計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),、分析現(xiàn)狀,、確定行動(dòng)步驟，并在面對(duì)變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě),？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行個(gè)人半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇一

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況?

二、上半年主要工作回顧,。?

三,、上半年工作中的一些問(wèn)題。?

三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng),，職工磨合熟練還需要一定時(shí)間,。?

四,、下半年的工作方法?

2,、進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

銀行個(gè)人半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇二

在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下,，我接手了大堂主管的工作,，管理大堂的服務(wù)和大堂團(tuán)隊(duì)的銷售，上半年中,，大堂的工作無(wú)論在服務(wù)還是管理方面都有了很大的提升,。以下是我上半年幾個(gè)方面的工作總結(jié)：

作為大堂主管，除要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，還要加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)崗敬業(yè);在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，動(dòng)作規(guī)范,，而且還要處事機(jī)智,，及時(shí)處理一些突發(fā)事件，避免不必要的投訴,。在大堂服務(wù)上,，要配合柜臺(tái)及時(shí)分流客戶，要為客戶所需,，為客戶所急,，贏取客戶的信任，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑,，有一種賓至如歸的感覺(jué),。

20xx年x月份接手了大堂團(tuán)隊(duì)管理工作。與之前不同的是除了做好本職工作外,，還要管理好大堂理財(cái)人員之間的.配合和溝通,。按照支行的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)分解任務(wù)，按時(shí)間進(jìn)度督促大堂理財(cái)人員完成任務(wù),，使xx支行提前完成信用卡和保險(xiǎn)及電子銀行的全年任務(wù),，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績(jī)。

上半年來(lái),，個(gè)人在大堂用更貼心的服務(wù)挖掘客戶,，贏取客戶的信任，得到客戶的業(yè)務(wù)支持,，上半年中開(kāi)立了x多張達(dá)標(biāo)金卡,，x多張達(dá)標(biāo)金葵花卡，x多張信用卡,，還開(kāi)立了鉆石卡和私人銀行卡各一張,，除此之外，行外資金有x多萬(wàn),，做客戶定期存款有x多萬(wàn),。本人能在上半年取得如此優(yōu)異的成績(jī)，當(dāng)然離不開(kāi)同事們的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持,。

當(dāng)然,，在上半年的工作中，本人也有自己的不足之處,，也曾出過(guò)失誤,，但在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下都得以及時(shí)的改正過(guò)來(lái)，并更加嚴(yán)厲的要求自己,，不斷的成長(zhǎng),，不斷的進(jìn)步,，以更新的面貌迎接下半年的到來(lái)。

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銀行個(gè)人半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇三

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間,，我已經(jīng)進(jìn)入xx銀行六個(gè)月了。從盛夏到寒冬,，在這短短半年的時(shí)間里,，我學(xué)到了很多，下面將我上半年的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

的第一課從入職培訓(xùn)開(kāi)始,。盡管入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊湊,，但是入職培訓(xùn)對(duì)于我們新人有著重要的意義。通過(guò)入職培訓(xùn),，我了解到了xx銀行的,，學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金、公司,、國(guó)結(jié)的基本知識(shí),，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到了溝通交流的重要性,。入職培訓(xùn)讓我受益匪淺,。

經(jīng)過(guò)短暫的入職培訓(xùn)，我在xx路支行開(kāi)始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù),。剛剛開(kāi)始上柜操作時(shí),，我總感覺(jué)手忙腳亂，對(duì)于客戶的提問(wèn)也顯得不知所措,。在師傅和同事們的幫助和指導(dǎo)下,，我虛心地學(xué)習(xí)請(qǐng)教，認(rèn)真地做筆記,，很快我學(xué)會(huì)了存取款,、掛失、外匯買賣,、存款證明的開(kāi)立等各項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù),。與此同時(shí),，我也認(rèn)識(shí)到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單重復(fù),，但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心,、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù),，耐心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任,，對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé),。

銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶服務(wù)的第一窗口,，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)銀行的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,。因此，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要,。在工作中,，我時(shí)刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人,，禮貌用語(yǔ),，想客戶之所想，憂客戶之所憂,，以客戶為中心,，力爭(zhēng)做到讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸,。

