當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得感悟,，通過寫心得感悟,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得感悟呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學習心得感悟范文,，希望會對大家的工作與學習有所幫助,。

畢業(yè)實習心得感悟篇一

開始實習之前,，我多少有些心虛,。因為我的許多朋友都有過假期打工的經(jīng)歷,。而作為一名英語專業(yè)的學生,，這次的實習卻是我的第一次工作經(jīng)歷,。從工作那天開始,，我過著與以往完全不一樣的生活,，每天在規(guī)定的時間上下班,，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事,，我們肩上扛著的責任，不再只是對自己了,，而是對一個公司,，所以凡事都要小心謹慎,。

學校換成了公司,，同學換成了同事,，不再有自由支配的時間,，一切來得那么無情,，但是去必須適應,。其實我的工作就是做些翻譯、收發(fā)信函,、報價,、傳真和郵件、繪制表格等,。每天重復著這些煩瑣的工作，時間久了容易厭倦,，但是工作煩瑣也不能馬虎,，一個小小的錯誤不但會給自己帶來麻煩,，更會給公司帶來巨大的損失,，而像公司的業(yè)務(wù)員每天都得到處奔波,，他們必須具備堅韌不拔的個性,，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯時遭到領(lǐng)導責罵還不能賭氣就此辭職,，每次看到他們我就會充滿干勁,。

踏上了社會我們開始與形形色色的人打交道,，由于存在著利益關(guān)系，很多時刻同事不會像同學一樣噓寒問暖,，有時候我會很矯情的想起安妮寶貝說過的,，純粹的東西總是死的很快,，而現(xiàn)在所能做的,，只有在懷念中適應變化的一切,。

二、實習感悟

“在大學里學的不是知識而是一種叫自學的能力,?！碑斘艺嬲呱瞎ぷ鲘徫粫r才深刻的體會到這句話的含義,，除了英語和計算機操作外,，課本上學的理論用的很少,，我擔任的助理一職平時做些接待客戶,、處理文件,，有時覺得沒有太多挑戰(zhàn)性,，而同公司的網(wǎng)站開發(fā)人員就大部一樣了,，計算機知識日新月異,，他們不得不以自學盡快掌握新知識，迎接一個一個新的挑戰(zhàn),，如果他們只靠在學校中學到的知識肯定是不行的,。我們必須在工作中勤于動手,，不斷學習新知識積累經(jīng)驗,，沒有自學能力的人遲早會被企業(yè)和社會淘汰,。

我最大的感悟就是真誠所至,，金石為開。不管多難做,，做好自己的那一份,，總有一天會有收獲，只是時間的問題,。但如果你不去做,，這一天永遠不會像天上掉餡餅那樣到來,。就像士兵突擊中的許三多,，從泥巴到尖子只是做與不做的區(qū)別,。

三,、實習總結(jié)

首先,，是建議方面的。希望以后學?？梢栽黾訉嵺`環(huán)節(jié)以增加學生們的工作能力,，并以社會需求為導向調(diào)整課程設(shè)置,，畢竟，我們改變不了招聘條件,，職能使自己成為人才，這就要求學校加大教學改革力度以適應社會需求,。

其次,，是我在本次實習表現(xiàn)的總結(jié),。通過這次實習，我收獲了工作和為人處事方面的經(jīng)驗,，但是也有一些遺憾,，也許因為實習日子短的關(guān)系，我對助理工作的認識還僅僅停留在表面,，未能具體處理全部工作,，雖然有了一定的理論上的認識但仍缺乏實踐。

在這短短的2個多月中,，我除了學會了一些工作的基本技能外，也學到了做人做事的道理,，更讓自己浮躁的心平靜了下來,，看清了自己的能力,，明白了自己究竟想要的是什么,。這些都是在學校中所學不到的寶貴的東西,，更讓我看到了這個社會競爭的殘酷,，所以只有保持進取心才能使自己不被淘汰實習結(jié)束之后，當初對自己適合什么樣的工作什么樣崗位的迷茫已漸漸消失,，心理終于有了些輪廓，在現(xiàn)實生活中,，走好人生第一步是重要性不言而喻,，它會影響我們今后的道路,，我會帶著在實習中的收獲，去爭取去努力,，把握好人生中的每一個機會,，找到自己想要的生活,。

最 后要感謝我的母?！猒_師范學院,，一直以來對我的培養(yǎng),，感謝全體老師的栽培,，感謝四年來我身邊的良師益友。是你們在我身邊幫助我成長,，謝謝你們,。

畢業(yè)實習心得感悟篇二

__年__月我第一次真正的踏上社會,，開始了__個月的工作實習體驗生涯,。時間不長,，體會甚多,。明白了那句讀萬里書,，不如行萬里路的深刻體會,，也許在此時此刻的我，真實的將實習當做工作了吧,。

本次實習的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通,，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧,、團隊協(xié)作精神,、待人處事的能力等,，尤其是觀察,、分析和解決問題的實際工作能力,，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì),，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,，投入到自己的工作中,。

實習在幫助應屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視,。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距,，并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識,，為求職與正式工作做好充分的知識,、能力準備,，從而縮短從校園走向社會的心理適應期,。

雖然已經(jīng)是大三,，但對于實際社會工作還是茫茫然的,，畢竟書本上的只是一個概念,，具體操作并沒有教你,。難得的實習機會,，我想把它做好,。

實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼,，因為我十幾年的學生生涯也經(jīng)歷過很多的實習,，但這次卻又是那么的與眾不同,。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活,、心理,、身體,、思想等等,。就像是一塊試金石,，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去,。

這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任,，凡事得謹慎小心,，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果,、付出巨大的代價,，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

回顧這兩個月來,，自己的工作情況,，捫心自問,，坦言總結(jié),，在諸多方面還存在有不足,。因此,，更要及時強化自己的工作思想,，端正意識,，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。

首先,，在不足點方面,，從自身原因總結(jié),。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客,，打動其購買心理的技巧,。

作為一名銷售人員,，我們的首要目標就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁,，為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié),，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,，清晰的語言，細致的推薦,，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們店的顧客都乘興而來,，滿意而去。

