當我們有一個明確的目標時,，我們可以更好地了解自己想要達到的結果,，并為之制定相應的計劃,。什么樣的計劃才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。
餐飲個人工作計劃篇一
我沒有辜負領導們的期望,，圓滿的完成了20xx年上半年的工作，接下來我向領導們匯報一下20xx年下半年的`工作,。
(一),、班前準備工作
1、按時上班,，按時簽到,，不許代簽,，不許弄虛作假,。(有事必須事先請假)。
2,、服從領導開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質保量完成充餐具，備調料,，鋪臺,，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切準備工作,。我們是一個整體，要有全局觀念,，要互相合作,，互相幫助。
3,、員工午餐,，小歇。
(二),、班中接待
1,、熱情迎客，主動招呼,，堅持禮貌用語
班前會后迅速進崗,，精神飽滿，堅守崗位,，堅持微笑,，注意自身形象。
當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐,，中午好/晚上好,，幾位”并拉椅讓座。
撤筷套,，問茶水(同時介紹茶葉品種),，遞菜單。
為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅,，為顧客倒上第一杯禮貌茶,。
2、點菜介紹,，主動推薦,，當好參謀
必須掌握菜肴業(yè)務知識，了解當市估清品種及增加品種,。
(1)準備寫明臺號,，人數，日期及時間,，字跡端正,，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配,，口味不易重復,，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”,，“不要同一原料”,，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”,。
(3)不同對象,，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜,，烹調時間,，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備,。
(4)營業(yè)中途有估清,，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜。
(5)點菜要掌握主動,，爭取時間,，但也必須尊重客人自選。
(6)確定點菜后要做到重復一遍,，核對無誤再交收銀下廚房,。
能讓客人提起吃飯應酬便想起我們，提起點菜介紹就想到你,，這就表示你的推銷介紹成功了,。
3、按序上菜,，操作無誤
首先根據點菜單要了解菜式所需用品,，做好提前準備,，如刀，叉,，所需調料等,。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色,，葷素,，造型，盛器搭配擺放),。
(2)同時征求顧客意見收取茶盅,。
(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺，尋找領導的指令),，堅持做到a,，上菜報名b，擺放到位c,，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人,，兒童,，殘疾人身上上菜，注意平衡,，防止湯汁外溢滴漏,。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜,。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,，還需要什么請吩咐)。
(7)根據情況上水果盤,。
4,、席間提供優(yōu)質服務
(1)適當的時候調換骨盆，煙缸,。手法熟練,，動作迅速，操作衛(wèi)生,。
(2)觀察就餐動態(tài),，如有超時過長的菜肴，要主動和傳菜部門聯系或部門領導聯系,，提醒催菜,。
(3)妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題,，要態(tài)度虛心,，誠懇，語言親切，耐心解答,，要記住“一句好話使人笑,，一句閑話使人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領導,。
(4)顧客就餐完畢要核對結帳單,，正確無誤，代客買單,。做到收,，找，唱票,，買單后做到禮貌：“謝謝”,。
(5)顧客離座，要禮貌道別,，提醒不要遺漏所帶物品,。
(三)、班末收拾
1,、及時按操作程序收臺：(布件,，玻璃器件，不銹鋼器件,，餐廳用品,，廚房用品，臺面等)小件分類擺放,，強調大小分開,，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間,。
2,、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作。檢查“火災隱患”,，做到安全防范,。
在整個服務接待過程中，堅持使用托盤,。要自覺習慣性的勤巡臺,，時刻留意顧客的就餐動態(tài)，舉止,，示意及時主動提供服務,。要有靈活機動性，有應變能力性,，空閑時間多與顧客溝通建立良好關系,。
堅持禮貌用語,，行業(yè)操作用語，精神飽滿,，面帶微笑,，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律,，做一個合格的好員工,。
餐飲個人工作計劃篇二
1.在部門經理/主任的領導下、檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況,。
2.安排,、帶領、督促,、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作,、及時、如實地向經理反映部門情況,、向部門經理/主任匯報各員工的工作表現,。
3.加強現場管理意識、及時處理突發(fā)事件,。掌握客人心態(tài),、帶領員工不斷提高服務質量。
4.加強公關意識,、廣交朋友、樹立本部門良好的形象,、有一定客源,。
5.熟悉業(yè)務、在工作中發(fā)揚吃苦耐勞,、兢兢業(yè)業(yè)的精神,、起到模范帶頭作用、協助部門經理/主任增強本部門員工的凝聚力,。
6.檢查當班服務員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表,。
7.作好每位員工的考勤排休工作、嚴格把關,、不徇私情,。
8.合理安排餐廳服務人員的工作、督促服務員做好服務和清潔衛(wèi)生工作,。
9.隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務情況,、要在現場進行指揮、遇有vip客人或舉行重要會議,、要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準,、并親自上臺服務,、以確保服務的高水準。
10.加強與客人的溝通,、了解客人對飯菜的意見,、了解客人情緒、妥善處理客人的投訴,、并及時向部門經理/主任反映,。
11.檢查餐廳的電掣、空調掣,、音響情況,、做好安全和節(jié)電工作。
12.定期檢查設施和清點餐具,、制定使用保管制度,、有問題及時向部門經理/主任匯報。
13.負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作,、保持環(huán)境衛(wèi)生,、負責餐廳美化工作、抓好餐具,、用具的清潔消毒,。
14.召開班前班后會議、落實每天工作計劃,。
15.注意服務員的表現,、隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差,、做好工作成績記錄,、作為評選每季優(yōu)秀員工的依據。
16.積極完成上級經理交派的其他任務,。
有系統(tǒng),有效率地完成工作的目標.在時間,人員,材料,設備,資金(成本)等方面得到更好的保證.
制定工作計劃的步驟:
1.確定工作的目標------項目,內容,期限.
2.將工作目標細分------把工作目標再分成幾個方面或幾步走.
3.工作程序的分析------對完成工作的先后次序和人力,物力安排進行詳細說明.
餐飲個人工作計劃篇三
將對20xx年下半年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化,，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進行調整）,，對現場喜慶氣氛進行包裝提升,，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客,，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。
2,、提升研討會質量,，建立良好的溝通平臺
在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數（酒吧,、管事部的負責人參加）,，提升研討會的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習,，相互借鑒,，分享管理經驗，激發(fā)思想火花,，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
3,、建立月度質量檢查機制,，公布各部門每月質量狀況
下半年將根據xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況,、設備設施維護狀況,、安全管理,、服務質量、員工禮儀禮貌,、送餐服務、標識規(guī)范等內容進行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結果,，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有,，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階,。
4,、以貴賓房為平臺，制造服務亮點,，樹立優(yōu)質服務窗口
將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整,，提高貴賓房服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范,，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點,，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
5,、協助餐飲部經理,，共同促進出品質量
出品是餐飲管理的核心，下半年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集,、出品質量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進出品質量。
6,、調整培訓方向,，創(chuàng)建學習型團隊
下半年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度,，注重培訓效果,，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識,，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核,、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮,，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才，為酒店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊,。
7、優(yōu)化培訓課程,，提升管理水平
下半年的部門培訓主要課程設置構想是：把部分課程進行調整,、優(yōu)化，使課程更具針對性,、實效性,。
8、配合人力資源部,，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)
積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業(yè)文化,，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強員工的凝聚力,。20xx年度下半年工作的順利開展,，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助,，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望,，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持,。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善,、更加合理、更加科學,?？偨Y過去，展望未來,，在新歷開篇之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足,，進一步提升管理水平,，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力,！
餐飲個人工作計劃篇四
通過近期對酒店餐飲部的經營情況分析,、為了穩(wěn)定、開發(fā)客戶同時使我們的餐飲產品保持較強的生命力,、將針對以下幾方面展開工作,。
1、五月份以“瓜果飄香入菜來”健康菜肴推介;母親節(jié)媽媽菜套餐,、
2,、六月份推出“清涼一夏”活動月及父親節(jié)套餐。
3,、建議七,、八月份開展“美味手札”、推出不同款式菜肴;
九月份推出團圓月賞月活動,。
5,、十二月份推出“家常菜也spa”系列美食菜肴、“十大招牌菜”年度盛宴活動,。
1、完善勞動用工制度,、培訓制度,、提高員工整體素質
(1)嚴格勞動用工制度,餐飲部招聘新員工符合條件的擇優(yōu)錄取、保證招工的質量,。同時上級領導深入員工之間挖掘人才,、不斷充實隊伍,。通過現有員工介紹的方式招收有從業(yè)經驗的服務人員。
(2)完善培訓制度,、為了使培訓收到預期的效果,餐飲部管理人員首先明確了培訓要具有"目的性",、"實用性"、"時間性"的指導思想,。其次成立培訓小組,、再三是制定培訓方案、采取理論與實際相結合,、以老帶新的方式分期分批進行培訓,。例如,每月一次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓,、服務知識,、服務技能培訓等。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊",、"服務知識,、技能"、"咨客服務規(guī)范",、"酒店管理知識",、"出品質量"、"促銷業(yè)務知識",、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識"等培訓。
(3)規(guī)范菜品試菜制度,、為更好的推廣我店餐飲產品,、對推出的產品由廚師長定期做專項培訓。
2,、規(guī)范管理完善制度
(1)健全管理機構由餐飲部領導,、分部門組成的質量管理小組。小組既分工又協作,、由上而下層層落實管理制度,、實行對管理效益有獎有罰、提高管理人員的整體素質,使管理工作較順利進行,。
(2)完善餐飲部的會議制度,。會議包括每月經營分析會、每周例會,、每日檢討會,、班前班后會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等、確保上級指令得到及時落實執(zhí)行,。
(3)建立出品估清供應監(jiān)督制度,。為了限度降底估清品種、協調各分部門做好出品供應工作,。每天早,、午、晚市檢查出品供應估清情況,、對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,。并要求管理人員簽名,以分清責任。
(4)加強協調關系,。酒店分工細環(huán)節(jié)多,、一項工作的完成有賴于各部門之間的協調合作。
(5)提高綜合接待能力,。全面抓好服務規(guī)范,、出品質量、使接待能力提高,。在做好各類社團宴會,、酒會、喜宴,、自助餐,、會議餐接待的同時、還做好高級領導和各大公司,、酒店的各類型宴會接訂,。
3、隊伍的穩(wěn)定：針對餐飲服務人員流動性較大的現狀,、為穩(wěn)定酒店餐飲服務,、建議。
(1)完善部門工作流程,、降低員工工作強度,、杜絕重復工作現象。
(2)健全獎罰制度,、對有培養(yǎng)前途的員工給予寬松的發(fā)展空間和晉升機會,、使員工產生對酒店的歸屬感。
(3)加強員工培訓使其在店期間學習到相關從業(yè)知識,。
隨著餐飲業(yè)競爭的日益激烈,、定期的市場調查、經營分析,、準確的市場定位,、才能使我們的產品保持長久的市場占有率,。
1、與當地婚慶公司合作,、簽署互惠促銷協議、開拓我店婚宴信息來源發(fā)展增收渠道,。
2,、切實落實好每月美食推廣活動、通過系列經營活動,提高了知名度,取得良好的經濟效益和社會效益,。
3,、開展聯營活動、餐飲部與客房部等相互配合,、共同促進經營,。
4、全員公關,、爭取更多的回頭客,。對員工灌輸公關意識和知識、與顧客溝通,、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日、客戶生日向關系戶電話問候,。同時專人負責客戶資料的征集及補充,、并于日常例會期間及時溝通。
5,、作好重要假期餐飲促銷工作,。
6、履行好定期市場巡查工作,、對競爭對手的動態(tài)及時關注,。
1、強調成本控制,、節(jié)約費用的重要性,增強員工的效益意識,并要求員工付之行動,。同時完善有關制度,明確責任,依據制度加強控制。
2,、嚴格執(zhí)行市場詢價制度,、保證原材料成本控制。
餐飲個人工作計劃篇五
xx年也是緊緊圍繞營業(yè)指標而奮斗的一年,，酒店經營有指標,，更要有利潤，xx年在1800萬營收上我4樓各檔口等于互有增補,，基本上維持了收支平衡,。并沒有為集團創(chuàng)造多少利潤,，這是我所慚愧的。所以20xx年必須以創(chuàng)造利潤為前提來做工作,，來做好工作,，我打算從以下幾個方面來著手：
1、精簡人員,，培養(yǎng)多面手,，培養(yǎng)多面領導，在本年的3至4月份,，是一個客情較為平淡的月份,，及時對現有人員的一個調整工作，對各崗人員的交互使用學習,，提高業(yè)務技能,，基層領班也是同樣，穿插調用,，綜合管理,，對不適合人員的勸退，從工資上點點節(jié)約,。
3,、加大對節(jié)日活動的提前布置及開展，把握好節(jié)日的適當漲價,，提高當日營收,。從xx年全年來看，元旦節(jié),、跨年夜,、情人節(jié)、七夕節(jié),、平安夜,、圣誕節(jié)、五一及十一都是一個提高營收的絕佳商機,，目前來看以往的活動及漲價都大大刺激了消費和增加了營收,。xx年我們更會把握商機，在原有活動基礎上增加更好更有趣味性的活動,，提前做好宣傳,，讓顧客產生興趣，增加四樓各類美食節(jié),。自助餐推春夏秋冬美食節(jié),，或者各國風情美食節(jié)。轉變菜品內容,，是餐廳保持活力的一種方法,。
4,、增加對外活動宣傳，提高知名度,，對微信平臺,、及增加商業(yè)聯盟做努力，對各院校,、寫字樓增加宣傳,，拓展為合作伙伴，不愿意來的,，我們就推薦我們世紀緣的美團外賣。掙到一分錢也是掙錢,。擴大宣傳的的發(fā)放范圍,，增加代金券，在周五下午,，人流量大的車站,，學校或者brt站臺口增加人員發(fā)放宣傳單,，按照x總講100個人來一個,，我們就掙到了傳單的成本錢，所以這樣工作值得去做,。
