時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的計劃嗎？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)保潔月工作計劃篇一

根據×城市物業(yè)管理的現狀,，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場,，提升品牌,，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,，加強人員隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

一,、充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結協(xié)作品質,，調動人員的主觀能動性和增強主人翁精神。

1,、每半月召開一次工作例會,，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層人員的呼聲,、意見或合理化建議或批評。

2,、不定期開展團隊活動,。組織人員進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強人員的凝聚力和向心力,。

二、轉變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主（客戶）服務精神。

轉變守舊走老路,，凡事“等,、要,、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念,。

三,、激活管理機制

1、管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門人員崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2,、管理處實行定時值班制，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3,、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”,。

4,、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處人員守則,、崗位責任制,、績效考核制度、內部人員獎懲制度等,。

5,、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據人員工作表現,、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進,、鞭策后進。

6,、完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現出色,、能力出眾的人員提供發(fā)展的空間與機會。

7,、加強內部人員隊伍管理,，建設高效團隊，增強管理處人員的凝集力,。

四,、嚴格管理，提高管理水平和服務質量,。

1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。

2、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3,、急修及時，返工,、返修率不高于2%,。

4、治安,、車輛,、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5,、房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。

6、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動,；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內容的板報。

7,、本年度記錄,、資料保存完整，及時歸檔,。

8,、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上,；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五,、加大培訓力度,，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組,，對新入職及在職人員進行培訓：

為新招人員提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新人員了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)品質,、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢）,，熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等）,，掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等）,，掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能,、工作流程與要求,、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招人員熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《人員禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經營理念,、公司的組織機構,、人員職業(yè)道德、敬業(yè)品質,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內容。

物業(yè)保潔月工作計劃篇二

(一)公共區(qū)域組計劃完成100%,。

(二)地坪清洗組計劃完成100%,。

(三)高空組計劃完成100%。

(四)自動電梯組計劃完成100%。

(五)晶面組計劃完成度100%,。地坪測試光度平均值在71度左右,。

(六)地鐵站計劃完成度100%。

(七)外墻清洗組計劃完成度100%,。

商場地鐵站處地坪晶面作業(yè)范圍及亮度需提高,，我部門將對地鐵站成員進行培訓，并規(guī)范其操作流程,。

商場后區(qū)由于店鋪內工作人員運送貨物較多,，衛(wèi)生情況還有待加強，我部門將會在下月著重針對后區(qū)的衛(wèi)生作出改善,，并增加領班的巡視力度及員工的自覺性,。

(一)外圍員工作業(yè)流程培訓———————— 主要針對外圍員工日常清潔的操作流程作出規(guī)范。

遠卓物業(yè)管理公司工作總結及計劃周報表

本周工作總結（ 2月11日——2月17日） 下周工作計劃（2月18日——2月24日）

注：

1,、周報表每周五下午兩點以前通過郵件方式傳送到總公司,；

2、填表人為各分公司主任和副主任人員,；

3,、須如實填寫表格內容，并將工作內容計入績效考核范圍,；

4,、如不按時上報工作總結和計劃，每人每次處罰10元,。并計入績效考核范圍,。

物業(yè)保潔月工作計劃篇三

我們在領導的指導與大力支持下，按照物業(yè)單位的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨， “以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質為先” 的物業(yè)單位管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益，樹品牌”作為物業(yè)單位的發(fā)展目標,，“服務第一,、客戶至上”作為每一位保潔員工的信條。經過部門全體保潔員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質服務工作,， 在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓,，找出不足，根據20xx年的工作情況,，依據物業(yè)單位的要求,，深挖細化工作內容，制定20xx年的工作計劃,、標準,、目標。

1,、標準化培訓保潔員工,。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強、作風正,、素質高的隊伍,。是做好保潔工作的前提，只有經過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特物業(yè)單位管理現代化和保潔專業(yè)化的要求,。為建立良好的工作秩序,，提高保潔員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織保潔員工進行全方位培訓,。針對新保潔員工入職較多的實際情況實行班會講理論,，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老保潔員工傳,、幫,、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能,，調動老保潔員工的積極性,。這樣新保潔員工也容易接受和掌握。即提高了保潔員工的技能又拉近了同事間的距離,。嚴把培訓關,，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細,、一步到位,、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾,、雜物,、工具全帶走)。把保潔員工培訓工作作為日常工作的指標任務,，利用適當的時間每周一次,，每次集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》,、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等,。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完了要進行考核,，考核標準：實際操考核100%合格,，理論考核95%及格。

2,、按標準化去做,，定崗、定人,、定樓層,，責任到人、崗位到人,、簽訂崗位責任書,。讓保潔員工心中有標準，日工作表上排列有順序,，操作起來規(guī)范,。整個工作區(qū)無死角，無遺漏,。

3,、按標準化去查，主管,、班長在檢查工作中不走過場,，要堅持按標準檢查，自查,、互查,、班長檢查、主管檢查,、抽查等檢查制度相結合,，將檢查結果切實與保潔員工工資掛鉤。堅持每天巡查,，督促保潔工作,，發(fā)現問題及時糾正。

