總結(jié)是對某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員篇一

20xx年是**支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速,、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年,。我行在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風(fēng)險(xiǎn),、規(guī)范經(jīng)營,、改革創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針，結(jié)合我行的實(shí)際情況,，堅(jiān)持開拓與管理并重的原則,，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難,，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下,，圓滿、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項(xiàng)工作：

1,、各項(xiàng)存款穩(wěn)步,、協(xié)調(diào)、快速增長,。至xx年底,，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元,，增幅為56%,，完成計(jì)劃的115%。存款增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中居第五位,。外幣存款余額折美元518萬元,，比年初增加250萬元，增幅為93%,，完成計(jì)劃的500%,。

3、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好,。在xx年外部形勢因?yàn)椤皷|南亞金融風(fēng)暴”影響而異常嚴(yán)峻的情況下,，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大,，效益好的客戶,，超額完成了上級行下達(dá)的任務(wù)。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元,，完成任務(wù)的120%,。

4、增收節(jié)支初見成效,。管理部xx年提出了“增收節(jié)支,，努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作,。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí),，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費(fèi)用支出比xx年下降了23萬元,，費(fèi)用率下降了個(gè)百分點(diǎn),。而且資產(chǎn)收益率按xx年可比口徑，比較上升個(gè)百分點(diǎn),，可以說xx年“增收節(jié)支”工作卓有成效,。

5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好,，核算水平上了解個(gè)臺階,。通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn),，抓控制,，抓考核，抓安全,，圓滿、優(yōu)質(zhì),、高效地完成了全年結(jié)算工作,。至第四季度，差錯(cuò)率更是為零,。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長,，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計(jì)核算優(yōu)勝單位”的稱號,。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆,，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬元,，有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在提高核算質(zhì)量的同時(shí),，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ?，實(shí)現(xiàn)全年無事故,。

6,、儲蓄業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,，服務(wù)水平不斷提高,。我行xx年加大了儲蓄工作的力度,，實(shí)行“以服務(wù)促發(fā)展”的戰(zhàn)略，通過不斷提高服務(wù)水平來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。至xx年底,，儲蓄存款達(dá)12486萬元，比年初增加3552萬元,，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點(diǎn),，外幣折美元216萬元，比年初增加56萬元,，均超額完成了計(jì)劃,，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻(xiàn),。

xx年，可謂金融界的嚴(yán)冬,，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢,？總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)。年初總分行確定的“防范風(fēng)險(xiǎn),，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針,，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針,，同時(shí)上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導(dǎo),，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是指導(dǎo)思想正確,。自從年初分行確定了“防范風(fēng)險(xiǎn),，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針后,，我行就結(jié)合本行實(shí)際情況，確定了“一個(gè)中心,，兩個(gè)立足點(diǎn),，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想。一個(gè)中心是把“組織資金,，運(yùn)用資金,，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實(shí)行“存款立行”的原則,。兩個(gè)立足點(diǎn)是既立足于市場開拓,，又立足于內(nèi)部管理。通過一手抓開拓,，一手抓管理,，在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也注重內(nèi)部管理水平的提高,。兩個(gè)計(jì)劃就是財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃,。銀行經(jīng)營的最終目的是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，把握了財(cái)務(wù)收支計(jì)劃就等于把握了經(jīng)營方向,，而信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的有力工具,。所以切實(shí)做好并執(zhí)行好財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和信貸計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營目標(biāo)的可靠保障。布吉支行在xx年始終貫徹了“一個(gè)中心,，兩個(gè)立足點(diǎn),，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想,，事實(shí)證明了這具指導(dǎo)思想是正確的。至xx年底布吉支行自營存款折人民幣為36903萬元,，比年初增加13808萬元,，增幅達(dá)59%，增幅在管理部各網(wǎng)點(diǎn)中位居第五位,，國際業(yè)務(wù)完成2500萬美元,，完成計(jì)劃的120%，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展,。同時(shí)內(nèi)部管理水平也上了一個(gè)臺階，資產(chǎn)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“雙無”,，會計(jì)核算質(zhì)量不斷提高,，第四季度差錯(cuò)率更是達(dá)到了零。增收節(jié)支也卓有成效,，在業(yè)務(wù)量比去年增長一半的情況下,，費(fèi)用節(jié)約了23萬元，費(fèi)用率下降了個(gè)百分點(diǎn),。資產(chǎn)收益按去年可比口徑統(tǒng)計(jì)增長個(gè)百分點(diǎn)。這些都無不說明布吉支行“一個(gè)中心,，兩個(gè)立足點(diǎn),，兩個(gè)計(jì)劃”的指導(dǎo)思想是切實(shí)可行的。

三是對形勢分析準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)措施得當(dāng),，工作部署到位。布吉支行地處關(guān)外,，本地企業(yè)多是小型“三來一補(bǔ)”企業(yè),，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦,，如果不清楚內(nèi),、外部形勢，不認(rèn)清“行”情,，就會沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位,，這就會導(dǎo)致全行工作一盤散沙，打亂仗,。因此,，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究，認(rèn)清工作環(huán)境,，打有準(zhǔn)備的仗,。xx年做的第一項(xiàng)工作就是搞好“四個(gè)研究”,，即：

1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,，政策,、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃；

2,、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況,，明確競爭對手，認(rèn)清形勢,；

3,、研究分析存、借貸客戶構(gòu)成情況,，抓重點(diǎn),，分層次進(jìn)行管理。

4,、研究自身的經(jīng)營對策,。

行人人有目標(biāo)，人人有壓力,，人人有動(dòng)力,。每月公布每個(gè)信貸員的工作進(jìn)度，完成計(jì)劃數(shù),，讓全體外勤人員認(rèn)識到差距,，感受到壓力，從而產(chǎn)生動(dòng)力,。而且每個(gè)星期定期召開信貸外勤人員工作交流會,，介紹各自的經(jīng)驗(yàn)、心得體會,，實(shí)現(xiàn)資源共享,。這些措施有力地推動(dòng)了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。

