計劃在我們的生活中扮演著重要的角色,，無論是個人生活還是工作領(lǐng)域。計劃可以幫助我們明確目標(biāo),，分析現(xiàn)狀,，確定行動步驟，并制定相應(yīng)的時間表和資源分配,。以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

商場年終工作總結(jié)計劃篇一

大二的上半學(xué)期,，學(xué)校安排了我們市場營銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行第二次實習(xí)，為期四周,，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作,，學(xué)到了很多東西，不僅是專業(yè)相關(guān)的知識與技巧,，更多的是為人處世方面,。在此將實習(xí)內(nèi)容報告如下：

通過銷售實習(xí)了解企業(yè)營銷情況，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論知識與實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力,，以達(dá)到學(xué)以致用的目的,。

20xx年12月13日至20xx年1月9日

桂林禮拜二貼身物語百貨店

1、公司簡介

禮拜二貼身物語百貨店成立于20xx年4月22日,，主要從事貼身用品的經(jīng)營,。“禮拜二”品牌名稱由來：現(xiàn)實生活中,，全國的電影院每周禮拜二電影票實行半價優(yōu)惠,，顧客得到實惠的同時公司也得到發(fā)展。源于這個切身的感受和啟發(fā),，便創(chuàng)設(shè)了“禮拜二”這一品牌,。

本著“成為顧客最有價值的選擇”的企業(yè)使命，以及“時尚,、實惠,、實用”的市場經(jīng)營概念，至今已發(fā)展成為擁有十家分店,，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店,，成為桂林地區(qū)該方面銷售的領(lǐng)頭羊。

2,、主要業(yè)務(wù)

產(chǎn)品種類包括內(nèi)褲,、襪子、毛巾,、拖鞋,、家居服裝、時令時尚飾品,、精美小禮品,。

經(jīng)過熟人介紹，我這個未畢業(yè)的實習(xí)大學(xué)生破格進(jìn)入禮拜二貼身物語百貨店,，成為了禮拜二中心店的一名臨時營業(yè)員,。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時間上下班,，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,。在為期四周的實習(xí)里,，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，每天上下班的過程中感覺自己已經(jīng)不是一個大學(xué)生了,，早上7點半起床,，然后象一個真正的上班族一樣坐車趕到桂林市區(qū)上班。

禮拜二的店面營業(yè)員按照兩班倒的工作時間制度，早班從9點半至下午4點半,，晚班是從下午2點半至晚上9點半,。雖然工作時間要求一直站在店里，但每天工作7小時,，中間半個小時吃飯這樣的工作時間制度相對其他工作算是比較輕松的了,。公司要求每天提前15分鐘到店里,，做好上班前準(zhǔn)備工作,，穿好工服，女生化好眼影,，扎好發(fā)髻,。上早班的首要工作是店內(nèi)的清潔工作，主要是地板的清潔,，貨架,、貨品的擦拭。接下來是整理和擺放每天店內(nèi)新來的貨品,，上防盜鎖扣,，打上商品的條碼、價格,，最后是上貨架,。貨品的擺放有很多講究，比如所有商品的標(biāo)簽必須正放,，商品要整齊逐碼擺放,，最小碼置于最前面，讓產(chǎn)品以最好的形象展現(xiàn)在消費(fèi)者面前,，提升店面和產(chǎn)品形象,。上班時間除了招呼客人，及時整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存,，其余時間要以良好的站姿站在店內(nèi),，等待顧客的召喚。在此過程中要求熱情主動的對待顧客的要求,、回答顧客的提問,。此外，上班時另一個重要工作就是對店內(nèi)的貨品充分了解,，及時發(fā)現(xiàn)貨架排面斷貨現(xiàn)象,，在補(bǔ)貨本上登記，做好補(bǔ)貨工作,，保證產(chǎn)品的正常銷售,。下班前半小時要做自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品與下一班人的交接工作，填寫好交接本，然后做一下衛(wèi)生,，就可以下班了,。

