我們得到了一些心得體會以后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇一

近日,，筆者有幸參加了由萬豪集團(tuán)舉辦的酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)。此次培訓(xùn)讓我受益良多,，深刻領(lǐng)悟到了服務(wù)行業(yè)中如何高效、優(yōu)雅地,、周到地為客人服務(wù)。在此,，筆者將分享自己對于萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得體會，希望能給正在從事或?qū)氖路?wù)行業(yè)的朋友提供一些啟示和幫助。

第二段：入門環(huán)節(jié)——接待禮儀

萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)的第一個環(huán)節(jié)是接待禮儀,。接待禮儀是服務(wù)行業(yè)最基本,、最重要的技能之一,，因為只有通過良好的接待禮儀，我們才能給顧客留下美好印象,。在培訓(xùn)中,，我們通過模擬現(xiàn)場、實戰(zhàn)演練等形式學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行效率和流程及場景的控制,，以使得整個接待流程更加順暢和高效。

第三段：行為禮儀——即時行動

在服務(wù)行業(yè),，行為禮儀是在處理問題和處理客戶狀況時的行為方式和溝通技巧,。在萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)中，我們學(xué)會了如何在顧客需要求助時及時和果敢地行動,，如何在緊急情況下處理好客戶狀況,。同時,，我們也學(xué)會了如何做到語言暖心、細(xì)致入微,，因此,，我們可以在客戶出現(xiàn)問題時及時提供有效的幫助，確?？蛻舻臐M意度,。

第四段：餐飲禮儀——文化傳承

餐飲禮儀在酒店服務(wù)行業(yè)中起到非常重要的作用，因為良好的餐飲禮儀不僅能讓客戶享受到美妙的餐飲服務(wù),，而且也能夠為酒店創(chuàng)造出極佳的口碑和形象。在萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)中,，我們也深入了解了餐飲禮儀文化，并且學(xué)習(xí)了相應(yīng)技術(shù),。餐飲服務(wù)禮儀讓顧客能夠更好地享受美味的佳肴，也讓我們這些服務(wù)人員獲得了驕人的業(yè)績和回報,。

第五段：總結(jié)與感悟

萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)為我們提供了一些非常好的指導(dǎo)和準(zhǔn)則，可以幫助我們更好地掌握服務(wù)行業(yè)的技能和禮儀，得到客戶的認(rèn)可,。在此次培訓(xùn)中,，我們深刻領(lǐng)悟到,，一份真心、一種熱情,、一份耐心，都是服務(wù)行業(yè)需要具備的關(guān)鍵,。通過這次培訓(xùn)，我們不僅磨礪了自己的技能和修養(yǎng)，而且也感受到了萬豪人不斷完善服務(wù),、創(chuàng)新服務(wù)品牌的決心和承諾。

總而言之,，萬豪服務(wù)禮儀培訓(xùn)讓我們更好地認(rèn)識到服務(wù)行業(yè)應(yīng)該具備的技能和素養(yǎng),，也讓我們在今后的工作中更加積極地投入、努力提高,。我們相信通過長時間的努力學(xué)習(xí)和運用，我們必能夠成為享譽(yù)全球的行業(yè)佼佼者,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇二

基層服務(wù)是社會中不可或缺的一環(huán),，而良好的服務(wù)禮儀則是基層服務(wù)的重要組成部分。為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次基層服務(wù)禮儀培訓(xùn),。在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多寶貴的知識和經(jīng)驗，也產(chǎn)生了一些心得體會,。

第二段：禮儀的重要性

在基層服務(wù)中,，禮儀的重要性不可忽視,。當(dāng)我們遵守禮儀規(guī)范時，我們能夠更好地與他人交往,，建立良好的人際關(guān)系,。禮儀還可以提升我們的形象和信任度，讓他人感受到我們的友善和尊重,。通過培訓(xùn)，我明白了禮儀在各個行業(yè)中都起著重要的作用,，當(dāng)我們能夠熟練運用禮儀時,，我們的服務(wù)水平就能更上一層樓,。