我行在明確市場導(dǎo)向,，找準(zhǔn)市場定位,，以及實(shí)施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時(shí)，也做好各方面的工作部署,。實(shí)行“區(qū)內(nèi),、區(qū)外結(jié)合，對公和儲蓄結(jié)合,，內(nèi)勤和外勤結(jié)合,，領(lǐng)導(dǎo)和員工結(jié)合”的方針；實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù),，全行為客戶服務(wù)”的一條龍服務(wù),；實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個(gè)信貸員一定時(shí)期內(nèi)“盯住”一個(gè)客戶,，了解情況,，抓住契機(jī)，乘“虛”而入,。倡導(dǎo)“釘子精神”和“愚公精神”,，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神,，這種做法有效地打開了工作局面,，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：a,、布吉鎮(zhèn)德興城全長公里,，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費(fèi)業(yè)務(wù)都確定在我行辦理,。開拓該客戶難度相當(dāng)大,，同業(yè)競爭很強(qiáng)。我行首先派外勤人員,，四面出擊,。跟水、電部門,、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系,。其次，集中力量,，逐個(gè)擊破,。對有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)逐一做耐心的爭取工作,，發(fā)揚(yáng)招行人的“釘子精神”和“愚公精神”,，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后,，來個(gè)“大會戰(zhàn)”,。把各方面的領(lǐng)導(dǎo)請出來，聚成一桌,，當(dāng)場敲定,。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個(gè)月，三個(gè)月的汗水沒有白費(fèi),，它有力的推動(dòng)了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展,，取得了較好的效益。b、新利公司是我行xx年開拓的有份量的大戶,。該客戶被管理部領(lǐng)導(dǎo)譽(yù)為“邊遠(yuǎn)支行的一朵奇葩”,。該公司xx年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元,，美元存款200多萬元,，每月在我行代為發(fā)放工資xx多戶，金額達(dá)200多萬元人民幣,，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù),，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會,，研究部署開拓該客戶的方案,。首先對該公司進(jìn)行摸底。了解到該公司為外商獨(dú)資企業(yè),，在國內(nèi)外都有較高聲譽(yù),，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系,，一般不易轉(zhuǎn)行,，合作較穩(wěn)定。其次,，實(shí)行“人盯人”戰(zhàn)術(shù),。安排一個(gè)信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪,、聯(lián)絡(luò),，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次,，抓住契機(jī),，乘“虛”而入。當(dāng)我行了解到 抓住這個(gè)契機(jī),，趕快“乘虛”而入,，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機(jī),，有效地解決了該司代為發(fā)放工資的問題,。同時(shí)在其它業(yè)務(wù)上趕愉進(jìn)行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù),。

xx年,，內(nèi)部管理是我行的另一個(gè)工作重點(diǎn)，而且提出“以管理促發(fā)展”的戰(zhàn)略,。力求從基礎(chǔ)管理到制度建設(shè),，從技能培訓(xùn)到專業(yè)服務(wù)水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高，從而有力地保障和推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

（一）基礎(chǔ)管理規(guī)范化,、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,。

xx年我行內(nèi)部管理從規(guī)范化,、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化入手,，走合法經(jīng)營和按規(guī)操作的路子,。通過內(nèi)部管理水平的提高來促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)保證業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性,。無論是信貸,、會計(jì)，還是儲蓄都是嚴(yán)格執(zhí)行國家金融法規(guī),，按總,、分行的有關(guān)業(yè)務(wù)章程來規(guī)范和完善操作程序，使業(yè)務(wù)操作既規(guī)范又商效,。首先,，全行年初組織力量對各種規(guī)章制度進(jìn)行檢討，糾錯(cuò)防弊,，并進(jìn)行完善和規(guī)范,。如信貸方面，在檢討中發(fā)現(xiàn)信貸資料和文件管理較混亂,，不利于經(jīng)營分析和經(jīng)營決策,，所以專門設(shè)立了信貸資料和文件管理崗，建立完善了一套檔案資料管理的制度,。其次優(yōu)化崗位組合,，加強(qiáng)內(nèi)部控制。我行對各個(gè)部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則,，使崗位操作既流暢,，方便客戶，同時(shí)又可以相互監(jiān)控,，符合內(nèi)部控制的要求,。信貸上對借貸的發(fā)放實(shí)行審貸分審的原則,，先由信貸員了解清楚借貸企業(yè)的情況,，是否符合借貸要求，撰寫借貸報(bào)告,，然后信貸主管按“三性”,，即安全性、流動(dòng)性、效益性進(jìn)行審批,，最后再由行長簽批,，完成三道程度再上報(bào)上級行審批，正是由于層層監(jiān)控,，制度健全,，內(nèi)控有力，才有效地保障了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)“雙無”,，同時(shí)使資產(chǎn)結(jié)構(gòu)多元化，實(shí)現(xiàn)了“三性”的有機(jī)結(jié)合,。再次加強(qiáng)了事后檢查的力度,，通過事后檢查可以督促業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行，同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)問題,，糾錯(cuò)防弊,，反過來可以促進(jìn)業(yè)務(wù)操作程序的完善，形成良性循環(huán),。如會計(jì)上在做好事前,，事中工作的同時(shí)，也加強(qiáng)了事后監(jiān)督的力度,。會計(jì)主管對當(dāng)天帳務(wù)的每一張憑證都進(jìn)行合規(guī)合法性審查,，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性，同時(shí)對存在的問題進(jìn)行糾錯(cuò)完弊,，完善業(yè)務(wù)操作程序,。這樣有效地促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高，在人手少,，業(yè)務(wù)量多的情況下,，第四季度的差錯(cuò)率達(dá)到了零，正是由于事前防范,，事中控制,，事后監(jiān)督的有力保障，使我行內(nèi)部管理水平上了一個(gè)新臺階,，有力地促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，也保證了業(yè)務(wù)的合法合規(guī)性。而對社會上高息引存等違規(guī)經(jīng)營的種種誘惑,，我行始終堅(jiān)持合法經(jīng)營,，全年未發(fā)生一起違法違規(guī)事件。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員篇二

