心得體會是我們在生活中不斷成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富,。通過記錄心得體會,，我們可以更好地認(rèn)識自己,，借鑒他人的經(jīng)驗,，規(guī)劃自己的未來,，為社會的進步做出貢獻(xiàn),。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

銷售員心得體會總結(jié)報告篇一

第一段：引言（200字）

作為一名咖啡銷售員,，我開始意識到咖啡對于人們生活的重要性。每天早晨,，當(dāng)我為顧客制作一杯美味的咖啡時,，我能感受到他們對咖啡香氣和味道的渴望。通過與顧客的交流和觀察,，我逐漸明白了咖啡對他們來說不僅僅是一種飲品,，更是生活中的一種享受和快樂的來源,。

第二段：提供高品質(zhì)的咖啡（250字）

作為一名咖啡銷售員,，我明白提供高品質(zhì)的咖啡對于贏得顧客的重要性?？Х榷沟姆N類,、烘焙程度以及咖啡制作的過程都會直接影響咖啡的味道和口感。為了確保顧客享受到最佳的咖啡體驗,，我們鼓勵顧客了解不同種類的咖啡,，并向他們介紹我們店內(nèi)的各種咖啡豆。通過針對顧客口味的個性化推薦,，我們能夠提供給他們最適合的咖啡選擇,。此外，我們注重咖啡的制作過程,，控制好水溫和研磨度,，以確保每一杯咖啡的品質(zhì)穩(wěn)定。

第三段：提供舒適的環(huán)境（250字）

除了高品質(zhì)的咖啡,，舒適的環(huán)境對于吸引顧客和讓他們愿意停留也非常重要,。我發(fā)現(xiàn)許多顧客選擇來咖啡店的原因之一就是尋找一個安靜的地方。在這里,，他們可以沉浸在舒適的環(huán)境中,，享受一杯咖啡的同時放松身心。因此,，我們注重咖啡店的裝飾和布置,，選擇柔和的燈光和舒適的座椅，以營造出溫馨宜人的氛圍,。音樂也是一個不可或缺的部分,，我們選擇輕柔的背景音樂,，為顧客創(chuàng)造一個愉悅和放松的場所。

第四段：與顧客的互動（250字）

作為咖啡銷售員,，與顧客的互動對于建立良好的客戶關(guān)系和增強顧客忠誠度至關(guān)重要,。我學(xué)會了傾聽顧客的需求和想法，與他們進行積極的交流,。有時,，我會向顧客推薦不同口味的咖啡，并與他們分享咖啡的知識和故事,，以增加他們對咖啡的興趣,。我還會關(guān)注顧客的反饋和建議，及時改進我們的服務(wù)和產(chǎn)品,。通過與顧客的互動,，我建立了許多長期的友好關(guān)系，也讓我對咖啡愛好者的需求有了更深入的了解,。

第五段：對咖啡的熱愛（250字）

經(jīng)過這段時間的銷售經(jīng)歷,，我對咖啡的熱愛愈發(fā)深厚?？Х炔粌H僅是一種飲品,，更是一種文化，是人們生活中的一部分,。通過和顧客的互動,，我了解到咖啡對他們來說意味著什么，一個杯子咖啡早已超出了單純的口感滿足,，更是一種享受和放松的方式,。我意識到我所從事的工作不僅僅是銷售一杯咖啡，更是帶給人們快樂的源泉,。這一份熱愛讓我更加努力地學(xué)習(xí)咖啡文化知識和咖啡制作技術(shù),，為顧客提供更好的服務(wù)和體驗。

總結(jié)（100字）

作為一名咖啡銷售員的心得體會,，我對咖啡的理解和熱愛在工作中不斷提升,。提供高品質(zhì)的咖啡、舒適的環(huán)境和與顧客的互動讓我逐漸明白,，咖啡銷售員的任務(wù)不僅僅是制作和賣咖啡,，更是要傳達(dá)咖啡背后的文化和生活方式。通過這個工作,，我真切地感受到了咖啡的獨特魅力,，并為能夠帶給顧客快樂而感到自豪。

銷售員心得體會總結(jié)報告篇二

銷售代表是一個關(guān)鍵的職位，他們直接與客戶接觸,，承擔(dān)著推動銷售業(yè)績增長的重要責(zé)任,。作為一名銷售經(jīng)理，我有幸從事多年銷售工作,，并且有機會幫扶其他銷售員,。在這個過程中，我積累了一些心得體會,，希望能對其他銷售員的職業(yè)發(fā)展和提升有所幫助,。本文將從外部環(huán)境、個人能力,、溝通技巧,、客戶關(guān)系和職業(yè)發(fā)展等方面探討這些心得體會。

第一,，了解外部環(huán)境,。銷售工作對市場的敏感度非常重要，一個成功的銷售員必須密切關(guān)注市場動態(tài),、競爭對手和客戶需求的變化,。同時，他們還需要了解行業(yè)規(guī)則和政策,，以便為客戶提供詳盡且有競爭力的解決方案,。在幫扶銷售員的過程中，我會經(jīng)常與他們分享市場情報,，并鼓勵他們通過市場調(diào)研和學(xué)習(xí)不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

第二,，提升個人能力,。作為一名銷售員，除了必備的銷售技巧外,，還需要具備良好的自我管理能力和決策能力,。他們需要學(xué)會有效地規(guī)劃和執(zhí)行銷售策略，有效地管理時間和資源,，保持積極的心態(tài)和高效的工作狀態(tài),。在幫扶銷售員的過程中，我會與他們一起制定個人目標(biāo),，并提供指導(dǎo)和支持,，幫助他們充分發(fā)揮自身的潛力。

第三,，掌握溝通技巧,。銷售過程中的溝通能力對于與客戶建立良好的關(guān)系至關(guān)重要。銷售員需要善于傾聽客戶的需求和問題,，并能夠向客戶清晰地傳遞信息和解決方案,。在幫扶銷售員的過程中,，我會與他們進行模擬訓(xùn)練和角色扮演，幫助他們提升表達(dá)能力和溝通技巧,。此外,，我還鼓勵他們與同事和客戶保持積極的互動，學(xué)習(xí)借鑒他人的成功經(jīng)驗,。

