隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報(bào)告,。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

銀行前臺(tái)工作總結(jié)報(bào)告篇一

近年來,，零售銀行業(yè)務(wù)日益成為國內(nèi)商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù),。幾家大型銀行提出了“中國第一”,、“中國最大”,、“世界一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

可以預(yù)見,，未來國內(nèi)銀行業(yè)在零售業(yè)務(wù)方面的競爭將會(huì)越來越激烈,。本文從零售業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，探討了商業(yè)創(chuàng)新與管理的本質(zhì),。

零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是客戶范圍廣,，客戶需求多樣，業(yè)務(wù)凝聚力強(qiáng),。

零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn),、范圍、業(yè)務(wù)類型和運(yùn)營模式在不同的國家和銀行都有各自的解讀,。但總體而言,，零售銀行業(yè)務(wù)有以下特點(diǎn):

廣泛的客戶。如果把零售業(yè)務(wù)定義為個(gè)人金融業(yè)務(wù),，所有自然人都是銀行的客戶,。以新加坡商業(yè)銀行為例，其零售業(yè)務(wù)定位于個(gè)人金融,、中小公司和企業(yè)，服務(wù)對(duì)象更加廣泛,?？蛻粲胁煌男枨蟆Ａ闶蹣I(yè)務(wù)服務(wù)于各個(gè)階層,，客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和偏好不同,，對(duì)銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同。因此,，需要“量身定制”,，為客戶提供多樣化的零售金融產(chǎn)品。現(xiàn)在,，大多數(shù)商業(yè)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存,、貸、匯擴(kuò)展到個(gè)人投資,、理財(cái),、證券、保險(xiǎn),、收付等各個(gè)領(lǐng)域,。業(yè)務(wù)附著力強(qiáng)。海外商業(yè)銀行注重培養(yǎng)自己的“終身客戶”,。比如新加坡星展銀行給每個(gè)新生免費(fèi)發(fā)放1元錢的存折,，希望學(xué)生以后成為星展銀行的“終身客戶”,。再比如香港和新加坡的銀行對(duì)個(gè)人住房按揭貸款的激烈競爭。其中的奧妙不僅在于個(gè)人住房抵押貸款安全性好,、收益性高,，更在于各家銀行都在爭奪“終身客戶”。例如,，如果一個(gè)客戶在某銀行辦理了30年的個(gè)人住房抵押貸款,，那么在30年內(nèi)，該銀行將有更多的營銷機(jī)會(huì),，可以成為存款,、財(cái)務(wù)咨詢、法律服務(wù),、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等一系列金融服務(wù)的主銀行,，從而培養(yǎng)其成為長期客戶。

市場競爭激烈,。零售業(yè)務(wù)客戶范圍廣,，單筆業(yè)務(wù)平均金額小，產(chǎn)品種類多,，更新快,，產(chǎn)品同質(zhì)化強(qiáng)，易于模仿和復(fù)制,。再加上網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的普及，跨行轉(zhuǎn)賬變得越來越容易,，客戶的流動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng),。很容易從一個(gè)銀行流到另一個(gè)銀行，穩(wěn)定性差,。以理財(cái)產(chǎn)品為例,。如果一家銀行收益率高，會(huì)立刻吸引一批新客戶,，這也在一定程度上導(dǎo)致銀行間競爭加劇,，空的利潤空間更小。安全性比較高,。零售業(yè)務(wù)客戶面廣,，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)分散。另外,，個(gè)貸業(yè)務(wù)一般以抵押,、質(zhì)押為主，所以資金安全相對(duì)有保障,。中長期個(gè)人貸款,，如住房按揭貸款,、車貸、信用卡分期等,。,，都是按月歸還，方便銀行掌握情況,，防范風(fēng)險(xiǎn),。

當(dāng)然，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視,。例如,，近年來，韓國的信用卡危機(jī)和美國的次貸危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退,，導(dǎo)致消費(fèi)信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)集中暴露,。