轉(zhuǎn)眼間,，我進(jìn)入20xx銀行工作已經(jīng)20xx年了,，不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計(jì),，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部,，這其中有辛酸，有汗水,，當(dāng)然,，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的20xx年,，我對工作進(jìn)行了以下總結(jié)。

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),，在工作中勤勤懇懇，積極向上,，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能,，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值,。

通過對以往缺點(diǎn)的改正,，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎,，做事情丟三落四的,，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù),，為此,，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來督促自己。兩年的柜面工作,，我累計(jì)出錯(cuò)過一次,，當(dāng)時(shí)是一位客戶來取款20xx元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽,，把存取搞反,，最后操作成存款20xx元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn),，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會出錯(cuò),，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

逆風(fēng)的方向,，更適合飛翔,，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長,。在正式接手20xx分理處會計(jì)崗位之前,，我一直從事簡單的柜面操作，對會計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉,，能否勝任它對我來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn),。當(dāng)時(shí)正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季,，彷佛所有事情一下都堆起來了,，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料,。那段時(shí)間加班到很晚是很正常的事,，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累,。我知道會計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),，又能騰出大量的時(shí)間,。

今天的20xx銀行欣欣向榮，作為20xx銀行的一員,，我感到無比自豪,，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作,，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,，踏實(shí)進(jìn)取,，克服不足，把工作推上新的臺階,。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員篇三

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即然結(jié)束，新的一年即將來臨,。

下面我將20xx年工作做下總結(jié),，具體的情況是：

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。

對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。

此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評,。

就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。

在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。

全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度,，開理財(cái)金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。

從20xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失,，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。

這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。

我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。

在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

相信在新的一年里，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，與同事的合作,，在新的一年里，我們將會取得更大的成績,。

20xx年3月,，很榮幸，我成為了xx銀行的一員,。

在這溫暖的大家庭里,，因上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與同事的支持，我很快的融入了進(jìn)去,，時(shí)至今日,，已經(jīng)快一年了。

期間,，我積極參加支行組織的政治學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正,、遵守行紀(jì)行規(guī),、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教,、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識付諸實(shí)踐,。

雖然實(shí)習(xí)鍛煉期只有短短的一年，我卻受益非淺,，學(xué)習(xí)到了很多東西,。

思想上一方面，我堅(jiān)定政治信仰,，努力提高思想覺悟,，堅(jiān)決服從中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決擁護(hù)黨中央的決策,，貫徹落實(shí)黨中央和國務(wù)院股改的政策,。

另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,，進(jìn)一步地認(rèn)識了*行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念,，但那時(shí)的認(rèn)識只是停留在理論上,，并沒有切身體會。

來到了工行營業(yè)部后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的`思想,，盡心盡力為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，才能在競爭中立于不敗之地,。

回顧這一年,，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。

除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過?！币酝?，在以后的時(shí)間里沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位,，開心工作,，本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍,，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué),，這一年來主動(dòng)親近atm，關(guān)心它,，揣摸它,，終于熟悉其脾性;人人防火，戶戶安全,，對于滅火器,，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時(shí)間去摸一下,，以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道,，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為*行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞,。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來有迎聲，問有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求,，堅(jiān)持“安全第一,、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸,，二不怕嘴麻”的吃苦精神,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)!業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破,，笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依,、思想散漫”的無畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心,，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略,，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計(jì)偶像，建立顧客忠誠度,，走可持續(xù)發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場,，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來,、與時(shí)俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新。

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行已經(jīng)有一年了,。

在這年關(guān)之際，對過去的工作做下總結(jié),，希望能提高以后的工作效率,。

一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)

進(jìn)入xx銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。

常常聽別人說:“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”,。

剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得最好,。

平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。

我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。

俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。

為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”,，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn),。

班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴。

每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。

相對其它技能,，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作,。

一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜,。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實(shí)有多少心酸只有自己知道,。

為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚,，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。

xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。

這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在日常工作中,，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起,。

記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí),，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。

這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生,，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了**銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”,、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個(gè)別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。

從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,。

針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的。

作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動(dòng)、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。

結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。

在平時(shí)的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。

我想,，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通,，舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。

為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。

對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考,。

通過一段時(shí)間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。

為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。

大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三、業(yè)務(wù)全面積極向上

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。

分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。

我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

在一二季度的會計(jì)人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。

“努力奮斗，勇創(chuàng)輝煌”是我們的工作理念,，同時(shí)也是我們的動(dòng)力來源,。

我相信，在新的一年里,，我們將會不斷改進(jìn)自己的服務(wù)水平,，提高自己的工作效率,，在下個(gè)年關(guān)之時(shí)，一定會再創(chuàng)佳績,。

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銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員篇四

在不經(jīng)意中成為了過去,，忙忙碌碌的一年有得有失，當(dāng)然從中也收獲了許多,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，逐漸調(diào)整自己的工作狀態(tài)和心理狀態(tài)，汲取了很多工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。在這一年里,，支行業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，在這一年里,，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會,。在這一年里，我有幸成為了一名正式員工,。轉(zhuǎn)眼間來到xx銀行已經(jīng)三年半,，三年半的時(shí)間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

