做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn),，有條不紊,。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

營銷部是合并了服務(wù)部和銷售部的一個(gè)新部門,，主要負(fù)責(zé)日常的人員接待和銷售工作。在公司運(yùn)營時(shí)間內(nèi)分配人員在辦公室值班,，接待來訪的人員和銷售,，并且做好記錄工作。每天晚上值班的人員負(fù)責(zé)和財(cái)務(wù)結(jié)賬并將銷售情況的單據(jù)錄入電腦,。當(dāng)天值班的人員在離開辦公室的時(shí)候要負(fù)責(zé)把辦公室整理干凈,。每周三在一食堂門口負(fù)責(zé)擺攤銷售。定期將登記的表單進(jìn)行整理,，分析近期的銷售情況,，并對工作進(jìn)行調(diào)整。每月底對當(dāng)月的銷售和維修情況做抽樣調(diào)查，將反饋信息整理,。

1,、值班時(shí)間

3、接待流程

首先對每一位來訪人員問好“你好,，歡迎光臨”,，詢問來訪的目的，如果是挑選電腦的一些配件則對其進(jìn)行導(dǎo)購,，如果是維修電腦或是詢問電腦相關(guān)的問題則轉(zhuǎn)交給維修人員接待,。在處理完之后回到服務(wù)臺填寫相關(guān)的表格和付費(fèi)，顧客走時(shí)講“歡迎下次光臨”,。

4,、表單格式及填寫注意點(diǎn)（表單見附錄）

（1）、時(shí)間填寫準(zhǔn)確

（2）,、簽名到位,，責(zé)任到人

（3）、客戶信息填寫準(zhǔn)確

（4）,、單價(jià)總價(jià)匯總清楚,，方便財(cái)務(wù)結(jié)帳

（1）擺攤實(shí)踐安排：星期三的擺攤實(shí)踐活動(dòng)，每周安排6~7人參加,，并安排一位負(fù)責(zé)人,。而每周的負(fù)責(zé)人由自薦得出，給每一位同學(xué)鍛煉自己能力的機(jī)會(huì),。每周的負(fù)責(zé)人需要做以下幾點(diǎn)：

1,、安排擺攤前的準(zhǔn)備工作（桌椅的申請，貨品的搬運(yùn)等）

2,、銷售期間的財(cái)務(wù)和單據(jù)的管理

3,、結(jié)束后的桌椅歸還和貨品的整理

4、與財(cái)務(wù)清點(diǎn)當(dāng)天的財(cái)務(wù)情況

（2）銷售情況分析前三個(gè)月的銷售情況在各個(gè)系部的占有率如圖,。就圖表而言信息系,、電子系、機(jī)械系是市場占有率最高的三個(gè)系部,，電子系和管理系次之,，占有率最小的是輕化系、旅游系和藝術(shù)系,。但是如果結(jié)合各個(gè)系部的總?cè)藬?shù)則發(fā)現(xiàn)銷售情況并沒有達(dá)到預(yù)期的效果,。信息系具有本土化的優(yōu)勢并且基本上到大二都有佩帶電腦，所以市場占有率很高,，這也是我們今后消費(fèi)的主要團(tuán)體,。而機(jī)械系,、管理系、模具系和電子系是系部人數(shù)較多的但是我們并沒有完全開拓出市場,。機(jī)械系由于專業(yè)而言需要制圖所以佩帶電腦的人數(shù)比例也很大,，而其他三個(gè)系部相對較少。所以接下來我們需要集中對機(jī)械系的市場進(jìn)行開拓,，并同時(shí)擴(kuò)展在其他系部的占有率,。預(yù)期目標(biāo)是：在信息系每人都知道“信息系計(jì)算機(jī)服務(wù)中心”，在其他系部做到80%知道“信息系計(jì)算機(jī)服務(wù)中心”,。保持在信息系的市場,，先主要擴(kuò)展機(jī)械系的市場，并同時(shí)做好在其他系部的.宣傳工作,。2520數(shù)據(jù)銷售具體情況分析151050九月十月月份十一月鍵盤鼠標(biāo)耳機(jī)散熱器讀卡器u盤從前三個(gè)月的銷售具體情況我們可以發(fā)現(xiàn)在九月鍵盤,、鼠標(biāo)、耳機(jī),、散熱器等電腦外配件的銷售量大,，主要是在九月我們的市場是針對大二的學(xué)生市場。大二的同學(xué)在第二年是電腦帶進(jìn)的集中時(shí)間所以對于電腦外配件的需求量是很大的,。到了十月和十一月大二的配件已接近飽和,，所以我們針對大一的市場進(jìn)行了調(diào)整,。將電腦配件的消耗品進(jìn)行了增加,，對于大一的存儲(chǔ)類商品也進(jìn)行了大量的購進(jìn)。

(3)電子競技大賽

電子競技大賽時(shí)計(jì)算機(jī)服務(wù)中心配合信息系電腦文化節(jié)主辦的一項(xiàng)子活動(dòng),。原定計(jì)劃有安排cs,、dota、魔獸世界三個(gè)局域網(wǎng)對戰(zhàn)游戲,。但在報(bào)名過程中受廣大同學(xué)的建議將競技項(xiàng)目擴(kuò)展到qq旋舞,、qq飛車、澄海等六大項(xiàng),。報(bào)名人數(shù)也由原來的一百人左右擴(kuò)展到三百多人,，并在活動(dòng)主辦方面受到興盛網(wǎng)吧和oppl全程贊助。電子競技大賽在全學(xué)院的舉辦,，不僅為廣大學(xué)生提供了一個(gè)交流的平臺也使更多的同學(xué)了解到了信息系計(jì)算機(jī)服務(wù)中心,。并且信息系計(jì)算機(jī)服務(wù)中心以規(guī)范的組織、熱情的服務(wù)深受廣大學(xué)生的好評,。

1,、穩(wěn)定信息系的銷售市場，針對性的開拓機(jī)械系的市場,，并同時(shí)增加在其他系部的占有率,。

2,、配合廣告部對計(jì)算機(jī)相關(guān)培訓(xùn)的考證宣傳工作，做好登記接待真理工作,。

3,、結(jié)合市場部開拓的電腦代購計(jì)劃，擬定相關(guān)的銷售計(jì)劃,，和接待事項(xiàng),。

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

在匆匆忙忙中，一年又結(jié)束了,。我們滿腔信心地迎來20xx年,。過去的一年，是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

1、人員調(diào)整,。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整,，不斷擴(kuò)充銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)了在崗人員競爭上崗意識和主動(dòng)銷售的工作責(zé)任心,。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析,，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達(dá)科學(xué),、合理的銷售指標(biāo),，激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。

2,、客源構(gòu)擴(kuò)展,。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客,、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道,，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依,，分解指標(biāo)合理,，能促進(jìn)銷售業(yè)績的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)如期完成,。

3,、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì),。根據(jù)本酒店市場定位的特色,，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國際卡客人為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì),。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策,，極大地調(diào)動(dòng)了銷售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識。

4,、投訴處理,。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問題,、反映情況,、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方,。本著"賓客至上,、服務(wù)第一"的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失,，爭取了較多的酒店回頭客,。此外,，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售,、從無序工作到有序工作,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

一年的工作,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉,、浴簾發(fā)霉,、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重,。

2,、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊,；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"激勵(lì)模式",；三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總,，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神,，發(fā)揚(yáng)成績,，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo),、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃,，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。根據(jù)目前酒店情況,，首先樹立"以市場為先導(dǎo),，以銷售為龍頭"的思想,；為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20xx年的工作計(jì)劃,，并在工作中逐步實(shí)施,。

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

上半年，我局（營銷部）在市委市政府和市局的領(lǐng)導(dǎo)下,，各職能部門的大力支持,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持打牢基礎(chǔ),，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù),，通過狠抓嚴(yán)格規(guī)范，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,，提升隊(duì)伍素質(zhì),，全面推進(jìn)北流煙草各項(xiàng)工作。現(xiàn)將上半年煙草工作情況匯報(bào)如下：