再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款化妝品的貨號,，大小，顏色,，價位。做到爛熟于心,。

僅僅的__個月實習,，我將受益終生。通過此次實習,，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗,，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作也有了一個新的認識,。

實習是每個學生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，打開了視野,，增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。

畢業(yè)實習心得感悟篇三

畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學到了很多在課堂上學不到的知識,，讓我們在實際中體會理論,，運用理論,，受益匪淺，同時打開了視野,，增長了見識,，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去的重要性，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。

實習時間：20__年__月__日至20__年__月__日

實習地點：__市__區(qū)

實習單位：__街道

實習內(nèi)容和方法：

在居委會實習期間,，我從事的是辦公室文員工作,，主要負責：接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員;負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生;做好會議紀要;負責公司公文,、信件,、郵件、報刊雜志的分送等工作,。

在做以上的工作的時候,，我采用了看,、問,、學等方式,，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識,，拓展了所學的專業(yè)知識,。我每次都是虛心向辦公室的其他同事請教,，學習，根據(jù)公司的規(guī)定,，結(jié)合自己的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,，爭取有所創(chuàng)新，認真做好每一份工作,。

以下是我這段實習期間的工作內(nèi)容：

1接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員,。

2負責辦公室的文秘、信息,、機要和保密的工作,，做好辦公室檔案收集,、整理工作,。

3負責傳真件的收發(fā)工作。

4做好會議紀要,。

5負責公司公文,、信件、郵件,、報刊雜志的分送,。

6做好公司宣傳專欄的組稿。

7管理好員工人事檔案材料,，建立,、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù),。

一,、實習心得

(一)工作要細致、認真,、負責,。

辦公室的工作十分細致和繁雜，這就需要我們一定要細致,、認真,。殊不知一個小小的粗心大意就可能會造成數(shù)據(jù)錄入的錯誤或檔案歸檔的錯誤，這對以后的工作便會造成極大地不便,。例如若前面數(shù)據(jù)的錯誤直接會導致以后數(shù)據(jù)統(tǒng)計的錯誤,，在查找以前檔案的時候很可能會找不到等等。同時做辦公室工作一定要有責任心，以負責人的態(tài)度來對待自己的工作,。

(二)要勤勞,，任勞任怨,。

去實習,，由于我們不是正式職員，所以多數(shù)是把我們當學生看待,。辦公室老師在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做,，可又不想讓我們閑著，因此,，他們會交給我們一些比較簡單的工作,。例如每天會讓我們打掃衛(wèi)生、給領(lǐng)導端茶倒水,、在各個部門之間跑跑腿送送文件,、去購置一些辦公用品等等。

(三)要虛心學習,，不恥下問

在工作過程中,，我們肯定會碰到很多的問題，有很多是我們所不懂的,，不懂的東西我們就要虛心向同事請教,，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心地接受,。剛開始老師交給了我一份文件掃描的工作,，可由于掃描儀我不會用，于是我虛心向老師請教掃描儀的用法,。老師耐心的給我演示了一遍,，我認真的學完每一個步驟，以后在文件掃描的時候就變的得心應手,、游刃有余,。

二、結(jié)語

時間過得好快,，兩個星期的實習時間很快就過去了,，在這次實習中我學到了好多是在書本上、學校里,、課堂上學不到的東西和知識,。在這段實習日子里我非常開心，和同事,、領(lǐng)導們相處得也很愉快,，實習結(jié)束了我也要離開這里了，要離開老師們了真有點舍不得，他們教會我很多東西,，在這里給我留下了美好的回憶,。

總得來說在實習期間，雖然很辛苦,，但是,，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西,，也受到了很大的啟發(fā),。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西,，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會,。因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘,，勇敢去嘗試,，一定會有更大的收獲和啟發(fā)的。

畢業(yè)實習心得感悟篇四

畢業(yè)實習是大學生在完成所有課程之后,，走向社會之前最真實的模擬實驗,。對于我們會計專業(yè)的學生來說，他們通常注重理論學習,，缺乏實踐鍛煉,，所以實踐尤為重要。

在這次實習中,，我系統(tǒng)的掌握了填制和審核原始憑證和記賬憑證,、登記賬簿、編制報表的會計技能和方法,，對所學理論有了系統(tǒng)完整的了解,。通過這次實習，我們將會計理論與會計實踐相結(jié)合,，有以下深刻體會,。

第一，扎實的理論知識是前提

在實習之前,，我一直認為我的會計理論知識通過學習已經(jīng)很扎實了,。主觀上認為所有的工作都是一樣的，只要我掌握了規(guī)則,，就不會有問題,。但是在實際的過程中，我發(fā)現(xiàn)我們平時學到的東西遠遠不夠,，細節(jié)上有很多錯誤,。

第二,，理論聯(lián)系實際是關(guān)鍵

通過這次實習，我也發(fā)現(xiàn),，我們的會計師光有熟練的理論知識是遠遠不夠的,。我們學會計學了這么久，可以說對會計基本熟悉,，基本掌握了會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識,、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系,。

第三,，足夠的耐心和細心是保證

會計是一項繁瑣的工作,，我們在這次實習中深刻體會到一件事,。剛開始實習的時候，一天到晚無聊的賬目和數(shù)字讓我煩透了,，以至于單純填制憑證記賬,，就會錯誤百出，試算不均,。錯誤越多,，越浮躁，越浮躁,，錯誤越多,，形成惡性循環(huán)。后來我意識到這個不足之后,，靜下心來仔細研究分析,，既加快了速度，又提高了效率,，事半功倍,。所以在會計工作中，嚴禁大大咧咧,、浮躁,。其實做什么都一樣，需要有一顆平常心,。

經(jīng)過這段時間的實踐操作學習,，我對會計工作的認識有了更多的提升。會計工作如同一門藝術(shù)一樣,，要潛心修煉,，提高自身，才能得到更多的肯定與承認,。僅僅有著專業(yè)知識,，是無法勝任會計工作的,，還必須有著綜合素質(zhì)的修養(yǎng),，才是一名合格的會計人員。只有認識到自身的不足,，與會計工作的重要性,，才能讓自己更了解自己的位置,，肩負的責任，與工作的真實意義,。也只有堅持不懈,，精益求精，才能成為一名優(yōu)秀的專業(yè)會計人,。