要做好柜面工作,，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對(duì)于我來(lái)說(shuō),，點(diǎn)鈔,、計(jì)算器、中文錄入,、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí),。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下,，在自己的刻苦努力下,，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了,。技能水平的高低完全取決于練習(xí)的刻苦程度,，因此，在今后的工作中,，我將繼續(xù)苦練技能,，力爭(zhēng)不斷提高。

在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn),，因此,，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)就顯得格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn),。作為柜員,，我嚴(yán)格按照“雙十禁”的要求進(jìn)行工作。無(wú)論是業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程,，還是圖章,、憑證使用保管,，都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長(zhǎng)此以往,，我自覺(jué)養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),，盡可能的將工作中的風(fēng)險(xiǎn)降低。

營(yíng)銷也是柜面工作的重要組成部分,，基金,、等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營(yíng)銷,，我學(xué)習(xí)了相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí),，樹(shù)立了相應(yīng)的理財(cái)意識(shí)。但是,，在柜面的營(yíng)銷過(guò)程中,，我的營(yíng)銷能力還欠佳。因此,，我的營(yíng)銷水平還需不斷向老員工學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，在實(shí)踐中不斷磨練。

半年的工作讓我學(xué)到了很多新的知識(shí),，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自身還有很多不成熟和有待提高的方面,。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉承腳踏實(shí)地的精神,，保持學(xué)習(xí)的熱情,，擺正心態(tài)，用心做事,，立足崗位,，廉潔奉公，真誠(chéng)服務(wù),，真心奉獻(xiàn),，以追求卓越的精神，力爭(zhēng)與xx銀行共同成長(zhǎng),，共發(fā)展,。

銀行個(gè)人半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇四

首先，在思想和工作上,，我可以更加用心和主動(dòng)地學(xué)習(xí)招商銀行的操作流程和系統(tǒng)文檔,，并及時(shí)掌握。同事的敬業(yè)和真誠(chéng)總是感染著我,。工作期間能夠虛心請(qǐng)教同事,，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)和技能，深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神,、溝通協(xié)調(diào)的重要性,。同時(shí)也為自己以后的成長(zhǎng)積累了很多財(cái)富。在工作方面,，我有很強(qiáng)的敬業(yè)精神和責(zé)任感,。我能努力工作，不挑三揀四,，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作和任務(wù),。在日常工作中，我總是關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下研究客戶,，通過(guò)對(duì)客戶的研究了解客戶的業(yè)務(wù)需求，努力滿足每一個(gè)客戶,，通過(guò)自己的努力維護(hù)好每一個(gè)客戶,。

其次，在技能方面,，我個(gè)人是可以全身心地投入到訓(xùn)練自己的,。在過(guò)去的半年里，我一直處于良好的工作狀態(tài),，嚴(yán)格按照一名合格的招商銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，立足本職工作，專注于業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，讓自己在平凡的崗位上給招商銀行一燈一熱,。

就我個(gè)人而言，數(shù)錢(qián)的技術(shù)已經(jīng)超標(biāo),，但是和技術(shù)嫻熟的同事相比,，還有很長(zhǎng)的路要走。所以我用每一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間去實(shí)踐,，因?yàn)槲颐靼鬃鳛閮?chǔ)蓄崗位的一線員工,，要加強(qiáng)自己的專業(yè)技能，才能在工作中得心應(yīng)手,，為客戶帶來(lái)方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三,，在日常工作生活中，能及時(shí)融入招商銀行這個(gè)大家庭,，用心處理工作,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助,。在實(shí)際工作中,，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事的配合,，因?yàn)橐坏嗡荒茉诤＠锷?。只有不同的部門(mén)和同事相互溝通，相互合作,，團(tuán)結(jié)一致,，才能提高工作效率，創(chuàng)造更多非凡的成就,。

第四,，服務(wù)。銀行作為一個(gè)服務(wù)業(yè),，不僅銷售自己的有形產(chǎn)品,，也銷售自己的無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各種業(yè)務(wù)目標(biāo)需要通過(guò)帶來(lái)高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。因此,，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù),，保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。

