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售后服務(wù)協(xié)議書 售后服務(wù)協(xié)議書篇一

乙方：

為進一步做好***產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂,，經(jīng)雙方協(xié)商,，甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區(qū)）的特約維修點,，協(xié)議內(nèi)容如下：

1．乙方作為甲方在上述市場（地區(qū)）的特約維修點，全權(quán)負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作,，具體為：負(fù)責(zé)該市場內(nèi)所有售點的***產(chǎn)品的退換,、維修及技術(shù)咨詢等工作,；

2．甲方根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務(wù)時使用（附配件明細(xì)表,，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）,。

3．甲方為乙方提供維修費用______元/月,，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客戶的***產(chǎn)品進行維修，如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的,，按50元/例給予處罰,。

4．乙方為顧客或客戶更換配件后,，應(yīng)將損壞的配件妥善保管,，并定期向甲方進行以舊換新,，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。

5．乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求,，如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者,，其配件費用由乙方自行承擔(dān),。

6．每個銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時,，乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方,，如出現(xiàn)短缺,，將按甲方出廠價將短缺部分補足。

7．下一銷售年度開始時,，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作,。

8．本協(xié)議一式二份,，雙方簽字蓋章生效,，協(xié)議有效期至年月止。

9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決,。

甲方：***照明有限公司乙方：

代表：代表：

日期：日期：

售后服務(wù)協(xié)議書 售后服務(wù)協(xié)議書篇二

甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰?/p>

乙方：

山東皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務(wù)”的.經(jīng)營理念,，為共同開拓市場,，做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時,，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作,。經(jīng)雙方協(xié)商,，就甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：

1．積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定,。

2．負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員,。

3．向乙方及時準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料,。

4．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。

1．必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),，配備足夠數(shù)量的合格維修人員,、設(shè)備,。

2．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方,。

3．乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前,、售中及售后服務(wù),，不得以任何借口推諉。

4．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時,，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

5．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

6．接受甲方的維修指令并按時,、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。

7．乙方維修點積極展開用戶回訪活動,，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%,。

1．凡屬甲方產(chǎn)品，自售出之日起,，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修,，個別地方需延長保修期的,，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可,。

2．對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費,。

3．在保修期外,，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收費。

4．其它事宜,，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行,。

1．乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障,，下縣48小時內(nèi)排除故障,。

2．為用戶提供維修服務(wù)時,，必須統(tǒng)一填寫維修單,，維修完畢后，由用戶簽字,。

3．乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度,。

1．所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1%返回,，作為維修費用,。

2．經(jīng)銷商在退貨時所需的費用,，按售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。

3,、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除,。

1．產(chǎn)品配件都必須購買，費用由乙方承擔(dān),，不能以舊換新,。

2．產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底,，以后所需都必須以舊換新,，無舊配件返回,，由乙方按成本價購買。

1．每年年底按實際結(jié)算金額的1%結(jié)算,。

2．產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序

（1）乙方維修點憑當(dāng)月原始維修記錄單進行初次回訪確認(rèn),，并填寫月維修費用結(jié)算單,。

（2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單,，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心,。

（3）甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

（4）由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后,，由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部,。

（5）維修費用每月結(jié)算一次,，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

（6）甲方財務(wù)部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上,。

3．如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的,，按放棄維修費用處理,。

4．乙方如對維修費用有疑問的,，須在3個月內(nèi)提出,，逾期不予受理。

5．維修費用作為專項費用,，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款,。

1．乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心,。

2．如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的,，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

3．甲方新產(chǎn)品上市,，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤,，提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料,，報至甲方售后服務(wù)中心,。

4．乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動,。

1．用戶投訴率低于1/1000（根據(jù)銷量）。

2．甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中,，用戶滿意率為98%,。

3．乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全,，設(shè)施和維修人員相對完備,。

4．質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

5．無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生,。

1．在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時,，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳,，視此單無效處理,。

2．在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴(yán)重不符的,，將作“假一罰十”處理,。

3．乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間,，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點以替代該維修點,，并將維修費用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點。

4．凡因本協(xié)議引起的調(diào)解,、訴訟,，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰?乙方：

代表簽字：

代表簽字：

年 月 日

年 月 日

售后服務(wù)協(xié)議書 售后服務(wù)協(xié)議書篇三

甲方：_____________

乙方：_____________

1．甲方負(fù)責(zé)提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方,。

2．甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料,，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班,。

