做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇一

1、全年收到群眾來信來訪共計(jì)81件,，逐一做到統(tǒng)一登記,、轉(zhuǎn)辦(其中涉及副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部7人，一般干部28人,，村干部49人),，辦結(jié)78件，3件正在調(diào)查處理中,。

2,、認(rèn)真排查矛盾糾紛，按時(shí)向地區(qū)信訪室上報(bào)矛盾糾紛排查情況和信訪件情況分析,。

二,、重點(diǎn)工作,。

開展“三訪”活動(dòng)以來,，縣紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)“三訪”辦公室共計(jì)接訪信訪件56件105人次，共辦結(jié)55件,，1件正在辦理中;辦理省紀(jì)委交辦件2件,，均已辦結(jié)?？h四大班子領(lǐng)導(dǎo)接訪17件23人次,，已辦結(jié)15件，2件正在辦理中,。辦理信訪件,，xx縣“三訪”辦公室采取了以下措施：

(一)用制度管事、用制度管人,。

1,、健全“四個(gè)制度”助推“三訪”活動(dòng)深入開展,。

xx縣建立健全了《縣群眾工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《縣信訪事項(xiàng)復(fù)核(核查)辦法(試行)》,、《縣信訪事項(xiàng)復(fù)核(核查)終結(jié)辦法(試行)》,、《縣信訪事項(xiàng)聽證辦法(試行)》等制度，有效的規(guī)范“三訪”活動(dòng),，為開展“三訪”活動(dòng)提供了有力的制度保障,，形成了“以制度管事”的良好局面。

2,、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案解決重點(diǎn)疑難信訪積案責(zé)任制,。

(1)“三訪”活動(dòng)用制度管人,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)在“三訪”期間包案17件;縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)接訪的56個(gè)信訪件均進(jìn)行包案,，其中紀(jì)委書記包案12件，各常委包案5-8件,。領(lǐng)導(dǎo)包案后,，親自到信訪反映人家中了解其訴求，切實(shí)做到“問需于民”,，嚴(yán)格按照省紀(jì)委宋璇濤書記提出的“六個(gè)三”要求開展工作,。

(2)縣“三訪”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室分別與35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各縣直紀(jì)檢組簽訂了《縣“三訪”活動(dòng)接訪辦理責(zé)任書》，各單位紀(jì)委書記和黨政一把手是“三訪”工作的第一責(zé)任人,，對(duì)不嚴(yán)格實(shí)施“三訪”包案制度的黨政一把手,，將依法依紀(jì)進(jìn)行問責(zé)。

(二)靈活采用多種方式辦理信訪件,。

1,、采用聽證與協(xié)調(diào)方式化解信訪積案。

2,、以信訪協(xié)調(diào)會(huì)議為載體,，重點(diǎn)解決疑難復(fù)雜信訪件。

3,、采用“信訪直通車”助推“三訪”深入開展,。

“信訪直通車”采用一輛車上同時(shí)把信訪組和調(diào)查核實(shí)組同時(shí)出動(dòng)，在下訪中履行宣傳,，接訪解決問題等職責(zé),，并將反映的問題分四種類型分別用不同方法處理，切實(shí)維護(hù)群眾的利益,，收到較好的效果,。

4、采用“三位一體”辦信訪方式辦理信訪件。

三,、特色創(chuàng)新工作——“二三三”創(chuàng)建“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”

為全面貫徹落實(shí)地紀(jì)委關(guān)于創(chuàng)建零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村的會(huì)議精神和安排意見,，我縣紀(jì)委監(jiān)察局于3月12日正式啟動(dòng)“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”創(chuàng)建活動(dòng)，為確?；顒?dòng)開展取得實(shí)效,，委局及時(shí)成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，制定了實(shí)施方案及考核辦法,。

(一)主要做法：采取“二前移,、三聯(lián)動(dòng)、三位一體”辦信訪,，即“二三三”創(chuàng)建“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”

(1)二前移,，即一是縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開展信訪舉報(bào)工作時(shí)要把工作重心下移，縣紀(jì)委要多深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦信訪,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要多深入村組辦信訪,、縣直各紀(jì)檢組要深入基層站所辦信訪;二是各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委、縣直各紀(jì)檢組(紀(jì)委)辦信訪工作關(guān)口前移,，做到常提醒干部職工,、常向干部職工打招呼，基層干部職工,、村干部應(yīng)向各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)書面提交依法依紀(jì)工作承諾書,，使干部職工常修為政之德、常懷律已之心,、常思貪欲之害,。

(2)三聯(lián)動(dòng)，即一是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委聯(lián)合辦信訪;二是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與縣直紀(jì)檢組(紀(jì)委)聯(lián)合辦信訪;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要加強(qiáng)與黨工委,、村(居委會(huì))聯(lián)合辦信訪,。

(3)三位一體，即,，針對(duì)越級(jí)信訪矛盾糾紛,、歷史積案、疑難復(fù)雜信訪個(gè)案,、上級(jí)交辦的信訪個(gè)案采取由承辦單位的承辦人召集反映人和被反映人,，做到三位一體面對(duì)面進(jìn)行調(diào)處或查處化解矛盾糾紛。

(二)主要成效,。

創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極將預(yù)防,、化解矛盾糾紛的關(guān)口遷移到村,，充分調(diào)動(dòng)和整合基層信訪工作力量，形成合力，從源頭進(jìn)行預(yù)防,、排查化解,，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，集中力量消化信訪積案,。目前,，全縣610個(gè)村10個(gè)居委會(huì)，有570個(gè)村達(dá)到“零上訪”;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村無上訪行為發(fā)生,，采取了一些好的做法,，制定了強(qiáng)有力的制度。如：爐山鎮(zhèn)紀(jì)委以“心系群眾暖民心,，貼近群眾解民憂”和“三訪”活動(dòng)為契機(jī),，提出創(chuàng)新工作要求。

“零上訪”工作的開展,，進(jìn)一步強(qiáng)化了黨員干部廉潔自律意識(shí),，提高廣大鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村干部的工作效能，創(chuàng)優(yōu)本鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,，切實(shí)保障群眾的知情權(quán),、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán);建立健全了通暢快捷的民意表達(dá)機(jī)制，完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,，村鎮(zhèn)干部下訪制度,，拓寬有話跟黨說等民意表達(dá)渠道，形成通道暢通無阻,，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),，規(guī)范有效的民意表達(dá)機(jī)制;采取逐一面對(duì)面和上訪戶、纏訪戶交心談心,，做到從心靈上化解;及時(shí)制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲辦法來開展好“零上訪”活動(dòng),，具體辦法是：對(duì)實(shí)現(xiàn)客觀目的，獎(jiǎng)該村干部300元,，該工委3000元;任期內(nèi)出現(xiàn)一起責(zé)任上訪事件的,，對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，其中村級(jí)干部罰50元,，工委包村干部罰100元,，副科級(jí)以上干部交由上級(jí)有關(guān)部門追究相應(yīng)責(zé)任。在“零上訪”創(chuàng)建過程中,，涉及違紀(jì)違法行為的堅(jiān)決移交紀(jì)檢及司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任,。

四、存在的問題,。

今年信訪工作雖然取得了一定成績,，但離省,、地紀(jì)委的要求還有一定的差距，具體體現(xiàn)在各種因素誘發(fā)的社會(huì)矛盾依然突出,，導(dǎo)致信訪總量始終處在一個(gè)高位運(yùn)行的態(tài)勢(shì),。

五、下步打算,。

為進(jìn)一步做好信訪工作,，下步將從以下幾個(gè)方面做好信訪工作。

(一)加強(qiáng)基層信訪工作,，要加強(qiáng)村級(jí)組織和信訪網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè),。

(二)重視學(xué)習(xí)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐,。

(三)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

(四)健全和完善監(jiān)督機(jī)制,，充分發(fā)揮協(xié)調(diào),、催辦、督查作用,。

(五)繼續(xù)完善制度,，明確責(zé)任，建立“零上訪”長效機(jī)制,。

信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇二

近年來,，××市按照“適應(yīng)新形勢(shì)、創(chuàng)造新機(jī)制,、建立新秩序”的要求,，通過“大接訪、大化解,、大宣傳”促進(jìn)信訪工作,，扭轉(zhuǎn)信訪秩序，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢(shì)：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn),；三提高即：信訪辦結(jié)率,、案結(jié)事了率、群眾滿意率提高,；五下降即：群眾來訪,、群眾來信、越級(jí)訪,、重復(fù)訪,、集體訪總量等重要的信訪活動(dòng)標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降。

xx年,，通過“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動(dòng)開創(chuàng)了“個(gè)案早,、群案包,、大案少,、積案了,、類案消”信訪新局面。個(gè)案早：是對(duì)信訪個(gè)案,，采取按月定期排查的措施,，及早發(fā)現(xiàn)，力爭在苗頭階段,、初發(fā)階段,，由鄉(xiāng)、村組織處理好,；群案包：是對(duì)牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣,、鄉(xiāng)兩級(jí)擔(dān)任實(shí)職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理；大案少：是指集訪,、纏訪,、鬧訪、越級(jí)訪,、非正常訪,、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少，各類案件與上年同比,、信訪總量比都實(shí)現(xiàn)了大幅度下降,；積案了：不僅省信訪局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié)，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”,；類案消：即針對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè),、勞動(dòng)社保、國土資源,、民政救助等熱點(diǎn)問題,、焦點(diǎn)問題采取“歸類處理”的方式，通過制定出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定來化解,，消除同類案件產(chǎn)生的根源,。

截止 12月20日，××市信訪總量為7722批次28797人次,，同比下降1.96%,，3.90%；進(jìn)京訪80批次159人次,，同比下降46.67%,，36.14%；赴省訪272批次523人次,，同比下降4.0%,，42%,；越級(jí)到市訪491批次2549人次，同比下降8.40%,、24.30%,；到市訪2549批次，同比下降24.70%,?！叭齼?yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：

優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費(fèi)保障、辦公設(shè)施,、人文環(huán)境,、信訪秩序、政治待遇等多方面入手積極營造良好的信訪工作環(huán)境,，使全市信訪系統(tǒng)能真正實(shí)現(xiàn)“事業(yè)留人,、待遇留人、情感留人”,。目前,，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才，還吸引了一批積極進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊(duì)伍,。我108名市信訪干部中有原來在組織,、政法、財(cái)政,、人事部門工作主動(dòng)要求調(diào)入信訪部門的干部多名,，還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。

