總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。那么，我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

快遞公司負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇一

復(fù)始,，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間x物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了,，回顧自己20xx年來(lái)的工作歷程,，收獲及感悟頗多，從x月進(jìn)入公司以來(lái),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

1,、針對(duì)客服人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí),，榮獲全公司第二名的好成績(jī),。

2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對(duì)未收戶(hù)數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi),，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén),、電話催繳的催繳計(jì)劃。x月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作,，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，根據(jù)業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理,，已取得良好效果,。五x月份上門(mén)收繳管理費(fèi)x元，六月份上門(mén)收繳管理費(fèi)x元,。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封,，至月底已有x戶(hù)交納物管費(fèi)x元,。

1、針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程,，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2,、十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的.全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。

3,、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收,，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

回顧以來(lái)的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺,，對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練,，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì),。

2,、對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升,，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,。

3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

快遞公司負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇二

新年,，我通過(guò)工作了解了快遞公司的工作流程,，一個(gè)客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域,。所做的事情也許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無(wú)奈,，有歷練,，有見(jiàn)識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,，訓(xùn)練生存能力,。下面是我個(gè)人工作總結(jié)：

一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送,，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄,，客戶(hù)表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件,。

作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件,。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人，說(shuō)明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,，若客戶(hù)愿意到本站點(diǎn)自提文件,，客服就要向客戶(hù)說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專(zhuān)門(mén)的框框里,，以備客戶(hù)自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件,，要將情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服,。對(duì)于破包件,，確定重量沒(méi)少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出,。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的'聯(lián)系方式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服,，客服及時(shí)做處理,。對(duì)于超區(qū)，客戶(hù)不自提的快件,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。

快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始派件后,，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢(xún)時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,，得出有發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn),。

有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況,，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn),。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢(xún),，一些快件是否正在派送，派送到哪里,，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,，若已被簽收，是否為本人簽收…..對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題,，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息,。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語(yǔ),，有的客戶(hù)不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿,，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶(hù)的快件比較急,，總是打電話進(jìn)來(lái)催件,，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái),，所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。

以上就是我個(gè)人的工作總結(jié),，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問(wèn)題,。

快遞公司負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇三

xxxx年，港中心^v^工作在區(qū)委^v^部的具體指導(dǎo)和大力支持下,，結(jié)合園區(qū)實(shí)際,，緊緊圍繞中心工作和發(fā)展大局，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量,，調(diào)動(dòng)一切積極因素,，充分發(fā)揮^v^工作在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用，積極探索新時(shí)期^v^工作的新思路,，做到了凝聚力量,，團(tuán)結(jié)人心，^v^工作井然有序,。

（一）堅(jiān)持^v^理論學(xué)習(xí),。港中心黨工委十分重視^v^理論的學(xué)習(xí)，把^v^理論學(xué)習(xí)納入中心組理論學(xué)習(xí)和機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)中,。大力倡導(dǎo)理論與調(diào)研相結(jié)合,，一般學(xué)習(xí)與撰寫(xiě)理論文章相結(jié)合，學(xué)習(xí)政策與鉆研業(yè)務(wù)相結(jié)合,，學(xué)習(xí)理論與振奮精神狀態(tài),，想事,、謀事、干事相結(jié)合,，達(dá)到學(xué)以致用,，用以促學(xué)，學(xué)用相長(zhǎng)的目的,，不斷擴(kuò)大^v^理論的學(xué)習(xí)培訓(xùn)面,。

（二）高度重視^v^工作。把^v^工作納入黨工委議事日程,，同中心工作同步布置,、檢查。每年初,，召開(kāi)^v^專(zhuān)題工作會(huì)議,，分析^v^工作情況，強(qiáng)化落實(shí),。平常^v^工作做到專(zhuān)人負(fù)責(zé),，港中心黨群工作部具體抓落實(shí)，做到組織和措施到位,、工作和人員安排到位,。

（三）健全和完善各種制度。港中心召開(kāi)企業(yè)座談會(huì),、通報(bào)會(huì)等xx余次,，與黨外人士代表保持了經(jīng)常性的聯(lián)系,。圍繞園區(qū)建設(shè)發(fā)展這個(gè)中心,，認(rèn)真開(kāi)展^v^工作，充分調(diào)動(dòng)廣大^v^人士的積極性,，組織和發(fā)動(dòng)他們?yōu)閳@區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和精神文明建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,、多作貢獻(xiàn)。

在商貿(mào)物流港黨群服務(wù)中心建立^v^活動(dòng)陣地和載體,，與區(qū)黨外知識(shí)分子聯(lián)誼會(huì)對(duì)接,，為其在中心提供辦公點(diǎn)，通過(guò)聯(lián)誼交友,，定期組織開(kāi)展民生服務(wù),、技能培訓(xùn)、講課講座等活動(dòng),，提供法律援助,、金融財(cái)務(wù)、宣傳策劃等服務(wù),，架設(shè)黨和政府與黨外知識(shí)分子聯(lián)系和溝通的橋梁,，培養(yǎng)和造就一支綜合素質(zhì)較高,、參政議政能力較強(qiáng)、與黨真誠(chéng)合作的黨外知識(shí)分子隊(duì)伍,，充分發(fā)揮黨外知識(shí)分子在促進(jìn)新都區(qū)發(fā)展中的積極作用,。

（一）做好勞動(dòng)保障工作。一是督促各園區(qū)企業(yè)規(guī)范用工,，加強(qiáng)勞動(dòng)合同,、社保繳存，全年開(kāi)展定期和不定期檢查x次,。二是督促園區(qū)在建項(xiàng)目單位加強(qiáng)建立民工工資卡,、考勤記錄制度，匯同建設(shè)局建管科定期不定期的檢查民工工資發(fā)放情況,。三是督促各園區(qū)企業(yè)完善勞資糾紛三方協(xié)商機(jī)制,。四是配合區(qū)人社局開(kāi)展園區(qū)企業(yè)招聘活動(dòng)x次，積極為園區(qū)企業(yè)推薦優(yōu)秀員工,。

（二）結(jié)合園區(qū)發(fā)展建設(shè)開(kāi)展^v^工作,，通過(guò)強(qiáng)化宣傳、主動(dòng)對(duì)接,，目前傳化公路港等x家企業(yè)已參與“千企幫千村”活動(dòng),，與理塘縣困難村開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶工作，發(fā)揮社會(huì)各界力量扶貧幫困,，充分調(diào)動(dòng)廣大黨外人士的參與社會(huì)公益活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性,，統(tǒng)一戰(zhàn)線得到進(jìn)一步鞏固。

