圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié),總結(jié)某一方面的成績,、經(jīng)驗(yàn),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友,。
窗口工作人員工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇一
今年以來,,我窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下,,我們始終以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,、樹立良好形象為已任,,努力做好本職工作,,在工作中,,認(rèn)真,、仔細(xì),、及時(shí),、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù),較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),,把平凡的工作做到有始有終,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:
今年我們區(qū)級(jí)農(nóng)牧部門派駐大廳的固定在崗工作人員有2名,。窗口代表政府依法進(jìn)行農(nóng)牧行政許可,,需要較高的綜合素養(yǎng),,為此要求我們工作人員不斷的`加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),。除積極參加大廳和本單位的政治學(xué)習(xí)外,工作之余學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及法律法規(guī),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和道德素養(yǎng),增強(qiáng)了轉(zhuǎn)型和服務(wù)意識(shí),。具體學(xué)習(xí)和掌握了與業(yè)務(wù)相關(guān)的《行政許可法》、《動(dòng)物防疫法》,、《獸藥管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和行政許可程序,并能夠在實(shí)際工作中熟練運(yùn)用,,提高了工作效率,。
我窗口在秉公辦事的基礎(chǔ)上,,能夠做到團(tuán)結(jié)協(xié)作,,忠于職守,,營造了民主,、和諧的工作氛圍。堅(jiān)持把方便群眾放在第一位,,既做到了嚴(yán)格把關(guān),又體現(xiàn)出了熱情服務(wù),,樹立了良好的服務(wù)形象,,我們編印了辦證所需材料等辦事指南,,將審批內(nèi)容,、辦事程序,、申報(bào)材料、承諾時(shí)限,、審批依據(jù)等事項(xiàng)公開,,方便了前來辦事的單位和群眾,,同時(shí)熱情地解答群眾提出的咨詢事項(xiàng),宣傳和引導(dǎo)廣大群眾依法開展科學(xué)種養(yǎng),、規(guī)范經(jīng)營。從未發(fā)生過一起差錯(cuò)和推脫事件,,多次受到群眾的好評(píng),真正做到了以人為本,、熱情服務(wù),。今年累計(jì)新辦和審核《動(dòng)物防疫條件合格證》及《獸藥經(jīng)營許可證》50份,,辦結(jié)率達(dá)到了100%,,主動(dòng)幫助群眾進(jìn)行名稱核準(zhǔn)12件,。
我窗口工作人員能夠認(rèn)真遵守大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,。嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度,,按時(shí)作息,,勤奮敬業(yè),,一絲不茍,,勤勤懇懇,,任勞任怨。工作中能夠做到衣冠整潔,,微笑辦事,,文明用語,,態(tài)度和藹,。并能積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和組織交辦的各項(xiàng)任務(wù),。
過去的一年,,我們已經(jīng)為今后進(jìn)一步開展工作打下了良好的基礎(chǔ),。但離政務(wù)大廳的窗口要求還存在一定的差距,,今后我們將一如既往,,立足窗口,,熱誠服務(wù),,一是開拓創(chuàng)新,,內(nèi)修外煉,,勤奮工作,,務(wù)實(shí)高效,,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,;二是熱誠服務(wù),,提高為民辦事的效果,,廣泛深入開展貼心服務(wù),,樹立一流的服務(wù)形象,;三是規(guī)范行為,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平,,進(jìn)一步嚴(yán)格辦事流程,,堅(jiān)持把目標(biāo)工作常態(tài)管理,;四是進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路,,努力在加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)上下功夫,,更好地為白銀經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù),!
窗口工作人員工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇二
20--年5月,,按照市,、區(qū)的要求,,我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口,,負(fù)責(zé)--區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作,。近一年來,,政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,,圓滿完成全年工作,,現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下:
一,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象,,確保審批工作順利開展
政府服務(wù)中心窗口自成立以來,,工作人員始終堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”的原則,,積極開展各項(xiàng)工作,。為盡快熟悉業(yè)務(wù),,窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國建筑法》,、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),,并對(duì)市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認(rèn)真研讀,,認(rèn)真落實(shí)相關(guān)文件精神,,做到“一口清”,,使申請人一次明了應(yīng)提供的材料,,不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的往返次數(shù),,進(jìn)一步提升我局的整體形象,。
二,、優(yōu)化流程,,多措并舉,,確保審批工作取得實(shí)效
在工作中,,我窗口提出了“四個(gè)零”目標(biāo),,即:服務(wù)到位零距離,、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)流程零障礙,、法定之外零收費(fèi),。為方便群眾辦事,,我窗口對(duì)市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進(jìn)行梳理和規(guī)范,,使其更加科學(xué),、合理,、高效,。同時(shí),,對(duì)辦事流程,、辦公電話和承諾時(shí)限進(jìn)行公示,,使辦事群眾查閱,,自覺接受群眾監(jiān)督,,力求讓群眾滿意,。
三,、遵章守紀(jì),,積極溝通,,展示窗口良好形象
在紀(jì)律方面,,我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《--市政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》和《--市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》,,嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,,認(rèn)真做好a/b崗的銜接工作,。同時(shí),積極配合中心工作,,參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng),不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流,。