1,、基礎設施管理的正規(guī)化,。平時仔細檢查各種設施,，發(fā)現問題及時報修，故障不過夜,。

2,、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全,，嚴格執(zhí)行審批制度,，深挖保潔成本潛力,，杜絕浪費,，為物業(yè)單位節(jié)約成本，提高效益,。 3,、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程,，不斷完善存在漏洞的地方,，確保用正確的工作方法來指導保潔員工，讓所有工作處于受控狀態(tài),。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧,。并讓保潔員工熟記于心,。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化,。對保潔各崗位存在風險進行識別,，針對危險源制定措施，并對保潔員工進行工作中的自我保護教育,。高臺,、高窗、室外,、電氣設備使用,、機械設備使用作為重點內容進行教育和提示，確保安全無事故,，做到安全服務,。

5、月報,、周評,、周計、考勤正規(guī)化,。及時做好各種報表,，并使之正規(guī)化,、程序化。

1,、 對保潔員工進行不同層次的培訓,，為保潔員工制定工作目標，鼓勵保潔員工自我學習和自我發(fā)展,，努力提高自己的綜合素質,。

2、再度加強對保潔員的管理,。針對于樓群,、樓道分散、面積大,、公共區(qū)域性質復雜,，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度,，使之系統(tǒng)化,、標準化、良性化運作起來,。

1)加強監(jiān)督工作質量,，精益求精。加強保潔員工的服務意識,、工作中處理問題的靈活性,、主動服務等方面的管理。

2)重視對保潔員工的培訓教育,，提高保潔員工職業(yè)道德和服務意識,。

3)加強班長的基礎管理能力。

4)工作標準量化,、可操作性強,。

5)日常培訓，讓保潔員工熟悉工作流程及服務標準,，升華服務質量,。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案,，并對保潔員工進行培訓,，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂,、漏水,、結冰等情況讓保潔員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措,。

4,、 進一步提高保潔員的工作效率和工作質量,，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度,。對保潔員進行主動服務意識培訓,，調整保潔員工思想，鼓勵保潔員工養(yǎng)成主動自查習慣,，學會發(fā)現問題,，解決問題。只有善于計劃,，工作才能按部就班,，有條不紊地開展;只有善于總結，發(fā)現不足,，工作績效才能良性循環(huán),。

5、20xx年還要兼管太原街xx地下室和北一路售樓處的管理,，同樣和鐵西xx的標準一樣，高標準,，嚴要求,，做到業(yè)主滿意，甲方滿意,。

針對上級的檢查,，高度重視，及時組織人力物力,，搞好各項工作,，讓甲方滿意，讓物業(yè)單位放心,。

五,、上下關系和諧化。

正確處理好與甲方的關系,，正確處理好與保潔員工的關系,，使各種關系正常化,、和諧化,，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。

一分耕耘,，一份收獲,，工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓,，發(fā)揚成績,，克服缺點,，在總物業(yè)單位的指導下，在金經理的直接領導下,，秣兵勵馬,，不遺余力，全身心地投入到工作當中,，為xx廣場的保潔工作再上新臺階,，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力,。

物業(yè)保潔月工作計劃篇四

一,、 保潔員根據行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作。

二,、 負責公司辦公區(qū)過道,、電梯內、電梯間,、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃,，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈,、無塵土,、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍,，每周用肥皂水拖一遍,。

三、 負責會議室,、貴賓廳會前,、會后的清掃、整理工作,。

四,、 負責打掃各獨立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾,，清洗痰盂,。

五、 保持公共場所樓梯扶手,、窗臺表面無灰塵,，光潔明亮，做到每天擦兩遍,，保持環(huán)境美觀,。

六、 保持所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵,、蜘蛛網,、印痕,，每周擦一遍以上。

七,、 洗手池無皂跡,、無污點，無污垢,，做到經常擦拭,，保持表面光亮、整潔,。

物業(yè)保潔月工作計劃篇五

20xx年即將成為過去,，我們將迎來嶄新的一年。在過去的一年里,，在公司各級領導的指導,、在各部門的大力協(xié)助配合、在全體保潔員工的共同努力下,，保部按照公司的要求完成了商場內外的保潔各項工作任務?，F將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：

本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率,，對《保潔崗位職責》《保潔行為規(guī)范》《保潔日?？己思殑t標準》《保潔流程標準》《績效考核條例》等相關管理制度進行了重新修定，并新制定了《保潔安全操作管理條例》《客流量高峰期保潔要求》《突發(fā)事件的應急預案》《離崗簽到規(guī)范》等管理制度,，使員工的日常工作都有章可循、有制可約,，各項制度的實施對提高員工工作積極性,、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責,，使商場內外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高,，使各區(qū)域的衛(wèi)生質量都達到公司規(guī)定的標準。

貫徹公司節(jié)能降耗的精神,，本著節(jié)約就是為公司省錢的思想,，加強了保潔節(jié)約意識的引導，號召員工本著從自我做起,，從細節(jié)做起,，杜絕一切浪費現象。其一,，衛(wèi)生間的水不用時及時關閉,，減少洗塵推、拖拍的次數,。清理垃圾時,，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二,，對甩干機的使用進行了實際操作培訓,，制定相關管理制度，減少使用頻率,，延長了 甩干機的使用壽命,。其三，對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控,，深入了解工具及設施設備的使用情況,，工具按照計劃用量合理領用；設施設備定期進行維護,，并協(xié)同行政部門進行物料,、設施配件更換的質量及價格把關，把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內,，真正做到了開源節(jié)流,。