第四,，建立良好的客戶關(guān)系。與客戶建立長期的合作關(guān)系對銷售員來說至關(guān)重要,。一個滿意的客戶不僅會購買產(chǎn)品,，還會成為我們的忠實粉絲，并通過口碑推薦給其他潛在客戶,。在幫扶銷售員的過程中,，我會鼓勵他們與客戶建立深入的聯(lián)系，并與客戶保持定期的溝通,。此外,，我還會教導(dǎo)他們怎樣提高客戶滿意度，例如及時解決客戶問題,、提供個性化的解決方案和提供良好的售后服務(wù),。

第五，注重職業(yè)發(fā)展,。銷售行業(yè)競爭壓力大,，但也有巨大的晉升機會。在幫扶銷售員的過程中,，我會鼓勵他們制定職業(yè)規(guī)劃,，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機會。我會與他們分享自己的職業(yè)經(jīng)驗,，幫助他們了解行業(yè)趨勢和發(fā)展方向,。此外，我還會鼓勵他們參加行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和市場競爭力,。

在幫扶銷售員的過程中，我深刻體會到了銷售工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性,。作為銷售經(jīng)理,，我希望通過我的經(jīng)驗和指導(dǎo)，能夠幫助更多銷售員實現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo),，并取得更好的銷售業(yè)績,。這也是我個人不斷成長和提升的動力，我相信通過共同努力，我們一定能夠取得更大的成功,。

銷售員心得體會總結(jié)報告篇三

20xx年x月x日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,。作為剛剛步入xx做為銷售代表的我、顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進的過程,、因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法,。然而幸運的是、公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學(xué)習(xí)的平臺,、十分感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機會,、學(xué)習(xí)時間雖然很短、但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),、受益匪淺,、也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次,、我要感謝公司的人事部,、給我們?nèi)绱苏滟F的機會去深入的了解銷售、認(rèn)識銷售,；然后還要感謝的是在這一天,、為了培訓(xùn)、辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員,、是你們卓越的組織潛力讓這次活動豐富多彩,、高潮迭起、是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn),、讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲,。

聽完xx先生的課、深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒,、而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

對于社會各類信息的收集很重要,、而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握、打電話前,、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么,、也就能讓自己在清楚,、自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時,、有了強大的信息庫支持,、不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識、而且能讓你從容不迫,。

“思想改變命運,、此刻決定未來”、那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師,、結(jié)益友,、讀好書、愛培訓(xùn),。我將以自己的實際行動證明這一點,、先天天賦不足、用后天的`努力來彌補,。

在那里,、孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”、他說“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑,、口甜,、腰軟、手腳快”,！

人脈是事業(yè)的基石,！如何正確地處理人際關(guān)系、將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進行,；而懂得認(rèn)真聆聽,、表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛、是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件,。

別人能做到的,、我也能做到、還會做的更好,。孫先生經(jīng)歷過成功,、也感覺過失敗、但他依然以用心爭取的態(tài)度,、品嘗著人生百味,、他、做到了一般人無法做到的,、這種用心樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí),。

在培訓(xùn)資料上、xx先生更多的時候是在“授人以魚,、不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》,、對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃,、讓我們學(xué)會用用心,、主動的心態(tài)看待工作、并讓我們堅定工作信念,、更多的是,、孫先生指明了我今后的工作方向,、為我梳理出更清晰,、明暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生,。我很平凡,、但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅,、我會因為付出而期盼著收獲,、我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量、持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),、盡人力,、安天命、享受生命的充盈,、感受工作的快樂,！

銷售員心得體會總結(jié)報告篇四

隨著社會的飛速發(fā)展，越來越多的人選擇進入銷售行業(yè),，追求高返點,、高利潤，不過銷售是一項競爭性很大的工作,，銷售行業(yè)淘汰率極高,，而且銷售工作年限較短。然而,，事實上,，也有一部分銷售員工年齡已經(jīng)較大，但依然在銷售行業(yè)中從事著工作,。他們的經(jīng)驗和體驗值得借鑒和學(xué)習(xí),，他們的個人成長和團隊合作也值得關(guān)注，因此,，本文將以一位年老銷售員工的心得體會為載體,，探討年老銷售員工如何在銷售行業(yè)中取得成功。

二,、重視用戶心理

作為銷售員,，高效的銷售技巧顯得尤為重要，而用戶心理也被認(rèn)為是一項非常重要的技巧,。年老銷售員工在此方面有很多保障,。他們經(jīng)驗豐富，在實踐中知道用戶最關(guān)心什么,，懂得如何理解和處理他們的心理需求。年長者做事穩(wěn)重,，經(jīng)常更親近于一些需要理解的客戶,，因為他們會更關(guān)注和關(guān)心其他人的感受,。在銷售過程中更容易與客戶溝通，并且準(zhǔn)確了解客戶所需要的,，因此取得更多的成功,。

三、團隊合作重要

很多人認(rèn)為銷售員是獨立的個體,，不存在所謂的團隊合作,。但實際上，銷售員的團隊合作是必不可少的,。好的銷售員工,，需要不僅要有獨立的能力和成功率，而且需要有非常好的團隊協(xié)作和共同目標(biāo),。年老銷售員工在團隊合作方面也有很多經(jīng)驗和體悟,。他們更加懂得擁抱團隊合作精神，建構(gòu)團隊合作的理念,，與其他同事共同探討問題并解決問題,，第一時間傳達(dá)銷售所遇到的問題和解決方法。這樣也可以通過工作更廣泛地影響并培養(yǎng)下一代的優(yōu)秀銷售員,。

四,、持續(xù)學(xué)習(xí)重要

如今，生活節(jié)奏越來越快,，未來也會更加快速發(fā)展,。因此，持續(xù)學(xué)習(xí)是一項非常重要的技能,。年老銷售員工依然能夠在這個領(lǐng)域中獲得成功的一個原因就是：他們始終積極主動地尋求新的知識并汲取新的學(xué)習(xí)力量,。他們充分認(rèn)識到了自己的優(yōu)勢和局限，并始終保持更新自己的知識,，使用行業(yè)所匹配的新推銷技能和銷售方案,。在其工作生涯中，他們會結(jié)合實際情況,，依據(jù)新信息和新技能應(yīng)變受挫,，而不是等待解除困境。