下一步,,我窗口將進(jìn)一步加強(qiáng)法律,、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí),,繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中,,為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。
窗口工作人員工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇三
截止6月30日,,窗口共受理辦件3571件,,辦結(jié)4459件,,辦結(jié)率為92.78%,,接受廣大辦事群眾咨詢?nèi)f余次,,窗口服務(wù)質(zhì)量零投訴,,各部門業(yè)務(wù)開展順利,,經(jīng)濟(jì)收入都已完成目標(biāo)過半任務(wù),,窗口收取各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總計(jì)2897284.50元,。
房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局的“前沿陣地”,,代表房產(chǎn)局行使行政審批和服務(wù)職責(zé),,窗口服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到房產(chǎn)局的整體形象,局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè),,經(jīng)常深入到窗口第一線,,全面了解工作情況,,掌握信息動(dòng)態(tài),關(guān)心和指導(dǎo)窗口的各項(xiàng)工作,,明確窗口的'工作目標(biāo)和任務(wù),,采取得力措施把窗口建設(shè)成為群眾好辦事,、快辦事,、能辦事,、辦成事的服務(wù)平臺(tái),。
提高窗口辦事效率窗口認(rèn)真落實(shí)房產(chǎn)局的各項(xiàng)要求,,切實(shí)履行中心管理規(guī)定,,加強(qiáng)效能建設(shè),,提高辦事效率,。按照協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),、高速傳遞的標(biāo)準(zhǔn),在依法合規(guī)的前提下,,積極實(shí)施流程再造,,按照能減則減,、能降則降的要求,,切實(shí)做到可以減的環(huán)節(jié)務(wù)必減下來,可以降的門檻確保降下去,,對(duì)于提交要件齊全,、條件具備的服務(wù)對(duì)象,,保證在窗口辦結(jié),;對(duì)于不能現(xiàn)場辦結(jié)的行政許可,、非行政許可審批、服務(wù)類項(xiàng)目,,遵循辦理時(shí)限“能提必提”的原則,,結(jié)合現(xiàn)有實(shí)際,,對(duì)原有承諾辦理時(shí)限進(jìn)行最大化壓縮,,最大限度提高服務(wù)效率,,進(jìn)一步方便服務(wù)對(duì)象辦事。
房產(chǎn)窗口工作雖已進(jìn)入規(guī)范化,、正常化運(yùn)行,,但仍然存在著一些的問題,。窗口根據(jù)自身工作,,認(rèn)真分析問題查擺自身不足,,努力改進(jìn)。一是窗口與局各職能本門工作對(duì)接工作做得不夠好,,還要加強(qiáng)協(xié)調(diào),;二是窗口管理措施有待進(jìn)一步完善,,管理水平有待進(jìn)一步提高。
下半年,,房產(chǎn)窗口緊緊圍繞創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口目標(biāo)任務(wù),,著力在管理水平,、效能建設(shè),、創(chuàng)新服務(wù)等方面狠下功夫,。一是要進(jìn)一步加強(qiáng)管理,,以制度管人管事,,規(guī)范服務(wù)行為,樹立崗位責(zé)任意識(shí),,履行崗位職責(zé),;二是要嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)承諾制,,切實(shí)履行“進(jìn)一門辦好,交規(guī)定費(fèi)辦成,,在承諾日辦結(jié)”的承諾,;三是要繼續(xù)施行一事一記,,做到從咨詢受理到發(fā)證各個(gè)工作環(huán)節(jié)有日期,、有記錄,、有簽字,;四是要?jiǎng)?chuàng)新效能理念,,積極探索和改進(jìn)服務(wù)方式,,力求在發(fā)展中完善,,在完善中規(guī)范,,在規(guī)范中發(fā)展,。
房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局行使職責(zé)和對(duì)外服務(wù)的重要窗口,,是房產(chǎn)局整體形象的一個(gè)縮影,。窗口今后要與各股室相互通氣相互把關(guān),,加強(qiáng)業(yè)務(wù)銜接和工作協(xié)調(diào),,積極配合辦公室,、財(cái)務(wù)股的相關(guān)工作,,緊緊跟隨在局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞房產(chǎn)局大局工作,,團(tuán)結(jié)中心窗口全體工作人員,,振奮精神,、積極進(jìn)取,、爭奪桂冠,。
窗口工作人員工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇四
20xx年5月,,按照市,、區(qū)的要求,,我局派駐人員在*政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口,,負(fù)責(zé)xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作,。近一年來,,政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,,圓滿完成全年工作,現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下:
*服務(wù)中心窗口自成立以來,,工作人員始終堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”的原則,,積極開展各項(xiàng)工作,。為盡快熟悉業(yè)務(wù),,窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx建筑法》,、《河北省建筑條例》,、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),并對(duì)市,、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認(rèn)真研讀,認(rèn)真落實(shí)相關(guān)文件精神,,做到“一口清”,,使申請人一次明了應(yīng)提供的材料,,不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的往返次數(shù),,進(jìn)一步提升我局的整體形象。
在工作中,,我窗口提出了“四個(gè)零”目標(biāo),,即:服務(wù)到位零距離,、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò),、服務(wù)流程零障礙,、法定之外零收費(fèi),。為方便群眾辦事,,我窗口對(duì)市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進(jìn)行梳理和規(guī)范,使其更加科學(xué),、合理,、高效,。同時(shí),對(duì)辦事流程、辦公電話和承諾時(shí)限進(jìn)行公示,,使辦事群眾查閱,,自覺接受群眾監(jiān)督,,力求讓群眾滿意,。
在紀(jì)律方面,,我窗口工作人員能按照市*政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》,,嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,,認(rèn)真做好a/b崗的銜接工作,。同時(shí),,積極配合中心工作,,參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng),,不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流,。
