無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

物業(yè)客服自我鑒定篇一

俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，就是工作中的一個巨人,，在工作中,，你只有及時做好了工作鑒定，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用,，從而能將目光放的更遠,。

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、鑒定中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次,。

在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從xx%提高到xx%;二期從xx%提升到xx%;三期從xx%提升到xx%,。

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出鑒定,。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經驗,，但是，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質,，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足，揚長避短,。與公司及同事團結一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)客服自我鑒定篇二

在本年度的工作中，物業(yè)客服部在公司領導的關心,、指導下,，客戶服務工作本著：”專業(yè)、務實,、高效”的服務理念,，各項物業(yè)管理服務取得了階段性的工作成效；為客戶提供了專業(yè),、滿意的咨詢服務,，為銷售工作提供良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業(yè)服務保障工作,，以下是今年的客服自我鑒定,。

做好xxxx黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作；對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施,；xxxx游泳池及人工湖的水質處理工作,；接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作；樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理,、維護,、存在問題跟進整改工作,；樣板房的維護、管理,、及接待工作,；參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作，對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通,；對業(yè)主訪談工作中客戶提出的物業(yè)管理問題進行解釋,，根據(jù)小區(qū)管理的實際情況編制統(tǒng)一的解說詞；銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作,；小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備,；為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的`前期準備工作等。

本部門根據(jù)不同時期的工作任務,，結合小區(qū)的實際情況和市場行情,，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項目積極的協(xié)助、配合,；在物業(yè)禮賓部的調整時期,，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作,，取得了較好的穩(wěn)定效果,。

在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏,，現(xiàn)場實際操作工作較多,；根據(jù)前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門,，做好現(xiàn)場的接待,、銷售活動；同時根據(jù)物業(yè)的使用,、管理情況,，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況,；為后期的物業(yè)管理,、客戶服務工作打好鋪墊。

提供專業(yè)的物業(yè)解釋,，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛,；在業(yè)主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業(yè)管理問題,，并上報了業(yè)主關心問題的統(tǒng)一解說詞,，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復解釋而出現(xiàn)的偏差；積極配合銷售宣傳工作,，協(xié)調各部門在活動中的工作角色,，并制定了”開盤工作物業(yè)配合服務方案”，取得了良好的作用,；主動參與維護活動現(xiàn)場,，巡查現(xiàn)場的安全、服務工作,；對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議,。

對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務工作明顯處于較為被動的局面,。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務無法得到體現(xiàn),。銷售中心及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠,，移交周期教長,。對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標準不高,，甲方意見較大,。

在今年的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況,，物業(yè)部認真的履行了：”服務業(yè)主,，幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值”的服務理念，提出了,；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作,；相信在明年會在客戶服務工作上更上一個臺階,，取得收樓工作的圓滿完成。

物業(yè)客服自我鑒定篇三

我從20__年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領班客服工作,，負責客服部、清潔組,、維修組的管理客服工作,。歷時7個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可,。在這7個月來，我們客服面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們客服卻非常愉快和充實,。因為我們客服有一只高素質的隊伍，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們客服扎實客服工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方,，周到服務，完成了各級領導交辦的客服工作任務,，具體情況如下：

一,、規(guī)范行為，強化內部管理,，自身建設質量提高,。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務,，適時贊美等客服工作規(guī)程。

3,、員工按時上下班,，打考勤，請假需經班組及主管批準,。

4,、員工分工明確，客服工作內容落實到人,，熟知崗位職責,、客服工作標準、客服工作規(guī)程,。

二,、規(guī)范服務。

1,、認真書寫各項客服工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班客服工作記錄本,。

3,、客服部每周二下午召開一次周例會，在員工匯報客服工作的基礎上,，小結,、點評、鑒定前一階段完成的客服工作任務,，同時布置新的客服工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示客服工作。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件,，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務26件，表揚23件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張,，非機動車張,。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調閱,。

三,、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術人員少,，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修客服工作和北苑日夜維修任務,。維修客服工作人員總是默默地客服工作,，從無怨言，從不計較個人得失,。我們客服的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識。

汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們客服一般要求業(yè)主自行準備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修客服工作中,，分擔著一部分北苑維修客服工作,，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四,、對房屋管理維護,。

