報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,，那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

企業(yè)年終工作總結(jié)報告篇一

20__年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度,。這一年,，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化,、落實新機制,、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績,。

20__年,，我司實收毛保費____萬元，同比增長_%,，已賺凈保費___萬元,，凈利潤___萬元，賠付率為__%,。較好地完成了上級公司下達的任務(wù)指標,。

1、計劃落實早、措施實

20年初,，我司經(jīng)理室就針對__地區(qū)保險市場變化及20__年全年保費收入情況進行綜合分析,，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃,，月月盤點,、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù),。

2,、搶占車險市場，加大新工程,、新項目的拓展力度,，堅決的丟棄“垃圾保費”

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳,，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報,，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭,，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率,。

二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項目、新上工程名錄,，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集,、提供新車信息,，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動,，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對20__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰,，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度,，睜脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的,，我們決不消極退出，而是主動進攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個突破,，全面爭取回流,。

四是大小齊抓，能保則保,。因為企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊,，加之競爭等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況,，我們充分動員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

3、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場占有面

根據(jù)__當前階段的保源情況,，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析研究,，確定今年把摩托車保險,、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊,，首先與交警,、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的副縣長,、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破,。

4,、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長

今年以來,，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求,，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動競賽活動,，并自行組織了摩托車、責(zé)任險,、意外險等突擊活動,，從而營造了一種健康活潑、你追我趕,、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況,，合理分解目標,，層層落實，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個人家庭，一筆筆,、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù),。

5,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,，堅持實事求是,、“迅速、及時,、準確,、合理”的原則。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

一是堅持雙人查勘,，雙人定損,，交叉做案，限時賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

二是堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平;

四是積極做好防災(zāi)防損工作,。

在分管領(lǐng)導(dǎo)的負責(zé)下,，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施,，以減少損失,，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè),、__藥業(yè),、__公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案,，深受客戶的好評,。

企業(yè)年終工作總結(jié)報告篇二

x是公司高速發(fā)展的一年，公司正在不斷地更新著,、不斷地探索著,，在不斷地進步著,、不斷地強大著,。公司擴大后,，組織結(jié)構(gòu)進行了重大變革,，各項制度也隨著工作的需要日益完善,。日新月異的變化及公司良好的競爭機制,，使員工增強了危機意識和奉獻意識,，為公司發(fā)展不斷注入新的活力,?；仡欉^去一年,，在生產(chǎn)部全體員工共同努力以及其他部門的幫助和指導(dǎo)下，生產(chǎn)部x年出色完成了萬的產(chǎn)值?，F(xiàn)對x年的個人工作總結(jié)呈報如下：

一,、工作中的不足之處：

1,、整體產(chǎn)能已大幅度上升，達到1200~1400萬每月,，人均生產(chǎn)產(chǎn)值現(xiàn)在雖然達到萬/人,，但離生產(chǎn)目標還是有一定距離，比福建的人均產(chǎn)值還是有差距,，這偏離了我們總部的優(yōu)勢,，在績效提高方面，我們的努力還是不夠,，需要來年認真分析,，合理調(diào)配，充分利用,。讓效率提高趕上酒店行業(yè)水平,，超越自我。

2,、生產(chǎn)車間人員的技術(shù)能力相對較弱,，從二次升級技術(shù)考核來看，整體水平不高,。很多人員對生產(chǎn)的品質(zhì)不明了,，盲目操作，不良現(xiàn)象不知道如何去避免,，品質(zhì)更不知道如何去改善;對安全認識不夠,，不知道如何去防范，不知道怎樣才是安全操作,，對自己防護意識不清楚,。看不習(xí)慣圖紙,，對公司的生產(chǎn)工藝不熟悉,。依靠自己原有的經(jīng)驗或自己固有的理念去生產(chǎn)。無法把握品質(zhì),，生產(chǎn)的效率也無法提高。新年里,，要大力開展培訓(xùn),。

4、各項考核制度推進力度不夠,，特別是今年推行的組長考核制度,，已經(jīng)取得了一定成效，但并沒有預(yù)計的成效好,，主要是各部門的溝通配合方面不夠,，部分人的思想觀念沒有改變,，一些人自我意識影響了考核的正常進行，考核工作已退出了原有的作用,，使制度已產(chǎn)生消極影響,，今后需在思想上進行教育，在工作中強制要求,。讓人員從思想上認識,，在行動上改變。讓考核真正發(fā)揮杠桿作用,。

二,、工作中的成績：

2、4月份開始推行了產(chǎn)品移交制度,，設(shè)置交接員,，減少產(chǎn)品的車間流通過程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不清，反復(fù)補料,。讓成本增加的現(xiàn)象,。也有益于車間生產(chǎn)安排，讓生產(chǎn)干部能清楚地知道產(chǎn)品配套,，尾數(shù),。生產(chǎn)能力等方面的信息，也便于讓生產(chǎn)干部評估車間人員的生產(chǎn)效率,。

3,、建立了組長考核制度，從產(chǎn)值,，管理,，品質(zhì)，安全,，人員等方面進行考核,。用幾個方面的考核對管理人員的能力進行考查，對現(xiàn)場的實際狀況予以暴露,。從幾個月考核的結(jié)果來看,，對人員的管理起了一定的約束作用。讓生管,，品管,，主管等職能人員從多方面考察干部，以公平,，公正的考核方式來管理,。讓管理趨向制度化，讓管理逐步走上新的臺階,。進行了車間人員的技術(shù)考核,。

4,、將計件工資制度推上新的臺階。計件工資原本的宗旨是讓員工多勞多得,，但在車間的執(zhí)行過程中已偏離了正常的軌道,，已走入集體單位計件的怪圈。10月份,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，堅決推行各車間分小班計件，打破原來集體計件方式,，讓員工明確知道,，做了多少，能拿多少,，對各組員工,，組長進行評分，在工作表現(xiàn)上進行分類管理,。執(zhí)行幾個月來,，已暴露出原來集體計件中諸多不足，此工作對車間員工的生產(chǎn)效率有一定的激勵,，目前收獲不是很大,，這條路是比較艱難，但一定要走下去,，真正落實公司的正確政策,。

三、x年度工作計劃：

1,、提高生產(chǎn)效率,，調(diào)控人員。大力推行小班計件方式,。必須落實多勞多得的原則,。與統(tǒng)計部多溝通，在工價上進行調(diào)整,，對內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單多方審核,，減少水份數(shù)據(jù)。現(xiàn)場走訪,，集思廣益,，找出生產(chǎn)中的消耗的原因，提高效率的方法,，對工作時間勞動紀律，現(xiàn)場管理多加要求,，在生產(chǎn)工藝上研究對策,。多種渠道想方設(shè)法提高生產(chǎn)效率,。在新年內(nèi)必須將人均生產(chǎn)產(chǎn)值比提高10%。

2,、進一步推動組長績效考核制度,。健全考核管理。對績效管理幾個月來的成績和過失做總結(jié)和分析,，以貼近實際為原則,，提升管理職能為宗旨，將已有些僵化的條文予以修改,，增加新的內(nèi)容,，完善考核方案。對參與考核的人員進行思想灌輸理念,。讓考核走向公平,，合理化，細化考核數(shù)據(jù),。

3,、增加培訓(xùn)課程。從今年的考核和員工升級考試可以看出,，干部的思想和管理跟不上公司快速發(fā)展的形勢,，明年計劃每月至少安排一場干部管理理論培訓(xùn)由本人親自講課。員工安排每周一小時的培訓(xùn)時間,，由車間組長和主管進行,。在思想認識上，在實際操作上,，在政策可行性上對員工和干部進行多方位,，全面的知識培訓(xùn)，打造精英團隊,。