（三）開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。組織企業(yè)開(kāi)展各類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)職工的素質(zhì)教育，提高他們的愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí),。先后開(kāi)展了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、安全生產(chǎn)、法律知識(shí),、茶藝師培訓(xùn)等技能知識(shí)培訓(xùn),，參與人數(shù)xxx余人次。組織企業(yè)參加“職工擂臺(tái)賽”提高企業(yè)職工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),，推動(dòng)園區(qū)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階,。

一年來(lái)，港中心的^v^工作雖然取得了一些成績(jī),，但還存在不少問(wèn)題,，主要是結(jié)合^v^工作開(kāi)展調(diào)查研究和宣傳報(bào)道力度不夠。港中心將繼續(xù)抓好統(tǒng)一戰(zhàn)線理論的學(xué)習(xí)宣傳，抓好制度建設(shè),，抓好活動(dòng)載體,，全面落實(shí)^v^工作任務(wù)，推進(jìn)港中心工作更上新臺(tái)階,。

快遞公司負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇四

秋去冬來(lái),，不知不覺(jué)中，20__年已畫(huà)上句號(hào),，我們迎來(lái)了嶄新的一年,，回想這一年來(lái)，我們__速遞公司走過(guò)了“不尋?！钡囊荒?。我公司嚴(yán)格遵守快遞行業(yè)規(guī)程，貨品安全檢查落實(shí)到位,，嚴(yán)格按規(guī)程辦事,、層層嚴(yán)格把關(guān)，措施得力,，管理到位,，取得驕人成績(jī)。現(xiàn)總結(jié)如下,。

一,、工作成就方面

這一年來(lái)，我們__公司全體員工一貫秉承“快遞我最快,、收費(fèi)我最低,、服務(wù)我最優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)理念，“客戶(hù)的滿意”就是我們追求目標(biāo),。20__年,，我們通過(guò)努力，經(jīng)歷了公司從無(wú)到有,，從小到大的時(shí)代變遷,。20__年,，我公司在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)懷下,，在總公司經(jīng)理的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和有力支持下，竭盡全力,，優(yōu)質(zhì),、高效、圓滿的完成了各項(xiàng)投遞任務(wù),。

20__年,，公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，交通形勢(shì)嚴(yán)峻，交通環(huán)境極為復(fù)雜,、職員新手多,，技術(shù)底子相對(duì)低的情況下，克服重重困難,，最終完成了全年投遞任務(wù),。保證了公司平穩(wěn)快速發(fā)展，維護(hù)了企業(yè)利益和形象,，為快遞行業(yè)發(fā)展做出了我公司應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在應(yīng)對(duì)一些突發(fā)事件、投訴事件中,，我公司全體人員都是召之即來(lái),、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝,，精心組織,，火速行動(dòng)，及時(shí)滿足客戶(hù)投遞要求,，都能高水平的完成任務(wù),，沒(méi)有點(diǎn)滴失誤。

二,、貨品安全檢查方面

安全工作是我公司重中之重的工作,，可以說(shuō)：沒(méi)有安全就沒(méi)有一切，喪失安全就會(huì)喪失一切,，一百減一等于零,。我們?nèi)曜允甲越K狠抓安全管理，時(shí)時(shí)事事嚴(yán)加防范,，確保萬(wàn)無(wú)一失,。做到了：貨品郵寄第一關(guān)，安全檢查關(guān),。貨品投遞安全關(guān),，從不丟失貨品。

三,、消防工作方面

消防工作也是我公司重中之重的工作,，預(yù)防火災(zāi)，刻不容緩,，消防責(zé)任重于泰山,。我公司高度重視，嚴(yán)加防范,，時(shí)時(shí)事事嚴(yán)格把關(guān),。保證消防通道暢通,，公司消防機(jī)構(gòu)健全有力，消防制度齊全有效,，消防預(yù)案組織落實(shí)到位,，并進(jìn)行了消防演習(xí)活動(dòng)，由于嚴(yán)格消防管理,，我公司一年來(lái)消防事故為零,。

四、端正工作態(tài)度,，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我公司的天職,，能否優(yōu)質(zhì)服務(wù)事關(guān)企業(yè)的素質(zhì)形象。我公司嚴(yán)格管理,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。20__年隨著企業(yè)做大做強(qiáng),，我公司所有從業(yè)的人員都是著裝整齊,、精神飽滿、技術(shù)全面,、態(tài)度良好,。堅(jiān)守崗位，20__年,，我公司反饋不良意見(jiàn)為零,，都得到了全體客戶(hù)的好評(píng)。

五,、認(rèn)真貫徹和執(zhí)行上級(jí)公司的指示

上級(jí)公司所下發(fā)的文件,，我公司都能及時(shí)的傳達(dá)并逐段逐句的進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。在領(lǐng)會(huì)精神上狠下功夫,，在落實(shí)行動(dòng)上大做文章,。做到了令行禁止，做到了雷厲風(fēng)行,，做到了不折不扣,，做到了上傳下達(dá)、政通人和,，提高了戰(zhàn)斗力,、親和力、凝聚力和向心力,，提高了執(zhí)行力,。

回首20__年的全部工作,，我公司全體人員不怕困難,、不畏艱險(xiǎn)、同心同德、頑強(qiáng)拼搏,，用自己的智慧和汗水譜寫(xiě)了全年工作的新輝煌,。我們一定要解放思想，更換觀念,、振奮精神,、扎實(shí)工作，一定要去掉滿足現(xiàn)狀,，因循守舊的思想意識(shí),。要深刻領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)上級(jí)公司戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行管理轉(zhuǎn)型等重要意義和深刻內(nèi)涵,。更加提高在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,、金融結(jié)構(gòu)調(diào)整的非常時(shí)期，保證安全,、提高服務(wù),，杜絕一切事故的極端重要性。

我們一定要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，揚(yáng)長(zhǎng)避短、快馬加鞭,，全面完成我公司的各項(xiàng)任務(wù),，再創(chuàng)新輝煌，為企業(yè)的又好又快的發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

快遞公司負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇五

（一）電商經(jīng)營(yíng)主體增長(zhǎng)迅速,，交易規(guī)模顯著擴(kuò)大。

縣內(nèi)電商注冊(cè)企業(yè)也顯著增多,，從獲得示范縣前的不到10家,，發(fā)展到目前的112家。涌現(xiàn)出蟹農(nóng)王,、蟹狀元,、齊克努、騰沁商貿(mào),、大生活,、碩信等一批交易額突破百萬(wàn)的電商企業(yè)。