1,、個(gè)人理財(cái)共銷售了9200 萬元；

3,、信用卡方面,，14張普通信用卡，4張白金信用卡,；

三年前我成為了xx銀行的一名普通員工,，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅有對工作滿腔的熱忱,，更有一顆追求完美的心。以一絲不茍的態(tài)度完成自己的工作,，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,，我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)源自真誠”的服務(wù)理念鞭策和完善自我,。以團(tuán)結(jié)互助,、平和謙遜的態(tài)度與同事們交流學(xué)習(xí)，從中我領(lǐng)會到了xx人獨(dú)有的服務(wù)魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,，同時(shí)也深深感受到了集體的溫暖和力量。

三

對客戶的尊敬,。我還利用休息時(shí)間走市場,，與市場業(yè)戶建立聯(lián)系，留心市場業(yè)戶的需求,，留心業(yè)戶的每一句話,，幫助解決他們遇到的各種問題，通過這種方式,，我挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款，做好客戶維護(hù)工作,，順利完成支行下達(dá)的儲蓄存款任務(wù),。

20xx年我在崗期間我積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不明白的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及分行專業(yè)部門請教學(xué)習(xí),，并積極準(zhǔn)備afp的考試。隨著銀行管理體制改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著xx銀行各階段的政策和改革提到了更新和進(jìn)步。

1,、部分大客戶資料信息不全,，無法進(jìn)行全面有效維護(hù)，維護(hù)率需要進(jìn)一步提高,。

2,、營銷力度有待提高，

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo),，為了讓自己盡快成長為一名合格專業(yè)的銀行員工,，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己：

對一些業(yè)務(wù)也不夠精通,。我需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展,；學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

二,、加強(qiáng)服務(wù)意識,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派，潔身自愛,，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

三、提高承受能力,?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗,，把成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員篇五

閑閑碌碌中我們馬上竣事20xx年度的任務(wù),，迎去新一輪的機(jī)緣戰(zhàn)挑釁,。20xx年x月，我進(jìn)進(jìn)了一個(gè)新的大師庭------**貿(mào)易銀止**分止,，正在帶領(lǐng)的準(zhǔn)確引導(dǎo)下,，正在同事之間的相互關(guān)懷戰(zhàn)幫忙下，我較好地完成下級下達(dá)的任務(wù)。現(xiàn)將那半年去獲得的成就戰(zhàn)不敷的地方做以下總結(jié)：

1,、進(jìn)職培訓(xùn)時(shí)候：

正在前三個(gè)月的進(jìn)職培訓(xùn)戰(zhàn)上崗練習(xí)時(shí)候,，我嚴(yán)酷恪守本止法則軌制,，定時(shí)缺勤,，當(dāng)真進(jìn)修各類營業(yè)戰(zhàn)金融常識，正在畢業(yè)測驗(yàn)中獲得較好的成就,，同時(shí)被評為“十佳優(yōu)異教員”,。培訓(xùn)時(shí)候，我借經(jīng)由過程測驗(yàn)獲得了銀止從業(yè)資歷證,。正在專業(yè)時(shí)候,，我主動(dòng)介入止內(nèi)構(gòu)造的統(tǒng)統(tǒng)勾當(dāng)，我戰(zhàn)同事一路編排的跳舞正在畢業(yè)報(bào)告請示表演中也獲得分歧好評,。

2,、**分止籌辦時(shí)候：

正在**上崗練習(xí)一段時(shí)候后，我戰(zhàn)幾個(gè)同事被分派到**介入**分止辦公區(qū)的籌辦任務(wù),。正在遠(yuǎn)兩個(gè)月的時(shí)候里,，我初末對峙沒有怕苦、沒有怕乏的精力,，當(dāng)真做好每項(xiàng)籌辦使命,，主動(dòng)輔佐戰(zhàn)共同帶領(lǐng)監(jiān)視各施工單元，美滿完成停業(yè)辦公區(qū)內(nèi)所需的各項(xiàng)拆建,、家具的裝置,、收集戰(zhàn)裝備的裝置戰(zhàn)調(diào)試、室內(nèi)情況的安插等等,。

3,、試業(yè)務(wù)時(shí)候：

20xx年x月x日，**分止對中試業(yè)務(wù),，正在帶領(lǐng)的關(guān)懷下,，我有幸擔(dān)負(fù)綜開部的姑且背責(zé)人，從中我教到了良多,，正在任務(wù)才能戰(zhàn)思惟政治圓面皆有了更進(jìn)一步的提升,。思惟政治表示、道德涵養(yǎng)及職業(yè)品德圓面：自己當(dāng)真恪守休息規(guī)律,，有用操縱任務(wù)時(shí)候,；苦守崗?fù)ぃ匾獪p班完成的任務(wù)便定時(shí)減班減面,，包管任務(wù)順?biāo)煺归_,。愛崗敬業(yè)，具有猛烈的義務(wù)感戰(zhàn)奇跡心。主動(dòng)自動(dòng)進(jìn)修專業(yè)常識,，任務(wù)立場規(guī)矩,，當(dāng)真背責(zé)地看待每項(xiàng)任務(wù)。任務(wù)才能戰(zhàn)詳細(xì)營業(yè)圓面：我的崗?fù)な滓池?zé)構(gòu)造,、調(diào)和戰(zhàn)介入綜開部各項(xiàng)相干任務(wù)（包羅后勤,、平安捍衛(wèi)等等）。遠(yuǎn)一個(gè)月中,，我初末本著“把任務(wù)做得更好”的方針,，收揚(yáng)開辟立異精力，扎踏實(shí)實(shí)干好本職任務(wù),。后勤任務(wù)中,，做好對全止所需裝備、辦公用品戰(zhàn)平常用品的請求,、采辦,、收放戰(zhàn)辦理，重視辦公情況的整齊戰(zhàn)好化,做好全好辦事任務(wù),。正在平安捍衛(wèi)中,，做好消防平安常識的培訓(xùn)戰(zhàn)宣揚(yáng)，按期查抄安保任務(wù),，不竭完美息爭決任務(wù)中存正在的成績,，為分止?fàn)I業(yè)展開保駕護(hù)航。

