隨著社會一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

汽車實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

這次的暑假實(shí)習(xí)我選擇了一家裝潢設(shè)計(jì)公司,，因?yàn)槠綍r(shí)在學(xué)校從事編輯排版工作很想有機(jī)會到外面類似的公司里面實(shí)習(xí)一下,，使自己的基礎(chǔ)更牢固，技術(shù)更全面,，實(shí)習(xí)的內(nèi)容是學(xué)習(xí)平面設(shè)計(jì)(photoshop和coreldraw的使用),。

因?yàn)榭紤]到以后畢業(yè)有可能從事這個(gè)行業(yè)的工作，因此我非常珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會,，在有限的時(shí)間里加深對各種平面設(shè)計(jì)的了解,，找出自身的不足。這次實(shí)習(xí)的收獲對我來說有不少,，我自己感覺在知識,、技能、與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲,?？傮w來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高,。

1.我的平面設(shè)計(jì)之旅

特別興奮,，大學(xué)三年終于即將結(jié)束了，即將開始踏入社會,，來為社會和為自己創(chuàng)造價(jià)值了,。很多人都說我，大學(xué)期間沒做過兼職，將來出來找工作沒有經(jīng)驗(yàn)很難找!呵呵,，其實(shí)我認(rèn)同一半這種說法,，因?yàn)槲蚁嘈懦鰜砉ぷ魇且淮魏芎缅憻捵约喝穗H交往能力的事情，所以對將來會有幫助,，但是談到了工作經(jīng)驗(yàn),，我就覺得可笑。兼職對于大學(xué)生來說,，服務(wù)員,，普工或者家教是相對較多的，從這些兼職談到對將來工作有幫助的工作經(jīng)驗(yàn),，我覺得很可笑,。我平時(shí)就很簡單的把打工分成了兩種，第一種就是管理人員,，第二種就是技術(shù)人員,。對于這個(gè)管理人員，我覺得經(jīng)驗(yàn)的作用永遠(yuǎn)是第一的;而對于技術(shù)人員,，技術(shù)的功底當(dāng)然就是排第一啦?，F(xiàn)在不缺錢，所以這個(gè)時(shí)候是最需要學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識的時(shí)候,。這里需要好好的強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),，在大學(xué)三年里面我所報(bào)讀的專業(yè)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但我到了第二個(gè)學(xué)期就發(fā)現(xiàn)這個(gè)專業(yè)知識對于我來說根本就是“你是你,，我是我”的關(guān)系,。我根本就無法融入到該專業(yè)知識里面去，同樣它也無法進(jìn)入我的興趣范圍之內(nèi),。所以我第二個(gè)學(xué)期就將其打入冷宮,，開始了屬于我自己的學(xué)習(xí)之旅----平面設(shè)計(jì)。

從小時(shí)候喜歡畫畫到現(xiàn)在喜歡用電腦設(shè)計(jì),，我對這方面一直都保持著不消退的熱情,。可惜在學(xué)校里面一方面要應(yīng)付自己的專業(yè)考試,，一方面也沒有比較正統(tǒng)的學(xué)習(xí)機(jī)會,。所以讓我的學(xué)習(xí)之路受到了不小的阻礙?？恐欠輿_勁,，我堅(jiān)持著。從flash,，firework,photoshop到coreldraw的學(xué)習(xí),，再到運(yùn)用這些軟件進(jìn)行作品設(shè)計(jì)，我都是付出了比別人多一倍的汗水和努力。每當(dāng)遇到不懂的地方,，周圍又沒有同學(xué)或者老師可以指導(dǎo),，只能靠著自己在網(wǎng)上找資料和自己不斷摸索來解決問題。有時(shí)候不過當(dāng)看到一個(gè)作品誕生的時(shí)候,，就會忘記之前的艱苦，而充滿了喜悅與滿足感?，F(xiàn)在回想起來,，自學(xué)的那段日子，真是艱辛并快樂著,。而現(xiàn)在,，能夠拿出這份執(zhí)著與熱情，將其用在工作上,，對我來說,，更是無比自豪。

2.工作心得

(1).工作技巧

我們公司----云騰廣告策劃有限公司,，是已經(jīng)規(guī)模很小的私營廣告公司,，我們部門就只有五個(gè)人。剛來上班的第一天,，既緊張又興奮,。經(jīng)理就先給我安排了工作，讓我用ps摳圖,。這對于我來說簡直就是小菜一碟,，不過我還是很認(rèn)真的工作，每一個(gè)細(xì)節(jié)都很細(xì)致的進(jìn)行處理,。連續(xù)對十幾張圖片進(jìn)行摳圖處理還是第一次,，也挺費(fèi)時(shí)間和精力的。不過從處理這些圖片,，我也發(fā)現(xiàn)了一些以前沒有發(fā)現(xiàn)的技巧,。比如：

用鋼筆工具摳圖的時(shí)候，按住“ctrl”可以將“鋼筆工具”轉(zhuǎn)為“直接選擇工具”使用,。

按住“alt”可以將“鋼筆工具”轉(zhuǎn)為“轉(zhuǎn)換點(diǎn)工具使用”

摳圖的時(shí)候,，如果將圖片放大，可以按住“space”鍵來移動(dòng)圖片!

知道了這些技巧,，摳圖的效率的確提高了不少,。

剛開始的工作都是一些比較瑣碎的事情，經(jīng)理叫我有時(shí)候就多到網(wǎng)上看看別人好的作品,，對于提升自己的審美能力很有幫助(后來我也覺得這是個(gè)很不錯(cuò)的方法),。所以在這里給各位想加入平面設(shè)計(jì)行業(yè)的新手們提兩個(gè)個(gè)建議：

多上網(wǎng)看看人家優(yōu)秀的作品，就按行業(yè)來分類欣賞。比如：it,、房地產(chǎn),、行政、食品,。從他們的顏色搭配,，構(gòu)圖排版和素材運(yùn)用等各個(gè)方面進(jìn)行欣賞比較，然后多做做總結(jié),。

多將自己的作品放到網(wǎng)上讓人家點(diǎn)評(強(qiáng)烈推薦“紅動(dòng)中國”),，有助于發(fā)現(xiàn)自己設(shè)計(jì)的優(yōu)缺點(diǎn)，以方便自己去發(fā)掘和改善,。

幾天過去,，漸漸的熟悉了工作環(huán)境，和同事們也相處的比較好,，經(jīng)理終于交給了我一個(gè)比較有份量的工作,，讓我參照一本畫冊，給一家涂料公司設(shè)計(jì)一本產(chǎn)品畫冊,。對于第一次做這種商業(yè)化的設(shè)計(jì)的我來說,，實(shí)在太興奮了!雖然是參照，但我還是將我自己的思路完全的運(yùn)用在了這份畫冊上面,。再加上另外一個(gè)同事的指導(dǎo),，最后終于完成了這本畫冊的設(shè)計(jì)?？粗恼Q生,，想著她即將被印刷幾千冊。我這個(gè)做“老爸”的就高興個(gè)半死,。不過問題就開始出現(xiàn)了!!我把我檢查之后沒有出錯(cuò)的畫冊交給經(jīng)理再檢查一次,，沒想到，經(jīng)理不到半天就把我批了十幾次,。要么文字忘記轉(zhuǎn)曲,，要么出現(xiàn)錯(cuò)別字，那個(gè)時(shí)候的我啊,，真是無臉見鄉(xiāng)親父老啊!!!現(xiàn)在就在這里跟新手們總結(jié)一下,，畫冊設(shè)計(jì)經(jīng)常出現(xiàn)的問題。

文字方面：錯(cuò)別字,、亂碼,、對不齊、類型大小顏色不一致,。

圖像方面：模式不是cmyk,、分辨率不夠高,、圖像表面有白點(diǎn)或顏色處理不完整、顏色偏差等等!

在印刷的時(shí)候,，有的文字沒有轉(zhuǎn)曲,。

經(jīng)理在給我指出問題的同時(shí)，也跟我將了一句話“做這行可不是那么簡單的啊!”這句話我當(dāng)時(shí)就無窮回味,，讓我知道了,，做這個(gè)，第一要細(xì)心,，第二要有耐心,，第三當(dāng)然就是要有恒心。要把最基礎(chǔ),，但又最容易被人忽略的細(xì)節(jié)處理好!!所以,，我也有一句話跟各位新手說,，“做這行可不是那么好玩的啊!”

(2).工作交際

出來工作,，無論什么工作都好，人與人之間的接觸交流是必不可少的,，所謂人際關(guān)系有多廣,，你的前途就有多大款。沒有一個(gè)成功人士是靠著自己成功的,。懂得借助外力,，才能及時(shí)把握機(jī)會，讓工作事半功倍,。因?yàn)閯倎淼揭粋€(gè)新地方,，人生路不熟的，一開始什么都是靠著自己,，每天的工作也就只是坐在電腦前面動(dòng)動(dòng)腦筋和動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo),，除了辦公司里的同事有交流以為，基本沒有和別人交流過,。我承認(rèn)我是一個(gè)不太會和陌生人打交道的人,，有點(diǎn)孤傲性格的我，不喜歡對別人阿諛奉承,，更不喜歡被別人瞧不起,，所以我選擇走我自己的路，以我自己的方式來和別人相處,，相處得來的就是朋友,，相處不來的，就只是一個(gè)普通的過客,。不過,，我自己也是在鼓勵(lì)自己多和比人交流,，畢竟出門靠朋友嘛!而我的經(jīng)理就是我很好的學(xué)習(xí)榜樣了，之前說過他很年輕,，這么年輕就能夠坐上經(jīng)理這個(gè)位置當(dāng)然是有幾把刷子的,，不僅僅只是手上的技術(shù)，還有一副好的口才,。跟經(jīng)理相處的時(shí)間不是很長,，但他做事的態(tài)度和說話的能力，我還是領(lǐng)教過的!在我上班的第二天,，由于業(yè)務(wù)多經(jīng)理就要求我加班,，但第一我是新來的，第二又沒有加班費(fèi),，所以經(jīng)理沒有讓我白加班,，晚上他就請我和另外一個(gè)同事去大吃一頓，稱兄道弟的喝了幾杯酒,。大家興致都非常高,，接下來晚上的加班那就不在話下了，一直拼到晚上十二點(diǎn)才下班,。在跟自己下屬這個(gè)樣子,，跟生意上的客戶也都保持著很好的關(guān)系，每個(gè)客戶跟他的關(guān)系都不像是客戶,，更像是莫逆之交,。我們做廣告的最注重的就是長期的合作，所以和客戶保持良好的關(guān)系是很重要的事情,。我們的經(jīng)理就有他自己的一套,。對于新客戶，他說話既客氣又不失自信,，認(rèn)真又不傷和氣,。而對于老客戶，他就稱兄道弟,，有時(shí)請他們一起吃飯喝酒,。經(jīng)理跟我說過，咱們工作的時(shí)候,，就要認(rèn)真工作,，聽從安排;下班的時(shí)候，咱們就是兄弟,。

(3).生活

在有工作的日子里,，生活也發(fā)生了微妙的變化。每天的生活變得有規(guī)律了,，也很充實(shí),。早上7點(diǎn)30分起床煮粥,，吃好八點(diǎn)20分走兩分鐘的路回公司，接著開始了一天7個(gè)小時(shí)的工作,。下午5點(diǎn)30分下班,，然后打包快餐回去吃。晚上有時(shí)就出去走走,，有時(shí)候就上上網(wǎng),，然后12點(diǎn)之前睡覺。對于剛開始工作的我,，有條理的生活習(xí)慣,，讓我的工作也變得有條不紊，充足的睡眠時(shí)間讓我可以每天都保持著良好的精神狀態(tài),。在我們部門,，我?guī)缀醵际敲刻熳钤绲降囊粋€(gè)，每次到了公司,，我都會感覺自己干勁十足,，好想馬上就進(jìn)入工作，把沒有完成的任務(wù)完成,，然后開始新的工作,。出于對這份工作的熱愛,，我每時(shí)每刻都在想著如何來提高自己,，把這份工作做得更好。每天的工作給我的感覺不是累,，而是無比的充實(shí)與快樂,。所以說到了這里，我又有話要對每位將要出來找工作的新手們說了：

l找工作如果條件允許,，找自己有興趣的工作,，興趣就是動(dòng)力。

就算找不到自己理想的工作,，工作態(tài)度也要保持積極向上,。

工作的時(shí)候要合理的安排自己的生活作息時(shí)間，結(jié)合工作需要保持良好的生活習(xí)慣,。

3.我的找工作經(jīng)歷

找到工作固然高興,，但在我找到了這份工作之前，我也有著一段艱辛的找工作歷程,，甚至差點(diǎn)讓我放棄了平面設(shè)計(jì)的工作,。

新年剛過完沒多久，我就拒絕了我老爸要幫我找工作的事,，帶著滿腔熱血來到佛山順德找工作,。本來想著佛山是個(gè)大城市,，而且有著悠久的歷史，應(yīng)該有很多的機(jī)會和空間讓我來施展拳腳,，但結(jié)果我大大的錯(cuò)了，這里的主要產(chǎn)業(yè)是機(jī)械類和化工類的,，對于平面廣告設(shè)計(jì)這方面的很少很少,。在這里呆了一個(gè)多月，去過無數(shù)次招聘會,，上網(wǎng)投過無數(shù)份簡歷，打過了無數(shù)個(gè)電話,，想盡了一切辦法,，但結(jié)果卻連一個(gè)面試的機(jī)會都沒有,。我自己知道我在各方面都很難跟真正畢業(yè)于美術(shù)類專業(yè)的大學(xué)生相提并論，也沒有很優(yōu)秀的商業(yè)作品,，支撐我前進(jìn)的就是我的興趣,，我不想放棄自己喜愛的東西。雖然中途有想過先找另外的工作頂一陣子再說,，然后一邊工作一邊在這邊繼續(xù)找平面設(shè)計(jì)的工作,，但發(fā)現(xiàn)這也不是一件容易的事。最后錢都差不多花光了,，無法繼續(xù)呆下去了,，就只能回家去了，畢竟家里面是可以幫我找到一份工作的,?？墒鞘澜缇褪沁@么巧，當(dāng)我在外面快要走投無路的時(shí)候,，我的電話響起了,，是一個(gè)陌生的電話，從電話的區(qū)號我可以看出是順德的電話號碼,?！拔?你好……!”就是這個(gè)電話，給了我第一次面試的機(jī)會,。我準(zhǔn)備好一切,，在約定的時(shí)間來到了這家公司面試,。這里的經(jīng)理看了我的作品之后，給了我一句差點(diǎn)讓我絕望的話,，“你的作品,，就像學(xué)生的練習(xí)作!”我知道我的作品沒用了，可能我也差不多該面試結(jié)束了,。不過這里的經(jīng)理還是給了我一次機(jī)會,。“你現(xiàn)在上機(jī)操作一下吧,，做份產(chǎn)品單頁給我看看!”我很高興,，雖然我根本就沒有做過單頁，但無論機(jī)會多渺小,，我都會牢牢的把握!我操作著我熟悉的ps軟件,，一步一步的做著，本來規(guī)定一個(gè)小時(shí)完成的作品,，我花了差不多兩個(gè)小時(shí)才完成,。不過這并沒有換來得到經(jīng)理認(rèn)同的作品，我感覺自己又回到了懸崖邊了,。不過經(jīng)理沒有立即結(jié)束這場面試,，而是在電腦前給我分析了我的作品，挑出了我作品的不足,，害得我的心一次一次的懸在了半空,。不過，經(jīng)理最后給了我一句話,，“雖然你對這種產(chǎn)品廣告不是很熟悉,，不過這些可以慢慢學(xué),，畢竟你的基礎(chǔ)還是有的,，而且我看你也很有誠意，能夠把這張單頁作品完成,，所以,，你回去準(zhǔn)備一下，明天過來,，我再安排工作給你做!”哈哈,，就這樣，我就進(jìn)入了我現(xiàn)在的公司----云騰廣告策劃有限公司,，開始了我的第一份平面設(shè)計(jì)工作,。