（二）電商公共服務(wù)體系逐步建立,，孵化培育作用進(jìn)一步增強(qiáng),。

一是堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)，政策引導(dǎo),。編制了xx縣“十三五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃,，xx年5月出臺(tái)了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的實(shí)施意見(jiàn)》以及《xx縣加快電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持政策》,，明確我縣電商發(fā)展方向，進(jìn)一步優(yōu)化電商發(fā)展環(huán)境,，促進(jìn)電商與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,。

二是不斷完善電商孵化園區(qū)功能。我縣電商孵化園于xx年底正式對(duì)外運(yùn)營(yíng),，總面積10000平方米,，主要為縣內(nèi)電商企業(yè)或創(chuàng)業(yè)個(gè)人提供電商公共服務(wù)和創(chuàng)業(yè)孵化。目前孵化園內(nèi)設(shè)農(nóng)產(chǎn)品展銷(xiāo)中心,、5個(gè)特色運(yùn)營(yíng)館（京東,、蘇寧易購(gòu)、郵政,、跨境,、神州買(mǎi)賣(mài)提）、攝影中心,、實(shí)訓(xùn)教室,、品牌設(shè)計(jì)中心、農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)中心等功能區(qū),。

三是不斷加強(qiáng)培訓(xùn)效果,。園區(qū)建成以來(lái)，我們一直堅(jiān)持把培訓(xùn)作為常態(tài)服務(wù),。先后組織各類(lèi)電商培訓(xùn)50余起,，培訓(xùn)政府機(jī)關(guān)人員、大學(xué)生村官,、傳統(tǒng)企業(yè)家,、各類(lèi)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體及電商創(chuàng)業(yè)人員6000多人次。在園區(qū)內(nèi)還開(kāi)設(shè)小班培訓(xùn),，邀請(qǐng)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家和企業(yè)家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，更具有針對(duì)性、操作性,。

（三）快遞物流得到迅速發(fā)展,，配送體系進(jìn)一步完善。

1,、物流企業(yè)規(guī)模不斷壯大,。全縣現(xiàn)有限上物流企業(yè)15家，主要分布在xx等鄉(xiāng)鎮(zhèn),。xx年上半年我縣限上物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成億元,，同比增長(zhǎng)。除了傳統(tǒng)物流企業(yè)取得較快增長(zhǎng),，近年來(lái),，由于電商的快速發(fā)展,，我縣快遞物流企業(yè)派發(fā)件量也明顯增加，全縣現(xiàn)有規(guī)?？爝f企業(yè)11家,，順豐,、ems,、天天、“四通一達(dá)（申通,、圓通,、匯通、中通,、韻達(dá)）”等快遞公司都已在xx縣落戶(hù),。上半年全縣快遞企業(yè)共發(fā)件（外發(fā)快遞量）萬(wàn)件，同比增長(zhǎng),；派件件（進(jìn)縣快遞企業(yè)派送量）,，同比增長(zhǎng)。

快遞公司負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇六

某知名物流公司車(chē)隊(duì)管理制度

序 言

一適用范圍xx物流有限公司及其子公司 二執(zhí)行范圍全國(guó)所有運(yùn)營(yíng)車(chē)隊(duì)

xx物流有限公司

二〇〇九年八月二十日

第二條 范圍

本公司短途車(chē)隊(duì)所有司機(jī) 第三條 內(nèi)容 一崗位職責(zé)

同樣在大車(chē)組表現(xiàn)優(yōu)秀技術(shù)出眾的司機(jī)通過(guò)考試選拔與競(jìng)聘可以進(jìn)一步提升到長(zhǎng)途車(chē)隊(duì)

訓(xùn)的新司機(jī)駕車(chē)違者abc績(jī)效考核扣20分記過(guò)1次

9空運(yùn)汽運(yùn)貨裝在同一輛車(chē)時(shí)一定要把空運(yùn)汽運(yùn)隔離開(kāi)以免混合共享知識(shí) 分享快樂(lè)

影響空運(yùn)貨時(shí)效

17為了避免因交單延遲造成超時(shí)司機(jī)到達(dá)各部門(mén)請(qǐng)第一時(shí)間完成交單

19對(duì)于因公搭便車(chē)辦理公司事務(wù)人員經(jīng)車(chē)隊(duì)相關(guān)管理人員同意后司機(jī)必須無(wú)條件搭載

20違反其它條例按相關(guān)制度執(zhí)行 第二節(jié) 長(zhǎng)途車(chē)隊(duì)人員管理規(guī)定 一崗位職責(zé)

第一條 車(chē)隊(duì)員工必須一切行動(dòng)聽(tīng)指揮

50最多不超過(guò)4000元

第十九條 違反其它條例按相關(guān)制度執(zhí)行違反《車(chē)輛駕駛員操作

規(guī)定》視情節(jié)給予司機(jī)予停車(chē)學(xué)習(xí)等相應(yīng)處罰

第二條 范圍

本公司所有長(zhǎng)途車(chē)隊(duì)司機(jī)

1駕駛員出車(chē)前檢查內(nèi)容

8剎車(chē)空氣干燥器檢查儲(chǔ)氣筒并放水 9油水分離器檢查及放水

10檢查油箱實(shí)際油量及附油箱聯(lián)結(jié)油管 11手剎車(chē)功能檢查 12鋼圈及輪胎

13貨物的緊固

17檢查油液平面發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油離合器油方向機(jī)油及冷卻液等 18 其它

由于現(xiàn)在已經(jīng)取消路橋費(fèi)所以公司車(chē)輛的上牌載重盡可能加大以減少超重帶來(lái)的損失

96米限載15噸 76米限載10噸

65米限載6噸 com 依維柯限載18噸 面包車(chē)限載08噸 7車(chē)輛調(diào)配管理

在最大限度滿足用車(chē)部門(mén)要求車(chē)型的前提下調(diào)配車(chē)輛

8車(chē)輛維修管理

9車(chē)輛檔案管理

10車(chē)輛報(bào)廢管理

第二條 報(bào)案

第三條 現(xiàn)場(chǎng)緊急處理

第四條 重大交通事故處理

1安全員收到消息根據(jù)當(dāng)時(shí)各種可能進(jìn)行分析作出果斷處理

4安全員按照保險(xiǎn)公司規(guī)定進(jìn)行報(bào)案以備保險(xiǎn)理賠時(shí)提供完整可靠的有效依據(jù)

