報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，通過(guò)報(bào)告,，人們可以獲取最新的信息,，深入分析問(wèn)題，并采取相應(yīng)的行動(dòng),。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

服務(wù)員工作個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇一

在經(jīng)過(guò)一個(gè)月的試用期之后,，因?yàn)槲业谋憩F(xiàn)優(yōu)異,，工作情況良好，酒店覺(jué)得我可以勝任這份工作,，決定將我進(jìn)行轉(zhuǎn)正處理,。以下是我這一個(gè)月以來(lái)的適應(yīng)期工作總結(jié)：

我于x月x號(hào)應(yīng)聘的__酒店，從事包廂服務(wù)員工作,。服務(wù)員這一個(gè)行業(yè)人數(shù)很多,，而且離職，入職的人也很多,。在我工作的這一個(gè)月里,，就有三位同事相繼離職。其中一位是負(fù)責(zé)帶我的“師父”,，剛開(kāi)始入職的時(shí)候,，我對(duì)于包廂服務(wù)員要做的些什么一竅不通，師父花了一個(gè)多星期對(duì)我進(jìn)行各種教導(dǎo),。

首先是在上菜之前,，不論冬夏四季，我們都在客人還沒(méi)到來(lái)之前,，就把餐巾備好,。每天早上10點(diǎn)上班。然后去后備間把昨晚洗好的餐具點(diǎn)好數(shù)量帶回包廂,，同時(shí)也將餐巾帶上,。到包廂后，我們需要重新將每一個(gè)碗碟進(jìn)行擦拭,，確保沒(méi)有水漬,。然后是折疊餐巾，將每一塊餐巾折疊成肥皂大小,，放進(jìn)消毒柜里進(jìn)行消毒處理,。等到客人來(lái)臨的時(shí)候，按人數(shù)將餐巾用鑷子夾到他們前面的餐巾碟里,。

作為服務(wù)員,，背誦菜單是非常重要的，我們必須知道每一個(gè)道菜是干鍋還是火鍋,，且每道菜的碟子不同,，所需要的小爐子也就不同。小型瓦斯罐是需要提前準(zhǔn)備好的,，但是在備餐時(shí),，是不能通氣的。只有在上餐的時(shí)候才能夠?qū)⑼咚构扪b上去，然后點(diǎn)火,。在上餐的時(shí)候也要注意,，第一道、第六道以及最后一道菜都不能夠上魚(yú),，且擺放在桌子上的時(shí)候,，魚(yú)頭是要朝向里面的，魚(yú)尾面對(duì)客人,，不能夠橫放,。肉與蔬菜需要夾著擺放，不能肉與肉放一起,，蔬菜與蔬菜放一起,。在上火鍋之前，需要統(tǒng)計(jì)好訂單里需要鍋的數(shù)量,，提前把小爐子放好,，三個(gè)鍋就以三角形，四個(gè)鍋就正方形擺放,，不能相靠在一起,。而且上菜的時(shí)候，需要說(shuō)：“您好,，打擾一下,，這道菜是……”等菜全部上齊了，還要說(shuō)一聲：“您好,，您這邊的菜已經(jīng)上齊了,，請(qǐng)慢用?！?/p>

除此之外,，還有收餐、擺放杯碟,、折插花,、上茶等，雖然只有一個(gè)多星期,，但是我的師父在方方面面把我教導(dǎo)好了,。雖然她后來(lái)辭職離去了,，但是她教給我的東西我一點(diǎn)都不敢忘,。我很幸運(yùn)能夠遇到師父這樣的人，她工作的非常認(rèn)真負(fù)責(zé),，讓我從一個(gè)什么都不懂的菜鳥(niǎo),，變成如今能一個(gè)人獨(dú)自看守兩個(gè)包廂，并處理好事務(wù)的人。

服務(wù)員年度工作總結(jié)5

做餐飲工作會(huì)很辛苦,，做餐廳的服務(wù)員工作會(huì)更辛苦,。我在餐廳當(dāng)試用期的服務(wù)員時(shí)已經(jīng)明白了這一點(diǎn)。自己選擇去做一名餐廳的服務(wù)員,，是想自己在餐飲這塊積累基層的工作經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)在餐廳的日常服務(wù)過(guò)程中，學(xué)會(huì)一些在餐飲工作的相關(guān)知識(shí),，讓自己以后的餐飲工作更有服務(wù)知識(shí)基礎(chǔ),，也可以讓自己以后在餐飲這塊不斷上升。

在餐廳給我的這段試用期時(shí)間里,，我在自己日常的餐廳服務(wù)工作中,，明白了做好一名服務(wù)員，就是要將自己的服務(wù)工作做好,。我們餐廳對(duì)我們所有服務(wù)員的服務(wù)有著很高的標(biāo)準(zhǔn),，就算是試用期的員工也不例外。因?yàn)槲覀儾蛷d賣(mài)的不僅僅是我們的菜肴,，賣(mài)的更是我們餐廳的服務(wù),，我們餐廳只有在菜肴特色和服務(wù)員的服務(wù)工作都做好了，才能真正的抓住客人,、留住客人,、吸引客人。我們餐廳在試用期這段時(shí)間里,，不僅經(jīng)常給我們的服務(wù)工作進(jìn)行加強(qiáng)訓(xùn)練,，同時(shí)我們餐廳領(lǐng)班，在日常時(shí)也會(huì)經(jīng)常監(jiān)督我們服務(wù)員的服務(wù)工作,，如果被發(fā)現(xiàn)不合格的現(xiàn)象,，就會(huì)被扣我們的獎(jiǎng)金，并在下班后重新接受服務(wù)訓(xùn)練,。

雖然我們餐廳在我們?cè)谖覀儗?duì)客服務(wù)上比較嚴(yán)苛,，但是這樣也為我們餐飲吸引食客上面，帶來(lái)的幫助是很大的,。因?yàn)槲覀兊姆?wù)工作做的好,，我們餐廳對(duì)我們的薪資福利，也是相比于其他餐廳高很多的,。我們因?yàn)樽约旱娜粘５牟蛷d服務(wù)工作好,，收獲到的好處還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，有很多時(shí)候餐廳的顧客,，會(huì)因?yàn)槲覀兗?xì)致入微的服務(wù)給我們消費(fèi),，這是客人對(duì)我沒(méi)讓你服務(wù)工作的認(rèn)可,，同時(shí)也給了我們繼續(xù)做好自己服務(wù)員的服務(wù)工作很大的動(dòng)力。

