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旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案篇一
??第一條為了加強旅館業(yè)治安管理,，維護旅館、旅客的合法權(quán)益和社會公共利益,，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際,，制定本辦法,。
第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)向社會公眾提供住宿服務(wù)的賓館、飯店,、旅店,、酒店、大廈,、山莊,、會所、客棧,、招待所,、家庭式旅館，以及向社會公眾提供計時休息或者住宿服務(wù)的洗浴,、度假等經(jīng)營場所(以下統(tǒng)稱旅館),。
第三條縣級以上人民政府公安機關(guān)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅館業(yè)治安管理工作。
縣級以上人民政府商務(wù),、工商行政管理,、公安消防、衛(wèi)生,、旅游等部門按照職責(zé)分工做好旅館業(yè)管理的相關(guān)工作,。
第四條開辦旅館，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)對經(jīng)營場所擁有合法的所有權(quán)或者使用權(quán),。
(二)房屋建筑安全,，經(jīng)營場所消防設(shè)施、安全設(shè)施符合國家有關(guān)規(guī)定的要求,。
(三)安全出口不少于兩個;利用地下空間開辦旅館的,，安全出口直通室外。
(四)客房內(nèi)人均使用面積不少于四平方米,。
(五)法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他條件。
第五條申請開辦旅館,，應(yīng)當(dāng)向縣級以上人民政府公安機關(guān)提交下列材料：
(一)旅館法定代表人,、經(jīng)營負(fù)責(zé)人的身份證明;
(三)公安機關(guān)消防機構(gòu)出具的消防安全合格證明;
(四)旅館安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急方案;
(五)工商行政管理部門核發(fā)的企業(yè)或者個體工商戶名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書;
(六)法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他材料,。
第六條縣級以上人民政府公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請材料之日起七個工作日內(nèi)對申請材料進行審查，并對旅館的開辦條件進行實地勘驗,，作出書面決定;對外承諾的時限少于七個工作日的,，應(yīng)當(dāng)在承諾的時限內(nèi)作出書面決定。對符合條件的,，應(yīng)當(dāng)作出許可的書面決定,，核發(fā)《特種行業(yè)許可證》;對不符合條件的，作出不予許可的書面決定,，并說明理由,。
第七條旅館的名稱、法定代表人或者其他重要登記事項發(fā)生變更的,，應(yīng)當(dāng)自工商行政管理部門變更登記之日起五個工作日內(nèi),，到原發(fā)給《特種行業(yè)許可證》的公安機關(guān)辦理變更手續(xù)。
旅館因裝修,、改建,、擴建等原因改變原有消防安全條件的，應(yīng)當(dāng)重新辦理消防安全合格證明,。
第八條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安保衛(wèi)組織或者配備治安保衛(wèi)人員,。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對本單位職工進行安全教育和法制教育，檢查各項治安管理制度的落實情況,，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查處理治安案件,。
第九條旅館應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)軟件由公安機關(guān)免費提供,。
星級旅館還應(yīng)當(dāng)在其出入口,、通道、電梯及其他公共區(qū)域安裝公共安全圖像信息系統(tǒng),。
旅館應(yīng)當(dāng)加強治安管理信息系統(tǒng)和公共安全圖像信息系統(tǒng)的管理和維護,，確保系統(tǒng)的正常運行。公共安全圖像信息資料的保存期不得少于三十日,。
第十條旅館應(yīng)當(dāng)建立住宿登記制度。
旅館應(yīng)當(dāng)在入住登記處等醒目位置設(shè)置相關(guān)標(biāo)牌,，告知旅客應(yīng)當(dāng)主動出示有效身份證件進行入住登記,。
旅館應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)登記工作,。登記時，應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件,，由旅客按規(guī)定項目填寫《住宿登記表》,。
第十一條已安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的旅館，應(yīng)當(dāng)如實將旅客身份證件信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng),，并在旅客入住后三小時內(nèi)傳送到旅館所在行政區(qū)域內(nèi)的公安機關(guān),。
第十二條旅館應(yīng)當(dāng)建立全天二十四小時值班制度。
旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)掌握進出人員情況,，必要時可以要求來訪者出示身份證或者詢問其被訪者姓名,、住宿房間號。旅館其他值班人員應(yīng)當(dāng)按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責(zé),，維護住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序,。客房鑰匙由客房值班人員負(fù)責(zé)管理的,，應(yīng)當(dāng)憑住宿證對號開啟房門,。
第十三條旅館應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅客行李物品保管室，指定專人負(fù)責(zé)保管工作,，實行財物保管的登記,、交接和領(lǐng)取制度，注意查詢,、發(fā)現(xiàn)可疑及危險物品,。對旅客交付保存的現(xiàn)金及貴重物品應(yīng)當(dāng)單獨存放在保險柜(箱)。
旅館為旅客提供機動車保管服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的保管制度,，辦理保管手續(xù)，向旅客出具保管憑證,，履行保管義務(wù),。
第十四條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安情況報告制度。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員,、行跡可疑人員,、違禁物品以及發(fā)生治安案件，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān),，并采取措施保護現(xiàn)場,。不得知情不報或者縱容、隱瞞,、包庇,。
第十五條旅館及其從業(yè)人員不得有下列行為：
(二)對入住旅客不驗證、不登記;
(四)憑一人有效身份證件為兩名以上旅客登記住宿;
(五)強迫他人接受住宿服務(wù),。
第十六條旅館及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守旅客信息和安全技術(shù)防范設(shè)施錄入的住宿人員圖像信息秘密,，除公安機關(guān)和其他國家偵查機關(guān)執(zhí)法需要提供以外,，不得泄露。
第十七條旅客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)配合旅館服務(wù)臺登記本人身份證件;
(二)遵守旅館規(guī)章制度,，愛護旅館財物;
(三)不私自留他人住宿;
(四)自覺協(xié)助人民警察依法執(zhí)行公務(wù),，并如實反映情況。
第十八條禁止任何單位和個人將易燃性,、爆炸性,、毒害性、放射性,、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì),，以及匕首、三棱刮刀,、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館,。
禁止在旅館內(nèi)進行賣淫、嫖娼,、賭博,、吸毒、傳播淫穢物品及打架斗毆等違法犯罪活動,。
第十九條公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立旅館治安管理檔案,，指導(dǎo)、監(jiān)督旅館建立,、落實安全管理制度和措施,，依法查處旅館內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件,。
第二十條人民警察到旅館執(zhí)行公務(wù),，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其所屬的派出所、執(zhí)法機構(gòu)或者公安機關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，并出示工作證件,。
人民警察依法檢查住宿人員房間時不得少于兩人，并出示工作證件和縣級以上人民政府公安機關(guān)開具的檢查證明文件,。
第二十一條違反本辦法,，未經(jīng)許可從事旅館經(jīng)營活動的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定予以取締,，處十日以上十五日以下拘留,，并處五百元以上一千元以下罰款;情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款,。
第二十二條違反本辦法,，旅館出賣、出租、出借《特種行業(yè)許可證》,，或者以其他形式非法出讓《特種行業(yè)許可證》的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處五千元以上一萬元以下罰款,。
第二十三條違反本辦法,，旅館未按規(guī)定辦理《特種行業(yè)許可證》變更手續(xù)的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處一千元以上五千元以下罰款,。
第二十四條違反本辦法,，旅館有下列行為之一的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)責(zé)令限期改正;逾期不改正的,，處五百元以上一千元以下罰款：
(一)不如實登記,、及時傳送住宿人員信息的;
(二)未實行全天二十四小時值班制度的。
第二十五條違反本辦法第十五條第(二)至(五)項規(guī)定的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)對旅館處五百元以上一千元以下罰款,，對直接責(zé)任人員處二百元以上五百元以下罰款。
第二十六條違反本辦法,，旅館及其從業(yè)人員泄漏旅客信息秘密的,，由公安機關(guān)責(zé)令改正;造成住宿人員損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。
第二十七條公安機關(guān)工作人員濫用職權(quán),、玩忽職守、徇私舞弊的,，對直接負(fù)責(zé)的主管人員或者其他直接責(zé)任人員依法給予處分;構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。
第二十八條違反本辦法規(guī)定的其他行為,，法律,、法規(guī)、規(guī)章有處罰規(guī)定的,，從其規(guī)定;構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。
第二十九條本辦法自2011年1月1日起施行,。
旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案篇二
第一條為了加強旅館業(yè)治安管理,，維護旅館、旅客的合法權(quán)益和社會公共利益,，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際,，制定本辦法,。
第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)向社會公眾提供住宿服務(wù)的賓館、飯店,、旅店,、酒店,、大廈、山莊,、會所,、客棧、招待所,、家庭式旅館,，以及向社會公眾提供計時休息或者住宿服務(wù)的洗浴、度假等經(jīng)營場所（以下統(tǒng)稱旅館）,。
第三條縣級以上人民政府公安機關(guān)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅館業(yè)治安管理工作,。
縣級以上人民政府商務(wù)、工商行政管理,、公安消防,、衛(wèi)生、旅游等部門按照職責(zé)分工做好旅館業(yè)管理的相關(guān)工作,。
第四條開辦旅館,，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（一）對經(jīng)營場所擁有合法的所有權(quán)或者使用權(quán)。
（二）房屋建筑安全,，經(jīng)營場所消防設(shè)施,、安全設(shè)施符合國家有關(guān)規(guī)定的要求。
（三）安全出口不少于兩個,；利用地下空間開辦旅館的,，安全出口直通室外,。
（四）客房內(nèi)人均使用面積不少于四平方米,。
（五）法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他條件,。
第五條申請開辦旅館,，應(yīng)當(dāng)向縣級以上人民政府公安機關(guān)提交下列材料：
（一）旅館法定代表人、經(jīng)營負(fù)責(zé)人的身份證明,；
（三）公安機關(guān)消防機構(gòu)出具的消防安全合格證明,；
（四）旅館安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急方案；
（五）工商行政管理部門核發(fā)的企業(yè)或者個體工商戶名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書,；
（六）法律,、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他材料,。
第六條縣級以上人民政府公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請材料之日起七個工作日內(nèi)對申請材料進行審查,，并對旅館的開辦條件進行實地勘驗，作出書面決定；對外承諾的時限少于七個工作日的,，應(yīng)當(dāng)在承諾的時限內(nèi)作出書面決定,。對符合條件的，應(yīng)當(dāng)作出許可的書面決定,，核發(fā)《特種行業(yè)許可證》,；對不符合條件的，作出不予許可的書面決定,，并說明理由,。
第七條旅館的名稱、法定代表人或者其他重要登記事項發(fā)生變更的,，應(yīng)當(dāng)自工商行政管理部門變更登記之日起五個工作日內(nèi)，到原發(fā)給《特種行業(yè)許可證》的公安機關(guān)辦理變更手續(xù),。
旅館因裝修,、改建、擴建等原因改變原有消防安全條件的,，應(yīng)當(dāng)重新辦理消防安全合格證明,。
第八條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安保衛(wèi)組織或者配備治安保衛(wèi)人員,。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對本單位職工進行安全教育和法制教育,，檢查各項治安管理制度的落實情況,，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查處理治安案件,。
第九條旅館應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng),，系統(tǒng)軟件由公安機關(guān)免費提供,。
星級旅館還應(yīng)當(dāng)在其出入口,、通道,、電梯及其他公共區(qū)域安裝公共安全圖像信息系統(tǒng),。
旅館應(yīng)當(dāng)加強治安管理信息系統(tǒng)和公共安全圖像信息系統(tǒng)的管理和維護,，確保系統(tǒng)的正常運行。公共安全圖像信息資料的保存期不得少于三十日,。
第十條旅館應(yīng)當(dāng)建立住宿登記制度,。
旅館應(yīng)當(dāng)在入住登記處等醒目位置設(shè)置相關(guān)標(biāo)牌，告知旅客應(yīng)當(dāng)主動出示有效身份證件進行入住登記,。
旅館應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)登記工作,。登記時，應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件,，由旅客按規(guī)定項目填寫《住宿登記表》,。
第十一條已安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的旅館，應(yīng)當(dāng)如實將旅客身份證件信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng),，并在旅客入住后三小時內(nèi)傳送到旅館所在行政區(qū)域內(nèi)的公安機關(guān),。
第十二條旅館應(yīng)當(dāng)建立全天二十四小時值班制度。
旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)掌握進出人員情況，必要時可以要求來訪者出示身份證或者詢問其被訪者姓名,、住宿房間號,。旅館其他值班人員應(yīng)當(dāng)按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責(zé)，維護住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序,?？头胯€匙由客房值班人員負(fù)責(zé)管理的，應(yīng)當(dāng)憑住宿證對號開啟房門,。
第十三條旅館應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅客行李物品保管室,，指定專人負(fù)責(zé)保管工作，實行財物保管的登記,、交接和領(lǐng)取制度,，注意查詢、發(fā)現(xiàn)可疑及危險物品,。對旅客交付保存的現(xiàn)金及貴重物品應(yīng)當(dāng)單獨存放在保險柜（箱）,。
旅館為旅客提供機動車保管服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的保管制度,，辦理保管手續(xù),，向旅客出具保管憑證，履行保管義務(wù),。
第十四條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安情況報告制度,。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員、行跡可疑人員,、違禁物品以及發(fā)生治安案件,，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，并采取措施保護現(xiàn)場,。不得知情不報或者縱容,、隱瞞、包庇,。
第十五條旅館及其從業(yè)人員不得有下列行為：
（二）對入住旅客不驗證,、不登記；
（四）憑一人有效身份證件為兩名以上旅客登記住宿,；
（五）強迫他人接受住宿服務(wù),。
第十六條旅館及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守旅客信息和安全技術(shù)防范設(shè)施錄入的住宿人員圖像信息秘密，除公安機關(guān)和其他國家偵查機關(guān)執(zhí)法需要提供以外,，不得泄露,。
第十七條旅客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）配合旅館服務(wù)臺登記本人身份證件；
（二）遵守旅館規(guī)章制度,，愛護旅館財物,；
（三）不私自留他人住宿,；
（四）自覺協(xié)助人民警察依法執(zhí)行公務(wù)，并如實反映情況,。
第十八條禁止任何單位和個人將易燃性,、爆炸性、毒害性,、放射性,、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì)，以及匕首,、三棱刮刀,、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館。
禁止在旅館內(nèi)進行賣淫,、嫖娼,、賭博、吸毒,、傳播淫穢物品及打架斗毆等違法犯罪活動,。
第十九條公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立旅館治安管理檔案，指導(dǎo),、監(jiān)督旅館建立、落實安全管理制度和措施,，依法查處旅館內(nèi)發(fā)生的刑事,、治安案件。
第二十條人民警察到旅館執(zhí)行公務(wù),，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其所屬的派出所,、執(zhí)法機構(gòu)或者公安機關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并出示工作證件,。
人民警察依法檢查住宿人員房間時不得少于兩人,，并出示工作證件和縣級以上人民政府公安機關(guān)開具的檢查證明文件。
第二十一條違反本辦法,，未經(jīng)許可從事旅館經(jīng)營活動的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定予以取締，處十日以上十五日以下拘留,，并處五百元以上一千元以下罰款,；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款,。
第二十二條違反本辦法,，旅館出賣、出租,、出借《特種行業(yè)許可證》,，或者以其他形式非法出讓《特種行業(yè)許可證》的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處五千元以上一萬元以下罰款。
第二十三條違反本辦法,，旅館未按規(guī)定辦理《特種行業(yè)許可證》變更手續(xù)的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處一千元以上五千元以下罰款。
第二十四條違反本辦法,，旅館有下列行為之一的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)責(zé)令限期改正；逾期不改正的,，處五百元以上一千元以下罰款：
（一）不如實登記,、及時傳送住宿人員信息的；
（二）未實行全天二十四小時值班制度的,。
第二十五條違反本辦法第十五條第（二）至（五）項規(guī)定的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)對旅館處五百元以上一千元以下罰款，對直接責(zé)任人員處二百元以上五百元以下罰款,。
第二十六條違反本辦法,，旅館及其從業(yè)人員泄漏旅客信息秘密的，由公安機關(guān)責(zé)令改正,；造成住宿人員損失的,，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二十七條公安機關(guān)工作人員濫用職權(quán),、玩忽職守,、徇私舞弊的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員或者其他直接責(zé)任人員依法給予處分,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。
第二十八條違反本辦法規(guī)定的其他行為,，法律,、法規(guī),、規(guī)章有處罰規(guī)定的,，從其規(guī)定；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。
第二十九條本辦法自2011年1月1日起施行,。
旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案篇三
（一）住宿登記制度。旅客住宿必須登記,。旅館應(yīng)當(dāng)注定專人負(fù)責(zé)登記工作,。登記時，應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件,，有旅客按規(guī)定項目填寫《住宿登記表》,。
對外國人和華僑,、港澳臺同胞，應(yīng)當(dāng)查驗護照或有關(guān)證件,，填寫《境外人員力士住宿登記表》,。沒有有效證件或簽證的，必須及時報告公安部門或有關(guān)部門,。旅客住宿登記表應(yīng)按日按月裝訂成冊備查,。旅館應(yīng)當(dāng)實時將住宿旅客的登記信息資料錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。
1,、登記憑證,。國內(nèi)旅客住宿，應(yīng)憑《居民身份證》,、《臨時身份證》及《軍官證》,、《警官證》、《軍官離,、退休證》,、《士兵證》等軍人證件進行登記住宿。確無以上證件的,，可以憑有照片的《戶籍證明》,、《機動車駕駛證》等有效身份證件進行登記。外國人,、華僑及港澳臺同胞可憑《護照》,、《臺灣居民來往大陸通行證》、《港澳居民來往內(nèi)地通行證》,、《回鄉(xiāng)證》等有效證件進行登記。
3,、會議及團隊住宿登記,。舉辦會議的，旅館可以憑會議舉辦單位統(tǒng)一提供的參會人員名單安排住宿,，參會人員的身份信息可以不錄入旅館業(yè)安全管理信息系統(tǒng),，但應(yīng)當(dāng)將相關(guān)單位提供的參會人員名單、會議用房數(shù)量,、時間等內(nèi)容統(tǒng)一留存?zhèn)洳?。旅游團隊的住宿登記，旅館可以憑旅行社統(tǒng)一提供的人員名單,、身份證號碼進行登記和錄入,，照片信息可以不輸入。
4,、未成年人及其他無證人員住宿,。未攜帶有效身份證件的成年人要求住宿的,，旅館應(yīng)通知其道旅館所在地派出所開具身份證明后，方可登記安排住宿,。未攜帶有效身份證件的16周歲以下未成年人要求住宿,，如有隨行成年人一同的，以成年人提供的身份信息進行登記,，并立即報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊M行身份核對,。旅館接待未攜帶有效深翻證件的人員住宿，未按以上規(guī)定操作的,，均屬于未按規(guī)定登記,，公安機關(guān)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行處罰。
（二）實行全天24小時值班住宿,。旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)掌握進出人員情況,，必要時可以要求來訪者廚師身份證件或詢問其被訪者的姓名、住宿房間號碼,，旅館其他值班人員應(yīng)當(dāng)按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責(zé),，維護住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序?？头胯€匙由值班人員負(fù)責(zé)管理的,，應(yīng)當(dāng)憑住宿證對號開啟房門。
（三）財務(wù)保管制度,。旅館應(yīng)該設(shè)立旅客行李物品保管室,，指定專人負(fù)責(zé)保管工作，實行財務(wù)保管的登記,、交接和領(lǐng)取制度,，注意查詢、發(fā)現(xiàn)可疑及危險物品?，F(xiàn)金應(yīng)當(dāng)單獨存放入保險柜（箱）,。
（四）報告制度。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員,、形跡可疑人員,、違禁物品以及發(fā)生刑事、治安案件,，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓膊块T,，并采取曹氏保護現(xiàn)場。不得知情不報或縱容,、隱瞞,、包庇。
旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案篇四
旅館應(yīng)當(dāng)建立治安保衛(wèi)組織或配備專職或兼職治安保衛(wèi)人員,。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)履行下列職責(zé)：
1,、應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對本單位職工進行安全教育和法制教育
2,、檢查各項治安管理制度的落實情況
3、協(xié)助公安部門調(diào)查處理治安,、刑事案件
《旅客須知》
根據(jù)《廣東省旅館業(yè)治安管理辦法實施細(xì)則》中的有關(guān)內(nèi)容,，住宿旅客必須遵守下列規(guī)定：
一、遵守旅館各項規(guī)章制度,，服從旅館工作人員管理,，愛護旅館財務(wù)
二、軍人,、人民警察,、專職守護押運人員等攜帶的槍支彈藥，必須按規(guī)定交旅館所在的軍事部門或公安部門寄存保管,。
三,、嚴(yán)禁將易燃易爆、劇毒,、腐蝕性和放射性等危險物品及匕首,、三棱刮刀、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館,。
四,、嚴(yán)禁在旅館內(nèi)進行賣淫、嫖娼,、吸毒,、賭博、傳播淫穢物品及打架斗毆等違法犯罪活動,。
五,、自覺協(xié)助人民警察依法執(zhí)行公務(wù)，并如實反映情況,。
百客酒店治安管理制度
1認(rèn)真落實黨的方針,政策和公安等有關(guān)部門的各項規(guī)章制度.2認(rèn)真搞好安全防火防汛工作嚴(yán)禁使用明火.
3禁止旅客攜帶槍支彈藥管制刀具
4禁止在旅館內(nèi)賣淫嫖娼
5禁止在旅館內(nèi)賭博吸毒
6禁止身份不明或犯罪分子入住
旅館治安管理制度和應(yīng)急預(yù)案
治安管理制度
1認(rèn)真落實黨的方針,政策和公安等有關(guān)部門的各項規(guī)章制度.
2認(rèn)真搞好安全防火防汛工作嚴(yán)禁使用明火.3禁止旅客攜帶槍支彈藥管制刀具
4禁止在旅館內(nèi)賣淫嫖娼
5禁止在旅館內(nèi)賭博吸毒
6禁止身份不明或犯罪分子入住
旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案篇五
旅館,，是指為旅客提供住宿、飲食服務(wù)以至娛樂活動的公共建筑,。旅館類型可分為旅游旅館、假日旅館,、會議旅館,、汽車旅館和招待所等。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎大家前來參考查閱,！
【篇一】旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案
第一條為了加強旅館業(yè)治安管理,，維護旅館、旅客的合法權(quán)益和社會公共利益,，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本省實際，制定本辦法,。
第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)向社會公眾提供住宿服務(wù)的賓館,、飯店、旅店,、酒店,、大廈、山莊,、會所,、客棧、招待所,、家庭式旅館,，以及向社會公眾提供計時休息或者住宿服務(wù)的洗浴、度假等經(jīng)營場所(以下統(tǒng)稱旅館),。
第三條縣級以上人民政府公安機關(guān)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅館業(yè)治安管理工作,。
縣級以上人民政府商務(wù)、工商行政管理,、公安消防,、衛(wèi)生、旅游等部門按照職責(zé)分工做好旅館業(yè)管理的相關(guān)工作,。
第四條開辦旅館,，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)對經(jīng)營場所擁有合法的所有權(quán)或者使用權(quán)。
(二)房屋建筑安全,，經(jīng)營場所消防設(shè)施,、安全設(shè)施符合國家有關(guān)規(guī)定的要求。
(三)安全出口不少于兩個;利用地下空間開辦旅館的,，安全出口直通室外,。
(四)客房內(nèi)人均使用面積不少于四平方米。
(五)法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他條件。
第五條申請開辦旅館,，應(yīng)當(dāng)向縣級以上人民政府公安機關(guān)提交下列材料：
(一)旅館法定代表人,、經(jīng)營負(fù)責(zé)人的身份證明;
(三)公安機關(guān)消防機構(gòu)出具的消防安全合格證明;
(四)旅館安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急方案;
(五)工商行政管理部門核發(fā)的企業(yè)或者個體工商戶名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書;
(六)法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他材料,。
第六條縣級以上人民政府公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請材料之日起七個工作日內(nèi)對申請材料進行審查，并對旅館的開辦條件進行實地勘驗，作出書面決定;對外承諾的時限少于七個工作日的,，應(yīng)當(dāng)在承諾的時限內(nèi)作出書面決定,。對符合條件的，應(yīng)當(dāng)作出許可的書面決定,，核發(fā)《特種行業(yè)許可證》;對不符合條件的,，作出不予許可的書面決定，并說明理由,。
第七條旅館的名稱,、法定代表人或者其他重要登記事項發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自工商行政管理部門變更登記之日起五個工作日內(nèi),，到原發(fā)給《特種行業(yè)許可證》的公安機關(guān)辦理變更手續(xù),。
旅館因裝修、改建,、擴建等原因改變原有消防安全條件的,，應(yīng)當(dāng)重新辦理消防安全合格證明。
第八條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安保衛(wèi)組織或者配備治安保衛(wèi)人員,。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對本單位職工進行安全教育和法制教育,，檢查各項治安管理制度的落實情況，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查處理治安案件,。
第九條旅館應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng),，系統(tǒng)軟件由公安機關(guān)免費提供。
星級旅館還應(yīng)當(dāng)在其出入口,、通道,、電梯及其他公共區(qū)域安裝公共安全圖像信息系統(tǒng)。
旅館應(yīng)當(dāng)加強治安管理信息系統(tǒng)和公共安全圖像信息系統(tǒng)的管理和維護,，確保系統(tǒng)的正常運行,。公共安全圖像信息資料的保存期不得少于三十日。
第十條旅館應(yīng)當(dāng)建立住宿登記制度,。
旅館應(yīng)當(dāng)在入住登記處等醒目位置設(shè)置相關(guān)標(biāo)牌,，告知旅客應(yīng)當(dāng)主動出示有效身份證件進行入住登記。
旅館應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)登記工作,。登記時,，應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件，由旅客按規(guī)定項目填寫《住宿登記表》,。
第十一條已安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的旅館,，應(yīng)當(dāng)如實將旅客身份證件信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，并在旅客入住后三小時內(nèi)傳送到旅館所在行政區(qū)域內(nèi)的公安機關(guān),。
第十二條旅館應(yīng)當(dāng)建立全天二十四小時值班制度。
旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)掌握進出人員情況,，必要時可以要求來訪者出示身份證或者詢問其被訪者姓名,、住宿房間號,。旅館其他值班人員應(yīng)當(dāng)按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責(zé)，維護住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序,?？头胯€匙由客房值班人員負(fù)責(zé)管理的，應(yīng)當(dāng)憑住宿證對號開啟房門,。
第十三條旅館應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅客行李物品保管室,，指定專人負(fù)責(zé)保管工作，實行財物保管的登記,、交接和領(lǐng)取制度,，注意查詢、發(fā)現(xiàn)可疑及危險物品,。對旅客交付保存的現(xiàn)金及貴重物品應(yīng)當(dāng)單獨存放在保險柜(箱),。
旅館為旅客提供機動車保管服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的保管制度,，辦理保管手續(xù),，向旅客出具保管憑證，履行保管義務(wù),。
第十四條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安情況報告制度,。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員、行跡可疑人員,、違禁物品以及發(fā)生治安案件,，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，并采取措施保護現(xiàn)場,。不得知情不報或者縱容、隱瞞,、包庇,。
第十五條旅館及其從業(yè)人員不得有下列行為：
(二)對入住旅客不驗證、不登記;
(四)憑一人有效身份證件為兩名以上旅客登記住宿;
(五)強迫他人接受住宿服務(wù),。
第十六條旅館及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守旅客信息和安全技術(shù)防范設(shè)施錄入的住宿人員圖像信息秘密，除公安機關(guān)和其他國家偵查機關(guān)執(zhí)法需要提供以外,，不得泄露,。
第十七條旅客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)配合旅館服務(wù)臺登記本人身份證件;
(二)遵守旅館規(guī)章制度，愛護旅館財物;
(三)不私自留他人住宿;
(四)自覺協(xié)助人民警察依法執(zhí)行公務(wù),，并如實反映情況。
第十八條禁止任何單位和個人將易燃性,、爆炸性、毒害性,、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì),，以及匕首,、三棱刮刀,、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館。
禁止在旅館內(nèi)進行賣淫,、嫖娼,、賭博、吸毒,、傳播淫穢物品及打架斗毆等違法犯罪活動,。
第十九條公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立旅館治安管理檔案，指導(dǎo),、監(jiān)督旅館建立、落實安全管理制度和措施,，依法查處旅館內(nèi)發(fā)生的刑事,、治安案件,。
第二十條人民警察到旅館執(zhí)行公務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其所屬的派出所,、執(zhí)法機構(gòu)或者公安機關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，并出示工作證件。
人民警察依法檢查住宿人員房間時不得少于兩人,，并出示工作證件和縣級以上人民政府公安機關(guān)開具的檢查證明文件,。
第二十一條違反本辦法，未經(jīng)許可從事旅館經(jīng)營活動的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定予以取締,，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款;情節(jié)較輕的,，處五日以下拘留或者五百元以下罰款,。
第二十二條違反本辦法，旅館出賣,、出租,、出借《特種行業(yè)許可證》，或者以其他形式非法出讓《特種行業(yè)許可證》的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處五千元以上一萬元以下罰款,。
第二十三條違反本辦法，旅館未按規(guī)定辦理《特種行業(yè)許可證》變更手續(xù)的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處一千元以上五千元以下罰款,。
第二十四條違反本辦法,，旅館有下列行為之一的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)責(zé)令限期改正;逾期不改正的,，處五百元以上一千元以下罰款：
(一)不如實登記,、及時傳送住宿人員信息的;
(二)未實行全天二十四小時值班制度的,。
第二十五條違反本辦法第十五條第(二)至(五)項規(guī)定的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)對旅館處五百元以上一千元以下罰款,，對直接責(zé)任人員處二百元以上五百元以下罰款,。
第二十六條違反本辦法,，旅館及其從業(yè)人員泄漏旅客信息秘密的,，由公安機關(guān)責(zé)令改正;造成住宿人員損失的,，依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。
第二十七條公安機關(guān)工作人員濫用職權(quán),、玩忽職守,、徇私舞弊的,，對直接負(fù)責(zé)的主管人員或者其他直接責(zé)任人員依法給予處分;構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。
第二十八條違反本辦法規(guī)定的其他行為,，法律、法規(guī),、規(guī)章有處罰規(guī)定的,，從其規(guī)定;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第二十九條本辦法自2011年1月1日起施行,。
【篇二】旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案
旅館應(yīng)當(dāng)建立治安保衛(wèi)組織或配備專職或兼職治安保衛(wèi)人員,。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)履行下列職責(zé)：
1、應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對本單位職工進行安全教育和法制教育
2,、檢查各項治安管理制度的落實情況
3,、協(xié)助公安部門調(diào)查處理治安、刑事案件
《旅客須知》
根據(jù)《廣東省旅館業(yè)治安管理辦法實施細(xì)則》中的有關(guān)內(nèi)容,，住宿旅客必須遵守下列規(guī)定：
一,、遵守旅館各項規(guī)章制度，服從旅館工作人員管理,，愛護旅館財務(wù)
二,、軍人、人民警察,、專職守護押運人員等攜帶的槍支彈藥,，必須按規(guī)定交旅館所在的軍事部門或公安部門寄存保管。
三,、嚴(yán)禁將易燃易爆,、劇毒、腐蝕性和放射性等危險物品及匕首,、三棱刮刀,、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館。
四,、嚴(yán)禁在旅館內(nèi)進行賣淫,、嫖娼、吸毒,、賭博、傳播淫穢物品及打架斗毆等違法犯罪活動,。
五,、自覺協(xié)助人民警察依法執(zhí)行公務(wù)，并如實反映情況,。
百客酒店治安管理制度
1認(rèn)真落實黨的方針,政策和公安等有關(guān)部門的各項規(guī)章制度.2認(rèn)真搞好安全防火防汛工作嚴(yán)禁使用明火.
