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店長年度工作總結(jié)報告篇一

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,、忙碌的xxxx年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20xx年,。

一轉(zhuǎn)眼,，來安xx集團公司已經(jīng)過了一年了，而擔(dān)任店長工作,?；仡欉@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸,。在過去的大半年的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng),；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他們身上學(xué)到了不少知識,，讓自己更加的成熟。

通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合,，我也更加的認(rèn)識到了,，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。為此,，通過這8個月的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處,。

2、公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景,、主打葉產(chǎn)品,、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。

3、客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次,、及買基本要求目的等,。

4、市場知識方面：了解本地市場動向和變化,、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場需求分析。

5,、專業(yè)知識方面：進一步了解與有關(guān)的種植,、加工、沖泡方面的知識,，以便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作,。

6、服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié),，細(xì)心,、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況,；有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任,，建立良好的聯(lián)系方式。

1,、工作中的心里感言,。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機會,，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力,，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。感謝大家在工作中的給予幫助,。這些都是我財富的積累。

2,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比態(tài)度,、比服務(wù)。

3、客戶的開發(fā)與維護,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。

4,、自己工作中的不足,。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意,，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,，目標(biāo)不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,，市場開發(fā)能力還有待加強,，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心,。希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。

首先，對于顧客,，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)現(xiàn),，不同層次的顧客對口味有不同需求，本屬于類,，但有些初嘗顧客并不太清楚了解其中的特點,，我公司的產(chǎn)品分為、三類,，在銷售過程中,，我們針對不同客戶的口味來介紹不同品，然后采用excel的數(shù)據(jù)庫功能,，對不同層次的顧客信息分類管理,，通過自飲、送禮,、機關(guān)采購,、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理,。

其次，對于員工，我店做好分配分配,、排班等工作的記錄和管理,，及時理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班,、請假,、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情,，對于突發(fā)的變化,，及時做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄,，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè),。

最后，對于產(chǎn)品的記錄,，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品,，或積極與總店和周邊附近的店加強聯(lián)系，積極補貨,，滿足潛在銷售能力,，每日清點銷售量，及時核對數(shù)量,，避免出現(xiàn)缺貨,、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費高峰期,，我店提前進行備貨,。

維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要,。在與客戶溝通過程中,，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對于不同層次的葉需求非常明顯,，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇,。對于新開始品不久的顧客面對五花八門的產(chǎn)品并不熟識的時候，我月壇店經(jīng)常積極做講解,，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗,，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品，更加加強了聯(lián)絡(luò)工作,，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用,。

人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程,，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高,，服務(wù)水平的提高,，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。本為消費尚品,，檔次高,，對于我公司而言，北京地區(qū),，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機關(guān)部委林立,，購買的顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質(zhì)必須提高,，對于個人而言還有加大提升空間,。整個8~16月份，月壇店人員流動較大,，員工進出頻繁,，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì)，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式,，采用一對一幫扶帶練,，以及定期集體培訓(xùn)的方式。同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進行技術(shù)培訓(xùn),。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì),，更激發(fā)了新老員工的工作熱情，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵,，加強的員工之間的溝通交流和團結(jié),。

日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調(diào)的工作，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè),，更作為銷售一線的專營店,，我月壇店不僅是公司的一個銷售網(wǎng)點，更是我集團的一個重要的對外形象窗口,，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構(gòu)林立的地方,。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建設(shè)工作,，著力打造精品專營店,，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個旗艦店。

xxxx馬上就要過去,，雖然對自己的工作狀況不是很滿意,，但人要往前看，一年之計在于春,，在新的一年來臨之際,，要為自己播好種,，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn),。

公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作,。

第一,，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識,，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè)。

第二,，意識上：無論在銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私、強勢,、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上級、朋友,、同事更加融洽的相處,；最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間。

第三,，業(yè)務(wù)上：首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域,，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。通過了解客戶的資料,、興趣愛好,、人脈情況等，挖掘客戶需求,，投其所好,，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次,，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急,。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間,，提高自己的工作效率。最后還要了解高端葉銷售行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題,。提前預(yù)測,，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，特別是季節(jié)變化,、人員流動變化等要提前準(zhǔn)備,，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。

最后,，在這新年來臨之際,，祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)！大家事業(yè)有成,，心想事成,！

店長年度工作總結(jié)報告篇二

轉(zhuǎn)眼間，我來到xxx工作已經(jīng)快三年了,。在xxx大藥房xxx店店長和同事們的關(guān)心幫助下,，我學(xué)習(xí)到了更多的知識。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下,。

進入xxx以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，首先,，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時,，被分在了中藥區(qū),，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累,，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解,，掌握了更多地知識,，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗,。

其次，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識,。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣,，深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病,、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者,，是最重要的職責(zé),。因此，我時刻不忘自己的責(zé)任,，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答,，同時向患者講解藥物的性能、功效,、用途、用法用量及注意事項和副作用,，既為患者提供安全,、有效、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用,。

在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證,、藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,，為藥店獲得gsp認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,，提高了自己的綜合素質(zhì),。

在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時,，重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進一步深化對藥理學(xué)的理解,，更好地勝任本職工作,。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度,、團結(jié)同事,、務(wù)真務(wù)實,、樂觀上進，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴(yán)格要求自己,，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù),，提高工作效率,，積極響應(yīng)公司加強管理的措施，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

店長年度工作總結(jié)報告篇三

回首xxxx年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下,，在我們?nèi)w同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4、加強和各部門,、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊,。

總結(jié)這一年來的工作,，有艱辛，有喜悅,，有收獲,，也有感慨,。我相信公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)之下，門店的業(yè)績將與公司的發(fā)展蒸蒸日上,。

