總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

窗口工作個人工作總結(jié)篇一

20__年以來，按照省,、市的統(tǒng)一部署,，結(jié)合十都的實際，十都鎮(zhèn)司法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法部門,、單位開展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng)建工作,。鎮(zhèn)里成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)委委委員,、__擔(dān)任組長,。各創(chuàng)建部門、單位也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，明確專干具體抓,，使全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動有聲有色地開展了起來。把創(chuàng)建工作當(dāng)成推進(jìn)依法行政,、依法辦事的大事來抓,，既明確了分管領(lǐng)導(dǎo)，還確定了一名專干具體抓創(chuàng)建工作,，取得了較好的成績。

在開展創(chuàng)建活動中,，各部門,、單位把健全各項制度，作為推進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建的重要保證,。率先推出了《首問責(zé)任制》,、《服務(wù)承諾制》、《責(zé)任追究制》和《限時辦法制》等制度,，以此來促進(jìn)執(zhí)法人員依法行政,。各部門、單位在開展創(chuàng)建活動中,，采取措施加強(qiáng)對行政執(zhí)法工作的監(jiān)督：

一是公開辦事制度和程序,，將各部門、單位的職責(zé),、行政職能,、人員分工、辦事程序,、法律依據(jù),、投訴電話等予以公開，廣泛接受社會的監(jiān)督,。

二是建立追究制度,，嚴(yán)格進(jìn)行行政問責(zé)，保證行政執(zhí)法機(jī)關(guān)依法決策,、依法辦事,。

三是完善監(jiān)督制度，認(rèn)真聘請社會各界人士為行風(fēng)監(jiān)督員,，每季度定期聽取他們對各部門,、單位的意見、建議和批評,，從而規(guī)范各部門,、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。

開展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動,，是加強(qiáng)普法依法治理工作,，推進(jìn)“法治__”建設(shè)的一項重要活動，必須強(qiáng)化管理抓好落實,。20__年以來,，我們根據(jù)《湖南省“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理辦法》的有關(guān)要求，從兩個方面狠抓了創(chuàng)建活動的落實,。

一是動態(tài)管理,，定期檢查。根據(jù)動態(tài)管理辦法的具體要求,，堅持每半年對創(chuàng)建活動進(jìn)行一次檢查,，并將創(chuàng)建活動開展情況在依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組例會上進(jìn)行通報，從而推動了創(chuàng)建活動的不斷深入,。今年省,、市部署考核工作后，依法治鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，要求按考核程序?qū)Ρ豢己藛挝贿M(jìn)行考核的同時,，對全鎮(zhèn)各部門、單位的創(chuàng)建活動進(jìn)行一次檢查,。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng)建部門,、單位，要求對照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查,。到5月10日止,，全鎮(zhèn)有18個開展創(chuàng)建活動較好的部門、單位上報了《自查考核表》,。

二是加強(qiáng)監(jiān)督,，嚴(yán)格考核。在對“依法辦事示范窗口單位”進(jìn)行考核的工作中,，我的嚴(yán)格按照省,、市的要求，組織精干力量,，分別征求公,、檢、法,、紀(jì)和綜治,、計生、信訪,、安監(jiān),、法制、街道等相關(guān)部門的意見，并認(rèn)真地進(jìn)行核實,。在有關(guān)部門和當(dāng)?shù)厣珂?zhèn)居民中廣泛征求意見,，使考核不走過場，不搞形式,，推動了創(chuàng)建工作繼續(xù)深化,。

總之，為進(jìn)一步推動創(chuàng)建活動的`深入,，加強(qiáng)對“依法辦事示范窗口單位”的動態(tài)管理,，引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理專門機(jī)構(gòu),，完善了考核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制,，注重引導(dǎo)“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設(shè)制度化、規(guī)范化,，促進(jìn)“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮(zhèn)依法辦事的示范窗口,，以推動“法治十都”建設(shè)向前發(fā)展,。

窗口工作個人工作總結(jié)篇二

xx年,，我局窗口工作在區(qū)委、區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞區(qū)委,、區(qū)中心工作，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和維護(hù)群眾利益為工作主線,，以“為民,、務(wù)實、清廉”為工作重點,，以“服務(wù)大局,、服務(wù)民生”為工作目標(biāo)，以“依法行政,、服務(wù)基層,、服務(wù)群眾”為工作宗旨，以“服務(wù)群眾”為工作主線,，以“服務(wù)基層”為工作主線,，全面開展窗口建設(shè)和管理活動，為各項工作任務(wù)的完成和發(fā)揚了一批優(yōu)良的作風(fēng),，現(xiàn)將xx年窗口的主要工作總結(jié)如下：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識,，提高服務(wù)水平

按照區(qū)委,、區(qū)“服務(wù)基層”工作要求，我局組織開展了政務(wù)、行政審批,、行政執(zhí)法,、行政管理、社會治安綜合治理,、計劃生育,、文明創(chuàng)建、,、行風(fēng)建設(shè),、社會治安綜合治理等各項學(xué)習(xí)教育活動，進(jìn)一步加深了對“服務(wù)基層”工作的認(rèn)識,，提高了辦事效率,，促進(jìn)了我局“服務(wù)基層”的工作水平。