3禁止旅客攜帶槍支彈藥管制刀具
4禁止在旅館內(nèi)賣淫嫖娼
5禁止在旅館內(nèi)賭博吸毒
6禁止身份不明或犯罪分子入住
旅館治安管理制度和應(yīng)急預(yù)案
治安管理制度
1認(rèn)真落實黨的方針,政策和公安等有關(guān)部門的各項規(guī)章制度.
2認(rèn)真搞好安全防火防汛工作嚴(yán)禁使用明火.3禁止旅客攜帶槍支彈藥管制刀具
4禁止在旅館內(nèi)賣淫嫖娼
5禁止在旅館內(nèi)賭博吸毒
6禁止身份不明或犯罪分子入住
【篇三】旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案
為了維護我校的正常教育教學(xué)秩序,，預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故，保護學(xué)校集體財產(chǎn)和全體師生的安全,，特制定本工作預(yù)案,。
組長：
副組長：
成員：
1、定期檢查治保工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，堵塞漏洞。
2,、對本單位的治安保衛(wèi)工作要做好齊抓共管,，各負(fù)其職，各功能室器材由相關(guān)老師負(fù)責(zé),，每天巡查一次,，因失職造成的損失要追究責(zé)任。
3,、教師下班后及時關(guān)門,，辦公桌抽屜中禁止存放現(xiàn)金。
4,、各課室多媒體教學(xué)器材由任課教師負(fù)責(zé),，要嚴(yán)加管理，搞好防范,，防止被盜竊,。
5、出納人員要及時將現(xiàn)金存入銀行,，不得將大量現(xiàn)金存放在校內(nèi)和家中,。
6、加強門衛(wèi)管理,，對學(xué)校的大門,、教學(xué)樓各教室、功能室在放學(xué)后及時上鎖,，并且打上二道防盜系統(tǒng),，加強防范。
一旦發(fā)生以下幾種情況,，領(lǐng)導(dǎo)小組成員及保安要快速反應(yīng),，及時按預(yù)案處理：
（1）對出現(xiàn)有擾亂教學(xué)秩序，破壞學(xué)校公物的一切違法違紀(jì)行為,，所有領(lǐng)導(dǎo),、男教師和門衛(wèi)進入事件現(xiàn)場，要堅決制止違法亂紀(jì)行為并報警,。
（2）學(xué)生帶兇器進入校園,，由發(fā)現(xiàn)事件人立即收繳，并做好控制工作,，將學(xué)生帶到教導(dǎo)處進行處理教育,。
（3）發(fā)生偷盜事件，由門衛(wèi)或值夜教師第一時間告知校長或其它領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，領(lǐng)導(dǎo)小組成員需在最短時間內(nèi)趕回學(xué)校處理情況,。如果情況緊急,，可致電派出所協(xié)助，并保護好作案現(xiàn)場,。
（4）對歹徒持兇器闖入校園行兇,，應(yīng)持械全力圍賭，全體男教師協(xié)助制服歹徒,，扭送公安機關(guān),。由第一發(fā)現(xiàn)的老師負(fù)責(zé)報案，領(lǐng)導(dǎo)小組成員及時向上級機關(guān)匯報,。
（5）若期間發(fā)生學(xué)生受傷,，由兩位老師立即將受傷學(xué)生送往醫(yī)院，情節(jié)嚴(yán)重得報１２０急救,，由班主任負(fù)責(zé)通知學(xué)生家長,。
【篇四】旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案
(一)驗證登記制度
對入住旅客，要嚴(yán)格檢驗其有效證件真?zhèn)?，憑證登記,，做到人證相符。證件查驗核對無誤后,，應(yīng)將旅客姓名,、證件號碼、戶籍住址,、入住時間以及房間號碼等信息錄入酒店客房管理系統(tǒng),，同時將旅客信息錄入蘇州市公安局旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。登記內(nèi)容應(yīng)齊全,、準(zhǔn)確,，不漏登、錯登,，確保旅客入住,、退宿登記率達到100%。
(二)訪客登記制度
對前來訪客的非住宿人員,，前臺服務(wù)人員應(yīng)審查登記其身份證項目,、記錄會客來去時間。
(三)值班巡查制度,。
1,、酒店應(yīng)設(shè)立專兼職安保人員,，負(fù)責(zé)門衛(wèi),、內(nèi)部安全保衛(wèi)和停車場所等重要部位安全管理。
2,、酒店安保人員要加強對消防安全,、治安安全檢查，建立安全檢查登記簿。
3,、酒店監(jiān)控室,，要明確專人值班，并建立監(jiān)控室值班記錄簿,。工作中不擅離職守,，巡邏檢查時應(yīng)精神飽滿，攜帶對講機,，保持信息暢通,，按規(guī)定路線和間隔時間執(zhí)行巡邏任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)防為主的工作原則,，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要妥善處置并及時報告,。巡邏中一旦接到案情指令應(yīng)立即采取措施，控制事態(tài)擴大,，不得無故拖延時間,，處理情況應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)。
4,、保安人員必須全面了解和掌握酒店內(nèi)各類應(yīng)急預(yù)案,，熟悉案情疏散通道，消防設(shè)備和各類滅火器材的使用方法,。
5,、巡查中應(yīng)及時關(guān)閉應(yīng)該關(guān)閉的`門窗。日常巡檢中注意觀察安全設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,，發(fā)現(xiàn)故障及時報修,。做好交接班工作記錄。
(四)貴重物品寄存制度
酒店應(yīng)專門設(shè)置免費的旅客財物保管室,，并專人負(fù)責(zé)對寄存物品檢查,、登記，領(lǐng)取登記物品時要簽字確認(rèn),，寄存物品管理人員要做好交接班登記,。旅客領(lǐng)取被保管物品時必須驗證，親自領(lǐng)取,。
(五)旅客遺留物品,、攜帶違禁品處理制度
1、對可疑物品,、危險物品和其他違禁物品,，應(yīng)及時送交公安機關(guān)或報請公安人員處理。
2,、旅客遺留的其他物品,，應(yīng)詳細(xì)登記后,，想辦法歸還旅客，較長時間無法歸還的,，應(yīng)按撿拾物品送交公安機關(guān)處理,。
3、嚴(yán)禁侵占挪用旅客遺留物品,，嚴(yán)禁擅自處理違禁品,。
(六)可疑情況報告和通緝協(xié)查核對制度
酒店從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)及時報告本酒店的可疑人員、可疑情況和違法犯罪情況,，并注意公安機關(guān)的通緝,、通報，及時配合公安機關(guān)開展協(xié)查工作,。前臺服務(wù)員在實施住宿登記時,，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機關(guān)切實做好有關(guān)通緝、協(xié)查核對工作,，發(fā)現(xiàn)可疑人員采取內(nèi)緊外松,，先安排入住，后設(shè)法報警,，避免打草驚蛇,。
(七)安全防范宣傳制度
酒店從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)主動向旅客宣傳住宿酒店遵守的相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，提醒旅客加強自身安全防范,，如應(yīng)當(dāng)提醒旅客將貴重物品交酒店報告;旅客或訪客嚴(yán)禁將易燃,、易爆、劇毒,、腐蝕性和放射性等危險物品帶入酒店;旅客嚴(yán)禁在酒店內(nèi)尋釁滋事,、斗毆、酗酒,、吸食毒品,、或進行其他違法犯罪活動。
【篇五】旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案
1.總則
1.1目的
為提高xx部處理突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的能力,、形成科學(xué),、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機制,，確保重要可視化數(shù)字化信息系統(tǒng)的實體安全,、運行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的危害,，保護公司利益,，特制定本預(yù)案。
1.2適用范圍
本預(yù)案適用于xx部發(fā)生和可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件,。
1.3工作原則
(1)預(yù)防為主,。立足安全防護，加強預(yù)警,，重點保護基礎(chǔ)信息和重要信息系統(tǒng),，從預(yù)防、監(jiān)控,、應(yīng)急處理,、應(yīng)急保障環(huán)節(jié)，采取多種措施,，共同構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系,。
(2)快速反應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時,，按照快速反應(yīng)機制,，及時獲取充分而準(zhǔn)確的信息，迅速處置,，最大程度地減少危害和影響,。
(3)分級負(fù)責(zé)。按照“誰主管誰負(fù)責(zé),、誰使用誰負(fù)責(zé)”以及“條塊結(jié)合”的原則,，建立和完善安全責(zé)任制及聯(lián)動工作機制。根據(jù)部門職能,，加強協(xié)調(diào)與配合,，形成合力，共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責(zé),。
1.4編制依據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》,、《計算病毒防治管理辦法》及《xx礦總體應(yīng)急預(yù)案》及xx部設(shè)備管理等管理規(guī)定，制定《xx部突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事故應(yīng)急預(yù)案》(以下簡稱預(yù)案),。
2組織機構(gòu)及職責(zé)
2.1組織機構(gòu)
成立xx部突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱“信息網(wǎng)絡(luò)事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”),。
組長：王晟秋
副組長：陳達才
成員：維護員及監(jiān)控班長
2.2信息網(wǎng)絡(luò)事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。
(1)負(fù)責(zé)編制,、修所轄范圍內(nèi)突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急預(yù)案(2)通過本系統(tǒng)局域網(wǎng)絡(luò)中心及電信網(wǎng)絡(luò)機房交流等手段獲取安全預(yù)警信息,，周期性或即時性地向局域網(wǎng)和用戶網(wǎng)絡(luò)管理部門;對異常流量來源進行監(jiān)控，并妥善處理各種異常情況,。
(4)負(fù)責(zé)組建信息網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急救援隊伍并組織培訓(xùn)與演練,。
3預(yù)警及預(yù)警機制
突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件安全預(yù)防措施包括分析安全風(fēng)險，準(zhǔn)備應(yīng)急處置措施,，建立網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的監(jiān)測體系,，控制有害信息的傳播，預(yù)先制定信息安全重大事件的通報機制,。
3.1突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事故分類
關(guān)鍵設(shè)備或系統(tǒng)的故障;自然災(zāi)害(水,、火,、電等)造成的物理破壞;人為失誤造成的安全事件;電腦病毒等惡意攻擊等。
3.2應(yīng)急準(zhǔn)備
xx部監(jiān)控中心明確職責(zé)和管理范圍,，根據(jù)實際情況,，安排應(yīng)急值班，確保到崗到人,，聯(lián)絡(luò)暢通,，處理及時準(zhǔn)確。
3.3具體措施
(1)建立安全,、可靠,、穩(wěn)定運行的機房環(huán)境，防火,、防盜,、防雷電、防水,、防靜電,、防塵;建立備份電源系統(tǒng);加強所有人員防火、防盜等基本技能培訓(xùn),。
(2)實行實時監(jiān)視和監(jiān)測,，采用認(rèn)證方式避免非法接入和虛假路由信息。
(3)重要系統(tǒng)采用可靠,、穩(wěn)定硬件,，落實數(shù)據(jù)備份機制，遵守安全操作規(guī)范;安裝有效的防病毒軟件,，及時更新升級掃描引擎：加強對局域網(wǎng)內(nèi)所有用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術(shù)培訓(xùn),。
(4)安裝反入侵檢測系統(tǒng)，監(jiān)測惡意攻擊,、病毒等非法浸入技術(shù)的發(fā)展,，控制有害信息經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的傳播，建立網(wǎng)關(guān)控制,、內(nèi)容過濾等控制手段,。
4有關(guān)應(yīng)急預(yù)案
4.1機房漏水應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應(yīng)立即通知監(jiān)控中心,，并及時報告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,。
(2)若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，監(jiān)控中心值班班長應(yīng)立即安排停用故障空調(diào),，清除機房積水,，并及時聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時啟動備用空調(diào)，必要情況下可臨時用電扇對服務(wù)器進行降溫,。
(3)若為墻體或窗戶滲漏水,，監(jiān)控中心值班班長應(yīng)立即采取有效措施確保機房安全，同時安排通知綜合管理部,，及時清除積水,，維修墻體或窗戶，清除滲漏水隱患,。
4.2設(shè)備、物資發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)生設(shè)備或物資被盜或人為損害設(shè)備情況時,，使用者或管理者應(yīng)立即報告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,，同時保護好現(xiàn)場。
(2)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報后,，通知特保大隊,、值班領(lǐng)導(dǎo)、派出所,、一同核實審定現(xiàn)場情況,，查看被盜或盤查人為損害情況，做好必要的錄像回放記錄和文字記錄,。
(3)事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合公安部門進行調(diào)查,，并將有關(guān)情況向公與領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4.3長時間停電應(yīng)急預(yù)案
(1)接到長時間停電通知后,，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時通過辦公系統(tǒng)電話等相關(guān)信息,，部署應(yīng)對具體措施,，要求前端在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。
(2)停電時間過長的,，啟動備用電源，保證監(jiān)控中心正常運轉(zhuǎn),，如有必要及時報巡邏隊前網(wǎng)斷電地點實時監(jiān)控,。
4.4通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)生通信線路中斷、路由故障,、流量異常,、域名系統(tǒng)故障后，操作員應(yīng)及時通知系統(tǒng)管理員,，并停止前端一切行為操作,，經(jīng)初步判斷后及時上報信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主管領(lǐng)導(dǎo)。
(2)領(lǐng)導(dǎo)小組接報告后,，應(yīng)及時查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置,，并將事態(tài)及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，如外網(wǎng)應(yīng)通過相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運營商查清原因;內(nèi)網(wǎng)故障及時組織相關(guān)技術(shù)人員檢測故障區(qū)域,，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接,，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò),，保證正常運轉(zhuǎn)。
(3)應(yīng)急處置結(jié)束后,，應(yīng)出具故障分析報告,。
4.5不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即斷開網(wǎng)線,，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播,，并報告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
(2)根據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指令,，采取隔離網(wǎng)絡(luò)等措施,，及時殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來源,。
(3)事態(tài)或后果嚴(yán)重的,，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。
(4)處置結(jié)束后,，應(yīng)出具事件分析報告,。
4.6服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)立即啟動備用服務(wù)器系統(tǒng),，由備用服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用,，并及時報告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組;同時安排相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變,，保持原始數(shù)據(jù),。
(2)網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控中心應(yīng)根據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指令,，在確認(rèn)安全的情況下,，重新啟動故障服務(wù)器系統(tǒng);重啟系統(tǒng)成功。則檢查數(shù)據(jù)丟失情況,，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù);若重啟失敗,，立即聯(lián)系相關(guān)單位，請求技術(shù)支援,，作好技術(shù)處理,。
(3)事態(tài)或后果嚴(yán)重的，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo),。
(4)處置結(jié)束后,，應(yīng)出具事件分析報告。
4.7黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵,、數(shù)據(jù)影響內(nèi)容被篡改,、應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)的被非法拷貝、修改、刪除,、或通過入侵檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時,，使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò)，并立即報告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,。
(2)接報告后,，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即核實情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng),，修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則,，封鎖或刪除被攻破的登陸賬號，阻斷可疑用戶進入網(wǎng)絡(luò)的通道,。
(3)維護技術(shù)員應(yīng)及時清理系統(tǒng),，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序,，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常;情況嚴(yán)重的立即上報主管領(lǐng)導(dǎo),。
(4)處置結(jié)束后,，應(yīng)出具事件分析報告,。
4.8核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心應(yīng)及時報告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,，并組織查找,、確定故障設(shè)備及故障原因，進行先期處置,。
(2)若故障設(shè)備在短時間內(nèi)無法修復(fù),，監(jiān)控中心維護員應(yīng)啟動備用設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運行;將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò),，進行故障排除工作,。
(3)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心應(yīng)在故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時期,，替換備用設(shè)備;若故障仍然存在,，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認(rèn)真填寫設(shè)備故障報告單備查,。
(4)處置結(jié)束后,，應(yīng)出具事件分析報告。
4.9運礦數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案
(1)發(fā)生運礦數(shù)據(jù)損壞時,，監(jiān)控中心應(yīng)及時報告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,，檢查、備份運礦系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù),。
(2)監(jiān)控中心維護員負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù),，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用歷史備份數(shù)據(jù)，若歷史數(shù)據(jù)仍不可用,，則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù),。
(3)運礦數(shù)據(jù)損壞事件無法恢復(fù)時及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并開展相應(yīng)的備用服務(wù)器,。
(4)維護員待數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后,，檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，重新備份數(shù)據(jù),，并寫出故障分析報告,。
4.10雷擊事故應(yīng)急預(yù)案
(1)遇雷暴天氣或雷暴氣象預(yù)報，監(jiān)控中心應(yīng)及時報告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或主管領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)請示同意是否可以關(guān)閉部分服務(wù)器,，切斷電源，暫停部分計算機網(wǎng)絡(luò)工作,。
(2)雷暴天氣結(jié)束后,、及時開通部分暫停服務(wù)器，恢復(fù)計算機網(wǎng)絡(luò)工作,，對設(shè)備和數(shù)據(jù)進行檢查,，出現(xiàn)故障的，及時報信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,。
(3)因雷擊造成損失的,，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)進行核實、報損,、結(jié)束后做出書面報告,。
5應(yīng)急處置
發(fā)生信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件后，相關(guān)人員應(yīng)在3分鐘內(nèi)向信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告,，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員采取有效措施開展先期處置,，恢復(fù)信息網(wǎng)絡(luò)正常狀態(tài)。
發(fā)生重大事故(事件),，無法迅速消除或恢復(fù)系統(tǒng),，影響較大時實施緊急關(guān)閉，并立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報并通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門,。
6善后處置
應(yīng)急處置工作結(jié)束后,，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)人員和技術(shù)人員組成事件調(diào)查組，對事件發(fā)生原因,、性質(zhì),、影響、后果,、責(zé)任及應(yīng)急處置能力,、恢復(fù)重建等問題進行全面調(diào)查評估,，根據(jù)應(yīng)急處置中暴露出的管理、協(xié)調(diào)和技術(shù)問題,，改進和完善預(yù)案,，實施針對性演練，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，整改存在隱患,，組織恢復(fù)正常工作秩序。
7應(yīng)急保障
7.1通信保障
監(jiān)控中心負(fù)責(zé)收集,、建立突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急處置工作小組內(nèi)部及其他相關(guān)部門的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)信息,，信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全體人員保證全天24小時通訊暢通。
7.2裝備保障
監(jiān)控中心負(fù)責(zé)建立并保持電力,、空調(diào),、機房等網(wǎng)絡(luò)安全運行基本環(huán)境，預(yù)留一定數(shù)量的信息網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件設(shè)備,，指定專人保管和維護,。
7.3數(shù)據(jù)保障
重要信息系統(tǒng)均建立備份系統(tǒng)，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù),。
7.4隊伍保證
建立符合要求的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障技術(shù)支持力量,，對網(wǎng)絡(luò)接入部門的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障工作人員提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。
8監(jiān)督管理
8.1宣傳,、教育和培訓(xùn)
將突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的應(yīng)急管理,，工作流程等列為培訓(xùn)內(nèi)容,，增強應(yīng)急處置能力,，加強對突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的技術(shù)準(zhǔn)備培訓(xùn)，提高技術(shù)人員的防范意識及技能,。信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組每年至少開展一次公司系統(tǒng)范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育,，提高信息安全防范意識和能力。
8.2預(yù)案演練
信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組每年不定期安排演練,，建立應(yīng)急預(yù)案定期演練制度,。通過演練，發(fā)現(xiàn)和解決應(yīng)急工作體系和工作機制存在的問題,，不斷完善應(yīng)急預(yù)案,，提高應(yīng)急處置能力。
8.3責(zé)任與獎懲
信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組不定期組織對各項制度,、計劃,、方案、人員及物資等進行檢查,，對在突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急處置中做出貢獻的集體和個人,，在部門二次分配中給予獎勵;對玩忽職守,，造成不良影響或嚴(yán)重后果的追究其責(zé)任。
9附則
9.1預(yù)案更新
結(jié)合公司信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展配合相關(guān)制度的規(guī)定,、修改和完善,，適時修訂本預(yù)案。
9.2制定與解釋部門
本預(yù)案由xx部制定并負(fù)責(zé)解釋,。
9.3預(yù)案實施或生效時間
本預(yù)案經(jīng)公司批準(zhǔn)后實施,。
【篇六】旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案
（一）住宿登記制度。旅客住宿必須登記,。旅館應(yīng)當(dāng)注定專人負(fù)責(zé)登記工作,。登記時，應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件,，有旅客按規(guī)定項目填寫《住宿登記表》,。
對外國人和華僑、港澳臺同胞,，應(yīng)當(dāng)查驗護照或有關(guān)證件,，填寫《境外人員力士住宿登記表》。沒有有效證件或簽證的,，必須及時報告公安部門或有關(guān)部門,。旅客住宿登記表應(yīng)按日按月裝訂成冊備查。旅館應(yīng)當(dāng)實時將住宿旅客的登記信息資料錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng),。
1,、登記憑證。國內(nèi)旅客住宿,，應(yīng)憑《居民身份證》,、《臨時身份證》及《軍官證》、《警官證》,、《軍官離,、退休證》、《士兵證》等軍人證件進行登記住宿,。確無以上證件的,，可以憑有照片的《戶籍證明》、《機動車駕駛證》等有效身份證件進行登記,。外國人,、華僑及港澳臺同胞可憑《護照》、《臺灣居民來往大陸通行證》,、《港澳居民來往內(nèi)地通行證》,、《回鄉(xiāng)證》等有效證件進行登記。
3,、會議及團隊住宿登記,。舉辦會議的,，旅館可以憑會議舉辦單位統(tǒng)一提供的參會人員名單安排住宿，參會人員的身份信息可以不錄入旅館業(yè)安全管理信息系統(tǒng),，但應(yīng)當(dāng)將相關(guān)單位提供的參會人員名單,、會議用房數(shù)量、時間等內(nèi)容統(tǒng)一留存?zhèn)洳?。旅游團隊的住宿登記,，旅館可以憑旅行社統(tǒng)一提供的人員名單、身份證號碼進行登記和錄入,，照片信息可以不輸入,。
4、未成年人及其他無證人員住宿,。未攜帶有效身份證件的成年人要求住宿的,，旅館應(yīng)通知其道旅館所在地派出所開具身份證明后，方可登記安排住宿,。未攜帶有效身份證件的16周歲以下未成年人要求住宿,，如有隨行成年人一同的，以成年人提供的身份信息進行登記,，并立即報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊M行身份核對,。旅館接待未攜帶有效深翻證件的人員住宿，未按以上規(guī)定操作的,，均屬于未按規(guī)定登記,，公安機關(guān)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行處罰。
（二）實行全天24小時值班住宿,。旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)掌握進出人員情況,，必要時可以要求來訪者廚師身份證件或詢問其被訪者的姓名、住宿房間號碼,，旅館其他值班人員應(yīng)當(dāng)按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責(zé),，維護住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序,?？头胯€匙由值班人員負(fù)責(zé)管理的，應(yīng)當(dāng)憑住宿證對號開啟房門,。
（三）財務(wù)保管制度,。旅館應(yīng)該設(shè)立旅客行李物品保管室，指定專人負(fù)責(zé)保管工作,，實行財務(wù)保管的登記,、交接和領(lǐng)取制度，注意查詢,、發(fā)現(xiàn)可疑及危險物品?，F(xiàn)金應(yīng)當(dāng)單獨存放入保險柜（箱）,。