五,、結(jié)論

總的來說,，年老銷售員工的成功秘訣是融合了多方面的因素：智慧、團隊意識,、自我學(xué)習(xí)以及盡職盡責(zé),。然而，他們也受到了一些阻礙,，如所有人一樣,，他們必須學(xué)會適應(yīng)新事物,，迎接變化。對于準(zhǔn)備進入銷售行業(yè)或正在銷售行業(yè)中從事工作的人而言,，無論是年輕的還是年老的,，這些到經(jīng)驗性的啟示都很重要。在銷售職業(yè)中,，作為一名銷售員,，不僅需要一個好的工作態(tài)度，而且需要有正確的價值觀和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒?。我相信：只有堅持一段時間,，持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提高，就可以成為一名成功的銷售員,。

銷售員心得體會總結(jié)報告篇五

我們常常困惑于智慧到底從何處來,、到何處去、如何才能捕捉智慧的光芒,、在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡,。我們也常常困惑、人的力量從何處來,、到何處去,、我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措、無從觀察,。能夠回答這些問題,、我認(rèn)為只有學(xué)習(xí)。

列夫托爾斯泰曾經(jīng)說過：沒有智慧的頭腦,、就象沒有蠟燭的燈籠,。俗話說活到老、學(xué)到老,、這話一點不錯,。即使已經(jīng)參加工作了、我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí),。相反,、作為企業(yè)的員工、在繁忙的工作之余,、讀一些開闊心智的書籍,、吸取別人的成功經(jīng)驗、大有好處,。聰明的人,、總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。今年,、在全集團范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長》一書,、讓我們受益匪淺,。在四季度、我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了每天讀書一小時,、每月一本書的讀書熱潮、我們分公司的.學(xué)習(xí)也在如火如荼的進行,。下面,、就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會、希望與朋友們共享,、也希望大家能提出寶貴的建議,。

銷售工作的基本法則是制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo),、也包括實施這一目標(biāo)的方法,。每個人都有各自的特點、都有各自的方法,、關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。

對客戶管理有方、客戶就會有銷售熱情,、會積極地配合,。如果對客戶沒有進行有效的管理、或者客戶關(guān)系管理粗糙,、結(jié)果,、既無法調(diào)動客戶的銷售熱情、也無法有效地控制銷售風(fēng)險,。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系,、關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié)、隨時讓客戶感覺到你與他同在,。

信息是企業(yè)決策的生命,。銷售的業(yè)務(wù)員身處市場一線、最了解市場動向,、消費者的需求特點,、競爭對手的變化等等、這些信息及時地反饋給公司,、對決策有著重要的意義,、另一方面、銷售活動中存在的問題,、也要迅速及時地反饋給公司,、以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額,、二是市場信息,。對企業(yè)的發(fā)展而言,、更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的,、是已經(jīng)實現(xiàn)的,、已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的；有意義的市場信息,、它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績,、明天的市場。

發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要,。充滿凝聚力的團隊,、她的戰(zhàn)斗力是最強大的、勢不可擋,。所以每一個人,、不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)、都必須時刻記得自己是團隊中的一分子,、是積極向上的一分子,、記得我的行動離不開團隊、我的行動會影響到團隊,。團隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力,、也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力,、共同進步,、共同收獲。

管理當(dāng)中無小事,、一位出色的經(jīng)理同時也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者,。同樣、銷售當(dāng)中無小事,。銷售更應(yīng)慎重,、謹(jǐn)慎、去尋找一個雙贏的法則,。在學(xué)習(xí),、總結(jié)、實踐,、摸索,、嘗試中提高。

以上幾點心得體會,、希望對大家有所啟發(fā)與幫助,、也希望大家能與我共同進步！我相信我們的明天一定會更好！

銷售員心得體會總結(jié)報告篇六

如今,，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代,，傳統(tǒng)的營銷方式正在被淘汰，數(shù)量龐大的電銷卡銷售員應(yīng)運而生,。作為一名電銷卡銷售員,，我深刻體會到了此種職業(yè)的艱辛與辛苦，同時,，也懂得了如何做好此項工作的技巧和策略,。

第二段：理解商品和客戶

在工作中，為了能夠進行有效的銷售,，我首先需要了解商品本身，評估其特點和價值,，從中尋找客戶關(guān)注點并與其溝通,。同時，也需要深入了解目標(biāo)客戶,，明確其需求和偏好,，如此才能夠有的放矢地進行銷售。

第三段：建立信任和良好的關(guān)系

雖然“電銷”這個行業(yè)存在很多問題,，但作為銷售員,，我必須維護信任和良好的關(guān)系。在和客戶溝通過程中,，我會充分展現(xiàn)自己的誠意與責(zé)任感,，同時處理好接下來的溝通過程，這樣才能夠贏得客戶的信任與尊重,。

第四段：掌握良好的銷售技巧

作為一名電銷卡銷售員,，掌握良好的銷售技巧具有不可或缺的重要性。在銷售的過程中,，我會采用情感化的語言表達(dá)和積極的心態(tài),，讓客戶感受到我的熱情與專業(yè)。除此之外,，我也會定期進行分析和反思,，總結(jié)成功與失敗的原因，以便更好地提高自己的銷售能力,。

第五段：結(jié)語

綜上所述,，電銷卡銷售員這個職業(yè)雖然辛苦，但依然具有可期待的前景,。通過學(xué)習(xí),、實踐，我漸漸意識到，在電銷卡銷售這個領(lǐng)域中,，良好的心態(tài),、專業(yè)的技能和全面的知識是取得成功的必要條件。希望自己在今后的工作中不斷打磨,，使自己成為一名業(yè)績優(yōu)秀,，技能全面的卡銷售員。

銷售員心得體會總結(jié)報告篇七

作為一名喬丹銷售員,，我有幸參與和見證了喬丹品牌的發(fā)展,。在這段時間里，我收獲了很多經(jīng)驗和體會,，也感受到了喬丹品牌的獨特魅力,。在這篇文章中，我將和大家分享一些喬丹銷售員的心得體會,。

