光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃及安排篇一

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,，容不得一點(diǎn)差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時,，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會得罪客戶,。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險,。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,，同時為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

一,、分流、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

三,、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

在上述工作開展的過程中,，我認(rèn)為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng)。

二,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四,、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時手段簡單，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機(jī)會,，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團(tuán)隊合作;耐心,、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

物業(yè)經(jīng)理工作計劃及安排篇二

20xx年,，xx物管理的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安,、工程,、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

1）、做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序,。

2）、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3）、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4）,、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5）,、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6）以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

1）環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。

1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。

處日常管理，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意,，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國家,、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃及安排篇三

新的一年，新的起點(diǎn),，希望和困難同在,，機(jī)遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步。

一,、努力學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個人素質(zhì)

在日常生活和工作中,，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì),。要時常堅持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱苦奮斗,、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,，還要時刻記著以自己的實(shí)際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時,，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實(shí)際情況，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處,、站各項會議精神和上級的文件精神,，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,，住戶享受幸?！必瀼芈鋵?shí)到各自的實(shí)際工作中去。

二,、工作中的學(xué)習(xí)要求

1,、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識,，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí)，不恥下問,，增加知識面,，力爭學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識,，把小區(qū)當(dāng)成自己的家,。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對一些內(nèi)容要多了解,，對一些重點(diǎn)部分要時刻牢記在心,，大膽實(shí)踐。

2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),，有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識，抓緊時機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),，同時有計劃地看看有關(guān)的書,，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用,。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，要多觀察,、多思考，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程了解不多,，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對公寓的管理了解也很膚淺,，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面，把工作進(jìn)一步做好,。

三,、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊長的好助手

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富,。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,，但工作經(jīng)驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進(jìn)行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2,、做好隊長的好助手,，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣,，多了解人,、關(guān)心人，必要時要胸懷大局,，多做自我批評,，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ),。

三,、具體工作措施

1、努力工作,，在工作的重點(diǎn)上抓緊時間理順團(tuán)隊的所有信息,，及時寫出完整。

2、把握寫新聞與交流的時間,，迎接好人的進(jìn)一步發(fā)展,。

3、做好各部門的工作,，使他們能夠以一種輕松愉快的方式做好工作,。不怕吃苦，不怕輸,，一切為了集體利益,，個人點(diǎn)不妥協(xié)，我相信是福,。

4,、謙虛穩(wěn)重，做事細(xì)致細(xì)致,，多鍛煉,，雨后，看世界,，多人,，創(chuàng)新工作方法。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃及安排篇四

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，工作又將迎來新進(jìn)步? ,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。以下小編在這給大家整理了一些物業(yè)經(jīng)理工作計劃,，希望對大家有幫助,！

20__年整個公司都在挑戰(zhàn)困難，為搶占市場而戰(zhàn),，我們也有信心守好自己的崗位,，做公司發(fā)展最堅實(shí)的后防和保障。以下是我們__年的工作需求和規(guī)劃：

1,、__年集團(tuán)拍照維系工作需求

(1)規(guī)范維系體系和考核機(jī)制,，增加集團(tuán)拍照維系人員配置：__年的維系工作中，有超過一半的用戶沒有得到應(yīng)有的專職維系,，各責(zé)任部門對集團(tuán)拍照維系的重視程度不一,，現(xiàn)有的督促手段效果很有限，__年必須有對應(yīng)的考核制度,，才能督促責(zé)任部門重視起來,。另外需要讓維系崗位的人員歸崗，鞏義今年的低保有率正是因為移網(wǎng)維系人員外流造成的,，其它部門的情況也不容樂觀,。如果不能讓維系人員司其職,，增加維系崗位也是徒勞，這一點(diǎn)請領(lǐng)導(dǎo)能給予支持,。