其次是關(guān)于請假、休息制度,，也十分嚴(yán)格,。每個月休息3天，我們要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時長,，哪怕有事提前走半個小時,，也要在日后補(bǔ)工作半個小時。如有及其重要的事情而需要請假,，必須通知店長,，經(jīng)同意、填寫好請假條后方可離崗,。

但為了不讓店長,，店里的同事覺得現(xiàn)在的大學(xué)生、現(xiàn)在的90后經(jīng)不起挫折,，為了不讓介紹我進(jìn)來的朋友失望,，以及心中那股好強(qiáng)的`勁頭讓我選擇繼續(xù)走下去。差不多過了一個星期,，我對這份工作已經(jīng)得心應(yīng)手了,，每天的銷售業(yè)績也有大幅度的提升，也得到了店長的表揚(yáng),，與同事的關(guān)系挺和睦,，工作環(huán)境逐漸向?qū)ξ矣欣内厔莅l(fā)展，現(xiàn)在仍然在禮拜二奮斗中,。

接下來將我這次實習(xí)學(xué)到的東西與體會總結(jié)如下幾點：

銷售前準(zhǔn)備,。作為一名店面營業(yè)員，最基本的要求就是盡快熟悉工作環(huán)境,，“良好的開始是成功的一半”,，所以在第一周里我盡最大的努力去適應(yīng)環(huán)境，熟悉店內(nèi)布局,、貨品的陳列,、各類產(chǎn)品性質(zhì)特點等等。店內(nèi)同事也將許多關(guān)于布料,、貼身衣物規(guī)格,、各種產(chǎn)品用途的資料給我看，叫我在平日抽空出來熟記,，以便對客人提出的問題應(yīng)答如流,，提高銷售量,。特別是作為一個新手，你不懂,，顧客就不會和你購買,。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的,。

在銷售過程中,。在了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部,，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,，消費(fèi)風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多,，我們就能更能把握顧客的心理,，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合他的產(chǎn)品,。

要有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作,。這段時間，在賣場里的站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊,，我深刻體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊所必備的,。

品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,，成交的機(jī)率大很多,。比如禮拜二代理的一個保暖內(nèi)衣品牌――櫻乃兒，相對于禮拜二店內(nèi)其他品牌的商品,，在產(chǎn)品質(zhì)量,、價格上算是一個檔次較高的保暖內(nèi)衣品牌，因此我們在銷售的時候就更要注重我們自身的形象,，體現(xiàn)出良好的專業(yè)知識才能讓顧客信服,，愿意出較高的價錢購買這個品牌的商品。

通過平日閑時在店里的觀察及思考,，我學(xué)到了一些之前從未接觸過的店面陳列方面的知識,。禮拜二主打的概念是“貼身物語”,，我覺得是比較女性化，親近可愛的概念,。因此也注意到在禮拜二的店里的最上方,，布滿了小展板，放置不少的娃娃,，精美別致的禮品盒來增加店內(nèi)可愛,、親切的氛圍。我們中心店的布局是男左女右,，男士的內(nèi)褲,、保暖內(nèi)衣、運(yùn)動服等在左邊,，右邊則相應(yīng)是女士的,。整個店內(nèi)主要是用白色的陳列柜和一些銀白色的鐵貨架，讓人感覺溫馨整潔,。在我們店的收銀臺后方,，就有一個陳列柜，上面擺放著店內(nèi)的精品商品,，并且天花板有射燈照射,，使商品更具吸引力，讓顧客在買單的時候更多地留意這些商品而相應(yīng)地做出購買行為,。正對店門,，有一個高低柜，上面根據(jù)一般擺放當(dāng)季的主打產(chǎn)品,、熱賣產(chǎn)品或者折扣商品,，以達(dá)到顯眼陳列的效果。店內(nèi)的商品除了代理的品牌是專柜擺放,，其余商品主要采用分類陳列和敞開陳列,，商品分類擺放，全部懸掛或者擺放在貨架和柜臺上,，顧客一般不需反復(fù)詢問,，便可自由挑選。我認(rèn)為這樣也提高了銷售速率,。除此之外,，店面的外圍，還有一個墻面的櫥窗陳列,，展出優(yōu)秀的商品,，提升了店面形象以及商品格調(diào)來吸引顧客，讓顧客駐足店面并進(jìn)店購買,，經(jīng)常有顧客一進(jìn)店就指名購買外面櫥窗擺放的商品,。店長也要求我看了禮拜二公司的陳列標(biāo)準(zhǔn),，上面就有寫到櫥窗陳列要清潔整齊，并且三天更換一次,。通過此次實習(xí),，我深刻感受到商品陳列是一門大學(xué)問。