第二段：了解喬丹品牌

在成為一名喬丹銷售員之前,，我首先要對喬丹品牌進行全面的了解。喬丹品牌以其高品質(zhì)的運動鞋和服裝而聞名,，深受運動愛好者的喜愛,。他們堅持以最先進的技術(shù)研發(fā)產(chǎn)品，并注重細(xì)節(jié)和舒適感,。對于喬丹銷售員來說,，了解每款產(chǎn)品的特點和功能是非常重要的，只有這樣我們才能向顧客提供準(zhǔn)確的建議和推薦,。

第三段：顧客服務(wù)是關(guān)鍵

作為一名銷售員,，我們要時刻保持熱情和耐心，為顧客提供最好的服務(wù),。喬丹品牌為我們提供了一系列培訓(xùn),，幫助我們提高顧客服務(wù)的技巧。我們要用微笑和友好的態(tài)度迎接顧客,，耐心地傾聽他們的需求并提供幫助,。當(dāng)顧客試穿喬丹鞋并詢問相關(guān)問題時，我們要詳細(xì)地介紹產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢,。通過積極與顧客互動,，我們能夠建立與他們的信任和友誼，從而增加銷售量,。

第四段：團隊合作的重要性

喬丹銷售員的工作往往是與團隊一起完成的,。無論是在店內(nèi)還是參加銷售推廣活動，團隊合作是非常重要的,。我們要相互幫助,、互相配合，以確保每位顧客都能得到最好的體驗和服務(wù)。除了與銷售團隊的合作外,，與其他部門的合作也至關(guān)重要,。我們要與運營、市場營銷和倉儲等部門保持良好的溝通和合作,，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量和及時的供應(yīng),。

第五段：喬丹銷售員的成長和收獲

作為一名喬丹銷售員，我不僅在工作中不斷成長,，還得到了很多收獲,。首先，我學(xué)會了傾聽和理解顧客的需求,，通過提供個性化的建議和推薦,，幫助他們找到最適合他們的產(chǎn)品。其次,，我很享受與團隊的合作,，通過相互學(xué)習(xí)和取長補短，大家一起取得了出色的業(yè)績,。最后，我也意識到了顧客的滿意度對于一個銷售員來說是多么重要,。只有顧客滿意,，他們才會選擇喬丹品牌，并且愿意推薦給他們身邊的人,。

總結(jié)：

作為喬丹銷售員,，我深刻體會到了顧客服務(wù)的重要性，以及與團隊合作的價值,。通過這段時間的工作,，我不僅獲得了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊意識,。喬丹品牌不僅是一種產(chǎn)品,，更是一種態(tài)度和價值觀。我為自己能夠成為喬丹銷售員而感到無比自豪,，我愿意將我的心得體會傳遞給更多人,，讓大家感受到喬丹品牌的獨特魅力。

銷售員心得體會總結(jié)報告篇八

遇到多數(shù)中老年消費群體我會試探一下對方對價格的認(rèn)可程度,、先介紹我們一個高價格的菜肴給他,、假如他在對價格了解的情況下表現(xiàn)出了認(rèn)可、那么接下來我會給他介紹相對比較中檔或高檔的價格給他,；如對方第一時間表現(xiàn)出不認(rèn)可,、我會相對性的介紹給對方比較中檔或低檔的菜肴、因為這類型的消費目標(biāo)大多數(shù)強調(diào)的是物美價廉、也就是注重菜肴的實惠,。

年輕的消費群體是愛面子,、顯擺大方的特征、是最能接受我們給他介紹的菜肴目標(biāo),。因此遇到這種情況,、我都會盡量把價格相對比高檔的菜肴介紹給對方、待點完菜拿單上去時,、主動詢問男顧客是否需要來些白酒,、啤酒或者飲料；詢問女顧客是否需要來些果汁或者飲料,。

推銷要素就是要勤快,、這就是我們常說的要獻(xiàn)殷勤、經(jīng)常打個電話聯(lián)絡(luò)一下感情,、增加顧客對你的印象,。或者看到熟客,、有點面熟的.,、冒似來過餐廳的要主動上去打招呼、問候,、關(guān)心對方一下,、最近工作很忙嗎？好象都好幾天時間每來我們店了,。當(dāng)然上去跟客人搭訕是為了我們后面能夠更好的向客人推銷菜肴,、提高我們的營業(yè)額、另一方面能夠給客人親切感,、建立與顧客做朋友的基礎(chǔ),、因為有了這種關(guān)系顧客才會經(jīng)常光顧餐廳。

在點單過程中,、遭到顧客拒絕是正常的,、也是每天都可能在發(fā)生的、因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所推銷的菜肴,、臉皮就要厚一點,、要有很強的承受力、即使遭到顧客的拒絕,、切勿灰心喪氣,、精神不振。

創(chuàng)造顧客的需求,、既所謂“攻心為上”,?？腿送紩谖覀兘o他介紹菜肴時指出我們菜肴的缺點、當(dāng)我們遇到這種情況是要腦筋靈活運用,、把客人所指出的缺點轉(zhuǎn)換成優(yōu)點,。

來到餐廳吃飯的顧客都經(jīng)常詢問我能不能給他們優(yōu)惠一下價格、剛開始我并不是很在意的去考慮其他問題,、然后總是笑笑的回答客人說：很抱歉我沒這個權(quán)利,、請您諒解一下。后來我有一次不經(jīng)意的去告訴客人說您可以免費辦一張會員卡,、任何消費都是8,。5折、沒想到客人給我回了句,、你們這里有辦會員的嗎,？從那次以后、我知道了該怎么去杜絕客人老向我提出的這個問題,。所以我在給客人點菜時遇到客人反映價格貴了,、我也多了這方面的實在優(yōu)惠回復(fù)客人、您免費辦張會員卡,、價格折扣下來您就會覺得價格是比較劃算的了,。

所以這樣提高了我們的新會員辦理、讓顧客知道我們會員的優(yōu)惠是如此的好,、減少我們不必要浪費的時間,、開發(fā)了我們的新顧客、逐步發(fā)展為老會員,、提高了我們的營業(yè)額收入與人氣。通過這些可以看出我們要想做好對顧客的銷售工作,、只有在了解顧客的需求以后,、才可以調(diào)整我們的產(chǎn)品推銷、讓客人這些潛在的需求得到進一步的滿足,。當(dāng)他們的需求得到滿足以后,、他們的滿意度就會提高。

