總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇一

工作的時(shí)間一長(zhǎng)后,，就會(huì)覺得每一天的時(shí)間過得很快,，尤其是在超市忙碌的時(shí)候，真的就是感覺隨便站一會(huì)就要下班了,，這或許和我的工作需要聚精會(huì)神有關(guān)系吧,，我工作了也有xx年了，經(jīng)驗(yàn)什么的是比擬足夠的,，就是感覺自己還差了些耐心和好脾氣,，趁著20xx年到來之際，先給自己的收銀工作來一個(gè)總結(jié),。

在xx年前,，我來到了咱們的xx超市，因?yàn)槲矣羞^收銀員的工作經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于收銀這一類的工作還是比擬熟悉的，所以經(jīng)過一個(gè)短期的入職培訓(xùn)后,，我便開始接手超市的收銀工作了?，F(xiàn)在的收銀工作是比擬簡(jiǎn)單的了，機(jī)器的功能很先進(jìn),，只需要掃一下物品的條形碼就夠了,，所以只要在工作的時(shí)候不出現(xiàn)巨大的失誤，則就不會(huì)給超市帶來損失,，值得一提的`是現(xiàn)在的支付方式也是越來越便捷了,，所以絕大多數(shù)的顧客都選擇用手機(jī)來付款了，這樣一來我們這些收銀員也就減少了接觸現(xiàn)金的時(shí)機(jī)，只需要注意看好顧客的支付信息即可,，找零什么的也都不需要了,，實(shí)在是輕松了不少。

這一年里,，我繼續(xù)秉持著愛崗敬業(yè)的精神,，做到了在工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，不投機(jī)取巧,，對(duì)待客人和和氣氣,，收付款時(shí)利落干凈。收銀員的工作雖然看上去比擬簡(jiǎn)單,，但是還是需要一定的能力才能勝任的,，首先是要熟悉收銀機(jī)器的操作流程，其次就是要手法快,，不然會(huì)讓顧客感到不滿,，要是人多的話還會(huì)影響到超市的運(yùn)營，速度雖然要快,，但還得保證不出錯(cuò),，要是因?yàn)樽约旱氖д`導(dǎo)致物品多掃又或者少掃了，那我就成了罪人,，盡管可能追查不到我身上來,，但我還是會(huì)心神不寧，進(jìn)而影響到接下來的工作,。我一天的工作時(shí)間其實(shí)并不多,，加起來就xx個(gè)小時(shí)，因?yàn)樵蹅兂胁扇〉氖禽啺嘀?，所以中間還有時(shí)間休息會(huì),，雖然一天并不要工作太久，可只要當(dāng)我站在了收銀位上,，我就沒有時(shí)間和時(shí)機(jī)停下來了,，一連串的收銀工作是比擬費(fèi)眼力和手力的，好在我并不是一名新人了,，盡管我的手依然會(huì)感到酸痛,，但還是能堅(jiān)持下來。

在20xx年里,，我會(huì)繼續(xù)保持著良好的工作狀態(tài),，爭(zhēng)取給顧客提供最專業(yè)的效勞，讓大家感受到超市的溫暖,，同時(shí)我也會(huì)跟隨著社會(huì)開展的步伐,。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇二

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近x多月的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長(zhǎng)時(shí)間,，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過歡喜,，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，這對(duì)自己來說是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來說,，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡(jiǎn)單,，那么容易,，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，只有努力才能夠做好!

通過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許說這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng),。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間內(nèi),，自己感覺到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天,、嬉戲,，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),，自己只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些,，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),，這并不是一件易事,。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短x多月的時(shí)間,，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁：

大家好！

我叫xx,，20xx年x月x號(hào)加入xx超市從事收銀員工作,，后表現(xiàn)優(yōu)異，晉升收銀主管,。以下是我在收銀崗位的一些工作經(jīng)歷,，和大家一起分享。

或許對(duì)大家來說,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會(huì),，然后才開始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好，歡迎光臨"“請(qǐng)稍等,，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,，歡迎下次光臨”。

在工作中,，雖然有時(shí)會(huì)有些失落,，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心……還有，每次有不懂得問題時(shí),，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng),。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒有什么做不好的，一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí),。

在工作的這段期間中，我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待,。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人,，將會(huì)擁有美麗的人生,。我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí)，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我，我一定可以把它做的更好,！

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇四

它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,，而這對(duì)于我來說壓力很大，面對(duì)困難和壓力,，我沒有退縮,，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的1個(gè)月后,，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。

