總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇一

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。

這是我第一次接觸收銀工作,，這兩個月來,，我學(xué)到了很多,、感悟了很多,。在公司嚴(yán)格科學(xué)的規(guī)章下,，各部門,、員工團結(jié)合作和領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,，給每一位進超市的.客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，客人滿意的笑臉才是我們最好的的回報!為此,，我為這份工作感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望成為公司正式的一員,，繼續(xù)留在這里工作,，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價值,，和公司一起成長,。

在此,，我向公司提出轉(zhuǎn)正申請,，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會,。我將一如既往的用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來!

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇二

我一直感受到作為一名員工的責(zé)任和成就感,。在這份職業(yè)中,，我擁有了一種獨特的技能——心理學(xué)技能,。這令我使得我更好地與顧客，公司和我工作的同事交流,。下面是我的個人收銀員工作總結(jié),。

首先,，我應(yīng)該學(xué)會如何快速準(zhǔn)確的操作收銀機,，對自己非常自信，使得我能夠迅速識別商品,，除了商品總數(shù)，以及處理付款信息,，甚至連銀行卡的問題都隨時能夠解決,。

其次，應(yīng)該發(fā)揮自己的心理學(xué)技能,。情感溝通,，是我能良好交流與人員溝通的核心信念,。當(dāng)顧客面對生活和工作的壓力時,，我會給他們提供一些積極的影響和支持,，以緩解他們的疲勞和壓力,。同事之間的'溝通也很重要。所以,，我也試著在公司里給予他們更多的鼓勵和支持，使他們感受到家的溫暖,。

最后,，我需要把握好團隊合作的精髓,，做好個人同時也要擔(dān)當(dāng),，親身參與工作任務(wù),，發(fā)揮團隊合作精神,，發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，以提高超市的顧客滿意度和公司的盈利水平,。

在收銀員這個職業(yè)領(lǐng)域,，一個人的勞動成果很容易被忽略,，但是我們收銀員的工作重量卻是非常重大的,。正是因為這個職位承擔(dān)了這么么多的職責(zé)和壓力,，我需要以更為堅定,、勇敢和現(xiàn)實的精神投入這份工作,，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇三

我來到xx超市這里,，算算日子也有一段時間了,，xx超市是我們小區(qū)附近一家大型的超市，這里很多的客流平日里，我在這里應(yīng)聘了收銀員一職,，在這里我工作的很開心,，這段時間以來我就經(jīng)常會想到自己在工作中遇到的事情,，真的很有趣，雖然收銀這個工作是很簡單,，很容易就上手了,，但是還是需要慢慢的適應(yīng)才能有更高的哦效率,，這幾個月來我在xx超市的工作比較幸苦的,，但是在幸苦的同時我也有自己的一番工作領(lǐng)悟,，很值得分享,，自己這幾個月來的工作也是做的很有成就,，幾個月過去了我也想了想自己的收銀工作,，在這段時間確實是從一個不成熟的過程，在不斷地努力下慢慢演變到了成熟,，現(xiàn)在做個總結(jié)：

一,、日常的收銀工作

在xx超市收銀這里，我們超市是比較看重這個職位的工作責(zé)任心的,，我們在進來的時候會對我們進行工作的簡單培訓(xùn),，講一下我們的工作內(nèi)容，跟怎么去做到更好的收銀這些細節(jié)工作,，一開始每天會給我們教一點東西,，比如說在日常中我們遇到了一些常見黨的收銀問題，教我們?nèi)绾稳ソ鉀Q,，這在很大程度上培養(yǎng)了我們一定的臨時問題處理能力,，很是有收獲。

日常的工作中我們要鍛煉自己的工作效率,，有時候在人多的高峰期,，我們會出現(xiàn)混亂的情況，在一些貨品的結(jié)賬中就會出現(xiàn)掃錯,，因為人多東西都堆在一起,，工作人員也緊張，這樣子問題很嚴(yán)重,，所以收銀員要很冷靜,，不能慌，在剛開始的時候我也是頭有點適應(yīng)不過來,，收銀的工作我的效率并不是很快,，一直這很困擾,，但是長期的鍛煉也使得我在這些問題中成長了起來，不久就適應(yīng)了,。

