計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響，并保持靈活性和適應性。下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司上半年工作總結及下半年工作計劃篇一

尊敬領導和同志們：

20xx年上半年已接近尾聲。物管理在 領導下,，在各部門的大力支持下,，大家齊心協(xié)力下，本著“安全生產”,、“控制成本”,、“規(guī)范管理”等工作總基調，圍繞確保安全這個中心環(huán)節(jié),，著重從規(guī)范管理,，落實責任抓起，從安全教育培訓,、重點防范和隱患整改入手,，抓落實、抓效果,，以此強化安全防范工作,，有效地保障了安全工作的順利完成。物業(yè)工作初步有起色,，現將半年的工作情況匯報如下：

安全管理方面,，加大節(jié)前重點檢查，積極配合公司 季度檢查,，嚴格落實整改,，持續(xù)做好安全維修，認真開展安全培訓,，組織“安全宣傳月”活動,，辦公樓、長安居,、土門安全工作得到進一步加強,。重點完成安全工作如下：

（1）冬季三個區(qū)域的消防通道、干粉滅火器,、安全指示標識,、消防應急照明、消防帶,、消防栓等進行了詳細的檢查,，排除安全隱患。

（2）2月份順利完成了春節(jié)安全工作,，春節(jié)放假前,，協(xié)調物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅持24小時巡查辦公樓，保證了春節(jié)期間的安全。

（3）2月份在春節(jié)來臨之際,，為了職工能夠渡過一個溫馨,、祥和的春節(jié)，后勤服務中心物業(yè)做了大量的工作,。其中包括：在年前完成了整個辦公樓,、土門、小區(qū)供電設備,、暖氣設備、外圍路燈,、草坪燈的線路檢查維修,，確保了過節(jié)期間整個辦公樓、土門,、小區(qū)院內的明亮,，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點亮了過節(jié)的氣氛,。

（4） 春節(jié)前組織安全檢查,，確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日。

物業(yè)公司上半年工作總結及下半年工作計劃篇二

20xx年上半年已經過去,，回首半年,，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經營目標,，現將上半年工作總結如下:

20xx年以來,，受金融危機的影響，國內原材料價格仍然在向上增長,，公司屬于勞動密集型企業(yè),，在所有的經營收入中，有絕大部分要支付員工的勞動報酬,，還有相當部分用于支付管理費用,、納稅以及日常的維修養(yǎng)護費用，為了保住公司原有勝利果實,，實現公司順利運行,，在保證按時發(fā)放員工工資、繳納社保福利,、各職能部門正常運行,，各設施設備正常運轉的情況下，公司經營班子與全體員工共同克服資金緊張,、能源漲價的現實問題,，開源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務。

1 嚴格合同審核程序,，采取使用合同的部門逐級審核合同,，確保合同的公平、公正,、合法,、安全。

2 嚴格報賬審核程序,，完善財務手續(xù)

3 開展月資金計劃會,，做到開源節(jié)流、合理運用資源配置,。

4,、嚴格出入庫管理，預防維保公司偷工減料行為

1)為了加強公司的綜合競爭力,，提高公司的整體管理水平,，適應社會經濟的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能,，公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業(yè)外派培訓,。使受訓人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高，并將培訓成果運用到了工作中,。（個別員工在外派培訓上思想不重視,，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔培訓費用）

學習是需要不斷積累的過程,，公司將盡力引導全體職工熱愛學習,、將學習形成生活、工作中的一種習慣,，將我們的企業(yè)建設成學習型的企業(yè),。

3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同,，09年以來,，公司著手清理，目前,，移動公司,、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分,，公司已經簽訂合同并收取場地管理費,；網通公司的合同還在協(xié)調之中。這樣,，既便于管理處有序的進行管理,，為客戶提供了工作的便捷,，同時為公司也增加了收入。

4,、協(xié)助管理處對大廈,、商場、酒樓進行防火排查工作

5,、協(xié)助xx制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法

1 工會組織職工春游活動,，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操,、促進發(fā)揚員工之間團結互助的友愛精神,。

2 倡導人文關懷，公司在三八婦女節(jié),、端午節(jié),、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關懷，并發(fā)放了過節(jié)費,；為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等。

3,、 民主評選季度服務明星,，選拔、樹立榜樣

6,、 在酷暑來臨之際,，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。

社會保險依照新的國家標準調整,，在公司領導的親自關懷與過問下,，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣,。

物業(yè)公司上半年工作總結及下半年工作計劃篇三

在公司總經理室的正確領導下,，物業(yè)部堅持“務實創(chuàng)新、開拓進取”的精神,，在強調“服務深層次,、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展.半年來,，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力,，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發(fā)展.具體體現在以下幾方面：

2,、根據保潔,、綠化工作現行的操作程序，提出改進的意見并進行指導.