短短的半年里,，我教到了良多工具,，但從中也收現(xiàn)了一些不敷：

1、正在任務(wù)使命多的環(huán)境下,，外部任務(wù)流程必要進(jìn)一步的梳理戰(zhàn)改良,，以提升員工的任務(wù)服從。

2,、部室職員的團(tuán)體教養(yǎng)取任務(wù)請求借存正在著好距,，特別正在自動(dòng)性戰(zhàn)自力完成任務(wù)圓面借有好距，必要進(jìn)一步增強(qiáng),。

3,、對辦事帶領(lǐng)、辦事部分的量量借必要進(jìn)一步的提升,。

正在新的一年里我將擬定本身新的斗爭方針,，以豐滿的精力狀況去驅(qū)逐新的挑釁。不竭總結(jié)曩昔掉敗戰(zhàn)勝利履歷,，爭奪更猛進(jìn)步,。晉升本身的營業(yè)技術(shù),，提升任務(wù)量量戰(zhàn)服從，主動(dòng)共同帶領(lǐng)同事們把任務(wù)做得更好,，盡力讓本身勝任處置中戰(zhàn)將要處置的崗?fù)と蝿?wù),。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員篇六

思想上一方面，我堅(jiān)定政治信仰,，努力提高思想覺悟,，堅(jiān)決服從中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決擁護(hù)黨中央的決策,，貫徹落實(shí)黨中央和國務(wù)院股改的政策,。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，進(jìn)一步地認(rèn)識了我行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓(xùn)期間,，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念，但那時(shí)的認(rèn)識只是停留在理論上,，并沒有切身體會,。來到了我行營業(yè)部后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富,，才能在競爭中立于不敗之地。

回顧這些日子,，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù),。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務(wù)不符以外，我處處小心謹(jǐn)慎,，并無大的差錯(cuò),；愛我崗位，開心工作,，本人生性愛好干凈整潔,，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,，本著好記性不如爛筆頭的座右銘,，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用,；知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報(bào)道,，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為我行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來有迎聲,，問有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求,，堅(jiān)持“安全第一,、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸,，二不怕嘴麻”的吃苦精神,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)!業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破,，笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依,、思想散漫”的無畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心,，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略,，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場,，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務(wù)承前啟后,、繼往開來、與時(shí)俱進(jìn),、開拓創(chuàng)新,。

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀改造不好的表現(xiàn)。

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在以后的時(shí)間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員篇七

作為銀行的一名副行長,，既是領(lǐng)導(dǎo)者又是被領(lǐng)導(dǎo)者,，既是配角又是主角。其一言一行,，代表單位的整體形象;其品行作風(fēng)，事關(guān)班子的團(tuán)結(jié)合力;其能力水平,，會對銀行的建設(shè)與發(fā)展產(chǎn)生重要影響,。所以，我個(gè)人的體會是：作為副行長,，必須對單位高度負(fù)責(zé),，對班子團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，對事業(yè)無限忠誠,，全身心投入工作,，多角度參與管理，創(chuàng)造性地開拓分管工作的新局面,。具體來講就是要努力做到以下三點(diǎn)：

作為一名副行長,，首先對自己要有正確認(rèn)識，要擺正位置,。對正職來說,，副職就是參謀，就是助手,，就是配角,。所以，就要維護(hù)正職的核心地位,，服從正職地領(lǐng)導(dǎo),，接受正職管理,。對班子其他成員來說，每一名副職都是同事,，都是合作伙伴,。因此就要互相尊重，互相理解,，互相支持,，互相補(bǔ)臺。對干部職工來說,，副職就是領(lǐng)導(dǎo),，就是服務(wù)，就是表率,。所以,，就要關(guān)心他們的生活，就要幫助他們開展工作,，就要支持他們不斷進(jìn)步,。

而要做到這些，就必須自覺堅(jiān)持講學(xué)習(xí),、講政治,、講正氣，自覺實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，時(shí)刻保持清醒頭腦,，時(shí)刻保持共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的本色。在擺正位置的同時(shí),，還要樹立角色意識,，盡心盡力抓好分管工作，不講索取,，無私奉獻(xiàn),。主動(dòng)為正職出謀劃策，主動(dòng)當(dāng)好參謀助手,。對分管工作千方百計(jì)干出成績,，對復(fù)雜疑難問題想方設(shè)法自己解決，對不宜自己做主的事項(xiàng)要向正職勤請示多匯報(bào),，要與班子其他成員多商量多溝通,。對涉及全行性工作更要經(jīng)常征求群眾意見，注意從群眾中汲取智慧和靈感,，善于從密切干群關(guān)系的過程中找到解決問題的金鑰匙,。

作為副行長，無疑是單位領(lǐng)導(dǎo)之一,，是班子核心成員之一,，所以,，對自己必須時(shí)時(shí)處處從嚴(yán)要求，方方面面率先垂范,。一是要做維護(hù)班子團(tuán)結(jié)的模范,。只要單位班子團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持心往一處想,，勁往一處使,，就能克服任何困難，就能帶領(lǐng)大家從勝利走向勝利,。反之,，就會一損俱損，一敗涂地,。所以,，身為副職，就要象愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)班子的團(tuán)結(jié),，堅(jiān)持不利團(tuán)結(jié)的話不說,，不利團(tuán)結(jié)的事不做，主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)結(jié)的責(zé)任,，積極爭做團(tuán)結(jié)的模范,。二是要做廉潔從政的模范。既然是領(lǐng)導(dǎo),，就難以避免權(quán)力,、金錢乃至美色的誘惑。