7,、做好網評好評工作，服務為本,，好評為本,，酒店利益為本。目前xx網評xx網評不盡如人意,，需要努力,，以連坐制考核為基礎，加大培訓力度及巡查力度,，用激勵法刺激員工的斗志及榮譽感,，以班組班組評比，班組內人員評比,、每天評比,、每周評比、每月評比,，差評也要評比,，這樣才能提升做好評價服務，當然根本還是做好踏實的服務,，讓顧客認可和信任才是最為重要的,。
8,、對四樓餐廳各項衛(wèi)生6常工作的加強，增加每周本部門衛(wèi)生大檢查的考核,，只有高要求才能出高標準,，才能收到好的衛(wèi)生效果，才能讓的們干凈的家讓顧客放心,，餐飲三要素就是衛(wèi)生,、服務、利潤,。做好衛(wèi)生責無旁貸,。
餐飲個人工作計劃篇六
1.參與制定合理的餐廳年度營業(yè)目標、并帶領餐廳全體員工協同銷售部積極
2.根據市場情況和不同時期的需要,、與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計劃,、并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進。
3.制定員工崗位職責和服務標準程序,、督促,、檢查餐廳管理人員和員工按服務標準對客服務、不斷提高服務質量和工作效率,。
4.抓好員工隊伍建設,、掌握員工思想動向、通過對員工進行評估,、考核,、為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會。
5.安排專人負責制定員工培訓計劃,、并組織員工參與各項培訓活動,、不斷提高員工服務技能、技巧以及服務質量,、提高工作效率,。
6.至少每月召開一次餐廳全體員工大會、分析,、通報餐廳每月營運指標,、收支情況、解決目前存在的問題;聽取員工對餐廳內部管理和對外銷售的意見及建議,、讓員工廣泛參與餐廳的管理工作;向總經理助理匯報,。
7.與廚房密切配合、檢查菜品出菜質量,、并及時反饋客人意見,、改進菜品質量、滿足客人需要,。
8.建立餐廳物資管理制度,、加強餐廳物耗原料,、物品的管理、安排專人負責物耗品原料,、物品的領取和保管,、檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過高,、確保各項成本的轉進,、轉出得到體現、合理利用水,、電等資源,、減少浪費、降低費用,、增加盈利,。
9.抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作、安排專人負責檢查餐廳清潔衛(wèi)生,、定人定期清潔整理餐廳各個區(qū)域、為客人提供舒適,、優(yōu)質的用餐環(huán)境,。
1.利用各種渠道廣為宣傳、(宣傳單,、吃客網,、短期促銷、)增加餐廳的知明度,、并鎖定目標客戶群,、加大對目標客戶群的宣傳力度。
2.建立?？吐撓禉n案,、與客人建立良好的關系、并通過面談,、電話訪問等形式征求客人意見,、處理客人投訴、銷售餐廳產品,。
3,、始終貫徹餐廳自己的經營線路、以價格,、服務為優(yōu)勢,、以客人的建議為改進方向而努力。根據不同時期制作促銷方案,。
1.經營初期,、我們要在避其鋒芒的同時,、發(fā)揚自己的特點、優(yōu)惠中創(chuàng)造特色,、標準服務中創(chuàng)造溫馨,。不斷改進、不斷進步,。
2.結合本餐廳的特點,、加大對住店客人的推廣力度、力求在一定預期內能夠吸納住店客人的光臨,。
3.周邊和邦大廈,、銀行、事業(yè)單位等作為我們市場開發(fā)的首要任務,、把經濟實惠讓利給客人,。
今后的工作中、我將以此計劃為基礎,、跟據餐廳的具體運營狀況和產生的問題,、不斷改進。
餐飲個人工作計劃篇七
1,、五月份以“瓜果飄香入菜來”健康菜肴推介,；母親節(jié)媽媽菜套餐，
2,、六月份推出“清涼一夏”活動月及父親節(jié)套餐,。
3、建議七,、八月份開展“美味手札”,，推出不同款式菜肴；
九月份推出團圓月賞月活動,。
1,、完善勞動用工制度、培訓制度,、提高員工整體素質
（1）嚴格勞動用工制度,，餐飲部招聘新員工符合條件的擇優(yōu)錄取，保證招工的質量,。同時上級領導深入員工之間挖掘人才,、不斷充實隊伍。通過現有員工介紹的方式招收有從業(yè)經驗的服務人員,。
（2）完善培訓制度,，為了使培訓收到預期的效果，餐飲部管理人員首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性",、"時間性"的指導思想,。其次成立培訓小組，再三是制定培訓方案,，采取理論與實際相結合,、以老帶新的'方式分期分批進行培訓。例如,，每月一次管理培訓,、安全衛(wèi)生培訓；每周二次促銷培訓,、服務知識,、服務技能培訓等。再四,，定期進行考核,，全年開展"推銷手冊"、"服務知識,、技能",、"咨客服務規(guī)范"、"酒店管理知識",、"出品質量",、"促銷業(yè)務知識"、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識"等培訓。
（3）規(guī)范菜品試菜制度,，為更好的推廣我店餐飲產品,，對推出的產品由廚師長定期做專項培訓。
2,、規(guī)范管理完善制度
（1）健全管理機構由餐飲部領導,、分部門組成的質量管理小組。小組既分工又協作,，由上而下層層落實管理制度,，實行對管理效益有獎有罰，提高管理人員的整體素質,，使管理工作較順利進行,。
（2）完善餐飲部的會議制度。會議包括每月經營分析會,、每周例會,、每日檢討會、班前班后會,、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,，確保上級指令得到及時落實執(zhí)行,。
（3）建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了限度降底估清品種,，協調各分部門做好出品供應工作,。每天早、午,、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄,，同時到有關分部門核實查證,。并要求管理人員簽名，以分清責任,。
（4）加強協調關系,。酒店分工細環(huán)節(jié)多，一項工作的完成有賴于各部門之間的協調合作,。
（5）提高綜合接待能力,。全面抓好服務規(guī)范、出品質量,、使接待能力提高,。在做好各類社團宴會、酒會,、喜宴,、自助餐、會議餐接待的同時,，還做好高級領導和各大公司,、酒店的各類型宴會接訂。
3,、隊伍的穩(wěn)定：針對餐飲服務人員流動性較大的現狀,，為穩(wěn)定酒店餐飲服務，建議,。
（1）完善部門工作流程,，降低員工工作強度，杜絕重復工作現象,。
（2）健全獎罰制度,，對有培養(yǎng)前途的員工給予寬松的發(fā)展空間和晉升機會，使員工產生對酒店的歸屬感,。
（3）加強員工培訓使其在店期間學習到相關從業(yè)知識,。
隨著餐飲業(yè)競爭的日益激烈，定期的市場調查、經營分析,，準確的市場定位,，才能使我們的產品保持長久的市場占有率。
1,、與當地婚慶公司合作,，簽署互惠促銷協議，開拓我店婚宴信息來源發(fā)展增收渠道,。
2,、切實落實好每月美食推廣活動，通過系列經營活動,，提高了知名度,，取得良好的經濟效益和社會效益。
3,、開展聯營活動,，餐飲部與客房部等相互配合，共同促進經營,。
4,、全員公關，爭取更多的回頭客,。對員工灌輸公關意識和知識,，與顧客溝通、點菜,，以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日、客戶生日向關系戶電話問候,。同時專人負責客戶資料的征集及補充,，并于日常例會期間及時溝通。
5,、作好重要假期餐飲促銷工作。
6,、履行好定期市場巡查工作,，對競爭對手的動態(tài)及時關注。
1,、強調成本控制,、節(jié)約費用的重要性，增強員工的效益意識,，并要求員工付之行動,。同時完善有關制度，明確責任，依據制度加強控制,。
2,、嚴格執(zhí)行市場詢價制度，保證原材料成本控制,。
餐飲個人工作計劃篇八
1,、認真貫徹連鎖公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。
2、做好員工的`思想工作,，團好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團的集體,。
3、以身作則,，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸九豐新企業(yè)文化，教育員工有全局意識安全意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理,，對內加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質；樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,。
4、加強和各部門,、各兄弟公司的團協作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個秀的團隊。今年的工作中存在的問題有以下幾方面和解決問題的辦法：
黃閣店的業(yè)務成績還不令人滿意,，別是工商量不多,，其中原因也很多，做小批發(fā)仔的很多市場比較亂,，價格做拉得很低,，主要是小工商占主要部分，小而且分散,，大工商比較少用氣量少等,，應該加大工商氣發(fā)開力度，以及多找?guī)讉€個批發(fā)商用靈活變通的價格在批發(fā)商和工商戶間取得一個平衡,，適當調整價格讓各用戶得到滿意,。對黃閣周邊市場不太熟識，很多小工商都是做熟人生意想一下打進去有一定難度,，解決辦法是了解對手的價格和客戶的需求,，用真誠打動對方客戶的開發(fā)，不能只盯著小工商大工商也要想法突破如餐廳酒樓大排擋,，機關單位等加大業(yè)務開發(fā)力度公司的終端價格浮動太大,，有時價格波動很大，消費者對此也有意見甚至導致有些客戶的流失,，對此我們也無所適從,。只能盡力拘留，以上的幾個問題自從公司新模式和店長責任制以后得到了很大的改變,，店長也有了很大的自主權,，如價格的靈活調整，門店的經營模式等,。員工上班時間較長,，取得的工資待遇末達到其理想有時工作出現一此小情緒，對公司制度有時不理解有時工作表現態(tài)度消極等,，這時就要多關心員工的生活以及工作狀況了解其對工作的真實感受,，多以積極的心態(tài)以表鼓勵，作為員工的管理者應該為其分擔壓力適當時候安安排員工休息,。
明年的工作思路和工作隊計劃：
經過了今年的付出工作,，我對明年的工作更加得心就手,，在連鎖公司新模式下,，我們每個員工必需要有新的創(chuàng)新思想,，讓門店員工都覺得自己是門店的主人翁，在門店上班并不是簡單的打工,，而是一個經營者的身份去工作,，我的目標是帶領自已的團隊創(chuàng)造更高的價值想辦法讓員工獲得更高的收入和待遇。實現連鎖,，門店,，員工三者共嬴。,，在這店長也起到領路人的作用,，店員和送氣工的思維和心態(tài)一定要改變：如帶動員工的工作積極性，做到全員營銷每個員工都是一個銷售員,，加大工資提成的比重,，只有員工的工資待遇上去了員工積極性一定會高。我的思路是讓公司把經營權放出來讓門店大膽去做,，門店把相應費用如租多水電稅收等上交公司,，把門店更多利潤分成給門店員工，店長店員送氣工按433分成,，讓每個員工能有更多待遇,，不過能做到盈利要制定更好的銷售方案，燃氣產品批發(fā)工商零售都要上量,，加大非燃氣產品銷售力度,，為消費者增加更多有償服務等。
餐飲個人工作計劃篇九
1,、做好內部人員管理,，在管理上做到制度嚴明，分工明確,。
3,、將在現有服務水準的'基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，提高服務人員的資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務,，樹立優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。
4,、在物品管理上責任到人，有章可循,，有據可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督。
5,、加大力度對會員客戶的維護,。
對餐廳整體管理經營的策劃
1、嚴格管理制度,、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識,，提高個人素質及工作效率,。
2、增強員工效益意識,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合理用水用電等,，發(fā)現浪費現象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。
3,、加強部門之間協調關系。
4,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理。
5,、開展多宣傳,，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率,。
餐飲個人工作計劃篇十
某某年,，我將帶領著我的團隊，認真,、負責的完成每項工作,，總結某某年的得失，做好每件事,，將業(yè)務更進一步,。同時，在以后的工作中,，我也將嚴格要求自己,，提高自身素質、提高業(yè)務知識和經驗,，現將某某年的工作計劃如下：
一,、在管理上對領班的工作明確分工和合理安排,，根據工作崗位需求進行崗位調動，并加強對領班的業(yè)務知識和業(yè)務技能,，對客溝通以及安排菜肴的提升。
二,、提拔和栽培有潛力,、有上進心、對工作具有奉獻精神的員工和加強對員工的各項業(yè)務技能,，業(yè)務知識的培訓,，讓每一位員工都能夠時全能達人，無論是接待會任何工作都是出色的完成接待,。
三,、定期的召開員工坐談會，了解員工的思想動態(tài)和生活情況,，深入了解員工的內心想法和合理化的建議,。
四、收集賓客對用餐服務質量和菜肴意見和建議,，并做好記錄作為我們改進服務和菜肴的重要依據,，減少顧客的投訴機率，從而不斷的改善和提高我們的服務質量和菜肴質量,。
五,、針對餐具，流失量大,，嚴格要求每位員工都‘愛店如愛家’,，在工作中嚴格按照操作三輕進行，工作從而減少餐具的損耗,，降低并節(jié)約成本,。
六、加強員工的開口,、服務意識,，餐中微笑服務、細節(jié)服務,，特別是開口服務意識,，對客溝通‘‘溝通’’是通往心的橋梁，也是拉近與客人之間的距離,，增進與客人之間的熟悉和了解,，并與此同時了解客人的喜好。
七,、加強前廳與后廚的協調性和溝通,、配合,。加強前臺員工對菜肴品質的意識，他們不但是服務員,，更是一名檢驗員,，把控好每一道菜肴的質量和品質，出菜順序及出菜速度起到關鍵的作用,，讓賓客吃到健康滿意的菜肴,。
新的一年、新的氣象,，某某年在悄然登場,，對于自身來說在即將過去的一年里，有許多方面需要改進和學習的,，那么在新的一年里我會更加的嚴格要求自己,，在以后的工作中，不斷的進取,、不斷的學習,，充實自己的知識和經驗。做到處事穩(wěn)重,、遇事冷靜,，控制調節(jié)好自己沖動的性格和脾氣。也將會認真負責的帶領著我的團隊,，共同的為了新世紀和我們的明天更加美好,，去努力、去奮斗,。
餐飲個人工作計劃篇十一
將對20xx年下半年婚宴整體進行流程優(yōu)化,，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整),，對現場喜慶氣氛進行包裝提升,，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客,，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。
2,、提升研討會質量,，建立良好的溝通平臺
在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧,、管事部的負責人參加),，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習,，相互借鑒,，分享管理經驗，激發(fā)思想火花,，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目,。
3、建立月度質量檢查機制,，公布各部門每月質量狀況
下半年將根據xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況、設備設施維護狀況,、安全管理、服務質量,、員工禮儀禮貌,、送餐服務、標識規(guī)范等內容進行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結果,，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有,，質量效果月月評”的良好運作機制,，把質量管理工作推上一個新臺階。
4,、以貴賓房為平臺,，制造服務亮點，樹立優(yōu)質服務窗口
將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點,，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
5,、協助餐飲部經理,，共同促進出品質量
出品是餐飲管理的核心，下半年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集,、出品質量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進出品質量。
6、調整培訓方向,，創(chuàng)建學習型團隊
下半年將對培訓方向進行調整,，減少培訓密度，注重培訓效果,，提供行業(yè)學習相關信息,，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核,、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習,，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才,，為酒店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊,。
7,、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平
下半年的部門培訓主要課程設置構想是：把部分課程進行調整,、優(yōu)化,，使課程更具針對性、實效性,。
8,、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)
積極配合人力資源部的各項培訓工作,，弘揚，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),，增強員工的凝聚力。20xx年度下半年工作的順利開展,，全賴于領導的悉心指導和關懷,，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望,，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持,。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善,、更加合理,、更加科學。過去,，展望未來,，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足,，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的,、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!