公司的形象息息相關，全年度有六名員工拾到業(yè)主的手機,、錢包,、物品上交后歸還業(yè)主，受到業(yè)主好評,；沒有發(fā)現一例業(yè)主及商戶投拆員工服務不到位的現象,，為商戶、業(yè)主營造一個舒適整潔的經營,、購物環(huán)境打下一個堅實的基礎,。

其一，商場日常保潔工作

1,，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督,，使外圍襄棉路段、人民路段,、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求,。

3，完成雨雪天氣的商場保潔工作,；雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口,、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設,、主要通道的人員增補,、五樓樓頂地面的地漏雜物清理、調動員工對門外主通道進行鏟雪清理、對地下停車場的污漬滲水的清理,； 4,，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作。

其二,、年度保潔工作

2,，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈,、二號門上方龍骨的全面清洗工作,；并根據春、夏,、秋,、冬不同季節(jié)的保潔工作、商場內外的保潔服務內容及要求做了充分的安排和計劃,，并全面地落實到位,。

其三、計劃外的保潔工作

1,，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作,；

2，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作,；

4,，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內外的全面保潔工作；

其四,、班長及員工的培訓工作

其二,，保潔員工年齡偏大，文化程度較低,，保潔工作時間長,、工作單調枯燥，思想容易產生波動,。個別員工工作紀律稍差，在客流量少時有扎堆聊天現象,；還有些員工對月度評比,、日常考核有排斥情緒,；針對這些問題,，在加強對員工進行思想教育的同時，關心員工的生活,，多和員工溝通,，使員工的思想意識水平提高，工作從被動變主動。對違紀員工進行正確地引導,，把績效考核條例和人性化管理相結合,，減少員工的違紀現象；對員工進行日常行為規(guī)范和考核細則的學習,，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態(tài)度,、工作責任心、團隊協(xié)調配合度,、工作質量,、工作紀律）。只有通過評比才知道自身還有哪些不足,，還要哪些方面需要改進,；要求管理人員在對員工的日常考核工作中要公平公正,。檢查工作中不走過場,，對于表現好的要鼓勵，不合標準,、違反工作紀律的要進行處罰,，使員工能夠從心里認可考核制度，從而能夠有效地落實,。

其四,，員工培訓工作：

保潔培訓工作是一項長期的工作，每年都要對保潔員工進行保潔相關知識的培訓,，不斷地提高員工的綜合素質,、改進工作態(tài)度，增強員工對公司的歸屬感,、責任感,、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通，本年度的培訓工作主要有以下幾點：

3,，技能知識培訓,，隨著公司不斷發(fā)展，保潔工作的標準和要求也會越來越高,。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作,。比如：設施設備的維修保養(yǎng)、地磚的清潔保養(yǎng),、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作,。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓學習，以適應公司的.發(fā)展需要,； 新的一年里我們全體保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中,，為公司的全面發(fā)展盡一份力。

物業(yè)保潔月工作計劃篇六

20__年，保潔部在集團領導的大力支持,、物業(yè)公司經理的正確領導下,，秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷壯大,，努力工作,，完成了工作任務。20__年,，除了要一如既往地作好本職工作,，堅定"服務"的理念外，還要開拓工作思路,，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

一,、完善各項管理制度，形成配套的考核,、監(jiān)督機制,。__年，我們將在原來的基礎上,，修改,、完善各項管理制度，改變以前"人管人"的被動狀態(tài),，從而走向"制度管人,，制度約束人"的良性軌跡。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標準進行細化,、量化，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度。另一方面,，方便主管人員的考核,、監(jiān)督，減少個人的主觀因素,。工作中,，堅持"定人、定崗,、定時、定標準,、定任務"的"五定"方針,，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構,，更有利于以后工作的開展,。

二、樹立服務品牌,。服務品牌的樹立,，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣,，有利于提高部門的影響力,，更有利于增強部門的凝聚力，目前,，我們本著"清掃一戶,，潔凈一戶，滿意一戶"的原則,，為業(yè)主提供家政服務,，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象,。

三,、確定兩個工作目標。即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經濟效率化的目標,。根據小區(qū)定位及物業(yè)服務定位,，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準,，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司,。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務工作,，限度地減員增效,，提高物業(yè)的經濟效率。

四,、一個家政服務公司一方面,。由于我們保潔人員素質不同，工作質量有所差異,，所做的家政服務的效果也不同,。另一方面，目前輪流作業(yè)的形式,，也不便于人員的管理,。__家政公司，在保證服務質量,，規(guī)范內部管理的同時,，我們還可以提取一定的服務費用,。

五、建立一個垃圾中轉站,。隨著業(yè)主入住的不斷增加,，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運,、中轉,、處理，是保潔工作的一個重要內容,。希望在集團領導的大力支持下,，盡快建立一個中轉站。

六,、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性,。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,，小區(qū)離開了保潔,，就會出現臟、亂,、差的現象,。小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木,。如果兩者屬于不同的部門,，就會出現年前兩者相互矛盾、相互推委,、相互扯皮的現象,。建議把兩者合并為環(huán)境部。

物業(yè)保潔月工作計劃篇七

不知道是因為今年疫情因素的影響,，還是因為其他的什么原因,，我感覺這半年的時間過的飛快。一轉眼就來到了七月份的時間,，就要開始下一半年的工作和生活了,。回顧我在20xx年上半年里作為一名物業(yè)保潔主管的工作,，出現了很多失誤的地方,，犯了很多不該犯的錯誤，總之在20xx年上半年里,，我表現的十分不好,。為了能夠讓我在下半年里有所改變和成長，我在此做了一篇關于20xx年下半年xx公司物業(yè)保潔主管的工作計劃,。