4.總結(jié)

結(jié)束了三年的大學(xué)理論教學(xué)，書我?guī)е约簼M腦子的理論知識踏入了實(shí)習(xí)單位—云騰廣告公司,。抱著對平面設(shè)計(jì)的熱愛之情我自學(xué)平面設(shè)計(jì)兩年,，一直都希望能有機(jī)會可以進(jìn)入廣告公司進(jìn)行學(xué)習(xí)工作,。靠著自己的誠意終于打動(dòng)了這家公司的經(jīng)理,，給了我這么一次難得的機(jī)會,。來到這里，我覺得自己就是一個(gè)黑洞,，可以無盡的吸收這里所有的平面設(shè)計(jì)知識,。來了這里第一天，我就從最簡單的圖片摳圖開始,，慢慢的,，到現(xiàn)在兩個(gè)星期過去,，已經(jīng)做了更專業(yè)更商業(yè)化的產(chǎn)品說明書設(shè)計(jì)和企業(yè)畫冊,，每個(gè)任務(wù)都讓我收獲不少;另外跟我同部門的一位在這里已經(jīng)工作了三年的前輩同事也教了我很多技術(shù)方面的知識。從他身上我體會到了基礎(chǔ)扎實(shí)是怎么的一回事,。除了技術(shù)方面的,，我也從我的經(jīng)理和同事們身上學(xué)到了很多做人做事的態(tài)度和技巧,。我們的經(jīng)理是個(gè)很有耐心很細(xì)心的年輕人，每次我設(shè)計(jì)作品有做錯(cuò)的時(shí)候他都會一一給我指出來,，就算是極小的文字錯(cuò)別字,，他都會給我指出來。從他身上我也體會到了,，工作的時(shí)候一定要非常仔細(xì),，細(xì)心，更要有耐心,，要做到一絲不茍,。總之一句話就是：這樣的實(shí)習(xí)讓真獲益匪淺啊!

5.結(jié)束語

很多人都說,，外面的社會是很殘酷的,，工作中的競爭是很激烈的，像我們這些剛畢業(yè)出來的學(xué)生,，即將要面對的是跟學(xué)校完全的另一種環(huán)境,。呵呵，現(xiàn)在自己出來之后,，才知道這種話是有一定道理的,，但沒那么慘烈，當(dāng)你自己身在其中的時(shí)候,，就會發(fā)現(xiàn)以自己的能力,，是很快就可以適應(yīng)這種環(huán)境的，所以不用那么害怕。剛出來工作也是一個(gè)求學(xué)的過程,，要多以謙虛的姿態(tài)去面對社會,。對于我來說，自己一個(gè)人跑來外面打工,，人生地不熟,，很多時(shí)候都會碰壁，面臨的困難也可能比別人多一點(diǎn),，所以自己感觸也頗多,，不過每次遇到困難的時(shí)候，我都告訴自己要保持一份積極的心態(tài),，特別的當(dāng)你不知道該如何抉擇的時(shí)候,。工作是每個(gè)有志之士將要面對的挑戰(zhàn)，而且也都會有不同的工作經(jīng)歷,，不同心得和體會,，能夠把我的這份工作經(jīng)歷拿來和大家一起分享，不也是一件很有意義,，同時(shí)也很有趣的事情嗎!

呵呵,，真正的兄弟不是一天兩天的事，但是可以這樣稱兄道弟的,，也是一件很痛快的事情,，而這也是一種本領(lǐng)，一種在這個(gè)社會上生存的本領(lǐng),。當(dāng)然,，我要學(xué)的并不是經(jīng)理的這一套，而是從他的做人處事態(tài)度之中,，去體會其中的精髓,，然后尋找適合我自己的一套。我自己總結(jié)了一下,，主要有以下幾點(diǎn)：

在別人面前,，要有自信，要有主見,。

對別人要大方,，要和氣，要公私分明,。

汽車實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上。只有少量車型如:微型客車,、小型客車,、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式,。而在全面建設(shè)小康社會的今天,，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù),，掌握汽車相關(guān)的知識,，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會參加社會實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華，充實(shí)自己,，完善自我,，才能更好的為社會服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊,，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

20xx年5月份中旬，湖南省長沙市中南汽車世界a01(星沙收費(fèi)站旁),，湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯——奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心,。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史,，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境,。

(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰，交通比較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。奔馳4s店是一家集銷售、維修,、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè),。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中,。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部,、售后維修部、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車,，主要銷售車型為:c級,，e級，s級,，g級等,。

(3)實(shí)習(xí)部門介紹

售后維修部。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整,，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修、外出救援,、保險(xiǎn)理賠,、鈑金噴漆、車輛裝飾,、二手車置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好,。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇,。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱大學(xué)生汽車4s店實(shí)習(xí)報(bào)告2017大學(xué)生汽車4s店實(shí)習(xí)報(bào)告2017,。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈,。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時(shí)了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

(1)4s店服務(wù)流程

1.接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準(zhǔn)備好必要的'表單,、工具、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2.迎接顧客：主動(dòng)迎接,，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客。

3.環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫接車登記表,。

4.現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題,，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述,。

5.故障確認(rèn)：可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無法斷定,，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6.獲得,、核實(shí)顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導(dǎo)顧客到接待前臺,，請顧客坐下,。

7.確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品,。

8.估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

9.預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間,。

10.制作任務(wù)委托書

11.安排顧客休息

(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1.整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號,、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”),。

2.根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

3.與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶,。

通過這次的實(shí)習(xí),，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解,，我們認(rèn)識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大,，前景良好，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的,，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識的學(xué)科。并且對專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解,，增強(qiáng)了專業(yè)知識的感性面及認(rèn)識面,。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售,，車內(nèi)裝飾,，售后信息反饋,，零件更換,，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。俗話說,，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí),，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西,，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇,。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀,，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不同的部門,，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹,，有他們各部門的分工協(xié)作,，在參觀的時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎,，需要用心,，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的,。其次,，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個(gè)群體,，就得與人交流,，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識所能替代的，關(guān)鍵在于你會不會與人交流,。因此,，這次參觀，在另一種意義上,，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作,，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習(xí)以及對我們的細(xì)心指導(dǎo),，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會,。

汽車實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

xx汽車4s店是廣州地區(qū)首家獲得由長安福特汽車有限公司授權(quán)的特許銷售服務(wù)的企業(yè)。

公司位于廣州天河區(qū),，850平方米汽車展廳通透,、明凈、寬敞,，盡顯歐美本色,；達(dá)3000多平方米的維修中心是按照福特全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求建設(shè)，達(dá)到國際先進(jìn)水平,。維修中心引進(jìn)的設(shè)備先進(jìn),、齊全：包括wds發(fā)動(dòng)機(jī)分析檢測儀、德國百世霸檢測線,、電腦四輪定位儀,、環(huán)保型烤漆房等等,。使用純正原廠的零配件和嚴(yán)格按照美式互動(dòng)式維修接待檢修，技術(shù)全面,、工藝精湛,。

公司通過了廣州市交通委員會汽車行業(yè)維修管理處審定，被評為一級一類維修企業(yè),，及獲得“廣州市優(yōu)秀維修企業(yè)”稱號,。有幸到xx店實(shí)習(xí)，本人感到十分榮幸,！

20xx年7月——20xx年8月

廣州xx汽車4s店

通過實(shí)習(xí),，可以把我們在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)理論知識，運(yùn)用到實(shí)際中,。同時(shí)拓展自身,、擴(kuò)大與社會的接觸面。增加社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力,。

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解,。

1,、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃,、刮水器,、室內(nèi)鏡、后視鏡,、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效,。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量,、油箱內(nèi)的燃油儲量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭,、燈光是否齊全,、有效，安裝是否牢固,。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠,，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn),；輪轂軸承,、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng),。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

2,、檢查輪胎螺母,、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠,。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后,，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響,。檢查車輛有無漏水,、漏油、漏氣,、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。檢查拖掛裝置工作是否可靠。

3,、發(fā)動(dòng)機(jī)油的更換,。發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的作用主要是對發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤滑、冷卻,、密封,、清潔、防銹,、防腐,。若沒有機(jī)油，汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn),。使用礦物油,，一般5000公里換一次機(jī)油。

4,、汽車制動(dòng)液檢查與更換：汽車行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液,，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后,，會出現(xiàn)沸點(diǎn)降低,、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候,、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換,。普通工況下,，制動(dòng)液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換。原則上,，不同型號的制動(dòng)液不能混用,，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),，影響制動(dòng)效果。不同車型,，使用的制動(dòng)液也往往不同,。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類型,。

1,、最好每天都能做工作日記。早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo),，工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問題,，有那些事情是要問清楚的等。每天下班前再回顧自己在當(dāng)天做了哪些工作,，哪些工作目標(biāo)沒有完成,，為什么沒有完成，以后的工作中應(yīng)該注意那些問題,。這樣堅(jiān)持做好筆記,，一個(gè)月后你就會發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)到了很多東西。

2,、工作過程,，如果遇到一些不明白的地方，一定要向上級或師傅問清楚,，不能亂憑空想象,、敷衍了事。

3,、在實(shí)習(xí)工作中,，要處理好人際關(guān)系。在工作中和同事發(fā)展矛盾,，要思考為什么會發(fā)生這樣的事,，事情能不能避免，如果能避免,，自己在以后的工作中就要注意些,。

4、在討論問題時(shí),，要有自己的見解,，不能人云亦云，沒有見解,。

5,、工作中要踏踏實(shí)實(shí)，人人真真做，要多總結(jié),，多交流,。

汽車實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

一、實(shí)習(xí)目的

經(jīng)過二年專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí),現(xiàn)在踏身于實(shí)踐當(dāng)中,理論與實(shí)踐的結(jié)合,使我學(xué)習(xí)到一些:

(一)不良反應(yīng)的處理辦法

(三)轉(zhuǎn)向系零件的檢查與維修

(四)轉(zhuǎn)向系零件的檢查與維修

(五)對密封性能處理的要點(diǎn)

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)不良反應(yīng)的處理辦法

1、不良反應(yīng)：車下滴漏出一攤莫名其妙的液體,，且冷卻液的液面高度下降,。

原因：通常情況下造成滴漏的原因是連接冷卻液箱和發(fā)動(dòng)機(jī)間的橡皮管有裂縫。

解決方法：變質(zhì)的冷卻液防銹品質(zhì)下降,，不但容易導(dǎo)致散熱器,、管路、軟管等部件的損壞,，而且因冷卻液的主要成分是乙二醇,，滴漏到地上也會造成環(huán)境和空氣污染。

但我們很難通過目測判斷冷卻液是否變質(zhì),，所以要定期更換冷卻液,，切莫等到出現(xiàn)故障再去更換冷卻液。

一般建議車輛每行駛4萬公里或兩年須更換新的冷卻液,，另外每兩年須更換冷卻風(fēng)扇皮帶,。

2、不良反應(yīng)：發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)不著火,。

原因：發(fā)動(dòng)機(jī)的啟動(dòng)是靠電瓶的電流推動(dòng)火花塞點(diǎn)火完成的,，因而啟動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，很可能是由于電瓶生銹或者電瓶滴漏造成的,。

解決方法：每一兩個(gè)月要查看電瓶內(nèi)的電瓶液是否充足,。

如果不足,，可添加蒸餾水至適當(dāng)?shù)母叨取?/p>

目前轎車大都采用免維護(hù)電瓶,，則不可擅自加水。

此外,，每年都要檢查一下電瓶的正負(fù)端接點(diǎn)有無生銹或污濁的現(xiàn)象,。

如果有，要及時(shí)到4s店清除干凈,，以保持電路的暢通,。

電瓶修復(fù)后，可延緩電瓶的報(bào)廢時(shí)間,，減少資源浪費(fèi)和廢棄電瓶對環(huán)境的污染,。

3、不良反應(yīng)：發(fā)動(dòng)機(jī)排氣的噪聲增加,，廢氣排放也超標(biāo),。

原因：發(fā)動(dòng)機(jī)的廢氣經(jīng)高溫發(fā)生氧化作用,，很可能導(dǎo)致排氣系統(tǒng)泄漏。

解決方法：檢查排氣系統(tǒng)的管路,、接口處是否被廢氣腐蝕,，接口墊有沒有被沖壞。

若發(fā)現(xiàn)排氣系統(tǒng)泄漏應(yīng)及時(shí)修理或更換泄漏的部件,。

每年檢查一次不僅可以保證排氣系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),，更重要的是減少尾氣中有害物質(zhì)對環(huán)境的污染。