（一）卷煙經(jīng)營方面

上半年,，我局共銷售卷煙5795箱,，完成市局（公司）下達(dá)年任務(wù)的41。39%,，比去年同期6609箱減少814箱,，降幅12。32%,。累計(jì)銷售額8478,。85萬元，比去年同期8998,。02萬元減少了519,。17萬元，降幅5,。77%,。繳納稅金196。68萬元,，與去年同期下降50,。63%。

（二）專賣管理方面

上半年,，我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙102,。27件（其中假冒卷煙0,。12件、走私煙件88件,、非法渠道卷煙4,。394件,、玉煙標(biāo)識卷煙9。76件）,，非法煙絲3421公斤,，查獲違法運(yùn)輸車輛3臺，查處違法煙草制品總值38,。22萬元,。

（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府部署的相關(guān)工作。

1,、認(rèn)真配合推進(jìn)我市項(xiàng)目建設(shè)工作,。根據(jù)北流市項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃要求，2月份,，市國土資源局根據(jù)北流市人民政府的批復(fù),，征收廣西區(qū)煙草公司玉林市公司位于北流市城區(qū)城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內(nèi)）的334,。33平方米國有土地使用權(quán),。在此項(xiàng)工作中，我局（營銷部）配合城投公司,、北流市土地儲(chǔ)備中心,，積極向玉林市局（公司）報(bào)告，按程序辦理有關(guān)手續(xù),，這工作已到收尾階段,，有力推進(jìn)了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作。

2,、積極組織員工開展北流市城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè),。一是支持植樹綠化活動(dòng)。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求,，發(fā)動(dòng)全體員工按規(guī)定收繳資金1440元,，支持我市植樹綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉(xiāng)清潔工程,。積極配合市委市政府實(shí)施城鄉(xiāng)清潔工程,，營造和諧人居環(huán)境。我們派人負(fù)責(zé)責(zé)任片區(qū)的清潔工作,，切實(shí)負(fù)起城鄉(xiāng)清潔工程相應(yīng)社會(huì)責(zé)任,。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《北流市創(chuàng)建園林式單位（園林小區(qū)）》責(zé)任書以來,，我們也作出了庭院綠化工作的設(shè)想,，主要是向玉林市局（公司）匯報(bào)，根據(jù)我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景,，擴(kuò)大庭院綠化,。

3、密切關(guān)注民生,，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展,。一方面是積極響應(yīng)市委市政府的號召，一是重新選派社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員駐清灣鎮(zhèn)白米村,，了解新農(nóng)村建設(shè)的需要,，服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展,。另一方面是發(fā)揚(yáng)一方有難八方支援的精神,，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災(zāi)，共收到員工自愿捐款1730元,，以盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園,，促進(jìn)社會(huì)大家庭和諧發(fā)展。

（二）真抓實(shí)干,，重點(diǎn)做好卷煙營銷,、專賣管理、內(nèi)部管理三項(xiàng)工作,。

卷煙營銷方面：突出嚴(yán)格規(guī)范,，更加注重強(qiáng)化重打基礎(chǔ)工作，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作,，打牢市場基礎(chǔ)，鞏固工作基礎(chǔ),。

1,、嚴(yán)格規(guī)范流程，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展,。在日常卷煙經(jīng)營中,，我們緊緊圍繞“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率,、充滿活力”的煙草總體目標(biāo)要求,，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)卷煙營銷工作。一方面,，規(guī)范營銷人員日常行為工作流程,，嚴(yán)格按照流程開展工作，逐步實(shí)現(xiàn)營銷工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。今年來我們針對卷煙工作,，共梳理了16個(gè)客戶經(jīng)理工作流程,，并利用業(yè)績督查考核杠桿促使客戶經(jīng)理嚴(yán)格實(shí)施,，促進(jìn)客戶經(jīng)理對卷煙零售戶的規(guī)范管理,。另一方面，規(guī)范貨源分配管理,。今年以來,，我們充分利用信息科技化管理，全面實(shí)現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動(dòng)分配,，進(jìn)一步規(guī)范卷煙供銷鏈條,，提高經(jīng)營戶的滿意度和忠誠度。

2,、深耕農(nóng)村市場,，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)履蓋。在去年空白村開展工作的基礎(chǔ)上,，4—5月份開展農(nóng)村店的調(diào)查,，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶，我們動(dòng)員他們辦理卷煙零售許可證,，提高農(nóng)村零售戶的覆蓋面,，進(jìn)一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

3,、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,，注重品牌培育。今年年初,，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略,，即“532”戰(zhàn)略?！?32”戰(zhàn)略是指爭取用五年或更長一段的時(shí)間,，著力培育2個(gè)年產(chǎn)量500萬箱、3個(gè)300萬箱,、5個(gè)200萬箱重點(diǎn)骨干品牌,。這個(gè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，意味著我們要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,，不能再單純的依靠滿足本地市場消費(fèi)者卷煙消費(fèi)偏好來提升卷煙銷量了,，而是要把市場資源向全國性重點(diǎn)骨干品牌品牌傾斜，對各品類卷煙進(jìn)行疏理和規(guī)劃,，建立適合北流卷煙品牌長遠(yuǎn)發(fā)展的`品類體系,。因此，今年來我們通過出臺品牌培育方案,、加強(qiáng)客戶經(jīng)理和卷煙零售戶品牌培育技巧學(xué)習(xí),、加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作,。目前，我們重點(diǎn)培育的硬盒紅塔山（經(jīng)典150）頁頁,、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場上的知曉度,、美譽(yù)度都有了一定的提高。

專賣管理方面：

突擊行動(dòng),。截止6月份,，我們在全市范圍內(nèi)共開展了11次大型專項(xiàng)行動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員600多人次,，查處名煙,、名酒店、賓館,、酒店,、飯店等違法案件109起，查獲違法卷煙8,。77件,，案值6。5萬元,，營造了強(qiáng)大的執(zhí)法聲勢,，有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為。

2,、加強(qiáng)同毗鄰廣東的合作,，共謀維護(hù)卷煙市場秩序的良計(jì)。一月份,，我局到化州,、信宜、高州等煙草專賣局參加專賣執(zhí)法聯(lián)席會(huì),，并分別確立了《煙草專賣聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制》,。通過召開專賣執(zhí)法聯(lián)席會(huì)，加大了邊界卷煙聯(lián)合打假力度,，有利于維護(hù)和穩(wěn)定雙方煙草市場經(jīng)營秩序,。

3、全面啟動(dòng)煙絲市場清理整頓專項(xiàng)行動(dòng),，遏制非法煙絲擺賣行為反彈,。為了逐漸提升中低檔卷煙銷量，我局在五月份結(jié)合轄區(qū)市場實(shí)際情況,，制定了煙絲市場清理整頓行動(dòng)方案,，組成清理整頓執(zhí)法組，集中力量,，通過采取日常巡查與查找線索打源頭兩手抓的方式加強(qiáng)對煙絲市場的深入管理,。通過煙絲市場清理整頓專項(xiàng)行動(dòng),，非法煙絲擺賣行為得到了明顯的遏制。

4,、積極開展煙草法律法規(guī)宣傳力度,。我局一貫以來將宣傳煙草法律法規(guī)，提高人民法律意識,，改善執(zhí)法環(huán)境作為己任,，特別是今年“3,。15”期間,，我局與北流市委宣傳部、北流市行政工商局在北流市永豐廣場聯(lián)合舉辦了3,。15消費(fèi)者權(quán)益日專題晚會(huì),。晚會(huì)上我們通過搶答題形式對煙草專賣法律法規(guī)進(jìn)行了宣傳。另外,，我局還采取懸掛橫幅,、開展“3·15”現(xiàn)場宣傳活動(dòng)、集中銷毀假冒偽劣卷煙,、非法煙絲等形式宣傳煙草相關(guān)法律法規(guī),。累計(jì)懸掛標(biāo)示各類煙草標(biāo)語橫幅10條、發(fā)放宣傳單3000余份,，現(xiàn)場接待前來咨詢法律法規(guī),、真假煙識別的群眾及消費(fèi)者多達(dá)400余人、銷毀假冒偽劣,、非法卷煙4000條,、非法煙絲1500公斤，案值達(dá)22萬余元,，進(jìn)一步提高了消費(fèi)者的法律意識,。

