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售后服務(wù)協(xié)議書受法律保護嗎篇一

乙方：

甲方本著與乙方互惠互利的原則,。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。包括從日本juno公司購買的設(shè)備,，以及超過保修期的設(shè)備。

巡回服務(wù)次數(shù)：一年兩次,，第一次3—4月,，第二次9—10月。

對檢測超過標準誤差的設(shè)備進行校準工作,。

對本公司全部設(shè)備的檢修,。

軟件的免費升級,。

對日常損壞的部件及板子免收人工費

免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海,，根據(jù)情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方,。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。

只收取維修過程中實際損壞的材料費,，按實際費用收取,，價格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。

甲方提供代用板卡,，待維修好后,，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔,。

甲方提供修理報告,。

如果要求上門服務(wù)的，乙方需要支付實際交通費,、住宿費200元/天/人,、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費用,。

對ab—1000做免費的校準,。

一般客戶1—25臺100元/臺/月

普通vip客戶26—50臺以內(nèi)90元/臺/月。

銀vip客戶51臺—100臺以內(nèi)80元/臺/月,。

金vip客戶101臺以上的70元/臺/月,。

每年2次，3月份一次,，9月份一次

甲方：廈門市公房管理中心

乙方：

甲方委托乙方負責文安發(fā)包片區(qū)共3789戶,，建筑面積160869。8㎡的直管公房（含代管,，信托房）的日常服務(wù)工作,，經(jīng)雙方充分協(xié)商，簽訂如下承包合同,。

乙方提供服務(wù)的內(nèi)容

1,，受理房屋報修及制定修繕方案。受理報修后及時派員進行現(xiàn)

場技術(shù)查勘,。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔修繕責任的,，修繕方案由乙方負責制定或由乙方負責聘請具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計修繕方案及時組織實施，并報甲方備案,。對屋面修繕確實無法解決,，必須進行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞，修繕費用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報甲方批準,。

2,，房屋安全檢查和排險工作,。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報備。建立和完善房屋安全管理信息資料,，根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng),，對存在或可能存在安全隱患的房屋及時修繕和報備甲方。特別是檐口,，外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時處置和修復(fù),。確保房屋安全使用，實現(xiàn)不倒房,，不塌房,，不傷人的目標。

3,，組織擬定大中修和翻修改造工程項目修繕方案,。負責編制修繕方案或聘請有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位承擔擬定修繕方案設(shè)計，編制工程項目清單和預(yù)算,，及時報送甲方備案,。對屋面損壞確實嚴重，無法通過修漏解決,，必須進行翻修和遇不可預(yù)見抗力因素造成的損壞工程費用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算,，應(yīng)及時報送甲方審批。

4,，協(xié)調(diào),，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。

5,，開展房屋修繕工程文明施工,，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作,，并做好日常登記,。對違章搭蓋，破損結(jié)構(gòu),，不當使用房屋的行為要及時以書面告知的形式通知相關(guān)職能部門予以制止或糾正,，制止糾正情況要及時向甲方報告。全面掌握如自用,，空置,，轉(zhuǎn)租等房屋使用情況，收集承租人對公房管理的需求和要求,，及時向甲方反饋,。

6，負責工程實施過程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。預(yù)先通知相關(guān)承租戶,，對需要臨時搬遷的承租戶要做好動員工作，并將動員搬遷情況及時告知甲方,。及時調(diào)處承租戶在房屋使用,，修繕中的矛盾糾紛。負責與承租戶的聯(lián)系工作,，負責與社區(qū)居委會和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作,。接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項調(diào)查工作任務(wù)。

售后服務(wù)協(xié)議書十篇

【熱門】售后服務(wù)協(xié)議書四篇

售后服務(wù)合同模板

售后服務(wù)協(xié)議書受法律保護嗎篇二

甲方：

乙方：

本著__________________________的經(jīng)營理念,，為共同開拓市場,，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時,，必須承擔售后服務(wù)工作,，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

1．積極配合乙方開展售后服務(wù),、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定,。

2．負責為乙方培訓維修技術(shù)人員。

3．向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料,。

4．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查,。

1．必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員,、設(shè)備及服務(wù)場地,。

2．明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方,。

3．乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前,、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉,。

