我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務禮儀培訓心得體會 服務禮儀培訓心得體會篇一

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術,。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度,。

從黃經(jīng)理主講中,，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色",。

一、微笑原則：

對于服務企業(yè)來說,，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。記得有一次,，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情,，讓我們感受到被重視和愛戴",。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面,。

二、如何打動顧客的方法：

1,、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵,，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間,，有時用電超負荷,，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電,。可是,，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容,。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題,，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。

2,、細節(jié)人性化;_小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。

3,、服務快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心,，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說,，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么,，_將是個和諧的小區(qū)。

禮儀培訓心得4

服務禮儀培訓心得體會 服務禮儀培訓心得體會篇二

“中國有禮儀之大故稱夏,，有服章之美謂之華”，可見,，古人是以服飾華采之美為華;以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏,。當提起動姐,，大多數(shù)人都會把她們同溫文爾雅,、端莊秀雅、美麗大方,、善解人意、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起,。

“一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會”，因為,，第一印象雖然是常見的社會現(xiàn)象的表現(xiàn)。現(xiàn)代化的高度文明其實是展現(xiàn)在社會層面之中,，一個人的衣食住行是離不開周圍的社會影響的，而社會環(huán)境因素同樣也會反作用于一個人的內心世界,，這些都是有緊密關聯(lián)性的。還包括個人的語言,、表情,、肢體,、著轉,、動作,，尤其是職業(yè)女性，更離不開我們的生活與工作,。

萬法惟心造，諸相由心生,，一個人的印象都是由55%的著裝,、38%的外表,、7%的語言所形成的。正如三分靠長相,，七分靠打扮，無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性,，自信都來源于個人的端莊、典雅,、勤勞,。

于老師說微笑服務永遠，因為微笑是最美麗的妝容,。我們的生活離不開微笑，尤其是職業(yè)女性,，笑容會感染身邊的旅客，完成一段美好的旅程,。俗話說笑對人生嗎?微笑會讓自己與周圍的人特別舒適與親切，微笑不管何時何地都有魔力,，它會使任何困難迎刃而解，它會使你一切順心如意,，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難，只要你對著鏡子微笑,，你就會發(fā)覺生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說,，“當你微笑時，整個世界都在笑,。一臉苦相沒有人愿意理睬你,。”從今天起,，直到你生命最后一刻，就用心笑吧!

好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托,，一個人的心態(tài)決定情緒的管理，影響整體的感知度與尊重度,。其實人人都想心態(tài)好，可是生活天天跟我們開玩笑,，我們能做的只有全然接受、積極創(chuàng)造,、換個角度思考，世界別有一番風味……好心態(tài)造就好的儀態(tài),。

在課堂上于老師的教導我體會到，人的儀表美包括容貌美,、形體美和在前二者基礎上通過束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容,、膚色和五官長相的美，它是儀表美中最顯露的部分,，因而占有重要地位,。形體美是人的整體形態(tài)的美,，是儀表美的基礎,，所謂“堂堂儀表”，實質上就是指美的形體,。修飾美對于強化容貌、形體美具有不容忽視的作用,，因而是構成儀表美的重要組成部分,。

人的儀態(tài)都是從肢體語言,、動作所表達出來的,，比如站姿、坐姿,、蹲姿以及手勢、語言等等,。我們要謙恭禮讓，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度,、尊重別人、對人恭敬,、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統(tǒng)美德,。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重,、友誼和幫助,已是一個動姐所應當具備的基本條件,?！翱兹谧尷妗钡墓适麓蠹叶悸犝f過，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃,，而自己卻吃小的，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺,。

在短短的時間里，于老師用她通俗易懂的方式,，讓我理解了如果失去了今天，不算失敗,，因為明天會再來。如果你失去了金錢,，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋。如果你失去了文明,，你是徹徹底底的失敗，因為你已經(jīng)失去了做人的真諦,。

禮儀培訓心得5

服務禮儀培訓心得體會 服務禮儀培訓心得體會篇三

讀了金正昆教授的《服務禮儀》后，讓我感受頗深,，我進一步認識到加強服務禮儀的重要性和必要性。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范,，是服務人員在工作崗位上,，通過言談、舉止,、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心,，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意,。下面就服務禮儀兩方面談談自己的一點體會,。

在我們醫(yī)院日常工作中,，服務要走在前面,，若服務好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務,，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲,、去有送聲”。禮貌服務中尊稱,、敬語、禮貌用語等都是非常重要的,，在臨床工作服務中也是非常有效的。還要做到熱情服務,，那就要真心實意，全心全意,，充滿善意，表里一致的服務，要做到熱情四到,，即“眼到、口到,、身到,、意到”,。我們在中風偏癱患者運動療法訓練中這“四到”非常重要,。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對患者發(fā)出口令,，指導患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運動;意到,，表情和神態(tài)自然，心口要一直,，要和病人互動，激發(fā)患者的康復信心和自主運動,，這樣眼、口,、身、意一致,，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認真負責,，康復效果明顯，病人比較滿意,。若訓練中眼,、口,、身、意不一致,，如目不注視患者或東張西望,，低頭不語或口齒不清，訓練手法不正確或指引不到位,，無全神貫注，心口不一,，心不在焉,。病人非常反感,，表現(xiàn)為工作不認真負責,，敷衍了事，應付差事,，康復效果不明顯，患者不滿意,。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設就是“尊重,、關愛、責任,、敬業(yè)”,，其尊重就放在第一位,。我認為尊重又分為自尊和尊他,。其實,，人都是平等的,，既要尊重自己，同時也要尊重他人,。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德,，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受,，形成互動，否則就會好心好意不得好報,，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的3個原則,。第一個，接受對方,。第二個，欣賞對方,，重視對方,。第三個,，贊美對方,。我們工作中經(jīng)常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大,，情緒不穩(wěn)定,，有的患者認知功能障礙,，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們,，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認真負責,，不怕臟不怕累，訓練中有恒心,、有信心,，不厭其煩,，反復指導。使他們早日康復,，回歸家庭和社會。

而自尊又包含以下幾方面：

尊重自己的事業(yè),，熱愛自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后,，術業(yè)有專攻”，一個人只有熱愛自己的本職工作,，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力,，實現(xiàn)人生價值,。如果上班時無精打采，對工作心存不滿,，怨天尤人，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想,，又怎能創(chuàng)造價值，升華自我呢?

尊重自己的單位,。一個人的工作單位，都是他的背景和依托,。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎,，也就是不尊重自己,。尊重自己的專業(yè),，不要糟蹋自己的專業(yè),，自賤自己的專業(yè)。除加強業(yè)務學習提高專業(yè)技術水平外,，工作中鄭重其事，認真對待,，嚴格按照專業(yè)技術操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴,。

總之我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術,、良好的個人形象，展示自己的氣質修養(yǎng),，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎了,。所以，學會尊重他人,，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式,、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自己的人生價值吧!

禮儀培訓心得2