通過近一個月的工作,，我明白了如何和同伴團(tuán)結(jié)在一起,，挖掘每個人的優(yōu)勢，發(fā)揮團(tuán)隊精神,，高質(zhì)量地完成任務(wù),。我工作的這家禮拜二的店，分為了四個區(qū)域,，男內(nèi)區(qū),、女內(nèi)區(qū)、特價區(qū),、絲襪區(qū),。每一班都有一個人負(fù)責(zé)一個區(qū)域的銷售，銷售出的商品屬于哪個區(qū)域,，就計入哪個營業(yè)員的業(yè)績,。盡管是分區(qū)域進(jìn)行，我們實際上工作確是相互幫助的,，不僅僅是對自己區(qū)域內(nèi)的商品熱心推薦，其他同事的區(qū)域的商品只要是顧客需要,，我們也會盡心為顧客介紹,、推薦。店長說,，既然我們同在這個店面里工作,，就都是這個團(tuán)隊的成員。因此在工作中我們必須盡可能地幫助團(tuán)隊里的成員,，一旦某個成員遇到了困難,，我們應(yīng)該毫不猶豫去幫助。我是新進(jìn)店里工作的,，對店里商品的庫存不熟悉,，有時顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時，我就必須去庫存中找,，有些商品我一時找不到庫存位置,，店內(nèi)的老同志就會幫助我去尋找。當(dāng)其他同事的區(qū)域顧客較多的時候,，我也會去同事的區(qū)域內(nèi)幫忙,。經(jīng)過一個多星期下來,，我的銷售業(yè)績已經(jīng)達(dá)到和許多老員工一樣水平。

作為一名新來的員工,，不僅僅要做到對人謙虛禮貌,，還要勤奮好學(xué)，表現(xiàn)得老實肯干,。與同事相處一定要禮貌,、謙虛、寬容,、互相關(guān)心和幫助,。不能因為是大學(xué)生就看不起其他學(xué)歷較低的同事，不能向同事吹噓營銷專業(yè)的理論知識,，要積極肯干,，保持謙卑的心態(tài)，多多虛心請教,，這樣別人才會教授你更多的東西,。要向有經(jīng)驗的老員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則,、方法,，這樣可以少走很多彎路。工作時要嚴(yán)肅認(rèn)真,，來不得半點馬虎,。有一次我因大意，光顧著推銷商品,，沒有注意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西,，幸好有同事在另一邊看場。我們做人要謙遜好學(xué),，厚積薄發(fā),，多思考、多體驗,，積累夠多的感性體驗和理性知識,，以身邊的優(yōu)秀同事為榜樣,，扎扎實實一步一步干下去,。

通過將近一個月的實習(xí),，我對禮拜二這家公司有了更深的了解,，也發(fā)現(xiàn)了不少存在的問題,，對此我提出自己的一些看法及建議。

一是部分商品與店面主打概念不是十分貼切，商品類別較雜，稍顯混亂，店內(nèi)不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上,。主打概念為“貼身物語”，實際上僅有一些商品為符合里面,，如內(nèi)褲,，保暖內(nèi)衣,，襪子,，其他商品與主打概念偏差較遠(yuǎn),，如冬季大衣,，娃娃,，雨傘,，易讓消費(fèi)者混亂，不明白這家店到底是賣什么。個人覺得“貼身物語”這個概念很好,，要是做到更貼切這個概念,，增加更多貼身物品，會讓“禮拜二”這個品牌產(chǎn)品定位更明確,，品牌形象,、概念也更突出，會......