第三段：學(xué)到的知識和技巧

在培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多關(guān)于基層服務(wù)禮儀的知識和技巧。首先是儀表整潔,，因為第一印象十分重要。穿著整潔,、干凈,，保持良好儀態(tài)是基本的禮儀要求。其次是言談舉止，我們要注意用語文明,、禮貌,，不隨意妄語，要懂得尊重和傾聽他人,。還有待客之道，我們要熱情親和地迎接每一位客人,，提供周到的服務(wù)，并隨時關(guān)注他們的需求。這些知識和技巧的學(xué)習(xí)使我在今后的服務(wù)工作中更加得心應(yīng)手,。

第四段：實踐中的挑戰(zhàn)和解決方法

盡管我學(xué)到了很多有關(guān)基層服務(wù)禮儀的知識，但在實踐中仍然會面臨一些挑戰(zhàn),。有時客人可能會采取冷淡態(tài)度或是情緒不佳,，這給我提供了很大的壓力,。然而，通過培訓(xùn),，我學(xué)會了冷靜面對挑戰(zhàn),，不要過分反應(yīng)，保持耐心和友善,。我也學(xué)會了如何化解矛盾，并傾聽客人的意見。雖然困難依然存在,，但我相信只要我不斷練習(xí)和改進(jìn)，我會在實踐中越來越好地應(yīng)對挑戰(zhàn),。

第五段：心得體會與展望

通過基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)，我深刻體會到良好的服務(wù)禮儀對于服務(wù)工作的重要性,。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能夠更好地與他人交往,，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作中,，我將會繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)技巧和禮儀素養(yǎng)，以便更好地為人民群眾服務(wù),。

總之,，基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)給予了我寶貴的知識和經(jīng)驗,，使我深切感受到了禮儀在基層服務(wù)工作中的重要性,。通過培訓(xùn),，我學(xué)到了許多關(guān)于基層服務(wù)禮儀的知識和技巧，并找到了解決挑戰(zhàn)的方法,。我將積極應(yīng)用所學(xué)知識,，提升自己的服務(wù)水平，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我相信,，通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠成為一名更優(yōu)秀,、更專業(yè)的基層服務(wù)人員,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇三

禮儀滲透在我們生活中的點點滴滴,，一點一點的改變著我們的生活,。在禮儀培訓(xùn)過后,，你快寫一篇禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)自己的收獲,。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“服務(wù)業(yè)禮儀培訓(xùn)心得”，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考！

我們的國家素有文明古國,、“禮儀之邦”的美稱,。教師是人類靈魂的工程師,，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進(jìn)步的重要責(zé)任,，承擔(dān)著教書育人,、為人師表的光榮職責(zé),。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一,，他們的音容笑貌,、舉止文明,、作風(fēng)正派、知識淵博,、風(fēng)度儒雅,，衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會學(xué)習(xí)的楷模,。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者,，而且是學(xué)生思想道德的教育者,。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止,、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響,，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用,。因此,，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的,、學(xué)生能夠仿效的榜樣。

作為塑造人類靈魂工程師的一名教師,，要注意自己在各種場合的行為舉止,，做到大方、得體,、自然、不虛假,。因此作為教師首先要注重形象禮儀,，做到儀表衣著文明,。教師的衣著整潔,、典雅、美觀,，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅,，衣冠不整,，蓬頭垢面,，顯然不雅,。女老師超時髦,，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負(fù)面影響,。因為我們是小學(xué)教師,，面對的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行,、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外,，更要注重內(nèi)在德行的修煉,，做到自然適度,，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致,。

教師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔,、端莊,。當(dāng)今的社會在服裝上的變化日新月異,，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個性，展現(xiàn)個人的獨特,，以不與眾人一致為時尚,，以奇裝異服為前衛(wèi),，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發(fā)展,，影響著我們教師的視覺,，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點,，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮,，但不能獨出心裁,，不能奇裝異服,，應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊,，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個性,，不要過分張揚。因此教師的著裝從一個側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊,，更重要的是教師時刻要注意為人師表,。

總之,，從事了教師職業(yè),，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn),。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登,，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率,，為創(chuàng)建和諧社會貢獻(xiàn)一份力量,。