(二)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)和空調(diào)系統(tǒng)散熱不良,，造成水溫過高會出現(xiàn)以下幾種故障現(xiàn)象及解決方法：

1,、在交通不暢-堵車或長時(shí)間怠速時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)水溫表顯示過高,，電子風(fēng)扇高速擋工作時(shí)間過長,，發(fā)動(dòng)機(jī)噪音增大，氣溫過高開空調(diào)時(shí)故障最為明顯,。

解決方法：熱車后,，檢查防凍液儲水罐上端的回水管回水情況，若回水不暢或堵塞會造成水溫過高,。

提醒：在維修中不要盲目拆件和換件,。

2、在氣溫過高開空調(diào)時(shí),，怠速不穩(wěn)轉(zhuǎn)速浮動(dòng)過大,，急加速無力，發(fā)動(dòng)機(jī)有異響,。

解決方法：檢查冷凝器與水箱之間的灰塵是否過多,，用高壓氣徹底清洗，保證水箱和冷凝器有良好的散熱性能,。

提醒：平時(shí)注意擦拭冷凝器與水箱之間的灰塵,。

3、熱車熄火十幾分鐘后,，在啟動(dòng)時(shí)不容易著車;熱車行駛時(shí)有時(shí)會自動(dòng)熄火,。

解決方法：在熱車時(shí)，檢查水箱上下水管的溫差,，如果溫差太大,，需要檢查節(jié)溫器的開度和水泵是否有轉(zhuǎn)速丟轉(zhuǎn)的故障。

提醒：水箱上下水管的溫差不能太大,。

4,、冷車時(shí)空調(diào)制冷溫度很涼，熱車時(shí)空調(diào)制冷效果不明顯;而且空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)有較大的共振嗡鳴聲。

解決方法：由于防凍液的添加和更換不規(guī)范,，會造成發(fā)動(dòng)機(jī)水道和水箱提前堵塞,，出現(xiàn)水溫高的現(xiàn)象。

防凍液兩年更換一次,，在更換和添加時(shí)必須使用原廠配件,。

提醒：發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)內(nèi)加入水后，或者加入的防凍液的濃度超過了60%以上,，都會造成水溫過高,。

5、車平時(shí)沒什么毛病,，可是最近在行駛時(shí)離合器老有異常響動(dòng)。

請問遇到這類情況車主該如何應(yīng)急?異響的原因是什么?

故障分析：當(dāng)踏下離合器踏板時(shí),，能清楚地聽到離合器部位有異響;當(dāng)放松踏板的一瞬間更為明顯,，導(dǎo)致這種情況的原因主要是：離合器壓盤彈簧折斷或分離軸承松動(dòng);離合器鋼片碎裂;離合器分離杠桿折斷、磨損過度或分離杠桿調(diào)整螺栓折斷,。

大多是離合器分離軸承出現(xiàn)了質(zhì)量問題,。

這種情況更提醒車主要及時(shí)去維修。

提前去維修,，也許車主只需要更換分離軸承和導(dǎo)套,，但如果長時(shí)間拖延，將會導(dǎo)致要更換一系列的東西,，而且費(fèi)用會更加昂貴,。

如果車主遇到這種異響，也不要過于驚慌,。

首先應(yīng)該和前車保持一定的車距,，將汽車停在適當(dāng)位置，拉緊手制動(dòng)器,，墊好三角木,，將變速器掛入空擋位置。

然后司機(jī)可以打電話咨詢4s店,，了解一些具體的應(yīng)急操作方法,，或者低速行駛將車開到4s店盡快維修。

(三)轉(zhuǎn)向系零件的檢查與維修

1.轉(zhuǎn)向柱與轉(zhuǎn)向管柱的檢查

1)檢查轉(zhuǎn)向柱與轉(zhuǎn)向管柱的變形與損壞情況

不允許補(bǔ)焊或矯正,，若變形或損壞嚴(yán)重必須更換,。

檢查轉(zhuǎn)向柱軸承的磨損與燒蝕情況，嚴(yán)重時(shí)應(yīng)更換,。

2)轉(zhuǎn)向傳動(dòng)軸萬向節(jié)的檢查

用手檢查萬向節(jié)在十字軸的兩個(gè)方向的徑向間隙,，若發(fā)現(xiàn)有間隙時(shí)，應(yīng)更換萬向節(jié)的軸承。

拆卸萬向節(jié)時(shí),，先將軸承拆下,，再拆下十字軸(拆前做好萬向節(jié)與傳動(dòng)軸的對正標(biāo)記)。

裝配時(shí),，應(yīng)先將萬向節(jié)與傳動(dòng)軸的對正標(biāo)記對準(zhǔn),，先裝上十字軸，然后用臺鉗壓人軸承,。

3)轉(zhuǎn)向柱支承環(huán)的檢查

捷達(dá)轎車轉(zhuǎn)向柱支承環(huán)的檢查,。

檢查轉(zhuǎn)向柱上支承環(huán)的磨損與損壞情況，嚴(yán)重的應(yīng)更換,。

4)安全柱銷及橡膠支承套的檢查

桑塔納轎車安全柱銷及橡膠支承套的檢查,。

檢查轉(zhuǎn)向柱上的安全銷是否損壞，橡膠襯套及聚乙稀套管是否損壞,。

檢查橡膠支承環(huán)是否老化,、損壞。

檢查彈簧是否損壞或彈力減弱,。

2.轉(zhuǎn)向器的檢查

1)機(jī)械轉(zhuǎn)向器的檢查

檢查轉(zhuǎn)向小齒輪與齒條有無磨損與損壞,，轉(zhuǎn)向器殼體上是否有裂紋，并注意轉(zhuǎn)向器上的零件不允許焊接或矯正,，只能更換,。

還要檢查軸承及襯套的磨損與損壞，以及油封,、防塵套的磨損與老化情況,，并及時(shí)更換之。

2)轉(zhuǎn)向減振器的檢查

桑塔納轎車轉(zhuǎn)向減振器的檢查,。

檢查轉(zhuǎn)向減振器是否漏油,，規(guī)定油量為86ml。

檢查轉(zhuǎn)向減振器的行程,。

工作行程l應(yīng)為最大長度(lmax)556mm與最小長度(lmin)344.5mm之差,，為211.5mm。

行程不足時(shí)應(yīng)更換,。

檢查轉(zhuǎn)向減振器的阻尼力,，最大阻尼載荷為560n，最小阻尼載荷為180n(在試驗(yàn)臺上進(jìn)行),。

檢查轉(zhuǎn)向減振器的支承是否開裂,。

檢查轉(zhuǎn)向減振器端部的橡膠襯套是否損壞老化。

3)動(dòng)力轉(zhuǎn)向器的檢查

檢查所有漏油處,，更換全部o形圈及密封墊,。

液壓分配閥若有問題必須整體更換或更換分配閥上的密封環(huán),。

檢查小齒輪、齒條是否損壞,。

檢查軸承,、油封是否損壞。

檢查防塵罩是否損壞與老化,。

檢查轉(zhuǎn)向器外殼是否有裂紋和漏油處,。

3.動(dòng)力轉(zhuǎn)向油泵的檢查

動(dòng)力轉(zhuǎn)向泵所有金屬元件的清洗只能使用酒精。

流量控制閥的檢查,，檢查流量控制閥,，保證其能在泵殼、泵體孔滑動(dòng)自如,，若卡住,，檢查控制閥的泵殼、泵體孔是否存在雜質(zhì),、刮痕和毛刺,。

毛刺可用細(xì)砂布去掉，若閥或泵殼,、泵體有損壞而不能修復(fù)，則對損壞件進(jìn)行更換,。

流量控制閥只能作為一總成來維修,，不能對它解體。

從閥的進(jìn)入口加液壓時(shí),，應(yīng)能順利進(jìn)入,。

檢查前壓力板和后壓力板表面是否與泵環(huán)接觸良好。

安裝時(shí)要保證其與泵環(huán)(定子)平行,，檢查所有零件是否有裂紋和擦傷,，更換損壞的零件。

前壓力板,、后壓力板及泵環(huán)(定子)上拋光度高的表面總是存在正常的摩擦痕跡,，不要把這些看成是擦傷。

檢查泵軸軸套,、軸承,，若損壞則更換。

將軸承從泵軸上壓出,，再壓入新軸承,。

檢查所有轉(zhuǎn)子葉片在轉(zhuǎn)子槽中是否運(yùn)動(dòng)自如，葉片與轉(zhuǎn)子的槽側(cè)隙,，使用間隙為0.028mm,，超過時(shí),，應(yīng)更換葉片。

檢查泵軸花鍵是否磨損,，泵軸是否有裂紋和其他損壞,，更換所有過度磨損和損壞的零件，更換一新泵軸卡環(huán),。

檢查泵殼是否有磨損,、裂紋、鑄造砂眼和損壞,，有所列任一情況,，則更換泵殼。

檢查壓力軟管和控制閥塞子,，若損壞則更換,。

檢查端蓋卡環(huán)，若損壞,，則更換,。

若卡環(huán)發(fā)生扭曲或變形，不能再用,。

若不能肯定卡環(huán)好壞,，則予以更換。

檢查轉(zhuǎn)子與定子的徑向間隙,，用塞尺8檢查轉(zhuǎn)子7與定子9的徑向間隙,。

使用極限為0.06mm，超過時(shí)應(yīng)優(yōu)先更換定子(與轉(zhuǎn)子有相同的`標(biāo)記的),。

4.轉(zhuǎn)向橫拉桿的檢查

1)檢查橫拉桿是否彎曲

必要時(shí)校正,。

檢查調(diào)整螺栓的螺紋有無亂紋現(xiàn)象。

2)轉(zhuǎn)向橫拉桿球頭的檢查

檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿內(nèi),、外球接頭(球頭銷)的轉(zhuǎn)動(dòng)力矩和擺動(dòng)力,，用彈簧秤檢查內(nèi)、外球頭銷的擺動(dòng)力分別應(yīng)為5.9-51n和6.9-64.7n,。

用扭力扳手檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿外球頭銷的軸向間隙應(yīng)為0,，·m，若達(dá)不到要求,，則應(yīng)更換球頭銷,。

3)連接支架的檢查

桑塔納轎車連接支架的檢查。

檢查連接支架,、連接件和減振器支架有無斷裂和變形現(xiàn)象,，檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿內(nèi)襯套是否損壞和老化。

(四)汽車變速器的拆裝注意事項(xiàng)：

1,、先卸下萬向節(jié)螺釘,，使變速器和傳動(dòng)軸的萬向節(jié)分離;再卸下離合器罩螺釘,，使變速器和離合器分離;如果是遠(yuǎn)程操縱的變速器，則將操縱機(jī)構(gòu)與變速器本體分離最后將變速器從汽車上拆卸下來,。

3,、擰下放油螺塞，放凈變速器中的潤滑油,，再擰好油螺塞,。

4、找一個(gè)干凈無灰塵的場地,，利用拆卸工具和銅棒,，開始拆卸變速器,。

拆卸順序一般是：變速器蓋、第一軸、第二軸,、中間軸,、倒擋軸,。

5,、拆卸零件時(shí)，先看好零件原始的方向和位置后再拆卸,，必要時(shí),，做好記錄;拆下的零件按拆卸先后順序，分部位排放整齊,，必要時(shí)可用線或鐵絲將各零件按順序串在一起;齒輪可按原方向和位置套在軸上,，以防裝錯(cuò)或漏裝。

6,、拆卸的所有零件都應(yīng)該清洗干凈，并做相應(yīng)檢查,，不能繼續(xù)使用的應(yīng)該予以更換;拆卸過的油封,、密封墊一般不應(yīng)該繼續(xù)使用，應(yīng)該更換,。

7,、裝配前各軸承、油封,、軸上的鍵槽,、齒輪的內(nèi)孔以及變速器箱體的軸承孔涂上齒輪油或機(jī)油，并將要更換的紙墊浸透機(jī)油,。

8,、裝配順序與拆卸順序相反，即后拆下的零件先裝,，使全部零件都安裝到原來的位置上,，安裝過程中要常轉(zhuǎn)動(dòng)配合件,，注意油封的方向且不得有破損。

9,、在安裝變速器蓋前,，應(yīng)檢查場地有無漏裝的零件，各軸及固定齒輪是否有軸向竄動(dòng),，各處紙墊是否完好,，各對嚙合齒輪是否在全部齒寬內(nèi)嚙合;用手撥動(dòng)滑動(dòng)齒輪，看能否軸向移動(dòng)到全齒寬嚙合;用手轉(zhuǎn)動(dòng)第一軸,，分別試一下各擋,，都應(yīng)能靈活平穩(wěn)轉(zhuǎn)動(dòng)，無卡澀現(xiàn)象,。

按規(guī)定在變速箱體內(nèi)加入適量的潤滑油,。

10、將撥叉裝入并固定到相應(yīng)的撥叉軸上,，再將該撥叉軸裝入變速器蓋相應(yīng)的孔中,。

安裝撥叉軸時(shí)要注意將自鎖機(jī)構(gòu)和互鎖機(jī)構(gòu)裝入相應(yīng)的孔中，撥叉軸有三個(gè)槽的一側(cè)應(yīng)對正自鎖機(jī)構(gòu)鋼球的方向,，撥叉軸上有一個(gè)槽的一側(cè)對正互鎖機(jī)構(gòu),。

汽車實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具.

