人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。我們在制定計(jì)劃時(shí)需要考慮到各種因素的影響，并保持靈活性和適應(yīng)性。下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

人大信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇一

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工作總結(jié)范文

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信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段,。做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步,、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義,。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了以人為本新理念,，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥,，紀(jì)委書記任副組長,，局各科、室,、負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,，信訪工作得到了全局的高度重視,，營造了良好的工作氛圍。另外,，在今年奧運(yùn)之年,，我局還專門成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運(yùn)會(huì)開幕之際到殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí),，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班,，保證通訊渠道24小時(shí)暢通。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度,。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào),。

(三)信訪透明制度。做到了

規(guī)章制度

上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn),。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí),、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德,、信訪工作主要任務(wù),、作用、信訪辦理知識(shí)等,。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。我局信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位、不空崗,，投訴電話0517-接到電話投訴后,，要有記錄、有人出現(xiàn)場,、有處理結(jié)果,、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明,、規(guī)范,。

二、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立群眾利益無小事的觀念，熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋，做到了件件有著落,，事事有回音,，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)做好接待,、受理工作,。首先在思想上糾正好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，持之以恒地開展開門接訪二是在行為上確定六心要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上,，提出了信訪工作的六心要求，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心,，說明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問題不偏心,。三是對(duì)待來訪者做到三個(gè)一，一句問候,、一張凳子,、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二)認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本,，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件,。一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,，一般直接來信來訪10件次,。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,本著對(duì)信訪、投訴人尊重,、理解,、關(guān)心、解難,、高效的原則,，處理了事件,一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪和到市,、去省,、赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位。

xx年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是:采取更加細(xì)致的工作,堅(jiān)決把信訪工作做到位,、做到家,。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件。

我局在20xx年環(huán)保信訪工作中,，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法,，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨,，想群眾之所想，急群眾之所急,，狠抓環(huán)保信訪工作不放松,，做到了接待、登記,、回復(fù)一站式服務(wù),，提高了信訪工作水平，起到較好的社會(huì)效果,。下面將我局20xx年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提高調(diào)查處理能力,。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，經(jīng)常抓的工作機(jī)制,，把信訪工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門,。我局環(huán)保舉報(bào)工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門,，責(zé)任到個(gè)人,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理,、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化,、制度化。

二,、強(qiáng)化服務(wù)宗旨,，改變工作作風(fēng)

為使環(huán)保信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)做到防患于未然,，我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報(bào)工作,，認(rèn)真聽取意見。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān),，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和三同時(shí)制度,。在項(xiàng)目審批過程中，簡化審批手續(xù),，實(shí)行一站式審批,，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)辦制度,，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作,。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度,，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。

20xx年,，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次,，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件,。在處理過程中,，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開辦公會(huì)議安排部署，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查了解,，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來訪和電話來訪,，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來訪者回復(fù)。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性,，又做到以理服人,，所處理結(jié)束的案件無一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果,。

三、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè),，努力適應(yīng)新形勢下的信訪工作

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定,，我局開通了12369環(huán)保舉報(bào)熱線,，執(zhí)行全年12小時(shí)值班，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度,。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng),，收到了較好的效果,。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過這些措施的實(shí)施，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì),、增強(qiáng)了應(yīng)急,、公正調(diào)處的能力。

四,、存在問題和下一步工作打算

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益出發(fā),，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律,、特點(diǎn),。立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路,，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn),。二是加大對(duì)案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通,。我們堅(jiān)信,，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),，有縣信訪局的正確引導(dǎo),，有各有關(guān)部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護(hù),，我縣的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績,。

人大信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇二

五年來，常委會(huì)對(duì)人民群眾來信來訪工作高度重視,，積極作為,，堅(jiān)持以人為本，為民排憂解難，把維護(hù)人民群眾合法權(quán)益作為重要工作擺上突出位置,。

認(rèn)真貫徹中央,、省委有關(guān)文件精神和全國、省人大信訪工作座談會(huì)精神,，認(rèn)真貫徹監(jiān)督法和實(shí)施辦法,，立足實(shí)踐開拓創(chuàng)新，切實(shí)采取有效措施不斷加強(qiáng)和改進(jìn)人大信訪工作,，取得了明顯成效,，為推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì),，發(fā)揮了積極作用,，現(xiàn)將五年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

五年來,，共接待人民群眾來信來訪來電4808件/批,，其中來信來電3530件，接待來訪1278批4860人;完成全國,、省人大常委會(huì)交辦重要信訪件1430件;召開六次二屆人代會(huì)中群眾來信來訪重要信訪交辦會(huì),，交辦271件，辦結(jié)263件,，辦結(jié)率97%;召開10次全市人大信訪工作會(huì)議及“一府兩院”信訪工作聯(lián)席會(huì);召開20次重點(diǎn)信訪案件專題研究會(huì);編報(bào)60期信訪動(dòng)態(tài),、信訪工作簡報(bào)、信訪快報(bào)及信息;全國人大常委會(huì)信訪局來寧開展人大信訪工作調(diào)研2次,，省人大常委會(huì)信訪局來寧開展人大信訪工作調(diào)研5次,，我市開展“貫徹落實(shí)中發(fā)[2007]5號(hào)文件精神專題調(diào)研”、“重信重訪處理情況專題調(diào)研”的通知,、“監(jiān)督法及我省實(shí)施辦法施行以來,，各地加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作專題調(diào)研”、“加強(qiáng)人大信訪工作制度建設(shè)專題調(diào)研”,、“暢通公民信訪渠道,，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)”等專題調(diào)研工作;組織五次縣(市、區(qū))人大信訪干部參加省級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

二,、主要做法

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

建立完善的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系，常委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)親自召開會(huì)議安排部署信訪工作,，親自協(xié)調(diào)處理信訪問題,，親自過問承辦單位信訪件辦理落實(shí)情況，親自督辦重要信訪積案,，親自接待人民群眾來訪,，親自排查各種矛盾,，切實(shí)把信訪工作擺上重要議事日程，每次會(huì)議都有布置人大信訪工作,，經(jīng)常研究分析信訪形勢,，主任會(huì)議定期聽取信訪工作匯報(bào)，及時(shí)調(diào)整充實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成職責(zé)清晰,、各委辦室配合、協(xié)調(diào)有力,、規(guī)范有序的信訪工作格局,。

(二)健全機(jī)構(gòu)

人大常委會(huì)高度重視信訪部門的隊(duì)伍建設(shè)，積極爭取同級(jí)黨委的支持和理解,，從人員配置,、辦公條件等方面得到很大改善，做到“人員,、經(jīng)費(fèi),、場所”三到位。

10月,，市委編委和市人大常委會(huì)兩辦關(guān)于機(jī)構(gòu)改革聯(lián)合發(fā)文，批復(fù)市人大常委會(huì)信訪機(jī)構(gòu)升格為副處級(jí),，全市9個(gè)縣(市,、區(qū))信訪機(jī)構(gòu)升格為副科級(jí)。

同時(shí)辦公條件也得到很大改善,，如擴(kuò)大信訪接待場所,，配備電腦，建立信訪檔案,，運(yùn)作省信訪微機(jī)管理軟件,，為與省信訪微機(jī)管理聯(lián)網(wǎng)接軌做準(zhǔn)備。

為做好人大信訪工作充實(shí)了硬件基礎(chǔ)也不斷創(chuàng)造良好工作環(huán)

(三)健全制度

認(rèn)真貫徹落實(shí)中央9號(hào)文件精神,，在實(shí)踐基礎(chǔ)上不斷總結(jié)完善,，建立健全信訪工作各項(xiàng)制度，為信訪工作規(guī)范有序運(yùn)行提供制度保障,。

市人大常委會(huì)信訪工作方面,按照分別受理,、綜合分析、統(tǒng)一交辦,、定期反饋,、嚴(yán)格督辦的原則和“四個(gè)百分百”的要求,結(jié)合市人大常委會(huì)原有的?信訪人員遵守的紀(jì)律?、?市人大常委會(huì)受理信訪事項(xiàng)?,、?信訪工作人員守則?,、《市人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)人大信訪工作的意見》,、?市人大常委會(huì)與“一府兩院”信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度?、?市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制度?等規(guī)定和制度,對(duì)市人大常委會(huì)機(jī)關(guān)信訪的受理,、分析,、交辦、反饋,、督查工作以及信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo),、隊(duì)伍建設(shè)等做了進(jìn)一步規(guī)范,重新制定?xx市人大常委會(huì)機(jī)關(guān)信訪工作制度?，根據(jù)工作實(shí)際需要,，其中把信訪工作的督辦督查部分作為重點(diǎn)章節(jié)明確規(guī)定督辦督查的重點(diǎn)及方法,，并制定人大常委會(huì)出來信訪事項(xiàng)線路圖，做到一個(gè)口進(jìn)一個(gè)口出,，又能發(fā)揮各專委的監(jiān)督優(yōu)勢,，促進(jìn)信訪工作的有章可循，一定程度上禰補(bǔ)人大信訪工作缺乏剛性監(jiān)督的不足,，推動(dòng)信訪工作制度化,、程序化、規(guī)范化,。

(四)加強(qiáng)監(jiān)督

圍繞中心,，服務(wù)大局，把提高信訪工作實(shí)效作為衡量做好人大信訪工作的重要標(biāo)準(zhǔn),，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，積極探索，在抓信訪督辦中,，把信訪工作與法律監(jiān)督有機(jī)結(jié)合,。

出臺(tái)了《關(guān)于開展對(duì)幾個(gè)信訪案件實(shí)施跟蹤督辦的工作意見》、《關(guān)于開展對(duì)司法機(jī)關(guān)幾個(gè)重點(diǎn)案件實(shí)施監(jiān)督的工作意見》等措施,，并提出實(shí)施監(jiān)督的方法既：一是建議市人大常委會(huì)主任會(huì)議聽取該項(xiàng)工作意見的匯報(bào);二是由分管領(lǐng)導(dǎo),、內(nèi)司委、信訪科聽取承辦機(jī)關(guān)對(duì)案件辦理情況的匯報(bào);三是根據(jù)案件辦理的進(jìn)展情況,，如有需要請(qǐng)人大主任會(huì)議聽取案件辦理情況的匯報(bào),。

在聯(lián)席會(huì)議的指導(dǎo)下開展工作，可合可分,，即不越位但不缺位,。

以各種大信訪活動(dòng)為契機(jī)，積極參與信訪督導(dǎo)工作,，與當(dāng)?shù)攸h委,、政府共同商討解決信訪問題的辦法，深挖內(nèi)力,，廣爭外援,，暢通渠道,，解決了許多多年難以解決的信訪難題，使人大常委會(huì)監(jiān)督工作在信訪工作實(shí)效中得到體現(xiàn),。

落實(shí)“反映與解決雙向暢道”和“排查與督辦”機(jī)制,，雖然不搞個(gè)案監(jiān)督，但改進(jìn)方式,，把共性難點(diǎn)問題作為信訪督辦工作融入執(zhí)法檢查,，納入重點(diǎn)監(jiān)督，達(dá)到“監(jiān)督一案,，解決一片”的成效,。

同時(shí)把人大信訪工作與人大監(jiān)督工作緊密結(jié)合，特別是能以人大常委會(huì)開展的各項(xiàng)能讓信訪工作沾邊的專項(xiàng)調(diào)研為契機(jī),，把一年來應(yīng)解決而仍未解決的信訪件作為重點(diǎn)督辦件融入專項(xiàng)調(diào)研工作,，取得很好的效果。

(五)突出重點(diǎn)

結(jié)合工作實(shí)際,，我市人大常委會(huì)把抓好信訪交辦,、督辦工作作為人大信訪工作的重中之重來抓。

一方面對(duì)人大交辦,、督辦的信訪件,實(shí)行全程跟蹤,定期或不定期聽取有關(guān)責(zé)任單位專題匯報(bào)辦理情況,對(duì)難度大,、影響面廣,各種矛盾和利益互相交叉難以協(xié)調(diào)的信訪案件時(shí),由人大牽頭,組織相關(guān)職能部門召開協(xié)調(diào)會(huì),必要時(shí)成立聯(lián)合調(diào)查組,深入基層調(diào)查研究,共同探討解決問題的對(duì)策,真正體現(xiàn)在解決問題上下功夫。

另一方面抓住影響安定,、司法不公以及群眾反映強(qiáng)烈的熱難點(diǎn)問題,采取上下左右聯(lián)動(dòng),多家聯(lián)合辦信訪的方式,多方配合,將接待,、調(diào)查、研討與解決問題等多種形式融為一體,作到依法監(jiān)督,一抓到底,。

每年召開一次全市人大信訪工作會(huì)議、6至7次“一府兩院”相關(guān)職能部門信訪工作案例分析研究會(huì)以及10多次承辦單位辦理信訪件專題匯報(bào)會(huì),，每年至少解決5至6件久拖不決重點(diǎn)信訪件,。

如“江平情訴與xx市拍賣行財(cái)產(chǎn)所有權(quán)糾紛一案”、“倪文振與中國銀行寧德分行勞動(dòng)爭議一案”,、“蔡煥青訴周孝春故意傷害一案”,、“吳克勤訴范坑鄉(xiāng)墩頭村委會(huì)一案”、“蘇云英交通事故傷殘賠償一案執(zhí)行問題”,、“xx縣菜農(nóng)反映因花菜種子問題導(dǎo)致“無心苗”受災(zāi)問題”,、“xx縣大橋鎮(zhèn)村民聯(lián)名反映污染問題”等等信訪案件都是久訪不息，疑難復(fù)雜的信訪案件,，通過人大不懈的努力,，最終得到圓滿解決，真正體現(xiàn)人大敢講真話,，敢為民做主,，不僅為弱勢群眾主持了公道,，維護(hù)了法律的尊嚴(yán)也樹立了人大在地方群眾中的威信。