使之更合理和更規(guī)范;

3,、結合實際,，制定相關的設備運行管理,、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度,，規(guī)范物業(yè)設備的管理.

定期組織機電設備,、設施維修保養(yǎng)培訓，對設置機電設施臺帳保養(yǎng),、標準記錄進行評述,，使機電員更明了崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設備設施進行有效地保養(yǎng),，確保機電設備正常運行.

1,、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時成功競標接管了xx項目的物業(yè)管理工作.

完善了物業(yè)的管理體制,，使本部門的工作有條理地進行,，提高了我們的管理水平20xx上半年物業(yè)工作總結20xx上半年物業(yè)工作總結.

2、積極配合房產公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產展銷,、促銷活動任務.

3,、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯xx物管服務新優(yōu)勢,，在品牌傳播方面做了大量的工作.

下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機,，著重從質量管理的全員參與,、服務水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌.

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時也顯現出我們對突發(fā)事件的預見性不強,，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠.下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現實,，承認困難，但不畏困難.我們將迎難而上,，做好工作.具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”,，最后實現“三個方面的滿意”.即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意,，業(yè)主滿意,，員工滿意.我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓，從自身找原因,，加強管理隊伍及員工隊伍建設,，不斷提升管理水平及員工素質，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊.

物業(yè)公司上半年工作總結及下半年工作計劃篇四

一月份我們正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先,，抓管理、促效益,、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道,、停車場、院落,、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案,，明確了分工，落實了責任,，加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點，由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測,、維修,，保證了節(jié)日期間水、電,、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示,，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠,、溫暖,、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和,、安全;正月十五元宵節(jié),，我們在集團公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。

3、對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設施設備進行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門,，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊,、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,，修補拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調解決,。

4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內部管理,，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢,。

5,、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆,，種植鮮花16000棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6、加強宣傳力度,，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質,、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,，點擊集團公司網站,，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,，我們還積極地為公司網站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站采用發(fā)表,。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表,。

7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

5月22號——5月25號，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務,，并處理了會場善后事宜。這次的活動,，我們的團隊服務技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質得到了很好的展示。

8,、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行,。

(3)新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念,，崗位職責,，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務能力得到了保障,。

(4)交房資料的準備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)服務合同》,、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立,。

9,、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩,。

物業(yè)公司上半年工作總結及下半年工作計劃篇五

1,、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理的落實,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,，做好經常性的安全大檢查,，確保了上半年無偷,、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。

2,、季節(jié)性和階段性得到有效落實。

針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性提前做好充分準備,，對元旦、春節(jié),、清明,、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃,，嚴抓具體的落實,，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展。

3,、積極跟進車輛收費的前期準備,。

保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期準備，出臺停車場管理制度,，制定停車收費管理方案,，跟進小區(qū)交通道路經營許可證和收費行政批復，現已基本完成,。

4,、保安管理順利開展。

根據公司發(fā)展需要,，我部在x月xx日開始安排保安人員進駐,，負責所屬區(qū)域的保安管理，并根據現場情況增減崗位,，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人,，確保了現場保安管理的順利開展。

5,、在做好本職的同時,，努力發(fā)揮“管理員”職能。

保安部在做好日常安全管理的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施,，報各部門進行整改,，并跟進整改情況.

同時保安部積極配合各相關部門的，從物品搬運,、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合,。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責,，在安全管理外配合各部門所產生的量已占保安整體量相當大的一個比例。

6,、管理制度的調整和修改完善,。

為適應管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現有的管理制度和操作流程進行了大量的調整,，以使制度和操作流程應具有實操性,，為保障順利有序開展奠定了基礎。

物業(yè)公司上半年工作總結及下半年工作計劃篇六

各位領導各位同事,，xxxxx在公司領導的帶領下,，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進,，服務品質穩(wěn)步提升?，F對20xx年上半年的`工作全面總結如下：

一、前期介入

根據公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場,，為保證示范區(qū)順利接管,，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作；

根據公司要求達到了秩序,、保潔,、客服人員100％的上崗率；

完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作,；

積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建,、內裝修及各類設備實施的驗收工作；

與置業(yè)策劃設計部完成了示范區(qū)配飾,、綠植的移交工作,；

與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務模式的確定。

二,、組織員工培訓

由于是新接項目,，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質不足,，針對這一現狀,，20xx年1月、2月示范區(qū)結合銷售中心,、樣板房管理的需要,，圍繞配合銷售服務客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓,，培訓內容涉及有《物業(yè)管理概論》,、《物業(yè)管理與服務》,、《物業(yè)服務禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等,，培訓人員涉及客服、秩維,、保潔14人,。

三、協(xié)助體驗館開放

為了配合地產銷售推廣,、開盤體驗工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產品推介會,、等活動,。