商場年終工作總結(jié)計劃篇二

實際銷售完成年度考核計劃的130％,，同比增長15％,，所實現(xiàn)的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。 兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%,。 擴(kuò)銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點,，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

04年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論,。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織,，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人,，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響,。

04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯,。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小,，反而有擴(kuò)大的趨勢,。 問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變,，但效果并不明顯,。 20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn),。

二、準(zhǔn)確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次,，跟青商、徐東,、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局,。

三,、組建貨品部，實施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù),，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點,。

五,、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商,、裝修,、營銷、人員,、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷,、價格,、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七,、科學(xué)分析，力求突破,，全面推行親情化營銷 05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳,、陳列,、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化,、時尚化,，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的,。

八,、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實施培訓(xùn)“五個一”工程,。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度,，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍,。

商場年終工作總結(jié)計劃篇三

我是銷售部門的一名普通員工,，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的'性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員,，該同志深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù),，如今已滲透到生活中的各個細(xì)節(jié),，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體,。正因如此,，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,，盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個機(jī)會還公司一份滿意!我們會一如既往,，無微不至地做的更多更好,。

20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“安全第預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作,，維護(hù)商場的治安秩序,，工作總結(jié)：

做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情,。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍,，全身心的投入。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程,，短期的努力和堅持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),。只有堅定自己的目標(biāo)，一步一個腳印,，每一天完成自己須要完成的任務(wù),，那么即使真得沒有得到實際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味,，充實的滿足感即會油然而升,。

x年的工作重點是抓銷售，提高利潤,。將明年的銷售計劃落實到各柜組,，并由柜長落實到各專柜及個人，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感,。每月按計劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況,，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識,，鼓勵員工提高銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜,，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施,，進(jìn)而提高銷售業(yè)績,，對確無提高的專柜將予以淘汰。

建立健全制度,，形成信訪工作合力,。全面落實領(lǐng)導(dǎo)接訪、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度,，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個村，公開手機(jī)電話，無論所在的村召開什么會議,，特別是黨員組長會,、村民代表會、議事代表會議,，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加,，向人民群眾通報思路、目標(biāo),、舉措,，承諾辦好本年度的大事、實事,。配備站所長負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片，發(fā)放到千家萬戶,，凡是村民要辦流動人口證,、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路，xx每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中,。

抓好一級工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事,，又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計,，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

工作中，提高跟客戶的對話技巧,，淘寶網(wǎng)店的后臺管理,，寶貝的描述等等，以及近期做的淘寶推廣,。俗話說;“活到老,，學(xué)到老”。在這方面,，由于我的工作經(jīng)驗不足,，工作時間短暫，任何一個問題對我來說都是一個挑戰(zhàn)的,。但是,，我有信心面對,，我會不斷努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,，提高自己的各項業(yè)務(wù)水平,。不管是份內(nèi)的工作，還是份外的工作,。只有多學(xué),，多做，多積累工作經(jīng)驗才能把工作做好,。

20xx年6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場工作,，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者,。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí),，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解,，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對門,、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,，要選擇一個好的企業(yè),、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見,，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo),。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn),。

我的主要職責(zé)是維護(hù)整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理,；貨品質(zhì)量、品牌管理,；商品的售后服務(wù)等,。××?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間,，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎,。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式,，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕,，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪,。然而,，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識比較淺顯,，對公司也許不會起到很大的幫助,，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展,、實施,、完成的首要前提。

2,、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn),。

3、人員培訓(xùn),、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢,。

速度,、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼,。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī),，但先入不一定為主。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中,，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們,，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么,，如何搶占先機(jī),，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥,、大姐們”學(xué)習(xí),，取其長、補(bǔ)其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好,、做實。因此,，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo),，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理,，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別,，更沒有私情,，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威,。獎罰公平,，做到獎有理、罰有因,。

2,、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局,。作為商場的業(yè)務(wù)主管,，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力,，曉之以禮、動之以情,，做好商戶的思想工作,。

3、加強(qiáng)商品價格,、貨品來源管理,。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生,。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理,。

4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄,、匯報,，做出及時解決，并幫助商戶改進(jìn)工作,。

5,、加強(qiáng)情感式營銷，通過對商戶進(jìn)行宣傳,、教育,，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售目的,。堅決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉,。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,，依靠各個層次堅強(qiáng)的團(tuán)隊，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要,。把第五經(jīng)營年做的更好,、更扎實。

商場年終工作總結(jié)計劃篇四

1,，在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實行每日跟進(jìn)商場,，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作,。令活動順利完成。

4,，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

2,，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3，對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4,，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,，辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性。

1,，針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：

3,，弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

光陰似劍,，時光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn),。

我于xx年6月到xx商場工作,，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2,、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,，給我一個工作的機(jī)會,。我相信，在我以后的工作中,，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好!

