總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇一

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢(qián)幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺(tái)上,，收銀員不可放置任何私人物品。

這是我第一次接觸收銀工作,，這兩個(gè)月來(lái),，我學(xué)到了很多、感悟了很多,。在公司嚴(yán)格科學(xué)的規(guī)章下,，各部門(mén)、員工團(tuán)結(jié)合作和領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,，給每一位進(jìn)超市的.客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，客人滿意的笑臉才是我們最好的的回報(bào)!為此，我為這份工作感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望成為公司正式的一員,，繼續(xù)留在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，和公司一起成長(zhǎng)。

在此,，我向公司提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)。我將一如既往的用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來(lái)!

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇二

我一直感受到作為一名員工的責(zé)任和成就感。在這份職業(yè)中,，我擁有了一種獨(dú)特的技能——心理學(xué)技能,。這令我使得我更好地與顧客，公司和我工作的同事交流,。下面是我的個(gè)人收銀員工作總結(jié),。

首先，我應(yīng)該學(xué)會(huì)如何快速準(zhǔn)確的操作收銀機(jī),，對(duì)自己非常自信,，使得我能夠迅速識(shí)別商品，除了商品總數(shù),，以及處理付款信息,，甚至連銀行卡的問(wèn)題都隨時(shí)能夠解決。

其次,，應(yīng)該發(fā)揮自己的心理學(xué)技能。情感溝通，是我能良好交流與人員溝通的核心信念,。當(dāng)顧客面對(duì)生活和工作的壓力時(shí),，我會(huì)給他們提供一些積極的影響和支持，以緩解他們的疲勞和壓力,。同事之間的'溝通也很重要,。所以，我也試著在公司里給予他們更多的鼓勵(lì)和支持,，使他們感受到家的溫暖,。

最后，我需要把握好團(tuán)隊(duì)合作的精髓,，做好個(gè)人同時(shí)也要擔(dān)當(dāng),，親身參與工作任務(wù)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),，以提高超市的顧客滿意度和公司的盈利水平。

在收銀員這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域,，一個(gè)人的勞動(dòng)成果很容易被忽略,，但是我們收銀員的工作重量卻是非常重大的。正是因?yàn)檫@個(gè)職位承擔(dān)了這么么多的職責(zé)和壓力,，我需要以更為堅(jiān)定,、勇敢和現(xiàn)實(shí)的精神投入這份工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇三

我來(lái)到xx超市這里，算算日子也有一段時(shí)間了,，xx超市是我們小區(qū)附近一家大型的超市,，這里很多的客流平日里，我在這里應(yīng)聘了收銀員一職,，在這里我工作的很開(kāi)心,，這段時(shí)間以來(lái)我就經(jīng)常會(huì)想到自己在工作中遇到的事情，真的很有趣,，雖然收銀這個(gè)工作是很簡(jiǎn)單,，很容易就上手了，但是還是需要慢慢的適應(yīng)才能有更高的哦效率,，這幾個(gè)月來(lái)我在xx超市的工作比較幸苦的,，但是在幸苦的同時(shí)我也有自己的一番工作領(lǐng)悟，很值得分享,，自己這幾個(gè)月來(lái)的工作也是做的很有成就,，幾個(gè)月過(guò)去了我也想了想自己的收銀工作,，在這段時(shí)間確實(shí)是從一個(gè)不成熟的過(guò)程，在不斷地努力下慢慢演變到了成熟,，現(xiàn)在做個(gè)總結(jié)：

一,、日常的收銀工作

在xx超市收銀這里，我們超市是比較看重這個(gè)職位的工作責(zé)任心的,，我們?cè)谶M(jìn)來(lái)的時(shí)候會(huì)對(duì)我們進(jìn)行工作的簡(jiǎn)單培訓(xùn),，講一下我們的工作內(nèi)容，跟怎么去做到更好的收銀這些細(xì)節(jié)工作,，一開(kāi)始每天會(huì)給我們教一點(diǎn)東西,，比如說(shuō)在日常中我們遇到了一些常見(jiàn)黨的收銀問(wèn)題，教我們?nèi)绾稳ソ鉀Q,，這在很大程度上培養(yǎng)了我們一定的臨時(shí)問(wèn)題處理能力,，很是有收獲。