(六)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)

這些年市人大常委會(huì)在抓信訪工作中努力構(gòu)建一條縱向到底橫向到邊的信訪工作網(wǎng)絡(luò),營造“大信訪”格局,。

縱向到底:既抓好市,、縣、鄉(xiāng)的信訪工作三級(jí)縱向網(wǎng)絡(luò);橫向到邊:既抓好各級(jí)人大與“一府兩院”及各部門的信訪工作橫向網(wǎng)絡(luò),。

如與市委市政府信訪部門聯(lián)合排查信訪問題,，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)案，政府以涉及政府類問題為主,，人大以涉法涉訴問題為主,，暢通雙向引導(dǎo)渠道，解決重點(diǎn)問題上,，人大及其常委會(huì)以“信訪聯(lián)席會(huì)議”為載體,定期分析信訪形勢,發(fā)揮優(yōu)勢,揚(yáng)長避短,有重點(diǎn)地解決一些重復(fù)疑難的信訪案件,。

同時(shí)采取“請(qǐng)進(jìn)來和走出去”的辦法,對(duì)人大交辦的重要信訪件,實(shí)行全程跟蹤,必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)責(zé)任單位到人大來專題匯報(bào)辦理情況;承辦單位在辦理過程中,如遇到難度和影響面大,各種矛盾和利益互相交叉難以協(xié)調(diào)的信訪案件時(shí),則采取“走出去”的方法,由市人大牽頭,組織相關(guān)職能部門成立聯(lián)合調(diào)查組,深入基層調(diào)查研究,共同探討解決問題的對(duì)策。

由此各部門各負(fù)其責(zé),各司其職,變“單兵作戰(zhàn)”為“團(tuán)體配合”,實(shí)現(xiàn)三向聯(lián)動(dòng),，即：上下聯(lián)動(dòng),、左右聯(lián)動(dòng)和內(nèi)部聯(lián)動(dòng)。

形成信訪與監(jiān)督的整體合力,既履行人大監(jiān)督職能又推進(jìn)人大信訪工作的發(fā)展,。

(七)強(qiáng)化基層

群眾信訪問題主要來自基層,，是信訪工作的源頭，做好基層信訪工作是關(guān)鍵,，為夯實(shí)基礎(chǔ),，把工作中心前移，重心下放,，重抓源頭,，堅(jiān)持聯(lián)系代表制度，開展形式多樣的接訪人大代表,。

以“五員活動(dòng)”(宣傳員,、監(jiān)督員、信息員,、調(diào)解員,、服務(wù)員)為載體，積極發(fā)揮代表在信訪工作中的作用,，有效開辟解決信訪問題的渠道,，提升了人大信訪工作水平。

通過代表妥善處理各類基層的矛盾和沖突,，把矛盾化解在基層,，緩解越級(jí)訪、集體訪壓力,，減少群眾性事件的發(fā)生,。

如湯喜釵,、阮培金、陸盛彪,、張興敏等代表,，以代表工作平臺(tái)設(shè)立信訪接待室，信訪信箱,，一年就解決30多個(gè)信訪問題,，象這樣的代表還很多，充分發(fā)揮了代表的橋梁紐帶作用,，也已形成我市做好信訪工作的一大特色,。

特別是我市開展“四下基層，四解四促”活動(dòng)以來,，總結(jié)了以古田平湖“百姓問題化解團(tuán)”為典型的寧德模式和xx縣“千名干部訪萬戶,，四下基層促和諧”的霞浦經(jīng)驗(yàn)，活動(dòng)中廣大人大代表和干部積極參與走訪接訪做好群眾工作,，常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)更是深入基層,，進(jìn)鄉(xiāng)住村，開展調(diào)研工作,，現(xiàn)場接訪,，為民辦實(shí)事，解決了不少民生問題及群眾維權(quán)問題,。

五年中,，開展了“貫徹落實(shí)中發(fā)[2007]5號(hào)文件精神專題調(diào)研”、“重信重訪處理情況專題調(diào)研”的通知,、“監(jiān)督法及我省實(shí)施辦法施行以來,，各地加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作專題調(diào)研”、“加強(qiáng)人大信訪工作制度建設(shè)專題調(diào)研”,、“暢通公民信訪渠道,，為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)”等專題調(diào)研工作，其中在參加的“xx省地方人大制度建設(shè)”研討論文活動(dòng)中,，調(diào)研文章“新形勢下加強(qiáng)人大信訪工作制度建設(shè)之思考”獲得二等獎(jiǎng)。

(八)增強(qiáng)服務(wù)

根據(jù)監(jiān)督法和我省實(shí)施辦法規(guī)定的法定任務(wù),，即人民來信來訪集中反映的問題是確定人大常委會(huì)聽取和審議“一府兩院”工作報(bào)告和執(zhí)法檢查議題的六個(gè)途徑之一,，不斷增強(qiáng)人大信訪綜合分析工作，為人大常委會(huì)履職做好參謀獻(xiàn)策,，提出有針對(duì)性的工作對(duì)策和建議,。

認(rèn)真綜合分析季度、半年,、全年群眾信訪情況尤其是群眾反映比較集中問題的基礎(chǔ)上,，向人大常委會(huì)提出第二年開展監(jiān)督工作議題的建議,。

緊緊圍繞人大常委會(huì)年度工作計(jì)劃，特別是根據(jù)常委會(huì)聽取和審議專項(xiàng)工作報(bào)告及執(zhí)法檢查的時(shí)間,、內(nèi)容,，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)信訪內(nèi)容的綜合分析，提出相應(yīng)的工作建議,。

在某階段發(fā)現(xiàn)群眾反映比較集中的熱難點(diǎn)問題,，就可通過階段性的信訪綜合分析工作中，及時(shí)提供給常委會(huì)及各辦事機(jī)構(gòu),、工作機(jī)構(gòu)和“一府兩院”,，為常委會(huì)及各辦事機(jī)構(gòu)、工作機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)督工作服務(wù),，同時(shí)為政府和兩院改進(jìn)工作提供參考,，促進(jìn)其依法行政、公正司法,。

也是展現(xiàn)我們工作水平,，發(fā)揮人大信訪工作作用的有力體現(xiàn)。

三,、存在問題

1,、各地信訪工作開展不平衡，特別在總結(jié)提高,，探索創(chuàng)新工作上參差不齊,。

2、重信重訪問題未根本解決,，處理問題的手段和解決的辦法仍缺乏主動(dòng)性,，人大信訪監(jiān)督實(shí)效有待提升。

3,、基層人大信訪工作條件,、工作環(huán)境有待改善，特別是對(duì)人大信訪干部培養(yǎng)上有待改進(jìn),。

4,、人大系統(tǒng)信訪網(wǎng)絡(luò)未完善，資源無法共享,，人大信訪工作運(yùn)作水平有待提高,。

四、建議

1,、進(jìn)一步暢通信訪渠道,，整合信訪信息資源，做到資源共享，開展“網(wǎng)上信訪”,，構(gòu)建高效便捷的民意訴求新通道,。

完善人大本系統(tǒng)的信訪信息聯(lián)網(wǎng)，完善信息報(bào)送制度,，盡可能讓人大常委會(huì)組成人員,、各辦事機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)及代表掌握本系統(tǒng)信訪情況，其次嘗試建立代表信訪信息資源,。

2,、人大信訪工作應(yīng)在監(jiān)督層面上重新定位，要與人大常委會(huì)開展監(jiān)督工作緊密結(jié)合,，利用監(jiān)督法賦予的監(jiān)督手段把功夫放在“事要解決”上,，定期開展重復(fù)信訪問題專項(xiàng)治理、“信訪積案化解年”活動(dòng),，加大交辦,、督辦力度，把信訪工作納入人大常委會(huì)開展的相關(guān)執(zhí)法檢查,、專項(xiàng)調(diào)研,、視察等監(jiān)督工作，提高信訪工作實(shí)效,。

3,、深入基層，廣泛開展調(diào)查研究,，學(xué)習(xí)外省人大信訪工作好的做法和經(jīng)驗(yàn),，立足實(shí)踐敢于創(chuàng)新。

加強(qiáng)人大信訪信息綜合分析評(píng)估培訓(xùn)工作,，提升人大信訪工作為人大常委會(huì)實(shí)施法律監(jiān)督和工作監(jiān)督的服務(wù)功能,。

4、進(jìn)一步增強(qiáng)綜合協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、信訪工作聯(lián)席會(huì)議作用，在辦理重難點(diǎn)信訪問題上能形成合力,，充分發(fā)揮代表監(jiān)督主體優(yōu)勢,，推廣代表在基層信訪工作中的作用，把問題解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài),，不僅構(gòu)筑積極參與社會(huì)管理服務(wù)的平臺(tái)，也提升社會(huì)管理服務(wù)的能力,。

人大信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇三

1,、暢通信訪渠道，輸好群眾的來信來訪,。

我辦以作風(fēng)效能建設(shè)為契機(jī),，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng)，進(jìn)行換位體會(huì),，同時(shí)積極推行首問負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制，認(rèn)真辦理群眾的來信來訪,。上半年,，我辦共受理群眾來信來訪件，比去年同期的件下降了%,。其中,，辦理來信件，比去年同期的件減少了%;接待群眾來訪人次,，比去年同期的人次減少了%,。高度初信初訪的解決，重信重訪大幅下降,。

2,、開展矛盾糾紛排查，化解各種信訪苗頭,，預(yù)防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生,。我辦堅(jiān)持定期在每月初的周一召開專題會(huì)議，對(duì)##縣當(dāng)前存在的矛盾糾紛進(jìn)行排查,，并及時(shí)將排查結(jié)果用書面的形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。今年上半年，我辦召開矛盾糾紛排查專題會(huì)議六次,，排查出存在的矛盾糾紛件,，撰寫情況匯報(bào)6 份。與此同時(shí),，我辦還通過努力,，成功勸阻集體上訪和越級(jí)上訪11批350人次。有效的預(yù)防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生,，真正做到把矛盾解決在基層,，化解在萌芽狀態(tài)。

3,、抓緊抓好信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng),，進(jìn)行換位體會(huì),，同時(shí)在日常工作中積極推行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制，認(rèn)真開展信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作,，今年上半年,，共受理信訪問題件，其中交辦,、轉(zhuǎn)辦件,，回信答復(fù)件;當(dāng)面解釋清楚件;立案調(diào)處件，已結(jié)案件,，結(jié)案率%,。基本上做到件件有著落,、案案有結(jié)果。

4,、做好信訪信息的收集和反饋工作,。我辦力爭有效、及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信訪信息,，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)正確決策提供依據(jù),。經(jīng)班子研究決定,，開展了“信訪調(diào)研”活動(dòng)。半年來,，我辦共書面向縣委,、縣政府反映信訪情況10次，摘報(bào)信訪件次,，提供信訪信息8次,。向自治區(qū)_,、##市信訪辦提供信訪信息各5 條,。得到了上級(jí)好評(píng)。

提出了整改措,，全力保證活動(dòng)實(shí)效,。活動(dòng)中,，全體干部職工每人都做讀書筆記一萬字以上,、撰寫心得體會(huì)四份,。通過活動(dòng)的開展，大大強(qiáng)化了信訪干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，緊密圍繞中心,、服務(wù)大局，努力抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促使效能大幅提升,，得到了廣大干部群眾的好評(píng),。

二、我們的做法

(一)我辦辦信接訪的做法,。

一是文明辦信,，熱情接訪。

在辦信接訪過程中,，我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng),，進(jìn)行換位體會(huì)，同時(shí)在日常工作中積極推行首問負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制,。在接訪過程中，按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的信訪原則,，我縣進(jìn)一步建立、完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制,。

一是進(jìn)一步樹立和強(qiáng)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識(shí),。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門都把信訪工作列入工作日程,，每年作出具體安排;明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)作為本轄區(qū)信訪工作的第一責(zé)任人，落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)齊心管,。堅(jiān)持每季度定期聽取信訪工作匯報(bào)一次以上，及時(shí)研究解決好信訪工作中的重要問題,。嚴(yán)格實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門和單位的信訪工作責(zé)任制，按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，屬哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位的問題,，那個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)就負(fù)責(zé)解決,。

接待群眾來訪，接待來訪群眾批人次,，受理信訪問題件,。在接訪過程中，縣領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽群眾呼聲,，了解社情民意,，切實(shí)掌握縣內(nèi)的社會(huì)動(dòng)態(tài)，努力為信訪群眾解決實(shí)際問題,。(此處加一事例)

三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)解決信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問題包案制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門對(duì)容易引發(fā)群體性信訪事件和影響社會(huì)穩(wěn)定的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問題定期進(jìn)行認(rèn)真排查,，對(duì)排查出來的,、影響大局穩(wěn)定的重點(diǎn)問題，經(jīng)匯報(bào)后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,、政府及縣直單位領(lǐng)導(dǎo)包案處理,。對(duì)所包案件，領(lǐng)導(dǎo)同志親自組織力量調(diào)查,，聽取案件進(jìn)展情況匯報(bào),，督促處理意思的落實(shí)。(此處加一事例)

(二)建立健全信訪問題的排查調(diào)處工作機(jī)制

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，

切實(shí)為群眾排憂解難，為實(shí)現(xiàn)“城際型”經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣創(chuàng)造良好社會(huì)氛圍,。

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開穩(wěn)定的大局,，穩(wěn)定的大局離不開信訪工作。扎實(shí)做好信訪工作的關(guān)鍵在于信訪干部努力轉(zhuǎn)變信訪工作作風(fēng),，增強(qiáng)為群眾服務(wù)意識(shí),，切實(shí)為群眾排憂解難，這是信訪干部學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的要求,。在工作中,，信訪干部認(rèn)真做到：