因為我們公司打算在下半年里開始擴展規(guī)模,，所以在半年里,，我們也要招更多的人進來。針對這一點,，我首先要對我們公司的所有保潔人員進行一次大換血。對于在上半年里,，表現的不好的,，多次出現工作疏忽，和對待工作不認真不嚴謹的員工,，我都會進行委婉的勸退,。雖然讓這些員工離職，我也有些不忍心,，但是這個社會原本就是一個現實的社會,，如果在下半年里，不給我們保潔部門的員工一點壓力,，那我們保潔部門會很難發(fā)展起來,，我進行再多的管理，員工不上進,，我也沒有辦法,。所以在對待招聘待新員工這件事情上，我會進行嚴格的把控和關注,。并且從下半年開始,，我們保潔部每一位新招進來的員工，都要通過我最后的審核和面試才能夠順利進入到我們公司,。

其次,，是關于新員工培訓的計劃。關于培訓這一塊,，以前都是我們公司市場人力部負責的,，但是在下半年里，進入到我們保潔部門的員工,，我都會進行一次親自的培訓,。在培訓中，我會詳細的跟他們介紹我們公司的企業(yè)文化,，發(fā)展歷程,，和崗位要求，以及他們的工作任務,。還有我也會跟他們說清楚我們之后的發(fā)展和之后工作的重心,。并且還會跟他們進行一些現場的互動，拉近我和他們之間的距離,，培養(yǎng)和他們的感情,。

在下半年里,，我不能再繼續(xù)放松自己，我要意識到危機感,，要讓自己有所壓力和動力的工作,。在這篇工作計劃之后，我就要迅速的投入到下半年緊張的工作狀態(tài)中,，認真而嚴謹的對待我工作中的每一項任務,，每一件事情我都要親力親為做到和做好。以身作則的為員工樹立好榜樣,，帶領我們xx物業(yè)公司保潔部的員工在20xx年的下半年里進行沖刺和奮斗,，把我們保潔部門發(fā)展的越來越壯大！

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物業(yè)保潔月工作計劃篇八

為此衛(wèi)生,，才會讓我們感到舒適,，在未來工作中，為了提高工作,，讓我們保潔工作更徹底,，決定做好以下規(guī)劃。

我們保潔人員的素質就是在保潔期間,，不能夠在打掃衛(wèi)生的時候去貪小便宜,，不能夠偷偷摸摸，對于一些需要及時更換的垃圾袋等一次性用品必須要及時更換如果發(fā)現有保潔人員為了節(jié)省消耗,，而偷工減料,，私自扣用公款，將會嚴厲懲罰,，同時加強對這些人員的培訓,，做好法律意識宣傳推廣公司文化，避免出現如此的丑聞,，同時嚴格調查,，一般會一個月或者是半年時間不等對他們的工作做好調查。對他們的工作情況會讓客戶給評分,，工作評分高的不但有獎勵還會給更多的機會,，既然能夠得到客戶的信賴說明他們做的不錯這就值得我們加大力度新人，同時有些人做的不好受到了客戶的厭惡說明在工作中或者在交流匯總出現了問題,，這些問題可能還比較嚴重這就需要我們做好調整,，和更改，避免令客戶失望,，就要給他們更多的認可和懲罰,。

以前的工作之注意到了表面上的垃圾，卻忘記了該有的消毒清理,，因為產生了垃圾就要靠我們自己繼續(xù)努力做好,，維護一個地方的衛(wèi)生,，還要保證不會有病菌滋生，就必須要讓客戶知道我們的認真態(tài)度,，所以一般決定會每周對工作環(huán)境做一次消毒清潔處理,，避免因為自己的工作導致沒有消毒干凈，同時加強工作想的保證,，不能拖延時間,，對于工作嚴格按照規(guī)定的時間去清掃，不能影響到客戶的正常作息時間,，要錯開，保證工作可以及時的清除干凈,，避免再一次犯錯,。

不管什么時候都要做到溝通好，才能夠保證在工作的時候不會影響到客戶,，在清掃衛(wèi)生的時候遇到客戶我們一般都會讓保潔員遠離客戶,，避免與客戶碰撞，當遇到客戶正在,，這是就需要與客戶溝通爭取客戶同意之后我們才會展開工作讓我們的工作得到認可,，這樣也避免在工作時與客戶出現沖突導致工作收到阻礙影響到了正常任務。這也不利于交代,，當然,，客戶不同意時也會在客戶同意后在趕來。

物業(yè)保潔月工作計劃篇九

4.小區(qū)住戶更新速度加快,，客服部在5月及11月展開一次物業(yè)管理滿意度調查活動,，在活動中強化管理處在居民中的`印象。

7.客服人員規(guī)范服務,豐富,、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務,。能夠通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習等方式來提升服務技能,。

8.落實房源,，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶,；

9.不再將催費工作集中在一個時間段,，將催費融于日常工作中。

物業(yè)保潔月工作計劃篇十

其一,，商場日常保潔工作

1,，對外包單位藍天保潔進行了有效的監(jiān)督，使外圍襄棉路段,、人民路段,、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求,。