在試用期階段,，我們餐廳為了提高我們餐廳的營(yíng)業(yè)額,，讓我們?cè)诜?wù)的同時(shí)，也要肩負(fù)著推銷餐廳菜品的工作,，為餐廳賣(mài)出利潤(rùn)更高的菜品,。為了激勵(lì)我們的推銷菜品的工作，我們餐廳也會(huì)給我們相應(yīng)菜品的提成,。我在這段時(shí)間里,，在做好自己服務(wù)員個(gè)服務(wù)工作同時(shí)，在餐廳的這個(gè)工作上,，也驚奇的讓自己的推銷水平得到了提升,。為了向更高的工作待遇努力，我在我們餐廳的菜品推銷工作中,，為我們餐廳帶來(lái)了不小的利潤(rùn),，同時(shí)也給自己的爭(zhēng)取到了更好的工資待遇。

我在我們餐廳的服務(wù)員工作還沒(méi)有結(jié)束,，我會(huì)在餐廳之后的營(yíng)業(yè)時(shí)間中,，不斷提升自己的服務(wù)員工作能力，向著餐廳更好的職位出發(fā),。

服務(wù)員工作個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇二

一,、我的成長(zhǎng)。

本人于今年六月六日進(jìn)入公司,，開(kāi)始學(xué)習(xí)真人cs鐳戰(zhàn),。鐳戰(zhàn)教官是我的應(yīng)聘職位，初到公司只是覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目挺好玩的,，也許還因?yàn)楸救藙倓倧牟筷?duì)復(fù)員,，對(duì)槍有著蠻深厚的感情，想著這回不玩真槍了再在這玩假槍吧,。就這樣我開(kāi)始了‘鐳戰(zhàn)生涯’,，其實(shí)這與我在野戰(zhàn)部隊(duì)真正的戰(zhàn)火硝煙相比較，根本就沒(méi)有可比性,。不同之處還在于部隊(duì)天天面對(duì)的所有場(chǎng)合都是嚴(yán)肅的,，而在等高線是愉快的娛樂(lè)的商業(yè)活動(dòng)項(xiàng)目。在我那部隊(duì)從來(lái)不用你多說(shuō)一句話,，也不需要你有什么幽默感,，真正有的只有絕對(duì)的服從和熟練的掌握你所需的一專多能。所以剛來(lái)到等高線時(shí)我依然喜歡遇到問(wèn)題時(shí)自己去默默鉆研解決,。在這的成長(zhǎng)我自己認(rèn)為是很大的,，偶爾的也會(huì)小幽默下,，不再是部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我的“一張不茍言笑冷酷的殺手的臉,，一對(duì)憂郁怨恨的殺人的眼睛”,。

我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學(xué)校去見(jiàn)習(xí)和軍訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，是部隊(duì)的優(yōu)秀帶兵骨干,，是企業(yè)及學(xué)校的優(yōu)秀教員教官,。也許是部隊(duì)鐵血的紀(jì)律鑄就了我們不會(huì)面帶微笑不會(huì)幽默調(diào)侃，但是在等高線要帶隊(duì)伍以及我們的生活要多姿多彩,，就需要燦爛的面容和風(fēng)趣語(yǔ)言組織性,，我想這就是我的進(jìn)步，因?yàn)槲抑饾u做到了這一點(diǎn),。這也充分表明我和我的部隊(duì)真的是‘落伍’了,。

在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后，一面認(rèn)真的學(xué)習(xí)施強(qiáng)的帶隊(duì)風(fēng)格語(yǔ)言組織,，一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除維修保養(yǎng),，可以說(shuō)接手裝備問(wèn)題是很多的，但是我從來(lái)沒(méi)有提出來(lái)過(guò),，是因?yàn)槲野阉?dāng)作是我的本職,，是我的職責(zé)所在，再在向高總匯報(bào)只是讓高總親歷親為這不是一個(gè)公司老總應(yīng)該處理的事情,。身為部署這點(diǎn)必須做到,。在公司內(nèi)部所有人相處的蠻融洽這點(diǎn)我很喜歡，這也是我可以在這多做一陣子不計(jì)較干多少得多少的原因之一,。其實(shí)一個(gè)人的能力以及可以做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,。可以很肯定的說(shuō)鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒(méi)有讓公司其他人費(fèi)過(guò)一點(diǎn)心,，我是一站式保姆式的管理,。

二、我們的問(wèn)題,。

人無(wú)完人金無(wú)足赤,，因?yàn)槊總€(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境和經(jīng)驗(yàn)閱歷不同所以每個(gè)人都是不一樣的，這使得我們?cè)诿鎸?duì)他人時(shí)不可能沒(méi)有缺點(diǎn),。我們來(lái)自不同的地方,，我們接受的教育不一樣，我們的背景也不同,，我們的性格也相互迥異,。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺(tái)大機(jī)器里運(yùn)轉(zhuǎn)，需要一定的磨合還需要適當(dāng)?shù)臐?rùn)滑,。到等高線不久我就想往拓展上發(fā)展,，因?yàn)槲矣X(jué)得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松很多,，拓展沒(méi)有前期的后期的裝備保障后勤保障，不像鐳戰(zhàn)活動(dòng)之前之后都有很多的事情要做,，而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個(gè)人在做,。這樣的負(fù)責(zé)有時(shí)候覺(jué)得是挺累的，但是我沒(méi)有說(shuō)過(guò)什么,，偶爾的牢騷也是一笑而過(guò),。后來(lái)發(fā)現(xiàn)工作的量并不是很大，只是偶爾忙的時(shí)候會(huì)很辛苦,，這樣我也做起了和尚得過(guò)且過(guò),。這是我的問(wèn)題是我的錯(cuò)，不能夠持之以恒的保持著工作的熱情和學(xué)習(xí)的沖勁,。