我們的國家素有文明古國,、“禮儀之邦”的美稱,。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者,，承載著推動全社會文明進(jìn)步的重要責(zé)任,，承擔(dān)著教書育人,、為人師表的光榮職責(zé),。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一，他們的音容笑貌,、舉止文明,、作風(fēng)正派,、知識淵博、風(fēng)度儒雅,，衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會學(xué)習(xí)的楷模,。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識的傳播者,，而且是學(xué)生思想道德的教育者,。老師在傳播知識的同時,，以自己的言行舉止,、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用,。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象,，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣,。

作為塑造人類靈魂工程師的一名教師,，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方,、得體,、自然,、不虛假,。因此作為教師首先要注重形象禮儀,，做到儀表衣著文明,。教師的衣著整潔、典雅,、美觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響,。如果衣著不修邊幅,，衣冠不整,，蓬頭垢面,，顯然不雅。女老師超時髦,，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負(fù)面影響。因為我們是小學(xué)教師,，面對的是模仿能力很強(qiáng)的學(xué)生，我們的一言一行,、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象,，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉,，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致,。

教師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊,。當(dāng)今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個性,，展現(xiàn)個人的獨特，以不與眾人一致為時尚,，以奇裝異服為前衛(wèi),，以獨出心裁為特色,，以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺,，激蕩著我們教師的隨潮熱望,。但教師從事教書育人的職業(yè)特點，就決定了教師的著裝可以時尚,，可以新潮，但不能獨出心裁,，不能奇裝異服,，應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個性,，不要過分張揚,。因此教師的著裝從一個側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律,、自尊,，更重要的是教師時刻要注意為人師表,。

總之，從事了教師職業(yè),，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn),。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登,，以良好的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻(xiàn)一份力量,。

我們_屆的新教師聚集在區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院會議廳,，有幸聆聽到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座,。整個講座內(nèi)容主要分為三大塊：教師學(xué)禮儀的重要性,、教師個人形象,、教師職業(yè)禮儀,。

其中,，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動。教師作為一份特殊的職業(yè),，也有著其特殊的職業(yè)禮儀,，主要有：

(1)、表情禮儀,。_微笑：是善良,、友好,、贊美的表示,，能迅速縮小彼此間心理距離,，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍,。“smile,，smile，smile等于成功,，”_目光：教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛,、鼓勵,、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視,、責(zé)怪,、蔑視和斜視。

(2),、語言禮儀,。教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質(zhì),，也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何,。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中,，稱謂要得當(dāng);語言要簡潔,，表達(dá)要準(zhǔn)確;溫文而雅,，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀,、挖苦,、謾罵和清高。

(3),、手勢禮儀,。教師的手勢禮儀要幅度恰當(dāng)，自然親切,，適量適時,，簡潔準(zhǔn)確,。

(4),、師生禮儀。與孩子交談時要提前通知,，熱情迎候,，神情專注,，語言簡潔,，注意場合,，耐心傾聽和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷,，諷刺挖苦，長篇鴻論,，居高臨下。

(5),、與家長溝通的禮儀,。又包括家長會禮儀,、家訪禮儀和電話禮儀,。教師在和家長的溝通中要做到問候先行,、語氣友善,、語言簡潔,，平等協(xié)商。

我們都知道教師給人的第一印象,，并不來自他的文憑和教學(xué)水平,，而是他的儀表,，作為家長了解學(xué)校的一個窗口，作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個重要對象,，因此教師的禮儀非常重要,。一句話,、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號,。

對照著審視自己在為人師的這3個月中，真不敢說自己是個有禮貌的老師,。因為試圖控制班級30幾個孩子的聲音,，我曾大聲呵斥過;因為忙于照顧區(qū)角的孩子,，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因為報有“要樹立老師的威信,，要對孩子嚴(yán)肅些的想法”,，我忽視了對孩子們的微笑,。非常慶幸的是，今天范教授的一番話,，點醒了我：不要忘了對待孩子也要注意禮貌,。老師和孩子之間的禮貌平等交往,，這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的途徑,，也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提,。聽完講座,，我在心中暗暗下定決心，從今天開始,，我要對孩子保持微笑,，要做孩子們心中最可愛的老師,、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。