時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間,，新的一年悄然而至,。在過去的xx年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出,，很難讓服務(wù)臺的工作順利進(jìn)行,。同時，也借此機(jī)會感謝店長,，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作,。

其實，每次的總結(jié)是有必要的,，只有靜下心來去回首,，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的,，已經(jīng)劃上了一個句號,，只有揚(yáng)長避短，才能把來年的工作做得更好,。

同時,，我們在以下幾個方面也有所失誤。

第一，廣播宣傳較少,。由于服務(wù)臺工作較忙,，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班,，每個班不休假兩個人上班,，有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事,，如;播音,，開xxx，換零錢,，開換貨單,，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡,，到各部門送顧客所換·退的商品,，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項促銷活動幫忙,，而作為負(fù)責(zé)人的我,，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。

第二,，與樓層及各個部門的溝通交流較少,。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里,，因而會出現(xiàn)你不了解我,，我不理解你的現(xiàn)象。

商場年終工作總結(jié)計劃篇五

商場自開業(yè)以來,，從鞏固和發(fā)展商場當(dāng)前大好形勢出發(fā),，堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則，實施人性化,，規(guī)范化管理,，創(chuàng)建安全管理先進(jìn)樓層，結(jié)合二樓實際做好以下重點工作,。

1,、借助上年管理帶來的大好形勢，按照商場各項管理工作要求,，搞好隊伍建設(shè),，促進(jìn)商場安全健康發(fā)展。

2,、積極參加商場各項活動,，支持和維護(hù)商場利益，做以商場為家、愛崗敬業(yè)模范,。

3,、結(jié)合全縣"防火安全、清剿火災(zāi)"戰(zhàn)役,，認(rèn)真落實好商場的安全防火預(yù)案,，火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場的各項安全管理規(guī)定，做好二樓的安全管理工作,，做到檢查到位,、宣傳經(jīng)常、措施可行,、警鐘長鳴、防患于未然,、確保商場財產(chǎn)和人員安全,。

4、結(jié)合商場的環(huán)境建設(shè),，做好二樓衛(wèi)生管理,，確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊、當(dāng)先鋒,。

5,、搞好經(jīng)營發(fā)展，做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化,、商品模特不出高間,、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇，不擠占經(jīng)營,、確保商場通道暢通,，商品擺放整齊、方便顧客購物,，提高商場經(jīng)營知名度,。

6、做好交接班工作,，一是安排好休班人員占位有人頂,，二是白班、夜班人員交接班時要見面,、要登記,，三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問題，確保商場安全無隱患,，無漏洞,，促進(jìn)商場健康、有序向前發(fā)展。

商場年終工作總結(jié)計劃篇六

時間總是過得很快,，新的一年已開始,。在過去的一年中我作為商場服務(wù)臺，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù),。在此,，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作,，就不會有客服部今天的成績,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝_先生對我的關(guān)愛,，沒有_先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步,。

去年商場服務(wù)臺部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲,。我部_主任在年初被任命為商品部主管,，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗,。開始不知從何著手工作,，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作,。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗,，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論,、解決工作上發(fā)生的各種問題,，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作,。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助__主任,，使她充滿信心，拋去顧慮,，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作,，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ),。

在員工培訓(xùn)方面,，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和_小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改,，由_小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊,。后來又經(jīng)_先生的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo),，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序,。

在今年客服部的工作中,，使我感到欣慰和驕傲的是看到了_主任、_小姐,、_小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步,。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策,。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它,。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,。通過許先生的指點及教誨,，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法,。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份,、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。