5根據(jù)公安交警事故處理人員開(kāi)具的事故書(shū)和預(yù)約時(shí)間帶齊有關(guān)資料前去進(jìn)行處理

6事故結(jié)案后備齊相關(guān)出險(xiǎn)資料送交所投保的保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠 第五條 索賠手續(xù)

4應(yīng)提供的單證

1肇事司機(jī)的詳細(xì)事故經(jīng)過(guò)報(bào)告并要親筆簽名肇事司機(jī)駕駛證肇

事車(chē)輛行駛證復(fù)印件修復(fù)后相片

5重大事故的要提供現(xiàn)場(chǎng)照片和事故現(xiàn)場(chǎng)圖事故車(chē)輛需提供受損車(chē)輛照片

7汽車(chē)若被盜搶由安全員到當(dāng)?shù)匦虃商幓蚬卜志中虃刹块T(mén)出具被盜搶車(chē)輛證明

10交通事故的經(jīng)濟(jì)賠償部份以出險(xiǎn)當(dāng)?shù)氐牡缆方煌ㄌ幚硪?guī)定的原則計(jì)算賠款

第六條交通事故的責(zé)任劃分 1機(jī)械故障事故處理規(guī)定

2交通事故責(zé)任劃分

1天 表二

2天 表二

3天 表二

10000元以上 5公司可以與其解除勞動(dòng)合同

3天 表二 半責(zé) 1000元以下 5---晨會(huì)反思

1天 表二

10000元以上 5公司可以與其解除勞動(dòng)合同

3天 表二

2具體學(xué)習(xí)內(nèi)容和要求如下 表二

交通事故下車(chē)學(xué)習(xí)流程安排

學(xué)習(xí)時(shí)間 具體時(shí)間 學(xué)習(xí)內(nèi)容 學(xué)習(xí)方式 地點(diǎn) 責(zé)任部門(mén)人 要求

快遞公司負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇七

秋去冬來(lái),，不知不覺(jué)中,，20**年已畫(huà)上句號(hào)，我們迎來(lái)了嶄新的一年,，回想這一年來(lái),，我們**速遞公司走過(guò)了“不尋常”的一年,。我公司嚴(yán)格遵守快遞行業(yè)規(guī)程,，貨品安全檢查落實(shí)到位，嚴(yán)格按規(guī)程辦事,、層層嚴(yán)格把關(guān),，措施得力，管理到位,，取得驕人成績(jī)?，F(xiàn)總結(jié)如下。

這一年來(lái),，我們**公司全體員工一貫秉承“快遞我最快,、收費(fèi)我最低、服務(wù)我最優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)理念,，“客戶(hù)的滿意”就是我們追求目標(biāo),。20**年，我們通過(guò)努力,，經(jīng)歷了公司從無(wú)到有,，從小到大的時(shí)代變遷,。20**年，我公司在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)懷下,，在總公司經(jīng)理的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和有力支持下,，竭盡全力，優(yōu)質(zhì),、高效,、圓滿的完成了各項(xiàng)投遞任務(wù)。

20**年,，公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，交通形勢(shì)嚴(yán)峻，交通環(huán)境極為復(fù)雜,、職員新手多,，技術(shù)底子相對(duì)低的情況下，克服重重困難,，最終完成了全年投遞任務(wù),。保證了公司平穩(wěn)快速發(fā)展，維護(hù)了企業(yè)利益和形象,，為快遞行業(yè)發(fā)展做出了我公司應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在應(yīng)對(duì)一些突發(fā)事件、投訴事件中,，我公司全體人員都是召之即來(lái),、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝,，精心組織,，火速行動(dòng)，及時(shí)滿足客戶(hù)投遞要求,，都能高水平的完成任務(wù),，沒(méi)有點(diǎn)滴失誤。

安全工作是我公司重中之重的工作,，可以說(shuō)：沒(méi)有安全就沒(méi)有一切,，喪失安全就會(huì)喪失一切，一百減一等于零,。我們?nèi)曜允甲越K狠抓安全管理,，時(shí)時(shí)事事嚴(yán)加防范，確保萬(wàn)無(wú)一失,。做到了：貨品郵寄第一關(guān),，安全檢查關(guān)。貨品投遞安全關(guān)，從不丟失貨品,。

消防工作也是我公司重中之重的工作,，預(yù)防火災(zāi)，刻不容緩,，消防責(zé)任重于泰山,。我公司高度重視，嚴(yán)加防范,，時(shí)時(shí)事事嚴(yán)格把關(guān),。保證消防通道暢通，公司消防機(jī)構(gòu)健全有力,，消防制度齊全有效,，消防預(yù)案組織落實(shí)到位,，并進(jìn)行了消防演習(xí)活動(dòng),，由于嚴(yán)格消防管理，我公司一年來(lái)消防事故為零,。

搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我公司的天職,，能否優(yōu)質(zhì)服務(wù)事關(guān)企業(yè)的素質(zhì)形象。我公司嚴(yán)格管理,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。20**年隨著企業(yè)做大做強(qiáng),，我公司所有從業(yè)的人員都是著裝整齊,、精神飽滿、技術(shù)全面,、態(tài)度良好,。堅(jiān)守崗位，20**年,，我公司反饋不良意見(jiàn)為零,，都得到了全體客戶(hù)的好評(píng)。

上級(jí)公司所下發(fā)的文件,，我公司都能及時(shí)的傳達(dá)并逐段逐句的進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,。在領(lǐng)會(huì)精神上狠下功夫，在落實(shí)行動(dòng)上大做文章,。做到了令行禁止,，做到了雷厲風(fēng)行，做到了不折不扣,，做到了上傳下達(dá),、政通人和，提高了戰(zhàn)斗力,、親和力,、凝聚力和向心力,，提高了執(zhí)行力。

回首20**年的全部工作,，我公司全體人員不怕困難,、不畏艱險(xiǎn)、同心同德,、頑強(qiáng)拼搏,，用自己的智慧和汗水譜寫(xiě)了全年工作的新輝煌。我們一定要解放思想,，更換觀念,、振奮精神、扎實(shí)工作,，一定要去掉滿足現(xiàn)狀,，因循守舊的思想意識(shí)。要深刻領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)上級(jí)公司戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)驗(yàn),，實(shí)行管理轉(zhuǎn)型等重要意義和深刻內(nèi)涵,。更加提高在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、金融結(jié)構(gòu)調(diào)整的非常時(shí)期,，保證安全,、提高服務(wù)，杜絕一切事故的極端重要性,。