每天都被同事的笑容感染,，被他們的熱情感動(dòng),。招商銀行的服務(wù)體現(xiàn)了“客戶至上”的理念。在招商銀行工作期間,，我逐漸認(rèn)識(shí)到“以客戶為中心”是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，是銀行服務(wù)的宗旨，是激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，是追求與客戶共贏的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活，偶爾的插曲,，客戶輕輕說(shuō)一聲“謝謝”,，點(diǎn)燃了他們心中的激情;客戶需要的是莫名其妙的抱怨時(shí)耐心的解釋。激情讓我對(duì)工作充滿熱情,，耐心讓我認(rèn)真對(duì)待工作,，努力做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精。激情和耐心相輔相成,，才能碰撞出最美的火花,，工作才能完成。

一方面,，“深入人心”要求我們?cè)谛闹欣喂虡?shù)立服務(wù)意識(shí),，而不是被動(dòng)地,、機(jī)械地與客戶打交道,，我們應(yīng)該始終把客戶放在心中，始終從客戶的角度思考自己的表現(xiàn),。也要求我們及時(shí)準(zhǔn)確地把握客戶真正的內(nèi)心需求,，能夠?yàn)榭蛻粝胍裁炊鵁馈２煌目蛻粜枰煌男睦?，要深入挖掘,，?dòng)態(tài)跟蹤。我們必須區(qū)分客戶和細(xì)分市場(chǎng)：普通客戶的正規(guī)服務(wù)改進(jìn)可能會(huì)得到他們的極大認(rèn)可,，比如大堂經(jīng)理的問(wèn)候,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌語(yǔ)言;對(duì)于vip客人，要多想想如何縮短他們的.等待時(shí)間,，節(jié)約交易成本,，提供個(gè)性化服務(wù)和增值服務(wù)。除了為客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位的服務(wù)外，還需要刺激客戶需求,。

在時(shí)刻牢記客戶的同時(shí),，我們不應(yīng)該忘記風(fēng)險(xiǎn)。在服務(wù)過(guò)程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)過(guò)程和手段必須符合法律法規(guī)，防止過(guò)度服務(wù),。

最后說(shuō)說(shuō)我的缺點(diǎn)：因?yàn)楣ぷ飨拗坪蛡€(gè)人因素,，反營(yíng)銷是我的弱點(diǎn)之一。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下,，我的個(gè)人營(yíng)銷技巧有所提高,。俗話說(shuō)：不要怕麻煩，只是因?yàn)闆](méi)人找麻煩,。麻煩越多,，朋友越多。你的朋友越多,，你發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)就越多,。所以在以后的日子里,，我會(huì)認(rèn)真練習(xí)自己的營(yíng)銷技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),，做好日常的營(yíng)銷工作,。

20__上半年過(guò)去了。下半年,，我會(huì)一直保持“空杯心態(tài)”,，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力,。在今后的工作中,，我還應(yīng)該盡力做到以下幾點(diǎn)：

銀行個(gè)人半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇五

時(shí)光荏苒，20xx年上半年已經(jīng)悄然離我們而去,，回首過(guò)去的半年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。半年來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下,，我嚴(yán)格要求自我，按照公司及車間的要求,，較好地完成了自我的本職工作,，并且經(jīng)過(guò)努力，使自我在工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改善?，F(xiàn)將20xx年上半年的工作情景總結(jié)如下：

1、班組的建設(shè)與管理得到加強(qiáng)

沖壓車間成立的時(shí)間不長(zhǎng),，因其前身“xx公司”的管理比較混亂,，故在班組中存在著許多亟待解決問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題我采取了規(guī)范執(zhí)行正激勵(lì)制度的措施,。對(duì)于班組表現(xiàn)較好的員工給予加考核分,，而對(duì)于表現(xiàn)較差的員工則堅(jiān)決扣除必須的考核分。由于采取了這種獎(jiǎng)懲分明,，公平公正的考核辦法,，班組員工的執(zhí)行力得到了很大的提高并且提高了班組的凝聚力。