4,、強行推行生管主導(dǎo)生產(chǎn)之模式。建立強大的生管隊伍,，首先要武裝生管的頭腦,，樹立以生管為主導(dǎo)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。以生管的計劃來推動生產(chǎn),，保證客人的交期,，依序生產(chǎn)，杜絕生產(chǎn)混亂的現(xiàn)象,，生管同時要有充分的數(shù)據(jù)來分析生產(chǎn)能力和預(yù)見生產(chǎn)瓶頸,，讓生產(chǎn)進度要順暢有序地執(zhí)行。

5,、設(shè)置每月優(yōu)秀人員評定,。在員工中進行優(yōu)劣評比,，從員工的平時表現(xiàn)，生產(chǎn)效率,，生產(chǎn)品質(zhì)等方面進行評比,。創(chuàng)造良好的平臺，讓員工在工作中有競爭,，也讓有突出表現(xiàn)的員工有收獲,，讓員工真正發(fā)揮潛能。從而改變生產(chǎn)氛圍,，創(chuàng)造積極參與的環(huán)境,。

6、規(guī)劃人員配置,，為x年生產(chǎn)任務(wù)做準備,。x年，公司規(guī)劃深圳基地的年度銷售額在3個億,，按目前的人員配置,，主要在木工。備料,，細作等單位,，需要在這幾個單位增人員。

四,、需上級領(lǐng)導(dǎo)解決的問題

1,、客供物料進行時間無法掌握。在很大程度上影響并制約了生產(chǎn)的進度

3,、合理接單,，在交期和類別上要有所權(quán)衡，不能總是讓生產(chǎn)插單生產(chǎn)或是生產(chǎn)傾斜太多

以上是本人x年度工作的總結(jié)和2x年的年度計劃,，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

企業(yè)年終工作總結(jié)報告篇三

在xxx有限公司一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在一年里,，我和公司的職工以及領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助,。下面,，今年的工作總結(jié)如下：

一、感想和體會

1,、態(tài)度決定一切,。

工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,，一絲不茍，不能老是出錯,，有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失,。工作的時候我一直保持極大的工作熱情,，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤,，受到領(lǐng)導(dǎo)批評,，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里,，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少，但是卻讓我了解了公司的企業(yè)文化,、生產(chǎn)模式和質(zhì)量體系管理等經(jīng)驗,，這對我來說是很寶貴的。

2,、勤于思考

3,、不斷學(xué)習(xí)

要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應(yīng)手,。一個人在自己的職位上有所作為,，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,，這樣才算是一位合格的技術(shù)人員,。

二、工作成果與收獲

在這三個月里,，我作為一個質(zhì)量改善技術(shù)人員,，認真學(xué)習(xí)公司的質(zhì)量管理流程，根據(jù)崗位職責(zé)的要求,，主要有以下工作成果及收獲：

1,、物料篩選車間篩選工裝的制作

完成的工裝有：遙控器篩選工裝3個，塑封電機篩選工裝4臺，鐵殼電機篩選工裝4臺,，電控測試工裝4臺,，傳感器篩選工裝1臺，ptc電加熱篩選1臺,。在制作過程中,，我深刻的感受到，想要做好合理實用的工裝必須了解被測試的物料的質(zhì)量,、工藝和性能這三個方面,，根據(jù)我以前的工作經(jīng)驗，這三個方面我已經(jīng)掌握,，所以我用自己的經(jīng)驗去做工裝,，很快的得到大家的認可。

2,、篩選工裝的完善和維護

a,、工裝完善方面：工裝制作完成后，為了工裝達到預(yù)期的效果,，我不斷的查看工裝在使用過程中的不足,，改善不足之處，力求工裝在人員使用方面達到舒適,、便捷,；在工作效率方面達到快速有效。

b,、維護方面：加強對工裝使用人員的培訓(xùn),，讓使用人員不僅會使用測試工裝而且還會處理工裝常見的問題。

3,、外機預(yù)裝和篩選工裝ctq的編制

a,、外機預(yù)裝ctq編制是以流水線的方式制定的，所有元器件要根據(jù)工藝文件確認后,，在通過自檢,、互檢和質(zhì)量工藝要求來保障產(chǎn)品質(zhì)量的。分別編制了kfr-23w,、kfr-35wg,、kfr-72w三種常規(guī)機型。

b,、篩選方面的ctq是針對元器件的外觀和基本性能,，看元器件是否符合質(zhì)量工藝要求。分別編制了遙控器ctq,、塑封電機ctq,、鐵殼電機ctq,、溫度傳感器ctq、ptc電加熱ctq,。

4,、指導(dǎo)外協(xié)廠的品質(zhì)改善，分析與改良不良材料跟蹤,；

a,、對篩選車間統(tǒng)計的日報分析、生產(chǎn)下線分析日報分析

從分析表中可以看出各廠家物料的質(zhì)量問題的波動,，根據(jù)這個依據(jù)來指導(dǎo)外協(xié)廠家的品質(zhì)改善,，前期塑封電機噪音下線率高，新飛10027遙控器下線率高,、鐵殼電機下線率高，我參加了改善與跟蹤,，并編制了質(zhì)量缺陷跟蹤表,。

b、對預(yù)裝生產(chǎn)過程的出現(xiàn)的質(zhì)量問題分析與改進

前期跟蹤分析預(yù)裝門開關(guān)電機下線率高的問題,，并執(zhí)行臨時整改措施,，運用質(zhì)量分析——魚骨圖等工具來分析根本原因和直接原因，然后拿出永久的對策,，接著執(zhí)行及驗證對策,，最終防止再次發(fā)生或在其它產(chǎn)品上發(fā)生。通過這次改進,，讓我了解了公司的改進流程,。

以上這些工作使我認識到質(zhì)量改進是無極限的，產(chǎn)品只有更好,，沒有最好,。

三、明確崗位職能,，根據(jù)崗位職責(zé)的要求,，我的主要工作及學(xué)習(xí)任務(wù)是：

2、負責(zé)解決產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，處理品質(zhì)異常及品質(zhì)改善,；

3、產(chǎn)品的品質(zhì)狀況跟進,，處理客戶投訴并提供解決措施,；

4、制定各種與品質(zhì)相關(guān)的檢驗標準與文件,；

5,、指導(dǎo)外協(xié)廠的品質(zhì)改善,，分析與改良不良材料。

四,、認識個人能力不足,。

1、目前在產(chǎn)品的品質(zhì)狀況跟進,，處理客戶投訴,、品質(zhì)相關(guān)檢驗標準制等方面存在不足，為了讓自己做一個更稱職的人員,，一定努力學(xué)習(xí)并克服各種不足,。

2、在與別人打交道方面由于性格等原因,，缺乏主動性,，但是在質(zhì)量工作上，要別人接受你的意見,，就需要具備良好的溝通能力,，一定要主動積極，把溝通作為交流的橋梁,。

五,、今后自己努力方向

1、學(xué)無止境,，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識，并用于指導(dǎo)實踐,。對現(xiàn)今空調(diào)制冷行業(yè)來說,，變頻空調(diào)技術(shù)的發(fā)展加速了高能效空調(diào)的淘汰步伐，在這方面我要加強自我學(xué)習(xí),。

3,、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力及溝通能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細致地的對待每一項工作,。

企業(yè)年終工作總結(jié)報告篇四

20__年，是公司克服困難,、迎難而上的一年,。

全體員工在公司王總、吳總領(lǐng)導(dǎo)下,，克服了資金緊張,、市場受國家加強醫(yī)藥行業(yè)監(jiān)控而萎縮等困難,，大舉引進先進模具、設(shè)備,，改進生產(chǎn)工藝,，采取了各種措施提高質(zhì)量管理，積極開拓市場,，加強企業(yè)管理,，使得企業(yè)經(jīng)營步入正軌，前景漸漸明晰,。辦公室一年來立足做好后勤服務(wù),，重點狠抓食堂伙食、考勤制度,、管理規(guī)章制度,、企業(yè)人力資源等工作，同時從細處著手,，在衛(wèi)生管理,、員工日常行為規(guī)范、宣傳工作,、接待工作、會務(wù)工作等小事上毫不馬虎,，為企業(yè)正常運作做出了應(yīng)有貢獻,。