兩天的培訓(xùn)時間不長,，意味卻很深遠(yuǎn),。無論從外在形象還是內(nèi)在涵養(yǎng)都給我們帶來了巨大的變化，為了切實規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,，塑造醫(yī)院的形象,。

印象最深的還是微笑服務(wù)，微笑服務(wù)是一個人內(nèi)心真誠的外露,，禮儀和微笑服務(wù)是塑造美好形象的必要基礎(chǔ),，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身,，要重塑白衣天使的形象,，患者入院時投以微笑,，并親切地做自我介紹,、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情,、耐心回答問題,、細(xì)致講解注意事項,，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語,，一種文雅,、健康的姿態(tài),，一個自然,、親切的表情,，都可以促使患者把心里話講出來,，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題,，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解,、幫助和鼓勵,，有效地排除患者的緊張,、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理,。

良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重,，無論是對患者、對家屬,、還是對醫(yī)生,，熱情大方,、儀容整潔,、語言親切,、舉止優(yōu)雅,，都能使人產(chǎn)生親切感,、溫暖感,、信任感,。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻,、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,，在給病人治理身體上的疾病的同時,，也能給予他們心靈上的溫暖,。

泱泱華夏,，有著五千年的歷史和禮貌,，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育,。禮儀無處不在，是一張人際交往的名片,。每一天工裝整齊,，淡妝上崗,，微笑服務(wù)是一種禮儀;當(dāng)開會的時候手機(jī)需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人,，不傳播別人保密是一種禮儀……禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會待人接物,，塑造良好形象,，贏得社會尊重?！?/p>

醫(yī)院護(hù)理部組建了護(hù)理禮儀隊,，邀請平安人壽客戶服務(wù)部和中國移動客戶服務(wù)部教師授課,，經(jīng)過兩期的培訓(xùn),，我受益良多,，學(xué)到了著裝禮儀,、接待禮儀,、電話禮儀,、頒獎禮儀,、電話禮儀等各種禮儀,，看似和護(hù)理禮儀不相關(guān),，可是實際卻息息相關(guān),。比如著裝禮儀，平安人壽客戶服務(wù)部著裝要求就如同我們護(hù)士著裝要求一樣,，工裝整潔,，淡妝上崗,，微笑服務(wù);又比如中國移動客戶服務(wù)部里教師講到的電話用語規(guī)范,、電話溝通技巧及投訴處理技巧，我們的工作是直接與病人應(yīng)對面的溝通,，稍不注意,，就會遭到患者的投訴,，良好的護(hù)患溝通是有利于維持和增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，能夠幫忙患者緩解心理壓力,，增強(qiáng)患者對護(hù)理人員和護(hù)理工作的理解、信任和支持,，提高患者對醫(yī)院的滿意度,。

護(hù)理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì),，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈的競爭中得以生存的必備條件,，醫(yī)療工作不僅僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德,，還需要醫(yī)務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì)，如果護(hù)理人員不懂禮儀,，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作,。經(jīng)過此次的禮儀培訓(xùn),，了解到學(xué)好護(hù)理禮儀是我們護(hù)理生涯中必不可少的一課,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇四

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,，我行于20__年8月14日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過程中,，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點學(xué)習(xí),，包括見面禮儀、電話禮儀,、辦公禮儀、會議接待以及服務(wù)態(tài)度,，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研,，我真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。

一,、細(xì)節(jié),、素質(zhì),、習(xí)慣,。

細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習(xí)慣，是一種積累,，也是一種眼光，一種智慧,。大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去,，而機(jī)會隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注,，帶給我們的也許是巨額利潤,。

二、微笑服務(wù),，禮貌用語常掛嘴邊。

微笑,，是服務(wù)的靈魂。它作為無言服務(wù),，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中,，可以將友好、融洽,、和諧,、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶,，但是對客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價,，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損,。

“請”,、“您好”、“對不起”,、“謝謝”,、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當(dāng)電話鈴響較長時，接起來說聲“對不起,，讓您久等了,。”;當(dāng)客戶報計劃時,，確認(rèn)一下“請問,，您是要報10萬元計劃嗎?”;當(dāng)下雨的時候，說一句“您沒帶傘,，有沒有著涼?”;當(dāng)客戶不多的時候,，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢保@些不超過10個字的話,，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù),。