5、嚴(yán)格規(guī)范行政許可證管理,。一是按照市委市政府的要求,，派人進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。二是舉行《北流市煙草制品布局規(guī)劃（修改）》聽證會(huì)議,。會(huì)議邀請社會(huì)各界人士共同參與,，就《北流市煙草制品布局規(guī)劃（修改）》進(jìn)行了聽證論證，有利于進(jìn)一步優(yōu)化北流卷煙市場零售店合理布局性和規(guī)范煙草專賣零售許可證管理,，新的《北流市煙草制品布局規(guī)劃》已公布并實(shí)施,。截止6月底，今年我局共受理煙草專賣零售許可證行政許可申請235個(gè),，其中對符合條件的169個(gè)申請核發(fā)了許可證,，至今全市共有卷煙零售戶2996戶,。

內(nèi)部管理方面：重點(diǎn)抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和安全管理工作。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：一是結(jié)合北流煙草發(fā)展的新形勢,，我局（營銷部）認(rèn)真開展了“規(guī)范經(jīng)營是我們的生命線大學(xué)習(xí)大討論”與“機(jī)關(guān)干部思想作風(fēng)紀(jì)律整頓”活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化全體干部職工“重基礎(chǔ)、重規(guī)范,、重管理”的思想意識,，筑牢嚴(yán)格規(guī)范的思想防線，把“加快發(fā)展”建立在更加規(guī)范管理的基礎(chǔ)之上,。根據(jù)廣西煙草開展開展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動(dòng)的要求,，出臺了《北流市煙草專賣局（營銷部）關(guān)于開展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動(dòng)方案》，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)調(diào)研,，拓開思路,，努力推進(jìn)北流煙草的發(fā)展。二是突出領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍建設(shè),。組織領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《明示與承諾制度》,、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》以及韓峰事件，時(shí)刻做到警鐘長鳴,、廉潔自律,。規(guī)范公務(wù)用車管理，杜絕公車私用,，提高公車使用效率,。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)離開轄區(qū)報(bào)告制度等，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè),，營造凝心聚力干工作的良好氛圍,。

安全管理方面，我們加強(qiáng)了制度建設(shè),，于年初出臺了《北流市煙草專賣局（營銷部）突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》,，并號召全體員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高處理突發(fā)事件的能力,。六月份開展了安全生產(chǎn)月活動(dòng),，通過掛橫幅，兄弟縣局交叉檢查等形勢,，強(qiáng)化全體安全意識,，深化企業(yè)安全文化建設(shè)。并針對今年來我國部分地區(qū)出現(xiàn)干旱,、洪澇,、地質(zhì)災(zāi)害等嚴(yán)重情況，本著對員工,、對人民負(fù)責(zé)的精神,，加強(qiáng)了監(jiān)測預(yù)報(bào),，及時(shí)向部門員工發(fā)布預(yù)警信息，并制定了《北流營銷部防汛抗災(zāi)情況記錄表》,，及時(shí)跟蹤各個(gè)部門,、每位員工的安全情況，確保了上半年以來,，我局（營銷部）無安全事故發(fā)生,。

1、庭院綠化工作的開展還面臨一定困難,。主要是受場地的限制以及資金的影響,。尤其是目前玉林市公司部分卷煙仍需運(yùn)輸?shù)轿揖謧}庫保管，送煙車輛的出入及暫扣違法運(yùn)輸車輛的保管,，導(dǎo)致我局可用于綠化的實(shí)際空間比較少,，要達(dá)到30%的庭院綠化標(biāo)準(zhǔn)有一定困難。

2,、卷煙總量銷售不樂觀，上半年繳納稅金減少幅度大,。主要原因有：一是今年以來,，我們更加注重基礎(chǔ)建設(shè)，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,，廣西煙草為了完成自治區(qū)政府的要求再通過三年時(shí)間將年煙草稅利達(dá)到150億元的目標(biāo),，現(xiàn)在把更多的市場資源集中在真龍、雙喜品牌卷煙的培育上,，目前的營銷工作處于轉(zhuǎn)型階段,。二是受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，中南部抽煙絲的習(xí)慣轉(zhuǎn)變需要一定的時(shí)間,，同時(shí)我們對煙絲市場的管理還要加強(qiáng),，整個(gè)北流市卷煙銷量的提升也是要有一個(gè)過程。三是盡管我們北流上半年卷煙銷售額同比減少只有5,。8%,，玉林市公司上半年卷煙購進(jìn)量大，庫存大,，增值稅同比少,，致使我們繳納的稅金大幅度減少，同比下降50,。63%,。

3、本轄區(qū)市場監(jiān)管的形勢仍然嚴(yán)峻,。尤其是煙絲市場的監(jiān)管,，因?yàn)闊熃z的需求量較大,，非法煙絲擺賣比較突出，屢禁不止,，影響了中低卷煙的消費(fèi)量,。而我們北流卷煙總銷量偏低，就主要是中低檔煙的銷量占的比例低,。

（一）想方設(shè)法推進(jìn)庭院綠化工作,。我們向玉林市局（公司）匯報(bào)，根據(jù)我們庭院平面的情況爭取資金的支持,，增加盆景,，擴(kuò)大庭院綠化，為綠化家鄉(xiāng)造福后代,，建設(shè)北流園林式城市盡力,。

（二）籌劃在平政征地建設(shè)物流中轉(zhuǎn)站。經(jīng)過上半年的調(diào)研,，我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)部機(jī)構(gòu)存在“大部分基層所,、隊(duì)執(zhí)法人員偏少，專賣力量分散,，不利于專賣工作的開展”,。同時(shí)根據(jù)玉林市煙草專賣局（公司）的指導(dǎo)意見，我們計(jì)劃下半年調(diào)整內(nèi)部專賣機(jī)構(gòu),，并提出在平政征地用于綜合辦公的建設(shè),，以便更好服務(wù)和管理中南部煙草市場，解決北流煙草發(fā)展的瓶頸問題,。6月份,，平政的綜合辦公用地預(yù)算已得到區(qū)局（公司）的批復(fù)。希望今年下半年在市委市政府等有關(guān)部門的大力支持下,，可以推進(jìn)此項(xiàng)工作的開展,。

（三）鞏固和提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙營銷工作,。一是繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)工作,，全面推進(jìn),，總體提升,。把增量的重點(diǎn)從城網(wǎng)轉(zhuǎn)變到農(nóng)網(wǎng)，以農(nóng)村市場為卷煙銷量增長著力點(diǎn),，突出農(nóng)網(wǎng)建設(shè),，全面提升水平,。二是繼續(xù)加強(qiáng)工商協(xié)同營銷，整合優(yōu)化品牌發(fā)展。重點(diǎn)是在與工商協(xié)同營銷的基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)重點(diǎn)培育品牌的宣傳攻勢,，鞏固穩(wěn)定順銷品牌的市場份額，整合滯銷品牌,，營造市場良好的品牌架構(gòu),。三是繼續(xù)開展市場調(diào)研，開拓市場潛在資源,。重點(diǎn)是加強(qiáng)農(nóng)村卷煙消費(fèi)市場的調(diào)研,，分析市場的真實(shí)需求，找出卷煙銷售與去年同期大幅度下降主要原因,，及時(shí)制定新的營銷策略,，開拓創(chuàng)新，有效開發(fā)潛在的市場資源,，快速提升卷煙銷售量,，扭轉(zhuǎn)卷煙銷售同比下降的現(xiàn)狀，力爭今年銷售額同比下降不大,，下半年繳納稅金有較大的增長,。

