隨著個(gè)人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來(lái)了解一下吧,。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),，xx年度,，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程,，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》,、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》,、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為各部門培訓(xùn),、檢查、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,，從咨客接待、語(yǔ)言要求,、席間服務(wù),、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)）,，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，堵塞管理漏洞。

3,、編寫婚宴整體實(shí)操方案,，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑,。

4,、定期召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,，為了保證服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日,，由各餐廳4—5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,，檢討服務(wù)質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,，尋找問(wèn)題根源,，研討管理辦法。在研討會(huì)上,，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn),，敢于面對(duì)問(wèn)題,，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。

5,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性,，減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下,，取得了成功,，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的,。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)報(bào)告篇二

伴著元旦的喜慶和春節(jié)的到來(lái),，20xx年的鐘聲即將敲響。首先,，我預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,，工作順利?；仡?0xx年,，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)及我店各位員工的支持下，我由一名基層員工晉升為xx店長(zhǎng),。在這里,，我借此機(jī)會(huì)感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

從20xx年1月18號(hào)開(kāi)業(yè)以來(lái),，總體來(lái)說(shuō)很不理想,，辛苦了一年，但是沒(méi)給公司盈利,，并且還虧損好多錢，這讓我們很內(nèi)疚,。

我們一共有5個(gè)檔口,，主打韓餐組窗口,，涼菜組和小吃組讓我們很頭疼,，多次讓領(lǐng)導(dǎo)提出問(wèn)題,，有時(shí)我覺(jué)得無(wú)臉面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),。每月?tīng)I(yíng)業(yè)額上下不穩(wěn)定,，但成本還算合理，效果不太理想,。韓餐組和涼菜組，成本占55%以上,，酒水和其它三個(gè)組成本占45%,。在五,，六,，七,，八月時(shí),，由于宗教協(xié)會(huì)和電視公布假肉卷時(shí)，對(duì)xx影響很大,，肉卷成本上增300%,，那時(shí)買的多賠得多,，我和幾位經(jīng)理的協(xié)商下,，我們?nèi)チ烁浇鼛准襵x學(xué)習(xí)觀摩,，在9月下旬對(duì)肉卷，人員,，菜品做了調(diào)整。

1,、肉卷從以前24元/斤——到現(xiàn)在8元/斤,，肉卷成本下降60%,。

2、人員以前,，前后37位員工——現(xiàn)在25位,，人員工資下降了30%，調(diào)整后,，充分調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性,，提高了其積極性和創(chuàng)造性,，增加了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，起到了良好的效果。

3,、菜品調(diào)整的不太明顯,，（小吃組我加了，燴三鮮,，八寶甜飯,，蒸碗雞等，涼菜加了酥肉,，剁椒魚(yú),，紅燒丸子等）但效果不太理想,。

為了讓更多的人群知道女人世界，有一家韓式燒烤,，我們每周游街發(fā)宣傳彩頁(yè),，效果還算可以,，胡經(jīng)理走進(jìn)校園也拉來(lái)了很多學(xué)生,，現(xiàn)在的%的消費(fèi)群體是學(xué)生,。

作為店長(zhǎng),，我嚴(yán)格把關(guān),，對(duì)每個(gè)檔口的出品按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。期間,，我認(rèn)真聽(tīng)取了各方面的意見(jiàn)和建議，總結(jié)每月出現(xiàn)的問(wèn)題,，并及時(shí)改進(jìn),，確保就餐顧客的飯菜質(zhì)量,。

衛(wèi)生安全方面,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作,，杜絕了生熟不分的情況,。確保水、電,、氣安全使用，同時(shí),，每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生，預(yù)防各類事故的發(fā)生,，做到安全憂患意識(shí)警鐘長(zhǎng)鳴,。

服務(wù)方面我們現(xiàn)在做的是最差的，剛開(kāi)業(yè)時(shí)人員充足,，有前廳去北京學(xué)習(xí)人員,，服務(wù)還算好，后來(lái)服務(wù)人員流動(dòng)比較大,，招不上專業(yè)的人員,，導(dǎo)致服務(wù)下滑，最近我和外貿(mào)餐廳的前廳主管聯(lián)系了,，讓她抽時(shí)間過(guò)來(lái)培訓(xùn)培訓(xùn),。

由于我初次接住自助餐,，在成本以及一些細(xì)節(jié)方面做的還不夠好,，有待進(jìn)一步的改進(jìn),，在以后的工作中,，我積極的向各店廚師長(zhǎng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取做到讓公司效益化，共同雙贏,。在以后的工作中，希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)和建議,，大家共同進(jìn)步,、共同發(fā)展,！

展望20xx年,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和廣大員工的支持下,，我將以身作則,，高度嚴(yán)格要求自己,，帶領(lǐng)員工為我xx提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，盡自己的努力,，勤勤懇懇,、盡職盡責(zé)做事,，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額再上一個(gè)新的臺(tái)階。

多關(guān)心員工生活,，多溝通交流，在技術(shù)方面多做些培訓(xùn)工作,，為公司培養(yǎng)有用的人才,。積極的宣傳公司文化,，提高員工的職業(yè)素養(yǎng),，留住員工的心,，讓員工在公司感覺(jué)到家一般的溫暖,。

嚴(yán)格控制菜品成本,，做到物料合理化使用,，把好進(jìn),、收,、驗(yàn)貨關(guān),，樹(shù)立少要貨,、勤要貨,、不積壓、不浪費(fèi)的理念,。做好每個(gè)檔口的成本核算,，幫助員工樹(shù)立節(jié)約意識(shí),。