優(yōu)化工作績效：大力推介“四家工作法”,，把“群眾滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo)，把信訪工作考評(píng),、綜合治理考評(píng),、行政績效考評(píng)三項(xiàng)考核爭先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo),。結(jié)合“三個(gè)目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案,，開展全程跟蹤督查管理，確保了目標(biāo)任務(wù)的完成,，全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”,。

優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng),，努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì),、外樹形象”的創(chuàng)建目標(biāo),，我是信訪局的創(chuàng)先爭優(yōu)·增強(qiáng)能力活動(dòng)還得到領(lǐng)導(dǎo)重視,，群眾關(guān)注，影響廣泛深遠(yuǎn),。xx年,，懷化市信訪局被評(píng)選為“××省人民滿意的單位”， ××縣信訪局局長被評(píng)為“××省人民滿意的公仆”,。

推進(jìn)重點(diǎn)工作：xx年,，××市繼續(xù)把積案,、老戶化解作為信訪工作的重中之重,，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解，市人民的政府市長×××,、市聯(lián)席會(huì)議辦還結(jié)合本市實(shí)際向各縣（市,、區(qū)）和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件，直接“包案”到縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理,。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過85%,。圍繞這一重點(diǎn)工作，×××親自安排了專項(xiàng)督查組到各責(zé)任單位督查,。

推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪： xx年1—10月,，市、縣兩級(jí)210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐班接訪1178天次,、下訪1970天次,、約訪1664人次；主持和參與處理疑難信訪問題681件次,；批閱人民來信1320件,；網(wǎng)上閱信（貼）13200多件次、回帖（交轉(zhuǎn)）1736多次,；累計(jì)接待信訪群眾7068余人次,，直接督辦化解信訪事項(xiàng)287件次，救助幫扶1032余人次,，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬元,。

推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)：“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)中，××市信訪局以“扶持式信訪管理”,、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”,、“群眾工作機(jī)制探索”、“科學(xué)化信訪程序”等四項(xiàng)探索為載體,，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護(hù)民生作為第一政績”的理念,，收到“四項(xiàng)創(chuàng)新”效果：

推進(jìn)了信訪規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹立“五心級(jí)干部”形象,。

推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新：重點(diǎn)探索了積案化解,、創(chuàng)先爭優(yōu),、領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合接訪,、群眾工作等五個(gè)方面的'機(jī)制創(chuàng)建和長效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律,，已經(jīng)開展了試點(diǎn)活動(dòng)，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)得到省里推介,。下一步將固化并積極推行、推介這些經(jīng)驗(yàn),，逐步形成長效機(jī)制,。“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)在全省是階段性的活動(dòng),，我們將根據(jù)實(shí)際,，堅(jiān)持長期開展這項(xiàng)活動(dòng)，已經(jīng)在督查工作,、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實(shí),。

通過協(xié)調(diào)溝通和初步制度化，××市信訪干部的交流,、輪崗,、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制,。近十年來,，市局局長任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大,?？h（市、區(qū)）的信訪局長本人有交流意愿的,，一般也在滿三年后予以交流重用,。xx年，市信訪局長交流到縣里擔(dān)任縣長,?！痢痢撩鞔_提出：信訪局長干滿三年能力突出的即予重用，對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)要積極推薦,，量才適用,！

今年以來的工作思路清晰，有序開展,，績效突出,，群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期,，我們將在維護(hù)好 “兩節(jié)”期間信訪秩序的同時(shí),，重點(diǎn)抓好督查掃尾、經(jīng)驗(yàn)固化,、理論總結(jié)和謀劃新年上,。按照××市第×次黨員代表大會(huì)工作報(bào)告的工作責(zé)任分解要求，信訪局將明年的工作重點(diǎn)初步擬定為六項(xiàng)：一是積案化解活動(dòng),。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動(dòng),。

。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu),？增強(qiáng)能力活動(dòng),，結(jié)合全省三年一度的信訪考評(píng)，完善目標(biāo)管理,，強(qiáng)化督導(dǎo),，保牌爭先。

,。加強(qiáng)以群眾訴求表達(dá)機(jī)制為核心的群眾工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè)。四是完善接訪機(jī)制,。健全市,、縣兩級(jí)聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機(jī)制，全面開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪,、約訪、陪訪,、代訪活動(dòng),。五是開展網(wǎng)上信訪。健全網(wǎng)上信訪處置機(jī)制,，在懷化政府門戶網(wǎng)站,、懷化信訪網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪,。

,。完善信訪督辦專員制度，建立起規(guī)范化,、常態(tài)化的信訪工作督查機(jī)制,。

信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇三

20xx年我校信訪工作堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十八大精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照中央、省、市,、縣信訪工作會(huì)議關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，以創(chuàng)建平安,、文明,、和諧校園為載體，緊緊圍繞本單位的改革發(fā)展和穩(wěn)定,，認(rèn)真落實(shí)《信訪條例》,，不斷提升做好信訪工作的水平，最大限度減少不和諧,、不穩(wěn)定因素,，為學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開展?fàn)I造了團(tuán)結(jié)、文明,、祥和的教育教學(xué)環(huán)境?，F(xiàn)將我校20xx年信訪工作情況總結(jié)如下：

學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)高度信訪工作，今年3月份全縣綜治信訪維穩(wěn)工作會(huì)后,，就專門召開了黨支部和行政會(huì)議,，專題研究布置信訪工作，成立了學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu),，明確了領(lǐng)導(dǎo)班子成員的具體責(zé)任和內(nèi)設(shè)信訪工作機(jī)構(gòu)的工作任務(wù),，制定《信訪工作公開承諾制》《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度》《信訪工作首問責(zé)任制》《信訪事項(xiàng)受理制度》《信訪事項(xiàng)辦理制度》《信訪工作責(zé)任追究制度》《信訪信息報(bào)送制度》等十項(xiàng)信訪制度。還建立了信訪矛盾糾紛排查調(diào)處工作小組,，完善矛盾糾紛調(diào)處協(xié)調(diào)制度,、報(bào)告制度、督查督辦制度,、定期回訪制度等,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在黨支部會(huì)和校務(wù)會(huì)上定期研究布置如何做好信訪工作，特別是在今年全國兩會(huì)期,、清明期,、國慶期、世博會(huì),、亞運(yùn)會(huì),、亞殘運(yùn)會(huì)等期間對(duì)學(xué)校信訪工作作了專題分析，研究如何做好信訪維穩(wěn)工作,，暢通信訪渠道,，準(zhǔn)確預(yù)警研判。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)干部主動(dòng)深入學(xué)校教職工及家屬,、學(xué)員中進(jìn)行不穩(wěn)定,，不確定因素的排查,，切實(shí)掌握可能出現(xiàn)的非法信訪動(dòng)向和苗頭，按照“疏導(dǎo),、教育,、接待、協(xié)調(diào),、調(diào)處,、穩(wěn)定”的原則，依法依規(guī)及時(shí)處理信訪工作和信訪問題,，加大從源頭解決信訪問題的力度,，努力做到“隱患不積累，矛盾不激化,，問題不上交,，信訪不上行”，杜絕越級(jí)上訪,，重復(fù)上訪,，集體上訪，及時(shí)化解矛盾和糾紛,，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益和正當(dāng)利益,。

1、全面細(xì)致開展矛盾糾紛大排查,、大調(diào)處活動(dòng),，每季度安排一次，對(duì)排查出的重點(diǎn)矛盾實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案處理,。

2、實(shí)行周一主要領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，分管領(lǐng)導(dǎo)及其他校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在周二至周五輪流接待日制度,，對(duì)信訪問題及時(shí)研究分析，采取相應(yīng)措施,。

3,、在規(guī)定時(shí)間及時(shí)查辦，回復(fù)信訪案件,。其中對(duì)上級(jí)有關(guān)部門交辦的信訪案件在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)并回復(fù);對(duì)縣政府門戶網(wǎng)站網(wǎng)民提出的有關(guān)涉及我校的問題,，及時(shí)下載交有關(guān)職能處室辦理，并在辦結(jié)三日辦回復(fù),。

4,、在上述各特防期間24小時(shí)值班和信訪零報(bào)告制度，每15天進(jìn)行一次矛盾糾紛排查化解工作,，每月上報(bào)一次信訪工作情況,。

5、定期研究分析本校信訪工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提出下一步工作目標(biāo)和任務(wù),。

6,、建立和健全信訪登記督辦制度。做到信訪案件件件有人管,，事事抓落實(shí),，對(duì)所有來信來訪都必須登記清楚整理歸檔、立卷保存,。

1,、為紀(jì)念國家《信訪條例》頒布實(shí)施五周年，結(jié)合來樣實(shí)際在5月份,，學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真組織全體教職工學(xué)習(xí)和宣傳《信訪條例》活動(dòng),。活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：

(二)集中宣傳階段〈5月8日-5月20日〉,，全體教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下發(fā)的宣傳材料并結(jié)合實(shí)際采取辦專欄板,、懸掛條幅、舉辦講座和咨詢等形式,，大力宣傳有關(guān)信訪的法律法規(guī),。通過學(xué)習(xí)宣傳《條例》活動(dòng)使全校師生員工和家屬了解《信訪條例》的基本內(nèi)容和要求，增強(qiáng)了學(xué)校教職工和領(lǐng)導(dǎo)干部做好信訪工作的自覺性和責(zé)任感,，教育和引導(dǎo)教職工必須依法有序表達(dá)合理訴求,，信訪只能在國家法律法規(guī)和政策允許的.范圍內(nèi)進(jìn)行。

(三)總結(jié)階段〈5月21日-5月30日〉對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié);在全校形成崇尚法治,，遵守信訪法規(guī)的良好范圍,。

2、加大投入保障信訪工作經(jīng)費(fèi),，強(qiáng)化硬件建設(shè),。學(xué)校專門設(shè)立信訪接待室，配置專柜和辦公桌凳,，有專(兼)職信訪工作人員使用專用電腦和電話機(jī)回復(fù),、來信、來電,、來訪,。并按時(shí)向縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室繳納了信訪工作責(zé)任金。

總之,，一年來我校信訪工作在縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣教育局的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，在全體教職工共同努力下較好地實(shí)現(xiàn)了學(xué)校制定的信訪工作各項(xiàng)目標(biāo),，營造和創(chuàng)建了和諧美好的校園環(huán)境從而保證了學(xué)校良好的教育教導(dǎo)工作和生活秩序,。