（四）報告制度。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員,、形跡可疑人員,、違禁物品以及發(fā)生刑事、治安案件,，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓膊块T,，并采取曹氏保護現(xiàn)場。不得知情不報或縱容,、隱瞞,、包庇。
【篇七】旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案
一,、為了加強酒店的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障酒店,、客人和員工的生命和財產(chǎn)安全,，促進酒店經(jīng)營管理的健康發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法和有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，特制定本規(guī)定,。
二、酒店設(shè)安全生產(chǎn)管理委員會,，由總經(jīng)理任主任委員,，副主任委員由人事經(jīng)理擔(dān)任，以協(xié)管酒店安保工作,。安全生產(chǎn)管理委員會其他委員由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任,，并由總經(jīng)理任命。安全生產(chǎn)管理委員會的常設(shè)辦事機構(gòu)為保安部,，安全生產(chǎn)日常工作由保安部負(fù)責(zé),，檔案管理由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。各部門及下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人為本部門(公司)的安全生產(chǎn)責(zé)任人,，各崗位主管(領(lǐng)班)為本崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任人,。
三、各部門應(yīng)根據(jù)本部門各崗位的工作特點,，依照國家及行業(yè)的有關(guān)勞動安全規(guī)定及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，制定和不斷完善本部門各類勞動安全管理制度和操作規(guī)程。
四,、各部門制定的各類勞動安全管理規(guī)章制度,，須報酒店安全生產(chǎn)管理委員會備案。
五,、在發(fā)生安全事故時,，可根據(jù)酒店總經(jīng)理指示成立事故處理小組,，并按酒店制定的安全管理工作程序和報告制度進行妥善處置。
六,、安全生產(chǎn)管理的有關(guān)概念含義:
1,、生產(chǎn)過程中的安全，是指不發(fā)生工傷事故,、職業(yè)病,、設(shè)備或財產(chǎn)損失的狀況，即人不受傷害,，物不受損失,。
2、事故及傷亡事故,，是指造成死亡,、疾病、傷害和財產(chǎn)損失及其他損失的意外事件,。傷亡事故指員工在勞動過程中發(fā)生的人身傷害和急性中毒事故,。
3、工傷(包括職業(yè)傷害),，是指勞動者在工作或其他職業(yè)活動中因意外事故傷害和職業(yè)病造成的傷殘和死亡,。
4、危害,，是指可能造成人員傷亡,、疾病、財產(chǎn)損失,、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài),。
5、危險源(危險的根源),，是指可能導(dǎo)致人員傷亡或物質(zhì)損失事故的潛在的不安全因素,。
6、安全生產(chǎn),，是指為了使勞動過程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進行,，防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生,，保障勞動者的安全健康和生產(chǎn)作業(yè)過程的正常進行而采取的各種措施和從事的一切活動,。
7、勞動安全管理,，是指企業(yè)以國家法律法規(guī)、規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),，采取各種手段,，對生產(chǎn)經(jīng)營活動的安全狀況實施有效制約的一切活動,。
8、安全生產(chǎn)責(zé)任制,，是指根據(jù)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和企業(yè)生產(chǎn)實際,，將各級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門,、工程技術(shù)人員,、崗位操作人員在安全生產(chǎn)方面應(yīng)該做的事情及應(yīng)負(fù)的責(zé)任加以明確規(guī)定的一種制度。
七,、不安全的行為及不正確的觀念與態(tài)度:
1,、缺乏知識、技術(shù),、經(jīng)驗的人員上崗操作,、值班。
2,、有生理缺陷或生理條件不符合要求的人員上崗操作,、值班,。
3,、上崗操作準(zhǔn)備不充分，與同伴聯(lián)系,、配合不當(dāng),。
4、操作姿勢不正確,，用力過猛,，速度過快，工作位置不當(dāng),。
5,、安全裝備設(shè)置錯誤或失效。
6,、以身體代替工具,，或以拋遞代替手傳等不安全動作。
7,、飲酒,、服藥、過饑或過飽時作業(yè),。
8,、帶病、超負(fù)荷、超時,、過度或惡劣環(huán)境作業(yè),。
9、未使用或錯誤使用防護用品,、工具或穿著不安全的服裝,。
10、作業(yè)期間開玩笑,、追逐打鬧,、搞惡作劇等,。
八,、不安全的環(huán)境:
1、不適當(dāng)?shù)恼彰鳝h(huán)境,，光源炫目或不足,。
2,、溫度過高或過低，空氣不流通,，濕度過大,。
3、不安全的設(shè)備設(shè)施,、構(gòu)造,、作業(yè)程序及方法。
4,、工具不良有缺陷,、粗糙、尖銳鋒利,、表面過滑,、老化失效。
5,、設(shè)備,、材料、工具或廢料,、物料沒有堆放妥當(dāng)或儲存不善,。
6、出入口,、通道狹窄或堵塞,。
7、地面不平,、太滑或有臨時及凌亂物品,。
8、缺乏護欄及圍蔽，上方及周圍有施工作業(yè),。
9,、設(shè)有高溫,、高壓,、轉(zhuǎn)動、帶電,、易碎,、易然易爆、有毒,、有放射腐蝕設(shè)備及物品的場所,。
10、人員流動大,、有機動車進出,、玻璃門、玻璃墻,、雙向門,、轉(zhuǎn)彎等場所。
九,、健全酒店安全生產(chǎn)管理責(zé)任制,。
十、酒店勞動安全生產(chǎn)實行酒店,、部門,、班組三級管理。
十一,、酒店安全生產(chǎn)管理委員會的職責(zé):
1,、組織、指導(dǎo)各部門貫徹落實國家的安全生產(chǎn)方針和有關(guān)政策,、規(guī)定,。
2、教育各部門管理人員尊章守法,，帶頭搞好安全生產(chǎn),。
3、聽取各部門安全生產(chǎn)方面的情況匯報,，發(fā)現(xiàn)問題及時找有關(guān)人員研究解決,。
4、協(xié)調(diào)各部門安全生產(chǎn)工作,，調(diào)查,、布置、指導(dǎo)、檢查安全生產(chǎn)情況,，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正,。
5、負(fù)責(zé)隨時檢查,、通報各部門勞動安全管理的執(zhí)行情況,，對出現(xiàn)的各類不安全問題及職業(yè)傷害事故進行調(diào)查分析，并提出處理意見和整改措施,。
十二,、部門負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé):
1、在酒店安全生產(chǎn)管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下,，對本部門執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度的情況進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查,，對各崗位、設(shè)備的安全操作和安全運行進行監(jiān)督,。
2,、向酒店安全生產(chǎn)管理委員會提交安全生產(chǎn)書面工作意見，主要包括:針對部門的安全隱患提出防范措施,、隱患整改方案,、安全技術(shù)措施和經(jīng)費開支計劃。
3,、參與制定酒店和部門防止傷亡,、火災(zāi)事故和職業(yè)危害的措施及危險崗位、危險設(shè)備的安全操作規(guī)程,，并負(fù)責(zé)督促實施,。
4、經(jīng)常進行現(xiàn)場安全檢查,，及時發(fā)現(xiàn),、處理事故隱患。如有重大問題,，應(yīng)以書面形式及時向上級報告;一旦發(fā)生事故,，負(fù)責(zé)組織拯救現(xiàn)場，參與事故的調(diào)查,、處理和統(tǒng)計工作,。
5、對本部門員工進行安全生產(chǎn)的宣傳,、培訓(xùn)和教育工作,。
十三、主管(領(lǐng)班)安全生產(chǎn)職責(zé):
1,、認(rèn)真執(zhí)行酒店和部門制定的各項安全管理規(guī)章,、規(guī)定和制度,，對本班組員工在生產(chǎn)工作中的安全健康負(fù)責(zé)。
2,、經(jīng)常教育,、檢查本班組員工正確使用機械、電氣設(shè)備,、工具,、原材料、安全防護裝置,、個人防護用品等,，消除危險隱患,。
3,、督促本班組員工搞好文明生產(chǎn)，保持工作地點的衛(wèi)生整潔,。
4,、對本班組員工進行安全操作方法的指導(dǎo)和檢查，隨時糾正違章作業(yè),。
5,、如遇傷亡事故應(yīng)立即報告，并保護現(xiàn)場,，參加調(diào)查,，分析原因，提出改進措施和處理意見,。
十四,、員工安全生產(chǎn)職責(zé):
1、遵守勞動紀(jì)律,，執(zhí)行酒店和部門制定的安全規(guī)章和安全操作規(guī)程,，聽從指揮，杜絕一切違章操作現(xiàn)象的發(fā)生,。
2,、保證本崗位工作地點、設(shè)備,、設(shè)施和工具的安全整潔,，不隨便拆除安全防護裝置，正確使用防護用品,。
3,、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識，提高操作技術(shù)水平,，關(guān)心安全生產(chǎn)情況,，向酒店和部門提出合理化建議,。
4、發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素要及時向部門和酒店有關(guān)部門匯報,。
5,、發(fā)生工傷事故，要及時搶救傷員,、保護現(xiàn)場和報告上級領(lǐng)導(dǎo),，并協(xié)助調(diào)查工作。
6,、努力學(xué)習(xí)和掌握安全知識和技能,、熟練掌握本工種操作程序和安全操作規(guī)程。
7,、積極參加各種安全活動,，牢固樹立“安全第一”思想和自我保護意識。
8,、有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè),，對個人安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
十五,、酒店安全生產(chǎn)管理委員會負(fù)責(zé)制定酒店安全生產(chǎn)管理方面的規(guī)章制度,，分類匯集國家頒發(fā)的勞動安全法律法規(guī)，以及各部門制定的安全生產(chǎn)管理規(guī)定,、操作規(guī)程和發(fā)生安全事故的檔案資料,，建立酒店安全生產(chǎn)管理檔案。酒店安全生產(chǎn)管理檔案存放在總經(jīng)理辦公室,，并指定專人負(fù)責(zé)整理,、保管。
十六,、各部門(公司)負(fù)責(zé)制定本部門安全生產(chǎn)管理規(guī)定和操作規(guī)程,，匯總本部門勞動安全監(jiān)督檢查報表及分析資料，建立相關(guān)檔案,，及時交安全生產(chǎn)管理委員會存檔,。
十七、各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任人負(fù)責(zé)建立本崗位安全生產(chǎn)管理檔案,，內(nèi)容包括國家相關(guān)法律法規(guī),、酒店和部門制定的各項安全生產(chǎn)管理的規(guī)章制度、安全生產(chǎn)操作流程,，以及收集各類安全事故的案例匯編等,。
十八、酒店安全生產(chǎn)管理委員會可隨時抽查各部門管理檔案和各崗位的勞動安全狀況,，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,。各部門須將改進后的情況以書面形式報至安全生產(chǎn)管理委員會,，由小組檢查核實后才可終結(jié)，并將有關(guān)情況存檔,。
【篇八】旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案
第一條為了加強旅館業(yè)治安管理,，維護旅館、旅客的合法權(quán)益和社會公共利益,，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際,，制定本辦法,。
第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)向社會公眾提供住宿服務(wù)的賓館、飯店,、旅店,、酒店、大廈,、山莊,、會所、客棧,、招待所、家庭式旅館,，以及向社會公眾提供計時休息或者住宿服務(wù)的洗浴,、度假等經(jīng)營場所(以下統(tǒng)稱旅館)。
第三條縣級以上人民政府公安機關(guān)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅館業(yè)治安管理工作,。
縣級以上人民政府商務(wù),、工商行政管理、公安消防,、衛(wèi)生,、旅游等部門按照職責(zé)分工做好旅館業(yè)管理的相關(guān)工作。
第四條開辦旅館,，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)對經(jīng)營場所擁有合法的所有權(quán)或者使用權(quán),。
(二)房屋建筑安全，經(jīng)營場所消防設(shè)施,、安全設(shè)施符合國家有關(guān)規(guī)定的要求,。
(三)安全出口不少于兩個;利用地下空間開辦旅館的，安全出口直通室外,。
(四)客房內(nèi)人均使用面積不少于四平方米,。
(五)法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他條件,。
第五條申請開辦旅館,，應(yīng)當(dāng)向縣級以上人民政府公安機關(guān)提交下列材料：
(一)旅館法定代表人、經(jīng)營負(fù)責(zé)人的身份證明;
(三)公安機關(guān)消防機構(gòu)出具的消防安全合格證明;
(四)旅館安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急方案;
(五)工商行政管理部門核發(fā)的企業(yè)或者個體工商戶名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書;
(六)法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他材料。
第六條縣級以上人民政府公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請材料之日起七個工作日內(nèi)對申請材料進行審查,，并對旅館的開辦條件進行實地勘驗,，作出書面決定;對外承諾的時限少于七個工作日的，應(yīng)當(dāng)在承諾的時限內(nèi)作出書面決定,。對符合條件的,，應(yīng)當(dāng)作出許可的書面決定，核發(fā)《特種行業(yè)許可證》;對不符合條件的,，作出不予許可的書面決定,，并說明理由。
第七條旅館的名稱,、法定代表人或者其他重要登記事項發(fā)生變更的,，應(yīng)當(dāng)自工商行政管理部門變更登記之日起五個工作日內(nèi)，到原發(fā)給《特種行業(yè)許可證》的公安機關(guān)辦理變更手續(xù),。
旅館因裝修,、改建、擴建等原因改變原有消防安全條件的,，應(yīng)當(dāng)重新辦理消防安全合格證明,。
第八條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安保衛(wèi)組織或者配備治安保衛(wèi)人員。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對本單位職工進行安全教育和法制教育,，檢查各項治安管理制度的落實情況,，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查處理治安案件。
第九條旅館應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng),，系統(tǒng)軟件由公安機關(guān)免費提供,。
星級旅館還應(yīng)當(dāng)在其出入口、通道,、電梯及其他公共區(qū)域安裝公共安全圖像信息系統(tǒng),。
旅館應(yīng)當(dāng)加強治安管理信息系統(tǒng)和公共安全圖像信息系統(tǒng)的管理和維護，確保系統(tǒng)的正常運行,。公共安全圖像信息資料的保存期不得少于三十日,。
第十條旅館應(yīng)當(dāng)建立住宿登記制度。
旅館應(yīng)當(dāng)在入住登記處等醒目位置設(shè)置相關(guān)標(biāo)牌,，告知旅客應(yīng)當(dāng)主動出示有效身份證件進行入住登記,。
旅館應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)登記工作。登記時,，應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件,，由旅客按規(guī)定項目填寫《住宿登記表》,。
第十一條已安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的旅館，應(yīng)當(dāng)如實將旅客身份證件信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng),，并在旅客入住后三小時內(nèi)傳送到旅館所在行政區(qū)域內(nèi)的公安機關(guān),。
第十二條旅館應(yīng)當(dāng)建立全天二十四小時值班制度。
旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)掌握進出人員情況,，必要時可以要求來訪者出示身份證或者詢問其被訪者姓名,、住宿房間號。旅館其他值班人員應(yīng)當(dāng)按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責(zé),，維護住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序,。客房鑰匙由客房值班人員負(fù)責(zé)管理的,，應(yīng)當(dāng)憑住宿證對號開啟房門,。
第十三條旅館應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅客行李物品保管室，指定專人負(fù)責(zé)保管工作,，實行財物保管的登記,、交接和領(lǐng)取制度，注意查詢,、發(fā)現(xiàn)可疑及危險物品,。對旅客交付保存的現(xiàn)金及貴重物品應(yīng)當(dāng)單獨存放在保險柜(箱)。
旅館為旅客提供機動車保管服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的保管制度,，辦理保管手續(xù)，向旅客出具保管憑證,，履行保管義務(wù)。
第十四條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安情況報告制度,。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員,、行跡可疑人員、違禁物品以及發(fā)生治安案件,，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān),，并采取措施保護現(xiàn)場。不得知情不報或者縱容,、隱瞞,、包庇。
第十五條旅館及其從業(yè)人員不得有下列行為：
(二)對入住旅客不驗證,、不登記;
(四)憑一人有效身份證件為兩名以上旅客登記住宿;
(五)強迫他人接受住宿服務(wù),。
第十六條旅館及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守旅客信息和安全技術(shù)防范設(shè)施錄入的住宿人員圖像信息秘密，除公安機關(guān)和其他國家偵查機關(guān)執(zhí)法需要提供以外,，不得泄露,。
第十七條旅客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)配合旅館服務(wù)臺登記本人身份證件;
(二)遵守旅館規(guī)章制度,，愛護旅館財物;
(三)不私自留他人住宿;
(四)自覺協(xié)助人民警察依法執(zhí)行公務(wù)，并如實反映情況,。
第十八條禁止任何單位和個人將易燃性,、爆炸性、毒害性,、放射性,、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì)，以及匕首,、三棱刮刀,、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館。
禁止在旅館內(nèi)進行賣淫,、嫖娼,、賭博、吸毒,、傳播淫穢物品及打架斗毆等違法犯罪活動,。
第十九條公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立旅館治安管理檔案，指導(dǎo),、監(jiān)督旅館建立,、落實安全管理制度和措施，依法查處旅館內(nèi)發(fā)生的刑事,、治安案件,。
第二十條人民警察到旅館執(zhí)行公務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其所屬的派出所,、執(zhí)法機構(gòu)或者公安機關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，并出示工作證件。
人民警察依法檢查住宿人員房間時不得少于兩人,，并出示工作證件和縣級以上人民政府公安機關(guān)開具的檢查證明文件,。
第二十一條違反本辦法，未經(jīng)許可從事旅館經(jīng)營活動的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定予以取締,，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款;情節(jié)較輕的,，處五日以下拘留或者五百元以下罰款,。
第二十二條違反本辦法，旅館出賣,、出租,、出借《特種行業(yè)許可證》，或者以其他形式非法出讓《特種行業(yè)許可證》的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處五千元以上一萬元以下罰款,。
第二十三條違反本辦法,，旅館未按規(guī)定辦理《特種行業(yè)許可證》變更手續(xù)的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處一千元以上五千元以下罰款,。
第二十四條違反本辦法,，旅館有下列行為之一的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)責(zé)令限期改正;逾期不改正的,，處五百元以上一千元以下罰款：
(一)不如實登記,、及時傳送住宿人員信息的;
(二)未實行全天二十四小時值班制度的。
第二十五條違反本辦法第十五條第(二)至(五)項規(guī)定的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)對旅館處五百元以上一千元以下罰款,，對直接責(zé)任人員處二百元以上五百元以下罰款。
第二十六條違反本辦法,，旅館及其從業(yè)人員泄漏旅客信息秘密的,，由公安機關(guān)責(zé)令改正;造成住宿人員損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。
第二十七條公安機關(guān)工作人員濫用職權(quán),、玩忽職守、徇私舞弊的,，對直接負(fù)責(zé)的主管人員或者其他直接責(zé)任人員依法給予處分;構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。
第二十八條違反本辦法規(guī)定的其他行為,，法律,、法規(guī)、規(guī)章有處罰規(guī)定的,，從其規(guī)定;構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。
第二十九條本辦法自20xx年1月1日起施行
【篇九】旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案
第一條為了加強旅館業(yè)治安管理,，維護旅館,、旅客的合法權(quán)益和社會公共利益，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際,，制定本辦法,。
第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)向社會公眾提供住宿服務(wù)的賓館、飯店,、旅店,、酒店、大廈、山莊,、會所,、客棧、招待所,、家庭式旅館,，以及向社會公眾提供計時休息或者住宿服務(wù)的洗浴、度假等經(jīng)營場所(以下統(tǒng)稱旅館),。
第三條縣級以上人民政府公安機關(guān)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅館業(yè)治安管理工作,。
縣級以上人民政府商務(wù)、工商行政管理,、公安消防,、衛(wèi)生、旅游等部門按照職責(zé)分工做好旅館業(yè)管理的相關(guān)工作,。
第四條開辦旅館,，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)對經(jīng)營場所擁有合法的所有權(quán)或者使用權(quán)。
(二)房屋建筑安全,，經(jīng)營場所消防設(shè)施,、安全設(shè)施符合國家有關(guān)規(guī)定的要求。
(三)安全出口不少于兩個;利用地下空間開辦旅館的,，安全出口直通室外,。
(四)客房內(nèi)人均使用面積不少于四平方米。
(五)法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他條件。
第五條申請開辦旅館,，應(yīng)當(dāng)向縣級以上人民政府公安機關(guān)提交下列材料：
(一)旅館法定代表人,、經(jīng)營負(fù)責(zé)人的身份證明;
(三)公安機關(guān)消防機構(gòu)出具的消防安全合格證明;
(四)旅館安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急方案;
(五)工商行政管理部門核發(fā)的企業(yè)或者個體工商戶名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書;
(六)法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他材料,。
第六條縣級以上人民政府公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請材料之日起七個工作日內(nèi)對申請材料進行審查，并對旅館的開辦條件進行實地勘驗,，作出書面決定;對外承諾的時限少于七個工作日的,，應(yīng)當(dāng)在承諾的時限內(nèi)作出書面決定。對符合條件的,，應(yīng)當(dāng)作出許可的書面決定,，核發(fā)《特種行業(yè)許可證》;對不符合條件的，作出不予許可的書面決定,，并說明理由,。
第七條旅館的名稱、法定代表人或者其他重要登記事項發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自工商行政管理部門變更登記之日起五個工作日內(nèi),，到原發(fā)給《特種行業(yè)許可證》的公安機關(guān)辦理變更手續(xù),。
旅館因裝修、改建,、擴建等原因改變原有消防安全條件的,，應(yīng)當(dāng)重新辦理消防安全合格證明。
第八條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安保衛(wèi)組織或者配備治安保衛(wèi)人員,。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對本單位職工進行安全教育和法制教育,，檢查各項治安管理制度的落實情況，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查處理治安案件,。
第九條旅館應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng),，系統(tǒng)軟件由公安機關(guān)免費提供。
星級旅館還應(yīng)當(dāng)在其出入口,、通道,、電梯及其他公共區(qū)域安裝公共安全圖像信息系統(tǒng)。
旅館應(yīng)當(dāng)加強治安管理信息系統(tǒng)和公共安全圖像信息系統(tǒng)的管理和維護,，確保系統(tǒng)的正常運行,。公共安全圖像信息資料的保存期不得少于三十日。
第十條旅館應(yīng)當(dāng)建立住宿登記制度,。
旅館應(yīng)當(dāng)在入住登記處等醒目位置設(shè)置相關(guān)標(biāo)牌,，告知旅客應(yīng)當(dāng)主動出示有效身份證件進行入住登記。
旅館應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)登記工作,。登記時,，應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件，由旅客按規(guī)定項目填寫《住宿登記表》,。
第十一條已安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的旅館,，應(yīng)當(dāng)如實將旅客身份證件信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，并在旅客入住后三小時內(nèi)傳送到旅館所在行政區(qū)域內(nèi)的公安機關(guān),。
第十二條旅館應(yīng)當(dāng)建立全天二十四小時值班制度,。
旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)掌握進出人員情況，必要時可以要求來訪者出示身份證或者詢問其被訪者姓名,、住宿房間號,。旅館其他值班人員應(yīng)當(dāng)按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責(zé)，維護住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序,?？头胯€匙由客房值班人員負(fù)責(zé)管理的，應(yīng)當(dāng)憑住宿證對號開啟房門,。
第十三條旅館應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅客行李物品保管室，指定專人負(fù)責(zé)保管工作，實行財物保管的登記,、交接和領(lǐng)取制度,，注意查詢、發(fā)現(xiàn)可疑及危險物品,。對旅客交付保存的現(xiàn)金及貴重物品應(yīng)當(dāng)單獨存放在保險柜(箱),。
旅館為旅客提供機動車保管服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的保管制度,，辦理保管手續(xù),，向旅客出具保管憑證，履行保管義務(wù),。
第十四條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安情況報告制度,。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員、行跡可疑人員,、違禁物品以及發(fā)生治安案件,，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，并采取措施保護現(xiàn)場,。不得知情不報或者縱容,、隱瞞、包庇,。
第十五條旅館及其從業(yè)人員不得有下列行為：
(二)對入住旅客不驗證,、不登記;
(四)憑一人有效身份證件為兩名以上旅客登記住宿;
(五)強迫他人接受住宿服務(wù)。
第十六條旅館及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守旅客信息和安全技術(shù)防范設(shè)施錄入的住宿人員圖像信息秘密,，除公安機關(guān)和其他國家偵查機關(guān)執(zhí)法需要提供以外,，不得泄露。
第十七條旅客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)配合旅館服務(wù)臺登記本人身份證件;
(二)遵守旅館規(guī)章制度,，愛護旅館財物;
(三)不私自留他人住宿;
(四)自覺協(xié)助人民警察依法執(zhí)行公務(wù),，并如實反映情況。
第十八條禁止任何單位和個人將易燃性,、爆炸性,、毒害性、放射性,、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì),，以及匕首、三棱刮刀,、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館,。
禁止在旅館內(nèi)進行賣淫、嫖娼,、賭博,、吸毒,、傳播淫穢物品及打架斗毆等違法犯罪活動。
第十九條公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立旅館治安管理檔案,，指導(dǎo),、監(jiān)督旅館建立、落實安全管理制度和措施,，依法查處旅館內(nèi)發(fā)生的刑事,、治安案件。
第二十條人民警察到旅館執(zhí)行公務(wù),，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其所屬的派出所,、執(zhí)法機構(gòu)或者公安機關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并出示工作證件,。
人民警察依法檢查住宿人員房間時不得少于兩人,，并出示工作證件和縣級以上人民政府公安機關(guān)開具的檢查證明文件。
第二十一條違反本辦法,，未經(jīng)許可從事旅館經(jīng)營活動的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定予以取締，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款;情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款,。
第二十二條違反本辦法，旅館出賣,、出租、出借《特種行業(yè)許可證》,，或者以其他形式非法出讓《特種行業(yè)許可證》的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處五千元以上一萬元以下罰款。
第二十三條違反本辦法,，旅館未按規(guī)定辦理《特種行業(yè)許可證》變更手續(xù)的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處一千元以上五千元以下罰款。