1,、通過實(shí)習(xí)，可以把我們在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)理論知識,，運(yùn)用到實(shí)際中,。同時(shí)拓展自身、擴(kuò)大與社會的接觸面,。增加社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力。

2,、了解東風(fēng)風(fēng)神的汽車的各種品牌,、價(jià)格、性能等基本情況

3,、更快適應(yīng)社會,，增強(qiáng)自身的素質(zhì)，加強(qiáng)對汽車銷售的認(rèn)識與學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和積累更多的銷售技巧和銷售經(jīng)驗(yàn),，學(xué)會與顧客接觸,、交流，提高溝通能力,。

20xx年7月1日——20xx年7月日

東風(fēng)風(fēng)神襄陽紅牡丹專營店

1,、襄陽紅牡丹實(shí)業(yè)有限公司成立于20xx年7月30日，是經(jīng)東風(fēng)乘用車有限公司授權(quán)的集整車銷售,、售后服務(wù),、配件供應(yīng)、信息反饋于一體銷售服務(wù)中心,。

2,、經(jīng)過四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng)新、近二十年的合資合作,，東風(fēng)在乘用車領(lǐng)域全面掌握了整車開發(fā),、總成開發(fā)、整車匹配等核心技術(shù),。東風(fēng)風(fēng)神是經(jīng)過長期的自主開發(fā),、集成創(chuàng)新、厚積薄發(fā)的,，它即秉承“人性,、自然、科技”的造車?yán)砟?，又秉承東風(fēng)精神,，兼?zhèn)渲形魃耥崳帮L(fēng)神”是東風(fēng)精神的高度凝練和集中體現(xiàn),，“風(fēng)神”之“風(fēng)”,，揭示“風(fēng)神”源自東風(fēng)，是華人書寫在車輪上的驕傲,；“風(fēng)神”之“神”,，即精髓、精神,，它是精粹的凝練，象征東風(fēng)的卓越技術(shù)和精益品質(zhì),，同時(shí)也將幾代東風(fēng)人自強(qiáng)不息,、進(jìn)取不止的精神一脈傳承，并不斷發(fā)揚(yáng)光大,，同時(shí)堅(jiān)持市場導(dǎo)向,、自主開放、集成創(chuàng)新的研發(fā)方針,，是匯聚東風(fēng)40年造車經(jīng)驗(yàn)和近20年轎車領(lǐng)域合資合作的積累,，經(jīng)1000余名工程師歷時(shí)4年開發(fā)的全新車型,；其次我們東風(fēng)風(fēng)神襄樊紅牡丹專營店擁有數(shù)位經(jīng)過廠家嚴(yán)格挑選和專業(yè)培訓(xùn)的銷售顧問每天都在為前來看車的客戶提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3,、東風(fēng)風(fēng)神品牌的核心價(jià)值是“品質(zhì),、進(jìn)取、信賴”,，品牌的口號是“從容進(jìn)取,，品質(zhì)生活”，這些都是我們的核心競爭力,，是給予我們信心的穩(wěn)固基礎(chǔ)與不竭源泉,。

4、公司組成：銷售部維修部人事部宣傳部財(cái)務(wù)部經(jīng)理層

5,、主要車型：東風(fēng)s30東風(fēng)h30東風(fēng)a60

1.掌握汽車的銷售流程

2.與銷售人員搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)

3.學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進(jìn)行比較

5.真正了解“汽車市場”的含義

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇,。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈,。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時(shí)了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

1,、最好每天都能做工作日記。早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo),，工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問題,，有那些事情是要問清楚的等。每天下班前再回顧自己在當(dāng)天做了哪些工作,，哪些工作目標(biāo)沒有完成,，為什么沒有完成，以后的工作中應(yīng)該注意那些問題,。這樣堅(jiān)持做好筆記,，一個(gè)月后你就會發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)到了很多東西,。

2,、工作過程,，如果遇到一些不明白的地方，一定要向上級或師傅問清楚,，不能亂憑空想象,、敷衍了事。

3,、在實(shí)習(xí)工作中,，要處理好人際關(guān)系。在工作中和同事發(fā)展矛盾,，要思考為什么會發(fā)生這樣的事,，事情能不能避免，如果能避免,，自己在以后的工作中就要注意些,。

4、在討論問題時(shí),，要有自己的見解,，不能人云亦云，沒有見解,。

5,、工作中要踏踏實(shí)實(shí)，人人真真做,，要多總結(jié),，多交流。

三,、實(shí)習(xí)主要收獲和體會：經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)使我成熟很多,，收益良多。

首先,，對汽車的認(rèn)識和在學(xué)校時(shí)有了翻天覆地的變化,，以前認(rèn)為汽車有了故障只要及時(shí)維修就可以了，工作才知道汽車就像人體一樣,，需要很好的呵護(hù),，平時(shí)一定要進(jìn)行保養(yǎng)，當(dāng)季節(jié)更替時(shí)要進(jìn)行換季保養(yǎng),，汽車的潤滑油一定要用好的,，這樣可以加長發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。除了按時(shí)保養(yǎng)外,，還應(yīng)該做到理解自己的愛車,，就像了解我們自己的身體一樣。因?yàn)橹挥辛私饬似嚥拍茉谒泄收蠒r(shí)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并排除，這樣才能確保在行車中的安全,。

其次,，汽車行業(yè)日新月異的發(fā)展速度也使得我們必須努力豐富自己的汽車知識，這樣才不會被汽車行業(yè)所淘汰,。例如在20xx年11月份上市的xx車型就與xxx車型有這完全迥異的外觀造型和內(nèi)部構(gòu)造,。xx是xxx的升級版，可是當(dāng)你按照xxx的套路去維修智跑是不可能的,，所以我們就要進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí),，只有不斷的自我完善才能更好的理解汽車，了解我所喜愛的汽車行業(yè),。

再次,，作為一名汽車維修顧問，可以接觸到形色各異的人群,，可以鍛煉自己的交流和溝通能力,。在汽車售后的這個(gè)崗位上也是了解自己公司所賣品牌的最好途徑，因?yàn)樗熊囆偷奶攸c(diǎn),、常有的故障和預(yù)防辦法,，在這里都可以很好的了解到。在這個(gè)崗位上可以將理論和實(shí)際很好合二為一,，當(dāng)理論和實(shí)際緊密結(jié)合時(shí)我的知識也就真的牢固了,。

最后，通過半年的學(xué)習(xí)度汽車行業(yè)有了更深層的認(rèn)識,，學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識,，豐富了自己的人生閱歷，我會在今后的事業(yè)之路上,，不斷地學(xué)習(xí),，完善自己，成為一個(gè)對社會有用的人,。

四,、實(shí)習(xí)想法和建議：

實(shí)習(xí)可以將時(shí)間和理論很好的結(jié)合，給同學(xué)很大的發(fā)展空間,。在校園里我們已經(jīng)跟著專業(yè)老師學(xué)習(xí)了很多有用的專業(yè)知識,，也有與時(shí)間結(jié)合緊密的實(shí)驗(yàn)課，但是與社會車輛接觸的機(jī)會卻很少,，通過實(shí)習(xí)可以因地制宜的將所學(xué)知識發(fā)揮,。我們汽車市場營銷與技術(shù)服務(wù)專業(yè)是一個(gè)就業(yè)面很廣的專業(yè)，可以有很多的發(fā)展方向,，例如：銷售顧問,、維修顧問,、保險(xiǎn)理賠員、汽車3d回訪員,、汽車展廳策劃師,、汽車雜志鑒賞師、汽車精品導(dǎo)購等,，都是很有發(fā)展空間的行業(yè)。社會對于專業(yè)汽車工作人員量的需求越來越大,，同時(shí)從事汽車行業(yè)需要有很好的溝通能力和處事的隨機(jī)應(yīng)變能力,，所以希望在教學(xué)中多給同學(xué)們注入教學(xué)實(shí)例，讓同學(xué)們多學(xué)習(xí)處事方式方法,。也可以多參觀4s店增強(qiáng)對汽車行業(yè)的興趣,。建議實(shí)習(xí)過程中和同伴多多交流，這樣不僅可以增進(jìn)同學(xué)感情,，還可以互相勉勵(lì)多多學(xué)習(xí),。

總結(jié)實(shí)習(xí)感受

通過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學(xué)習(xí)

首先是工作經(jīng)驗(yàn)不足,，在工作中你會發(fā)現(xiàn)學(xué)校所教的大部分都用不上,，只能憑借師傅的耐心教導(dǎo)和自己在平時(shí)工作中一點(diǎn)點(diǎn)的積累，學(xué)校講的只是大理論,，但是在工作中卻是要顧及到好多方面,，這次讓我重新擺正了自己的位置，畢業(yè)以后就走進(jìn)了社會這個(gè)大學(xué)校,，還有好多方面等著我去學(xué)習(xí),，并且那里的學(xué)習(xí)只會比學(xué)校艱苦，好多事情沒有適合自己的方法,，要自己逐步探索,，積累經(jīng)驗(yàn)，我不會因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)生而輕視任何簡單的工作,，因?yàn)槲抑?，不管什么人，只要把自己喜歡的事情做好就是一種成就,！

其次工作態(tài)度仍不夠積極

在工作中僅僅能夠完成布置的工作,，在沒有工作任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置工作，但若沒有工作做時(shí)可能就會松懈,，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí),，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴郑诮窈笪乙朔栊?，沒有工作任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置工作,，沒有布置工作時(shí)作到自主學(xué)習(xí),。工作時(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配之后就要努力做好，不要推諉,，在外面工作領(lǐng)導(dǎo)的話就是命令,，要堅(jiān)定不移的實(shí)行，不能找到任何理由拒絕,，并且不能和其他員工比,，你做的工作比別人多是領(lǐng)導(dǎo)重視你，不能有其他想法,。要積極主動(dòng)的面對挑戰(zhàn),！

再次工作要認(rèn)真

近幾個(gè)月來，通過多方面學(xué)習(xí),，對公司的生產(chǎn)流程漸漸的認(rèn)識和提高了,，但是，同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點(diǎn),。無論經(jīng)驗(yàn)還是認(rèn)識都非常有待提升,。從中我還深刻的體會到敬業(yè)的精神也是不可或缺的。遇到問題也不要太過慌張,，更多是去考慮如何克服,，我在實(shí)習(xí)中總結(jié)出：不要去預(yù)想困難，因?yàn)轭A(yù)想的都沒有現(xiàn)實(shí)中遇到的難,，但是只要認(rèn)真努力,，往往現(xiàn)實(shí)遇到的困難會比想象中的容易克服。所以我要不畏懼困難,，一直努力下去,！

最后人際關(guān)系一定要處理好

社會是人與人相互交往所組成的大群體，步入社會就是步入了這個(gè)大群體,，只有學(xué)會與別人愉快融洽的交往才能更好的實(shí)現(xiàn)自己的理想,。不同的人有不同的興趣愛好，不同的人有不同的脾氣秉性,，在學(xué)校的時(shí)可能由于是同學(xué)關(guān)系并且思想都比較單純,，沒有什么了利益沖突交往起來比較簡單，但是到了社會你就會發(fā)現(xiàn)人與人之間就像隔了一個(gè)膜并且有了各種各樣的利益沖突,，這樣如何處理每個(gè)人的關(guān)系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰(zhàn),，我工作之后要利用自己的表達(dá)方面優(yōu)勢處理好于各個(gè)員工之間的關(guān)系，為以后的和諧工作奠定良好的道路,！

汽車實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞、近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式,。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,。只有少量車型如:微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式、而在全面建設(shè)小康社會的今天,，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,，我們必須走在時(shí)代的前沿,，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識,，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會參加社會實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華，充實(shí)自己,，完善自我,，才能更好的為社會服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊,，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

20xx年5月份中旬;

湖南省長沙市中南汽車世界a01(星沙收費(fèi)站旁)，湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心,。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境,。

(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。奔馳4s店是一家集銷售,、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè),。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營,。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部,、售后維修部,、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為:c級,，e級,，s級，g級等,。

實(shí)習(xí)部門介紹

售后維修部,。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修,、外出救援、保險(xiǎn)理賠,、鈑金噴漆,、車輛裝飾、二手車置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1,、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好,。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇,。

2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

3,、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4,、試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5、報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6,、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

7,、交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈,。

8,、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時(shí)了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。

(1)4s店服務(wù)流程

1,、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單、工具,、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2、迎接顧客：主動(dòng)迎接,，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客,。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫接車登記表,。

4、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題,，詢問顧客的來意,，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5,、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。

如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無法斷定,，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6,、獲得、核實(shí)顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導(dǎo)顧客到接待前臺,，請顧客坐下。

7,、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存,，確定是否有所需備品。

8,、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用。

9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間,。

10,、制作任務(wù)委托書

11、安排顧客休息

(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1,、整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來訪日期，送修車輛的車型,、車號,、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2,、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等,。

3,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶。

通過這次的實(shí)習(xí),，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大,，前景良好,，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的,，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識的學(xué)科,。并且對專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識的感性面及認(rèn)識面,。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾,，售后信息反饋,，零件更換，整體保養(yǎng),，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的,。

從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。俗話說，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開眼界,，也學(xué)會了不少東西,，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟,。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個(gè)位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇,。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀，但我懂得了服務(wù)的重要性,，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不同的部門，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹,，有他們各部門的分工協(xié)作,，在參觀的時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎,，需要用心,，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的,。其次,，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個(gè)群體,，就得與人交流,，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識所能替代的，關(guān)鍵在于你會不會與人交流,。因此,，這次參觀，在另一種意義上,，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作,，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習(xí)以及對我們的細(xì)心指導(dǎo),，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會,。

汽車實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

風(fēng)塵仆仆從_州趕來__參加了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后，稍作停留,。_月__日,，包括我在內(nèi)的汽車專業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實(shí)習(xí)。其中,，___老師和___老師被分配至__汽車有限公司,，而___老師和我則被分配到了__汽車有限公司，而在__之下,，我被分配到了__汽車的一汽豐田店的噴漆車間,。

在見過大偉主管之后，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝,，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后,，我正式開始了我為期25天的車間生活,。