我在家道餐飲部工作了一年多了,，有辛酸,，有喜悅，我感覺(jué)很充實(shí),，對(duì)我以后的生涯有很大的幫助，在此我想對(duì)家道的所有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)聲謝謝,。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年到底做了多少個(gè)項(xiàng)目,，每個(gè)項(xiàng)目究竟情況如何,，賣了多少人,，賣給了哪些顧客,，每個(gè)顧客消費(fèi)的情況如何,？等等這就數(shù)據(jù)都要進(jìn)行詳細(xì)的盤點(diǎn)，這才有利于20xx年美容院項(xiàng)目的整體的數(shù)據(jù)和營(yíng)銷規(guī)劃,。

美容院，項(xiàng)目的引進(jìn)至關(guān)重要,。尤其是單店,。因?yàn)閱蔚昝廊菰旱墓芾砗徒?jīng)營(yíng)是pk不過(guò)連鎖店的,，所以引進(jìn)合適的項(xiàng)目,，決定著店的盈利情況,；

所以作為一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng),，應(yīng)該學(xué)會(huì)時(shí)時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目的盤點(diǎn),，然后才能規(guī)劃出下一年度的項(xiàng)目引進(jìn)計(jì)劃,。

事實(shí)證明，數(shù)據(jù)是最有力的證據(jù),。美容院店長(zhǎng)在年終總結(jié)中,，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)作業(yè)進(jìn)行總結(jié)。這就需要店長(zhǎng)在平常的工作中,，用心對(duì)作業(yè)進(jìn)行記載,，總結(jié)的數(shù)據(jù)來(lái)自于每月、每周,、每日，乃至每時(shí)的作業(yè)總結(jié),。

數(shù)據(jù)盤點(diǎn)包含了很多,，比如說(shuō)今年的銷售額,，今年的成本,，今年的利潤(rùn),，固定成本,，員工工資成本等等所有能計(jì)算出來(lái)的數(shù)據(jù)要進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和盤點(diǎn),。

數(shù)據(jù)的盤點(diǎn)和整理是每一位店長(zhǎng)都應(yīng)該具備的基本能力,。

人的盤點(diǎn)就包括了顧客和員工。

20xx年到底有多少新客人,？多少老客,？流失了多少老客人？客人消費(fèi)了哪些項(xiàng)目,？哪些項(xiàng)目推的好？哪些項(xiàng)目推得不好,？這些都要經(jīng)對(duì)性的做每一個(gè)顧客的盤點(diǎn),，然后把顧客按a類b類c類,，進(jìn)行分別盤點(diǎn)。

所以顧客的盤點(diǎn)也決定了下一年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,，下一年的重點(diǎn),，開(kāi)年之后到底是要重點(diǎn)進(jìn)行拓客呢？還是要維護(hù)客人呢,？還是說(shuō)就要引進(jìn)新項(xiàng)目來(lái)做成交呢,？等等都需要進(jìn)行詳細(xì)的顧客盤點(diǎn),。

還有就是今年店里總共多少個(gè)員工，流失了幾個(gè),？新進(jìn)的有幾個(gè),？每一個(gè)分別成長(zhǎng)在什么水平什么層次,？

在20xx年,，針對(duì)不同的員工,，應(yīng)該做什么樣的成長(zhǎng)計(jì)劃，在年底開(kāi)總結(jié)會(huì)和發(fā)紅包的時(shí)候,，針對(duì)不同的員工應(yīng)該怎么進(jìn)行留心的計(jì)劃。

年終總結(jié)的重要一部分就是做好下一年的工作方案,，店長(zhǎng)在擬定工作方案時(shí)要注意從實(shí)際動(dòng)身,，從每位員工的作業(yè)能力出發(fā),，從公司的開(kāi)展出發(fā),，讓方案切實(shí)可行,。

美容院店長(zhǎng)是個(gè)需要全方位辦理事務(wù)的職位,。想要發(fā)現(xiàn)公司存在的疑問(wèn)，就需要美容院店長(zhǎng)在平常的作業(yè)中仔細(xì)調(diào)查,，提出意見(jiàn),。但是要注意，既然提出意見(jiàn),，就必須要有可行性的主張,。

美容院店長(zhǎng)在寫年終總結(jié)時(shí)，必定要注意條理清晰,，要說(shuō)幾點(diǎn)，分別說(shuō)的是什么,?？上仍谀X海里打好草稿或許列好提綱，清晰個(gè)人要總結(jié)哪方面,，然后寫出詳細(xì)的內(nèi)容,。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)報(bào)告篇四

不知不覺(jué)間,，來(lái)到福盈門建材已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線的工作當(dāng)中,，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣,，認(rèn)識(shí)了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心,。在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,?；仡欉^(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

在從來(lái)到公司到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從幸福家居箭牌磚店的一名導(dǎo)購(gòu)慢慢成長(zhǎng)為金三角箭牌磚店的店長(zhǎng),，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層,，思想上都發(fā)生了絕對(duì)性的變化,。已不在是站在自己的位置上思考問(wèn)題,，而是要站在公司的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,，想的更全面一些了，會(huì)替他人著想了,。

在工作初期，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠,，缺乏全局觀念,，缺乏自信心,，對(duì)工作定位認(rèn)知不足,，邏輯能力欠缺,，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過(guò)我相信在以后的工作中,，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考,，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

對(duì)人員的管理能力欠缺,，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不全面,，從而未能做出最好的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn),，從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決,。

在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作,，和同事的相處非常緊密和睦,，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上,，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致,，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克,，戰(zhàn)無(wú)不勝,。