第二十四條違反本辦法,，旅館有下列行為之一的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處五百元以上一千元以下罰款：
(一)不如實登記,、及時傳送住宿人員信息的;
(二)未實行全天二十四小時值班制度的,。
第二十五條違反本辦法第十五條第(二)至(五)項規(guī)定的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)對旅館處五百元以上一千元以下罰款,，對直接責(zé)任人員處二百元以上五百元以下罰款,。
第二十六條違反本辦法，旅館及其從業(yè)人員泄漏旅客信息秘密的,，由公安機關(guān)責(zé)令改正;造成住宿人員損失的,，依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。
第二十七條公安機關(guān)工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守,、徇私舞弊的,，對直接負(fù)責(zé)的主管人員或者其他直接責(zé)任人員依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。
第二十八條違反本辦法規(guī)定的其他行為，法律,、法規(guī),、規(guī)章有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定;構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任,。
第二十九條本辦法自2011年1月1日起施行。
【篇十】旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案
為落實《消防法》切實貫徹“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針,，預(yù)防火災(zāi)、減少火災(zāi)危害,、確保人員的生命及財產(chǎn)安全修訂此方案,。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
1,、成立以單位負(fù)責(zé)人為總指揮,、單位分管安全為副指揮、單位防火領(lǐng)導(dǎo)小組為組員的預(yù)案指揮部,、指揮部通常設(shè)在值班室或安全辦,。
2、成立以各部或科室義務(wù)消防員為基本的消防隊伍,。
二,、處置原則與方法
（一）、處置原則：沉著冷靜,、消于初期,、忙而不亂、先人后物,、最大限度地減少人員,、財產(chǎn)的損失。
（二）處置方法
1當(dāng)?shù)玫綀缶盘柦?jīng)實地查看確定火災(zāi)的危險性,。
2事發(fā)部門領(lǐng)導(dǎo)立即組織本部門義務(wù)消防員和其他同志采取各種手段撲救爭取將火災(zāi)消滅在初級階段并及時向119指揮中心報警,。
3火災(zāi)消除后、安全部門要做好現(xiàn)場的保護和調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因,、及時總結(jié)教訓(xùn)和追究有關(guān)人員的責(zé)任,。
2．當(dāng)發(fā)生火災(zāi),，具有蔓延
旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案篇六
第一條為了加強旅館業(yè)治安管理，維護旅館,、旅客的合法權(quán)益和社會公共利益,，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本省實際,，制定本辦法。
第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)向社會公眾提供住宿服務(wù)的賓館,、飯店,、旅店、酒店,、大廈,、山莊、會所,、客棧,、招待所、家庭式旅館,，以及向社會公眾提供計時休息或者住宿服務(wù)的洗浴,、度假等經(jīng)營場所（以下統(tǒng)稱旅館）。
第三條縣級以上人民政府公安機關(guān)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅館業(yè)治安管理工作,。
縣級以上人民政府商務(wù),、工商行政管理、公安消防,、衛(wèi)生,、旅游等部門按照職責(zé)分工做好旅館業(yè)管理的相關(guān)工作。
第四條開辦旅館,，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（一）對經(jīng)營場所擁有合法的所有權(quán)或者使用權(quán),。
（二）房屋建筑安全，經(jīng)營場所消防設(shè)施,、安全設(shè)施符合國家有關(guān)規(guī)定的要求,。
（三）安全出口不少于兩個；利用地下空間開辦旅館的,，安全出口直通室外,。
（四）客房內(nèi)人均使用面積不少于四平方米。
（五）法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他條件。
第五條申請開辦旅館,，應(yīng)當(dāng)向縣級以上人民政府公安機關(guān)提交下列材料：
（一）旅館法定代表人,、經(jīng)營負(fù)責(zé)人的身份證明,；
（三）公安機關(guān)消防機構(gòu)出具的消防安全合格證明；
（四）旅館安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急方案,；
（五）工商行政管理部門核發(fā)的企業(yè)或者個體工商戶名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書,；
（六）法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他材料,。
第六條縣級以上人民政府公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請材料之日起七個工作日內(nèi)對申請材料進行審查，并對旅館的開辦條件進行實地勘驗,，作出書面決定,；對外承諾的時限少于七個工作日的，應(yīng)當(dāng)在承諾的時限內(nèi)作出書面決定,。對符合條件的，應(yīng)當(dāng)作出許可的書面決定,，核發(fā)《特種行業(yè)許可證》,；對不符合條件的，作出不予許可的書面決定,，并說明理由,。
第七條旅館的名稱、法定代表人或者其他重要登記事項發(fā)生變更的,，應(yīng)當(dāng)自工商行政管理部門變更登記之日起五個工作日內(nèi),，到原發(fā)給《特種行業(yè)許可證》的公安機關(guān)辦理變更手續(xù)。
旅館因裝修,、改建,、擴建等原因改變原有消防安全條件的，應(yīng)當(dāng)重新辦理消防安全合格證明,。
第八條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安保衛(wèi)組織或者配備治安保衛(wèi)人員,。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對本單位職工進行安全教育和法制教育，檢查各項治安管理制度的落實情況,，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查處理治安案件,。
第九條旅館應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)軟件由公安機關(guān)免費提供,。
星級旅館還應(yīng)當(dāng)在其出入口,、通道、電梯及其他公共區(qū)域安裝公共安全圖像信息系統(tǒng),。
旅館應(yīng)當(dāng)加強治安管理信息系統(tǒng)和公共安全圖像信息系統(tǒng)的管理和維護,，確保系統(tǒng)的正常運行。公共安全圖像信息資料的保存期不得少于三十日,。
第十條旅館應(yīng)當(dāng)建立住宿登記制度,。
旅館應(yīng)當(dāng)在入住登記處等醒目位置設(shè)置相關(guān)標(biāo)牌,，告知旅客應(yīng)當(dāng)主動出示有效身份證件進行入住登記。
旅館應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)登記工作,。登記時,，應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件，由旅客按規(guī)定項目填寫《住宿登記表》,。
第十一條已安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的旅館,，應(yīng)當(dāng)如實將旅客身份證件信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，并在旅客入住后三小時內(nèi)傳送到旅館所在行政區(qū)域內(nèi)的公安機關(guān),。
第十二條旅館應(yīng)當(dāng)建立全天二十四小時值班制度,。
旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)掌握進出人員情況，必要時可以要求來訪者出示身份證或者詢問其被訪者姓名,、住宿房間號,。旅館其他值班人員應(yīng)當(dāng)按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責(zé)，維護住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序,?？头胯€匙由客房值班人員負(fù)責(zé)管理的，應(yīng)當(dāng)憑住宿證對號開啟房門,。
第十三條旅館應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅客行李物品保管室,，指定專人負(fù)責(zé)保管工作，實行財物保管的登記,、交接和領(lǐng)取制度,，注意查詢、發(fā)現(xiàn)可疑及危險物品,。對旅客交付保存的現(xiàn)金及貴重物品應(yīng)當(dāng)單獨存放在保險柜（箱）,。
旅館為旅客提供機動車保管服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的保管制度,，辦理保管手續(xù),，向旅客出具保管憑證，履行保管義務(wù),。
第十四條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安情況報告制度,。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員、行跡可疑人員,、違禁物品以及發(fā)生治安案件,，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，并采取措施保護現(xiàn)場,。不得知情不報或者縱容,、隱瞞、包庇。
第十五條旅館及其從業(yè)人員不得有下列行為：
（二）對入住旅客不驗證,、不登記,；
（四）憑一人有效身份證件為兩名以上旅客登記住宿；
（五）強迫他人接受住宿服務(wù),。
第十六條旅館及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守旅客信息和安全技術(shù)防范設(shè)施錄入的住宿人員圖像信息秘密,，除公安機關(guān)和其他國家偵查機關(guān)執(zhí)法需要提供以外，不得泄露,。
第十七條旅客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）配合旅館服務(wù)臺登記本人身份證件,；
（二）遵守旅館規(guī)章制度，愛護旅館財物,；
（三）不私自留他人住宿,；
（四）自覺協(xié)助人民警察依法執(zhí)行公務(wù)，并如實反映情況,。
第十八條禁止任何單位和個人將易燃性,、爆炸性、毒害性,、放射性,、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì)，以及匕首,、三棱刮刀、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館,。
禁止在旅館內(nèi)進行賣淫,、嫖娼、賭博,、吸毒,、傳播淫穢物品及打架斗毆等違法犯罪活動。
第十九條公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立旅館治安管理檔案,，指導(dǎo),、監(jiān)督旅館建立、落實安全管理制度和措施,，依法查處旅館內(nèi)發(fā)生的刑事,、治安案件。
第二十條人民警察到旅館執(zhí)行公務(wù),，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其所屬的派出所,、執(zhí)法機構(gòu)或者公安機關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并出示工作證件,。
人民警察依法檢查住宿人員房間時不得少于兩人,，并出示工作證件和縣級以上人民政府公安機關(guān)開具的檢查證明文件。
第二十一條違反本辦法，未經(jīng)許可從事旅館經(jīng)營活動的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定予以取締,，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款,；情節(jié)較輕的,，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。
第二十二條違反本辦法,，旅館出賣,、出租、出借《特種行業(yè)許可證》,，或者以其他形式非法出讓《特種行業(yè)許可證》的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處五千元以上一萬元以下罰款。
第二十三條違反本辦法,，旅館未按規(guī)定辦理《特種行業(yè)許可證》變更手續(xù)的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處一千元以上五千元以下罰款。
第二十四條違反本辦法,，旅館有下列行為之一的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)責(zé)令限期改正；逾期不改正的,，處五百元以上一千元以下罰款：
（一）不如實登記,、及時傳送住宿人員信息的；
（二）未實行全天二十四小時值班制度的,。
第二十五條違反本辦法第十五條第（二）至（五）項規(guī)定的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)對旅館處五百元以上一千元以下罰款，對直接責(zé)任人員處二百元以上五百元以下罰款,。
第二十六條違反本辦法,，旅館及其從業(yè)人員泄漏旅客信息秘密的，由公安機關(guān)責(zé)令改正,；造成住宿人員損失的,，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二十七條公安機關(guān)工作人員濫用職權(quán),、玩忽職守,、徇私舞弊的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員或者其他直接責(zé)任人員依法給予處分,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。
第二十八條違反本辦法規(guī)定的其他行為,，法律,、法規(guī),、規(guī)章有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。
第二十九條本辦法自20xx年1月1日起施行,。
旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案篇七
為了切實做好幼兒園安全工作,，保證師生人身安全和幼兒園財產(chǎn)安全，結(jié)合幼兒園的實際情況,，特制定本預(yù)案,。
組長：蔡x
副組長：王x、徐x
成員：白x
總指揮：蔡x
職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、匯報,、調(diào)動。
副總指揮：王x
職責(zé)：人員調(diào)動,、支配,、前線指揮
通訊聯(lián)絡(luò)組：肖x
職責(zé)：救災(zāi)人員的聯(lián)絡(luò)、與家長,、社會溝通信息
疏散組：白xx
職責(zé)：負(fù)責(zé)師生疏散,、轉(zhuǎn)移。
物資保障組：王x
職責(zé)：救災(zāi)物資供給,、后勤保障
搶救組：幼兒園全體教師
職責(zé)：組織幼兒園疏散等,。
（一）校園內(nèi)發(fā)生行兇事件應(yīng)急程序
本應(yīng)急程序的要點是：迅速集結(jié)優(yōu)勢力量，阻止犯罪分子行兇,。
1,、獲得事件信息的任何人都應(yīng)當(dāng)在第一時間向單位領(lǐng)導(dǎo)報告，并同時打110報警,。
2、主管領(lǐng)導(dǎo)或任何工作人員立即組織現(xiàn)場人員,，不惜一切代價建立警戒線,，使犯罪分子無法靠近幼兒園，防止事態(tài)擴大,。
3,、應(yīng)急指揮部宣布幼兒園進入全面應(yīng)急狀態(tài)，各應(yīng)急小組立即實施應(yīng)急救援行動,。
4,、應(yīng)急指揮部集結(jié)優(yōu)勢力量，攜帶防衛(wèi)器械,，與犯罪分子周旋,，勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時間。在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子,。
5,、疏散引導(dǎo)小組負(fù)責(zé)把所有幼兒園和無關(guān)人員撤離至安全區(qū)域。
6,、醫(yī)療救護小組負(fù)責(zé)救護受傷幼兒園和其它傷員,。
7、通訊聯(lián)絡(luò)組向公安,、消防,、救護、社區(qū)有關(guān)部門,、單位求援,，爭取外援迅速趕到事件現(xiàn)場，并保證幼兒園應(yīng)急組織信息暢通,。
8,、警戒保衛(wèi)組織人員實施事件現(xiàn)場警戒，阻止無關(guān)人員進入幼兒園,，維護現(xiàn)場秩序,，防范別有用心的人肇事，引導(dǎo)外部救援人員進入事件現(xiàn)場,。
9,、事件發(fā)生后，單位應(yīng)當(dāng)立即向教育局報告,。
（二）收到恐嚇電話或信件事件應(yīng)急程序,。
本應(yīng)急程序的要點是：迅速調(diào)查清楚來電、來信人的身份和意圖,，維護單位和人員安全,。
一、收到恐嚇電話或信件的任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時間向主管領(lǐng)導(dǎo)或單位領(lǐng)導(dǎo)報告,。
因個人糾葛收到恐嚇電話和信件的人,，若事件有可能影響個人人身安全或單位安全，則必須向單位領(lǐng)導(dǎo)報告,。
二,、收到匿名恐嚇電話時，要保持鎮(zhèn)靜,，對來電人的無理要求,，不要馬上拒絕，通過商談的形式延長通話時間,，盡可能從對方獲得最多的信息,。有來電顯示的電話機應(yīng)記下對方的電話號碼,，否則可用寫字條、做手勢的方法示意身邊的人員,，向電信局查詢電話號碼,，有條件的可對恐嚇電話作錄音。
三,、單位領(lǐng)導(dǎo)（應(yīng)急指揮部）應(yīng)當(dāng)立即對恐嚇電話和信件進行分析研究：
1,、立即派專人在收到恐嚇電話的話機旁值班，電話機應(yīng)裝有來電顯示和錄音裝置,。
2,、若來電來信人姓名、身份和意圖明確,，對方因個人糾葛失去理智而實施恐嚇行為的,，單位應(yīng)當(dāng)和有關(guān)部門妥善處理該事件。
3,、若來電來信人匿名,，單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過來電人的口音、音色,、口氣,、語調(diào)、語言特征和通話內(nèi)容,，來信人的筆跡,、信件內(nèi)容進行分析，并在單位中發(fā)動干部職工提供線索,。通過初步推測作案人的動機,，采取必要的防范措施。
四,、對于匿名的恐嚇電話和信件事件,，應(yīng)當(dāng)立即向公安局報告，應(yīng)當(dāng)爭取警方盡快加入事件調(diào)查,。對于破案的計劃和策略要保密,。
五、對于與單位及職工無經(jīng)濟或其他糾紛,，為勒索錢財或報復(fù)社會的人物的恐嚇電話和信件，單位除全力配合警方破案外,，應(yīng)當(dāng)提高戒備,，制訂預(yù)案，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件,。對于有可能受到襲擊的人員和部門,，要采取有力措施,，保證其安全。
（三）單位內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人物應(yīng)急程序,。
本應(yīng)急程序的要點是：迅速采取措施,，控制可疑人物。
1,、在單位內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑,，四處游蕩，可能作案的可疑人物,，在場人員都應(yīng)當(dāng)立即向值班主管或單位領(lǐng)導(dǎo)報告,。
2、單位的門衛(wèi)應(yīng)當(dāng)迅速對此人進行詢問,，同時把他的行動限制在局部區(qū)域內(nèi),。
3、若此人自述進入單位的目的明顯缺乏可信度,，無人證,、物證可以證明，甚至說話前后矛盾,、蠻不講理,，門衛(wèi)應(yīng)當(dāng)將其帶入辦公室進行進一步盤問或封鎖大門。
4,、若有證據(jù)表明此人是危險人物或犯罪嫌疑人,，應(yīng)當(dāng)立即打110報警，由警方帶走作進一步調(diào)查,。
5,、若可疑人物在盤問時奪路逃跑，單位人員應(yīng)當(dāng)將其相貌,、身高,、衣著及其它特征和逃走方向，向警方報告,。同時,，單位應(yīng)當(dāng)做好此人再一次闖入單位作案的思想準(zhǔn)備和預(yù)案準(zhǔn)備。
6,、在整個過程中,，單位應(yīng)當(dāng)采取切實有效的措施，防范可疑人物使用暴力,，要確保周圍人員的安全,。
7、單位應(yīng)當(dāng)把事件情況及時向派出所報告,。
（四）單位內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急程序,。
本應(yīng)急程序的要點是：防范易燃易爆,、有毒有害物品傷害事故。
1,、收到可疑郵包或發(fā)現(xiàn)可疑物品的任何人員都應(yīng)當(dāng)在第一時間向園長報告,。
可疑郵包是指：郵戳異常（寄包人地址與郵戳地址不符）,、字體奇特、打印粗劣以及收件人姓名、形狀,、重量,、氣味,、包裝包扎,、郵包內(nèi)的聲音都異常。
可疑物品是指：物品外表,、重量,、氣味可疑，不是本單位的物品,，也從無看到過此種物品,，不知此物品有何用途，為何會擺放在單位某處,。
2,、發(fā)現(xiàn)可疑郵包和可疑物品的任何人員，都不應(yīng)當(dāng)試圖打開或隨意擺弄它,。要禁止在周圍吸煙或使用手機或發(fā)動機動車輛等,。
3、單位應(yīng)當(dāng)立即打110報警,，請警方專業(yè)人員進行檢測和處理,。
4、若可疑郵包和物品被警方確定為危險物品,，單位應(yīng)當(dāng)立即在其周圍設(shè)置警戒線,，無關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即撤離，并采取嚴(yán)密的防范措施,。
5,、單位應(yīng)當(dāng)配合警方組織應(yīng)急人員在單位內(nèi)其它區(qū)域搜尋檢查，確定在單位內(nèi)是否還有其它可疑物品,。
6,、單位配合警方開展各項處理工作，并及時向教育局報告,。
旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案篇八
???第一條為了加強旅館業(yè)治安管理,，維護旅館、旅客的合法權(quán)益和社會公共利益，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際,，制定本辦法,。
第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)向社會公眾提供住宿服務(wù)的賓館、飯店,、旅店,、酒店、大廈,、山莊,、會所、客棧,、招待所,、家庭式旅館，以及向社會公眾提供計時休息或者住宿服務(wù)的洗浴,、度假等經(jīng)營場所(以下統(tǒng)稱旅館),。
第三條縣級以上人民政府公安機關(guān)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅館業(yè)治安管理工作。
縣級以上人民政府商務(wù),、工商行政管理,、公安消防、衛(wèi)生,、旅游等部門按照職責(zé)分工做好旅館業(yè)管理的相關(guān)工作,。
第四條開辦旅館，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)對經(jīng)營場所擁有合法的所有權(quán)或者使用權(quán),。
(二)房屋建筑安全,，經(jīng)營場所消防設(shè)施、安全設(shè)施符合國家有關(guān)規(guī)定的要求,。
(三)安全出口不少于兩個;利用地下空間開辦旅館的,，安全出口直通室外。
(四)客房內(nèi)人均使用面積不少于四平方米,。
(五)法律,、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件,。
第五條申請開辦旅館,，應(yīng)當(dāng)向縣級以上人民政府公安機關(guān)提交下列材料：
(一)旅館法定代表人、經(jīng)營負(fù)責(zé)人的身份證明;
(三)公安機關(guān)消防機構(gòu)出具的消防安全合格證明;
(四)旅館安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急方案;
(五)工商行政管理部門核發(fā)的企業(yè)或者個體工商戶名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書;
(六)法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他材料。
第六條縣級以上人民政府公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請材料之日起七個工作日內(nèi)對申請材料進行審查,，并對旅館的開辦條件進行實地勘驗,，作出書面決定;對外承諾的時限少于七個工作日的,，應(yīng)當(dāng)在承諾的時限內(nèi)作出書面決定。對符合條件的,，應(yīng)當(dāng)作出許可的書面決定,，核發(fā)《特種行業(yè)許可證》;對不符合條件的，作出不予許可的書面決定,，并說明理由,。
第七條旅館的名稱、法定代表人或者其他重要登記事項發(fā)生變更的,，應(yīng)當(dāng)自工商行政管理部門變更登記之日起五個工作日內(nèi),，到原發(fā)給《特種行業(yè)許可證》的公安機關(guān)辦理變更手續(xù)。
旅館因裝修,、改建,、擴建等原因改變原有消防安全條件的，應(yīng)當(dāng)重新辦理消防安全合格證明,。
第八條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安保衛(wèi)組織或者配備治安保衛(wèi)人員,。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對本單位職工進行安全教育和法制教育，檢查各項治安管理制度的落實情況,，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查處理治安案件,。
第九條旅館應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)軟件由公安機關(guān)免費提供,。
星級旅館還應(yīng)當(dāng)在其出入口,、通道、電梯及其他公共區(qū)域安裝公共安全圖像信息系統(tǒng),。
旅館應(yīng)當(dāng)加強治安管理信息系統(tǒng)和公共安全圖像信息系統(tǒng)的管理和維護,，確保系統(tǒng)的正常運行。公共安全圖像信息資料的保存期不得少于三十日,。
第十條旅館應(yīng)當(dāng)建立住宿登記制度,。
旅館應(yīng)當(dāng)在入住登記處等醒目位置設(shè)置相關(guān)標(biāo)牌，告知旅客應(yīng)當(dāng)主動出示有效身份證件進行入住登記,。
旅館應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)登記工作,。登記時，應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件,，由旅客按規(guī)定項目填寫《住宿登記表》,。
第十一條已安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的旅館，應(yīng)當(dāng)如實將旅客身份證件信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng),，并在旅客入住后三小時內(nèi)傳送到旅館所在行政區(qū)域內(nèi)的公安機關(guān),。
第十二條旅館應(yīng)當(dāng)建立全天二十四小時值班制度。
旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)掌握進出人員情況，必要時可以要求來訪者出示身份證或者詢問其被訪者姓名,、住宿房間號,。旅館其他值班人員應(yīng)當(dāng)按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責(zé)，維護住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序,?？头胯€匙由客房值班人員負(fù)責(zé)管理的，應(yīng)當(dāng)憑住宿證對號開啟房門,。
第十三條旅館應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅客行李物品保管室，指定專人負(fù)責(zé)保管工作,，實行財物保管的登記,、交接和領(lǐng)取制度，注意查詢,、發(fā)現(xiàn)可疑及危險物品,。對旅客交付保存的現(xiàn)金及貴重物品應(yīng)當(dāng)單獨存放在保險柜(箱)。
旅館為旅客提供機動車保管服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的保管制度,，辦理保管手續(xù)，向旅客出具保管憑證,，履行保管義務(wù),。
第十四條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安情況報告制度。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員,、行跡可疑人員,、違禁物品以及發(fā)生治安案件，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān),，并采取措施保護現(xiàn)場,。不得知情不報或者縱容、隱瞞,、包庇,。
第十五條旅館及其從業(yè)人員不得有下列行為：
(二)對入住旅客不驗證、不登記;
(四)憑一人有效身份證件為兩名以上旅客登記住宿;
(五)強迫他人接受住宿服務(wù),。
第十六條旅館及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守旅客信息和安全技術(shù)防范設(shè)施錄入的住宿人員圖像信息秘密,，除公安機關(guān)和其他國家偵查機關(guān)執(zhí)法需要提供以外，不得泄露,。
第十七條旅客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)配合旅館服務(wù)臺登記本人身份證件;
(二)遵守旅館規(guī)章制度,，愛護旅館財物;
(三)不私自留他人住宿;
(四)自覺協(xié)助人民警察依法執(zhí)行公務(wù)，并如實反映情況,。
第十八條禁止任何單位和個人將易燃性,、爆炸性、毒害性、放射性,、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì),，以及匕首、三棱刮刀,、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館,。
禁止在旅館內(nèi)進行賣淫、嫖娼,、賭博,、吸毒、傳播淫穢物品及打架斗毆等違法犯罪活動,。
第十九條公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立旅館治安管理檔案,，指導(dǎo)、監(jiān)督旅館建立,、落實安全管理制度和措施,，依法查處旅館內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件,。
第二十條人民警察到旅館執(zhí)行公務(wù),，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其所屬的派出所、執(zhí)法機構(gòu)或者公安機關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，并出示工作證件,。
人民警察依法檢查住宿人員房間時不得少于兩人，并出示工作證件和縣級以上人民政府公安機關(guān)開具的檢查證明文件,。
第二十一條違反本辦法,，未經(jīng)許可從事旅館經(jīng)營活動的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定予以取締,，處十日以上十五日以下拘留,，并處五百元以上一千元以下罰款;情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款,。
第二十二條違反本辦法,，旅館出賣、出租,、出借《特種行業(yè)許可證》,，或者以其他形式非法出讓《特種行業(yè)許可證》的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處五千元以上一萬元以下罰款,。
第二十三條違反本辦法,，旅館未按規(guī)定辦理《特種行業(yè)許可證》變更手續(xù)的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處一千元以上五千元以下罰款,。
第二十四條違反本辦法,，旅館有下列行為之一的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處五百元以上一千元以下罰款：
(一)不如實登記,、及時傳送住宿人員信息的;
(二)未實行全天二十四小時值班制度的,。
第二十五條違反本辦法第十五條第(二)至(五)項規(guī)定的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)對旅館處五百元以上一千元以下罰款,，對直接責(zé)任人員處二百元以上五百元以下罰款,。
第二十六條違反本辦法，旅館及其從業(yè)人員泄漏旅客信息秘密的,，由公安機關(guān)責(zé)令改正;造成住宿人員損失的,，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二十七條公安機關(guān)工作人員濫用職權(quán),、玩忽職守,、徇私舞弊的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員或者其他直接責(zé)任人員依法給予處分;構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。