下一步,我窗口將進(jìn)一步加強(qiáng)法律,、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí),,繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中,為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn),。
窗口工作人員工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇五
當(dāng)元旦來臨前的一剎那,,一年就這樣不知不覺中度過了。這一年里,,有辛酸,,有苦楚,同時(shí)也有甜蜜滿心,,雖然每天記賬,,結(jié)賬很枯燥,,但我們盡心盡力,忠于職守,。我們用這____淡淡的生活,,兢兢業(yè)業(yè)的工作,收獲著豐收的'喜悅,。
在這一年里,,我始終保持著良好的精神面貌,以一名優(yōu)秀的前臺(tái)柜員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。從本職出發(fā),,刻苦鍛煉業(yè)務(wù)技能,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,為信合事業(yè)發(fā)出一份光,,一份熱。作為前臺(tái)一線員工,,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水__,,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。以"客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展"為目標(biāo),,搞好服務(wù),樹立熱情服務(wù)的良好窗口形象,,做到來有迎聲,,問有答聲,走有送聲,,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸,。眾所周知,在轄內(nèi),,刁翎信用社是比較忙的一個(gè)點(diǎn),。旺季每天每人的業(yè)務(wù)量__均就要達(dá)到二百多筆。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,,嚴(yán)格按各項(xiàng)規(guī)章____來進(jìn)行實(shí)際操作,。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,,20__年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時(shí),我在心里給自己下了一條規(guī)定:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),,盡快掌握信貸會(huì)計(jì)報(bào)表,做到人無我有,,人有我優(yōu),。
在今年9月中旬,我有幸參加20__年度業(yè)務(wù)技能比賽,,在比賽中見到的各家聯(lián)社的精英,,歡喜的同時(shí)也倍感壓力,比賽結(jié)果并不突出,,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),,也為自己加油,明天在那榮譽(yù)的獎(jiǎng)臺(tái)上,,一定有我,。同月還參加了市聯(lián)社舉辦的通聯(lián)站溝通學(xué)習(xí)會(huì)議,通過此次會(huì)議使我學(xué)到了許多,,在肯定成績的同時(shí)認(rèn)清了自己的不足,,雖有十多篇推薦,但無發(fā)表,,暗下決心加強(qiáng)文學(xué)修養(yǎng),,為通聯(lián)站的發(fā)展壯大添磚加瓦。
一年里,,在單位____的帶領(lǐng)下,,在同事的關(guān)心教導(dǎo)下我積極參加___學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章____,,同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),,不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一年來的工作,,我是問心無愧的,在工作中,,我是忠于職守,,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),,工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,,為此,我常常提醒自己"善待別人,,便是善待自己",,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好"真心服務(wù)、微笑服務(wù)",,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,,最終也得到了客戶的理解和尊重,。
回顧過去是為將來打下基礎(chǔ),新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),,更好的充實(shí)自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),更好地干好今后的工作,。
窗口工作人員工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇六
一,、窗口形象:臺(tái)面整潔美觀,資料擺放有序,,便民設(shè)施齊全,,窗口形象良好。
二,、舉止儀表:儀表端莊,,大方得體,舉止規(guī)范,,文明禮貌,,態(tài)度熱情,微笑服務(wù),,做到“來有應(yīng)聲,,問有答聲,走有送聲”,。
三,、辦事流程:按照行政審批質(zhì)量管理體系窗口作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的辦事流程辦理,嚴(yán)格規(guī)范,,科學(xué)高效,。
四、承諾時(shí)限:在辦事指南承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)行政審批及管理服務(wù)事項(xiàng),,在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)最大限度方便辦事群眾,。
五、服務(wù)質(zhì)量:做到告知零遺漏,、辦件零差錯(cuò),、服務(wù)零投訴,窗口群眾滿意率達(dá)99%以上,。
窗口電話:6850650
監(jiān)督電話:6851065
窗口工作人員工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇七
20__年,,按照區(qū)委創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署,,在中心的________和本單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,堅(jiān)持“公開,、便民,、廉政、高效”的宗旨,,認(rèn)真履行行政服務(wù)職能,,不斷提高工作效率和服務(wù)水__,圓滿地完成了今年上半年的各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下:
一、圓滿完成審驗(yàn),、換發(fā)和變更《收費(fèi)許可證》為主的本職工作,,同時(shí)強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí),提高為民服務(wù)水__,。
審驗(yàn),、換發(fā)工作一開始,我窗口圍繞省局要求,,確定了今年審驗(yàn)工作的重點(diǎn):
1,、是否按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)范圍實(shí)施收費(fèi),,收費(fèi)單位有無擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、自立項(xiàng)目等亂收費(fèi)行為,。
2、對(duì)國家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)落實(shí),;對(duì)已核發(fā)的《收費(fèi)許可證》進(jìn)行全面清理,,及時(shí)變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報(bào)《收費(fèi)許可證申請表》,,并逐項(xiàng)對(duì)各單位的收費(fèi)項(xiàng)目與微機(jī)中該部門(單位)的收費(fèi)檔案進(jìn)行核實(shí),,查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為,,其收費(fèi)是否符合當(dāng)前的____,。