一是深入細(xì)致，有針對(duì)性的做好上訪群眾的思想政治工作,。我辦信訪干部在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下認(rèn)真研究,、探索新形勢、新條件下思想政治工作的新途徑,、新方法,，從而引導(dǎo)群眾正確理解深化改革的方針、政策,，正確認(rèn)識(shí)改革進(jìn)程中碰到的困難的問題,，增強(qiáng)對(duì)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心,，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)黨委、政府的信任,。(此處加一事例)

二認(rèn)真樹立公仆意識(shí),，樹立信訪部門的良好的窗口形象。信訪部門是代表-黨委和政府開展工作的,，信訪干部在工作中認(rèn)真增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改進(jìn)工作方式。改變“一杯茶一枝煙,，兩張報(bào)紙過一天”的消極心態(tài),，積極、主動(dòng),、熱情地接待群眾，耐心聽取意見,，誠心誠意幫助群眾排憂解難,，不讓群眾的信訪問題轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，久拖不決,，損害黨和政府的光輝形象,。

三是把工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在為群眾解決實(shí)際問題上。江同志指出：“只有把關(guān)心群眾,、服務(wù)群眾的工作切實(shí)做好了,，我們才能始終保持與人民群眾的血肉聯(lián)系，才能無往而不勝”,。對(duì)群眾反映的問題,，應(yīng)該解決而又能夠解決的，抓緊解決;對(duì)一時(shí)難以解決的,，將困難和情況對(duì)群眾講清楚,，同時(shí)積極創(chuàng)造條件，幫助解決,。

四是與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)做好交流,。主要領(lǐng)導(dǎo)不但親自閱批群眾的來信、過問重要來訪,，還帶頭深入實(shí)際,，深入群眾，通過“下訪”為群眾排憂解難,，讓群眾感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖,。

(三)突出重點(diǎn)，努力做好集體上訪和各種突發(fā)性事件的控制和化解工作

一是積極開展排查調(diào)處工作,。我辦進(jìn)一步健全熱點(diǎn)問題排查,、調(diào)處機(jī)制,，定期分析排查各種潛在的不安定因素，深入調(diào)查研究,，妥善解決人民群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，對(duì)可能引發(fā)集體上訪的問題，有針對(duì)性地采取有效措施,，將工作前移,，把信訪苗頭化解在萌芽狀態(tài)。每個(gè)月初,，都召開本辦工作會(huì)議,，把近期的不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查并作出處置預(yù)案后向縣領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(此處用一事例)

二是對(duì)已發(fā)生的集體訪,，

信訪部門和有關(guān)職能部門認(rèn)真接待,、耐心疏導(dǎo)，避免激化矛盾,，盡量做到把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，把問題解決在基層。有關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn),、單位也能及時(shí)趕到.現(xiàn)場開展工作,，協(xié)助接訪，負(fù)責(zé)將上訪人員領(lǐng)回當(dāng)?shù)?，并采取有力措施避免發(fā)生重復(fù)越級(jí)集體上訪,。(此處用一事例)

三是認(rèn)真對(duì)待群眾集體上訪的反映。對(duì)群眾集體上訪反映的問題,，應(yīng)充分考慮群眾信訪要求的合理性,，應(yīng)該解決又能夠解決的一定要及時(shí)妥善解決;對(duì)要求合理但處理起來有一定難度的要積極創(chuàng)造條件盡快解決，堅(jiān)決杜絕“久拖不辦,、辦而不結(jié),、小事拖大、大事拖炸”的情形發(fā)生;對(duì)一些確實(shí)不合理,、沒有政策依據(jù)的過高要求,，由有關(guān)部門要做好明確答復(fù)，并負(fù)責(zé)做好耐心細(xì)致的解釋工作,，爭取得到群眾的理解;對(duì)涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng),，各有關(guān)單位要積極主動(dòng)、相互協(xié)調(diào)做好工作,，防止出現(xiàn)推諉塞責(zé)調(diào),。四是要加大依法規(guī)范信訪秩序的力度，對(duì)信訪活動(dòng)中的無序和過激的行為要依法堅(jiān)決制止和糾正,，防止異常事故的發(fā)生,。對(duì)有理無序的集體訪,，要先變無序?yàn)橛行颍缓笤賻椭鉀Q實(shí)際問題;對(duì)既無道理又行為極端的集體訪,，要依法進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育,，并特別注意幕后策劃者和現(xiàn)場煽動(dòng)者，采取孤立個(gè)別,，爭取多數(shù)來引導(dǎo)來訪群眾依法,、逐級(jí)、有序的上訪,。在接訪過程中,，沒發(fā)現(xiàn)信訪干部出現(xiàn)亂表態(tài)、亂開口子情況,。

(四)認(rèn)真做好重要信訪案件的查辦督辦工作

全縣各級(jí)信訪部門一直把查辦,、督辦重要信訪案件當(dāng)作開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)、實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、為群眾排憂解難的頭等大事來抓。今年以來,，各級(jí)信訪干部變?nèi)罕娚显L為干部主動(dòng)下訪,，深入基層解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，許多信訪問題在萌芽狀態(tài)就得到較好地解決,。(此處用一事例)。

(五)切實(shí)開展機(jī)關(guān)效能建設(shè),，為加快城際型經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣建設(shè)步伐做好有力保證

按照縣委,、縣政府的統(tǒng)一部署和安排，縣信訪辦從xx年3月開始開展機(jī)關(guān)效能建設(shè),，并及時(shí)召開了全體工作人員的動(dòng)員會(huì),，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)會(huì)議精神，全面提高思想認(rèn)識(shí),。通過學(xué)習(xí)討論,，把全體工作人員對(duì)開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來,，統(tǒng)一到貫徹落實(shí)“三個(gè)代表” 重要思想的實(shí)際行動(dòng)上來,。同時(shí)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況,，全面貫徹落實(shí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的各項(xiàng)主要任務(wù),，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，通過查擺問題,，有針對(duì)性的開展整改活動(dòng),。通過開展機(jī)關(guān)效能建設(shè),，有力的促進(jìn)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的解決,，努力為人民排憂解難,，做到“件件有回音、事事有著落”,，取得了實(shí)實(shí)在在的成效,。

三、存在的問題和不足

一是工作開展不平衡,。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對(duì)信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)仍不夠到位,，

在工作被動(dòng)應(yīng)付，對(duì)上級(jí)或縣領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件不重視查辦,、督辦,，超期不報(bào)結(jié)果，致使群眾重復(fù)上訪,，并揚(yáng)言越級(jí)上訪,，矛盾激化。

二是深入學(xué)習(xí)貫徹《_中央_關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》的力度不夠大,。致使在研究新情況,、解決新問題，總結(jié)新思路,、新舉措,、新經(jīng)驗(yàn)，把握新趨勢,，探索信訪工作新規(guī)律上沒能取得足夠成效,。

三是由于我縣經(jīng)濟(jì)以展水平不高，財(cái)政支持能力有限及體制改革的原因,，一些長期困擾的問題仍未能得到徹底的解決,。如部分企業(yè)下崗人員的生活費(fèi)和安置問題、黨會(huì)一部的兌付,、機(jī)構(gòu)改革的分流人員安置等,。上述問題的出現(xiàn)，在一定程度上影響了我縣信訪工作的順利開展,，必須認(rèn)真研究,，加以解決。

人大信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇四

20xx年,，我部(局)深入貫徹落實(shí)中央及省委政府關(guān)于信訪工作制度改革的系列安排部署,，緊緊圍繞年度工作要點(diǎn)，推行網(wǎng)上信訪、推進(jìn)積案化解,、推開信訪改革,、推動(dòng)業(yè)務(wù)提升，群眾訴求表達(dá)的渠道更加優(yōu)化暢通,、“事要解決”攻堅(jiān)化解的行動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力,、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效，全市群眾和信訪工作在打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾 “最后一公里”問題上取得了更大進(jìn)步,。

今年以來,，我市加快信訪信息化建設(shè)應(yīng)用步伐，在構(gòu)建全市四通八達(dá)信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上,，于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發(fā)布會(huì),，標(biāo)志著我市信訪信息化建設(shè)在全省打通了“最先一公里”。

1,、健全機(jī)制形成倒逼效應(yīng),。一是以便于應(yīng)知應(yīng)會(huì)和規(guī)范操作為重點(diǎn)，圍繞錄入辦理,、主動(dòng)服務(wù),、矛盾糾紛排查化解等8個(gè)方面，健全系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則,，確保系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行,。二是建立信息研判、指數(shù)管理等五項(xiàng)機(jī)制,，通過設(shè)定信訪事項(xiàng)漏排率,、實(shí)時(shí)監(jiān)測、定性定量考核等,，督促基層主動(dòng)工作,、動(dòng)態(tài)管理,。

2,、真情服務(wù)樹立便民品牌。一是堅(jiān)持將網(wǎng)上信訪事項(xiàng)處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動(dòng),，使“終于群眾滿意”體現(xiàn)全程,，切實(shí)提升了系統(tǒng)吸附力。二是擠壓辦理空檔期,，提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求,，使“贏得群眾信賴”落到實(shí)處，切實(shí)提升了信訪公信力,。20xx年,，我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上，系統(tǒng)運(yùn)行效果好于預(yù)期，群眾滿意度評(píng)價(jià)達(dá)85%以上,。

3,、嚴(yán)督實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化運(yùn)行管理。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查,，月度層級(jí)通報(bào)信訪事項(xiàng)漏排率,、越級(jí)上訪率、按期辦結(jié)率,、辦理規(guī)范率及黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪等工作,，并多次實(shí)地深入系統(tǒng)應(yīng)用薄弱的地區(qū)和部門“一對(duì)一”地加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是通過集中輪訓(xùn),、外出參訓(xùn),、崗位練兵、“陽光信訪”qq群等形式,，加大全市系統(tǒng)應(yīng)用管理人員培養(yǎng)力度,。此外，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫,、集中報(bào)道解決網(wǎng)訪成功案例等做法,，面向社會(huì)各界推開“陽光信訪”，擴(kuò)大了系統(tǒng)影響力,。

網(wǎng)上信訪運(yùn)行以來,，我市立足線上線下結(jié)合、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合,、上訪下訪結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)了全方位、無縫隙受理信訪問題,，做到了“數(shù)據(jù)多跑腿,，群眾少跑路” ，群眾信訪工作進(jìn)入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面,，《xx日?qǐng)?bào)》,、安徽新聞聯(lián)播、《安徽日?qǐng)?bào)》等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報(bào)道,。有鑒于此,，5月24日，省信訪局還在我市召開了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場會(huì),。

在第二批教育實(shí)踐活動(dòng)中,，我們將化解信訪積案作為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、認(rèn)真解決群眾反映突出問題的重要工作內(nèi)容,，并于今年5月在全市啟動(dòng)了信訪積案攻堅(jiān)化解專項(xiàng)行動(dòng),。

1,、信訪積案件攻堅(jiān)化解活動(dòng)。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案,，我市黨政及市人大,、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)每人還分別包保了1-2件(共 26件)。截止目前,，我市已辦結(jié)150件,，辦結(jié)率達(dá)100%;其中，市黨政領(lǐng)導(dǎo)共包保26件信訪積案,，辦結(jié)率達(dá)100%,，化解率達(dá)92.3%。

2,、“信訪問題解決周”活動(dòng),。明確市、縣兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)在5月底6月初要結(jié)合交辦的積案,，進(jìn)行一次案情研判,、全力攻堅(jiān)包案化解及下行解決實(shí)際問題。

在全市信訪積案攻堅(jiān)化解專項(xiàng)行動(dòng)中,，我市把“辦案子,、拔釘子、啃骨頭”的要求貫徹始終,，取得了明顯成效,，6月11日，省委領(lǐng)導(dǎo)來我部(局)調(diào)研時(shí),，對(duì)此予以充分肯定,。

20xx年，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點(diǎn),，立足便民為民,，創(chuàng)新舉措全力打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”。

1,、完善聯(lián)合接訪制度,。在堅(jiān)持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎(chǔ)上，于今年年初在縣(市,、區(qū))全面推開了一個(gè)縣(市,、區(qū))直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動(dòng),，全市上下進(jìn)一步形成了重視群眾工作,、合力化解信訪問題的良好環(huán)境。

2,、規(guī)范基層平臺(tái)建設(shè),。按照省委政府部署要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)“徽州經(jīng)驗(yàn)”，深入推進(jìn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設(shè),，目前已全部建成,，初步打造了基層集中辦公、集約管理,、集成服務(wù)的社會(huì)治理新平臺(tái),。與此同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,、“南陵經(jīng)驗(yàn)”和“徽州經(jīng)驗(yàn)”,，借助“陽光信訪”系統(tǒng)督促基層真正落實(shí)“鄉(xiāng)為主”各項(xiàng)機(jī)制，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時(shí)就近就地解決,。

3,、加快推進(jìn)訴訪分離和逐級(jí)走訪。按照中央及省委政府改革信訪工作制度的有關(guān)意見,，我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度,、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級(jí)訪行為的同時(shí)，還結(jié)合我市實(shí)際初步擬定了實(shí)施細(xì)則,，建立健全了長效機(jī)制,，積極引導(dǎo)信訪群眾依法按政策維護(hù)自身合法權(quán)益。

我部(局)在突出抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的同時(shí),，能夠立足崗位轉(zhuǎn)作風(fēng),，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效,。

1、組織開展黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪活動(dòng)。全市共組織12位市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部共開展接(約)訪活動(dòng)38次,，化解信訪問題69件，化解率為86%,。