2,、狠抓安全管理

沖壓車間相對(duì)于公司其他車間來(lái)說(shuō)安全隱患較多,，比較容易出事故，在過(guò)去的20xx年里也發(fā)生了幾起重大的工傷事故,，這些事故給公司和車間帶來(lái)的損失是巨大的,。“愚者用鮮血換取教訓(xùn)，智者用教訓(xùn)避免事故”,。身為一班之長(zhǎng),，雖然所擁有的權(quán)力不是很大，但肩負(fù)著全班十幾名員工的生命安全的重任,。所以,，對(duì)于安全工作我從未放松過(guò)，月月講,，天天講,。

3、保證產(chǎn)品質(zhì)量

隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和品牌知名度的日益提升,，消費(fèi)者對(duì)xx汽車的質(zhì)量要求也越來(lái)越高,，所以,，公司高層對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度也被提到了一個(gè)前所未有的高度,。作為整車產(chǎn)業(yè)的龍頭工藝，沖壓車間所肩負(fù)的職責(zé)也越來(lái)越大,。我深知作為車間班組長(zhǎng),，自我的工作直接影響車間的工作質(zhì)量。出于對(duì)公司的'負(fù)職責(zé),，我在質(zhì)量控制方面一向不敢有所松懈,，積極與檢驗(yàn)班的同事及時(shí)進(jìn)行信息的溝通與交流，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題件,，缺陷件從不輕易放過(guò),。同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作,，確保不讓一個(gè)問(wèn)題件從本班組流入下一道工序,。

4、積極參與車間改善活動(dòng)

沖壓車間就像一個(gè)大家庭,，我每一天生活工作在這個(gè)溫暖的大家庭里,，作為這個(gè)大家庭中的一員我覺(jué)得我有義務(wù)和職責(zé)將她建設(shè)的更加完美和諧。所以,，半年來(lái),，我積極參與車間的改善活動(dòng)，并調(diào)動(dòng)班組員工的積極性,，利用團(tuán)體的智慧對(duì)車間提出了許多有價(jià)值的改善,。

5、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自我身上的擔(dān)子很重,，而自我的學(xué)識(shí)、本事和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的班組長(zhǎng)都有必須的距離，所以總不敢掉以輕心,，一向在學(xué)習(xí),，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,。經(jīng)過(guò)這半年的努力感覺(jué)自我還是有了必須的提高，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在組織管理本事,、綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事和文字言語(yǔ)表達(dá)本事等方面都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，職責(zé)心,。

半年來(lái)，我敬業(yè)愛(ài)崗,、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表此刻以下幾點(diǎn)：

1,、安全生產(chǎn)方面

安全管理沒(méi)有做到位，力度不夠;安全培訓(xùn)不到位;檢查不到位,。很多時(shí)候,，由于員工的勞動(dòng)強(qiáng)度較大，體力消耗較多,，所以在完成當(dāng)天的產(chǎn)量,，做整理現(xiàn)場(chǎng)的工作中出現(xiàn)忽視安全的現(xiàn)象，更是有在勞保用品沒(méi)有穿戴整齊的情景下進(jìn)行操作的現(xiàn)象從而導(dǎo)致x月x月連續(xù)兩次發(fā)生劃傷事故,。此刻想來(lái)這兩起事故的發(fā)生,，我有著不可推卸的職責(zé)。

首先：在組織班組日常安全培訓(xùn)的過(guò)程中沒(méi)有真正做到讓每一個(gè)員工時(shí)刻將安全生產(chǎn)牢記于心;其次：在安全檢查方面沒(méi)有做到全程跟蹤全程檢查;最終：在發(fā)生一次事故后沒(méi)有及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，避免類似的事件再次的發(fā)生,。使我的員工遭受痛苦，使車間的榮譽(yù)及利益受到損傷我很是自責(zé),。

為此,，我決定在今后的工作中加強(qiáng)安全培訓(xùn)的力度并改善相關(guān)培訓(xùn)的形式并強(qiáng)化班組安全員的職責(zé)感,，使班組每位員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性，從而構(gòu)成“人人重視安全生產(chǎn),，人人參與安全生產(chǎn)”的良好氛圍,。