4．不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和擅自改變__________,，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負,。

5．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時,，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心,。

7．接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。

8．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____％,。

1．凡屬____________產(chǎn)品,，自售出之日起,，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的,，必須經(jīng)甲方批準方可,。

2．對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費,。

3．在保修期外,，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。

4．其他事宜,，均按當?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行,。

1．乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修,，郊縣叫修后________小時提供上門維修,。

2．乙方為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單,，維修完畢后由用戶簽名,。

3．乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

1．所有__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____％返回,，作為維修費用,。

2．__________產(chǎn)品（包括電熱水器）每臺在保修期內(nèi)，無論大,、中小均按______________元計,，如為用戶提供上門服務(wù)，無論遠近均按______________元計,。

1．灶具配件都必須購買,，費用由乙方承擔，不能以舊換新,。

2．熱水器,、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____％鋪底，以后所需都必須以舊換新,，無舊配件返回,，由乙方按成本價購買。

3．__________配件以舊換新,。

4．__________在____元以下的配件免費提供,。

甲方：

乙方：

簽約日期：

售后服務(wù)協(xié)議書受法律保護嗎篇三

甲方：

乙方：

山東xx太陽能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競爭的.一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場,，做好xx產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必須承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,，就xx產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

一,、甲方的責任與權(quán)利

1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

2.負責為乙方培訓維修技術(shù)人員,。

3.向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料,。

4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

二,、乙方的責任與權(quán)利

1.必須設(shè)立xx產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員,、設(shè)備,。

2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方,。

3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的xx產(chǎn)品提供售前,、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉,。

4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時,，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助

5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心,。

6.接受甲方的維修指令并按時,、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。

7.乙方維修點積極展開用戶回訪活動,，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的25%。

三,、保修范圍

1.凡屬xx產(chǎn)品,，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修,，個別地方需延長保修期的,，必須經(jīng)甲方批準方可。

2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故,，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費,。

3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費,。

4.其它事宜,，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

四,、服務(wù)要求

1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù),，做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障，下縣48小時內(nèi)排除故障。

2.為用戶提供維修服務(wù)時,，必須統(tǒng)一填寫維修單,，維修完畢后，由用戶簽字,。

3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度,。

五、維修費用的標準

1.所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回,，作為維修費用,。

2.經(jīng)銷商在退貨時所需的費用，按售后服務(wù)收費標準從上述1%的結(jié)算額中扣除,。

3,、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

六,、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1.產(chǎn)品配件都必須購買,，費用由乙方承擔，不能以舊換新,。

2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底,，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回,，由乙方按成本價購買,。

七、維修費用的結(jié)算

1.每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算,。

2.產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序

(1)乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認,，并填寫月維修費用結(jié)算單。

(2)每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單,，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心,。

(3)甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

(4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認無誤后,，由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部,。

(5)維修費用每月結(jié)算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出,。

(6)甲方財務(wù)部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上,。

3.如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費用處理,。

4.乙方如對維修費用有疑問的,，須在3個月內(nèi)提出，逾期不予受理,。

5.維修費用作為專項費用,，不現(xiàn)金支付,、不沖抵貨款。

八,、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心,。

2.如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰,。

3.甲方新產(chǎn)品上市,，由乙方負責質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細資料,，報至甲方售后服務(wù)中心,。

4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。

九,、甲方每年進行一次售后服務(wù)評選活動,，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件：

1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量)。

2.甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中,，用戶滿意率為98%。

3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全,，設(shè)施和維修人員相對完備,。

4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

5.無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生,。

十,、違反協(xié)議的處罰

1.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料

不詳,，視此單無效處理,。

2.在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的,，將作“假一罰十”處理,。

3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定,，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點以替代該維修點,，并將維修費用指標轉(zhuǎn)給新的維修點。

4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解,、訴訟,，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

十一,、協(xié)議未盡事宜,，雙方協(xié)商解決。

十二,、本協(xié)議一式二份,，甲,、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字,、蓋章之日起生效,。

十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內(nèi)有效,，有效期滿另行簽訂,。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

