總結(jié)是對前段社會實踐活動進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

收銀員工作總結(jié)篇一

20xx年以來,，我主要從事__賓館前臺收銀員工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承客人至上的宗旨,，堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù),，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和綜合本事有了很大的提高，取得了必須的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情景總結(jié)如下：

在這一年工作期間,，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,，認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識,，經(jīng)過不斷的自我學(xué)習(xí),，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務(wù)技巧,。

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé),，進(jìn)取主動,，勤奮努力，不畏艱難,，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。

一是認(rèn)真做好收銀工作,。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識,，認(rèn)真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速,，應(yīng)收款項條理清晰,，令客人滿意。

二是堅持熱情周到服務(wù),，不把負(fù)面情緒帶到工作中來,，在工作中進(jìn)取主動，沒有發(fā)生因自我的心境影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。

三是做到微笑服務(wù),，針對不一樣客人供給不一樣的服務(wù)，急客人所急,，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,。

四是不隨意對客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,，給客人一個最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是能夠立刻解決的,，而我確實在盡力幫忙他,。

五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒,，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目,，這樣既能為酒店增加收益,，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則,。

六是增強缺位補位意識,，讓客人高興而來，滿意而歸,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù),，而這些問題并不必須由收銀員引起,，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情景，請求幫忙,，問題解決之后,，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,，留下對賓館方面的良好印象,。

在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱情周到,、主動服務(wù),、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神,。在工作中,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，嚴(yán)于律己,，謙虛謹(jǐn)慎，主動理解來自各方面的意見和提議,，增強做好收銀工作的職責(zé)感,，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面,，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，較好地落實請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護(hù)賓館工作人員的良好形象,。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，20xx年工作計劃：

1、自覺加強學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自我的工作生活實踐學(xué)習(xí),，逐步提高自我的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

2、努力提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自我,。

總之,，我在今年的工作中取得了必須的'成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊,，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實地,、盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望,。

收銀員工作總結(jié)篇二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快三年了，在這近三年的時間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫忙下不斷成長,，在思想覺悟,、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高,。收銀員工作是一個需要仔細(xì)認(rèn)真的工作,，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定,、餐廳收銀的工作,，工作雖然繁忙，可是很充實,。接下來將一年的工作總結(jié)一下：

1,、不斷加強自身的學(xué)習(xí),，提高自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

作為一個合格的收銀員,，我們應(yīng)當(dāng)及時的注意商品的變化,，了解工作的資料，不斷充實自我的專業(yè)知識,，這樣才能在遇到客人的問題時,，及時解決、準(zhǔn)確無誤,。在遇到不動不會的地方就要進(jìn)取虛心的向老同志請教,，要經(jīng)過自身不斷地努力，將自我的工作努力做好,。

2,、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人本事素質(zhì),。

單位此刻正在推行七常管理法,，這是一個先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的提高,，可是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解,，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進(jìn)自我的個人本事素質(zhì),，與賓館一同提高,。

3、嚴(yán)于律己,，遵守單位的規(guī)章制度,。

在平時的工作中，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自我,，做到不早退,、不遲到，嚴(yán)格落實財務(wù)制度,，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù),。

4、團(tuán)結(jié)同志,、服從管理,、樂于助人。

作為一名員工,，進(jìn)取主動配合好賓館的各項活動,，認(rèn)真完成工作，團(tuán)結(jié)同志,，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫忙時,，自我必須盡自我所能幫。

5、注意言行,、樹立禮貌,、健康、良好的員工形象,。

作為一名直接應(yīng)對客人的人員,，我們要時刻堅持良好的工作態(tài)度，熱情待客,，要了解客人的需求,，為客人營造一個良好的環(huán)境，堅持賓館的形象,，為客人供給最滿意的服務(wù),。

雖然有提高可是自我還有很多不足，在接下來的一年里,，我還要再接再厲,，向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自我,。

1,、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì),。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí),，做到用心工作，少出錯,、零失誤,。

2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進(jìn),，努力領(lǐng)會七常內(nèi)涵,，爭取先進(jìn)，提升自身的同時,，多為賓館做貢獻(xiàn),。