收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺(tái)上,，收銀員不可放置任何私人物品。

因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆,，引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品,，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中,；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象,；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺(tái)時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管,；將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員,；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。此外,，在處理顧客異議等方面,，有不同程度的情緒化干擾，控制好情緒非常重要,，這也間接地磨練了意志,。

從事收銀一職，因?yàn)檫@個(gè)職位是直接和錢打交道的,，所以我時(shí)刻提高警惕,，工作注意力高度集中。另外還想強(qiáng)調(diào)下心態(tài)問題,。作為收銀人員,，良好的心態(tài)至關(guān)重要,。不要怨天尤人,，應(yīng)該謝天謝地,，忙碌的工作給了你這個(gè)發(fā)揮你能力的機(jī)會(huì),。實(shí)踐的主管給我說過這樣一句話“作為一個(gè)有前景的員工,，一定不能計(jì)較眼前的細(xì)小得失,，否則難以成大氣”,。

同時(shí)實(shí)習(xí)中,，感覺做小時(shí)工學(xué)生凝聚力很強(qiáng),，一起實(shí)習(xí)的不同班級(jí)的同學(xué)都非常團(tuán)結(jié)。畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)都非常的照顧我們,。使我們?cè)僖淮胃惺艿綄W(xué)校帶給我們的溫暖,。在實(shí)踐中，通過郵件,、電話,，很多人也給了我們很多鼓勵(lì)。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇五

不知不覺,，在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了,。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練,，這期間感觸頗多,，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通,。這對(duì)我來說是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子,。

在局外人看來,，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先要開會(huì),，然后才開始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲,，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,歡迎光臨“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,，歡迎下次光臨”,。

在短短的一個(gè)多月收銀過程中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落,，不過,，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心......還有,，每次有不懂的問題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng),。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒有什么做不好的,。

在工作的這段期間中，熱門思想?yún)R報(bào)我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待,。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人,，將會(huì)擁有美麗的人生,。

在收銀的過程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末,，超市人特別的多,，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣,，還用臟話罵了我,，當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng)，所以并我沒有及時(shí)通知主管過來解決問題,，而是很無所謂的說了一句“如果你對(duì)我有什么不滿可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我”,。就因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn),，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突,，而應(yīng)該找主管及時(shí)解決。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”道理,。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

今天小編為大家收集資料整理回來了一些關(guān)于的范文,，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)韼椭Ｍ蠹視?huì)喜歡,。同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用,，工作總結(jié)如果喜歡就請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧!

對(duì)于這份工作,，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色,，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),，曾添了不少見識(shí)。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶,，針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!

以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù),。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他,。

許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi),，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求,，但絕不可為附和客人而違背原則,。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人,，“事不關(guān)己,，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑酒店的管理,，從而加深客戶的不信任程度,，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況，請(qǐng)求幫助,，問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系,。

不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

相信我,，我可以把它做的更好,，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作,，我要把它做得最好!各位同事,，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油,。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇六

我是應(yīng)聘于佳惠太平橋店的一位普通的收銀員,，太平橋店還未開業(yè)，我們則在進(jìn)行收銀技能和服務(wù)技巧培訓(xùn),，超市收銀員實(shí)習(xí)總結(jié),。在經(jīng)過了一系列的理論知識(shí)培訓(xùn)后，我們被分到了懷化中心店進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),。

9月27號(hào),，剛走進(jìn)佳惠中心店的大門，被眼前購物的人流量所驚呆了,，這么多的顧客,？我的心開始有點(diǎn)慌了，以前從沒接觸過超市,，更別說做好收銀員了,，雖然之前我們的主管給我們灌輸了很多理論知識(shí)和一些發(fā)生在收銀過程中的實(shí)例講解?？晌乙稽c(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也沒有,，到那里我能做點(diǎn)什么事情？看到中心店的員工們?cè)诿η懊?，個(gè)個(gè)精神抖數(shù),，我心里真沒了底，還好中心店的收銀主管來了,，一一安排我們的跟班師傅,，我也不例外。

管教的顧客就是上帝,，顧客就是我們的衣食父母,，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,。結(jié)完這筆單后，因?yàn)橛旨庇峙?，我的汗水都流出來了,。這時(shí)當(dāng)班防損員走過來安慰我：剛上機(jī)是這樣的.，你別急,，也不要慌,，慢一點(diǎn)沒關(guān)系，不要搞錯(cuò)了,，多結(jié)幾筆單熟悉了以后就好了,，這樣的顧客你都能讓他們滿意，我相信你能做得很好的,。聽了他這樣的鼓勵(lì),，我煩躁不安的心總算平靜了，也對(duì)接下來的工作更有信心,，做了兩天后,，我基本能熟練的應(yīng)付自如了。不懂的事能夠隨時(shí)問中心店的老員工,，他們對(duì)我們的耐心講解是那么的可親可敬,，讓我覺得在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力，也沒受到貶低與排斥,，感受到的是濃濃的親情,，使我們更有信心做好收銀工作。