店長年度工作總結(jié)報告篇四

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張、忙碌的20__年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、充滿希望和激情的2019年。

一轉(zhuǎn)眼,，來安__集團公司已經(jīng)過了一年了,，而擔(dān)任店長工作?；仡欉@一年以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng);感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟,。

通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合,，我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面,、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此,，通過這8個月的工作積累,。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。

以下我將從專業(yè)能力,、個人能力,、管理能力三個方面總結(jié)：

一、專業(yè)知識能力方面：

2,、公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景,、主打葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。

3、客戶需要方面：了解客戶的購買心理,、購買層次,、及買基本要求目的等。

4,、市場知識方面：了解本地市場動向和變化,、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場需求分析,。

5,、專業(yè)知識方面：進一步了解與有關(guān)的種植、加工,、沖泡方面的知識,，以便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè),，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作。

6,、服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié),，細(xì)心、認(rèn)真,、迅速地處理客戶狀況;有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任,，建立良好的聯(lián)系方式。

二,、個人綜合能力方面：

1,、工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺,，通過和大家一起工作的機會,，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累,。

2,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比態(tài)度,、比服務(wù)。

3,、客戶的開發(fā)與維護,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

4,、自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累,，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意,，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標(biāo)不夠明確,。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,，市場開發(fā)能力還有待加強，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢,，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心,。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。

三,、日常管理能力方面：

1,、資料整理：

首先，對于顧客,，我們?nèi)粘Ｍㄟ^與顧客交談中發(fā)現(xiàn),，不同層次的顧客對口味有不同需求，本屬于類,，但有些初嘗顧客并不太清楚了解其中的特點,，我公司的產(chǎn)品分為、三類,，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同品,，然后采用excel的數(shù)據(jù)庫功能,，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲,、送禮,、機關(guān)采購,、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯(lián)絡(luò)追蹤管理,。

其次,，對于員工，我店做好分配分配,、排班等工作的記錄和管理,，及時理清工作工程中出現(xiàn)的各種倒班、加班,、請假,、調(diào)崗、培訓(xùn)等事情,，對于突發(fā)的變化,，及時做好協(xié)調(diào)和調(diào)配，并認(rèn)真記錄,，避免由于自身員工問題影響我店的營業(yè),。

最后，對于產(chǎn)品的記錄,，我店一般備足日常銷售量數(shù)倍的貨品,，或積極與總店和周邊附近的店加強聯(lián)系，積極補貨,，滿足潛在銷售能力,，每日清點銷售量，及時核對數(shù)量,，避免出現(xiàn)缺貨,、斷貨的情況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費高峰期,，我店提前進行備貨,。

2、訂單跟蹤：

3,、貨款回籠：

4,、了解市場需求：

維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要,。在與客戶溝通過程中,，我們發(fā)現(xiàn)，不同客戶對于不同層次的葉需求非常明顯,，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇,。對于新開始品不久的顧客面對五花八門的產(chǎn)品并不熟識的時候,，我月壇店經(jīng)常積極做講解，同時邀請客人來我店現(xiàn)場品茗,，在品茗過程中不僅推銷了產(chǎn)品,，更加加強了聯(lián)絡(luò)工作，為即將到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起到了積極的作用,。

5,、新員工培養(yǎng)：

人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升,，銷售水平的提高,，服務(wù)水平的提高，采用優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一,。本為消費尚品,，檔次高，對于我公司而言,，北京地區(qū),，特別是月壇三里河片區(qū)更是國家機關(guān)部委林立，購買的顧客往往是高層次有知識文化的人群,，因此在銷售過程中新人素質(zhì)必須提高,，對于個人而言還有加大提升空間。整個8~16月份,，月壇店人員流動較大,，員工進出頻繁，為保證服務(wù)質(zhì)量保證員工素質(zhì),，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式,，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓(xùn)的方式,。同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進行技術(shù)培訓(xùn),。這不僅大大提升了員工的工作素質(zhì)，更激發(fā)了新老員工的工作熱情,，提升了企業(yè)文化內(nèi)涵,，加強的員工之間的溝通交流和團結(jié)。

6,、環(huán)境衛(wèi)生及形象建設(shè)工作：

日常衛(wèi)生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調(diào)的工作,，作為連鎖經(jīng)營的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店,，我月壇店不僅是公司的一個銷售網(wǎng)點,，更是我集團的一個重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構(gòu)林立的地方。因此日常管理過程中,，我店積極組織形象建設(shè)工作，著力打造精品專營店,，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個旗艦店,。

20__年的展望及規(guī)劃：

20__馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意,，但人要往前看,，一年之計在于春，在新的一年來臨之際,，要為自己播好種,，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn),。

公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作。

第一,，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識,，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè),。

第二，意識上：無論在銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上,，摒棄自私,、強勢、懶惰的性情,，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛,，學(xué)會與上級,、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望公司和及個人都有更大的發(fā)展空間,。

第三,，業(yè)務(wù)上：首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo),。通過了解客戶的資料,、興趣愛好,、人脈情況等，挖掘客戶需求,，投其所好,，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次,，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急,。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間，提高自己的工作效率,。最后還要了解高端葉銷售行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題,。提前預(yù)測，為面臨的機遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備,，特別是季節(jié)變化,、人員流動變化等要提前準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步,。

最后,，在這新年來臨之際，祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)!大家事業(yè)有成,，心想事成!