目前，國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著市場基礎(chǔ)薄弱,、競爭領(lǐng)域狹窄,、營銷能力不足等問題。

近年來,，國內(nèi)零售銀行市場已初步形成,，但仍是一個(gè)新的初級(jí)市場。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:市場基礎(chǔ)薄弱,?？蛻舻睦碡?cái)知識(shí)仍然有限，往往盲目追求高收益,，缺乏成熟的理財(cái)理念。銀行提供的理財(cái)產(chǎn)品不夠豐富,，個(gè)人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有限,。

地域競爭局促。目前銀行之間的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域,，產(chǎn)品創(chuàng)新往往被快速復(fù)制,，如基金代銷、委托理財(cái),、個(gè)人房貸,、個(gè)人外匯買賣等。無論是哪種產(chǎn)品,，一家銀行推出不到半年,，其他銀行就紛紛效仿，這就使得任何一家銀行都很難在產(chǎn)品創(chuàng)新上取得優(yōu)勢或持久的領(lǐng)先地位,。

營銷能力不足,。隨著金融機(jī)構(gòu)的多元化,、業(yè)務(wù)的一體化和信息披露的完善，在銀行與客戶的博弈關(guān)系中,，客戶的弱勢地位發(fā)生了根本性的改變,。隨著客戶服務(wù)需求的日益多樣化和個(gè)性化，客戶營銷失敗或客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)越來越大,。

在上述市場環(huán)境的制約下,，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨著很大的瓶頸。在市場競爭加劇,、客戶流動(dòng)性強(qiáng)的形勢下,，銀行的創(chuàng)新能力仍然不足。

銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā),，更多地運(yùn)用“零售”的方法營銷,、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

目前,，國內(nèi)大多數(shù)銀行已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn),，并在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中不斷完善管理和創(chuàng)新。整體來看,，與世界一流的銀行品牌相比,，國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)的增速、競爭力和品牌知名度都有待提高,。

筆者認(rèn)為,，零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地吸收和借鑒國際一流零售企業(yè)(不限于金融企業(yè))的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用零售的方法營銷,、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

深化以客戶為中心的理念,。近年來,，國內(nèi)銀行提出了建立流程銀行架構(gòu)、打造核心競爭優(yōu)勢的發(fā)展思路,。其中,，流程銀行的首要定義是:以客戶為中心，即以向客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的,，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu),，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化。

但筆者認(rèn)為,，從客戶的角度出發(fā),，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不應(yīng)該是零售銀行的最終目標(biāo)。目前銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來很多都是交易性的,，要注重交易效率,，而不僅僅是服務(wù)和銷售,。國內(nèi)零售銀行可以從華盛頓互助銀行內(nèi)部的“商店”和麥當(dāng)勞、肯德基設(shè)立的兒童游樂中心學(xué)到的是,，零售金融中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方,，而不是他們不得不去的地方。這就要求銀行在用產(chǎn)品吸引客戶的同時(shí),，還要用良好的金融服務(wù)體驗(yàn)留住客戶,，通過感官、情感,、思維,、行動(dòng)等塑造和提升客戶體驗(yàn)感。,，從而真正打造自己的零售商業(yè)品牌,。

實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新和市場細(xì)分匹配戰(zhàn)略。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足顧客現(xiàn)有需求或激發(fā)顧客潛在需求為目標(biāo),。在市場發(fā)展初期,，零售產(chǎn)品不僅要滿足顧客的需求，還要引導(dǎo)和培養(yǎng)顧客的合理需求,。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細(xì)分相結(jié)合,。

比如為什么超市里牙膏和牙刷總是一起排出？結(jié)賬口是不是總有口香糖之類的小玩意供顧客購買,？一種新口味的兒童餅干會(huì)在哪里試銷,？這是零售商對(duì)細(xì)分市場的良好把握。