我們一定要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，揚(yáng)長(zhǎng)避短,、快馬加鞭,，全面完成我公司的各項(xiàng)任務(wù)，再創(chuàng)新輝煌,，為企業(yè)的又好又快的發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

個(gè)人工作總結(jié)代寫(xiě)

德丶能丶勤丶績(jī)丶廉總結(jié)

快遞公司負(fù)責(zé)人工作總結(jié)篇八

物流客服工作總結(jié)（一）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!我叫關(guān)慧，于2011年7月14日進(jìn)入公司工作,，光陰似箭,，一晃一年多的外運(yùn)生活快過(guò)去了，工作以來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，思想上，自覺(jué)遵守我司的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過(guò),，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò),，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,，于09年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書(shū),，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨,。

學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他部門(mén),、學(xué)科的知識(shí),，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上,，使理論水平變得更簡(jiǎn)單,。

工作上，本人自2011年7月14日至2011年11月4日,，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作,。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作,，不管走到哪里,，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),，成為資料組的全能的資料員,。

記得，剛進(jìn)物流行,，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力,，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng),，經(jīng)常參加單位組織的各類(lèi)活動(dòng)以及同事聚會(huì)。

在此,，對(duì)所從事過(guò)的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié),。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理,、派發(fā),。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面：1、報(bào)關(guān)單的申報(bào),、打印,。2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā),，入倉(cāng)單的修改,、打印，入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量),，工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。3,、報(bào)關(guān)單的核銷(xiāo)單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)),，應(yīng)客戶(hù)后期辦理退稅、核銷(xiāo)所須打印出報(bào)關(guān)單,、入倉(cāng)單和出倉(cāng)單,。4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記,、派發(fā),，手冊(cè)的簽收、派發(fā),。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,，期間因工作需要也從事過(guò)第3和第4方面的工作,。總的來(lái)說(shuō),，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯(cuò),，尤其是入倉(cāng)單的資料補(bǔ)充方面。由于剛開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足,，我在工作過(guò)程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這些差錯(cuò),。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào)，開(kāi)始工作時(shí)速度較慢等,，總體來(lái)看,，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過(guò)不懈努力取得了一些成績(jī)和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對(duì)公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識(shí)和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問(wèn)題的警覺(jué)性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),，協(xié)助單證加速流通,，盡快通關(guān)。單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶(hù)遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤,，再將單證交付審單員審核;對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題,，第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通，迅速解決,。在客服工作中,，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對(duì)不同層次,、不同需求的客戶(hù),，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源,，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性,、準(zhǔn)確性,。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量,，這 樣更能提高工作的效率和進(jìn)度,。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開(kāi)始不敢接客戶(hù)電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉,、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

最后,，我想說(shuō)的是,，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念,。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動(dòng)找事干，做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū),，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息,，廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng);同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,，樹(shù)立公司的良好形象。

物流客服工作總結(jié)（二）

時(shí)光荏苒,，200x年很快就要過(guò)去,，回首過(guò)去一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,。我部門(mén)在今年是重新組建的部門(mén),，半年來(lái)，順利的完成了全年采購(gòu),、發(fā)送貨任務(wù)和工程分包任務(wù),，這和全部門(mén)員工的努力配合密切相關(guān),。

部門(mén)員工設(shè)置 7人

部門(mén)經(jīng)理：xxx 庫(kù)管員：xxx 商務(wù)：xxx 工程分包核算員：xxx 司機(jī)：xxx 部門(mén)主要工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)公司貨物的日常采購(gòu)、投標(biāo)詢(xún)價(jià),、供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)和評(píng)估,、采購(gòu)合同的簽訂、請(qǐng)款,。貨物的保管以及入庫(kù),、出庫(kù)管理。工程分包的招標(biāo)工作以及對(duì)工程分包價(jià)格的審核和工程合同的簽訂,。負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售貨物的發(fā)送運(yùn)輸工作,。

部門(mén)工作宗旨： 團(tuán)結(jié)合作

積極配合支持前臺(tái)

熱情工作

重要性：我部門(mén)的工作任重道遠(yuǎn)，承擔(dān)著與公司成本密切相關(guān)的幾大類(lèi)業(yè)務(wù),，采購(gòu),、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份,，成本猶如冰山一角,，公司好比一艘航行在大海中的油輪。冰山露出來(lái)的只是一小部份,，看不見(jiàn)的大部份是埋藏在海底,，埋藏的冰山直接影響到油輪的沉浮。采購(gòu)價(jià)格合理化,，降低采購(gòu)成本,、物流成本、工程分包成本將是一項(xiàng)重要任務(wù),。合理規(guī)劃采購(gòu),，確保主要庫(kù)存貨物的充足供應(yīng)，滿足零星貨物及時(shí)采購(gòu),，降低缺貨風(fēng)險(xiǎn),。采購(gòu)商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞。采購(gòu)是企業(yè)和資源市場(chǎng)的關(guān)系接口,，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點(diǎn),。物流采購(gòu)是企業(yè)科學(xué)管理的開(kāi)端。

配合,、支持：積極全力支持前臺(tái)部門(mén)各項(xiàng)工作，從采購(gòu)發(fā)貨送貨尋找工程施工隊(duì)簽定工程分包合同,，認(rèn)真完成前臺(tái)部門(mén)所需每項(xiàng)工作,，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用,。商務(wù)人員為了采購(gòu)到物美價(jià)廉的貨物,，每天不厭其煩地與供應(yīng)商溝通,。嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)功能，每天詢(xún)價(jià),、比價(jià),、議價(jià)及訂貨、交貨的跟催與協(xié)調(diào),、物料的開(kāi)發(fā)與價(jià)格調(diào)查,、退貨與索賠等工作。確保主要庫(kù)存貨物的充足供應(yīng),，零星貨物及時(shí)采購(gòu),，庫(kù)管員認(rèn)真負(fù)責(zé)，備貨,、發(fā)貨,、收貨、下貨,、打包干得熱火朝天,。出入庫(kù)手續(xù)的執(zhí)行，收發(fā)貨記錄,，定時(shí)盤(pán)點(diǎn)進(jìn)出貨物,，做到有據(jù)可查、有序可循,。定期上報(bào)庫(kù)存貨物缺損與積壓庫(kù)存情況,，督促客戶(hù)經(jīng)理極時(shí) 出貨，合理調(diào)整庫(kù)存,，減少新增積壓庫(kù)存,。司機(jī)安全行車(chē)，全年無(wú)重大行車(chē)事故,，提貨,、送貨、長(zhǎng)途發(fā)貨,、完成后勤運(yùn)輸工作,。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑，降低物流費(fèi)用,，節(jié)省開(kāi)支,。對(duì)本部門(mén)的車(chē)輛定期清洗、保養(yǎng),、故障及時(shí)排除,，保證公司車(chē)況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購(gòu)市場(chǎng)收集工程材料資料,、詢(xún)價(jià),。與分包工程隊(duì)談判,、簽約，利爭(zhēng)節(jié)省每一分工程分包費(fèi)用,。嚴(yán)格執(zhí)行本部門(mén)工作流程,，采購(gòu)價(jià)格合理化，降低采購(gòu)成本,、物流成本,。配合其它部門(mén)做好采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù),、分包各項(xiàng)工作,，確保了公司管理體系正常運(yùn)行。