三,、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。

在調(diào)研過程中,，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù),，但是在辦業(yè)務(wù)的時候，操作很慢,，致使后面排很長的隊,，這種服務(wù)客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感,、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名新員工,，要扎扎實實的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí),，多問,，不要好高騖遠(yuǎn),，不要自視清高,，把每一位老員工,、每一位顧客當(dāng)作自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時,，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)，客戶來的時候,，為他們提供咨詢,、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何,，只是機(jī)械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠,。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個細(xì)節(jié)中、每一個客戶身上,、每一天的工作中,、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。三是團(tuán)結(jié),、協(xié)作、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強(qiáng)內(nèi)部,、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品,，提供多元化服務(wù),。

一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識是有限的,，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來,，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量,。在今后的工作中，我會把所學(xué)到的知識完全的運用到實際工作中,，勤練,、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去,，也會虛心向各部門老員工學(xué)習(xí),、請教。我非常感動,，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇五

銀行作為一個服務(wù)性行業(yè),，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象,，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

通過參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動,，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,，規(guī)范自己的行為舉止,，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體,、舉止文明,、彬彬有禮。同時我認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的,。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿、舉目端莊,。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲,，走有送聲，主動問好：(“您好,，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見,，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時,，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑,。目光平視客戶,，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(“您好,。請,。謝謝。對不起,。讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注,、高效,，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時,，應(yīng)使用手勢為客戶指引,，伸出手臂、手心朝上,、五指并攏,，(您好，請跟我來!)(您好,，請您到__號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng),。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象,，這樣,，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度,。

禮儀的學(xué)習(xí)過程不難,，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始,。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中,，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實全程禮儀服務(wù),，提高自身綜合服務(wù)水平,。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!

服務(wù)業(yè)禮儀培訓(xùn)心得3

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇六

近年來,，隨著服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展,，服務(wù)形體禮儀的重要性日益凸顯。為了提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平,，我參加了一次關(guān)于服務(wù)形體禮儀的培訓(xùn),。在這個培訓(xùn)過程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，下面我將分享一下我的心得體會,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的總結(jié)

在整個培訓(xùn)過程中,，我們不僅學(xué)習(xí)了服務(wù)形體禮儀的基本原則和規(guī)范，還進(jìn)行了很多實踐操作,。在學(xué)習(xí)的過程中,，我明白了服務(wù)形體禮儀的重要性，不僅僅是為了滿足顧客的需求,，也是為了樹立良好的企業(yè)形象和品牌效應(yīng),。我們學(xué)會了正確的站姿、坐姿,、走姿,，通過模擬實際的服務(wù)場景，合理運用手勢,、眼神,、表情等，從而傳遞出誠信,、專業(yè)和親和力,。

第三 段：自我提升的成果

通過這次培訓(xùn)，我對于自身的形體禮儀有了更深入的認(rèn)識,。以前,，我往往只顧著完成任務(wù)，沒有考慮自己的形象和儀態(tài),。然而,，現(xiàn)在我明白了一個道理，即服務(wù)形體禮儀是一種態(tài)度,，是一種對他人的尊重和關(guān)愛?，F(xiàn)在，無論是與顧客溝通交流,，還是與同事協(xié)作合作,，我都能展現(xiàn)出專業(yè)、友善的形象,。

第四段：體會和收獲

通過這次培訓(xùn),，我還體會到了服務(wù)形體禮儀在服務(wù)行業(yè)中的重要性。一個能夠展現(xiàn)出良好形體禮儀的從業(yè)人員會給顧客留下深刻的印象,，并且能夠提升服務(wù)的質(zhì)量和效果,。在我所從事的酒店行業(yè)中，客人對于服務(wù)員的形體禮儀要求高,，只有通過不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，才能在競爭激烈的市場中脫穎而出。因此，我將繼續(xù)參加類似的培訓(xùn),，不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)意識,。