因此,，銀行要進(jìn)行以營銷為導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)采集,，建立能夠有效挖掘客戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉庫，并輔以相應(yīng)的營銷分析系統(tǒng),，使數(shù)據(jù)在前臺(tái)輸入后得到及時(shí)有效的分析,。同時(shí)要注意產(chǎn)品與細(xì)分市場的匹配。比如信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品,，很難體現(xiàn)出產(chǎn)品的差異化。但通過為目標(biāo)人群提供產(chǎn)品組合,，采取相應(yīng)的推廣措施,，或者創(chuàng)造更順暢的渠道，零售銀行服務(wù)的差異化特征才能體現(xiàn)出來,。目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售方面還有很多需要改進(jìn)的地方,。比如，對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行調(diào)查,，了解他們對(duì)零售產(chǎn)品組合的興趣,，通過細(xì)分客戶群體來設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合,，定期進(jìn)行交叉銷售產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧的培訓(xùn)。

有效推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新,。創(chuàng)新與管理之間存在潛在沖突:在創(chuàng)新過程中強(qiáng)調(diào)主體性,、獨(dú)特性、自主性和對(duì)話性,，但現(xiàn)實(shí)中管理者往往習(xí)慣于將“人”視為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具和手段,，這就要求銀行進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化中以人為本的氛圍，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的角色意識(shí)和職業(yè)道德,；培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)員遵守規(guī)則,、公平競爭、積極參與,、尊重對(duì)手的精神,；培養(yǎng)公心、禮貌,、利他的團(tuán)隊(duì)精神,。

我個(gè)人建議國內(nèi)銀行，尤其是大型銀行,，可以嘗試建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺(tái),，開放體系內(nèi)的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。比如可以在省級(jí)分公司的內(nèi)部網(wǎng)站上設(shè)立新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園,。每一個(gè)被批準(zhǔn)的創(chuàng)意都可以在分公司公開招聘開發(fā)團(tuán)隊(duì),，員工可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)專長和興趣選擇參與產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目，而不是簡單的給各個(gè)分公司和部門分配任務(wù),。在此基礎(chǔ)上,，各項(xiàng)目組通過公開評(píng)審申請(qǐng)發(fā)展基金，分公司給予一定的資源支持,，最大限度發(fā)揮人力資本要素的創(chuàng)新作用,。

推進(jìn)以客戶為中心的流程再造。現(xiàn)代營銷之父菲利普·科特勒(philip kotler)將全向營銷定義為“一個(gè)公司整合企業(yè)家資源的安排,、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量,，以換取在市場上更大的成功?！币虼?，以客戶為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)營銷的重點(diǎn)必須放在客戶身上,。零售銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展更是如此,。根據(jù)客戶價(jià)值貢獻(xiàn)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改革是國內(nèi)銀行的必由之路。

波士頓咨詢公司對(duì)大型國際零售銀行的業(yè)務(wù)流程再造建議如下

先將各產(chǎn)品“端到端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合，重點(diǎn)是根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合,。

其次,，對(duì)于組合的流程步驟，評(píng)估它們的通用程序,。

第三,，規(guī)范共同業(yè)務(wù)。

第四,，組合流程步驟,，形成流程模塊。

第五,，評(píng)估模塊之間的戰(zhàn)略操作相關(guān)性,。

第六，深刻理解銀行在信息系統(tǒng),、法律和監(jiān)管方面的限制,。第七，為每個(gè)流程設(shè)計(jì)具體的信息系統(tǒng)工具,。

借鑒其經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合國內(nèi)實(shí)際，筆者認(rèn)為國內(nèi)銀行可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行零售業(yè)務(wù)流程再造:建立以客戶需求為導(dǎo)向,、以細(xì)分市場為基礎(chǔ)的組織架構(gòu),；組建專家團(tuán)隊(duì)，為銷售團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)支持,；建立專門的客戶管理團(tuán)隊(duì),；成立品牌推廣部；跨產(chǎn)品線建立全面的獎(jiǎng)勵(lì)體系,。