現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、細化企業(yè)管理,，發(fā)揮行政職能

辦公室基于去年《員工手冊》定稿,、規(guī)章制度基本框架確定基礎(chǔ)上，極力將所有現(xiàn)行制度督辦到位,，并細化,、細分各項規(guī)章，使得管理工作更上一層樓,。

一年來,，企業(yè)共制定了《工作餐管理制度》、《加強車間現(xiàn)場管理規(guī)則》,、《湖南樂福地醫(yī)藥包材科技有限公司會議管理制度》,、《關(guān)于嚴肅考勤紀律的通知》、《關(guān)于將年終獎與請假時間進行掛鉤的決定》等十余項規(guī)章管理制度,，同時在歷次的中層會議,、質(zhì)量例會上對原有不符合實際的制度進行規(guī)定予以修正，如：九月二十四日例會上,，對公司考勤紀律進行了調(diào)整,，要求所有員工提前離崗,，必須填寫請假條并經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批字，請假條經(jīng)門衛(wèi)審核留存后方可離廠;三月三十日整風(fēng)會議上,，首次提出了“所有員工不得進行群體性喧嘩,，擾亂公司正常工作、生產(chǎn)秩序,，所有爭議,、問題，必須按照由員工-班長-帶班主任-部長-辦公室-總經(jīng)理的順序逐級上報,，解決問題,，如不滿意，可選擇辭職,，否則予以除名”等等規(guī)定,。這數(shù)十條可行性極強的制度新增與修訂，使得企業(yè)管理越來越成熟,、越來越細致,，也愈加切實企業(yè)運作實際，為保障企業(yè)各部門協(xié)調(diào)運作起到較好的約束作用,。

在制度的新增與修訂過程中,，辦公室積極做好宣傳動員工作，即通過發(fā)布公告,、通知,，或形成紅頭文件下發(fā)各部，讓每位員工心中有底,。同時,，在各項制度的執(zhí)行中，辦公室對違紀員工絕不姑息,、嚴厲處罰,，對加強企業(yè)各項規(guī)章制度的執(zhí)行力起到了很好的震懾作用，員工們的日常工作,、生活中遵紀守法,，基本上都能達到企業(yè)要求。一年來,，在我們的努力下,，企業(yè)沒有出現(xiàn)過大的違紀違章行為。

二,、積極發(fā)揮后勤服務(wù)功能,，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營起到保障作用

今年來，辦公室在后勤工作方面主要在食堂管理,、車輛調(diào)配等方面積極開展工作：

1,、食堂管理方面,，首先，今年我們克服了公司人員增多,、食堂人手少,、物價逐步上漲等不利因素，在伙食質(zhì)量,、采購成本上下工夫,。今年公司實行工作餐制度以后，公司就餐人員大幅度增加,，食堂工作強度大大增強,，而食堂人員仍然保持了原有3人，辦公室人員由原來的四人減少到三人,，這就使得食堂工作愈加難做,。在此情況下，辦公室做好調(diào)整工作,，一方面安排羅芳芳由原來的內(nèi)勤兼任主管食堂工作,，另一方面積極動員食堂工作人員克服困難，適應(yīng)工作,。在食堂人員忙不過來情況下,，辦公室所有人員都主動充實到食堂一線幫忙，緩解了食堂人員匱乏的困難,。

此外,，嚴格落實食品衛(wèi)生安全工作。今年我們組織了所有食堂工作人員進行了一次體檢,，最終三位師傅都順利通過檢查,。平時,，辦公室周主任還不定期對工作人員進行思想教育,、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識,。今年上半年，由于衛(wèi)生局對企業(yè)進行例行檢查,，辦公室還專門抽出時間對食堂食品衛(wèi)生,、餐具的“一洗、二沖,、三消毒”工作進行了一次大規(guī)模的整改,，通過整改，順利通過了市衛(wèi)生局的全面檢查,。平時,，辦公室也注意做好食堂衛(wèi)生的隨時清理,，每天對食堂進行一次清潔，每周對廚房一次大清掃,，每個月對餐廳進行一次大沖洗,。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位,。今年企業(yè)為了方便員工清潔餐具,，還專門購置了電燒壺一個。

最后,，自今年4月3日工作餐制度實行以來,，辦公室積極做好監(jiān)控管理，在工作餐政策執(zhí)行之前便精心設(shè)計了一套切實可行,、成本較低的執(zhí)行方案(即現(xiàn)行的發(fā)放工作餐票的方法),，并報公司領(lǐng)導(dǎo)審核通過。在具體實施過程中,，我們每天派人現(xiàn)場發(fā)放餐票,，避免了錯誤的發(fā)生，同時餐票管理做到日清月結(jié),，餐票發(fā)放帳目清晰明了,，沒有出現(xiàn)過錯報漏報，為企業(yè)成本控制加了一把鎖,。

3,、辦公用品領(lǐng)用以及復(fù)印、打印方面,，我們也要求所有人員堅持簽字制度,，做到“以舊換新”、所有采購的辦公用品個個有記錄,、件件有源頭,，同時，我們對領(lǐng)用也進行了控制,，不該領(lǐng)用的一律予以追回,，必須補充的盡快予以解決。在打印復(fù)印方面,，所有打印,、復(fù)印數(shù)量在十張以上的都予以登記，以控制碳粉,、墨盒成本,。

4、集團電話管理規(guī)范化。今年企業(yè)將所有擁有移動卡的員工列入“樂福地”集團,，既通過樂福地宣傳彩鈴提高了企業(yè)知名度,，也使得企業(yè)員工相互通話費用大大降低。

5,、衛(wèi)生清潔工作常抓不懈,。做為從事醫(yī)藥行業(yè)的企業(yè)，衛(wèi)生條件尤為重要,。__年辦公室繼續(xù)將衛(wèi)生工作做為后勤工作的重心來抓,，堅持每月一次的衛(wèi)生大檢查雷打不動，對于不遵守衛(wèi)生規(guī)則亂丟亂放,、室內(nèi)擺設(shè)凌亂,、地面不干凈、門窗未擦,、墻角有蛛網(wǎng)的房間,，辦公室都毫不姑息，嚴厲處罰,，一年來共對5個宿舍,、9人次進行了衛(wèi)生獎的扣罰，公司衛(wèi)生工作在制度的威嚴下越來越好,。其次,，是堅持定期對招待所衛(wèi)生進行清潔、消毒,，客戶睡過的被褥,、毯子哪怕只是睡過一晚，也好不馬虎清洗干凈,，招待所每間房間做到整潔有序,、氣味清新，給所有到位客戶留下了美好映象,。

三,、認真履行文秘工作職責(zé)，較好地完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)

文秘工作紛繁復(fù)雜,，頭緒頗多,，整個辦公室雖然只有三個人,，卻要擔負起整個公司的對內(nèi),、對外行文、會務(wù)工作安排,、對外接待以及招待所管理,，同時采訪、拍照、宣傳工作也應(yīng)盡職盡責(zé),。