這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的,，在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率,，所有的工作中溝通是最重要的,，一定要把信息處理的及時(shí),、清晰,。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,，力求精細(xì)化,，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步,。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少,；時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化,，個(gè)人得失要模糊計(jì)算：出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng),。

三人行,，必有我?guī)煟c身邊同事的合作更加的默契,，感謝他們對(duì)新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì),，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅,，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理,，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉叀Ｎ乙欢〞?huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，做出更好的成績(jī),。

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長(zhǎng)還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方,。仔細(xì)總結(jié)一下,，自己在半年的店長(zhǎng)工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：

缺少對(duì)平時(shí)工作于業(yè)績(jī)狀況的總結(jié),，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動(dòng)“清涼一夏,，低價(jià)a風(fēng)暴”業(yè)績(jī)還算可以,，跟活動(dòng)有很大的關(guān)系，全場(chǎng)六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品,，很是吸引眼球,，之后價(jià)格回升，就再也沒(méi)達(dá)到理想的額度,。針對(duì)市場(chǎng)我應(yīng)該主動(dòng)向公司申請(qǐng)?zhí)鼗菡?，?yīng)該把被動(dòng)變主動(dòng)，用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌,，占據(jù)一定的市場(chǎng)份額,。

跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢(shì),，陳總一直教導(dǎo)我們“尊重自己就是尊重別人,，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽(tīng)你的,，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo),。有什么對(duì)公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫,、怎么匯報(bào),，平穩(wěn)軍心,。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己,。

在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長(zhǎng),。

公司在日益壯大，不斷占領(lǐng)新的市場(chǎng),，開(kāi)拓新的領(lǐng)域,，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比較大，壓力也會(huì)比較大,。要吃苦耐勞，勤勤懇懇,，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

1、要提高業(yè)績(jī),，除了完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額的100%,，結(jié)果證明一切,。

2、要提高大局觀,，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺,。

3、提高工作的主動(dòng)性,，做事干脆果斷,，不拖泥帶水。

4,、工作要注重實(shí)效,、注重結(jié)果，一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成,。

5,、明年是服務(wù)年，服務(wù)年就要做好服務(wù),，不但做銷售還要做服務(wù),。精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

我相信：天道酬勤,。把自己所有的精力都投入到工作當(dāng)中,，認(rèn)認(rèn)真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事,，誠(chéng)信待人,。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)報(bào)告篇五

xx年就要過(guò)去了，在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里,，感悟到了太多,，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng),，其中也經(jīng)歷了許許多多,，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫,。我們懷疑過(guò),，畏縮過(guò)，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái),。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié),。

一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng),。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題,，人員、貨品,、衛(wèi)生,、陳列,、設(shè)備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到,，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到,，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者,，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心,。

因此,，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的,、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況,，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么,，怎么做才能達(dá)到最佳的效果,。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富,，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷,。此外,，通過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù),。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作,，一方面可以將人力資源利用得更加充分,，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段,，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤,，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長(zhǎng)，必須要做到顧全大局,，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈,，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái),。同時(shí),，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi),，將是毫無(wú)意義的,。

另外，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放,，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),。第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化,，自上而下,。使工作事事有人管，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),，以店為榮，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工,、銷售人員的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩,。

一句話,，市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。

我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn),，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作,，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人,，讓盛世的生意做的更大,。

時(shí)間飛逝，時(shí)光如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹著待行的是對(duì)未來(lái)工作開(kāi)拓和進(jìn)展,。xx年即將過(guò)去,，xx年即將來(lái)臨，新的一年意味著新的起點(diǎn),，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，使工作更上一層樓,，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來(lái)到公司三年了,，這三年中，我有喜也有悲,，喜是我剛來(lái)到公司時(shí),，新像一個(gè)剛出生的小孩一樣，什么都不會(huì),，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵(lì),，才讓我成長(zhǎng)的這么快;悲是公司對(duì)我抱了很大的希望，但是我始終沒(méi)有把自己的工作沒(méi)有做好,。

記得剛過(guò)完春節(jié)到公司時(shí),，我們外面就發(fā)生了很大的變化，我?guī)У耐降躼x在我回家過(guò)春節(jié)期間辭職不做了,，一月份我們幾個(gè)人坐著一起聊天時(shí),，他就跟我們講了，說(shuō)過(guò)完年就不會(huì)回來(lái)上班,，他家里人叫他回家讀書(shū),，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了,，等我過(guò)完春節(jié)回到公司上班時(shí),，后場(chǎng)已經(jīng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，在我在家的幾天期間，我的同事xx已經(jīng)教會(huì)xx一些簡(jiǎn)單的操作和沖車已經(jīng)教給他了,。三月份福州每一家店大調(diào)整,，我們店xx,、xx被調(diào)到工業(yè)店,，xx、xx,、xx被調(diào)到我們xx店,當(dāng)時(shí)我們都感到很驚訝,，王xx為什么會(huì)被調(diào)走了，他這一調(diào)走了,，我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙,，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長(zhǎng)時(shí)，我們組越來(lái)越團(tuán)結(jié),，做事越來(lái)越有激情,，美容的業(yè)績(jī)也直接上升，從以前25萬(wàn)都做不到,，在馬哥的帶領(lǐng)下,，美容組的業(yè)績(jī)直接上升，有時(shí)我們外面挖沙時(shí),，馬哥就放下他手頭上的工作,，來(lái)帶領(lǐng)我們一起挖沙，他從來(lái)都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子,，在我們面前扮演的大哥哥的角色,，無(wú)微不至的關(guān)心我們，鼓勵(lì)我們,。