2,、主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜信訪問題。一方面,，我部(局)僅群眾權(quán)益維護(hù)中心就召開45次信訪疑難復(fù)雜問題研判,、協(xié)調(diào)、調(diào)度會(huì),，在聽取訴求,、找準(zhǔn)癥結(jié)、尋求化解舉措的同時(shí),，全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據(jù),，研究提出辦理舉措，使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解,，部分信訪群眾還通過致電(信),、贈(zèng)送錦旗等方式向我部(局)表達(dá)感謝,。另一方面，我們注重立足平時(shí)工作“啃骨頭”,，將一些反復(fù)進(jìn)京非訪的重點(diǎn)積案,，分別確定部(局)縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部“提上來”帶案化解，通過約談信訪群眾,、理清案件事實(shí),、找準(zhǔn)案件癥結(jié)等，我們在平時(shí)就吸附了一批信訪老戶,。

3,、加大市聯(lián)席會(huì)議牽頭協(xié)調(diào)力度。今年以來,，市聯(lián)席辦共組織召開市聯(lián)席會(huì)議工作例會(huì)14次,，研究信訪突出問題27件，已化解25件,，化解率為92.5%,。

4、注重依法規(guī)范信訪秩序,。一方面,，嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，積極引導(dǎo)信訪群眾依法維權(quán),。今年以來,，我部(局)共復(fù)查信訪案件1件、復(fù)核26 件,，不予受理13件,，同時(shí)對(duì)已復(fù)核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報(bào)省評(píng)議，最大限度地維護(hù)了信訪群眾合法權(quán)益,。另一方面,，嚴(yán)格按照中央有關(guān)規(guī)定，采取果斷措施加大對(duì)違法信訪行為的處置力度,，有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資,、串聯(lián)越級(jí)信訪行為發(fā)生。

20xx年,，我市群眾和信訪工作的指導(dǎo)思想是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆五中全會(huì)和系列重要講話精神,，深入貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的系列決策部署,，以扎實(shí)推進(jìn)信訪工作制度改革為主線,，以形成資源高度共享的網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為重點(diǎn)，以全面落實(shí)信訪工作“鄉(xiāng)為主”機(jī)制建設(shè)為目標(biāo),，以提高做好新形勢下全市群眾和信訪工作的能力水平為基礎(chǔ),，依法規(guī)范信訪工作秩序,、完善工作流程,、提升工作效能,，千方百計(jì)保持全省第一方陣，為推動(dòng)市委市政府“三個(gè)發(fā)展”,、建設(shè)美好滁州營造依法規(guī)范有序的信訪環(huán)境,。具體是：

深刻把握“把信訪納入法治化軌道”的要求，以“信訪法治建設(shè)年活動(dòng)”為抓手,，切實(shí)提升信訪工作法治化水平,。

1、明確信訪工作職能定位,。進(jìn)一步理順信訪部門與相關(guān)部門的關(guān)系,，把信訪工作的職責(zé)定位在“了解社情民意、匯集意見建議,，分析穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn),、評(píng)估政策得失，排查矛盾隱患,、解決合理訴求”上,，使信訪工作真正回歸本位，做到不越位,、不錯(cuò)位,、不缺位。

2,、大力推行“法定途徑優(yōu)先”,。按照信訪法治化的要求，積極并善于運(yùn)用法治思維和法治方式處理信訪問題,，加大審查甄別工作力度,，著力推行法定途徑優(yōu)先解決信訪問題，對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟,、仲裁,、行政復(fù)議等渠道解決的，積極引導(dǎo)信訪群眾通過法定救濟(jì)途徑合法理性表達(dá)利益訴求,，認(rèn)真做好行政爭議事項(xiàng)的分流辦理;對(duì)各種社會(huì)矛盾和各方面利益訴求切實(shí)做到依法按政策解決化解,，努力把依法治國的理念和要求貫穿到信訪工作制度改革的各項(xiàng)任務(wù)中，自覺維護(hù)法治權(quán)威,。

3,、全面落實(shí)兩個(gè)《辦法》、兩個(gè)《實(shí)施細(xì)則》,。把貫徹落實(shí)國家信訪局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》和省,、市《實(shí)施細(xì)則》,，以及國家信訪局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪辦理工作的辦法》作為積極穩(wěn)妥推進(jìn)全市信訪工作制度改革的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，切實(shí)加大訴訪分離規(guī)范化建設(shè)的工作力度,，與政法機(jī)關(guān)協(xié)同配合,，建立健全涉訴信訪問題導(dǎo)出制度、公開移交制度,、轉(zhuǎn)化解困制度等;壓實(shí)首辦工作責(zé)任,、提高實(shí)體辦理質(zhì)量、雙向規(guī)范信訪秩序,，從制度上解決好越級(jí)訪突出的問題,，使信訪問題在初次、在基層就能得到及時(shí)就近就地解決,。

4,、規(guī)范信訪問題包案和終結(jié)制度。把領(lǐng)導(dǎo)干部辦信接訪下訪包案作為黨員干部直接聯(lián)系群眾的一項(xiàng)常態(tài)化的重要制度,，與下基層調(diào)查研究,、深入聯(lián)系點(diǎn)、扶貧幫困等結(jié)合起來,，提高工作實(shí)效性;嚴(yán)格規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解工作，加大聯(lián)席會(huì)議、信訪聽證、復(fù)查復(fù)核及案件評(píng)查工作的力度或密度,，使領(lǐng)導(dǎo)干部把處理信訪問題的精力更多地放在化解積案上,，努力實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。規(guī)范信訪終結(jié)制度,，只有無法進(jìn)入行政復(fù)議,、行政仲裁或行政訴訟等法定渠道的信訪事項(xiàng),，才可以按照規(guī)定啟動(dòng)信訪辦理,、復(fù)查,、復(fù)核程序,，防止用信訪終結(jié)替代司法終結(jié);對(duì)于爭議較大的復(fù)查復(fù)核信訪事項(xiàng),，盡可能采取實(shí)地調(diào)查,、公開聽證,、會(huì)商評(píng)議等方式,，提高工作透明度和公信力,，對(duì)已終結(jié)的信訪事項(xiàng)，要視情在一定范圍內(nèi)公開;認(rèn)真開展已終結(jié)案件的抽查,、評(píng)查工作，對(duì)存在瑕疵的要及時(shí)予以糾正,，對(duì)弄虛作假并造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅追究責(zé)任,。對(duì)已經(jīng)依法依規(guī)終結(jié)的信訪事項(xiàng)，各級(jí)信訪部門和職能部門一律不再受理,。

5,、加強(qiáng)人民建議征集和提出信訪建議工作,。建立健全人民建議征集的平臺(tái)、機(jī)制,、方法,，鼓勵(lì)和引導(dǎo)群眾對(duì)黨委政府工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，推動(dòng)黨委政府決策的科學(xué)化,、民主化,。完善信訪建議提出的程序和跟蹤督辦、評(píng)價(jià)機(jī)制,，切實(shí)維護(hù)好群眾利益,，從源頭上預(yù)防和減少矛盾隱患。

科學(xué)把握頂層設(shè)計(jì),，按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、開放接口、互聯(lián)互通,、分級(jí)負(fù)責(zé)”的工作要求和思路,，為群眾提供便捷的信訪服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn),，切實(shí)提高信訪公信力,。

1、推動(dòng)應(yīng)用全覆蓋,。加大對(duì)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)終端應(yīng)用管理的督查調(diào)度力度,，細(xì)化市縣鄉(xiāng)系統(tǒng)應(yīng)用工作標(biāo)準(zhǔn)，分層次制定“抽板斷橋”時(shí)間表,，做到都要用、都會(huì)用,、都管用,，確保實(shí)現(xiàn)對(duì)信訪形式、工作過程,、工作范圍的全覆蓋,，做到“一網(wǎng)通”。加大對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的宣傳推廣和輿論引導(dǎo)工作力度,，通過群發(fā)短信,、街市宣傳、媒介發(fā)布,、制作《“陽光信訪”便民一本通》等多種形式和途徑,，使群眾知道去用、感到好用,、覺得管用,、愿意去用,，進(jìn)一步推動(dòng)提升全市網(wǎng)訪占比。探索在各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)中安裝信訪指數(shù)管理終端,，為黨政領(lǐng)導(dǎo)掌握信訪形勢提供實(shí)時(shí)參考數(shù)據(jù),。

2、推動(dòng)服務(wù)全過程,。主動(dòng)堅(jiān)持做好受理,、轉(zhuǎn)送、辦理,、辦結(jié)等環(huán)節(jié)的主動(dòng)服務(wù),，及時(shí)在網(wǎng)上公開信訪事項(xiàng)的受理、辦理過程和處理結(jié)果,，方便群眾查詢跟蹤,，切實(shí)增強(qiáng)系統(tǒng)吸附力。利用短信,、電話,、網(wǎng)絡(luò)、觸摸屏等群眾滿意度評(píng)價(jià)渠道,，建立健全群眾主導(dǎo)的評(píng)價(jià)機(jī)制,，加大對(duì)群眾不滿意信訪事項(xiàng)的深度分析、及時(shí)調(diào)查,、主動(dòng)回訪,，更加重視群眾反饋的意見建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。探索開辟信訪微信,、微博、論壇,、qq等信訪投訴新通道,，全方位、無縫隙隨時(shí)隨地受理信訪問題,，切實(shí)讓“數(shù)據(jù)多跑腿,，群眾少跑路”。探索建立“陽光信訪”救助機(jī)制,、引導(dǎo)信訪群眾致富等一系列小創(chuàng)新,、微創(chuàng)新，促進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用功能持續(xù)不斷完善,。

3,、推動(dòng)環(huán)節(jié)全銜接。加大對(duì)矛盾糾紛的經(jīng)常性排查力度,，在村居鋪開村干部(社會(huì)管理專干)網(wǎng),、黨員“1+10”活動(dòng)網(wǎng)(一個(gè)黨員聯(lián)系10戶),，實(shí)現(xiàn)雙網(wǎng)并行收集排查信息。按照“誰受理,，誰跟蹤,，誰督辦，誰回復(fù)”的原則,，強(qiáng)化首辦責(zé)任制,，提高網(wǎng)訪信訪事項(xiàng)的辦理質(zhì)量和效果。增設(shè)系統(tǒng)智能考核模塊,，探索過程為主考核信訪工作,。以現(xiàn)有網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)改造,，開發(fā)與省信訪局?jǐn)?shù)據(jù)交換平臺(tái)對(duì)接的數(shù)據(jù)開門,，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)防火墻，并指導(dǎo)基層進(jìn)行系統(tǒng)改造,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,、“南陵經(jīng)驗(yàn)”、“徽州經(jīng)驗(yàn)”,，以全市基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)為發(fā)力點(diǎn),，在“抓落實(shí)”上下功夫。

1,、抓規(guī)范化建設(shè),。全力支持并積極配合市綜治委有關(guān)推進(jìn)基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)的有關(guān)意見，以督查問效為方法,，實(shí)現(xiàn)好全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織架構(gòu),、建設(shè)模式、制度建設(shè),、隊(duì)伍建設(shè),、保障措施的“五規(guī)范”，落實(shí)好一個(gè)體系領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)場所服務(wù)、一套機(jī)制運(yùn)行,、一個(gè)整體協(xié)作,、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)保障的 “五個(gè)一”。

2,、抓責(zé)任落實(shí),。依托“陽光信訪”系統(tǒng)在基層建立健全信訪問題庫，出臺(tái)有關(guān)指導(dǎo)意見,，努力實(shí)現(xiàn)及時(shí)就近就地化解信訪問題;嚴(yán)格督促執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接(約)訪,、預(yù)防性排查,、多舉措化解、考核獎(jiǎng)懲及全方位保障等機(jī)制,，努力減少矛盾隱患越級(jí)上行;加大市直接調(diào)度管理考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的工作力度,，全面壓實(shí)基層責(zé)任。

3,、抓工作創(chuàng)新,。探索推進(jìn)群眾自治，重點(diǎn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)挖掘,、調(diào)動(dòng)各種社會(huì)資源,，聘請(qǐng)有熱情、有威信,、有經(jīng)驗(yàn),，講公平、講公正,、講公心的老黨員,、老干部、人大代表等貼近化解矛盾糾紛,。進(jìn)一步健全基層信訪代理隊(duì)伍,，重點(diǎn)對(duì)基層化解不了或三跨三分離的信訪問題由信訪代理員代為向縣直至市一級(jí)反映，減輕群眾訪累,。探索推行村民理事會(huì),、信訪聽證、“一事一議”等制度,，引導(dǎo)村(居)民參與重大村(居)務(wù)管理和矛盾問題化解,，提升基層自我治理能力。

弘揚(yáng)“三嚴(yán)三實(shí)”作風(fēng),，從嚴(yán)從緊教育管理監(jiān)督隊(duì)伍,，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)的要求落地生根;堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，著力抓實(shí)流程再造,、效能提升和督查問效,，以抓鐵有痕的力度推動(dòng)全市群眾和信訪工作再繪藍(lán)圖。

1,、注重錘煉工作作風(fēng),。堅(jiān)定理想信念，對(duì)黨絕對(duì)忠誠,，強(qiáng)化法律意識(shí),，嚴(yán)格遵章守制，敢于批評(píng)擔(dān)當(dāng),，使各級(jí)信訪干部適應(yīng)在約束中工作,、習(xí)慣在監(jiān)督下干事,，自覺遠(yuǎn)離不作為、慢作為,、亂作為和“庸懶散慢”現(xiàn)象,，做到心有所畏、言有所戒,、行有所止,。依法規(guī)范信訪工作行為、依法解決群眾合理合法訴求,、依法維護(hù)信訪工作秩序,、引導(dǎo)信訪人依法理性表達(dá)訴求，營造辦事依法,、遇事找法,、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好信訪法治氛圍,。加強(qiáng)對(duì)縣級(jí)信訪部門和信訪干部的管理指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，確保全市信訪系統(tǒng)政令暢通，令行禁止,。