佳惠是我家,，我愛我的家,。

眼間20xx年已經(jīng)過去了，我進(jìn)入xx已經(jīng)整整兩年了,，雖然中途曾離開過兩個(gè)月,，但我將珍惜我的選取做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí)。來到xx工作之后更能感到這句話的好處,。每一天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),，應(yīng)對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放下過,，個(gè)性是在我們一店,，每次都會(huì)輪流著到后門上班,，此刻是冬天,，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班,，手,、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們,，但我并沒有因此而放下過堅(jiān)持,。顧客就是上帝的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上,，肩上的擔(dān)子卻不輕：每一天重復(fù)著相同的工作,，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，都務(wù)必學(xué)會(huì)忍耐,，把所有的委屈壓在心底。

在過去的工作中,，我們總會(huì)遇到一些問題,，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知課組人員進(jìn)行核實(shí),，并要請(qǐng)顧客耐心等待,，還有就是必須要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí),，不管顧客對(duì)我們有多么不滿,，此時(shí)他的情緒必須會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生,，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑,。再就是要講究語言藝術(shù)：溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒,。不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，不侮辱、挖苦,、諷刺顧客,。

以上就是我在工作中所感觸最深的，期望自己以后能夠在工作中努力做到這些,。我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，xx明天會(huì)更加輝煌。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇七

時(shí)光飛逝,，20xx年即將離別我們而去,，在感嘆時(shí)間過得如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美好時(shí)光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績(jī),。在年底的時(shí)候，由于公司業(yè)務(wù)需要,，我臨時(shí)調(diào)整了工作崗位,，面對(duì)新的工作，我積極努力的學(xué)習(xí),，向身邊的經(jīng)驗(yàn)的同行請(qǐng)教,，從而較順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

在20xx年的工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作，無論工作是復(fù)雜,、繁忙還是清閑,，都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天,，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見識(shí),。但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的.脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)槲覀兟糜钨徫镄袠I(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的最高理念就是“顧客至上”,。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái),。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈,；不管顧客用什么臉孔對(duì)我,，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),，我感到一種從未有過的喜悅和自豪。商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天,！工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在收銀臺(tái)幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下,，我們收銀臺(tái)的同事們努力工作,，從理論知識(shí)到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的掌握，不論到前臺(tái)為客人進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù),，還是后期的清,、盤、結(jié)算,，都能做到“精細(xì),、精準(zhǔn)、精確”,，為公司做好財(cái)務(wù)方面的第一道防線,。

在20xx年的工作中，我也曾有過失誤,，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵(lì),，使我對(duì)工作更有熱情，感覺所有的苦,、累都很值,，同時(shí)，我又感到很大的壓力,，我想,，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對(duì)于我來說,，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲乙庾R(shí)到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正完整的人生,。對(duì)我個(gè)人而言,，這些經(jīng)歷具有很重要的意義，都會(huì)伴隨我這一生,，從一個(gè)不懂世事的單純女孩,，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力的堅(jiān)強(qiáng)女孩，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫助,，在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

過去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績(jī)或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷,，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會(huì)有大豐收。

最后,，我不敢說我20xx努力,，爭(zhēng)取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績(jī)。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇八

一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，作為收銀員的我在工作上積極主動(dòng)，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我,，求真務(wù)實(shí),。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職,，扎實(shí)工作,。熱愛企業(yè),，顧全大局。尊重顧客,，塌實(shí)服務(wù),。勤于學(xué)習(xí),，提高技能,。做到對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動(dòng)熱情,，耐心周到的服務(wù)思想,，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),，熟練的操作技能,，去服務(wù)每一位顧客，同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會(huì),，整理好自己的儀容儀表，整理款臺(tái),，開機(jī)登錄,，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢,，調(diào)好收款章日期,，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時(shí),、準(zhǔn)確,、無誤的收取款項(xiàng)。還要熟記當(dāng)日的企化活動(dòng),，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)前首先我們要向顧客禮貌的'打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場(chǎng)的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對(duì)銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客,。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容,，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí),，收銀員要整理收銀臺(tái),，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時(shí),，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作,，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單,，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單,，關(guān)機(jī),，關(guān)閉電源，等收銀組長(zhǎng)及保安收完款袋后在員工通道撤離,。