每天晚上下班的時候,，我們的領(lǐng)班一般都會召集我們所有的收銀工作者開一個小小的會議，目的就是讓我們把每天的工作完成后,，趁著這個小小會議期間,，總結(jié)一下自己一整天的工作，在總結(jié)過程中,，去發(fā)現(xiàn)有哪些做的不好的地方,，對于一些出現(xiàn)的問題自己要如何去解決，在晚上這個短短的會議中我們都會做個交談,，提出問題向領(lǐng)班尋求解決,，領(lǐng)班都會耐心的教我們怎么去處理這些問題。在交流結(jié)束后領(lǐng)班還會給我們一天當(dāng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的加以表彰,，因為做事情很認(rèn)真得到的榮譽,，每次得到領(lǐng)班的表揚我都很開心，對于一些上班出現(xiàn)工作事故的也要提出批評,，我覺得這種方式對于我們這個收銀的集體很有意義,，這樣能夠讓我們在工作中更加正確的看待自己，也能夠讓我們在后面一天中更加用心,。

二,、收獲

收銀工作是需要很認(rèn)真的，我在沒來到xx超市做收銀的時候我是一個做事半吊子的形象,，來到這里我覺得我改變了,。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇四

時間在忙碌中飛快的流逝，不知不覺間,，20xx年的幕布又漸漸的落下來了,。在這一年來,，我作為―x超市的一名收銀人員,，一直在工作中積極的負(fù)責(zé)好自身的工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的指點和培養(yǎng)下,，大大的提升了自身能力,。如今，在年末的忙碌中,，20xx年就這么過去了,。回顧下來,，在這一年里,，其實我有很多的收獲,，以及許多自身對工作的體會。這些,，都讓在工作中有更多的進步和成長,。

如今，在此年末歲初之際,，我在這里對自己一年來的工作情況做如下的總結(jié)和計劃：

回顧一年的工作,，作為一名收銀員，我每天的工作任務(wù)并沒有多么負(fù)責(zé),，畢竟一年來我都堅守在自己的崗位上,，認(rèn)真的完成自己的工作。當(dāng)然,，盡管是日復(fù)一日的簡單工作,，但要做好這份職責(zé)卻并不簡單。作為收銀,，我們也是財務(wù)部的一員,。但我們卻佇立在工作的第一線！不然,，不僅僅是賬目會對不齊,，甚至我們自己還要填上不對的賬。起初的時候,，我也非常害怕自己會算錯賬,，收錯錢。尤其是現(xiàn)在大家都開始使用手機支付,，比起現(xiàn)金支付,，這種支付復(fù)方式盡管方便，但缺少了一份收入的實感,。這一直讓我不太習(xí)慣,，為了不讓自己犯錯，我也只能在收款的時候再多花費一些精力多去確認(rèn)即便,，讓自己的工作不會犯錯,。

當(dāng)然，一年來,，不犯錯也是很難的,，尤其是到了節(jié)假日和促銷活動中，每天眾多的顧客來往,，我在工作中也都手忙腳亂,。盡管在工作中我依舊保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)去面對，但也還是出現(xiàn)了一些對不上的地方,。不過好在數(shù)額并不多,，且在這次的反思中,，我也得到了很多的教訓(xùn)，并且在今后的工作中也越發(fā)的嚴(yán)謹(jǐn)起來,。

今后的工作計劃：

在下一年的工作中,，我們超市對于我們的要求也越發(fā)嚴(yán)格的要求。為此,，我在工作中首先要要提高自我的工作能力,，保持都超市新產(chǎn)品的了解。其次,，在思想上也要加強學(xué)習(xí),，提升自我的服務(wù)意識，讓自己在工作中為顧客帶來更好的感受,。最后,，我要讓自己在今后的工作中更多的提升自我的工作熱情。保持好自身在工作中的良好狀態(tài),，積極,，熱情的去完成自己的工作。