3、《收費(fèi)許可證》中填列的收費(fèi)單位,、收費(fèi)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍,、收費(fèi)對(duì)象,、計(jì)算單位等與實(shí)際執(zhí)行是否一致,;收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的增減、調(diào)整,,是否及時(shí)輸了收費(fèi)許可證變更手續(xù),;《許可證》有無轉(zhuǎn)讓、借用,、涂改,、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象,。
4,、收費(fèi)是否使用財(cái)政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實(shí)行收支兩條線管理。
5,、20__年度收費(fèi)單位的收費(fèi)收入和支出情況,。同時(shí),我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費(fèi)許可證》范圍的管理要求,,嚴(yán)格要求單位將必須提供的申請文件,、合法有效批準(zhǔn)收費(fèi)文件、__或業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照,、法人資格證明或機(jī)構(gòu)編制及經(jīng)費(fèi)來源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全,,保證了《收費(fèi)許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯(cuò),,我們認(rèn)真實(shí)行“三查看”____:審驗(yàn)前一個(gè)月,,____每家單位的收費(fèi)項(xiàng)目、批準(zhǔn)文件是否合法,、有效,;審驗(yàn)中,____每家單位的每一項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目,、批準(zhǔn)文件是否合法有效,、收費(fèi)范圍是否正確、是否一年以上未實(shí)施收費(fèi),;打證前再由另一人____一遍,。
在審驗(yàn)證工作中,我們時(shí)時(shí)刻刻,、方方面面地為執(zhí)收單位著想,,為其提供方便,我們熱情地輔導(dǎo)各收費(fèi)單位填寫審驗(yàn)登記表,,符合條件的當(dāng)場辦理,,手續(xù)不完備的,我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù),,不讓辦件人員因?yàn)槲覀兎?wù)不周到而“問二遍,、跑兩趟”,,真正做到了讓客戶“高興而來,滿意而歸”,。這樣不僅提高了工作效率,,同時(shí)也得到了群眾的好評(píng)。
二,、積極參加中心____的爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),,提高為民服務(wù)思想意識(shí)。
上半年,,我窗口認(rèn)真參加了中心____的爭先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動(dòng),,在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì),增強(qiáng)以民為本,、為民服務(wù)的意識(shí),,提高辦事效率,使今年的服務(wù)工作有了新的突破,,樹立了中心、窗口的良好形象,。這次活動(dòng)是一次主題鮮明,、____有序的____學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步得到提高,,理解和明白了此次活動(dòng)的重要性和必要性,。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫了剖析材料,制定了整改方案,。使我窗口工作人員的___水__再上一個(gè)新臺(tái)階,。
三、密切配合中心的各項(xiàng)工作,,爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口,。
在工作中,我窗口嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)工作紀(jì)律,,認(rèn)真遵守作息時(shí)間,,嚴(yán)格堅(jiān)持請銷假____。認(rèn)真執(zhí)行“一個(gè)窗口對(duì)外,、一門受理,、一次告知、一站辦公,、一地辦結(jié)”的“五個(gè)一”工作機(jī)制,。努力做到準(zhǔn)時(shí)上下班,不擅自離崗,、不串崗聊天,;秉公執(zhí)法,、清正廉明,不利用職務(wù)之便謀取私利,;服務(wù)耐心細(xì)致,,態(tài)度熱情和藹,不與辦事對(duì)象發(fā)生爭吵,;工作時(shí)間不吃零食,、不干私活,不玩電腦游戲,。
正確處理紀(jì)律與____,、____與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來,,我窗口更是嚴(yán)格按照中心的'規(guī)章____認(rèn)真做好審批服務(wù)工作,,規(guī)范自己的言行,讓服務(wù)對(duì)象高興而來,、滿意而歸,,同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中,,強(qiáng)化節(jié)約意識(shí),;加強(qiáng)業(yè)務(wù)和___學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng),;嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,,自覺維護(hù)中心的良好形象,積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中來,。
四,、下半年工作設(shè)想。
1,、進(jìn)一步做好本職工作,,完善收費(fèi)許可證年審管理。
按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則,,進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)許可證申請,、受理、審核,、簽批,、發(fā)證等合法程序。認(rèn)真做好收費(fèi)許可證和年度審驗(yàn)工作,。繼續(xù)積極完善收費(fèi)許可證檔案管理____,。
2、積極參加中心____的活動(dòng),、配合中心各項(xiàng)工作,,爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范__員”,。作為成員單位,積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任,,也是我們的光榮,。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范__員”的建議,我們一定全力____,,以實(shí)際行動(dòng)貫穿于明年的工作之中,,爭當(dāng)楷模,爭當(dāng)示范窗口,,為全年的工作畫上圓滿的句號(hào),。
3、發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),,查找不足,,努力提高工作水__。
在今后工作中,,我們窗口的行政服務(wù)水__要有一定的提高,,審批工作取得了一定的成績,但與先進(jìn)窗口,、先進(jìn)標(biāo)兵相比,,還存在著一定的差距。因?yàn)槲掖翱跇I(yè)務(wù)主要集中在第二季度,,工作量比較集中,其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少,,所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀(jì)律,。進(jìn)一步提高自身素質(zhì),查找并改正自身存在的問題,,克服自身缺點(diǎn),,認(rèn)真學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗(yàn)和作法,,把工作做實(shí)做細(xì),,實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。
窗口工作人員工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇八
20xx年,,在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,,我敬業(yè)愛崗,兢兢業(yè)業(yè),,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,下面將本年度工作簡要總結(jié)如下:
一是服務(wù)至上,熱情工作,。
窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地,,是服務(wù)人民的第一線,,也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來辦事的群眾,,我都禮貌接待,,耐心解釋,熱情服務(wù),,讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì),我都禮讓有加,,站在對(duì)方的立場和角度,,和言細(xì)語地解決問題。
二是認(rèn)真審核,,嚴(yán)格把關(guān),。
我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù),,對(duì)每位辦事人而言,,這類手續(xù)事關(guān)重大,甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn),,因此,,不可怠慢,也容不得半點(diǎn)馬虎,。20xx年全年,,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理,xx件xx業(yè)務(wù)辦理,,未出一次差錯(cuò),,廣受好評(píng)。
三是任勞任怨,,加班加點(diǎn),。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,這就決定了這類工作的性質(zhì),,是相對(duì)靈活而非固定的,,因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長,,手續(xù)較為繁瑣,,就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,遇到加班加點(diǎn)的情況,,我也積極調(diào)整心態(tài),,發(fā)揚(yáng)精神,以高度的責(zé)任感和使命感,激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,,仍然百分百地做好工作,。
四是發(fā)揮余熱,樂于奉獻(xiàn),。
除了本職工作以外,,我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),作為單位工會(huì)xx,,20xx年,,我組織并參與了xxx活動(dòng),為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量,,同時(shí),,也陶冶了情操,豐富了生活,,增進(jìn)了友誼,。
五是積極學(xué)習(xí),提高進(jìn)步,。
學(xué)無止境,,特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代,,只有通過不斷的學(xué)習(xí),,才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年,,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修,。在周末,我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí),,并報(bào)考了xxx并取得了優(yōu)異的成績,。通過學(xué)習(xí),不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,,提高了工作效率,,還提升了自身能力素質(zhì),,為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。
新的一年,我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,,繼往開來,,踏實(shí)進(jìn)取,取得更好的成績,。
我們及時(shí)抓住省,、市簡政放權(quán)的有力時(shí)機(jī),充分用足用活國家的`放權(quán)政策,對(duì)影響我區(qū)大局的建設(shè)項(xiàng)目,,做到了急事急辦,、特事特辦、難事巧辦,。先后幫助區(qū)豐南區(qū)城市建設(shè)投資有限公司批復(fù)了投資158947.24萬元的豐南區(qū)小集工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程項(xiàng)目和豐南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)投資112900萬元的河北豐南經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目,;幫助唐山市豐南區(qū)君熙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理了豐南區(qū)惠豐湖住宅小區(qū)項(xiàng)目的核準(zhǔn)及變更名稱、內(nèi)容變更等事項(xiàng),,解決了項(xiàng)目辦理中遇到的許多難題,。這些項(xiàng)目如跑省、市上報(bào)辦理,,不但需要投入大量的人力物力,,而且還需要較長的時(shí)間辦結(jié),我們在這方面,,確實(shí)幫助企業(yè)解決了許多項(xiàng)目建設(shè)中出現(xiàn)的辦理土地,、環(huán)保評(píng)估、申請資金等許多難題,,得到了項(xiàng)目單位對(duì)我們的工作高度評(píng)價(jià),。
我們建立了項(xiàng)目月通報(bào)制度,每月28日前將當(dāng)月辦理的項(xiàng)目審批,、核準(zhǔn),、備案等信息匯總,網(wǎng)絡(luò)傳送統(tǒng)計(jì)等相關(guān)部門,,確實(shí)做到了信息共享,,達(dá)到了對(duì)項(xiàng)目協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)管理。
雖然我們的工作在取得了一定的成績,,但按照各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的要求,,仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。為此,,我們擬定20xx的工作思路:
一是在原來簡化審批手續(xù)的基礎(chǔ)上,,進(jìn)一步對(duì)各種手續(xù)進(jìn)行規(guī)范化整理,增強(qiáng)項(xiàng)目管理的透明度,,并向社會(huì)進(jìn)一步公開,,提高辦事效率。
二是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),,繼續(xù)強(qiáng)化素質(zhì)教育,,不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。
三是以落實(shí)首問責(zé)任制,、時(shí)限辦結(jié)制,、服務(wù)承諾制為重點(diǎn),切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí),,以優(yōu)良的服務(wù)取信于民,。
窗口工作人員工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇九
xx年,縣國土資源局駐行服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù),、爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo),,切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高行效率,,優(yōu)化服務(wù)流程,,著力打造一站式服務(wù)窗口,真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理,、窗口審查,、窗口收費(fèi)、窗口制證,、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù),,使服務(wù)對(duì)象得到了高效、快捷,、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%,,現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下:
(一)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,,支持力度大。