2,、宣傳工作側(cè)重企業(yè)運作及塑造企業(yè)良好形象。今年辦公室宣傳工作以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理為重點,，每月更新一次板報欄,，在宣傳欄目中刊登企業(yè)發(fā)生的好人好事、企業(yè)動態(tài),，同時在安全,、質(zhì)量方面進行培訓(xùn)，尤其通過漫畫等形勢進行潛移默化教育,、通過照片來加強企業(yè)新聞報道的效果,，今年共出板報48版次，其中優(yōu)秀員工板塊給企業(yè)贊譽先進,、鼓勵后進工作推動不少,，企業(yè)動向欄目更為企業(yè)形象建設(shè)以及企業(yè)文化建設(shè)增色不少，現(xiàn)在,，位于廠門的兩塊宣傳版已經(jīng)成為企業(yè)一道亮麗的風(fēng)景,，成為員工培訓(xùn)和信息傳遞的一條信息橋梁。特別在今年7月份,，耒陽爆發(fā)特大洪災(zāi),，企業(yè)通過宣傳欄發(fā)出捐款、捐物倡議,，短短兩天時間獲捐現(xiàn)金2907元,、衣物58件，較好發(fā)揮了“一方有難,、八方支援”宣傳陣地作用,，為企業(yè)建立了良好外部形象。

3,、申報工作有條不紊,。今年辦公室先后參與了二月份湖南省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新項目申報、三月份的國家級火炬計劃申報,、七月份赴香港融資資料及中國農(nóng)業(yè)銀行衡陽市亞銀支行“還舊借新”方式貸款,、八月份的衡陽市中小企業(yè)專項資金申請、九月份衡陽市中小企業(yè)專項資金申請,、十一月份的湖南省科技廳科技項目專項資金申報等各項申報工作,，通過我們積極準備資料，今年4月26日財政局給予了企業(yè)25萬元扶助資金以及75萬元稅收減免的優(yōu)惠政策,，其他申報工作雖然宣告失敗,，也為企業(yè)來年的申報工作總結(jié)了經(jīng)驗、積累了人脈。

其他申報工作,，如今年企業(yè)的申報重點――新產(chǎn)品認證工作,，辦公室也積極參與進去，提供所需資料,，進行文件撰寫和資料整理,，同時適應(yīng)認證需要補充缺乏資料等，保證了此次認證的圓滿成功,。平時,，在財務(wù)部、銷售部,、生產(chǎn)部,、質(zhì)量部需要提供企業(yè)資質(zhì)證明材料、企業(yè)宣傳碟等資料情況下,，對各項資料進行了補充和修訂,。全年共計打印企業(yè)資質(zhì)證明68本、打印申報資料79本,、制作企業(yè)宣傳碟片125本,、培訓(xùn)試卷124份,，滿足了企業(yè)對文字宣傳材料的需要,。

4,、接待工作井井有條。今年企業(yè)大到7月20日迎接acic公司,、6月18日迎接千山客戶團,、12月8日迎接省藥監(jiān)局專家，小到陸續(xù)到訪的客戶單位,、各設(shè)備供應(yīng)廠家,、各政府機構(gòu)辦事人員以及各級單位造訪人員，辦公室都予以熱情接待,，做到端茶送水不灑,、說話不卑不亢。

尤其是一些重要的接待任務(wù),，如千山客戶團,、藥監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)考察等，辦公室都經(jīng)過精心準備,、細心安排,，為樹立公司良好企業(yè)形象打下基礎(chǔ)，首先是嚴把資料關(guān),，做到匯報材料簡單明了,、言簡意賅、重點突出,、講述觀點時能夠一針見血,，但絕不尖銳突出、牽強為難;其次,，預(yù)先安排接待路線,，配備齊全所需匯報材料、接待物品等,，并組織好工作人員各就各位,，在安排招待所、攝影攝像,、迎接,、倒茶等各個環(huán)節(jié)狠抓細節(jié)、杜絕失誤,，促使歷次接待活動圓滿完成,。經(jīng)過努力，今年歷次接待活動都得到各位領(lǐng)導(dǎo)的高度評價,。

除此,，對于來電來訪，做到件件有匯報,，件件有落實,，件件做到位，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,，也讓來電者遂意,。對于一些來司拉業(yè)務(wù)人員及索要債務(wù)人員，辦公室一方面熱心接待,，一方面委婉推脫和盡量解決,，做到不卑不亢、收放自如,，既不傷害彼此感情,，也不影響公司利益。

四,、依據(jù)實際情況開展人力資源工作,，嚴格執(zhí)行考勤考核制度

辦公室同時兼管公司的人力資源一攤子工作，包括對外招聘,、對內(nèi)培訓(xùn),、考勤考核等。今年企業(yè)人事變動頻繁,，辦公室克服了人手少,、任務(wù)多的困難,，圓滿完成了6次大型的企業(yè)招聘、培訓(xùn)工作,，考勤考核工作也按月嚴格執(zhí)行,，為員工月度考核、工資核算提供了準確無誤的依據(jù),。

我們今年來分別于二月二十八日,、四月六日、四月十二日,、六月十五日趕赴石鼓,、開發(fā)區(qū)人事局等人才市場參加了4次大型人才招聘會，并于元月份,、二月七日,、十一月份三次在公司進行了現(xiàn)場招聘活動，每次招聘人員在30人以上,，通過這七次大型招聘活動,，企業(yè)共計招收優(yōu)秀銷售人員兩名、模具技術(shù)人員兩名,、普工100余名(含試用期未滿即辭職人員),，為企業(yè)正常運作保證了人力資源的延續(xù)性。適應(yīng)新,、老員工崗位培訓(xùn)需要,，企業(yè)今年共組織新員工入廠集體大型培訓(xùn)七次，企業(yè)在崗人員大型培訓(xùn)一次,，次均培訓(xùn)天數(shù)為三天,，總課時達到42節(jié)，每次培訓(xùn)辦公室都安排了較為詳細易懂的培訓(xùn)內(nèi)容,，涉及生產(chǎn),、質(zhì)量、設(shè)備,、企業(yè)文化,、規(guī)章制度等各個環(huán)節(jié)，且做到培訓(xùn)節(jié)節(jié)有記錄,、結(jié)束有考試,，所有培訓(xùn)人員必須通過培訓(xùn)考試方能通過我們考核，新員工可以依次進入公司開始試用,，在職員工可以獲得培訓(xùn)合格證,，為員工上崗正確操作、正常開展業(yè)務(wù)工作,、遵守公司規(guī)章制度,、較快融入企業(yè)文化氛圍奠定了良好基礎(chǔ),。

考勤、考核方面,，首先,，辦公室每月月初通過對考勤機數(shù)據(jù)的核對，并比照各部門送交的考勤表,，嚴格審核每位員工的出勤狀況,，再具體形成考勤表交送財務(wù)核算工資,，一年來每月數(shù)據(jù)來龍去脈清楚,、每組考勤有憑有據(jù)，全年辦公室提供的考勤數(shù)據(jù)沒有出現(xiàn)過任何錯誤,，為財務(wù)做帳提供了詳盡準確的第一手資料,。其次，對于歷次員工的工資調(diào)整,、扣款罰款,，辦公室都做到每筆款項有領(lǐng)導(dǎo)批示、有文件精神,，今年共涉及到10位員工的升降職調(diào)整工資,、所有員工扣除押金以及每月衛(wèi)生獎、記錄獎的扣款情況,，我們都有相應(yīng)文件根據(jù)和具體備查記錄,，因此在員工對扣款、工資數(shù)額有爭議時,，我們都能找到依據(jù)令其心服口服,，做到理直氣壯，確保不讓員工受一點委屈,，也不讓企業(yè)經(jīng)濟利益受損,。