此次實(shí)習(xí)的目的是學(xué)習(xí)汽車噴漆的相關(guān)技術(shù),，了解其的相關(guān)流程，以及對我們學(xué)生以后的工作進(jìn)行零距離的接觸,。這樣既能做到專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，也能有針對性地對學(xué)生進(jìn)行技能的教育。因此，為了深刻了解這一門技藝,，這一個(gè)職業(yè),，黃部長要求我們要?jiǎng)邮秩?shí)踐，不能只看不做,。

剛來車間,，我第一個(gè)工作是濕磨前后鋼。濕磨是中途打磨工位的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié),，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后,，在噴面漆之前，是關(guān)系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié),。在眾多環(huán)節(jié)中,，這一環(huán)節(jié)比較容易學(xué)習(xí)和上手，因此主管先安排我磨鋼,。剛開始的時(shí)候我也以為這個(gè)東西是非常簡單的,，認(rèn)為只要用砂紙簡單磨過一遍就可以了。但是連續(xù)磨了兩條前鋼,，都返工了,。在師傅的指導(dǎo)之下，我終于漸漸的知道磨鋼的簡單之中的技巧,。比如說前后鋼有尖銳過渡到地方因?yàn)椴荒苁芰?，很容易磨穿，因而此時(shí)用力必須適當(dāng)輕一些;評價(jià)一條鋼是否磨得透,，可以通過用手感覺其光滑度,，同時(shí)觀察前后鋼表面是否還有魚鱗狀的泛白反光物，如果表面都很光滑并且沒有魚鱗狀反光物,，則表明這條鋼已經(jīng)磨好了;同時(shí)在磨鋼的時(shí)候應(yīng)該朝手指方向用力,，這樣才能高效。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我知道,，一些看似簡單的東西如果沒有通過實(shí)踐去學(xué)習(xí),，我們也不能做好，盡管我們受過了高等教育,。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實(shí)際操作能力,，為自己的人生補(bǔ)課。

一周之后,，我開始可以接觸干磨,。干磨與濕摩其實(shí)是同一環(huán)節(jié)，只是干磨的效率高一點(diǎn),，因此損傷面積大的地方適合用干磨,，但其磨的效果稍差一點(diǎn),。有了濕磨的基礎(chǔ)，我用了三天,，通過觀察與自己的實(shí)踐,，我掌握了干磨的一些基本的技巧。

鑒于實(shí)習(xí)生的身份,，想要在所有工位上進(jìn)行實(shí)際操作是不現(xiàn)實(shí)的,。因?yàn)橐龊脟娖岬墓ぷ鞑⒎鞘且怀幌Φ氖虑椋髽I(yè)也是以營利為首要目的的,，在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當(dāng)于白做了,，因此有些流程我們只能通過問與看來學(xué)習(xí)。在此后的實(shí)習(xí)日子里,，我主要是從鈑金工位開始在每個(gè)工位上待兩到三天,，從旁做一些輔助的工作，同時(shí)認(rèn)真觀察研究他們的流程,，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄,。__豐田的鈑噴車間由鈑金工位(車身附件拆裝，大梁校正工位,，拉介子工位),，打磨房，中途打磨工位,，噴漆房,，以及打蠟工位等組成。我的筆錄的內(nèi)容包括每個(gè)工位的工作任務(wù),，注意事項(xiàng)等,，因?yàn)楸容^多就不一一在此列敘了。在此處只寫一下__豐田的鈑噴車間的流程：1鈑金;2車身清潔,、檢查,、遮蔽;3打磨及修飾斜邊;4填補(bǔ)打磨原子灰;5除塵、清潔,、遮蔽;6噴涂底漆;7噴涂中涂底漆;8打磨中途底漆;9清潔,、除塵、遮蔽;10噴涂2～3層293/295色漆;11噴涂清漆;12清潔干燥;13拋光,，打蠟,。鈑噴的工序應(yīng)該在任何4s都是大同小異的，區(qū)別可能在一些細(xì)節(jié)的地方,，但是對于一個(gè)第一次接觸鈑噴的人來說,，能這樣零距離地學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能，收獲是挺大的,。

二十五天的實(shí)習(xí)時(shí)光說長不長,，說短不短,。在這里,，我不僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù),，學(xué)到了做人的道理，也與實(shí)習(xí)的學(xué)生建立了深厚的友誼,。_月__日,，實(shí)習(xí)正式結(jié)束了。我辦了離職手續(xù),，與公司里的員工告別,，心里有說不出的總的來說，在__豐田我達(dá)到了實(shí)習(xí)的基本目的,，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的情況,，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍;同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己實(shí)際動(dòng)手能力的欠缺，在日后的工作中希望自己能夠在各位前輩的幫助下彌補(bǔ)回來,。

筆拙,，希望大家指正!!

汽車實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

1）更快的適應(yīng)社會，提高自己的綜合素質(zhì)和與人溝通的能力,；

2）了解所在實(shí)習(xí)公司的汽車各種品牌,，價(jià)格，性能,，掌握各款車的主要賣點(diǎn),；

4）進(jìn)一步加深對理論知識的理解，深入實(shí)踐掌握“汽車九步銷售流程”,；

xx有限公司

1,、實(shí)習(xí)所在4s店或銷售公司介紹

江玲汽車銷售服務(wù)有限公司是一家成立于19xx年的民營股份制企業(yè)，位于臨海市靖江南路85號（104國道旁）,，是江鈴汽車集團(tuán)唯一授權(quán)在臺州區(qū)域的一級代理商,，集整車銷售，配件供應(yīng),，特約維修,，信息反饋四位一體的專營公司，現(xiàn)設(shè)有銷售部,，市場部,，管理部，維修中心,，配件部,，財(cái)務(wù)部共六大部門。公司擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)化汽車展示大廳,，現(xiàn)代化的汽車維修車間,，大型的汽車配件中轉(zhuǎn)庫及一批訓(xùn)練有素的高素質(zhì)人才,。公司實(shí)施以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，為廣大客戶提供購車,，保險(xiǎn),，上牌，信貸消費(fèi),，維修,，配件供應(yīng)，緊急救援,，預(yù)約投訴,，三包索賠等一條龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司主要銷售江鈴寶典皮卡,，凱運(yùn)廂貨,，福特全順，陸風(fēng)雙門越野車,，陸風(fēng)四門suv等幾大車型,，同時(shí)承擔(dān)江鈴所有車型的售后服務(wù)工作。為了方便客戶購車,，完善銷售網(wǎng)絡(luò),，現(xiàn)有方林汽車城全順專營店，溫嶺金典,，天臺新世紀(jì),，仙居萬達(dá)，三門分公司,，臺州江鈴全順汽車銷售服務(wù)有限公司共6家自有或合作分銷商公司通過iso9001：xx質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，5s現(xiàn)場管理及福特serverxx認(rèn)證，年年被臺州市公路運(yùn)輸管理處評為汽車維修"優(yōu)質(zhì)文明示范企業(yè)"稱號,。

2,、按照“九步銷售法”詳細(xì)敘述推銷過程

今年2月份我進(jìn)入了江玲汽車銷售有限公司，在公司的前兩個(gè)月,，由于缺少銷售方面的經(jīng)驗(yàn),，再加上銷售流程也不是很熟悉，所以公司安排我先以學(xué)習(xí)為主,，當(dāng)銷售顧問在接待客戶時(shí),，我就站在一旁學(xué)習(xí)怎么接待，同時(shí),，也不斷地鞏固自己的業(yè)務(wù)知識,，雖然這段時(shí)間有點(diǎn)長，自四月底開始正式接待客戶開始,，下面就以其中一個(gè)為例進(jìn)行說明,。

1,、接待

這是銷售的開始，接待客戶之前要檢查好自己的儀表,，工作文件夾,，做好銷售的準(zhǔn)備。我的第一個(gè)客戶是開車來展廳看車的,，首先,，我得走到門前去迎接,，然后致詞,，接到展廳內(nèi)，相互認(rèn)識了,，遞交了我的名片,，然后帶到休息區(qū)，讓客戶先喝杯水,，休息一下,。

2、咨詢

在接待的同時(shí),，可以向客戶咨詢購車的用途,，對欲購車型的需求（配置、性能,、動(dòng)力,、用途等方面），通過交談進(jìn)一步理解客戶的需求,，然后進(jìn)行需求分析,，確定客戶的類型。

3,、車輛介紹

這是銷售過程最認(rèn)真的一個(gè)環(huán)節(jié),，這個(gè)環(huán)節(jié)的好壞直接影響著客戶的心理需要。

1）車前45°兩米

歷來歐洲車系注重傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合,，在前臉造型方面也有所表現(xiàn),，特別是同其他標(biāo)致車型相比，其內(nèi)在的氣質(zhì)更加令人產(chǎn)生品牌的榮譽(yù)感,，而且307前風(fēng)擋玻璃面積為1.46m2,，保證前方良好的視野。

“follow me home”伴我回家：關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)后,，向上抬起燈光組合開關(guān)操縱桿,，大燈近光自動(dòng)亮起，并于大約1分鐘后自動(dòng)熄滅,，為夜間停車后提供車外延時(shí)照明,。

2）車頭正前方

發(fā)動(dòng)機(jī)蓋：

307的發(fā)動(dòng)機(jī)蓋采用鋁合金材料,，大大減輕重量，同時(shí)較傳統(tǒng)鋼板材料強(qiáng)度更有所提高,。發(fā)動(dòng)機(jī)蓋采用了簡單可靠的撐桿予以支撐,，主要考慮發(fā)動(dòng)機(jī)蓋開啟角度小于90o，必須保證其可靠性,，否則會影響在發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)進(jìn)行必要的保養(yǎng)等操作,。發(fā)動(dòng)機(jī)蓋沒有日本車常用的隔音墊，這部分隔音墊的效果主要表現(xiàn)減小怠速狀態(tài)下發(fā)動(dòng)機(jī)噪音傳到車外,，對于我們應(yīng)該關(guān)注的車內(nèi)噪音水平完全沒有幫助,，307的四缸發(fā)動(dòng)機(jī)怠速非常寧靜。同時(shí),，這個(gè)隔音墊會影響到發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的散熱,。

隔音：

影響到車內(nèi)噪音的主要部位是發(fā)動(dòng)機(jī)后方，也叫做防火墻位置的隔音處理,，能夠看到的部分有面積很大的隔音墊,，幾乎覆蓋了整個(gè)防火墻表面，另外在內(nèi)部的空腔還有注蠟和發(fā)泡填充材料,，這些材料的使用,，使得307的車內(nèi)噪音水平在不同速度范圍都有極佳的表現(xiàn)。

3）右側(cè)+副駕駛座

307采用高強(qiáng)度復(fù)合材料制成的前翼子板,，在提高強(qiáng)度的同時(shí),，有效地減輕重量，同時(shí)由于具備非常好的彈性,，在一般強(qiáng)度的沖擊下,，翼子板可以自行恢復(fù)變形，高強(qiáng)度沖擊時(shí)可以脫落以盡可能減少維修成本,，并且由于彈性好,，對于第三方也起到保護(hù)作用。

制動(dòng)：

307采用前通風(fēng)盤/后盤式制動(dòng),，配備bosch8,。1版本abs系統(tǒng)+電子制動(dòng)力分配系統(tǒng)+eva緊急制動(dòng)輔助。

307手套箱容積達(dá)到升,，內(nèi)部設(shè)置用來存放或固定不同物品的專門位置,，手套箱可通過內(nèi)部內(nèi)部旋鈕開關(guān)選擇接通或關(guān)閉空調(diào)通風(fēng)，從而實(shí)現(xiàn)冷藏或保溫功能,。手套箱蓋開啟有阻尼,，防止下落過快物品跌落。手套箱蓋可用鑰匙上鎖。

307的加油口蓋需要用鑰匙開啟,，并且開啟后車鑰匙不能拔下,，這樣就避免油箱蓋丟失，因?yàn)榧訚M油后油箱不蓋好是極度危險(xiǎn)的,。這樣設(shè)計(jì)表明標(biāo)致汽車在安全方面的重視程度,。

4）后排座椅

車窗：

307后窗面積非常大，處于安全考慮后窗玻璃只能下降到大約1/3處,；同時(shí)考慮到后座經(jīng)常會有兒童,，后窗玻璃在正常情況是不能單獨(dú)控制的，需要駕駛員同意后,，按下駕駛員車門上的集控開關(guān)后才可以通過后門上的車窗控制開關(guān)自行控制,。

汽車實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九

系（部）：

實(shí)習(xí)單位：

班級：

學(xué)生姓名：學(xué)號

帶隊(duì)教師：

時(shí)間：

1、實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年3月7日-20xx年4月5日

2,、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

xxxx汽車銷售服務(wù)有限公司,，xxxx工業(yè)南路60－8號

3,、實(shí)習(xí)部門：

xxxx汽車銷售服務(wù)有限公司維修服務(wù)部

4,、實(shí)習(xí)期間主要工作：

汽車維修維服務(wù)崗位是汽車4s店的一個(gè)重要工作崗位，實(shí)習(xí)期間在同事的帶領(lǐng)和幫助下主要完成了以下實(shí)習(xí)工作：

（1）接受企業(yè)的入職培訓(xùn),，熟悉企業(yè)環(huán)境,，了解汽車4s店維修服務(wù)部門的工作內(nèi)容與工作流程，理解汽車貿(mào)易企業(yè)的先進(jìn)管理理念,。

（2）根據(jù)前臺和部門經(jīng)理的分配,，在同事的帶領(lǐng)下，完成維修車間的基本的車輛清洗維修,、車輛保養(yǎng)工作,。

（3）實(shí)習(xí)根據(jù)車輛維修保養(yǎng)要求，維修過程中選擇合適的方式,，對客戶車輛采取有效的防護(hù)措施,。

（4）實(shí)習(xí)檢查車輛狀況，對每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢,，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序,，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量,。

（5）實(shí)習(xí)接待客戶,，耐心、周到,、熱情的解答客戶相關(guān)疑問,，講解車輛使用中應(yīng)該注意的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。

（6）實(shí)習(xí)合理管理和仔細(xì)妥善地使用,、保管工具設(shè)備,、零部件及資料，維修保養(yǎng)工作完成后及時(shí)整理工作場地,。