局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,,多次到中心檢查指導(dǎo)工作,,分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,,統(tǒng)一著裝,樹立了窗口工作人員良好形象,。
(二)提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。
為進(jìn)一步提高工作效能,強(qiáng)化管理,,規(guī)范運(yùn)作,,提高服務(wù)水平,國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng),,既“五個(gè)一”活動(dòng),。一是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員,,統(tǒng)一思想,,深化認(rèn)識(shí),為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動(dòng),,對(duì)照依法行,,規(guī)范辦事,熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾,,表演先進(jìn),,鞭策落后;三是每個(gè)人每季度寫一篇工作小結(jié),,聯(lián)系各崗位職責(zé),,找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng),,上門征求企業(yè)對(duì)窗口審批,,服務(wù)工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),,不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平,。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),。
(三)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,,實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。
1,、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”,。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公,直接面對(duì)投資者和辦事群眾,,現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題,。體現(xiàn)了“以人為本,便民高效”的服務(wù)理念,,樹立了良好的府服務(wù)形象,。對(duì)窗口工作情況,工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察,。
2,、實(shí)行“六公開”,提高辦事效率,。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求,,將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,7個(gè)工作日上報(bào),,領(lǐng)取證件,,窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,,在窗口放置了《服務(wù)指南》,,《項(xiàng)目告知單》,,提供示范文本。為了方便群眾辦事,,提高了辦事效率,。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,心為群眾著想,。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí),,主動(dòng)延遲下班時(shí)間,等群眾辦完事才下班,。
(四)加強(qiáng)制度建設(shè),,強(qiáng)化窗口管理。
1,、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”,,“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。
2,、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,,首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料,現(xiàn)場審批,,提高窗口辦件效率,。
3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,,局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,,重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行,執(zhí)行工作紀(jì)律,,提高工作效率,,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,解決群眾困難,,推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況,,努力把窗口打造成效能型窗口。
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”,,進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量,。進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí),處處體現(xiàn)為民,、便民,、利民,以滿意服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn),,以服務(wù)對(duì)象滿意為落腳點(diǎn),;進(jìn)一步樹立了責(zé)任意識(shí),時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法,、誠信,,做到“言必行,,行必果”,不斷提高即辦件比例,,杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進(jìn)一步樹立了法律意識(shí),,處處體現(xiàn)依法施,,把窗口工作納入規(guī)范化軌道,始終確保依法行,;進(jìn)一步樹立效能意識(shí),,圍繞“效能窗口”建設(shè),積極創(chuàng)新服務(wù)方式,,著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作,,全面提高行效能和服務(wù)水平。
窗口工作人員工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇十
年個(gè)人年終總結(jié)
一年來,,在市行政服務(wù)中心黨組和
按照
:,為打造和諧衛(wèi)生窗
20xx年黨的群眾路線教育活動(dòng)的主題,,黨中
與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一央高度重視此次活動(dòng),活動(dòng)從學(xué)習(xí)教育,、聽取意見,;查擺問題、開展批評(píng),;整改落實(shí),、建章立制三個(gè)階段開展,每個(gè)階段的學(xué)習(xí)都很充實(shí),、很深刻,。單位組織觀看教育題材的影片,每每看完都深有所感,,被老一輩黨員的事跡感動(dòng),。我們現(xiàn)在的幸福生活,是前輩們用鮮血和生命換來的,,我們應(yīng)該倍加珍惜,。我們應(yīng)當(dāng)繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險(xiǎn),、一絲不茍,、公私分明的精神,發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員舍己為人的精神,,全心全意的為人民服務(wù),。
并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理,統(tǒng)
1一送達(dá),,認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開,,做到服務(wù)過程陽光,。對(duì)申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,我都即時(shí)的作出不予受理的決定,,并告知申請人向哪一行政機(jī)關(guān)申請,。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的,即受理行政許可申請,,對(duì)某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的,,申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。窗口工作人員年終總結(jié)(四)回顧一年的工作,,對(duì)如何踏踏實(shí)實(shí)地履行自己的職責(zé),,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,是我的工作得到辦事單位及群眾的認(rèn)可,。