顧客的滿意度越高,、他們對企業(yè)的信任度也就越高,、回頭率也就越高、在正常的經(jīng)營過程當(dāng)中,、銷售人員,、服務(wù)人員和顧客之間、建立一個良好的客戶關(guān)系,、就顯得更加重要,。通過良好顧客關(guān)系的建立,、不但讓客人知道了我們、更重要的是讓客人對我們產(chǎn)生信任,。顧客為什么購買我們的產(chǎn)品,、是買點而不是賣點的問題。

我們過去一直強調(diào)我們的賣點,、實際上我們現(xiàn)在要關(guān)注顧客的買點在哪里,。顧客的買點實際上也就是我們的銷售技巧關(guān)鍵點。以上是我這段時間的銷售體會,。

銷售員心得體會總結(jié)報告篇九

第一段：引言

作為喬丹公司的銷售員,，我有幸親身體驗了這個品牌的傳奇魅力。在過去的一年多里,，我不僅更深刻地了解了喬丹的產(chǎn)品,，還學(xué)會了與客戶溝通和推銷技巧。借此機會,，我想分享一下我的心得體會,。

第二段：喬丹產(chǎn)品的獨特魅力

喬丹是一家享譽全球的體育用品品牌，其產(chǎn)品設(shè)計和品質(zhì)一直備受贊譽,。作為銷售員,，我深刻體會到喬丹產(chǎn)品的獨特魅力。無論是籃球鞋還是運動服飾,，喬丹始終秉承著創(chuàng)新和品質(zhì)至上的原則,。客戶們購買喬丹產(chǎn)品的動力不僅來自于品牌的口碑,，更源于產(chǎn)品之中所蘊含的專業(yè)和激情。每一款鞋子都融入了前沿的科技元素,，為用戶帶來舒適的使用體驗,。而喬丹的運動服飾不僅注重時尚與功能的結(jié)合，更展現(xiàn)出了獨特的氣質(zhì)和個性,。喬丹產(chǎn)品的獨特魅力使我充滿自信地向客戶推銷,，因為我相信它們能夠帶給他們無與倫比的體驗。

第三段：良好的溝通是成功的關(guān)鍵

作為一名銷售員,，我明白與客戶之間的良好溝通是推銷成功的關(guān)鍵,。我對喬丹產(chǎn)品的了解以及與客戶建立良好的關(guān)系是我在銷售過程中的重要資產(chǎn)。通過與客戶進行深入的交流,，我能夠了解他們的需求和偏好,，并能夠提供最合適的產(chǎn)品。同時,，我也會主動了解客戶對喬丹產(chǎn)品的使用感受和建議,，這有助于我提供更好的售后服務(wù)和維護客戶關(guān)系,。通過良好的溝通,，我能夠更好地了解客戶，讓他們感受到我的真誠和專業(yè),。

第四段：制定銷售策略與技巧

在實際推銷過程中,，我發(fā)現(xiàn)制定合適的銷售策略和運用一些推銷技巧是非常重要的,。首先,，我會在溝通中注重傾聽客戶的需求，然后根據(jù)需求提供合適的產(chǎn)品,。我會正確運用產(chǎn)品優(yōu)勢進行推銷,，并通過客戶的反饋進一步改進和優(yōu)化銷售策略。其次,，我會關(guān)注市場趨勢和競爭對手的動態(tài),，及時調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品組合,，以提高競爭力,。此外，我還學(xué)會了運用身體語言和口頭表達(dá)技巧,，以更好地與客戶進行溝通和建立信任關(guān)系,。這些運用于銷售過程中的策略和技巧幫助我取得了更好的推銷效果。

第五段：喜愛工作,、熱愛喬丹品牌

作為一名銷售員,，我對喬丹品牌有著深深的熱愛和喜愛。每天工作時,，我都能感受到喬丹品牌所傳遞的力量和激情。這種熱愛不僅幫助我更好地推銷喬丹產(chǎn)品,，更讓我對工作充滿了熱情和動力,。客戶能夠感受到這份熱情,，進而更愿意選擇喬丹產(chǎn)品,。同時，積極的工作態(tài)度也讓我得到了喬丹公司和客戶的認(rèn)可,，為我?guī)砹烁嗟匿N售機會和成就感,。

總結(jié)：

作為一名喬丹銷售員,，我深刻體會到了喬丹產(chǎn)品的獨特魅力、良好溝通對銷售的重要性以及制定合適的銷售策略和運用推銷技巧的關(guān)鍵性,。通過對喬丹品牌的熱愛和工作的熱情,，我取得了不俗的銷售成績。我相信,，只要保持對喬丹品牌的熱愛,，更加專注于客戶需求，并不斷提高自己的銷售技巧,，我會在未來的銷售工作中取得更加顯著的成績,。

銷售員心得體會總結(jié)報告篇十

20xx來化妝品銷售取得的成績都非常好，在銷售中有優(yōu)秀的前輩作指導(dǎo),，讓我在這一年年化妝品銷售中也取得了好成績?，F(xiàn)在對銷售工作做一個總結(jié)：

在銷售過程中，我重視客戶的維護,，我會把客戶分為兩個階段,，一個是新客戶，對于新客戶,，我主要做的就是推薦一些產(chǎn)品,，但是不會太過頻繁，因為新客戶對于這些消息還是非常反感的,，我一直都掌握了量,，保證自己在與其溝通的時候不會讓他因為我發(fā)消息過多而反感。

還有就是老客戶,，就是成交過的老客戶,，我重心傾向在老客戶方向，因為老客戶他們的復(fù)購率比新客戶更多,，前提是要讓他們認(rèn)可我們的產(chǎn)品認(rèn)可我們的服務(wù),，讓客戶滿意，只要服務(wù)做得好就能夠有源源不斷的客戶,，一個老客戶他們都有自己的圈子,，在銷售中，培養(yǎng)與客戶的感情,，保證自己能夠讓可會滿意,，客戶滿意了就會再次購買，只要客戶愿意就一定會有更大的購買力度,，保證客戶有更多的需求,，同時客戶也會給我們的產(chǎn)品做宣傳，能夠讓他們的親朋好友都進入到里面愿意去購買這些東西,，因為得到了客戶的人可就能夠獲得口碑效應(yīng),，一旦形成了影響客戶就會在此購買讓我們的工作有了更多的便利,，不必浪費時間去找新的客戶資源，因為老客戶就能夠源源不斷的給我們提供更多的客戶資源,。