銀行前臺(tái)工作總結(jié)報(bào)告篇二

??員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

??1,、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

??2,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

??3,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

??4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

??5,、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行前臺(tái)工作總結(jié)報(bào)告篇三

伴隨著中國金融業(yè)的發(fā)展進(jìn)程、不斷開拓創(chuàng)新,、銳意進(jìn)取,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷拓展、規(guī)模不斷擴(kuò)大,、截至末,、全行資產(chǎn)總額達(dá)5301億元、一般存款余額4500億元,、其中儲(chǔ)蓄存款余額792億元,、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤55。17億元,、整體規(guī)模實(shí)力處于國內(nèi)股份制商業(yè)銀行前列,。7月、在英國《銀行家》雜志最新評(píng)出全球1000家大銀行中,、中國光大銀行排名第295位,、成為一家對(duì)中國經(jīng)濟(jì)、社會(huì)有影響力的全國性股份制商業(yè)銀行,。

來,、中國光大銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念,、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)化服務(wù),、較好地適應(yīng)了市場和客戶不斷變化的需求、在綜合經(jīng)營,、公司銀行業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等方面培育了較強(qiáng)的比較競爭優(yōu)勢、成為唯一一家擁有全面代理財(cái)政國庫業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行,；唯一一家連續(xù)五年獲得摩根——大通銀行清算質(zhì)量認(rèn)證獎(jiǎng)的商業(yè)銀行,；首批獲得短期融資券主承銷業(yè)務(wù)資格、承銷業(yè)績遙遙領(lǐng)先,；首批同時(shí)獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶管理人兩項(xiàng)資格,；首家推出人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)、其理財(cái)品牌在同業(yè)處于領(lǐng)跑地位,；首家推出固定利率房貸業(yè)務(wù),、引起社會(huì)客戶廣泛關(guān)注。特別是首家推出的“陽光理財(cái)”本外幣系列產(chǎn)品深受客戶青睞,、逐步成為國內(nèi)金融知名品牌,、樹立了精品銀行、理財(cái)銀行良好的.社會(huì)形象,。

亞洲開發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國內(nèi)第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行,。

銀行前臺(tái)工作總結(jié)報(bào)告篇四

20xx年，是我收獲較大的一年,，也是進(jìn)步較大的一年,。今年以來，在與廣大同仁的團(tuán)結(jié),、努力,、奮斗的基礎(chǔ)上，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，個(gè)人工作能力得到很大的提高,。回顧起來,，現(xiàn)將20xx年度工作及20xx年工作計(jì)劃具體總結(jié)安排如下：

一線儲(chǔ)蓄柜銀行儲(chǔ)蓄的窗口和形象,。在這里，每天接觸的客戶較多,，發(fā)生的交易量較大,。在這一年中我主要做到了以下兩點(diǎn)：

1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,。我每日按時(shí)到崗,，做好班前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)參加晨會(huì),，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),，接待每一位客戶,，耐心詳細(xì)地宣傳本行業(yè)務(wù)規(guī)章和相關(guān)產(chǎn)品，回答客戶疑難問題,。記得有一次一位個(gè)體戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款,，我專心迅速整理清點(diǎn)打捆，很快把準(zhǔn)確數(shù)字告訴了顧客,，顧客連聲稱贊。過一段時(shí)間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉(zhuǎn)到了我行,。這件事讓我深刻地認(rèn)識(shí)到,，要想將業(yè)務(wù)做好，必須堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。