3、嚴(yán)格要求自我,，認(rèn)真實行貫徹財務(wù)制度,，多請示匯報，多詢問學(xué)習(xí),，工作多溝通,，讓自我的工作更上一層樓,。

在單位的這幾年，我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng),，在接下來的一年里,，我將繼續(xù)堅持優(yōu)點，克服不足,，不斷提高,，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自我一份微博的力量。

收銀員工作總結(jié)篇三

時間過提很快,，一晃而去永不回頭,，賓館收銀員工作 總結(jié)。昨天的苦與樂將成為過去,。我們要面對的不是昨天,，也不是明天，而是現(xiàn)在,。所以昨天有多少成功與失敗那不重要,，重要的是在今天做到最好。

有句話說的非常好!淘汰,，其實不是你沒有能力,，而是你是否在乎你的工作。是的,，其實不是你沒有能力去勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作，所以做不好,。其實每個人對他的現(xiàn)狀都是不滿的,，但是為什么在這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功,，而有的卻一天不如一天;最后被淘汰呢?其實很簡單,，那就是對工作的態(tài)度不一樣。

工作一年了,，在這一年中我做了些什么,，有些什么高興與苦惱的事?；叵脒^去有很多辛酸苦樂,，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點小小的彎路,，不過那都是將要過去的事了,，總結(jié)錯誤，用于下一年的工作中,，那才是我現(xiàn)在要做的,。也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒有什么樂趣,，如果你這樣想那么就錯了。其實只要善于發(fā)現(xiàn),，工作中是有很多值得我們高興的東西,。

有的時候我也會抱怨怎么會這樣，我經(jīng)常做一些掃地,，收餐盤,，拖地一些無趣的小事，連小學(xué)生也會的事,，直到有一天我年看了兩個故事后,，我的態(tài)度改變了。第一個故事說：日本的一個***,，曾經(jīng)在他年青的時候發(fā)生的一個真實的故事,，他年青的時到一家酒店當(dāng)服務(wù)員。開始的時候經(jīng)理叫他去洗廁所,，他認(rèn)為這份工作,，沒意義。整天無心工作,。他的心事被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了,，就當(dāng)著他的面把廁所洗干凈后在馬桶里裝了一杯水喝了下去。經(jīng)理的舉動讓他太為感悟,。后來他學(xué)會了認(rèn)真細(xì)心的工作,。最后取得了成功。

還有一個故事是肯得基老總相到臺灣發(fā)展,，于是就在當(dāng)?shù)卣幸幻偨?jīng)理,，當(dāng)所有考核都過關(guān)后，最后一項考核是清洗衛(wèi)生間,，這讓所有考生都很驚牙,。最后他通過了最后一項考核。后來他的老波告訴老總他家的衛(wèi)生間一直是他清洗的,。

收銀員工作總結(jié)篇四

也許xxx的工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡單,，那么容易,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好！

通過近x個月的工作和學(xué)習(xí),，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時,，公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這x個月的時間里,，自己一直保持著對工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名xxx的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間內(nèi),，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時間內(nèi)聊天,、嬉戲,，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些,，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短x個多月的時間,，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。

我從事本部門的收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我有毅力能夠克服困難,，有決心努力學(xué)習(xí),，有熱情端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實,、認(rèn)真地做好本職工作，為xx的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的x私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,。超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔住,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

收銀員工作總結(jié)篇五

在緊張忙碌的工作中,，一年的時間很快地過去了,。在這一年的工作當(dāng)中，我嚴(yán)格遵照執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的要求,，按時作息,，努力工作，力求在工作上無過失，有進(jìn)步,，出成績,，提效率，以自己良好的工作形象為公司樹形象,，創(chuàng)效益,！在這一年的工作當(dāng)中，我從以下幾個方面提高自己的工作：

1,、培養(yǎng)對公司的感情,，熱愛自己的崗位。

2,、堅持嚴(yán)格的作息制度,，上班期間不干預(yù)工作無關(guān)的事情。

3,、對待顧客有禮貌,，堅持微笑服務(wù)。

4,、堅持向表現(xiàn)優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

5,、業(yè)余時間堅持自學(xué)業(yè)務(wù)知識,，堅持時間考察，力求能在其它同行業(yè)的做法中吸取經(jīng)驗,，為我所用,。

一年的時間已經(jīng)過去，在這一年當(dāng)中盡管我努力做好自己份內(nèi)的事情,，但還是由于工作經(jīng)驗不足,，工作當(dāng)中仍舊存在著很多的問題。例如在業(yè)務(wù)高峰期顯得急躁,，對自己工作中的問題不能及時反思改正,。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我一定可以再接再厲,，將自己的工作干得更加出色,！