(2)完善通報和獎勵機(jī)制：因為后臺崗位不同于前端發(fā)展人員,，工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控，直接的后果就是很多人會隨大流,，工作態(tài)度的浮動較大,。單單靠一個組監(jiān)督通報，會讓組員有逆反和不滿情緒,，不利于工作開展,，如果能建立長期有效的制度，落后的通報幫扶,，對于優(yōu)秀的在如績效等方面有獎勵,，這樣會讓所有人都動起來。在任務(wù)重要求高的__年,，不能再有太多的低潮,，必須保持高效的執(zhí)行力，否則一個月的落后,，需要我們幾個月的努力才能挽回,。妥否，還請領(lǐng)導(dǎo)考慮,。

2,、__年集團(tuán)拍照維系工作規(guī)劃

(1)直面困難，勇挑重任：預(yù)計__年集團(tuán)拍照手機(jī)用戶數(shù)在7萬以上,，較__年的4.3萬增長了將近3萬用戶,。在增加維系人員的同時，每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任,，保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理,。集團(tuán)拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶，堅持能者多勞能者多得,，對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量,。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下：

以上分配量與實(shí)際量之間可能還要有將近1萬的差距，過完年王會敏休完產(chǎn)假后,，大概還需要新增2名人員,。

(2)提高工作執(zhí)行效率，增加工作強(qiáng)度：由于每個人名下的維系任務(wù)增加量都超過30%,，如按以前的強(qiáng)度和效率,，勢必會影響保有效果,。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案,，規(guī)范回訪的時間段，在對應(yīng)的時間做該做的事，合理安排工作時間,；對于疑難問題的處理,，要及時上報，避免在一個問題上浪費(fèi)過多時間,，爭取在有限的時間內(nèi)解決更多問題,。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上，盡量縮短用戶的回訪周期,。

(3)規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段,，打造新的服務(wù)口碑：現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離,，增強(qiáng)用戶對客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段,。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化，讓內(nèi)容更豐富效果更好,，將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑,。

(4)組織針對老用戶特別是高端用戶的維系活動：針對高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一，力度也很有限,，還需要組織針對性的維系活動才能增強(qiáng)感知,、增加忠實(shí)度。__年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法,，并根據(jù)現(xiàn)有的條件開展高端用戶的俱樂部活動,。另外加強(qiáng)對會員用戶的關(guān)注，及時審定提前服務(wù),，將我們的會員服務(wù)真正的做到位,。

(5)學(xué)習(xí)新的管控手段，將現(xiàn)有的管控措施落實(shí)到位：由于今年拍照用戶增加的比較多,，而且許多是新發(fā)展用戶,，用戶的忠實(shí)度和黏性較低，防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容,。在未來的工作中,，我會根據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時間、參與活動做綜合分析,，及時發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法,。在實(shí)際的管控過程中，我們要做的更細(xì)更深,，及時的回訪,，定期的跟蹤，最大限度的爭取用戶留網(wǎng),。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無法聯(lián)系,，我們在日常工作總要將核實(shí)用戶第二聯(lián)系方式作為一項主要工作來做,。

“我門是大發(fā)展的后防，我們是十個億的保障,，客戶會因為我們的付出而愛上電信,，電信會因為我們的努力而更加輝煌，讓我們一起行動,，行動,，立即行動”，這句行動宣言是我們努力的方向,，是我們奮斗的目標(biāo),。它將激勵我們更加嚴(yán)格的要求自己，更加努力的提升自己的服務(wù),，緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前,。__年我們團(tuán)隊肩負(fù)的責(zé)任會更重，但是我們有信心也有能力去承擔(dān)起來,。

一位哲人說過：“人存在的價值就是被別人利用”,。作為一名服務(wù)人員我對此的理解是“生命不息，服務(wù)不止”,。只要我還在vip客戶經(jīng)理的位置上,，我就不會忘記自己的責(zé)任和使命，不會忘記我所代表的是__的服務(wù)質(zhì)量,。我會緊跟公司的發(fā)展步伐,，在成就公司輝煌的同時，實(shí)現(xiàn)自己的價值,。

隨著__×公司的重組和不斷壯大,，20__年對于物業(yè)客服來說將會是一個機(jī)會年，面對新的形勢,，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個方面來開展：