我想真正說(shuō)的是,，如果我們等高線發(fā)展下去是不能有‘英雄’存在的，等高線除了創(chuàng)辦人外,，其實(shí)少了誰(shuí)都可以轉(zhuǎn)的很好非常好,。世界杯足球賽事，媒體及球隊(duì)與贊助商大勢(shì)的宣傳‘羅納爾多’把他置頂成球隊(duì)的英雄,，結(jié)果那場(chǎng)世界杯他們輸?shù)袅?。一個(gè)球隊(duì)想要贏得比賽勢(shì)不可擋的不應(yīng)該是‘我’而是我們。等高線也一樣,，我們這些‘新零件’加入到機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn),，是需要相互的協(xié)調(diào)一致努力配合。我們雖然各司其職都能把份內(nèi)的工作做好,，但是我還是認(rèn)為我們這個(gè)集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動(dòng)激勵(lì),。

三、我的打算,。

在這年終歲尾,，說(shuō)實(shí)話我想的更多的是今年這個(gè)年怎么過(guò)，以及過(guò)完年自己的路要怎么走,。人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂,，但是很多時(shí)候自己往往成為行動(dòng)的矮人，晚上想好千條路,，晨起還是走原路,。我對(duì)未來(lái)的規(guī)劃目標(biāo)很明確切相當(dāng)渺茫。這使我不得不重新回過(guò)頭拾起自己凌亂的腳步,，計(jì)劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來(lái),。

下一步的打算依然會(huì)圍繞在等高線的職責(zé)所在盡心盡力，因?yàn)椴筷?duì)鍛造了我只要你交給了我要辦的事情,，你就只要知道結(jié)果會(huì)很好就可以,。雁過(guò)留聲人過(guò)留名,，我不會(huì)流芳百世但也不至于遺臭萬(wàn)年，當(dāng)我離職時(shí)就算我什么都沒(méi)有留下,，但是我還是在這里留下過(guò)腳印,，不管行色是匆忙還是淡定，最少我讓等高線的洗手間變得干凈了,，我這個(gè)鐳戰(zhàn)教官似乎‘最得意的作品’就是讓它煥然一新,。

服務(wù)員工作個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇三

20__年已經(jīng)過(guò)去,，這一年是繁忙的一年,，是輝煌的一年,，餐廳在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力,，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī),，餐廳業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高,，在安全、衛(wèi)生,、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評(píng),。我做為餐廳的一名員工，通過(guò)自己的努力,，也取得了不錯(cuò)成績(jī),，多次被餐廳評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì),。下面是本人這一年來(lái)的工作總結(jié)：

一,、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮

在平時(shí)的工作中,，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做,，不推諉不扯皮，不耍小聰明,，工作上毫無(wú)怨言,，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),，能夠正確對(duì)待,，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄,。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng),。

二、遵規(guī)守紀(jì),，搞好服務(wù)

遵守餐廳制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到不遲到，不早退,，按時(shí)上下班,，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄,，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),，做到餐廳打掃時(shí)不留死角，一塵不染,，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí),，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心,、熱心,、耐心,，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的,，為客人解釋清楚，取得客人的諒解,。

三,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不計(jì)得失

和餐廳人員打成一片,，搞好團(tuán)結(jié),，互幫互助,，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事,。在工作中,，自己的工作完成后,，能及時(shí)幫助其他同事,，不怕苦不怕累,，隨叫隨到,，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重,，做好溝通，消除誤會(huì),，共同做好工作,。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖,，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望,，同事家里有事時(shí)，了解清楚后,，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼,，促進(jìn)工作,。

四,、虛心學(xué)習(xí)，努力提高

在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中,，思想上重視,，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到,、眼到,、口到,、心到、手到,。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記,，認(rèn)真聽(tīng)講，不懂就問(wèn),，回家后及時(shí)研習(xí),，加深印象，工作中,，仔細(xì)揣摩,，正確應(yīng)用，不懂,、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì),，不留盲點(diǎn),，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。

存在的不足和問(wèn)題：

1,、有時(shí)工作熱情不高,，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象,。有時(shí)顧客比較多，時(shí)間比較緊,，就會(huì)出現(xiàn)遺漏的地方,。

2、服務(wù)水平還需提高,。文明禮貌用語(yǔ)用得少,，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性,。

在新的一年里,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我將認(rèn)真做好本職工作,，努力提高自己服務(wù)水平,，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取,，做到會(huì)聽(tīng)話,，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，使餐廳在新的一年里紅紅火火,，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī),。

服務(wù)員工作個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇四

車站的管理根本在于對(duì)人員的管理,，而其中站班組人員更是起到了核心的作用，帶頭的作用,，充分發(fā)揮班組成員的積極性,、代表性、示范性,，以點(diǎn)帶面,，全面落實(shí)各項(xiàng)管理措施，為此我根據(jù)其工作特點(diǎn),，對(duì)班組成員進(jìn)行了專門(mén)的分工,，各人有各項(xiàng)的具體布署和分管內(nèi)容，目標(biāo)分化,，任務(wù)落實(shí)到各個(gè)崗位“千斤重?fù)?dān)人人挑,，個(gè)個(gè)頭上有指標(biāo)”從而徹底糾正了過(guò)去那種班組成員分工不明，思想不統(tǒng)一,，人心煥散的現(xiàn)象,。同時(shí)在此基礎(chǔ)上我站建立健全了以崗位責(zé)任制為主的包括勞動(dòng)紀(jì)律制度、安全管理制度,、工作交接班制度等十多項(xiàng)規(guī)章制度,，并分發(fā)各職工組織學(xué)習(xí)，在工作中突出以制度管理的特點(diǎn),，體現(xiàn)了公平性,、透明性及適用性，受到了廣大站務(wù)職工的歡迎,。另外針對(duì)個(gè)別工作不扎實(shí),，無(wú)責(zé)任心，不能勝任工作的班組成員,，毫不心軟,，按“能者上，庸者下”的原則,，進(jìn)行了調(diào)換,，今年我站空值班組、服務(wù)班組,，就撤消班長(zhǎng)x人,，調(diào)換班長(zhǎng)x人,，而實(shí)事證明，這樣做極大的提高了職工的積極性,，人人有了動(dòng)力和壓力,，工作起來(lái)更加努力。