20xx年八月,，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中,，我對(duì)“國際卡”有了真正的認(rèn)知，對(duì)各種國際卡的號(hào)位,，仿偽標(biāo)識(shí),，有效期限，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí),，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人,，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí),，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,，避免給商場(chǎng)帶來損失。

20xx年九月,，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng),，使用了電子送券，為商場(chǎng)活動(dòng)送券節(jié)省了人力,，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷,。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)知度,，滿意度，提高了商場(chǎng)的知名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中,，系統(tǒng)在不斷的完善,，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷,，明確,，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確，無誤,。

上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),，在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)收銀安全意識(shí)，維護(hù)公司利益不受損失,。做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,。在20零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時(shí)刻，期盼明日的“巴黎”會(huì)更加的輝煌,，燦爛!

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇九

我是xxx,，進(jìn)入超市工作已經(jīng)三年了，這三年之間,，我一直都在努力的工作和學(xué)習(xí),。能夠進(jìn)入超市和這么多有趣的朋友一起工作真的很開心。今年我們一起面對(duì)了一個(gè)很大的困難,，但是我們依舊堅(jiān)持了下來,，這證明了我們的團(tuán)結(jié)和決心。所以對(duì)于今年而言,，我認(rèn)為我們是進(jìn)步了不少了的,，希望領(lǐng)導(dǎo)也能夠看到我們這個(gè)團(tuán)體的進(jìn)步，也能看到我個(gè)人的進(jìn)步,。

在收銀員這份工作上,，我們首先要保持的就是一份細(xì)心和謹(jǐn)慎。這是一個(gè)直接與金錢打交道的工作,，任何一點(diǎn)損失都是對(duì)這份工作的不負(fù)責(zé),，以及對(duì)超市給予我們的信任的辜負(fù),。所以不管如何，我都時(shí)時(shí)刻刻的提醒著自己,，千萬不能出現(xiàn)一些這樣的差錯(cuò),，讓超市受到損失，也讓我自己受到損失,。這一年,，我時(shí)刻鼓舞自己、鞭策自己,，讓自己能夠保持著一個(gè)清醒的頭腦去工作,，去處理好任何一件事情。在我的不斷努力之下,，我也成功的完成了自己所希望的事情,，零失誤的好成績(jī)自然也是讓我驕傲的。

收銀員是一份很謹(jǐn)慎的工作,，還記得今年年初,，我差一點(diǎn)就造成了一個(gè)小問題，當(dāng)時(shí)人太多了,，在結(jié)賬的時(shí)候一個(gè)防盜栓差點(diǎn)忘記取下來了,，好在顧客快要走的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)了，趕快取下來了,，不然在大過年的,，讓被人難堪，也給自己造成了麻煩,。所以做事還是要謹(jǐn)慎的,，尤其是對(duì)于我們這份前臺(tái)工作來說，更是要保持一個(gè)很好的狀態(tài),，不然自己可能會(huì)就容易遇到一些不必要的煩惱,。

今年這一年真的過得飛快，度過了一些難關(guān),，整個(gè)日子就變得飛速起來了,。以前對(duì)時(shí)間的把控不是很好，但是在這一年,，我工作的速度和方式都有所改進(jìn),，所有顧客對(duì)于我的工作來說，都是給予了一個(gè)認(rèn)可的,。還記得以前因?yàn)樽约菏帜_太慢了被很多顧客指責(zé),，甚至有時(shí)候還會(huì)被投訴，但是現(xiàn)在不會(huì)了,，我在工作上保持著非常精準(zhǔn)的速度,，既不會(huì)讓在后面等待的客戶感到著急,，也不會(huì)在自己的工作上出現(xiàn)疏漏,。這是我個(gè)人這段時(shí)間的成長(zhǎng)吧,。

時(shí)間在忙碌中飛快的流逝，不知不覺間,，20xx年的幕布又漸漸的落下來了,。在這一年來，我作為xxx超市的一名收銀人員,，一直在工作中積極的負(fù)責(zé)好自身的工作任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和培養(yǎng)下，大大的提升了自身能力,。如今,，在年末的忙碌中，20xx年就這么過去了,?；仡櫹聛恚谶@一年里,，其實(shí)我有很多的收獲,，以及許多自身對(duì)工作的體會(huì)。這些,，都讓在工作中有更多的'進(jìn)步和成長(zhǎng),。