剛開始的時候需要做的就是找到目標(biāo)客戶群體,，化妝品主要針對的是一些高端消費的女士，對于這些女士,，我首先要做的就是要找到客戶他們混跡的圈子,，首先要取得聯(lián)系，第一關(guān)很重要,，我們現(xiàn)在化妝品是用的微信營銷,，想要有更好的發(fā)展就必須要通過微信來傳遞更多的東西，讓客戶能夠知道我們的價值,。找到到客戶了解客戶現(xiàn)在的選擇,，清楚客戶的需要把握好客戶的目標(biāo)。這是工作的第一步,，也是關(guān)鍵一步,，如果溝通的客戶不是目標(biāo)客戶根本不能夠取得任何的收益，反而只會浪費時間,，浪費精力最后溝通了半天一事無成,，這樣做效率非常低，也不利于我們的工作,，找到目標(biāo)人群混跡的圈子就能夠找到更多的客戶能夠有更多的受益,。

對于自己銷售的化妝品如果連自己都不知道其具體功效，這也只會讓我們與客戶溝通時處于劣勢,，不專業(yè)又證明能夠獲得他人的認(rèn)可呢,，想要得到信任首先就要下功夫就要做好萬全貯備，把化妝品了解清楚明白化妝品的功效能力才能把它銷售出去,，同時也能夠回答客戶的問題避免在工作中犯下大錯,。

化妝品是高端消費品，這一行銷售的競爭者很多,，因此需要我們努力去挖掘客戶,，維護客戶，才有更好的業(yè)績,，在明年我會繼續(xù)努力創(chuàng)造更好的績效,。

銷售員心得體會總結(jié)報告篇十一

作為一名銷售員，我有幸加入了華致酒庫這個充滿激情和挑戰(zhàn)的行業(yè),，并在這里度過了令人難忘的時光。在這段時間里,，我深刻體會到了銷售工作的重要性和存在的價值,。以下是我在華致酒庫的心得體會,。

首先，銷售工作需要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗,。進入華致酒庫的第一天,，我就接觸到各種各樣的酒類產(chǎn)品，包括白酒,、紅酒,、啤酒等。每一種酒都有自己的特點和銷售技巧,。我熱衷于了解每一種產(chǎn)品的釀造工藝和背后的故事,，并努力把這些知識應(yīng)用到實際銷售中。通過與顧客的互動和反饋,，我逐漸掌握了銷售技巧和維護客戶關(guān)系的方法,，不斷提升自己的銷售能力。

其次,，銷售工作需要良好的溝通和人際關(guān)系技巧,。作為一名銷售員，與顧客的互動是至關(guān)重要的,。我發(fā)現(xiàn),，與顧客建立良好的溝通和人際關(guān)系是影響銷售業(yè)績的重要因素。在與顧客交流時,，我努力傾聽他們的需求和意見,，并根據(jù)他們的反饋調(diào)整銷售策略。同時,，通過主動與同事合作和分享銷售經(jīng)驗,，我不斷優(yōu)化自己的銷售技巧，提高銷售業(yè)績,。

此外,，銷售工作需要具備一定的市場洞察力。隨著消費者需求和市場環(huán)境的不斷變化,，銷售員需要及時抓住機遇,，靈活調(diào)整銷售策略。在華致酒庫,，我們經(jīng)常進行市場調(diào)研,，了解不同地區(qū)的消費習(xí)慣和市場趨勢。通過對市場的洞察,，我能夠更準(zhǔn)確地把握市場需求,，針對不同的顧客提供個性化的銷售方案。這不僅提高了銷售業(yè)績，也增強了和顧客的合作關(guān)系,。

最后,，銷售工作需要具備良好的時間管理和壓力處理能力。作為一名銷售員,，我常常面臨任務(wù)繁重和時間緊迫的情況,。為了提高工作效率，我經(jīng)常制定工作計劃,，合理安排時間,，并盡量減少時間的浪費。此外,，我也學(xué)會了應(yīng)對工作壓力的方法,，如調(diào)整心態(tài)、尋求同事的幫助等,。通過良好的時間管理和壓力處理能力,，我能夠更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，并取得更好的業(yè)績,。

通過這段時間的銷售工作,，我深刻體會到了銷售員的責(zé)任和存在的價值。銷售員不僅是企業(yè)的形象代表,，也是與顧客溝通的橋梁,。只有通過不斷學(xué)習(xí)、提高銷售技巧,、建立良好的人際關(guān)系和洞察市場,，銷售員才能成為一名優(yōu)秀的銷售員，并為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。我相信,，在華致酒庫這個大家庭中，我會不斷成長和進步,，迎接更大的挑戰(zhàn)和機遇,。

銷售員心得體會總結(jié)報告篇十二

展廳銷售標(biāo)準(zhǔn)流程分為八個部分:1銷售準(zhǔn)備2客戶接待3需求分析4產(chǎn)品介紹5試乘試駕6報價成交7完美交車8售后關(guān)懷其實汽車銷售是一個循環(huán)，這八個部分是一個整體,，但是客戶的需求才是一切銷售的起點,。這所有的八個部分都是圍繞客戶的需求來展開的，所以說我們工作的一切中心都是怎么去處理好與客戶的關(guān)系,，及時準(zhǔn)確的了解客戶的需求,，以促成銷售。我感覺著就要求我們銷售員有一個很好的正確的自我定位,，總結(jié)了解一下,，我們銷售員在日常的銷售中大致需要扮演六個角色：分別是朋友,、演員、客戶的憂解人,、心理學(xué)家,、管理者、外交家,。

個推銷員在年初的一個星期里見到50個人，其中只要有兩個顧客對他的態(tài)度不愉快,，到了年底,，由于連鎖影響就可能有5000個人不愿意和這個推銷員打交道，他們知道一件事：不要跟這位推銷員做生意）,。

2,、演員不要把生活中的煩惱帶到展廳，來了展廳就是上了舞臺的演員（生活中難免有不愉快的事,，這是不可避免的,，我個人覺得，人非圣賢,，如果感覺今天情緒不好,，要適當(dāng)?shù)娜フ{(diào)整，比如轉(zhuǎn)換一下,，這時不一定要在展廳,，可以選擇上門去拜訪客戶，出去跑跑緩解下自己的壓力）