（四）向北流市委市政府領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作，加強(qiáng)與公安,、工商等的聯(lián)系,，依靠地方政府，充分利用好我市較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,，繼續(xù)深入開展卷煙清理整頓專項(xiàng)活動(dòng)，明確目標(biāo),，強(qiáng)化措施,，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用，嚴(yán)厲打擊涉煙犯罪活動(dòng),，震懾涉煙違法犯罪行為,，積極營造良好的市場環(huán)境。

（五）繼續(xù)加強(qiáng)專賣部門對市場監(jiān)管的控制力度,。一是突出北流實(shí)際,，轉(zhuǎn)變煙絲市場管理方式，繼續(xù)開展煙絲清理整頓專項(xiàng)行動(dòng),。三是突出重點(diǎn),，嚴(yán)打網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與公安等部門的協(xié)作,，加大對網(wǎng)絡(luò)案特別是本地網(wǎng)絡(luò)案件的查處,。三是聯(lián)合機(jī)制，加強(qiáng)和廣東相關(guān)部門的溝通與合作,，改善邊界的煙草市場管理,。

（六）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部建設(shè),，進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平。圍繞“班子建設(shè),、隊(duì)伍建設(shè),、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管,、市場監(jiān)管,、證件管理、經(jīng)營業(yè)績,、客戶服務(wù)和規(guī)范經(jīng)營”九個(gè)方面抓各個(gè)工作的落實(shí),，爭取企業(yè)全面管理得到新的提升。另外,，繼續(xù)高度重視安全生產(chǎn)建設(shè),，促進(jìn)北流煙草安全、和諧發(fā)展,。

我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大,，但是我們相信在北流市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，北流煙草能緊緊圍繞玉林市局（公司）的工作思路,，正視北流煙草面臨的困難和問題,，迎難而上，努力構(gòu)建嚴(yán)格規(guī)范,、富有效率,、充滿活力的北流煙草，為建設(shè)富裕文明和諧新北流做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20xx年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。通過今年自主品牌的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì),，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì),。

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1。建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把,、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2,。完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤,、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

3。提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4。建立新的銷售模式與渠道

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式,，做好完善的計(jì)劃,。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問身上,，再分解到每月,，每周，每日,；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5,。顧全大局服從公司戰(zhàn)略

20xx的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

20xx年，營銷部根據(jù)董事會(huì)年初確定的年度經(jīng)營目標(biāo),，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持,、幫助和配合下，抓住機(jī)遇,，搶占市場,，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)營銷管理工作,，現(xiàn)將今年?duì)I銷部工作做以總結(jié)，匯報(bào)如下：

1,、銷售情況

形成以點(diǎn)帶面,、各個(gè)擊破、分兵突圍,、全面發(fā)展的思路,。20xx年完成銷售收入1134萬（至11月止）。其中軍品533萬,，民品601萬,，分別占銷售比例47%和53%。

2,、主導(dǎo)民品

1）下半年與婁底中興公司合作比較順利,，從工裝到產(chǎn)品零件配套加工，從小批量到大批量生產(chǎn)逐步邁出民關(guān)鍵第一步,。今年實(shí)現(xiàn)銷售收入32萬,。

2）608所產(chǎn)品燃?xì)鈾C(jī)已得到軍方評審,，其中主機(jī)匣、行星架由我公司配套生產(chǎn)提供,，今年開始小批量生產(chǎn),，明年可進(jìn)入批量生產(chǎn)。今年實(shí)現(xiàn)銷售收入49萬,。

3）長沙金鏤公司產(chǎn)品組合夾具重點(diǎn)在結(jié)構(gòu)件上,，有一定的批量。今年實(shí)現(xiàn)銷售收入220萬,。

4）與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視,，其主打產(chǎn)品塞棒機(jī)構(gòu)和電動(dòng)缸、打號機(jī),、噴號機(jī)與我公司合作,，今年實(shí)現(xiàn)銷售收入18萬。

5）與北京理工大學(xué)簽訂合同在裝藥壓力成型實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)采購項(xiàng)目中所需裝藥壓力成型實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)共計(jì)167萬,。

6）其它長期業(yè)務(wù)單位如科盟,、凌志、金奧博,、湖大海捷等系列產(chǎn)品與零星,、承攬共計(jì)115萬元。

3,、軍品工裝,、鍛件及非標(biāo)制造生產(chǎn)

20xx年，營銷部加強(qiáng)與江南（機(jī)器）集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)往來,，為軍品分廠提供202d,、205d、302,、702等軍品鍛件,，完成了包括202d、302,、直十,、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造、量具修理,、設(shè)備修理等各項(xiàng)任務(wù)共計(jì)530多萬元,，為江南機(jī)器（集團(tuán)）公司軍品生產(chǎn)和科研任務(wù)的完成作出了貢獻(xiàn)。

4,、采購業(yè)務(wù)

今年的采購工作經(jīng)歷了比較嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一方面要求盡量降低采購成本,，另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下,，營銷部保質(zhì)保量完成了全年項(xiàng)目采購任務(wù)。按公司規(guī)定支付相關(guān)款項(xiàng),，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、低價(jià)、及時(shí)”與“就近采購”原則,，做到成本控制有力,，供應(yīng)渠道暢通，在保證公司項(xiàng)目正常實(shí)施的同時(shí),，維護(hù)了公司建立的采購物流渠道,，維護(hù)了公司的信譽(yù)度。

今年年中,公司對組織機(jī)構(gòu)及管理人員進(jìn)行了調(diào)整,，精減了機(jī)構(gòu),，撤消了經(jīng)營部，將采購劃入,，成立了營銷部,，擴(kuò)大了營銷隊(duì)伍，取得了一定的成效,。

1,、人員思想意識方面

人員思想意識的快速轉(zhuǎn)變，是決定營銷管理工作順利開展的決定性因素,。因此,，營銷部把與營銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終，通過多次召開會(huì)議與營銷員們面對面進(jìn)行溝通交流,，使他們認(rèn)清公司當(dāng)前形勢,，緊密結(jié)合營銷工作實(shí)際的要求，制定并強(qiáng)化目標(biāo)量,、回款率的績效考核制度,，有效的促進(jìn)營銷員從思想意識上快速進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊(duì)伍,。

目前,，營銷部共有業(yè)務(wù)人員13人，雖然是從不同的崗位轉(zhuǎn)崗過來,，他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。對這13名業(yè)務(wù)人員，營銷部按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了劃分,，共分為5個(gè)業(yè)務(wù)小組,。各組之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。

3．完善內(nèi)部管理機(jī)制,，理順管理流程

首先，出臺了《營銷部人員業(yè)務(wù)分組管理辦法》,，對業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對象范圍作出了明確的規(guī)定,；對每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的'要求。

根據(jù)董事會(huì)上通過的《20xx年崗位說明書》中相關(guān)規(guī)定,，進(jìn)一步完善工資分配方案,，對營銷人員的工資分配與業(yè)績掛鉤、與回款率掛鉤,，杜絕崗位掛空現(xiàn)象,。對不能勝任營銷人員及時(shí)清理處理，真正做到績效與崗位掛鉤與員工掛鉤,，充分調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員的工作積極性,。

為有效理順部門內(nèi)部管理，先后建立了合同評審流程,、完善訂單登記臺賬,、發(fā)貨管理臺賬、外協(xié)件檢驗(yàn)登記臺賬和售后服務(wù)臺賬等業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié),。針對新劃入的采購業(yè)務(wù),，規(guī)范采購管理，提高資金使用效率,，制定了《比價(jià)采購管理辦法》,。

1、民品市場開拓上重點(diǎn)明確與4個(gè)單位合作,。其中婁底中興與衡陽鐳目兩公司銷售收入過億,，合作前景良好。再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司組合夾具的生產(chǎn)特別適合我公司現(xiàn)有設(shè)備加工條件,。