根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,，對維修后的遺漏工程進行復檢。

四,、項目開盤

從前期的策劃準備階段,，通過不斷的溝通，物業(yè)給予營銷最大的幫助,，使項目開盤圓滿完成,。

協(xié)助銷售現場的安保維護，來往車輛的指揮,，停放車輛的秩序及安全,；保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施,。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責，主動問候客戶,，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口,。

水吧立足于崗位，為顧客提供飲品,、咨詢服務,，體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念,。

樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,，為顧客答疑解惑,。

五、完善各項規(guī)章制度,，建立內部管理機制

建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制,，明確管理工作中的責、權,、利,，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā)，以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基本工作,。

貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集,、歸檔工作,，合理分類、存檔,；

狠抓各項規(guī)章制度的落實,，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用,。

六,、日常工作目標管理

環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃,，定期進行大掃除,，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。

開源節(jié)流,、降低成本：

積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習慣，在保證示范區(qū)服務品質的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元,。

回顧上半年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短,，樹立良好的服務口碑,，下半年示范區(qū)將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通,、落實執(zhí)行,。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

物業(yè)公司上半年工作總結及下半年工作計劃篇七

2年是我公司發(fā)展蓄勢的一年,，結合當前新的物業(yè)管理形勢,，xx物業(yè)公司在2年總體工作指導思想是：以提高經濟效益為中心，以服務業(yè)主為關注焦點,，以整合資源,，優(yōu)化產業(yè)結構為主線，強化品牌意識,，提升服務水準,；轉變經營觀念，調整發(fā)展方式,，全面提升xx物業(yè)的服務品質和發(fā)展質量,，實現公司科學、健康,、持續(xù)發(fā)展,。

2年的工作思路和目標是：“注重一個轉變，確保兩個穩(wěn)定,，完成三個突破,，實現四個延伸”。

（一）注重“一個轉變”,，即：經營思路的轉變,。

2年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年,。新條例的實施,，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則,。因此,，我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張,，向追求效益化的方向轉變,，實現公司可持續(xù)性發(fā)展,。

（二）確保“兩個穩(wěn)定”,，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定,，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。

項目的安全運營是公司健康,、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵,。控制和減少各類責任事故發(fā)生,，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作,。2年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施,，消除不安全隱患,，以確保項目運營的穩(wěn)定。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現工作目標的基礎,。公司多年的文化積淀,，鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍,。今后,，我們仍將發(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境,，造就具有安華特色的人才培養(yǎng),、任用、使用機制,，讓有志于為安華效力,、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長。

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,，突破是創(chuàng)新的基礎,。物業(yè)經過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經驗,，在此基礎上創(chuàng)新,，就要有突破。因此,，2年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作,，研究我們的用人機制,，研究我們的成本管理，突破現有模式,，實現新的創(chuàng)新,。

（四）實現“四個延伸”：既：第一,、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸；第二,、業(yè)務能力培訓向專業(yè)能力培訓延伸,；第三、設施,、設備管理向健康型管理延伸,；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸,。

1,、按照“標準化、程序化,、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，2年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié),，完善服務流程,，規(guī)范服務行為,，把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸,；提升我們的服務品質和服務水準。

4,、2年公司將繼續(xù)以整合資源,，優(yōu)化公司內部產業(yè)結構，追求效益化為工作目標,，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系,，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間,，實現向效益目標延伸,。

1、以服務業(yè)主為關注焦點,，持續(xù)改進服務工作質量,，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程,。

2,、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓,，繼續(xù)提升項目經理層面的綜合能力和管理水準,，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發(fā)展需要,。

3,、以安全運行為基礎,，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力,，有效控制,、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。

4,、加強對設施設備的養(yǎng)護,、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理,、改造和完善工作,，提高維護的專業(yè)水準，確保設施設備運行正常,、健康,。

5、以深化內部資源,，整合外部市場為目標,，繼續(xù)做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作,，以提高我們的工作效能,、工作效率和工作效益。

6,、培育全體員工居安思危的憂患意識,，深化企業(yè)的績效考核、成本考核,，繼續(xù)拓展企業(yè)增收,、節(jié)支，減員,、增效,，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑,。

7,、繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度,，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失,，實現企業(yè)新的增收、創(chuàng)收,。

物業(yè)公司上半年工作總結及下半年工作計劃篇八

(一)綜合管理

綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內容的中樞站和聯(lián)絡處，承載著溝通、協(xié)調,、反饋,、落實、監(jiān)察,、匯報,、處理、處置,、統(tǒng)計的重大使命,。

1)公司已具備企業(yè)二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料,。

2)投訴與建議,。針對投訴，公司相關部門馬上進行協(xié)調和整改,，及時總結經驗教訓,，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報,，在做好解釋工作的同時,，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解,。

3)報修情況,。客服部根據實際情況對小區(qū)報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關檔案,，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴,。