2、質(zhì)量控制方面

質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,，而不是檢查出來(lái)的,，就是說(shuō)要講全面質(zhì)量管理，要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié),，每一道工序,。同時(shí)質(zhì)量檢查又十分重要，異常是在生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量檢查能夠有效地避免發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問(wèn)題,，變事后處理為事前預(yù)防和事中控制,，變被動(dòng)為主動(dòng)。雖然目前公司從上至下都開(kāi)始重視質(zhì)量,，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題,，尤其是班組之間的配合，例如在板料的運(yùn)輸和成品的裝卸過(guò)程中還有許多有待改善的地方,。

要解決這些問(wèn)題不是某一個(gè)班組努力就能夠做好的,，這需要幾個(gè)相關(guān)班組的通力合作，我認(rèn)為要想做好質(zhì)量工作,，必須把握“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”的原則,，要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致,，狠抓落實(shí),。

3、班組管理方面

雖然在過(guò)去的半年中班組的管理水平有了必須的提高但還是存在一些問(wèn)題,，如：?jiǎn)T工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情景有待改善,，員工的專業(yè)技術(shù)水平有待提高，員工的工作積極性還沒(méi)有被充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)等,。

我深知：沒(méi)有高水平的管理,，就沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品,。所以,，我會(huì)在以后的工作中著重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問(wèn)題，充分利用業(yè)余時(shí)間,，多安排一些有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以及沖壓專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn),，爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升,。

新的下半年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),。我會(huì)再接再厲，認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司和車間發(fā)展，貢獻(xiàn)自我的力量,。

我決心在接下來(lái)的下半年中努力做到以下幾點(diǎn)：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)沖壓專業(yè)知識(shí)和相關(guān)管理知識(shí);

2,、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;

4,、全面完成車間交給的各項(xiàng)任務(wù)，為車間帶出一個(gè)能打硬仗,，吃苦耐勞的xxx班組,。

最終，期望各位領(lǐng)導(dǎo)能在以后的工作中一如既往的支持我,，我將以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài),，因?yàn)槲視?huì)一向努力!

銀行個(gè)人半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇六

時(shí)光荏苒，歲月如梭,，來(lái)x銀行工作已經(jīng)一年有余,。在這一年中，無(wú)論是工作,、學(xué)習(xí),、思想上我都嚴(yán)格要求自己，取得了很大進(jìn)步,，并被評(píng)為“服務(wù)明星”,。這與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和同事的支持是密不可分的。下面是我這上半年的工作總結(jié)：

我的工作是前臺(tái)綜合柜員及信貸資料管理,。個(gè)人認(rèn)為,，綜合柜員對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)是最為基礎(chǔ)也是至關(guān)重要的。柜臺(tái)服務(wù)的好壞直接影響到銀行在客戶心目中的形象,。作為一名柜員,，我的一言一行都代表著銀行的形象，我的工作中不能有絲毫的馬虎和放松,。眾所周知,，在三家網(wǎng)點(diǎn)中,，xx支行最為繁忙，每天每名柜員的業(yè)務(wù)量平均在x多筆,，最高時(shí)達(dá)到過(guò)近x筆業(yè)務(wù),。每天接待的客戶在x人左右，接待的客戶也是形形色色,。這樣的工作量會(huì)使人容易疲勞,、松懈。但是我時(shí)刻提醒自己在工作中,，要嚴(yán)格要求自己,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心,、誠(chéng)心,、信心、耐心,、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，走有送聲,，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。半年來(lái)始終如一的要求自己,。在工作中不但提高了自身素質(zhì)，收獲更大的是能熟練精準(zhǔn)操作柜臺(tái)業(yè)務(wù),，總結(jié)了很多工作經(jīng)驗(yàn),。

由于工作需要，我同時(shí)從事著信貸資料整理工作,。為了迅速適應(yīng)此項(xiàng)工作的開(kāi)展,，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，半年來(lái),，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)信貸知識(shí),，對(duì)于下發(fā)的各類文件、資料,，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上,，更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通,、學(xué)以致用。在綜合業(yè)務(wù)能力上有所提高,，同時(shí)提高了工作效率,。使得能夠做好收文登記，信用卡報(bào)件,，檔案管理,，征信查詢，個(gè)人按揭貸款等各項(xiàng)工作,。