售后服務(wù)協(xié)議書受法律保護嗎篇四

甲方：

乙方：

為進一步做好______產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂，經(jīng)雙方協(xié)商,，甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區(qū)）的特約維修點,，協(xié)議內(nèi)容如下：

2．甲方根據(jù)售后服務(wù)標準和配件發(fā)放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件,，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務(wù)時使用（附配件明細表,，售后服務(wù)標準）。

3．甲方為乙方提供維修費用______元/月,，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標準對客戶的______產(chǎn)品進行維修,，如因違反服務(wù)標準導(dǎo)致客戶投訴的，按50元/例給予處罰,。

4．乙方為顧客或客戶更換配件后,，應(yīng)將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新,，甲方將根據(jù)乙方交還的'舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新,。

5．乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者,，其配件費用由乙方自行承擔,。

6．每個銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時，乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方,，如出現(xiàn)短缺,，將按甲方出廠價將短缺部分補足。

7．下一銷售年度開始時,，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作,。

8．本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效,，協(xié)議有效期至年月止,。

9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

______年______月____日______年______月____日

售后服務(wù)協(xié)議書受法律保護嗎篇五

乙方：______

甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定,，本著平等互利,、真誠合作、共同發(fā)展的原則,，為共同開拓市場,，做好襄陽地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù),，乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務(wù)機構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商,，達成以下協(xié)議：

1.負責為乙方進行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓,，與協(xié)助乙方共同開拓襄陽地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料,。

2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方,。

3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時,，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用,。

4.對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修,。

1.必須配備專人負責甲方在襄陽各項目的售后服務(wù),，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場地。

2.明確維修負責人和專職維修人員,，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方,，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。

3.乙方對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理,。

4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息,，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方,。

1.甲方依據(jù)《維修收費標準》來進行結(jié)算,，每年一次,。

2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。

3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準,，乙方領(lǐng)用維修配件時,，額度在其年度回款的_10_%內(nèi)，可直接供給,，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用,。

4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的,。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方,，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。

1.為避免配件供應(yīng)不及時,，確保維修的及時性,，乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存,。

2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,，對于加急配件(如ems，火車快件,、空運)所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔,。

3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對,。

1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算),，不提供退貨服務(wù)，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn),。

2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi),，應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損,，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的,，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的,，經(jīng)甲方確認,，可以申請退貨，運費由甲方承擔,。

3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準),，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品,，乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔),，維修不了的，經(jīng)甲方確認,，也可以申請退貨,，運費由甲方承擔。

4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外,，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費,、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除,。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔,。

5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔,，并從乙方專項維修費用中扣除,。

6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單,，經(jīng)甲方準許后方可,。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修)，甲方可拒收,，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔,。

7.乙方所有返甲方的貨物,，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪,、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收,。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準,。

自年__月__日至年_月_日止,，有效期滿另行簽訂。

七,、解決爭議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭議時,，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,，可提請人民法院訴訟解決,。

八、本協(xié)議一式貳份,，雙方各執(zhí)壹份,，從雙方簽字蓋章后生效。

售后服務(wù)協(xié)議書受法律保護嗎篇六

乙方：________________________

為做好______品牌建設(shè),，針對______凈水機的售后服務(wù)工作,，明確______與經(jīng)銷商雙方彼此責任，更好地服務(wù)______用戶,，特制定本協(xié)議,，以便雙方共同遵守：

1、甲方負責提供符合國家相關(guān)安全和質(zhì)量標準的凈水產(chǎn)品,。

2,、甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓資料，并將不定期在公司舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓班,。甲方視情況可委派市場督導(dǎo)對乙方進行產(chǎn)品培訓,。

3,、甲方對產(chǎn)品保修期為一年,，終身維護。

4,、在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。

5,、甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴,。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)及時協(xié)助乙方處理,，如不能及時處理,，則應(yīng)在48小時內(nèi)給乙方明確的處理方案,。

6、對于乙方返修的產(chǎn)品,，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標準）返回給乙方,。

7、如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題,，由甲方負責調(diào)換或維修,。非批量產(chǎn)品質(zhì)量問題，由甲方提供產(chǎn)品的維修,、零配件發(fā)放,、電話咨詢等售后服務(wù)。