2,、加大投入,，改善服務(wù)態(tài)度。

我局按照區(qū)委,、區(qū)“服務(wù)基層”工作要求,，在工作人員少，任務(wù)重的情況下,，積極組織相關(guān)人員到街道,、社區(qū)進(jìn)行服務(wù)。一是組織人員到社區(qū)開展“送文化進(jìn)村”活動,，向社會發(fā)放文化宣傳品,，并發(fā)放文化書籍3萬余份。二是組織人員到社區(qū)為居民“五小”服務(wù),。

3,、政務(wù)、行政審批工作存在一定的漏洞,，主要表現(xiàn)為：一是政務(wù),、行政審批程序的不完善。

4,、行政審批工作中有時不及時,，工作效率低。

5,、繼續(xù)加大政務(wù),、行政審批工作的宣傳力度，使全局群眾認(rèn)識到政務(wù),、行政審批工作的重要性,、必要性和必要性,，提高職工的政策水平。

6,、在政務(wù),、行政審批工作中，我們將在以下方面加大力度,，力爭進(jìn)一步規(guī)范政務(wù),、行政許可和行政處罰，使政務(wù),、行政審批制度真正成為我局的“窗口”,，讓群眾有所了解和滿意。

7,、繼續(xù)加強(qiáng)行政審批中心建設(shè),，進(jìn)一步明確審批中心職責(zé)，使政務(wù),、行政許可事項得到規(guī)范,、優(yōu)化、公正的運行,。

8,、繼續(xù)加大政務(wù),、行政審批中心的建設(shè)力度,，使這些重要窗口真正成為我區(qū)的窗口,。

9、繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)”活動,，切實加大對政務(wù),、行政審批服務(wù)中心窗口的考核評比工作，進(jìn)一步規(guī)范窗口辦事程序。

10,、進(jìn)一步提高窗口工作人員的整體素質(zhì)和辦事效率,，加大對窗口工作人員的考核力度，使窗口工作人員在工作中有一個良好的精神面貌和職業(yè)道德,。

窗口工作個人工作總結(jié)篇三

為了認(rèn)真貫徹落實黨的十九大精神和各級政府加強(qiáng)精神文明建設(shè)的部署要求，鞏固全國文明城市的創(chuàng)建成果,，根據(jù)《寧波市衛(wèi)生計生公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動實施方案》和《中心公共服務(wù)文明創(chuàng)建活動實施方案》的文件要求,，江東分中心以“環(huán)境美,、秩序優(yōu),、服務(wù)精,、氛圍濃,、評價好”為目標(biāo),，結(jié)合實際情況制定文明創(chuàng)建活動計劃,，并在平時的實際工作中嚴(yán)格按照創(chuàng)建計劃實施,，現(xiàn)將公共服務(wù)文明創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

在分中心會議上傳達(dá)市文明辦關(guān)于《寧波市深化公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng)建活動總體方案》的通知精神和中心有關(guān)文明創(chuàng)建的具體要求,，使大家認(rèn)識到窗口單位文明創(chuàng)建活動能提高干部職工的素質(zhì),，解決服務(wù)質(zhì)量,、行業(yè)風(fēng)氣等方面存在的突出問題,，不僅在創(chuàng)建階段要努力實施，創(chuàng)建完成后也必須繼續(xù)保持,。從而使大家能夠統(tǒng)一思想,，形成合力，既有利于創(chuàng)建活動的推進(jìn),，也有利于創(chuàng)建結(jié)束后的保持,。

分中心根據(jù)創(chuàng)建計劃，對照創(chuàng)建范圍內(nèi)存在的突出問題,，提出有針對性的整改措施,，并確保落實到位。

(一)確保環(huán)境美,。對各個站點進(jìn)行一次徹底的環(huán)境整治,，對原來雜亂無章的物品進(jìn)行整理，清理掉無用的，并對留下的所有物品按照使用功能進(jìn)行分門別類放置，方便拿取和補(bǔ)充,。對救護(hù)車車廂里各種醫(yī)療儀器及耗材,、文書的放置進(jìn)行統(tǒng)一,，并保證數(shù)量充足可供隨時使用,。分中心在日常的工作中繼續(xù)加強(qiáng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，并嚴(yán)格落實整改。

(二)突出秩序優(yōu),。救護(hù)車有序停放,，車頭朝外，以便隨時出車,，私家車停放按照各醫(yī)院有關(guān)要求停放,。自創(chuàng)建工作實施以來救護(hù)車的停放得到了較好的落實,，平時的檢查中未發(fā)現(xiàn)有救護(hù)車車頭朝外停放的現(xiàn)象,，職工的車輛停放也有明顯改觀,。同時,，我們還在各輛救護(hù)車上放置了便民服務(wù)箱,，內(nèi)置礦泉水,、雨傘、老花鏡等物品,，便于患方隨時取用,。