（7）按照指示,，完成部門負(fù)責(zé)人交給的其他相關(guān)工作。

xxxx汽車銷售服務(wù)有限公司,，前身為xxxx汽車銷售服務(wù)有限公司,。xxxx于20xx年9月通過一汽豐田認(rèn)證，是xx市第二家一汽豐田4s經(jīng)銷店,。至目前擁有5000余位客戶,。

20xx年11月嘉瑞豐田通過認(rèn)證，取得一汽豐田4s經(jīng)營資質(zhì),，成為xx東部唯一一家一汽豐田4s經(jīng)銷店,。公司占地9000多平米，主要的維修檢測設(shè)備均是從德國,、日本,、意大利引進(jìn)的世界先進(jìn)的專用設(shè)備。目前還有1000平米在建的精品裝具展廳,。

利,，我們秉承“客戶第一”的經(jīng)營理念，使更多客戶體驗(yàn)擁有汽車的喜悅,，堅(jiān)定著“誠信至上,，關(guān)愛先行；專業(yè)至上,，技能為本”的信念,，真正的用心來建設(shè)，來提高,。

公司目前主要負(fù)責(zé)一汽豐田皇冠,、卡羅拉、蘭德酷路澤,、普銳斯,、威馳等車型銷售、售后服務(wù),、維修保養(yǎng)等工作,。

汽車4s店維修服務(wù)崗位主要是務(wù)是汽車日常維修、正常保養(yǎng)等車輛使用工程出現(xiàn)的問題解決,，和車輛使用,、及安全性的維護(hù),。實(shí)習(xí)期間針對汽車保養(yǎng)，完成了如下的實(shí)習(xí)工作：

1,、汽車換機(jī)油的更換

發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油更換是汽車日常保養(yǎng)的最基本的內(nèi)容,。機(jī)油的作用主要是對發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤滑、冷卻,、密封,、清潔、防銹,、防腐等作用,。一般車輛行駛一定的公里數(shù)以后需要更換一次機(jī)油，不同車型的要求一般不同,。車輛的機(jī)油更換一般包括機(jī)油,、機(jī)濾的選擇和車輛機(jī)油、機(jī)濾更換兩個(gè)內(nèi)容,。

（1）機(jī)油,、機(jī)濾的選擇。機(jī)油要根據(jù)車輛及使用要求,，正確選用潤滑油的質(zhì)量級別和粘度級別,。機(jī)濾要根據(jù)車型發(fā)動(dòng)機(jī)要求，選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的高質(zhì)量機(jī)油濾芯,，防止因?yàn)V芯質(zhì)量問題造成的油路阻塞,、壓力不足或過濾效果差而影響潤滑效果。

（2）更換機(jī)油,、機(jī)濾時(shí)要在發(fā)動(dòng)機(jī)處于正常工作溫度時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，擰開加油口蓋,，拆下放油螺絲放出舊油,，用專用工具擰下舊濾清器。必要時(shí)根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)狀況對發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行清洗以便徹底清洗掉發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的油泥和膠質(zhì),。

更換新濾芯時(shí)要檢查濾芯密封圈是否完好,，如發(fā)現(xiàn)有變形、破損等要及時(shí)更換,。裝配濾芯時(shí)應(yīng)將濾芯內(nèi)灌滿干凈潤滑油,，并將密封圈上涂抹潤滑油，以防止在安裝時(shí)造成損壞,。

機(jī)油濾芯裝好后,，擰緊放油螺絲，按要求往發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱內(nèi)加注一定量的新潤滑油,，油尺,、油面應(yīng)在上下刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋,，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)快速轉(zhuǎn)動(dòng)幾分鐘,，檢查油壓是否正常、有無漏油現(xiàn)象,，如有異常應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢查排除,。機(jī)油切不可加得過多或過少，過多會造成潤滑油消耗過快,，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)阻力增加,，燃油消耗增加。過少會造成油壓太低,、潤滑不良等后果,。

2、發(fā)動(dòng)機(jī)火花塞的檢查與更換

火花塞有兩個(gè)型號,，更換過程也較容易,。

3、汽車制動(dòng)液檢查與更換

汽車制動(dòng)液關(guān)系到制動(dòng)系統(tǒng)的正常工作,。根據(jù)要求,，汽車行駛一定的時(shí)間、公里數(shù)就要檢查制動(dòng)液,，必要時(shí)需更換,。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后，會出現(xiàn)沸點(diǎn)降低,、污染及不同程度的氧化變質(zhì),，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能,，做到及時(shí)更換。普通工況下,，制動(dòng)液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換,。原則上，不同型號的制動(dòng)液不能混用,，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng),，影響制動(dòng)效果。不同車型,，使用的制動(dòng)液也往往不同,。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類型,。合成型制動(dòng)液具備很多優(yōu)點(diǎn)被普遍使用,。

4,、汽車輪胎日常保養(yǎng)

輪胎的日常保養(yǎng)也是汽車日常保養(yǎng)的主要內(nèi)容，主要包括以下方面：

（1）氣壓檢查,。氣壓檢查是輪胎日常保養(yǎng)最基本的內(nèi)容,。輪胎的氣壓應(yīng)達(dá)到輪胎規(guī)定氣壓。氣壓過高或過低,，都會造成輪胎的不正常磨損,。氣壓過高，會造成輪胎中間過度磨損,；氣過過低,，則會造成輪胎兩側(cè)過度磨損。另外,，輪胎的氣壓不正確,，還會造成乘坐舒適性降低，轉(zhuǎn)向沉重,，剎車跑偏等故障,，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致爆胎。

（2）裂紋及花紋檢查,。檢查輪胎表面有無裂紋,、變形等缺陷，如有,，則應(yīng)及時(shí)更換輪胎,。檢查輪胎的花紋深度，如花紋磨損達(dá)到磨損極限,，應(yīng)當(dāng)更換,。一般轎車輪胎的花紋深度不得小于1.6毫米，輪胎花紋深度小于1.6mm時(shí)應(yīng)當(dāng)更換,。

（3）期限檢查,。當(dāng)輪胎使用超過6年時(shí)，不管輪胎是否完好,，也需更換。進(jìn)行二級維護(hù)或行駛距離達(dá)到10000km時(shí),，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行輪胎交叉換位,，以使所有輪胎磨損均勻，盡可能延長輪胎使用壽命,。

（4）輪胎更換,。更換、安裝輪胎時(shí),，同一軸上應(yīng)裝配同一規(guī)格,、尺寸,、花紋、簾線層數(shù)的輪胎,。更換輪胎時(shí),，最好所有輪胎同時(shí)更換，至少應(yīng)成對更換,。轉(zhuǎn)向輪（前輪）更換必須采用新輪胎,，絕不允許更換已磨損的舊胎。

（5）檢查輪胎胎面,。經(jīng)常性檢查輪胎胎面有無扎壞,，剔除嵌入輪胎的石子，發(fā)現(xiàn)胎面上有小洞,，就用生膠填補(bǔ),，防止沙泥侵入簾線層，造成脫空,，必要時(shí)更換,。

5、基本車況檢查

器的水量,、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量,、油箱內(nèi)的燃油儲量。檢查蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求,。檢查喇叭,、燈光是否齊全、有效,，安裝是否牢固,。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固,。檢查輪胎氣壓是否充足,，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查輪胎螺母,、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后,，察看儀表工作是否正常,，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響。檢查車輛有無漏水,、漏油,、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象,。

為期5周的畢業(yè)實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，在這5周的實(shí)習(xí)時(shí)間里,，從入職培訓(xùn)到動(dòng)手實(shí)踐，讓我學(xué)到了在學(xué)校中從未曾學(xué)的知識與經(jīng)驗(yàn),。企業(yè)的管理理念,，人才培養(yǎng)方式都給我留下了深刻印象。這次的實(shí)習(xí)活動(dòng)是我從校園生活到社會工作的又一個(gè)過渡,。在服務(wù)維修崗位的實(shí)習(xí),，我每天8:15準(zhǔn)時(shí)到班，參加晨會,，不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)，盡管做的是最基礎(chǔ)的服務(wù)維修工作,，但我仍收獲巨大,。

本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)了我的動(dòng)手實(shí)踐能力，增加了我對汽車貿(mào)易集團(tuán)管理方面的理解,。對以后本專業(yè)可能涉及的此方面的崗位工作內(nèi)容有宏觀的把握,，使我對汽車行業(yè)又有了進(jìn)一步的了解。同時(shí)也知道自己的知識,、學(xué)識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還需要大量學(xué)習(xí)。

這次實(shí)習(xí)意義非常重大,，使我獲得了又一次成長,，為將來從事汽車行業(yè)相關(guān)工作打下了基礎(chǔ)。最后由衷的感謝部門馬明宇經(jīng)理和各位同事,，正是在他們鼓勵(lì)和幫助下,，使我圓滿完成了本次畢業(yè)實(shí)習(xí)！

汽車實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十

xx汽車4s店是廣州地區(qū)首家獲得由長安福特汽車有限公司授權(quán)的特許銷售服務(wù)的企業(yè),。

公司位于廣州天河區(qū),，850平方米汽車展廳通透、明凈,、寬敞,，盡顯歐美本色;達(dá)3000多平方米的維修中心是按照福特全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求建設(shè)，達(dá)到國際先進(jìn)水平,。維修中心引進(jìn)的設(shè)備先進(jìn),、齊全：包括wds發(fā)動(dòng)機(jī)分析檢測儀、德國百世霸檢測線,、電腦四輪定位儀、環(huán)保型烤漆房等等,。使用純正原廠的零配件和嚴(yán)格按照美式互動(dòng)式維修接待檢修,，技術(shù)全面,、工藝精湛。

公司通過了廣州市交通委員會汽車行業(yè)維修管理處審定,，被評為一級一類維修企業(yè),，及獲得“廣州市優(yōu)秀維修企業(yè)”稱號。有幸到xx店實(shí)習(xí),，本人感到十分榮幸!

20xx年7月~20xx年8月

廣州xx汽車4s店

通過實(shí)習(xí),，可以把我們在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)理論知識，運(yùn)用到實(shí)際中,。同時(shí)拓展自身,、擴(kuò)大與社會的接觸面。增加社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力,。

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我對汽車的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解,。

1,、清潔汽車外表，檢查門窗玻璃,、刮水器,、室內(nèi)鏡、后視鏡,、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效,。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量,、油箱內(nèi)的燃油儲量,、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭,、燈光是否齊全,、有效，安裝是否牢固,。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠,，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足,，并清除胎間及胎紋間雜物,。檢查轉(zhuǎn)向盤的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn);輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng),。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定,。

2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓,、鋼板彈簧騎馬螺栓和u形螺栓是否牢固可靠,。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，察看儀表工作是否正常,，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響,。檢查車輛有無漏水、漏油,、漏氣,、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠,。

3,、發(fā)動(dòng)機(jī)油的更換。發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的作用主要是對發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤滑,、冷卻,、密封、清潔,、防銹,、防腐……若沒有機(jī)油，汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn),。使用礦物油,，一般5000公里換一次機(jī)油。

4,、汽車制動(dòng)液檢查與更換：汽車行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液,，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后,，會出現(xiàn)沸點(diǎn)降低,、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候,、環(huán)境條件,、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換,。普通工況下,，制動(dòng)液在使用2年或5萬公里后就應(yīng)更換。原則上,，不同型號的'制動(dòng)液不能混用,，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動(dòng)效果,。不同車型,，使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類型,。

1,、最好每天都能做工作日記。早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo),，工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問題，有那些事情是要問清楚的等,。每天下班前再回顧自己在當(dāng)天做了哪些工作,，哪些工作目標(biāo)沒有完成，為什么沒有完成,，以后的工作中應(yīng)該注意那些問題,。這樣堅(jiān)持做好筆記，一個(gè)月后你就會發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)到了很多東西,。

2,、工作過程，如果遇到一些不明白的地方,，一定要向上級或師傅問清楚,，不能亂憑空想象、敷衍了事,。

3,、在實(shí)習(xí)工作中，要處理好人際關(guān)系,。在工作中和同事發(fā)展矛盾,，要思考為什么會發(fā)生這樣的事，事情能不能避免,，如果能避免,，自己在以后的工作中就要注意些。

4,、在討論問題時(shí),，要有自己的見解，不能人云亦云,，沒有見解,。

5、工作中要踏踏實(shí)實(shí),，人人真真做,，要多總結(jié)，多交流,。

汽車實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一

現(xiàn)在所謂的“4s”也就是：整車銷售(sale),、零配件(sparepart)、售后服務(wù)(service)、信息反饋等(survey),，中國汽車行業(yè)開始感受到前所未有的壓力,。股市分流，原材料價(jià)格飆升,，物價(jià)指數(shù)居高不下,，燃油稅時(shí)代日漸臨近，這一切都讓顧客變得卻步不前,。

作為市場前沿的排頭兵,，汽車銷售顧問的工作壓力也變得空前沉重.如何成為一個(gè)出色的汽車銷售顧問變的尤為重要。既要了解每個(gè)銷售的流程,，又要知道每個(gè)客戶的需求,。同時(shí)要熟悉每款車型的優(yōu)勢與特點(diǎn)，在向客戶介紹的時(shí)候本著最專業(yè)的精神為每個(gè)客戶買到最適合的車,。真誠的為每位顧客服務(wù),，積極維護(hù)老客戶，發(fā)展新客戶,，努力去成為一個(gè)出色的汽車銷售顧問,。

1.更快的適應(yīng)社會，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,，學(xué)會與顧客接觸,，交流。

2.了解xx的汽車各種品牌,，價(jià)格,，性能。

3.了解公司管理模式,，進(jìn)一步加深對理論知識的理解,，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用。

4.通過實(shí)習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識,，鞏固專業(yè)思想,，激發(fā)熱情。

20xx年6月14日——6月28日

xx

銷售部維修部財(cái)務(wù)部綜合辦公室

銷售部職員：經(jīng)理：xxx

銷售顧問：xxx

信息員：xxx

1.掌握xx的銷售流程

2.與銷售人員搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)

3.學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息,，對各種車型進(jìn)行比較

5.真正了解“4s店”的含義

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好,。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇,。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱,。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈,。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時(shí)了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

....