4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作,；

其二,、年度保潔工作

2，完成外圍的玻璃雨蓬,、步行街的景觀燈,、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據春,、夏,、秋、冬不同季節(jié)的保潔工作,、商場內外的保潔服務內容及要求做了充分的安排和計劃,，并全面地落實到位。

其三,、計劃外的保潔工作

1,，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區(qū)域的開荒保潔工作；

2,，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作,；

4，完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內外的全面保潔工作,；

其四,、班長及員工的培訓工作

1，為提高基層管理人員的管理水平,，在4月份對班長進行了崗位職責,、團隊建設、執(zhí)行力提升的培訓工作,，讓班長了解部門的各項規(guī)章制度,、了解崗位職責、了解各崗位操作流程,、用行動和自身的形象來影響員工,，教育員工，要求員工做到的自己先要做到,，更好地發(fā)揮承上啟下的管理作用,。

其二，保潔員工年齡偏大,，文化程度較低,，保潔工作時間長、工作單調枯燥，思想容易產生波動,。個別員工工作紀律稍差,，在客流量少時有扎堆聊天現象；還有些員工對月度評比,、日?？己擞信懦馇榫w；針對這些問題,，在加強對員工進行思想教育的同時,，關心員工的生活，多和員工溝通,，使員工的思想意識水平提高,，工作從被動變主動。對違紀員工進行正確地引導,，把績效考核條例和人性化管理相結合,，減少員工的違紀現象；對員工進行日常行為規(guī)范和考核細則的學習,，讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態(tài)度、工作責任心,、團隊協(xié)調配合度,、工作質量、工作紀律）,。只有通過評比才知道自身還有哪些不足,，還要哪些方面需要改進；要求管理人員在對員工的日?？己斯ぷ髦幸焦?。檢查工作中不走過場，對于表現好的要鼓勵,，不合標準,、違反工作紀律的要進行處罰，使員工能夠從心里認可考核制度,，從而能夠有效地落實,。

其一，調整人力年齡結構,，提高保潔員工整體素質,；根據公司要求，結合保潔部人員現狀,，在保證保潔正常工作的情況下逐步完成對不符合公司要求的人員調整,；并配合人力行政做好新招聘員工的入職試用審批工作。

其四，員工培訓工作：

保潔培訓工作是一項長期的工作,，每年都要對保潔員工進行保潔相關知識的培訓,，不斷地提高員工的綜合素質、改進工作態(tài)度,，增強員工對公司的歸屬感,、責任感、促進公司與員工及管理人員與員工的溝通,，本年度的培訓工作主要有以下幾點：

3,，技能知識培訓，隨著公司不斷發(fā)展,，保潔工作的標準和要求也會越來越高,。員工除了具備基本的保潔知識外還需要掌握更多的保潔技能知識才能更好地做好保潔工作。比如：設施設備的維修保養(yǎng),、地磚的清潔保養(yǎng),、石材的清潔保養(yǎng)等都需要具有專業(yè)知識的人員來操作。本年度會對重點加強員工技能知識的培訓學習,，以適應公司的發(fā)展需要,；新的一年里我們全體保潔員工會以更加飽滿的熱情和積極地工作態(tài)度投入到保潔工作中，為公司的全面發(fā)展盡一份力,。

物業(yè)保潔月工作計劃篇十一

由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立,，現正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開展,。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū),，對保潔的服務質量、服務要求必然要達到更高的層次,。為業(yè)主居住提供一個整潔,、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境,。

一,、完善各項管理制度，形成配套的考核,、監(jiān)督機制,。

20xx年，我們將在原來的基礎上,，修改,、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機制,。改變以前“人管人”的被動狀態(tài),，培養(yǎng)保潔員工的自覺,、自律意識，從而走向“制度管人,，制度約束人”的良性軌跡,。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化,、量化,，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做,，該作到什么程度;另一方面,，方便管理人員的考核、監(jiān)督,，減少個人的主觀因素,。工作中，堅持“定人,、定崗,、定時、定標準,、定任務”的“五定”方針,，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理,，優(yōu)化人員結構,，更有利于以后拓展工作的開展。

二,、執(zhí)行首問責任制。

實施首問責任制要求本部門保潔員工需掌握的信息量加大,，如酒店,、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等,，還有保潔員工處理事情的靈活應變能力,，對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料,，加強培訓學習,，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務,。首問責任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行,，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”,，對所出現的問題一查到底,，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經驗,，將我們的服務水平帶上一個新的高度,。

三、建立“免查樓層制度”,，充分發(fā)揮保潔員工骨干力量,，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和保潔員工的培訓工作上。

為了使保潔員工對物業(yè)保潔工作加深認識,，加強保潔員工的責任心,，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內的保潔員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓保潔員工對自己的工作進行自查自糾,，并讓保潔員工參與管理,，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出保潔員工的自身價值和部門對他們的信任,，使保潔員工對工作更有熱情,。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在保潔員工的管理和培訓工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

四、與黨委辦公室繼續(xù)合作,，為辦公樓提供更為方便,、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作。

目前辦公樓內部的所有文書,、信件,、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內容只限于開門服務,。根據本部門的工作優(yōu)勢,，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷,，滿足業(yè)主方的需求,，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點為業(yè)主方開展此項傳達工作,。