四月份我外面開(kāi)機(jī)的另一個(gè)同事xx,，也是我?guī)У猛降埽?dāng)時(shí)要辭職我都還不知道,，到他那天辭職我才知道,，這都是我的工作沒(méi)有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法,，晚上沒(méi)有找他們聊天和鼓勵(lì)他們,，只知道責(zé)備他們，才導(dǎo)致他們一個(gè)個(gè)辭職不做的,，這都是我的原因,。在今后的工作中，我一定會(huì)經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵(lì)他們,，讓他在外面開(kāi)機(jī)感覺(jué)到能學(xué)到很多的東西,。將近過(guò)了十幾天，馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了兩個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī)，當(dāng)時(shí)我就教他們簡(jiǎn)單的操作和怎樣沖車,，吸取上幾次的教訓(xùn),，晚上我會(huì)組織他們開(kāi)一個(gè)小會(huì)議，主要講的是一天工作下來(lái)發(fā)生的問(wèn)題,，如何去解決這些問(wèn)題,，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位，洗車機(jī)的認(rèn)識(shí)和如何保養(yǎng)洗車機(jī),，如何做一個(gè)合格的開(kāi)機(jī)員,，天天晚會(huì)就困繞這幾個(gè)話題講，希望把我所會(huì)的東西教給他們,，讓他們盡快的成長(zhǎng)起來(lái),，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù)，外面就我,、段進(jìn)龍,、王陽(yáng)陽(yáng)、許強(qiáng)四個(gè)人開(kāi)機(jī),，當(dāng)時(shí)我一個(gè)人又要教他們?cè)鯓記_車,，怎樣開(kāi)機(jī)，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來(lái)學(xué)到了什么東西,，有什么不會(huì)的,，該怎樣教他們，晚上關(guān)完門時(shí),，我們四個(gè)人坐在一起,，討論一天工作下來(lái)發(fā)生了那些問(wèn)題，然后我一個(gè)個(gè)的幫他們講解和解決,，還有告訴他們一些客戶的興趣愛(ài)好,，最在意那些地方，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問(wèn)題,。

六月份是外面出事率最高的一個(gè)月,，洗車機(jī)頂刷會(huì)把一些車的雨刮臂刷洗斷掉，這都是我沒(méi)有維護(hù)和保養(yǎng)好洗車機(jī),，才造成這么多車在洗車機(jī)里面把雨刮器洗斷了,，洗斷了雨刷臂我還沒(méi)有意志的危險(xiǎn)性，天天還照常這樣洗車,，沒(méi)有做出解決方案,，怎樣該避免這些車不會(huì)被頂刷刷斷掉，這個(gè)案例發(fā)生在6月23日,，是輛閩acl213白色蒙迪歐,，當(dāng)時(shí)車在里面洗時(shí),，預(yù)刷把這輛車的雨刮臂刷彎了，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)去叫機(jī)修師傅幫客戶調(diào)好了,，自從那次以后,，客戶每天過(guò)來(lái)洗車都會(huì)投訴我們，雨刮器會(huì)刮的響,，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)在叫機(jī)修組的幫我調(diào)了一下,，調(diào)好了，我就叫客戶出來(lái)看一下,，還會(huì)不會(huì)響,，客戶一試還是會(huì)響，我們就始終調(diào)雨刮臂,，還是會(huì)響，我們就跟客戶講,，大哥不好意思,，我們幫你換一個(gè)新的雨刮臂，看還會(huì)不會(huì)響,，客戶當(dāng)時(shí)就同意了,，我就把車架號(hào)抄下來(lái)，報(bào)給機(jī)修組,，機(jī)修組師傅說(shuō)貨沒(méi)有這么快,，我就跑出去跟客戶講，我們貨沒(méi)有這么快,，你看能不能等我們貨到了,，在打電話給你，你在過(guò)來(lái)裝,，客戶就這樣開(kāi)走了,，第二天我就打電話叫客戶過(guò)來(lái)把雨刮臂裝了上面，將近過(guò)了幾天,，客戶又過(guò)來(lái)洗車時(shí)又投訴我們說(shuō)雨刮器還是會(huì)響,，我當(dāng)時(shí)又跑到后場(chǎng)在叫機(jī)修師傅再幫我看一下，我們將近調(diào)了一個(gè)多小時(shí),，雨刷器還是會(huì)響,，我就叫用品組換了一個(gè)雨刮器，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了,，客戶就這樣開(kāi)車走了,，又過(guò)了幾天，客戶雙過(guò)來(lái)洗車時(shí),，又投訴雨刮器會(huì)響,，我又跑到后場(chǎng)叫機(jī)修師傅在幫我處理一下,，還是不行，我們又換了一個(gè)雨刮器,，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了,，客戶就這樣開(kāi)車走了，到始終這種問(wèn)題還沒(méi)有解決,，客戶經(jīng)常投訴我們,，這個(gè)案例寫到這里就結(jié)束了，這個(gè)案例告訴我了,，一個(gè)問(wèn)題發(fā)生了,，沒(méi)有及時(shí)的處理掉，客戶就一直就會(huì)投訴我們,，導(dǎo)致這個(gè)客戶流失掉,。