餐飲個人工作計劃篇十二
制定工作計劃一定要結合自己的真實能力,，切忌急于求成。比如說一個月才可以完成的工作任務,，恨不得兩周計劃就搞定,，太看重結果，下面是小編給大家推薦的餐飲業(yè)個人工作計劃范文,。歡迎大家來閱讀,。
1、優(yōu)化婚宴服務流程,，再次提升服務品質
將對20__年下半年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化,，進一步提升和突出主持人的風格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整),，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點,，加深現場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮,。
2,、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺
在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容,，擴大參會人數(酒吧,、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺,，相互學習，相互借鑒,，分享管理經驗,，激發(fā)思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目,。
3,、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況
下半年將根據___質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況,、設備設施維護狀況,、安全管理、服務質量,、員工禮儀禮貌,、送餐服務、標識規(guī)范等內容進行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結果,，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有,，質量效果月月評”的良好運作機制,，把質量管理工作推上一個新臺階。
4,、以貴賓房為平臺,，制造服務亮點，樹立優(yōu)質服務窗口
將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務,，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬待遇,，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點,，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
5,、協助餐飲部經理,，共同促進出品質量
出品是餐飲管理的核心，下半年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集,、出品質量監(jiān)督等方面做足工作,，共同促進出品質量。
6,、調整培訓方向,，創(chuàng)建學習型團隊
下半年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度,，注重培訓效果,，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識,，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核,、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習,，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)資格證書的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才,，為酒店升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊,。
7,、優(yōu)化培訓課程，提升管理水平
下半年的部門培訓主要課程設置構想是：把部分課程進行調整,、優(yōu)化,，使課程更具針對性、實效性,。
8,、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)
積極配合人力資源部的各項培訓工作,，弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),，增強員工的凝聚力。20__年度下半年工作的順利開展,，全賴于領導的悉心指導和關懷,，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望,，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正,，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持。新年新起點,，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善、更加合理,、更加科學,。總結過去,，展望未來,，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,，改正不足,，進一步提升管理水平,，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力!
1,、餐飲部服務安全管理
在餐飲服務過程中,，服務人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜，在自助餐廳,，由于客人不時起身離桌,，服務員更要提高警惕。
如客人飯酒過量,，服務人員應注意觀察,，在可能的情況下婉言勸其少酒，以免發(fā)生醉酒鬧 事,、傷人,、斗毆等意外事故。對已醉酒的客人應立即通知大堂經理和安全部,，以防意外,。
有重要客人參加的宴會、酒會,、餐飲部要指定專人服務并根據要求對食品留樣備查,。下班時要將重要的煙、酒及飲料鎖好,，防止被盜,。
在宴會或各種活動以后，服務人員要檢查有無留下火災隱患,。
2,、廚房生產安全管理
不允許采購和使用腐 敗、變質,、不衛(wèi)生的菜肴及食品,。
廚房生產管理人員堅持驗收把關，餐具消毒,，嚴禁無關人員進入廚房和餐廳后臺,，在食品生產過程中防止生食品與熟食品，原料與成品交叉污染,。
保持廚房內外環(huán)境整潔,，采取消除蒼蠅、老鼠,、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施,，垃圾和廢棄物定點擺放，及時清理,。
食品生產經營人員,，每年必須進行健康檢查,，新參加工作或臨時參加工作的食品生產,，經營人世間員也必須進行健康檢查辦理健康證,，無證人員不得參加接觸食品生產,、經營工作,。
廚師應保持個人衛(wèi)生,，在工作前必須將手洗干凈,，穿戴清潔的工作衣帽,，不許留長指甲和戴配飾,，不得使用超過保存期限的食品或食品原料,，不得生產不衛(wèi)生的儀器和飲料,。
廚房人員要注意安全操作，嚴禁操菜刀等利器嬉戲打鬧,，不準擅自離開正在加熱的油鍋,，保持排油煙器的清潔。
各廚房人員在下班時,，要嚴格檢查煤氣,、水、電是不關閉,，及時發(fā)現和排除隱患,，在確保無異常后鎖好門、關好窗,，各崗位要指定專人負責本崗位的安全管理工作,，電器、加熱爐,、飲食用品要由專人負責并嚴格遵守操作程序,。
廚房工作人員應熟悉各種應急措施，并能熟練使用各種消防器材,。
3,、食品儲存衛(wèi)生管理
做好防霉,、防蟲、控制溫,、濕度及定期進行食品庫房的清掃和消毒,。減少外界因素對食品的污染。各類食品應分類存放,，食品與非食品,，原料與半成品衛(wèi)生質量存在問題的食品與正常食品,，短期存放與較長基存放的食品,，以及具有異味食品與易吸異味的食品，均不能混雜堆放,。
對入庫的食品應做好驗收工作,，變質食品不能入庫要對庫存食品定期進行衛(wèi)生質量檢驗,。
4、食品銷售衛(wèi)生管理
餐飲部服務員要定期檢查身體,，一旦發(fā)現有某種傳染病,，要立即調離,，經常對接觸食品的工作人員進行有關食品衛(wèi)生的教育。
銷售的食品應當無毒,、無害,、符合一定的營養(yǎng)要求,，具有相應的色,、香,、味，不得銷售腐 敗變質,、油脂酸敗,、霉變、生蟲,、污_不潔,、混有異物或者其他可能對人體健康有害的食品。各種餐具,、茶具和盛放在接入口食品的容器,、工具、設備必須符合食品衛(wèi)生要求,，防止食品污染,。
4、制做客房_銷售計劃,，跟進廣告公司制做餐廳20元現金餐飲券和酒店100元,、500元現金代金券，跟進西餐廳vip卡的回貨工作,。
5,、繼續(xù)跟進酒店各部門的人員招聘工作，及時的進行補充,，能夠維持酒店正常營運工作;
6,、聯系周邊小區(qū)和花園,，找一間二房一廳承租，給鑫圣公司鐘宏居住;
10,、快接近年底,，做好各部門的消防安全以及員工個人的安全工作，安排保安部多進行檢查和排查,。
(一)班前準備工作
1,、按時上班，按時簽到,，不許代簽,，不許弄虛作假。(有事必須事先請假),。
2,、服從領導開檔前衛(wèi)生工作的安排,，保質保量完成充餐具,，備調料，鋪臺,，擺位,，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準備工作,。我們是一個整體,，要有全局觀念，要互相合作,，互相幫助,。
3、員工午餐,，小歇,。
(二)班中接待
1、熱情迎客,，主動招呼,，堅持禮貌用語
班前會后迅速進崗，精神飽滿,，堅守崗位,，堅持微笑，注意自身形象,。
當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐,，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座,。
撤筷套,，問茶水(同時介紹茶葉品種),，遞菜單。
為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅,，為顧客倒上第一杯禮貌茶。
2,、點菜介紹,，主動推薦，當好參謀
必須掌握菜肴業(yè)務知識,，了解當市估清品種及增加品種,。
(1)準備寫明臺號，人數,，日期及時間,，字跡端正，清楚易懂,。
(2)介紹菜肴要葷素搭配,，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種,。要做到“四個不要”：“不要同一口味”,，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”,，“不要同一盛器”,。
(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴,。對紅燒菜,，烹調時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋,，讓顧客有心理準備,。
(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜,。
(5)點菜要掌握主動,，爭取時間，但也必須尊重客人自選,。
(6)確定點菜后要做到重復一遍,，核對無誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應酬便想起我們,，提起點菜介紹就想到你,，這就表示你的推銷介紹成功了。
3,、按序上菜,，操作無誤
首先根據點菜單要了解菜式所需用品,，做好提前準備，如刀,，叉,，所需調料等。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味,，顏色,，葷素，造型,，盛器搭配擺放),。
(2)同時征求顧客意見收取茶盅。
(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜絕不上臺,，尋找領導的指令),，堅持做到a，上菜報名b,，擺放到位c,，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人,，兒童,，殘疾人身上上菜，注意平衡,，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開,。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜,。
(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請吩咐),。
(7)根據情況上水果盤,。
4、席間提供優(yōu)質服務
(1)適當的時候調換骨盆,，煙缸,。手法熟練，動作迅速,，操作衛(wèi)生,。
(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時過長的菜肴,，要主動和傳菜部門聯系或部門領導聯系,，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應中的瑣碎矛盾,，碰到菜式問題,，要態(tài)度虛心,，誠懇，語言親切,，耐心解答,，要記住“一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理,，在處理不了的情況下請示領導,。
(4)顧客就餐完畢要核對結帳單，正確無誤,，代客買單,。做到收，找,，唱票,，買單后做到禮貌：“謝謝”。
(5)顧客離座,，要禮貌道別,，提醒不要遺漏所帶物品。
(三)班末收拾
1,、及時按操作程序收臺：(布件,，玻璃器件，不銹鋼器件,，餐廳用品,，廚房用品，臺面等)小件分類擺放,，強調大小分開,，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間,。
2,、輪到值班必須按照“值班工作標準要求”操作。檢查“火災隱患”,，做到安全防范,。
在整個服務接待過程中，堅持使用托盤,。要自覺習慣性的勤巡臺,，時刻留意顧客的就餐動態(tài)，舉止,，示意及時主動提供服務,。要有靈活機動性，有應變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關系,。
堅持禮貌用語,，行業(yè)操作用語，精神飽滿,，面帶微笑,，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律,，做一個合格的好員工,。
一,、加強學習講奉獻
工作要干好首先要有一個好工作態(tài)度要樹立正確人生觀,、價值觀，因此,，今年我部將借助全國上下開展保持共產黨員先進性教育活動春風有計劃,、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質學習教育活動，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻精神,，樹立全心全意服務理念。同時部門還將組織員工積極參加酒店培訓,，并且根據餐廳年度主題培訓計劃部門,，自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務知識培訓，通過培訓,、學習來不斷提高部門員工業(yè)務技能與水平提高辦事效率。
二,、嚴格紀律樹形象
紀律一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守行為規(guī)則提高部門戰(zhàn)斗力有效保障，古人云：“無規(guī)矩不成方圓”,。所以總辦要搞好20__年全局性工作必須要以嚴格組織紀律作保障，組織紀律要常抓不懈,，部門負責人要帶頭從自己管起,，徹底杜絕違紀違規(guī)現象發(fā)生。部門員工言談舉止,、穿著打扮要規(guī)范,，努力將總辦打造成酒店一個文明窗口。
三,、創(chuàng)新管理求實效
1,、美化餐廳環(huán)境營造“溫馨家園”
嚴格衛(wèi)生管理確保餐廳環(huán)境整潔,，為賓客提供舒適環(huán)境。有效措施：今年我們將加大衛(wèi)生管理力度,，除了繼續(xù)堅持周四衛(wèi)生大檢查外,，我們還將進行不定期檢查并且嚴格按照標準決不走過場，決不流于形式,。將檢查結果進行通報并制定獎罰制度,，實行獎罰兌現以增強各部門責任感調動員工積極性，使餐廳衛(wèi)生工作躍上一個新臺階,。此外,，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作。目前正值鼠螂繁殖高峰期,，我們要加大治理力度切實消滅蠅蟑鼠等蟲害,。
花草美化餐廳、營造“溫馨家園”,，不可缺少點綴品,。今年我們與新花卉公司合作，加強花草管理,，要求花草公司定期來店修剪培植,，保持花草整潔美觀并根據情況即時將花草花色、品種予以更換力求使餐廳花草常青常綠,，常見常新,，給賓客以溫馨,、舒適之感,。
2、創(chuàng)新宿舍管理打造員工“舒適家園”
宿舍管理歷來一個薄弱環(huán)節(jié),。今年,，我們將加大管理力度為住店員工打造一個真正“舒適家園”。
第一要有一個整潔寢室環(huán)境,。我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,，并在每個寢室設立寢室長負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內清潔物品擺放整齊,，并對各寢室衛(wèi)生狀況進行檢查,。
第二要加強寢室安全管理，時刻不忘防火防盜,、禁止外來人員隨意進出,，宿舍實行對外來人員詢問與登記制度，以確保住宿員工人身、財產安全,。
第三要變管理型為服務型,。管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工，服務員住店員工大多來自四面八方初出家門年青人們,，大多年齡小,，社會經驗不足，因此在很多方面都需要我們關心照顧,。所以宿舍管理員要多關注們思想情緒變化,，關心大家生活尤其對生病員工要給予們親情般關愛，使大家感受到家庭般溫暖,。
餐飲個人工作計劃篇十三
上半年由于加盟外賣平臺以及推出的優(yōu)惠從而達到了薄利多銷的效果,，雖然外賣平臺的抽成較多卻也為餐飲店起到了良好的宣傳效果，除了讓更多的顧客了解到自己的店鋪以外還顯著地提升了餐飲的銷量,，但是由于新店需要讓出大部分利益的緣故導致營業(yè)額并沒有獲得較大的提升,，尤其是新店優(yōu)惠結束以后價格回升至原本程度以后得不到部分顧客的認可，但是能夠通過這種方式推廣餐飲店并獲得部分固定的客源也是上半年的收獲之一,，除此之外自己在管理餐飲店的時候也會通過招聘大學生進行兼職的方式來減少開支,。
下半年由于肉類食材的價格上升導致整體收益受到了很大的影響，實際上原材料價格上升導致大部分菜品漲價也是不得已而為之,，但是由于大部分顧客對這種做法不理解導致下半年的營業(yè)額并不算高,，采購食材導致的成本上升卻難以通過售賣的菜品賺回利潤，可若是通過減少分量來保持原有的價格又會給顧客留下極差的印象,，所以在后續(xù)的餐飲工作中自己通過改善包裝以及附贈下飯菜的方式來獲得顧客的'好感,，前段時間餐飲店呈現營業(yè)額回升的趨勢也意味著這樣的做法是正確的。