五,、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內維修狀況,。

從20xx年開始,，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄,，便于及時跟蹤,、了解區(qū)域維修狀況,，從而更有力的保障區(qū)域內設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內的設施設備在一段時間內運轉狀況,。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙,，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。

六,、培養(yǎng)保潔員工的觀察能力,，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌

部門將重點培訓保潔員工如何根據集團領導的生活習慣,，來提供個性化服務,。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等,，使這成為保潔員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高,。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到集團領導表揚的服務員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓,，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理,，從一線服務中發(fā)現個性化服務的典型事例,，進行搜集整理，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新保潔員工一開始就了解工作的要求及學習目標,，使老保潔員工通過對比找差距補不足,，以此提高保潔員工的認識。對于工作中表現突出的保潔員工,，部門以各種形式進行表彰獎勵,，使保潔員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍,。

以上各項計劃的實施,，需要全體保潔員工的共同努力,，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持,，我們的計劃才能得以落實,，希望明年我們再回顧20xx年的`工作時，收獲的不僅是信心滿滿,，還有豐碩的成果,。

物業(yè)保潔月工作計劃篇十二

根據公司的要求和管理處領導的安排，我們在八月份建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程,。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保潔,、綠化作業(yè)指導書及清潔標準》《保潔工具、清潔用品,、機械設備的使用》并制定了詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓計劃,。

1、保潔全年清洗(清潔)情況：主要完成了大廈雨塔,、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次;大門玻璃清潔計96次;外圍地磚清洗88次;樓層公共區(qū)域大理石墻面,、地面清洗計50多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次;樓層空置房清掃計12次;樓層公共區(qū)域頂部管道,、出風口,、燈飾清潔計12次;消防樓梯處玻璃清潔計12次;車庫頂部管道、墻面,、柱子撣塵計12次;車庫地面清洗2次,、清掃積土48次;擋車桿、車位線清潔計24次,。

2,、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計540次;雨水漏、污水井,、垃圾桶消殺計30物業(yè)保潔部工作總結次;滅鼠放藥計4次,。

3、除了完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計4次(其中晚上加班2次);協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生計2次;協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次,。

4,、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下，大家加班加點,、齊心協(xié)力,、毫無怨言的完成了工作任務，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作,，并得到檢查人員對保潔工作的好評,。

5、員工培訓情況：對新入職的員工每月培訓4次,，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關內容,，并填寫在培訓記錄表中,，作每月員工考評內容。老員工也不定期進行培訓些相關知識,。目的是讓每個人能熟記熟知公司的'各項規(guī)章制度和保潔工作流程,，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質量達標。

6,、員工管理方面：嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，落實上級領導安排的工作任務，做好員工的培訓,、指導,、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程,，每天堅持檢查員工的個人形象,、服務禮貌、工作完成情況,，做好巡檢記錄,，每月對員工進行一次全面考評，填寫在員工考評表內,，作為評選優(yōu)秀員工的依據,。堅持每周一次員工會議，具體內容：總結本周工作完成情況,、工作中存在的問題,、下周主要工作安排。其實也是與大家一次工作上的溝通,，目的是讓員工增強團隊意識,，能及時糾正錯誤，彌補漏洞,，順利開展下周的工作任務,。

7、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據公司提昌節(jié)支降耗的要求,，嚴格把關,，盡量把物品使用量降到最低。在創(chuàng)收上,，大廈保潔人員在缺編的情況下,，為滿足客戶的需求，提供了入室保潔有償服務,，為公司曾創(chuàng)收入,。

8,、20xx年工作中的不足：由于人員流動較大,，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作,，在有限的時間內達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈的環(huán)境衛(wèi)生,。

下幾點開展：

1,、加強員工的思想教育，穩(wěn)定員工團隊,，嚴格控制人員的流失,。

2、主抓保潔人員的業(yè)務技能,、專業(yè)知識,，制定出詳細的培訓計劃，并按員工考核標準進行實施,。

3,、嚴格提高每位員工的自身素質和服務水平，堅決淘汰人品偽劣,，有損公司名譽及影響工作的員工,。

4、嚴格控制用料,、降低成本費用,，增創(chuàng)經濟效益。在成本控制上,，我們?yōu)榱斯?jié)約,，主動提出建議并與公司采購部協(xié)商，把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來一箱紙費用為115元,，更換成現在一箱紙費用95元的價格,，毎箱節(jié)約20元，按使用量計算,，大約每年將節(jié)約3000多元以上,。相應我們還會從其它物料上再降低費用。在創(chuàng)收方面,，我們將會更多的為大廈客戶提供入室保潔有償服務,，曾取在去年的基礎上翻一翻，為公司多創(chuàng)收,。

物業(yè)保潔月工作計劃篇十三

20**年,，保潔部在集團領導的大力支持、物業(yè)公司經理的正確領導下,，秉承公司"您的滿意是咱們永恒的追求"的宗旨,，不斷壯大，努力工作,，圓滿完成了工作任務,。20**年,，除了要一如既往地作好本職工作，堅定"服務"的理念外,，還要開拓工作思路,，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

1、完善各項管理制度,，形成配套的考核,、監(jiān)督機制。17年,，咱們將在原來的基礎上,，修改、完善各項管理制度,，改變以前"人管人"的被動狀態(tài),，從而走向"制度管人，制度約束人"的良性軌跡,。進一步加強對人的管理,，并把各項工作標準進行細化、量化,，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面,，方便主管人員的考核,、監(jiān)督，減少個人的主觀因素,。工作中,，堅持"定人、定崗,、定時,、定標準、定任務"的"五定"方針,，對具體的工作采取有效的措施,，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構,，更有利于以后工作的開展,。