七月份外面開(kāi)機(jī)的王xx請(qǐng)假回家，中旬xx調(diào)人,，我們外面開(kāi)機(jī)許x被調(diào)到xx,，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出來(lái),，這都是我的責(zé)任,，沒(méi)有把人帶好，才會(huì)造成洗車機(jī)天天出事,，最嚴(yán)重的幾輛車,，一輛xxx寶馬在洗車機(jī)里面掛擋位，踩油門,，把車撞到風(fēng)機(jī)上面,，把葉子板撞凹了，當(dāng)時(shí)看洗車機(jī)的人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門,，車撞上面了還不知道,，這都是我原因，沒(méi)有教好一個(gè)徒弟,，才會(huì)造成這輛寶馬車撞在風(fēng)機(jī)上,，再就是7月23日，一輛xx,，當(dāng)時(shí)客戶過(guò)來(lái)洗車,，客戶還問(wèn)輪胎組測(cè)氣壓的人，這行李架要不要拆下來(lái),，我當(dāng)時(shí)看了一下,，就跟客戶說(shuō)沒(méi)事，等車洗完了,，行李架撞在風(fēng)機(jī)上面,，把行李架撞斷了,，等車擦完了開(kāi)到外場(chǎng)，客戶過(guò)管拿車,，投訴我們行李架被洗斷了,，最后馬哥才處理好這個(gè)投訴，這個(gè)案例告訴我,，當(dāng)沒(méi)有把握的事,，一定不要輕易說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了,，造成了不必要的麻煩,，在今后的工作中，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn),，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好，避免以后在出現(xiàn)這類似的投訴,，7月24日一個(gè)客戶投訴我,，一輛xx，當(dāng)時(shí)我安排他們上去吃飯,，我一個(gè)人沖車和看機(jī)器，等我在沖右后輪時(shí),，客戶不聽(tīng)指揮,，車往前開(kāi)，我當(dāng)時(shí)就敲客戶的后側(cè)擋玻璃,，客戶當(dāng)時(shí)就把車停下來(lái)了,，我把所有的輪渦沖完了，再把車指揮進(jìn)洗車機(jī)時(shí),，客戶當(dāng)時(shí)在打電話,，沒(méi)有聽(tīng)到我指揮，我再次敲打客戶的玻璃,，客戶就對(duì)我發(fā)火,，敲什么敲，我當(dāng)時(shí)馬上就火了就對(duì)客戶說(shuō),，你不聽(tīng)我指揮,，車撞了誰(shuí)賠，客戶就什么話都沒(méi)有說(shuō)了,，就把玻璃升起來(lái)了,，車進(jìn)了洗車機(jī)，這個(gè)案例告訴我,，一定要有耐性的服務(wù)好每一個(gè)客戶,，不要輕易的去敲客戶的玻璃,，我們?cè)谕饷媲脮r(shí)沒(méi)有感覺(jué)，但客戶在車?yán)锩婢吐?tīng)起來(lái)很響,，在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣,，服務(wù)好每個(gè)人進(jìn)場(chǎng)客戶，讓客戶感受新奇特是一個(gè)專業(yè)的愛(ài)車保姆,，滿足好每一個(gè)客戶需求點(diǎn),，才能把工作做好，我還要多和客戶溝通,，了解我們存在哪些不足的地方,，好讓我們服務(wù)做得更加到位。

八月份馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開(kāi)機(jī),，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了,，當(dāng)時(shí)我也不知道他要辭職不做了，等馬哥知道趙樺不做了,，第二天就把我叫到一旁,，對(duì)我說(shuō)：“給你人帶，你一個(gè)一個(gè)的沒(méi)有帶好,，連他們要辭職你都不知道,，你怎樣當(dāng)他們師傅的，以后我還敢不敢在調(diào)人出來(lái)開(kāi)機(jī),，給你帶,。”我當(dāng)時(shí)聽(tīng)了心里真的很不是滋味,，為什么我沒(méi)有帶好外面每一個(gè)人,，讓他一個(gè)一個(gè)辭職不做，我哪里沒(méi)有做到位,，才一個(gè)一個(gè)的辭職不做的,，八月份第一天洗車機(jī)就出事，一輛閩xx思城的車掛擋位,，車撞到風(fēng)機(jī)上面把前擋撞破了,，最后客戶要求我們賠了一個(gè)前擋給他，還有一輛xxx,，寶馬x5,，我們摸泡沫時(shí)，把客戶的雨刷器弄壞了,，都是我沒(méi)嚴(yán)格要求他們認(rèn)真,，用心耐心的工作，才會(huì)造成這么多的投訴,，都是我的工作沒(méi)有做到位,，才造成很多客戶對(duì)我們的工作不滿,，在今后的工作中，我一定要嚴(yán)格要求他們認(rèn)真做好每件事,，耐心服務(wù)好每一個(gè)客戶,。

九月份，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了,，當(dāng)外面發(fā)生事情,，我當(dāng)時(shí)都沒(méi)有總結(jié)這件事為什么會(huì)發(fā)生，以后要怎樣避免這件事不會(huì)再同時(shí)發(fā)生,，才會(huì)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤,，多次發(fā)生，在今后的工作中,，當(dāng)發(fā)生什么事情,，晚上總結(jié)一下，這件事怎樣才能避免掉,，下次在不發(fā)生同一樣事情,，九月十幾號(hào)，何總幫全體人員培訓(xùn),，我很榮幸的xx現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)何總講課,，培訓(xùn)我們?cè)鯓痈蛻糁v話怎樣做營(yíng)銷，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西,，感謝何總給我們的培訓(xùn),，希望我們更快的成長(zhǎng)起來(lái)。