4)文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料,、公司內部資料,，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5)企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊,、程序文件,、接待禮儀，在日常工改善服務流程,，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓,，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流,，使員工增強專業(yè)知識,，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題,。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌,，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度,。

物業(yè)公司上半年工作總結及下半年工作計劃篇九

不知不覺中，2021年已過去了一半,，回顧這半年的工作,，物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下,，在開發(fā)公司,、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下,，全體員工時刻以五把尺子精神為動力,，以集團舍得、用心,、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為基礎,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心,，會所完成公關,、營銷活動，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

一,、2021上半年工作總結

進入2021年以來的半年中，面對__市物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領導的指導和關心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結

__服務中心中心是我們___對外服務的窗口,，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后,，只需一個電話,，__服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾,、全方位服務,。今年以來，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心,，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務,、管理,、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度,，逐步予以改善。

1,、費用收繳工作

20__年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。金鑰匙服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題;經常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率,。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調查及投訴處理

今年上半年，__服務中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由__服務中心、工程服務中心,、施工單位三方對相關工程進行檢查,、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年__每一戶的維修情況,，__服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進,。

3,、驗收交樓工作

20__年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進行檢查,，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題,，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充,。目前,，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果,。

5、社區(qū)活動開展

上半年,，__服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以歡聚__,，共享中國年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了美麗___,，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時，根據廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設施,、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地,，并安排員工擔任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評,。

(二)間接服務部門工作總結(安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部)2021年上半年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,，在公司各級領導的關懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚吃大苦、耐大勞的精神,、克服種.種困難,，高質量、嚴要求,，較好的完成了2021年上半年的工作任務,。

1、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的三管工作,，在今年上半年，安全管理部解放思想,、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險事故1起，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經濟損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預案1份,，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現場的財,、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現象。

二是在交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴格按照《__市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場,、__中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數每天20次以上,、每月600次以上,、半年3600次以上。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生,。

2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上,，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水,、加熱、定時記錄室內外干濕溫度,，直到四月大棚拆除,。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方,，各室內擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售，我們加班加點,，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性,，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中,，施肥、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力,，上半年有償服務組共完成有償服務單___張,，產生費用___元，完成空置房保潔___套/次,，產生費用___元,，合計產生費用___元。

3、工程部(工程服務,、工程維護)

2021年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設備設施,、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。

一是工程服務,。截止到_月_日，一期共開具《工程返修返修意見書》__份,，其中已完成__份,，未完成__份正在跟進中;一期共交樓__套，未交樓__套;二期共交樓___套,，未交樓__套,，各類發(fā)文__份;完成各類《簽證單》___份。并組織召開工程返修例會__次,、部門例會__次,，協(xié)調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭、燈光設施以及__鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務的方式，__年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。同時,，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部,、財務部)

在過去的半年里，行政人事部和財務部,，秉承舍得,、用心、創(chuàng)新的經營理念,，以堅持服務全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點,，緊跟公司部署,，經過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎,。

1,、行政人事部(采購管理、行政內務,、人事管理,、企業(yè)文化建設等問題)

一是加強基礎管理，完善各項規(guī)章制度,。上半年度,，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起,，認真學習和貫徹了《新勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎工作進一步加強,。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設,。為了加強公司的企業(yè)文化建設,，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作,。

三是加強成本控制,，保障后勤工作。在采購方面,，公司始終本著開源節(jié)流,、降低成本、提高效率的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出,、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程,。

2,、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)

剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下,，財務工作依然周而復始,、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時,、在各級領導的關心協(xié)助下,，順利完成了各項工作工作。并在出納,、收費,、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行,。

二,、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求，積極,、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

(一)經營拓展方面的問題

目前,，我公司現有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長,、施工延期,、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升,。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現象。

(三)員工素質意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進一步提升。

三,、2021下半年工作計劃

認真審視和總結公司上半年工作,，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)公司的經營壓力越來越大,，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟,，不進則退,。2021年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重,，我們要認真對照年度經營管理指標,，制定下半年的目標任務，并狠抓落實,。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施，改進工作,、提升質量;另一方面,，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢,、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成,，確保公司各項工作高質量,、高水平地持續(xù)推進。

(一)下半年的工作目標

1,、實現經營收入__萬元,、利潤__萬元;

2、實現顧客滿意度

3,、報修響應及時率100%;

4,、回訪率不低于總戶數的80%;

5,、公共配套設施完好、無隨意改變用途;

6,、公共設備完好率

7,、員工100%培訓后上崗;

8、無消防責任事故;

9,、無安全生產責任事故;

10,、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

11、污水,、噪音,、廢氣做到達標排放;

12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關,，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑,、冒、滴,、漏現象,。