物業(yè)收費(fèi)工作仍然是重中之重,，確保全年90%收費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作,。保證每月蔚藍(lán)國際大廈投訴情況的匯總,、分析，并對投訴積極跟進(jìn)處理,，保證將投訴消化在當(dāng)月,，避免因小的投訴造成大的不良影響。4-5月份完成對09年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國際地下停車場停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作,。認(rèn)真做好日常投訴的接待,、處理、回訪工作,，做好業(yè)主的服務(wù)工作,，全年的投訴處理率保證在98%以上,，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95%以上，努力爭創(chuàng)公司服務(wù)的品牌,。

加強(qiáng)與晨星保潔公司的溝通，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作,，并對問題及時進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機(jī)制,，保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階,。

繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處，配合其他部門做好大廈各項秩序的維護(hù)工作,，為業(yè)主提供一個良好的辦公秩序環(huán)境,。確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行，加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作,，平衡兼顧各方利益,。

在集團(tuán)公司資金允許的情況下，計劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢,，免除業(yè)主購房的后顧之憂,，樹立公司的品牌形象。7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作,。本著公平的原則,，認(rèn)真做好客服員工的績效考核工作，強(qiáng)化激勵機(jī)制,，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌,。圍繞實(shí)際工作，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì),，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月，強(qiáng)化培訓(xùn)力度,。

11-12月份重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備工作,，確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行加強(qiáng)對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作,，保證銷售工作順利開展,。

我是__集團(tuán)招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理，自x月x日進(jìn)入公司工作以來,，在2個月的試用期中,，本著實(shí)事求是，公平公正的工作原則,，以公司為家,，在__公司興,，我尤榮__的指導(dǎo)精神下，開展物業(yè)管理公司的各項管理工作,，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化,、正常化,，有序的進(jìn)入運(yùn)轉(zhuǎn)軌道,。結(jié)合實(shí)際，協(xié)調(diào)各部門之間的公共關(guān)系,，積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展,，其具體事項如下：

一、試用期間取得的主要工作成績

a,、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范,，成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，將物業(yè)管理公司的各項管理制度,，各項管理規(guī)定,，具體落實(shí)到每個崗位、每個時間段,、每個責(zé)任人,。強(qiáng)化勞動紀(jì)律，整頓工作態(tài)度,，提高勞動效率,。

b、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn),，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識,。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價值,，以達(dá)到社會效益,、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長的目的。

c,、開源節(jié)流,，將公司的利益放在第一位，為公司的長遠(yuǎn)利益作想,，節(jié)約開支,，開辟新的經(jīng)營思路，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢,，物盡其用,，人盡其力，廣開財路，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤,。

d,、團(tuán)結(jié)同事，和藹可親,、平易近人,。機(jī)動靈活的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,，積極配合地產(chǎn)公司,、銷售部、集團(tuán)商務(wù)部的各項工作,。虛心聽取意見,，及時整改工作中的不足,，完善管理,。

f、善于溝通,，主動交流,，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系,，積極處理各項業(yè)主投訴,，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難,，獲得了廣大業(yè)主的一致好評,。

g、任勞任怨,，勤奮工作,，按時上班，犧牲自己的休息時間,，勤查勤看勤指導(dǎo),，在每一個時間段，隨時關(guān)注員工的工作情況,，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。

二、工作中存在的不足及解決辦法

a,、性格急促,，太堅持原則。處理辦法：改正,。

b,、個人思想考慮有時不夠完善。解決辦法：全面權(quán)衡利弊,，三思而后行,。

c,、有時態(tài)度不夠嚴(yán)肅，造成員工仿效,。解決辦法：端正態(tài)度,，嚴(yán)肅紀(jì)律，以身作則,，起好帶頭作用,。

d、個別時候,，因事務(wù)繁瑣,，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)未及時完成。解決辦法：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù),。

三,、下一步工作打算

a,、努力使__物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。

b、弘揚(yáng)__企業(yè)文化,，打造物業(yè)管理品牌,。

c,、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,，提高員工素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象,。

d,、努力完成上級下達(dá)的各項工作及非工作任務(wù)。只要是公司利益,，我會全力維護(hù),。

e、廣拓思路,，合理經(jīng)營,，爭創(chuàng)效益。

四,、對部門及公司工作的意見和建議,。

a、任用賢才,，調(diào)整管理機(jī)制,。

b、實(shí)事求是,，公平公正,。

c、結(jié)合實(shí)際，人性化管理,。

新的一年,，新的起點(diǎn)，希望和困難同在,，機(jī)遇與挫折并存,，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路，這是一個非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里,，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步,。