2、樹立服務品牌,。服務品牌的樹立,，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力,，更有利于增強部門的凝聚力,，目前，咱們本著"清掃一戶,，潔凈一戶，滿意一戶"的原則,，為業(yè)主提供家政服務,，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象,。

3,、確定兩個工作目標。即達到xx市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經濟效率最大化的目標,。小區(qū)定位及物業(yè)服務定位,，咱們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準,，并能力爭創(chuàng)xx市十佳物業(yè)公司,。在做好保潔工作的同時，咱們會做好廢品收購及家政服務工作,，最大限度地減員增效,，提高物業(yè)的經濟效率。

4,、外掛一個家政服務公司,。一方面，由于咱們保潔人員素質不同,，工作質量有所差異,，所做的家政服務的效果也不同;另一方面，目前輪流作業(yè)的形式,，也不便于人員的管理,。外掛家政公司，在保證服務質量,，規(guī)范內部管理的同時,，咱們還可以提取一定的服務費用。

5,、建立一個垃圾中轉站,。隨著業(yè)主入住的`不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加,，垃圾的清運,、中轉、處理，是保潔工作的一個重要內容,。希望在集團領導的大力支持下,，盡快建立一個中轉站。

6,、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性,。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,，小區(qū)離開了保潔,，就會出現臟、亂,、差的現象;小區(qū)離開了綠化,，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門,，就會出現年前兩者相互矛盾,、相互推委、相互扯皮的現象,。建議把兩者合并為環(huán)境部,。

20**年，咱們一直在努力!

物業(yè)保潔月工作計劃篇十四

xx年,，我們在公司領導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓,，找出不足,，為xx年的工作打好基礎,。

保潔實行夜班后,，員工情緒波動，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量,。根據各崗位工作需求情況,，重點強化了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求,，調整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

現有人員14人，本年度共有9人離職和調職()

其中1人調職到庫區(qū),，8人離職,。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

強化了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓,，建了員工工作的責任心,，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將強化這方面培訓并使之成為習慣,。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果,。

在原有的白班基礎上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，強化了保潔巡查清潔頻率?，F有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決,，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現象，導致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面強化清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發(fā)現污臟立即清潔,，恢復原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然強化了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的`清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

物業(yè)保潔月工作計劃篇十五

小區(qū)物業(yè)保潔方案一般包括的項目有住宅清潔,、小區(qū)公共區(qū)域、地下車庫以及其他場合等,。

根據物業(yè)公司的要求,，提供系統(tǒng)完整的小區(qū)物業(yè)保潔方案，雙方經過一致的認可后,，簽訂協(xié)議,，承接保潔外包公司根據物業(yè)公司要求建立管理制度,，具體如下：

1.管理制度

1.1人員招聘工作

招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件,。

1.2保潔員上崗前接受必要的培訓

在新保潔員上崗前,，進行禮儀禮貌、儀容儀表等方面,，以及簡單的工作常識的培訓,，確保到崗后能很快地進入工作角色。

1.3保潔員工作技巧和素質的培訓

在工具的使用,、常規(guī)操作流程,、面客服務等各方面，強化對保潔員培訓管理,，爭取在較短的時間內,，使之達到合格保潔員的技術要求，順利地完成保潔工作,。

1.4建立合理,、有效的獎懲機制

制訂了一套有效的獎懲機制，能充分調動保潔員的工作熱情和積極性,，保證小區(qū)物業(yè)保潔服務的質量和效率,。

2.崗前培訓

2.1公司規(guī)章制度正確理解公司各項規(guī)章制度,，以嚴格的制度規(guī)范管理;

2.2日常工作行為規(guī)范使受訓人熟練掌握并嚴格執(zhí)行各項規(guī)范標準;

2.3日常工作操作規(guī)范使員工熟悉掌握工作執(zhí)行步驟及完成標準;

2.5投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧;

2.9其他培訓內容根據管理處階段性工作安排確定,。

4)負責申領清潔用品和工具，控制物料消耗;

7)抓好環(huán)保意識建設,，關注環(huán)境影響,，落實具體節(jié)約能源，防止污染措施;

8)堅持每日對小區(qū)內的衛(wèi)生巡查,，勸阻和制止不衛(wèi)生,、不文明的現象和行為;

9)依據小區(qū)衛(wèi)生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃,，并付諸實施;

10)完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務,。

1)在公司和物業(yè)管理處的直接領導下，全面負責貫徹實施大廈的清潔衛(wèi)生工作;

3)本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生,。

物業(yè)保潔月工作計劃篇十六

201*年的工作計劃做如下總結匯報,。

根據公司的要求和管理處領導的安排，我們在八月份建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程,。而主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《環(huán)境綠化管理制度》《員工崗位職責》《保潔,、綠化作業(yè)指導書及清潔標準》《保潔工具、清潔用品,、機械設備的使用》并制定了詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓計劃,。