2,、營銷部業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊，加大與客戶的溝通頻度,，聽取意見和建議,，改善了和客戶的關(guān)系。向客戶索要訂貨計(jì)劃,，以客戶需求為導(dǎo)向,，按需供貨。貨由專人專車分送,，款由對應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回,，提高工作效率。

3,、銷售軸承加工設(shè)備5臺,，銷售回款率為100%,。

4、積極收集市場信息,，并反饋各部門，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度并督促有關(guān)部門對產(chǎn)品質(zhì)量加以改進(jìn)完善,。

5,、開拓市場，在原有銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,，今年新開拓了婁底三一中興,、北理工、48所等新業(yè)務(wù),。

6,、對備件的提供和銷售進(jìn)行了有效的管理，較好地滿足了客戶要求,。對凸輪磨等項(xiàng)目的備件進(jìn)行了清理處理,，為公司盤活資金。

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

5月份忙碌的工作已經(jīng)過去,，現(xiàn)根據(jù)營銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié)：

5月份共完成營收元,，其中客房完成營收元，占計(jì)劃的xx%,，平均出租率xx%,，平均房價(jià)xx元；另外,，餐飲完成營收收入xx元,，占計(jì)劃的xx%；5月份客房任務(wù)超額完成,，與去年同期相比,，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的,；另外,，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo)，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面,，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例,；從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比,，今年同期都有所提高,，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大,，但是在客源結(jié)構(gòu)方面,，散客所占的比重得到了很大的提高,，也是符合酒店的市場定位的；另外,，餐飲方面,，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢的,，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn),。

5月份的工作已經(jīng)過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處,，結(jié)合市場情況和xx年度全年?duì)I銷計(jì)劃,，現(xiàn)將xx年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開展：

本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進(jìn)行考察，確定今年酒店銷售方式,；

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

1,、會(huì)議接待方面

營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo),，為此營銷部力求重點(diǎn)突破,，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。營銷部克服了人員不足,，工作量大,，會(huì)議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標(biāo),。截止到11月30日,，會(huì)議的總收入達(dá)到167469元（會(huì)議場租164100元、橫幅及水牌1370元,、其它1999元）12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算,，全年會(huì)議收入有望突破18萬（在會(huì)議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少,，共計(jì)消費(fèi)1,。5萬左右）。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外,，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客,，引導(dǎo)顧客消費(fèi),，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力：

a,、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌,、18塊新臺布,。

b、電器方面添置了一組無線話筒,、一個(gè)投影儀,、兩個(gè)無線路由器

c、網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng),、移動(dòng)12580,、電信118114中國航信、億客棧等（網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊,，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍,、同程,。20xx年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間）,。

b,、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪,。通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店,、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作,、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,，之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。

其次我們將積分兌房的面延伸到棋牌,，使得長期在棋牌消費(fèi)的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實(shí)惠,。截止11月30日，客房棋牌發(fā)放積分卡240張,，積分兌換的客房為129間,。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果,。

第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中,，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計(jì)發(fā)放金卡17張（工行__,、__,、__公司__等）。

3,、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來,，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅,、景湘國旅,、湘西國旅合作。截止11月30日,，酒店共接待旅行社用房383,。5間（旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià),，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右）,，共計(jì)為酒店客房帶來的收入為57929元（平均房價(jià)約為145元/間）。

除旅行社外,，20xx年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績,。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽,、采煤技術(shù)研討,、蕭氏宗親會(huì)、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì),，共計(jì)使用酒店客房1034間,。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元（平均房價(jià)為199元/間）。

20xx年1月至11月期間,，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席,，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元（其中由會(huì)議所帶來的餐飲收入為131484元）。全年必將超過30萬,。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn),。

1、在把握市場動(dòng)向,，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口,。它對經(jīng)營決策,，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動(dòng)向,，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠,，所以在應(yīng)對整個(gè)旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20xx年長沙市政府采購會(huì)議定點(diǎn)單位的資格,。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì),。在此，我們要作深刻的檢討,。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場,、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。

2、與賓客間的互動(dòng)不足

營銷部在日常的工作中,，除了會(huì)議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時(shí)間,，其它幾乎沒有機(jī)會(huì)與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機(jī)會(huì)我們在無意間就放過了,。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受,，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象,。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn),。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了,。

3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

20xx年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步,，但總體而言力度不夠,，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%,，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3。5%,，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù),。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡,，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶,，尋找新興的消費(fèi)市場。很顯然,，營銷部在這方面投入的精力是不夠的,。

1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺階

20xx年,，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上,。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件,。我們會(huì)利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò),、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用）加大對酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高,。

2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來之前,，利用周末的休息時(shí)間,，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市（張家界、吉首、衡陽,、岳陽,、韶山等）進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系,，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入。

3,、加強(qiáng)主題,、價(jià)格、渠道營銷策略的應(yīng)用

20xx年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案,，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,，棋牌,，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位,，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。

4,、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

5,、具體的目標(biāo)明確

a、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬,，理想目標(biāo)是完成15萬,。

b、會(huì)議團(tuán)隊(duì),、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭達(dá)到45萬,。

c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

20__年,，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上,。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件,。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò),、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度,。力爭全年在散客的入住率上有較大提高,。

2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

20__年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來之前,，利用周末的休息時(shí)間,，到省內(nèi)幾大的旅游城市(張家界,、吉首、衡陽,、岳陽,、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系,，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入。

3,、加強(qiáng)主題,、價(jià)格、渠道營銷策略的應(yīng)用

20__年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案,，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,，棋牌,，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位,，以限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。

4,、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

5,、具體的目標(biāo)明確

a、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬,，理想目標(biāo)是完成15萬。

b,、會(huì)議團(tuán)隊(duì),、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭達(dá)到45萬。

c,、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

20xx年來成績總結(jié)未覺池塘春草夢,，門前白雪已皚皚。時(shí)光荏苒,，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,，通過內(nèi)部人員的共同努力,，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：

1,、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2,，440萬米，折合米數(shù)3,，265萬米,，達(dá)成率90.7%；銷售金額1.37億元,，達(dá)成率114.4%,。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí),，成品銷售也取得了一定的成效,，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額345萬元,。

3,、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬米,，折合米數(shù)556萬米,，銷售額1，960萬元,，占總銷售額的14.3%,。

4、20xx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念,，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上,，不僅提升了利潤空間，還超額14.4%完成了銷售額目標(biāo),。

5,、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如cnt231001布種,，能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米,，折合米數(shù)393萬米,，銷售金額2，335萬元,。

（以上數(shù)據(jù)為管理報(bào)表數(shù)據(jù)）

6,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作,。

7,、根據(jù)原料價(jià)格、市場變化情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作,。

8,、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。

9,、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作,。

10、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù),，并對新布種的推廣進(jìn)行管理。

二部門存在問題點(diǎn)回首20xx年,，雖然有成績,，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：

1,、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%,，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。

2,、下半年貨款控制力度不夠,，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20xx年12月31日全年回款率只達(dá)84%,。

3,、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

三明年之工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間,，在臺華工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭,，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助,。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,，一步一個(gè)腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的工作：

（一）營銷科方面

1、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,，600萬米,，銷售額1.2億元；成品銷售50萬米,，銷售額500萬元。

2,、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上,，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對15d、20d布種的銷售力度,，計(jì)劃銷售米數(shù)折合750萬米,，銷售額2，500萬元,。

3,、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款,，減少3—6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。

4,、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),，營銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識,。

5,、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對老客戶的'訂單無一遺漏,，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作,。

（二）生產(chǎn)計(jì)劃科方面

6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn),，使報(bào)價(jià)更加合理化,。

7、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息,，同時(shí)結(jié)合市場情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié),。

8,、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息,，提點(diǎn)子,，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。

四對公司之建議1,、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn),。

2、建議公司進(jìn)一步完善福利制度,，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等,，讓員工更有歸屬感。

五備注回顧20xx年是有意義,，有價(jià)值,，有收獲的一年，祝愿臺華更加蓬勃發(fā)展,，臺華人的生活更加美好幸福,！

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部20xx年工作計(jì)劃,，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,，定期拜訪新老客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系,。