十月份是品質(zhì)服務(wù)月,，何總下達(dá)不做業(yè)績(jī)，做品質(zhì)服務(wù),，那一個(gè)月讓我們深深地感到一個(gè)企業(yè)品質(zhì),、服務(wù)多么重要，當(dāng)時(shí)這個(gè)月我們外面也增添了一個(gè)工作,，就是洗車之前,，幫客戶把發(fā)動(dòng)機(jī)吹一下，當(dāng)時(shí)先開(kāi)始做時(shí),，客戶對(duì)我們?cè)黾拥墓ぷ骱軡M意,，對(duì)我們工作很認(rèn)可，我記得一輛奔馳車,，我?guī)退寻l(fā)動(dòng)機(jī)吹了一下,，他車洗完了，從我們門口走時(shí),，還向我招手我當(dāng)時(shí)很高興,，我們?cè)黾拥墓ぷ髯尶蛻粽J(rèn)可了,，我一定要把這個(gè)增加的工作做下來(lái)，服務(wù)好每一個(gè)客戶,，讓客戶感受到我們新奇特是一個(gè)專職的保姆,，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做。

十一月份,，xx調(diào)人,，十一月十一號(hào)，我的師傅xx,，還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店,，當(dāng)時(shí)xx一調(diào)走，我心里很不是滋味和很害怕,，他調(diào)走了,，我以后外面洗車機(jī)壞了該找誰(shuí)去請(qǐng)教和幫助，再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的,，當(dāng)他不在鼓山店時(shí),，洗車機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，同樣可以向他請(qǐng)教和幫助,，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機(jī)會(huì),，讓自己煅煉，究竟關(guān)于洗車機(jī)維修我學(xué)到了什么程度,，自己再也不能指望別人了,，一定可以把洗車機(jī)維護(hù)起來(lái)，希望讓國(guó)通更加放心把這份工作交給我,，一定不能讓他失望,，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來(lái)，把外面的工作做得更好,，不要指望別人,，相信自己一定可以做好這份工作。

xx年雖然已經(jīng)過(guò)去了,，xx年馬上來(lái)臨,，改變xx年的不好習(xí)慣，帶好外面開(kāi)機(jī)的每一個(gè),，不讓在像六七月份那樣洗車機(jī)天天出事,，負(fù)責(zé)開(kāi)機(jī)這份工作做一個(gè)有責(zé)任的人，減少客戶對(duì)我們的投訴,，維護(hù)好洗車機(jī),，不讓洗車機(jī)再出現(xiàn)毛病，能正常一天的工作，晚上認(rèn)真檢查維護(hù)好洗車機(jī),，發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問(wèn)題及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng),，讓自己在xx年更好的成長(zhǎng)起來(lái)，可以獨(dú)擋一面,，每天要嚴(yán)格要求下面的人,，認(rèn)真用心耐心的把每一天的工作做好，爭(zhēng)取在xx年,，讓自己更快的成長(zhǎng)起來(lái),，能找出屬于他自己的一片藍(lán)天，晚上多找下面的人交流,，講一些我經(jīng)歷的案例講給他們幾個(gè)聽(tīng),，把他們的壞習(xí)慣慢慢改掉，不經(jīng)常責(zé)備他們,，多多鼓勵(lì)他們,，讓他們學(xué)會(huì)用心對(duì)待每一天工作。

xx年雖然已經(jīng)成為歷史,，xx年即將到來(lái),，自己的任務(wù)將越來(lái)越重，當(dāng)遇到關(guān)于維修方面的困擾,，要及時(shí)請(qǐng)求別人的幫助,，讓自己在xx年更快的成長(zhǎng)起來(lái)，首先要把自己的心態(tài)擺正,，認(rèn)真工作每一天,。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)報(bào)告篇六

時(shí)光飛逝，光陰似箭,。轉(zhuǎn)眼之間20xx年度的工作已經(jīng)步入尾聲,。隨著新年鐘聲的敲響，我們辭舊迎新,，步入20xx年度美好時(shí)光,，開(kāi)始了新的`工作歷程?；厥?0xx年度的工作，我們雖歷經(jīng)心酸,，但卻也收獲成功,。在這新春到來(lái)之際，為進(jìn)一步提升銷售業(yè)績(jī),，我xx珠寶店特根據(jù)公司要求,，對(duì)20xx年度的工作進(jìn)行了歸總與分析，并制定出了20xx年的工作規(guī)劃。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

由于我xx珠寶店的營(yíng)銷商場(chǎng)是剛剛開(kāi)設(shè)一年的新商場(chǎng),，因此,，在xx年度我店重點(diǎn)以發(fā)展?fàn)I銷為重點(diǎn)，以誠(chéng)摯服務(wù)為抓手,，為在商場(chǎng)內(nèi)打造出xx珠寶的品牌效益和店面宣傳而不懈努力,。

1、店內(nèi)促銷活動(dòng)的開(kāi)展,。在20xx年,，我xx珠寶店大力開(kāi)展各類促銷活動(dòng)。緊抓消費(fèi)者的購(gòu)物心理,，利用各個(gè)節(jié)假日和大型周年活動(dòng),，有效地開(kāi)展了促銷活動(dòng)實(shí)際吸引了大量客戶資源，進(jìn)一步的提升了我店的銷售額,，并起到了良好的宣傳效果,。

2、銷售數(shù)據(jù)的處理,。一年來(lái),，我店堅(jiān)持及時(shí)對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，并結(jié)合我店實(shí)際情況進(jìn)行分析,，做到及時(shí)上報(bào),。

3、商品的管理,。自年初以來(lái),，我店實(shí)際注重各類貨品的管理與收發(fā)工作，保證產(chǎn)品的良好質(zhì)量,。此外,，我店還要求店員對(duì)新進(jìn)商品進(jìn)行充分的了解與研究，根據(jù)各類產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷和擺放,，對(duì)各類珠寶進(jìn)行展示,，充分發(fā)揮珠寶特色。