面對各種誘惑,，要時(shí)刻保持清醒頭腦，永遠(yuǎn)銘記入黨誓言,，一身正氣,，兩袖清風(fēng)，大公無私,，拒腐防變,。要自覺抵制不正之風(fēng)的侵襲，當(dāng)好廉潔從政的模范,。三是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的模范,。作為副職，作為落實(shí)具體工作的組織者,，不僅要確保業(yè)務(wù)工作的順利開展,，更重要的是要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。要幫助大家樹立創(chuàng)新意識,，熟悉創(chuàng)新方法,，培養(yǎng)創(chuàng)新能力,，堅(jiān)持人無我有，人有我先,，人先我精,，永遠(yuǎn)走在他人的前面，永遠(yuǎn)掌握工作的主動(dòng),，永遠(yuǎn)成為創(chuàng)新的模范,。

“一把手”就是單位的決策者，理應(yīng)處于單位的核心位置,，主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上,，要相對超脫。而副行長的工作重點(diǎn)則應(yīng)體現(xiàn)在準(zhǔn)確領(lǐng)會正職意圖,，創(chuàng)造性地開展工作上,，要相對具體。所以,，對正職要鼎立相助,，以誠相待，當(dāng)好助手和參謀,，甘當(dāng)配角和綠葉,。

一是要正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，用權(quán)不爭權(quán),，盡責(zé)不越位,，竭心盡力，卓有成效地完成分管工作,。

二是要本著對黨,、對工作高度負(fù)責(zé)的精神，不爭名,、不爭利,、少說多做，大事講原則,，小事講風(fēng)格,。對工作不足或失誤多攬責(zé)任，對工作成績或榮譽(yù)應(yīng)主動(dòng)謙讓,。彼此之間要互相理解,、互相支持，主動(dòng)為正職拾遺補(bǔ)缺,。

三要注意圍繞全行中心工作,，搞好調(diào)查研究，切實(shí)掌握第一手資料，認(rèn)真聽取干部職工的反映,，及時(shí)提出合理化建議,。制定各種實(shí)施方案，主動(dòng)抓好組織實(shí)施,，努力把正職的決策變成全體員工的實(shí)際行動(dòng),，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)得到貫徹落實(shí)。只有通過正職的正確決策,，促進(jìn)本單位任務(wù)的圓滿完成,，副職的作用才能充分發(fā)揮，自己的抱負(fù)才能充分展現(xiàn),。

第一,，我部對存款工作早部署、早安排,，強(qiáng)化競爭意識和拼搶意識,，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開,。

第二,，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng),、儲蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作,，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款,。在行長帶領(lǐng)下,，在客戶部、信貸科等部門配合下,，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度,，抓系統(tǒng)、抓大戶,，鞏固老戶,、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢,。財(cái)政、醫(yī)改,、煙草,、建筑、能源,、交通和學(xué)校,、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重,。截止xx年末,，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng),。

第三，提高服務(wù)檔次,，以優(yōu)取勝,，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益,、出精品的思想,，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行,、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求,，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高,。針對不同客戶群體的要求,，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù),，既延伸了柜臺,，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù),。

第四，完善激勵(lì)機(jī)制,，加大考核力度,，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性,。

信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整,，有進(jìn)有退，有所為,，有所不為,。

第一，加大市場開發(fā)力度,，拓展雙優(yōu)客戶,，加強(qiáng)對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信,。今年貸款投向?yàn)闊煵?、學(xué)校、交通、煤炭,、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等,。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元,xx公司xx萬元xx學(xué)院xx萬元,xx實(shí)業(yè)xx萬元,xx萬元,。

第二,，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶,。堅(jiān)決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè),、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等,。結(jié)合清非工作要求,，我部及時(shí)召開外勤會議，明確清非重點(diǎn),。對賴債戶,，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴,，力爭訴一筆,、勝一筆、收一筆,。

我部狠抓基本制度落實(shí),，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任,，嚴(yán)格按規(guī)章制度,，確實(shí)按《會計(jì)法》和會計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計(jì)規(guī)范化檢查和會計(jì)電腦系統(tǒng)的升級工作,。信貸管理上,，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為,，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn),，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作,，牢固樹立安全就是效益的思想,，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第一,，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作,，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營,。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理,、健全制度,、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力,，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能,。營業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé),，抓好黨員教育管理,、三會一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣,，爭創(chuàng)先進(jìn)黨支部。第二,，把創(chuàng)建文明單位,、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動(dòng)引向深入,，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽(yù),，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營,。第三，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,，繼續(xù)深入開展向xx,、xx、xx學(xué)習(xí)活動(dòng),，爭取物質(zhì)明,、精神文明雙豐收。

我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽(yù)的同時(shí),，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽(yù)稱號,，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象,，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高,。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分,，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距,，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等,。我部將更加努力工作,，力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高,，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。

外勤管理上,，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx,，信貸總量大，事物性工作多,。我部將通過調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍,，來加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平,，積極拓展業(yè)務(wù),。

xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重,，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富,、何桂萍、林紅等活動(dòng),，以紅坊營業(yè)所,、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級的要求,，在管理上有新舉措,，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破,，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺階,，精神文明建設(shè)再豐收。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員篇八

分行黨委：

按照行黨委的工作要求,，現(xiàn)將我部xx年主要工作事項(xiàng)做一小結(jié),，同時(shí)，將下一年度的工作安排報(bào)告如下,。

1,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月,，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見,，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細(xì),，操作性強(qiáng),，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后,，在xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行,。