第二十八條違反本辦法規(guī)定的其他行為,，法律,、法規(guī)、規(guī)章有處罰規(guī)定的,，從其規(guī)定;構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。
第二十九條本辦法自2011年1月1日起施行,。
旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案篇九
為進一步增強執(zhí)法人員應(yīng)對食品安全突發(fā)事件和重大活動的能力,，完善應(yīng)急體系。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒,！
1.成立食品安全事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，單位主要負(fù)責(zé)人任組長，全面負(fù)責(zé)食品安全事故處置工作,。如發(fā)生食品安全突發(fā)事件立即啟動應(yīng)急處理工作預(yù)案,。
2.確保在第一時間將病人送往醫(yī)院進行搶救，保證病人的生命安全,；并采取有效措施把對病人的傷害控制在最小范圍,。病人的排泄物（嘔吐物、大便）要留樣,，以便有關(guān)部門采樣檢驗,，為確定食物中毒提供依據(jù)。
3.保護現(xiàn)場,，保留樣品,。立即停止銷售和食用可疑食物,；封存造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具設(shè)備和現(xiàn)場,，無關(guān)人員不得進入廚房操作間,。
4.必須在第一時間（自事故發(fā)生之時起2小時之內(nèi)）向所在地的食品藥品監(jiān)督管理局、衛(wèi)生局報告,。
5.配合食品藥品監(jiān)督管理等部門進行調(diào)查,。如實反映情況，提供食品原料采購索證相關(guān)資料,、庫房保管情況和出入庫記錄,，協(xié)助查清中毒食品或可疑中毒食品的來源、數(shù)量,、加工數(shù)量,、剩余量等情況，一旦食物中毒食品確定,，還應(yīng)協(xié)助做好食品的朔源,、查封、召回等處理工作,。
6.事后應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督部門的指導(dǎo)對場所物品進行消毒處理,。
7.事故責(zé)任追究，對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人,；瞞報,，謊報和不及時上報的行為；及事故處理過程中玩忽職守,、推諉責(zé)任影響食品安全事故處置方案實施的行為進行嚴(yán)肅追究,。
為了確保我校飲食安全，檢驗學(xué)校食品安全事故應(yīng)急預(yù)案文件應(yīng)急機制的聯(lián)動情況,，根據(jù)云南教育廳文件[2015]2號文件要求,，結(jié)合我校實際，特制定本應(yīng)急演練工作方案,。
為了提高我校食品安全突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)處置能力,，最大限度的減少食品安全事件發(fā)生時造成的損失及危害，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》,、《中華人民共和國突發(fā)事件對應(yīng)法》,、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《云南開放大學(xué)食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》及教育廳[2015]2號文件的安排,，決定開展我校突發(fā)食品安全事件應(yīng)急演練,。
按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé),、以人為本,、減少危害,、預(yù)防為主、依法規(guī)范,、快速反應(yīng),、協(xié)調(diào)應(yīng)對”的原則，落實各部門職責(zé),。
時間假設(shè)發(fā)生在2015年6月x日中午11：30分,。11：40演練開始。學(xué)生第xx餐廳正常營業(yè)時發(fā)現(xiàn)有學(xué)生出現(xiàn)嘔吐,、頭昏,、頭痛、全身乏力等癥狀,，人數(shù)達5人,。
餐廳負(fù)責(zé)人立即電話通知學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo),分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即指示，啟動本應(yīng)急預(yù)案,，全力以赴搶救中毒學(xué)生,，在第一時間展開救援工作。
組長：xxx
常務(wù)副組長：xxx
副組長：xxx
成員：xxxx
（1）綜合協(xié)調(diào)組,。
組長：縣食安辦領(lǐng)導(dǎo),、縣教育局領(lǐng)導(dǎo)
成員：縣食安辦、縣食藥監(jiān)局,、縣衛(wèi)生局,、縣公安局,、**鎮(zhèn)政府,、縣教育局等部門工作人員，**一中（校長,、分管領(lǐng)導(dǎo)及食堂負(fù)責(zé)人,、有關(guān)班主任）
職責(zé)：如發(fā)生食物中毒，分管校領(lǐng)導(dǎo)要迅速趕赴現(xiàn)場,，及時掌握情況,，第一時間將現(xiàn)場情況報告食品藥品監(jiān)督局和教育局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，報告學(xué)生異常情況,、異常發(fā)生時間,、主要癥狀及表現(xiàn)、涉及的學(xué)生人數(shù)等,，并通知異常學(xué)生家長及時到達指定地點,。食品藥品監(jiān)督局立即通知各成員單位全部到位，并與有關(guān)部門人員保持聯(lián)系和溝通,。
（2）醫(yī)療救治組,。
組長：xx
成員：學(xué)校（校長,、分管領(lǐng)導(dǎo)及食堂負(fù)責(zé)人、有關(guān)班主任）
職責(zé)：組長迅速召集本組人員積極組織搶救異常病人,，及時將異常病人送到醫(yī)院,。安排專人守好校門，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入校園,，維護好校門口秩序,，確保校門及校門外公路的暢通。搶救和護送過程中,，如病人發(fā)生嘔吐時,，切忌止吐。積極配合醫(yī)務(wù)人員妥善處理病人,，并派人到醫(yī)院守護病人,。在衛(wèi)生部門的專業(yè)人員到達后，配合專業(yè)人員收集可疑食品和中毒學(xué)生的嘔吐物,、排泄物,、洗胃液等。
組長：縣食藥監(jiān)局分管領(lǐng)導(dǎo)
成員：縣食安辦,、縣食藥監(jiān)局,、縣衛(wèi)生局、公安局,、縣教育局等部門工作人員,，**一中（校長、分管領(lǐng)導(dǎo)及食堂負(fù)責(zé)人,、有關(guān)班主任）
職責(zé)：第一時間趕赴現(xiàn)場,，采取措施有效保護好現(xiàn)場，保管好供應(yīng)給學(xué)生的食品,，維持原有的現(xiàn)場狀況,。對引起中毒的可疑食品、原料及留樣食品立即封存,，放入冷藏箱（柜）交調(diào)查人員,。禁止繼續(xù)食用和擅自銷毀。追回已售出的中毒食品或疑似中毒食品,。對制作,、盛放可疑食品的工具、容器以及可能的中毒現(xiàn)場予以控制,。全面對事故當(dāng)事人及相關(guān)人員進行個案調(diào)查,，分析調(diào)查情況，作好詳細(xì)記錄,，對外介紹事件發(fā)展的情況等,。
組長：縣教育局分管領(lǐng)導(dǎo),、縣公安局分管領(lǐng)導(dǎo)
成員：縣食安辦、縣公安局,、**鎮(zhèn)政府,、縣教育局等部門工作人員，**一中（校長,、分管領(lǐng)導(dǎo)及食堂負(fù)責(zé)人,、有關(guān)班主任）
職責(zé)：食物中毒事故發(fā)生后應(yīng)及時組織本組維護好現(xiàn)場，對現(xiàn)場設(shè)置隔離警界線,。分工應(yīng)對來訪家屬,，認(rèn)真作好思想工作，穩(wěn)定情緒,。不亂對事件作出結(jié)論,，注意工作方式，避免師生,、家長不必要的恐慌,。班主任組織其他學(xué)生進入本班教室，穩(wěn)定學(xué)生情緒,，耐心溝通,，安撫本班學(xué)生，加強心理疏導(dǎo),，維護正常的秩序,，等待學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排。
組長：縣食安辦領(lǐng)導(dǎo),、縣教育局領(lǐng)導(dǎo)
成員：縣食安辦,、縣新聞中心、縣食藥監(jiān)局,、縣衛(wèi)生局,、公安局,、縣教育局等部門工作人員,，**一中（校長）
在新聞中心指導(dǎo)協(xié)調(diào)下，組織開展事件處置新聞發(fā)布會,，做好有關(guān)新聞報道工作,，及時發(fā)布處置信息，有效引導(dǎo)社會輿論,。
（一）11：40
總指揮宣布演練開始,。
（二）11：42
x班班主任向校長報告：發(fā)現(xiàn)有數(shù)名學(xué)生嘔吐不止、腹部疼痛情況,。
（三）11：43
校長發(fā)布啟動應(yīng)急預(yù)案命令,，并立即上報食品藥品監(jiān)督局,、教育局、政府,。食品藥品監(jiān)督局迅速召集全體應(yīng)急小組組長到校長辦公室報到聽候指示,，各組成員立即趕到操場集中聽各組長安排。
（四）11：50
醫(yī)療救治組在組長的安排下,，立即將發(fā)病學(xué)生送往縣醫(yī)院（到校門口為止）,。
（五）11：50維護穩(wěn)定組在組長的安排下，立即進入學(xué)生餐廳要求其他師生停止用餐,，并對病發(fā)學(xué)生及就餐人員進行安撫教育,，穩(wěn)定學(xué)生情緒，疏導(dǎo)學(xué)生心理,。
（六）11：50
（七）12：20
演練結(jié)束,，總指揮召集全體人員集合，總結(jié)演練,。
1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)本演練方案，扎實做好這次應(yīng)急演練準(zhǔn)備工作,，確保我校這次食品衛(wèi)生安全應(yīng)急演練安全,、有序，取得實效,。
2,、演練結(jié)束后，認(rèn)真總結(jié),，并完善應(yīng)急演練工作方案,。
3、將演練工作情況總結(jié)書面報食品藥品監(jiān)督局,、教育局,、及政府。,、
為了確保我校飲食安全,，檢驗學(xué)校食品安全事故應(yīng)急預(yù)案文件應(yīng)急機制的聯(lián)動情況，根據(jù)云南教育廳文件[2015]2號文件要求,，結(jié)合我校實際,，特制定本應(yīng)急演練工作方案。
為了提高我校食品安全突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)處置能力,，最大限度的減少食品安全事件發(fā)生時造成的損失及危害,，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國突發(fā)事件對應(yīng)法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》,、《云南開放大學(xué)食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》及教育廳[2015]2號文件的安排,，決定開展我校突發(fā)食品安全事件應(yīng)急演練。
按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分級負(fù)責(zé),、以人為本、減少危害,、預(yù)防為主,、依法規(guī)范、快速反應(yīng),、協(xié)調(diào)應(yīng)對”的原則,，落實各部門職責(zé)。
時間假設(shè)發(fā)生在2015年6月x日中午11：30分,。11：40演練開始,。學(xué)生第xx餐廳正常營業(yè)時發(fā)現(xiàn)有學(xué)生出現(xiàn)嘔吐、頭昏,、頭痛,、全身乏力等癥狀，人數(shù)達5人,。
餐廳負(fù)責(zé)人立即電話通知學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo),分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即指示,，啟動本應(yīng)急預(yù)案，全力以赴搶救中毒學(xué)生,，在第一時間展開救援工作,。
組長：xxx
常務(wù)副組長：xxx
副組長：xxx
成員：xxxx
（1）綜合協(xié)調(diào)組。
組長：縣食安辦領(lǐng)導(dǎo),、縣教育局領(lǐng)導(dǎo)
成員：縣食安辦,、縣食藥監(jiān)局、縣衛(wèi)生局,、縣公安局,、**鎮(zhèn)政府、縣教育局等部門工作人員,，**一中（校長,、分管領(lǐng)導(dǎo)及食堂負(fù)責(zé)人、有關(guān)班主任）
職責(zé)：如發(fā)生食物中毒,，分管校領(lǐng)導(dǎo)要迅速趕赴現(xiàn)場,，及時掌握情況,，第一時間將現(xiàn)場情況報告食品藥品監(jiān)督局和教育局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，報告學(xué)生異常情況、異常發(fā)生時間,、主要癥狀及表現(xiàn),、涉及的學(xué)生人數(shù)等,，并通知異常學(xué)生家長及時到達指定地點。食品藥品監(jiān)督局立即通知各成員單位全部到位,，并與有關(guān)部門人員保持聯(lián)系和溝通,。
（2）醫(yī)療救治組。
組長：xx
成員：學(xué)校（校長,、分管領(lǐng)導(dǎo)及食堂負(fù)責(zé)人,、有關(guān)班主任）
職責(zé)：組長迅速召集本組人員積極組織搶救異常病人，及時將異常病人送到醫(yī)院,。安排專人守好校門,，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入校園，維護好校門口秩序,，確保校門及校門外公路的暢通,。搶救和護送過程中，如病人發(fā)生嘔吐時,，切忌止吐,。積極配合醫(yī)務(wù)人員妥善處理病人，并派人到醫(yī)院守護病人,。在衛(wèi)生部門的專業(yè)人員到達后,，配合專業(yè)人員收集可疑食品和中毒學(xué)生的嘔吐物、排泄物,、洗胃液等,。
組長：縣食藥監(jiān)局分管領(lǐng)導(dǎo)
成員：縣食安辦,、縣食藥監(jiān)局,、縣衛(wèi)生局、公安局,、縣教育局等部門工作人員,，**一中（校長,、分管領(lǐng)導(dǎo)及食堂負(fù)責(zé)人、有關(guān)班主任）
職責(zé)：第一時間趕赴現(xiàn)場,，采取措施有效保護好現(xiàn)場,，保管好供應(yīng)給學(xué)生的食品，維持原有的現(xiàn)場狀況,。對引起中毒的可疑食品,、原料及留樣食品立即封存，放入冷藏箱（柜）交調(diào)查人員,。禁止繼續(xù)食用和擅自銷毀,。追回已售出的中毒食品或疑似中毒食品。對制作、盛放可疑食品的工具,、容器以及可能的中毒現(xiàn)場予以控制,。全面對事故當(dāng)事人及相關(guān)人員進行個案調(diào)查，分析調(diào)查情況,，作好詳細(xì)記錄,，對外介紹事件發(fā)展的情況等。
組長：縣教育局分管領(lǐng)導(dǎo),、縣公安局分管領(lǐng)導(dǎo)
成員：縣食安辦,、縣公安局、**鎮(zhèn)政府,、縣教育局等部門工作人員,，**一中（校長、分管領(lǐng)導(dǎo)及食堂負(fù)責(zé)人,、有關(guān)班主任）
職責(zé)：食物中毒事故發(fā)生后應(yīng)及時組織本組維護好現(xiàn)場,，對現(xiàn)場設(shè)置隔離警界線。分工應(yīng)對來訪家屬,，認(rèn)真作好思想工作,，穩(wěn)定情緒。不亂對事件作出結(jié)論,，注意工作方式,，避免師生、家長不必要的恐慌,。班主任組織其他學(xué)生進入本班教室,，穩(wěn)定學(xué)生情緒，耐心溝通,，安撫本班學(xué)生,，加強心理疏導(dǎo)，維護正常的秩序,，等待學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排,。
組長：縣食安辦領(lǐng)導(dǎo)、縣教育局領(lǐng)導(dǎo)
成員：縣食安辦,、縣新聞中心,、縣食藥監(jiān)局、縣衛(wèi)生局,、公安局,、縣教育局等部門工作人員，**一中（校長）
在新聞中心指導(dǎo)協(xié)調(diào)下,，組織開展事件處置新聞發(fā)布會,，做好有關(guān)新聞報道工作,，及時發(fā)布處置信息，有效引導(dǎo)社會輿論,。
（一）11：40
總指揮宣布演練開始,。
（二）11：42
x班班主任向校長報告：發(fā)現(xiàn)有數(shù)名學(xué)生嘔吐不止,、腹部疼痛情況,。
（三）11：43
校長發(fā)布啟動應(yīng)急預(yù)案命令，并立即上報食品藥品監(jiān)督局,、教育局,、政府。食品藥品監(jiān)督局迅速召集全體應(yīng)急小組組長到校長辦公室報到聽候指示,，各組成員立即趕到操場集中聽各組長安排,。
（四）11：50
醫(yī)療救治組在組長的安排下，立即將發(fā)病學(xué)生送往縣醫(yī)院（到校門口為止）,。
（五）11：50維護穩(wěn)定組在組長的安排下,，立即進入學(xué)生餐廳要求其他師生停止用餐，并對病發(fā)學(xué)生及就餐人員進行安撫教育,，穩(wěn)定學(xué)生情緒,，疏導(dǎo)學(xué)生心理。
（六）11：50
（七）12：20
演練結(jié)束,，總指揮召集全體人員集合,，總結(jié)演練。
1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)本演練方案,，扎實做好這次應(yīng)急演練準(zhǔn)備工作，確保我校這次食品衛(wèi)生安全應(yīng)急演練安全,、有序,，取得實效。
2,、演練結(jié)束后,，認(rèn)真總結(jié)，并完善應(yīng)急演練工作方案,。
3,、將演練工作情況總結(jié)書面報食品藥品監(jiān)督局、教育局,、及政府,。、
為了有效應(yīng)急處置學(xué)校內(nèi)可能發(fā)生的食品衛(wèi)生安全事故,，確保事故處理工作高效,、有序地進行,，最大限度地減輕事故造成的損失，切實保障師生的生命安全,，維護學(xué)校和社會穩(wěn)定,，促進學(xué)校教育的健康發(fā)展，特制訂本方案,。
（1）成立食品衛(wèi)生安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：吳國杰
副組長：柴萬芳郭建平
組員：丁存善李國斌羅會榮裴占仁馬善明
（2）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，全面負(fù)責(zé)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事宜，辦公室設(shè)在總務(wù)室,，由丁存善主任兼任,。
（3）醫(yī)療救護組：當(dāng)發(fā)生食品衛(wèi)生安全事故時，應(yīng)立即向就近醫(yī)療機構(gòu)發(fā)出醫(yī)療求援,，撥打“120”醫(yī)療搶救電話,。要及時果斷將發(fā)病人員送到醫(yī)院搶救。主動向醫(yī)療人員報告發(fā)病情況,，做好秩序維護等工作,。
（1）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
統(tǒng)一指揮食品衛(wèi)生安全事故處理，協(xié)調(diào)各方力量進行應(yīng)急救援,，控制事態(tài)發(fā)展,。統(tǒng)一組織事故善后處理工作，落實整改措施,，盡快恢復(fù)學(xué)校正常教育,、教學(xué)秩序。
（2）辦公室職責(zé)：
下發(fā)上級有關(guān)文件和本辦制訂的各項文件,、通知,，指導(dǎo)下屬各相關(guān)部門或人員實施應(yīng)急處理預(yù)案。
接到事故報告,，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組（組長）報告,，隨時掌握應(yīng)急處理進展情況，協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，具體負(fù)責(zé)人員調(diào)度,，組織后勤保障，保障應(yīng)急處理工作的有序進行,。
根據(jù)工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)小組的指示,，在學(xué)校有計劃有組織地開展食品衛(wèi)生安全的宣傳預(yù)防工作，并組織人員對開展工作的情況進行定期和不定期的檢查,，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組反饋檢查情況,，提出階段性工作建議。
1,、完善制度,。在上級下發(fā)有關(guān)制度和工作意見的基礎(chǔ)上,，要求對本校食品衛(wèi)生安全制度進行全面修訂完善，并上報主管部門,。
2,、強化督查。在領(lǐng)導(dǎo)小組的具體指導(dǎo)下,，由辦公室牽頭,，以各項食品衛(wèi)生制度落實為重點，結(jié)合學(xué)校其它安全工作,，進行定期和不定期的督查,，并把督查結(jié)果反饋給主管責(zé)任人,。
3,、落實職責(zé)。校長為學(xué)校食品安全第一責(zé)任人,，安全監(jiān)督員為直接責(zé)任人,，食堂管理人員和從業(yè)人員分別在自己的崗位職責(zé)內(nèi)負(fù)責(zé)，校長考核實行學(xué)校食品安全事故責(zé)任追究制,。
4,、加強教育。加強對廣大師生特別是食堂從業(yè)人員的食品衛(wèi)生知識的宣傳教育,，通過舉辦專題培訓(xùn)班,、知識講座等形式，（從業(yè)人員必須取得培訓(xùn)合格*和體檢合格*方可上崗）豐富衛(wèi)生知識,，增*生意識,，提高自覺性和責(zé)任感。
1,、報告制度,。食品衛(wèi)生安全事故發(fā)生后必須及時報告。具體為：師生發(fā)現(xiàn)少量（3人以下）輕度癥狀（如嘔吐,、腹瀉）及時打舉報電話向領(lǐng)導(dǎo)小組報告,，再由領(lǐng)導(dǎo)小組逐級報告；發(fā)現(xiàn)較嚴(yán)重食品衛(wèi)生事故（指出現(xiàn)嚴(yán)重食物中毒癥狀者或出現(xiàn)3人以上相同癥狀的群體發(fā)病情況,，下同）,，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組（組長）報告，由領(lǐng)導(dǎo)小組向上級教育部門及當(dāng)?shù)?報告,，同時立即啟動食品衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案,。在事故處理中根據(jù)實際情況建立定時報告制度。
2,、救援措施,。一旦發(fā)生較嚴(yán)重學(xué)校食品衛(wèi)生安全事故,，由校長負(fù)責(zé)救援指揮。組長應(yīng)當(dāng)機立斷,，立即啟動應(yīng)急預(yù)案,，按照預(yù)備方案，各就各位,，組織救援行動,。初步摸清癥狀，群體發(fā)病的還應(yīng)徹查事故原因,，排查發(fā)病人員,，并建立動態(tài)性名冊，防止遺漏,。
3,、醫(yī)療求援。學(xué)校發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故,，應(yīng)立即向就近醫(yī)療機構(gòu)和衛(wèi)生防疫部門發(fā)出醫(yī)療求援,，并撥打“120”醫(yī)療搶救電話。要及時果斷將發(fā)病人員送到醫(yī)院搶救,。主動向醫(yī)療人員報告發(fā)病情況,，做好秩序維護等工作。
4,、聯(lián)系家長,。學(xué)校發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故，應(yīng)及時與發(fā)病學(xué)生家長取得聯(lián)系,，如實說明發(fā)病情況,，不盲目猜測。做好學(xué)生家長思想安撫,，防止過激行為發(fā)生,。設(shè)立家校聯(lián)絡(luò)處，及時解答家長提出的問題,，力所能及地為家長做好服務(wù)工作,。
5、病源保護,。學(xué)校發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故后,，應(yīng)立即封存食堂菜肴樣品、可疑食品,，以便及時查找致病原因,。
6、人員調(diào)度,。事故應(yīng)急處理人員由領(lǐng)導(dǎo)小組組長統(tǒng)一調(diào)度,，辦公室具體安排,，必要時可向衛(wèi)生防疫部門抽調(diào)人員支援事故處理。明確分工,，落實職責(zé),，聽從指揮，確保到位,。
7,、信息公開。保障廣大師生和家長在事故發(fā)生和處理過程中的知情權(quán),，及時,、準(zhǔn)確做好信息公開，并如實向上級部門匯報,，不瞞報,、謊報。對一些謠傳也要及時澄清,，避免不必要的誤解,。
1,、對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進行嚴(yán)肅追究,。
2、對事故瞞報,、謊報和不及時上報的行為進行嚴(yán)肅追究,。
3、對事故處理中的玩忽職守,、推委扯皮等影響應(yīng)急方案順利實施的行為進行嚴(yán)肅追究,。
1.成立食品安全事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，單位主要負(fù)責(zé)人任組長,，全面負(fù)責(zé)食品安全事故處置工作,。如發(fā)生食品安全突發(fā)事件立即啟動應(yīng)急處理工作預(yù)案。
2.確保在第一時間將病人送往醫(yī)院進行搶救,，保證病人的生命安全,；并采取有效措施把對病人的傷害控制在最小范圍。病人的排泄物（嘔吐物,、大便）要留樣,，以便有關(guān)部門采樣檢驗，為確定食物中毒提供依據(jù),。
3.保護現(xiàn)場,，保留樣品。立即停止銷售和食用可疑食物,；封存造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料,、工具設(shè)備和現(xiàn)場,，無關(guān)人員不得進入廚房操作間。
4.必須在第一時間（自事故發(fā)生之時起2小時之內(nèi)）向所在地的食品藥品監(jiān)督管理局,、衛(wèi)生局報告,。
5.配合食品藥品監(jiān)督管理等部門進行調(diào)查。如實反映情況,，提供食品原料采購索證相關(guān)資料,、庫房保管情況和出入庫記錄，協(xié)助查清中毒食品或可疑中毒食品的來源,、數(shù)量,、加工數(shù)量、剩余量等情況,，一旦食物中毒食品確定,，還應(yīng)協(xié)助做好食品的朔源、查封,、召回等處理工作,。
6.事后應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督部門的指導(dǎo)對場所物品進行消毒處理。
7.事故責(zé)任追究,，對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人,；瞞報，謊報和不及時上報的行為,；及事故處理過程中玩忽職守,、推諉責(zé)任影響食品安全事故處置方案實施的行為進行嚴(yán)肅追究。
為了有效應(yīng)急處置學(xué)校內(nèi)可能發(fā)生的食品衛(wèi)生安全事故,，確保事故處理工作高效,、有序地進行，最大限度地減輕事故造成的損失,，切實保障師生的生命安全,，維護學(xué)校和社會穩(wěn)定，促進學(xué)校教育的健康發(fā)展,，特制訂本方案,。
（1）成立食品衛(wèi)生安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：吳國杰
副組長：柴萬芳郭建平
組員：丁存善李國斌羅會榮裴占仁馬善明
（2）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，全面負(fù)責(zé)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事宜,，辦公室設(shè)在總務(wù)室,，由丁存善主任兼任。
（3）醫(yī)療救護組：當(dāng)發(fā)生食品衛(wèi)生安全事故時,，應(yīng)立即向就近醫(yī)療機構(gòu)發(fā)出醫(yī)療求援,，撥打“120”醫(yī)療搶救電話。要及時果斷將發(fā)病人員送到醫(yī)院搶救。主動向醫(yī)療人員報告發(fā)病情況,，做好秩序維護等工作,。
（1）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
統(tǒng)一指揮食品衛(wèi)生安全事故處理，協(xié)調(diào)各方力量進行應(yīng)急救援,，控制事態(tài)發(fā)展,。統(tǒng)一組織事故善后處理工作，落實整改措施,，盡快恢復(fù)學(xué)校正常教育,、教學(xué)秩序。
（2）辦公室職責(zé)：
下發(fā)上級有關(guān)文件和本辦制訂的各項文件,、通知,，指導(dǎo)下屬各相關(guān)部門或人員實施應(yīng)急處理預(yù)案。
接到事故報告,，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組（組長）報告,，隨時掌握應(yīng)急處理進展情況，協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，具體負(fù)責(zé)人員調(diào)度,，組織后勤保障，保障應(yīng)急處理工作的有序進行,。
根據(jù)工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)小組的指示,，在學(xué)校有計劃有組織地開展食品衛(wèi)生安全的宣傳預(yù)防工作，并組織人員對開展工作的情況進行定期和不定期的檢查,，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組反饋檢查情況,，提出階段性工作建議。
1,、完善制度。在上級下發(fā)有關(guān)制度和工作意見的基礎(chǔ)上,，要求對本校食品衛(wèi)生安全制度進行全面修訂完善,，并上報主管部門。
2,、強化督查,。在領(lǐng)導(dǎo)小組的具體指導(dǎo)下，由辦公室牽頭,，以各項食品衛(wèi)生制度落實為重點,，結(jié)合學(xué)校其它安全工作，進行定期和不定期的督查,，并把督查結(jié)果反饋給主管責(zé)任人,。
3、落實職責(zé)。校長為學(xué)校食品安全第一責(zé)任人,，安全監(jiān)督員為直接責(zé)任人,，食堂管理人員和從業(yè)人員分別在自己的崗位職責(zé)內(nèi)負(fù)責(zé)，校長考核實行學(xué)校食品安全事故責(zé)任追究制,。
4,、加強教育。加強對廣大師生特別是食堂從業(yè)人員的食品衛(wèi)生知識的宣傳教育,，通過舉辦專題培訓(xùn)班,、知識講座等形式，（從業(yè)人員必須取得培訓(xùn)合格*和體檢合格*方可上崗）豐富衛(wèi)生知識,，增*生意識,，提高自覺性和責(zé)任感。
1,、報告制度,。食品衛(wèi)生安全事故發(fā)生后必須及時報告。具體為：師生發(fā)現(xiàn)少量（3人以下）輕度癥狀（如嘔吐,、腹瀉）及時打舉報電話向領(lǐng)導(dǎo)小組報告,，再由領(lǐng)導(dǎo)小組逐級報告；發(fā)現(xiàn)較嚴(yán)重食品衛(wèi)生事故（指出現(xiàn)嚴(yán)重食物中毒癥狀者或出現(xiàn)3人以上相同癥狀的群體發(fā)病情況,，下同）,，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組（組長）報告，由領(lǐng)導(dǎo)小組向上級教育部門及當(dāng)?shù)?報告,，同時立即啟動食品衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案,。在事故處理中根據(jù)實際情況建立定時報告制度。
2,、救援措施,。一旦發(fā)生較嚴(yán)重學(xué)校食品衛(wèi)生安全事故，由校長負(fù)責(zé)救援指揮,。組長應(yīng)當(dāng)機立斷,，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)備方案,，各就各位,，組織救援行動。初步摸清癥狀,，群體發(fā)病的還應(yīng)徹查事故原因,，排查發(fā)病人員，并建立動態(tài)性名冊,，防止遺漏,。
3,、醫(yī)療求援。學(xué)校發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故,，應(yīng)立即向就近醫(yī)療機構(gòu)和衛(wèi)生防疫部門發(fā)出醫(yī)療求援,，并撥打“120”醫(yī)療搶救電話。要及時果斷將發(fā)病人員送到醫(yī)院搶救,。主動向醫(yī)療人員報告發(fā)病情況,，做好秩序維護等工作。
4,、聯(lián)系家長,。學(xué)校發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故，應(yīng)及時與發(fā)病學(xué)生家長取得聯(lián)系,，如實說明發(fā)病情況,，不盲目猜測。做好學(xué)生家長思想安撫,，防止過激行為發(fā)生,。設(shè)立家校聯(lián)絡(luò)處，及時解答家長提出的問題,，力所能及地為家長做好服務(wù)工作,。
5、病源保護,。學(xué)校發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故后,，應(yīng)立即封存食堂菜肴樣品、可疑食品,，以便及時查找致病原因,。
6、人員調(diào)度,。事故應(yīng)急處理人員由領(lǐng)導(dǎo)小組組長統(tǒng)一調(diào)度,，辦公室具體安排，必要時可向衛(wèi)生防疫部門抽調(diào)人員支援事故處理,。明確分工,，落實職責(zé)，聽從指揮,，確保到位。
7,、信息公開,。保障廣大師生和家長在事故發(fā)生和處理過程中的知情權(quán)，及時,、準(zhǔn)確做好信息公開,，并如實向上級部門匯報，不瞞報、謊報,。對一些謠傳也要及時澄清,，避免不必要的誤解。
1,、對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進行嚴(yán)肅追究,。
2、對事故瞞報,、謊報和不及時上報的行為進行嚴(yán)肅追究,。
3、對事故處理中的玩忽職守,、推委扯皮等影響應(yīng)急方案順利實施的行為進行嚴(yán)肅追究,。
旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案篇十
1一旦發(fā)現(xiàn)汛情應(yīng)立即組織人員抗洪搶險果斷采取措施.2搶險人員立即將旅客轉(zhuǎn)移到安全地帶將損失降到最低程度3在組織搶救的同時,向有關(guān)部門
報告
險情及處理方案并聽從指揮.消防應(yīng)急預(yù)案
1一旦發(fā)生火情要立即組織各成員立即撲滅火源控制火勢蔓延.