為提高全站服務(wù)質(zhì)量,，樹(shù)立車站文明“窗口”,，分公司于今年x月舉行一次“如何提高執(zhí)行力”的知識(shí)充電，由客運(yùn)分公司杜經(jīng)理親自主講,。講課的內(nèi)容十分生動(dòng),，可謂“入木三分”。分公司全體管理人員都參加了此次聽(tīng)課,，并要求人人撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì),。我也按照分公司要求，從上到下的貫徹和執(zhí)行學(xué)習(xí)內(nèi)容,，從自身做起,，在工作和生活中我不斷通過(guò)學(xué)習(xí)豐富自己，來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì),；完善管理機(jī)制,，積累管理經(jīng)驗(yàn)是我一直工作的重心，把做好真正切實(shí)提高員工素質(zhì),、提高服務(wù)質(zhì)量放在工作首位,。通過(guò)分公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和站班組成員的共同努力，使全站上下面貌煥然一新,。員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)也得到了極大的補(bǔ)充和提高,。

制度的建立只是一個(gè)基礎(chǔ)，而執(zhí)行落實(shí)才是首要,，不流于形式,，不搞表面工作，是我在今年工作中一直倡導(dǎo)要求的,，我站專門(mén)成立了勞動(dòng)紀(jì)律督查小組，由站長(zhǎng)任組長(zhǎng),，副站長(zhǎng)及各班組成員為組員,，由站長(zhǎng)親自領(lǐng)導(dǎo)，每天對(duì)車站各崗位的勞動(dòng)生產(chǎn)情況做不定期的檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，按有關(guān)規(guī)章制度予以相應(yīng)處罰，對(duì)個(gè)別嚴(yán)重違紀(jì)人員作出了下崗處理的決定,，今年共計(jì)查處違紀(jì)人員x人次,，罰款xxx元,，下崗x人，維護(hù)了制度的嚴(yán)肅性,，使全站上下的工作作風(fēng)有了非常大的改變,。

在平時(shí)日常工作中，面對(duì)出現(xiàn)的.各種問(wèn)題,，更是要充分發(fā)揮民主集中的原則,，不搞“一言堂”，定期召開(kāi)班組工作會(huì)議,，商議討論有關(guān)重大問(wèn)題,。今年共計(jì)召開(kāi)了站班組工作會(huì)議xx次，通過(guò)了有關(guān)處理意見(jiàn),、決議共計(jì)xx項(xiàng),。保證了公正性和透明度，使員工有歸屬感和主人翁的意識(shí),。

安全是運(yùn)輸生產(chǎn)的重點(diǎn),，向安全要效益不是一句空話，有針對(duì)性的做了以下幾點(diǎn)：

1,、建立了車輛安全檢查(門(mén)檢)制度,，對(duì)出站車輛進(jìn)行安全檢查，做到“三不進(jìn)站,、五不出站”的要求,。即易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站,、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）,、無(wú)關(guān)車輛不進(jìn)站，超載客車不出站,、安全例行檢查不合格客車不出站,、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站,、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站,。內(nèi)稽組和三品檢查班服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行此規(guī)定，為廣大旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全提供了必要的保障,。

2,、要求車站服務(wù)人員加強(qiáng)乘車安全宣傳教育，嚴(yán)格查堵危險(xiǎn)品,，做好旅客行包和攜帶物品的危險(xiǎn)品檢查登記處理工作,。

3、上車服務(wù)員做到每一趟車對(duì)旅客進(jìn)行一次乘車安全常識(shí)的宣傳,，發(fā)車時(shí)繞車一周,，檢查有無(wú)不安全因素,，無(wú)，方可發(fā)車,，發(fā)車時(shí),，服務(wù)人員應(yīng)正確引導(dǎo)車輛安全倒車出庫(kù)，確保站場(chǎng)安全,。

4,、廣播員每天上午、下午進(jìn)行四次乘車安全常識(shí)宣傳,，提醒旅客在候車時(shí),、上車前，注意保管好自己的隨身貴重物品,，照看好小孩,。確保旅客的正常出行和人、財(cái)安全,。

衛(wèi)生工作是車站的門(mén)面,，是直接關(guān)系到旅客對(duì)我站的第一印象，原來(lái)我站的衛(wèi)生工作存在著一定臟,、亂,、現(xiàn)象，旅客對(duì)此也頗有微詞,。今年以來(lái),，通過(guò)人員合理調(diào)配加大這方面的投入，將衛(wèi)生清潔人員從原來(lái)的x人增加到了x人,，并規(guī)定隨臟隨掃,，誰(shuí)出現(xiàn)問(wèn)題找誰(shuí)負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)到人,，到現(xiàn)在車站的衛(wèi)生狀況有了很大的改觀,，站場(chǎng)清潔干凈了許多，贏得了廣大旅客的好評(píng)和贊賞,。

20xx年度我在自身工作上雖然取得了一定的的成績(jī),，但我們也還存在諸多不足，比如我站在站場(chǎng)管理及人員管理方面,，也沒(méi)有全面的落實(shí)和實(shí)施,，職工的職業(yè)素質(zhì)也亟待提高，在20xx年我站需要在以下方面多做功夫：

1,、積極開(kāi)辟新的班次，增加企業(yè)效益,。

2,、擴(kuò)大多種經(jīng)營(yíng),，努力加大非客運(yùn)招攬收入在總收入中的比例，加強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,。

3,、加強(qiáng)管理，確保運(yùn)輸生產(chǎn)秩序化,、規(guī)范化,。

4、提高職工的福利,，增加職工工資,。

目前我站的主要收入還是靠日常發(fā)班從售票收入中提取勞務(wù)費(fèi)，其它方面的收入所占比例不大,，這種局面就決定了運(yùn)輸生產(chǎn)工作是我站工作之中的重中之重,，我建議采取以下幾點(diǎn)措施：

隨著人們生活水平的不斷提高，旅客對(duì)乘車環(huán)境,、乘車秩序,、乘車工具有了更高的要求,，為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流，我站應(yīng)加大投入對(duì)部分站場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行更新,，比如侯車室內(nèi)已壞的座椅,、破損的乘車公告牌,、各種圖表等。