1、對正在裝修的房屋,，我們客服嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

五,、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度。

對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕,、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

六、規(guī)范保潔服務過程,，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔客服工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定客服工作內容,，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質量。

七,、綠化客服工作,。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化客服工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等客服工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

八,、宣傳文化客服工作方面團結合作。

共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的客服工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,，天氣預報、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理客服工作的理解和支持,。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務客服工作的最終目標,。

經過7個月的客服工作,，熟悉了基層管理客服工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合,，形成了自己的客服工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識。我在客服工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們客服的業(yè)主群體屬于高素質,、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理客服工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們客服發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的客服工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后客服工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項客服工作，不辜負上級領導的期望,。希望我們客服的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為客服工作目標,，讓我們客服西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們客服廣大住戶的內心而努力、奮斗!”

物業(yè)客服自我鑒定篇四

二,、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對__年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20__年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應對新出臺的法律,、法規(guī)，20__年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,，針對這一情況,，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為20__年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止__年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

三,、__年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，20__年4月份，積極準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權益。從一定意義上說,，物業(yè)管理就是一種商品,，服務是這一商品的核心內容，只有在服務上的功夫做到了,，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉,。

一、要有"客戶至上"的服務意識,，多從客戶的角度來考慮問題,。

做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識,，要善于理解客戶的觀點,、體諒客戶，根據(jù)市場變化和實際情況,，應靈敏的預見和準確的掌握客戶的需要,，體察他們的情緒及獲得服務后的反應，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證,，進一步采取針對性的服務,。

另外，要多從客戶的角度來考慮問題,，要言行一致,，一視同仁，重視對客戶的承諾,，不但要說得好更要做得好,，因為行動勝過千言萬語，用客戶服務人員的真誠態(tài)度和熱情服務,，使客戶感到我們確實是在關心他,，為他著想。

根據(jù)z廣場業(yè)主產權比較繁雜,，業(yè)主與租戶的職業(yè),、收入、學歷,、素質,、喜好等各個方面的不同而產生千差萬別的消費需求情況，就要進行綜合分析,，制定出可行的項目以滿足不同層次的業(yè)主需求,，從而拓寬客戶服務的工作領域，不斷對服務的質量和范圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作經驗,，向更高層次邁進,。

二、要有良好的人際溝通和交流的能力,，為客戶提供更加完善的服務,。

溝通和交流是達到我們的目標、滿足我們的需要,、實現(xiàn)我們抱負的重要工具之一,。客戶服務工作是一個注重人際溝通和交流的部門,，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧,。

最后,，還應和對外公眾關系保持聯(lián)系,，收集相關業(yè)務信息和資料，從而不斷完善并開發(fā)公司的服務項目,。

三,、妥善處理客戶投訴，使物業(yè)管理工作在投訴中日益完美,。

對物業(yè)管理公司來說,，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責任感的客戶服務人員應該做到：

3,、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果,，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督,、檢查已經采取的糾正措施,。投訴客人的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關懷程度,，許多對公司懷有感激之情的客人,，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的,，也是通情達理的,，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確,、細膩的感情及勤奮服務,。

四、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關的知識,，并具備良好的職業(yè)道德,。

客戶服務工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴，由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業(yè)管理公司內部信息及外部的公共信息,，從而決定了客戶服務人員必須掌握大量的信息和相關的知識,，同時要準備好最新的問詢資料以供客戶隨時咨詢。

物業(yè)客服自我鑒定篇五

時光如梭,，轉眼間____年工作即將結束,，回首一年來的工作，感慨頗深,。自入職__項目以來,，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來,，客服部圍繞__前期物業(yè)服務工作，加強了部門內部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說吧,。

____年_月,，我正式升任_客服部_主管，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調,、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的'業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質,，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內管管理,，增強員工責任心和工作效率

自加入__客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準,。

(一)加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展,。

(二)嚴抓客服人員服務素質和水平,，塑造了良好的服務形象?？头渴欠罩行牡臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢,、互檢，使客服人員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言,、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質,。部門樹立“周到、耐心,、熱情,、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

(三)圓滿完成__一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎,。____年__月中旬,，__園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。