店長年度工作總結(jié)報告篇五

對于我來說,，作為一名服裝店的店長，讓我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；

其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4、加強和各部門,、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

店長年度工作總結(jié)報告篇六

20xx我們收獲頗豐,，心酸，歡笑與哭泣的滋味,，我們都曾品嘗過,。成熟就是這樣一點點積累來的,，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書,。

憧憬著未來,，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象,，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié),。

一年來，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下,，在x總的督促下,，用我信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限,，使我們的團隊走向頂峰,，經(jīng)歷中我體會到了很多。

公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念,，讓我們所向無敵，屹立在xx美容界的頂端,，這是我們xx的`驕傲,，更是每一位員工的自豪。

總結(jié)過去一年的工作,，我作為一個店長盡職盡責(zé),，而整個團隊讓我體會到了很多。

xx的成功不是偶然的,，每個環(huán)節(jié),、每個步驟、每個細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗,，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用,，從前臺引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務(wù)，邏輯性是那么的自然,，那么的精致,，這是我作為一名店長的體會與心得。我們很多良性的工作,，這只是冰心的一角,，我說的還不夠具體和全面，還有很多,，像我們后勤的保障,，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別,，滿足了不同層次顧客群體,，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶,，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它,，那成功是必然的,。我們擁有激情，擁有活力,，擁有狼性,，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題,。

一年風(fēng)雨,，我每天工作著，體會著說到總結(jié)也只有這些瑣事,，但細(xì)節(jié)決定成敗,，總結(jié)過后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作,，也只有去奮斗,，才能體會到xxx的精神，所以我無悔的工作著,，工作著,，工作著。

店長年度工作總結(jié)報告篇七

20xx年即將過去,，在這一年里,，我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下,，各部門通力協(xié)作,，通過全體工作人員的共同努力，克服困難,，努力進取,，圓滿完成了xxxx下達(dá)的銷售任務(wù)。在新春即將來臨之際將20xx年的工作情況做如下總結(jié)匯報：

20xx年銷售xxxx,，各區(qū)域銷量分別為

為提高公司的知名度,，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流,、溝通,、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來,，搜集更多的銷售線索,。20xx年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動17次，刊登報紙硬廣告xx篇,、軟文x篇,、報花xx次,、電臺廣播xxxx多次并組織銷售人員對已經(jīng)購產(chǎn)品用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷,。

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,，崗位重要，關(guān)系到xxxx公司日后對本公司的審計和xxxx的驗收,。

以上是對20xx年各項工作做了簡要總結(jié),。

本人從事該行業(yè)已有一年多的時間，在實際工作中發(fā)現(xiàn)了自己存在的不足和某方面能力的缺陷,，現(xiàn)對于20xx年的工作計劃做如下安排：

1,、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)xxxx公司的商務(wù)政策，并合理運用,，為產(chǎn)品的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件,。

2、協(xié)調(diào)與xxxx公司各部門的工作,，爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力,。

3、每周去藥店與促銷員溝通交流,，了解產(chǎn)品銷售情況,，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解,，相互學(xué)習(xí)。

4,、銷售人員的培訓(xùn),，每月定期產(chǎn)品知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能,、團對意識、禮儀等,。

5,、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存,，爭取資金運用最大化,。

7、根據(jù)xxxx公司制定的銷售任務(wù),，對現(xiàn)有的'銷售人員分配銷售任務(wù),。

8、一日工作模式,，俗話說的好,，好一日不算好,，日日好才是好。

最后,，在新春到來之際,，請允許我代表xxxx專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作,，虛心學(xué)習(xí),。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家,，祝大家新年愉快,，合家幸福。

店長年度工作總結(jié)報告篇八

在xx服裝店的一年時間里,，感悟到了太多,，也學(xué)到了太多。從開始的銷售員到現(xiàn)在的店長,，其中也經(jīng)歷了各種各樣的事情,，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫,。我們懷疑過,，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來,。在此我就這段時間的和發(fā)現(xiàn)的一些問題進行一下總結(jié),。

一個店就如同是一個家，而店長就是這個家的一家之長,。家長要管理和解決這個家的所有問題,，人員、貨品,、衛(wèi)生,、陳列、設(shè)備,、安全……各個方面都要照顧周到,，任何一個小的細(xì)節(jié)考慮不周全，就有可能給工作帶來不良影響,。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者,，是信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具作者,；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,，是店鋪的核心,。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上,，綜合的,、科學(xué)的`分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達(dá)任務(wù)和目標(biāo),。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么,，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變,，而是要不斷豐富,，要注意對每一個顧客細(xì)節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣,，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷,。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析,，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù),。

外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時,，將此作為一項日常工作,，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶,。電話跟進客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段,，對服務(wù)情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固,?？傊鲆幻细竦牡觊L,，必須要做到顧全大局,，里外兼顧,，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈,，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時,，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的,，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的,。

另外,，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎(chǔ),。

第一要建立逐級管理制度,，分工細(xì)化,，自上而下。使工作事事有人管,，件件能落實,，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有,、服務(wù)熱情周到,、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才,。

第三要建立分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工、銷售人員的工作,，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地。

第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩。

一句話,，市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會，永遠(yuǎn)沒有機會在做這個市場,。

我會認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略,，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進,，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作,，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人,，讓xx的生意做的更大,。

店長年度工作總結(jié)報告篇九

充實的一年過去了，作為珠寶店店長在一年工作中我努力做好自己的工作，與珠寶店所有員工一起努力,，付出辛苦完成了一年的工作任務(wù),。下滿對這一年的工作個人做個總結(jié)。