畢業(yè)實習心得感悟篇五

畢業(yè)實習是我們大學生必須經(jīng)歷的過程,，是理論與實踐相結(jié)合的重要方式，使我們在實踐中了解社會,、在實踐中鞏固知識,，實習又是對我們畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，技能開闊視野,，又能增長見識，為我們走向社會,。

一,、實習目的

打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步,。同時實習也是提高學生政治思想水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié)，我們通過實習走向社會,，接觸實務(wù),，了解國情、民情,，增進群眾觀念,、勞動觀念和參與經(jīng)濟建設(shè)的自覺性、事業(yè)心,、責任感;通過深入基層,，了解人力資源管理現(xiàn)狀，并加深鞏固所學勞動法,、合同法等專業(yè)知識,，進一步提高認識問題,、分析問題、解決問題的能力,，為今后走向社會,，服務(wù)社會做好思想準備和業(yè)務(wù)準備。

二,、實習時間

20__年_月_日至_月_日

三,、實習地點

__紙業(yè)(__)有限公司人力資源部

四、實習報告內(nèi)容

1,、實習單位情況

__紙業(yè)有限公司是一家非常正規(guī)的外資企業(yè),，企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度都相當?shù)耐晟啤５谝淮蔚焦纠飯蟮?，就感受到了外資企業(yè)的工作氛圍,。每個人一張獨立辦公桌和電腦，各自行色匆匆,，都在忙自己工作,。打印機也一直在運作,，幾乎一整天沒停歇過。辦公室里還有很多外籍員工,，所以也要用英語和他們溝通。

該公司給每位員工配置了一個賬號和密碼,，用來登錄自己電腦的界面,。自己辦公內(nèi)容的所有文件都和這個賬號有關(guān)。任何時候在公司任何一部電腦都可以登錄自己的賬號,，取得自己辦公地資料,。這給員工帶來很大便利,。公司對于內(nèi)部資料的保密程度也很高。每兩周系統(tǒng)會提示更換一次密碼,。公司內(nèi)部電腦系統(tǒng)都是統(tǒng)一英文系統(tǒng),，而且不能私自安裝其他軟件。因為是英文系統(tǒng),，剛開始接觸時真的很不習慣,，因此工作時效率很低。公司電腦的usb接口都不能用,，一切可以與外部聯(lián)系的東西都會受到嚴格的限制。學生最喜歡用的qq聊天軟件和外部郵箱在本公司都禁止使用,。

2,、實習內(nèi)容

短暫的實習生活除了工作經(jīng)驗和知識上的豐碩外，的收獲莫過于“轉(zhuǎn)變”二字——從校園思維模式到職場思維模式的轉(zhuǎn)變,，為今后盡快適應融入職場生涯奠定了基矗說到從校園思維模式到職場思維模式的轉(zhuǎn)變,，就不得不提到角色定位。從進入公司伊始,，就要求自己以職場人員的標準要求自己,，不能將學生行為帶到工作環(huán)境中,，但是在學習新的問題時依舊要像學生那樣保持謙虛的態(tài)度。以下是我這兩個月的實習工作的總結(jié)：

(1)招聘,。首先,，要熟悉招聘流程。其次,，與用人部門保持密切的聯(lián)系,，了解用人部門的需求狀況。接著通過各種招聘的渠道挑選出適合的人才再安排面試,。在招聘的過程中,，經(jīng)常需要用電話和候選人聯(lián)系，了解候選人的狀況,，而且電話溝通也很注重說話的技巧,。還有就是需要參加現(xiàn)場招聘會。每次去都是跟著招聘經(jīng)理一塊去的,，我在一旁學習,。有一次經(jīng)理走開了，有個人過來面試財務(wù)主管,，她講的一些財務(wù)的專業(yè)知識我壓根就不懂,。我只會簡單的結(jié)構(gòu)式的面試。

(2)錄用,，建立員工檔案,。1、給員工辦好入職手續(xù),，新員工剛?cè)牍?，首先要通過正常的途徑使其成為公司的一名員工,，這包括簽訂保密協(xié)議、擔保書,、勞動合同等等,，辦工作證等等;2,、完成員工的試用期轉(zhuǎn)正工作,，審核申請書,、述職報告等等,。在合同方面遇到問題時，才發(fā)現(xiàn)在大學里學到的理論知識真的是不夠用,。

(3)考勤管理,，完成每月考勤記錄,，并根據(jù)考勤情況進行薪資計算與發(fā)放,。這是相當重要的一塊內(nèi)容,，計算薪資需要嚴謹?shù)膽B(tài)度和細心的工作狀態(tài)以及高度的責任感。雖然只是簡單的計算,，公司目前擁有480名左右的員工,，并在繼續(xù)擴大，人員量的增加也加大了一定的難度,。

(4)辦公物資申請,、發(fā)放、管理,。辦公物資的領(lǐng)用,、發(fā)放、管理也是辦公室管理的一項內(nèi)容,，要做到合理使用、規(guī)范使用,，并且要及時滿足各部門的需要,。

(5)離職。給員工辦理離職手續(xù),，員工離職也需要經(jīng)過交接任務(wù),，確保生產(chǎn)正常進行，并且要解除勞動合同協(xié)議,。

(6)辦理員工社保,。針對社會出現(xiàn)的幾種風險，社會保險設(shè)置了養(yǎng)老保險,、醫(yī)療保險,、殘疾保險、工傷保險,、生育保險,、失業(yè)或破產(chǎn)保險7個項目,。因此公司要及時地給員工辦理相關(guān)保險，我所做的工作是要及時統(tǒng)計新進員工,，辦理社保,，并每隔一段時間到社保中心辦理醫(yī)保卡,。另外,，當遇到員工的工傷、生育等保險更是需要按照一定的程序辦理,。第六,、隨時關(guān)注政府相關(guān)的勞動法律法規(guī)政策。