五、注重企業(yè)形象建設(shè),，積極做好對外聯(lián)絡(luò)工作

外聯(lián)工作關(guān)系到企業(yè)公共關(guān)系形象,，做好了，可以在社會上樹立起一個良好的外部形象和提高企業(yè)商譽,，今年辦公室對于社區(qū)工作給予了最大的支持,，年初即分別就治安管理、計劃生育與街道辦事處簽訂了責(zé)任狀,，全年在我們努力下,，一方面，辦公室督促保衛(wèi)處狠抓企業(yè)周邊環(huán)境的治安管理起到成效,，年內(nèi)沒有發(fā)生過盜竊及其他惡性治安事件,，對于一些因?qū)W生貪玩砸壞路燈的情況,，保安也能注意工作方法，以勸導(dǎo)和教育為主,，避免了該類事件的再次發(fā)生,，也避免了與周邊居民的矛盾沖突;另一方面，重視女工工作,，按照國家,、省市計劃生育政策做好各項計劃生育宣傳和動員、預(yù)防工作,，公司全年沒有發(fā)生計劃外懷孕,、超生情況，今年年初,，為了使女同志身體健康得到更好的保障,，我們還組織大部分女工進行婦檢，贏得員工贊許,。

另外,，對于消防中心給企業(yè)進行的各項任務(wù)安排，企業(yè)都積極予以支持,，如：今年企業(yè)利用崗位培訓(xùn)機會對員工進行了兩次消防知識講座,、年內(nèi)還對消防器材進行了一次全面檢查、各班班前會議,、節(jié)假日來臨之前,，企業(yè)都對消防工作反復(fù)進行強調(diào)，確保公司在安全前提下運作,。其他居委會,、社區(qū)號召、要求企業(yè)完成的各項任務(wù),，辦公室都先經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批示后全力開展,，一些行政、事業(yè)單位要求參加的會議,，我們都派人到會并將會議精神傳達到位,，很好起到了信息紐帶的作用，也使得周邊單位與公司關(guān)系變得更為融洽,，相關(guān)部門給予公司的支持與關(guān)注也自然而然逐漸增加,。

除此，今年我們加強同網(wǎng)通,、移動,、聯(lián)信網(wǎng)絡(luò)公司的合作都結(jié)出好果，分別為企業(yè)節(jié)約話費,、建立網(wǎng)上企業(yè)宣傳平臺發(fā)揮了較好作用,。

如果說企業(yè)生產(chǎn),、銷售工作是企業(yè)進步的支撐點，那么辦公室工作則是在所有支撐點上潤滑加油的工作,，辦公室今年來所有后勤服務(wù)的提供讓企業(yè)發(fā)展更為順利,，也使得企業(yè)運作更為迅速，當然工作中還存在“文字資料誤差”,、時機選擇錯誤等失誤,，有待在__年全力改善。讓我們共同期待企業(yè)即將高飛猛進的__年,。

企業(yè)年終工作總結(jié)報告篇五

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，根據(jù)自身工作的實際情景，我對自我的工作做出分析評定,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，提出改善方法,，以便自我在今后的工作中揚長避短,，為今后不斷改善工作方法，提高工作效率供給依據(jù),。

我來五公司已有x個年頭了,，在這x年里我參建了各種各樣的工程，能夠說對建筑行業(yè)的大體已經(jīng)有了較為清晰的認識,，作為一名技術(shù)人員,，我將工作定位為協(xié)助好技術(shù)負責(zé)人的工作和不斷的自我學(xué)習(xí)充實，在參與建設(shè)的工程中,，在完成工程的材料計劃和基本的施工測量放線的同時,，還協(xié)助技術(shù)負責(zé)人編制施工方案、技術(shù)交底,，并負責(zé)工程技術(shù)資料的指導(dǎo)與編制,，和施工員一齊進行現(xiàn)場質(zhì)量檢查，以及協(xié)助安全員落實,、督促,、檢查施工現(xiàn)場安全工作。

施工現(xiàn)場工作更使我深深明白,，自我翻看規(guī)范,、規(guī)程學(xué)習(xí)到的知識在實際操作過程中必須落實到底，不能有一點遷就的意向,。拿除鹽水站室內(nèi)外水溝防腐一事來說,，對我就是一個莫大的經(jīng)驗教訓(xùn)，因為是新工藝,，不單單對我,，對我們整個項目部而言,，此項工程也是頭一遭，在學(xué)習(xí)過相關(guān)規(guī)范規(guī)程之后,，對耐酸轉(zhuǎn)的做法以及施工時耐酸轉(zhuǎn)對溫度,、濕度、養(yǎng)護時間,、粘貼工藝和呋喃膠泥的配比有了較為清楚的認識之后,，我們便即刻組織了相關(guān)人員進行施工，由于選擇的隊伍只是粘貼普通面磚的人員,。

我們認為只要在配比上嚴把質(zhì)量關(guān),，應(yīng)當沒有問題，再加上當時工期緊,，沒有時間聯(lián)系專業(yè)的防腐隊伍,，再加上當時天氣寒冷，而耐酸磚粘貼時要求的溫度在xxc以上,，我們也沒有采取相應(yīng)的保溫措施,，養(yǎng)護時間不低于xx天，甲方在x天后就投入到了使用當中,，以至于造成所有耐酸磚在不到一個月之內(nèi)大面積脫落,，之后全部返工處理。若當時我們堅持原則,，給甲方簽訂書面協(xié)議,，我們的損失會減少到最低限度，我作為當時負責(zé)除鹽水站工程的技術(shù)員,，有必須的職責(zé),，像這樣以公司的效益為自我買的施工經(jīng)驗對我來說太重了，必須以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來要求自我,，技術(shù)含量上不能摻雜任何僥幸成分,，僅有這樣你才能在自我的崗位上站穩(wěn)。

技術(shù)交底作為施工班組的作業(yè)指導(dǎo)書,，這就要求技術(shù)人員必須在施工工序開始之前做好,，這一點我沒有做好，像鋼筋,、模板,、砼澆筑這些常見的施工工序在基礎(chǔ)都快施工完了我還沒有去做，只注意那些有特殊要求的施工工序,，然而隨著工作中不斷的學(xué)習(xí)和認識,，我對技術(shù)交底工作有了更深的認識，就技術(shù)交底工作來說，并不是簡單的把交底寫完交給施工隊簽字就完成工作了,。而是在書面交底工作完成后,，還要在工人的實際施工過程中跟蹤、檢查,，發(fā)現(xiàn)未按或未完全按技術(shù)交底施工的工人,，要耐心的給予講解和指導(dǎo)，也就是我們公司所要求的“堅持過程受控”的質(zhì)量方針之一,，無形中又和質(zhì)量檢查員聯(lián)系到了一體,，從而充分體會到了建筑施工過程中各項專業(yè)人員“既分工又合作”這種無形的團隊精神，這一點在今后的工作中是我必須要改善的,，也是我必須能做到的,。

一幕幕血的事實，一行行觸目驚心的數(shù)據(jù),，把建筑行業(yè)中的安全生產(chǎn)推向了巔峰,，管生產(chǎn)必須抓安全，安全工作并單是專職安全員的職責(zé),，我們每一個人都應(yīng)繃緊安全生產(chǎn)的神經(jīng),，異常是技術(shù)人員，在編寫安全技術(shù)交底的時候,，不能因為不是自我的本職工作而玩忽懈怠,，要認真編寫,，進取配合安全員管理工作,，加大管理力度，眾所周知,，安全管理工作難度很大,，很多工人都不能理解，但我們要以足夠的耐心和力度來嚴格管理,。最重要的就是樹立安全意識,，首先在項目部管理人員心中必須有強烈的安全意識和職責(zé)感，僅有項目部管理人員從心底認識到安全的重要性,，才能用心做好這項工作,。

今年的工程施工工作，使得自我的專業(yè)知識得到了長進和加深,，工作本事,，包括組織協(xié)調(diào)本事、管理本事和應(yīng)變本事都得到了很大的提高,，更重要的是獲得了寶貴的工作經(jīng)驗的積累,。半年來的工作表現(xiàn)也得到了項目部領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認可。在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn),，在學(xué)習(xí)中提高和成熟起來,，不斷地鞭策自我并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展,，與公司共同提高、共同成長,。為公司的發(fā)展貢獻自我的力量,。