如今，在此年末歲初之際,，我在這里對(duì)自己一年來的工作情況做如下的總結(jié)和計(jì)劃：

回顧一年的工作,，作為一名收銀員，我每天的工作任務(wù)并沒有多么負(fù)責(zé),，畢竟一年來我都堅(jiān)守在自己的崗位上,，認(rèn)真的’完成自己的工作。當(dāng)然,，盡管是日復(fù)一日的簡(jiǎn)單工作,，但要做好這份職責(zé)卻并不簡(jiǎn)單。作為收銀,，我們也是財(cái)務(wù)部的一員,。但我們卻佇立在工作的第一線！不然,，不僅僅是賬目會(huì)對(duì)不齊,，甚至我們自己還要填上不對(duì)的賬。起初的時(shí)候,，我也非常害怕自己會(huì)算錯(cuò)賬,，收錯(cuò)錢,。尤其是現(xiàn)在大家都開始使用手機(jī)支付，比起現(xiàn)金支付,，這種支付復(fù)方式盡管方便,，但缺少了一份收入的實(shí)感。這一直讓我不太習(xí)慣,，為了不讓自己犯錯(cuò),，我也只能在收款的時(shí)候再多花費(fèi)一些精力多去確認(rèn)即便，讓自己的工作不會(huì)犯錯(cuò),。

當(dāng)然,，一年來，不犯錯(cuò)也是很難的,，尤其是到了節(jié)假日和促銷活動(dòng)中,，每天眾多的顧客來往，我在工作中也都手忙腳亂,。盡管在工作中我依舊保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)去面對(duì),，但也還是出現(xiàn)了一些對(duì)不上的地方。不過好在數(shù)額并不多,，且在這次的反思中,，我也得到了很多的教訓(xùn)，并且在今后的工作中也越發(fā)的嚴(yán)謹(jǐn)起來,。今后的工作計(jì)劃：

在下一年的工作中,，我們超市對(duì)于我們的要求也越發(fā)嚴(yán)格的要求。為此,，我在工作中首先要要提高自我的工作能力,，保持都超市新產(chǎn)品的了解。其次,，在思想上也要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自我的服務(wù)意識(shí)，讓自己在工作中為顧客帶來更好的感受,。最后,，我要讓自己在今后的工作中更多的提升自我的工作熱情。保持好自身在工作中的良好狀態(tài),，積極,，熱情的去完成自己的工作。

一年來的工作已經(jīng)過去了,。但在今后,，我會(huì)更加努力，更加熱情,，讓自己能做出更大的貢獻(xiàn),！

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇十

轉(zhuǎn)眼間xxxx年已經(jīng)過去了,，我進(jìn)入xx已經(jīng)整整兩年了，雖然中途曾離開過兩個(gè)月,，但我將珍惜我的選取做一名合格的收銀員,。

記得曾聽說過這樣一句話：越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí),。來到xx工作之后更能感到這句話的好處,。每一天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),，應(yīng)對(duì)的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的',。但我并沒有因此而放下過，個(gè)性是在我們一店,，每次都會(huì)輪流著到后門上班,，此刻是冬天,，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班,，手,、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們,，但我并沒有因此而放下過堅(jiān)持,。顧客就是上帝的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上,，肩上的擔(dān)子卻不輕：每一天重復(fù)著相同的工作,，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，都務(wù)必學(xué)會(huì)忍耐,，把所有的委屈壓在心底。

在過去的工作中,，我們總會(huì)遇到一些問題,，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)通知課組人員進(jìn)行核實(shí),，并要請(qǐng)顧客耐心等待,，還有就是必須要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí),，不管顧客對(duì)我們有多么不滿,，此時(shí)他的情緒必須會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對(duì)生活微笑的人,，將會(huì)擁有美麗的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑,。再就是要講究語言藝術(shù)：溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒。不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，不侮辱,、挖苦、諷刺顧客,。

以上就是我在工作中所感觸最深的,，期望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力,，xx明天會(huì)更加輝煌！

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇十一

轉(zhuǎn)眼間x年已經(jīng)過去了,，我進(jìn)入已經(jīng)整整兩年了,，雖然中途曾離開過兩個(gè)月，但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員,。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí),?！眮淼焦ぷ髦蟾芨械竭@句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過,，特別是在我們一店,，每次都會(huì)輪流著到后門上班，現(xiàn)在是冬天,，我們所受的冷更是能夠想象得到的,。每次去后門上班，手,、腳全部都凍腫了,，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅(jiān)持,?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥迹谑浙y員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作,，還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學(xué)會(huì)忍耐,，把所有的委屈壓在心底,。

在過去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問題,，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們應(yīng)及時(shí)通知課組人員進(jìn)行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐心等待,，還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿,，此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生,，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑,。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒,?！辈灰c顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不侮辱,、挖苦,、諷刺顧客。