信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇四

20xx年,，我縣信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省,、市信訪局的幫助指導(dǎo)下,，全縣各級(jí)黨委、政府認(rèn)真貫徹落實(shí)全國信訪工作會(huì)議和省,、市信訪工作會(huì)議精神,，進(jìn)一步加大加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度?？h信訪工作著力從創(chuàng)新工作機(jī)制,、加強(qiáng)源頭治理上下功夫，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ),，強(qiáng)化措施,；信訪部門和各級(jí)信訪工作者認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時(shí)反映社情民意,，妥善解決人民內(nèi)部矛盾,，取得了一定成效。全縣信訪工作形勢(shì)總體是好的,，信訪秩序呈現(xiàn)出進(jìn)一步好轉(zhuǎn)的態(tài)勢(shì),。既維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，又密切了黨委和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系,，促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，為構(gòu)建和諧神池做出了積極的貢獻(xiàn),。

全年共受理群眾來信來訪1302件（人次）,，其中受理來信7件；接待單人來訪728人次,；接待集體上訪14批567人,。共排查來信來訪案件61件，已化解49件,，化解率達(dá)到80%。忻州市交辦四大班子領(lǐng)導(dǎo)一季一案,，我縣共12案到年終全部結(jié)案上報(bào),，結(jié)案率達(dá)100%，息訴罷訪率達(dá)100%,。通過一年來的認(rèn)真接待和協(xié)調(diào)處理,，使上訪群眾反映的大多數(shù)信訪問題得到了妥善處理和解決。從受理情況分析,，主要有以下特點(diǎn)：

信訪反映的主要問題：一是部分群眾無理要求對(duì)政府已行政劃撥和征用的土地進(jìn)行重新補(bǔ)償,；二是涉法涉訴問題,；三是深化企業(yè)改革改制中存在的一些問題；四是依法行政中存在的一些問題,；五是在礦產(chǎn)資源開發(fā)中存在的一些問題,。

群眾信訪的主要特點(diǎn)：一是一些老訪戶、纏訪戶因要求過高,，信訪問題的解決達(dá)不到意愿,，久訪不息，多頭信訪,，重信重訪比例上升,；二是組織化傾向明顯，有具體的組織者和牽頭聯(lián)系人,，大多選擇節(jié)會(huì)和重大活動(dòng)時(shí)期作為反映問題的時(shí)機(jī),，集體訪時(shí)有發(fā)生；三是信訪群眾法制意識(shí)淡薄,，不善于或不愿意運(yùn)用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益,，信訪問題依法分流、依法處理難度大,；四是群眾上訪向多元化發(fā)展,，人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視增強(qiáng)了各級(jí)做好信訪工作的責(zé)任感縣委,、政府高度重視信訪工作,，列入重要議事日程，象抓經(jīng)濟(jì)工作一樣來抓信訪工作,?？h委常委會(huì)、縣長辦公會(huì),、四大班子會(huì)經(jīng)常研究信訪形勢(shì),，安排信訪工作，解決信訪重點(diǎn),、難點(diǎn)問題,。縣委書記李德新逢會(huì)必講信訪工作,，就群眾關(guān)心的“熱點(diǎn),、難點(diǎn)”問題常過問、常指導(dǎo),；縣長馮曉雷多次強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性,，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視這一工作，忠實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想,，切實(shí)為老百姓排憂解難,，多辦實(shí)事好事,；縣委副書記、縣信訪領(lǐng)導(dǎo)組組長王建光身先士卒,，親臨信訪第一線,，經(jīng)常主持召開信訪案件分析會(huì)、促進(jìn)會(huì),，研究解決辦法,，督促檢查辦案工作?？h委,、政府主要領(lǐng)導(dǎo)就重大、疑難信訪問題多次做出批示,，召開專題會(huì)議,，商討解決辦法；四大班子其他領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作十分重視,，按照分工,，認(rèn)真閱批群眾來信，主動(dòng)接待來訪群眾,，積極參與重要信訪問題的處理,。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，大大營造了做好信訪工作的政治氛圍,，全縣各級(jí)各部門,，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)了做好信訪工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感,，認(rèn)識(shí)提高了,，思想改變了，行動(dòng)積極了,，改變了過去那種做信訪工作“說起來重要,，做起來次要，忙起來不要”的現(xiàn)狀,，形成了“上下一條心,，人人抓信訪”的大格局，信訪事項(xiàng)“件件有落實(shí),，事事有回音”,。

為了進(jìn)一步維護(hù)和規(guī)范信訪秩序，對(duì)不按信訪程序信訪,、信訪人同一信訪事項(xiàng)反復(fù)來訪，前后說法不一致,，今天一個(gè)說法,，明天一個(gè)說法的信訪人的言行進(jìn)行約束,，同時(shí)也對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，縣委李德新書記要求對(duì)已成熟的信訪案件都要以公開接待,，召開聽證會(huì)的形式進(jìn)行解決,，并進(jìn)行全程錄像錄音加以保存。包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位,、相關(guān)部門與信訪人進(jìn)行零距離接觸，與上訪人面對(duì)面交談,，對(duì)他們明道理,、講政策，現(xiàn)場(chǎng)研究解決辦法,，進(jìn)行公開答復(fù),，對(duì)合理訴求有條件解決的要立即拍板定案；對(duì)訴求合理暫無條件解決的現(xiàn)場(chǎng)做好思想工作,，做到動(dòng)之以情,、曉之以理，使其息訴罷訪,；對(duì)無理要求,，甚至胡攪蠻纏的上訪戶要嚴(yán)厲打擊、嚴(yán)肅處理,，公開曝光,，讓群眾監(jiān)督，社會(huì)評(píng)判,，以取得百姓的支持和理解,。今年3月，虎鼻鄉(xiāng)塘澗村民連續(xù)集體上訪,，縣委書記李德新非常重視,，采取果斷措施，派駐工作組進(jìn)村現(xiàn)場(chǎng)辦公,，召開聽證會(huì),，進(jìn)行了公開接待，徹底解決了他們的信訪訴求,，使得信訪人心服口服,，連連稱贊，取得了良好的社會(huì)效果,。

（二）創(chuàng)新理念抓住了信訪工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)在初信初訪上下了大功夫,。重點(diǎn)抓了早、抓了小,、抓了苗頭,；在探索處理信訪問題的有效方法上下了功夫,。堅(jiān)持“可散不可聚、可解不可結(jié),、可等不可激”的原則,，具體工作做到了“四宜”、“四不宜”：即工作方法宜細(xì)不宜粗,，耐心細(xì)致,、周詳縝密，以政策服人,、以情理服人,、動(dòng)之以情、曉之以理,、切忌簡單粗暴,；對(duì)歷史遺留問題宜活不宜死，在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合,，因時(shí)因地因情解決問題,；對(duì)已發(fā)生的集體上訪宜化不宜激，耐心聽取群眾的意見和呼聲,，理順群眾情緒,，緩和矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大,；在重大信訪問題處理上宜準(zhǔn)不宜急,，摸準(zhǔn)情況，吃透政策,，妥善處理,，不留后患。

（三）落實(shí)責(zé)任構(gòu)建了信訪工作的長效機(jī)制根據(jù)信訪工作中出現(xiàn)的新情況,、新問題,，在原有制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了聯(lián)席會(huì)議制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制,、領(lǐng)導(dǎo)同志公開接待上訪群眾的工作方案，推行了首辦責(zé)任制,、重點(diǎn)案件公開辦理制,。在實(shí)際工作中我們堅(jiān)持做好“七落實(shí)”。

證了信訪問題事事有人管,，件件有人抓,。

二是認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則,，要求包案領(lǐng)導(dǎo)要象抓工程,、抓經(jīng)濟(jì)工作那樣，既要抓過程又要抓結(jié)果,，重點(diǎn)跟蹤，及時(shí)指導(dǎo),，采取聽取匯報(bào),、了解情況，親自協(xié)調(diào)研究,，提出解決方案,，親自督查督辦的方式,，確保案件辦理質(zhì)量,，切實(shí)做到案件不辦結(jié)不松手，不辦結(jié)不脫鉤,。

三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度,。嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作責(zé)任追究制,，對(duì)失職、瀆職,、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益和激化矛盾的,，對(duì)應(yīng)該解決問題而沒有解決導(dǎo)致群眾重復(fù)上訪的，對(duì)處理不及時(shí),，措施不得力,、方法不妥當(dāng)引發(fā)群體性上訪的，都嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任,。

四是認(rèn)真落實(shí)信訪案件歸口辦理責(zé)任制,。堅(jiān)持“歸口負(fù)責(zé)”與“重點(diǎn)督辦、協(xié)辦”相結(jié)合,，正確處理一般信訪“分級(jí)歸口”與對(duì)重點(diǎn),、復(fù)雜信訪督辦、協(xié)辦的關(guān)系,；堅(jiān)持信訪事項(xiàng)交辦制度,，隨時(shí)將群眾反映的和排查中發(fā)現(xiàn)的重要信訪問題交相關(guān)部門辦理，做到了“件件有落實(shí),，事事有回音”,。

五是認(rèn)真落實(shí)首辦問責(zé)制。就是對(duì)個(gè)別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人工作不到位,，愿當(dāng)老好人,，對(duì)信訪事件拖拉、推諉，對(duì)聯(lián)席會(huì)議交辦的信訪案件,，在交辦期限內(nèi)沒有做到事事有落實(shí),，件件有回音，出現(xiàn)一次要通報(bào)批評(píng),，第二次誡免談話,，第三次建議縣委調(diào)離崗位或免職。

六是認(rèn)真落實(shí)信訪工作考核辦法,?！缎旁L工作考核辦法》是由信訪領(lǐng)導(dǎo)組對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)單位的信訪工作以百分制的形式進(jìn)行考核,，按月統(tǒng)計(jì),，考核結(jié)果為優(yōu)、一般,、差,，并在《信訪通報(bào)》上通報(bào)，考核結(jié)果還要納入黨政干部政績考核內(nèi)容,。

七是認(rèn)真落實(shí)緊急信訪預(yù)警處臵辦法,。就是要對(duì)個(gè)別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人，因?qū)ν话l(fā)事件處理不力,，有遲報(bào),、漏報(bào)、瞞報(bào)緊急信訪信息的現(xiàn)象,，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大化,，造成不良影響和嚴(yán)重后果，追究單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。