營銷代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

接待團(tuán)體,、會(huì)議,、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到。制作賓客意見反饋調(diào)查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案,。

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí),，及時(shí)的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽(yù),，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場,，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用,。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快,，攜手為酒店創(chuàng)造佳績,。

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

在20xx年，我們將面臨更多,、更大的競爭對手的產(chǎn)生和壓力,，這對于我們?nèi)w營銷部人員來講，這即是一次考驗(yàn),，更是一種鞭策與鼓勵(lì),。20xx年，我們曾創(chuàng)下了優(yōu)異的成績,，20xx年我們更要再接再勱,，在此營銷部在20xx年度工作中，將始終堅(jiān)持以營銷為導(dǎo)向,，以業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn),，以服務(wù)為源泉，創(chuàng)新為動(dòng)力,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象，力求創(chuàng)新管理體制,，努力做到在領(lǐng)導(dǎo)方式上有新的改進(jìn),，在經(jīng)營管理上有新的思路，在業(yè)績目標(biāo)上有新的突破,，以強(qiáng)烈的服務(wù)意識和熱忱的服務(wù)態(tài)度,，專業(yè)的服務(wù)技能，高超的服務(wù)藝術(shù),，開創(chuàng)營銷部一個(gè)嶄新的管理與服務(wù)的互動(dòng)局面,，并將會(huì)有計(jì)劃、有步聚,、有目標(biāo)的從以下4個(gè)方面來開展工作,。

元月份，2月份在穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上,，春節(jié)后將加大力度人力資源的開發(fā),，使?fàn)I銷人數(shù)達(dá)到200人以上，另補(bǔ)充營銷經(jīng)理、營銷助理的空缺,，進(jìn)一步鞏固營銷團(tuán)隊(duì),，開展嚴(yán)格、規(guī)范,、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作,，對營銷員的基本禮儀、房間服務(wù),、公關(guān)技能,、房間氣氛及售后服務(wù)展開培訓(xùn)，對日常儀容,、儀表,、儀態(tài)及服飾特色進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)和追蹤，對營銷經(jīng)理,、助理的職業(yè)態(tài)度,、行為規(guī)范、帶臺技巧,、客源開發(fā)給予嚴(yán)格要求及培訓(xùn),，進(jìn)一步提升中層管理人員的責(zé)任意識和全局意識，凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力,，使人員思想素質(zhì)與專業(yè)技能達(dá)到公司的發(fā)展要求,，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)，塑造精良團(tuán)隊(duì)面貌,。

在新的第一季度里,，營銷部將嚴(yán)格內(nèi)部管理，形成“嚴(yán)管理”和“促消費(fèi)”的互動(dòng)局面,，針對行政主管,、督察、經(jīng)理,、助理干部必須嚴(yán)于利已,，以身作則，遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和運(yùn)作規(guī)則,，進(jìn)一步強(qiáng)化營銷干部的責(zé)任,，落實(shí)層級管理負(fù)責(zé)制，對各經(jīng)理,、助理的日?？记冢ぷ餍袨?、日常監(jiān)督與管理,，素質(zhì)考核等方面起主要責(zé)任,，使之管理干部的團(tuán)隊(duì)做到“寧缺勿濫”。

新的一年,，營銷部將延續(xù)20xx年的良好經(jīng)營勢頭,，在保障春節(jié)的'訂房任務(wù)之下，力求在20xx年度部門業(yè)績突破1千萬以上,，并加強(qiáng)房間的消費(fèi)力度，全員動(dòng)員,，全員促銷,，努力刺激消費(fèi)，提高營業(yè)額,，同時(shí)也營造良好的消費(fèi)氣氛及環(huán)境,，提高顧客的回頭率，全方位推廣公司的各項(xiàng)優(yōu)惠措施,，打造良好的社會(huì)口碑效益及影響,，為20年的營銷拓展和經(jīng)營打下一個(gè)良好的開端。

這就是我代表營銷部對20xx年度的工作總結(jié)及20xx年度的工作計(jì)劃的報(bào)告,，不足之處,，敬請各領(lǐng)導(dǎo)、同事,，提出寶貴意見,，我在這里將虛心接受，新的一年,，營銷部的工作雖然任重而道遠(yuǎn),，但我們堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，在各兄弟部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下,，我們營銷部完全有信心把營銷部的工作開展得更好,，為完成新年的經(jīng)營目標(biāo)而攜手共進(jìn)，譜寫新的傳奇,！

在以后的工作中,，希望全體同事能一如既往的對營銷部人員在工作上給予指導(dǎo)，在此,，我代表營銷部近200位姐妹感謝你們,，同時(shí)也祝各部門在新的一年里和營銷部一道攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌,，并衷心的祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),、同事身體健康、工作順利,、公司生意興隆,，客似云來,！謝謝！

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

網(wǎng)銷部：

2,、在裝修幫上傳設(shè)計(jì)師的案例,。

3、第一季度主要工作是收定金,，落單,。

電話營銷組工作總結(jié)：電話營銷組的組員現(xiàn)在慢慢開始進(jìn)入工作狀態(tài)，約的客戶量不多,，第一是組員剛開始打電話,，對于客戶的心里需求還不是很了解，第二是電話邀約的方式還是沒找對方法,！電話營銷組在第一季度簽單2萬,，目前累計(jì)的定金5個(gè)，目前累計(jì)的客戶13個(gè),。

網(wǎng)銷部工作計(jì)劃：

2,、電話邀約客戶要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，得了解客戶的需求,，這樣客戶的`數(shù)量會(huì)有所增加,！

3、第二季度的第一個(gè)月的業(yè)績能突破15萬,，保15沖20,！本月收取定金保4個(gè)沖5個(gè)。

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

1,、營銷部本月,。共接待宴會(huì)14次，消費(fèi)金額共計(jì)1024020元

2,、接待會(huì)議2次,，消費(fèi)金額共計(jì)84985元

3、vip卡存款共計(jì)1013020元

4,、應(yīng)收賬款回款總額57066元

5,、擔(dān)保賬回款總額63799元

1、每天整理客戶意見反饋上交總經(jīng)辦,。

2,、每天做好散客電子版錄入工作。

3,、每天做好本部門考勤工作,。

4、每天早8點(diǎn)30,，晚16點(diǎn)部門例會(huì),。

5,、每天上午9點(diǎn)11點(diǎn)銷售經(jīng)理外出拜訪。

6,、每天中午11點(diǎn)10分12點(diǎn)30,，晚17點(diǎn)18點(diǎn)30為營銷經(jīng)理跟餐時(shí)間。

7,、每天下班前銷售經(jīng)理上交工作日記,。

8、每天銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)補(bǔ)簽前一天自己客戶的打折及擔(dān)保賬單,。

9,、每天每位銷售經(jīng)理保證開發(fā)及現(xiàn)場跟蹤兩戶新客戶，三戶面訪客戶,，四戶話訪客戶。10,。每天銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)做同行業(yè)中餐調(diào)研,，以短信形式回報(bào)欒總。