日常的工作中我們要鍛煉自己的工作效率,，有時(shí)候在人多的高峰期,，我們會(huì)出現(xiàn)混亂的情況，在一些貨品的結(jié)賬中就會(huì)出現(xiàn)掃錯(cuò),，因?yàn)槿硕鄸|西都堆在一起,，工作人員也緊張，這樣子問(wèn)題很?chē)?yán)重,，所以收銀員要很冷靜,，不能慌，在剛開(kāi)始的時(shí)候我也是頭有點(diǎn)適應(yīng)不過(guò)來(lái),，收銀的工作我的效率并不是很快,，一直這很困擾，但是長(zhǎng)期的鍛煉也使得我在這些問(wèn)題中成長(zhǎng)了起來(lái),，不久就適應(yīng)了,。

每天晚上下班的時(shí)候，我們的領(lǐng)班一般都會(huì)召集我們所有的收銀工作者開(kāi)一個(gè)小小的會(huì)議,，目的就是讓我們把每天的工作完成后,，趁著這個(gè)小小會(huì)議期間，總結(jié)一下自己一整天的工作,，在總結(jié)過(guò)程中,，去發(fā)現(xiàn)有哪些做的不好的地方，對(duì)于一些出現(xiàn)的問(wèn)題自己要如何去解決,，在晚上這個(gè)短短的會(huì)議中我們都會(huì)做個(gè)交談,，提出問(wèn)題向領(lǐng)班尋求解決，領(lǐng)班都會(huì)耐心的教我們?cè)趺慈ヌ幚磉@些問(wèn)題,。在交流結(jié)束后領(lǐng)班還會(huì)給我們一天當(dāng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的加以表彰,，因?yàn)樽鍪虑楹苷J(rèn)真得到的榮譽(yù),，每次得到領(lǐng)班的表?yè)P(yáng)我都很開(kāi)心，對(duì)于一些上班出現(xiàn)工作事故的也要提出批評(píng),，我覺(jué)得這種方式對(duì)于我們這個(gè)收銀的集體很有意義,，這樣能夠讓我們?cè)诠ぷ髦懈诱_的看待自己,，也能夠讓我們?cè)诤竺嬉惶熘懈佑眯摹?/p>

二,、收獲

收銀工作是需要很認(rèn)真的，我在沒(méi)來(lái)到xx超市做收銀的時(shí)候我是一個(gè)做事半吊子的形象,，來(lái)到這里我覺(jué)得我改變了,。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇四

時(shí)間在忙碌中飛快的流逝，不知不覺(jué)間,，20xx年的幕布又漸漸的落下來(lái)了,。在這一年來(lái)，我作為―x超市的一名收銀人員,，一直在工作中積極的負(fù)責(zé)好自身的工作任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和培養(yǎng)下，大大的提升了自身能力,。如今,，在年末的忙碌中，20xx年就這么過(guò)去了,?；仡櫹聛?lái)，在這一年里,，其實(shí)我有很多的收獲,，以及許多自身對(duì)工作的體會(huì)。這些,，都讓在工作中有更多的進(jìn)步和成長(zhǎng),。

如今，在此年末歲初之際,，我在這里對(duì)自己一年來(lái)的工作情況做如下的總結(jié)和計(jì)劃：

回顧一年的工作,，作為一名收銀員，我每天的工作任務(wù)并沒(méi)有多么負(fù)責(zé),，畢竟一年來(lái)我都堅(jiān)守在自己的崗位上,，認(rèn)真的完成自己的工作。當(dāng)然,，盡管是日復(fù)一日的簡(jiǎn)單工作,，但要做好這份職責(zé)卻并不簡(jiǎn)單。作為收銀,，我們也是財(cái)務(wù)部的一員,。但我們卻佇立在工作的第一線,！不然，不僅僅是賬目會(huì)對(duì)不齊,，甚至我們自己還要填上不對(duì)的賬,。起初的時(shí)候，我也非常害怕自己會(huì)算錯(cuò)賬,，收錯(cuò)錢(qián),。尤其是現(xiàn)在大家都開(kāi)始使用手機(jī)支付，比起現(xiàn)金支付,，這種支付復(fù)方式盡管方便,，但缺少了一份收入的實(shí)感。這一直讓我不太習(xí)慣,，為了不讓自己犯錯(cuò),，我也只能在收款的時(shí)候再多花費(fèi)一些精力多去確認(rèn)即便，讓自己的工作不會(huì)犯錯(cuò),。