當踏出了大學這扇門,，就意味著要踏上職業(yè)生涯的道路,，對于應屆生的我來說，還沒有足夠的社會經(jīng)驗,，經(jīng)過了這兩個月我學到了很多,，感悟了很多;特別是在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和指導下，認真完成領(lǐng)導交付的工作,，和公司同事之間能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作;積極學習新知識,、技能,，注重自身發(fā)展和進步，我學會了很多技能,，增加了相關(guān)的經(jīng)驗?，F(xiàn)將這兩個月工作遇到的困難及心得總結(jié)如下：在實習中遇到的困難不少。一,、公司是家外資企業(yè),，我英語底子不太好對我工作造成了比較大的困擾。首先英語口語部流利與外籍員工溝通的時候不太順利,。除此之外,，與公司內(nèi)部高層發(fā)郵件也需用英文發(fā)。雖然對中國員工沒有要求要用英文,，但在外資企業(yè)一般人都習慣用英文,，如果我用中文回復同事特別是領(lǐng)導的英文郵件時，似乎顯得不太禮貌,。其次對于公司電腦的英文系統(tǒng)不熟悉,。再者，公司內(nèi)部文件很多是英文版,，而且對于人事資料需要翻譯成英文做錄入記錄,。二,、公司內(nèi)部文件的處理很大部分是用e_cel完成的，我在大學時對這個軟件用得不多,，還不太熟練,。三、我非人力資源管理專業(yè)畢業(yè),，對于人力資源管理的工作這是第一次接觸,。有很多知識值得我繼續(xù)學習。對于自己遇到的困難,，我也會不斷總結(jié),。并且通過不斷地虛心努力地學習，去解決現(xiàn)在的問題,。

畢業(yè)實習心得感悟篇六

首先,，通過一個多月的實習，通過實踐,，使我學到了很多實踐知識,。所謂實踐是檢驗真理的標準，通過旁站,，使我近距離的觀察了整個房屋的建造過程,，學到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在學校很少接觸,，很少注意的,，但又是十分重要基礎(chǔ)的知識。

比如說混泥土的裂縫原因及處里這是一個很復雜的問題,，那我就說說我的見解吧：

模板安裝前的基本工作：

1)放線：首先引測建筑的邊柱,，墻軸線，平以該軸線為起點,，引出各條軸線,。模板放線時，根據(jù)施工圖用墨線彈出模板的中心線和邊線,，墻模板要彈出模板的邊線和外側(cè)控制線，以便于模板安裝和校正,。

2)用水準儀把建筑水平標高根據(jù)實際標高的要求,，直接引測到模板安裝位置。

3)模板墊底部位應預先找平,，雜物清理干凈,，以保證模板位置正確，防止模板底部漏漿或混泥土成形后爛根,。

4)工長事先確定模板的組裝設(shè)計方案,，向施工班組進行技術(shù),，質(zhì)量，安全交底,。

5)模板應圖刷脫模劑,。還有好多注意事項，我在這就不列舉了,。

我堅信通過這一段時間的實習,，所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益，在我畢業(yè)后的實際工作中將不斷的得到驗證,，我會不斷的理解和體會實習中所學到的知識,，在未來的工作中我將把我所學到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應用到實際工作來，充分展示自我的個人價值和人生價值,。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力,。

畢業(yè)實習心得感悟篇七

一、實習目的意義

認識實習是土木建筑工程專業(yè)基礎(chǔ)必修的實踐性教學環(huán)節(jié),，是學生在校學習期間理論聯(lián)系實際,、增長實踐知識的重要手段和方法之一。通過實地參觀,，使我們通過實踐對土木工程的施工現(xiàn)場和施工體系進行考查,，了解土木工程建筑、結(jié)構(gòu),、施工的基本知識,，建立起初步的工程意識，激發(fā)我們對土木工程專業(yè)后續(xù)課程的求知欲,，為學習專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課奠定感性認識的基礎(chǔ),。在實習過程中，我們以老師幫我們找的建筑工地為主,，我們對工地進行了參觀,，了解了工程施工和管理的主要流程，認識建筑材料,，建筑機械,，施工技術(shù)并且熟悉工程管理制度，更為將來從事工程施工和管理打下實踐基礎(chǔ),。

二,、實習內(nèi)容

1.認識建筑結(jié)構(gòu)，建筑材料,，建筑機械,。

2.了解某些結(jié)構(gòu)的施工工藝。

3.觀看建筑施工過程。

4.輔導老師講解理論知識,。

5.了解鳥瞰圖的表達內(nèi)容,，初步掌握閱讀鳥瞰圖的方法。

所用的磚屬于煤渣環(huán)保磚,，是以煤渣為主要原料,，摻入適量石灰、石膏,，經(jīng)混合,、壓制成型、蒸養(yǎng)或蒸壓而成的實心煤渣磚,。在磚縫中我看到有幾個很小的木楔,，老實說這是在安裝木門框時固定門框用的。因為木頭的拔釘性比水泥和磚石的好,，有利于門框的穩(wěn)定,，所以在這用來保護磚因外力碰撞而導致整體的穩(wěn)定性。實習中我們看到的墻體一部分都是用空心砌塊砌成的,，推行使用空心磚是國家的方針政策,，也是工程中的需要，空心磚有隔熱,、隔聲,、質(zhì)量輕、可以節(jié)省材料等優(yōu)點,。

知識點2：梁的分類

梁按其在結(jié)構(gòu)中的位置可分為主梁,、次梁、連梁,、圈梁,、過梁等。門窗洞口上的橫梁,，支撐洞口上部砌體傳來的荷載;傳遞荷載的窗間墻,。常用形式：磚砌過梁，鋼筋磚過梁和鋼筋混凝土過梁,。圈梁：砌體結(jié)構(gòu)房屋中,，在砌體內(nèi)沿水平方向設(shè)置封閉的鋼筋砼梁.在砌體結(jié)構(gòu)房屋中設(shè)置圈梁可以增強房屋的整體和空間剛度，防止由于地基示均勻沉降或較大振動荷載,。在地震區(qū),，圈梁的主要作用有：增強縱、橫墻的連結(jié),，提高房屋整體性;作為樓蓋的邊緣構(gòu)件，提高樓蓋的水平剛度;減小墻的自由長度，提高墻體的穩(wěn)定性;限制墻體斜裂縫的開展和延伸,，提高墻體的抗剪強度;減輕地震時地基不均勻沉降對房屋的影響,。