(四)密切配合各部門,，做好服務中心內,、外聯(lián)系,、協(xié)調工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理__,。

二,、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題鑒定如下。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低,。通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

二)部門管理制度,、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了__交付的準備工作中,，因而忽略了制度化建設，目前,，員工管理方面,、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調、處理問題不夠及時,、妥善,。在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥,。

三、____年工作計劃要點

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率達到__%以上,。

(二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到__%以上,。

(三)加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質量,。

回顧____年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望____年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

物業(yè)客服自我鑒定篇六

20==年初我就到==物業(yè)有限公司進行實習，在實習期間,，我依次對設施管理,、事務管理、保安管理進行了實習,。在實習中,，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律,。簡短的實習生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。

回顧實習生活,，感觸是很深的，收獲是豐碩的,。實習中,，我采用了看、問等方式,，對----管理處的物業(yè)管理工作計劃的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式,、運作規(guī)律,。同時，對管理處的設施管理,、事務管理,、保安管理有了初步了解。

一,、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力,。

在實習中,，我看到一套由==集團、==科技合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務,、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡,、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量,，有效地開發(fā)、整合,、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務,。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務,，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

二,、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍,。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行==小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓,，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識,，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責,，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線,。

三,、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型,、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴把員工招聘關。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識,、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

四,、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理,。

對于設備管理，我在實習中看到,，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視,，定期進行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質化驗,，以保證水質符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時,，消防泵能正常使用,。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活,，我在實習的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。通過實習,，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識,。同時，由于時間短暫,，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領會其精髓,。

通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產品是無形的服務,，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務性工作,。

物業(yè)客服自我鑒定篇七

通過20__年的工作,，如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認為客服工作很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄。其實不然,，要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。回顧這一年的客服工作,，有得有失,。下面我就簡單總結一下：

1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項,，并協(xié)調處理結果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

2、日常報修的處理：根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

3,、每天早晨檢查各部門簽到情況,。

4、檢查院落及樓道內衛(wèi)生,，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。

5、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記,。

6,、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。

7,、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。我認為做好客服最重要是：

1,、服務態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對我們更加信任,。

2、我們要有主動性,，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的.眼睛,，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知,。

對于我這個步入社會不久,，工作經驗不夠豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作：

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待的細節(jié),。

2,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

3、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上前進的步伐。

物業(yè)客服自我鑒定篇八

工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。

通過公司領導對我們當天工作的鑒定,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。

聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在綠城的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功,。

工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案,，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀;

多與各位領導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

物業(yè)客服自我鑒定篇九

時光如梭,，不知不覺中到毛織貿易中心工作已有一年了,。在我看,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調,、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年的主要工作內容：

1,、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證的辦理以及商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔,，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德,，小部分屬于商舵,，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2,、熟悉各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,。

3,、函、的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示,、物品放行條,、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少,。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質,。對于我剛接觸物業(yè)管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領導和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都要以工作為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公時的每一行字,，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,。細節(jié)產生效益，細節(jié)帶成功,。

3,、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時,，換的也是對我的支持與肯定,。記得毛織交易會期間，為了把工作做好,，我們客服部,、工程部、保安部都在這四五天加班,，把自己的分內事做好,。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，至于接下我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。

在20__新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作：

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,。

2、加強檔的制作能力,，拓展各項工作技能,，如學習電腦一些新軟的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

3,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4,、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很高興到毛織貿易中心這個大家庭,，物業(yè)管理公司的化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。讓我可以在工作中學習,，在學習中成長,，也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步!

物業(yè)客服自我鑒定篇十

物業(yè)秩序主管轉正個人工作鑒定時光荏苒,，歲月如梭,，從去年五月進入麗島物業(yè)這個溫馨的大家庭至今已將近一年。在這一年中,，我在領導的關懷及同事的幫助下,，努力學習公司文化及崗位職責，提高自身職業(yè)素養(yǎng)和管理能力，從一名秩序維護員做到實習主管,，都讓我感觸頗深,。

以下是我對這段時期的工作情況鑒定：

1.嚴于律己，身先士卒,。作為一名秩序主管,，更應該嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，事事都要以身作則,，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員,。