對實體店服務的忽視以及外賣平臺的差評也給自己帶來了許多困擾,，其中可以明顯感受到許多新型的餐飲店對自身營業(yè)額造成了沖擊,，而且由于服務方面沒有做到位的緣故也使得當前的生意受到了影響，所幸的是這種情況只出現于年初導致后來采取有效方針將其改善,，另外則是外賣平臺被惡意刷差評的狀況讓我推出了一些新的優(yōu)惠,，雖然在餐飲店的利潤上有所下降卻能挽回許多失去的人流量，面對這種不好不壞的結果只能寄希望于明年的餐飲店能夠有著較好的營業(yè)額,。
總結完今年平淡的餐飲店工作也讓我發(fā)現自己在整體規(guī)劃上存在著一些不足,，所以在明年的餐飲工作中可以考慮培養(yǎng)助手分擔壓力從而排除相應的隱患，而且面對當前競爭激烈的行情應該繼續(xù)保持薄利多銷的策略從而在提升銷量方面進行思考,。
餐飲個人工作計劃篇十四
1、餐飲部服務安全管理
在餐飲服務過程中,，服務人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜,，在自助餐廳，由于客人不時起身離桌，服務員更要提高警惕,。
如客人飯酒過量,，服務人員應注意觀察，在可能的情況下婉言勸其少酒,，以免發(fā)生醉酒鬧事,、傷人、斗毆等意外事故,。對已醉酒的客人應立即通知大堂經理和安全部,，以防意外。
有重要客人參加的宴會,、酒會,、餐飲部要指定專人服務并根據要求對食品留樣備查。下班時要將重要的煙,、酒及飲料鎖好,，防止被盜。
在宴會或各種活動以后,，服務人員要檢查有無留下火災隱患,。
2、廚房生產安全管理
不允許采購和使用腐敗,、變質,、不衛(wèi)生的菜肴及食品。
廚房生產管理人員堅持驗收把關,，餐具消毒,，嚴禁無關人員進入廚房和餐廳后臺，在食品生產過程中防止生食品與熟食品,，原料與成品交叉污染,。
保持廚房內外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅,、老鼠,、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施，垃圾和廢棄物定點擺放,，及時清理,。
食品生產經營人員，每年必須進行健康檢查,，新參加工作或臨時參加工作的食品生產,，經營人世間員也必須進行健康檢查辦理健康證，無證人員不得參加接觸食品生產,、經營工作,。
廚師應保持個人衛(wèi)生,，在工作前必須將手洗干凈，穿戴清潔的工作衣帽,，不許留長指甲和戴配飾,，不得使用超過保存期限的食品或食品原料，不得生產不衛(wèi)生的儀器和飲料,。
廚房人員要注意安全操作,，嚴禁操菜刀等利器嬉戲打鬧，不準擅自離開正在加熱的油鍋,，保持排油煙器的清潔,。
各廚房人員在下班時，要嚴格檢查煤氣,、水,、電是不關閉，及時發(fā)現和排除隱患,，在確保無異常后鎖好門,、關好窗，各崗位要指定專人負責本崗位的安全管理工作,，電器,、加熱爐、飲食用品要由專人負責并嚴格遵守操作程序,。
廚房工作人員應熟悉各種應急措施,，并能熟練使用各種消防器材。
3,、食品儲存衛(wèi)生管理
做好防霉,、防蟲、控制溫,、濕度及定期進行食品庫房的清掃和消毒,。減少外界因素對食品的污染。各類食品應分類存放,，食品與非食品,，原料與半成品衛(wèi)生質量存在問題的食品與正常食品，短期存放與較長基存放的食品,，以及具有異味食品與易吸異味的食品,，均不能混雜堆放。
對入庫的食品應做好驗收工作,，變質食品不能入庫要對庫存食品定期進行衛(wèi)生質量檢驗,。
4、食品銷售衛(wèi)生管理
餐飲部服務員要定期檢查身體,，一旦發(fā)現有某種傳染病,，要立即調離,，經常對接觸食品的工作人員進行有關食品衛(wèi)生的教育。
一,、201x年市場綜合分析(配合酒店銷售部總經辦)
1.本店的客戶群定位。
2.年度競爭對手分析,。
3.廣告宣傳力度,。
二、鎖定目標進行市場分析
1.培養(yǎng)客戶群,，減少酒店營業(yè)成本,。
2.有效控制員工流失，培養(yǎng)具有忠誠度的員工隊伍,。
三,、要用軟性服務去留住客人
1.優(yōu)質服務
2.嚴格紀律樹形象
管理的執(zhí)行力度，督察力度加強,。落實是個大問題尤其是長期執(zhí)行,。紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障,。古人云：“無規(guī)矩不成方圓”,。所以，必須要以嚴格的組織紀律作保障,。
組織紀律要常抓不懈,，部門管理人員要帶頭，從自己管起,，徹底杜絕違紀違規(guī)現象的發(fā)生,。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范,，努力將餐飲部打造成酒店的一個文明窗口,。
四、創(chuàng)新管理求實效
1.美化酒店環(huán)境,，營造“溫馨家園”,。嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年,，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周一的衛(wèi)生大檢查外,，我們還將進行不定期的檢查,，并且嚴格按照標準，決不走過場,，決不流于形式,，將檢查結果進行通報,，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現,，以增強員工的責任感,，調動員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階,。
2.創(chuàng)新宿舍管理,，打造員工“舒適家園”宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度,，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”,。
為此，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境,，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,，并在每個寢室設立寢室長，負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,，要求室內清潔,，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查,，將檢查情況進行通報,。
第二要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜,、禁止外來人員隨意進出宿舍,，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身,、財產安全,。
第三要變管理型為服務型。管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工的服務員,。住店員工大多是來自四面八方,，初出家門的年青人，他們大多年齡小,，社會經驗不足,，因此，在很多方面都需要我們的關心照顧,，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化,，關心他們的生活，尤其是對生病的員工,，要給予他們親情般的關愛,，使他們感受到家庭般的溫暖。
五,、節(jié)能降耗創(chuàng)效益
1.加強宿舍水,、電,、氣的管理要加強宣傳、教育,，將“提倡節(jié)約,、反對浪費、開源節(jié)流”的觀念深入員工心中,，增強員工的節(jié)約意識,。同時更要加強這方面的管理。在水,、電及空調的使用方面，我們將根據實際情況開放,，并加強督促與檢查,，杜絕“長流水、長明燈,、長開空調”的現象,，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內洗衣服等現象發(fā)生,。
2.加強酒店辦公用品,、服裝及勞保用品的管理我們將參照以往的有關標準規(guī)定，并根據實際情況,，重新梳理,，制定部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領用年限與數量標準,，并完善領用手續(xù),，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放,，做到帳實相符,，日清月結，并對倉庫物品進行妥善保管,，防止變質受損,。
1、做好內部人員管理,，在管理上做到制度嚴明,，分工明確。
3,、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務,，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點,，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。
4、在物品管理上責任到人,，有章可循,，有據可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。
5、加大力度對會員客戶的維護,。
對餐廳整體管理經營的策劃
1,、嚴格管理制度、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率,。
2,、增強員工效益意識，加強成本控制,，節(jié)約費用開支,。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等,，發(fā)現浪費現象,，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度。
3,、加強部門之間協調關系,。
4、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理,。
5、開展多渠道宣傳,，促銷活動并與周邊各公司相互合作,，增加會員率。
餐飲個人工作計劃篇十五
我的餐飲店,，迎來了20xx年,，在這新的一年里，為了讓我的店的生意越來越好，我要制定全新的店長工作計劃,。
1,、第一季度：佳節(jié)歡樂宴。 建議一月份以早茶為賣點;二月份以年夜飯為賣點;三月份以私房菜為賣點,。
2,、第二季度：建議四月份以清明祭祖推出“金豬祭祖”、“鵝肉飄香”專題外賣活動;五月份以“瓜果飄香入菜來”健康菜肴推介;六月份推出“清涼一夏”活動月,。
3,、第三季度：建議七、八月份開展“十二星座美味手札”,，根據十二星座的性格特點推出不同款式菜肴;九月份推出“瀾亭”團圓月賞月活動,。
4、第四季度：建議十月份推出“蠔”情萬丈生蠔美食月活動,、無“蟹”可擊美食月活動;十一月份推出冬日進補燉湯系列,、“烤烤你—一種熱辣辣的迷香”炭燒美食節(jié);十二月份推出“婺菜也spa”系列美食菜肴、“瀾亭十大招牌菜”年度盛宴活動,。
1、完善勞動用工制度,、培訓制度,、提高員工整體素質
(1)嚴格勞動用工制度，餐飲部招聘新員工符合條件的擇優(yōu)錄取,，保證招工的質量,。同時上級領導深入員工之間挖掘人才、不斷充實隊伍,。通過現有員工介紹的方式招收有從業(yè)經驗的服務人員,。
(2)完善培訓制度，為了使培訓收到預期的效果,，餐飲部管理人員首先明確了培訓要具有"目的性",、"實用性"、"時間性"的指導思想,。其次成立培訓小組,，再三是制定培訓方案，采取理論與實際相結合,、以老帶新的方式分期分批進行培訓,。例如，每月一次管理培訓,、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓,、服務知識、服務技能培訓等。再四,，定期進行考核,，全年開展"推銷手冊"、"服務知識,、技能",、"咨客服務規(guī)范"、"酒店管理知識",、"出品質量",、"促銷業(yè)務知識"、"英語50句",、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識"等培訓。
(3)規(guī)范菜品試菜制度,，為更好的推廣我店餐飲產品,，對推出的產品由廚師長定期做專項培訓。
2,、規(guī)范管理完善制度
(1)健全管理機構由餐飲部領導,、分部門組成的質量管理小組。小組既分工又協作,，由上而下層層落實管理制度,，實行對管理效益有獎有罰，提高管理人員的整體素質,，使管理工作較順利進行,。
(2)完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結會,、季度總結會,、每月經營分析會、每周例會,、每日檢討會,、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,，確保上級指令得到及時落實執(zhí)行。
(3)建立出品估清供應監(jiān)督制度,。為了最大限度降底估清品種,，協調各分部門做好出品供應工作。每天早,、午,、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門核實查證,。并要求管理人員簽名,，以分清責任。
(4)加強協調關系,。酒店分工細環(huán)節(jié)多,，一項工作的完成有賴于各部門之間的協調合作。
(5)提高綜合接待能力,。全面抓好服務規(guī)范,、出品質量、使接待能力提高,。在做好各類社團宴會,、酒會、喜宴,、自助餐,、會議餐接待的同時，還做好高級領導和各大公司,、酒店的各類型宴會接訂,。
3、隊伍的穩(wěn)定：針對餐飲服務人員流動性較大的現狀,，為穩(wěn)定酒店餐飲服務,，建議我部將穩(wěn)定隊伍的工作作為xx年工作重點。
(1)完善部門工作流程,，降低員工工作強度，杜絕重復工作現象,。
(2)健全獎罰制度,，對有培養(yǎng)前途的員工給予寬松的發(fā)展空間和晉升機會，使員工產生對酒店的歸屬感,。
(3)加強員工培訓使其在店期間學習到相關從業(yè)知識,。
隨著餐飲業(yè)競爭的日益激烈，定期的市場調查,、經營分析,，準確的市場定位，才能使我們的產品保持長久的市場占有率,。
1,、與當地婚慶公司合作，簽署互惠促銷協議,，開拓我店婚宴信息來源發(fā)展 增收渠道,。
2、切實落實好每月美食推廣活動，通過系列經營活動,，提高了知名度,，取得良好的經濟效益和社會效益。
3,、開展聯營活動,，餐飲部與客房部等相互配合，共同促進經營,。
4,、全員公關，爭取更多的回頭客,。對員工灌輸公關意識和知識,，銷售部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,，以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日、客戶生日向關系戶電話問候,。同時專人負責客戶資料的征集及補充,，并于日常例會期間及時溝通。
5,、作好重要假期餐飲促銷工作,。
6、履行好定期市場巡查工作,，對競爭對手的動態(tài)及時關注,。
1、強調成本控制,、節(jié)約費用的重要性,，增強員工的效益意識，并要求員工付之行動,。同時完善有關制度,，明確責任，依據制度加強控制,。完善《費用開支規(guī)定》,、《原材料收、付,、存制度》,、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》,、《辦公用品領用制度》,、《物品申購制度》等,。
餐飲個人工作計劃篇十六
1、協助經理制定服務標準和工作程序,，并確保這些服務程序和標準的`實施,。
2、根據客情,，負責本部門員工的工作安排和調配,，作好交接班工作，編排員工班次和休息日,，負責對員工的考勤工作,。
3、在營業(yè)期間,，負責對整個餐廳的督導,、巡查以及對客溝通工作。
4,、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃,，負責下屬員工的考核和評估工作。
5,、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息,。
6,、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬,。
7,、督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,，及時報送設備維修單,，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品,。
8、督導員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例,，確保就餐環(huán)境清潔,、美觀舒適。
9,、完成經理交辦的其他工作,。
1、熱愛服務工作,，工作踏實,、認真,，有較強的事業(yè)心和責任感。
2,、熟悉餐廳管理和服務方面的知識,，具有熟練的服務技能。
3,、有較高的外語會話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應變能力及對客溝通能力,。
4、熟悉宴會,、酒會,、自助餐的服務程序，能夠協助經理進行各種形式的宴會,、酒會,、冷餐會、茶話會,、展覽會等等的設計布置及安排,。
6、組織能力較強,，能帶領部屬一起做好接待服務工作,，為客人提供滿意加驚喜的服務。
7,、旅游大專畢業(yè)或具有同等學歷,，有從事餐飲服務工作三年以上(西餐服務兩年以上)的工作經驗。
8,、身體健康,，精力充沛，儀表端莊,、氣質大方,。
1、注意登記好部屬的出勤情況,，檢查員工的儀容儀表是否符合要求,，對不合格的督促其改正。
2,、餐前的準備工作
(1)了解當天各賓客的訂餐情況,，了解賓客的生活習慣和要求。
(2)根據當天的工作任務和要求分配部屬的工作,。
(3)開餐前集合全體部屬,，交代當天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項,。
(4)檢查工作人員的餐前準備工作是否完整;調味品,、配料是否備齊;餐廳布局是否整齊劃一,，門窗燈光是否光潔明亮，餐臺布置是否整齊美觀;對不符合要求的要盡快做好,。
3,、開餐期間的工作
(1)客人進餐期間，領班要站在一定的位置,，細心觀察,，指揮值臺員為客人服務。
(2)對重要的宴會和客人,，領班要親自接待和服務,。
(3)對客人之間，客人與值臺員之間發(fā)生的矛盾要注意調解,，妥善處理,，但不準介入客人之間的矛盾與爭吵，自己處理不了的要及時報告經理處理,。
(4)客人就餐完畢需要督促值臺員將帳單匯總交給客人結帳,，防止漏單。
(5)開餐過程中,，注意對部屬進行考核,，對服務好的或者差的，效率高或低等均要記錄,，在餐后進行獎勵或批評,。
4、收市后的工作
(1)收餐具：收餐后,，督促值臺員按收市工作程序及標準迅速收拾臺面餐具,，集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。
(2)布臺：收好餐具,，換上干凈的臺布,，按擺臺規(guī)格擺臺，恢復餐廳完好狀態(tài),。
(3)清潔餐廳：做好上述工作后,，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀,。
(4)部屬做完上述工作后,，要進行全面檢查，檢查合格后通知員工下班,。
(5)將當天的工作情況及客人反映、開餐中出現的問題,，重要宴會和客人進餐情況,，客人投訴等等做好記錄并向經理報告當天工作,。
1,、有調配所屬員工工作的權力,。
2、對所轄范圍員工,，有獎懲,、晉升或調換工作崗位的建議權,。
餐飲個人工作計劃篇十七
制定工作計劃的過程是個思考的過程，制定好工作計劃以后,，在心中基本上對某個項目已經有譜了,，“胸有成竹”了。制定的過程中,，已經將工作思路理清了,，下面做起來就自然“水到渠成”了。下面是小編給大家整理的餐飲店個人工作計劃,，歡迎大家查閱,，希望大家喜歡!