2,、良好的工作態(tài)度,。我的工作主要是按規(guī)定使用、保管柜員尾箱中的重要空白憑證,、有價(jià)單證,、現(xiàn)金、及印章,；認(rèn)真審客戶遞交的業(yè)務(wù)資料,，確保交易錄入正確，完成權(quán)限之內(nèi)的交易,，每天早中晚做到三碰庫以及確保帳證,、帳款、內(nèi)外帳務(wù)相符,；班后和同事相互進(jìn)行柜員流水勾對(duì),。我的工作有時(shí)很繁瑣，必須做到一絲不茍,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，要想出色地完成自己的工作，就必須努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì)。于是我白天上班,，晚上回家熟記理解規(guī)章制度,、服務(wù)規(guī)則，練習(xí)點(diǎn)鈔和微機(jī)操作從那以后,，只要是銀行開展的業(yè)務(wù),，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí),，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)請(qǐng)教，在同事的指教,、領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升，期間的工作也得到了同事和客戶的認(rèn)可,，在這里我由衷地感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助,。

對(duì)于明年的工作計(jì)劃，我有如下幾點(diǎn)想法,，還不成熟,，敬請(qǐng)同事和領(lǐng)導(dǎo)指教：

一是擺正位置，消除思想上的松懈和不足,，徹底更新了觀念,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的.發(fā)展環(huán)境。

一年都沉浸在工作中,，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴,，又感覺收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情,，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓,！

銀行前臺(tái)工作總結(jié)報(bào)告篇五

本人于20xx年xx月有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個(gè)月以來,，我被分到xx支行實(shí)習(xí)鍛煉,。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī),，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，明確鍛煉目的，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來,。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月,，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深,，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面,，我堅(jiān)定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟,，堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨的決策,，擁護(hù)黨和國務(wù)院對(duì)建行股改的政策,。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓(xùn)期間,，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒有切身體會(huì),。來到了專柜后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富,，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競爭空前激烈的時(shí)代,，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù),，才能在競爭中立于不敗之地,。在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲,，在學(xué)校的時(shí)候,，對(duì)銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上,，宏觀層面上的.,，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解,。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù),，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程,，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作,，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),，接受績效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。

我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí),，開拓學(xué)習(xí)空間,。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí),，具備了一定的文字總結(jié),、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求,、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之,，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過程中,，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識(shí)，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo),，端正了我的工作態(tài)度,，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心,。同時(shí),，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊(duì),、敬業(yè),、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和,，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí),，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中,。銀行柜員年終工作總結(jié)這段時(shí)間來，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,，為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ),。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過程中，我會(huì)以更飽滿的熱情,，爭取學(xué)到更多的知識(shí),，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

銀行前臺(tái)工作總結(jié)報(bào)告篇六

伴隨著中國金融業(yè)的發(fā)展進(jìn)程,、不斷開拓創(chuàng)新,、銳意進(jìn)取、各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷拓展,、規(guī)模不斷擴(kuò)大,、截至末、全行資產(chǎn)總額達(dá)5301億元,、一般存款余額4500億元,、其中儲(chǔ)蓄存款余額792億元、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤55,。17億元,、整體規(guī)模實(shí)力處于國內(nèi)股份制商業(yè)銀行前列。7月,、在英國《銀行家》雜志最新評(píng)出全球1000家大銀行中,、中國光大銀行排名第295位,、成為一家對(duì)中國經(jīng)濟(jì),、社會(huì)有影響力的全國性股份制商業(yè)銀行。

來,、中國光大銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心,、以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)化服務(wù),、較好地適應(yīng)了市場和客戶不斷變化的需求,、在綜合經(jīng)營、公司銀行業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)等方面培育了較強(qiáng)的比較競爭優(yōu)勢、成為唯一一家擁有全面代理財(cái)政國庫業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行,；唯一一家連續(xù)五年獲得摩根——大通銀行清算質(zhì)量認(rèn)證獎(jiǎng)的商業(yè)銀行,；首批獲得短期融資券主承銷業(yè)務(wù)資格、承銷業(yè)績遙遙領(lǐng)先,；首批同時(shí)獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶管理人兩項(xiàng)資格,；首家推出人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)、其理財(cái)品牌在同業(yè)處于領(lǐng)跑地位,；首家推出固定利率房貸業(yè)務(wù),、引起社會(huì)客戶廣泛關(guān)注,。特別是首家推出的“陽光理財(cái)”本外幣系列產(chǎn)品深受客戶青睞、逐步成為國內(nèi)金融知名品牌,、樹立了精品銀行,、理財(cái)銀行良好的`社會(huì)形象。