不足：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方,，商務(wù)對(duì)部份產(chǎn)品性能,、規(guī)格不熟悉，所訂購(gòu)的貨物拿不到較好的折扣和價(jià)格,。這些都需要在今后的工作中加強(qiáng)個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和向公司技術(shù)部,、客戶(hù)部同事學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品來(lái)不斷提高部門(mén)整體水平。配合公司其它部門(mén)資金回?cái)n,，使資金周轉(zhuǎn)加快,。工程分包還在起步階段，工程隊(duì)伍只有11家,，但能滿足項(xiàng)目經(jīng)理要求的卻很少,，有些價(jià)格高、有些技術(shù)能力不夠,，在今后我們還會(huì)不斷地增加新的施工隊(duì)伍,，讓施工隊(duì)伍加入到我們的技術(shù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)中來(lái)，不斷提高他們的施工水平,，以滿足項(xiàng)目經(jīng)理需求,。

配合支持是我們后臺(tái)部門(mén)的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去,。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們工作的大力支持,。

感謝公司各部門(mén)對(duì)我們的幫助、支持,。

感謝我部門(mén)全體員工給予我全年工作的支持,。

物流客服工作總結(jié)（三）

首先，第一個(gè)階段,，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段,，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn),，由來(lái)自全國(guó)各地的老師來(lái)講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù),，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。

第二,，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，開(kāi)始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席,，主要負(fù)責(zé)福建,、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶(hù)寄郵件的需求通過(guò)系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上,，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程,。

第三，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席,，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽,、甘肅、廣西,、貴州,、海南、黑龍江,、湖南,、吉林、江西,、內(nèi)蒙古,、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢(xún)服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢(xún)系統(tǒng),，把客戶(hù)的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門(mén),，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶(hù)對(duì)郵政的意見(jiàn)和建議,。

第四,，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開(kāi)始了內(nèi)部改革,，即把郵件查詢(xún)業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線,，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國(guó)的上門(mén)取件和投訴建議，所以我們查詢(xún)組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,，在大趨勢(shì)引導(dǎo)下,，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

第五,，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，開(kāi)始了投訴的工作，主要負(fù)責(zé)全國(guó)客戶(hù)對(duì)郵政速遞ems的投訴建議工作,。主要把客戶(hù)的郵件的問(wèn)題通過(guò)信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門(mén)去核實(shí)和調(diào)查,，再根據(jù)地方速遞部門(mén)反饋回來(lái)的信息整理核對(duì)后答復(fù)給客戶(hù)，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足,，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì),。

(3)實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

存和發(fā)展的必要條件，也是一個(gè)人在學(xué)習(xí),、生活乃至工作之中不可或缺的,，可以毫不夸張的說(shuō)，人際交往是一個(gè)人生存的基礎(chǔ),。

2,、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航。心態(tài)影響著人的情緒和意志,，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量,。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已,，我行我素的態(tài)度,，他們問(wèn)自己最多的問(wèn)題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失,，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力,，于公于私都毫無(wú)裨益，貽害深遠(yuǎn),。沒(méi)有根基的大廈,，很快就會(huì)倒塌;沒(méi)有踏實(shí)工作的心態(tài)，成功永遠(yuǎn)只能是空想,。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正,，戒除浮躁，勤奮敬業(yè),，腳踏實(shí)地,，拋棄借口;將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開(kāi)始，一段新的體驗(yàn),，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門(mén);要多關(guān)注工作本身,，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上,，無(wú)論什么工作,，你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會(huì)帶給你真正想要的一切幸福,，快樂(lè),，成功與榮耀。

大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事,，不就是接電話的么,，其實(shí)接電話也是很考驗(yàn)人的，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人,，每天面對(duì)的都是客戶(hù)的抱怨、牢騷,、甚至謾罵,，而我們不管遇到什么問(wèn)題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶(hù)解釋,、道歉并提出正確解決方案,，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障,。

3,、學(xué)習(xí)，永無(wú)止境,。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)前,，對(duì)于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時(shí),，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解,，更重要的是初步了解了中國(guó)郵政速遞物流ems的攬收、分揀,、打包,、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù),，例如條碼技術(shù),，自動(dòng)分揀技術(shù)等。然而,，學(xué)到的東西越來(lái)越多,，遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作,，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度,。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會(huì)有新的通知,，讓我們靈活掌握,，以備不時(shí)之需。人生也是一樣,，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路,，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度,，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè),。

所以，不論我們是不是還在學(xué)校,，或者正處于人生中的哪個(gè)階段,，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的,，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo),，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

(2)實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議：

問(wèn)題：

1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收,，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量,。攬收質(zhì)量,，指攬收員按照客戶(hù)要求及時(shí)，準(zhǔn)確,，高質(zhì)量地將郵件取回郵局,。郵件的運(yùn)輸，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程包括：郵件集中分揀,，打包封法,，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過(guò)程,。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問(wèn)題主要包括：攬收員上門(mén)取件不及時(shí);服務(wù)態(tài)度差;運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低,，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無(wú)法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu);無(wú)法按時(shí)投遞;反饋虛假妥投信息等,。