收銀員工作總結(jié)篇六

__年是我值得紀(jì)念回憶的一年，我作為一個收銀員,，我堅守在自己的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，全心全意為過往的司機(jī)服務(wù),、在實習(xí)期間,，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷,，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問題的方法,、他們每個人都耐心,、細(xì)致、親切,、隨和,，使我倍感溫暖,，因此學(xué)起來也輕松自如,、經(jīng)過六天的實習(xí)，我逐步掌握了高速公路的收費,、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識,，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

收銀員工作總結(jié)篇七

一年來,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲很多.

一,、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

二、做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作,，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴(yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三、合理安排好收銀員值班,、換班工作,，收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。

四、抓好一級工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績,但還有很多發(fā)展的空間，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會把工作做得更好。

總結(jié)四：收銀員工作總結(jié)

時光飛逝,，一年的時間即將走過,，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗,，現(xiàn)針對自己在過去的一年工作中,，所遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，為過去的一年工作畫上句號。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守賣場的收銀紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自己私人現(xiàn)金拿出來,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

即使短暫離開收銀臺時，也要先將自己所收營業(yè)款點清,，將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員或同班同事,。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

作為賣場的一線,，很清楚在工作時必須保持冷靜,。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨,，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客,。縱然有個別的顧客會有些無理取鬧,，我們也必須沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突,。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題,，而不是給賣場帶來新的問題。

雖然做收銀的時間不是太長,，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,，但我也明白，只要用心去做,、去學(xué),，就能克服困難,。只要不計較回報的付出，就會有所收,、有所獲,。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象,，因為做為直接與顧客接觸的一線,，我們所代表的不僅是自己，同時我們也代表著公司的形象,，顧客會從我們的言行舉止,，對賣場窺一斑而見全貌。

在工作期間我要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認(rèn)真的做好這份工作,，這不僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來工作的承諾,。

在工作之余,，自己還應(yīng)該學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今競爭激烈的社會中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些、有足夠的資本,，才能夠在未來的工作里游刃有余,。這也是我目前的目標(biāo)，我會繼續(xù)努力,，將自己的工作做得更加出色,，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白，我所說的不是一句空話,，我會努力,。

收銀員工作總結(jié)篇八

光陰似劍，時光如梭,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn),。

作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

二：對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容,、儀表，動作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收,、唱付,、唱找，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機(jī)會,。我相信,，在我以后的工作中，我會越來越努力,，讓我們共同努力把**越辦越好,。

收銀員工作總結(jié)篇九

作為一名新加入員工，并且也是第一次嘗試這個崗位的我,，在這段時間初期的工作做的真的很迷茫,。工作中很多的事情都需要重新理解,，而且還有餐廳的了解和學(xué)習(xí)也都讓工作變得異常枯燥,。在最初的這個階段,，我也曾因為需要學(xué)習(xí)的東西太多而想過要放棄。但仔細(xì)的反思之后我還是沒有這樣去做,。我也很慶幸當(dāng)時的并沒有這么做,，如今的工作并不是那么簡單的，比起我現(xiàn)在前進(jìn)路上的困難,，當(dāng)時的麻煩已經(jīng)算是很簡單的事情了!