2,、注重完善工作流程。把了解社情民意和群眾訴求的各項(xiàng)工作做深做細(xì)做實(shí),，完善矛盾糾紛研判制度,。積極引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪，進(jìn)一步落實(shí)基層和有權(quán)處理信訪事項(xiàng)部門的主體責(zé)任,，加大重信,、重訪治理力度，提高初信初訪一次性辦結(jié)率,，防止 “初轉(zhuǎn)重”,、“信轉(zhuǎn)訪”，做到問題不化解,、責(zé)任不解套,。管好用好配套好專項(xiàng)資金，化解好特殊疑難復(fù)雜信訪問題,。建立常態(tài)化的信訪事項(xiàng)辦理巡查,、評(píng)查和信訪督查、約談,、責(zé)任追究機(jī)制，提高化解信訪問題的實(shí)效,。高度重視對(duì)創(chuàng)新群眾工作方法,、解決信訪突出問題的正面宣傳和輿論引導(dǎo),，大力推廣解決群眾合理訴求、維護(hù)群眾合法權(quán)益的典型經(jīng)驗(yàn)和做法,，發(fā)出主流聲音,，樹立正確導(dǎo)向;選擇典型案例，向社會(huì)曝光無理纏訪鬧訪,、違法聚集滋事而依法受到處理的行為,。

3、注重提升工作效能,。在《信訪條例》規(guī)定辦理時(shí)限內(nèi),，加大對(duì)未辦結(jié)、未全部辦結(jié)或超時(shí)辦結(jié)信訪事項(xiàng)的督查通報(bào)力度,。堅(jiān)依法規(guī)范信訪積案的化解,，不斷減少積案存量、控制增量,。

4,、注重加強(qiáng)能力建設(shè)。爭取在全市信訪系統(tǒng)設(shè)立紀(jì)檢組(監(jiān)察室)和信訪督查專員,，加大對(duì)兼職信訪專員的管理使用力度,，優(yōu)化信訪干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，重視信訪干部的培養(yǎng)使用,，堅(jiān)持縣鄉(xiāng)兩級(jí)信訪干部上掛培訓(xùn)制度,，探索上下級(jí)信訪部門干部相互交流、雙向掛職,。鞏固和擴(kuò)大市直單位輪流接訪一周活動(dòng)的做法,，使之在全市全面推開。更加注重對(duì)各級(jí)信訪干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，更多地采取跟蹤見學(xué)的方式促進(jìn)基層信訪干部業(yè)務(wù)能力提升,。

人大信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇五

20**年上半年度即將過去，回顧這半年以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，本人在伴隨著公司的發(fā)展而不斷進(jìn)步,。半年的時(shí)間不長也不短，在這半年里,，我?guī)捉?jīng)“周折”,，工作歷程可謂是“豐富多彩”，用一句話概括,，這半年的時(shí)間主要是我學(xué)習(xí)加實(shí)踐的日子,，這些對(duì)我以后的工作受益無窮。現(xiàn)在將此段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作,、思想生活等方面作一個(gè)簡單的小結(jié),，以此來勉勵(lì)、鞭策自己,。

一,、 學(xué)習(xí)方面

1月初，我離開了經(jīng)理辦公室,，離開了從事兩年多的辦公室秘書崗位,，對(duì)于科班出身的我來說，做辦公室工作已經(jīng)顯得一切那么嫻熟,、得心應(yīng)手,，對(duì)這個(gè)崗位已經(jīng)有了非常深刻的感情，說句實(shí)在話,，還真有點(diǎn)舍不得離開,。為了成為一個(gè)全面發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)管理者，崗位的輪換,、調(diào)動(dòng)可以幫助自己有更大的提高,。離開辦公室，我來到了公司零售中心進(jìn)行為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí),。

雖然是部門之間的調(diào)動(dòng),，但是新的部門、新的環(huán)境對(duì)于我來說,。還是比較有陌生感的,。為了快速地融入其中，就像《孫子兵法》里所說的知己知彼,、百戰(zhàn)不殆,，所以我得先了解零售中心的主要職責(zé)，和每個(gè)人的崗位職責(zé),、工作內(nèi)容,，這樣我才會(huì)對(duì)部門同事的“所作所為”不會(huì)顯得那么外行，所以我利用空閑時(shí)間逐步了解他們的工作,，包括每個(gè)細(xì)節(jié)等等,，經(jīng)過一周的時(shí)間，我已經(jīng)融入了新的部門,。就如某領(lǐng)導(dǎo)送給我一句話,，即在任何時(shí)候不要靠別人來教你怎么做，而是自己要學(xué)會(huì)去思考怎么做,。因?yàn)榇蠹叶己苊?，所以我一邊學(xué)習(xí)，有不懂的問題就自己查找資料，或者問行家,。 1月24日,，我順利通過了公司舉辦的三員考試(計(jì)量員、安全員考試),，這是我實(shí)習(xí)生涯錦上添花的一步。

在新的部門,，切實(shí)感受到了別樣的“感受”,，短短的時(shí)間里，我研讀《加油站管理規(guī)范》,，經(jīng)過與實(shí)踐的結(jié)合,，學(xué)習(xí)到了收購加油站驗(yàn)收基本程序、油品進(jìn)銷存流程及盈虧分析理論,、加油站銷售日?qǐng)?bào)表等等知識(shí),。親自參與制定、修訂改了《加油站運(yùn)營狀況和人員情況統(tǒng)計(jì)表》,、《油品灌桶管理辦法》,、《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理辦法》、《加油站交接班例會(huì)實(shí)施辦法》等等,。同時(shí)和部門同事對(duì)本部門的工作流程進(jìn)行了修改,，稽查流程、培訓(xùn)流程,、日常工作專項(xiàng)工作開展流程等等進(jìn)行了大的梳理,。

只有調(diào)查，才有發(fā)言權(quán),。為了深入地了解基層站庫的實(shí)際工作,，我經(jīng)常和部門的同事到加油站進(jìn)行實(shí)地考察，他們是帶著查找問題,、指導(dǎo)工作的目的去基層,，而我是懷著學(xué)習(xí)的目的去考察。起早貪黑的基層考察工作是家常便飯,，考察過了公司的吳江,、太倉、昆山,、吳中區(qū)域等吳婁,、南麻、劉家等20幾座加油站,。在零售中心的學(xué)習(xí),，為我下一步的學(xué)習(xí)計(jì)劃打下了基礎(chǔ)，為此感到慶賀。

3月初,，我離開了公司零售中心,，來到了公司駐太倉培訓(xùn)中心，繼續(xù)進(jìn)行為期一個(gè)多月的學(xué)習(xí),。一個(gè)公司的發(fā)展?jié)撡|(zhì),，培訓(xùn)工作不容忽視。在培訓(xùn)中心的日子里,，我了解了新員工培訓(xùn)流程,、新員工培訓(xùn)內(nèi)容等等，按照培訓(xùn)基地的要求,，和他們同吃同住,，經(jīng)過一段時(shí)間的相處，我和基地人員交流工作,、學(xué)習(xí)等心得,，我們已經(jīng)成為了知心朋友和緊密“戰(zhàn)友”。

在此期間,，我有幸參加了上海公司舉辦的第一期站經(jīng)理培訓(xùn)班,，本次培訓(xùn)課程主要安排有：溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、勞動(dòng)合同法,、加油站改造與工程維修,、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、大慶精神,、企業(yè)文化與執(zhí)行力,、站務(wù)會(huì)議組織技巧、加油站經(jīng)理基本素質(zhì)要求,、加油站安全管理與控制,、安全事故案例分析、加油站運(yùn)營手冊,、hse管理理念,、安全意識(shí)與消防知識(shí)、財(cái)務(wù)基本制度等內(nèi)容,。有與省公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了面對(duì)面交流的機(jī)會(huì),，經(jīng)過交流，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)等各方面的知識(shí),。

4月中旬,，我離開了公司駐太倉培訓(xùn)中心，來到了公司所屬的獅山加油站繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí),。在駐站實(shí)習(xí)期間,，我更體會(huì)到了基層員工的工作生活感受,。我在加油站的實(shí)習(xí)，可以概括為以下四點(diǎn)：一,、了解加油站人員各個(gè)崗位日常工作職責(zé),，以及相關(guān)流程;二、學(xué)習(xí)計(jì)量,、安全,、核算等知識(shí);三、在場地上為顧客服務(wù),，加油,、疏導(dǎo)車輛、處理各類矛盾,、深夜夜查加油站等;四、與員工進(jìn)行坦誠的交流,，查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相關(guān)疑難問題,。在駐加油站實(shí)習(xí)的日子里，讓我弄明白了在機(jī)關(guān)辦公室里無法接觸的事情,，使我考慮問題的方式有了較大的改變,，幫助我轉(zhuǎn)變了某些思維方式和方法。

5月下旬,，我回到了經(jīng)理辦公室,，繼續(xù)我的學(xué)習(xí)。在這段時(shí)間里,，在工作中遇到的一些問題處理起來比半年之前更成熟,、更穩(wěn)重了。多角度思考問題,，全方位看待事情的性質(zhì),，是我回到辦公室更大的體會(huì)。

二,、工作方面

在這不到半年的時(shí)間里,，雖然我不停地在公司各個(gè)部門學(xué)習(xí)，也許從別人的角度來看,，好像挺“瀟灑”的,，可以在不同的地方待，其實(shí)不然,，所謂旁觀者迷,，當(dāng)局者清。因?yàn)槊康揭粋€(gè)部門你要開始接觸“新人”要與之相處,、與之磨合,、與之交流,、與之工作等等，這對(duì)大多數(shù)人來說,，并不是一件簡單的事情,，所以學(xué)習(xí)的同時(shí)即是工作的延伸階段。期間公司要著力建設(shè)基層民主化建設(shè),，作為公司工會(huì)的成員,，我有義不容辭的義務(wù)配合公司做好此項(xiàng)工作，從帶領(lǐng)工會(huì)人員到兄弟公司考察學(xué)習(xí),、再到公司民主化方案的制定,、實(shí)施、落實(shí),、反饋等一系列過程都不可馬虎,。近期上海公司下發(fā)的《管理手冊》正在實(shí)施，作為辦公室成員之一,，組織公司各部門按照《管理手冊》的規(guī)定開展工作,，此項(xiàng)工作是公司本年度重點(diǎn)工作之一，所以下一階段的工作的壓力不言而喻,。

三,、思想、生活

因?yàn)橐恢币詠韺?duì)自己要求很嚴(yán)格,，特別是思想方面,，所以時(shí)刻關(guān)注自己的一言一行是否符合當(dāng)代青年的規(guī)范。經(jīng)常在思考生存的價(jià)值到底是什么,，我能為國民做點(diǎn)什么實(shí)際的事情,，所謂先天下之憂而憂。

與人為善,，自己多干點(diǎn)活是我一直堅(jiān)持的觀點(diǎn),。加入中國共產(chǎn)黨的決心一直未動(dòng)搖，入黨申請(qǐng)書已遞交一年多了,，今年將繼續(xù)向黨組織遞交入黨申請(qǐng)書,。學(xué)習(xí)研究黨的《十七大報(bào)告》、關(guān)注奧運(yùn)年社會(huì)動(dòng)態(tài),、了解民生熱點(diǎn)話題,、關(guān)注時(shí)事等等已經(jīng)成為我生活中不可缺少的一部分。

好的生活習(xí)慣可以使人一生受益,。在業(yè)余時(shí)間讀點(diǎn)有用的書籍,，如《建立自己的時(shí)間資產(chǎn)》、《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《證券投資學(xué)》,、《話說中國人》,、《林語堂散文集》、《毛澤東轉(zhuǎn)》等等是我的枕邊書,，還時(shí)常將以前的專業(yè)書籍拿出來看看,，畢業(yè)有兩三年了，有些東西不看就忘記了,，所以一有時(shí)間就翻翻,。個(gè)人愛好不可沒有，音樂簡譜,、吉他等等的學(xué)習(xí)是我近期的攻克目標(biāo),，英語口語的練習(xí)是下半年的攻克目標(biāo)之一。所謂溫故而知新,，可以為師矣,。利用業(yè)余時(shí)間向報(bào)紙、網(wǎng)站,、上海,、蘇州銷售等相關(guān)媒體、平臺(tái)投遞稿件是我另一個(gè)最大的樂趣,，總共加起來已經(jīng)投遞發(fā)表了8篇文章。

四,、不足之處和經(jīng)驗(yàn)

回顧這半年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，自己有一個(gè)較大的缺點(diǎn)就是急于求成，凡事喜歡一下子把它做完,，這給自己造成了很大的心理壓力,。還有少說話、多做事是我下一階段要繼續(xù)加強(qiáng)的,。相信通過努力,，下半年各方面將會(huì)是一個(gè)陽光明媚的春天，我將會(huì)是一個(gè)更加自信,、成熟,、堅(jiān)強(qiáng)的我。

人大信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇六

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,。下面是小編搜集整理的人大信訪工作總結(jié),，歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

今年以來,，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書記,、縣長大接訪活動(dòng),，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次,，較去年同期的1258件(人)次下降了10,。其中，來信8件,，較去年同期的10件下降20;單個(gè)訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪。辦理省,、市交辦案件4件,，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào)，縣立案件67件,，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97，一般信訪問題的查處率達(dá)90以上,，信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅(jiān)持以人為本,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神,。4月23日,，全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開后，縣委,、縣政府高度重視,，及時(shí)召開縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，于5月13日召開了由全縣各級(jí)各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”,。

我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷,、代課教師、復(fù)退軍人,、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn)，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動(dòng)態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對(duì)排查出的問題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”,，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理,。對(duì)涉及面較大的案件,，在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對(duì)確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn),，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí),，按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施,，落實(shí)責(zé)任，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年,，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件,。

二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，聽取匯報(bào)，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級(jí)訪、集體訪,、重復(fù)訪等重大信訪案件,。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會(huì)議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。