1,、每天客戶意見反饋內(nèi)容李虹整理次日上報(bào)總經(jīng)辦,。

2、婚慶,、會(huì)議洽談統(tǒng)一培訓(xùn),。

3、訂房通知單下清楚,，如有特殊交代要通知前臺確認(rèn),。

4、大宴不允許帶水果,；不允許放發(fā)泡,，談宴會(huì)時(shí)要告知客人，協(xié)議簽清楚,。

5,、衣柜已到，自己的'衣物全部放在衣柜里,，不準(zhǔn)許掛在外面,，保證辦公室干凈整潔。

6,、營銷部定餐訂房,，都要留銷售經(jīng)理電話，也要有客人電話（每個(gè)部門都要留）,；

7,、營銷部跟宴會(huì)加桌必須要聽餐飲部劉總監(jiān)安排,；

8、贈(zèng)菜,，不要桌桌贈(zèng),，大宴桌多，忙的情況下就不要贈(zèng),，或贈(zèng)送果盤,；

9、宴會(huì),、會(huì)議由營銷部統(tǒng)一談（打折權(quán)限要掌握分寸,，尺度）外帶食品盡量杜絕；并和客人簽清楚協(xié)議,。

11,、大客戶檔案電子版增加個(gè)性化服務(wù)銘含負(fù)責(zé)。

12,、散客跟蹤加強(qiáng)（金媛,、孫銘含）散客維護(hù)較好；

13,、調(diào)研團(tuán)隊(duì)房價(jià)及加床收費(fèi),；

14、萬達(dá)廣場協(xié)議可以簽,，高杏聯(lián)系,；

16、所有賬單要找有效簽單人補(bǔ)簽（沒有卡號,、沒有客人簽字）,；

17、所有vip卡存款客戶資料不全的上報(bào)整理,；

19,、有大額消費(fèi)由該部門負(fù)責(zé)人審核及跟進(jìn)，消費(fèi)單要該部門經(jīng)理簽字,；

20,、銷售人員不允許進(jìn)廚房，贈(zèng)菜聽廚房安排,；

21,、辦公室空調(diào)要控制在2224度；

23,、宴會(huì)酒水價(jià)格上墻,，對酒水培訓(xùn)；

24,、下周加大走訪力度,，并在走訪時(shí)帶回客戶的意見反饋,；

26、每天做午市和晚市調(diào)研,，給欒總發(fā)短信（紅運(yùn),、國際、萬豪,、國貿(mào)）,；

27、5月18日有婚宴停休,，并安排9：00值臺人員到餐飲開會(huì),；

28、在員工食堂就餐,，要注意不要浪費(fèi),，用餐后把剩菜剩飯倒掉并把餐具放水池里；

29,、營銷經(jīng)理從本周開始上交拜訪計(jì)劃,，并在周五總結(jié)會(huì)上匯報(bào)走訪情況。

30,、通知十萬大客戶更改浴箱號,，并告知客人vip卡增設(shè)密碼,。

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四

我是今年三月來到xx工作的,，四月下旬開始接手xx市場，在缺乏旅游行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識的前提下,，憑借對營銷工作的熱情,，我一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊搜索市場,。遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,，我常向上級領(lǐng)導(dǎo)以及有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，從中尋求解決問題的途徑,。通過此次出差,，我對市場有了一定程度的認(rèn)識和了解，業(yè)務(wù)水平也提升了一個(gè)檔次,，從零到現(xiàn)在的能夠清晰,、流利地應(yīng)對客戶提出的各種問題，準(zhǔn)確地把握客戶需求,，及時(shí)地建立溝通,，為今后的合作打下了良好的`開端。

通過對多家旅行社的走訪,，我感到自己對市場的了解還不夠深入,，對同行信息的收集和掌握仍顯薄弱,，在與客戶溝通的過程中過于依賴和相信客戶，有時(shí)候無法靈活地應(yīng)對一些突發(fā)性事件等,。

目前旅游市場尚不景氣,，但我們的競爭對手卻有很多，并且相當(dāng)一部分如和等景區(qū)在發(fā)展規(guī)模和管理模式上都走在我們的前面,，如何能夠趕上并超越這些競爭對手成為我們當(dāng)前工作的重心,。學(xué)習(xí)和借鑒是必不可少的，但我們還要有自己的東西,，這樣才能給游客留下深刻的印象,，從而在消費(fèi)者之間形成良好的口碑，其效果將不次于任何一種營銷模式所帶來的收益,。

其次,，新產(chǎn)品的開發(fā)固然可以提高市場的占有份額，但這必須建立在宣傳工作及時(shí)到位的基礎(chǔ)上,，市場營銷只是眾多營銷手段中的一種,，此外我們還需要更多樣化的營銷體系。當(dāng)前地區(qū)的宣傳工作仍不夠力度,，廣告的投放以及宣傳彩頁的印制不能及時(shí)跟進(jìn)同樣會(huì)影響到公司全年的銷售業(yè)績,。總之其方式和方法還有待改進(jìn),。

還有一點(diǎn)要說明的是,，人才是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的戰(zhàn)略方針,、全體員工的綜合素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)可以激活乃至帶動(dòng)一個(gè)新市場，因而切實(shí)解決員工的實(shí)際需求,，調(diào)動(dòng)員工的積極性,，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性在今后的工作仍需得以加強(qiáng)。

以上是我個(gè)人的一些不成熟的建議和看法,，如有欠妥之處敬請諒解,。

營銷部：

年月日

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃篇十五

首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作,，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的'知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20xx年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營銷力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪,，比如旅游旺季,，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開,，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí),，分類定期的回訪,，同時(shí)不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

20xx年9月份我到酒店擔(dān)任營銷部經(jīng)理,，

20xx年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼,，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的營銷工作。

同時(shí)在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司,，科龍電器,，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營銷部,，圓滿完成會(huì)議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們營銷部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由營銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店,，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

對外營銷需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對比較少,；對會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面,。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確,；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤,。

,。營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營銷工作,，雖然酒店地理位置不很理想,，但我們存在其他優(yōu)勢，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的,。同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高，改變現(xiàn)有的工作方式,，增加我們的商務(wù)散客的群體,，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的了解,，所以我們要加強(qiáng)營銷部整體營銷力量,，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益,，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市,，根據(jù)淡、平,、旺季,，與不同的客源市場的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格對策首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查,，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動(dòng)態(tài),，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),，調(diào)整酒店?duì)I銷對策,，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場競爭需要,。同時(shí)根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的營銷計(jì)劃,，提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時(shí)建立新的顧客，積累會(huì)議信息在旅游淡季的時(shí)候,，加強(qiáng)餐飲的營銷力度,，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量,。對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時(shí)營銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù),，讓的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店,。

最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階,。

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃篇十六

一年來成績總結(jié)未覺池塘春草夢,，門前白雪已皚皚。時(shí)光荏苒,，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,，通過內(nèi)部人員的共同努力,，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：

1,、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2,440萬米，折合米數(shù)3,265萬米,，達(dá)成率90.7%,；銷售金額1.37億元，達(dá)成率114.4%,。

2,、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時(shí)，成品銷售也取得了一定的成效,，完成銷售米數(shù)36萬米,，銷售額345萬元。

3,、全年銷售15d,、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬米,，折合米數(shù)556萬米,，銷售額1,960萬元，占總銷售額的14.3%,。

4,、20xx年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅提升了利潤空間,，還超額14.4%完成了銷售額目標(biāo),。

5、我科能及時(shí)抓住客戶的重點(diǎn)信息,，例如xxx布種,，能在第一時(shí)間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米,，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2,335萬元,。

6,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作,。

7,、根據(jù)原料價(jià)格、市場變化情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作,。

8、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作,。

9,、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。

10,、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進(jìn)行管理,。

回首20xx年,，雖然有成績，但部門工作依然存在不足,，現(xiàn)做如下分析：

1,、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo),。

2,、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多,，截止20xx年12月31日全年回款率只達(dá)84%,。

3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大,。

轉(zhuǎn)眼間,，在臺華工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭,，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助,。20xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,，一步一個(gè)腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的'工作：

（一）營銷科方面

1、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3,600萬米,，銷售額1.2億元,；成品銷售50萬米，銷售額500萬元,。

2,、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對15d,、20d布種的銷售力度,，計(jì)劃銷售米數(shù)折合750萬米，銷售額2,500萬元,。

3,、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3—6個(gè)月超期款的產(chǎn)生,。

4,、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營銷科再細(xì)分小組,，提高各成員的主人翁意識,。

5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃,，做到對老客戶的訂單無一遺漏,，同時(shí)做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。

（二）生產(chǎn)計(jì)劃科方面

6,、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn),，使報(bào)價(jià)更加合理化。

7,、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息,，同時(shí)結(jié)合市場情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺,，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié),。

8、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與,，多找信息,，提點(diǎn)子,，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng),。