亞洲開發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國內(nèi)第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行,。

銀行前臺(tái)工作總結(jié)報(bào)告篇七

在xxx年,，我滿懷著對(duì)銀行金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了農(nóng)業(yè)銀行心水支行，在這一年里,，我釋放了青春的能量,，特點(diǎn)燃了事業(yè)的夢想。

時(shí)光飛逝,，來心水支行已經(jīng)整整一個(gè)年頭了,，在這一年中，我的人生經(jīng)歷了很大的變化,。在工作上,，在學(xué)習(xí)上，在思想上都逐漸成熟穩(wěn)重起來,。

在心水支行,，我從事著銀行里最平凡最普通的的一份工作—柜員。也許有人會(huì)說,，普通的柜員很普通,，很難作出一番事業(yè)。但是我要說不,，在柜臺(tái)上只要勤奮努力一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)和成就,。

卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。

我熱愛銀行柜員工作,，把它作為我事業(yè)騰飛的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名普通的農(nóng)行員工,，特別是一線服務(wù)員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情去用心真誠的'服務(wù)顧客,，以自己積極熱情的工作態(tài)度去贏得顧客的信任。

在農(nóng)行員工中,，柜員是特殊的職位,，這是因?yàn)樗侵苯用鎸?duì)客戶這一群體，柜員的日常工作雖然是繁忙而單調(diào)的，但是柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,，面對(duì)需求不同的各類客戶,。柜員要熟練操作技術(shù)、熱忱服務(wù)客戶,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠和熱誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！

為此，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,。

銀行前臺(tái)工作總結(jié)報(bào)告篇八

本人于20xx年×月有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員,，在我入職的四個(gè)月以來，我被分到×支行實(shí)習(xí)鍛煉,。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)態(tài)度端正,，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，明確鍛煉目的，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教,，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來,。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益非淺,，感慨良深,，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟,，堅(jiān)持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨的決策,，擁護(hù)黨和國務(wù)院對(duì)建行股改的政策,。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上,，并沒有切身體會(huì)。來到了專柜后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào),，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競爭空前激烈的時(shí)代,，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,，切實(shí)為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地,。

在業(yè)務(wù)上,，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候,，對(duì)銀行并不陌生,，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的,，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解,。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù),，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,，要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程,，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作,，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),，接受績效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。

我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí),，開拓學(xué)習(xí)空間,。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí),，具備了一定的文字總結(jié),、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力,，能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過程中,，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識(shí),，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度,，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性,，更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時(shí),，在與建行人的接觸中,，“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè),、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和,，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中,。銀行柜員年終工作總結(jié)這段時(shí)間來,，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ),。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過程中，我會(huì)以更飽滿的熱情,，爭取學(xué)到更多的知識(shí),，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

銀行前臺(tái)工作總結(jié)報(bào)告篇九

轉(zhuǎn)眼間,，從大學(xué)進(jìn)入單位已經(jīng)半年了,，從剛開始什么都不懂到現(xiàn)在獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)，自己也成長進(jìn)步了很多,，在新的一年快要來到的時(shí)候,，我把自己這半年來的工作做一個(gè)小結(jié),，努力改進(jìn)不足的地方,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭取使自己在以后的工作中做的更好,。

在,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的業(yè)績。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

在日常工作中,，自己在以下幾個(gè)方面尤其重視,。

一、政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面;我通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的xx大會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)三級(jí)行長講話精神,，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識(shí)及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，特別是學(xué)習(xí)《員工守則》和《員工違規(guī)積分管理辦法》等,，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量,。