第五段：未來的努力方向

通過這次培訓(xùn)，我明確了未來努力的方向,。首先,，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，了解新的服務(wù)形體禮儀標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)動態(tài),，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能,。其次，我會積極參與實踐和實訓(xùn),，將學(xué)到的知識應(yīng)用到實際工作中去,，不斷完善自己的服務(wù)形體禮儀。最后,，我還會幫助身邊的同事和新人,，共同提升團(tuán)隊整體的形體禮儀水平，提高企業(yè)的競爭力,。

總結(jié)：

通過參加這次服務(wù)形體禮儀培訓(xùn)，我從中學(xué)到了很多實用的技巧和知識,，對于自身的提升也有了新的認(rèn)識,。我相信，在今后的工作中,，只要我不斷學(xué)習(xí)和努力,，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，為顧客提供更好的服務(wù)體驗,。同時,，我也希望更多的從業(yè)人員能夠重視服務(wù)形體禮儀的培訓(xùn)和實踐，提升整個行業(yè)的服務(wù)水平,，共同為客戶創(chuàng)造更美好的生活體驗,。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇七

職業(yè)服務(wù)禮儀是在職場中非常重要的一部分，它涉及到職員的儀表,、溝通技巧,、待人接物和職業(yè)形象等方面。為了提升自己的職業(yè)服務(wù)禮儀水平,，我參加了一期針對職場人士開設(shè)的禮儀培訓(xùn)班,。通過這次培訓(xùn)，我深入了解了職業(yè)服務(wù)禮儀的要點,，并學(xué)到了一些實用的技巧和心得,。以下是我在培訓(xùn)中的所學(xué)所思。

第一段：介紹職業(yè)服務(wù)禮儀的重要性

職業(yè)服務(wù)禮儀是職場中一項不可或缺的技能，它不僅僅是為了展示個人形象,，更是為了建立良好的人際關(guān)系和有效的溝通,。在職業(yè)場合，一個人的儀表和言行舉止會直接影響到他人對他的印象和評價,。因此,，具備良好的職業(yè)服務(wù)禮儀能夠幫助我們贏得他人的尊重和信任，并為個人的職業(yè)發(fā)展和晉升創(chuàng)造更多的機(jī)會,。

第二段：學(xué)習(xí)職業(yè)形象打造

培訓(xùn)中,，我們首先學(xué)習(xí)了如何打造一個良好的職業(yè)形象。儀表是職業(yè)形象的第一印象,，我們要在穿著上講究整潔,、得體，避免過于個性化的服飾和夸張的化妝,。除了儀表,，我們還要注重細(xì)節(jié)，如注意口服德,，避免粗言穢語,、口誤和其他不雅的語言。此外,，我們還要培養(yǎng)和展現(xiàn)積極向上的態(tài)度,，這是在職業(yè)場合中贏得別人喜歡和認(rèn)可的重要因素。

第三段：學(xué)習(xí)溝通技巧和待人接物

培訓(xùn)中,，我們也學(xué)習(xí)了一些溝通技巧和待人接物的方法,。與人交流時，我們要注重語言的準(zhǔn)確性,、簡潔性和流暢性,，避免使用太多的行話和術(shù)語，以免他人理解困難,。另外,，我們還學(xué)習(xí)了如何主動與同事、客戶建立良好的關(guān)系,。在待人接物方面,，我們要始終保持禮貌和耐心，積極傾聽他人的意見和建議,，并及時做出回應(yīng)和反饋,。這些技巧和方法可以幫助我們更好地與他人合作和協(xié)調(diào)，提高我們的工作效率和業(yè)務(wù)能力,。

第四段：學(xué)習(xí)應(yīng)對職場挑戰(zhàn)的心得

在培訓(xùn)的過程中,，我們還學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對職場中的各種挑戰(zhàn),。首先是如何處理壓力和緊張情緒。培訓(xùn)中,，我們學(xué)到了一些有效的釋壓方法,，如適當(dāng)?shù)腻憻捄驼{(diào)整心態(tài)等。另外,，我們還學(xué)習(xí)了如何與不同性格和態(tài)度的人相處,，包括如何應(yīng)對沖突和不愉快的工作環(huán)境。這些經(jīng)驗和方法對于我們在職業(yè)生涯中面對各種挑戰(zhàn)和困難時具有非常重要的指導(dǎo)作用,。