畢業(yè)實習心得感悟篇八

混凝土的早期養(yǎng)護，主要目的在于保持適宜的溫濕條件,，以達到兩個方面的效果,，一方面使混凝土免受不利溫、濕度變形的侵襲,，防止有害的冷縮和干縮,。一方面使水泥水化作用順利進行，以期達到設(shè)計的強度和抗裂能力,。適宜的溫濕度條是相互關(guān)聯(lián)的,。混凝上的保溫措施常常也有保濕的效果,。從理論上分析,，新澆混凝土中所含水分完全可以滿足水泥水化的要求而有余。但由于蒸發(fā)等原因常引起水分損失,，從而推遲或防礙水泥的水化,，表面混凝土最容易而且直接受到這種不利影響。因此混凝土澆筑后的最初幾天是養(yǎng)護的關(guān)鍵時期,，在施工中應切實重視起來,。

四、工程施工技術(shù)方面體會

通過參加圖紙會審,，我明白了圖紙會審主要內(nèi)容,。一般工程開工前，業(yè)主,、設(shè)計單位,、承建單位和質(zhì)量監(jiān)督單位等都要參加圖紙會審，以發(fā)現(xiàn)并解決設(shè)計中存在的差錯,、矛盾及易在施工中產(chǎn)生模糊概念及在將來施工中可能存在的困難等問題,，以避免施工中造成不必要的損失。在會審時應注意以下幾點：

首先,，找出圖紙自身的缺陷和錯誤,。審閱圖紙設(shè)計是否符合國家有關(guān)政策和規(guī)定(建筑設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計和施工規(guī)范等);圖紙與說明是否清楚,，引用標準是否確切;施工圖紙標準有無錯漏;總平與建筑施工圖尺寸,、平面位置、標高等是否一致,，平,、立,、剖面圖之間的關(guān)系是否一致;各專業(yè)工種設(shè)計是否協(xié)調(diào)和吻合。

其次,，施工的可行性結(jié)合圖紙的特點,，研究圖紙在施工過程中，在質(zhì)量上,、安全上,、工期上、工藝上,、材料供應上,，乃至于經(jīng)濟效益上施工能否滿足圖紙的要求，必要時建議設(shè)計單位給予適當?shù)匦薷摹?/p>

最后,，地質(zhì)資料是否齊全,，能否滿足圖紙的要求;周邊的建筑物或環(huán)境是否影響本建筑物的施工等;施工圖紙的功能設(shè)計是否滿足建設(shè)單位的要求等，都是圖紙會審的主要內(nèi)容,。

對會審準備中的圖紙等問題進行匯總,，由項目技術(shù)負責人召集有關(guān)人員進行一次內(nèi)部初審。為了能更了解設(shè)計者的設(shè)計原理,，我查了有關(guān)圖集,，對圖紙進行了深入的研究，提出了很多有見解性的問題,，而且與施工技術(shù)人員進行了激烈的討論,，爭取把每處不明白的地方都弄明白。我發(fā)現(xiàn)除結(jié)構(gòu)和建筑上尺寸有誤,，鋼筋有誤之外,，還有最重要的就是和圖集的不相符，還有我發(fā)現(xiàn)一個最重要的就是剪力墻上的門洞也很容易搞錯,。

緊張的一個月的實習生活結(jié)束了,，在這一個月里我還是有不少的收獲。實習結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下,。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑,，但是多一些實踐，暢徉于實事當中,，觸摸一下社會的脈搏,，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇,。

此次的實習活動,，在社會這個大學校中學習實踐知識。這也是我第一次真正接觸社會,，感受社會,。我堅信通過這一段時間的實習,，所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益，在我畢業(yè)后的實際工作中將不斷的得到驗證,，我會不斷的理解和體會實習中所學到的知識,，在未來的工作中我將把我所學到的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷的應用到實際工作來，充分展示自我的個人價值和人生價值,。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力。

畢業(yè)實習心得感悟篇九

剛進入實習單位的時候我有些擔心,，在大學學習生物技術(shù)專業(yè)知識與實習崗位所需的知識有些脫節(jié),，但在經(jīng)歷了幾天的適應過程之后，我慢慢調(diào)整觀念,，正確認識了實習單位和個人的崗位以及發(fā)展方向,。我相信只要我們立足于現(xiàn)實，改變和調(diào)整看問題的角度,，銳意進取,，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日,，那些成才的機遇就會紛至沓來,，促使我們成為生物技術(shù)專業(yè)公認的人才。我堅信實踐是檢驗真理的標準,，只有把從書本上學到的生物技術(shù)專業(yè)理論知識應用于實踐中,，才能真正掌握這門知識。因此,，我作為一名生物技術(shù)專業(yè)的學生,，有幸參加了為期近三個月的畢業(yè)實習。

一,、實習目的及任務(wù)

經(jīng)過了大學四年生物技術(shù)專業(yè)的理論進修,，使我們生物技術(shù)專業(yè)的基礎(chǔ)知識有了根本掌握。我們即將離開大學校園,，作為大學畢業(yè)生,，心中想得更多的是如何去做好自己專業(yè)發(fā)展、如何更好的去完成以后工作中每一個任務(wù),。本次實習的目的及任務(wù)要求：

1.1實習目的

①為了將自己所學生物技術(shù)專業(yè)知識運用在社會實踐中,，在實踐中鞏固自己的理論知識，將學習的理論知識運用于實踐當中,，反過來檢驗書本上理論的正確性,，鍛煉自己的動手能力，培養(yǎng)實際工作能力和分析能力,，以達到學以致用的目的,。通過生物技術(shù)的專業(yè)實習,，深化已經(jīng)學過的理論知識，提高綜合運用所學過的知識,，并且培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題的能力

②通過生物技術(shù)專業(yè)崗位實習，更廣泛的直接接觸社會,，了解社會需要,，加深對社會的認識，增強自身對社會的適應性,，將自己融合到社會中去,，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的觀念與業(yè)務(wù)距離,。為以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ);