行勸導(dǎo),，對(duì)屢教不改的堅(jiān)決罰款。杜絕一切外來(lái)車輛無(wú)故進(jìn)入車站,。從而使整個(gè)站場(chǎng)更加美觀實(shí)用,，秩序井然,。

針對(duì)“票販子”拉客,、賣(mài)客的現(xiàn)象和過(guò)境車輛偷客的情況，應(yīng)需要運(yùn)管辦安排專人專車,，上街主動(dòng)出擊,，打擊非法營(yíng)運(yùn),。對(duì)車站前坪的士“拉客”“搶客”的現(xiàn)象應(yīng)舉全站之力重點(diǎn)打擊。因?yàn)榈氖坷?、搶走的不僅僅是車站的錢(qián),，還有“形象”。另外應(yīng)安排運(yùn)管辦,、綜治辦,、機(jī)動(dòng)隊(duì)人員劃定責(zé)任區(qū)域，責(zé)任到人流動(dòng)值勤整治站場(chǎng)秩序,。對(duì)于車站內(nèi)“喊客”的現(xiàn)象應(yīng)予重點(diǎn)處罰,。還站場(chǎng)一個(gè)“清新”的次序。杜絕一切拉客,、喊客現(xiàn)象,。

車站乃至分公司的管理者應(yīng)用跨越式發(fā)展的嶄新思維，對(duì)我們所屬行業(yè)進(jìn)行二次“定位”。要以科學(xué)的目光與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的思維,，從跨越式發(fā)展的高度,，重新認(rèn)識(shí)我們的管理工作與經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。我們應(yīng)從自身做起,，不應(yīng)把自己看做一名管理者,，應(yīng)自身認(rèn)識(shí)到自己是一名服務(wù)人員，以自己做出榜樣,，從上到下的帶動(dòng)基層服務(wù)人員,。讓他們主動(dòng)實(shí)施“換腦”工程,。只有使這種思想觀念的跨越成為每個(gè)車站、每個(gè)員工,、每個(gè)生產(chǎn)崗位的自覺(jué)行動(dòng),，全面提高我們的思想素質(zhì),，車站效益的跨越式發(fā)展才能成為現(xiàn)實(shí)。

衡汽集團(tuán)在衡陽(yáng)地區(qū)乃至全省的客運(yùn)行業(yè)中都是一個(gè)佼佼者,，我們應(yīng)努力提升我們“產(chǎn)品”的硬件與軟件,，讓所有消費(fèi)者都有“安全,、舒適、快捷”的感受,。讓旅客覺(jué)著：坐衡汽的車就是放心,，就是舒適。

20xx年雖然馬上就要過(guò)去,，但是我要學(xué)會(huì)總結(jié)與積累,，認(rèn)識(shí)到自己在工作中的不足，努力加強(qiáng)自身在工作中的學(xué)習(xí),，積極的去完成公司領(lǐng)導(dǎo)交予我的各項(xiàng)任務(wù),，緊緊的圍繞在集團(tuán)公司的精神和分公司的指導(dǎo)下開(kāi)展工作。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助,，我定要帶好我的班組迎接新一年的新挑戰(zhàn),！

服務(wù)員工作個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇五

客房部作為賓館主要業(yè)務(wù)和形象部門(mén)，20x20xx年全體員工在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門(mén)的全力配合下,，以踏實(shí)的工作,，周到細(xì)致的服務(wù)，為賓館進(jìn)一步服務(wù)好社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ),。

20x20xx年,，客房部完成了如下工作：

20x20xx年全年?duì)I業(yè)額582萬(wàn)元，利潤(rùn)191萬(wàn)元,。其中散客營(yíng)業(yè)額319萬(wàn),，長(zhǎng)包房營(yíng)業(yè)額248萬(wàn)元，會(huì)議室收入7.3萬(wàn)元,，其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開(kāi)房營(yíng)業(yè)額7.7萬(wàn)元?？头勘＝∑芳兪杖?465元,。客賠收入5346元,。干洗衣物（外洗）67件,。純收入227元，水洗衣物（由賓館消毒人員洗滌）161件,，收入1239元,。給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬(wàn)元。軟片洗滌費(fèi)用49517.9元,。以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn),。

客房20x20xx年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47.9%,，其中散客出租間數(shù)7813間次,，占出租房數(shù)的53.5%,。長(zhǎng)包房上半年出租房數(shù)6036間次，占出租房的41.3%,。（其中服務(wù)中心105間次,，占出租房數(shù)的0.72%，（5月11日開(kāi)始入?。?，鐵三院、勘察院,、地質(zhì)院共1376間次,，占出租房數(shù)的9.4%，(1—4月,，6月26號(hào)又回來(lái)）,，洛陽(yáng)石化440間，（1—5月份）占出租房數(shù)的3%,，天港1810間,，占出租房數(shù)的12.4%，房信1810間,，占出租房數(shù)的12.4%),，天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%,，（6月一日開(kāi)始）,，中儲(chǔ)油262間次，占出租房數(shù)的1.8%,，（6月8日開(kāi)始入?。惺?1間次,，（1月,、4、5,、6月份）占出租房數(shù)的o.34%,。會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次。占出租房數(shù)的4%,。會(huì)議室全年出租321場(chǎng)次,，（其中中三樓出租41場(chǎng)次，第二會(huì)議室出租73場(chǎng)次,，第三會(huì)議室出租29場(chǎng)次,，第四會(huì)議室出租177場(chǎng)次。）,。

（1）年初,，客房部結(jié)合實(shí)際情況,，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房,、分臺(tái),、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對(duì)會(huì)議接待程序,、維修記錄,、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度,、報(bào)損制度,、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向,，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階,。

（2）任何一項(xiàng)管理，都是首先對(duì)人的管理,，人能各盡其才,、各司其職、各盡其責(zé),，那么,，其他問(wèn)題便好解決了。所以客房首先對(duì)人員進(jìn)行管理與分工,。規(guī)范了各管區(qū),、各崗位從班長(zhǎng)到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量,。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化,，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓,、北樓a區(qū),、北樓b區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長(zhǎng)各管一區(qū),，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫(kù)管,、消毒工作專人負(fù)責(zé),。使人盡其才，層層到位,。