(二)具體工作措施

1、強化服務意識,，進一步提升工作質量

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準,，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度,，在工作質量,、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率,，做到高效質優(yōu),，提升工作質量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度,。我們要繼續(xù)推廣金鑰匙的服務模式,，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況,，分別予以關注、及時跟進;要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想,，切實解決業(yè)主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音,、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情,，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作,，給___尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,，在工程質量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點跟進一,、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修,。

2,、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，特別是針對制約工作的一些瓶頸問題，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,，將收繳工作落實到人,，確保年度預算指標的完成;我們將根據___自身特點，開展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動，調動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道,、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整,，合理設立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3,、強化管理意識,，推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識,，以iso標準和相關要素為基點,，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準，使內部管理制度全面化和規(guī)范化,。我們將健全各項管理制度,，將責任落實到人，將指標分解到人,，完善各項服務標準及操作流程,，保證員工服務水平的一致性,，做到職責明確,，實行目標化管理,。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的管理理念,。

另外,，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評,，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神,，鼓勵先進,，鞭策后進,，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。

4,、強化培訓的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭,。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高,，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓意識,，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力,，打造一流的團隊,。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務意識,、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓;加強對綠化組安全操作,、各類綠植的日常維護保養(yǎng),、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時,，我們還要做好安全培訓,，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法,，安全責任落實到個人,。

最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設,，制定員工手冊,，培育___獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協(xié)作,，培育團隊精神,，要加強執(zhí)行力建設，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風,，進一步打造我們的品牌優(yōu)勢,，提高企業(yè)的知名度。

總之,，在2021年下半年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬,，素質超高,，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標,，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對___的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑,，把___打造成為__物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū),。

物業(yè)公司上半年工作總結及下半年工作計劃篇十

不知不覺中，20xx年x過去了一半,，回顧這半年的工作,，xxx管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下,，在開發(fā)公司,、營銷中心,、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團“舍得,、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心，會所完成公關,、營銷活動,，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F將半年來的工作總結如下,，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

進入20xx年x來的半年中,，面對xx物業(yè)工作的總體趨勢,，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結(xx務中心)

xx服務中心中心是我們xx對外服務的窗口,，其服務水平遠遠高于普通管理處,。業(yè)主入住之后，只需一個電話,，xx金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾、全方位服務,。今年以來,，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心,，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務,、管理,、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度,，逐步予以改善,。

1、費用收繳工作

20xx年x工作重點是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題;經常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調查及投訴處理

今年上半年,，xx務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據實際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務中心,、工程服務中心,、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xxx戶的維修情況,，xx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進。

3,、驗收交樓工作

20xx年x工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作,。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查,，包括戶內的工程問題,、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,，通知施工單位進行維修;對于所缺配件,，通知相關部門予以補充。目前,，所缺配件主要是德格配件,，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調,，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果,。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果。

5,、社區(qū)活動開展

上半年,，xx務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚xx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xx，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應,，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時,，根據廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設施,、配置尚未解決的情況下,，想方設法地為其安排了培訓和活動場地,，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評,。

(二)間接服務部門工作總結(安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部)

20xx年x半年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下,，安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種。種困難,，高質量,、嚴要求，較好的完成了20xx上半年的工作任務,。

1,、安全管理部(治安管理、交通管理,、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年,，安全管理部解放思想、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起、盜竊事件0起,、火險事故1起,，已處理共2起。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙,、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次,。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案1份，確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現場的財,、物安全，未發(fā)生丟失被盜現象,。

二是在交通管理工作中,，1月份至今，公司嚴格按照《x市x動車輛收費制度(暫行)》,，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數每天20xx,、每月600次以上、半年3600次以上,。通過努力,，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上,，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水,、加熱,、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除,。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1。2萬方,，各室內擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性,，注重細節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中,，施肥,、打藥、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力,，上半年有償服務組共完成有償服務單xx,，產生費用xxx，完成空置房保潔xx套/次,，產生費用xxx元,，合計產生費用xxx元。

3,、工程部(工程服務,、工程維護)

20xx年x半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施,、水、電,、氣的正常運行,，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務。截止到x月x日x一期共開具《工程返修返修意見書》xx，其中已完成xx,，未完成xx正在跟進中;一期共交樓xx,，未交樓xx套;二期共交樓xx套,，未交樓xx,，各類發(fā)文xx;完成各類《簽證單》xx份,。并組織召開工程返修例會xx,、部門例會xx，協(xié)調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件,。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭,、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時,，二期,、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部,、財務部)

在過去的半年里,，行政人事部和財務部，秉承“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的經營理念,，以“堅持服務全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,，緊跟公司部署,，經過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項管理服務工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎,。

1、行政人事部(采購管理,、行政內務,、人事管理,、企業(yè)文化建設等問題)

一是加強基礎管理,，完善各項規(guī)章制度。上半年度,，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準,，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,，使工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強,。

二是廣泛宣傳,，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作,，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務,，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制,，保障后勤工作,。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本,、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出,、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。