我們珠寶是屬于奢侈品,，既然是奢侈品我們不但要賣產(chǎn)品更要賣服務(wù),，對于每一位來到我們珠寶店的客戶我們都會以最友好的禮儀來招待他們，他們進入我們珠寶店有專門的人員為期開門,，并且給予微笑問候,，把各個禮貌禮儀做主，做好,，保證沒有任何問題,，讓客戶感到滿意，挑不出問題來,，對于售前售后我們都奉行一個原則客戶至上,，只要客戶有需要我們都會做好工作以內(nèi)的服務(wù)，對于要購買珠寶的產(chǎn)品我們每一位員工都會給他們介紹珠寶的優(yōu)勢,，把珠寶完全展示給客戶讓可會自己去選擇,，做好珠寶銷售，對于購買產(chǎn)品后的客戶,，如果對我們的珠寶有什么不滿意的我們也會盡量做好,，先了解情況，然后在更具珠寶的具體情況給予具體安排,，買的珠寶都會保證一點真實可靠,，絕無虛假，保證是真貨,，并且告訴客戶怎樣去驗證珠寶的真?zhèn)?，讓客會知道我們的信譽，劇不是騙人的絕對是真實的,。

雖然我國的'治安很好,，很少發(fā)生搶劫之類的事情發(fā)生，但是防患于未然是必須的,，財帛動人心這句古話告訴我們要時刻堤防,，不能疏忽大意，珠寶店里的珠寶價值不菲,，我必須要時刻重視,，保證珠寶店珠寶不被不法分子細(xì)節(jié),，珠寶店的所有門窗都是加厚的,，不會輕易具備雜碎，做到安全，也要對珠寶店里所有珠寶做好統(tǒng)計,，掌握店里的情況,，堅決嚴(yán)懲珠寶店里員工監(jiān)守自盜，一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理,，不會有任何手軟,，保護珠寶店的安全正常，保證銷售工作正常進行,，注意珠寶店口碑的經(jīng)營絕不會作損害珠寶店聲譽的事情,。

作為珠寶店里的員工必須要有足夠的能力推銷珠寶，對于店里的珠寶必須要十分了解每一個員工都能夠在客戶詢問的時候第一時間就能夠回答出來,，給客戶滿意的答案,，讓客戶能夠更好的了解珠寶，同時也要學(xué)會適當(dāng)?shù)臓I銷技巧,，在介紹是推薦珠寶讓客戶能夠購買在店里產(chǎn)生消費,。會在一定時間做好員工的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的能力讓他們能夠不斷成長,，成為獨擋一面的人,，與我一起為本店貢獻(xiàn)力量。

我的能力是有限的,，有所不足,，我知道只有學(xué)習(xí)提升自己的能力才能夠管好手下的員工，在他們向我詢問學(xué)習(xí)的時候能夠給予指點,，教導(dǎo)他們怎樣去工作只有自身能力提升上來了才能做到,，我會利用其它多余的時間補充自己知識讓自己學(xué)更多，知道更多,。

在這一年里我們所有人都刻苦工作,，對每一個客戶都盡職盡責(zé)，做好安排一起努力,，在明年我們做的更好,。

店長年度工作總結(jié)報告篇十

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,，忙碌的__年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的__年,。

一轉(zhuǎn)眼,，來中大鱷魚已經(jīng)一年了，擔(dān)任店長工作也已大半年,，回顧這一年以來所做的工作,，心里頗有幾分感觸，在過去大半年的時間里，首先要感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心的培養(yǎng),。感謝區(qū)域經(jīng)理，督導(dǎo)給予我工作的鼓勵,，引導(dǎo),，與督促，讓我學(xué)會了很多帶店的知識,，和管理銷售等多方面的技巧,，讓我?guī)У甑姆椒ǜM，成熟了很多,，并順利的為公司的銷售發(fā)展邁出了第一步,。

半年來不斷與區(qū)域的管理模式進行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性進行磨合,，這一路來讓我更加的認(rèn)識到自己的不足和長處,，通過這么長時間的工作積累，整體上對店鋪的業(yè)績是不滿意,，主要表現(xiàn)在店員對連帶銷售的認(rèn)知度缺乏,，目標(biāo)不夠明確，銷售技巧有待突破,，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，跟進自己的自信心和帶店的多種技巧,。

__店的管理模式也在不斷的加強與跟進,，這個功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和一線的各位店長所有，因為區(qū)域組織的每周店長會,，給予大家一個互相學(xué)習(xí),，互相交流，互相影響,，互相跟進不足之處的機會,，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔(dān)負(fù)著的責(zé)任，有問題大家商討解決,，當(dāng)大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團隊核心,，就是相信，堅持與沖刺,。在這種人脈涌泉的團隊里,，我們的團隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪。

二,、__年的展望與規(guī)劃

__年馬上就要過去,，雖然對自己的工作狀況不是很滿意,，但人總要往前看，一年之計在于春,，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種,，做好規(guī)劃,，期待明年做年終總結(jié)時能更好的表現(xiàn)。

公司在發(fā)展進程中,，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長,，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想,，統(tǒng)一目標(biāo),，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中,，才能更加有條有序的開展工作,。

在每次會議當(dāng)中學(xué)到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去,，有根基有思想的去為店鋪某進取,，某發(fā)展。

做好連帶銷售的培訓(xùn)課程,，開展好店鋪細(xì)節(jié)的跟進工作,，用多看，多學(xué),，多動手來打造淡雅程列和精美櫥窗工作,，以制吸引客流，為進店律打下基礎(chǔ),。我相信在我與員工的不懈努力下,，__店會一年比一年更好，因為我們愿為服務(wù)品牌,，發(fā)展品牌做更多的貢獻(xiàn),。

以上就是我20__年的總結(jié)和20__年的展望及規(guī)劃。

店長年度工作總結(jié)報告篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張,、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、充滿希望和激情的xx年,。

一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了,，在今年的工作中,，付出了很多努力,，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中的,，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升,，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù),。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中,，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了,，對公司也是比較認(rèn)可的,。

但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧,，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%,，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%,。