一、衛(wèi)生
眾所周知,，所有服務業(yè)中衛(wèi)生是決定客流量多少的重要條件之一,，清潔干凈整齊有品位的環(huán)境會讓我們的顧客有更好的消費體驗。所以,，為了給顧客和自己創(chuàng)造更好的消費和工作環(huán)境,，我們必須有一個切實可行的辦法，并且絕不徇私,，公正嚴謹的去執(zhí)行,。那就是《餐飲部衛(wèi)生標準》，我們會分區(qū)域及崗位細化的寫出每一塊衛(wèi)生區(qū)域的標準,，每班交接,，每周清掃，每天檢查,，隨時監(jiān)督,。
二、服務
服務的概念是相對的,，好與不好最終由受眾群體來衡量,，那么，我們該怎么確定如何對待我們尊貴的客戶呢?其實有一句話說得好“剛開始時面對面,，最重要是心貼心”,，我們相信機械式的，千篇一律的服務已經沒有了競爭力,，應用企業(yè)的文化做出自己特色的服務手段才是我們的出路,，本年度在服務培訓中我們要落實《服務流程》,，《服務標準》，《細節(jié)服務》,，《顧客分類需求》,。以循序漸進的辦法堅持培訓，理論實操相結合,，從員工中選出合適的管理員接班人,。逐漸強大團隊，為下一年的旺季打好基礎,，讓顧客滿意打造公司良好的口碑,。
三、安全
我們是餐飲行業(yè),，顧客進店時沖著我們提供的服務來的,。如果連最基本的安全都有問題，那么,，后果絕對是不容樂觀的,。人身安全，財物安全,，食品安全,，隱私安全，環(huán)境安全等都是日常管理中不能忽視的存在,，如何保障及發(fā)現安全問題尤為重要,。一切潛在的安全問題都是我們需要去探查和解決，我們會結合店內實際情況,，完善預案,，制作成冊，逐一排查,。并根據風險的高低同餐飲部所有人員一同學習落實,。也希望公司在這項給予大力支持。
四,、人員
員工是企業(yè)的根本,，所以對員工的培養(yǎng)，幫助就顯得尤為重要,。在本年度,，我們將以公司制度為前提，獎罰分明,，一視同仁,。以人情化管理為輔，關注員工在工作和生活中遇到的難題，并給與最貼心的鼓勵和幫助,，讓員工覺得受重視,，有價值。滿意的員工帶來滿意的顧客,，滿意的顧客帶來滿意的企業(yè)，滿意的企業(yè)成就優(yōu)秀的員工,。讓我們一起關愛員工,，關愛顧客，關心和關愛所有幫助我們成長的人,。
五,、銷售
酒香也怕巷子深，我們不能坐等顧客上門,，所以,，整合部門資源，主動銷售時很有必要的,，這也是我們工作中主動服務的內容,，好的東西要讓大家來分享，我們會把公司除凈桑外的服務項目添加到服務流程里,，在二次服務時捆 綁二次銷售,。其次，申請銷售人員對我們進行銷售技能和話術的培訓,。
六,、成本
不管賺多少，如果開支比收入大,，那么我們永遠都在虧本,。我們會查清楚固定資產數量及狀態(tài)，每月清點易耗品的使用狀況,，水果按照在場人數按量申購,，確保不浪費，不積壓,。水電合理調配,，按需開關，盡量留住公司培訓出來的員工,，不增加人事成本,。在不影響對客服務的前提下，根據財務數據及要求,，做好配合工作,。
1.在部門經理/主任的領導下，檢查落實部門規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項工作的完成情況。
2.安排,、帶領,、督促、檢查員工做好營業(yè)前的各項準備工作,，及時,、如實地向經理反映部門情況，向部門經理/主任匯報各員工的工作表現,。
3.加強現場管理意識,，及時處理突發(fā)事件。掌握客人心態(tài),，帶領員工不斷提高服務質量,。
4.加強公關意識，廣交朋友,，樹立本部門良好的形象,，有一定客源。
5.熟悉業(yè)務,，在工作中發(fā)揚吃苦耐勞,，兢兢業(yè)業(yè)的精神，起到模范帶頭作用,，協助部門經理/主任增強本部門員工的凝聚力,。
6.檢查當班服務員的工作著裝及個人儀態(tài)儀表。
7.作好每位員工的考勤排休工作,，嚴格把關,，不徇私情。
8.合理安排餐廳服務人員的工作,，督促服務員做好服務和清潔衛(wèi)生工作,。
9.隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務情況，要在現場進行指揮,，遇有vip客人或舉行重要會議,，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準，并親自上臺服務,，以確保服務的高水準,。
10.加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見,，了解客人情緒,，妥善處理客人的投訴，并及時向部門經理/主任反映,。
11.檢查餐廳的電掣,、空調掣,、音響情況，做好安全和節(jié)電工作,。
12.定期檢查設施和清點餐具,，制定使用保管制度，有問題及時向部門經理/主任匯報,。
13.負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作,，保持環(huán)境衛(wèi)生，負責餐廳美化工作,，抓好餐具,、用具的清潔消毒。
14.召開班前班后會議,，落實每天工作計劃。
15.注意服務員的表現,，隨時糾正他們在服務中的失誤,、偏差，做好工作成績記錄,，作為評選每季優(yōu)秀員工的依據,。
16.積極完成上級經理交派的其他任務。
有系統(tǒng),有效率地完成工作的目標.在時間,人員,材料,設備,資金(成本)等方面得到更好的保證,。
制定工作計劃的步驟:
1.確定工作的目標------項目,內容,期限
2.將工作目標細分------把工作目標再分成幾個方面或幾步走
3.工作程序的分析------對完成工作的先后次序和人力,物力安排進行詳細說明
通過近期對酒店餐飲部的經營情況分析,，為了穩(wěn)定、開發(fā)客戶同時使我們的餐飲產品保持較強的生命力,，將針對以下幾方面展開工作,。
一、產品推廣：
1,、五月份以“瓜果飄香入菜來”健康菜肴推介;母親節(jié)媽媽菜套餐,，
2、六月份推出“清涼一夏”活動月及父親節(jié)套餐,。
3,、建議七、八月份開展“美味手札”,，推出不同款式菜肴;
九月份推出團圓月賞月活動,。
5、十二月份推出“家常菜也spa”系列美食菜肴,、“十大招牌菜”年度盛宴活動,。
二、隊伍建設：
1,、完善勞動用工制度,、培訓制度、提高員工整體素質
(1)嚴格勞動用工制度,餐飲部招聘新員工符合條件的擇優(yōu)錄取，保證招工的質量,。同時上級領導深入員工之間挖掘人才,、不斷充實隊伍。通過現有員工介紹的方式招收有從業(yè)經驗的服務人員,。
(2)完善培訓制度,，為了使培訓收到預期的效果,餐飲部管理人員首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性",、"時間性"的指導思想,。其次成立培訓小組，再三是制定培訓方案,，采取理論與實際相結合,、以老帶新的方式分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓,、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓,、服務知識、服務技能培訓等,。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊",、"服務知識、技能",、"咨客服務規(guī)范",、"酒店管理知識"、"出品質量",、"促銷業(yè)務知識",、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓,。
(3)規(guī)范菜品試菜制度,，為更好的推廣我店餐飲產品，對推出的產品由廚師長定期做專項培訓,。
2,、規(guī)范管理完善制度
(1)健全管理機構由餐飲部領導、分部門組成的質量管理小組,。小組既分工又協作,，由上而下層層落實管理制度，實行對管理效益有獎有罰,，提高管理人員的整體素質,使管理工作較順利進行,。
(2)完善餐飲部的會議制度。會議包括每月經營分析會,、每周例會,、每日檢討會,、班前班后會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,，確保上級指令得到及時落實執(zhí)行,。
(3)建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了限度降底估清品種,，協調各分部門做好出品供應工作,。每天早、午,、晚市檢查出品供應估清情況,，對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證。并要求管理人員簽名,以分清責任,。
(4)加強協調關系,。酒店分工細環(huán)節(jié)多，一項工作的完成有賴于各部門之間的協調合作,。
(5)提高綜合接待能力,。全面抓好服務規(guī)范、出品質量,、使接待能力提高。在做好各類社團宴會,、酒會,、喜宴、自助餐,、會議餐接待的同時,，還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會接訂,。
3,、隊伍的穩(wěn)定：針對餐飲服務人員流動性較大的現狀，為穩(wěn)定酒店餐飲服務,，建議,。
(1)完善部門工作流程，降低員工工作強度,，杜絕重復工作現象,。
(2)健全獎罰制度，對有培養(yǎng)前途的員工給予寬松的發(fā)展空間和晉升機會,，使員工產生對酒店的歸屬感,。
(3)加強員工培訓使其在店期間學習到相關從業(yè)知識。
三,、開拓經營,、發(fā)展增收渠道,、擴大營業(yè)收入：
隨著餐飲業(yè)競爭的日益激烈，定期的市場調查,、經營分析,，準確的市場定位，才能使我們的產品保持長久的市場占有率,。
1,、與當地婚慶公司合作，簽署互惠促銷協議,，開拓我店婚宴信息來源發(fā)展增收渠道,。
2、切實落實好每月美食推廣活動,，通過系列經營活動,提高了知名度,取得良好的經濟效益和社會效益,。
3、開展聯營活動,，餐飲部與客房部等相互配合,，共同促進經營。
4,、全員公關,，爭取更多的回頭客。對員工灌輸公關意識和知識,，與顧客溝通,、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,、客戶生日向關系戶電話問候,。同時專人負責客戶資料的征集及補充，并于日常例會期間及時溝通,。
5,、作好重要假期餐飲促銷工作。
6,、履行好定期市場巡查工作,，對競爭對手的動態(tài)及時關注。
四,、增強員工效益意識,加強成本控制：
1,、強調成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強員工的效益意識,并要求員工付之行動,。同時完善有關制度,明確責任,依據制度加強控制,。
2、嚴格執(zhí)行市場詢價制度,，保證原材料成本控制,。
第一,、餐廳內部管理方面：
1.參與制定合理的餐廳年度營業(yè)目標，并帶領餐廳全體員工協同銷售部積極
2.根據市場情況和不同時期的需要,，與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計劃,，并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進。
3.制定員工崗位職責和服務標準程序,，督促,、檢查餐廳管理人員和員工按服務標準對客服務，不斷提高服務質量和工作效率,。
4.抓好員工隊伍建設,，掌握員工思想動向，通過對員工進行評估,、考核,，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會。
5.安排專人負責制定員工培訓計劃,，并組織員工參與各項培訓活動,，不斷提高員工服務技能、技巧以及服務質量,，提高工作效率,。
6.至少每月召開一次餐廳全體員工大會，分析,、通報餐廳每月營運指標,、收支情況，解決目前存在的問題;聽取員工對餐廳內部管理和對外銷售的意見及建議,，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作;向總經理助理匯報,。
7.與廚房密切配合,，檢查菜品出菜質量,，并及時反饋客人意見，改進菜品質量,，滿足客人需要,。
8.建立餐廳物資管理制度，加強餐廳物耗原料,、物品的管理,，安排專人負責物耗品原料、物品的領取和保管,，檢查前廳及廚房的食品,、原料成本是否過高，確保各項成本的轉進,、轉出得到體現,，合理利用水,、電等資源，減少浪費,，降低費用,，增加盈利。
9.抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作,，安排專人負責檢查餐廳清潔衛(wèi)生,，定人定期清潔整理餐廳各個區(qū)域，為客人提供舒適,、優(yōu)質的用餐環(huán)境,。
第二，營銷方面：
1.利用各種渠道廣為宣傳,，(宣傳單,、吃客網、短期促銷,、)增加餐廳的知明度,，并鎖定目標客戶群，加大對目標客戶群的宣傳力度,。
2.建立?？吐撓禉n案，與客人建立良好的關系,，并通過面談,、電話訪問等形式征求客人意見，處理客人投訴,，銷售餐廳產品,。
3、始終貫徹餐廳自己的經營線路,，以價格,、服務為優(yōu)勢，以客人的建議為改進方向而努力,。根據不同時期制作促銷方案,。
第三，經營戰(zhàn)略：
1.經營初期,，我們要在避其鋒芒的同時,，發(fā)揚自己的特點，優(yōu)惠中創(chuàng)造特色,，標準服務中創(chuàng)造溫馨,。不斷改進，不斷進步,。
2.結合本餐廳的特點,，加大對住店客人的推廣力度,，力求在一定預期內能夠吸納住店客人的光臨。
3.周邊和邦大廈,、銀行,、事業(yè)單位等作為我們市場開發(fā)的首要任務，把經濟實惠讓利給客人,。