以上就是我在工作中所感觸最深的,，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些,。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力,，明天會(huì)更加輝煌,！

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇十二

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，只有寒假短短一月時(shí)間,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，但我能克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。

在人事部正式的報(bào)到后,，我就真正成為收銀部的員工了。前幾天是讓我學(xué)習(xí)的階段,，每天跟著不同的師傅,。記得第一次我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對(duì)著機(jī)器掃過條碼,。一聲“嘟”的長(zhǎng)音,，商品的價(jià)格、名稱,、編號(hào)等都顯示在顯示器上了,，我有點(diǎn)緊張。

1）收銀員對(duì)超市來說是一個(gè)比較重要的崗位,，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和不錯(cuò)的溝通能力,，而這對(duì)于我來說壓力較大，面對(duì)困難和壓力,，我沒有退縮,，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的1個(gè)月后,，我現(xiàn)在可以說能勝任這份工作,。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,，收銀員不可放置任何私人物品,。

因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放到收銀臺(tái)上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要了解賣場(chǎng)上的商品,，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

2）認(rèn)真做好商品裝袋工作,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放到中間,，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便,，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中,；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象,；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。

離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放到收銀臺(tái)上,；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管,；將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。此外，在處理顧客異議等方面,，有不同程度的情緒化干擾,，控制好情緒非常重要，這也間接地磨練了意志,。

從事收銀一職,，因?yàn)檫@個(gè)職位是直接和錢打交道的，因此我時(shí)刻提升警惕,，工作注意力高度集中,。另外還想強(qiáng)調(diào)下心態(tài)問題。作為收銀人員,，不錯(cuò)的心態(tài)至關(guān)重要,。不要怨天尤人，應(yīng)該謝天謝地,，忙碌的工作給了你這個(gè)發(fā)揮你能力的機(jī)會(huì),。實(shí)踐的.主管給我說過這樣一句話“作為一個(gè)有前景的員工，一定不能計(jì)較眼前的細(xì)小得失,，否則難以成大氣”,。

同時(shí)實(shí)習(xí)中，感覺做小時(shí)工學(xué)生凝聚力很強(qiáng),，一起實(shí)習(xí)的不同班級(jí)的同學(xué)都非常團(tuán)結(jié),。畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)都非常的照顧我們。使我們?cè)僖淮胃惺艿綄W(xué)校帶給我們的溫暖,。在實(shí)踐中,，通過郵件,、電話，很多人也給了我們很多鼓勵(lì),。以上就是我這次永輝超市實(shí)踐的,。

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，但我能克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。

1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品,。

因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品,，如果有私人物品也放到收銀臺(tái)上,，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要了解賣場(chǎng)上的商品,，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

2）認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放到中間，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時(shí)不方便,，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中,。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象,；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。

3）注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放到收銀臺(tái)上,；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管,；將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員,；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

本人現(xiàn)將20xx年匯報(bào)如下,。

一.作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態(tài),，熱情耐心的待客態(tài)度，禮貌的接待顧客,，要充分了解到顧客的購物需求和購物心理,，努力為顧客營造一個(gè)溫馨愜意的購物環(huán)境。

二.用語禮貌,，以和為貴,。顧客是我們但上帝，本人和顧客交流的時(shí)候說話語氣一向尊敬,、親切,，從不對(duì)顧客大聲說話，注意自己的外在形象,，動(dòng)作大方,，舉止文明，努力以一名優(yōu)秀的收銀員要求自己,。

三.在平時(shí)的超市工作中,，本人隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，密切個(gè)各銷售員的聯(lián)系交流,。了解賣場(chǎng)的各種商品,，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過程中心中有數(shù),，公開透明,，以免引來不必要的麻煩。在掃價(jià)時(shí),，重視商品價(jià)格與電腦價(jià)格的相符,。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，能及時(shí)和商管和店助溝通,，在收銀過程中認(rèn)真負(fù)責(zé)，從未出現(xiàn)過漏收,、少收,、多收等失誤,。

四.在工作中，我也有存在著很多不足之處,，有時(shí)自己將不良情緒帶到實(shí)際工作當(dāng)中,，偶爾對(duì)顧客語氣稍重，也會(huì)出現(xiàn)頂撞顧客的行為,，不過在以后的工作中我會(huì)盡量注意自己在工作中保持不錯(cuò)的心態(tài),。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇十三