同時(shí)，為將省行黨委的全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制的工作要求真正落到實(shí)處,，今年3月末，我部還專門邀請省行工會服務(wù)工作專管人員來行,，舉辦首問負(fù)責(zé)制培訓(xùn)班,。全轄200余名干部員工參訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容也刻制成錄像光碟,，下發(fā)轄內(nèi)所有營業(yè)機(jī)構(gòu),，組織全體員工學(xué)習(xí)，指導(dǎo)員工的實(shí)際工作,。

新的服務(wù)管理辦法頒布后,，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》,，責(zé)成專人對照自查,。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題,，能整改的立即整改,；一時(shí)無法整改的，則及時(shí)與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決,。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，按照新辦法的要求,，對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào),。從大半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。

上半年,，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu),，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng),，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會,、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查,，均取得了較好的成績,。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試,，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),，無法組織全行員工集中技能培訓(xùn),，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗(yàn)收測試。6月9日至18日,，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加,，實(shí)際測評40余場,，實(shí)際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績,。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%,。

下半年,，it藍(lán)圖上線投產(chǎn)工作，成為了全行的中心工作,。作為后線部門,，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署,，自始至終地全力投身其中,。一方面，我部積極與省行工會溝通,，請領(lǐng)慰問資金近20萬元,，利用上線工作間隙，適時(shí)組織員工開展文體活動(dòng),，以減緩員工的工作壓力,。在投產(chǎn)工作前后，我部還按照黨委的要求,，以書信和實(shí)物的方式,，先后組織了四次慰問活動(dòng)，慰問面覆蓋全轄所有網(wǎng)點(diǎn),。另一方面,，我部還按照省行的工作要求,，及時(shí)制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)全行員工,，全力做好it藍(lán)圖投產(chǎn)上線期間客戶投訴的應(yīng)對和處理工作,。10月7日，我行的藍(lán)圖上線工作順利結(jié)束,，全行的有效客戶投訴也控制為零,，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù)，也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻(xiàn),。

4,、對外宣傳工作

在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作,，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式,，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力,，提升我行的知知名度,。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近30份,，登載率100%。

需要重點(diǎn)說明的是,，去年末,，我行被**省委、省政府評為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵,，今年初,，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī),，不僅周密做好接待,、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合**日報(bào)新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L,，通過在**日報(bào)發(fā)布對我行的新聞專訪,，來擴(kuò)大我行的對外影響。

5,、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排,，我部于今年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查,。并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗。同時(shí),，還為全行適齡女員工做好安康保險(xiǎn)的續(xù)保工作,。

今年5月，我部還按黨委的要求,，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo),、考察、量體,、分發(fā)等工作,。年內(nèi)，該項(xiàng)全部就緒,。

6,、黨務(wù)工作

按照中央及總、省行關(guān)于在黨內(nèi)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的工作部署,，我部組織全行黨員干部,，適時(shí)召開了全行的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)工作會議，并及時(shí)組織全體黨員,，以支部為單位,，與經(jīng)營工作緊密結(jié)合，開展形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),。該項(xiàng)工作,，被省行黨務(wù)工作部的《宣傳之窗》做了專刊宣傳,。

同時(shí),，根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，今年,，我部積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子,，并組織參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn),。年內(nèi)，已經(jīng)完成了新黨員的納新和預(yù)備黨員的考核轉(zhuǎn)正工作,。

此外,，在今年利用網(wǎng)銀收繳黨費(fèi)活動(dòng)中，我部因工作出色,，獲得了省行頒發(fā)的最佳組織獎(jiǎng),。在省行組織的黨日主題活動(dòng)競賽中，轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部，分別獲得了最佳和優(yōu)秀活動(dòng)獎(jiǎng),。

6,、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活,，上半年,，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。春節(jié)前夕,，組織召開全行xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會,；3月初，為紀(jì)念3,。8國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié),，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動(dòng)；5月中旬,，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動(dòng),；7月末，按照分行制定的服務(wù)it藍(lán)圖系列活動(dòng)方案,，組織各機(jī)構(gòu)員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片,，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦,，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力,，均取得了預(yù)期的效果,。

7、其他工作

6月中旬,，省行舉辦全省xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng),，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備,，到活動(dòng)的順利開展，均投入了大量的時(shí)間和人力,?；顒?dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作,，得到了省行及分行黨委的贊許和好評,。

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,，但,，在日常管理工作中，服務(wù)督導(dǎo)組的量化考核，及對網(wǎng)點(diǎn)的考評線條還顯粗獷,，考核精細(xì)度和對存在服務(wù)缺陷的機(jī)構(gòu)整改力度還有待加強(qiáng),。

2、在省行舉辦的xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動(dòng)中,，我行僅獲得團(tuán)體總成績第四名,，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配,，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度,，特別是新員工和手工點(diǎn)鈔等傳統(tǒng)技能的培訓(xùn)力度亟待加強(qiáng)。

1,、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面,，xx年，我部將對服務(wù)監(jiān)督人員的日常工作制定量化考核細(xì)則,，采取多種靈活的方式,，逐步加大對各機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查和督促整改力度,，以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升,。

2、業(yè)務(wù)技能測試工作,。進(jìn)一步加強(qiáng)員工,，特別是新員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，利用以賽代訓(xùn)等方式,，重點(diǎn)強(qiáng)化手工點(diǎn)鈔等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能,，在省行測評年，確保完成省行核定的晉級指標(biāo),。