8,、如有產(chǎn)品或甲方提供的配件質(zhì)量問題造成顧客財產(chǎn)損失的,，由甲方所投保的保險公司指定第三方專業(yè)機構(gòu)評估損失，并由保險公司負責賠償損失,，甲方負責跟蹤保險公司的理賠工作,。非甲方產(chǎn)品或配件質(zhì)量問題所造成的損失，甲方不承擔責任,。

9,、甲方負責對乙方的安裝/售后服務(wù)工作人員進行培訓，確保安裝和一些簡單的售后問題在當?shù)丶皶r解決,。對難度較大或者涉及費用較高的售后問題,，乙方應(yīng)及時反映給甲方，由甲方安排處理,。

10,、不論雙方因為何種原因中止合作，甲方都必須遵守此協(xié)議的要求,，對所售出的產(chǎn)品繼續(xù)提供售后服務(wù)保障,，直到在當?shù)赜行碌慕?jīng)銷商并與之交接完畢，本協(xié)議方可終止,。

1,、乙方負責______產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。

2,、乙方應(yīng)積極參與甲方安排的培訓活動,，時間不超過兩天，甲方提供餐飲和免費培訓,，往返路費及住宿由乙方自行負責,。對甲方委派市場督導(dǎo)上門進行培訓，乙方應(yīng)予以積極配合。

3,、乙方至少應(yīng)配備一名具有水電安裝知識的技術(shù)人員,，經(jīng)學習、培訓后應(yīng)能掌握______產(chǎn)品的工作原理,、工作流程及安裝使用方法,。

4、乙方應(yīng)按照甲方產(chǎn)品使用說明書上的具體要求正確安裝和使用產(chǎn)品,，如未按說明書上的注意事項和使用方法的要求使用而導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題,，甲方將不予以保修。

5,、乙方應(yīng)根據(jù)甲方的.售后服務(wù)政策并結(jié)合當?shù)氐氖袌銮闆r制定______產(chǎn)品針對顧客服務(wù)的詳細服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實履行,，不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

6,、乙方承擔甲方產(chǎn)品售出后的售后服務(wù)工作,。乙方在接到用戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應(yīng)及時向甲方反饋產(chǎn)品情況,，以便甲方作出相應(yīng)處理,。

7、乙方應(yīng)積極貫徹______服務(wù)體系,，規(guī)范安裝人員的形象,、語言和行為，做好顧客回訪,，積極處理顧客的投訴或意見,，明確和兌現(xiàn)顧客承諾，目的是增強顧客滿意,，樹立品牌美譽度,，擴大顧客轉(zhuǎn)介紹，提升銷量,。

8,、乙方如遇到產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的,，應(yīng)事先與甲方客戶服務(wù)部專職負責人員溝通,，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫甲方客戶服務(wù)部收,，電話留甲方客戶服務(wù)部專線電話,，否則甲方可不予處理,。

9,、如因為甲方的產(chǎn)品或配件質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)立即采取措施降低損失,，保護好現(xiàn)場,，第一時間聯(lián)系保險公司,，并在24小時內(nèi)通知甲方工作人員，等待保險評估機構(gòu)上門鑒定損失,。乙方應(yīng)積極配合甲方的理賠工作,。

1、所需更換的零配件費用

（1）保修期內(nèi),，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題需更換零配件,，甲方免費提供更換的零配件或整件更換。

（2）保修期內(nèi),，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起）,，如需要更換零配件，則按甲方《零配件價格表》收取費用,。

（3）保修期外,，出現(xiàn)問題更換零配件，均按甲方的《零配件價格表》收取費用,。

2,、返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

（1）保修期內(nèi)，由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量原因,，由甲方承擔往返費用,。

（2）保修期內(nèi)非產(chǎn)品質(zhì)量原因或保修期外，均由乙方承擔運輸費用,。

3,、產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用

（1）保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費,。

（2）保修期外,，則由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修費用。

4,、本協(xié)議壹式貳份,，甲、乙雙方各持壹份,，此協(xié)議在甲,、乙雙方簽署相關(guān)經(jīng)營協(xié)議時同時簽署生效。

乙方如對甲方的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意可直接撥打：

甲方投訴電話：_________

售后服務(wù)電話：_________

乙方可以書面形式傳真給甲方,，這樣將確保乙方的投訴能及時得到迅速處理,。

甲方網(wǎng)址：________________________

乙方：________________________

代表人簽字：____________

代表人簽字：____________

簽訂日期：____________

簽訂日期：____________

售后服務(wù)協(xié)議書受法律保護嗎篇七

乙方：________________________

本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場,，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時，必須承擔售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商,，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