回顧這一年以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識,，讓自己更加的成熟,。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認(rèn)識到了,，一個做銷售店長的知識面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此,，通過這么久的工作積累,。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個,，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過,，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個,，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因,。導(dǎo)致銷售量也不是太理想,。

2）溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中,，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值,。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖,；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答,。

3）工作每天/每月沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4）對店面要求也不嚴(yán)格,，特別是門崗這塊，站崗不及時,，在員工面前缺少少說服力,，沒有起到號召力的作用。工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，這些問題都是下一步需要盡快改進的,。

5）因為個人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己,，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量,。22店從5、1開業(yè)——9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷量,，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的,，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題,。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,，幫助和提寶貴意見,。

xx年工作計劃：

1）銷售目標(biāo)：

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù)。然后把任務(wù)分解到每月,，每周,，每日,；以每月，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到每個員工身上,，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

2）提高團隊團結(jié)和配合：

提高團隊團結(jié)及配合和團隊的建設(shè)是分不開的,。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。

3）要時刻關(guān)注好庫存,，并熟悉每個品種的產(chǎn)品工藝,，并把控好應(yīng)季及過季產(chǎn)品的結(jié)點，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹,。

4）人員的培養(yǎng)：

6店張xx,、李xx已逐漸成熟，準(zhǔn)備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展,，她們倆對工作也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)對這方面的也有較大意愿,。22店王xx：對22店所有工作及其付責(zé)任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個月都是店里的銷售人員,。所以xx年我強力推薦王xx擔(dān)任22店店長已職,。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個發(fā)展的機會。

對公司的提議：

公司應(yīng)該多開總結(jié)大會,，一個公司的思維一定是活躍的,，如果要保持一個高度激情的氣氛，那么就多開總結(jié)大會吧,。公司要想店長提升,，我認(rèn)為員工素質(zhì)有待提高，員工的培訓(xùn)時間不夠,，與工作相關(guān)的培訓(xùn)不夠,。普通員工需要培訓(xùn)，店長更需要培訓(xùn),，店長不提高管理水平,，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工？以上是我對公司的提議,，如那個方面說的不妥,，敬請領(lǐng)導(dǎo)諒解,。

店長年度工作總結(jié)報告篇十二

新手開店，肯定要先找貨源,，對于貨源的尋找,，你要做到貨比三家，對于批發(fā)商來說你就是買家,，你要以誠信,、負(fù)責(zé)的態(tài)度對貨物的款式、質(zhì)量,、價格,、數(shù)量等，做出認(rèn)真的比較,，只有這樣,，你才能對你的客戶做出保證，承諾,。對比之后你就可以對價格作出相應(yīng)的調(diào)整,，新手開店剛開始圖個信譽,、圖個回頭客,，所以價格不能調(diào)的過于高。

做淘寶,，很多賣家覺得要快點上鉆石,，要有多少多少信用，因而急躁,，有的因為急于求成,，找人刷鉆，幾天后店鋪就被封了,，即使運氣好沒被封心里也是不踏實的,、刷信譽被封店是早晚的事；有的因為追求信譽而損失自己的利潤,，導(dǎo)致難以維持,，所以，利潤是必須的,，但不能太貪,，適當(dāng)?shù)睦麧櫍拍芫S持長久的經(jīng)營,！

有了貨源,，就需要上貨，上貨對于新手可能會很頭痛,。畢竟剛開始一切都是全新的都需要耐著性子學(xué)習(xí),。強烈建議使用淘寶助理這個時候,，你要有足夠的耐心、認(rèn)真,，細(xì)致的寫清寶貝描述,，讓客戶如同親眼看見產(chǎn)品，但是絕對不能夸大,，產(chǎn)品具有的瑕疵,、不足，也要誠實的說明,，讓客戶有所了解~,，對售后等情況也要盡數(shù)說清楚，讓客戶覺得你是個負(fù)責(zé)任的賣家,。

上完產(chǎn)品,，需要的是推廣，你可以在店鋪做活動,，可以到處推廣,，但是我要說明一點，推廣不是去打小廣告,，你可以給有需求的客戶合理的建議,，或者適合他們的方案，讓他們感覺到你的專業(yè),，獲取信任,，這個過程可能需要一段時間，但是絕對能讓你獲得忠實的客戶,，推廣要長期的,，要堅持推廣，最好不要間斷,，要用心和認(rèn)真的去做,，不能馬虎了事，推廣的同時要對自己的產(chǎn)品,、服務(wù)有足夠的自信,，自己承諾的售后一定要認(rèn)真做到！

推廣過后肯定會有客戶來咨詢銷售,，當(dāng)然,，這個效果是需要推廣一段時間的，軟性的推廣起效一般需要一至兩周后,，所以推廣一定要堅持哦,，客戶來咨詢之前，你要全面的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，千萬不要一問三不知,，甚至還沒有客戶了解這個產(chǎn)品,，那你就太失敗了，生意是給準(zhǔn)備好的人,，客戶會選擇更專業(yè)的賣家,，所以要認(rèn)真的了解好自己的產(chǎn)品，對自己產(chǎn)品的質(zhì)量有把握和自信,，客戶咨詢的時候,，要認(rèn)真、誠實,、熱情的介紹產(chǎn)品,，盡量全面，適當(dāng)?shù)慕榻B配套或者更適合客戶的產(chǎn)品,，但是不建議推銷,，更不建議什么利潤高推薦什么~要對客戶負(fù)責(zé)，畢竟是網(wǎng)絡(luò)購物,，很多時候言語會產(chǎn)生誤會,，要寬容的對待，仔細(xì)的解釋,，以做到解除誤會,，讓購物順暢舒心，購物成交,，快遞方面要做好積極的溝通和配合,，出現(xiàn)問題要有擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度,，讓客戶繼續(xù)相信你,，這樣才能更好的解決問題，對于已經(jīng)是購物過的客戶,，要做好維護,、溝通、售后服務(wù),，對于產(chǎn)品效果的情況要及時和客戶溝通，從客戶那里了解到反饋信息。雖然說就那么些,，網(wǎng)上開店的那些店長肯定知道,，簡單的幾點當(dāng)中，有千千萬萬的事情要去做,，每天的工作是很多的,，所以一定要安排好時間，比如，每天花多少時間上貨,、推廣,、維護客戶，一般來說,，新店維護客戶這部分,，只要不出亂子，一般不會花太久的時間,，如果是已經(jīng)做大了的店鋪,，那可能就要比較長久的時間了，一般上貨和推廣的時間應(yīng)該是差不多的,，因為上貨的時候還是有很多細(xì)節(jié)要做的,，要把產(chǎn)品盡量仔細(xì)的介紹，是需要花些心思的,，推廣需要足夠的量,，所以兩者都是比較花費時間的。