在這半年工作中,，我時(shí)刻秉承著我行十字方針“誠(chéng)信，親和,，進(jìn)取,，敬業(yè)，奉獻(xiàn)”,。在工作中不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

（1）存款至關(guān)重要

存款對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)就是生命線，因此為完成我行分配的存款任務(wù),，我充分利用日常工作機(jī)會(huì),，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷工作。業(yè)余時(shí)間,，利用自身優(yōu)勢(shì),，走親串朋、動(dòng)員親戚朋友的儲(chǔ)蓄存款,，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財(cái)技巧等，為壯大我行實(shí)力不遺余力,。這半年完成工作情況如下：截至6月30日,，個(gè)人人民幣存款余額為x萬(wàn)元人民幣，外幣,、代發(fā)工資,、信用卡完成任務(wù)指標(biāo)。對(duì)公開(kāi)戶任務(wù)x戶,，完成x戶,。

銀行個(gè)人半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇七

銀行是金融機(jī)構(gòu)之一，銀行按類型分為：中央銀行,，政策性銀行,，商業(yè)銀行，投資銀行,，世界銀行,，它們的職責(zé)各不相同,。

回顧這半年來(lái)的工作，作為一名大堂經(jīng)理,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照支行的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，工作技能有了顯著的提升。今年1-6月,，完成實(shí)物金銷售739克,，信用卡53張,汽車卡20張。下面,，我將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)種類日益豐富,。網(wǎng)上銀行,，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時(shí),，也讓剛接觸它們的客戶感到無(wú)所適從,。作為一名大堂經(jīng)理，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程,，還努力學(xué)習(xí)微機(jī)操作等常用知識(shí),。只要是工作中客戶提出過(guò)的問(wèn)題，我都認(rèn)真研究學(xué)習(xí),，力求能滿足客戶對(duì)我服務(wù)的要求,。

除了對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,，我還有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融

規(guī)章制度

作為一名大堂經(jīng)理,，除了要有扎實(shí)的工作技能,，更要有良好的服務(wù)意識(shí),，熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,。在工作中,，我的一言一行都會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，而客戶通常評(píng)價(jià)的不是我個(gè)人,，而是整個(gè)建行的客戶服務(wù),。

今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開(kāi)門(mén)紅,。以前在柜員崗上,，我們每天的工作主要是放在營(yíng)銷電子銀行上面，銷售產(chǎn)品比較單一,，銷售難度也較低,。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門(mén)后碰見(jiàn)的第一個(gè)工作人員，除了要在禮儀上做到熱情,、大方,，主動(dòng)、規(guī)范,，讓客戶迅速認(rèn)可,、接受，還要通過(guò)目測(cè)和簡(jiǎn)單的溝通后分析客戶潛在需求,，及時(shí)將適合的理財(cái)產(chǎn)品,、電子產(chǎn)品推薦給客戶。

正是因?yàn)榉?wù)水平的提升,，今年開(kāi)門(mén)紅階段,，我個(gè)人的產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)有了很大的提升，尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張,名列前茅,。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對(duì)我工作的充分肯定,。

作為一名銀行員工，我深知攬儲(chǔ)工作的重要性和難處,。

但是,，行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做好攬儲(chǔ)工作,，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴,，還積極拓寬服務(wù)對(duì)象，用真情付出換來(lái)客戶滿意(此處最好舉個(gè)做工作攬儲(chǔ)的實(shí)例),。經(jīng)過(guò)全力沖刺,，我終于完成攬儲(chǔ)550萬(wàn)元，順利完成6.30任務(wù)。

半年來(lái),我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步,，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：

一,、知識(shí)水平有待提高。雖然我每天堅(jiān)持學(xué)習(xí),，但只注重學(xué)習(xí)與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容,，很多新觀念、新事物,、新知識(shí)學(xué)習(xí)掌握得不夠好,，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。