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn),。

2、建議公司進(jìn)一步完善福利制度,，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等,，讓員工更有歸屬感。

回顧20xx年是有意義,，有價(jià)值,，有收獲的一年，祝愿臺華更加蓬勃發(fā)展,，臺華人的生活更加美好幸福,！

營銷部工作總結(jié)和計(jì)劃篇十七

20xx年，營銷部根據(jù)董事會(huì)年初確定的年度經(jīng)營目標(biāo),，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持,、幫助和配合下，抓住機(jī)遇,，搶占市場,，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)營銷管理工作,，現(xiàn)將今年?duì)I銷部工作做以總結(jié)，匯報(bào)如下：

1,、銷售情況

形成以點(diǎn)帶面,、各個(gè)擊破、分兵突圍,、全面發(fā)展的思路,。20xx年完成銷售收入1134萬（至11月止）。其中軍品533萬,，民品601萬,，分別占銷售比例47%和53%。

2,、主導(dǎo)民品

1）下半年與婁底中興公司合作比較順利,，從工裝到產(chǎn)品零件配套加工，從小批量到大批量生產(chǎn)逐步邁出民關(guān)鍵第一步,。今年實(shí)現(xiàn)銷售收入32萬,。

2）608所產(chǎn)品燃?xì)鈾C(jī)已得到軍方評審，其中主機(jī)匣,、行星架由我公司配套生產(chǎn)提供,，今年開始小批量生產(chǎn)，明年可進(jìn)入批量生產(chǎn),。今年實(shí)現(xiàn)銷售收入49萬,。

3）長沙金鏤公司產(chǎn)品組合夾具重點(diǎn)在結(jié)構(gòu)件上,，有一定的批量。今年實(shí)現(xiàn)銷售收入220萬,。

4）與衡陽鐳目公司的合作已引起該公司高層的重視,，其主打產(chǎn)品塞棒機(jī)構(gòu)和電動(dòng)缸、打號機(jī),、噴號機(jī)與我公司合作,，今年實(shí)現(xiàn)銷售收入18萬。

5）與北京理工大學(xué)簽訂合同在裝藥壓力成型實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)采購項(xiàng)目中所需裝藥壓力成型實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)共計(jì)167萬,。

6）其它長期業(yè)務(wù)單位如科盟,、凌志、金奧博,、湖大海捷等系列產(chǎn)品與零星,、承攬共計(jì)115萬元。

3,、軍品工裝,、鍛件及非標(biāo)制造生產(chǎn)

20xx年，營銷部加強(qiáng)與江南（機(jī)器）集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)往來,，為軍品分廠提供202d,、205d、302,、702等軍品鍛件,，完成了包括202d、302,、直十,、氣瓶等產(chǎn)品的工裝制造、量具修理,、設(shè)備修理等各項(xiàng)任務(wù)共計(jì)530多萬元,，為江南機(jī)器（集團(tuán)）公司軍品生產(chǎn)和科研任務(wù)的完成作出了貢獻(xiàn)。

4,、采購業(yè)務(wù)

今年的采購工作經(jīng)歷了比較嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，一方面要求盡量降低采購成本，另一方面公司的資金緊張狀況沒有改善,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下,，營銷部保質(zhì)保量完成了全年項(xiàng)目采購任務(wù)。按公司規(guī)定支付相關(guān)款項(xiàng),，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì),、低價(jià)、及時(shí)”與“就近采購”原則,，做到成本控制有力,，供應(yīng)渠道暢通,，在保證公司項(xiàng)目正常實(shí)施的同時(shí)，維護(hù)了公司建立的采購物流渠道,，維護(hù)了公司的信譽(yù)度,。

今年年中,公司對組織機(jī)構(gòu)及管理人員進(jìn)行了調(diào)整，精減了機(jī)構(gòu),，撤消了經(jīng)營部,，將采購劃入,，成立了營銷部,，擴(kuò)大了營銷隊(duì)伍，取得了一定的成效,。

1,、人員思想意識方面

人員思想意識的快速轉(zhuǎn)變，是決定營銷管理工作順利開展的決定性因素,。因此,，營銷部把與營銷員的交流溝通貫穿于管理工作的始終，通過多次召開會(huì)議與營銷員們面對面進(jìn)行溝通交流,，使他們認(rèn)清公司當(dāng)前形勢,，緊密結(jié)合營銷工作實(shí)際的要求，制定并強(qiáng)化目標(biāo)量,、回款率的績效考核制度,，有效的促進(jìn)營銷員從思想意識上快速進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

2．培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定的營銷隊(duì)伍,。

目前,，營銷部共有業(yè)務(wù)人員13人，雖然是從不同的崗位轉(zhuǎn)崗過來,，他們很快熟悉并熟練掌握了業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。對這13名業(yè)務(wù)人員，營銷部按業(yè)務(wù)對象和重點(diǎn)進(jìn)行了劃分,，共分為5個(gè)業(yè)務(wù)小組,。各組之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。

3．完善內(nèi)部管理機(jī)制，理順管理流程

首先,，出臺了《營銷部人員業(yè)務(wù)分組管理辦法》,，對業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對象范圍作出了明確的規(guī)定；對每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求,。

根據(jù)董事會(huì)上通過的《20xx年崗位說明書》中相關(guān)規(guī)定,，進(jìn)一步完善工資分配方案,，對營銷人員的工資分配與業(yè)績掛鉤、與回款率掛鉤,，杜絕崗位掛空現(xiàn)象,。對不能勝任營銷人員及時(shí)清理處理，真正做到績效與崗位掛鉤與員工掛鉤,，充分調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員的工作積極性,。

為有效理順部門內(nèi)部管理，先后建立了合同評審流程,、完善訂單登記臺賬,、發(fā)貨管理臺賬、外協(xié)件檢驗(yàn)登記臺賬和售后服務(wù)臺賬等業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié),。針對新劃入的采購業(yè)務(wù),，規(guī)范采購管理，提高資金使用效率,，制定了《比價(jià)采購管理辦法》,。

1、民品市場開拓上重點(diǎn)明確與4個(gè)單位合作,。其中婁底中興與衡陽鐳目兩公司銷售收入過億,，合作前景良好。再加上608所產(chǎn)品和金鏤公司組合夾具的生產(chǎn)特別適合我公司現(xiàn)有設(shè)備加工條件,。

2,、營銷部業(yè)務(wù)人員主動(dòng)出擊，加大與客戶的溝通頻度,，聽取意見和建議,，改善了和客戶的關(guān)系。向客戶索要訂貨計(jì)劃,，以客戶需求為導(dǎo)向,，按需供貨。貨由專人專車分送,，款由對應(yīng)業(yè)務(wù)人員收回,，提高工作效率。

3,、銷售軸承加工設(shè)備5臺,，銷售回款率為100%。

4,、積極收集市場信息,，并反饋各部門，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度并督促有關(guān)部門對產(chǎn)品質(zhì)量加以改進(jìn)完善。

5,、開拓市場,，在原有銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，今年新開拓了婁底三一中興,、北理工,、48所等新業(yè)務(wù)。

6,、對備件的提供和銷售進(jìn)行了有效的管理,，較好地滿足了客戶要求。對凸輪磨等項(xiàng)目的備件進(jìn)行了清理處理,，為公司盤活資金,。

7、加強(qiáng)了宣傳力度,。設(shè)計(jì)制作了中興供應(yīng)商調(diào)查表,，設(shè)計(jì)印制了公司宣傳冊,，并充分利用網(wǎng)絡(luò)等形式宣傳公司的品牌和服務(wù),。

營銷部通過一年工作的開展，雖初顯成效,，但離最終目標(biāo)還有一定差距,，還存在很多不足。營銷部全體人員在以后的工作中將團(tuán)結(jié)一致,，共同努力,，以“服務(wù)、理解,、發(fā)展,、價(jià)值”為指導(dǎo)思想，努力工作,，為力德公司的生產(chǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。