③通過實習,，了解生物技術(shù)專業(yè)崗位工作流程，從而確立自己在最擅長的工作崗位,。為自己未來的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導作用,。通過實習過程，獲得更多與自己專業(yè)相關(guān)的知識,，擴寬知識面,，增加社會閱歷。接觸更多的人,，在實踐中鍛煉膽量,，提升自己的溝通能力和其他社交能力。培養(yǎng)更好的職業(yè)道德,，樹立好正確的職業(yè)道德觀,。

1.2實習任務(wù)要求

①在生物技術(shù)崗位實習期間，嚴格遵守實習單位的規(guī)章制度,，服從畢業(yè)實習專業(yè)指導老師的安排,，做好實習筆記，注重理論與實踐相結(jié)合,，善于發(fā)現(xiàn)問題

②在實習過程,，有嚴格的時間觀念，不遲到不早退,，虛心向有經(jīng)驗的同事請教,，積極主動完成實習單位分配的任務(wù)，與單位同事和諧相處;

③每天都認真總結(jié)當天的實習工作所遇到的問題和收獲體會,，做好工作反思,，并按照學校畢業(yè)實習要求及時撰寫畢業(yè)實習日記。

二,、實習單位及崗位簡介

2.1實習單位簡介浙__系統(tǒng)工程有限公司成立于____年,，是一家專注于__產(chǎn)品和___產(chǎn)品研究,、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè),，總部及研發(fā)基地設(shè)立于____科技創(chuàng)業(yè)園,，并在全國各地設(shè)有分支機構(gòu)。公司技術(shù)和研發(fā)實力雄厚,，是國家863項目的參與者,，并被政府認定為高新技術(shù)企業(yè)。

__系統(tǒng)工程有限公司自成立以來,，始終堅持以人才為本,、誠信立業(yè)的經(jīng)營原則，薈萃業(yè)界精英,，將國外先進的信息技術(shù)、管理方法及企業(yè)經(jīng)驗與國內(nèi)企業(yè)的具體實際相結(jié)合,，為企業(yè)提供全方位的解決方案,，幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終保持競爭力,，實現(xiàn)企業(yè)快速,、穩(wěn)定地發(fā)展。

公司人才結(jié)構(gòu)合理,，擁有多名博士作為主要的技術(shù)骨干,，具有碩士、學士高\中級技術(shù)職稱的員工達800多人,。為了開發(fā)出真正適合企業(yè)需求的____產(chǎn)品,，企業(yè)特聘請生物技術(shù)專業(yè)專家(中科院院士)作為咨詢顧問，緊密跟蹤生物技術(shù)行業(yè)發(fā)展特點,，不斷優(yōu)化,。

2.2實習崗位簡介(概況)

a.參與生物技術(shù)崗位的日常工作，參與組織制定單位生物技術(shù)崗位發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃(包括年度經(jīng)費使用計劃,，儀器設(shè)備申購計劃等),，并協(xié)助同事組織實施和檢查執(zhí)行情況。

b.協(xié)助主管領(lǐng)導科學管理,，貫徹,、實施有關(guān)規(guī)章制度。確定自己在生物技術(shù)專業(yè)崗位的工作職責與任務(wù),，定期進修和業(yè)務(wù)相關(guān)的知識,，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

c.在工作過程,，跟同事一起通過與客戶的洽談,，現(xiàn)場勘察,，盡可能多地了解客戶從事的職業(yè)、喜好,、業(yè)主要求的使用功能和追求的風格等,。努力提高客戶建立良好關(guān)系能力，給客戶量身打造設(shè)計方案,。

三,、實習內(nèi)容(過程)

3.1舉行計算科學與技術(shù)專業(yè)崗位上崗培訓。

我很榮幸進入浙___系統(tǒng)工程有限公司開展畢業(yè)實習,。為了更好地適應從學生到一個具備完善職業(yè)技能的工作人員,，實習單位主管領(lǐng)導首先給我們分發(fā)生物技術(shù)專業(yè)崗位從業(yè)相關(guān)知識材料進行一些基礎(chǔ)知識的自主學習，并安排專門的老同事對崗位所涉及的相關(guān)知識進行專項培訓,。

3.2適應生物技術(shù)專業(yè)崗位工作,。

為期兩個多月的畢業(yè)實習是我人生的一個重要轉(zhuǎn)折點。校園與職場,、學習與工作,、學生與員工之間存在著思想觀念、做人處事等各方面的巨大差異,。從象牙塔走向社會,，在這個轉(zhuǎn)換的過程中，人的觀點,、行為方式,、心理等方面都要做適當?shù)恼{(diào)整和適應。我在生物技術(shù)專業(yè)崗位慢慢的熟悉工作環(huán)境和工作同事后,，逐漸進入工作狀態(tài),，每天按照分配的任務(wù)按時按量的完成。在逐漸適應崗位工作的過程中,，我理解了工作的艱辛與獨立自主生活的不易,。在工作和同事相處過程中，即使是一件很平常的瑣碎小事也不能有絲毫的大意,，也讓我明白一個道理：細節(jié)決定成敗,。

3.3學習崗位所需的知識。

在實習過程中,，我深深體會到活到老,，學到老的深刻內(nèi)涵。在生物技術(shù)專業(yè)崗位上實習,，要不斷學習與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的知識,。在課堂上，老師傳授給我們生物技術(shù)專業(yè)的理論知識，教給我們專業(yè)技能,。但是,，這些都來自課本，源于前人的研究總結(jié),。在課堂上聽老師講授的有太多是抽象的東西,，沒有經(jīng)過實踐，不易理解把握,。有句名言大學老師給予我們的僅是一棵魚竿,，如何釣到魚是我們必須思考的問題。的確,，在知識經(jīng)濟迅猛騰飛的今天,，在終身教育時代已經(jīng)來臨的時代，一個人要想在走出象牙塔,、跨入社會后有所作為,，那么現(xiàn)在就得學會求知，自覺主動去求知,，敢于去探索鉆研,，特別是需要與時俱進的生物技術(shù)專業(yè)。因循守舊,，得過且過，不思進取,，胸無大志,，注定要在轉(zhuǎn)眼間被時代淘汰。反之,，與時俱進,，自主探索，自覺學習,，不斷創(chuàng)新,，才是成功必由之路。為了能夠融入到職場,、融入到社會,，我們必須不斷學習，多進行社會實踐活動,，敢于去艱苦的地方磨煉自己,，挑戰(zhàn)自己，造就自己,。