一,、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷提高個人素質(zhì)

在日常生活和工作中,，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),、提高個人素質(zhì),。要時常堅持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,，艱苦奮斗、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng),。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平,。在此期間，還要時刻記著以自己的實(shí)際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時,，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實(shí)際情況，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處,、站各項會議精神和上級的文件精神,，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,，住戶享受幸?！必瀼芈鋵?shí)到各自的實(shí)際工作中去。

二,、工作中的學(xué)習(xí)要求

1,、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),，不恥下問，增加知識面,，力爭學(xué)以致用,。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當(dāng)成自己的家,。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點(diǎn)部分要時刻牢記在心,，大膽實(shí)踐,。

2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),，有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識,，抓緊時機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時有計劃地看看有關(guān)的書,，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐,，以求能活學(xué)活用。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識,，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要多觀察,、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,，以后要多看看,、多學(xué)習(xí)。對公寓的管理了解也很膚淺,，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面，把工作進(jìn)一步做好,。

三,、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊長的好助手

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富,。同時,，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,，但工作經(jīng)驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進(jìn)行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2、做好隊長的好助手,，時刻以人為善,，以隊長和站長為榜樣，多了解人,、關(guān)心人,，必要時要胸懷大局，多做自我批評,，堅持以人為本的原則,，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ),。

三、具體工作措施

1,、努力工作,，在工作的重點(diǎn)上抓緊時間理順團(tuán)隊的所有信息,，及時寫出完整,。

2、把握寫新聞與交流的時間,，迎接好人的進(jìn)一步發(fā)展,。

3、做好各部門的工作,，使他們能夠以一種輕松愉快的方式做好工作,。不怕吃苦，不怕輸,，一切為了集體利益,，個人點(diǎn)不妥協(xié)，我相信是福,。

4,、謙虛穩(wěn)重,，做事細(xì)致細(xì)致，多鍛煉,，雨后,，看世界，多人,，創(chuàng)新工作方法,。

以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行,、愛一行,、專一行，不必斤斤計較,，從大處著手,，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責(zé)任,，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,，多積累生命的亮點(diǎn)，讓個人平淡的生命也有自己的亮度,。

我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，找出不足,，根據(jù)__年的工作情況，依據(jù)公司的要求,，深挖細(xì)化工作內(nèi)容,，制定__年的工作計劃,、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo),。

一,、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工,。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍,。是做好保潔工作的前提,，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序,，提高員工素質(zhì)及工作效率,，我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會講理論,，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn),。班長手把手教;老員工傳、幫,、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性,。這樣新員工也容易接受和掌握,。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位,、人走物清(即：一次做徹底,，人走垃圾、雜物,、工具全帶走),。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r間每周一次,，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》,、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),，培訓(xùn)工作貫穿整個__年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核,，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格,，理論考核95%及格。

2,、按標(biāo)準(zhǔn)化去做,，定崗、定人,、定樓層,，責(zé)任到人、崗位到人,、簽訂崗位責(zé)任書,。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序,，操作起來規(guī)范,。整個工作區(qū)無死角，無遺漏,。

3,、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管,、班長在檢查工作中不走過場,，要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查,、互查,、班長檢查、主管檢查,、抽查等檢查制度相結(jié)合,，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅持每天巡查,，督促保潔工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

二,、管理要素實(shí)施正規(guī)化

1,、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，故障不過夜。

2,、物料管理的正規(guī)化,。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全,，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力,，杜絕浪費(fèi),，為公司節(jié)約成本，提高效益,。

3,、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,，不斷完善存在漏洞的地方,，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài),。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,。并讓保潔員工熟記于心,。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化,。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別,，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育,。高臺,、高窗、室外,、電氣設(shè)備使用,、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無事故,，做到安全服務(wù),。