我來到xx超市這里，算算日子也有一段時(shí)間了,，xx超市是我們小區(qū)附近一家大型的超市,，這里很多的客流平日里，我在這里應(yīng)聘了收銀員一職,，在這里我工作的很開心,，這段時(shí)間以來我就經(jīng)常會(huì)想到自己在工作中遇到的事情，真的很有趣,，雖然收銀這個(gè)工作是很簡(jiǎn)單,，很容易就上手了，但是還是需要慢慢的適應(yīng)才能有更高的哦效率,，這幾個(gè)月來我在xx超市的工作比較幸苦的,，但是在幸苦的同時(shí)我也有自己的一番工作領(lǐng)悟，很值得分享,，自己這幾個(gè)月來的工作也是做的很有成就,，幾個(gè)月過去了我也想了想自己的收銀工作，在這段時(shí)間確實(shí)是從一個(gè)不成熟的過程,，在不斷地努力下慢慢演變到了成熟,，現(xiàn)在做個(gè)總結(jié)：

在xx超市收銀這里，我們超市是比較看重這個(gè)職位的工作責(zé)任心的,，我們?cè)谶M(jìn)來的時(shí)候會(huì)對(duì)我們進(jìn)行工作的簡(jiǎn)單培訓(xùn),，講一下我們的工作內(nèi)容，跟怎么去做到更好的收銀這些細(xì)節(jié)工作,，一開始每天會(huì)給我們教一點(diǎn)東西,，比如說在日常中我們遇到了一些常見黨的收銀問題，教我們?nèi)绾稳ソ鉀Q,，這在很大程度上培養(yǎng)了我們一定的臨時(shí)問題處理能力,，很是有收獲。

日常的工作中我們要鍛煉自己的工作效率,，有時(shí)候在人多的高峰期,，我們會(huì)出現(xiàn)混亂的情況，在一些貨品的結(jié)賬中就會(huì)出現(xiàn)掃錯(cuò),，因?yàn)槿硕鄸|西都堆在一起,，工作人員也緊張,，這樣子問題很嚴(yán)重，所以收銀員要很冷靜,，不能慌,，在剛開始的時(shí)候我也是頭有點(diǎn)適應(yīng)不過來，收銀的工作我的效率并不是很快,，一直這很困擾,，但是長(zhǎng)期的鍛煉也使得我在這些問題中成長(zhǎng)了起來，不久就適應(yīng)了,。

每天晚上下班的時(shí)候,，我們的領(lǐng)班一般都會(huì)召集我們所有的收銀工作者開一個(gè)小小的會(huì)議，目的就是讓我們把每天的工作完成后,，趁著這個(gè)小小會(huì)議期間,，總結(jié)一下自己一整天的工作，在總結(jié)過程中,，去發(fā)現(xiàn)有哪些做的不好的地方,，對(duì)于一些出現(xiàn)的問題自己要如何去解決，在晚上這個(gè)短短的會(huì)議中我們都會(huì)做個(gè)交談,，提出問題向領(lǐng)班尋求解決,，領(lǐng)班都會(huì)耐心的教我們?cè)趺慈ヌ幚磉@些問題。在交流結(jié)束后領(lǐng)班還會(huì)給我們一天當(dāng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的加以表彰,，因?yàn)樽鍪虑楹苷J(rèn)真得到的榮譽(yù),，每次得到領(lǐng)班的表揚(yáng)我都很開心，對(duì)于一些上班出現(xiàn)工作事故的也要提出批評(píng),，我覺得這種方式對(duì)于我們這個(gè)收銀的集體很有意義,，這樣能夠讓我們?cè)诠ぷ髦懈诱_的看待自己，也能夠讓我們?cè)诤竺嬉惶熘懈佑眯摹?/p>

收銀工作是需要很認(rèn)真的,，我在沒來到xx超市做收銀的時(shí)候我是一個(gè)做事半吊子的形象,，來到這里我覺得我改變了。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇十四

作為一名初級(jí)超市收銀員,，我十分明白,，收銀員對(duì)于超市來說是至關(guān)重要的角色。

作為一名收銀員,，我應(yīng)該了解自己的工作重點(diǎn)以及該如何贏得客戶的信任,，進(jìn)而為超市帶來更多的成功。

首先,，我應(yīng)該牢記公司入職培訓(xùn)階段教授的知識(shí)和各種收銀機(jī)的相關(guān)操作,。要注意在操作中確保準(zhǔn)確無誤，認(rèn)真查看訂單，避免誤差,，這樣才能確?？焖佟㈨槙车貫轭櫩吞峁└犊罘?wù),。

其次，我會(huì)通過學(xué)習(xí)如何達(dá)成銷售指標(biāo)的方式,，提高自己的銷售技巧,，向顧客詢問是否需要購買更多的商品，么吸引顧客購買更多的產(chǎn)品,，并增加超市的營收,。