2,、財務部(財務內務,、其他輔助相關管理工作)

剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下,，財務工作依然周而復始,、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時,、在各級領導的關心協(xié)助下,，順利完成了各項工作工作。并在出納,、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破,，保障了公司各項工作的正常運行,。

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是,，我們嚴格按照公司部署要求,，積極、認真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現在：

(一)經營拓展方面的問題

目前,，我公司現有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長,、施工延期、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

(三)員工素質意識方面的問題

物業(yè)公司上半年工作總結及下半年工作計劃篇十一

20__年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質,、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務,，取得了一些成績，現將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報。

一,、完成的工作

理頭緒,、抓管理、樹形象一月份我們從__人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理。

對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。

對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，__過后，我們在集團公司的大力支持下,，開始了對__區(qū)的共用房屋及共用設施,、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資__余萬元,，更換了小區(qū)__扇單元門，清掏了__口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內外管井閥門__個,，檢漏修補屋頂漏水__余戶,，更換住戶玻璃__多塊、對__多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井__口,、化糞池__個，修補拓寬路面__多米,，更換了__區(qū)的監(jiān)控設備,。除了以上的整體大的維修外，我們還接了__多個維修單,，回訪住戶__多戶,，業(yè)主對我們的滿意率達__%以上，接到投訴__起,，并圓滿地協(xié)調解決,。

建全檔案,，對各類手續(xù)進行檢查為了加強公司內部管理,，便于更好地服務業(yè)主，_月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔,，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏__多株,，裝點假山邊鮮花__多盆，種植鮮花_棵,，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。加強宣傳力度,，配合城管、社區(qū)完成__工作物業(yè)服務不但是理性的行為服務,，還應該包括人文的思想教育與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了__塊宣傳牌匾,，張貼了__多__街道關于全民參與的“__宣傳廣告,，廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質,、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。

配合集團公司完成_區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作__月__號——__月__號，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動到_區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場,、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序,、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜,。這次的活動,，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示,。

二,、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產后期服好務，為__房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務質量,，力爭把__物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩,。當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,，員工的整體素質還有待提高,。

三、下半年的工作打算

全力以赴將__區(qū)項目的接管工作完成好,。培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發(fā)及__房產開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調查,，總結上半年的工作經驗，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。

及時、真誠,、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。加強__各項目，各部門的內部管理,，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平,，提高自身素質;繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎,。配合集團公司完成__區(qū)的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主，防治結合,，加強安全教育,，實行群防群治的原則，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境,。結合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調好內外部門關系,，多為集團公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,，重管理，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念;重品牌,，拓市場，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)__物業(yè)輝煌。

物業(yè)公司上半年工作總結及下半年工作計劃篇十二

???? 2011年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質,、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務,，取得了一些成績，現將主要完成的工作,、工作中的一些體會,、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：
??? 一,、完成的工作
??? 1、理頭緒,、抓管理,、樹形象
?? 一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事,。首先，抓管理,、促效益,、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。
?? 2、

春節(jié)

為小區(qū)營造歡樂,、喜慶,、祥和的氣氛
?? 節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道,、停車場、院落,、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角,；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案，明確了分工,，落實了責任,，加強了

措施

；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點,，由專人負責巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠,、擺放吉祥物，院落,、樹上,、假山掛彩燈、貼掛

標語

,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報修服務電話卡,、張貼了溫馨提示，同時慰問了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠、溫暖,、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全,；正月十五

元宵節(jié)

,，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,，精彩的表演,、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮,。
?? 3,、對小區(qū)存在的問題進行整治,，共用設施設備進行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,，春節(jié)過后,，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a,、b區(qū)的共用房屋及共用設施,、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治,。先后投資20余萬元,，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖,、供水井雜物,，維修、更換樓內外管井閥門720個,，檢漏修補屋頂漏水60余戶,，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修,，清掏小區(qū)污水井67口,、化糞池4個，修補拓寬路面200多米,，更換了a,、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個維修單,，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,，接到投訴3起,，并圓滿地協(xié)調解決。
??? 4,、建全檔案,，對各類手續(xù)進行年檢
為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢,。
??? 5、對小區(qū)進行綠化美化
??? 為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株,，裝點假山邊鮮花800多盆,，

種植

鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草,、修剪,，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
??? 6,、加強宣傳力度,，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
??? 物業(yè)服務不但是理性的行為服務,，還應該包括人文的思想

教育

與感化,。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳

廣告

欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識,、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市? 市民須知》,。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,，自身素質、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高,。
??? 與此同時我們也注重了公司