當(dāng)然,，一年來(lái)，不犯錯(cuò)也是很難的,，尤其是到了節(jié)假日和促銷活動(dòng)中,，每天眾多的顧客來(lái)往，我在工作中也都手忙腳亂,。盡管在工作中我依舊保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)去面對(duì),，但也還是出現(xiàn)了一些對(duì)不上的地方。不過(guò)好在數(shù)額并不多,，且在這次的反思中,，我也得到了很多的教訓(xùn)，并且在今后的工作中也越發(fā)的嚴(yán)謹(jǐn)起來(lái),。

今后的工作計(jì)劃：

在下一年的工作中,，我們超市對(duì)于我們的要求也越發(fā)嚴(yán)格的要求。為此,，我在工作中首先要要提高自我的工作能力,，保持都超市新產(chǎn)品的了解。其次,，在思想上也要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自我的服務(wù)意識(shí)，讓自己在工作中為顧客帶來(lái)更好的感受,。最后,，我要讓自己在今后的工作中更多的提升自我的工作熱情。保持好自身在工作中的良好狀態(tài),，積極,，熱情的去完成自己的工作,。

一年來(lái)的工作已經(jīng)過(guò)去了。但在今后,，我會(huì)更加努力,，更加熱情，讓自己能做出更大的貢獻(xiàn),！

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇五

我是應(yīng)聘于佳惠太平橋店的一位普通的收銀員,，太平橋店還未開(kāi)業(yè)，我們則在進(jìn)行收銀技能和服務(wù)技巧培訓(xùn),，超市收銀員實(shí)習(xí)總結(jié),。在經(jīng)過(guò)了一系列的理論知識(shí)培訓(xùn)后，我們被分到了懷化中心店進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),。

9月27號(hào)，剛走進(jìn)佳惠中心店的大門(mén),，被眼前購(gòu)物的人流量所驚呆了,，這么多的顧客?我的心開(kāi)始有點(diǎn)慌了，以前從沒(méi)接觸過(guò)超市,，更別說(shuō)做好收銀員了,，雖然之前我們的主管給我們灌輸了很多理論知識(shí)和一些發(fā)生在收銀過(guò)程中的實(shí)例講解?？晌乙稽c(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有,，到這里我能做點(diǎn)什么事情?請(qǐng)保留此標(biāo)記看到中心店的員工們?cè)诿η懊螅瑐€(gè)個(gè)精神抖數(shù),，我心里真沒(méi)了底,，還好中心店的收銀主管來(lái)了，一一安排我們的跟班師傅,，我也不例外,。

跳還是比以往要快，好緊張,，好怕出錯(cuò),。就這樣懷著忐忑不安的心情上機(jī)了。我接的第一筆單就是一家四人,，都是婦女,，拿來(lái)的商品一大堆，我逐一的對(duì)商品進(jìn)行掃描,，等我準(zhǔn)備結(jié)帳時(shí),，她們就主意不定了，一下這個(gè)商品不想要了,，一下又這個(gè)東西我要去換一下,，本來(lái)就緊張,，被這么折騰一下后，頭都暈了,，心也煩了,，可是還得強(qiáng)壓著怒火，心里在回想著主管教的“顧客就是上帝,，顧客就是我們的衣食父母,，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?！苯Y(jié)完這筆單后,，因?yàn)橛旨庇峙拢业暮顾剂鞒鰜?lái)了,。這時(shí)當(dāng)班防損員走過(guò)來(lái)安慰我：“剛上機(jī)是這樣的,，你別急，也不要慌,，慢一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系,，不要搞錯(cuò)了，多結(jié)幾筆單熟悉了以后就好了,，這樣的顧客你都能讓他們滿意,，我相信你能做得很好的?！甭?tīng)了他這樣的鼓勵(lì),，我煩躁不安的心總算平靜了，也對(duì)接下來(lái)的工作更有信心,，做了兩天后,，我基本能熟練的應(yīng)付自如了。不懂的事可以隨時(shí)問(wèn)中心店的老員工,，他們對(duì)我們的耐心講解是那么的可親可敬,，讓我覺(jué)得在學(xué)習(xí)的過(guò)程中沒(méi)有壓力，也沒(méi)受到貶低與排斥,，感受到的是濃濃的親情,，使我們更有信心做好收銀工作。