4,、宣傳推銷工作,。為充分展示我商店的產(chǎn)品價(jià)值，做好各類珠寶的營(yíng)銷工作,，實(shí)際提升我點(diǎn)的知名度與顧客量,。在今年我店加強(qiáng)了店面宣傳工作力度，合理利用商場(chǎng)周邊形勢(shì),，以及消費(fèi)人群特點(diǎn)對(duì)我店的珠寶進(jìn)行了宣傳,。此外，我店人員還充分利用顧客提出的質(zhì)疑，盡可能的向顧客介紹珠寶,，促進(jìn)成交,。通過(guò)我店全體人員的熱情服務(wù)，與真摯銷售,，在今年我店不僅提升了銷售績(jī)效,，同時(shí)還提升了店面形象。

在今年,，我店緊密結(jié)合上級(jí)部門要求,，圓滿的開(kāi)展了上級(jí)部門部署的各類工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了x萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī),。

一年來(lái),，我店深入店內(nèi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展各類實(shí)踐訓(xùn)練,、各類專業(yè)培訓(xùn)工作,，以實(shí)際提升我店的團(tuán)隊(duì)銷售能力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，改善我店的銷售業(yè)績(jī),。此外，我店還建立了有效的管理制度,，并要求員工嚴(yán)格按照制度貫徹落實(shí),，以實(shí)現(xiàn)我店的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)力量。

由于xx商場(chǎng)是新開(kāi)設(shè)商場(chǎng),，我店各項(xiàng)目建設(shè)還不夠完善,，商場(chǎng)周邊市場(chǎng)發(fā)展還不夠突出，因此,，我店的銷售績(jī)效并不理想,。為此，我店在未來(lái)一年度將及時(shí)的分析我店內(nèi)的各類珠寶銷售數(shù)據(jù),，整理各產(chǎn)品銷售情況,，據(jù)此做出銷售戰(zhàn)略調(diào)整，并實(shí)際進(jìn)行落實(shí),，以保證我店的銷售情況得到明顯提升,。

過(guò)去的一年取得一些成績(jī)和進(jìn)步，但一些方面還存在許多不足,，一是學(xué)習(xí)的多,，實(shí)踐的少。二是執(zhí)行的多,，創(chuàng)新的少。三是工作中謹(jǐn)慎有余，開(kāi)拓力度不夠,。展望20xx年,，我將認(rèn)真思考自身的不足，努力改善自我,，使自身的思想,、道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)全新的水平,。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)報(bào)告篇七

很感謝公司對(duì)我的信任,，將xx店交給我來(lái)管理，作為我們xx這樣公司的店長(zhǎng),，我認(rèn)為起到的作用是非常重要的,。首先，店長(zhǎng)是一個(gè)單店最高的指揮官,，最基本的職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)管理工作,。但是作為一個(gè)剛上任的新店長(zhǎng)，我會(huì)事事親歷親為,，以身作責(zé),，同時(shí)要具備強(qiáng)勁的銷售能力和良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，用我的行動(dòng)來(lái)感染我的銷售,。其次,，店長(zhǎng)管理的是一線銷售人員，且起著承上啟下的作用,，需要將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新政策正確的傳達(dá)給員工,，并要最大限度的激發(fā)員工的工作激情，更重要的是做到對(duì)銷售人員的充分支持,，培養(yǎng)員工的工作能力,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，最大限度的提升經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人業(yè)績(jī)和店內(nèi)業(yè)績(jī),。

前期和銷售人員一起做市場(chǎng)調(diào)查后,，綜合調(diào)查的商圈，樓盤,，同行競(jìng)爭(zhēng)做出了初步的銷售路線和單店的定位,，我認(rèn)為目前的工作就是以廣告宣傳和開(kāi)發(fā)房源為主，使店內(nèi)資源充足,，以便更快成交,。其次是要快速的讓新員工成長(zhǎng)起來(lái)，通過(guò)一系列的培訓(xùn),，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力,。通過(guò)大家共同的努力派單等宣傳工作已經(jīng)達(dá)到一定的宣傳效果,。后期在店里人員逐步穩(wěn)定，對(duì)商圈范圍內(nèi)市場(chǎng)逐漸了解消化的過(guò)程中,，籌劃新的銷售路線,。下面就今年的工作做個(gè)總結(jié)：

企業(yè)以人為本，管事先管人,，特別是銷售這個(gè)行業(yè),。對(duì)于我們中介行業(yè)，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷售與服務(wù)的質(zhì)量,，一流的銷售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一流的銷售人員,，而銷售人員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分。并且我認(rèn)為中介行業(yè)是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)核心,，店長(zhǎng),，金融部等都是要最大限度的支持經(jīng)紀(jì)人的工作。日常管理中,，店長(zhǎng)必須以身作則,，帶頭做到公司的各項(xiàng)基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度,，成熟穩(wěn)健的工作作風(fēng),，公正處事的道德原則，對(duì)事不對(duì)人,，事事公平處理,，并在店內(nèi)樹(shù)立一種”愛(ài)店如家“的責(zé)任意識(shí)。一個(gè)銷售人員,，保持良好的心態(tài)是很重要的,，當(dāng)員工心態(tài)起伏，不平穩(wěn)的時(shí)候,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與之溝通,，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，更加積極的投入到工作中去,。在銷售管理方面,，首先要掌握每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的工作動(dòng)態(tài)，手上操作的案源進(jìn)況及跟單情況,，協(xié)助他們完成每個(gè)可能完成的交易,，持續(xù)評(píng)核每個(gè)經(jīng)紀(jì)人，不斷的訓(xùn)練,，真正提高經(jīng)紀(jì)人之素養(yǎng),。