（四）強(qiáng)化宣傳規(guī)范了信訪工作正常秩序,。

一是加大對(duì)《信訪條例》的宣傳力度。多渠道多形式開展對(duì)《信訪條例》的宣傳活動(dòng),，對(duì)增強(qiáng)群眾依法信訪的意識(shí),，積極引導(dǎo)群眾以理性、合法的方式反映意見和建議,，起了積極的作用,，同時(shí)信訪工作人員想方設(shè)法幫助上訪群眾了解信訪的基本程序，掌握信訪的行為規(guī)范,，教育群眾在維護(hù)自身合法權(quán)益,、行使權(quán)力的同時(shí)，自覺維護(hù)法律的尊嚴(yán),。

二是依法果斷處臵違法上訪,。對(duì)不依法信訪,，無理取鬧、又不聽勸導(dǎo)的上訪人,，進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育,，對(duì)少數(shù)違反法律法規(guī)規(guī)定，借上訪之名擾亂正常社會(huì)秩序,，依法嚴(yán)懲,。

三是嚴(yán)格規(guī)范信訪工作行為。要求信訪工作者無論受理信訪事項(xiàng),，還是處理信訪問題都必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,，決不能推諉扯皮，敷衍了事,，從信訪問題的'受理、交辦,、轉(zhuǎn)辦到催辦,、督辦和辦結(jié)反饋，形成制度化,、規(guī)范化,，做到了依法處理信訪問題。

（五）轉(zhuǎn)變作風(fēng),，不斷提高信訪工作效能,。

一是帶著感情抓信訪。對(duì)人民群眾的感情問題是一個(gè)政治問題,、原則問題,，也是我們做好信訪工作的重要基礎(chǔ)。只要我們心里時(shí)常裝著群眾,、腦子里想著群眾,，帶著感情、責(zé)任做信訪工作,，許多信訪問題都能得到妥善處理,。

二是帶著政策抓信訪。群眾信訪的問題比較復(fù)雜,，一時(shí)難以解決,；有的涉及法律法規(guī)多、政策性強(qiáng),，也有的是群眾對(duì)政策不理解等等,。

三是注重時(shí)效抓信訪。從群眾的角度考慮問題,，能辦的事情馬上辦,，寧可我們少休息,，也不能讓群眾多跑路，努力使群眾信訪問題件件有落實(shí),，事事有回音,。并且及時(shí)將辦理的時(shí)限、程序,、結(jié)果,，承辦人員告知信訪人，以利于鞏固信訪辦理成果,，就地穩(wěn)定信訪人,，減少重復(fù)信訪和越級(jí)上訪。

（六）狠抓落實(shí)確保了信訪工作扎實(shí)有效,。

一是加大接待工作力度,，過去我們就出臺(tái)了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待方案，但隨著信訪工作的發(fā)展,，又對(duì)這一方案作了補(bǔ)充和完善,，還增加了專業(yè)信訪案件接待，也就是對(duì)同一行業(yè)的來信來訪案件集中接待,。

二是進(jìn)一步完善基層信訪組織,，加大了信訪工作力度。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了信訪接待中心,，掛牌辦公，明確由紀(jì)檢書記任信訪接待中心主任,，配備了專（兼）職信訪員,，十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及二百多個(gè)行政村等基層單位配備了信訪聯(lián)絡(luò)員，形成了一個(gè)縱向到底,、橫向到邊的信訪網(wǎng)絡(luò),，做到層層有人接待來訪群眾，級(jí)級(jí)有人辦理來訪反映的問題,，使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé),，對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭發(fā)現(xiàn)得早、控制得住,、處理得好,。

三是充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用。定期召開聯(lián)席會(huì)議,，及時(shí)聽取信訪工作匯報(bào),，分析研究信訪形勢(shì)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決信訪工作中遇到的困難和問題,，特別對(duì)一些涉及部門多,、時(shí)間長,，相對(duì)來說比較復(fù)雜的信訪案件，包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和負(fù)責(zé)人確實(shí)難以解決的案件,，要通過聯(lián)席會(huì)議制度解決。

四是加強(qiáng)自身建設(shè),，保證內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,。當(dāng)前信訪工作任務(wù)越來越重，處理難度越來越大,，為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，在日常工作中，經(jīng)常召開信訪業(yè)務(wù)分析會(huì),，探討信訪熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，通報(bào)排查不穩(wěn)定因素,，并就信訪疑難問題進(jìn)行研究,，商討解決方法。今年完成社會(huì)工作部,、信訪服務(wù)中心、信訪局的掛牌工作,。10月下旬縣政府維修改造信訪服務(wù)中心,，購置新的辦公設(shè)備，對(duì)信訪信息系統(tǒng)的建設(shè)十分重視,，于20xx年11月為縣信訪服務(wù)中心配臵計(jì)算機(jī)5臺(tái),，并接入政府的網(wǎng)站，為區(qū)域內(nèi)信訪信息的快速,、高效傳遞提供了重要的保障,，信訪業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)足額及時(shí)到位，全局干部精神面貌發(fā)生了較大改觀,，有的早上班,，遲下班，經(jīng)常加班加點(diǎn),，有的帶病堅(jiān)持工作,，有的認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策，大家一心撲在工作上,，使全縣信訪工作不斷走上新的臺(tái)階,。

今年，信訪工作雖然做了不少,，取得了一定的成績,，但還存在一些不容忽視的問題：一是個(gè)別單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)下信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)不足,，信訪工作責(zé)任制特別是“一把手”負(fù)責(zé)制還沒有真正落實(shí)到位；二是有的領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)決策,、依法行政水平不高,，對(duì)信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問題研究不深,，拿不出行之有效的治本措施,，沒有及時(shí)把問題化解在基層；三是依法規(guī)范信訪活動(dòng)的工作和法制宣傳工作相對(duì)滯后,，部分群眾法制觀念淡薄,，不善于正確運(yùn)用法律，維護(hù)自己的合法利益,。這些問題一定要切實(shí)采取措施,，努力加以解決。

信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇五

一,、全區(qū)信訪上半年工作總結(jié):

今年以來,，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。

（一）,、建立健全信訪工作制度,，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道

針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì),，出現(xiàn)的新情況,、新特點(diǎn)，區(qū)信訪局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪工作開展信訪法律咨詢活動(dòng)的實(shí)施意見》,、《關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)信訪“三無”鎮(zhèn),、“三無”街道（單位）活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》,、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來區(qū)到市去省集體上訪,、異常上訪妥善處置的意見》等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依,，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪工作的開展,。

區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來訪工作,，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪局來訪接待室值班,，接待當(dāng)日來訪群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪問題,。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問題形成信訪專報(bào)（共14期）,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù),。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào),。對(duì)于去省,、到市、來區(qū)集體訪情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪情況按批數(shù),、人數(shù)進(jìn)行排序,。上半年圍繞階段的信訪情況和問題以信訪簡報(bào)（共31期）、信訪信息（共16期）為載體進(jìn)行宣傳,，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位,、各部門都能及時(shí)了解信訪工作的信息和動(dòng)態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力,。

（二）,、認(rèn)真分析形勢(shì)，抓住薄弱環(huán)節(jié),，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性

（三）,、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作,，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

區(qū)委,、區(qū)政府5次召開信訪工作專題會(huì)議，布置信訪工作,。并于5月14日,，召開區(qū)委工作會(huì)議，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪工作會(huì)議精神,，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,，實(shí)行一票否決制。6月14日,，區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開信訪隱患排查調(diào)度會(huì)，就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排,。

區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后21次對(duì)重要信訪問題的處理做出了批示,。區(qū)委,、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作同樣十分重視，按照工作分工,，認(rèn)真閱批群眾來信,，積極接待群眾來訪,，主動(dòng)參與重要信訪問題的處理。上半年,，區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信13件，接待來訪38批409人次,。

（四）,、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度

（五）,、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭”活動(dòng)會(huì)議精神,、力保信訪工作的良好態(tài)勢(shì)

全區(qū)“爭創(chuàng)一流、爭先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后,，區(qū)信訪局迅速貫徹落實(shí)“雙爭”活動(dòng)會(huì)議精神,，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度,，真抓實(shí)干,，積極提高信訪工作水平。

一是認(rèn)真制定了《xx區(qū)信訪局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》,，內(nèi)煉素質(zhì),、外樹形象、牢記宗旨,、扎實(shí)工作,。二是對(duì)重大信訪問題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪群眾,。如在金太陽廣場(chǎng)工程依法強(qiáng)拆工作和舜耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中,，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場(chǎng)，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問題,，做到未雨綢繆,、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層,。三是積極做好迎接省信訪目標(biāo)管理考核檢查工作,，并圓滿通過檢查取得了滿分的好成績。

二,、下一步工作安排

（一）做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作,，推動(dòng)基層工作健康發(fā)展。

繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作,，切實(shí)疏通群眾信訪渠道,，確保言路暢通、政令暢通；疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問題的渠道,，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪問題的`能力,，力爭把矛盾和問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài),，減少越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件,。

（二）,、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、加大隊(duì)伍建設(shè)力度,。

提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí),，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理各類信訪問題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦,、督促,、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用,，在提供信息,、調(diào)查研究、參與決策,、化解矛盾等方面的參謀助手作用,。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念,、依法信訪觀念,，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路,、拿出新措施,。

（三）、努力探索把信訪問題解決在基層的新路子,。

積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū),想辦法投入經(jīng)費(fèi),、投入人員,、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責(zé)任制”,、“民情日記”,、“民情留言黑板”、“談心角”,、“市民抄告單”等形式,，構(gòu)筑信訪工作第一道防線,。創(chuàng)辦信訪工作網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪工作,。同時(shí),，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作,，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道,。積極召開信訪聽證會(huì)，請(qǐng)各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理,。

（四）,、深入開展信訪法律法規(guī)宣傳工作。

進(jìn)一步深入開展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng),。將《信訪條例》,、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解,，依法辦事,，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動(dòng),，使群眾自覺地遵守信訪秩序,，不搞無政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪等過激行為,。

信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇六

在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中,，江華縣婦聯(lián)積極探索信訪維權(quán)工作新思路，構(gòu)建維權(quán)工作機(jī)制,，婦女維權(quán)工作的力度不斷加大,，一季度信訪維權(quán)我們主要做了以下幾方面的工作：