店長年度工作總結(jié)

店長年度工作計劃

店長會議工作總結(jié)

酒店店長年度工作匯報

店長會議工作總結(jié)范文

店長年度工作總結(jié)報告篇十三

經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏,，我們預(yù)計完成全年銷售毛利平均計劃的*%,，實際完成了*%，有近50%的銷售小組都已超額完成,。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%,，食品部102.7%，百貨部98.9%,。

xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成,，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此,，我謹(jǐn)代表百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

(一)抓好營銷策劃工作, 求新求變,。由于零售市場形勢的變化，xx年我們百貨也在營銷策劃,、促銷活動上下了功夫,，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品,、抓獎、買贈,、打折,、特價、平安夜送平安果,、幸運大轉(zhuǎn)輪,、大型文藝會演,、春節(jié)送對聯(lián)、送福字,、送紅包,、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡,、送玫瑰,、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣,，擴大影響,，促進銷售，起到了一定的拉動作用,。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗,，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果,，我們相信我們的促銷活動會越來越多,，越來越好的。良好的開端便是成功的一半,。節(jié)日旺季過后,，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持,，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式,、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能,。

(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整,、庫存管理，爭取廠商的政策支持,，適應(yīng)市場消費需求。由于經(jīng)濟形勢的變化,，銷售市場競爭格局的變化,，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的,，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實,。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析,，對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進行了更加詳細(xì)的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理,。

都提高了銷售,。

2、食品部：根據(jù)今年的實際情況,，調(diào)整了上貨量,，啤酒、中低檔白酒,、禮包系列按去年的75%;茅臺,、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買,、調(diào)料飲料寧多毋少,。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的,。為豐富商品品種,，提高競爭力，又新進了黃金酒,、進口品客薯片,、好友趣系列薯片，吊爐花生,、600g南方黑芝麻糊,、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等,。

3,、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況,，準(zhǔn)確要貨,，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓,、無斷檔現(xiàn)象,。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個品種,，筷子達(dá)到了50多種,，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼,、塑料盆60多種,，使銷售得到平穩(wěn)上升。

4,、針紡部：與廠家溝通,，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條,，并帶動了其它商品的銷售,。

5,、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商,、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源,。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,，改變了形象，增加了銷量,，平均完成計劃的108.1%,。

6、服裝部：因原材料價格上升,，商品價格偏高,，購買力下降，整個服裝行業(yè)都顯得冷清,，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場,，共同分析,、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品,，價格適中、適合運動,。又進了一種時尚的款式,，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3%,。

的店長,。

店長年度工作總結(jié)報告篇十四

店長是受連鎖經(jīng)營企業(yè)委派管理一個單獨門店的管理人員職位的名稱,接下來是小編為您整理的銷售店長年度總結(jié)，希望對您有所幫助,。

光陰似箭,、歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間已接近年底,，思之過去，放眼未來,，為更好的開展新的工作,，特對20xx年銷售部工作做一個全面總結(jié)，并對20xx年工作計劃做一簡單規(guī)范,，具體如下：

1,、人員招聘：為保證新項目的順利銷售，今年銷售部重點在儲備人員,，自4月開始,，經(jīng)過招聘、培訓(xùn),、篩選和個別銷售人員的流動后,，目前銷售部共有銷售人員6名，均較為穩(wěn)定,。

2,、培訓(xùn)工作：今年銷售部最主要也是最重要的工作就是培訓(xùn)，自5月開始到9月,，近半年的時間銷售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓(xùn),。5月和6月重點針對第一批招聘的銷售人員進行培訓(xùn)，為提高培訓(xùn)效果,，另聘請了專業(yè)講師進行授課,。由于第一階段銷售人員綜合素質(zhì)和穩(wěn)定性都不夠理想，第一階段培訓(xùn)后,，只留老員工在公司繼續(xù)工作;7月開始,，公司調(diào)整招聘思路，新招一批沒有銷售經(jīng)驗的大學(xué)生,，綜合素質(zhì),、穩(wěn)定性以及上進心均很理想，經(jīng)過2個月的培訓(xùn),，均掌握了房產(chǎn)銷售的基礎(chǔ)知識,。為了明年項目順利銷售，培訓(xùn)工作目前仍在有序的進行,。

3,、市場調(diào)研：今年下半年,，因為新項目未開始進行蓄客，培訓(xùn)之外,，給銷售人員又增添了更多的機會和時間去實踐培訓(xùn)內(nèi)容,，也就是做市場調(diào)研，從5月開始培訓(xùn)起,，結(jié)合實踐課以及配合市場部做調(diào)研,，銷售部先后開展全面的調(diào)研共計5次以上，包括新項目周邊樓盤調(diào)研,、同質(zhì)樓盤調(diào)研,、商鋪和車位調(diào)研以及全市性的整體調(diào)研，經(jīng)過調(diào)研鍛煉了銷售員的分析能力,，并增加了對全市所有樓盤的熟悉,，從對房產(chǎn)市場的陌生到目前的基本熟悉，在這近半年的鍛煉中,，均有一定的.效果,，并且很顯著。