今后的工作中,，我將以此計劃為基礎，跟據餐廳的具體運營狀況和產生的問題,，不斷改進,。
1、餐飲部服務安全管理
在餐飲服務過程中,，服務人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜,，在自助餐廳，由于客人不時起身離桌,，服務員更要提高警惕,。
如客人飯酒過量,，服務人員應注意觀察,，在可能的情況下婉言勸其少酒,，以免發(fā)生醉酒鬧 事、傷人、斗毆等意外事故。對已醉酒的客人應立即通知大堂經理和安全部，以防意外,。
有重要客人參加的宴會、酒會、餐飲部要指定專人服務并根據要求對食品留樣備查,。下班時要將重要的煙,、酒及飲料鎖好,，防止被盜。
在宴會或各種活動以后,，服務人員要檢查有無留下火災隱患,。
2、廚房生產安全管理
不允許采購和使用腐 敗,、變質,、不衛(wèi)生的菜肴及食品。
廚房生產管理人員堅持驗收把關，餐具消毒，嚴禁無關人員進入廚房和餐廳后臺,，在食品生產過程中防止生食品與熟食品,，原料與成品交叉污染,。
保持廚房內外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠,、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施，垃圾和廢棄物定點擺放,，及時清理,。
食品生產經營人員，每年必須進行健康檢查,，新參加工作或臨時參加工作的食品生產,，經營人世間員也必須進行健康檢查辦理健康證，無證人員不得參加接觸食品生產,、經營工作,。
廚師應保持個人衛(wèi)生,，在工作前必須將手洗干凈，穿戴清潔的工作衣帽,，不許留長指甲和戴配飾,，不得使用超過保存期限的食品或食品原料，不得生產不衛(wèi)生的儀器和飲料,。
廚房人員要注意安全操作,，嚴禁操菜刀等利器嬉戲打鬧，不準擅自離開正在加熱的油鍋,，保持排油煙器的清潔,。
各廚房人員在下班時，要嚴格檢查煤氣,、水,、電是不關閉，及時發(fā)現和排除隱患,，在確保無異常后鎖好門,、關好窗，各崗位要指定專人負責本崗位的安全管理工作,，電器,、加熱爐、飲食用品要由專人負責并嚴格遵守操作程序,。
廚房工作人員應熟悉各種應急措施,，并能熟練使用各種消防器材。
3,、食品儲存衛(wèi)生管理
做好防霉,、防蟲、控制溫,、濕度及定期進行食品庫房的清掃和消毒,。減少外界因素對食品的污染。各類食品應分類存放,，食品與非食品,，原料與半成品衛(wèi)生質量存在問題的食品與正常食品，短期存放與較長基存放的食品,，以及具有異味食品與易吸異味的食品,，均不能混雜堆放。
對入庫的食品應做好驗收工作,，變質食品不能入庫要對庫存食品定期進行衛(wèi)生質量檢驗,。
4、食品銷售衛(wèi)生管理
餐飲部服務員要定期檢查身體,，一旦發(fā)現有某種傳染病,，要立即調離,，經常對接觸食品的工作人員進行有關食品衛(wèi)生的教育。
銷售的食品應當無毒,、無害,、符合一定的營養(yǎng)要求，具有相應的色,、香,、味,，不得銷售腐 敗變質,、油脂酸敗、霉變,、生蟲,、污_不潔、混有異物或者其他可能對人體健康有害的食品,。各種餐具,、茶具和盛放在接入口食品的容器、工具,、設備必須符合食品衛(wèi)生要求,，防止食品污染。
餐飲個人工作計劃篇十八
以人情化管理為輔,，關注員工在工作和生活中遇到的難題,，并給與最貼心的鼓勵和幫助是我店工作的要點。本文主要由工作計劃網個人工作計劃頻道為您提供《餐飲業(yè)店長個人工作計劃》,，歡迎您前來參考,。
休閑部是整個會所營業(yè)面積最大，顧客停留時間最長,，投訴高發(fā)區(qū)域,。為了更方便部門管理，激發(fā)員工熱情,，增強客戶歸屬感,，樹立部門發(fā)展的方向，特作以下計劃,，請領導給予幫助和指點,。
一衛(wèi)生
眾所周知，所有服務業(yè)中衛(wèi)生是決定客流量多少的重要條件之
一,、清潔干凈整齊有品位的環(huán)境會讓我們的顧客有更好的消費體驗,。所以，為了給顧客和自己創(chuàng)造更好的消費和工作環(huán)境,，我們必須有一個切實可行的辦法,，并且絕不徇私,，公正嚴謹的去執(zhí)行。那就是《休閑部衛(wèi)生標準》,，我們會分區(qū)域及崗位細化的寫出每一塊衛(wèi)生區(qū)域的標準,，每班交接，每周清掃,，每天檢查,，隨時監(jiān)督。
二,、服務
服務的概念是相對的,，好與不好最終由受眾群體來衡量，那么,，我們該怎么確定如何對待我們尊貴的客戶呢?其實有一句話說得好“剛開始時面對面,，最重要是心貼心”，我們相信機械式的,，千篇一律的服務已經沒有了競爭力,，應用企業(yè)的文化做出自己特色的服務手段才是我們的出路，本年度在服務培訓中我們要落實《服務流程》,，《服務標準》,，《細節(jié)服務》，《顧客分類需求》,。以循序漸進的辦法堅持培訓,，理論實操相結合，從員工中選出合適的管理員接班人,。逐漸強大團隊,，為下一年的旺季打好基礎，讓顧客滿意打造公司良好的口碑,。
三,、安全
我們是休閑娛樂行業(yè)，顧客進店時沖著我們提供的服務來的,。如果連最基本的安全都有問題,，那么，后果絕對是不容樂觀的,。人身安全,，財物安全，食品安全,，隱私安全,，環(huán)境安全等都是日常管理中不能忽視的存在，如何保障及發(fā)現安全問題尤為重要,。一切潛在的安全問題都是我們需要去探查和解決,，我們會結合店內實際情況,，完善預案，制作成冊,，逐一排查,。并根據風險的高低同休閑部所有人員一同學習落實。也希望公司在這項給予大力支持,。
四,、人員
員工是企業(yè)的根本，所以對員工的培養(yǎng),，幫助就顯得尤為重要,。在本年度，我們將以公司制度為前提,，獎罰分明,，一視同仁,。以人情化管理為輔,，關注員工在工作和生活中遇到的難題，并給與最貼心的鼓勵和幫助,，讓員工覺得受重視,，有價值。滿意的員工帶來滿意的顧客,，滿意的顧客帶來滿意的企業(yè),，滿意的企業(yè)成就優(yōu)秀的員工。讓我們一起關愛員工,，關愛顧客,，關心和關愛所有幫助我們成長的人。
五,、銷售
酒香也怕巷子深,，我們不能坐等顧客上門，所以,，整合部門資源,，主動銷售時很有必要的，這也是我們工作中主動服務的內容,，好的東西要讓大家來分享,，我們會把公司除凈桑外的服務項目添加到服務流程里，在二次服務時捆綁二次銷售,。其次,，申請銷售人員對我們進行銷售技能和話術的培訓。
六,、成本
不管賺多少,，如果開支比收入大,，那么我們永遠都在虧本。我們會查清楚固定資產數量及狀態(tài),，每月清點易耗品的使用狀況,，水果按照在場人數按量申購，確保不浪費,，不積壓,。水電合理調配，按需開關,，盡量留住公司培訓出來的員工,，不增加人事成本。在不影響對客服務的前提下,，根據財務數據及要求,，做好配合工作。
餐飲個人工作計劃篇十九
工作計劃是對一定時期的工作預先作出安排和打算時,，工作中都制定工作計劃,，工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分,，而且有范圍大小之別,。下面是小編為大家整理的關于餐飲的個人工作計劃大全，歡迎大家閱讀參考學習!
1,、餐飲部服務安全管理
在餐飲服務過程中,，服務人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜，在自助餐廳,，由于客人不時起身離桌,，服務員更要提高警惕。
如客人飯酒過量,，服務人員應注意觀察,，在可能的情況下婉言勸其少酒，以免發(fā)生醉酒鬧事,、傷人,、斗毆等意外事故。對已醉酒的客人應立即通知大堂經理和安全部,，以防意外,。
有重要客人參加的宴會、酒會,、餐飲部要指定專人服務并根據要求對食品留樣備查,。下班時要將重要的煙、酒及飲料鎖好，防止被盜,。
在宴會或各種活動以后,，服務人員要檢查有無留下火災隱患。
2,、廚房生產安全管理
不允許采購和使用腐敗,、變質、不衛(wèi)生的菜肴及食品,。
廚房生產管理人員堅持驗收把關,，餐具消毒，嚴禁無關人員進入廚房和餐廳后臺,，在食品生產過程中防止生食品與熟食品,，原料與成品交叉污染。
保持廚房內外環(huán)境整潔,，采取消除蒼蠅,、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施,，垃圾和廢棄物定點擺放,，及時清理。
食品生產經營人員,，每年必須進行健康檢查,，新參加工作或臨時參加工作的食品生產,，經營人世間員也必須進行健康檢查辦理健康證,，無證人員不得參加接觸食品生產、經營工作,。
廚師應保持個人衛(wèi)生,，在工作前必須將手洗干凈，穿戴清潔的工作衣帽,，不許留長指甲和戴配飾,，不得使用超過保存期限的食品或食品原料，不得生產不衛(wèi)生的儀器和飲料,。
廚房人員要注意安全操作,，嚴禁操菜刀等利器嬉戲打鬧，不準擅自離開正在加熱的油鍋,，保持排油煙器的清潔,。
各廚房人員在下班時，要嚴格檢查煤氣,、水,、電是不關閉，及時發(fā)現和排除隱患,，在確保無異常后鎖好門,、關好窗,，各崗位要指定專人負責本崗位的安全管理工作，電器,、加熱爐,、飲食用品要由專人負責并嚴格遵守操作程序。
廚房工作人員應熟悉各種應急措施,，并能熟練使用各種消防器材,。
3、食品儲存衛(wèi)生管理
做好防霉,、防蟲,、控制溫、濕度及定期進行食品庫房的清掃和消毒,。減少外界因素對食品的污染,。各類食品應分類存放，食品與非食品,，原料與半成品衛(wèi)生質量存在問題的食品與正常食品,，短期存放與較長基存放的食品，以及具有異味食品與易吸異味的食品,，均不能混雜堆放,。
對入庫的食品應做好驗收工作，變質食品不能入庫要對庫存食品定期進行衛(wèi)生質量檢驗,。
4,、食品銷售衛(wèi)生管理
餐飲部服務員要定期檢查身體，一旦發(fā)現有某種傳染病,，要立即調離,，經常對接觸食品的工作人員進行有關食品衛(wèi)生的教育。
4,、制做客房__銷售計劃,，跟進廣告公司制做餐廳20元現金餐飲券和酒店100元、500元現金代金券,，跟進西餐廳vip卡的回貨工作,。
5、繼續(xù)跟進酒店各部門的人員招聘工作,，及時的進行補充,，能夠維持酒店正常營運工作;
6、聯系周邊小區(qū)和花園,，找一間二房一廳承租,，給鑫圣公司鐘宏居住;
10、快接近年底，做好各部門的消防安全以及員工個人的安全工作,，安排保安部多進行檢查和排查,。
一、崗位職責
崗位名稱:店長
直接下級:樓面經理,、廚師長,、會計、庫管
崗位描述:全面負責單店的經營及管理工作,。
工作內容:
1,、組織本店的經營管理工作。
2,、執(zhí)行各項規(guī)章制度和擬訂本店的工作計劃及工作總結,。
3、代表本店向公司做工作匯報,，并提出相應業(yè)務和管理咨詢,。
4、營業(yè)高峰期的巡視,，檢查服務質量,、出品質量，并及時采取措施解決,。
5,、嚴格實施有效的成本控制及對財務工作的監(jiān)控，落實本店經營范圍內的合同的執(zhí)行,，控制本店的各項開支及成本消耗,。
6、對下屬員工實施業(yè)務考評與人才推薦,，合理安排人事調動,、任免。
7,、確保下屬員工的人身、財產安全,。
8,、加強員工的職業(yè)道德教育，關心員工的思想和生活,，加強員工的業(yè)務技能培訓,。
9、協調,、平衡各部門的關系,，發(fā)現矛盾及時解決。
10、負責辦理證件的年檢和督促分店出納辦理員工的各類證件,。
11,、負責店面的外圍關系協調。
12,、分析每日經營狀況,，發(fā)現問題及時采取措施。
13,、負責根據分店的經營狀況,，制定營銷計劃，實施及配合公司實施整體營銷,。
14,、負責建立無事故、無投訴,、無推委,、無派系的優(yōu)秀團隊。
二,、工作流程
1,、日常工作流程
8:30-9:00
上班簽到，監(jiān)督各級管理人員到崗情況,。
9:00-9:30
2,、了解當日及最近社會活動，停水,、停電等突發(fā)性事件,，是否影響經營并及時處理。
1,、審閱各部門前一日工作記錄本并處理;(保安,、保管、財務,、樓面,、廚房、收銀)
2,、其它行政審批工作(入職,、離職、申購,、報帳);
3,、抽查崗位工作程序是否標準，糾正不良工作習慣;
4,、當日工作計劃制訂;
5,、查閱電子郵件,。
工作用餐時間;
2、及時調動員工積極性,，疏導不良情緒,，完成接待。
1,、現場巡視接待,，各程序是否順暢到位，及時指導解決,，控制局面;
2,、了解客情，處理突發(fā)事件,。
1,、協調內部工作，檢查廚房操作流程是否合標準,，切配是否浪費;
2,、處理中餐出現的問題，針對性培訓措施,，處理當事人,。
1、各部門員工思想工作了解,，找員工談話并記錄(每天至少1人);
2,、看營業(yè)日報表及處理其它事務。
1,、休息或市場調查;
2,、不定期召開相關人員會議;
3、主持分店員工大會,。(每月至少一次)
1,、晚餐時間;
2、午餐工作問題口頭指導處理通報;
2,、了解樓面例會效果并指導,，及時調動員工積極性，疏導不良情緒,，完成接待,。
1、現場巡視用餐高峰的客情,，控制局面，及時協調,，處理突發(fā)事情;
2,、客情收集;
3,、員工工作能力技能了解。
準備當日工作例會
2,、追蹤前一工作日的任務完成情況;
3,、宣布散會。
巡查各部門及廚房水,、電,、汽、油的安全,，抽查廚房冰箱冰柜存貨,，抽查潲水桶及各部垃圾桶，檢查是否浪費或財產丟失并追究處理,。
21:00
下班
一,、本周工作總結：
1、完成了酒店全年任務,、月任務經營責任狀,，制定好了客房二次消費品獎勵提成計劃;
10、繼續(xù)跟進了各部門的工作流程及服務技能的培訓,，來提高酒店的整體服務水平;
二,、下周工作計劃：
5、繼續(xù)跟進酒店各部門的人員招聘工作,，及時的進行補充,，能夠維持酒店正常營運工作;