3,、按照上級行的黨務(wù)工作安排，及早動(dòng)手,，及時(shí)跟進(jìn),，采取靈活多樣的方式，做好我行的黨團(tuán)工作,。

4,、根據(jù)分行的業(yè)務(wù)工作節(jié)奏，適時(shí)安排為廣大員工喜聞樂見的文體活動(dòng),，以豐富我行員工的業(yè)余文化生活,。

以上，是我部xx年的工作總結(jié),，和下一年度的工作安排,，特呈報(bào)分行黨委,，請查收。

銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員篇九

20xx年,，是我在銀行工作的第三個(gè)年頭了,。回想這幾年的工作,，我感覺到了自己的變化,，首先就是工作上的變化。還記得自己剛開始來的時(shí)候的樣子,，什么也不會,，是所有人的認(rèn)真帶領(lǐng)，讓我一步步的變得成熟,，在這里,，我真心誠意的感謝所有幫助我的人，所有對我的工作有知道意義的人,。還有就是我的生活方面也有了很多的提高,，這也都是在工作中總結(jié)的，這對于我以后的生活有很大的影響,，我相信,，在接下來的一年內(nèi)，我會拼勁全力去工作,，爭取帶來更多的利益,。

20xx年基工作情況

重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

20xx年是特殊的一年,，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員,，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，為了全面提升自己的綜合素質(zhì),，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時(shí)間,，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件,，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn)識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋,、答復(fù)。

此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要,，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性,，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度,，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識,，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件,、資料,，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通,、學(xué)以致用,，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，在綜合業(yè)務(wù)能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性,，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會,，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況,，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧,，及時(shí)解決自身存在的問題,，取得了一定的成績和進(jìn)步。

20xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年,，作為一名前臺綜合柜員,，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項(xiàng)工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,，努力做到用心、誠心,、信心,、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶,。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，把各項(xiàng)金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸,。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝,，理解就是溝通的開始”,，在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

在其他工作的開展方面,，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng),，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù),，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工作開展的要求,，切實(shí)做好日常的崗位工作：

。

作為一名綜合柜員,，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量,，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此,，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心,。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作,、風(fēng)險(xiǎn)提示,、換位思考”，嚴(yán)格要求自己,，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

(

一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象,，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計(jì),，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得,。一年來,，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查,、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記,、身份證信息核對、賬戶信息維護(hù),，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí),，我做到了“三個(gè)必須”,，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件,、客戶簽字正確無誤,，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī),、合法,。

搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集,、管理,，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成,。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對從不過夜,。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后,，從未出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

立足實(shí)際,，精誠團(tuán)結(jié),，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力

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在過去的一年中，我的人生經(jīng)歷了很大的變化,，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來,。我從事著一份最平凡的工作——柜員,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。

作為一名員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。柜臺是展示工行形象的窗口,，面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到工行人的真誠,，感受到在工行辦業(yè)務(wù)的溫馨,。為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī),；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處,；四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕、敗不餒,。

一年來,，我立足本職崗位，在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，減少工作中的差錯(cuò),。在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。

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銀行年終總結(jié)個(gè)人柜員篇十一

3,、國際業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。在xx年外部形勢因?yàn)椤皷|南亞金融風(fēng)暴”影響而異常嚴(yán)峻的情況下,，我行克服重重困難,，開拓了一批規(guī)模大，效益好的.客戶,，超額完成了上級行下達(dá)的任務(wù),。全年完成國際業(yè)務(wù)量2500萬美元，完成任務(wù)的120%,。

4,、增收節(jié)支初見成效。管理部xx年提出了“增收節(jié)支,，努力實(shí)現(xiàn)利潤最大化”的要求,，我行在這方面做了大量認(rèn)真而細(xì)致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時(shí),，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān),。使我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費(fèi)用支出比xx年下降了23萬元,，費(fèi)用率下降了1.11個(gè)百分點(diǎn),。而且資產(chǎn)收益率按xx年可比口徑，比較上升0.3個(gè)百分點(diǎn),，可以說xx年“增收節(jié)支”工作卓有成效,。

5、全年結(jié)算和出納業(yè)務(wù)運(yùn)作良好,，核算水平上了解個(gè)臺階,。通過抓服務(wù)，抓培訓(xùn),，抓控制,，抓考核，抓安全,，圓滿,、優(yōu)質(zhì)、高效地完成了全年結(jié)算工作,。至第四季度,，差錯(cuò)率更是為零。取得了“業(yè)務(wù)量不斷增長,，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面,，獲得了“龍崗支行會計(jì)核算優(yōu)勝單位”的稱號,。全年辦理結(jié)算業(yè)務(wù)283696筆，累計(jì)收付現(xiàn)金03091萬元,，有力地推動(dòng)全行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在提高核算質(zhì)量的同時(shí)，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ?，實(shí)現(xiàn)全年無事故。xx年,，可謂金融界的嚴(yán)冬,，但布吉支行何以能在這寒冬中全面飄香呢？總結(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

一是靠上級行的正確領(lǐng)導(dǎo),。年初總分行確定的“防范風(fēng)險(xiǎn),，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想和工作方針,，事實(shí)證明是一個(gè)既攬全局又具有切實(shí)指導(dǎo)意義的工作方針，同時(shí)上級行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導(dǎo),，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。三是對形勢分析準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)措施得當(dāng)，工作部署到位,。布吉支行地處關(guān)外,，本地企業(yè)多是小型“三來一補(bǔ)”企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤,，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦,，如果不清楚內(nèi)、外部形勢,，不認(rèn)清“行”情,，就會沒有明確的市場導(dǎo)向和正確的市場定位，這就會導(dǎo)致全行工作一盤散沙,，打亂仗,。因此，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視調(diào)查研究,，認(rèn)清工作環(huán)境,，打有準(zhǔn)備的仗。xx年做的第一項(xiàng)工作就是搞好“四個(gè)研究”。