第一條甲方的責任與權(quán)利

1,、積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定,。

2,、負責為乙方培訓維修技術(shù)人員。

3,、向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料,。

4、甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查,。

第二條乙方的責任與權(quán)利

1,、必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員,、設(shè)備及服務(wù)場地,。

2、明確維修負責人和專職維修人員,，如有變動應(yīng)及時通知甲方,。

3、乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前,、售中及售后服務(wù),，不得以任何借口推諉。

4,、不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和擅自改變?nèi)細饩咴m用氣源,，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負,。

5,、若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定,。

6,、接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心,。

7,、接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。

8、乙方維修點積極展開用戶回訪活動,，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____％,。

第三條保修范圍

1,、凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起,，免費保修一年,，對個別地方需延長保修期的,，必須經(jīng)甲方批準方可,。

2、對保修期內(nèi)的`因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費,。

3、在保修期外,，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費,。

4、其他事宜,，均按當?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行,。

第四條服務(wù)要求

1、乙方必須為用戶提供上門服務(wù),，做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修,，郊縣叫修后________小時提供上門維修。

2,、乙方為用戶提供維修服務(wù)時,，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名,。

3,、乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

第五條維修費用的標準

1,、所有灶具產(chǎn)品均按年銷售灶具產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____％返回,，作為維修費用。

2,、煙機,、熱水器產(chǎn)品（包括電熱水器）每臺在保修期內(nèi)，無論大,、中小均按母國幣值____元計,，如為用戶提供上門服務(wù)，無論遠近均按母國幣值____元計,。

第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1,、灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔,，不能以舊換新,。

2,、熱水器、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____％鋪底,，以后所需都必須以舊換新,，無舊配件返回，由乙方按成本價購買,。

3,、消毒柜配件以舊換新。

4,、煙機和熱水器以母國幣值計在____元以下的配件免費提供,。

甲方：______________

乙方：__________________

日期：_______________

售后服務(wù)協(xié)議書受法律保護嗎篇八

沈陽美安凈水設(shè)備有限公司（簡稱甲方）委托xxx（簡稱乙方）為xxx地區(qū)的唯一售后服務(wù)點。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,，《中華人民共和國消費者權(quán)益法》,，《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》（新“三包”規(guī)定），為了更好地服務(wù)于消費者,，確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務(wù)工作有效進行,，及時有效解決問題，切實維護消費者權(quán)益,，經(jīng)過友好協(xié)商,，本著相互信任，精誠合作的原則,，達成本協(xié)議,，雙方共同遵守。

原則：誰銷售誰提供售后服務(wù)

甲方的義務(wù)：

一.免費為乙方培訓維修人員,，培訓地點由甲方?jīng)Q定,。

二.及時提供維修技術(shù)資料，將產(chǎn)品設(shè)計改進和采用新技術(shù)的信息通知乙方,。

一.向乙方及時提供合格的維修配件,。保修期內(nèi)免費提供。保修期外以優(yōu)惠價格供應(yīng),。

二.對于乙方確實無能力解決的問題,，甲方積極協(xié)調(diào)解決。

三.不定期走訪乙方,，聽取乙方的意見和建議,，對乙方反映的工作中問題及時有效處理。

一.提取合同期內(nèi)實際年銷售額的1%作為服務(wù)考核保證金,，乙方達到甲方的服務(wù)規(guī)范,，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年,，第三年返還第二年,，以此類推,。