5、月報,、周評,、周計、考勤正規(guī)化,。及時做好各種報表,，并使之正規(guī)化、程序化,。

三,、人力資源管理規(guī)范化

1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),，為員工制定工作目標(biāo),，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì),。

2,、再度加強(qiáng)對保潔員的管理。針對于樓群,、樓道分散,、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,，人口流動較大等特點(diǎn),，20__年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、良性化運(yùn)作起來。

1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量,，精益求精,。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性,、主動服務(wù)等方面的管理,。

2)重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識,。

3)加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理能力,。

4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng),。

5)日常培訓(xùn),，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量,。

3,、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進(jìn)行培訓(xùn),，不斷完善提高滿意度,。如水管爆裂、漏水,、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如,，不驚慌失措。

4,、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量,，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn),，調(diào)整員工思想,，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。只有善于計劃，工作才能按部就班,，有條不紊地開展;只有善于總結(jié),，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán),。

5,、20__年還要兼管太原街萬達(dá)地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣,，高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿意,，甲方滿意,。

四、業(yè)主,、甲方檢查滿意化,。

針對上級的檢查，高度重視,，及時組織人力物力,，搞好各項工作，讓甲方滿意,，讓公司放心,。

五、上下關(guān)系和諧化,。

正確處理好與甲方的關(guān)系,，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境,。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn),，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn),，在總公司的指導(dǎo)下,，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵馬，不遺余力,，全身心地投入到工作當(dāng)中,，為廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像,，作出更大的努力,。

__年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，圓滿了完成了工作任務(wù)，__年已經(jīng)到來,，我將在__年的基礎(chǔ),，保持的情況下，繼續(xù)努力,，以下為我__年的工作計劃：

1,、大門口玻璃推門兩天必須洗1次，保證把手無污跡,，玻璃無浮塵;玻璃幕墻每半月至少擦拭1次,，保證玻璃幕墻明亮清潔，無污跡和蜘蛛網(wǎng)等,。

2,、每天地面打掃一次，保持地面光潔,，無污跡,、污水、紙屑;保持墻面良好,，無明顯污跡,、蜘蛛網(wǎng)、浮塵,。

3,、前臺窗口兩天擦一次，保證無污跡,，玻璃無浮塵,。

4、前臺和走廊盆景,、花木每天清理一次,，每三天澆水一次，盆內(nèi)無污物,，花木無枯黃,。

衛(wèi)生間：

每天必須打掃1次，及時清理垃圾桶里的紙巾等，保證廁所墻面,、地面,、便池清潔干凈，無雜物,、無積水,，無異味。

茶水間：

飲水機(jī),、桌面保持整潔,，無污跡、紙屑,、雜物,。

會議室：

地面、會議臺,、報刊架,、辦公桌、辦公椅,、必須打掃1次,，因會務(wù)需要，應(yīng)按辦公室要求,，做到隨時打掃,，保證會議室清潔。

總經(jīng)理辦公室：

1,、地面,、桌椅、沙發(fā),、茶幾,、電話等每天打掃1次，保證地面清潔,，桌椅,、沙發(fā)等無浮塵。

2,、窗玻璃,、書櫥及陳列品每天至少擦試1次，保持書籍資料以及陳列品擺放整齊,，無浮塵,。

3、經(jīng)理室盆景,、花木每天清理一次,，每三天澆水一次,，盆內(nèi)無污物，花木無枯黃,，生長旺盛,。

各辦公室：

地面每天早上、打掃一次,，保持地面光潔,，無污跡、污水,、紙屑;保持墻面良好,，無明顯污跡、蜘蛛網(wǎng),、浮塵;每天收集辦公室紙簍垃圾一次,。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃及安排篇五

2021年，xx物管的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,，保安、工程,、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊伍的 建設(shè)等方面比較薄弱。2021年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了2021年物業(yè)管理工作計劃：

1),、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序,。

2),、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3),、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4),、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5),、加大軍事訓(xùn)練力度,，在2021年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成。

2,、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

4)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè) ,。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),。

處日常管理,，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意,，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，2021年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家,、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

2021年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃及安排篇六

一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的`電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。

二,、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,，行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審,。