文化

的建立,，我們動員廣大員工認真學習

企業(yè)文化

，點擊集團公司網站,，了解集團公司的成長過程,，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網站投稿,，半年來我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。
??? 7,、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作
??? 5月22號——5月25號,，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū),，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,，布置會場、，包括插彩旗,、擺放鮮花等,，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務,，并處理了會場善后事宜,。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉,，團隊的自身素質得到了很好的展示,。
??? 8、d區(qū)的前期介入
?? （1）組織架構的建立
?? （2）人員的招聘
??? 我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同

方法

,、不同

渠道

對所需員工進行招聘，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行,。
?? （3）新員工的培訓
??? 我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,，包括企業(yè)理念，

崗位職責

,，行為規(guī)范,，考核制度，

員工手冊

以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務能力得到了保障。
??? (4)交房資料的準備工作
??? 我們整齊了《業(yè)主入住

通知書

》,、《業(yè)主裝修合同》,、《物業(yè)

服務合同

》、《物業(yè)管理規(guī)約》,、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料,，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
??? 9,、員工的著裝
??? 6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
??? 二,、體會與不足
??? 在這半年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為璽建祥房地產后期服好務,，為璽建祥房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量,，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩。
當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高,。
??? 三,、下半年的工作打算
??? 1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好,。
??? 2,、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識
??? 鄂爾多斯市的房產開發(fā)及璽建祥房產開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好

市場調查

，

總結

上半年的工作

經驗

,，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度,。
??? 3、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報修工作,。及時、真誠,、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。
??? 4、加強a,、b,、d各項目，各部門的內部管理,，加強員工的培訓學習,，不斷學習專業(yè)知識,，提高業(yè)務水平，提高自身素質,；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,，為公司的各項工作的展開打好基礎。
??? 5,、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作
??? 6,、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主,，防治結合，加強

安全教育

,，實行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境。
??? 7,、結合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調好內外部門關系,，多為集團公司排憂解難。
??? 總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,，重管理，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念,；重品牌，拓市場,，增強競爭實力,；重人才，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間,；勵精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)公司上半年工作總結及下半年工作計劃篇十三

今年上半年,，我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理,、提升素質,、審時度勢、與時俱進”的總方針,，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務,，取得了一些成績，現將主要完成的工作總結如下：

小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮,。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理,。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序,，做好了職責定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識,，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌,、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象,。

我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道,、停車場,、院落、花池,、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,，制定了安全應急預案，明確了分工,，落實了責任,，加強了措施。為了加強公司內部管理,，便于更好地服務業(yè)主,，我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢,，提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢,。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法,、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,，包括企業(yè)理念,，崗位職責，行為規(guī)范,，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團隊的服務能力得到了保障,。

在上半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助,。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為xx房地產后期服好務,，為xx房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力,。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們,。我們會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩,。當然，我們的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務技能不夠精熟,，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范,，員工的整體素質還有待提高。

培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識,。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作,。及時,、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線,。做好安全管理方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主,，防治結合,，加強安全教育，實行群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全,、舒適的環(huán)境,。結合實際情況，多從細節(jié)考慮,，緊跟集團公司步伐,，協(xié)調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難,。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理,，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場,，增強競爭實力;重人才,，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌,。

物業(yè)公司上半年工作總結及下半年工作計劃篇十四

20--年上半年已經過去,，回首半年，在全體員工共同努力下,，基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經營目標,，現將上半年工作總結如下:

一、經營狀況方面

20--年以來,，受金融危機的影響,，國內原材料價格仍然在向上增長，公司屬于勞動密集型企業(yè),，在所有的經營收入中,，有絕大部分要支付員工的勞動報酬，還有相當部分用于支付管理費用,、納稅以及日常的維修養(yǎng)護費用,，為了保住公司原有勝利果實，實現公司順利運行,，在保證按時發(fā)放員工工資,、繳納社保福利、各職能部門正常運行,，各設施設備正常運轉的情況下,，公司經營班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價的現實問題,，開源節(jié)流,，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務。

二,、人力資源管理方面

三,、財務管理

1 嚴格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級審核合同,，確保合同的公平,、公正、合法,、安全,。

2 嚴格報賬審核程序，完善財務手續(xù)

3 開展月資金計劃會,，做到開源節(jié)流,、合理運用資源配置。

4,、嚴格出入庫管理,，預防維保公司偷工減料行為

四、抓好制度建設,。在經營管理中,，及時總結經驗教訓，進一步完善公司原有制度,。

四,、公司人員流動情況

五、培訓工作方面

1)為了加強公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平,，適應社會經濟的發(fā)展趨勢,，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能，公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業(yè)外派培訓,。使受訓人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高,，并將培訓成果運用到了工作中。(個別員工在外派培訓上思想不重視,，如沒有順利拿到上崗證書,，公司不承擔培訓費用)

學習是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導全體職工熱愛學習,、將學習形成生活,、工作中的一種習慣，將我們的企業(yè)建設成學習型的企業(yè),。