年初，我們制定了信訪維權(quán)工作方案,，并成立信訪維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由縣婦聯(lián)主席擔(dān)任，副組長由分管維權(quán)工作的副主席擔(dān)任,，維權(quán)部長和辦公室主任為成員,。縣婦聯(lián)在婦女兒童求助中心專門接待群眾來信來訪,，為受害婦女,、兒童、老人服務(wù),，為她們的婚姻,、家庭、心理保健、再就業(yè)提供援助,，有效制止,、預(yù)防家庭暴力，為全縣婦女兒童服務(wù),，確保了職責(zé)范圍內(nèi)的社會(huì)大局穩(wěn)定,。

婦女維權(quán)工作的最根本的落腳點(diǎn)是要提高婦女自身的法律素質(zhì)和依法維權(quán)的能力，我們做到普法與宣傳男女平等基本國策相結(jié)合,，利用“三八”節(jié)和“三八”婦女維權(quán)周,、法制宣傳月等形式，深入農(nóng)村,、社區(qū),、學(xué)校大力宣傳新《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》,、《未成年人保護(hù)法》等,，利用電臺(tái)、電視向社會(huì)宣傳,，要尊重婦女,、愛護(hù)兒童、自覺維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益,。在“三八”維權(quán)周期間,，婦聯(lián)開展了以“全縣婦女學(xué)法律，家庭和諧促穩(wěn)定”為主題的法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),，動(dòng)員全縣各界人士都關(guān)心,、支持、愛護(hù)婦女兒童,，進(jìn)一步優(yōu)化婦女發(fā)展的社會(huì)環(huán)境,，印發(fā)宣傳資料一萬余份，在縣城主要街道懸掛橫幅3條,，張貼宣傳標(biāo)語68張,，大大提高了普法的覆蓋面。

今年第一季度我們認(rèn)真做好婦女群眾來信來訪接待調(diào)處工作,，做到有訪必接,，有案必處，一季度共接待來訪婦女38人次,，代訴4起,，來電來信法律咨詢3多人次，調(diào)處率1%,，調(diào)成率95%以上,。維護(hù)了婦女兒童的合法權(quán)益，有效地制止化解了矛盾糾紛,，特別是處理好了大量的婚姻,、家庭方面的糾紛，把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài),。

信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇七

遵照組織安排,，到縣信訪局掛職鍛煉業(yè)已四月，其間跟隨局領(lǐng)導(dǎo)及同事一道接訪勸訪,、轉(zhuǎn)辦交辦,、實(shí)地調(diào)查，做事不多,，收獲不少,，真可謂受益匪淺，體會(huì)更深?，F(xiàn)作自我小結(jié)如下：

一,、信訪政策規(guī)定詳盡，條條直指“依法按政策”辦事,。

信訪工作,，是社會(huì)動(dòng)態(tài)的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”，較其它業(yè)務(wù)工作而言,，更有其特有的復(fù)雜性和極強(qiáng)的政策性,。要做好信訪工作，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，必須通曉黨的政策,、法律法規(guī)，必須具有較高的政策理論水平,，并懂得把握時(shí)機(jī),，正確運(yùn)用行政、法律等有效資源,。

“工欲善,，必先利其器”。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵,，初來乍到,，我只能一切從頭學(xué)起，充分利用工作閑暇,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》,、國家政策以及相關(guān)的法律法規(guī)，并主動(dòng)向局領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,。通過學(xué)習(xí)和求教,，我對(duì)信訪工作及其重要性的認(rèn)識(shí)有了很大提高,，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升，因而在較短的時(shí)間內(nèi)能較快地進(jìn)入工作角色,。

二,、信訪事項(xiàng)點(diǎn)多面廣，件件關(guān)乎群眾利益,。

群眾利益無小事,，民情就是火情!人民群眾來信來訪，不論是個(gè)體還是群體,，大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害,，請(qǐng)求政府為其主持公道，幫其解決問題,，或向政府提出意見建議,。信訪事項(xiàng)，主要集中在企業(yè)改制,、優(yōu)撫救濟(jì),、勞動(dòng)社保、土地征用,、拆遷安置,、涉法涉訴等等方面，除個(gè)別別有用心外,，幾乎每一件都關(guān)系到群眾切身利益,。而且在現(xiàn)實(shí)生活中，確有部分信訪事項(xiàng)是因?yàn)樯贁?shù)部門工作人員方法簡單,、作風(fēng)不實(shí),、執(zhí)行政策不到位造成的。

對(duì)此,，作為一名信訪工作者,，盡管只是掛職鍛煉，但我能深深感到信訪工作不依法不行,，對(duì)群眾沒有感情也不行,，必須學(xué)會(huì)換位思考，要設(shè)身處地為百姓著想,，特別是對(duì)那些弱勢(shì)群體,、困難群眾更要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事辦好事。xx年底,，萬安鎮(zhèn)吳田村張xx與丈夫一起來到信訪局,，反映其母親患有精神病，父親患有嚴(yán)重的癲癇病,，入贅上門的'丈夫又是面部嚴(yán)重殘疾,，女兒尚在小學(xué)讀書,。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診，被診斷為先天性心房缺失,，亟需轉(zhuǎn)到上級(jí)醫(yī)院手術(shù)治療,，僅醫(yī)療費(fèi)就要10多萬元。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜,，高額的醫(yī)療費(fèi)又在何處?每每說到傷心處，張xx禁不住聲淚俱下,。此情此景,，實(shí)令人揪心，更令人關(guān)切,。接訪過程中,，我們除了盡力安慰，同時(shí)還引導(dǎo)他們向婦聯(lián),、民政等有關(guān)部門申請(qǐng)?jiān)?，并立刻著手辦理，呈請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批示,，及時(shí)轉(zhuǎn)辦,，以求盡快為其解決困難。

三,、信訪工作事無巨細(xì),，樁樁連著政府與百姓。

信訪部門是反映社情民意的窗口,，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,。信訪工作者作為具體實(shí)施者，必須始終堅(jiān)持做到當(dāng)好黨委政府的代言人,，當(dāng)好群眾信訪的代理人,，當(dāng)好社情民意的代表人。要做好信訪工作,，還必須始終堅(jiān)持做到察民情,、聽民聲、解民疑,、釋民惑,、排民擾、解民難,。具體而言,，就是要堅(jiān)持做到：針對(duì)群眾反映的每一個(gè)訴求，要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚,，讓群眾聽得明白,，不能含糊其辭,，更不能一推了之;對(duì)符合政策規(guī)定的，要及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決;對(duì)過高無理要求的,，要敢于亮明態(tài)度,，并主動(dòng)做好教育疏導(dǎo)工作。在實(shí)際工作中,，還要堅(jiān)持做到把處理群眾信訪問題的過程當(dāng)作思想教育和政策法制宣傳的過程,，幫助群眾了解實(shí)際情況，了解黨和國家的方針政策和法律法規(guī),，了解各方面為解決問題所作的努力,，引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益與集體利益、局部利益與全局利益,、當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系,，從而自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。

隨著時(shí)間的推移,，我越來越感悟到信訪工作這種橋梁和紐帶作用,，因而從日常接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦,，乃至實(shí)地調(diào)查,，每一次、每一項(xiàng)具體工作,，我都努力做到盡心盡力,、盡職盡責(zé)，絕不能因一己之過,、一時(shí)疏忽而影響工作大局,、影響黨群關(guān)系、影響政府公信力,。

尤其是隨著信訪工作實(shí)踐的日益增多,，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六潮改制、原新光廠棚戶區(qū)改造,、官太移民安置點(diǎn)拆違等幾件群體訪,、重復(fù)訪事件。其間,，我主動(dòng)迎前,，熱情接待，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對(duì)上訪群眾的解疑釋惑,、疏導(dǎo)化解工作;同時(shí)注意維護(hù)好黨和政府的尊嚴(yán),，維護(hù)好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系，力爭為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力,。

四,、信訪干部從上到下,，人人勤政廉政，親力親為,。

縣信訪局上自局長,、下至工作人員，包括司機(jī),、見習(xí)大學(xué)生,，一共只有8人，任務(wù)之繁重,，工作之辛苦,，不言而喻;且無權(quán)無利，甘于清貧,，更是令人敬佩!尤其是局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)親力親為、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我,，讓我學(xué)到了很多——不僅僅是做事,，更多的是做人!

總之，在縣信訪局掛職鍛煉四個(gè)月,，我一直堅(jiān)持把它當(dāng)作一次學(xué)習(xí),、鍛煉的機(jī)會(huì)，當(dāng)作充實(shí)自己,、發(fā)展自己的難得機(jī)會(huì),。事實(shí)證明這四個(gè)月我收獲太多、且受益無窮,。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機(jī)會(huì),，同時(shí)也衷心感謝信訪局領(lǐng)導(dǎo)及同志們對(duì)我的關(guān)心和幫助!