3,、客戶的解憂人為客戶解憂,，站在客戶的立場上去為客戶解決困難（這點在對客戶上來講的話，也是多方面的,，可以是生活方面的,，汽車使用方面的等等，比如我的客戶有時候車輛出問題的時候都會打電話給我,，有的銷售員覺得這是屬于售后的事情,，會直接的把維修電話給客戶，然后了事,，我覺得這時不妨先問問客戶是什么問題,，如果我們能解決的盡量先幫客戶解決，因為客戶一直在和你接觸,，他對你的信任度較高,，我們不要把好不容易建立起來的信任度拱手讓人，即使你解決不了的,，也要及時的幫客戶聯(lián)系售后,，并在期間關(guān)心客戶的.問題解決進度）

方面的問題,，客戶關(guān)注動力，你就多講些我們的發(fā)動機,，優(yōu)良的操控等方面的,，善用nfab,need客戶的需求，客戶買的干嘛的,，比如上下班帶帶步的,；featuer特點，如產(chǎn)品的材料外觀配置,；advantage作用,，這種屬性能給客戶帶來的好處;benefit益處，客戶使用產(chǎn)品得到的好處或價值）

5,、管理者管理好自己的時間,、行動和客戶的資料（很多銷售員有事回抱怨，比如：時間不夠啊,，客戶被別的公司簽掉了等等,，其實這都是一個自我時間、行動與客戶資料管理的問題,，比如客戶訂車的時間,，上牌交車時間等都要掌握主動）

6、外交家用外交的風(fēng)范來應(yīng)對客戶每次的抱怨,。（每個客戶的觀點都是不一樣的,，有的覺得好，有的覺得不好,，這時候處理不好,，隨之而來的就是客戶的抱怨，客戶產(chǎn)生抱怨也不可怕,，只要去及時解決就ok了,，這完全是我們的一個心態(tài)問題）.

說了這么多，但這些角色扮演的基礎(chǔ)還是要我們對產(chǎn)品知識熟悉,。

二,、對待自己各種禮儀

首先對自己要有自信，“拿破侖說過：我成功,，因為我志在必得”,，因為一個好的精神狀態(tài)是會感染別人的。時刻堅信自己是最棒的,，這屬于一種心理暗示,。據(jù)調(diào)查：客戶在初次見面時，潛意識的會在30秒內(nèi)決定要不要與業(yè)代繼續(xù)往來,，也因此,，建立好的第一印象將會是關(guān)鍵,。我覺得要讓客戶對你產(chǎn)生好的第一印象的處理，除了自信的精神狀態(tài)外,，還應(yīng)包括7點：服裝禮儀,、行禮的禮儀、握手禮儀,、名片禮儀,、茶水禮儀、客戶拜訪禮儀,、電話禮儀,。

銷售員心得體會總結(jié)報告篇十三

最近我參加了一次品牌銷售員培訓(xùn)。這個培訓(xùn)是由公司內(nèi)部組織,，旨在提高我們銷售員的綜合素質(zhì)，讓我們更好地推廣企業(yè)品牌,。培訓(xùn)周期為一個月,，涉及到銷售技巧、品牌推廣,、市場分析等方面,。

第二段：學(xué)習(xí)心得

在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多對于品牌推廣和銷售有著重要意義的知識和技巧,。首先,，市場分析和目標(biāo)客戶的選擇非常關(guān)鍵。只有了解市場需求和客戶需求,，才能夠進行精準(zhǔn)的銷售,。然后，要學(xué)會利用好品牌的形象和品牌文化,，對于企業(yè)更好地推廣自己的品牌,。最后，在銷售過程中,，強調(diào)客戶關(guān)系的建立和維護也是非常重要的環(huán)節(jié),。

第三段：應(yīng)用心得

我在培訓(xùn)中不僅學(xué)到了理論知識，還有機會應(yīng)用到銷售實踐中,。通過參觀和體驗多個銷售點,，更好地了解到了同行業(yè)其他企業(yè)的銷售模式和策略，從中受益匪淺,。在公司組織的演練中,，我也充分發(fā)揮了所學(xué)的銷售技巧，成功地賣出了自己的產(chǎn)品,，同時也與客戶建立了更為牢固的合作關(guān)系,。

第四段：感悟心得

此次培訓(xùn)讓我切身體會到,，成功的銷售不僅僅是一種產(chǎn)品或服務(wù)的交換，更是一種信任和關(guān)系的建立,。僅有出色的銷售技巧和產(chǎn)品質(zhì)量是不夠的,，還需要我們銷售員在工作中更多地關(guān)注客戶需求，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì),，才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地,。

第五段：總結(jié)

通過這次品牌銷售員培訓(xùn)，我認(rèn)識到了銷售的重要性和意義,。將理論知識與實踐相結(jié)合,，既豐富了知識體系，也不斷提升了自己的銷售技巧和專業(yè)素養(yǎng),，能夠更好地為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高,，才能在商場中取得更大的成功,。

銷售員心得體會總結(jié)報告篇十四

我是華致酒庫的一名銷售員，加入這家公司已經(jīng)有一年多了,。剛開始入職時,，我對酒類產(chǎn)品沒有太多了解，甚至對于銷售技巧也沒有太多經(jīng)驗,。但是,，通過一年來的努力和不斷學(xué)習(xí)，我漸漸適應(yīng)了這一工作,，也有了一些心得體會,。

第二段：提升產(chǎn)品知識

作為一名銷售員，最重要的是了解我們所銷售的產(chǎn)品,，這樣才能更好地向顧客推薦合適的酒類,。在入職初期，我花了很多時間研究各類酒的特點,、生產(chǎn)原理以及不同的酒類搭配,。我參加了公司組織的產(chǎn)品培訓(xùn)課程，不斷補充自己的知識儲備,。通過這些學(xué)習(xí),，我已經(jīng)能夠?qū)︻櫩吞峁I(yè)的產(chǎn)品介紹和推薦，成為他們信任的銷售員,。