七,、對管理處的支持協(xié)助

3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同,，09年以來,，公司著手清理，目前,，移動公司,、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分,，公司已經簽訂合同并收取場地管理費;網通公司的合同還在協(xié)調之中,。這樣，既便于管理處有序的進行管理,，為客戶提供了工作的便捷,，同時為公司也增加了收入。

4,、協(xié)助管理處對大廈,、商場、酒樓進行防火排查工作

5,、協(xié)助--制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法

八,、企業(yè)文化建設方面

1 工會組織職工春游活動，增強員工的凝聚力,、陶冶員工的情操,、促進發(fā)揚員工之間團結互助的友愛精神。

2倡導人文關懷,，公司在三八婦女節(jié),、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關懷，并發(fā)放了過節(jié)費;為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等,。

3,、 民主評選季度服務明星，選拔,、樹立榜樣

6,、 在酷暑來臨之際,，給員工發(fā)放防暑降溫藥品,。

九、勞動關系方面

社會保險依照新的國家標準調整,，在公司領導的親自關懷與過問下,，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣,。

物業(yè)公司上半年工作總結及下半年工作計劃篇十五

在公司領導的指導幫助和所有偉大的有關單位的合作與支持,，x上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結果?？偨Y環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，如居住面積居住面積已取得良好的進展在綠色的環(huán)境中，保證正常的水電供應,，服務質量大大改善?，F在總結的具體工作如下：

(一)全面管理工作

1、為了提高服務質量,，標準化住宅物業(yè)管理為目標,，本著以人為本的宗旨，加強管理,，認真落實社區(qū)物業(yè)管理制度,。

2、積極配合公用事業(yè)公司支付管理,、不幸的收集工作實用程序完成,。

(2)、水和電力工作

1,，取消屋頂水箱進出水管,，提高供水質量，減少泄漏,。我們將繼續(xù)改善水和電力計量裝置,。

2、高壓配電裝置的第二區(qū)域調試完成低壓配電和面積總控制開關的維護,。

3,、加強供電設施的維護和檢修，以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準備足夠了。

4,，最重要的是找準時機更換區(qū)域分布的室內變壓器油和墊片,，并進一步完善社區(qū)水計量裝置。

(3),、安全清潔工作

1,、標準化管理的車輛進入村莊。根據實際情況在東部地區(qū)過去的汽車被禁止的規(guī)定地區(qū)車輛分流管理,，確保行車安全,。

2、進行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織,，改善區(qū)域的健康生活環(huán)境,。

3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng),。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現象,，獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持。

4,、當前的首要任務是加強社區(qū)管理的車輛,。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草，消滅衛(wèi)生死角,。

(4),、綠化工作

1、住宅綠化維護人事管理的實踐,。

2,、生活在數千平方米的新君主綠化，植物四千株灌木籬墻,，大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境,。

3，在一段時間內,，影響供電的樹枝夾,，確保電力供應的安全。

4,、生活區(qū)的危險樹進行了調查和統(tǒng)計,。

5、生活領域范圍內的綠化植物對于大型機械噴灑殺蟲劑破壞了病蟲害,，保持良好的樹木生長,。

6，最重要的是積極采取措施維護植草皮安全整個夏天,，及時修剪樹木影響安全供電線,。

(一)水和電工作

1,、三個地區(qū)總供水閥更換。

2,、辦公樓西側車庫主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分,。

3、盡快提高單身公寓電表,。

4,、配合總公司盡快改進三擴張的分配的工作。

5,、加強漏水檢查工作,，提高水回收。

(2)綠化工作

1,、繼續(xù)加強綠化的日常維護和管理,。

2,、清理,、生活在危險的樹以確保生活區(qū)的安全。

(3)清潔安全的工作

1,、繼續(xù)加強衛(wèi)生清潔工作管理,，及時處理垃圾皮卡;

2、繼續(xù)加強安全工作的封閉管理,，完成過去和夜間巡邏管理,。

3、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運處理工作,。

4,、三個封閉管理。

1,、三個新住房和工作,。

2、老房子的分布,。

希望該公司能這個單位來解決這個問題：

1,、資金分配給第二個一半的綠化：目前，綠化費用已經筋疲力盡,，在下半年進行綠化不能正常工作,。但是危險樹加工、電動修枝和綠化養(yǎng)護工作盡快進行,。

2,、(1)增加的水電和維護公共設施和辦公水電力配額。維護水和電被用來上半年的27000元;根據下半年的工作計劃,，缺乏成本的問題,，公安部門辦公室,，公用事業(yè)有超支全年配額數量在今年上半年。

(2)因為我的單位是不容易管理和控制植物轉化水供應的電力,，實現嚴格的管理和控制,，減少浪費的目的、植物轉化為各部門辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費用不應包括在辦公室和公共設施,。

3,、從三個封閉管理人員工資和資金需要。