2.重視大樓安防工作。寫字樓人員出入主要集中在幾個時間段,，如早上08：00-09：00,，中午11：00-12：00及下午17：00-18：30。這幾個時間段更應該加強人員出入和來訪人員管理,，做到所有人員“憑證出入”,。

3.加強秩序隊員培訓。秩序部隊員流動性較大,，人員更替頻繁,，培訓更顯重要，包括崗前培訓,，崗位職責培訓,，軍事體能訓練，公司bi禮儀培訓等,，需要結合各分中心實際情況開展,。

4.關心隊員日常生活，及時與隊員溝通,。隊員工作中遇到困難或者對工作有情緒,，主管應及時與隊員溝通交流，解決隊員困擾,，讓隊員真正感受到“公司是我家”。

5.管理中還存在不足,。由于從事管理方面工作時間不長,，管理經驗稍顯不足，應加強這方面鍛煉;培訓方面,，隊員培訓的力度和效率未達到理想標準,，應學習相關培訓知識。

物業(yè)客服自我鑒定篇十一

我非常感謝各位領導,、同志們給了我這次競聘的機會,。我叫xxx，今年27歲，大專文化,，物業(yè)管理專業(yè),，考取了物業(yè)客服上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上,，從事了物業(yè)管理各崗位工作,。今天我本著鍛煉自己，為建行服務的宗旨站到這里,，競聘客服主管一職,。物業(yè)服務具有專業(yè)性、廣泛性,、從屬性,、服務性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應當具備的基本條件和業(yè)務素質要求看,，就知道這一工件的艱巨性,。剛才參加競聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢,。我要說,，我的優(yōu)勢就在于三個方面：

一是有較為扎實的專業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參加工作以來,，我始終不忘學習專業(yè)知識,，不斷地豐富自己、提高自己,。參加了我公司的各種業(yè)務培訓和消防,、安全等知識的學習。又參加了豪才律師事務所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學習,。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平不斷提高,。

二是有豐富的實踐經驗。三年的物業(yè)管理工作經歷,，使我熟練掌握各項業(yè)務操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務管理規(guī)定與操作規(guī)程,，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道,。深知各項資料檔案從業(yè)務辦理到整理歸案,，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工作的職責任務,，明白做客服主管所必備的素質和要求,。

三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng),，踏實干事,，誠實待人。經過不斷學習和鍛煉，自己的業(yè)務能力,、組織協(xié)調能力,、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提高,，能夠勝任客服主管工作,。假若我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職,，提高客服服務工作質效,，樹立客服主管優(yōu)質的形象。我的目標是：我與客服主管共發(fā)展,。

一,、加強學習

全面提高自身素質。努力學習各種新知識,，適應形勢發(fā)展的需要,。貫徹執(zhí)行好國家有關物業(yè)管理法規(guī)和公司內部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念,，以全局為重,，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重,，將自己的才智毫無保留的貢獻出來,，不當擺設。在工作中,，維護鑫苑形象,，維護團隊形象，講團結顧大局,，擺正位置,，當好主角。做到“三個服從”,，即個人服從公司,，感情服從原則，主觀服從客觀,。做到服務不缺位,，主動不偏位，融洽不空位,。讓領導放心，業(yè)主滿意,。

二,、履行職責

不斷強化決策管理。一是組織好各項檔案資料的真實、準確,、及時,、完整地提供業(yè)主信息，嚴格崗位分工及崗位輪換,，規(guī)范操作,，防范操作不明確，確?？头I(yè)務的正常開展,。二是本著嚴格、優(yōu)化的原則,，組織擬定好客服日常檢查計劃,，每周對客服工作進行重點檢查，對檢查出的問題及時進行糾正,。督促落實好整改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題,，重點做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管,、工程問題的處理,，業(yè)主的報修，確保真實相符;三是做好日常前臺報修及接單工作,，對重點問題,、緊急問題按照規(guī)定嚴格進行管理。人員崗位變動時重要物品,、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作,，對調、休班嚴格管理,，以免造成因工作的交接造成的不必要的問題,。