2,、信息化建設(shè)，信息透明度較差,。關(guān)于信息透明度,，這里簡(jiǎn)單的舉幾個(gè)常見(jiàn)的例子：

1).有過(guò)郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn),，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對(duì)我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，無(wú)疑增加了對(duì)于郵件安全性的疑慮,。2).除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在官網(wǎng)上的,。3).郵件在各個(gè)操作環(huán)節(jié),，其操作人員的信息也是完全不會(huì)顯示，這樣就不能對(duì)郵件在運(yùn)輸途中的各個(gè)環(huán)節(jié)予以更好,，更嚴(yán)格的監(jiān)督,。

3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高,。作為服務(wù)行業(yè),，不論其一線工作人員還是幕后的客戶(hù)服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心,，真誠(chéng)，盡責(zé)地為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù),。目前郵政ems面對(duì)的問(wèn)題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量,，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺(tái)收禮服務(wù)人員、攬收員,、投遞員,、熱線客服，此外還有不與客戶(hù)發(fā)生直接接觸的工作人員,，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，影響著客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，《國(guó)家郵政局關(guān)于2011 年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明,，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺,，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。

4,、速遞物流價(jià)格高,。國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元，不包括包裝和單封的費(fèi)用,，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4,、6、10,、17元不等,。這樣就比同類(lèi)產(chǎn)品郵寄費(fèi)用高出很多。建議：

1.郵件寄遞質(zhì)量的提高,。

a,，建設(shè)一支富于團(tuán)隊(duì)精神的速遞隊(duì)伍,，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì),。

b,，完善郵件監(jiān)管制度，對(duì)于郵件實(shí)行全程跟蹤,，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分,，對(duì)于郵件丟失、破損積極主動(dòng)地劃分到具體部門(mén),，不推諉,，不放任。

c,，嚴(yán)格按照《郵政法》的規(guī)定,，投遞入戶(hù)，投遞到收件人本人手中,，他人代收,，要出具身份證明，做到不隨便代收,，不拒絕按址投遞,。

2.完善信息化建設(shè)，提高信息透明度

a,，提高pda手持終端使用的普遍性,，完善pda系統(tǒng)。

b,，建設(shè)專(zhuān)業(yè)的官網(wǎng)維護(hù)隊(duì)伍,，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)信息，排除網(wǎng)絡(luò)故障

c,，提高信息錄入的正確性,，減少虛假信息，信息倒置的情況

d,，強(qiáng)化郵件跟蹤的透明度,，方便客戶(hù)自助查詢(xún)，減少客戶(hù)疑慮

3.工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高

c,，完善績(jī)效考核制度,，區(qū)分員工責(zé)任劃分，增強(qiáng)員工責(zé)任感

d,，建立郵件丟失,，內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制，增加客戶(hù)用郵安全感

4.降低速遞物流成本

a,，分析各項(xiàng)成本所占比例,，進(jìn)行資金優(yōu)化配置

b,，優(yōu)化郵路，組合各種交通運(yùn)輸方式,，提高運(yùn)輸效率

c,，裁剪重疊機(jī)構(gòu)，整合各項(xiàng)服務(wù)

d,，調(diào)整員工與管理人員的比例

e,，建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，降低航空運(yùn)輸處理費(fèi)用

實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：

首先,，第一個(gè)階段,，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期,，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn),，由來(lái)自全國(guó)各地的老師來(lái)講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。

第二,，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開(kāi)始試上線,，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席,，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù),。主要把客戶(hù)寄郵件的需求通過(guò)系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程,。

第三,，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽,、甘肅,、廣西、貴州,、海南,、黑龍江、湖南,、吉林,、江西、內(nèi)蒙古,、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢(xún)服務(wù),，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢(xún)系統(tǒng)，把客戶(hù)的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門(mén),，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作,，以及客戶(hù)對(duì)郵政的意見(jiàn)和建議,。

第四，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍,，我們開(kāi)始了內(nèi)部改革,，即把郵件查詢(xún)業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國(guó)的上門(mén)取件和投訴建議,，所以我們查詢(xún)組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,，在大趨勢(shì)引導(dǎo)下，我報(bào)名了投訴組的培訓(xùn),，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù),。

第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，開(kāi)始了投訴的工作,，主要負(fù)責(zé)全國(guó)客戶(hù)對(duì)郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶(hù)的郵件的問(wèn)題通過(guò)信息平臺(tái)傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門(mén)去核實(shí)和調(diào)查,，再根據(jù)地方速遞部門(mén)反饋回來(lái)的信息整理核對(duì)后答復(fù)給客戶(hù),，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì),。實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

1,、人際交往是生存的基礎(chǔ)?？v觀古今,，人類(lèi)的歷史可以說(shuō)是一部人際關(guān)系史。人是社會(huì)性動(dòng)物,，其自我意識(shí)和各種職能也都是社會(huì)性的產(chǎn)物,。人只有置身于社會(huì)環(huán)境中，通過(guò)社會(huì)獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展,。反之,，如果剝奪其與人的交往機(jī)會(huì)，這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的傷害,，甚至成為心理殘疾的人,。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個(gè)人在學(xué)習(xí),、生活乃至工作之中不可或缺的,，可以毫不夸張的說(shuō)，人際交往是一個(gè)人生存的基礎(chǔ),。

2,、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航。心態(tài)影響著人的情緒和意志,，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量,。在工作中,，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度,，他們問(wèn)自己最多的問(wèn)題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知,，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力,，于公于私都毫無(wú)裨益,，貽害深遠(yuǎn)。沒(méi)有根基的大廈,，很快就會(huì)倒塌;沒(méi)有踏實(shí)工作的心態(tài),，成功永遠(yuǎn)只能是空想。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正,，戒除浮躁,，勤奮敬業(yè)，腳踏實(shí)地,，拋棄借口;將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開(kāi)始,，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門(mén);要多關(guān)注工作本身,，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),。實(shí)際上，無(wú)論什么工作,，你如果能秉持一個(gè)良好的心態(tài),，真正積極的重視它，它都一定會(huì)帶給你真正想要的一切幸福,，快樂(lè),，成功與榮耀。

大多數(shù)人都認(rèn)為客服是很輕松的事,，不就是接電話的么，其實(shí)接電話也是很考驗(yàn)人的,，特別是經(jīng)歷了客服中心投訴組的人,，每天面對(duì)的都是客戶(hù)的抱怨、牢騷,、甚至謾罵,，而我們不管遇到什么問(wèn)題都要保持自己的服務(wù)質(zhì)量，都要不慍不火地向客戶(hù)解釋,、道歉并提出正確解決方案,，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障,。