第三，要根據(jù)顧客的'需求,，提供高品質(zhì)的服務(wù),。當(dāng)顧客有疑問時(shí)，我應(yīng)該耐心解答,，保持禮貌和專業(yè),，讓顧客感到舒適和滿意。

最后,，我會(huì)始終保持積極向上的工作態(tài)度,，突出團(tuán)隊(duì)合作，擁有好的合作關(guān)系,，并為超市創(chuàng)造一個(gè)高效且具有友善性的工作環(huán)境,。

總之，我努力工作,，愿意學(xué)習(xí),，勤奮工作，并且遵守超市的規(guī)則和政策,。我相信,，這樣循著正確的道路，別無選擇,，并會(huì)變得越來越好,！

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇十五

光陰似劍，時(shí)光如梭,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。

一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境,。

二：對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對(duì)顧客大聲說話，要注意自己的儀容,、儀表,，動(dòng)作要大方，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，熟悉賣場(chǎng)的各種商品,，特別是特價(jià)商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,，如不相符時(shí),，隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià)，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收。當(dāng)然也有許多不足之處,，有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,，對(duì)顧客語氣稍重一點(diǎn)，有時(shí)也頂撞顧客,，不過我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之，我非常感謝（社區(qū)工會(huì)工作總結(jié)）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助,，給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì),。我相信，在我以后的工作中,，我會(huì)越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好。

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。

（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,，收銀員不可放置任何私人物品,。

因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì),。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品,，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中,；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中,。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。

（3）注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,；用鏈條將收銀通道攔住,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員,；離開收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。

超市收銀員工作總結(jié)及不足篇十六

不知不覺,，在超市工作快半年了，快年底了,。也許對(duì)每個(gè)人來說,，做收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收錢,，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么困難。以前我也是這么想的,，但是現(xiàn)在,，當(dāng)我成為一名出納的時(shí)候，我意識(shí)到事情并沒有我想象的那么簡(jiǎn)單,。其實(shí)不管做什么工作,，沒有一份工作是容易做的。只有努力才能做好,！這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：

作為一名收銀員，你必須有一個(gè)進(jìn)取,、熱情,、主動(dòng)、周到的態(tài)度來服務(wù)每一位顧客,。在我們的工作中,，每天都會(huì)遇到不同的客人，他們有不同的脾氣,。我們應(yīng)該為不同的客戶提供不同的'服務(wù),，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”。在與客戶打交道時(shí),，我們應(yīng)該總是面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶感到友好,。即使我們?cè)诜?wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果還是微笑著跟他們打招呼，無理取鬧的客人也沒有理由發(fā)脾氣,。所謂“相逢一笑,，百事必消”，讓顧客開心舒適,。你一定不能有負(fù)面情緒,，這不僅會(huì)影響你自己的情緒,，還會(huì)影響你對(duì)客戶的態(tài)度。做好以下三點(diǎn)工作：

1,、為客人著急,，想客人所想。

我們的服務(wù)宗旨是為客人做一切,，讓他們滿意,，讓他們滿意?？蛻艟褪巧系?，對(duì)待客人的態(tài)度就是對(duì)待親人。

2,、對(duì)顧客微笑

給自己微笑,，讓自己更自信，給客人微笑,，用最貼心的一面讓客戶有賓至如歸的感覺,。即使你在結(jié)賬服務(wù)中遇到不愉快的事情，你仍然可以笑臉迎人,。我相信客戶再怎么無理取鬧,，也沒有理由發(fā)脾氣。

3,、不要對(duì)客人做出不確定的承諾,。

對(duì)客戶承諾，就一定要做到,。如果你不知道你能不能做到,，就不要對(duì)客戶承諾。否則,，如果不幫客戶解決問題,，只會(huì)降低客戶對(duì)酒店的信任，影響超市的形象,。

在這里工作期間,，我明白有很多事情沒有做好，但我可以在以后的工作過程中不斷改進(jìn),。我知道,，無論我決定將來在哪里發(fā)展，既然我現(xiàn)在選擇了那里,，我就會(huì)做好我的工作,。無論做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé),，做好了就做好,。雖然收銀員在別人眼里只是一份瑣碎的工作,，但它真的給了我在那里的鍛煉。簡(jiǎn)單的工作做不好,，就談不上夢(mèng)想和抱負(fù),。在那里，同事也教會(huì)了我很多,。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí),，不懂的及時(shí)詢問，做好備忘錄記錄,。沒有人有義務(wù)告訴自己該做什么和不該做什么,。一切都要自我吸收，自我發(fā)現(xiàn),，自我總結(jié),。