佳惠是我家,，我愛(ài)我的家,。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇六

時(shí)光飛逝，即將離別我們而去,，在感嘆時(shí)間過(guò)得如此之快之余,，不免回首過(guò)去一年與同事們度過(guò)的美好時(shí)光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績(jī)。在年底的時(shí)候,，由于公司業(yè)務(wù)需要,，我臨時(shí)調(diào)整了工作崗位，面對(duì)新的工作,，我積極努力的學(xué)習(xí),，向身邊的經(jīng)驗(yàn)的同行請(qǐng)教，從而較順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將的工作情況總結(jié)如下：

在的工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在工作中，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作,，無(wú)論工作是復(fù)雜,、繁忙還是清閑，都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待,，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天，因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),，增添了不少見(jiàn)識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)槲覀兟糜钨?gòu)物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的理念就是“顧客至上”,。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈,；不管顧客用什么臉孔對(duì)我，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)，它也會(huì)對(duì)著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪,。商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道,，可是從中卻教會(huì)人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天！工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在收銀臺(tái)幾位經(jīng)理,、主管的指導(dǎo)下，我們收銀臺(tái)的同事們努力工作，從理論知識(shí)到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的掌握,，不論到前臺(tái)為客人進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù),，還是后期的清、盤(pán),、結(jié)算,，都能做到“精細(xì)、精準(zhǔn),、精確”,，為公司做好財(cái)務(wù)方面的第一道防線。

在的工作中,，我也曾有過(guò)失誤,，是部門(mén)的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的'鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情,，感覺(jué)所有的苦,、累都很值，同時(shí),，我又感到很大的壓力,，我想，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。因?yàn)槲乙庾R(shí)到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需,。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來(lái),，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正完整的人生,。對(duì)我個(gè)人而言,，這些經(jīng)歷具有很重要的意義，都會(huì)伴隨我這一生,，從一個(gè)不懂世事的單純女孩,，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力的堅(jiān)強(qiáng)女孩，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無(wú)私幫助，在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

過(guò)去的成功與失敗都已成為昨天,，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績(jī)或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，面對(duì)即將來(lái)臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收,。

最后,，我不敢說(shuō)我的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說(shuō)在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,，收獲過(guò)成功和喜悅,，在的工作當(dāng)中，我會(huì)繼續(xù)付出著,、收獲著,、進(jìn)步著，我將更加努力,，爭(zhēng)取在未來(lái)的工作中取得更加優(yōu)異的成績(jī),。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁：

大家好！

我叫xx,，20xx年x月x號(hào)加入xx超市從事收銀員工作,，后表現(xiàn)優(yōu)異，晉升收銀主管,。以下是我在收銀崗位的一些工作經(jīng)歷,，和大家一起分享。

或許對(duì)大家來(lái)說(shuō),，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的,，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀,，每天早上我們來(lái)到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開(kāi)會(huì),，然后才開(kāi)始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少,。如：“您好,，歡迎光臨"“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,，歡迎下次光臨”,。

在工作中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落,，不過(guò),，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開(kāi)心……還有,，每次有不懂得問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng),。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒(méi)有什么做不好的,，一定能克服困難。更重要的是我們要樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問(wèn)題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí),。

在工作的這段期間中,，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋,。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待,。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人,，將會(huì)擁有美麗的人生,。我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心,。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，不過(guò)我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我，我一定可以把它做的更好,！

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇八

1,、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ),，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在―年元月份,，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ),，進(jìn)行留精去粗,，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南,，同時(shí),，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái),，我17咳嗽痹詼鑰徒渙魃嫌辛訟災(zāi)提高,。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈,，對(duì)自身要求不嚴(yán),，有回來(lái)原來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅(jiān)持,，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo),、檢查方面的力度,。

2、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房,，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,，即員工自查、領(lǐng)班普查,、主管抽查,，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì),，我部在―年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%,。