2立即組織專業(yè)人員關(guān)掉電閘氣源.
3組織專人打開消防井蓋打開樓內(nèi)消防栓和干粉滅火器進一切可能控制火源蔓延.
4組織人員疏散旅客搶救被火圍困的旅客.
5消防隊進入現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯報火情并一切行動聽從消防隊的指揮.
報警110
火警119
急救120
999
治安事件應(yīng)急預(yù)案
一、目的
為認(rèn)真慣徹落實治安保衛(wèi)條例,，規(guī)范酒店內(nèi)部治安保衛(wèi)工作,，保護人身、酒店財產(chǎn)安全和公共財產(chǎn)安全,，維護本酒店人員工作,、生產(chǎn)、經(jīng)營秩序,，正確處置治安突發(fā)事件,，特制定本預(yù)案。
二,、編制依據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國憲法》,、《刑法》、《治安管理條例》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定,、黑龍江省《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》地方性法規(guī)及辦法,、并結(jié)合江南邨實際情況，制定本預(yù)案,。
三,、適用范圍
本預(yù)案適用于江南邨飯店可能造成重大人身傷亡、重大經(jīng)濟損失以及較大社會影響的治安突發(fā)性事件或事故,。
四,、預(yù)案體系
本預(yù)案為專項應(yīng)急預(yù)案。
五,、工作原則,、紀(jì)律及獎懲
統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng),，以人為本,，迅速撲滅,，減少損失；力爭把突發(fā)治安事故的危害與影響控制到最小程度,。不得（亦不得授意他人）瞞報,、緩報、謊報突發(fā)事件,；不得阻礙應(yīng)急工作,；不得拒絕履行應(yīng)急職責(zé)，延誤應(yīng)急時機,；違抗命令,，否則予以處份和處罰，情節(jié)嚴(yán)重者,，將追究經(jīng)濟和法律責(zé)任,。在突發(fā)事件應(yīng)急工作中做貢獻的先進集體和個人，給予表彰和獎勵,。
六,、事故等級
2、重大經(jīng)濟損失事件：重大經(jīng)濟損失是指直接經(jīng)濟損失在5萬（含）元以上,；
3,、重大突發(fā)事件：給酒店造成的經(jīng)濟損失達人民幣5萬元（含）以上事件；造成兩人以上重傷死亡的事件,；給酒店形象造成嚴(yán)重負(fù)面影響的事件,；嚴(yán)重影響酒店正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的事件；因生產(chǎn)經(jīng)營所依賴的客觀情況發(fā)生重大變化或國家重大法律,、政策調(diào)整,，導(dǎo)致酒店不得不調(diào)整相應(yīng)的經(jīng)營策略的突發(fā)事件；酒店高管人員涉嫌重大違規(guī),、犯罪的事件,；因經(jīng)營管理問題，導(dǎo)致酒店發(fā)生重大信用危機的事件,；員工聚眾鬧事,、停工怠工、破壞酒店正常經(jīng)營秩序的事件,。
七,、酒店危險源
江南邨飯店發(fā)生治安事件的主要類型
1、重大斗毆事件,；
2,、群體性極端人員尋釁滋事；
3,、重大盜竊事件,；
4、針對重點人員和部位的恐怖襲擊事件,；
5,、危害酒店正常生產(chǎn)與經(jīng)營的其它治安性質(zhì)的事件。
八,、應(yīng)急組織機構(gòu)及其職責(zé)
（一）基地二級應(yīng)急小組架構(gòu)
（二）三級小組成員職責(zé)
九,、重大危險源監(jiān)控與管理
1、重大危險源的監(jiān)控管理：加強全體員工法制培訓(xùn)教育,，增強,、提高大家的安全意識；
2,、加強管理,，嚴(yán)格按照酒店門禁、治安管理制度執(zhí)行,；
3,、對酒店全區(qū)域?qū)嵭校玻葱r不間斷的巡查、督查,。發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報,、處理。并將一切可能發(fā)生的治安事件控制在萌芽狀態(tài),。
十,、預(yù)警及措施
（一）按照突發(fā)治安事件的嚴(yán)重性、緊急程度和可能波及的范圍,，根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況和采
取措施的效果,，預(yù)警可以升級、降級或解除
（二）根據(jù)“有備無患”的原則,，對有關(guān)信息進行評估,，當(dāng)符合“重大經(jīng)濟損失或重大突
（三）進入預(yù)警狀態(tài)后，根據(jù)應(yīng)急事件或事故的類別與性質(zhì),，可能采取的措施（不限于此）
1,、立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案；
2,、在適當(dāng)范圍內(nèi)傳遞關(guān)于預(yù)警狀態(tài)的信息,，必要是廣泛發(fā)布預(yù)警公告；
3,、轉(zhuǎn)移,、撤離或疏散可能受到危害的人員、物資,，并妥善安置,；
5,、需要報集團“一級應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”的，應(yīng)按要求在規(guī)定時間內(nèi)
報告
,。（四）應(yīng)急響應(yīng)
治安事件發(fā)生后,，現(xiàn)場目擊人員要立即向周邊人員發(fā)出預(yù)警警報，撥打保安隊長電話,、保安室值班電話,，如有人員傷亡，立即撥打醫(yī)療急救電話120,，情況嚴(yán)峻時撥打110,，在撥打外部應(yīng)急電話應(yīng)先征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意。現(xiàn)場人員應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場實際情況,，正確處置初起事件,。
保安隊長接到報警電話后，立即組織值勤保安和備勤人員前往事故發(fā)生點,，組織應(yīng)急處置,，并將情況第一時間向上級報告。同時安排現(xiàn)場人員拍攝好第一現(xiàn)場照片和其它資料以便事件調(diào)查,。
十一,、針對治安突發(fā)事件處置預(yù)案
（一）突發(fā)刑事案件應(yīng)急處置
5、對現(xiàn)場進行保護,，對外圍人員進行觀察,，對可疑人員進行監(jiān)視；
6,、如實向公安機關(guān)講述事件過程,，積極配合其工作。
（二）突發(fā)盜竊事件應(yīng)急處置
4,、發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,，應(yīng)暫請對方滯留在值班室，并立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)和警方進行盤查,；
5,、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法讓其滯留,，并報告公安人員前來調(diào)查,；
7,、警方調(diào)查取證時應(yīng)將事主和目擊者的情況如實向公安機關(guān)作出詳細(xì)報告。
（三）突發(fā)爆炸物,、可疑爆炸物和違法物品的應(yīng)急處置
1,、嚴(yán)禁非本部門人員進入生產(chǎn)區(qū)域,，保安和全體人員有權(quán)阻止進入，同時匯報值班領(lǐng)導(dǎo)；
5,、經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后，向公安機關(guān)報案,；
6,、待公安人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員排除爆炸隱患,，積極配合調(diào)查；
8,、各級相關(guān)人員要積極配合領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)進行案件調(diào)查,。
（四）突發(fā)搶劫事件應(yīng)急處置
2、迅速制止犯罪,，設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯,；
四川省旅館業(yè)治安管理辦法
（2013年8月26日四川省人民政府第21次常務(wù)會議審議通過2013年9月7日四川省人民政府令第273號公布自2013年11月1日起施行）
旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案篇十一
為了進一步提高執(zhí)法人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障重大活動食品安全,，完善應(yīng)急體系,。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
1一旦發(fā)現(xiàn)汛情應(yīng)立即組織人員抗洪搶險果斷采取措施.2搶險人員立即將旅客轉(zhuǎn)移到安全地帶將損失降到最低程度3在組織搶救的同時,向有關(guān)部門報告險情及處理方案并聽從指揮.
消防應(yīng)急預(yù)案
1一旦發(fā)生火情要立即組織各成員立即撲滅火源控制火勢蔓延.
2立即組織專業(yè)人員關(guān)掉電閘氣源.
3組織專人打開消防井蓋打開樓內(nèi)消防栓和干粉滅火器進一切可能控制火源蔓延.
4組織人員疏散旅客搶救被火圍困的旅客.
5消防隊進入現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯報火情并一切行動聽從消防隊的指揮.
報警110
火警119
急救120
999
治安事件應(yīng)急預(yù)案
一,、目的
為認(rèn)真慣徹落實治安保衛(wèi)條例,，規(guī)范酒店內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，保護人身,、酒店財產(chǎn)安全和公共財產(chǎn)安全,，維護本酒店人員工作、生產(chǎn),、經(jīng)營秩序,，正確處置治安突發(fā)事件，特制定本預(yù)案,。
二,、編制依據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國憲法》、《刑法》,、《治安管理條例》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定,、黑龍江省《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》地方性法規(guī)及辦法、并結(jié)合江南邨實際情況,，制定本預(yù)案,。
三、適用范圍
本預(yù)案適用于江南邨飯店可能造成重大人身傷亡,、重大經(jīng)濟損失以及較大社會影響的治安突發(fā)性事件或事故,。
四、預(yù)案體系
本預(yù)案為專項應(yīng)急預(yù)案,。
五,、工作原則,、紀(jì)律及獎懲
統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng),，以人為本,，迅速撲滅，減少損失,；力爭把突發(fā)治安事故的危害與影響控制到最小程度,。不得（亦不得授意他人）瞞報、緩報,、謊報突發(fā)事件,；不得阻礙應(yīng)急工作；不得拒絕履行應(yīng)急職責(zé),，延誤應(yīng)急時機,；違抗命令，否則予以處份和處罰,，情節(jié)嚴(yán)重者,，將追究經(jīng)濟和法律責(zé)任。在突發(fā)事件應(yīng)急工作中做貢獻的先進集體和個人,，給予表彰和獎勵,。
六、事故等級
2,、重大經(jīng)濟損失事件：重大經(jīng)濟損失是指直接經(jīng)濟損失在5萬（含）元以上,；
3、重大突發(fā)事件：給酒店造成的經(jīng)濟損失達人民幣5萬元（含）以上事件,；造成兩人以上重傷死亡的事件,；給酒店形象造成嚴(yán)重負(fù)面影響的事件；嚴(yán)重影響酒店正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的事件,；因生產(chǎn)經(jīng)營所依賴的客觀情況發(fā)生重大變化或國家重大法律,、政策調(diào)整，導(dǎo)致酒店不得不調(diào)整相應(yīng)的經(jīng)營策略的突發(fā)事件,；酒店高管人員涉嫌重大違規(guī),、犯罪的事件；因經(jīng)營管理問題,，導(dǎo)致酒店發(fā)生重大信用危機的事件,；員工聚眾鬧事、停工怠工,、破壞酒店正常經(jīng)營秩序的事件,。
七、酒店危險源
江南邨飯店發(fā)生治安事件的主要類型
1、重大斗毆事件,；
2,、群體性極端人員尋釁滋事；
3,、重大盜竊事件,；
4、針對重點人員和部位的恐怖襲擊事件,；
5,、危害酒店正常生產(chǎn)與經(jīng)營的其它治安性質(zhì)的事件。
八,、應(yīng)急組織機構(gòu)及其職責(zé)
（一）基地二級應(yīng)急小組架構(gòu)
（二）三級小組成員職責(zé)
九,、重大危險源監(jiān)控與管理
2、加強管理,，嚴(yán)格按照酒店門禁、治安管理制度執(zhí)行,；
3,、對酒店全區(qū)域?qū)嵭校玻葱r不間斷的巡查、督查,。發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報,、處理。并將一切可能發(fā)生的治安事件控制在萌芽狀態(tài),。
十,、預(yù)警及措施
取措施的效果，預(yù)警可以升級,、降級或解除
（三）進入預(yù)警狀態(tài)后,，根據(jù)應(yīng)急事件或事故的類別與性質(zhì)，可能采取的措施（不限于此）
1,、立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,；
2、在適當(dāng)范圍內(nèi)傳遞關(guān)于預(yù)警狀態(tài)的信息,，必要是廣泛發(fā)布預(yù)警公告,；
3、轉(zhuǎn)移,、撤離或疏散可能受到危害的人員,、物資，并妥善安置,；
5,、需要報集團“一級應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”的，應(yīng)按要求在規(guī)定時間內(nèi)報告。
（四）應(yīng)急響應(yīng)
治安事件發(fā)生后,，現(xiàn)場目擊人員要立即向周邊人員發(fā)出預(yù)警警報,，撥打保安隊長電話、保安室值班電話,，如有人員傷亡,，立即撥打醫(yī)療急救電話120，情況嚴(yán)峻時撥打110,，在撥打外部應(yīng)急電話應(yīng)先征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意?，F(xiàn)場人員應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場實際情況，正確處置初起事件,。
保安隊長接到報警電話后,，立即組織值勤保安和備勤人員前往事故發(fā)生點，組織應(yīng)急處置,，并將情況第一時間向上級報告,。同時安排現(xiàn)場人員拍攝好第一現(xiàn)場照片和其它資料以便事件調(diào)查。
十一,、針對治安突發(fā)事件處置預(yù)案
（一）突發(fā)刑事案件應(yīng)急處置
5,、對現(xiàn)場進行保護，對外圍人員進行觀察,，對可疑人員進行監(jiān)視,；
6、如實向公安機關(guān)講述事件過程,，積極配合其工作,。
（二）突發(fā)盜竊事件應(yīng)急處置
5、對可疑作案人員,，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法讓其滯留,，并報告公安人員前來調(diào)查；
7,、警方調(diào)查取證時應(yīng)將事主和目擊者的情況如實向公安機關(guān)作出詳細(xì)報告,。
（三）突發(fā)爆炸物、可疑爆炸物和違法物品的應(yīng)急處置
5,、經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后,，向公安機關(guān)報案；
6,、待公安人員到現(xiàn)場后,，協(xié)助公安人員排除爆炸隱患，積極配合調(diào)查,；
8,、各級相關(guān)人員要積極配合領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)進行案件調(diào)查,。
（四）突發(fā)搶劫事件應(yīng)急處置
2、迅速制止犯罪,，設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯,；
四川省旅館業(yè)治安管理辦法
（2013年8月26日四川省人民政府第21次常務(wù)會議審議通過2013年9月7日四川省人民政府令第273號公布自2013年11月1日起施行）
第一章總則
第一條為規(guī)范旅館經(jīng)營行為，促進旅館業(yè)健康發(fā)展,，保障旅館經(jīng)營者,、從業(yè)人員和旅客合法權(quán)益，維護社會治安秩序,，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，結(jié)合四川實際，制定本辦法,。
第二條本辦法所稱旅館,，是指本省行政區(qū)域內(nèi)按日或者小時計價收費向社會公眾提供住宿服務(wù)的合法經(jīng)營場所，包括賓館,、飯店,、旅館、公寓式酒店,、客棧,、招待所、洗浴場所,、農(nóng)家樂、牧家樂,、度假村,、家庭式旅店等。
第三條國家依法征收農(nóng)家樂,、牧家樂,、度假村、家庭式旅店等所占農(nóng)村集體土地時,，按現(xiàn)行法律法規(guī)政策規(guī)定的補償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。
第四條公安機關(guān)負(fù)責(zé)旅館業(yè)的治安管理，旅游,、工商等行政管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé),，協(xié)助配合公安機關(guān)做好旅館業(yè)治安管理工作。
第五條旅館業(yè)治安管理實行屬地管理,，遵循保障安全,、服務(wù)社會的原則。
第六條旅館經(jīng)營者,、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守治安管理有關(guān)法律法規(guī),，建立旅館治安管理內(nèi)部責(zé)任制度,，協(xié)助公安機關(guān)預(yù)防和查處違法犯罪活動。
旅館行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)制訂行業(yè)自律規(guī)范,，指導(dǎo)和規(guī)范旅館經(jīng)營者的經(jīng)營活動,。
第二章經(jīng)營許可
第七條開辦旅館應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（二）利用地下空間開辦的旅館，通風(fēng),、照明和安全設(shè)施齊全有效,，并有兩個以上寬敞、通暢的出入口,。
第八條開辦旅館的單位或者個人,，在辦理營業(yè)執(zhí)照前，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級以上公安機關(guān)申請辦理《特種行業(yè)許可證》,。申請材料包括：
（一）法定代表人,、經(jīng)營負(fù)責(zé)人的身份證明；
（二）公安機關(guān)消防機構(gòu)或公安派出所出具的消防安全檢查合格證明,；
（四）經(jīng)營場所（地）的權(quán)屬證明或租賃使用證明,；
（六）旅館治安管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急方案；
（七）旅館治安保衛(wèi)負(fù)責(zé)人,、治安保衛(wèi)人員,、登記驗證人員的基本情況。
第九條建設(shè)鄉(xiāng)村酒店,、農(nóng)家樂等旅館,，建筑總面積300平方米以上1000平方米以下、客房數(shù)在20間以上50間以下或床位數(shù)在30張以上100張以下的,，其工程建設(shè),、裝飾裝修、消防設(shè)施器材配備等,，應(yīng)當(dāng)參照執(zhí)行國家和我省有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，取得所在地縣級公安機關(guān)消防機構(gòu)出具的消防安全檢查合格證明。
前款規(guī)模以下的該類旅館,，應(yīng)當(dāng)具備基本的消防安全條件,，取得所在地公安派出所出具的消防安全檢查合格證明。
第十條縣級以上公安機關(guān)受理申請后,，應(yīng)當(dāng)對材料進行審查并實地核查,，在接到申請之日起20個工作日內(nèi)做出決定。對符合條件的,，應(yīng)當(dāng)做出許可決定,，核發(fā)《特種行業(yè)許可證》；對不符合條件的,，應(yīng)當(dāng)做出不予許可決定并書面說明理由,。
為了有效應(yīng)急處置學(xué)校內(nèi)可能發(fā)生的食品衛(wèi)生安全事故,，確保事故處理工作高效、有序地進行,，最大限度地減輕事故造成的損失,，切實保障師生的生命安全，維護學(xué)校和社會穩(wěn)定,，促進學(xué)校教育的健康發(fā)展,，特制訂本方案。
（1）成立食品衛(wèi)生安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：吳國杰
副組長：柴萬芳郭建平
組員：丁存善李國斌羅會榮裴占仁馬善明
（2）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，全面負(fù)責(zé)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事宜,，辦公室設(shè)在總務(wù)室，由丁存善主任兼任,。
（3）醫(yī)療救護組：當(dāng)發(fā)生食品衛(wèi)生安全事故時,，應(yīng)立即向就近醫(yī)療機構(gòu)發(fā)出醫(yī)療求援，撥打“120”醫(yī)療搶救電話,。要及時果斷將發(fā)病人員送到醫(yī)院搶救,。主動向醫(yī)療人員報告發(fā)病情況，做好秩序維護等工作,。
（1）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
統(tǒng)一指揮食品衛(wèi)生安全事故處理,，協(xié)調(diào)各方力量進行應(yīng)急救援，控制事態(tài)發(fā)展,。統(tǒng)一組織事故善后處理工作,，落實整改措施，盡快恢復(fù)學(xué)校正常教育,、教學(xué)秩序,。
（2）辦公室職責(zé)：
下發(fā)上級有關(guān)文件和本辦制訂的各項文件、通知,，指導(dǎo)下屬各相關(guān)部門或人員實施應(yīng)急處理預(yù)案。
接到事故報告,，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組（組長）報告,，隨時掌握應(yīng)急處理進展情況，協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，具體負(fù)責(zé)人員調(diào)度,，組織后勤保障，保障應(yīng)急處理工作的有序進行,。
根據(jù)工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)小組的指示,，在學(xué)校有計劃有組織地開展食品衛(wèi)生安全的宣傳預(yù)防工作，并組織人員對開展工作的情況進行定期和不定期的檢查,，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組反饋檢查情況,，提出階段性工作建議,。
1、完善制度,。在上級下發(fā)有關(guān)制度和工作意見的基礎(chǔ)上,，要求對本校食品衛(wèi)生安全制度進行全面修訂完善，并上報主管部門,。
2,、強化督查。在領(lǐng)導(dǎo)小組的具體指導(dǎo)下,，由辦公室牽頭,，以各項食品衛(wèi)生制度落實為重點，結(jié)合學(xué)校其它安全工作,，進行定期和不定期的督查,，并把督查結(jié)果反饋給主管責(zé)任人。
3,、落實職責(zé),。校長為學(xué)校食品安全第一責(zé)任人，安全監(jiān)督員為直接責(zé)任人,，食堂管理人員和從業(yè)人員分別在自己的崗位職責(zé)內(nèi)負(fù)責(zé),，校長考核實行學(xué)校食品安全事故責(zé)任追究制。
4,、加強教育,。加強對廣大師生特別是食堂從業(yè)人員的食品衛(wèi)生知識的宣傳教育，通過舉辦專題培訓(xùn)班,、知識講座等形式,，（從業(yè)人員必須取得培訓(xùn)合格*和體檢合格*方可上崗）豐富衛(wèi)生知識，增*生意識,，提高自覺性和責(zé)任感,。
1、報告制度,。食品衛(wèi)生安全事故發(fā)生后必須及時報告,。具體為：師生發(fā)現(xiàn)少量（3人以下）輕度癥狀（如嘔吐、腹瀉）及時打舉報電話向領(lǐng)導(dǎo)小組報告,，再由領(lǐng)導(dǎo)小組逐級報告,；發(fā)現(xiàn)較嚴(yán)重食品衛(wèi)生事故（指出現(xiàn)嚴(yán)重食物中毒癥狀者或出現(xiàn)3人以上相同癥狀的群體發(fā)病情況，下同）,，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組（組長）報告,，由領(lǐng)導(dǎo)小組向上級教育部門及當(dāng)?shù)?報告，同時立即啟動食品衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案,。在事故處理中根據(jù)實際情況建立定時報告制度,。
2,、救援措施。一旦發(fā)生較嚴(yán)重學(xué)校食品衛(wèi)生安全事故,，由校長負(fù)責(zé)救援指揮,。組長應(yīng)當(dāng)機立斷，立即啟動應(yīng)急預(yù)案,，按照預(yù)備方案,，各就各位，組織救援行動,。初步摸清癥狀,，群體發(fā)病的還應(yīng)徹查事故原因，排查發(fā)病人員,，并建立動態(tài)性名冊,，防止遺漏。
3,、醫(yī)療求援,。學(xué)校發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故，應(yīng)立即向就近醫(yī)療機構(gòu)和衛(wèi)生防疫部門發(fā)出醫(yī)療求援,，并撥打“120”醫(yī)療搶救電話,。要及時果斷將發(fā)病人員送到醫(yī)院搶救。主動向醫(yī)療人員報告發(fā)病情況,，做好秩序維護等工作,。
4、聯(lián)系家長,。學(xué)校發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故,，應(yīng)及時與發(fā)病學(xué)生家長取得聯(lián)系，如實說明發(fā)病情況,，不盲目猜測,。做好學(xué)生家長思想安撫，防止過激行為發(fā)生,。設(shè)立家校聯(lián)絡(luò)處,，及時解答家長提出的問題，力所能及地為家長做好服務(wù)工作,。
5、病源保護,。學(xué)校發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故后,，應(yīng)立即封存食堂菜肴樣品、可疑食品,，以便及時查找致病原因,。
6,、人員調(diào)度。事故應(yīng)急處理人員由領(lǐng)導(dǎo)小組組長統(tǒng)一調(diào)度,，辦公室具體安排,，必要時可向衛(wèi)生防疫部門抽調(diào)人員支援事故處理。明確分工,，落實職責(zé),，聽從指揮，確保到位,。
7,、信息公開。保障廣大師生和家長在事故發(fā)生和處理過程中的知情權(quán),，及時,、準(zhǔn)確做好信息公開，并如實向上級部門匯報,，不瞞報,、謊報。對一些謠傳也要及時澄清,，避免不必要的誤解,。
1、對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進行嚴(yán)肅追究,。
2,、對事故瞞報、謊報和不及時上報的行為進行嚴(yán)肅追究,。
3,、對事故處理中的玩忽職守、推委扯皮等影響應(yīng)急方案順利實施的行為進行嚴(yán)肅追究,。
為了確保我校飲食安全,，檢驗學(xué)校食品安全事故應(yīng)急預(yù)案文件應(yīng)急機制的聯(lián)動情況，根據(jù)云南教育廳文件[2015]2號文件要求,，結(jié)合我校實際,，特制定本應(yīng)急演練工作方案。
為了提高我校食品安全突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)處置能力,，最大限度的減少食品安全事件發(fā)生時造成的損失及危害,，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國突發(fā)事件對應(yīng)法》,、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》,、《云南開放大學(xué)食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》及教育廳[2015]2號文件的安排，決定開展我校突發(fā)食品安全事件應(yīng)急演練。
按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分級負(fù)責(zé),、以人為本、減少危害,、預(yù)防為主,、依法規(guī)范、快速反應(yīng),、協(xié)調(diào)應(yīng)對”的原則,，落實各部門職責(zé)。
時間假設(shè)發(fā)生在2015年6月x日中午11：30分,。11：40演練開始,。學(xué)生第xx餐廳正常營業(yè)時發(fā)現(xiàn)有學(xué)生出現(xiàn)嘔吐、頭昏,、頭痛,、全身乏力等癥狀，人數(shù)達5人,。
餐廳負(fù)責(zé)人立即電話通知學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo),分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即指示,，啟動本應(yīng)急預(yù)案，全力以赴搶救中毒學(xué)生,，在第一時間展開救援工作,。
組長：xxx
常務(wù)副組長：xxx
副組長：xxx
成員：xxxx
（1）綜合協(xié)調(diào)組。
組長：縣食安辦領(lǐng)導(dǎo),、縣教育局領(lǐng)導(dǎo)