一年來的工作已經(jīng)過去了,。但在今后,，我會更加努力，更加熱情,，讓自己能做出更大的貢獻,！

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇五

我是應(yīng)聘于佳惠太平橋店的一位普通的收銀員，太平橋店還未開業(yè),，我們則在進行收銀技能和服務(wù)技巧培訓(xùn),，超市收銀員實習(xí)總結(jié)。在經(jīng)過了一系列的理論知識培訓(xùn)后,，我們被分到了懷化中心店進行實際操作培訓(xùn),。

9月27號，剛走進佳惠中心店的大門,，被眼前購物的人流量所驚呆了,，這么多的顧客?我的心開始有點慌了，以前從沒接觸過超市,，更別說做好收銀員了,，雖然之前我們的主管給我們灌輸了很多理論知識和一些發(fā)生在收銀過程中的實例講解,?？晌乙稽c實踐經(jīng)驗也沒有，到這里我能做點什么事情?請保留此標(biāo)記看到中心店的員工們在忙前忙后,，個個精神抖數(shù),，我心里真沒了底,，還好中心店的收銀主管來了，一一安排我們的跟班師傅,，我也不例外,。

跳還是比以往要快，好緊張,，好怕出錯,。就這樣懷著忐忑不安的心情上機了。我接的第一筆單就是一家四人,，都是婦女,，拿來的商品一大堆，我逐一的對商品進行掃描,，等我準(zhǔn)備結(jié)帳時,，她們就主意不定了，一下這個商品不想要了,，一下又這個東西我要去換一下,，本來就緊張，被這么折騰一下后,，頭都暈了,，心也煩了，可是還得強壓著怒火,，心里在回想著主管教的“顧客就是上帝,，顧客就是我們的衣食父母，顧客永遠是對的,?！苯Y(jié)完這筆單后，因為又急又怕,，我的汗水都流出來了,。這時當(dāng)班防損員走過來安慰我：“剛上機是這樣的，你別急,，也不要慌,，慢一點沒關(guān)系，不要搞錯了,，多結(jié)幾筆單熟悉了以后就好了,，這樣的顧客你都能讓他們滿意，我相信你能做得很好的,?！甭犃怂@樣的鼓勵，我煩躁不安的心總算平靜了,，也對接下來的工作更有信心,，做了兩天后,，我基本能熟練的應(yīng)付自如了。不懂的事可以隨時問中心店的老員工,，他們對我們的耐心講解是那么的可親可敬,，讓我覺得在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力，也沒受到貶低與排斥,，感受到的是濃濃的親情,，使我們更有信心做好收銀工作。

佳惠是我家,，我愛我的家,。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇六

時光飛逝，即將離別我們而去,，在感嘆時間過得如此之快之余,，不免回首過去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績,。在年底的時候,，由于公司業(yè)務(wù)需要，我臨時調(diào)整了工作崗位,，面對新的工作,，我積極努力的學(xué)習(xí)，向身邊的經(jīng)驗的同行請教,，從而較順利的完成了各項工作任務(wù),，現(xiàn)將的工作情況總結(jié)如下：

在的工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項工作,，無論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑,，都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對待,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，增添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的理念就是“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時,，它也會對著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪,。商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天！工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在收銀臺幾位經(jīng)理,、主管的指導(dǎo)下，我們收銀臺的同事們努力工作,，從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握,，不論到前臺為客人進行面對面的服務(wù)，還是后期的清,、盤,、結(jié)算，都能做到“精細,、精準(zhǔn),、精確”，為公司做好財務(wù)方面的第一道防線,。

在的工作中,，我也曾有過失誤，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的'鼓勵,，使我對工作更有熱情,，感覺所有的苦、累都很值,，同時,，我又感到很大的壓力,，我想,，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn),。因為我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正完整的人生,。對我個人而言，這些經(jīng)歷具有很重要的意義,，都會伴隨我這一生，從一個不懂世事的單純女孩,，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強女孩,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫助，在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值,。

過去的成功與失敗都已成為昨天,，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

最后,，我不敢說我的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過成功和喜悅,，在的工作當(dāng)中,，我會繼續(xù)付出著、收獲著,、進步著,，我將更加努力，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績,。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁：