6、聯系周邊小區(qū)和花園,，找一間二房一廳承租,，給鑫圣公司鐘宏居住;
10、快接近年底,，做好各部門的消防安全以及員工個人的安全工作,，安排保安部多進行檢查和排查。
餐飲部是整個會所營業(yè)面積,，顧客停留時間最長,，投訴高發(fā)區(qū)域。為了更方便部門管理,，激發(fā)員工熱情,，增強客戶歸屬感，樹立部門發(fā)展的方向,，我作為店長特作20__年工作計劃,，請領導給予幫助和指點。
一,、衛(wèi)生
眾所周知,，所有服務業(yè)中衛(wèi)生是決定客流量多少的重要條件之一,，清潔干凈整齊有品位的環(huán)境會讓我們的顧客有更好的消費體驗。所以,，為了給顧客和自己創(chuàng)造更好的消費和工作環(huán)境,，我們必須有一個切實可行的辦法，并且絕不徇私,，公正嚴謹的去執(zhí)行,。那就是《餐飲部衛(wèi)生標準》，我們會分區(qū)域及崗位細化的寫出每一塊衛(wèi)生區(qū)域的標準,，每班交接,，每周清掃，每天檢查,，隨時監(jiān)督,。
二、服務
服務的概念是相對的,，好與不好最終由受眾群體來衡量,，那么，我們該怎么確定如何對待我們尊貴的客戶呢?其實有一句話說得好“剛開始時面對面,，最重要是心貼心”,，我們相信機械式的，千篇一律的服務已經沒有了競爭力,，應用企業(yè)的文化做出自己特色的服務手段才是我們的出路,，本年度在服務培訓中我們要落實《__流程》，《__標準》,，《__服務》,，《__分類需求》。以循序漸進的辦法堅持培訓,，理論實操相結合,，從員工中選出合適的管理員接班人。逐漸強大團隊,，為下一年的旺季打好基礎,，讓顧客滿意打造公司良好的口碑。
三,、安全
我們是餐飲行業(yè),，顧客進店時沖著我們提供的服務來的。如果連最基本的安全都有問題,，那么,，后果絕對是不容樂觀的。人身安全,，財物安全,，食品安全,，隱私安全,，環(huán)境安全等都是日常管理中不能忽視的存在,，如何保障及發(fā)現安全問題尤為重要。一切潛在的安全問題都是我們需要去探查和解決,，我們會結合店內實際情況,，完善預案，制作成冊,，逐一排查,。并根據風險的高低同餐飲部所有人員一同學習落實。也希望公司在這項給予大力支持,。
四,、人員
員工是企業(yè)的根本，所以對員工的培養(yǎng),，幫助就顯得尤為重要,。在本年度，我們將以公司制度為前提,，獎罰分明,，一視同仁。以人情化管理為輔,，關注員工在工作和生活中遇到的難題,，并給與最貼心的鼓勵和幫助，讓員工覺得受重視,，有價值,。滿意的員工帶來滿意的顧客，滿意的顧客帶來滿意的企業(yè),，滿意的企業(yè)成就優(yōu)秀的員工,。讓我們一起關愛員工，關愛顧客,，關心和關愛所有幫助我們成長的人,。
五、銷售
酒香也怕巷子深,，我們不能坐等顧客上門,，所以，整合部門資源,，主動銷售時很有必要的,，這也是我們工作中主動服務的內容，好的東西要讓大家來分享,，我們會把公司除凈桑外的服務項目添加到服務流程里,，在二次服務時捆綁二次銷售,。其次，申請銷售人員對我們進行銷售技能和話術的培訓,。
六,、成本
不管賺多少，如果開支比收入大,，那么我們永遠都在虧本,。我們會查清楚固定資產數量及狀態(tài)，每月清點易耗品的使用狀況,，水果按照在場人數按量申購,，確保不浪費，不積壓,。水電合理調配,，按需開關，盡量留住公司培訓出來的員工,，不增加人事成本,。在不影響對客服務的前提下，根據財務數據及要求,，做好配合工作,。
餐飲個人工作計劃篇二十
制定工作計劃的過程是個思考的過程，制定好工作計劃以后,，在心中基本上對某個項目已經有譜了,，“胸有成竹”了。制定的過程中,，已經將工作思路理清了,，下面做起來就自然“水到渠成”了。下面是小編給大家整理的餐飲主管個人工作計劃,，希望大家喜歡!
一,、酒樓內部管理方面：
1、廚房的運營管理
(1)根據市場情況和不同時期的需要,，與廚師長共同商討并制定年度不同時期節(jié)假日餐飲促銷計劃,，并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進。
(2)與廚房密切配合,，定期變換菜單,，定期推出新菜，不斷提高生產工藝和產品質量,，使產品精益求精,，推出后檢查菜品出菜質量，并及時反饋客人意見，改進菜品質量,，滿足客人需要,。
(3)督促廚師長搞好食品衛(wèi)生、成本核算,、供應標準等工作,。每天掌握廚房食材供應與準備情況，與廚師長協調組織做好相關工作,。
(4)督促廚師長做好出品部門衛(wèi)生和安全工作,，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，開展經常性的安全保衛(wèi),、防火教育，確保生產安全,。
(5)與出品部主管定期分析營業(yè)成本,，制定成本控制計劃，并督促實施,。
2,、餐廳的管理
(1)制定食品的銷售毛利，嚴格控制好食品成本,。
(2)編寫操作規(guī)程,，提升服務質量，制定酒樓員工崗位職責和服務標準化程序,，督促,、檢查酒樓管理人員和員工按服務標準對客服務，不斷提高服務質量和工作效率,。
(3)開展各級員工培訓,，提升員工綜合素質。安排專人負責制定員工培訓計劃,，并組織員工參與各項培訓活動,，不斷提高員工服務意識、服務技能,、技巧以及服務質量,，提高工作效率。
(4)制定各級管理人員和服務,、工作人員的考核標準,，認真考核部門管理人員的日常工作業(yè)績，以激發(fā)員工的士氣和積極性,。
(5)組織服務技能競賽,，展示員工服務技能水平。評選競賽成績優(yōu)良的員工加以獎勵，使員工不斷學習業(yè)務知識,。
(6)加強各項服務設施用具維修保養(yǎng)工作,，安排專人負責，專人管理,，職責分明,，明確設施、用具的檢查項目,，定期,、定時進行檢查，保證設備設施能正常使用,，減少故障事故,。
(7)抓好員工隊伍建設，掌握員工思想動向,，通過對員工進行評估,、考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會,。
(8)開餐前組織各推銷人員及生產部門主管召開班前推銷溝通會,，了解當天菜式供應、沽清情況,，以利更好地做好推銷工作,。
(9)加強餐前服務環(huán)境、服務物資資源,、衛(wèi)生的檢查管理工作,，保證給顧客提供一個舒適的用餐環(huán)境及提高服務工作效率。
(10)靈活安排服務人員班次,，開市中加強人員調控,，保證服務中的人手充足，確保服務質量,。
(11)加強現場監(jiān)督,，強化走動管理，妥善處理客人投訴,，與客人建立良好關系,，并每天組織召開班后總結會。
(12)建立酒樓顧客意見收集制度,，減少顧客投訴幾率,，如設立賓客意見表、服務意見薄,、出品意見薄等,。根據意見反饋信息,，找出服務工作的不足，采取措施加強餐前控制和餐中控制,，提高服務質量,。
(13)定期組織召開餐廳管理人員行政會，解決當前存在的問題,，聽取員工對餐廳內部管理和對外銷售的意見及建議,。
(15)檢查餐廳及廚房的食品、原料成本是否過高,，確保各項成本的轉進,、轉出得到體現，合理利用水,、電等資源,，減少浪費，降低費用,，增加盈利,。
(16)抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，安排專人負責檢查餐廳清潔衛(wèi)生,，定人定期清潔整理餐廳各個區(qū)域，為客人提供舒適,、優(yōu)質的用餐環(huán)境,。
二、成本控制方面：
1,、制定能源費用(水,、電、油,、氣)管理制度,，維修保養(yǎng)制度、監(jiān)督制度,、獎懲制度,。
2、建立科學能耗合理使用標準,，在各區(qū)域安裝獨立水表,、電表，每月統(tǒng)計,，一月后參考使用標準對節(jié)約能源的部門成績按百分比給予適當獎勵,。
3、宣傳,、灌輸節(jié)能觀念,，鼓勵員工提節(jié)能的合理化建議,實行節(jié)能、節(jié)支的雙向研究課題責任制。
4,、嚴格驗收把關,，建立貨品入倉儲存制度，從采購-收貨,、驗貨-庫存,、保管-發(fā)貨、盤點-加工制作-服務出售-銷售收入,，要求嚴格把好各個關口,。
5、根據預訂當天餐飲消費信息和預測當天餐飲消費的人數,，根據計劃采購進貨,，避免貨物積壓，影響資金運作,。
6,、編制原材料采購計劃、建立采購審批流程,抓好采購管理工作,，杜絕供求雙方互相串通作弊,，根據酒店行業(yè)通常作法，每半年更換一次采購員,。
7,、組織餐廳有關人員每月最少一次市場調查，了解和掌握市場原材料的品種,、價格變化情況,，準確確定各種菜品原材料的采購價格。
8,、加強低值易耗品的使用管理,，文具以舊換新方式進行，杜絕員工使用客用物資,，及防酒樓物資失竊,。
9、食品加工綜合利用邊角料,，提高食品的出品率,，如蘿卜皮可以用于制作餐前小食。
10,、為便于控制成本,，客用食品與員工用食品應分開，有利于核算,。
11,、做好員工思想工作,，杜絕員工偷吃。
12,、培養(yǎng)員工“一崗多能”,，如大型酒席人手不足可以調動后勤采購，工程等人員參與工作,。
13,、人員崗位編制要合理，要充分考慮到工作的需要,，減少不必要崗位的設置,，減少不必要管理層次的設置。
14,、將控制食品成本的責任分解包干到各部門,，按照“誰主管、誰領料,、誰確認,、誰簽單、誰負責”的原則,，實行分部門領料,、進行成本核算和獎、罰的辦法,，對于超額完成當月計劃任務又節(jié)約成本的,，要給予相應的`獎勵，對于未完成當月計劃任務或成本控制不好的,，要進行相應的處罰，并做到當月兌現,。
15,、明確物品牌子、價格,，食品原料一般包括食油,、米、面,、各類肉食品,、蛋、禽,、干鮮菜果,、水產品和各種調料等，品種繁多,，價格各異,。
16,、凡是采購回來的物品，包括協議供貨商直接送到酒店的物品,，無論是菜品的主料,、配料、調料等原材料,，還是酒水,、飲料、用品用具,，必須按照“先入庫后出庫”的原則,，堅持入庫時，分別用電腦和賬本登記入賬,，每天領用出庫的食品原材料,，除堅持每天用電腦打出庫單外，還要用賬本作好臺賬,，并做到電腦與賬本登記相一致,，同時也為物品“先進先出、后進后出”避免積壓過期變質和每月清倉查庫創(chuàng)造條件,。
17,、酒樓所用點菜單或加菜單和散點卡財務部要對每天銷售的菜品、酒水,、飲料與賬單進行審計核對外,，還要核對點菜單或加菜單或散點卡的序號，防止跑賬,、漏賬和逃賬,，給酒店餐飲增加成本，造成經濟損失,。
18,、對于原材料的變質、損壞,、丟失制訂嚴格的報損報丟制度,，并制訂合理的報損率，報損由部門主管上報財務倉管,，按品名,、規(guī)格、稱斤兩填寫報損單,，對于超過規(guī)定報損率的要說明原因,。
19,、進貨渠道應多種途徑,，青菜可以考慮到開平通一批發(fā)，野味江門酒樓自已批發(fā),，海鮮自已到沿海批發(fā)，控制成本,，提高價格競爭力,。
20、導入“六?！惫芾砝砟?，結合自身經營實際，充分調動員工的自律性,?！傲！逼湟x為：工作常研究,，天天常整頓,，環(huán)境常清潔，事物常規(guī)定,，人人常自律,，全員常營銷。
三,、營銷方面：
1,、受國家政策的影響，做好酒樓經營方向,，要將(美味,、特色、實惠)作為餐飲的發(fā)展方向,。
2,、了解餐飲市場信息及競爭對手的狀況，做好本酒樓的餐飲服務定位,，并督促大家實施,。
3、對內協調各部門意見,、工作，聯絡各大公司,，團體,，企業(yè)搞好關系。
4,、利用各種媒體渠道(傳單,、短信、微信等,、電臺,、電視,、報紙等)廣為宣傳，增加酒樓的知明度,，并鎖定目標客戶群,，加大對目標客戶群的宣傳力度。
5,、餐廳設計宣傳手冊,，對餐廳風格、位置,、電話號碼,、餐位數、服務方式,、營業(yè)時間,、各式特色菜點等的介紹。
6,、建立?？吐撓禉n案，與客人建立良好的關系,，并通過面談,、電話訪問等形式征求客人意見，處理客人投訴,，銷售酒樓產品,。
7、要提升婚宴服務的質量,，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準,，充分發(fā)揮本酒樓婚慶場地硬件優(yōu)勢，增加婚禮現場的氣氛,。
8,、結合一年四季不時氣節(jié)飲食養(yǎng)生理念，推出適合時令的養(yǎng)生菜點
9,、發(fā)掘烹飪原料,，打出品牌菜點，提高菜點的質量,，創(chuàng)出本酒樓特色出品,。
10、以綠色健康,、無污染,，無公害、保健為主題開發(fā)產品,。
11,、不同季節(jié)利用環(huán)境資源,，創(chuàng)制特色筵席，如蠔宴,。
12,、與本地影樓、婚慶公司合作,，增加酒樓婚宴,。
13、充分調動員工的工作積極性,，切實做好全員營銷,，制定喜慶筵席獎勵提成方案，如本酒樓員工介紹喜慶酒席給予以相應提成,。
14,、充分發(fā)揮有利資源，多推出果汁類飲品類,、小食類等高利潤產品,，對推銷的人員給予一定比例的提成。
15,、了解到本土客群的飲食喜好,，應發(fā)揮本酒樓海鮮池的優(yōu)勢，應以當地野生海鮮為主,。
16,、制作有宣傳本酒樓服務內容的紀念品(火機、鑰匙扣),，如節(jié)日,、生日等可以向客人或老顧客贈送禮品。
今后的工作中,，將以此為基礎,，根據酒樓的具體運營狀況和產生的問題，不斷改進,。