三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對(duì)中,、省,、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件，按照“一個(gè)案子,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)專門班子、一套

工作方案

,、一抓到底”的要求,，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào),，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結(jié)果,。同時(shí),，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》，對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng);對(duì)工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪、群體性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報(bào)批評(píng),，有力地推動(dòng)了信訪問題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對(duì)今年中、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),，按照上級(jí)部門的要求，在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間,，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場值班,，確保信訪工作不出問題。今年以來，先后參加了各類會(huì)議值班10余次,，圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理,。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責(zé)任人,，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓,，真正做到了責(zé)任,、措施、工作“三到位”,。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認(rèn)真尋求解決問題的辦法,，通過及時(shí)交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計(jì)地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個(gè)訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級(jí)訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣,，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”。3月初,，縣信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查，共排查出××等重信重訪問題6件，全部做到五落實(shí),，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)牽頭單位和辦案人員，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限,，落實(shí)穩(wěn)定措施,，落實(shí)處理問題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前,，以上6個(gè)重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

6月28日,，××關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴(kuò)大)會(huì)議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)中、省,、市關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議精神,，全面安排部署縣委書記、縣長大接訪工作,，確定由縣委書記,、縣長帶頭接訪，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時(shí)通過電視新聞媒體報(bào)道、張貼通告等形式向社會(huì)公示,，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng),，使縣委書記、縣長大接訪活動(dòng)開展的扎實(shí)有效,。同時(shí)縣委書記,、縣長還多次帶領(lǐng)法院、信訪,、城建,、交通、國土,、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)深入到化子坪鎮(zhèn)、建華鎮(zhèn),、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修、大棚改造,、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前,，縣委書記、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場答復(fù)12件,，不予支持5件，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件,，未到期正在辦理2件。

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來,，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧××”的實(shí)踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告,，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上，撰寫心得體會(huì)5篇以上,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見，撰寫調(diào)研報(bào)告5篇,。開展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動(dòng),，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求,，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來××縣視察講話精神,，以及對(duì)信訪工作的三點(diǎn)指示精神，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神等內(nèi)容,，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見，開展談心活動(dòng),，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì),，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng),，形成班子自查分析檢查報(bào)告，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議,，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之,，今年以來,，在各級(jí)各部門的大力支持下，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

20xx年上半年度即將過去,，回顧這半年以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，本人在伴隨著公司的發(fā)展而不斷進(jìn)步,。半年的時(shí)間不長也不短,，在這半年里，我?guī)捉?jīng)“周折”,，工作歷程可謂是“豐富多彩”,，用一句話概括，這半年的時(shí)間主要是我學(xué)習(xí)加實(shí)踐的日子,，這些對(duì)我以后的工作受益無窮?，F(xiàn)在將此段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作,、思想生活等方面作一個(gè)簡單的小結(jié),，以此來勉勵(lì),、鞭策自己。

1月初,，我離開了經(jīng)理辦公室,，離開了從事兩年多的辦公室秘書崗位，對(duì)于科班出身的我來說,，做辦公室工作已經(jīng)顯得一切那么嫻熟,、得心應(yīng)手，對(duì)這個(gè)崗位已經(jīng)有了非常深刻的感情,，說句實(shí)在話,，還真有點(diǎn)舍不得離開。為了成為一個(gè)全面發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)管理者,，崗位的輪換,、調(diào)動(dòng)可以幫助自己有更大的提高。離開辦公室,，我來到了公司零售中心進(jìn)行為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí),。

雖然是部門之間的調(diào)動(dòng)，但是新的部門,、新的環(huán)境對(duì)于我來說,。還是比較有陌生感的。為了快速地融入其中,，就像《孫子兵法》里所說的知己知彼,、百戰(zhàn)不殆，所以我得先了解零售中心的主要職責(zé),，和每個(gè)人的

崗位職責(zé)

,、工作內(nèi)容，這樣我才會(huì)對(duì)部門同事的“所作所為”不會(huì)顯得那么外行,，所以我利用空閑時(shí)間逐步了解他們的工作,，包括每個(gè)細(xì)節(jié)等等，經(jīng)過一周的時(shí)間,，我已經(jīng)融入了新的部門,。就如某領(lǐng)導(dǎo)送給我一句話，即在任何時(shí)候不要靠別人來教你怎么做,，而是自己要學(xué)會(huì)去思考怎么做,。因?yàn)榇蠹叶己苊Γ晕乙贿厡W(xué)習(xí),，有不懂的問題就自己查找資料,，或者問行家。 1月24日，我順利通過了公司舉辦的三員考試(計(jì)量員,、安全員考試),，這是我實(shí)習(xí)生涯錦上添花的一步。

在新的部門,，切實(shí)感受到了別樣的“感受”,，短短的時(shí)間里，我研讀《加油站管理規(guī)范》,，經(jīng)過與實(shí)踐的結(jié)合,，學(xué)習(xí)到了收購加油站驗(yàn)收基本程序、油品進(jìn)銷存流程及盈虧分析理論,、加油站銷售日?qǐng)?bào)表等等知識(shí),。親自參與制定、修訂改了《加油站運(yùn)營狀況和人員情況統(tǒng)計(jì)表》,、《油品灌桶管理辦法》、《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理辦法》,、《加油站交接班例會(huì)實(shí)施辦法》等等,。同時(shí)和部門同事對(duì)本部門的工作流程進(jìn)行了修改，稽查流程,、培訓(xùn)流程,、日常工作專項(xiàng)工作開展流程等等進(jìn)行了大的梳理。

只有調(diào)查,，才有發(fā)言權(quán),。為了深入地了解基層站庫的實(shí)際工作，我經(jīng)常和部門的同事到加油站進(jìn)行實(shí)地考察,，他們是帶著查找問題,、指導(dǎo)工作的目的去基層，而我是懷著學(xué)習(xí)的目的去考察,。起早貪黑的基層考察工作是家常便飯,，考察過了公司的吳江、太倉,、昆山,、吳中區(qū)域等吳婁、南麻,、劉家等20幾座加油站,。在零售中心的學(xué)習(xí)，為我下一步的

學(xué)習(xí)計(jì)劃

打下了基礎(chǔ),，為此感到慶賀,。

3月初，我離開了公司零售中心,，來到了公司駐太倉培訓(xùn)中心,，繼續(xù)進(jìn)行為期一個(gè)多月的學(xué)習(xí),。一個(gè)公司的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，培訓(xùn)工作不容忽視,。在培訓(xùn)中心的日子里,，我了解了新員工培訓(xùn)流程、新員工培訓(xùn)內(nèi)容等等,，按照培訓(xùn)基地的要求,，和他們同吃同住，經(jīng)過一段時(shí)間的相處,，我和基地人員交流工作,、學(xué)習(xí)等心得，我們已經(jīng)成為了知心朋友和緊密“戰(zhàn)友”,。

在此期間,，我有幸參加了上海公司舉辦的第一期站經(jīng)理培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)課程主要安排有：溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),、勞動(dòng)合同法,、加油站改造與工程維修、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng),、大慶精神,、企業(yè)文化與執(zhí)行力、站務(wù)會(huì)議組織技巧,、加油站經(jīng)理基本素質(zhì)要求,、加油站安全管理與控制、安全事故案例分析,、加油站運(yùn)營手冊,、hse管理理念、安全意識(shí)與消防知識(shí),、財(cái)務(wù)基本制度等內(nèi)容,。有與省公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，經(jīng)過交流,，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)等各方面的知識(shí),。

4月中旬，我離開了公司駐太倉培訓(xùn)中心,，來到了公司所屬的獅山加油站繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí),。在駐站實(shí)習(xí)期間，我更體會(huì)到了基層員工的工作生活感受,。我在加油站的實(shí)習(xí),，可以概括為以下四點(diǎn)：一、了解加油站人員各個(gè)崗位日常工作職責(zé)，以及相關(guān)流程;二,、學(xué)習(xí)計(jì)量,、安全、核算等知識(shí);三,、在場地上為顧客服務(wù),，加油、疏導(dǎo)車輛,、處理各類矛盾,、深夜夜查加油站等;四、與員工進(jìn)行坦誠的交流,，查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相關(guān)疑難問題,。在駐加油站實(shí)習(xí)的日子里，讓我弄明白了在機(jī)關(guān)辦公室里無法接觸的事情,，使我考慮問題的方式有了較大的改變,，幫助我轉(zhuǎn)變了某些思維方式和方法。

5月下旬,，我回到了經(jīng)理辦公室,，繼續(xù)我的學(xué)習(xí)。在這段時(shí)間里,，在工作中遇到的一些問題處理起來比半年之前更成熟、更穩(wěn)重了,。多角度思考問題,，全方位看待事情的性質(zhì)，是我回到辦公室更大的體會(huì),。

在這不到半年的時(shí)間里,，雖然我不停地在公司各個(gè)部門學(xué)習(xí)，也許從別人的角度來看,，好像挺“瀟灑”的,，可以在不同的地方待，其實(shí)不然,，所謂旁觀者迷,，當(dāng)局者清。因?yàn)槊康揭粋€(gè)部門你要開始接觸“新人”要與之相處,、與之磨合,、與之交流、與之工作等等,，這對(duì)大多數(shù)人來說,，并不是一件簡單的事情，所以學(xué)習(xí)的同時(shí)即是工作的延伸階段。期間公司要著力建設(shè)基層民主化建設(shè),，作為公司工會(huì)的成員,，我有義不容辭的義務(wù)配合公司做好此項(xiàng)工作，從帶領(lǐng)工會(huì)人員到兄弟公司考察學(xué)習(xí),、再到公司民主化方案的制定,、實(shí)施、落實(shí),、反饋等一系列過程都不可馬虎,。近期上海公司下發(fā)的《管理手冊》正在實(shí)施，作為辦公室成員之一,，組織公司各部門按照《管理手冊》的規(guī)定開展工作,，此項(xiàng)工作是公司本年度重點(diǎn)工作之一，所以下一階段的工作的壓力不言而喻,。

因?yàn)橐恢币詠韺?duì)自己要求很嚴(yán)格,，特別是思想方面，所以時(shí)刻關(guān)注自己的一言一行是否符合當(dāng)代青年的規(guī)范,。經(jīng)常在思考生存的價(jià)值到底是什么,，我能為國民做點(diǎn)什么實(shí)際的事情，所謂先天下之憂而憂,。

與人為善,，自己多干點(diǎn)活是我一直堅(jiān)持的觀點(diǎn)。加入中國共產(chǎn)黨的決心一直未動(dòng)搖,，

入黨申請(qǐng)書

已遞交一年多了,，今年將繼續(xù)向黨組織遞交入黨申請(qǐng)書。學(xué)習(xí)研究黨的《xx大報(bào)告》,、關(guān)注奧運(yùn)年社會(huì)動(dòng)態(tài),、了解民生熱點(diǎn)話題、關(guān)注時(shí)事等等已經(jīng)成為我生活中不可缺少的一部分,。

好的生活習(xí)慣可以使人一生受益,。在業(yè)余時(shí)間讀點(diǎn)有用的書籍，如《建立自己的時(shí)間資產(chǎn)》,、《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《證券投資學(xué)》、《話說中國人》,、《林語堂散文集》,、《毛澤東轉(zhuǎn)》等等是我的枕邊書，還時(shí)常將以前的專業(yè)書籍拿出來看看,，畢業(yè)有兩三年了,，有些東西不看就忘記了,，所以一有時(shí)間就翻翻。個(gè)人愛好不可沒有,，音樂簡譜,、吉他等等的學(xué)習(xí)是我近期的攻克目標(biāo)，英語口語的練習(xí)是下半年的攻克目標(biāo)之一,。所謂溫故而知新,，可以為師矣。利用業(yè)余時(shí)間向報(bào)紙,、網(wǎng)站,、上海、蘇州銷售等相關(guān)媒體,、平臺(tái)投遞稿件是我另一個(gè)最大的樂趣,，總共加起來已經(jīng)投遞發(fā)表了8篇文章。

回顧這半年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，自己有一個(gè)較大的缺點(diǎn)就是急于求成,，凡事喜歡一下子把它做完，這給自己造成了很大的心理壓力,。還有少說話,、多做事是我下一階段要繼續(xù)加強(qiáng)的。相信通過努力,，下半年各方面將會(huì)是一個(gè)陽光明媚的春天,，我將會(huì)是一個(gè)更加自信、成熟,、堅(jiān)強(qiáng)的我,。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段,。做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任,、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步,、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義,。

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo)，把信訪納入全局重要工作議程,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念,，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥,，紀(jì)委書記任副組長,，局各科、室,、負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,，信訪工作得到了全局的高度重視,，營造了良好的工作氛圍。另外,，在今年奧運(yùn)之年,，我局還專門成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運(yùn)會(huì)開幕之際到殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí),，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班,，保證通訊渠道24小時(shí)暢通。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度,。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào),。

(三)信訪透明制度。做到了

規(guī)章制度

上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn),。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí),、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德,、信訪工作主要任務(wù),、作用、信訪辦理知識(shí)等,。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。我局信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗，投訴電話0517-接到電話投訴后,，要有記錄,、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果,、有反饋;接聽電話用語要禮貌,，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范,。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)做好接待,、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上,，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心,，處理問題不偏心,。三是對(duì)待來訪者做到“三個(gè)一”,，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件,。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來,，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,，一般直接來信來訪10件次。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,本著對(duì)信訪,、投訴人“尊重,、理解、關(guān)心,、解難,、高效”的原則，處理了事件,一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間,，我局未有集訪和到市,、去省、赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”,。

xx年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是:采取更加細(xì)致的工作,堅(jiān)決把信訪工作做到位、做到家,。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件,。