信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇八

我局信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府,、區(qū)信訪局的高度重視和具體指導(dǎo)下按照區(qū)信訪工作會(huì)議精神和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容始終堅(jiān)持“安全信訪無小事”采取多項(xiàng)措施做到了“件件有著落事事有回音”建立健全信訪制度將信訪工作列入全局工作的重要議事日程進(jìn)一步加大了信訪工作力度認(rèn)真處理群眾來信來訪及時(shí)反映社情民意妥善解決人民內(nèi)部矛盾以解決廣大人民群眾的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)緊緊圍繞我局的工作職責(zé)職能切實(shí)強(qiáng)化完善我局信訪工作努力提高信訪工作效率和質(zhì)量及時(shí)化解各種矛盾為廣大人民群眾排憂解難促進(jìn)人民群眾的安定團(tuán)結(jié)等方面發(fā)揮了較好作用現(xiàn)將我局信訪工作情況總結(jié)如下：

年初,，按照區(qū)委關(guān)于信訪工作的有關(guān)要求，我局及時(shí)成立了古城區(qū)安監(jiān)局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。由局長親自負(fù)總責(zé),，副局長、科室負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé),。把信訪工作列入了全局的全年重要工作議事議程,。同時(shí)，我局還結(jié)合工作實(shí)際,，與業(yè)務(wù)工作一起部署,、一起落實(shí)。制定的信訪工作計(jì)劃和實(shí)施方案,，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,。

信訪工作是我局工作中的一項(xiàng)工作內(nèi)容,，更是了解民意，反映民情,，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作,。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好,、抓出成效,，對(duì)人民群眾來信、來電,、來訪辦理,、接待人員、接待工作中,，我局規(guī)定由局長全面抓,，科室負(fù)責(zé)人具體工作，重要的信訪案件局長要親自查辦,，具體的接待等工作由局信訪室具體人員負(fù)責(zé),。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，規(guī)范群眾來訪接待工作,，提高接待水平和效率,，對(duì)接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定，對(duì)來訪的群眾要熱情接待,，讓他們高興的來,，滿意的走。隨著國務(wù)院頒布實(shí)施的新的《信訪條例》的出臺(tái),，我局及時(shí)組織了有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專門學(xué)習(xí),，并結(jié)合新的《信訪條例》對(duì)《群眾來信來訪接待處理辦法》等有關(guān)規(guī)定作了完善與補(bǔ)充。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是體察民情,、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我局看似“門面”小,，但工作反映出的卻是直接關(guān)乎我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定大局,，體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活安全狀況，直接關(guān)乎到廣大人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全的大事,，可以說工作的好壞直接與社會(huì),、人民群眾的安全問題息息相關(guān)。

為了切實(shí)把各種上訪事件落到實(shí)處,，及時(shí)解決各種矛盾糾紛,，我局專門召開關(guān)于信訪工作的局務(wù)會(huì)議，從講政治、講穩(wěn)定,、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā),，專門成立了局信訪室，選配了專職信訪接待員,，使我局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng),。我區(qū)十分重視廣大農(nóng)人民群眾上訪案件的辦理，工作中細(xì)致認(rèn)真,，多方面進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào),，上訪的'案件基本上都得到了妥善處理。明確責(zé)任,，加大工作力度,，重視對(duì)群眾初信初訪處理，提高一次性解決問題的成功率,。三是嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,。公布投訴電話0888－5109280。設(shè)立投訴信箱,，做到“有訴必理,，有理必果”。

我局信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是群眾,，可以說他們是社會(huì)群體中法律意識(shí)相對(duì)淡薄的群體,，也是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體,，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”,，我局相關(guān)的工作人員自己要了解上訪事件的最基本情況，要做到事實(shí)清楚,、法理明確,，對(duì)廣大人民又要“說清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的,。我局規(guī)定,，對(duì)于人民群眾上訪“不打官腔，不繞彎子,，不踢皮球”,，凡是反映到我們安全生產(chǎn)的問題，在我們工作范圍之內(nèi)的,，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),，能當(dāng)面答復(fù)的問題，當(dāng)面解決,；對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的,，我局會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問題的意見和建議，以便監(jiān)督督促或者配合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內(nèi)的,，會(huì)告知居民應(yīng)該到哪里尋求幫助。截止目前,，全年共接待到我局來訪群眾180余人次,，來信5件次，共處理群眾來信來訪安全生產(chǎn)事故投訴事件62起,，結(jié)案率達(dá)100%,。其中處理完成市局轉(zhuǎn)發(fā)、督辦的安全隱患投訴信件3起,，區(qū)政協(xié)提案2件,。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。

總之,，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度,，規(guī)范機(jī)制,，我局的信訪工作取得了一定的成績，但是,，由于各種主觀原因與客觀原因的存在,，我局信訪工作離上級(jí)的要求還有一定差距，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策,，做好信訪工作。

信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇九

xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部,，距縣城56公里,，銅仁市70公里。鎮(zhèn)域面積19xxxx公里,，耕地面積有20xxxxxx,，林地面積1xxxx畝。轄2xxxx村xxxx居委會(huì),，22xxxx村民組,，812xxxx，3574xxxx,。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源,、森林資源和旅游資源十公豐富。

200x年,，隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,，各類社會(huì)矛盾交替出現(xiàn)，信訪事項(xiàng)不斷上升，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展,。為此,，全鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，大力宣傳貫徹《信訪條例》,，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,，完善機(jī)構(gòu)和村級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)信訪工作責(zé)任制,，切實(shí)提高了信訪工作效率,，確保了全鎮(zhèn)無一起集體訪和越級(jí)訪，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,，有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,。

一、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制,，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。

1、調(diào)整充實(shí)了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鎮(zhèn)黨委書記任組長,，分管黨務(wù)的副書記、政法委書記,、人大副主任,、政府副鎮(zhèn)長等為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員,。切實(shí)把信訪工作擺在了重要的議事日程,，形成了黨委、人大,、政府齊抓共管信訪工作的格局,。同時(shí)各村實(shí)行支書負(fù)責(zé)制,，明確責(zé)任,，充分利用村級(jí)組織，切實(shí)把信訪化解到最基層,。

2,、實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪問題包案工作制。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn),，除平時(shí)上班接待外,，每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場(chǎng)天接待日三天。同時(shí)實(shí)行對(duì)部分信訪案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo),、定案子,、定解決日期的三包包案辦法，及時(shí)處理和落實(shí)上訪案件和群眾問題，有效地避免了矛盾的激化,，同時(shí)也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系,，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象,。

3,、把信訪作為一把手工程來抓。鎮(zhèn)黨委,、人大,、政府和各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪工作認(rèn)識(shí)到位，始終把信訪工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí),，把它作為一個(gè)部門,、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓,，及時(shí)化解了各種矛盾,，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。200x年主要領(lǐng)導(dǎo)聽取工作匯報(bào)xxxx,，分管領(lǐng)導(dǎo)聽取信訪工作匯報(bào)xxxx,，黨政班子會(huì)聽取或?qū)ｎ}研究信訪工作xxxx，主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪案件xxxx,。如書記,、鎮(zhèn)長親自處理xxx的災(zāi)情搬遷問題，xxx村級(jí)換屆信訪工作等,。

4,、認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制。全鎮(zhèn)把信訪工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工,、各村,、各部門年終全面考核評(píng)比內(nèi)容之一，年終嚴(yán)格執(zhí)行,，從而增強(qiáng)了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責(zé)任心和主動(dòng)性,。

二、加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè),，提高信訪工作效率,。

一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級(jí)設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級(jí)信訪聯(lián)系員,，實(shí)行信訪信息直報(bào),、月報(bào)等制度，建立起了上下貫通,，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò),，切實(shí)拓寬了信訪信息渠道,。二是加大投入，設(shè)立了專門的信訪接待室,，購置相關(guān)的辦公設(shè)備,，改善了接待環(huán)境，強(qiáng)化了信訪職能,。三是加強(qiáng)信訪干部政治,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn),。

三,、加大《信訪條例》宣傳力度，完善各項(xiàng)制度,。

1,、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會(huì)學(xué)習(xí)《信訪條例》;三是以書寫標(biāo)語和發(fā)放宣傳手冊(cè),、資料方式進(jìn)行宣傳;四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個(gè)集市進(jìn)行宣傳;五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠(yuǎn)教設(shè)備進(jìn)行宣傳,。

2、健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為,，我鎮(zhèn)進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、崗位責(zé)任追究制,、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制,，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等,，使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利，更及時(shí),。

四,、加強(qiáng)糾紛排查和信訪督查、督辦工作,。

1,、進(jìn)一步細(xì)化矛盾糾紛排查制度，為切實(shí)做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村,、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ),。要求各村定期開展糾紛排查,，對(duì)排查了的問題要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn),，鎮(zhèn)信訪辦每月進(jìn)行一次排查，并及時(shí)組織人力對(duì)排查的問題進(jìn)行處理,，切實(shí)把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早,、處理得好。

2,、加大督查督辦力度,，確保信訪問題得到及時(shí)的處理，從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪,。一是抓住群眾反映強(qiáng)烈的'熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題進(jìn)行督查，明確相關(guān)部門限期解決,。二是對(duì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進(jìn)行督查督辦,，確保信訪案件的及時(shí)解決。

總之,，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績,，但也還存在著不足的地方，我們將繼續(xù)努力工作,，在實(shí)踐中積極探索信訪新路子,，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí),，與時(shí)俱進(jìn),，努力把xx信訪工作推上一個(gè)新臺(tái)階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù),。

信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇十

20xx年,，我鄉(xiāng)信訪工作堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),、誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制,，靠實(shí)責(zé)任,，摸排隱患，現(xiàn)時(shí)辦結(jié),。全鄉(xiāng)共受理群眾來信來訪5件（次）,，結(jié)案5件（次），其中村上受理0件（次）,，較上年10件（次）減少了6件（次）,，結(jié)案5件（次），結(jié)案率為100%,。共排查化解矛盾糾紛55件,。有效及時(shí)的化解各類矛盾，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)創(chuàng)造了穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境,。

一是堅(jiān)持為大局服務(wù),。緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委,、政府工作部署找準(zhǔn)信訪工作與整體工作結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn)，無條件的服從和服務(wù)于中心工作,，對(duì)影響經(jīng)濟(jì)建設(shè)的人和事,，千方百計(jì)在最短時(shí)間內(nèi)解決。二是堅(jiān)持為決策服務(wù),。注重發(fā)揮信訪工作的特殊作用,，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題進(jìn)行專題反映,，對(duì)傾向問題綜合反映，對(duì)重大問題立刻反映,，并及時(shí)提出意見,，做好預(yù)案,，超前介入，搞好服務(wù),。今年我鄉(xiāng)結(jié)合中央提出“矛盾糾紛排查化解年”,，對(duì)我鄉(xiāng)的矛盾糾紛排查調(diào)處工作做出了具體安排部署，并抽調(diào)16名鄉(xiāng)干部入村入戶進(jìn)行矛盾糾紛排查,，共排查化解矛盾糾紛55件,，基本做到了小事不出村，大事不出鄉(xiāng),，把矛盾解決在萌芽狀態(tài),。