（3）為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,。

賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租,，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可,，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境,，我們?cè)诜块g衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自查,、班長(zhǎng)普查,、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān),，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋,，及時(shí)糾正,，使賓客有賓至如歸的感覺(jué)，迎來(lái)更多的回頭客,。

（4）開(kāi)源節(jié)流,，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí),。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制,，各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確,，賬目清晰,。牙膏，洗發(fā)精等客人剩下沒(méi)用完的留下來(lái)當(dāng)清潔劑使用,?？头靠照{(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度,?？照{(diào)、電視等電器做到人走電停,?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門(mén)鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān),。從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí),。

（5）對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門(mén)的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份,，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過(guò)關(guān),，并得到核定等級(jí)好評(píng)。

（6）努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù),。

長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源,。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求,，提供個(gè)性化服務(wù),。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整,，休閑娛樂(lè),、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見(jiàn),，他們的意見(jiàn)是我們工作改進(jìn)的依據(jù),。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)性服務(wù)員都能一一說(shuō)出,。

（7）為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn),，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練,，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核，客房有滕懷榮,，李欣,，劉新三名員工獲獎(jiǎng)，從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高,。

（9）做好會(huì)議接待服務(wù)工作

會(huì)議室成本低,，利潤(rùn)高。會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn),，任勞任怨,，得到與會(huì)人員的好評(píng)。

（10）在安全方面做到定期投放鼠藥,，蟑螂藥等,，及時(shí)防治害蟲(chóng)對(duì)客房的危害，及時(shí)觀察,，消毒,。防止了傳染病的傳播。對(duì)電器開(kāi)關(guān),，水開(kāi)關(guān)，門(mén)鎖，門(mén)鏈,，暖氣等及時(shí)定期檢查,，對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然。對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,，避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生,。20x20xx年客房無(wú)一例重大安全事故發(fā)生。

(11)20x20xx年客房工作中存在的不足:

一,、經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少,。

二、領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng),，管理能力差,。

三、員工人員流失及休病假嚴(yán)重,。造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成,。

（1）發(fā)揚(yáng)前一階段的成績(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

對(duì)會(huì)議,、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn),。做到從本質(zhì)上,、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。

（2）對(duì)做衛(wèi)生制度,、查訪制度做一次小的改革：

把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù),、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載,，給以量化,，每月評(píng)定等級(jí)，給予獎(jiǎng)勵(lì),。并想推出免查房制度,，自愿申請(qǐng)免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問(wèn)題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

（3）在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,，對(duì)每人每天記載每月評(píng)定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì),。

在小物品發(fā)放上更細(xì)一步,，由班長(zhǎng)掌管，設(shè)計(jì)表格,，每天填寫(xiě),，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來(lái)對(duì)照,，進(jìn)行管理。

（4）在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合,，做到舊的能修完用的盡量不換新的,，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失,。

（5）中樓換上新軟片,，對(duì)房間進(jìn)行不打折。

并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員,，自愿申請(qǐng)免查房,。

（6）洛陽(yáng)石化長(zhǎng)包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī),。

為提高賓館的營(yíng)業(yè)額,，增加在社會(huì)上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力,，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行正確的營(yíng)銷引導(dǎo)：

客房?jī)?nèi)部想采取幾項(xiàng)措施,，比如能聯(lián)系住房、會(huì)議,、用餐,、婚宴等營(yíng)業(yè)額收入超過(guò)一定數(shù)額的，能給予在客房?jī)?nèi)部崗位,、職位等的適當(dāng)調(diào)換,。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

以上是對(duì)20x20xx年客房部工作的總結(jié),，最后,，讓我在這里感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)20x20xx年對(duì)客房工作的支持和理解，感謝各部門(mén)給予客房工作良好的配合,。希望20x20xx年大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同為賓館的明天更加美好貢獻(xiàn)力量。

服務(wù)員工作個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇六

來(lái)到某餐廳已經(jīng)兩周了,，之前一向?qū)Σ惋嫷美斫馐牵核羌T人的美食,，端莊得體的禮儀，華美大方的裝潢藝術(shù),，淡雅秀麗的妝容,，能言善辯的口才為一體的長(zhǎng)盛行業(yè)，日益欣欣向榮,。帶著一份對(duì)餐飲的好奇和喜愛(ài),，期待揭開(kāi)它神秘的面紗，所以我來(lái)到了那里,，它是一個(gè)大家庭,，讓我們感到很溫馨和歡樂(lè),，不論從開(kāi)荒還是到此刻的試營(yíng)業(yè)期間。

我們的服務(wù)理念是：”親情一個(gè)家,，貼心為您”

在這段時(shí)間里,，作為一名宴會(huì)服務(wù)員，我想做好餐飲,，美味的佳肴是前提，大廚們都做得很用心,，客人都比較滿意,，那我們服務(wù)員就得做好服務(wù)工作，讓服務(wù)物超所值,，把產(chǎn)品融入到

企業(yè)

文化

細(xì)節(jié)決定成敗,，細(xì)節(jié)留住客人,，記得卞總說(shuō)過(guò)，要做好細(xì)節(jié)服務(wù),，比如說(shuō)：客人感冒了要及時(shí)告訴廚房,，能夠?yàn)榭腿税旧弦煌虢獪m然是一碗姜湯,，可是客人會(huì)很感激你,，會(huì)覺(jué)得你為他著想，正所謂：“禮”輕情意重,，可謂說(shuō)得就是這個(gè)了,，也響應(yīng)了企業(yè)品牌的號(hào)召，打造綠色健康品牌,，親情一個(gè)家,，貼心為您。

服務(wù),，服務(wù),，還是服務(wù)，這是我們呂領(lǐng)班倒茶的一個(gè)小小的典范,，比如給客人倒茶時(shí)他會(huì)一邊倒茶水,，一遍說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)您的茶水，祝你喝出一個(gè)好的心境,。我覺(jué)得很好,。還有在客人點(diǎn)菊花茶的時(shí)候,，能夠?yàn)榭腿私庹f(shuō)一下，菊花清熱降火,，冰糖溫胃止咳,，還能養(yǎng)生等等，這都是一中無(wú)形的品牌服務(wù)附加值,，雖然一般,，無(wú)形卻很有型?？腿藭?huì)很享受的去和每一杯茶水,，因?yàn)樗靼姿鹊檬墙】岛拖硎堋?/p>