4,、老項目收尾工作：今年上半年直到7月底,，除去平時培訓(xùn)之外，銷售部重點工作就是在持續(xù)對老項目尾房和商鋪進行銷售和租賃,，同時在7月底配合物業(yè)公司對新業(yè)主辦理入住,，截止目前，僅剩余27戶未辦理完入住,，客戶的盯催工作仍在繼續(xù)中,。

5、日常業(yè)務(wù)：自9月底開始,，銷售人員經(jīng)過培訓(xùn)后,，以小組形式分配到兩個老小區(qū)對剩余尾房的銷售以及商鋪的租賃工作。銷售期間,，主要依靠個人網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息,、老客戶回訪、懸掛條幅和外出派單的形式搜集新客源,，銷售難度較大,，雖然業(yè)績不夠出彩，但是對于新一批銷售人員來講,，通過實踐性的銷售又進一步鞏固了培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容,，尤其是銷售技巧的實踐，為來年新項目的蓄客和銷售奠定了一些專業(yè)基礎(chǔ)。

6,、日常管理：由于新項目沒有啟動,，老項目又進行了收尾，銷售人員日常開展的業(yè)務(wù)工作就相較減少,，多數(shù)時間在公司報到,，僅8月一個月銷售員在新項目售房部進場模擬工作了一個月,，對案場日常工作的開展進行了熟悉,。目前經(jīng)過規(guī)范，銷售部每日晨會,、周會以及月度會議均按時召開,，自10起又對全員開始實行了績效考核機制，從制度上和執(zhí)行力上對銷售部全員進行規(guī)范和強調(diào),。

7,、其他工作：主要是配合市場部做市場調(diào)研以及年底配合公司做好年會的策劃和節(jié)目編排工作。

綜上總結(jié),，20xx年主要以團隊的建設(shè),、人員的培養(yǎng)為主要工作，經(jīng)過近半年的努力,，目前團隊人員較為穩(wěn)定,，凝聚力也較強，協(xié)作力較好,，整體團隊的執(zhí)行力也有所提高,，對于制度的遵守也日漸規(guī)范。

銷售部整體工作表現(xiàn)簡言之就是：心態(tài)欠缺端正,、工作有待積極,、方法需要鉆研!

1、心態(tài)欠缺端正：今年經(jīng)過培訓(xùn)后的銷售員仍然出現(xiàn)流動和被淘汰,，主要還是心態(tài)不夠端正,，銷售團隊內(nèi)對于公司和新項目的情況傳播負(fù)面思想的人員占據(jù)多數(shù)影響了原本心態(tài)積極的人員，再次此基礎(chǔ)上對自己的自信也有所下降,，這也是第一批銷售培訓(xùn)不夠理想的主要因素,。歸根結(jié)底對公司和項目的自信心和認(rèn)知不夠，目標(biāo)不夠長遠(yuǎn),。

2,、工作有待積極：銷售團隊的惰性是今年一個主要的障礙，更多的體現(xiàn)在紀(jì)律的遵守上,，又逢各小區(qū)銷售的收尾工作,，在客戶的跟進頻率上也有所下降。一方面團隊里遲到,、請假以及曠工的次數(shù)增多,，另一方面客戶成交上出現(xiàn)了零業(yè)績以及丟客戶的情況,，工作的積極性不高，直接影響了收尾工作的銷售速度,。

3,、方法需要鉆研：今年銷售部雖然工作任務(wù)不重，但是一些工作仍然需要動用頭腦和運用合適的方法才能得到一定的效果,，而這也是銷售部內(nèi)部人員缺乏的一項,，更多的體現(xiàn)在團隊的配合上，由于方法不當(dāng),，出現(xiàn)了重復(fù)工作和工作堆積在了一人身上的情況,，影響了部分銷售員的工作情緒。

綜合以上問題來講,，多數(shù)是我在管理上沒有處理得當(dāng)導(dǎo)致的結(jié)果,，在來年新項目開始運作后，對于以上存在的問題會重點做一規(guī)避和加強改正,。

店長年度工作總結(jié)報告篇十五

回顧過去的20xx年,，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司重視和培養(yǎng)下,，個人取得了很大進步,。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，一年來店面管理工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的洋快餐店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的消費心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境,；其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足顧客需求,；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好管理組之間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo),。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們農(nóng)院店,。

面對20xx年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

2,、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)。

3,、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4,、加強和各部門,、各兄弟店面的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個秀的團隊,。

店長年度工作總結(jié)報告篇十六

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了20xx年,，但是,，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時候,，經(jīng)歷了多么艱辛的過程,，壓力空前的大,，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和發(fā)奮,，公司安排我接任圍場寬廣xx-x專柜店長一職,，而應(yīng)對激烈挑戰(zhàn)。我有些彷徨,，自己是否有潛質(zhì)挑起這副重?fù)?dān),，看到專柜品牌齊全，知名度響亮,，人員團結(jié),，心想既來之則安知，放下包袱,，一心投入工作中,，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù),，就這樣拼搏完成一個月,，又之后挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌,，使我們個性開心也很欣慰,，讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標(biāo),。

1-6月份總體任務(wù)xx-xxx-x，實際完成xx-xxx-x,。x,，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅持不懈的發(fā)奮工作，成績突出的有兩個月,，2月份和4月份,。完成任務(wù)的同時超額24%，其他幾個月均在40000-56000左右,，5月份柜組導(dǎo)購離職一人,，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù),，但我們還是堅持了下來,，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%,，因5月份xx-x撤柜,，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群,，但有一部分還是丟失了,。