時間總是年復(fù)一年的輪回,，歲月卻把所有的優(yōu)與劣,、利與弊記載下來。在新的一年中,，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù),。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力,。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,，取得更大進(jìn)步。

商場年終工作總結(jié)計劃篇七

xx年春節(jié)后,，我依舊負(fù)責(zé)鞋店任店面經(jīng)理,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭,，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實際情況,，向銷售、市場,、財務(wù)等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,，與各小組組長深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。與柜組長一起對銷售員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。另外在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，鞋店的'進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理。

二,、市場大廈工作階段6月份因工作的需要,，我被調(diào)到市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決,，使自己對我市的鞋子零售行情、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下，市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。

負(fù)責(zé)市場期間，盡力維護(hù)了各項經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限,，這是在市場工作得到的最深刻認(rèn)識,。同時，市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在市場工作得到最大的收獲。

xx年在全體干部員工的共同努力下,，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績,，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新,、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓,。我們要在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法,，提高管理水平,，爭創(chuàng)更好業(yè)績，保持銳意進(jìn)取,、勇于創(chuàng)新,、與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險,、迎難而上,、勤奮敬業(yè)，為百聯(lián)東方廣場的未來,，奉獻(xiàn)自己的力量,。

商場年終工作總結(jié)計劃篇八

商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度,，緊緊圍繞安全第一、服務(wù)至上,、誠信發(fā)展開展工作,，一切從維護(hù)商場的根本利益出發(fā)為重點，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點,，全面開展樓層管理工作,。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯提高,，各項工作規(guī)范有序,，給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定,、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,，并取得可喜成效,。下面是一年以來商場的工作總結(jié)：

1、安全管理

按照商場安全管理制度,，定期檢查消防設(shè)施,，對重點部位一天一次查看，并形成記錄,。對消防通道及時檢查,、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,，使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決,，全年沒出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場正常營業(yè),。

2,、衛(wèi)生管理

保潔員克服人員少，樓道雜,、任務(wù)繁,、早來、晚走進(jìn)行清掃,，保證了商場衛(wèi)生要求,，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,，給業(yè)戶,、顧客提供方便。

3,、經(jīng)營管理

解決多年沒能解決的占道經(jīng)營,，出高間、擺放商品和模特,，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善,，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局,。

4,、收費(fèi)管理

通過一年的收費(fèi)管理模式，今年管理費(fèi)收繳,、轉(zhuǎn)讓費(fèi)(合同違約金)收取都按時繳納,，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運(yùn)營,。

5,、交接班管理

認(rèn)真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有銜接,、有記錄,，確保交接期間無差錯發(fā)生,。

6,、出勤管理

工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到,、早退現(xiàn)象,。

7、完成交辦任務(wù)

能夠及時完成商場交辦的各項工作任務(wù),，今年圓滿地完成商場收租,，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯,。

以上取得的點滴成效，源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助,，源于各樓層,、后勤、電工,、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的,。但在工作中也存有一定不足和問題：

1、是管理的主觀能動性不夠積極

2,、是工作存有憂慮不夠膽大

3,、是主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報問題做的不夠

這些問題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。

商場年末工作總結(jié)

2022年商場工作總結(jié)

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商場年終工作總結(jié)計劃篇九

今年,，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及20__年全年工作計劃開展工作,。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細(xì)則,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效,，成果非常明顯,。特別值得肯定的是，今年的升級改造中,，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大,，品牌升級，貨位調(diào)整,，店堂改造,，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心,，共同努力,，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象,，而且銷售業(yè)績不斷攀升,。

回顧20__年的工作，可以總結(jié)為以下幾大方面

一,、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動,，不放過任何銷售機(jī)會

根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中,，我商場都能圍繞活動主題,，積極配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶,、集團(tuán)店慶,、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益,，最高日銷超百萬,。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作,，積極與廠家聯(lián)系貨源,，增加適銷品種，靈活促銷,，保底扣點,，力保雙贏。

二,、擴(kuò)大經(jīng)營面積,，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌

品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則,，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個,，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升,。