第五段：總結(jié)自己的收獲和展望未來

通過這次職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，我不僅了解了職業(yè)服務(wù)禮儀的重要性，還學(xué)到了很多實用的技巧和心得,。我意識到儀表,、溝通技巧和待人接物等方面是我需要繼續(xù)提升和加強(qiáng)的地方。在未來的職業(yè)生涯中,，我將繼續(xù)注重自己的儀表形象,，并繼續(xù)學(xué)習(xí)和實踐溝通技巧和待人接物的方法。我相信,，通過不斷地學(xué)習(xí)和努力,，我一定能夠在職場中取得更好的成績和發(fā)展。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇八

培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的另一種表現(xiàn)方式,、提高個人素質(zhì)的最直接有效的手段,。近日，匯展中央,、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀,、吧臺以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解,，從講授理論知識到現(xiàn)場實操，使大家真正認(rèn)識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點：

一,、細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為我相信行為決定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運,。正所謂：大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

二,、微笑微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中,，人們會感受到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實際操作此外,，您好,、請、謝謝,、對不起,、再見這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立,，事無禮則不成,，在工作中，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的.潤滑劑,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語，可增強(qiáng)雙方的好感,，營造出一個和睦,、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論知識,、實際操作運用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

使我樹立了正確的從業(yè)觀念,，樹立了干一行,，愛一行的思想,，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,，心得體會《物業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會》。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識,，立志要做一個有理想、有道德,、有知識,、有紀(jì)律的合格物業(yè)助理。

首先就是服務(wù)意識,，就是指在服務(wù)過程自覺與主動;接著是微笑,，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力,。還有對錯原則,、換位原則、機(jī)遇原則等等,。

1,、熱愛工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作,。

2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

3,、要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作,，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到,、心到,、身到,、口到,，主動地工作。

4,、要有自信心：自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的,。

6,、責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為業(yè)主負(fù)責(zé),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

7,、平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機(jī)會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

8,、團(tuán)隊：發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團(tuán)隊成員的配合,。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

今后我們的工作需要,，每天進(jìn)步一點，創(chuàng)新一點,，多做一點,，完善物業(yè)管理體制。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇九

近年來,，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場競爭的日益激烈,，職業(yè)服務(wù)禮儀的重要性愈發(fā)凸顯出來。為了提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力,，我報名參加了一期職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),。通過對這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和體驗，我深刻領(lǐng)悟到職業(yè)服務(wù)禮儀對個人和企業(yè)的意義,，也掌握了一些實用的技巧和方法,。下面，我將分五段詳細(xì)介紹我在這次培訓(xùn)中的體會和心得,。

第一段：認(rèn)識職業(yè)服務(wù)禮儀

在培訓(xùn)的第一天,，我們首先進(jìn)行了職業(yè)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)。通過講解和案例分析,，我了解到職業(yè)服務(wù)禮儀是一種涵蓋了個人形象,，言行舉止以及對他人的尊重和關(guān)懷等方方面面的禮儀規(guī)范。職業(yè)服務(wù)禮儀可以提高企業(yè)的形象和品牌價值,，提升個人職業(yè)素養(yǎng),，增強(qiáng)顧客的滿意度,。這讓我意識到，學(xué)習(xí)職業(yè)服務(wù)禮儀不僅是對自己的提升,，更是對企業(yè)和社會的負(fù)責(zé),。

第二段：重視形象管理

培訓(xùn)的第二天，我們進(jìn)行了形象管理方面的學(xué)習(xí),。我學(xué)到了不同職業(yè)不同場合的形象要求,，以及如何通過儀容儀表、服裝搭配,、言談舉止等方面來提升自己的形象,。在培訓(xùn)中，我們還進(jìn)行了形象改造的實踐,，每個人都通過對形象的改進(jìn)來展示自己的進(jìn)步,。這讓我深刻認(rèn)識到一個好的形象是建立在自信、專業(yè)和細(xì)致的基礎(chǔ)上的,，同時也明白了一個好的形象對職業(yè)生涯的影響是無可忽視的,。