企業(yè)年終工作總結(jié)報告篇六

時間飛逝，光陰如梭,，晃眼20___年就過去了,。在不知不覺中，新年也過完了,。只放了x天假,，太短太短，還沒有休息夠,。年度總結(jié)都還沒有開始寫,，新年就過完了。好了下面言歸正傳,，總結(jié)一下20___年,，這一年我都做了些什么。

一,、做了什么

20___年x月加入新公司,，同時也嘗試著做全新的崗位：軟件項目經(jīng)理（純管理型）。范文寫作我以前主要從事技術(shù)管理工作,，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而從事項目經(jīng)理工作,。20___年底進入公司后，公司給了我一個小項目,，讓我先適應(yīng),，這個項目是一個內(nèi)部項目，業(yè)務(wù)比較簡單,，也沒用什么新技術(shù),，領(lǐng)導(dǎo)對我的指示就是讓我放手用敏捷開發(fā)的方法去管理項目，就當是敏捷的試驗田來做,。有了這話我也就放開了,，大刀闊斧的就干起來了。

之后接著就是我的“噩夢”了,，公司新開發(fā)了一條產(chǎn)品線,，是云計算方面的,。領(lǐng)導(dǎo)找我談話，讓我結(jié)束手上所有的案子,，以后全心投入云計算產(chǎn)品線中來,。該產(chǎn)品線下面有許多的項目，目前正在運行的有四個項目,，其中三個由我來負責(zé),，另外一個由我的一個同事負責(zé)。說是我的“噩夢”,，其實也是對我的一個挑戰(zhàn),，因為云計算的項目很偏技術(shù)，業(yè)務(wù)層面相對較少,。所以對于我這個技術(shù)的門外漢來說是一個很大的挑戰(zhàn),。其次，云計算的技術(shù)也比較前沿,，待解決/未解決的問題也特別的多,，在開發(fā)的過程當中會碰到很多的阻礙。再次,，以前只帶一個項目,，現(xiàn)在同時帶三個項目對于我來說也是一個挑戰(zhàn)。但是我也很高興能有這樣的一個機會,，接受挑戰(zhàn),，沒有挑戰(zhàn)就不會有進步。

二,、收獲

1,、完成了我人生中一次大的轉(zhuǎn)型，從偏技術(shù)崗位成功轉(zhuǎn)型到偏管理崗位上來了,。

2,、參加了x的考試，并一次通過,，取得了x________。（復(fù)習(xí)真的很辛苦）,。

3,、學(xué)習(xí)了公司規(guī)范的項目管理流程，結(jié)合x的學(xué)習(xí),，對同事們也混熟了,，結(jié)交了不少朋友，非常感謝他們給我的幫忙和支持,。

三,、不足

項目雖然都跌跌闖闖的完成了，結(jié)案了。但是總覺得有很多的不足,，需要改進的地方,。

總之，在新的一年中,，我將進一步提高自己,，研究和改進項目管理辦法，為公司的發(fā)展作出貢獻,。

企業(yè)年終工作總結(jié)報告篇七

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位員工：

大家好!

我受公司委托，現(xiàn)將2*年工作做一總結(jié),，同時把20xx年主要工作思路匯報一下：

一對2*年工作的總結(jié)

回顧公司一年來的工作,，可以用兩句話來概括：總的形勢是好的，取得了一定的成績,。但同時也暴露出很多的問題和不足,，需要我們加以改正。

一年來,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，全體干部員工圍繞公司年初所制定的目標，同心同德,，開拓進取,，在大家的共同努力下，我們?nèi)〉昧肆钊藵M意的成績：2*年公司共完成產(chǎn)值100524627.8元,，實現(xiàn)銷售收入95114090.8元,，利潤1758902.86元。同時,，化機,、化工兩個分支單位也都較好地完成和超額完成了各項任務(wù)?；瘷C完成產(chǎn)值17671029元,，創(chuàng)歷史新高;農(nóng)藥化工完成11370398元;而順酐則一改過去虧損的局面，實現(xiàn)盈利,。這一切為我公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ),，這一切也都是和大家的辛勤勞動分不開的，在此,，我代表公司對全體干部員工表示最真摯的謝意!

回顧和總結(jié)一年的工作,，主要有以下幾個方面：

一、抓住時機,，上馬順酐二期工程

我們的順酐項目在完成一期工程后,，由于市場原因,，始終處于虧損的局面。因此,，我們未能按原計劃完成二期工程,。但是，從2*年6月份起市場形勢發(fā)生了根本性好轉(zhuǎn),，順酐價格一路猛升,，順酐一期開始取得良好效益，于是公司果斷決定：抓住當時有利時機,，在一期工程不停車的情況下,，上馬二期工程。

二期工程于8月24日開工興建,，自開工伊始,，我們的員工就表現(xiàn)出了極高的工作熱情和奉獻精神，真正掀起了一個轟轟烈烈的大干的局勢,。大家加班加點,，毫無怨言，盡管有時已經(jīng)十分疲勞了,，卻從無一個人退縮,，仍然堅持工作?？傊?，大家在施工期間的表現(xiàn)是應(yīng)該肯定的，說明大家能夠真正做到和企業(yè)心連心,。

二,、積極進取，圓滿完成b級鍋爐制造資格證的取證工作

大家知道,，我公司原有的鍋爐制造資格證為c級,，隨著市場的不斷發(fā)展，c級鍋爐制造資格己逐漸落后于形勢,，在激烈的市場競爭中漸落下風(fēng),。同時，我公司在技術(shù)人員及其資格上以及設(shè)備加工方面己滿足b級鍋爐制造資格的要求,。為此,，從*年5月份起，我們開始全力投入到b級鍋爐制造資格的取證工作上來,，并于12月16日順利通過國家特種設(shè)備中心審查小組的審查驗收，我們的工作主要是：

首先,，我們在原來已經(jīng)建立的完整的質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)上,，參照iso9001標準進行了整改,，編制了第四版《鍋爐質(zhì)量保證手冊》及其支持性文件、表卡,，對產(chǎn)品質(zhì)量提供了管理上的保證,，徹底改觀了以往取證、換證工作中的“軟件過軟”的局面,。

其次,，化機全體員工自7月21日起直至12月10日始終加班奮戰(zhàn)，既要完成與客戶簽訂的

合同

現(xiàn)在,，我們己順利通過國家取證審查小組的審查,，但我們更要團結(jié)拼搏，堅定“以質(zhì)量求生存,，以管理求發(fā)展”的信念,，把企業(yè)推向一個更高的檔次。

三,、抓好企業(yè)文化建設(shè),，全面提升企業(yè)形象

企業(yè)文化在一個企業(yè)中起著非常重要的作用，我們始終把企業(yè)文化的培樹,、建設(shè)工作,，放到企業(yè)發(fā)展過程中重中之重的位置上。一年來,，我們在企業(yè)文化建設(shè)工作上主要有以下幾點：

1,、對全體員工的工資進行了普調(diào),。此次普調(diào)工資公司堅持了“公開、公平,、公正”的原則,，采用民主和集中相結(jié)合的方法，本著企業(yè)的效益增長和職工工資增長相同步的精神于近日完成了此項工作,。而且普調(diào)的幅度之大也是我公司歷年來所僅有的一次,，充分體現(xiàn)了“以人為本”的理念。我相信,，這必將更加激發(fā)廣大員工的工作熱情,，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己力量。