升級改造時,，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃,，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營面積,，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級,。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家,，引進(jìn)了培羅成、雅戈爾,、九牧王,、花花公子、哈雷納金狐貍等知名男裝品牌30余家,，國際運(yùn)動品牌匡威,、kappa入駐我商場，并引進(jìn)了七匹狼,、匹克,、康踏、哥侖布,、貴人鳥,、豪健等國內(nèi)運(yùn)動休閑品牌及威鵬、佩吉,、勁都人,、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家,，順利完成了今年升級改造任務(wù),，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評。

為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要,，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時,，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進(jìn)了卡琪露茜,、雅諾,、芙奈爾、蒂澌凱瑞,、熱度,、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌,。順利地完成了今年的升級改造任務(wù),，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

三,、管理上精益求精,，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計劃和實施方案

我們將實際工作中遇到的問題進(jìn)行討論,，尋求解決方法并予以實施,，逐步完善了商場的管理制度。今年升級改造后,，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動,。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰,。針對這一情況,，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30,。要求早班員工12：30分后去吃午飯,，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款,，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象,，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績,。

要求柜長各負(fù)其責(zé),，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯總，計算出柜組本月的銷售利潤及費(fèi)用情況,，做到心中有數(shù),，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準(zhǔn)確地提供出來,。做到人人懂經(jīng)營,、會算帳，個個會管理,。

四,、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活,，增強(qiáng)凝聚力和核心力

1,、增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益

從提高自身素質(zhì)做起,，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù),，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊交款,，每名柜長都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去,。在方便顧客的同時，提高商場的經(jīng)濟(jì)效益,。

柜長素質(zhì)的提高,，帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高,，樹立品牌意識,，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績,。

2,、全方位培養(yǎng)人才，各項工作領(lǐng)先其他部門

發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點,，并善加利用,，使她們都有用武之地。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊,，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報道員,。

商場無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績,。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計得失,，不計報酬、過得硬的員工隊伍,，多次受到了領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚(yáng),。

3,、建立員工檔案，了解員工家庭狀況,，關(guān)心員工生活

通過建立員工檔案,，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧,，動員員工關(guān)心和幫助他們,。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工,，員工家里蓋房子,，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔Γ瑔T工的家中出事,，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂,。

4、發(fā)揚(yáng)勤儉善持的企業(yè)精神,，降低費(fèi)用,，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支

我商場在勤儉善持上,，人人有責(zé),。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員,，壓縮人頭工資,。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員,，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名,，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元,。

因商場大,，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ),，凡是能用的,，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多,，長途電話及傳真較多,，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通,。動員各廠家自己安裝電話,，降低商場管理費(fèi)用。

20__年的工作已近尾聲,，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點,?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，針對不足,，在求實,、做細(xì)、落實上下功夫,。我們將繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，向著新的一年迸發(fā)。

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商場年終工作總結(jié)計劃篇十

1,、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務(wù)09年為645萬，實際銷售,，超額完成任務(wù)%,。其中小獅貓銷售為，占兒童區(qū)總銷售的%,。波芘龍兒童樂園銷售為,，占總銷售的。童裝區(qū)銷售有幾個高峰期,，第一期為店慶期間,，銷售為，占總銷售,。第二期為五一期間,，銷售為，占總銷售,。第三期為十一期間,，銷售額為，占總銷售的,。在這幾次大的活動中,，因促銷力度較大，吸引了客流,，銷售額也因此提升,。

運(yùn)動年度銷售任務(wù)09年為，實際銷售為,。完成任務(wù)的',。五一期間大部分品牌都參加了活動，所以銷售額直線上升,，占,。十一期間大品牌，如阿迪,，安踏,，李寧,，kappa等沒有參加活動，所以銷售額并不十分理想,。

2,、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計劃。四月份,，完成波芘龍兒童樂園進(jìn)場的前期準(zhǔn)備工作和進(jìn)場后的后續(xù)問題,。同時壓縮小獅貓面積，自有童裝區(qū)整體前移,。三季度,，引進(jìn)童裝品牌“天使的口袋”，同時完成考拉布魯撤場,，oshkosh,、ddn,、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作,。同年十二月份，又引進(jìn)了迷你屋,、鎏恒色,、英氏等童裝品牌。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作,。