我局在20xx年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法,，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想,，急群眾之所急,，狠抓環(huán)保信訪工作不放松,，做到了接待、登記,、回復(fù)一站式服務(wù),，提高了信訪工作水平，起到較好的社會(huì)效果,。下面將我局20xx年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，經(jīng)常抓的工作機(jī)制,，把信訪工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門,。我局環(huán)保舉報(bào)工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門,，責(zé)任到個(gè)人,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理,、督查、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化,。

為使環(huán)保信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng),，切實(shí)做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報(bào)工作,，認(rèn)真聽取意見,。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度,。在項(xiàng)目審批過程中,，簡化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目,，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù),，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生,，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度,，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由,。

20xx年，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次,，縣委政府督查案件3件,，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件。在處理過程中,，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開辦公會(huì)議安排部署,，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查了解，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來訪和電話來訪,，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來訪者回復(fù),。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，又做到以理服人,，所處理結(jié)束的案件無一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果,。

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,，我們采取以下措施：一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線，執(zhí)行全年12小時(shí)值班,，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度,。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng),，收到了較好的效果。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過這些措施的實(shí)施，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì),、增強(qiáng)了應(yīng)急,、公正調(diào)處的能力。

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離,。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作,。

我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律,、特點(diǎn)。立足新的實(shí)踐,，進(jìn)一步完善我們的工作思路,，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn)。二是加大對(duì)案件的查辦力度,，確保信訪渠道暢通,。我們堅(jiān)信，有縣委,、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),，有縣信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門的密切配合,，有人民群眾的支持和擁護(hù),，我縣的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績。

人大信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇七

20xx年以來,，開發(fā)區(qū)_認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》等一系列文件精神,，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，打造“國家級(jí)開發(fā)區(qū)”,、構(gòu)建“和諧開發(fā)區(qū)”為目標(biāo),，建立“暢通、有序,、務(wù)實(shí),、高效”的工作機(jī)制為主要任務(wù)，奮發(fā)圖強(qiáng),，銳意進(jìn)取,，扎實(shí)工作，全區(qū)全年沒有發(fā)生惡性,、群體性越級(jí)上訪事件,，上訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，為全區(qū)開發(fā)建設(shè),、改革,、發(fā)展和穩(wěn)定作出了較大的貢獻(xiàn),以下是本年度信訪工作總結(jié)匯報(bào)：

一、信訪情況統(tǒng)計(jì)

(一)到區(qū)上訪情況,。

今年1-12月份,，我區(qū)共接待群眾221批587人次，同比批次下降、人次下降,，其中初訪57批173人次,，同比批次上升14%、人次上升,，重復(fù)訪163批411人次,，同比批次下降、人次下降,，集體訪21批286人次,，同比批次下降,，人次下降,。

(二)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦案件情況。

1-12月份我區(qū)共收到市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦案件13起,，辦結(jié)率100%,。

二、20xx年工作回顧

(一)加大領(lǐng)導(dǎo)力度,，強(qiáng)化組織保障,。

為加強(qiáng)對(duì)信訪維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，整合力量,，提高效率,，區(qū)黨委明確了兩個(gè)辦事處分管維穩(wěn)、綜治的領(lǐng)導(dǎo)兼管信訪工作,。全區(qū)上下形成了信訪,、維穩(wěn)、綜治“三位一體”的領(lǐng)導(dǎo)格局,。二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。全區(qū)信訪維穩(wěn)工作始終堅(jiān)持“屬地管理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則,，同時(shí)進(jìn)一步明確了信訪維穩(wěn)工作實(shí)行“部門一把手”和“書記”負(fù)責(zé)制,，對(duì)本部門本轄區(qū)的信訪維穩(wěn)工作負(fù)總責(zé)。在年初的經(jīng)濟(jì)工作會(huì)上,，由各部門“一把手”,、各辦事處黨委書記向區(qū)黨委簽訂并遞交責(zé)任狀，各村(社區(qū))黨支部書記向辦事處黨委簽訂并遞交責(zé)任狀,。形成了一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)的工作格局。三是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)包案,。為明確責(zé)任,，并堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)包案作為化解信訪問題的重要手段來抓。今年，我們下發(fā)了《婁底經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作規(guī)則》,。按照市委的要求,，明確了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件由管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)，委領(lǐng)導(dǎo)接訪交辦的案件由部門,、單位“一把手”包案負(fù)責(zé),。

(二)強(qiáng)化各項(xiàng)措施，確保社會(huì)穩(wěn)定,。

一是加大排查力度,，確保節(jié)會(huì)穩(wěn)定。我區(qū)黨委書記謝志雄多次主持召開黨委辦公會(huì)議,，針對(duì)今年的重大節(jié)會(huì),，要求全區(qū)各級(jí)各單位進(jìn)一步統(tǒng)一思想，分析形勢,，加大排查,，調(diào)度情況，專題部署,，并對(duì)重點(diǎn),、難點(diǎn)、熱點(diǎn)突出信訪問題及不穩(wěn)定因素提出了明確意見和要求,，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作“一把手負(fù)責(zé)制”,，狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)。分管信訪的副調(diào)研員曾令棟多次召開信訪維穩(wěn)工作專題會(huì)議,，安排全區(qū)各級(jí)各部門精心組織,、強(qiáng)化措施、扎實(shí)工作,、狠抓落實(shí),，全力確保實(shí)現(xiàn)重大節(jié)會(huì)期間進(jìn)京、赴省,、到市零上訪的工作目標(biāo),。

(三)夯實(shí)基層基礎(chǔ)，構(gòu)筑“第一防線”,。

為強(qiáng)化“信訪基層基礎(chǔ)工作年”的領(lǐng)導(dǎo),，我區(qū)成立了由專職副書記、聯(lián)席會(huì)議第一召集人曾啟明同志任“信訪基層基礎(chǔ)工作建設(shè)年”領(lǐng)導(dǎo)小組組長,明確了兩個(gè)辦事處分管維穩(wěn),、綜治的領(lǐng)導(dǎo)兼管信訪工作,。全區(qū)上下形成了信訪、維穩(wěn),、綜治“三位一體”的領(lǐng)導(dǎo)格局,。

人大信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇八

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用,，對(duì)于增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任,、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步,、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境具有十分重要的意義。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由一把手親自掛帥，紀(jì)委書記任副組長,，局各科、室,、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,，信訪工作得到了全局的高度重視,，營造了良好的工作氛圍。另外,，在今年奧運(yùn)之年，我局還專門成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，從奧運(yùn)會(huì)開幕之際到殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí)，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班,，保證通訊渠道24小時(shí)暢通,。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度,。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。

(三)信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn),。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德,、信訪工作主要任務(wù)、作用,、信訪辦理知識(shí)等,。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度,，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位,、不空崗，投訴電話0517-******接到電話投訴后,，要有記錄、有人出現(xiàn)場,、有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語要禮貌,，現(xiàn)場執(zhí)法要文明,、規(guī)范。

二,、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上,，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心,，說明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問題不偏心。三是對(duì)待來訪者做到“三個(gè)一”,，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二)認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件,。一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,，一般直接來信來訪10件次。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,本著對(duì)信訪,、投訴人“尊重、理解,、關(guān)心,、解難,、高效”的原則，處理了事件,一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪和到市,、去省,、赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”。

xx年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是:采取更加細(xì)致的工作,堅(jiān)決把信訪工作做到位,、做到家。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件,。

人大信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇九

20xx年，在市_會(huì)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，市、縣（市）區(qū)人大信訪部門認(rèn)真貫徹落實(shí)十八屆四中,、五中全會(huì)精神，中央兩辦印發(fā)的《關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問題的意見》相關(guān)規(guī)定,，依法規(guī)范信訪秩序，暢通信訪渠道,，著力化解信訪積案，維護(hù)群眾合法權(quán)益,，信訪形勢總體平穩(wěn)向好。

一,、基本情況

截止11月底,，市,、縣（市）區(qū)人大信訪部門共受理群眾信訪事項(xiàng)971件次,，同比下降；其中來信225件,，同比下降；來訪332批，803人次,，同比下降；其中省人大轉(zhuǎn)交辦41件,，同比下降；5人以上集體訪13批,，235人次，同比下降,。

按期報(bào)結(jié)率為100%。其中解決或部分解決信訪問題14件, 占報(bào)結(jié)總量的 ,；無法處理8件, 占報(bào)結(jié)總量的13%；反映情況不實(shí)或無理訴求20件,，占報(bào)結(jié)總量的；維持11件,，占報(bào)結(jié)總量的；正在辦理中7件,，占報(bào)結(jié)總量的。

二,、反映的主要問題

一是涉法涉訴類信訪有631件次,，占信訪總量的65%,。其中涉及法院方面占此類信訪量的,主要反映對(duì)判決,、再審結(jié)果不服，執(zhí)行不到位等,；涉及公安方面占此類信訪量，主要反映不依法立案偵查,，以及執(zhí)法問題,；涉及檢察院方面占此類信訪量，主要反映對(duì)案件的抗訴問題,。在涉法涉訴類信訪案件中,，如民事糾紛,、協(xié)議合同糾紛,、工程承包款結(jié)算等問題，原本應(yīng)該通過司法途徑解決,，信訪人卻希望通過信訪途徑來解決，認(rèn)為這樣既可以減少訴訟費(fèi)用,，也能縮短解決時(shí)間。有的已經(jīng)通過司法終結(jié)的,，因不服判決或仲裁也向信訪部門反映。

二是依法行政類信訪有105件次,，占信訪總量的。其中突出的有：反映城鄉(xiāng)建設(shè)中征地拆遷,、安置補(bǔ)償，房地產(chǎn)管理問題占此類案件的,，較往年有上升趨勢；反映環(huán)境保護(hù),、社會(huì)保障問題占。

三是檢舉類信訪有54件次,，占信訪總量的,。此類信訪中96%涉及村干部不廉潔,、村務(wù)不公開、司法干部及地方官員違規(guī)違紀(jì)等,。

四是個(gè)人要求或其他類型信訪有179件次，占信訪總量的,。主要是訴求不清，重復(fù)訪,，纏訪纏訴類信訪。今年報(bào)結(jié)和留存的案件中反映不實(shí)或無理的占總數(shù),，同比上升。

三,、信訪呈現(xiàn)的特點(diǎn)

（一）總體平穩(wěn)，仍處高位運(yùn)行,。一是隨著訴訪分離,、依法逐級(jí)走訪,、聯(lián)合接訪以及就地解決群眾合理訴求機(jī)制的健全,，今年以來，群眾到市,、縣（市）區(qū)兩級(jí)人大信訪部門信訪量都有所下降，滯留接待場所,、纏訪鬧訪現(xiàn)象有所好轉(zhuǎn)。二是信訪地域總體平衡,。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，除了巢湖市今年信訪量達(dá)到56件,，其他縣區(qū)的信訪量總體上在20至30件左右的跨度間，總體分布均衡,。三是總量仍高位運(yùn)行,。就全市整體形勢而言,，我市信訪雖有下降趨勢,，但信訪總量高位運(yùn)行，信訪總量約占全省四分之一,，進(jìn)京非訪量占全省接近一半。

（二）問題突出,，處理難度加大。

1,、執(zhí)行類案件問題突出,。通過對(duì)全市信訪問題的分析,，涉法涉訴案件同比下降,，但仍占較大比例，且其中最突出的就是執(zhí)行類案件,，約占此類信訪量的。其中申請(qǐng)執(zhí)行人由于自身的條件限制無法提供有效的財(cái)產(chǎn)線索導(dǎo)致執(zhí)行中止的占執(zhí)行類信訪量的,。例如信訪人xx曙東物資有限公司王曉玲，初起數(shù)次來人大上訪,，反映安徽金鷹公司拖欠材料款問題，由xx市蜀山區(qū)法院于判決,，案件經(jīng)執(zhí)行已近七年，市人大信訪辦在2年內(nèi)實(shí)地督辦3次,，但至今仍未執(zhí)行完畢,。

2,、行政類案件呈上升趨勢。由于涉訴信訪分流,、改革向縱深推進(jìn)的影響,，行政類信訪案件同比上升,，其中勞資糾紛,、征地拆遷、工程欠款,、城鄉(xiāng)建設(shè)類信訪同比上升。這類信訪只要工作到位,、力度大些，量就減少些,；稍一放松，就可能反彈上升,。

3、政策性信訪解決難度加大,。政策性信訪件不容易辦理的主要原因，是政策的制定,、施行并非一人一時(shí)一地能夠決定或負(fù)責(zé)的事情。政策性信訪件的大量產(chǎn)生,反映了某項(xiàng)政策在適應(yīng)時(shí)代,、適應(yīng)社會(huì)要求方面的遲滯性,、偏移性以及現(xiàn)實(shí)生活,、市場運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)對(duì)政策的新要求,。今年以來，此類信訪明顯增多,，信訪人訴求解決難度加大,，主要集中在：仲裁方面,，今年有4件對(duì)仲裁裁決不服來市人大上訪,，反映多在裁決一經(jīng)作出就生效,，而當(dāng)事人一方不服也無法通過其他訴訟途徑進(jìn)行申訴；規(guī)范性文件方面,，今年有2批來訪,、2件信函的信訪人來市人大反映政府令〔〕136號(hào)《xx市征收集體所有土地辦法》,，《xx市道路安全條例》實(shí)施過程相關(guān)問題。

（三）信訪秩序可控,，但無序上訪時(shí)有發(fā)生。

1,、群眾纏訪、鬧訪,、非正常上訪有增無減。部分上訪群眾情緒激烈,、行為出格,，甚至圍堵接訪中心大門,、哭鬧滯留,，或是揚(yáng)言采取極端行為。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，今年,來市人大信訪辦纏訪的有23批,、33人次,，同比上升，影響了正常機(jī)關(guān)辦公秩序,，造成較大社會(huì)負(fù)面影響。