一是“預(yù)診”理苗頭。把信訪問題排查與社會(huì)矛盾糾紛排查結(jié)合起來,，切實(shí)做到排查工作走在預(yù)防前,、預(yù)防工作走在調(diào)解前、調(diào)解工作走在激化前,。二是“門診”解民憂,。規(guī)定每月20日為鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，每月1日和15日為司法所長,、派出所長和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合接待日,。三是“急診”化矛盾。對(duì)突發(fā)告急事件,，一律由主管領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé),，通過定領(lǐng)導(dǎo)、定措施,、定時(shí)間,、定責(zé)任、包調(diào)查,、包處理,、包穩(wěn)定的“三定四包”制,，特事特辦,，及時(shí)處理,。四是“出診”抓調(diào)處。對(duì)群眾關(guān)心,、反映強(qiáng)烈且容易引發(fā)群眾上訪的熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問題，主動(dòng)上門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,，創(chuàng)造條件幫助解決實(shí)際問題,。五是“會(huì)診”解難題。對(duì)一些情況復(fù)雜,、處理難度大的集體上訪,、重復(fù)上訪等信訪老問題，邀請(qǐng)縣上領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門一次共同協(xié)商解決辦法,，聯(lián)合調(diào)處,。

一是抓“基點(diǎn)”。根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際,，突出抓村務(wù),、農(nóng)民負(fù)擔(dān)、宅基地,、計(jì)劃生育,、退耕還林、土地承包及流轉(zhuǎn)和村辦公益事業(yè)為主要內(nèi)容的“七公開”,，促進(jìn)了村級(jí)班子依法行政,，減少了干群矛盾。二是抓“熱點(diǎn)”,。今年利用各村換屆的有利契機(jī),，在全鄉(xiāng)各村廣泛推行了村委班子“雙評(píng)雙推雙考一選”制度，提高村“兩委”班子的公認(rèn)度,，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力,，從根本上轉(zhuǎn)變了信訪源。三是抓“重點(diǎn)”,。把不安定因素較多,、矛盾較為突出的村組作為重點(diǎn)，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),、化解矛盾,、穩(wěn)定大局。四是抓“難點(diǎn)”,。對(duì)帶有普通性,、傾向性的上訪案件,，屬于合理的限期解決。五是抓“特點(diǎn)”,。健全村民代表會(huì),、計(jì)生協(xié)會(huì)、紅白理事會(huì),、各類經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)和村民自治的`章程,，實(shí)現(xiàn)了村民自我管理、自我教育,、自我約束,、自我服務(wù)。

一是廣泛開展宣傳,。大力宣傳《信訪條例》,、《治安處罰條例》等法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的教育,。今年全鄉(xiāng)共舉辦村組信訪工作人員培訓(xùn)班4場(chǎng)次,，培訓(xùn)人員120人次，張貼標(biāo)語90條,，出版報(bào)132版,，印發(fā)宣傳材料4600份。二是搞好法律咨詢服務(wù),。引導(dǎo)群眾對(duì)涉及法律的案件,，進(jìn)入法律程序，用法律手段解決問題,，切實(shí)克服“訪”不信“法”的現(xiàn)象,。三是依法查處違法上訪案件。對(duì)極少數(shù)別有用心,、挑動(dòng)群訪,、越級(jí)上訪的策劃者、支持者追究責(zé)任,。

一,、信訪干部隊(duì)伍素質(zhì)普遍不高。

二,、信訪工作責(zé)任制落實(shí)力度不夠,、方法不多，對(duì)工作缺乏深入研究,。

三,、個(gè)別信訪干部接待來訪群眾時(shí)不夠熱情、缺乏耐心。針對(duì)這些不足之處,，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦袑⒉扇∮辛Υ胧?，不斷努力加以改進(jìn)。

一,、進(jìn)一步建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),。按照規(guī)范完善鄉(xiāng)一級(jí)，大力加強(qiáng)村一級(jí)思路,，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，村級(jí)已充實(shí)加強(qiáng)了村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員成員,，做到24小時(shí)有人值班,、接待，并要求司法所加強(qiáng)民調(diào)工作,，發(fā)揮村治保作用,，將矛盾化解在基層。

二,、高度重視處理初訪,。有些向縣級(jí)以上訪的案件都是由于初訪解決不及時(shí)而引起的，因此,，我們要求,，鄉(xiāng)屬各單位及時(shí)對(duì)群眾初訪反映的問題，在保持良好的接訪態(tài)度基礎(chǔ)上,，應(yīng)該解決并且能夠解決的,，要立即解決，暫時(shí)解決不了的,，要做好解釋工作,，取得群眾的理解和信任，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,，以便研究制度解決措施,。對(duì)提出不合理要求的，要做好說服教育工作,，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào),。

三、落實(shí)信訪紀(jì)律,。對(duì)一些突發(fā)性,、異常性的群體性上訪，鄉(xiāng)黨委,、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決,，疏導(dǎo)化解矛盾。同時(shí)，我們要求各村要及時(shí)上報(bào)信訪動(dòng)態(tài)信息,，對(duì)本村有可能發(fā)生10人以是上集體上訪或上訪人數(shù)較多,，有可能引發(fā)集體上訪的重大案件，要及時(shí)向鄉(xiāng)政府報(bào)告,，對(duì)漏報(bào),、瞞報(bào)、遲報(bào)而造成嚴(yán)重后果要進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。

四,、加大信訪法規(guī)的宣傳力度，規(guī)范群眾信訪行為,。充分利用基層組織建設(shè),、科普之冬、“五一”,、“十一”,、“12.4”等活動(dòng)日和節(jié)慶日，大力宣傳《國務(wù)院信訪條例》,，把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中,，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權(quán)利,，依法有序,，逐級(jí)上訪，反映問題,。

信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇十一

今年以來,，龍慶鄉(xiāng)信訪辦認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列通知精神,，從狠抓信訪工作機(jī)制入手,，加強(qiáng)對(duì)信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效,。上半年共接待群眾來信來訪165人/次,，處理信訪案件9起，結(jié)案率達(dá)到80﹪,，另外20﹪是涉及“866”工程資金上訪案件,，該案件正在調(diào)查落實(shí)中。上半年全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體上訪或到省市越級(jí)上訪案件,，維護(hù)了地方社會(huì)的穩(wěn)定,。

一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),。

鄉(xiāng)黨委政府抓住鄉(xiāng)村兩級(jí)信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵,，層層落實(shí)責(zé)任制。首先,，鄉(xiāng)黨委政府成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鄉(xiāng)黨委書記為組長，由鄉(xiāng)長,、鄉(xiāng)紀(jì)委書記為副組長,，相應(yīng)聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程,，定期調(diào)研解決重大信訪案件,，對(duì)各村實(shí)行村支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任,，此外,，把信訪工作納入村級(jí)工作百分考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成,，制度落實(shí)情況進(jìn)行年終考核,，對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)先一票否決,，充分調(diào)動(dòng)各村信訪工作的積極性,。

其次，實(shí)行鄉(xiāng)班子成員每周四信訪接待日制,。鄉(xiāng)黨委政府根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn),，對(duì)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理,，決不拖延,，對(duì)一時(shí)難以解決的問題，也給上訪群眾一個(gè)明確的答復(fù),，限期解決,，避免了矛盾的激化。最后,，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)主管部門,、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時(shí)限要求及責(zé)任追究,。對(duì)處置不力,，造成到中央、省,、市越級(jí)上訪的責(zé)任人給予相應(yīng)黨政紀(jì)處分,。今年上半年以來，全鄉(xiāng)共處理接待群眾來信來訪165人/次,，未發(fā)生越級(jí)訪現(xiàn)象,。

二、健全信訪各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化制度約束,。

為使信訪工作納入制度化,、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫,。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待日制,，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制,，下訪工作日制,，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包案到底,，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制,，使信訪處理工作開展的更順利，更及時(shí),。

此外,，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對(duì)信訪案件及時(shí)登記,，并對(duì)處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載,，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面,，我們專門設(shè)立信訪接待室,，做到了辦公地點(diǎn)、人員,、設(shè)備三到位,，對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化,。

信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇十二

20xx年,，我局信訪工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣信訪局的具體指導(dǎo)下,，以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞維護(hù)全縣社會(huì)政治穩(wěn)定的目標(biāo),，按照全縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境督查工作的要求,，結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生行政行為,，提高行政效能,，使縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相關(guān)政策規(guī)定得到較好落實(shí)。深入貫徹落實(shí)《信訪條例》和維穩(wěn)信訪工作,，制定下發(fā)了《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于建立信訪“三訪”工作長效機(jī)制的通知》,、《xx縣衛(wèi)生局維穩(wěn)信訪應(yīng)急處置預(yù)案》和《xx縣衛(wèi)生局20xx年維穩(wěn)信訪工作方案》等系列文件,，抓好信訪工作責(zé)任制的落實(shí)，注重治本疏源,，努力化解矛盾,，通過上下共同努力，我局信訪工作取得了較好的成績?，F(xiàn)將一年來主要信訪工作情況總結(jié)如下：

1-11月,，局紀(jì)委共答復(fù)辦理各類信訪、咨詢,、投訴116件（次）,，其中xx信息港市民熱線咨詢、投訴信息6條,；機(jī)關(guān)效能110網(wǎng)站各種咨詢,、投訴信息91條，信訪件19件,。

進(jìn)一步深化,、細(xì)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確了衛(wèi)生局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任分工,，局長為第一責(zé)任人,，局紀(jì)委書記具體負(fù)責(zé)，親自協(xié)調(diào),，不斷完善工作方案,，進(jìn)行周密部署，局辦公室一名兼職信訪干部負(fù)責(zé)日常信訪事務(wù),。局黨委與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了信訪目標(biāo)管理責(zé)任書，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽取信訪工作匯報(bào),，研究信訪工作,，并明確局機(jī)關(guān)各處室均為相關(guān)信訪協(xié)辦處室，保證信訪工作的受理,、轉(zhuǎn)送,、交辦、督查,、回告,、答復(fù)、通報(bào)等每一個(gè)環(huán)節(jié),，按照《信訪條例》的規(guī)定操作實(shí)施,，努力建立“暢通、有序,、務(wù)實(shí),、高效”的信訪工作秩序,。

自從《信訪條例》于20xx年1月5日國務(wù)院第76次常務(wù)會(huì)議通過，我局十分重視《信訪條例》的貫徹落實(shí),。上半年,，專門派紀(jì)委負(fù)責(zé)人赴市參加了全市信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善了《xx縣衛(wèi)生局信訪管理制度》,，把信訪工作真正落實(shí)到實(shí)處,，建立了“三訪”信訪工作管理的長效機(jī)制。對(duì)署實(shí)名或線索清楚的信訪件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí),，及時(shí)辦理結(jié)案,；對(duì)反映基層領(lǐng)導(dǎo)干部和系統(tǒng)內(nèi)的一些苗頭性、傾向性問題的匿名信件,，進(jìn)行分析分類,，查找和發(fā)現(xiàn)管理和工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，通過與被反映人開展信訪談話,，防患于未然,，強(qiáng)化教育，減少和避免舉報(bào)信件,；對(duì)來訪人員,，注意講清政策,熱情耐心地做好溝通化解工作，做到了件件有著落,，事事有回音,。在今年北門拆遷工作中，積極配合縣政府和城投公司做好本系統(tǒng)3戶職工親屬拆遷戶的工作,，使拆遷戶按時(shí)簽訂協(xié)議,。