....

短短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)期過去了,，而我在xx邢臺京鵬店實(shí)習(xí)的這一個(gè)月感受頗深,，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處,，讓我認(rèn)識到,，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好,。

剛?cè)サ臅r(shí)候,，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲,。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理,，接著就上了崗,，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。

我每天早晨7：40到,，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了,，可緊接的以后的時(shí)間就特別的累，每天騎著自己的愛車,，載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃,，就想好好的睡一覺?？蓵r(shí)間長了,，我卻接受了時(shí)間對我的考驗(yàn),。

店里的那些人都特別好接觸,，有時(shí)我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺,，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶,，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來,。有時(shí)候擦車也特讓我郁悶，xx的車最低的也有1.425米，而我的個(gè)子小,，夠不著車頂，每天只擦車身,，不擦車頂，總是不能完整的`擦完一輛車,。

而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車,，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧,，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個(gè)比較靦腆的男孩子,，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯(cuò)什么話,，記得有一次,，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī),，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大,，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說起,，也怕說錯(cuò)什么讓人家笑話,，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的,，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍,，可是我并不介意,，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙,，以后加以改正,。

他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會擦車,。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上,，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動(dòng)作,，時(shí)間長了,，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好,，越來越干凈，原本從學(xué)校到公司用50分鐘,，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了，開句玩笑話,，別的沒學(xué)會,，可車技卻練了出來。

有時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,，馳騁在無際的草原上,，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹,，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在何處,，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人，不知道眼前的光明在那里,，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞,，對于銷售來說,，不知道從那里入手,，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗(yàn)呀,，從此以后我要好好的干,，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想,，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么,，只要能學(xué)到東西,，那也就忍了。

現(xiàn)在的顧客也特別難纏,，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停,，沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”,，看他們在那里與顧客交流,，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢,，我雖然看在眼里,，可我早已把他們所說的話記在心里了,。

在某種情況下，語言也是一種障礙,，有些顧客在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽不懂,，這就影響了我與顧客的交流,。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了,，就會什么也不怕,，誰都別想難住你,。

就在實(shí)習(xí)的最后一天，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會,，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔,，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹,，就開始回答他所提的問題,。很快屬于我們的時(shí)間過完了，我感覺自己答的還不錯(cuò),，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的,。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)過完了,，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學(xué)到了很多知識,，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧,，并且能夠把車賣出去,。

經(jīng)過學(xué)習(xí)明白如何才能把汽車銷售出去，并能得到顧客的滿意呢?首先,，汽車營銷員要有豐富的自身知識,，提高自己的心理素質(zhì),。其次，要不斷的與顧客聯(lián)絡(luò),，利用電話咨詢等方式,，提醒顧客繳納汽車的各種費(fèi)用，詢問顧客在使用汽車時(shí)有什么意見和建議等,。在節(jié)假日的時(shí)候,，也可以與顧客聯(lián)系,，送他們一些小禮物什么的作為紀(jì)念?？傊?，就是要先做人，后賣車,，要換位思考，多替顧客著想,。

在工作車間和前臺的工作人員看他們是那么的努力,，而我們也即將踏上社會了,，他們的工作態(tài)度和工作理念就是我們的榜樣，這次的參觀學(xué)習(xí)給我的感觸非常的深刻,，他們的工作態(tài)度讓我嘆止,，即使我們只是來參觀，可他們?nèi)援?dāng)我是客戶一樣,，這就是他們的公司所受于他們的工作理念,。

因此,，我們明白了，現(xiàn)在我們對我的將來從滿了希望,，我們相信通過我的努力，我將是他們中的一員,，通過這次的學(xué)習(xí)，更加確信自己的信念了,，我相信，我能行,，因?yàn)槲椰F(xiàn)在充滿信心和力量，通過我的努力我會是個(gè)很出色的職員!

汽車實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式,。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,。只有少量車型如：微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設(shè)小康社會的今天,，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,，我們必須走在時(shí)代的前沿,，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識,，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會參加社會實(shí)踐活動(dòng),，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華，充實(shí)自己,，完善自我，才能更好的為社會服務(wù),，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊,，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。

(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。4s店是一家集銷售、維修,、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè),。4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中,。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部、售后維修部,、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營汽車,，主要銷售車型為：c級，e級,，s級，g級等,。

(3)實(shí)習(xí)部門介紹

售后維修部。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整,，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修,、外出救援,、保險(xiǎn)理賠,、鈑金噴漆、車輛裝飾,、二手車置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好,。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇,。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

(1)4s店服務(wù)流程

1,、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單、工具,、材料料;環(huán)境維護(hù)及清潔。

2,、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客,。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫接車登記表,。

4、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題,，詢問顧客的來意,，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5,、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無法斷定,，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6、獲得,、核實(shí)顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。

7,、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品,。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間,。

10、制作任務(wù)委托書

11,、安排顧客休息

(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1,、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2,、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等,。

3,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶,。

通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解,，我們認(rèn)識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好,，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識的學(xué)科,。并且對專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了的了解,，增強(qiáng)了專業(yè)知識的感性面及認(rèn)識面。

在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾,，售后信息反饋,，零件更換,，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的,。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說,，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。

短短的實(shí)習(xí),，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西,，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟,。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,，觸摸一下社會的脈搏,，給自己定個(gè)位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。

汽車實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十三

“4s店模式其實(shí)是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物,。隨著市場逐漸成熟,，用戶的消費(fèi)心 理也逐漸成熟,，用戶需求多樣化,，對產(chǎn)品,、服務(wù)的要求也越來越高,，越來越嚴(yán)格,，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求,。下面給大家分享一些關(guān)于汽車4s店實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報(bào)告,，供大家參考,。

我于 20__ 年10月4 日在北京現(xiàn)代朝陽瑞通 4s 店進(jìn)行社會實(shí) 習(xí)的活動(dòng),，對我們學(xué)生設(shè)立了為期五周的 4s 店的專業(yè)實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,，我充 分利用這一機(jī)會,，熟悉相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧，學(xué)以致用,，積累初 步的工作經(jīng)驗(yàn),，為畢業(yè)后迅速投入實(shí)際工作打下良好的基礎(chǔ),。

(一)實(shí)習(xí)公司介紹 北京現(xiàn)代瑞通店擁有兩家北京現(xiàn)代品牌 4s 店,。東三環(huán)長虹橋店建有千余 平米的汽車展廳和 2500 平米的專業(yè)維修站,，在北四環(huán)望京橋建有近 5000 平米 的維修站及銷售展廳,，是北京現(xiàn)代在北京地區(qū)唯一擁有兩個(gè) 4s 店的經(jīng)銷商,。

兩個(gè) 4s 店,，同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。北京現(xiàn)代瑞通店憑借務(wù)實(shí)的管理理念和有效的 執(zhí)行力，建立了完善的質(zhì)量控制體系和客戶服務(wù)體系,。自成立以來持續(xù)成為北京 現(xiàn)代全國近三百家 4s 店的領(lǐng)先者，囊括了北京現(xiàn)代最佳售后服務(wù)獎(jiǎng),、最佳售后 服務(wù)站,，連續(xù)五年獲得北京現(xiàn)代純正配件獎(jiǎng)項(xiàng)。(二)實(shí)習(xí)的目的 實(shí)習(xí)的目的 通過在 4s 店的銷售實(shí)習(xí)加深了我對汽車營銷專業(yè)在實(shí)際生活中的運(yùn)用,， 讓我了解了在整車銷售中的每一個(gè)環(huán)節(jié),， 鞏固了在汽車營銷專業(yè)中的知識為我以 后的學(xué)習(xí)課程中打下了良好的基礎(chǔ)， 在整個(gè)的實(shí)習(xí)期間充分的應(yīng)用到了我在汽車 營銷專業(yè)知識,，調(diào)動(dòng)了我對汽車營銷的每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)心觀察能力及實(shí)踐的應(yīng)用,， 使我在汽車營銷方面得到了提高。

(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容 三 實(shí)習(xí)內(nèi)容 1.接待 接待 接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí),，應(yīng)立刻面 帶微笑主動(dòng)上前問好,。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目 光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之 后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇,。在某種情況下，語言也是 一種障礙,，有些顧客在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言，有時(shí)我根本就聽不 懂,，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀,，會的多了， 就會什么也不怕,，誰都別想難住你。

2.咨詢 咨詢 咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。

銷售人員需要盡可能多的收集來自 客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必 須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨 詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度,。這一階 段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù) 階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供 客戶查閱,。

3.車輛介紹 車輛介紹 車輛介 在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。

銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品 的專業(yè)知識,，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹 的過程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己 產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

而我而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅,，到處的亂撞,，對車輛的介紹更是少之 又少,， 對于銷售來說,， 如果你是銷售人連最基本的車輛介紹都不知道從那里入手,， 看來自己還是欠缺對車輛的了解經(jīng)驗(yàn),， 我就在下班的時(shí)候仔細(xì)閱讀店內(nèi)所有車輛 的介紹，讓自己的女朋友做為客人來練習(xí)對于車輛性能,，配置,，動(dòng)力等等各方面 的提問來提高自己的介紹能力,。

保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

(3)簽約成交 ) 在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,， 而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出 決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),， 銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

(4) 交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身 ) 交車

要保持干凈,。

對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

我剛?cè)サ臅r(shí)候,，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲,。因 此報(bào)到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理,，接著就上了崗，于是我就 跟著小貢開始了以后的工作,。

店里的那些人都特別好接觸,，有時(shí)我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的 感覺,，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶,，總讓我們在一些煩悶的工 作中解脫出來。有時(shí)候擦車也特讓我郁悶,，北京現(xiàn)代的車最低的也有 1.425 米,， 而我的個(gè)子小，夠不著車頂,，每天只擦車身，不擦車頂,，總是不能完整的擦完一 輛車,。

而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車,， 順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧,， 并且能夠與顧客溝通,，我生來就是一個(gè)比較靦腆的男孩子，有的時(shí)候雖然與顧客 接觸了,，但總怕說錯(cuò)什么話,，記得有一次,，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī),， 光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大,，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了,，不知道從哪里說起,，也 怕說錯(cuò)什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我,，看我是新來的，幸虧當(dāng) 時(shí)小尹幫我解了圍,， 可是我并不介意,， 這也許也是件好事,， 知道自己哪里是障礙,， 以后加以改正。

他們經(jīng)常對我說：要想賣好車,，就必須先學(xué)會擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我 的脊梁上,，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動(dòng)作,，時(shí)間長了，我 騎自行車越來越快,，車擦的越來越好,，越來越干凈,，原本從學(xué)校到公司用 50 分 鐘，而現(xiàn)在不到 40 分鐘就到了,，開句玩笑話，別的沒學(xué)會,，可車技卻練了出來 了。

有時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,，馳騁在無際的草原上，不知道何處 是我的歸路,，有時(shí)候我就像一只雄鷹,，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標(biāo)在 何處,，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人,，不知道眼前的光明在那里,，而現(xiàn)在的我就是 一只無頭蒼蠅,，到處的亂撞,，對于銷售來說,，不知道從那里入手，看來自己還是 欠缺一些社會經(jīng)驗(yàn)呀,，從此以后我要好好的干,，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想,，苦點(diǎn),，累 點(diǎn)那沒什么,，只要能學(xué)到東西,，那也就忍了。現(xiàn)在的顧客也特別難纏,，有時(shí)就為 了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停， 沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們 套近乎,，取一下他們的“經(jīng)”,，爭取早日成“佛”,，看他們在那里與顧客交流， 我真羨慕,，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里,，可 我早已把他們所說的話記在心里了。

就在實(shí)習(xí)的最后一天,，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會，我拿著鑰 匙帶顧客到車庫看他想要的 nf 御翔,，到了那里,，我先為顧客簡短的做了一下介 紹，就開始回答他所提的問題,。然后把在汽車營銷書本上的銷售技巧,，等各種方 式運(yùn)用到了與客服之間的銷售中，很快屬于我們的時(shí)間過完了,，我感覺還不錯(cuò),， 對于汽車整體的介紹和銷售理論知識的運(yùn)用還是可以的。(四)實(shí)習(xí)心得體會 為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束,，但是在這短短的兩周時(shí)間里，我們卻學(xué)到了在 學(xué)校中未曾學(xué)到東西,。 實(shí)習(xí)活動(dòng)是從學(xué)習(xí)到社會工作的一個(gè)過渡階段。學(xué)校和社會的差別很大,，有 些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到,，準(zhǔn)備的少，一 旦步入社會,，自己的心理上就一片空白,。在踏入社會時(shí)，對于自己到底要干什么 工作,，自己有什么技能，是什么料,，都不是很有把握,。因此,，實(shí)習(xí)就顯得尤為重 要了,。

在 4s 店的實(shí)習(xí)每天按時(shí)上下班,，吃飯吃在員工食堂,，盡管很少做事情,，但 是我還是感覺到了工作的氛圍。選擇大于努力,，選擇錯(cuò)了,，在怎么努力也是在浪 費(fèi)時(shí)間,，對于好多同學(xué)來說先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇，畢竟在學(xué)校里接觸社會 的機(jī)會比較少,，對社會不是很了解,，而且專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要 求還是有很大的差距,。

總之通過本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)我們的夢想，目的,，耐心及細(xì)心，汽車營銷實(shí)踐起來 要比想象中難很多,，社會中需要?dú)v練的太多太多,，光靠一張凌厲的嘴是不行的,， 還要有清晰的頭腦和觀察動(dòng)向的能力,，人與人之間的溝通是需要真誠的,，購買者 并不是看中你的產(chǎn)品,，而是看中了服務(wù),，再好的產(chǎn)品也要需要一個(gè)代言者,，需要 學(xué)習(xí)的東西太多太多,，這次的實(shí)習(xí)奠定了走向工作崗位的基礎(chǔ),，多做,，多想,，有 目標(biāo)者事竟成，這次實(shí)習(xí)對我的幫助很大,，希望工作中一步一步的走向高職務(wù)!