2,、是群眾擇機(jī)信訪現(xiàn)象嚴(yán)重。部分上訪群眾往往選擇在重大活動(dòng),、重要節(jié)日等敏感時(shí)期，搞突擊上訪,，以擴(kuò)大社會(huì)影響。每逢重大節(jié)日或敏感時(shí)期,，總有一些信訪老戶擇機(jī)上訪,、舊話重提,，以博取平時(shí)難以正常獲取的利益,。省市人代會(huì)期間，群眾來訪量多平時(shí)2個(gè)月的來訪量,。

四、信訪原因簡析

1,、社會(huì)發(fā)展導(dǎo)致新情況、新問題不斷涌現(xiàn),。一是信訪是穩(wěn)定情況的“情雨表”。多發(fā)的信訪雖然暴露出很多不穩(wěn)定因素,，但也充分證明了發(fā)展的持續(xù)與高效。二是我國民主法治的必然要求,。法規(guī)定,，“一府兩院”由人大產(chǎn)生,，受人大監(jiān)督。雖然現(xiàn)在正在進(jìn)行司法體制改革,，但群眾到人大反映涉法涉訴事項(xiàng)也是避免不了的，在全面推進(jìn)依法治國過程中,，信訪確實(shí)是民怨的釋放通道、民情的表達(dá)渠道,、民意的重要反映機(jī)制，有暢通的反映渠道和及時(shí)有效的救濟(jì)途徑,，這也是民主法治的應(yīng)有之意。

2,、群眾權(quán)益意識(shí)增強(qiáng)。隨著以民為本理念的強(qiáng)化,，法治環(huán)境的營造加上信息的開放，群眾思想活躍,，人們權(quán)益意識(shí)增強(qiáng)，積極爭取應(yīng)得利益,，甚至包括不該得利益，使得“利益訪”現(xiàn)象成為信訪的常態(tài),。

3、群眾主觀意識(shí)上有偏差,。在大信訪環(huán)境等因素影響下，部分信訪群眾的信訪觀念陷入誤區(qū),。信“訪”不信“法”現(xiàn)象嚴(yán)重,，信“上”不信“下”現(xiàn)象突出，多少年來官情結(jié)在群眾心目中始終存在,，“大鬧大解決，小鬧小解決”的思想作怪,， “信訪謀利”，以及極少數(shù)群眾總是以現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)去衡量昨天,，從而產(chǎn)生不合理要求想法。

五,、下一步建議

從反映問題上看，大多群眾反映集中的問題,，還需加大力氣解決，信訪責(zé)任仍然艱巨,。市、縣（市）區(qū)人大信訪部門將以“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育為契機(jī),，以更嚴(yán)的要求、更實(shí)的作風(fēng),、扎實(shí)做好信訪工作,。一是貫徹落實(shí)中央,、省,、市委關(guān)于涉法涉訴信訪改革精神，正確把握改革的要求,，依法規(guī)范信訪秩序，更好地維護(hù)法律權(quán)威,、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。二是暢通信訪渠道,，加大法律法規(guī)、政策的宣傳力度,，疏解社會(huì)情緒，及時(shí)反映法規(guī),、規(guī)范性文件實(shí)施和執(zhí)行過程中的民情民意,。三是高度關(guān)注執(zhí)行類問題,。針對(duì)這類問題相對(duì)集中,、訴求合理的特點(diǎn)，市人大信訪辦將把其作為案件受理督辦的重點(diǎn),一方面,，加大宣傳教育力度，引導(dǎo)群眾合法,、合理、合情地維護(hù)自身權(quán)益,。另一方面，積極開展排查活動(dòng),，加大對(duì)這類案件的督辦力度，同時(shí),，健全完善相關(guān)制度，按照《監(jiān)督法》的相關(guān)規(guī)定,，將“人民群眾來信來訪反映集中的問題”，定期向常委會(huì)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和主任會(huì)議報(bào)告，為常委會(huì)依法行使監(jiān)督職權(quán)提供參考,，推進(jìn)此類案件的關(guān)注和解決。

人大信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇十

工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下,，信訪工作取得較好成績。現(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：

一,、基本情況

二00四年，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次,，較去年同期453件次，上升10％,；其中來信256件，較去年同期237件次,，上升7.4％,；來訪119批（次）814人次,，咨詢124件。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦、督辦完結(jié),。辦結(jié)率達(dá)100％。確實(shí)做到件件有落實(shí),，事事有回音。

二,、今年信訪的主要特點(diǎn)是“五多一少”

一是從分類上看，反映農(nóng)村和司法問題較多,，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量34.4％、27.1％,。

二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60％是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。

三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯(lián)名信訪件較多，共128件,，占信訪總量37.6％,。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多,，共157件，占信訪總量46.1％,。

五是從表現(xiàn)形式上看，集體訪和越級(jí)訪增多,，如南郊村反映土地補(bǔ)償問題；張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問題等,。

六是從人大業(yè)務(wù)上看，反映有關(guān)人大代表的問題較少,，只有2件。

三,、

來信來訪反映的主要問題

1,、一是反映土地糾紛、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題,，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點(diǎn)問題；二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問題,；三是反映村干部違紀(jì)問題；四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大；五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理；六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地,、卡拉ok廳噪音、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費(fèi)問題,。

2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半。

3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等。

四,、存在上述問題的原因

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問題不夠重視,，存在對(duì)信訪件反饋不及時(shí)或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對(duì)反饋不服，重復(fù)上訪,；二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪工作量；三是由于集體訪和越級(jí)訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級(jí)訪才有效果的錯(cuò)覺,，故集體訪和越級(jí)訪不斷增多；四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大；有些信訪戶法律意識(shí)淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù)，致使信訪問題難以解決,；五是對(duì)信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

七,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，加強(qiáng)信訪工作做到六到位

墻,、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻。五是措施到位,。**市人大常委會(huì)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人大常委會(huì)一名副主任任組長,，各委辦主任為成員組成。六是督辦到位,。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件,，反饋率達(dá)100,。同時(shí),，認(rèn)真實(shí)施信訪辦理情況通報(bào)制度，并對(duì)本年度信訪辦理情況進(jìn)行通報(bào),；對(duì)不能及時(shí)反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進(jìn)行催辦，對(duì)每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單,，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補(bǔ)辦。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事,，訴諸勞動(dòng)仲裁，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行,，但法院認(rèn)為社保金屬于國家強(qiáng)制性征繳范疇，必須由勞動(dòng)與社會(huì)保障局依法履行職責(zé),，該裁決的事項(xiàng)不屬于勞動(dòng)爭議仲裁范圍，不予執(zhí)行,。我辦經(jīng)了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達(dá)成共識(shí),，致使周某等人社保金問題無法解決,，為此，市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及**市人民法院、**市勞動(dòng)保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會(huì),，并以會(huì)議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對(duì)此類信訪件處理的職責(zé)。

八,、抓緊抓好信訪“主業(yè)”，切實(shí)為民服務(wù)

人大的信訪工作是人大及其常委會(huì)保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然,、最直接的渠道。是關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)具有很強(qiáng)的政治性和政策性的工作,，**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要,。一是抓“主業(yè)”，把好審閱關(guān),。全年由人大主任、副主任審閱把關(guān)的信訪件達(dá)422件,，占信訪件84。如：2004年4月2日,，**鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因**鎮(zhèn)和**中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來導(dǎo)致其房屋修繕費(fèi)一直未予補(bǔ)償,，經(jīng)市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后,，日前,，鄭老師已拿到其房屋修繕費(fèi)1000元。二是抓“主業(yè)”,，為民辦實(shí)事。如在**市人大常委會(huì)的監(jiān)督下,，市殯儀館取消了向司儀,、樂隊(duì)等收取的殯葬服務(wù)費(fèi),。5月26日,，市民郭××等6人集體到**市人大信訪辦上訪，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務(wù)費(fèi)的情況下,，又向喪屬所雇用的司儀、樂隊(duì)等人收取場地費(fèi),，每人每場25元、40元等，司儀,、樂隊(duì)等人又將這些收費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上，這無形中加重了喪屬的負(fù)擔(dān),，上訪者認(rèn)為這些收費(fèi)沒有任何有效文件規(guī)定，系亂收費(fèi),，要求人大監(jiān)督，依法予以取消,。**市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪問題，認(rèn)為它關(guān)系到全市人民的切身利益,，立即責(zé)成市殯儀館就此問題當(dāng)面向人大作出匯報(bào)，要求對(duì)亂收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)予以取消,，以維護(hù)市民的切身利益。當(dāng)日,，市殯儀館表示取消以上費(fèi)用的收取。該服務(wù)費(fèi)的取消,，受到廣大市民的普遍贊譽(yù),，稱人大為民辦了一件大好事,。又如xx鄉(xiāng)王田村村民鄭xx,、熊xx兩人到我辦反映，稱她倆于1995年9月在xx畬族鄉(xiāng)豐田小學(xué)任教至1999年7月,，后下崗，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元?，F(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)xx鄉(xiāng)政府處理,，并告知上訪者,，村里拖欠工資是不對(duì)的,，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決,，亦可告知村委會(huì)負(fù)責(zé)人,，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行。第三天,，當(dāng)事人打電話到信訪辦，稱村里已支付10980元拖欠工資,，對(duì)人大表示感謝。再如,，4月26日，xx鎮(zhèn)黃龍村村民王xx上訪反映其種了60多畝油桃,，3月份油桃剛掛果時(shí)，到x南農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購買農(nóng)藥,，未料農(nóng)藥噴上后,，油桃全脫落,，給其造成較大經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致,。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后,，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào)，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬元經(jīng)濟(jì)損失,。王xx多次打電話對(duì)人大表示感謝。三是抓“主業(yè)”,，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)交辦件,。如市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)接到**人大常委會(huì)交辦的市造紙廠職工葉維治,、范炳根不服**造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對(duì)其工傷安置補(bǔ)償及張x護(hù)養(yǎng)補(bǔ)償金信訪件后，立即按照xx市人大常委會(huì)的交辦意見,，認(rèn)真辦理落實(shí)，并多次召開由人大牽頭,，政府、法院,、勞保局、清算組有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的專題會(huì)議,，對(duì)該信訪問題進(jìn)行研究，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決,。

九、注重信訪信息,，為常委會(huì)履職服務(wù)

信訪信息具有信息源廣、信息量大,、客觀真實(shí)等特點(diǎn)，是觀察社會(huì)的“窗口”,，是了解基層、了解群眾的重要渠道,。今年我辦繼續(xù)堅(jiān)持每月的信訪情況匯總分析制度，對(duì)信訪熱點(diǎn),、難點(diǎn)進(jìn)行分類,、排查,；努力把社會(huì)動(dòng)態(tài),、社會(huì)傾向、難點(diǎn)問題反映出來,，為人大常委會(huì)履行職責(zé)提供準(zhǔn)確的、翔實(shí)的依據(jù)，為人大監(jiān)督提供服務(wù),。目前，已作信訪統(tǒng)計(jì)12篇,，撰寫信訪情況分析文章4篇,，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考,，我辦進(jìn)一步加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通,，對(duì)苗頭性的信訪件及時(shí)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系，將矛盾化解在基層,。如：日前，x川鎮(zhèn)村民打電話稱對(duì)林權(quán)證發(fā)放問題要到xx市群訪,，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系溝通后，有效地制止了這起越級(jí)群訪,。同時(shí)，我辦還積極作好人大信訪宣傳工作,。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)《省人大信訪工作條例》的宣傳,，積極引導(dǎo)群眾依法信訪,，并撰寫信訪工作宣傳稿9篇，其中被省《人民政壇》采用1篇《**市人大常委會(huì)督促市殯儀館取消亂收費(fèi)》,、**人大采用6篇。

十,、今后工作打算

1、繼續(xù)構(gòu)建我市人大信訪網(wǎng)絡(luò)體系,。縱向建立市人大和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪網(wǎng)絡(luò)體系,；橫向建立人大與“一府兩院”網(wǎng)絡(luò)體系,；內(nèi)部建立人大信訪辦與各委辦之間網(wǎng)絡(luò)體系。市人大常委會(huì)信訪工作聯(lián)席會(huì)的召開,，進(jìn)一步完善了網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建。

2,、督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大進(jìn)一步落實(shí)信訪工作。現(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團(tuán)正著手制定信訪工作制度,，成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，要設(shè)立信訪接待室,，有專職信訪工作人員,，落實(shí)信訪工作經(jīng)費(fèi),，建立以人大主席團(tuán)為龍頭，以人大代表為依托,，延伸至村、組,、農(nóng)戶的信訪工作網(wǎng)絡(luò),，聘請(qǐng)兼職信訪信息員，推行首問責(zé)任制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日,、雙向承諾制,、信訪責(zé)任追究制等信訪工作制度。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作的落實(shí),，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大在信訪辦理上改被動(dòng)接訪為主動(dòng)下訪，改事后處理為超前化解,，改單向承諾為雙向承諾，逐步實(shí)現(xiàn)“小事不出組,、大事不出村,、再棘手的事情也不出鎮(zhèn)”的信訪工作目標(biāo),。

3、充分發(fā)揮人大代表的作用,。要充分發(fā)揮人大代表的作用，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用,，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題反饋給政府,，另一方面通過人大代表做好對(duì)群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作。要進(jìn)一步對(duì)代表,、信息員、協(xié)調(diào)員進(jìn)行有關(guān)政策和法律知識(shí)的培訓(xùn),，依法按程序解決信訪問題。

今年來,，我市人大信訪工作雖然取得一定成績，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距,，今后我們要切實(shí)落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真為群眾辦實(shí)事,，以開拓創(chuàng)新的精神，努力探索新形勢下人大信訪工作的特點(diǎn),，努力開創(chuàng)人大信訪工作新局面,。

**市人大信訪辦

200x年2月2日