在實習過程,，實習單位安排的了技術(shù)指導杜老師，杜老師傅是個和藹親切的人,，他先帶領(lǐng)我們熟悉工作環(huán)境和生物技術(shù)專業(yè)崗位的相關(guān)業(yè)務(wù),，之后他親切的和我們交談關(guān)于本部門的工作性質(zhì),，目前的主要工作任務(wù)、本部門的主要工作同事以及我們的未來的工作安排,，同時帶領(lǐng)我們認識本部門的工作人員,，并讓我們虛心地向這些辛勤地在生物技術(shù)專業(yè)工作崗位上的前輩學習，在遇到不懂得問題后要積極請教前輩,。

四,、實習心得體會

4.1人生角色的轉(zhuǎn)變

如果大學比作象牙塔，那么社會就競技場,，而畢業(yè)實習便是大學生從象牙塔走進競技場的預熱階段,，通過這次畢業(yè)實習讓我認識到了真正的職場，帶給我很多難得的社會經(jīng)驗,。通過這次畢業(yè)實習提供的社會實踐鍛煉大舞臺,，上演學生向職場人士的轉(zhuǎn)換的舞臺劇，在這場舞臺劇中我學會了如何轉(zhuǎn)變角色,、如何為人處事,，而我學到的這些經(jīng)驗，相信會讓我終生受益,，并使我在大學畢業(yè)后更好更快的融進新的社會環(huán)境做好了強有力鋪墊,。

畢業(yè)實習心得感悟篇十

一、酒店介紹

__酒店是由__集團有限公司投資,，以五標準興建的集客房,、餐飲、娛樂,、商貿(mào),、辦公、會議于一體的商務(wù)度假型酒店,，于20__年_月_日試營業(yè),，_月_日正式開業(yè)，總投資_億人民幣,。

酒店依山傍水而建,，它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成，外形仿彌勒佛,。酒店坐落于_城開發(fā)區(qū)內(nèi),，遠離鬧市，空氣清新,，環(huán)境幽雅,，且毗鄰湖光山色秀美、匯集中國傳統(tǒng)文化精髓、被譽為__四大名景之一的__山莊,。自然生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境相得益彰,，形成了以房地產(chǎn)帶動旅游業(yè)，以旅游業(yè)促進房地產(chǎn)發(fā)展的良好格局,，是目前東莞地區(qū)特色獨具,，魅力無限的五標準酒店。

酒店的大堂氣勢恢宏,，裝飾古樸典雅,，匠心獨運。全部選用進口名貴家訂制而成私雞茨木,，瓷器全部采用瓷都__瓷器訂制而成,。同時酒店的每一細微處均能體現(xiàn)傳統(tǒng)文化的精髓。特別是仿明清風格的181間豪華客房,，空間寬敞可與任何一家五酒店媲美,。室內(nèi)明亮通透，格調(diào)富貴典雅,，浪漫別致,，采用落地玻璃與戶外間隔，延伸自然美景溫馨現(xiàn)代的享受盡在其中,。

酒店餐飲設(shè)施較多,，環(huán)球各地美食，殷勤優(yōu)雅之服務(wù),，滿足不同賓客飲食休閑之需要,。麗晶殿中餐廳，各地風味時令小吃及傳統(tǒng)精美中式菜肴任君選擇,。“夢之夜”夜總會擁有49間豪華箱包,，超大表演舞臺,，每晚精美歌舞呈現(xiàn)出不窮服務(wù)體貼，超值享受;其他服務(wù)設(shè)施也一應俱全;精品屋,，室外游泳池,，網(wǎng)球場，大型停車場,，車隊服務(wù),，多功能會議室，商務(wù)中心,，桑拿等,，能充分滿足賓客各方面的要求。

二、崗位介紹

總機是酒店對客的第一個窗口,，客人對酒店的第一印象往往通過電話產(chǎn)生,。總機話務(wù)員的職責就相當重要了,。麗城對接線生要求嚴格：熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識;認真做好交接班工作;按工作程序迅速,、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話;對客人的詢問要熱情、有禮,、迅速地應答;主動幫助賓客查找電話號碼或為住客保密電話;準確地為客人提供叫醒服務(wù);掌握店內(nèi)組織機構(gòu),，熟悉店內(nèi)主要負責人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;熟悉市內(nèi)常用電話號碼;熟悉有關(guān)問訊的知識;掌握總機房各項設(shè)備的功能,，操作時懂得充分利用各功能鍵及注意事項;特別是嚴格保密客情資料,。

商務(wù)中心是酒店的一個營業(yè)場所，商務(wù)中心文員主要是對客進行服務(wù),。為客人提供收發(fā)傳真,、復印、翻譯和上網(wǎng)發(fā)送e-mail等服務(wù),，并為客人保密;為客人辦理飛機票,、火車票、旅游票的代訂服務(wù);迅速,、準確地回答客人有關(guān)商務(wù)和旅游方面的各種問題;提供常用辦公小文具,，供客人隨時借用;提供最新商務(wù)信息和商務(wù)服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)及國際國內(nèi)長途電話。文員每班次認真檢查,，確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài),，定期做好商務(wù)中心內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的清潔和保養(yǎng)工作;發(fā)揮工作主動性和積極性，搞好同事間的團結(jié)和協(xié)作,，完成上級交辦的其他任務(wù),。

三、工作總結(jié)

1.初到麗城的復雜心情

20__年_月_日,，我們25個同學在學校的帶領(lǐng)下踏上了南下的路,，一路上我們都很興奮，一路的新鮮感包圍著我們每一個人,。中午從學校出發(fā)直到下午三點多火車才緩緩開動,，從中午開始，我們都是忙碌,，從學校到火車站的路上,，我們沒有一絲悲傷，可能是因為太多的行李讓我們無暇去悲傷,。送我們的同學在火車窗外對著我們微笑揮手告別,，那時,，我真的很感動，原來同窗情到了分別時也是可以掉眼淚的,。