二,、全局意識(shí)不夠強(qiáng),。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門(mén)業(yè)務(wù)出發(fā)，對(duì)上級(jí)作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解,。

三,、忽略服務(wù)細(xì)節(jié)。有時(shí)面對(duì)一些對(duì)政策,、規(guī)定不理解,，急燥的客戶缺乏耐心。

通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，查擺不足,，我對(duì)做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，努力成為遵守制度,、精通業(yè)務(wù)的骨干,，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

一、把握一切機(jī)會(huì)提高綜合能力,，加強(qiáng)知識(shí)積累;

二,、工作注重時(shí)效,，注重結(jié)果,，一切工作圍繞著目標(biāo)完成;

三、通過(guò)政策理論學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng),，增強(qiáng)大局觀,。

四、服務(wù)水平再上新臺(tái)階,。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,，讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段，將客戶滿意成為服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。

時(shí)光如梭,，回想過(guò)去的兩年時(shí)光，剛邁出大學(xué)校門(mén)的我,，懷著對(duì)美好未來(lái)的憧憬進(jìn)入了xx銀行xx省分行,。在領(lǐng)導(dǎo)們的精心關(guān)懷和教導(dǎo)、周圍同事的熱心支持和幫助下,，通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是本職工作上,，我都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這期間，我逐漸成熟起來(lái),，工作能力也迅速成長(zhǎng),，從一名普通的臨柜人員成長(zhǎng)為一名綜合柜員。我將立足新的本職工作,，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,，使自己能在新的崗位上為建行事業(yè)再多發(fā)一份光，一份熱?，F(xiàn)將過(guò)去各方面的進(jìn)步總結(jié)如下：

學(xué)則進(jìn),，不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，刻苦學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力,，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上,、理論上,、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作,，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛(ài)一行,、精通一行,、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”,，這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，注重學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想以及黨的xx大報(bào)告等,。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,，立場(chǎng)堅(jiān)定，處處以集體利益為重,，先集體,、后個(gè)人，思想逐步走向成熟,。在生活中,，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，使自己的交際能力不斷提高,，解決,、思考問(wèn)題逐步走向周全。

自工作以來(lái),，我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù),。在本職工作上,，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,，在開(kāi)始工作時(shí),，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外，我還虛心的向周圍其他同事請(qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題,。更利用休息時(shí)間,，學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過(guò)平時(shí)的積累，我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),，換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間,。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)?，F(xiàn)在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),，使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。

認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理，搞好團(tuán)結(jié),，凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,，搞好分析和預(yù)測(cè)，合理建議,，準(zhǔn)確決策,，促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù),、快速的發(fā)展,。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),，充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確,、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制,。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、規(guī)章制度,、政策法規(guī)等，開(kāi)展多種形式的崗位練兵,，提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置,。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查,，努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,，確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正，并積極配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管輔導(dǎo),。

服務(wù)是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，促進(jìn)服務(wù)的深層次,、高水平、全方位發(fā)展,，增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力,。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

過(guò)去的兩年,，自己雖然做了大量辛勤的工作,，取得了一定的成績(jī)，但離一個(gè)優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員的要求還有一定差距,。在今后的工作中我將進(jìn)一步改進(jìn)方法,，克服自身的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,，正確處理各種矛盾,，協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系，提高水平,，把各方面的工作干得更好,，為建行事業(yè)的發(fā)展最大限度的發(fā)揮自己的潛能。

銀行個(gè)人半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇八

作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了__銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識(shí),、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔,、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽,，建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工__拓展訓(xùn)練中,，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員,。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作,，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試，成為_(kāi)_支行這個(gè)大家庭中的一員,。

工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù),、來(lái)有迎聲,、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對(duì)于客戶的問(wèn)題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正,，減少差錯(cuò);下班后,，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù),。

二,、存在不足

進(jìn)入__銀行以來(lái)，面對(duì)新的環(huán)境與工作,，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng),，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足,。首先,，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次,，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足,。另外,，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏,。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員,，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái),、金融、個(gè)貸,、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把__支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo),。相信通過(guò)自己的努力,，我能夠成為_(kāi)_支行最優(yōu)秀的員工之一。