這是我經(jīng)常思考的問題,,同時(shí)也深
98件,受援人
90%,、按時(shí)辦結(jié)率不低于在審查接件過程中,,堅(jiān)持
準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗
積極工作,使窗作為窗口的工作人員,,要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可,,不是件容易
補(bǔ)敲響警鐘,自重,、自警,、自勵(lì),爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,博覽群書,,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí),,講究學(xué)習(xí)方法,,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,,踏實(shí)工作,,力求把本職工作做得更好。
窗口工作人員工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇十一
我局認(rèn)真落實(shí)市委,、市政府有關(guān)文件精神,,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口工作的領(lǐng)導(dǎo),努力做到“三個(gè)到位“,,不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,,積極為優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展做好服務(wù)。
我局為保證窗口工作的順利開展,,成立了以局長為組長,、其他局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組;明確由業(yè)務(wù)副局長為窗口工作分管領(lǐng)導(dǎo),,全面負(fù)責(zé)窗口工作,;堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)每周二到窗口現(xiàn)場辦公制度;業(yè)務(wù)科室主要負(fù)責(zé)人作為窗口聯(lián)絡(luò)人,,負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)工作,。
按市政府要求和中心窗口工作的需要,,我局及時(shí)抽調(diào)項(xiàng)目科業(yè)務(wù)骨干到窗口工作,,為保證工作的連續(xù)性和審批質(zhì)量,做到了人員的相對(duì)固定,。
工驗(yàn)收共七項(xiàng),,現(xiàn)全部在窗口辦理,并下發(fā)文件要求各科室不得在單位受理審批事項(xiàng),,否則將追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任,。
即辦件在嚴(yán)格審查條件后,具備辦理?xiàng)l件的在窗口即收即辦,;承諾件嚴(yán)格在規(guī)定承諾期內(nèi)辦結(jié),;對(duì)需提交申請材料和手續(xù)的,嚴(yán)格執(zhí)行一次性書面告知制度,;聯(lián)辦件執(zhí)行首辦負(fù)責(zé)制,,并做好與其他部門窗口的協(xié)辦工作;對(duì)本局職責(zé)范圍的非即辦件,,嚴(yán)格執(zhí)行審批5日辦結(jié)制度,。
我局十分重視對(duì)窗口工作人員的管理,局領(lǐng)導(dǎo)利用每周二現(xiàn)場辦公的機(jī)會(huì),,不失時(shí)機(jī)的對(duì)工作人員進(jìn)行政治教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo),,以利于其綜合素質(zhì)的提高;明確要求窗口工作人員要按時(shí)上下班,,堅(jiān)守崗位,;積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng),服從中心管理,,遵守“五不準(zhǔn)”等中心規(guī)定,;要求工作人員在嚴(yán)格執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策,環(huán)保法律,、法規(guī)和審批程序的前提下,,做到對(duì)辦事群眾要熱情接待,,耐心解釋。到目前為止,,我局窗口未發(fā)生過工作人員與辦事群眾爭吵現(xiàn)象,,也未收到重大責(zé)任問題的投訴。
隨著我市招商引資力度的加大,,投資環(huán)境的改善,,一批重大項(xiàng)目入駐淮北,而依據(jù)《環(huán)評(píng)法》,、《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件分級(jí)審批規(guī)定》等法律,、法規(guī)的規(guī)定,重大項(xiàng)目的環(huán)保文件審批權(quán)在省環(huán)保局或國家環(huán)??偩?。按照市委、市政府的要求,,為了進(jìn)一步為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,我局堅(jiān)持環(huán)境保護(hù)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的宗旨,積極配合項(xiàng)目單位協(xié)調(diào)與上級(jí)環(huán)保部門的關(guān)系,,提供必要的基礎(chǔ)材料,,以保證重大項(xiàng)目能按期實(shí)施,如淮北50萬噸甲醇,,淮礦集團(tuán)煤化工項(xiàng)目,、臥龍湖礦井、孫町礦井,、平山電廠等項(xiàng)目,。實(shí)際工作需要業(yè)務(wù)科長經(jīng)常陪項(xiàng)目單位去合肥、北京,,加上因機(jī)構(gòu)設(shè)置和編制限制,,項(xiàng)目科目前僅有兩人,所以業(yè)務(wù)科長未能堅(jiān)持每日在窗口值班,。
1,、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),,審批質(zhì)量和服務(wù)水平,;
2、調(diào)整人員,,充實(shí)窗口力量,,努力做到業(yè)務(wù)科長經(jīng)常在窗口值班;
3、積極,、主動(dòng)地為投資者提供全面,、優(yōu)質(zhì)的環(huán)保服務(wù),為進(jìn)一步改善優(yōu)化投資環(huán)境和促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展,,盡本部門最大努力,,力爭做出更大貢獻(xiàn)。
窗口工作人員工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇十二
上半年,,房產(chǎn)窗口在縣房產(chǎn)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,以創(chuàng)建紅旗窗口為目標(biāo),以規(guī)范化管理為抓手,,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,提速增效,切實(shí)履行工作職責(zé),,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)群眾,,得到了社會(huì)各界和廣大辦事群眾普遍好評(píng)。現(xiàn)就2011年上半年窗口工作作以下總結(jié):
一,、上半年工作形勢
截止6月30日,,窗口共受理辦件3571件,,辦結(jié)4459件,,辦結(jié)率為92.78%,接受廣大辦事群眾咨詢?nèi)f余次,,窗口服務(wù)質(zhì)量零投訴,,各部門業(yè)務(wù)開展順利,經(jīng)濟(jì)收入都已完成目標(biāo)過半任務(wù),,窗口收取各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總計(jì)2897284.50元,。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視,,措施有力