(三)搞好客服前臺服務(wù),。

1、客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2、服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4,、24小時服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案,。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見箱,、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)____元,。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃及安排篇七

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,，突出重點(diǎn)，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度,。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí),，分析原因,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書,，落實(shí)整改,，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評估工作推進(jìn)力度，使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全,。

計財部肩負(fù)著調(diào)控公司各項費(fèi)用的合理支出,，保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財政部實(shí)行的新的會計準(zhǔn)則,，對財務(wù)人員提出了更高的要求,，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行，所以,，計財部要加強(qiáng)內(nèi)外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí),，提高團(tuán)隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,，按照財政部會計準(zhǔn)則和集團(tuán)財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化,，做深,、做細(xì)、做好日常財務(wù)管理工作,。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能,、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。強(qiáng)化辦公室的協(xié)調(diào)職能,，建立良好的工作氛圍,，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,。

市場部明年要進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標(biāo)的落實(shí)。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研,，提供詳細(xì)資料供公司參考,。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,，并對商務(wù)樓板塊按商場,、辦公樓予以分類制作文本，形成范本,。人力資源部要著重檢查,、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼”的優(yōu)惠政策,，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障,。

物競天擇、適者生存,。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理,。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前,，由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力,，物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

實(shí)施成本控制戰(zhàn)略,，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費(fèi)，建立快速反應(yīng)機(jī)制,，降低工作銜接成本,，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中,，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場,，廣泛開展經(jīng)營活動,。承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴(kuò)大,，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,，只有走出去，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中,，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌,。

鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過硬的隊伍,，通過不斷學(xué)習(xí)新知識,、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才,。公司的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題,。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中,，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,，目前公司（含外聘）員工,，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以,，要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,，擴(kuò)展服務(wù)思路，由于我們直接地,、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客（業(yè)主）,。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進(jìn)入中介代理領(lǐng)域提供了前提,。利用豫園品牌優(yōu)勢,，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細(xì)化,，物業(yè)的延伸必然會得到深遠(yuǎn)的發(fā)展,。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益,，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

今后的工作展望目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量,、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使部分服務(wù)部分達(dá)不到需求,。員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,。公司目前處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場,。

1,、準(zhǔn)備物業(yè)公司運(yùn)行（特別是開盤期間）所需的辦公設(shè)施和辦公用品；

2,、去知名物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí),；

3、擬定物業(yè)公司組織架構(gòu)和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備,；

4,、各崗位操作規(guī)程的制定,，部分裝裱上墻；

5,、為開盤招聘和儲備保潔、保安,、工程人員（保安,、保潔各2人）；

6,、選定管理,、保安、保潔人員,、維修工作服裝,；

7、保安執(zhí)勤用品,、保潔物資準(zhǔn)備,；

9、擬定開盤物業(yè)配合方案,、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時工作紀(jì)律,；

10、對保潔,、保安,、工程、辦公人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo),；

11,、擬定銷售期間物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一說詞。

結(jié)一心,，為酒店的發(fā)展與騰飛而努力奮斗,！

物業(yè)經(jīng)理工作計劃及安排篇八

依據(jù)集團(tuán)的'管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理,、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主,；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分,。按照輕重有序,、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計劃：

根據(jù)集團(tuán)公司提供的項目施工進(jìn)度表,、銷售進(jìn)度表,、入住計劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃,，力求務(wù)實(shí),、高效,，并有利于集團(tuán)的銷售服務(wù)。

1,、從物業(yè)管理的角度出發(fā),，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項前期準(zhǔn)備工作：

（2）對園林布置及景觀設(shè)計方案,、園林綠化,，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；

（4）收集工程圖紙,，建立設(shè)備檔案,，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；

（5）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理,；

（7）業(yè)主入伙前,，先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告,；

（10）建立與社會專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,，開展如通郵、通水,、電,、氣、電話申請等準(zhǔn)備工作,；

（11）與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍,、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案,；人員配置,、培訓(xùn)計劃的制定與實(shí)施；（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料,，并印刷裝訂成冊（業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主）,。