培訓,，接下來的是兩天半的入職培訓。這兩天讓我漸漸接受了這里不如我愿的東西,，但是內(nèi)心那個痛時常會刺痛我,。分崗了，因為眼睛的問題我被分到了總機房,，最輕松最無聊的工作,，在這里根本找不到我的人生追求，千里迢迢來到這里就為這點事,，心里很不是滋味,，但是我又只能別無選擇的接受，心里默默規(guī)劃,，一定要讓自己堅持一個月,。就這樣，我的實習工作生活開始了,，沒有一點興奮的開始了,。

2.體驗商務(wù)總機生活

人力資源部就我們正式交給了各部門，見到了和藹可親的前廳經(jīng)理,。正式上崗前,，部門又對我們進行了針對性的專業(yè)培訓，剛開始是大竄的分機表和酒店的應知應會開始,，一天的八個小時,，我們都坐在那里看那些東西，過的很無聊,。兩天后,，我們開始試著接電話，因為對酒店業(yè)務(wù)不熟,，很多情況都不知道該如何處理,，老是轉(zhuǎn)錯電話而導致有人投訴。心里開始有了壓力,，看起來簡單的工作做起來并不是那么簡單。但是令我驕傲的是：因為我的聲線一直都很好,，總機應答語很快就被我找到了感覺,。后來有一次在接客人電話時，客人贊揚說我的聲音很甜美,，我想酒店在那時通過我的聲音給客人留下了美好的第一印象,。

剛開始的一周,，都會有老員工帶我們上班，在這期間,，我感受到了什么叫受人欺負,，那些在總機房的女孩子都比我們小，但是她們的工作熟知度都比我們高,。因為總機房的設(shè)施設(shè)備都是固定的,，很多操作也是規(guī)范的，如果不訓練的很熟練,，接到電話時就會因為緊張而出錯,。當我們把她們認為很簡單的東西弄錯時，就會看到一張很不耐煩的臉,，有時候還會被領(lǐng)班批評一通,。這些我都默默的忍受著，慶幸的是我的接受能力不錯,，通過半個月的工作,，總機房的工作我都可以獨自游刃有余的操作了。

工作流程是熟練了,，往往就因為太熟練而簡化步驟,，忽略細節(jié)，造成比必要的客人或高層領(lǐng)導的投訴,。有一次,，我獨自當班時，那時的電話很多,，接完一個馬上那個又響了,，或者兩個同時響。這時候我們會用hold電話的方法來讓客人等候,，因為電話太忙,，同時hold了兩個電話，我在接完一個電話去拉線回來時不小心掛斷的客人的電話,，等客人在打過來時,，客人的聲音明顯感覺到不耐煩了。經(jīng)我耐心仔細的跟客人解釋后,，投訴才不至于鬧的很大,。這次讓我深刻感覺到，任何一項工作再熟悉也要仔細的去做,，這樣才會更完美

因為商務(wù)中心和總機房只有一個領(lǐng)班在負責管理,，所以總機房的接線生就必須要學一點商務(wù)文員的知識，以備不時之需,。商務(wù)總機成為了一體,，老員工也在陸續(xù)的辭職,，也有新的接線生來到總機房，我們也逐漸的變成了老員工,。熟知總機房業(yè)務(wù)后,，領(lǐng)班對我們進行了商務(wù)中心知識的培訓，如何熟練的試用復印機,，傳真機;如何為客人提供訂票服務(wù);都是培訓的重點,。在商務(wù)中心的工作，讓我看到了希望,，從總機房用電話與人交流到了在商務(wù)中心與客人面對面的交流,，這對我是一個挑戰(zhàn)，對服務(wù)一直都是我的弱項,，與客人交流時,，我一般都會找不到重點話題，有時候也會膽怯,，遇上外國人,，我常常會緊張的連一句英文也說不出來。隨著對工作的熟知度加深,，我的對客服務(wù)能力也提高了不少,，這讓我這么久以來找到的心里的慰藉。

3.工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變

在總機房的大多數(shù)時間都是無聊空虛的,，上一分鐘電話響個不停,，幾乎同時來了四五個電話，把我們的同事忙得恨不得三頭六臂,，下一分鐘一片寂靜,，有時一連半個小時都沒有一個電話，這就是總機房,，一個多么枯燥無味的地方,。每天面對著一部電話和千百人交流，聽著來電者有禮貌沒禮貌的語氣,，耐煩不耐煩的聲音,。整天做的都是一些重復簡單的事情，一天看到只是話務(wù)臺的紅燈在閃,，滿眼都是電話的影子,，整個人也變得容易煩躁。就是這樣一個閑忙分布不均的工作,，就是這樣一個枯燥無味的地方,，日復一日。在商務(wù)中心也是如此,，好一點是可以時不時的看到人從大堂走過,，不至于覺得自己被遺忘在角落。

四,、實習心得與體會

1.認識主動服務(wù)意識

服務(wù)意識,，是對酒店服務(wù)員的職責、義務(wù),、規(guī)范,、標準、要求的認識,，要求服務(wù)員時刻保持客人在我心中的真誠感,。主動服務(wù)意識在服務(wù)意識中是尤為重要的，主動的發(fā)現(xiàn)客人的潛在要求并為客人提供及時的服務(wù)會讓客人產(chǎn)生歸屬感,。

主動的微笑服務(wù)是總機接線生的服務(wù)靈魂,，接線生是用電話與人交流，客人看不到她的笑容但且能感受到,，微笑的聲音是甜美的,，是讓人覺得舒服的，每當客人聽到這樣的聲音都會很有禮貌的與之交談,，同時也會受到客人的稱贊,，使酒店形象在客人的第一感覺中突然明亮起來。

商務(wù)文員的對客工作都是很細節(jié)的服務(wù),，善于發(fā)現(xiàn)客人的需要是作一個優(yōu)秀員工很重要的服務(wù)技能,。客人在商務(wù)中心等待時,，可以為客人送上一份報紙或者讓水吧人員送來一杯免費的檸檬水,，以便客人排解在等待中的空擋時間。這時候客人都會投以微笑以示感謝,，這樣自己的心情也會因此而欣慰,。