房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局的“前沿陣地”,,代表房產(chǎn)局行使行政審批和服務(wù)職責(zé),窗口服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到房產(chǎn)局的整體形象,,局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè),,經(jīng)常深入到窗口第一線,全面了解工作情況,,掌握信息動(dòng)態(tài),,關(guān)心和指導(dǎo)窗口的各項(xiàng)工作,明確窗口的工作目標(biāo)和任務(wù),,采取得力措施把窗口建設(shè)成為群眾好辦事,、快辦事、能辦事、辦成事的服務(wù)平臺(tái),。
三,、
加強(qiáng)窗口效能建設(shè),提高窗口辦事效率窗口認(rèn)真落實(shí)房產(chǎn)局的各項(xiàng)要求,,切實(shí)履行中心管理規(guī)定,,加強(qiáng)效能建設(shè),提高辦事效率,。按照協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),、高速傳遞的標(biāo)準(zhǔn),在依法合規(guī)的前提下,,積極實(shí)施流程再造,,按照能減則減、能降則降的要求,,切實(shí)做到可以減的環(huán)節(jié)務(wù)必減下來,,可以降的門檻確保降下去,對(duì)于提交要件齊全,、條件具備的服務(wù)對(duì)象,,保證在窗口辦結(jié);對(duì)于不能現(xiàn)場辦結(jié)的行政許可,、非行政許可審批,、服務(wù)類項(xiàng)目,遵循辦理時(shí)限“能提必提”的原則,,結(jié)合現(xiàn)有實(shí)際,,對(duì)原有承諾辦理時(shí)限進(jìn)行最大化壓縮,最大限度提高服務(wù)效率,,進(jìn)一步方便服務(wù)對(duì)象辦事,。
四、認(rèn)真分析問題查擺自身不足
房產(chǎn)窗口工作雖已進(jìn)入規(guī)范化,、正?;\(yùn)行,但仍然存在著一些的問題,。窗口根據(jù)自身工作,,認(rèn)真分析問題查擺自身不足,努力改進(jìn),。一是窗口與局各職能本門工作對(duì)接工作做得不夠好,,還要加強(qiáng)協(xié)調(diào);二是窗口管理措施有待進(jìn)一步完善,,管理水平有待進(jìn)一步提高,。
五,、安排好下半年工作
制,切實(shí)履行“進(jìn)一門辦好,,交規(guī)定費(fèi)辦成,,在承諾日辦結(jié)”的承諾;三是要繼續(xù)施行一事一記,,做到從咨詢受理到發(fā)證各個(gè)工作環(huán)節(jié)有日期,、有記錄、有簽字,;四是要?jiǎng)?chuàng)新效能理念,,積極探索和改進(jìn)服務(wù)方式,,力求在發(fā)展中完善,,在完善中規(guī)范,在規(guī)范中發(fā)展,。
房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局行使職責(zé)和對(duì)外服務(wù)的重要窗口,,是房產(chǎn)局整體形象的一個(gè)縮影。窗口今后要與各股室相互通氣相互把關(guān),,加強(qiáng)業(yè)務(wù)銜接和工作協(xié)調(diào),,積極配合辦公室、財(cái)務(wù)股的相關(guān)工作,,緊緊跟隨在局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,,圍繞房產(chǎn)局大局工作,團(tuán)結(jié)中心窗口全體工作人員,,振奮精神,、積極進(jìn)取,、爭奪桂冠,。
縣房產(chǎn)局窗口
二0一一年七月二十八日
窗口工作人員工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)篇十三
20__年在縣委、縣__的____部署下,,積極響應(yīng)縣委,、縣__提出效能建設(shè)的號(hào)召,在商務(wù)局__委,、商務(wù)局和縣行政服務(wù)中心的直接____下,,認(rèn)真學(xué)____和國家制定的法律,、法規(guī)、條例和相關(guān)____,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的自身建設(shè),提高自身的業(yè)務(wù)水__和____行政的能力,,認(rèn)真做好本職工作,。
一、行政審批職能集中情況
為全面推行行政審批相對(duì)集中,切實(shí)提高行政審批效率,,根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,,我局增設(shè)了行政審批科,由周錦安副____擔(dān)任科長,,并確定了進(jìn)駐行政服務(wù)大廳工作人員,,具體承擔(dān)本單位的行政審批事項(xiàng)的集中辦理工作。同時(shí),,按照有關(guān)要求將我局面向社會(huì)的各項(xiàng)行政審批職能全部集中到行政審批科,,將行政審批科集中到縣行政服務(wù)大廳辦公,所有行政許可審批項(xiàng)目到大廳窗口審批,、辦結(jié),,實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外的一站式服務(wù)。為進(jìn)一步建立健全行政審批“兩集中,、兩到位”工作長效機(jī)制,,制定了首____任制、一次性告知制,、限時(shí)辦結(jié)制,、行政許可責(zé)任追究制等一系列保障____。
二,、局____________
1,、商務(wù)窗口自商務(wù)局組建以來,對(duì)窗口的建設(shè)________,,不斷加強(qiáng)商務(wù)窗口建設(shè),,徹底改變了過去名存無效的現(xiàn)狀,窗口職能在不斷地調(diào)整和完善,。在隨著商務(wù)工作的不斷理順和規(guī)范,,商務(wù)窗口建設(shè)會(huì)越來越好。
2,、遵照商務(wù)局__委和商務(wù)局對(duì)各職能部門的要求,,要求每個(gè)工作人員都要認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自身的____和____行政水__,。作為窗口工作人員,,根據(jù)窗口工作性質(zhì)和特點(diǎn),不但在工作上對(duì)來辦理項(xiàng)目的客戶要有熱情,,而且窗口工作人員還要具備一定的____行政能力,,這樣對(duì)我們窗口工作人員來說,就提出了一個(gè)更高的要求,。因此,,就要天天學(xué)習(xí),,熟練掌握和運(yùn)用__和國家的法律、法規(guī)以及相關(guān)____,,以得于更好地做好商務(wù)窗口的服務(wù)工作,。
3、____重視,,大力____窗口的工作,,局____不但對(duì)窗口工作提出高要求,要求窗口工作人員要樹立更好的形象,,多次指出窗口不但是辦事的地方,,更是____單位,____我們商務(wù)局的形象,。因此,,商務(wù)窗口在局____的直接____下,齊心合力,,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,,充分發(fā)揮集體的力量,努力做好窗口的服務(wù)工作,。
4,、為了做好商務(wù)窗口的工作,根據(jù)縣行政服務(wù)中心制定的各項(xiàng)規(guī)章____和______管理?xiàng)l例的要求,,嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)____,,以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來約束自己,做到上下班準(zhǔn)時(shí),,不遲到,,不早退,中途有事請假,。認(rèn)真執(zhí)行學(xué)____和國家的____和相關(guān)法律法規(guī),,嚴(yán)格執(zhí)法,____行政,。
6,、積極主動(dòng)地與上級(jí)商務(wù)主管部門的保持密切聯(lián)系,虛心請教有關(guān)商務(wù)____和有關(guān)規(guī)定,。爭取在上級(jí)部門的指導(dǎo)下做好我縣的各項(xiàng)工作。
三,、存在不足及下一步打算
縣政務(wù)中心給予的我局的九個(gè)事項(xiàng)中,,______六個(gè)涉外項(xiàng)目由于我局成立較晚,人員較少且不具備承辦涉外工作的能力,,其辦理權(quán)限在市商務(wù)局,,我局只能辦理另外三個(gè)便民服務(wù)項(xiàng)目,。
由于我局的審批工作存在著階段性,信息量少,,加之入駐政務(wù)中心的時(shí)間比較短,,相對(duì)的錄入信息量也比較少,與上級(jí)____部門的要求還存在著一定的差距,。今后,,我局行政審批科將圍繞“規(guī)范、高效,、便民”,,不斷加強(qiáng)自身建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量和審批效率,,真正實(shí)現(xiàn)從“受理窗口到審批窗口”的轉(zhuǎn)變,。