服務(wù)附加值，為服務(wù)錦上添花,。諸如,，過(guò)生日的長(zhǎng)壽面，如果干巴巴端上一碗面條,，會(huì)很普通,，如果我們端上去后輕輕挑出來(lái)一根，搭在碗邊上,，并說(shuō)上一句：長(zhǎng)壽面,，長(zhǎng)出來(lái)。祝你福如東海,，壽比南山,。客人會(huì)感覺(jué)到很有新意(心意),，很開(kāi)心,，這碗面也就變得異常了。

還有好多

典故

記得有句

諺語(yǔ)

方法

服務(wù)附加值,，我認(rèn)為：做好餐飲,，作為人員服務(wù)，我們不僅僅要明白菜品色彩的搭配,，讓客人迫不及待的想吃，細(xì)細(xì)品嘗;要學(xué)會(huì)得體的語(yǔ)言,，禮儀,，讓客人感到親切;要了解營(yíng)養(yǎng)學(xué)的知識(shí)，滿足客人需求,。

服務(wù)附加值,，服務(wù)員的葵花寶典，企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的小配方,。

服務(wù)員工作個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇七

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，掌握幾大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù),，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)

3,、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō),，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的提前做好,。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少,。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測(cè)客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣,。

7,、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，特別酒店業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂(lè)迪也一樣,。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),，使情形不再惡劣,。

每個(gè)人員分工明確、工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個(gè)回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈,。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互

相學(xué)

服務(wù)員工作個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇八

20xx年是收獲的一年,，也是發(fā)展的一年,。在xx的教育、支持,、鼓勵(lì)下,。在與餐廳的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西,，使我開(kāi)闊了思路,，加強(qiáng)了與各部門(mén)的工作交流，經(jīng)過(guò)我與家的共同努力下,，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。下面對(duì)今年的工作總結(jié)如下。

一切為顧客為焦點(diǎn),，不論遇到多么刁蠻的顧客,，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的。細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，餐廳的管理系統(tǒng),，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。讓顧客享受一種高品質(zhì)的,、特的用餐體驗(yàn),、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng),，爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神,。堅(jiān)持“良心品質(zhì),、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，抓好落實(shí)工作,，使員工懂得餐廳的標(biāo)準(zhǔn),，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃,，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo),。圍繞餐廳發(fā)展要求，健全餐廳管理程序與制度,，明確發(fā)展使命,。

在此情形下，我們深感責(zé)任重,，餐廳領(lǐng)導(dǎo)能以高度的.責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神,。通過(guò)節(jié)能降耗維持餐廳運(yùn)轉(zhuǎn),，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn),，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇,，只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷提過(guò)全體員工服務(wù)水平,，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)員工作個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇九

酒店客房服務(wù)員工作不認(rèn)真檢討書(shū)1

您好,！

對(duì)不起,，實(shí)在是很抱歉作為一名客房服務(wù)員此次是如此的馬虎，不認(rèn)真,，對(duì)于xx而言,，這是一個(gè)非常不專業(yè)的表現(xiàn)，但是現(xiàn)在我已經(jīng)徹底明白了自己的錯(cuò)誤所在了,，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給我一次重新開(kāi)始的機(jī)會(huì),。

我今天負(fù)責(zé)的是客房的衛(wèi)生這一塊，在上一個(gè)離店之后,，我就需要去客房打掃衛(wèi)生,，并且作為衛(wèi)生組這一部分的組長(zhǎng)，我還需要去檢查所有房間的衛(wèi)生是否合格,，但是今天我并沒(méi)有做好這一項(xiàng)任務(wù),，我不僅沒(méi)有將自己的衛(wèi)生任務(wù)完成好，我還沒(méi)有檢查到位,，所以導(dǎo)致在下一個(gè)客人進(jìn)店之后,，發(fā)現(xiàn)我們有的房間垃圾未到，有的地方牙具沒(méi)有之類的事情,，我知道這些都是我今天的工作的不認(rèn)真導(dǎo)致的,，對(duì)于酒店客房部來(lái)說(shuō)，我們的時(shí)間是非常的緊湊的,，我們需要在上一個(gè)客人離店之后,，下一個(gè)客人離店之前就將衛(wèi)生全部打掃完畢，但是作為一名專業(yè)的酒店的客房服務(wù)員來(lái)說(shuō),，這種事情在團(tuán)隊(duì)的`合作中是非常的簡(jiǎn)單的,，而且對(duì)于一個(gè)組長(zhǎng)，一個(gè)管理層來(lái)說(shuō),，管理也是非常重要的,，但是今天我們酒店卻因?yàn)槲业木壒识啻卧獾娇腿说馁|(zhì)問(wèn)和投訴，也是因?yàn)樽约旱脑?，所以?dǎo)致酒店的信譽(yù)遭受到了不滿,，讓客人多我們酒店的印象感到非常不好，這些都是因?yàn)槲易约阂粫r(shí)的錯(cuò)誤造成的,，我感到非常的抱歉,，現(xiàn)在也十分的愧疚。

我知道這次是自己馬虎了,，是自己在工作上不夠認(rèn)真,，這是毋庸置疑的,，也是因?yàn)樽约旱鸟R虎，因?yàn)樽约旱牟徽J(rèn)真才會(huì)導(dǎo)致這樣子的事情的發(fā)生,，所以我甘愿承受這件事請(qǐng)所產(chǎn)生的所有的后果,，也愿意承擔(dān)酒店的處罰。我也通過(guò)這件事情,，在心里給自己提個(gè)醒,，希望自己以后絕對(duì)不要再犯這種低級(jí)的錯(cuò)誤，在工作中間也絕對(duì)不會(huì)再如此的馬虎,，以后工作要打起精神,，不將自己的私人情緒帶到工作當(dāng)中來(lái)，也絕對(duì)不會(huì)因?yàn)樽约旱脑蛴绊懙阶约旱娜粘５墓ぷ?，做到公私分明,，也做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。