（13）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

2,、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

各類服務(wù)需求,，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主,。

3、按規(guī)范實(shí)施接管驗收

1,、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié),，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面,，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機(jī),，為此做好如下幾項工作：

2,、提供入住期的便民服務(wù)措施

4、裝修管理

（1）裝修宣傳培訓(xùn),。根據(jù)《建筑發(fā)》,，建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾,、裝修管理辦法》,、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等,，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律,、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn),。

（2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序,。

（3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制,。

（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗收,。

5,、治安管理

（1） 建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想,，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn),、上崗,、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”,。

（2） 確立治安重點(diǎn),，加大對入住期人流、物流,、車流的有效監(jiān)控,。

（2）綠化培訓(xùn)計劃

（3）行政培訓(xùn)計劃

物業(yè)經(jīng)理工作計劃及安排篇九

新的一年，為實(shí)現(xiàn)新街公司長遠(yuǎn)發(fā)展,，現(xiàn)結(jié)合新街公司和我部門的實(shí)際情況,，我們物業(yè)部201x年工作的重點(diǎn)，著力于物業(yè)部各項工作的落實(shí),，并在原來物業(yè)部工作的基礎(chǔ)上,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動配合其他兄弟部門完成各項維修任務(wù),，特擬定工作計劃如下：

一,、人員安排

德化新街是一條地下商業(yè)步行街,，根據(jù)目前新街公司的運(yùn)作模式及崗位管理的需求，物業(yè)部人員維持目前的的人數(shù)外,，繼續(xù)招聘電梯工2名,，瓦工1名，空調(diào)工1名,。（分工附表）保證水電系統(tǒng),、電梯系統(tǒng)及公共設(shè)施的正常運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理,，在現(xiàn)有人員編制中,，夜間實(shí)行備勤制度。

二,、工作安排

（1）加強(qiáng)物業(yè)部的服務(wù)意識,。目前在服務(wù)上，物業(yè)部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，特別是在方式,、質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)上，更需進(jìn)一步提高,。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn),，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率,、工作標(biāo)準(zhǔn),。

（2）完善制度，明確責(zé)任,，保障部門良性運(yùn)作,。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝系的紐帶作用，針對服務(wù)的心態(tài),，完善和改進(jìn)工作制度,，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員編排完善制度,，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循,，規(guī)范工作。通過落實(shí)制度,，明確責(zé)任,，保證了部門工作的良性開展。

（3）加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管,、加強(qiáng)成本意識,。物業(yè)部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行,、性能,，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作,，操作是監(jiān)管的重力區(qū),，物業(yè)部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備,，有維護(hù),，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個人,。

（4）開展培訓(xùn),，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平,。就目前物業(yè)部服務(wù)的范圍,，相對于同類商場還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu),，為進(jìn)一步提高工作技能，計劃采取“走出去請進(jìn)來”的工作思路,，即派優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí),，聘請專家前來培訓(xùn)指導(dǎo)，并結(jié)合實(shí)際開展理論學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提高整體隊伍的服務(wù)水平。

（5）針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn),，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計劃,，將工作目標(biāo)細(xì)化。變配電,、電梯,、中央空調(diào)等大型設(shè)備按時按量、責(zé)任到人,。

三,、做好能源控制管理

能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段,。能源管理的關(guān)鍵是：

（2）制定必要的規(guī)章制度,。比如物料二次回收利用制度

（3）采取必要的技術(shù)措施，比如商場內(nèi)廣告燈箱和公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造,，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間,，將能耗降到最低。

（1）預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計劃,，按既定的時間,、項目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修,。

（2）日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施,。

（3）日常巡查：物業(yè)部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理,。

五,、健全設(shè)備、設(shè)施檔案,，做好維修工作檢查記錄,。

為保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性,，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理,。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。

六,、設(shè)施設(shè)備計劃維保工作：

（1）嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次,。（2）根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查,，特別是汛期，加強(qiáng)排水系統(tǒng)巡視檢查力度確保安全,。七,、費(fèi)用計劃（附表）

我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象,，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃及安排篇十

作為一個物業(yè)經(jīng)理,，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開,，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項業(yè)務(wù)工作,，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人作計劃：