三、開拓進取

創(chuàng)新工作方法,。創(chuàng)新永遠是我們工作的靈魂,。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應把處理問題重點轉到客戶滿意度,。在工作中我將重點對支行業(yè)務發(fā)展過程中存在的問題進行專題分析研究,，提出整改意見，落實好整改情況;配合支行負責人協(xié)調好與上級行及當?shù)嘏c財會活動有關部門之間的關系;實施好會計基礎規(guī)范化等級管理創(chuàng)新,。

四,、拓展服務理念

打造優(yōu)質服務品牌。本著“銀企雙贏共謀發(fā)展”的服務宗旨,，秉承“心系萬家銀行業(yè)務拓展”的服務理念,，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務目標,，堅持做到定期或不定期組織財會人員進行業(yè)務知識和操作技能的學習和培訓工作，以熟練的技能為客戶服務,。配合支行對綜合實力強,、經營管理規(guī)范、業(yè)績良好,、有品牌優(yōu)勢,、資信良好的企業(yè)和個體商戶，尤其是資信20強的企業(yè),，加強會計業(yè)務合作,，為開發(fā)商、消費者等提供限時,、首問責任制評估,、快捷辦理的優(yōu)質服務;全面實施服務環(huán)境規(guī)范、服務形象規(guī)范,、柜臺服務規(guī)范,、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā),，永遠把客戶的利益和需求放在首位,。在會計規(guī)范化服務達標基礎上，推出首問責任制,、一次性告知制,、同崗替代制、限時辦結制,、辦事制和例會制等為客戶提供差異性,、個性化的服務。體會服務就是品牌,、服務就是管理的深刻內涵,，為建行業(yè)務的增長奠定了堅實的基礎和良好的環(huán)境。

尊敬的各位領導,，各位評委,，在我的競聘演說結束時，我還想說的是,，我也許還不成熟,，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力,，不斷完善自我,，追求自我，超越自我,，做一個全面發(fā)展的人,。西方一位哲學家說過：給他一個支點,，他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位,，我一定會做得更精彩!

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物業(yè)客服自我鑒定篇十二

在工作期間，我基本上是可以將每天的任務都完成好,，對于自己的工作也是有一定的小心得與感悟,，所以我在每日的工作上都還是能夠較好的完成。但是對于一些比較難纏的業(yè)主,，我還是沒有辦法搞得定,，最后也只能是將這些問題都集中在一起，等待恰好的時機來完成,。不過所幸的是大部分的業(yè)主都是較好相處的,，在一些事物的配合上來說都還是相當?shù)牟诲e，尤其是我們物業(yè)組織的活動方面都是有較好的完成,。其實在工作期間大部分的時間還是在對業(yè)主的一些信息的處理歸總,，由于事情也是比較簡單的，所以每天的工作也算是比較的清閑,。

對于這份工作教會我的東西都還算是比較全方面的,，尤其是我的領導對我的關照，更是時常對我進行教導,，這一點讓我感到很大的快樂與幸福,，更是讓我有較大程度的成長。在對于資料的匯總與整理上,，我已經更是有自己的一套方式,，并且能夠全方面的處理好；在與業(yè)主的溝通中,，我也是開始懂得更多的交流之道,，并且能夠做到與業(yè)主的溝通中讓雙方都達到滿意；對于一些活動的舉辦與組織,，這是讓我成長最多的地方,，每一次的舉辦都讓我在焦慮中不斷地成長，更是收獲了那種在持續(xù)的焦慮后的狂喜,。不管怎么說,，我都感覺自己在物業(yè)中的工作讓我感受到了之前完全沒有過的幸福，這種感情是由大家一起創(chuàng)造的,，更是十分珍貴的,。

其實接下來的努力方向我也沒有想好，但是我內心十分明確的就是要在這份工作上做好自己應該做的事情,，讓自己以更好地狀態(tài)來完成這一份工作,。如今的我只是想要在目前工作上盡可能去做到個人應該做的,，并且努力去做好每天的工作，在加上領導對我的不斷強化,，我相信自己是能夠更好地完成每一項工作,。自己的下一步就是要將我的生活過得更加精致，要每天都以最好的熱情與精神狀態(tài)來迎接自己的工作,，更是要讓自己在現(xiàn)在的工作基礎上更上一層樓,，并且從如今的工作上收獲更多、更好的經驗,，讓自己在完成好個人的工作的同時,，讓自己變得更加優(yōu)秀。