成員：縣食安辦,、縣食藥監(jiān)局、縣衛(wèi)生局,、縣公安局,、**鎮(zhèn)政府、縣教育局等部門工作人員,，**一中（校長,、分管領(lǐng)導(dǎo)及食堂負(fù)責(zé)人、有關(guān)班主任）
職責(zé)：如發(fā)生食物中毒,，分管校領(lǐng)導(dǎo)要迅速趕赴現(xiàn)場,，及時掌握情況，第一時間將現(xiàn)場情況報告食品藥品監(jiān)督局和教育局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，報告學(xué)生異常情況,、異常發(fā)生時間、主要癥狀及表現(xiàn),、涉及的學(xué)生人數(shù)等,，并通知異常學(xué)生家長及時到達指定地點。食品藥品監(jiān)督局立即通知各成員單位全部到位，并與有關(guān)部門人員保持聯(lián)系和溝通,。
（2）醫(yī)療救治組。
組長：xx
成員：學(xué)校（校長,、分管領(lǐng)導(dǎo)及食堂負(fù)責(zé)人,、有關(guān)班主任）
職責(zé)：組長迅速召集本組人員積極組織搶救異常病人，及時將異常病人送到醫(yī)院,。安排專人守好校門,，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入校園，維護好校門口秩序,，確保校門及校門外公路的暢通,。搶救和護送過程中，如病人發(fā)生嘔吐時,，切忌止吐,。積極配合醫(yī)務(wù)人員妥善處理病人，并派人到醫(yī)院守護病人,。在衛(wèi)生部門的專業(yè)人員到達后,，配合專業(yè)人員收集可疑食品和中毒學(xué)生的嘔吐物、排泄物,、洗胃液等,。
組長：縣食藥監(jiān)局分管領(lǐng)導(dǎo)
成員：縣食安辦、縣食藥監(jiān)局,、縣衛(wèi)生局,、公安局、縣教育局等部門工作人員,，**一中（校長,、分管領(lǐng)導(dǎo)及食堂負(fù)責(zé)人、有關(guān)班主任）
職責(zé)：第一時間趕赴現(xiàn)場,，采取措施有效保護好現(xiàn)場,，保管好供應(yīng)給學(xué)生的食品，維持原有的現(xiàn)場狀況,。對引起中毒的可疑食品,、原料及留樣食品立即封存，放入冷藏箱（柜）交調(diào)查人員,。禁止繼續(xù)食用和擅自銷毀,。追回已售出的中毒食品或疑似中毒食品。對制作,、盛放可疑食品的工具,、容器以及可能的中毒現(xiàn)場予以控制。全面對事故當(dāng)事人及相關(guān)人員進行個案調(diào)查，分析調(diào)查情況,，作好詳細(xì)記錄,，對外介紹事件發(fā)展的情況等。
組長：縣教育局分管領(lǐng)導(dǎo),、縣公安局分管領(lǐng)導(dǎo)
成員：縣食安辦,、縣公安局、**鎮(zhèn)政府,、縣教育局等部門工作人員,，**一中（校長、分管領(lǐng)導(dǎo)及食堂負(fù)責(zé)人,、有關(guān)班主任）
職責(zé)：食物中毒事故發(fā)生后應(yīng)及時組織本組維護好現(xiàn)場,，對現(xiàn)場設(shè)置隔離警界線。分工應(yīng)對來訪家屬,，認(rèn)真作好思想工作,，穩(wěn)定情緒。不亂對事件作出結(jié)論,，注意工作方式,，避免師生、家長不必要的恐慌,。班主任組織其他學(xué)生進入本班教室,，穩(wěn)定學(xué)生情緒，耐心溝通,，安撫本班學(xué)生,，加強心理疏導(dǎo)，維護正常的秩序,，等待學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排,。
組長：縣食安辦領(lǐng)導(dǎo)、縣教育局領(lǐng)導(dǎo)
成員：縣食安辦,、縣新聞中心,、縣食藥監(jiān)局、縣衛(wèi)生局,、公安局,、縣教育局等部門工作人員，**一中（校長）
在新聞中心指導(dǎo)協(xié)調(diào)下,，組織開展事件處置新聞發(fā)布會,，做好有關(guān)新聞報道工作，及時發(fā)布處置信息,，有效引導(dǎo)社會輿論,。
（一）11：40
總指揮宣布演練開始,。
（二）11：42
x班班主任向校長報告：發(fā)現(xiàn)有數(shù)名學(xué)生嘔吐不止、腹部疼痛情況,。
（三）11：43
校長發(fā)布啟動應(yīng)急預(yù)案命令,，并立即上報食品藥品監(jiān)督局、教育局,、政府,。食品藥品監(jiān)督局迅速召集全體應(yīng)急小組組長到校長辦公室報到聽候指示，各組成員立即趕到操場集中聽各組長安排,。
（四）11：50
醫(yī)療救治組在組長的安排下，立即將發(fā)病學(xué)生送往縣醫(yī)院（到校門口為止）,。
（五）11：50維護穩(wěn)定組在組長的安排下,，立即進入學(xué)生餐廳要求其他師生停止用餐，并對病發(fā)學(xué)生及就餐人員進行安撫教育,，穩(wěn)定學(xué)生情緒,，疏導(dǎo)學(xué)生心理。
（六）11：50
（七）12：20
演練結(jié)束,，總指揮召集全體人員集合,，總結(jié)演練。
1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)本演練方案,，扎實做好這次應(yīng)急演練準(zhǔn)備工作，確保我校這次食品衛(wèi)生安全應(yīng)急演練安全,、有序,，取得實效。
2,、演練結(jié)束后,，認(rèn)真總結(jié)，并完善應(yīng)急演練工作方案,。
3,、將演練工作情況總結(jié)書面報食品藥品監(jiān)督局、教育局,、及政府,。、
為了有效應(yīng)急處置學(xué)校內(nèi)可能發(fā)生的食品衛(wèi)生安全事故,，確保事故處理工作高效,、有序地進行，最大限度地減輕事故造成的損失,，切實保障師生的生命安全,，維護學(xué)校和社會穩(wěn)定,，促進學(xué)校教育的健康發(fā)展，特制訂本方案,。
（1）成立食品衛(wèi)生安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：吳國杰
副組長：柴萬芳郭建平
組員：丁存善李國斌羅會榮裴占仁馬善明
（2）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，全面負(fù)責(zé)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的事宜，辦公室設(shè)在總務(wù)室,，由丁存善主任兼任,。
（3）醫(yī)療救護組：當(dāng)發(fā)生食品衛(wèi)生安全事故時，應(yīng)立即向就近醫(yī)療機構(gòu)發(fā)出醫(yī)療求援,，撥打“120”醫(yī)療搶救電話,。要及時果斷將發(fā)病人員送到醫(yī)院搶救。主動向醫(yī)療人員報告發(fā)病情況,，做好秩序維護等工作,。
（1）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
統(tǒng)一指揮食品衛(wèi)生安全事故處理，協(xié)調(diào)各方力量進行應(yīng)急救援,，控制事態(tài)發(fā)展,。統(tǒng)一組織事故善后處理工作，落實整改措施,，盡快恢復(fù)學(xué)校正常教育,、教學(xué)秩序。
（2）辦公室職責(zé)：
下發(fā)上級有關(guān)文件和本辦制訂的各項文件,、通知,，指導(dǎo)下屬各相關(guān)部門或人員實施應(yīng)急處理預(yù)案。
接到事故報告,，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組（組長）報告,，隨時掌握應(yīng)急處理進展情況，協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，具體負(fù)責(zé)人員調(diào)度,，組織后勤保障，保障應(yīng)急處理工作的有序進行,。
根據(jù)工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)小組的指示,，在學(xué)校有計劃有組織地開展食品衛(wèi)生安全的宣傳預(yù)防工作，并組織人員對開展工作的情況進行定期和不定期的檢查,，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組反饋檢查情況,，提出階段性工作建議。
1,、完善制度,。在上級下發(fā)有關(guān)制度和工作意見的基礎(chǔ)上，要求對本校食品衛(wèi)生安全制度進行全面修訂完善,，并上報主管部門,。
2,、強化督查。在領(lǐng)導(dǎo)小組的具體指導(dǎo)下,，由辦公室牽頭,，以各項食品衛(wèi)生制度落實為重點，結(jié)合學(xué)校其它安全工作,，進行定期和不定期的督查,，并把督查結(jié)果反饋給主管責(zé)任人。
3,、落實職責(zé),。校長為學(xué)校食品安全第一責(zé)任人，安全監(jiān)督員為直接責(zé)任人,，食堂管理人員和從業(yè)人員分別在自己的崗位職責(zé)內(nèi)負(fù)責(zé),，校長考核實行學(xué)校食品安全事故責(zé)任追究制。
4,、加強教育。加強對廣大師生特別是食堂從業(yè)人員的食品衛(wèi)生知識的宣傳教育,，通過舉辦專題培訓(xùn)班,、知識講座等形式，（從業(yè)人員必須取得培訓(xùn)合格*和體檢合格*方可上崗）豐富衛(wèi)生知識,，增*生意識,，提高自覺性和責(zé)任感。
1,、報告制度,。食品衛(wèi)生安全事故發(fā)生后必須及時報告。具體為：師生發(fā)現(xiàn)少量（3人以下）輕度癥狀（如嘔吐,、腹瀉）及時打舉報電話向領(lǐng)導(dǎo)小組報告,，再由領(lǐng)導(dǎo)小組逐級報告；發(fā)現(xiàn)較嚴(yán)重食品衛(wèi)生事故（指出現(xiàn)嚴(yán)重食物中毒癥狀者或出現(xiàn)3人以上相同癥狀的群體發(fā)病情況,，下同）,，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組（組長）報告，由領(lǐng)導(dǎo)小組向上級教育部門及當(dāng)?shù)?報告,，同時立即啟動食品衛(wèi)生安全應(yīng)急預(yù)案,。在事故處理中根據(jù)實際情況建立定時報告制度。
2,、救援措施,。一旦發(fā)生較嚴(yán)重學(xué)校食品衛(wèi)生安全事故，由校長負(fù)責(zé)救援指揮,。組長應(yīng)當(dāng)機立斷,，立即啟動應(yīng)急預(yù)案,，按照預(yù)備方案，各就各位,，組織救援行動,。初步摸清癥狀，群體發(fā)病的還應(yīng)徹查事故原因,，排查發(fā)病人員,，并建立動態(tài)性名冊，防止遺漏,。
3,、醫(yī)療求援。學(xué)校發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故,，應(yīng)立即向就近醫(yī)療機構(gòu)和衛(wèi)生防疫部門發(fā)出醫(yī)療求援,，并撥打“120”醫(yī)療搶救電話。要及時果斷將發(fā)病人員送到醫(yī)院搶救,。主動向醫(yī)療人員報告發(fā)病情況,，做好秩序維護等工作。
4,、聯(lián)系家長,。學(xué)校發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故，應(yīng)及時與發(fā)病學(xué)生家長取得聯(lián)系,，如實說明發(fā)病情況,，不盲目猜測。做好學(xué)生家長思想安撫,，防止過激行為發(fā)生,。設(shè)立家校聯(lián)絡(luò)處，及時解答家長提出的問題,，力所能及地為家長做好服務(wù)工作,。
5、病源保護,。學(xué)校發(fā)生較嚴(yán)重食品衛(wèi)生安全事故后,，應(yīng)立即封存食堂菜肴樣品,、可疑食品,，以便及時查找致病原因。
6,、人員調(diào)度,。事故應(yīng)急處理人員由領(lǐng)導(dǎo)小組組長統(tǒng)一調(diào)度,，辦公室具體安排，必要時可向衛(wèi)生防疫部門抽調(diào)人員支援事故處理,。明確分工,，落實職責(zé),，聽從指揮，確保到位,。
7,、信息公開。保障廣大師生和家長在事故發(fā)生和處理過程中的知情權(quán),，及時,、準(zhǔn)確做好信息公開，并如實向上級部門匯報,，不瞞報,、謊報。對一些謠傳也要及時澄清,，避免不必要的誤解,。
1、對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進行嚴(yán)肅追究,。
2,、對事故瞞報、謊報和不及時上報的行為進行嚴(yán)肅追究,。
3,、對事故處理中的玩忽職守、推委扯皮等影響應(yīng)急方案順利實施的行為進行嚴(yán)肅追究,。
旅館應(yīng)當(dāng)建立治安保衛(wèi)組織或配備專職或兼職治安保衛(wèi)人員。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)履行下列職責(zé)：
1,、應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對本單位職工進行安全教育和法制教育
2,、檢查各項治安管理制度的落實情況
3、協(xié)助公安部門調(diào)查處理治安,、刑事案件
《旅客須知》
根據(jù)《廣東省旅館業(yè)治安管理辦法實施細(xì)則》中的有關(guān)內(nèi)容,，住宿旅客必須遵守下列規(guī)定：
一、遵守旅館各項規(guī)章制度,，服從旅館工作人員管理,，愛護旅館財務(wù)
二、軍人,、人民警察,、專職守護押運人員等攜帶的槍支彈藥，必須按規(guī)定交旅館所在的軍事部門或公安部門寄存保管,。
三,、嚴(yán)禁將易燃易爆、劇毒,、腐蝕性和放射性等危險物品及匕首,、三棱刮刀,、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館。
四,、嚴(yán)禁在旅館內(nèi)進行賣淫,、嫖娼、吸毒,、賭博,、傳播淫穢物品及打架斗毆等違法犯罪活動。
五,、自覺協(xié)助人民警察依法執(zhí)行公務(wù),，并如實反映情況。
百客酒店治安管理制度
1認(rèn)真落實黨的方針,政策和公安等有關(guān)部門的各項規(guī)章制度.2認(rèn)真搞好安全防火防汛工作嚴(yán)禁使用明火.
3禁止旅客攜帶槍支彈藥管制刀具
4禁止在旅館內(nèi)賣淫嫖娼
5禁止在旅館內(nèi)賭博吸毒
6禁止身份不明或犯罪分子入住
旅館治安管理制度和應(yīng)急預(yù)案
治安管理制度
1認(rèn)真落實黨的方針,政策和公安等有關(guān)部門的各項規(guī)章制度.
2認(rèn)真搞好安全防火防汛工作嚴(yán)禁使用明火.3禁止旅客攜帶槍支彈藥管制刀具
4禁止在旅館內(nèi)賣淫嫖娼
5禁止在旅館內(nèi)賭博吸毒
6禁止身份不明或犯罪分子入住
（一）住宿登記制度,。旅客住宿必須登記,。旅館應(yīng)當(dāng)注定專人負(fù)責(zé)登記工作。登記時,，應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件,，有旅客按規(guī)定項目填寫《住宿登記表》。
對外國人和華僑,、港澳臺同胞,，應(yīng)當(dāng)查驗護照或有關(guān)證件，填寫《境外人員力士住宿登記表》,。沒有有效證件或簽證的,，必須及時報告公安部門或有關(guān)部門。旅客住宿登記表應(yīng)按日按月裝訂成冊備查,。旅館應(yīng)當(dāng)實時將住宿旅客的登記信息資料錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng),。
1、登記憑證,。國內(nèi)旅客住宿,，應(yīng)憑《居民身份證》、《臨時身份證》及《軍官證》,、《警官證》,、《軍官離、退休證》,、《士兵證》等軍人證件進行登記住宿,。確無以上證件的，可以憑有照片的《戶籍證明》,、《機動車駕駛證》等有效身份證件進行登記,。外國人、華僑及港澳臺同胞可憑《護照》、《臺灣居民來往大陸通行證》,、《港澳居民來往內(nèi)地通行證》,、《回鄉(xiāng)證》等有效證件進行登記。
3,、會議及團隊住宿登記,。舉辦會議的，旅館可以憑會議舉辦單位統(tǒng)一提供的參會人員名單安排住宿,，參會人員的身份信息可以不錄入旅館業(yè)安全管理信息系統(tǒng),，但應(yīng)當(dāng)將相關(guān)單位提供的參會人員名單、會議用房數(shù)量,、時間等內(nèi)容統(tǒng)一留存?zhèn)洳?。旅游團隊的住宿登記，旅館可以憑旅行社統(tǒng)一提供的人員名單,、身份證號碼進行登記和錄入,，照片信息可以不輸入。
4,、未成年人及其他無證人員住宿,。未攜帶有效身份證件的成年人要求住宿的，旅館應(yīng)通知其道旅館所在地派出所開具身份證明后,，方可登記安排住宿,。未攜帶有效身份證件的16周歲以下未成年人要求住宿，如有隨行成年人一同的,，以成年人提供的身份信息進行登記,，并立即報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊M行身份核對。旅館接待未攜帶有效深翻證件的人員住宿,，未按以上規(guī)定操作的,，均屬于未按規(guī)定登記，公安機關(guān)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行處罰,。
（二）實行全天24小時值班住宿,。旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)掌握進出人員情況,，必要時可以要求來訪者廚師身份證件或詢問其被訪者的姓名,、住宿房間號碼，旅館其他值班人員應(yīng)當(dāng)按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責(zé),，維護住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序,。客房鑰匙由值班人員負(fù)責(zé)管理的,，應(yīng)當(dāng)憑住宿證對號開啟房門,。
（三）財務(wù)保管制度。旅館應(yīng)該設(shè)立旅客行李物品保管室，指定專人負(fù)責(zé)保管工作,，實行財務(wù)保管的登記,、交接和領(lǐng)取制度，注意查詢,、發(fā)現(xiàn)可疑及危險物品?，F(xiàn)金應(yīng)當(dāng)單獨存放入保險柜（箱）。
（四）報告制度,。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員,、形跡可疑人員、違禁物品以及發(fā)生刑事,、治安案件,，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓膊块T，并采取曹氏保護現(xiàn)場,。不得知情不報或縱容,、隱瞞、包庇,。
為了確保我校飲食安全,，檢驗學(xué)校食品安全事故應(yīng)急預(yù)案文件應(yīng)急機制的聯(lián)動情況，根據(jù)云南教育廳文件[2015]2號文件要求,，結(jié)合我校實際,，特制定本應(yīng)急演練工作方案。
為了提高我校食品安全突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)處置能力,，最大限度的減少食品安全事件發(fā)生時造成的損失及危害,，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國突發(fā)事件對應(yīng)法》,、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》,、《云南開放大學(xué)食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》及教育廳[2015]2號文件的安排，決定開展我校突發(fā)食品安全事件應(yīng)急演練,。
按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分級負(fù)責(zé)、以人為本,、減少危害,、預(yù)防為主、依法規(guī)范,、快速反應(yīng),、協(xié)調(diào)應(yīng)對”的原則，落實各部門職責(zé),。
時間假設(shè)發(fā)生在2015年6月x日中午11：30分,。11：40演練開始。學(xué)生第xx餐廳正常營業(yè)時發(fā)現(xiàn)有學(xué)生出現(xiàn)嘔吐、頭昏,、頭痛,、全身乏力等癥狀，人數(shù)達5人,。
餐廳負(fù)責(zé)人立即電話通知學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo),分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即指示,，啟動本應(yīng)急預(yù)案，全力以赴搶救中毒學(xué)生,，在第一時間展開救援工作,。
組長：xxx
常務(wù)副組長：xxx
副組長：xxx
成員：xxxx
（1）綜合協(xié)調(diào)組。
組長：縣食安辦領(lǐng)導(dǎo),、縣教育局領(lǐng)導(dǎo)
成員：縣食安辦,、縣食藥監(jiān)局、縣衛(wèi)生局,、縣公安局,、**鎮(zhèn)政府、縣教育局等部門工作人員,，**一中（校長,、分管領(lǐng)導(dǎo)及食堂負(fù)責(zé)人、有關(guān)班主任）
職責(zé)：如發(fā)生食物中毒,，分管校領(lǐng)導(dǎo)要迅速趕赴現(xiàn)場,，及時掌握情況，第一時間將現(xiàn)場情況報告食品藥品監(jiān)督局和教育局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，報告學(xué)生異常情況,、異常發(fā)生時間、主要癥狀及表現(xiàn),、涉及的學(xué)生人數(shù)等,，并通知異常學(xué)生家長及時到達指定地點。食品藥品監(jiān)督局立即通知各成員單位全部到位,，并與有關(guān)部門人員保持聯(lián)系和溝通,。
（2）醫(yī)療救治組。
組長：xx
成員：學(xué)校（校長,、分管領(lǐng)導(dǎo)及食堂負(fù)責(zé)人,、有關(guān)班主任）
職責(zé)：組長迅速召集本組人員積極組織搶救異常病人，及時將異常病人送到醫(yī)院,。安排專人守好校門,，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入校園,，維護好校門口秩序,，確保校門及校門外公路的暢通。搶救和護送過程中，如病人發(fā)生嘔吐時,，切忌止吐,。積極配合醫(yī)務(wù)人員妥善處理病人，并派人到醫(yī)院守護病人,。在衛(wèi)生部門的專業(yè)人員到達后,，配合專業(yè)人員收集可疑食品和中毒學(xué)生的嘔吐物、排泄物,、洗胃液等,。
組長：縣食藥監(jiān)局分管領(lǐng)導(dǎo)
成員：縣食安辦、縣食藥監(jiān)局,、縣衛(wèi)生局,、公安局、縣教育局等部門工作人員,，**一中（校長,、分管領(lǐng)導(dǎo)及食堂負(fù)責(zé)人、有關(guān)班主任）
職責(zé)：第一時間趕赴現(xiàn)場,，采取措施有效保護好現(xiàn)場,，保管好供應(yīng)給學(xué)生的食品，維持原有的現(xiàn)場狀況,。對引起中毒的可疑食品,、原料及留樣食品立即封存，放入冷藏箱（柜）交調(diào)查人員,。禁止繼續(xù)食用和擅自銷毀,。追回已售出的中毒食品或疑似中毒食品。對制作,、盛放可疑食品的工具,、容器以及可能的中毒現(xiàn)場予以控制。全面對事故當(dāng)事人及相關(guān)人員進行個案調(diào)查,，分析調(diào)查情況,，作好詳細(xì)記錄，對外介紹事件發(fā)展的情況等,。
組長：縣教育局分管領(lǐng)導(dǎo),、縣公安局分管領(lǐng)導(dǎo)
成員：縣食安辦、縣公安局,、**鎮(zhèn)政府,、縣教育局等部門工作人員，**一中（校長,、分管領(lǐng)導(dǎo)及食堂負(fù)責(zé)人,、有關(guān)班主任）
職責(zé)：食物中毒事故發(fā)生后應(yīng)及時組織本組維護好現(xiàn)場,，對現(xiàn)場設(shè)置隔離警界線。分工應(yīng)對來訪家屬,，認(rèn)真作好思想工作,，穩(wěn)定情緒。不亂對事件作出結(jié)論,，注意工作方式,，避免師生、家長不必要的恐慌,。班主任組織其他學(xué)生進入本班教室,，穩(wěn)定學(xué)生情緒，耐心溝通,，安撫本班學(xué)生,，加強心理疏導(dǎo)，維護正常的秩序,，等待學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排,。
組長：縣食安辦領(lǐng)導(dǎo)、縣教育局領(lǐng)導(dǎo)
成員：縣食安辦,、縣新聞中心,、縣食藥監(jiān)局、縣衛(wèi)生局,、公安局,、縣教育局等部門工作人員，**一中（校長）
在新聞中心指導(dǎo)協(xié)調(diào)下,，組織開展事件處置新聞發(fā)布會,，做好有關(guān)新聞報道工作，及時發(fā)布處置信息,，有效引導(dǎo)社會輿論,。
（一）11：40
總指揮宣布演練開始。
（二）11：42
x班班主任向校長報告：發(fā)現(xiàn)有數(shù)名學(xué)生嘔吐不止,、腹部疼痛情況,。
（三）11：43
校長發(fā)布啟動應(yīng)急預(yù)案命令，并立即上報食品藥品監(jiān)督局,、教育局,、政府。食品藥品監(jiān)督局迅速召集全體應(yīng)急小組組長到校長辦公室報到聽候指示,，各組成員立即趕到操場集中聽各組長安排,。
（四）11：50
醫(yī)療救治組在組長的安排下，立即將發(fā)病學(xué)生送往縣醫(yī)院（到校門口為止）,。
（五）11：50維護穩(wěn)定組在組長的安排下,，立即進入學(xué)生餐廳要求其他師生停止用餐,，并對病發(fā)學(xué)生及就餐人員進行安撫教育，穩(wěn)定學(xué)生情緒,，疏導(dǎo)學(xué)生心理。
（六）11：50
（七）12：20
演練結(jié)束,，總指揮召集全體人員集合,，總結(jié)演練。
1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)本演練方案,，扎實做好這次應(yīng)急演練準(zhǔn)備工作，確保我校這次食品衛(wèi)生安全應(yīng)急演練安全,、有序,，取得實效。
2,、演練結(jié)束后,，認(rèn)真總結(jié)，并完善應(yīng)急演練工作方案,。
3,、將演練工作情況總結(jié)書面報食品藥品監(jiān)督局、教育局,、及政府,。、
1.成立食品安全事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，單位主要負(fù)責(zé)人任組長,，全面負(fù)責(zé)食品安全事故處置工作。如發(fā)生食品安全突發(fā)事件立即啟動應(yīng)急處理工作預(yù)案,。
2.確保在第一時間將病人送往醫(yī)院進行搶救,，保證病人的生命安全；并采取有效措施把對病人的傷害控制在最小范圍,。病人的排泄物（嘔吐物,、大便）要留樣，以便有關(guān)部門采樣檢驗,，為確定食物中毒提供依據(jù),。
3.保護現(xiàn)場，保留樣品,。立即停止銷售和食用可疑食物,；封存造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具設(shè)備和現(xiàn)場,，無關(guān)人員不得進入廚房操作間,。
4.必須在第一時間（自事故發(fā)生之時起2小時之內(nèi)）向所在地的食品藥品監(jiān)督管理局,、衛(wèi)生局報告。
5.配合食品藥品監(jiān)督管理等部門進行調(diào)查,。如實反映情況,，提供食品原料采購索證相關(guān)資料、庫房保管情況和出入庫記錄,，協(xié)助查清中毒食品或可疑中毒食品的來源,、數(shù)量、加工數(shù)量,、剩余量等情況,，一旦食物中毒食品確定，還應(yīng)協(xié)助做好食品的朔源,、查封,、召回等處理工作。
6.事后應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督部門的指導(dǎo)對場所物品進行消毒處理,。
7.事故責(zé)任追究,，對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人；瞞報,，謊報和不及時上報的行為,；及事故處理過程中玩忽職守、推諉責(zé)任影響食品安全事故處置方案實施的行為進行嚴(yán)肅追究,。
1.成立食品安全事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，單位主要負(fù)責(zé)人任組長，全面負(fù)責(zé)食品安全事故處置工作,。如發(fā)生食品安全突發(fā)事件立即啟動應(yīng)急處理工作預(yù)案,。
2.確保在第一時間將病人送往醫(yī)院進行搶救，保證病人的生命安全,；并采取有效措施把對病人的傷害控制在最小范圍,。病人的排泄物（嘔吐物、大便）要留樣,，以便有關(guān)部門采樣檢驗,，為確定食物中毒提供依據(jù)。
3.保護現(xiàn)場,，保留樣品,。立即停止銷售和食用可疑食物；封存造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料,、工具設(shè)備和現(xiàn)場,，無關(guān)人員不得進入廚房操作間。
4.必須在第一時間（自事故發(fā)生之時起2小時之內(nèi)）向所在地的食品藥品監(jiān)督管理局,、衛(wèi)生局報告,。
5.配合食品藥品監(jiān)督管理等部門進行調(diào)查,。如實反映情況，提供食品原料采購索證相關(guān)資料,、庫房保管情況和出入庫記錄,，協(xié)助查清中毒食品或可疑中毒食品的來源、數(shù)量,、加工數(shù)量,、剩余量等情況，一旦食物中毒食品確定,，還應(yīng)協(xié)助做好食品的朔源,、查封,、召回等處理工作,。
6.事后應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督部門的指導(dǎo)對場所物品進行消毒處理。
7.事故責(zé)任追究,，對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人,；瞞報，謊報和不及時上報的行為,；及事故處理過程中玩忽職守,、推諉責(zé)任影響食品安全事故處置方案實施的行為進行嚴(yán)肅追究。
旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案篇十二
1一旦發(fā)現(xiàn)汛情應(yīng)立即組織人員抗洪搶險果斷采取措施.2搶險人員立即將旅客轉(zhuǎn)移到安全地帶將損失降到最低程度3在組織搶救的同時,向有關(guān)部門
報告
險情及處理方案并聽從指揮.消防應(yīng)急預(yù)案
1一旦發(fā)生火情要立即組織各成員立即撲滅火源控制火勢蔓延.