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想,，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進(jìn)展。

2、為提高費(fèi)用收繳率,，確保財務(wù)良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》,。

3、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系,，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是20xx年工作計劃中的重中之重,。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機(jī),、巡更棒,、門崗電腦等，并認(rèn)隊真貫徹實(shí)施,，明確責(zé)任關(guān)系,，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

1,、全力抓好30x35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意,。

2,、督促管理處及時做好26x29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

3,、繼續(xù)跟進(jìn)26x29幢綠化種植工作,。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

5,、督促工程部做好30x35幢相關(guān)附屬工程,，如:道路、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉庫、車位規(guī)劃等,。

6,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),，確保項目工作正常運(yùn)行,。

7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),，發(fā)揮標(biāo)識識別作用,，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作,。

2,、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常。

3,、與財務(wù)協(xié)調(diào),，及時做好壞帳處理。

4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容,。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的'資料管理,。

7,、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好,。

8,、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修。

1,、督促整理好第12x15幢(共36戶,，已收樓32戶)房屋檔案資料。

2,、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù),，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實(shí),，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽,。

4,、跟進(jìn)落實(shí)好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

5,、督促做好12x15幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7、督促做好各種費(fèi)用的追收,。

8,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,，應(yīng)該更換)。

1,、xx"士多"招商登記等工作配合,。

2,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

3,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù),。

物業(yè)經(jīng)理工作計劃及安排篇十一

端午節(jié)過后汛期來臨防汛工作時物業(yè)管理公司夏季工作重點(diǎn)之一，一來是法定和合同約定的義務(wù),，再者,，近年來，因為大雨,、暴雨造成物業(yè)公司破產(chǎn)的案例比比皆是,。防汛工作重點(diǎn)做好編制預(yù)案、準(zhǔn)備防汛物資,、檢修防汛設(shè)備,、設(shè)施、加強(qiáng)防汛信息的通報等,。

端午節(jié)過后夏季真正開始夏季是治安案發(fā)率較高的季節(jié),，小區(qū)的防盜尤為重要，尤其是安裝了斷橋鋁類窗戶的物業(yè),，這類窗戶很容易被撬開,。再就是女性的安全了，注意多宣傳,，監(jiān)控一定要有效,，保安發(fā)現(xiàn)問題要及時報警、協(xié)助處理,。

端午節(jié)過后夏季來臨我們要管好自己的庫房,、設(shè)備房和業(yè)主租用的地下室，防潮也尤為重要,，不然會造成必要的財產(chǎn)損失,。員工宿舍也要采取點(diǎn)措施。

端午節(jié)過好防暑降溫工作要做好,，保安,、保潔等室外暴露的崗位要采購些防暑降溫物品，防止員工中暑,。合理做好員工的排班,，切勿長時間加班，尤其是白天,。另外,，做好員工的教育工作，夏季容易煩躁,。

空調(diào)的計費(fèi)工作,，必要時要公示,，否則又是矛盾。

端午節(jié)過后雨季來臨我們的小區(qū)設(shè)有水系,、深水池的項目,，要加水深標(biāo)示、護(hù)欄等的檢查和更新,，必要時發(fā)布溫馨提示,，提示廣大業(yè)主注意安全。這是重點(diǎn)風(fēng)險之一,。

端午節(jié)過后夏季時打雷多發(fā)季節(jié),，一定要按照有關(guān)政策要求及時做好避雷檢測工作。

端午節(jié)過后我們加強(qiáng)植物病蟲害防治,，做好草坪疏水工作,，適時對草坪進(jìn)行打孔通氣，遇有暴雨時做好新建植植物的加固工作,。

端午節(jié)過后夏季垃圾量大,，而且容易發(fā)酵，一定要做好收集和清運(yùn)工作,，加強(qiáng)垃圾房和垃圾容器的清理和消殺工作,。

端午節(jié)過后夏季帶有電梯機(jī)房的室內(nèi)溫度會很高，一般會裝有空調(diào),，然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到額定的運(yùn)行溫度,，因此，一定要及時檢查,、定期通風(fēng),、保證空調(diào)的正常運(yùn)行。