甲方的權(quán)利：

一.有權(quán)對乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進行檢查、考核,。

二.有權(quán)從乙方處獲得用戶檔案,，維修臺帳。

三.有權(quán)對售后服務(wù)體系和政策根據(jù)需要作出相應(yīng)的調(diào)整,。

乙方的權(quán)利：

一.有權(quán)對甲方當?shù)貭I銷代表的工作進行監(jiān)督,，并向甲方總部反饋。

二.甲方每年在經(jīng)銷商中評選優(yōu)秀服務(wù)代表進行額外獎勵,。

乙方的義務(wù)：

一.按照甲方的“心級”服務(wù)規(guī)范以及“十免”服務(wù)承諾服務(wù)于消費者,，并請用戶詳細填寫回執(zhí)聯(lián),。

二.乙方須根據(jù)回執(zhí)聯(lián)建立用戶檔案,，維修臺帳。

三.乙方須有固定的維修調(diào)試人員,，所有維修調(diào)試人員需經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓,，持有甲方或者政府有關(guān)部門認可的培訓機構(gòu)發(fā)放的上崗證書。

四.乙方有義務(wù)不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價格,。

五.乙方在服務(wù)中不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件,。

保修事項

保修期限：主機保修2年。

服務(wù)標準：美安凈水機“心級”服務(wù)規(guī)范：雙百,，三免,，四不。

雙百：100%為用戶安裝調(diào)試,，100%保證可靠的服務(wù)質(zhì)量,。

三免：免費為用戶安裝調(diào)試，并提供技術(shù)咨詢,；一年內(nèi)免費更換零部件,，終生為用戶免費上門維護保養(yǎng)。

“心級”服務(wù)六要素：信息登記,，電話預(yù)約,；穿上鞋套，清潔入戶,；按時上門,，禮貌待客；耐心細致,，了解情況,；解決問題，示范操作,；清潔機器,，整理現(xiàn)場,。

美安凈水機“十免”服務(wù)承諾：免費上門安裝；免費調(diào)試,；免費上門設(shè)計,；免費回訪征求意見；免費技術(shù)咨詢,；免費維修保養(yǎng),；免費送貨上門（市區(qū)內(nèi)）；一年內(nèi)免費更換零配件,。

保修憑證：在保修期內(nèi)的美安凈水機因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的故障,，用戶憑產(chǎn)品保修卡保修，如無保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計算日,。

下列情況不屬于保修范圍,，可以實行收費服務(wù)：

1.消費者因使用維護，保管不當造成損壞的,。

2.由于自行運輸,，拆卸，移位或者非特約售后服務(wù)點拆卸造成損壞的,。

3.因不可抗力,，自然災(zāi)害造成損壞的。

4.無保修卡及有效發(fā)票或購買證書的,。

5.保修卡不符合或者涂改的,。

6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票。收費標準按照《沈陽美安凈水設(shè)備有限公司配件價格表》執(zhí)行,。

20xx年x月xx日

售后服務(wù)協(xié)議書受法律保護嗎篇九

乙方：

乙方購買甲方的“視頻監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)”,，甲方作出包修一年、終身保修的`售后服務(wù)承諾,，經(jīng)甲,、乙雙方協(xié)商，就售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

1,、產(chǎn)品售出之日起,，甲方對此銷售產(chǎn)品（設(shè)備）實行一年免費維修，終身保修的承諾,，并免費幫助乙方培訓1—2名系統(tǒng)操作人員,。

2、甲方在接到乙方通知后24小時內(nèi)響應(yīng),，72小時到達現(xiàn)場,，一周內(nèi)修好。

3,、乙方人為損壞和不正確使用損壞以及自然因素損壞設(shè)備等,，則不屬于保修范圍,，甲方有權(quán)向乙方收取一定的差旅費、手續(xù)費和配件費,。

4,、產(chǎn)品使用一年后，甲方繼續(xù)為乙方售后服務(wù),，乙方應(yīng)向甲方支付一定的差旅費,、手續(xù)費和配件費。

5,、甲方技術(shù)人員給乙方安裝或售后服務(wù)時,，乙方應(yīng)確保甲方技術(shù)人員的聲明和財產(chǎn)安全。如發(fā)生甲方技術(shù)服務(wù)人員人身傷害事故或財產(chǎn)損失等,，由乙方負全部責任,。

6、以上協(xié)議經(jīng)雙方簽字,、蓋章之日起生效,，雙方各執(zhí)一份,。

甲方：乙方：

法人代表：法人代表：

委托代理：委托代理：

年月日年月日