三,、下一步努力方向

加強(qiáng)操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法;深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，互幫互助,，與同事友好相處。認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤奮工作,。

匆匆半年過(guò)去，在__銀行的工作忙碌而充實(shí),?；仡欉^(guò)去，我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評(píng)的人,，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長(zhǎng),。未來(lái)的下半年,，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé),，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ),，為_(kāi)_銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行個(gè)人半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇九

上半年,，我支行按照總行和__支行工作部署,，認(rèn)真貫徹全行____、____,、____工作方針,，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

(一)公司類指標(biāo)增長(zhǎng)顯著。6月末,，對(duì)公存款余額為_(kāi)_x億元,，較年初新增____億元,增長(zhǎng)幅度和實(shí)際增長(zhǎng)量都排在__x支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對(duì)公存款日均增加____,，列__x支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第x位,，新開(kāi)對(duì)公賬戶__戶。授信業(yè)務(wù)通過(guò)授信工作人員努力,，為避免風(fēng)險(xiǎn),，上半年，我支行共收回個(gè)人貸款__x萬(wàn)元,，避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),，并且對(duì)____行了。四級(jí)不良貸款收回____萬(wàn)元,，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn),。

(二)個(gè)金類指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃。五月份數(shù)據(jù),，14項(xiàng)可比指標(biāo)中,，__x項(xiàng)超過(guò)__分，5項(xiàng)得到滿分,。儲(chǔ)蓄存款余額__億元,較年初增加____萬(wàn)元，列__支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名,，代發(fā)工資客戶新增數(shù)__x;銀行卡有效消費(fèi)額__x;新增特約商戶數(shù)__x;電子銀行柜面替代率__x;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小____,。

二、上半年主要工作回顧,。

(一)堅(jiān)持以職工為本,，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感,，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體,。今年來(lái),，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展,，真心誠(chéng)意辦實(shí)事,，理順了人氣，凝聚了人心,。

一是建立____支行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)措施,，對(duì)支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工,，在獲取支行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，__x支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì);二是定期組織培訓(xùn),，提高職工整體素質(zhì),，凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工,，對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行討論,。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人,，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手,，加大幫扶力度。

四是利用現(xiàn)代化信息手段,，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系,，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。

(三)落實(shí)總行和__x支行工作精神,，大力推進(jìn)扁平化工作,。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì)，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式,，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)壓力,，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力,。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容,，第一時(shí)間傳遞到每一位職工，定期召開(kāi)會(huì)議,，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn),，提高職工思想認(rèn)識(shí)，確保我支行扁平化過(guò)程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想,，積極參與支行的各層級(jí)競(jìng)聘活動(dòng),，無(wú)不良事件發(fā)生。

三,、上半年工作中的一些問(wèn)題,。

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級(jí)營(yíng)銷管理辦法,，但是對(duì)高端客戶管理分層管理仍處于起步階段,，急需全行建立起一套對(duì)高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷工作有方法可依照,，有資源可利用,。只有通過(guò)一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶,，留住客戶,。

二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少,，客戶經(jīng)理工作人員少,，經(jīng)驗(yàn)少;大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較差;大多數(shù)通過(guò)客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營(yíng)銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見(jiàn)肘,。

三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng),，職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。

四,、下半年的工作方法

今年上半年,，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升,。但我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn),。今年下半年，央行仍有可能再一次降息,，并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對(duì)我營(yíng)銷工作造成一定困難,。

銀行個(gè)人半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃篇十

年初，我作為一線前臺(tái)柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中,，我做到認(rèn)真、細(xì)致,，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)。

二,、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,，為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。

在服務(wù)老客戶的過(guò)程中,，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營(yíng)銷，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度,，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

三,、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶

在日常一線前臺(tái)柜員工作中,，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約,，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對(duì)客戶的吸引力;把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解,、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠(chéng)把客戶視為朋友,，用心服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠(chéng)度。

上半年里,，我切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù),，取得較好成績(jī),，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。在下半年,，我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。