(三)力求服務(wù)精,。分中心日常加強(qiáng)服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)行為、服務(wù)語言和服務(wù)儀表等方面的檢查和監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。同時，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求，發(fā)現(xiàn)問題后除在分中心會議上強(qiáng)調(diào)，讓大家引以為戒，防止類似事件再次發(fā)生外，我們還會對當(dāng)事人進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)，分析問題出現(xiàn)的原因并提出有效解決方法,。

(四)注重氛圍濃,。分中心注重內(nèi)部文明創(chuàng)建活動氛圍的營造，常態(tài)化開展對不文明行為的監(jiān)督和勸導(dǎo),，在每輛救護(hù)車的顯著位置放置了《寧波市文明行為促進(jìn)條例》宣傳折頁冊,。分中心還注重文化建設(shè)，積極組織人員參加療休養(yǎng),、爬山秋游等文體活動和義務(wù)獻(xiàn)血,、慈善一日捐等公益活動,，通過參加這些活動促進(jìn)交流，增進(jìn)感情,，有利于今后更好地開展工作,。

(五)追求評價好。分中心十分重視百姓對急救人員服務(wù)水平和服務(wù)能力的評價,，針對中心短信回訪系統(tǒng)中出現(xiàn)的不滿意回訪,，分中心會進(jìn)行再次的電話溝通，詳細(xì)了解服務(wù)過程中存在的問題,，對確因客觀條件限制而未能取得服務(wù)對象滿意的進(jìn)行合理解釋,，對因服務(wù)態(tài)度,、現(xiàn)場處置等方面導(dǎo)致病人不滿意的進(jìn)行誠懇致歉,，同時按照中心的有關(guān)考核規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，并在分中心會議上進(jìn)行批評教育,，防止類似事件再次發(fā)生,。

通過開展窗口文明創(chuàng)建活動，分中心在整體的服務(wù)理念,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境等方面都有了明顯提升,，但因分中心部分工作人員個體素質(zhì)不高,，大局觀念不強(qiáng)，在環(huán)境衛(wèi)生,、禁煙控?zé)煹确矫媾c創(chuàng)建目標(biāo)還有一定差距,，需要今后在日常工作管理中不斷地督促改正，使分中心的文明創(chuàng)建活動取得更大的成效,。

窗口工作個人工作總結(jié)篇四

xx年是我區(qū)窗口單位工作創(chuàng)新的xx年,，在區(qū)委、區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我局以“”重要思想為指導(dǎo),，以為統(tǒng)領(lǐng)，以為統(tǒng)領(lǐng),，全面貫徹落實區(qū)委,、區(qū)的工作部署，緊緊圍繞區(qū)的中心工作和工作目標(biāo),，認(rèn)真履行職責(zé),，積極開展工作，為推進(jìn)我區(qū)窗口建設(shè)工作再上新臺階而努力奮斗,。

一)加強(qiáng)窗口單位建設(shè),，提升窗口服務(wù)水平

今年以來,，我局在區(qū)局的指導(dǎo)下，在各單位的大力支持下,，以“”重要思想為指導(dǎo),，以為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)群眾為統(tǒng)領(lǐng),，充分發(fā)揮窗口職能,，不斷增強(qiáng)窗口單位窗口職能，積極開展窗口業(yè)務(wù)工作,，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量,，為推進(jìn)我區(qū)窗口建設(shè)工作再上新臺階而不懈努力。

一)加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高窗口服務(wù)水平

我們以業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為載體,，通過組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、參觀考察等方式,，開展形式多樣的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。一是結(jié)合本地區(qū)的實際情況，開展了“新時代的服務(wù)技能大練兵”競賽活動,。二是舉辦了窗口人員業(yè)務(wù)技能競賽活動,。三是舉辦服務(wù)技能比武活動。以技能比武活動促進(jìn)窗口工作的開展和提高窗口人員素質(zhì),。

二)做好窗口業(yè)務(wù)管理工作,，為群眾和辦事員提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

我局按照“以人為本、服務(wù)群眾”的要求,，以人為本,，努力提高服務(wù)水平，切實為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù),、為服好務(wù),、為廣大群眾服好務(wù)，不斷增強(qiáng)工作的預(yù)見性,、創(chuàng)新性和針對性,，在辦事中不斷創(chuàng)新工作思路，提高工作質(zhì)量和效率,。

一是做好來訪群眾的接待工作,。二是做好來電群眾的接待和登記工作。三是做好來電群眾的咨詢工作和咨詢服務(wù)工作,。

三)積極做好來電群眾的電話轉(zhuǎn)接和登記工作,。

四)做好群眾來信來訪的接待工作。今年以來我局共轉(zhuǎn)接群眾來信來訪143件次,，并做到熱情熱情,，耐心細(xì)致的為來訪群眾做好服務(wù)工作,。

四)做好群眾來信來訪的接待工作。今年以來我局共接待群眾來信來訪36件次,，并做到熱情大方,，耐心細(xì)致的做好來電群眾的接待工作，做到熱情周到,，耐心細(xì)致的為群眾辦好事,、辦實事。