無(wú)論對(duì)什么人，培訓(xùn)都是至關(guān)重要的,，只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,。作為房地產(chǎn)中介服務(wù)的行業(yè),，對(duì)于員工的專業(yè)性知識(shí)要求很高。特別是我們店的情況,，大部分社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,，而且從沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，就更不具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)了,。基礎(chǔ)培訓(xùn)更是重中之重,，前期我以接待,，勘察房源，帶看技巧,，陌生電話為主,，從扎實(shí)的基本功開(kāi)始練起，并結(jié)合我的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，手把手的教他們?nèi)绾闻c客戶交流,，并消化變成自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。掌握基本的溝通技巧是他們現(xiàn)在最需要的,，通過(guò)最近的強(qiáng)化演練,，每個(gè)人都有很大的進(jìn)步，知道工作該從哪里下手了,，在不斷的演練中還形成了各自不同的風(fēng)格,。我個(gè)人是樂(lè)于參加各種培訓(xùn)講座的，也很注重對(duì)員工的培訓(xùn),，使經(jīng)紀(jì)人把學(xué)習(xí)到的新知識(shí)在實(shí)際工作中相互發(fā)揮運(yùn)用,。

“房源“是一個(gè)中介公司的命脈，房源數(shù)量房源質(zhì)量直接決定了業(yè)績(jī)的好壞,。對(duì)于房源實(shí)施集中管理,，并加以分級(jí)，予以分類,，分別對(duì)待,，充分了解客戶出售的動(dòng)機(jī)和原因。房源一定要維護(hù),，何為維護(hù),，就是在房東將房源委托后，要與房東保持密切的聯(lián)系,，讓房東享受到質(zhì)量的服務(wù),。前期在維護(hù)中應(yīng)向房東闡述我們?yōu)樗奈飿I(yè)制定的銷售計(jì)劃，為他分析市場(chǎng)行情及市場(chǎng)定位,，告訴他我們?cè)跒樗鍪裁?，包括如何在宣傳并推廣他的物業(yè),，還應(yīng)帶上情感交流，前期我們的目的就是要與賣方建立信任關(guān)系,，先做人后做事,。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的房源最關(guān)鍵的就是她的價(jià)格，所以對(duì)于一些b類c類的房源在后期還可以按照蜜月期—挫折期—打擊期—成交期的過(guò)程來(lái)回報(bào)議價(jià),。那么a類房源要的就是速度,，我個(gè)人對(duì)于優(yōu)質(zhì)房源的銷售方案很簡(jiǎn)單，就是以最快的速度將房源銷售出去,。不管是什么房源,，不管是客戶最近賣的還是我們幫他成交的，后期對(duì)房東的服務(wù)也是致關(guān)重要的,，要學(xué)會(huì)做回頭生意,。對(duì)于店內(nèi)員工的房源定期做質(zhì)量服務(wù)的回訪，充分掌握他們手上房源的情況,，并協(xié)助他們跟蹤維護(hù),。總之,，優(yōu)質(zhì)房源都是維護(hù)出來(lái)的,。

對(duì)于需求客戶，首先要了解買方的動(dòng)機(jī)和急迫性,，了解買方的購(gòu)房能力,，找出最適合房子與之配對(duì)，掌握配對(duì)的要點(diǎn),，配對(duì)是要建立在接待基礎(chǔ)上而非獨(dú)立的行為,，在深入了解客戶的真實(shí)需求后能找到客戶真正可能滿意的物業(yè)，對(duì)于還不能準(zhǔn)確掌握其真實(shí)需求的客戶可以大致找到符合其要求的物業(yè),，在推薦中增加交流的機(jī)會(huì),，以便更好的把握其真實(shí)需求，并進(jìn)一步建立更為穩(wěn)固的信任關(guān)系,，對(duì)于已經(jīng)掌握其真實(shí)需求的客戶要確立一個(gè)主推物業(yè),，過(guò)多推薦會(huì)影響客戶的專注度，延長(zhǎng)確立時(shí)間,，增加成功的不確定性,。大部分客戶有些不切實(shí)際的想法和要求和某些錯(cuò)誤的觀念，這些都需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo),。

店長(zhǎng)年度工作總結(jié)報(bào)告篇八

回首今年,，是播種希望一年，也是收獲碩果一年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，在公司各部門通力配合下,，在我們xxx全體同仁共同努力下，取得了可觀成績(jī),。

服裝店長(zhǎng)對(duì)于一個(gè)服裝店來(lái)說(shuō)起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用,。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好服裝零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)管理者;二是要有良好專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

好服裝店長(zhǎng)要做到哪些呢?具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下橋梁作用。

2,、做好員工思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工積極性,，了解每一位員工優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)集體 。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有放矢，使我們工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)不必要損失,。

4、以身作則,，做員工表帥,。不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)“讓我干”到積極“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心購(gòu)物環(huán)境;

其次,，積極主動(dòng)為顧客服務(wù)，盡可能滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心微笑和禮貌文明用語(yǔ),，使顧客滿意離開(kāi)本店。

6,、處理好部門間合作,、上下級(jí)之間工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀去看待工作中問(wèn)題，并以積極態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段提升,，對(duì)店長(zhǎng)提出了新工作要求，熟練業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo),。新一年開(kāi)始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對(duì)明年工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒頭腦,，理清明年工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工培訓(xùn)力度,，全面提高員工整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無(wú)間工作環(huán)境，去掉不和諧音符,，發(fā)揮員工最大工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

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