2立即組織專業(yè)人員關(guān)掉電閘氣源.
3組織專人打開消防井蓋打開樓內(nèi)消防栓和干粉滅火器進一切可能控制火源蔓延.
4組織人員疏散旅客搶救被火圍困的旅客.
5消防隊進入現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯報火情并一切行動聽從消防隊的指揮.
報警110
火警119
急救120
999
治安事件應(yīng)急預(yù)案
一,、目的
為認(rèn)真慣徹落實治安保衛(wèi)條例,，規(guī)范酒店內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，保護人身,、酒店財產(chǎn)安全和公共財產(chǎn)安全,，維護本酒店人員工作、生產(chǎn),、經(jīng)營秩序,，正確處置治安突發(fā)事件，特制定本預(yù)案,。
二,、編制依據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國憲法》、《刑法》,、《治安管理條例》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定,、黑龍江省《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》地方性法規(guī)及辦法、并結(jié)合江南邨實際情況,，制定本預(yù)案,。
三、適用范圍
本預(yù)案適用于江南邨飯店可能造成重大人身傷亡,、重大經(jīng)濟損失以及較大社會影響的治安突發(fā)性事件或事故,。
四,、預(yù)案體系
本預(yù)案為專項應(yīng)急預(yù)案。
五,、工作原則,、紀(jì)律及獎懲
統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng),，以人為本,，迅速撲滅，減少損失,；力爭把突發(fā)治安事故的危害與影響控制到最小程度,。不得（亦不得授意他人）瞞報、緩報,、謊報突發(fā)事件,；不得阻礙應(yīng)急工作；不得拒絕履行應(yīng)急職責(zé),，延誤應(yīng)急時機,；違抗命令，否則予以處份和處罰,，情節(jié)嚴(yán)重者,，將追究經(jīng)濟和法律責(zé)任。在突發(fā)事件應(yīng)急工作中做貢獻的先進集體和個人,，給予表彰和獎勵,。
六、事故等級
2,、重大經(jīng)濟損失事件：重大經(jīng)濟損失是指直接經(jīng)濟損失在5萬（含）元以上,；
3、重大突發(fā)事件：給酒店造成的經(jīng)濟損失達人民幣5萬元（含）以上事件,；造成兩人以上重傷死亡的事件,；給酒店形象造成嚴(yán)重負(fù)面影響的事件；嚴(yán)重影響酒店正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的事件,；因生產(chǎn)經(jīng)營所依賴的客觀情況發(fā)生重大變化或國家重大法律,、政策調(diào)整，導(dǎo)致酒店不得不調(diào)整相應(yīng)的經(jīng)營策略的突發(fā)事件,；酒店高管人員涉嫌重大違規(guī),、犯罪的事件；因經(jīng)營管理問題,，導(dǎo)致酒店發(fā)生重大信用危機的事件,；員工聚眾鬧事、停工怠工、破壞酒店正常經(jīng)營秩序的事件,。
七,、酒店危險源
江南邨飯店發(fā)生治安事件的主要類型
1、重大斗毆事件,；
2,、群體性極端人員尋釁滋事；
3,、重大盜竊事件,；
4、針對重點人員和部位的恐怖襲擊事件,；
5,、危害酒店正常生產(chǎn)與經(jīng)營的其它治安性質(zhì)的事件。
八,、應(yīng)急組織機構(gòu)及其職責(zé)
（一）基地二級應(yīng)急小組架構(gòu)
（二）三級小組成員職責(zé)
九,、重大危險源監(jiān)控與管理
1、重大危險源的監(jiān)控管理：加強全體員工法制培訓(xùn)教育,，增強,、提高大家的安全意識,；
2,、加強管理，嚴(yán)格按照酒店門禁,、治安管理制度執(zhí)行,；
3、對酒店全區(qū)域?qū)嵭校玻葱r不間斷的巡查,、督查,。發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報、處理,。并將一切可能發(fā)生的治安事件控制在萌芽狀態(tài),。
十、預(yù)警及措施
（一）按照突發(fā)治安事件的嚴(yán)重性,、緊急程度和可能波及的范圍,，根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況和采
取措施的效果，預(yù)警可以升級,、降級或解除
（二）根據(jù)“有備無患”的原則,，對有關(guān)信息進行評估，當(dāng)符合“重大經(jīng)濟損失或重大突
（三）進入預(yù)警狀態(tài)后,，根據(jù)應(yīng)急事件或事故的類別與性質(zhì),，可能采取的措施（不限于此）
1、立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案；
2,、在適當(dāng)范圍內(nèi)傳遞關(guān)于預(yù)警狀態(tài)的信息,，必要是廣泛發(fā)布預(yù)警公告；
3,、轉(zhuǎn)移,、撤離或疏散可能受到危害的人員、物資,，并妥善安置,；
5、需要報集團“一級應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”的,，應(yīng)按要求在規(guī)定時間內(nèi)
報告
,。（四）應(yīng)急響應(yīng)
治安事件發(fā)生后，現(xiàn)場目擊人員要立即向周邊人員發(fā)出預(yù)警警報,，撥打保安隊長電話,、保安室值班電話，如有人員傷亡,，立即撥打醫(yī)療急救電話120,，情況嚴(yán)峻時撥打110，在撥打外部應(yīng)急電話應(yīng)先征得部門領(lǐng)導(dǎo)同意?，F(xiàn)場人員應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場實際情況,，正確處置初起事件。
保安隊長接到報警電話后,，立即組織值勤保安和備勤人員前往事故發(fā)生點,，組織應(yīng)急處置，并將情況第一時間向上級報告,。同時安排現(xiàn)場人員拍攝好第一現(xiàn)場照片和其它資料以便事件調(diào)查,。
十一、針對治安突發(fā)事件處置預(yù)案
（一）突發(fā)刑事案件應(yīng)急處置
5,、對現(xiàn)場進行保護,，對外圍人員進行觀察，對可疑人員進行監(jiān)視,；
6,、如實向公安機關(guān)講述事件過程，積極配合其工作,。
（二）突發(fā)盜竊事件應(yīng)急處置
4,、發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，應(yīng)暫請對方滯留在值班室,，并立即報告值班領(lǐng)導(dǎo)和警方進行盤查,；
5,、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法讓其滯留,，并報告公安人員前來調(diào)查,；
7、警方調(diào)查取證時應(yīng)將事主和目擊者的情況如實向公安機關(guān)作出詳細(xì)報告,。
（三）突發(fā)爆炸物,、可疑爆炸物和違法物品的應(yīng)急處置
1、嚴(yán)禁非本部門人員進入生產(chǎn)區(qū)域,，保安和全體人員有權(quán)阻止進入,，同時匯報值班領(lǐng)導(dǎo)；
5,、經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后,，向公安機關(guān)報案；
6,、待公安人員到現(xiàn)場后,，協(xié)助公安人員排除爆炸隱患，積極配合調(diào)查,；
8,、各級相關(guān)人員要積極配合領(lǐng)導(dǎo)及公安機關(guān)進行案件調(diào)查。
（四）突發(fā)搶劫事件應(yīng)急處置
2,、迅速制止犯罪,，設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯；
四川省旅館業(yè)治安管理辦法
（2013年8月26日四川省人民政府第21次常務(wù)會議審議通過2013年9月7日四川省人民政府令第273號公布自2013年11月1日起施行）
第一章總則
第一條為規(guī)范旅館經(jīng)營行為,，促進旅館業(yè)健康發(fā)展,，保障旅館經(jīng)營者,、從業(yè)人員和旅客合法權(quán)益,，維護社會治安秩序，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，結(jié)合四川實際,，制定本辦法。
第二條本辦法所稱旅館,，是指本省行政區(qū)域內(nèi)按日或者小時計價收費向社會公眾提供住宿服務(wù)的合法經(jīng)營場所,，包括賓館、飯店,、旅館,、公寓式酒店、客棧,、招待所,、洗浴場所、農(nóng)家樂、牧家樂,、度假村,、家庭式旅店等。
第三條國家依法征收農(nóng)家樂,、牧家樂,、度假村、家庭式旅店等所占農(nóng)村集體土地時,，按現(xiàn)行法律法規(guī)政策規(guī)定的補償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。
第四條公安機關(guān)負(fù)責(zé)旅館業(yè)的治安管理，旅游,、工商等行政管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé),，協(xié)助配合公安機關(guān)做好旅館業(yè)治安管理工作。
第五條旅館業(yè)治安管理實行屬地管理,，遵循保障安全,、服務(wù)社會的原則。
第六條旅館經(jīng)營者,、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守治安管理有關(guān)法律法規(guī),，建立旅館治安管理內(nèi)部責(zé)任制度，協(xié)助公安機關(guān)預(yù)防和查處違法犯罪活動,。
旅館行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)制訂行業(yè)自律規(guī)范,，指導(dǎo)和規(guī)范旅館經(jīng)營者的經(jīng)營活動。
第二章經(jīng)營許可
第七條開辦旅館應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
（二）利用地下空間開辦的旅館,，通風(fēng),、照明和安全設(shè)施齊全有效，并有兩個以上寬敞,、通暢的出入口,。
第八條開辦旅館的單位或者個人，在辦理營業(yè)執(zhí)照前,，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級以上公安機關(guān)申請辦理《特種行業(yè)許可證》,。申請材料包括：
（一）法定代表人、經(jīng)營負(fù)責(zé)人的身份證明,；
（二）公安機關(guān)消防機構(gòu)或公安派出所出具的消防安全檢查合格證明,；
（四）經(jīng)營場所（地）的權(quán)屬證明或租賃使用證明；
（六）旅館治安管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急
方案
,；（七）旅館治安保衛(wèi)負(fù)責(zé)人,、治安保衛(wèi)人員、登記驗證人員的基本情況,。
第九條建設(shè)鄉(xiāng)村酒店,、農(nóng)家樂等旅館,，建筑總面積300平方米以上1000平方米以下、客房數(shù)在20間以上50間以下或床位數(shù)在30張以上100張以下的,，其工程建設(shè),、裝飾裝修、消防設(shè)施器材配備等,，應(yīng)當(dāng)參照執(zhí)行國家和我省有關(guān)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，取得所在地縣級公安機關(guān)消防機構(gòu)出具的消防安全檢查合格證明。
前款規(guī)模以下的該類旅館,，應(yīng)當(dāng)具備基本的消防安全條件,，取得所在地公安派出所出具的消防安全檢查合格證明。
旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案篇十三
客棧民宿在運營過程中,，會出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，在出現(xiàn)突發(fā)事件時候，要保持冷靜,，切忌慌亂,，第一時間用最恰當(dāng)?shù)姆绞饺ヌ幚斫鉀Q。
突發(fā)事件類別：盜竊,、搶劫,、打架斗毆、停電停水,、食物中毒,、火災(zāi)、突發(fā)疾病等,。
突發(fā)事件處理及防范
失竊：失竊包括財務(wù)失竊,、資料失竊。
客棧民宿某種程度上來說也是一個公共場所,，人來人往,。尤其是旺季，很容易給小偷盜竊的機會,。遇到盜竊,，可以按照以下方法去做。
1保護好現(xiàn)場,，并撥打“110”報警。
2警方人員到達后,，向警方介紹情況,，被盜地點、被盜物品數(shù)量及價值,。
3監(jiān)控視頻移交警方,，協(xié)助警方偵查,。
防范措施：
1保證店內(nèi)監(jiān)控范圍無死角，監(jiān)控視頻正常運行,。2值夜班人員休息時關(guān)好門窗,。
3貴重物品存放到安全地點。4當(dāng)天營業(yè)額及押金,，最好不要放在前臺柜子里,，存放到保險箱、夜班人員隨身攜帶或者交付給掌柜,。5前臺電腦設(shè)置開機密碼,，電腦里重要資料及時備份上傳。
除去外來人員盜竊外,，同時也存在著客人盜竊現(xiàn)象,，不過發(fā)生的概率極低。在客人入住登記時,，要做好每一位客人的身份登記,，同時在客人離店時要查好客房。
6前臺要隨時保證有人,，如果有事情離開,，請其他人員代看一下。
打架斗毆：1當(dāng)客棧民宿發(fā)生打架斗毆事件時,，應(yīng)立即上前阻止并勸散圍觀人群,。
2如果事態(tài)難以控制，應(yīng)迅速報警處置,。
3如有物品損壞,，則應(yīng)將斗毆人員截留，要求賠償處理,。維持現(xiàn)場原狀,，協(xié)助警方勘察。
4如有傷員,，撥打“120”電話,。
5如斗毆者逃離現(xiàn)場，則記住逃跑路線及逃跑車輛車牌號,，人物數(shù)量及特征,。
6監(jiān)控視頻移交警方處理。
停電：
停電一般有兩種,，區(qū)域內(nèi)停電和客棧民宿單獨停電,。區(qū)域內(nèi)停電一般提前通知，遇到雷雨天氣或者其他情況,，也會發(fā)生突發(fā)性停電,。
如果區(qū)域內(nèi)停電,，并且有提前告知，首先客棧民宿做好提前充電準(zhǔn)備,，把應(yīng)急照明設(shè)備充好電,。然后告知客人，讓客人做好準(zhǔn)充電準(zhǔn)備,。如果是晚上停電,，提前把照明設(shè)備發(fā)放到每一間客房，同時在過道內(nèi)安置好,。
如果遇到突發(fā)性停電,，首先要先出去安撫客人情緒，告知客人停電原因,。并打電話聯(lián)系電力部門詢問停電原因及通知維修,。
如果是自家店單獨停電，則可以采取下面措施,。
1檢查斷電原因,，是單獨停電還是區(qū)域面積停電。單獨停電一般分為整棟停電,、樓層停電,、單獨客房停電三種，檢查總電源或樓層,、房間開關(guān)是否出現(xiàn)跳閘,。
2若晚上停電，聯(lián)系客人向客人說明停電原因,，并告訴客人相關(guān)人員正在維修,，最晚來電時間。安撫客人情緒,，給客人發(fā)放一些照明設(shè)備,。
3啟動應(yīng)急照明設(shè)施，如果沒有,，則在過道合適位置放置照設(shè)備,。
客棧民宿平時應(yīng)備置好應(yīng)急照明設(shè)施或者發(fā)電設(shè)施。照明最好不要用蠟燭,，以防操作不當(dāng)或者客人大意引發(fā)火災(zāi),。對于一些木質(zhì)結(jié)構(gòu)的客棧民宿，更是要禁用蠟燭照明,。
火災(zāi)：客棧民宿里發(fā)生的火災(zāi),，一般由線路老化、煤氣爆炸,、煙頭等引發(fā)火災(zāi),。
1局部小范圍著火，迅速利用滅火器進行滅火,。
2火勢無法控制,，及時疏散在店人員，并安置到安全的地方,。切斷電源,，把易燃易爆炸物品盡可能移出火勢范圍。
3撥打119向火警求助,。在電話里說明起火地點,、燃燒物品、火勢情況等信息,。并安排專門人員去指路,，保證火警第一時間能夠趕到現(xiàn)場。
4火勢控制后,，清點損失,，清理現(xiàn)場。找出失火原因及責(zé)任人,。
5如果客房不能再住人,，要安排好住店客人的住宿。
防范措施：
1定時檢查店內(nèi)線路及易燃物品堆放,。
2店內(nèi)做好消防措施,，保證消防設(shè)備能夠正常使用。
3房間及公共空間安置煙霧報警器,，在第一時間發(fā)現(xiàn)火情,。
4對于一些木質(zhì)結(jié)構(gòu)建筑的客棧民宿，房間內(nèi)應(yīng)當(dāng)禁止客人吸煙,。
5購買相關(guān)火災(zāi)保險,。
客人投訴：投訴一般由服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法不滿意,、硬件設(shè)施不滿意,、工作失誤、違約原因引起,。
1認(rèn)真傾聽客人投訴內(nèi)容,，并把握客人投訴心理。一般有三種,，發(fā)泄,、求尊重，求補償,。并安撫客人,，調(diào)節(jié)客人情緒,。
2給客人造成損失，根據(jù)具體情況,，適當(dāng)給與客人相應(yīng)補償,。如前臺忘記安排車輛，結(jié)果造成客人誤機,。
3對客人反映的問題立即著手解決并表示歉意,。如客人反映隔壁房間很吵，及時去調(diào)節(jié),。
4對于客人投訴意見,，認(rèn)真記下來，之后做出相應(yīng)調(diào)整,。
5把每一次投訴作書面記錄留作預(yù)案,，分析原因及解決的方法。
6在解決過程中,，遇見情緒激動的客人,，盡可能避開客人去解決，最好不要與之發(fā)生口角爭斗,。
突發(fā)疾?。嚎腿嗽谌胱∑陂g由于水土不服或自身原因，造成突發(fā)性疾病,。如在高原地區(qū),，由于海拔高，一些客人出現(xiàn)缺氧,。
1接到客人求助,，第一時間過去房間查看病情，并安排車輛把客人送到就近醫(yī)院或者向急救中心求助,。
2處理過程中避免驚擾其他客人,。
3客人在住院期間，掌柜或店長去醫(yī)院探望慰問,，帶一點禮品或者慰問金,。
4與醫(yī)院或病人家屬保持聯(lián)系，了解病人最新病況,。
防范措施：
1有區(qū)別接待客人,，慎重接待高齡客人。
2店里備置好簡單的醫(yī)療用品,，如創(chuàng)可貼,、繃帶、面罩式便攜氧氣瓶、折疊擔(dān)架等,。
3如果前臺無值班人員,，前臺處要留工作人員電話號碼，以便客人能夠第一時間聯(lián)系到,。
真實案例思考：欺詐型
旅館治安管理制度及突發(fā)事件應(yīng)急方案篇十四
??第一條為了加強旅館業(yè)治安管理,，維護旅館,、旅客的合法權(quán)益和社會公共利益，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》等有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本省實際，制定本辦法,。
第二條本辦法適用于本省行政區(qū)域內(nèi)向社會公眾提供住宿服務(wù)的賓館,、飯店、旅店,、酒店,、大廈、山莊,、會所,、客棧、招待所,、家庭式旅館,，以及向社會公眾提供計時休息或者住宿服務(wù)的洗浴、度假等經(jīng)營場所(以下統(tǒng)稱旅館),。
第三條縣級以上人民政府公安機關(guān)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅館業(yè)治安管理工作。
縣級以上人民政府商務(wù),、工商行政管理、公安消防,、衛(wèi)生、旅游等部門按照職責(zé)分工做好旅館業(yè)管理的相關(guān)工作,。
第四條開辦旅館，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：
(一)對經(jīng)營場所擁有合法的所有權(quán)或者使用權(quán),。
(二)房屋建筑安全,，經(jīng)營場所消防設(shè)施、安全設(shè)施符合國家有關(guān)規(guī)定的要求。
(三)安全出口不少于兩個;利用地下空間開辦旅館的,，安全出口直通室外。
(四)客房內(nèi)人均使用面積不少于四平方米,。
(五)法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他條件,。
第五條申請開辦旅館，應(yīng)當(dāng)向縣級以上人民政府公安機關(guān)提交下列材料：
(一)旅館法定代表人,、經(jīng)營負(fù)責(zé)人的身份證明;
(三)公安機關(guān)消防機構(gòu)出具的消防安全合格證明;
(四)旅館安全管理制度和突發(fā)事件應(yīng)急方案;
(五)工商行政管理部門核發(fā)的企業(yè)或者個體工商戶名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書;
(六)法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他材料,。
第六條縣級以上人民政府公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理申請材料之日起七個工作日內(nèi)對申請材料進行審查，并對旅館的開辦條件進行實地勘驗,，作出書面決定;對外承諾的時限少于七個工作日的,，應(yīng)當(dāng)在承諾的時限內(nèi)作出書面決定。對符合條件的,，應(yīng)當(dāng)作出許可的書面決定,，核發(fā)《特種行業(yè)許可證》;對不符合條件的，作出不予許可的書面決定,，并說明理由,。
第七條旅館的名稱、法定代表人或者其他重要登記事項發(fā)生變更的,，應(yīng)當(dāng)自工商行政管理部門變更登記之日起五個工作日內(nèi),，到原發(fā)給《特種行業(yè)許可證》的公安機關(guān)辦理變更手續(xù)。
旅館因裝修,、改建,、擴建等原因改變原有消防安全條件的，應(yīng)當(dāng)重新辦理消防安全合格證明,。
第八條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安保衛(wèi)組織或者配備治安保衛(wèi)人員,。治安保衛(wèi)組織和人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常對本單位職工進行安全教育和法制教育，檢查各項治安管理制度的落實情況,，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查處理治安案件,。
第九條旅館應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)軟件由公安機關(guān)免費提供,。
星級旅館還應(yīng)當(dāng)在其出入口,、通道,、電梯及其他公共區(qū)域安裝公共安全圖像信息系統(tǒng)。
旅館應(yīng)當(dāng)加強治安管理信息系統(tǒng)和公共安全圖像信息系統(tǒng)的管理和維護,，確保系統(tǒng)的正常運行,。公共安全圖像信息資料的保存期不得少于三十日。
第十條旅館應(yīng)當(dāng)建立住宿登記制度,。
旅館應(yīng)當(dāng)在入住登記處等醒目位置設(shè)置相關(guān)標(biāo)牌,，告知旅客應(yīng)當(dāng)主動出示有效身份證件進行入住登記。
旅館應(yīng)當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)登記工作,。登記時,，應(yīng)當(dāng)查驗旅客的身份證件，由旅客按規(guī)定項目填寫《住宿登記表》,。
第十一條已安裝使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的旅館,，應(yīng)當(dāng)如實將旅客身份證件信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，并在旅客入住后三小時內(nèi)傳送到旅館所在行政區(qū)域內(nèi)的公安機關(guān),。
第十二條旅館應(yīng)當(dāng)建立全天二十四小時值班制度。
旅館門衛(wèi)值班人員應(yīng)當(dāng)掌握進出人員情況,，必要時可以要求來訪者出示身份證或者詢問其被訪者姓名,、住宿房間號。旅館其他值班人員應(yīng)當(dāng)按照值班制度的規(guī)定履行巡查職責(zé),，維護住宿人員的合法權(quán)益和旅館的正常秩序,。客房鑰匙由客房值班人員負(fù)責(zé)管理的,，應(yīng)當(dāng)憑住宿證對號開啟房門,。
第十三條旅館應(yīng)當(dāng)設(shè)立旅客行李物品保管室，指定專人負(fù)責(zé)保管工作,，實行財物保管的登記,、交接和領(lǐng)取制度，注意查詢,、發(fā)現(xiàn)可疑及危險物品,。對旅客交付保存的現(xiàn)金及貴重物品應(yīng)當(dāng)單獨存放在保險柜(箱)。
旅館為旅客提供機動車保管服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的保管制度,，辦理保管手續(xù)，向旅客出具保管憑證,，履行保管義務(wù),。
第十四條旅館應(yīng)當(dāng)建立治安情況報告制度。發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員,、行跡可疑人員,、違禁物品以及發(fā)生治安案件,，應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，并采取措施保護現(xiàn)場,。不得知情不報或者縱容,、隱瞞、包庇,。
第十五條旅館及其從業(yè)人員不得有下列行為：
(二)對入住旅客不驗證,、不登記;
(四)憑一人有效身份證件為兩名以上旅客登記住宿;
(五)強迫他人接受住宿服務(wù)。
第十六條旅館及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保守旅客信息和安全技術(shù)防范設(shè)施錄入的住宿人員圖像信息秘密,，除公安機關(guān)和其他國家偵查機關(guān)執(zhí)法需要提供以外,，不得泄露。
第十七條旅客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
(一)配合旅館服務(wù)臺登記本人身份證件;
(二)遵守旅館規(guī)章制度,，愛護旅館財物;
(三)不私自留他人住宿;
(四)自覺協(xié)助人民警察依法執(zhí)行公務(wù),，并如實反映情況。
第十八條禁止任何單位和個人將易燃性,、爆炸性,、毒害性、放射性,、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì),，以及匕首、三棱刮刀,、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館,。
禁止在旅館內(nèi)進行賣淫、嫖娼,、賭博,、吸毒、傳播淫穢物品及打架斗毆等違法犯罪活動,。
第十九條公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)建立旅館治安管理檔案,，指導(dǎo)、監(jiān)督旅館建立,、落實安全管理制度和措施,，依法查處旅館內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件,。
第二十條人民警察到旅館執(zhí)行公務(wù),，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其所屬的派出所、執(zhí)法機構(gòu)或者公安機關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，并出示工作證件,。
人民警察依法檢查住宿人員房間時不得少于兩人，并出示工作證件和縣級以上人民政府公安機關(guān)開具的檢查證明文件,。
第二十一條違反本辦法,，未經(jīng)許可從事旅館經(jīng)營活動的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定予以取締，處十日以上十五日以下拘留,，并處五百元以上一千元以下罰款;情節(jié)較輕的,，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。
第二十二條違反本辦法,，旅館出賣,、出租、出借《特種行業(yè)許可證》,，或者以其他形式非法出讓《特種行業(yè)許可證》的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處五千元以上一萬元以下罰款。
第二十三條違反本辦法,，旅館未按規(guī)定辦理《特種行業(yè)許可證》變更手續(xù)的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)處一千元以上五千元以下罰款。
第二十四條違反本辦法,，旅館有下列行為之一的,，由縣級以上人民政府公安機關(guān)責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處五百元以上一千元以下罰款：
(一)不如實登記,、及時傳送住宿人員信息的;
(二)未實行全天二十四小時值班制度的,。
第二十五條違反本辦法第十五條第(二)至(五)項規(guī)定的，由縣級以上人民政府公安機關(guān)對旅館處五百元以上一千元以下罰款,，對直接責(zé)任人員處二百元以上五百元以下罰款。
第二十六條違反本辦法,，旅館及其從業(yè)人員泄漏旅客信息秘密的,，由公安機關(guān)責(zé)令改正;造成住宿人員損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。
第二十七條公安機關(guān)工作人員濫用職權(quán),、玩忽職守、徇私舞弊的,，對直接負(fù)責(zé)的主管人員或者其他直接責(zé)任人員依法給予處分;構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。
第二十八條違反本辦法規(guī)定的其他行為,，法律,、法規(guī)、規(guī)章有處罰規(guī)定的,，從其規(guī)定;構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。
第二十九條本辦法自20**年1月1日起施行,。