5月份xx-x舉行大型促銷活動,，12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多,，任務(wù)完成的不是很理想,，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不用心,，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動,，2賣場播音不頻繁，3贈品供應(yīng)不及時,，4因一人在職盯崗有些力不從心,，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少,，以上因素屬人為影響的,，在以后的工作中會加以改正。

5月份公司有了新的結(jié)賬流程,，關(guān)聯(lián)到保底與超保底的問題,，因從未接觸過這類賬目，因此到此刻還不是很懂,，但我知道,，發(fā)奮完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財務(wù)損失，對于不懂的問題,，我會發(fā)奮學(xué)習(xí),，學(xué)會為止。

對于20xx年的工作,，我知道要做好化妝品導(dǎo)購,，要做到一下幾點。1,、始終持續(xù)良好的工作心態(tài),，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客說產(chǎn)品都沒有成功,，我們很容易泄氣,，情緒不夠好，光想著是這天運氣不好,，這樣注意力會不集中,，在看到顧客也會沒有用心性，信心不足,，更會影響以后的銷售,。2、察顏觀色,，因人而異,，對于不一樣的顧客使用不一樣的銷售技巧,，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜愛潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品,，當(dāng)說二線品牌是比較吃力,，因此更需要耐心，可先簡單說一下產(chǎn)品,，然后對他講學(xué)生為什么會臉上起痘,，黑頭，平常護理應(yīng)注意些什么問題等等,，講這些他會覺得我們比較專業(yè),，能夠增強他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產(chǎn)品,，如此成功率會比較高,。3、當(dāng)你應(yīng)對顧客時切忌,，不好一味的說產(chǎn)品,，此刻的品牌種類多，促銷員更多,，促銷的語言大同小異,，因此說產(chǎn)品時一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任,，事實上顧客只有信任你才會聽你的話,，從而理解你的產(chǎn)品，我們能夠問問他平時怎樣護理來拉近關(guān)聯(lián),，再針對性說產(chǎn)品,。

日常工作中，我們會遇到很多問題,，對于聯(lián)營專柜來說，可能問題會更多,，6月份因超市過分的管理,，我想過離職，每一天上班壓力很大,，無論自己怎樣發(fā)奮還是得不到認(rèn)可,，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避,，能自己解決的自己解決,，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會出面幫你們解決,，給了我很大的鼓勵,，我知道我不是一個人,，我們是一家人，他們會幫忙我,，使我更有信心發(fā)奮走下去,，我記得有一條消息，對我激勵很大,，我與大家分享一下,，職場必備，1,、勤快不懶惰2,、找問題不找借口3、用心向上的心態(tài)4,、遇事不退縮,。

以上是我對20xx年的工作總結(jié)!

新的一年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇,、期望與壓力開始的一年,，也是我十分重要的一年。家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要發(fā)奮工作和認(rèn)真學(xué)習(xí),。在此，我訂立了下一年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

1、作為化妝品的美導(dǎo),，務(wù)必以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

2,、學(xué)習(xí)計劃,。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，正因它直接關(guān)聯(lián)到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量?；瘖y品的美導(dǎo)專業(yè)知識,、綜合潛質(zhì)、都是我要掌握的資料,。

3,、增強職責(zé)感、增強服務(wù)意識,、增強團隊意識,。用心主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我的潛質(zhì)減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

以前在自己的工作中經(jīng)歷了太多的酸甜苦辣,，讓我成長著，學(xué)習(xí)著,，20xx即將來臨,，我期望在以后的工作中，快樂著工作,。在工作中找到快樂,，同時，學(xué)到更多的.東西,，全身心的投入工作,，迎接下一年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績!

店長年度工作總結(jié)報告篇十七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好!伴著元旦的喜慶和即將到來的春節(jié),，我們迎來了20xx年，首先,，我預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里闔家歡樂萬事如意,，各位同事身體健康工作順利。

回顧過去的20xx年,，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里,，在公司的重視培養(yǎng)以及各位員工的支持下,，我同全體員工,，端正態(tài)度、克服困難,、扎實工作,，順利完成了20xx年各項工作任務(wù)。現(xiàn)在就我一年的工作情況給大家做個簡短的匯報,，請大家給予評議,。

說實話，作為一名員工餐負(fù)責(zé)人,，這一年來，我深感到責(zé)任的重大,，這幾年的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：只有用心去觀察，用心去與顧客交流,，大家齊心協(xié)力才可以做好餐飲服務(wù),。

首先,，先匯報一下20xx年的經(jīng)營狀況：

從20xx年以來，經(jīng)營狀況總體來說還算理想,，辛苦了一年,，我們改善的往年虧損的情況，并有一定的盈利,，這讓我們都覺得比較自豪,。全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元，比去年的_____元,，增長_____元,， 營業(yè)成本_____元，比去年同期的_____元,，增加_____元,，增加率__%.

其次，總結(jié)一下我20xx年的工作收獲,。具體歸納為以下幾點：

1,、認(rèn)真貫徹百花村的經(jīng)營理念，將公司的經(jīng)營策略及時準(zhǔn)確的傳達(dá)給每位員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強團隊的凝聚力,，使之成為一個和諧的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的消費心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。從百花村整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境;積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足顧客需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開,。

6、處理好管理組之間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，新的一年開始了,，展望20xx年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各位員工的支持下,，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)管理好我們的'團隊,，為我們的員工提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡自己最大的努力,，勤勤懇懇,，盡職盡責(zé)做事，爭取營業(yè)額再上一個新的臺階,。