在滿懷喜悅,、辭舊迎新的喜慶日子里，__大酒店又翻開了嶄新的一頁!在以總經理為核心的總經理室的領導下,，在社會各界朋友的關心,、支持和廣大員工的努力拼搏下，中亞人創(chuàng)品牌,、樹形象、拓市場,，一路歡歌,，一路汗水,，終于取得了非常良好的經營業(yè)績，圓滿地完成了“三高二好”總目標,。又是企業(yè)拓展的又一年,，是面臨新挑戰(zhàn)、開創(chuàng)新局面的關鍵之年,，在新的一年中,，我們要苦煉企業(yè)內功，爭創(chuàng)中亞品牌!在新的市場形勢下,，以“產品,、銷售、創(chuàng)新,、成本,、福利”為方針，全方位提升產品質量,、加大銷售力度,、嚴格控制成本、提高員工福利,，創(chuàng)新體制,、創(chuàng)新產品、創(chuàng)新營銷手段,，牢牢抓住創(chuàng)新——這一企業(yè)發(fā)展的永恒主題,，進一步實現酒店質的飛躍。
一,、提升產品質量,，強化隊伍建設
隨著三亞市大小酒店的異軍突起，以及顧客消費心理的日趨成熟,，對酒店產品的要求也越來越高,，不斷地提升酒店產品質量，以適應市場的需求,，已經是不可回避的選擇,。在硬件設施設備上，酒店將在__年改造的基礎上,，進一步細化產品改造工作,，全面提升硬件產品質量;在軟件上，進一步完善各類規(guī)章制度,，加大人員培訓及人力資源開發(fā)力度,，成立中亞人才庫，以人才庫為依托，為一線經營部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才,，以個性化,、人性化的服務爭創(chuàng)一流的服務環(huán)境。
二,、加大促銷力度,，強化市場拓展
之川菜品牌，已在三亞市餐飲市場爭得了一席之位,，隨著各類客房的成功改造,，不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求。在新的一年中,，要加大促銷力度,，進一步打造、樹立,、堅定中亞之品牌,，充分拓展市場空間，為來年的發(fā)展與鞏固打下堅實的基礎,。
三,、培養(yǎng)創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措
創(chuàng)新---是酒店生存的動力和靈魂,，有創(chuàng)新才有活力和生機,，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，__年,，我們對酒店產品,、營銷手段進行了大膽創(chuàng)新，并取得了相當不錯的效果,。在新的市場形勢下,，必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措,，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,，對硬件及軟件產品要進行創(chuàng)新，對營銷方式,、目標市場的選擇也要創(chuàng)新,，在__年的基礎上，進一步開展創(chuàng)新活動,，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展,。
四、嚴格成本控制,，量化部門成本
控制各項成本支出,，就是增收創(chuàng)收,，因此，今年酒店將加強成本控制力度,，對各部門的各項成本支出進行量化,，超支的即從部門工資中扣除，對經營部門(如餐飲,、康樂部)實行獨立核算，自負盈虧,，從而強化員工的成本控制意識,，真正做好酒店各項成本控制工作。
五,、提高員工福利,，增強企業(yè)文化底蘊
我們將進一步加強企業(yè)文化建設，豐富員工生活,，增強企業(yè)文化底蘊,，隨著“三高二好”總目標的基本實施，員工的待遇得到了大幅度改善,，酒店在新的一年,，在良好的經營業(yè)績下，繼續(xù)以搞好員工福利工作為己任,，希望廣大員工努力工作,，達到酒店、個人雙豐收,。
隨著“三高二好”總目標的實現,，我們已經走過了打基礎、攻難關,、聚能量的時期,，進入了在高臺階上加快發(fā)展、在高水平上實現跨越的新階段,，此刻全體員工思想要點擊查看本資料原創(chuàng)網站更多文章高度統(tǒng)一,，步調高度一致，行動高度自覺,，進一步增強自信心,、必勝心。綜觀全局,，加快發(fā)展的機遇難得,，只要集中全體員工的智慧和力量，調動廣大員工的積極性,、主觀能動性和創(chuàng)造性,，就一定能夠克服種種困難,，把__大酒店的建設更快更好地向前推進?；仡欉^去,，我們倍感自豪;展望未來，我們信心滿懷!在新的一年里,，我們將借三亞市快速發(fā)展的春風,，以內強素質為契機，以“產品,、銷售,、創(chuàng)新、成本,、福利”為方針,，同努力、共奮斗,、創(chuàng)佳績!真正實現個人與企業(yè)“雙贏”,，共同譜寫我店發(fā)展的新樂章，共同描繪中亞大酒店美好的明天!
一,、加強學習講奉獻
工作要干好首先要有一個好工作態(tài)度要樹立正確人生觀,、價值觀，因此,，今年我部將借助全國上下開展保持共產黨員先進性教育活動春風有計劃,、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素質學習教育活動，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉獻精神,，樹立全心全意服務理念,。同時部門還將組織員工積極參加酒店培訓，并且根據餐廳年度主題培訓計劃部門,，自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務知識培訓,，通過培訓、學習來不斷提高部門員工業(yè)務技能與水平提高辦事效率,。
二,、嚴格紀律樹形象
紀律一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守行為規(guī)則提高部門戰(zhàn)斗力有效保障，古人云：“無規(guī)矩不成方圓”,。所以總辦要搞好2006年全局性工作必須要以嚴格組織紀律作保障,，組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭從自己管起,，徹底杜絕違紀違規(guī)現象發(fā)生,。部門員工言談舉止、穿著打扮要規(guī)范,，努力將總辦打造成酒店一個文明窗口,。
三,、創(chuàng)新管理求實效
1、美化餐廳環(huán)境營造“溫馨家園”
嚴格衛(wèi)生管理確保餐廳環(huán)境整潔,，為賓客提供舒適環(huán)境,。有效措施：今年我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅持周四衛(wèi)生大檢查外,，我們還將進行不定期檢查并且嚴格按照標準決不走過場,，決不流于形式。將檢查結果進行通報并制定獎罰制度,，實行獎罰兌現以增強各部門責任感調動員工積極性,，使餐廳衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外,，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作。目前正值鼠螂繁殖高峰期,，我們要加大治理力度切實消滅蠅蟑鼠等蟲害,。
花草美化餐廳、營造“溫馨家園”,，不可缺少點綴品,。今年我們與新花卉公司合作，加強花草管理,，要求花草公司定期來店修剪培植,，保持花草整潔美觀并根據情況即時將花草花色、品種予以更換力求使餐廳花草常青常綠,，常見常新,，給賓客以溫馨、舒適之感,。
2,、創(chuàng)新宿舍管理打造員工“舒適家園”
宿舍管理歷來一個薄弱環(huán)節(jié)。今年,，我們將加大管理力度為住店員工打造一個真正“舒適家園”,。
第一要有一個整潔寢室環(huán)境。我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,，并在每個寢室設立寢室長負責安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,，要求室內清潔物品擺放整齊，并對各寢室衛(wèi)生狀況進行檢查,。
第二要加強寢室安全管理,，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出,，宿舍實行對外來人員詢問與登記制度,，以確保住宿員工人身,、財產安全。
第三要變管理型為服務型,。管理員要轉變?yōu)樽∷迒T工,，服務員住店員工大多來自四面八方初出家門年青人們，大多年齡小,，社會經驗不足,，因此在很多方面都需要我們關心照顧。所以宿舍管理員要多關注們思想情緒變化,，關心大家生活尤其對生病員工要給予們親情般關愛,，使大家感受到家庭般溫暖。
很高興也很榮幸能擔任佛羅侖比薩餐廳經理,，我將會在餐廳總經理的督導下,，負責餐廳的餐飲出品和服務以及日常管理工作。以下是我的工作計劃及責任：
第一,、餐廳內部管理方面：
1.參與制定合理的餐廳年度營業(yè)目標,，并帶領餐廳全體員工積極完成經營指標。
2.根據市場情況和不同時期的需要,，與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計劃,，并在實施過程中收集客人反饋意見加以改進。
3.制定員工崗位職責和服務標準程序,，督促,、檢查餐廳管理人員和員工按服務標準對客服務，不斷提高服務質量和工作效率,。
4.抓好員工隊伍建設,，掌握員工思想動向，通過對員工進行評估,、考核,，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機會。
5.安排專人負責制定員工培訓計劃,，并組織員工參與各項培訓活動,，不斷提高員工服務技能、技巧以及服務質量,，提高工作效率,。
6.至少每月召開一次餐廳全體員工大會，分析,、通報餐廳每月營運指標,、收支情況，解決目前存在的問題;聽取員工對餐廳內部管理和對外銷售的意見及建議,，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作,。
7.與廚房密切配合,，檢查菜品出菜質量，并及時反饋客人意見,，改進菜品質量,，滿足客人需要。
8.建立餐廳物資管理制度,，加強餐廳食品原料,、物品的管理，安排專人負責食品原料,、物品的領取和保管,，檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過高,，確保各項成本的轉進,、轉出得到體現，合理利用水,、電等資源,，減少浪費，降低費用,，增加盈利。
9.抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作,，安排專人負責檢查餐廳清潔衛(wèi)生,，定人定期清潔整理餐廳各個區(qū)域，為客人提供舒適,、優(yōu)質的用餐環(huán)境,。
第二，營銷方面：
1.利用各種媒體渠道廣為宣傳,，增加餐廳在本地的知明度,，并鎖定目標客戶群，加大對目標客戶群的宣傳力度,。
2.建立?？吐撓禉n案，與客人建立良好的關系,，并通過面談,、電話訪問等形式征求客人意見，處理客人投訴,，銷售餐廳產品,。
3、牢牢抓住佛羅侖比薩餐廳的企業(yè)餐飲文化,，從餐廳的裝修裝飾風格和高質量餐品出品,，以及熱情溫馨的服務,，程度的展現這種休閑西餐的文化主題和內涵，抓住了這一賣點,，將使餐廳具有無限的生命力,。
第三，經營戰(zhàn)略：
本餐廳位于江東繁華地段,，已經有了比較好的餐飲氛圍,，人流量及客戶群也不是很大問題，正因如此,，周邊相對成熟的快餐廳,，豆?jié){店，咖啡館,，面館,，海鮮餐館，川菜館等等,，這些琳瑯滿目的餐飲形式都是我們不同程度上的競爭對手,，因此：
1.經營初期，我們要在避其鋒芒的同時,，發(fā)揚自己的特點,，產品上不要以品種數量取勝，要集中力量,，把“比薩”這一本餐廳的招牌產品做精做好,，拳頭攥緊了打出去才有力量。
2.結合本餐廳的休閑特點,，加大對下午茶的推廣力度,。
3.從長遠來看，繼續(xù)開分店,，實行多店經營,，是我們努力的目標。
我將帶領著我的團隊,，認真,、負責的完成每項工作，總結__年的得失,，做好每件事,，將業(yè)務更進一步。同時,，在以后的工作中,，我也將嚴格要求自己，提高自身素質、提高業(yè)務知識和經驗,，現將20__年的工作計劃如下：
一,、在管理上對領班的工作明確分工和合理安排，根據工作崗位需求進行崗位調動,，并加強對領班的業(yè)務知識和業(yè)務技能,，對客溝通以及安排菜肴的提升。
二,、提拔和栽培有潛力,、有上進心、對工作具有奉獻精神的員工和加強對員工的各項業(yè)務技能,，業(yè)務知識的培訓,，讓每一位員工都能夠時全能達人，無論是接待會任何工作都是出色的完成接待,。
三,、定期的召開員工坐談會，了解員工的思想動態(tài)和生活情況,，深入了解員工的內心想法和合理化的建議,。
四、收集賓客對用餐服務質量和菜肴意見和建議,，并做好記錄作為我們改進服務和菜肴的重要依據,，減少顧客的投訴機率，從而不斷的改善和提高我們的服務質量和菜肴質量,。
五,、針對餐具，流失量大,，嚴格要求每位員工都‘愛店如愛家’，在工作中嚴格按照操作三輕進行,，工作從而減少餐具的損耗,，降低并節(jié)約成本。
溝通是通往心的橋梁,，也是拉近與客人之間的距離,，增進與客人之間的熟悉和了解，并與此同時了解客人的喜好,。
七,、加強前廳與后廚的協調性和溝通、配合,。加強前臺員工對菜肴品質的意識,，他們不但是服務員，更是一名檢驗員,，把控好每一道菜肴的質量和品質,，出菜順序及出菜速度起到關鍵的作用,，讓賓客吃到健康滿意的菜肴。
新的一年,、新的氣象,，20__年在悄然登場，對于自身來說在即將過去的一年里,，有許多方面需要改進和學習的,，那么在新的一年里我會更加的嚴格要求自己，在以后的工作中,，不斷的進取,、不斷的學習，充實自己的知識和經驗,。做到處事穩(wěn)重,、遇事冷靜，控制調節(jié)好自己沖動的性格和脾氣,。也將會認真負責的帶領著我的團隊,，共同的為了新世紀和我們的明天更加美好，去努力,、去奮斗,。