3．甲方對產(chǎn)品保修期為一年,，終身維護。

4．在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗,，由甲方負(fù)責(zé)免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換,。

5．甲方負(fù)責(zé)及時受理乙方的產(chǎn)品投訴,。甲方接到乙方投訴電話后,，應(yīng)立即處理乙方所無法處理的事件,，如不能及時處理則應(yīng)在24小時內(nèi)給乙方明確的處理方案,。

6．對于乙方返修的產(chǎn)品,，甲方須在收貨后48小時內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)）返回給乙方。

7．如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題,，由甲方負(fù)責(zé)調(diào)換,、維修,。

8．除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修,、零配件發(fā)放,、電話咨詢等售后服務(wù),，不提供產(chǎn)品更換或退貨,。

9. 9,、由于加油車具體使用地點在哈密伊吾縣淖毛湖鎮(zhèn)煤田,，環(huán)境惡劣,，生產(chǎn)廠家 ,、 廠家駐新疆總代理或廠家在哈密地區(qū)的售后服務(wù)站，我公司倡議專門在廣匯公司煤礦或淖毛湖鎮(zhèn)建立售后服務(wù)站,。

10.甲方在淖毛湖鎮(zhèn)或廣匯礦區(qū)建立專門的售后服務(wù)站和常用零配件庫,。

11.加油車的稅控加油器,，甲方承諾前后獨立懸掛兩把油槍,，質(zhì)保期為兩年,。

1．乙方給每臺設(shè)備至少應(yīng)配備2-3名具有本產(chǎn)品基礎(chǔ)知識的技術(shù)人員,，經(jīng)甲方技術(shù)人員對乙方人員短期培訓(xùn)、學(xué)習(xí)后應(yīng)能掌握數(shù)字產(chǎn)品的操作方法,，并掌握工作原理,、工作流程及安裝使用方法,。

2．乙方如有產(chǎn)品無法自行維修,，需返回甲方維修的,，一定要應(yīng)事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方,，收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名,，否則甲方可以不予處理。

1．所需更換的零配件費用

① 保修期內(nèi),，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題,，甲方免費為乙方提供更換的零配件,。

② 保修期內(nèi),，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起）,，如需要更換零配件,，則按甲方在投標(biāo)文件中的零配件報價表收取費用,。

③ 保修期外,，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，則按甲方在投標(biāo)文件中的零配件報價表收取費用,。

2．返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

① 在保修期內(nèi)，返回甲方維修的加油車,，由甲方承擔(dān)運輸費用,。

② 保修期外,，返回甲方維修的加油車,，由乙方承擔(dān)運輸費用。

3．產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用

① 保修期內(nèi),，均不收取服務(wù)費。

② 保修期外,，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費用,。

③ 保修期外,，因產(chǎn)品質(zhì)量原因甲方均不收維修服務(wù)費,。

甲方：___________ 乙方：___________

代表人：_________ 代表人：_________

日期：___________

售后服務(wù)協(xié)議書 售后服務(wù)協(xié)議書篇四

甲方：***照明有限公司

乙方：

為進一步做好***產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂，經(jīng)雙方協(xié)商,，甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區(qū)）的特約維修點,，協(xié)議內(nèi)容如下：

1．乙方作為甲方在上述市場（地區(qū)）的特約維修點,，全權(quán)負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作,，具體為：負(fù)責(zé)該市場內(nèi)所有售點的***產(chǎn)品的退換,、維修及技術(shù)咨詢等工作,；

2．甲方根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),，向乙方提供庫存保護和部分常用配件,，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務(wù)時使用（附配件明細(xì)表,，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。

3．甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客戶的***產(chǎn)品進行維修,，如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的,，按50元/例給予處罰。

4．乙方為顧客或客戶更換配件后,，應(yīng)將損壞的配件妥善保管,，并定期向甲方進行以舊換新,，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。

5．乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求,，如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者,，其配件費用由乙方自行承擔(dān)。

6．每個銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時,，乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方,，如出現(xiàn)短缺,，將按甲方出廠價將短缺部分補足。

7．下一銷售年度開始時,，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。

8．本協(xié)議一式二份,，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至 年 月 止,。

9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決,。

甲方：***照明有限公司 乙方：

代表： 代表：

日期： 日期：