大家好,！

我叫xx，20xx年x月x號加入xx超市從事收銀員工作,，后表現(xiàn)優(yōu)異,，晉升收銀主管。以下是我在收銀崗位的一些工作經(jīng)歷,，和大家一起分享,。

或許對大家來說，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會,，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,，歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”,。

在工作中，雖然有時會有些失落,，不過,，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心……還有,，每次有不懂得問題時,，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的,，一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有，就是一定要運用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！

請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我，我一定可以把它做的更好,！

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇八

1,、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語,，提高對客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在―年元月份,，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語,，進行留精去粗,，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南,，同時,，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材,。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我17咳嗽痹詼鑰徒渙魃嫌辛訟災(zāi)提高,。但到了后期,，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán),，有回來原來的跡象,，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新,，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度,。

2,、為確保客房出售質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》,。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查、領(lǐng)班普查,、主管抽查,，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低,，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計,，我部在―年客房質(zhì)量達標(biāo)率為98%,。

3、執(zhí)行首問責(zé)任制實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳,、總機,、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息,、旅游資訊,、各重要單位的電話號碼等等,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力,。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前,，已做好各項準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí),，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù),。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來,，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣,、投訴事件,，今年無一起。

4,、開展技術(shù)大練兵,，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動,，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),，針對存在的問題,，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了,。

5,、建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。為了使員工對客房工作加深認(rèn)識，加強員工的責(zé)任心,，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情,。到目前為止,，4人免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來,，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

6,、開展各種“興趣班”,，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì),。近兩年,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團,，如日本團,、東南亞一些國家的團隊入住我,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題,。為了與時俱進,，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生，辦起了“外語興趣班”,，給我們的員工進行日常（英語,、日語）用語的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線,，員工對電腦均很陌生,，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”,，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值,，另一方面,，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活,。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇九

一,，在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,，管好下面的人員.雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，透過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo).

二，做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴(yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨.在那里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班.

(1),，專業(yè)潛力作為一個領(lǐng)班，你務(wù)必掌握必須的專業(yè)知識和專業(yè)潛力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)潛力的重要性將逐漸減少.作為基層的主管，個人的專業(yè)潛力將十分的重要,，你要到達的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作.專業(yè)潛力的來源無非是兩個方面:1是從書本中來，2是從實際工作中來.而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí)."不恥下問"是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度.

(2)工作決定潛力所謂工作潛力，個人以為,，本質(zhì)上就是一種工作的決定潛力,，對于所有工作的人都十分的重要.培養(yǎng)一個人的決定潛力，首先要有率直的心胸,，或者說是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作決定的基礎(chǔ).對于世事的對錯，才能有正確的決定,，才能明辨是非.其次,，對于你所從事的工作，不管是大事,，還是小事,，該怎樣做，該如何做,，該由誰做,，作為一個主管，就應(yīng)有清晰的決定,，或者說是決斷.其實工作的決定潛力是上述四項潛力的一個綜合,，主管潛力的體現(xiàn)是其工作決定潛力的體現(xiàn).

(3)，溝通潛力所謂溝通,，是指疏通彼此的意見.這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級).公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少.溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益.部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo)，去協(xié)助,，去關(guān)心.反之，對于你的主管，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通.

(4),，培養(yǎng)下屬的潛力作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作.不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題.很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分.交給下屬做,，要跟他講，講的時候還不必須明白,，需要重復(fù),，然后還要復(fù)核，與其如此,，還不如自己做來得快.但關(guān)鍵的問題是,，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事,，下屬永遠做那些你認(rèn)為能夠做好的事.讓下屬會做事,，能做事，教會下屬做事,，是主管的重要職責(zé).一個部門的強弱,，不是主管潛力的強弱，而是所有下屬工作的強弱.綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子.

(5),，管理潛力管理潛力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)潛力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理潛力就越少.反之，當(dāng)你的職位越高,，管理潛力要求就越高.管理潛力是一項綜合潛力,，需要你的指揮潛力，需要你的決斷潛力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)潛力,，需要你的專業(yè)潛力，也需要你的工作分配潛力,，等等.管理潛力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理潛力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作.