3、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳,、總機(jī),、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息,、旅游資訊,、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力,。首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面,，以便更好的為客人提供服務(wù),。首問(wèn)責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái)，工作較去年有了很大的進(jìn)步,，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣,、投訴事件，今年無(wú)一起,。

4,、開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手,，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季,，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng),，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué),，針對(duì)存在的問(wèn)題,，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析,，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過(guò)考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了,。

5,、建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上,。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾,，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任,，使員工對(duì)工作更有熱情,。到目前為止，4人免查房中無(wú)一人出現(xiàn)過(guò)大的工作失誤,。如此一來(lái),，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

6、開(kāi)展各種“興趣班”,，豐富員工的業(yè)余生活,，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán),、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我,，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)生,，辦起了“外語(yǔ)興趣班”,，給我們的員工進(jìn)行日常（英語(yǔ)、日語(yǔ)）用語(yǔ)的培訓(xùn),；考慮到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線,，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”,，還開(kāi)辦了“美術(shù)班”，此舉,，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值,，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面,，豐富了員工的業(yè)余生活,。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇九

一，在收銀工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好，管好下面的人員.雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績(jī),，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,，透過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo).

二,，做好了員工的管理，指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí),，有了違紀(jì),，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽(tīng)到周?chē)囊恍┲鞴鼙г构ぷ鞯姆泵Γ傆忻Σ煌甑氖?，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨.在那里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€(gè)領(lǐng)班.

(1)，專業(yè)潛力作為一個(gè)領(lǐng)班,，你務(wù)必掌握必須的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)潛力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)潛力的重要性將逐漸減少.作為基層的主管,，個(gè)人的專業(yè)潛力將十分的重要,，你要到達(dá)的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作.專業(yè)潛力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面:1是從書(shū)本中來(lái),，2是從實(shí)際工作中來(lái).而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí)."不恥下問(wèn)"是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度.

(2)工作決定潛力所謂工作潛力,，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的決定潛力,，對(duì)于所有工作的人都十分的重要.培養(yǎng)一個(gè)人的決定潛力,，首先要有率直的心胸，或者說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì),，這是工作決定的基礎(chǔ).對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò),，才能有正確的決定，才能明辨是非.其次,，對(duì)于你所從事的工作,，不管是大事，還是小事,，該怎樣做,，該如何做，該由誰(shuí)做,，作為一個(gè)主管,，就應(yīng)有清晰的決定，或者說(shuō)是決斷.其實(shí)工作的決定潛力是上述四項(xiàng)潛力的一個(gè)綜合,，主管潛力的體現(xiàn)是其工作決定潛力的體現(xiàn).

(3),，溝通潛力所謂溝通，是指疏通彼此的意見(jiàn).這種溝通包括兩個(gè)方面,，跨部門(mén)間的溝通,，本部門(mén)內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)).公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)是整體中的一分子,，必然會(huì)與其他部門(mén)發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少.溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題,，而是為了解決問(wèn)題,，解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門(mén)利益服從公司利益.部門(mén)內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問(wèn)題,，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問(wèn)題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心.反之，對(duì)于你的主管,，你也要主動(dòng)去報(bào)告,，報(bào)告也是一種溝通.

(4)，培養(yǎng)下屬的潛力作為一個(gè)領(lǐng)班,，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,，重要的工作.不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題.很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,，理由也很充分.交給下屬做，要跟他講,，講的時(shí)候還不必須明白,，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核,，與其如此,，還不如自己做來(lái)得快.但關(guān)鍵的問(wèn)題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為能夠做好的事.讓下屬會(huì)做事,，能做事，教會(huì)下屬做事,，是主管的重要職責(zé).一個(gè)部門(mén)的強(qiáng)弱,，不是主管潛力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱.綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,，作為主管,，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子.

(5),，管理潛力管理潛力對(duì)于一個(gè)領(lǐng)班而言,，與專業(yè)潛力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對(duì)而言,，需要你的管理潛力就越少.反之，當(dāng)你的職位越高,，管理潛力要求就越高.管理潛力是一項(xiàng)綜合潛力,，需要你的指揮潛力，需要你的決斷潛力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)潛力,，需要你的專業(yè)潛力，也需要你的工作分配潛力,，等等.管理潛力來(lái)自書(shū)本,，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要提高你的管理潛力,，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作.