一、前言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在__猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式,。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,。只有少量車型如：微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設(shè)小康社會的今天,，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

二,、實(shí)習(xí)目的

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿,，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù),，掌握汽車相關(guān)的知識,，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會參加社會實(shí)踐活動(dòng),，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華,，充實(shí)自己，完善自我,，才能更好的為社會服務(wù),，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊,，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

三,、實(shí)習(xí)單位簡介

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

20__年5月份中旬;

__公司是__公司授權(quán)的__首家特許服務(wù)中心,。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史,，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境,。

(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰，交通比較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。__4s店是一家集銷售,、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè),。__4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中,。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營,。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部、售后維修部,、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營__汽車,，主要銷售車型為：c級,，e級,，s級,，g級等,。

(3)實(shí)習(xí)部門介紹

售后維修部,。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整,，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修、外出救援,、保險(xiǎn)理賠,、鈑金噴漆,、車輛裝飾,、二手車置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

四,、汽車銷售流程

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇,。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4.試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對于價(jià)格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈,。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車的評價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

五、__4s店服務(wù)的主要內(nèi)容

(1)4s店服務(wù)流程

1,、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單,、工具,、材料料;環(huán)境維護(hù)及清潔。

2,、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客,。

3,、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫接車登記表,。

4,、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題,，詢問顧客的來意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述,。

5、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定,，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6,、獲得、核實(shí)顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導(dǎo)顧客到接待前臺,，請顧客坐下,。

7,、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存,，確定是否有所需備品,。

8,、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算,，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間,。

10、制作任務(wù)委托書

11、安排顧客休息

(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1,、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址,、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號,、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”),。

2,、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等,。

3,、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶,。

六,、實(shí)習(xí)體會

通過這次的實(shí)習(xí),，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解,，我們認(rèn)識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好,，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的,，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識的學(xué)科,。并且對專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了的了解,，增強(qiáng)了專業(yè)知識的感性面及認(rèn)識面,。

在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾,，售后信息反饋，零件更換,，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的,。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說,，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。

短短的實(shí)習(xí)，讓我大開眼界,，也學(xué)會了不少東西,，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑,，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,，觸摸一下社會的脈搏,，給自己定個(gè)位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。

4s店的客服專員在實(shí)習(xí)的階段,，都應(yīng)當(dāng)要學(xué)會寫總結(jié)。把工作資料,、工作上遇到的問題，如何做好客戶工作等等進(jìn)行總結(jié),，才能從中獲得提高,。

1、羅列日常工作資料

在總結(jié)報(bào)告中,，客服專員需要一條條列出你的日常工作資料，這讓人明確清楚看到你的工作,。在4s店實(shí)習(xí)階段，是一個(gè)學(xué)習(xí)客服工作的過程,，你的實(shí)習(xí)報(bào)告要給人呈現(xiàn)出不停理解新東西，學(xué)習(xí)新知識,。比如：

(1)理解客戶的咨詢，記錄客戶資訊和投訴的資料,，并予以反饋,。

(2)整理客戶資料,，每日認(rèn)真提取客戶的信息檔案,。

(3)對客戶進(jìn)行不定期的回訪。

2,、工作的收獲與不足

在4s店實(shí)習(xí)客服專員期間,，工作上得到的收獲以及有哪些不足。收獲與不足能夠說是實(shí)習(xí)報(bào)告中比較重要的一點(diǎn),，因?yàn)槟軌驈闹锌闯瞿阍谧龊每蛻魧T的工作上,，學(xué)到了什么，以及有哪些是自我沒有做好的,。僅有清楚明白自我的不足，才會去學(xué)習(xí),，才能到達(dá)學(xué)到新東西的目的。你能夠勇于勇于去承認(rèn)自我工作上的不足,，能給人一種謙虛的個(gè)性,。比如：

在實(shí)習(xí)的期間，我也有許多的不足,。對待客戶的技巧不夠成熟，做事研究不周,，汽車行業(yè)的知識欠缺等等,，可是我會從中吸取教訓(xùn),，在工作上更加督促自我,，學(xué)習(xí)客戶技巧,，在業(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)汽車行業(yè)的專業(yè)知識,，提高技能水平。

3,、工作目標(biāo)

有目標(biāo),，才有動(dòng)力,。剛出來實(shí)習(xí)的畢業(yè)生,，必須要為自我制定一個(gè)目標(biāo),。在了解自身實(shí)際情景下,，對于做好客服專員這份工作的目標(biāo)。既然有了目標(biāo),，那就應(yīng)當(dāng)寫好客服工作計(jì)劃，一步步去實(shí)現(xiàn)它。比如：

下一步的工作重點(diǎn),，就是對提出意見或提議的客戶所反饋的信息，及時(shí)給予客戶答復(fù),，到達(dá)客戶的滿意,。做好客戶的維系活動(dòng),，提高客戶滿意度。

客服專員的工作,，需要有耐心，還必須細(xì)心,，全心全意為客戶服務(wù)。所以在制定工作計(jì)劃的時(shí)候,，不能夠一步登天，首先要從細(xì)節(jié)做好,。

今年的3月份學(xué)校安排我們?nèi)_4s汽修廠去實(shí)習(xí),，我的實(shí)習(xí)時(shí)間為4個(gè)月，我在修理廠實(shí)習(xí)的是汽車機(jī)修技術(shù),，我經(jīng)過此次實(shí)習(xí)使我收獲到了很多東西，進(jìn)一步了解了汽車的基本構(gòu)造和基本知識,，增強(qiáng)了進(jìn)取應(yīng)對和克服困難以及吃苦耐勞的本事,，為以后對工作的適應(yīng)打下了比較好的基礎(chǔ)，更進(jìn)一步的跨進(jìn)了汽車修理行業(yè)的門檻,。

在實(shí)習(xí)中，我掌握了汽車的發(fā)動(dòng)機(jī),、底盤，車身和電器設(shè)備的使用,、維護(hù)、調(diào)整,、安裝等相關(guān)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)方法;還了解了汽車檢測，維修制度;熟悉了汽車的各個(gè)零件,，并掌握到了檢測工具的使用;汽車的各個(gè)系統(tǒng)的故障診斷及排除的一些簡單的技能，實(shí)習(xí)對我們每個(gè)人都是十分重要的,，經(jīng)過實(shí)踐和我們學(xué)的理論知識相結(jié)合，就變得容易多了,，就能把這一門專業(yè)學(xué)好,，總之,，實(shí)習(xí)雖然枯燥而我卻多學(xué)了一些技術(shù),。

在實(shí)習(xí)中,，師傅告訴我們要想學(xué)習(xí)這一門專業(yè)，必須具有較強(qiáng)的實(shí)際操作技能,，所以要求我們要勤于動(dòng)手,，熟練操作，切實(shí)掌握實(shí)際操作技能,。同時(shí)還要勤于思考，善于將學(xué)到的資料與實(shí)際結(jié)合，與生產(chǎn)結(jié)合,，與生活聯(lián)系，并不斷歸納,、總結(jié),，逐漸培養(yǎng)舉一反三的本事，這樣才能成為一位合格技術(shù)本事的人才,，才能把這一門專業(yè)學(xué)好,。

這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多的知識,，我就不一一列舉了,?？墒俏颐靼赘晌覀冞@行需要真技術(shù),，并且還要不怕苦，不怕臟,，才能成為真正的技術(shù)人才,，才能真正的干好這一行。

看見師傅一個(gè)個(gè)身著的油裝,，雙手油黑，一天從早干到晚,，如此辛苦，我自我卻有點(diǎn)退縮了,，可是我們選上了這門專業(yè)，我們就必須要干好才行,。孔子曰：“三百六十行,，行行出狀元”。無論干什么工作都不是簡便而簡單的,，不吃苦怎樣能行啊!在實(shí)習(xí)中我明白僅有慮心向有經(jīng)驗(yàn)的師傅請教，并且自我多動(dòng)手,、動(dòng)腦才能精益求精的干好這門工作,。

雖然我們在這家汽車修理廠實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，可是我在這家修理廠去學(xué)到了很多我想學(xué)習(xí)到的技術(shù),。雖然中途也想過要放棄,，但我還是堅(jiān)持下來了，在修理廠實(shí)習(xí)的時(shí)間已過過去了很久，可是此刻回想起來還是那么的記憶猶新,，就好像是剛結(jié)束的一樣，此刻的我對汽車維修這門行業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了極大的興趣,，這為我自我以后在參加工作以后的時(shí)間里會有著極其重要的作用。

感激學(xué)校,，感激修理廠，是他們給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會,，讓我喜歡上了汽車維修這門行業(yè),。

汽車實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十四

(一)專業(yè)實(shí)習(xí)目的

作為行政管理專業(yè)的學(xué)生,，在第五個(gè)學(xué)期前,，應(yīng)經(jīng)基本完成了公共基礎(chǔ)課,、學(xué)科基礎(chǔ)課課程,，并開始學(xué)習(xí)了部分核心專業(yè)課程，具備了一定的專業(yè)知識素質(zhì),，但如何將這些知識進(jìn)行綜合分析與課堂模擬，還需要經(jīng)過一定的實(shí)習(xí)訓(xùn)練,。通過實(shí)習(xí)活動(dòng)能夠鍛煉自己按照科學(xué)研究的方法對所學(xué)知識進(jìn)行有機(jī)整合,，實(shí)現(xiàn)知識升華，提高科學(xué)素養(yǎng),。同時(shí)，專業(yè)實(shí)習(xí)也充分考慮到專業(yè)理論學(xué)習(xí)的階段性,、系統(tǒng)性,。安排在專業(yè)基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行初步的專業(yè)實(shí)習(xí)，既有助于學(xué)生在系統(tǒng)把握專業(yè)知識的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)內(nèi)容,，也為進(jìn)一步的專業(yè)核心課程和前沿性專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ),。

通過實(shí)習(xí)，能夠?qū)崿F(xiàn)單一知識與系統(tǒng)知識的結(jié)合,，基礎(chǔ)知識與專業(yè)知識的結(jié)合，理性知識與感性知識的結(jié)合,，理論知識與實(shí)習(xí)知識的結(jié)合，個(gè)人知識與團(tuán)隊(duì)知識的結(jié)合,，課內(nèi)知識與課外知識的結(jié)合，成才與成人結(jié)合,，人文素質(zhì)與專業(yè)素養(yǎng)的結(jié)合等,。能促進(jìn)提高對綜合知識的應(yīng)用能力，提高分析問題,、解決問題以及實(shí)際操作能力,。同時(shí)，通過專業(yè)實(shí)習(xí),，進(jìn)一步縮小自己平時(shí)對知識認(rèn)識上的差距,，實(shí)現(xiàn)由“理論型人才”向“應(yīng)用型人才”的轉(zhuǎn)變。

(二)個(gè)人實(shí)習(xí)背景

力,，于是在我選擇實(shí)習(xí)單位的時(shí)候,，并沒有只局限于自己的專業(yè)，而是在自己感興趣的幾個(gè)行業(yè)都有關(guān)注,。

通過我的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn),，隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費(fèi)品,，越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來，汽車美容作為一種新興行業(yè),，開始進(jìn)入人們的視野并逐漸風(fēng)靡,，這使得廣大汽車用戶能享受到高水準(zhǔn)的汽車保養(yǎng)服務(wù)。

(三)個(gè)人實(shí)習(xí)目的

1,、為了迅速了解汽車美容的知識,，了解各種汽車的各種品牌，價(jià)格,，性能,，加深自己對汽車市場在我國經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用,。

2,、為了自己能更快的適應(yīng)社會，增強(qiáng)自身的素質(zhì),，學(xué)會如何與人接觸和交流,，開拓視野,，增長知識。

3,、了解公司管理模式,進(jìn)一步熟悉專業(yè)理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用,，鍛煉自己的實(shí)際應(yīng)用能力。

(四)實(shí)習(xí)時(shí)間

2013年7月15日——2013年8月15日

二,、實(shí)習(xí)環(huán)境

(一)實(shí)習(xí)單位簡介

馬輪胎,、鸚鵡油漆、3m太陽膜等知名品牌,，為有車一族提供百余種國產(chǎn)及進(jìn)口汽車用品,，還是艾利專業(yè)車身貼膜煙臺唯一代理店，并集合汽車美容裝飾,、汽車防護(hù),、安檢保養(yǎng)、汽車維修,、個(gè)性改裝,、車務(wù)服務(wù)等為一體的一站式服務(wù)，為廣大汽車用戶開啟精致車生活,。

(二)部門設(shè)置及負(fù)責(zé)項(xiàng)目

1,、汽車清洗部門

加拿大三馬系列全自動(dòng)洗車機(jī)，核心元器件全部為進(jìn)口產(chǎn)品,。 其主要功能包括：自動(dòng)仿形刷車身,，自動(dòng)添加清洗劑、自動(dòng)打蠟,、沖洗底盤,、仿形吹干等功能。自動(dòng)循環(huán)水系統(tǒng)做到環(huán)保,、節(jié)能,、高效。獨(dú)特的故障自動(dòng)檢測系統(tǒng);采用國際最先進(jìn)的洗車專用毛刷,，洗凈度高;新型觸摸式操作顯示屏;采用國際先進(jìn)的水刀系統(tǒng);清洗速度快,，每小時(shí)高達(dá)60輛;水洗、洗車液洗,、刷洗,、上蠟、風(fēng)干,、拋光一氣呵成,。

2、汽車維修部門

汽車發(fā)動(dòng)機(jī)清潔

汽車發(fā)動(dòng)機(jī)清潔是指清潔發(fā)動(dòng)機(jī)長時(shí)間使用后留在發(fā)動(dòng)機(jī)外部的灰塵、油污,、樹葉等雜物,。

汽車防護(hù)

汽車防護(hù)的項(xiàng)目包括貼防爆太陽膜、安裝防盜器,、安裝靜電放電器,、安裝汽車語音報(bào)警裝置等。汽車防護(hù)雖然對汽車的美觀不產(chǎn)生直接影響,，但卻能很好地呵護(hù)愛車,。