如今,，在工作中我也漸漸的適應(yīng)了這里的環(huán)境，適應(yīng)了xxxx餐廳的大家,。這些都讓我有了很多的成長和進(jìn)步,。

在工作方面，我受到了領(lǐng)導(dǎo)很多的幫助和指點,，如今的我已經(jīng)基本掌握了作為收銀的能力,，不僅能很好的完成金額的收取，在禮儀方面也有了很大的進(jìn)步,。

在這段工作當(dāng)中,，盡管僅僅是這份工作確實是有些枯燥和單調(diào)，但通過慢慢的堅持下來,，我也逐漸找到了工作的樂趣所在,。作為一名收銀，我總是能接觸到很多的客人,。通過和客人的接觸,，不僅能鍛煉我的個人能來，還能提升我的禮儀和素質(zhì),。而我也在工作中不斷的嚴(yán)格要求自己,，通過工作不斷的鍛煉著自身的能力。

如今的我已經(jīng)即將轉(zhuǎn)正為一名正式的員工,，在感受到欣喜的同時我也感受到肩上的責(zé)任更重的一分,。所以在今后的工作中，我不會放松自己,，反而會更加努力,，更加拼搏!努力的讓自己為xxxx餐廳貢獻(xiàn)更多的力量。

收銀員工作總結(jié)篇十

20____年上半,，在同事們的積極支持和大力幫助下.我能夠嚴(yán)格要求自己.較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。

作為收銀組的總收，雖然不算什么領(lǐng)導(dǎo)，但作為公司中一個團(tuán)隊的帶頭人,，我知道自己的職責(zé),。作為總收應(yīng)該認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對收銀組各項工作安排，督促組員認(rèn)真完成各項工作,。

在這半年中公司領(lǐng)導(dǎo)對收銀工作環(huán)境進(jìn)行了改善,。以前總收辦公室有些潮濕，現(xiàn)在給我們換了新的辦公室,，而且安裝上空調(diào),，使我們在工作休息有了舒適感。公司還對收銀臺全面升級,，使收銀工作更安全,，工作環(huán)境更加整潔美觀。現(xiàn)在工作環(huán)境更好了,，我們需要更加努力工作,，因為當(dāng)顧客進(jìn)入商場消費時，第一個看到的就是商場的收銀員,。收銀員不僅僅代表著自己,，更代表著公司的形象。所以收銀員的服務(wù)直接反映商場的服務(wù)質(zhì)量,。為了商場更好的發(fā)展,，必須提高收銀員的業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量,。

提高,。在這個基礎(chǔ)上，對新組員進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

下半年逐漸迎來了商場的銷售旺季,，對我們的收銀組來說又是一個大的業(yè)務(wù)考驗，所以在7-8月份中計劃對收銀員及自己在原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升特制定如下計劃：

1.繼續(xù)培訓(xùn)收銀員崗位職責(zé)規(guī)范,、行為規(guī)范。

2.培訓(xùn)收銀員業(yè)務(wù)知識,。因為有新的收銀員加入,，這樣新老收銀員之間的業(yè)務(wù)能力就有了差距，所以堅持每天學(xué)習(xí)崗位職責(zé)規(guī)范,，業(yè)務(wù)知識,。讓新收銀員盡快趕上老收銀員。

3.經(jīng)常檢查收銀員的儀容儀表,，收銀臺衛(wèi)生,，督促收銀員必須做到唱收、唱付,、微笑服務(wù),，不允許帶個人情緒上崗,。

4.做好銷售高峰期的收銀工作，確保不發(fā)生任何差錯,。檢查備品充足,，不影響收銀員使用。

5.保證零錢充足,，不影響收銀工作,，每日無差錯的把銷售款存入銀行。

名章,、業(yè)戶編碼,、大小寫是否一致，不出現(xiàn)票據(jù)丟失現(xiàn)象,。確保每天的工作是準(zhǔn)確無誤,。

7.不定期檢查收銀員備用金，保證備用金安全,。

8,。作為一個團(tuán)隊的帶頭人，不但要們每個組員的業(yè)務(wù)精準(zhǔn),，更需要自己保持清醒的頭腦,，不斷的學(xué)習(xí)與提高，更好地發(fā)揮團(tuán)隊精神,，我本著務(wù)實扎實的原則更好的負(fù)起自身的責(zé)任,。

9.努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。抓好一級工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

作為一個總收，能夠在收銀組解決的問題,，我決不會麻煩領(lǐng)導(dǎo),，出現(xiàn)解決不了的事，不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

以上是我對這半年以來工作總結(jié)與下半年工作計劃,。在以后的工作中，我都要不斷積累經(jīng)驗,，及時學(xué)習(xí),，彌補不足與各位同事一起共同努力，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)，為了正大購物的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。