1,、保潔全年清洗(清潔)情況：主要完成了大廈雨塔、外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次;大門玻璃清潔計96次;外圍地磚清洗88次;樓層公共區(qū)域大理石墻面,、地面清洗計50多次;衛(wèi)生間墻面,、地面清洗計96次;樓層空置房清掃計12次;樓層公共區(qū)域頂部管道、出風口,、燈飾清潔計12次;消防樓梯處玻璃清潔計12次;車庫頂部管道,、墻面、柱子撣塵計12次;車庫地面清洗2次,、清掃積土48次;擋車桿,、車位線清潔計24次。

2,、大廈環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計540次;雨水漏,、污水井、垃圾桶消殺計30物業(yè)保潔部工作總結次;滅鼠放藥計4次,。

3,、除了完成以上主要工作外：還協(xié)助清潔三層總部辦公室的保潔開荒工作計4次(其中晚上加班2次);協(xié)助410房間清潔衛(wèi)生計2次;協(xié)助處理九層菲菲辦公室管道漏水突發(fā)事件2次。

4,、在評優(yōu)期間：保潔部在人少活多的情況下,，大家加班加點、齊心協(xié)力,、毫無怨言的完成了工作任務,，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評,。

5,、員工培訓情況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關內容,，并填寫在培訓記錄表中,，作每月員工考評內容。老員工也不定期進行培訓些相關知識,。目的是讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程,，確保工作操作的安全性和衛(wèi)生質量達標。

6,、員工管理方面：嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，落實上級領導安排的工作任務，做好員工的培訓,、指導,、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程,，每天堅持檢查員工的個人形象,、服務禮貌,、工作完成情況，做好巡檢記錄,，每月對員工進行一次全面考評,，填寫在員工考評表內，作為評選優(yōu)秀員工的依據,。堅持每周一次員工會議,，具體內容：總結本周工作完成情況、工作中存在的問題,、下周主要工作安排,。其實也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識,，能及時糾正錯誤,，彌補漏洞，順利開展下周的工作任務,。

7,、節(jié)支創(chuàng)收方面：根據公司提昌節(jié)支降耗的要求，嚴格把關,，盡量把物品使用量降到最低,。在創(chuàng)收上，大廈保潔人員在缺編的情況下,，為滿足客戶的需求,，提供了入室保潔有償服務，為公司曾創(chuàng)收入,。

8,、201*年工作中的不足：由于人員流動較大,，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作,，在有限的時間內達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個大廈的環(huán)境衛(wèi)生,。

下幾點開展：

1,、加強員工的思想教育，穩(wěn)定員工團隊,，嚴格控制人員的流失,。

2、主抓保潔人員的業(yè)務技能,、專業(yè)知識,，制定出詳細的培訓計劃，并按員工考核標準進行實施,。

3,、嚴格提高每位員工的自身素質和服務水平,，堅決淘汰人品偽劣，有損公司名譽及影響工作的員工,。

4,、嚴格控制用料、降低成本費用,，增創(chuàng)經濟效益,。在成本控制上，我們?yōu)榱斯?jié)約,，主動提出建議并與公司采購部協(xié)商,，把衛(wèi)生間使用的衛(wèi)生紙從原來一箱紙費用為115元，更換成現在一箱紙費用95元的價格,，毎箱節(jié)約20元,，按使用量計算，大約每年將節(jié)約3000多元以上,。相應我們還會從其它物料上再降低費用,。在創(chuàng)收方面，我們將會更多的為大廈客戶提供入室保潔有償服務,，曾取在去年的基礎上翻一翻,，為公司多創(chuàng)收。

在今后的工作中,，我將會帶動大廈全體保潔員工,，以頑強拼搏的精神和腳踏實地的工作作風，順利開展好來年的各項工作任務,。同時也希望能在公司發(fā)揮自己的余熱,，為xx物業(yè)美好的明天而努力。

物業(yè)保潔月工作計劃篇十七

根據×城市物業(yè)管理的現狀,，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立××物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強人員隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：

一,、充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結協(xié)作品質，調動人員的主觀能動性和增強主人翁精神,。

1,、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層人員的呼聲,、意見或合理化建議或批評。

2,、不定期開展團隊活動,。組織人員進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強人員的凝聚力和向心力,。

二、轉變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主（客戶）服務精神。

轉變守舊走老路,，凡事“等,、要、靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念,。

三、激活管理機制

1,、管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門人員崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2,、管理處實行定時值班制,，改變工作作風，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3,、制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”,。

4、健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處人員守則,、崗位責任制、績效考核制度,、內部人員獎懲制度等,。

5、月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據人員工作表現、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。

6,、完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現出色,、能力出眾的人員提供發(fā)展的空間與機會,。

7、加強內部人員隊伍管理,，建設高效團隊,，增強管理處人員的凝集力。

四,、嚴格管理,，提高管理水平和服務質量。

1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%,。

2,、小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。

3,、急修及時,，返工、返修率不高于2%。

4,、治安,、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5,、房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。

6,、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內容的板報。

7,、本年度記錄,、資料保存完整，及時歸檔,。

8,、物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

五,、加大培訓力度，注重培訓效果,。

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職人員進行培訓：

為新招人員提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新人員了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨,、企業(yè)品質、企業(yè)的歷史,、現狀及發(fā)展趨勢）,，熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等）,，掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等）,，掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制,、業(yè)務技能,、工作流程與要求、操作要領等）,。通過職前培訓可以使新招人員熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《人員禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的`規(guī)劃,、經營理念,、公司的組織機構、人員職業(yè)道德,、敬業(yè)品質,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容,。