我知道自己這次所犯的錯(cuò)誤是不可彌補(bǔ)的,，因?yàn)樗P(guān)系到我們酒店的客人,，但是我還是希望自己能夠獲得酒店及酒店領(lǐng)導(dǎo)的原諒，能夠請(qǐng)你們相信我以后我一定不會(huì)再犯,，并且愿意重新給我一次證明自己的機(jī)會(huì),，對(duì)于我的錯(cuò)誤，對(duì)于我辜負(fù)的酒店的信任,，我還是表示十分的愧疚和抱歉,。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)員工作個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十

在即將過(guò)去的20__年里,，過(guò)去的一年也許有失落的,、悲哀的，有成功的,、開(kāi)心的,，但是那不重要了，是過(guò)去的了,，我們?cè)倥?，明天?huì)更好。

有好多人說(shuō)我變了,，我相信,。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我,，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟,，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣，一次次的波折和困難,，有時(shí)候我真的懷凝我,，我一向在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自我打氣,，一次次站起來(lái),，我在想，我沒(méi)了我,，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明天會(huì)更好,、你好,、我好、大家都會(huì)好的,。

經(jīng)歷了那么的事,，我從中學(xué)到了好多，我此刻很好,，有工作,、有勇氣、有你們大家,，我很在乎你們,，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友,，人們說(shuō),，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來(lái)讓我們分享,，我們互相學(xué)習(xí)，一齊進(jìn)步,，未來(lái)屬于我們,。

關(guān)于明年，我的是：

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí),，努力考試晉升,。

3,、利用休息時(shí)光進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

4,、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實(shí)自我。

最后,，期望大家到下一年的這天,，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓,，多謝!件是屢見(jiàn)不鮮的,。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,，善于站在客人的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。個(gè)性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般狀況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先思考到的是錯(cuò)誤是不是在自我一方,。

服務(wù)員工作個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十一

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間2022年即將接近尾聲?；貞涍@一年來(lái)的工作,，可以說(shuō)是“甘苦與共”。2022年x月x日,，我剛剛畢業(yè)走出校園,。來(lái)到這個(gè)大城市尋找自己的第一份工作，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，最后在我來(lái)到了xx酒店,，成為了餐飲部這個(gè)大家庭中的一員。以下是我作為一名餐廳服務(wù)員,，對(duì)于自身工作的總結(jié)：

1,、能夠很快適應(yīng)崗位工作，而且可以融洽的和同事相處,，完成相應(yīng)的客情接待,，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

2,、能夠與客人交流,，請(qǐng)客人填寫(xiě)“賓客意見(jiàn)反饋表”，幫助我們提高服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)水平,。

3、可以認(rèn)真完成領(lǐng)班交代的工作,。遇到不知道的會(huì)及時(shí)詢問(wèn)同事或領(lǐng)導(dǎo),。對(duì)客服務(wù)中遇到力所不及的事情會(huì)第一時(shí)間請(qǐng)教身邊的同事或領(lǐng)導(dǎo)。

4,、能夠正確認(rèn)識(shí)并對(duì)待自己的錯(cuò)誤,，在犯錯(cuò)時(shí)敢于認(rèn)錯(cuò)，知錯(cuò)就改,。

5,、可以主動(dòng)想其他同事學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)的技能技巧。提高自身的水平,。

6,、做事認(rèn)真、細(xì)心,。對(duì)于自己的分內(nèi)事情一定會(huì)仔細(xì)完成,。

7、能夠很好的帶領(lǐng)新人,，讓她們可以盡快掌握相關(guān)服務(wù)知識(shí),，獨(dú)立完成一檔客情接待。

1,、不夠膽大,，靈活。遇到突發(fā)事件不會(huì)靈活變通,，只會(huì)一味的尋求別人的幫助,。

2、團(tuán)隊(duì)合作能力不夠,。與別人合力完成一檔客情接待時(shí),，不會(huì)默契的去和同事合作，只會(huì)自己一個(gè)人單干,。

3,、與賓客溝通不夠大方，說(shuō)話不夠利落,。

以上不足之處,，在新的一年里，我一定會(huì)努力改進(jìn),，爭(zhēng)取將自己的工作做得更好,。

服務(wù)員工作個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十二

20xx年是收獲的一年,，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育,、支持,、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下,，使我學(xué)到了許多的東西,，使我開(kāi)闊了思路，加強(qiáng)了與各部門(mén)的工作交流,，經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力下,，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

1,、在日常工作中我們樹(shù)立了三個(gè)理念

（1）顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn),，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的,。

（2）細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗,，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng),，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn),。

（3）文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn),、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作,。

2、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng),，爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神,。

3,、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念,，抓好落實(shí)工作,，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃,，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

4,、圍繞酒店發(fā)展要求,，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。

5,、規(guī)范企業(yè)管理,，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下,，我們深感責(zé)任重大,，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié),、高效,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神,。通過(guò)節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果,。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

新的一年,，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn),，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo),、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作,，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過(guò)全體員工服務(wù)水平,，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

在即將過(guò)去的20xx年里，過(guò)去的一年也許有失落的,、傷心的,，有成功的、開(kāi)心的,，不過(guò)那不重要了,，是過(guò)去的了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好,。

有好多人說(shuō)我變了，我相信,。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我，我的生活,，情緒都是一團(tuán)糟,，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難,，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了,，為什么會(huì)這樣,？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái),，我在想,，我沒(méi)了我，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,，命運(yùn)就掌握在自己手中,，我相信明天會(huì)更好、你好,、我好,、大家都會(huì)好的。

經(jīng)歷了那么的事,，我從中學(xué)到了好多,，我現(xiàn)在很好，有工作,、有勇氣,、有你們大家，我很在乎你們,，我身邊的每一個(gè)人,，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說(shuō),，家家有本難念的經(jīng),，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來(lái)讓我們分享,，我們互相學(xué)習(xí),，一起進(jìn)步，未來(lái)屬于我們,。關(guān)于明年,，我的是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作,。

2,、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實(shí)自己。

最后,，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓,，謝謝,！件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承＂客人永遠(yuǎn)是對(duì)的＂宗旨,，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。在一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。