二,、服務(wù)方面：自己的崗位是一線服務(wù)窗口，一言一行都代表著本行的形象,，這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈,，因此我時(shí)刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作,，同時(shí)盡最大努力去幫助客戶,，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急,，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來，滿意而歸,。遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解,，為客戶提供滿意的服務(wù)，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。

三、新業(yè)務(wù)方面：日常工作中大力宣傳新業(yè)務(wù)品種,，積極營銷中間業(yè)務(wù),，做好手機(jī)銀行、短息服務(wù),、網(wǎng)上銀行,、保險(xiǎn)的銷售，盡量完成支行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),。我是一名新同志,，在新的環(huán)境，新的單位工作,，我的一切從零開始,，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下,，通過我自身的努力,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。 四,、安全和風(fēng)險(xiǎn)防范方面:由于銀行是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),，我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在風(fēng)險(xiǎn),，所以為了保障銀行資金的安全運(yùn)營,，一定要樹立安全防范意識(shí)，及時(shí)學(xué)習(xí)安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件,，時(shí)時(shí)刻刻敲響警鐘,，一定要堅(jiān)持規(guī)范操作制度，盡可能的降低差錯(cuò)率,。

我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化治理,、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。這半年來,，我熟悉改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn),，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù),。盡管前臺(tái)柜員的許多操作看似簡單重復(fù),，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。

這半年來自己的工作取得了一定的成績,，但還存在諸多不足之處,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足,。

銀行前臺(tái)工作總結(jié)報(bào)告篇十

??眾所周知,，作為國家專業(yè)銀行代征養(yǎng)路費(fèi)具有很大的優(yōu)勢：

??1、銀行網(wǎng)點(diǎn)多,，遍布***市城鄉(xiāng),，可最大限度的分流繳費(fèi)車主，徹底解決繳費(fèi)難的問題,。

??2,、銀行系統(tǒng)有嚴(yán)密、規(guī)范的票據(jù)管理手段,，養(yǎng)路費(fèi)票據(jù)可納入其票據(jù)管理范疇,。銀行方面具有良好的服務(wù)傳統(tǒng)、服務(wù)手段廣泛,、措施到位,，可為繳費(fèi)車戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。

??3,、隨著社會(huì)的發(fā)展，銀行可以為車主提供多種繳費(fèi)方式,，如電話繳費(fèi),、網(wǎng)上繳費(fèi)、自動(dòng)劃款等,，使養(yǎng)路費(fèi)征收實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理,。

??4、銀行代征養(yǎng)路費(fèi),，我們可以節(jié)省新建征稽所,、站及增加收費(fèi)人員的較大投資。如**市新建一個(gè)收費(fèi)點(diǎn),，初步測算,，征地建房，或購房,，增加收費(fèi)人員每年需投入***萬元,。

??5、近幾年來,，由于針對(duì)金融系統(tǒng)的暴力刑事案件呈上升趨勢,，且手段日益兇殘,，在這種特殊環(huán)境下，繳費(fèi)人和征費(fèi)單位的資金安全問題也時(shí)時(shí)困擾著我們,。實(shí)現(xiàn)銀行代征,，可減少風(fēng)險(xiǎn)，并且最大程度地保護(hù)繳費(fèi)人和收費(fèi)人的財(cái)產(chǎn)和人身安全,。

??6,、銀行代征，可以提高我們?nèi)肆Y源的使用效率,，將征稽工作重點(diǎn)由征費(fèi)轉(zhuǎn)向稽查堵漏,，增強(qiáng)管理力度，實(shí)現(xiàn)由車主單位被動(dòng)型向主動(dòng)型繳費(fèi)的轉(zhuǎn)變,，讓征費(fèi)工作走上良性循環(huán)的軌道,。