工進行考核,，確保員工理論,、實踐雙合格?；瘷C以取證工作為契機,，自11月8日至15日組織了為期一周的全員學(xué)習(xí)。另外,，我們還堅持請進來和派出去相結(jié)合,，既請專家來廠授課也派出骨干人員參加國家組織的各類培訓(xùn)班，并考取相關(guān)證件,，通過多種手段,，力求提高廣大員工的綜合素質(zhì)。

3,、教育員工自我定位,，清醒認識自己所負職責(zé)。辦公室于11月19日印發(fā)了董事長所作的《老板如何當好企業(yè)的戰(zhàn)略家》一文,，文章給我們上了一堂生動的自我定位,、清醒認識自己職責(zé)的教育課。通過學(xué)習(xí)這篇文章,，我們大家要深刻體會文章的內(nèi)涵,，要結(jié)合文章檢查自我，認識自我,，找出自身的差距和不足并加以改正,，做一名合格員工。

4,、獻愛心,，暖人心，為白國強捐款。在我們的工友遇到困難的時候,，大家沒有袖手旁觀,，而是紛紛伸出援助之手,，共計捐款9700多元,，并及時送到了他家。雖然我們并不能幫他徹底擺脫困境,，但我們的行動卻充分體現(xiàn)了我們對工友的關(guān)愛之心,，真正做到了“一人有難，眾人相幫”,。

5,、為美化環(huán)境，在董事長親自主持下,，公司共投資約10萬元修建了25個花池,，同時把替下的水泥磚用于硬化趙村宿舍周圍的地面。另外還硬化了趙村廠區(qū)的主路面等等,。這一切使環(huán)境更美,，企業(yè)形象也得到了進一步提升。

回顧過去的一年,，我們的各項工作所取得的成績大家有目共睹：生產(chǎn)經(jīng)營方面,，產(chǎn)值、收入均創(chuàng)歷史新高;在狠抓生產(chǎn)經(jīng)營的同時完成了順酐二期工程和b級鍋爐的取證工作;我們員工的收入比*年增加了很多,，等等,。但是，成績并不能掩蓋我們工作中存在的不足,，我們更應(yīng)該清醒地看到我們的工作中仍然存在著許多的問題和不足,，主要表現(xiàn)在管理工作存在疏乎、不到位上,，具體有以下幾點：

1,、因疏乎了對業(yè)務(wù)員高金國的監(jiān)管，造成了大額貨款的損失,。高金國于20xx年上半年被派往甘肅,，至2*年底案發(fā)時止，在這長達兩年多的時間里,，我們可以說嚴重地疏乎了對他的監(jiān)管,，以至于被他揮霍、侵吞貨款達695710元,。這充分說明我們在管理上存在著很大的漏洞,，今后必須吸取教訓(xùn)，加以堵祝當然,，出現(xiàn)這樣大的失誤,，我有著不可推卸的責(zé)任,，我應(yīng)該向董事會做出深刻檢查。

2,、由于管理不到位,，造成了順酐二期工程未能如期開車。順酐二期工程原定于10月10日竣工開車,，但由于我們的管理工作做的不到位,，未能合理安排生產(chǎn)，制定出最科學(xué)的

工作計劃

3、對員工隊伍的管理缺乏力度,。由于我們這個企業(yè)是從一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)逐步發(fā)展到現(xiàn)在的,。因此，員工隊伍存在著一個不可避免的問題,，那就是：老鄰舊居,、當門家族、親友同學(xué)等等這種關(guān)系非常多,。也由此造成了一個壞習(xí)慣：拉幫結(jié)伙,，搞派系。有一些人他不是“任人唯賢”,，而是“任人唯親”,。雖然我多次提出這一問題，但可以說是有章不遵,，有令不執(zhí),，執(zhí)令不嚴。今后我們將加大工作力度,，對于仍有拉幫結(jié)伙,、搞派系者，將給予嚴肅處理，直至開除,。

再有,，我們某些員工由于受自身素質(zhì)的影響，存在著上班時間內(nèi)互相扯皮工作推拖責(zé)任,，以致上下不暢通,，不能形成協(xié)調(diào)一致的工作作風(fēng)。串崗者大有人在,，拉閑話,、聊天兒者也同樣是大有人在。

同志們,，說到這兒，我認為大家有必要深深反思一下：這樣做說明了什么?只能說明,，我們的員工還沒有強烈的緊迫感和責(zé)任感;我們的素質(zhì)還不夠高,，我們的心還沒有完全用在為企業(yè)的發(fā)展出力獻策上來。大家應(yīng)該考慮這樣一個問題：你為這個企業(yè)是付出的多呢,，還是得到的多呢?總之,，我希望大家都能明白這樣一個道理：“企業(yè)靠我發(fā)展，我靠企業(yè)立業(yè)”,，只有員工和企業(yè)真正心連心,，企業(yè)才能發(fā)展，員工也才能真正得到利益,。

4,、不能嚴格履行合同，失掉了信譽,，失掉了客戶,。這一問題也是我們工作中的老問題了，你不能按合同規(guī)定的期限交貨,，那客戶以后怎么還能再信任你,，我們的信譽又如何能得到保證呢，沒了信譽則必然失掉客戶,，而失掉了客戶我們還談什么發(fā)展,，恐怕連生存都難了吧。所以,，我希望大家在今后的工作中一定要更加努力,，一定要保質(zhì)保量的按合同辦事，在市場上樹立良好的信譽,。這一點上,，公司的各級領(lǐng)導(dǎo)尤其要引起重視，切實負起責(zé)來，真正按我們的質(zhì)量方針要求的去做,。

事故一起,，10月9日順酐二期施工期間也發(fā)生了液酐分離器差點爆炸傷及人命的事故。而更為危險的是,，因為我們的一期工程沒有停車,，這極有可能釀成一起大的惡性事故，后果不堪設(shè)想,。這一切說明,，我們的安全管理工作做得還十分不夠，我們必須吸取事故教訓(xùn),，切實做好安全管理工作,。

6、大,、小五金的采購出入太大,。記得在去年的

工作總結(jié)

同志們,，回顧我們過來這一年的工作,，成績確實不小：化機產(chǎn)值創(chuàng)了新高,，大家的收入也增加了不少,，農(nóng)藥月產(chǎn)量有了大幅度上升，取得了b級鍋爐制造資格證,，等等,，但的還是表現(xiàn)在問題方面，我今天就成績講得不多,，問題講了不少,，這絕不是一概否定大家的辛勤努力,，而是要提醒大家，時刻要看到事物的兩個方面,，正視我們的不足,，善于查找和發(fā)現(xiàn)自身的缺點，以求把我們的工作做得更好,。

二20xx年主要工作思路

為使我們的企業(yè)能在新的一年里有一個跨越式的發(fā)展,，我們對新的一年的工作做如下安排：

一、明確戰(zhàn)略構(gòu)想,，即做好四篇文章,，強化三種意識，實施三大戰(zhàn)略,，實現(xiàn)二大目標,。

做好四篇文章，即：搞好資本運作,，實現(xiàn)企業(yè)跨越發(fā)展;搞好市場開發(fā),，拓展生存空間;準確地給我們的企業(yè)定位，給我們的產(chǎn)品定位;加強精神文明建設(shè),，提高員工隊伍整體素質(zhì)。

強化三種意識,，即：強化市場意識;強化創(chuàng)新意識;強化憂患意識,。

實施三大戰(zhàn)略，即：人才開發(fā)戰(zhàn)略,，及時發(fā)現(xiàn)人才,，嚴格管理人才，搞好人才培訓(xùn),。市場開發(fā)戰(zhàn)略,，就是站穩(wěn)本地市場，盯住周邊市場,，開發(fā)國內(nèi)市常(在這一點上農(nóng)藥的銷售做得不錯,，化機的銷售工作仍需好好總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),，找出不足,。)科技開發(fā)戰(zhàn)略，要提高科技含量,，提高工作效率,。