衛(wèi)生系統(tǒng)受理的群眾信訪主要體現(xiàn)在以下九個(gè)方面，一是反映醫(yī)療單位工作人員服務(wù)態(tài)度的問題,；二是醫(yī)療質(zhì)量的問題,；三是醫(yī)療收費(fèi)的問題；四是藥品價(jià)格問題,；五是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法問題,；六是醫(yī)療衛(wèi)生單位職工福利待遇問題；七是新型農(nóng)村合作醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等,；八是創(chuàng)衛(wèi)工作中環(huán)境衛(wèi)生整治問題等方面,；九是醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)問題。針對(duì)以上信訪事項(xiàng),，我局堅(jiān)持以往有效做法,，信訪工作關(guān)口主動(dòng)前移，工作中心下移,，變?nèi)罕娚显L為機(jī)關(guān)干部下訪,。通過“醫(yī)患溝通日”活動(dòng)和“首席聯(lián)系員”制度,，局機(jī)關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用到企業(yè)、社區(qū)搞調(diào)研,、走訪和檢查工作等機(jī)會(huì),，宣傳黨的衛(wèi)生工作方針政策和縣委縣政府有關(guān)文件精神，注重基層化解,，追求信訪工作實(shí)效,，并以行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，與糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密結(jié)合起來,，加大黨風(fēng)廉政和行風(fēng)職業(yè)道德建設(shè)力度,，推出惠民便民措施，確保群眾受惠,。

為切實(shí)做好群眾信訪工作,，我們強(qiáng)調(diào)，局機(jī)關(guān)干部人人都是信訪干部,，人人都有化解矛盾的義務(wù),。堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)和中層干部每周三和21日為群眾來訪接待制度，在調(diào)處,、接待每一件來信來訪過程,，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，明確要求接信接訪者做到閱讀來信要細(xì)心,，傾聽來訪者意見要耐心，調(diào)查處理要真心,，客觀公正解決各類信訪問題,，使信訪者感受到政府部門事事講原則、講政策,，處理問題公道,，杜絕矛盾激化，做到對(duì)每一件來信來訪都有登記,，有結(jié)果，有回音,，按規(guī)定期限報(bào)結(jié),。其次，我們十分重視信訪工作的協(xié)調(diào),，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)各處室和下屬單位的職能作用,，把信訪工作滲透到基層，上下團(tuán)結(jié)一致,，心系基層,，心系群眾,，凡是涉及到基層職工和群眾的事，就誠心誠意地去做,，多為基層職工和群眾辦實(shí)事,，做好事，解憂難,。有效地提高信訪工作辦理速度和質(zhì)量信訪調(diào)處結(jié)果滿意度進(jìn)一步提高,。

今年來，我局始終堅(jiān)持信訪工作月排查制度,，并對(duì)各基層單位開展月排查情況進(jìn)行督辦,，通過廣泛排查，做到底子清,，情況明,，及早發(fā)現(xiàn)信訪動(dòng)向，掌握不同時(shí)期信訪苗頭,，在預(yù)防和減少信訪量上起到重要作用,。在信訪排查機(jī)制中，我們注重“四抓”：一抓信訪工作責(zé)任制的落實(shí),。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁,，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分，因此,，局領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)行一崗雙責(zé)的同時(shí),，對(duì)信訪工作親自部署，親自調(diào)研,，親自調(diào)處,，重大、復(fù)雜的信訪問題,，親自督辦,；二抓排查機(jī)制。排查信訪苗頭和不安定因素,，掌握潛在性,、預(yù)警性信息。三抓調(diào)處化解機(jī)制,。在排查基礎(chǔ)上,，堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，分級(jí)管理,，歸口調(diào)處,，密切配合，層層落實(shí),；四抓規(guī)范,。特別是新《信訪條例》實(shí)施以來,，嚴(yán)格按照信訪工作程序和要求，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任,，并積極探索信訪工作的長效機(jī)制,，確保信訪工作效率和質(zhì)量。在國慶閱兵舉行期間,，開展衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作專項(xiàng)行動(dòng),，確保國慶閱兵衛(wèi)生系統(tǒng)穩(wěn)定。加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)職工和衛(wèi)生信訪工作的排查和分析,，對(duì)存在的不穩(wěn)定因素落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員進(jìn)行穩(wěn)控,。同時(shí)，制定了國慶閱兵的值班和“零報(bào)告”制度,，建立信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò),，確保信息暢通，處置及時(shí),，萬無一失,。

（一）由于醫(yī)療單位的特殊性質(zhì)，在醫(yī)療診治過程中部分醫(yī)療單位仍存在一定程度的醫(yī)療糾紛,，部分患者情緒比較過激,，給信訪和維穩(wěn)工作帶來很大的壓力。

（二）近年來,，我省各地的部分原個(gè)體醫(yī),，因國家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》出臺(tái)后，未獲得國家承認(rèn)的醫(yī)學(xué)中專以上學(xué)歷和醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù),，依法不再具備從業(yè)資格和行醫(yī)條件,，這些人員出現(xiàn)來信來訪和相互串聯(lián)上訪情況。我們將密切關(guān)注我縣的個(gè)體醫(yī)這一群體的動(dòng)態(tài),。

總之,，做好信訪工作是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，20xx年,，我局的信訪工作在各有關(guān)部門的正確指導(dǎo)和有力領(lǐng)導(dǎo)下,，取得了一定的成效，但離上級(jí)的要求和群眾的期望還有差距,，我局將進(jìn)一步加大信訪工作的力度和監(jiān)督檢查力度,，進(jìn)一步完善信訪工作制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)長效機(jī)制,，堅(jiān)決以群眾根本利益為最高準(zhǔn)則，努力做好信訪工作,，為人民群眾解決實(shí)際問題,，營造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境,，為衢州經(jīng)濟(jì)建設(shè)出力。

（一）落實(shí)信訪工作責(zé)任制,，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《信訪工作條例》,，開展《信訪工作條例》知識(shí)學(xué)習(xí)和測(cè)試。

（二）抓好信訪干部隊(duì)伍和信訪接待室建設(shè),。

（三）堅(jiān)持信訪報(bào)告制度,，加大信訪工作監(jiān)督檢查力度。

（四）進(jìn)一步貫徹落實(shí)信訪工作長效機(jī)制,，超前防范,，努力從源頭上減少信訪，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)快速,、健康,、有序發(fā)展。

信訪工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇十三

我縣把加強(qiáng)信訪工作作為“構(gòu)建和諧,，推進(jìn)又好又快發(fā)展新跨越”的重要舉措,，作為重要思想的具體體現(xiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育的主要內(nèi)容.以維護(hù)群眾信訪權(quán)益,、解決群眾實(shí)際問題為落腳點(diǎn),，切實(shí)健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理,、綜合解決,、依法規(guī)范、民主監(jiān)督,、信息推動(dòng)”的長效機(jī)制,。

我局調(diào)整充實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行負(fù)責(zé)制,，由局長任組長,，對(duì)全局信訪工作負(fù)總責(zé)，分管副局長任副組長,，具體抓信訪工作,，各股室負(fù)責(zé)人為成員。局黨組和局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議,，研究部署信訪工作中熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,。配備了專職工作人員，落實(shí)專門的信訪接待室,，添置必要的設(shè)備設(shè)施,，并向社會(huì)公布通信地址、電子信箱、投訴電話,、信訪接待日的時(shí)間和地點(diǎn),。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，把信訪工作納入目標(biāo)考核，把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署,、同檢查,、同考核。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度,。

一是堅(jiān)持就地解決的原則。不推不拖,、不等不靠,，不把矛盾上交，把所有的信訪問題都控制在當(dāng)?shù)?，解決在基層,，領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的業(yè)務(wù)，還管好份內(nèi)的信訪工作,，并與相關(guān)股室相配合,，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局,。

二是堅(jiān)持依法信訪的原則,。處理信訪問題時(shí)，符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理,，不符合規(guī)定的不亂開口子,，做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序,、時(shí)限處理信訪問題,，提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率，引導(dǎo)群眾依法上訪,。

三是堅(jiān)持預(yù)防為主的原則,。把工作想在前面，做在前面,，經(jīng)常深入到群眾中去,，調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲,，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，為群眾排憂解難,，減少信訪問題的發(fā)生。健全信訪網(wǎng)絡(luò),，暢通信息渠道,，排查信訪苗頭，及時(shí)上報(bào)信訪信息,。

(二)完善和落實(shí)各項(xiàng)工作制度。

每季度召開一次信訪工作例會(huì),，通報(bào)信訪工作情況,，分析信訪工作態(tài)勢(shì)、研究處理信訪問題,。

一是完善和落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制度,。對(duì)信訪人反映涉及的信訪事項(xiàng)，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定,，及時(shí)妥善地作出處理,。

二是完善和落實(shí)矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度。堅(jiān)持每月對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行一次集體排查調(diào)處,，尤其是對(duì)有可能引發(fā)越級(jí)訪,、集體上訪、重復(fù)上訪和群體性的事件的各類隱患,，加大排查調(diào)處力度,。五是完善和落實(shí)信訪案件限期辦理制度。對(duì)排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素,，成立專門的工作班子和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處,，并建立健全相關(guān)的文書檔案。一般的信訪案件在一個(gè)月內(nèi)辦結(jié),，問題復(fù)雜的信訪案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié),。

(三)暢通信息渠道。

一是完善和落實(shí)信訪信息運(yùn)行制度,，逐步構(gòu)建我縣信訪管理信息系統(tǒng),，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通,，形成上下信息互動(dòng),、工作聯(lián)動(dòng)。

二是完善和落實(shí)信訪信息分析制度,。利用群眾來信來訪過程中的信息,，對(duì)重要信訪案件進(jìn)行個(gè)案分析，發(fā)現(xiàn)傾向性問題,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議,。