3,、學(xué)習(xí),，永無(wú)止境。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)前,，對(duì)于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時(shí),，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解,，但經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解,，更重要的是初步了解了中國(guó)郵政速遞物流ems的攬收,、分揀、打包,、運(yùn)輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù),，自動(dòng)分揀技術(shù)等,。然而，學(xué)到的東西越來(lái)越多,，遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多,，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都 要端正學(xué)習(xí)態(tài)度,。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事,，像呼叫中心，每天都會(huì)有新的通知,，讓我們靈活掌握,，以備不時(shí)之需。人生也是一樣,，總要為自己留條后路才不會(huì)走上絕路,，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度,，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè),。

4.降低速遞物流成本

a，分析各項(xiàng)成本所占比例,，進(jìn)行資金優(yōu)化配置

b,，優(yōu)化郵路，組合各種交通運(yùn)輸方式,，提高運(yùn)輸效率

c,，裁剪重疊機(jī)構(gòu)，整合各項(xiàng)服務(wù)

d，調(diào)整員工與管理人員的比例

e,，建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，降低航空運(yùn)輸處理費(fèi)用

物流客服工作總結(jié)

第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，開(kāi)始了投訴的工作,，主要負(fù)責(zé)全國(guó)客戶(hù)對(duì)郵政速遞ems的投訴建議工作。

(3)實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：

1,、人際交往是生存的基礎(chǔ),。縱觀古今,，人類(lèi)的歷史可以說(shuō)是一部人際關(guān)系史,。人是社會(huì)性動(dòng)物，其自我意識(shí)和各種職能也都是社會(huì)性的產(chǎn)物,。人只有置身于社會(huì)環(huán)境中,，通過(guò)社會(huì)獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之,，如果剝奪其與人的交往機(jī)會(huì),，這個(gè)人的身心就會(huì)受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人,。

2,、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航。心態(tài)影響著人的情緒和意志,，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量,。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已,，我行我素的態(tài)度,，他們問(wèn)自己最多的問(wèn)題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失,，也同時(shí)扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力,，于公于私都毫無(wú)裨益，貽害深遠(yuǎn),。沒(méi)有根基的大廈,，很快就會(huì)倒塌;沒(méi)有踏實(shí)工作的心態(tài)，成功永遠(yuǎn)只能是空想,。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正，戒除浮躁,，勤奮敬業(yè),，腳踏實(shí)地，拋棄借口;將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新開(kāi)始，一段新的體驗(yàn),，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門(mén);要多關(guān)注工作本身,，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

面紗,，甚至在初到公司時(shí),，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解,，更重要的是初步了解了中國(guó)郵政速遞物流ems的攬收、分揀,、打包,、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù),，例如條碼技術(shù),，自動(dòng)分揀技術(shù)等。然而,，學(xué)到的東西越來(lái)越多,，遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作,，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度,。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心,，每天都會(huì)有新的通知,，讓我們靈活掌握，以備不時(shí)之需,。

(2)實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議：

問(wèn)題：

1,、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收,，運(yùn)輸,，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量,，指攬收員按照客戶(hù)要求及時(shí),，準(zhǔn)確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局,。郵件的運(yùn)輸,，就是指郵件的整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程包括：郵件集中分揀，打包封法,，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié),。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過(guò)程。

1).有過(guò)郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的,，這對(duì)我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，無(wú)疑增加了對(duì)于郵件安全性的疑慮。2).除此之外,，郵件的收寄信息即郵件的重量和價(jià)格也是不會(huì)顯示在官網(wǎng)上的,。

3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高,。作為服務(wù)行業(yè),，不論其一線工作人員還是幕后的客戶(hù)服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心,，真誠(chéng),，盡責(zé)地為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

4,、速遞物流價(jià)格高,。國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元，不包括包裝和單封的費(fèi)用,，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4,、6、10,、17元不等,。

建議：

a，建設(shè)一支富于團(tuán)隊(duì)精神的速遞隊(duì)伍,，加強(qiáng)人員培訓(xùn),，提高全體員工的素質(zhì)。

2.完善信息化建設(shè),，提高信息透明度

b,，建設(shè)專(zhuān)業(yè)的官網(wǎng)維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)信息,，排除網(wǎng)絡(luò)故障

c,，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息,，信息倒置的情況

d,，強(qiáng)化郵件跟蹤的透明度，方便客戶(hù)自助查詢(xún),，減少客戶(hù)疑慮

3.工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高

c,，完善績(jī)效考核制度,，區(qū)分員工責(zé)任劃分,，增強(qiáng)員工責(zé)任感

d,，建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制,，增加客戶(hù)用郵安全感

4.降低速遞物流成本

a，分析各項(xiàng)成本所占比例,，進(jìn)行資金優(yōu)化配置

b,，優(yōu)化郵路，組合各種交通運(yùn)輸方式,，提高運(yùn)輸效率

c,，裁剪重疊機(jī)構(gòu)，整合各項(xiàng)服務(wù)

d,，調(diào)整員工與管理人員的比例

e,，建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，降低航空運(yùn)輸處理費(fèi)用

總體來(lái)說(shuō),，此次實(shí)習(xí)不但充實(shí)了我們的生活更使我們認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的壓力和成為一個(gè)好員工的要求,，雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習(xí)了短短的三個(gè)多月，但對(duì)于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解,，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,，更主要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式，來(lái)剖析一個(gè)企業(yè),，從它的發(fā)展歷程,、經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程,、企業(yè)精神以及客戶(hù)對(duì)該企業(yè)的評(píng)價(jià),，深刻地發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)存在的問(wèn)題并尋找解決的方案，對(duì)于我們剛剛步入職場(chǎng)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識(shí)展示自我能力的機(jī)會(huì),，現(xiàn)在,，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對(duì)我們以后的就業(yè)也是一個(gè)很好的借鑒,。

物流公司客服工作總結(jié)-總結(jié)

覽群書(shū),，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”,；同時(shí),，講究學(xué)習(xí)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好，樹(shù)立公司的良好形象,。以上是我對(duì)一年來(lái)思想,、工作情況的，不全面和不準(zhǔn)確的地方,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們,、指正。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。

物流公司客服工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！

努力,，無(wú)論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,，思想上,，自覺(jué)遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。

學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)系實(shí)際；除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí),，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信,，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

工作上,，本人自2011年7月14日至2011年11月4日，一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作,。一直在操作中心工作,，主要負(fù)責(zé)資料(material)申報(bào)工作和單證客服工作,，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。