第三段：掌握專業(yè)溝通技巧

在職業(yè)服務(wù)中，良好的溝通能力是非常重要的,。在培訓(xùn)的第三天,，我們學(xué)習(xí)了一些專業(yè)的溝通技巧。例如,，如何進(jìn)行有效的傾聽和提問,，如何運用肢體語言和目光交流等等。通過實踐和角色扮演,，我發(fā)現(xiàn)溝通技巧的運用能夠讓我更好地與他人建立互信和良好的關(guān)系,。而這樣的關(guān)系對于建立良好的職業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的。

第四段：學(xué)會應(yīng)對各種場合

職業(yè)服務(wù)涉及的場合很多,，每個場合都有其特定的禮儀要求,。在培訓(xùn)的第四天，我們通過模擬實踐的方式學(xué)習(xí)了各種場合的禮儀規(guī)范和技巧,。例如,，如何應(yīng)對商務(wù)宴請、會議演講,、客戶拜訪等等,。通過這些實踐，我逐漸明白了不同場合需要不同的禮儀規(guī)范,，這要求我們在實踐中不斷總結(jié)和提升,。

第五段：提升服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度

在本次培訓(xùn)的最后一天,，我們進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的學(xué)習(xí),。在面對顧客或客戶時,，我們要展現(xiàn)出具備專業(yè)知識和積極態(tài)度的一面。通過培訓(xùn),，我了解到很多提升服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的方法,，如主動關(guān)心顧客需求、積極解決問題,、熱情周到地服務(wù)等,。這些方法不僅可以提高顧客的滿意度，還能夠增強(qiáng)自己的職業(yè)競爭力,。

通過這次職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識到職業(yè)服務(wù)禮儀的重要性，也學(xué)到了很多實用的技巧和方法,。我會將所學(xué)應(yīng)用到日常工作和生活中,，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。相信在今后的發(fā)展中,，我能夠充分發(fā)揮所學(xué)和提供更好的職業(yè)服務(wù),。

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇十

xx月x日、x日,，高新區(qū)不動產(chǎn)登記和交易中心舉辦了為期兩天的禮儀培訓(xùn),。去之前，我還想著禮儀培訓(xùn)怎樣需要講兩天啊之后一聽,，才發(fā)現(xiàn)生活,、工作，處處都需要講禮節(jié),。真是細(xì)細(xì)講來,，估計兩天兩夜都講不完。中華民族不愧是禮儀之邦啊!

經(jīng)過這次培訓(xùn),，我深刻的認(rèn)識到,，禮儀對于我們政府部門窗口單位的重要性。說白了,，我們就是服務(wù)行業(yè),，在學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)知識的同時，服務(wù)好廣大的人民群眾至關(guān)重要,。優(yōu)良的服務(wù)與人的行為舉止有關(guān),。，員工的個人素質(zhì)不僅僅體現(xiàn)了一個單位的素養(yǎng),，更是反映了一個行業(yè)的整體水平,。如果我們每一個高新區(qū)不動產(chǎn)的工作人員都能注重個人的修養(yǎng)與素質(zhì)，知書達(dá)理，談吐高雅,，那么,，我們就能得到廣大群眾的贊揚，慢慢打造出我們高新區(qū)自我的品牌,，進(jìn)而在整個鄭州市得到好評,。

最終，我還想再感激我的父母,，我的父母從小嚴(yán)格教育我,，一點一點的教我禮儀。從吃飯,、學(xué)習(xí),、與人交往、方方面面,，他們都是以身作則來教導(dǎo)我,。所以，從我一來到這個單位,，就明白該如何對待他人,。我們?nèi)魏稳硕疾槐绕渌说停膊槐绕渌烁哔F,。我們每個人都是平等的,，人從來都不分三六九等，不能以職業(yè)的高低來論貴賤!所以,，期望我們高新區(qū)不動產(chǎn)的所有人都能平等地對待每一位同事和廣大的人民群眾!愿我們高新區(qū)不動產(chǎn)越來越好!