實現(xiàn)二大目標，即：嚴格管理,，講求效益,，創(chuàng)建一流企業(yè),。面向市場，以人為本,，培育一流隊伍,。

企業(yè)年終工作總結(jié)報告篇八

為什么要寫工作總結(jié)，每個人的經(jīng)歷和閱歷不同,，對工作總結(jié)的認識不同,，寫工作總結(jié)的出發(fā)點和目的就不同。那么工作總結(jié)該怎么寫呢?下面給大家分享關(guān)于企業(yè)年終自我工作總結(jié)報告,，方便大家學(xué)習(xí),。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20__年各項工作,，取得了一定成績,。回顧一年來的工作,，我們主要做了以下幾點：

一,、管理精細化

商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜,，有效服務(wù)顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展,。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人,，職責(zé)到人，獎罰到人,。

二,、工作標準化

處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“迅速,、及時,、準確、合理”的原則,，工作講究高標準嚴要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問,，無論時間大小,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴格按照商場運行流程,，為客戶提供力所能及的方便,。

三、服務(wù)規(guī)范化

服務(wù)競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí)，充分認識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢,，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

20__年悄然離開,，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮。是的,，成就代表過去,，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團結(jié),、扎實工作、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。

在過去的半年中很有幸加入到_x公司來,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，通過自身的努力,，各方面都取得了一定的進步,，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一 、不斷加強學(xué)習(xí),，素質(zhì)進一步提高,。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來,，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,，注意收集相關(guān)信息,。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己,、充實自己,、提高自己?？梢哉f在這半年中,，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二 ,、踏實肯干,、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理,。前期在淘寶平臺運用,，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié),，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里,，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度,，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享,，逐步形成了日常工作體系,，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程,，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理,、統(tǒng)計的方法，在售后問題中,，能有效解決普遍問題,，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題,，做到第一次看、問,，看前輩同事怎么處理,，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細,，再次遇到同類問題可以獨立解決,。

三 、不足待改進之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點,。1,、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性、提高時間利用率,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己,。3,、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié),，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化,、數(shù)據(jù)化、直觀化,。

四 、歲首年終,，一年之計在于春

1,、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大,，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世,，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新,、學(xué)習(xí),，客服經(jīng)驗的總結(jié),、完善，是需要始終堅持的過程,。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點,。

2,、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展,。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān),，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營,、推廣等等分不開,，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵,，對各個職責(zé)崗位有所了解,，加強溝通，互相進步,。

3,、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加,，許多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來,。客服事務(wù)中的應(yīng)變,、處理是最直接最有效解決方法,，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷,、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余,。

半年時間里，公司氛圍,、人文氣息,、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與_x共同成長!

自今年7月入職至現(xiàn)在,，我一直在揭東縣分輪崗,，至今已有三個多月。首先,，我很榮幸加入到客服這個團隊,。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，團隊眾成員團結(jié)合作，齊心奮戰(zhàn),，紅九月校園營銷,、雙節(jié)營銷、百日沖刺,，我們以嶄新的姿態(tài),、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績沖鋒陷陣。雖只有三個月,，但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí),，我受益匪淺。

今天,，我特將這三個月來的所學(xué)所感,，進行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點想法,。

一,、服務(wù)

客服室，實際是營銷服務(wù)室,。每天,，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道。眾所周知,，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶,，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。

那么,，如何拉近與客戶的距離,，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認可企業(yè),，是當今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題,。

我認為，世界上并沒有標準的服務(wù)方式,。那些所謂的標準術(shù)語,、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式,，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理,。就像某位偉人所說，框條是死的,，人是活的。最適合自己的才是最好的,。簡而言之,，就是讓服務(wù)更顯個性,。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上,，結(jié)合自身特點,，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離,，達到更好的服務(wù)效果,。

打破框架，創(chuàng)新服務(wù),。

二,、考核

我認為，工作以人為本,，以人為先,。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作,。所以,，調(diào)動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。

調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標,?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標準,。指標設(shè)置必須得當,，指標太高，員工經(jīng)常完成不了,，久則生惰性,，積極性便下降;太低，則會減低效率,，降低服務(wù)質(zhì)量,。最適當?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即能達到。還有,，獎罰分明,。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的,，給予獎勵;考核不達標且成績最差,，加以懲罰。

總之,，考核以激勵促競爭,，以競爭促動力，以動力提績效。

三,、團隊建設(shè)

創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊,，不僅在于分工，更在于合作,。團隊成員多溝通,、多交流、多配合,，精誠合作,，不分你我。

我建議,，可仿效市公司在每周組織一次下午茶,，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得,，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚，不足的可以討論完善,。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗,，才能不斷提升個人能力。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況,，增進大家的感情,。我想，一位平易近人,、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo),，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

李白詩云：天生我才必有用,。每個人都有可取之處,，物盡其用，人盡其才,，才能發(fā)揮團隊最強的戰(zhàn)斗力,。

總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵,，是員工努力工作的無限動力

“您好,，請問有什么可以幫您?”、“您好,，請講”誠信,、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé)。一天的電話對我們來說可以分為業(yè)務(wù)咨詢,、故障受理,、疑難解答和投訴意見,。每個電話的事情與條件各不一樣，所以每個客戶我們都要認真的對待,，因為我們是企業(yè)的對外窗口,，我們代表著企業(yè)的形象、文化與制度,。

同時，我們在這個舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘,，同公司各站點服務(wù)中心間作著有效的配合，也與其它各辦公部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊,。盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，我對團隊二字體會特別深刻,。一個有凝聚力的團隊,，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心大家的互幫互助與精誠團結(jié)下,，不懼用戶的無理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆，認真的記錄與解答每一個顧客的疑難故障與投訴建議,。

作為話務(wù)員我們都只是一個新手,。但這并不能成為我們可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我們就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。上崗之前,，上級領(lǐng)導(dǎo)下費苦心，為我們搜集各種資料(禮儀規(guī)范,、疑難解答,、實物操作)，同時也讓我們了解到一個優(yōu)秀的客服代表,，不僅要有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧,，還要不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。然后,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

然而我們作為一名普通的客戶服務(wù)代表,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,，更重要的是需要與客戶開展溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧,。

在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識,、新活動，我都認真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我頻繁會翻出來看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不出來,。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，相互學(xué)習(xí),，取長補短,，并將其運用到話務(wù)工作中去,。以客戶為中心，不斷提高服務(wù)品質(zhì);保證把“請”,、“您好”,、“請問有什么可以幫助你”、“等文明服務(wù)日常用語得以運用,，嚴禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),，給客戶留下親切、熱情,、口氣柔和的好印象,。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的資訊,，保持禮貌態(tài)度,，為顧客解答疑難，如需派工,，認真記錄用戶的全部信息,，讓工作做的有條有序。遇到投訴反饋意見的用戶,，要清楚,、準確理解來電人的意思，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作,，當用戶反映表示不滿意時,，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題,，作到急客戶之所急,，想客戶之所想。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前客服組的整個狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，對于我而言,，沒有最好,，只有更好!

時間匆匆,，轉(zhuǎn)眼20_即將過去了，回顧過去的一年里,，真是百感交集,。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)將我一年的工作情況總結(jié)如下：

偶然的機會我干了_客服這個工作,，不知不覺已有一年了,，感覺時間挺快的，一坐一天,，一個星期,，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的,，不用干什么,，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的。

在做客服期間,，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠,，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓,，顧客會認為還有更大余地可以還價,，所以，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解,，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉,，承認錯誤,，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞,，看著哪樣好看就買了,，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好,，什么面料透氣，有彈性,，面料不一樣價格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小,，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力,，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心,，要細心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸,。