第三段：溝通技巧的提升

除了對產(chǎn)品的熟悉,，銷售員還需要具備良好的溝通技巧。酒類是一種奢侈品,，顧客在購買時通常會有較高的要求和期望,。因此,，作為銷售員，我們需要學(xué)會傾聽顧客的需求,，并能夠根據(jù)他們的意見和反饋提供有效的解決方案,。通過不斷接觸不同的顧客，我逐漸掌握了一些溝通技巧,，例如主動引導(dǎo)對話,、問問題時注意方式等。這些技巧不僅幫助我更好地理解顧客需求,，也促進了銷售額的增長,。

第四段：團隊合作的重要性

作為銷售員，與團隊的合作無疑是非常重要的,。我們之間的默契和協(xié)作能力直接影響了工作效率和銷售成績,。在華致酒庫，我們經(jīng)常會組成小組進行銷售任務(wù),，并定期舉行團隊討論會,，分享經(jīng)驗和心得。通過與團隊成員的交流和合作,，我進一步提升了銷售技巧，也更好地了解了市場和行業(yè)的動態(tài),。

第五段：積極的心態(tài)與持之以恒

無論是銷售員還是其他職業(yè),，都需要有積極的心態(tài)和持之以恒的精神。在銷售工作中,，會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難,，難免會出現(xiàn)一些不愉快的狀況。但是,，只要保持樂觀的心態(tài),，我們就能更好地應(yīng)對困難，克服挑戰(zhàn),，不斷進步,。我相信，只要努力不懈,，就一定會獲得成功,。

總結(jié)：

在華致酒庫的銷售員工作中，通過提升產(chǎn)品知識,、鍛煉溝通技巧,、團隊合作和保持積極心態(tài)，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗和體會,。這些經(jīng)驗不僅對我的個人發(fā)展有著積極的影響,，也讓我越來越喜歡這份工作,。我相信，只要在今后的工作中繼續(xù)努力,，我會取得更好的成績,。

銷售員心得體會總結(jié)報告篇十五

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展與人民生活水平的不斷提高，人們的消費觀念與消費需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代與事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來汽車產(chǎn)業(yè)在我國猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。全面建設(shè)小康社會的今天,，汽車已進入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

20xx年7月17日,，我正式走進寧波之星汽車維修服務(wù)有限公司4s店開始了實習(xí)工作,。我雖然還不是正式畢業(yè)生，但以前學(xué)的就是汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè),，出于維修覺得太累,，就想申請到銷售部。盡管在學(xué)校學(xué)到了很多理論的汽車知識,，對汽車有一定的了解,，但對于梅賽德斯——奔馳的各款車型還不是很了解的。為了能讓客戶更相信自己的產(chǎn)品,，從而去選擇我們的產(chǎn)品,，所以在開始銷售之前我必須對自己的產(chǎn)品有更深一步，更全面的了解,。

要想清楚地了解產(chǎn)品就必須與它進一步的接觸,。給車做清潔是一個既簡單有直接的方法，在做的同時對它的外觀與內(nèi)飾有一種更真實的感覺,。擦車聽著簡單,，實則比較困難，不僅要從上擦到下,，而且還要求所有擦痕要朝一個方向,，避免對漆面造成破壞。剛開始做的時候是很慢的,，擦完一輛車要接近二十分鐘,，而這段時間已經(jīng)夠一位老銷售顧問擦完兩輛了。在實習(xí)過程中,，有許多的事情對于新手是很大的挑戰(zhàn),，并不是事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，只要肯努力去做,，每件事都會有進步的,。這也是我進公司感觸到的，對開始實習(xí)也是一個很好的思考,，擦車是件很小的事情,，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。

銷售部的工作當(dāng)然不就是擦車而已,，在對自己產(chǎn)品有了初步了解的時候,，我們開始了一個簡單的銷售技巧培訓(xùn)。六方位介紹,，車頭,，側(cè)面，車位,，前排座,，后排座，發(fā)動機室,。資料上都有各個方位所特別的地方與比較出眾的地方,，這也是產(chǎn)品吸引客戶的地方。用簡潔的語言向客戶介紹出產(chǎn)品的特點與與優(yōu)勢,，讓客戶能相信自己的產(chǎn)品,。在語言方面的培訓(xùn)是比較輕松的，因為這沒有一個固定的模式讓你去遵循,，你可以自由發(fā)揮,，但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數(shù)與技術(shù)參數(shù),，奔馳s300l商務(wù)版的長5230mm寬1871mm高1485mm軸距3125mm以及這款車的發(fā)動機最大功率180km/l與最大扭矩300n,。m等,，雖然沒有了以前在學(xué)校上課的那種復(fù)雜程度,，也不需要計算太多的數(shù)據(jù)，但是要真的做好也不是那么很容易的事情,。

在對產(chǎn)品有了一定的了解后我開始介入銷售的部分工作,，比如說幫老銷售顧問填寫表格，復(fù)印資料,，打臨時牌照等,，表面上是在幫助別人,，其實跟多的是在充實自己,。在這過程中我了解了交車的基本流程：

1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時,，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇,。

2,、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘與理解客戶購車的準(zhǔn)確需求售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度。

這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求與愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱,。

3、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性與專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的`專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中,，不斷進行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點與優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4,、試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗,，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗與感受。

5,、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6,、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮與做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時,，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

7,、交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈,。

8,、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。當(dāng)然我也知道了如何開發(fā)票,，打購置稅，寫交車確認(rèn)表,，填寫保修手冊,，還有一些資料的整理，什么是交給客戶的,，什么是留在公司存檔的,，哪些是買購置稅用的，哪些材料是準(zhǔn)備上牌用的,，這些都是我以后工作中都會用到的,。

現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停,，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,，取一下他們的經(jīng)，爭取早日成佛,，看他們在那里與顧客交流,，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢,，我雖然看在眼里,，可我早已把他們所說的話記在心里了。

這也使我對自己提出了新的要求,，要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài),，要有良好的語言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力，要有吃苦耐勞的精神,，要堅持不懈,。這些都是我現(xiàn)在所欠缺的一些能力。而這些能力也是我在以后參加就業(yè)所必須具備的一些能力,。因此在接下來的時間里,，讓我有了新的動力。讓我對自己所學(xué)的專業(yè)知識有了一個全新的認(rèn)識,。