從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會,，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店運營心得體會總結篇一

一,、今年的主要工作

對于酒店的日常工作來說除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生,，原先總是會因為太高了,、不起眼、不好移動等借口,，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m,、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子,，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角,、窗戶角,、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃,。

在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動,，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教,，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語,，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣,。就這樣在不知不僅僅覺中,，我的服務水平得到了提高,，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊,。

平時做到尊重領導，不耍心眼,，對于領導安排的事情，不打折扣,，保質保量,。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下,，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解,，沒有信心、有畏難情緒,，后在酒店領導的關心幫忙下，克服自身困難,，認真學習,、多方請教，不斷演練,，做到胸有成竹，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺的工作任務,，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

二,、明年工作打算

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高,，對客人的服務熱情也更加高漲,，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心,，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性,，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工,。

在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風,，乘著去年這股東風，嚴格約束自己,，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平,，從小事做起，高起點,、高要求，讓每一個客人都滿意,，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧,、溫馨的家,。

三、對酒店推薦和意見

期望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平,，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領導平時多關心員工作日常生活,，多為員工著想。多組織一些文化體育活動,，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻,。

酒店運營心得體會總結篇二

時間過得真快,，20__年馬上就要結束了，在20__年里我認真工作,，在酒店經理的帶領下做好自己的本職工作幫助其他同時圓滿度過了一個春秋,。

一,、踏實認真

來到酒店我也不好高騖遠,，我會把手中的任務放在首位，努力做好自己當下的任務,，不會嫌棄自己的工作,，只要做的行行都能出狀元，我踏實認真的做好自己的每一天工作,，只要上面安排的我都會認真做到位,，不會因為工作難就放棄,，也不會因為工作簡單就怠慢,，始終保證工作質量，保證工作效率,，不會急于求成,，也不會盲目冒進，認真細心是我工作的重點,，對待每一個工作都是用百分之兩百的精力去做好,，沒有出眾的能力就要打好自己的基礎，萬丈高樓平地起,，任何事情都要一點一滴做起,，做好才是王道,。

二、突破自己

在工作中我時常會突破自己,，努力做好自己該做的,，我花的時間比較多我就會想辦法減少自己的工作時間提升工作效率，想要突破不是嘴上說說的還要付諸實際的,，每天的工作量都是非常大的,，所以在工作時要做好自己的工作的同時還要向其他人學習，他們應為工作了多年對于工作都有自己的見解,，向他請教可以讓我的工作效率提升,，減少工作的時間提升工作的質量。

三,、做好服務

酒店來往的客戶非常多,，對待客戶我都非常認真非常友善的，因為來到我們酒店就是我們的客人,，就必須要照顧好他們,，對于他們需要的會第一時間給予客戶答復，不會讓客戶等待,，用誠懇溫和的語氣與客戶交流,，不會因為工作忙碌疏忽怠慢客戶，對每一個客戶我都會認真細心的去對待,，因為只是我應該做的也是必須做的,，客戶有為題也會及時去處理，只要是在職責范圍內的,，當然對于客戶的一些幫助還是會盡量去做的,，讓客戶感到我們酒店的真誠。

四,、禮貌待人

在酒店禮貌非常重要,，身為基層酒店人員，禮貌必不可少,，我們來到酒店的第一天就要學習禮貌,，但是很多時候并不需要用到，但我都會堅持禮貌的去接待客戶,，一言一行都會舉止有度,，讓客戶感到舒心，這樣雖然累了點但是客戶非常喜歡任何人都喜歡有禮貌的人客戶也不例外,，因此禮貌待人很重要,，在酒店工作更是如此,。

五、不足

很多時候因為是一個新人沒有多少工作經驗,，在工作的時候也會犯一些錯誤,，讓客戶感到不滿意，還好及時有其他同事彌補,，在接待客戶的時候經常會抹不下面子,，說一些歡迎光臨的話語。表情木訥,，聲音也僵硬,，使得服務做得并沒有到位，經常受到經理的訓斥,。還有其他的問題就不一一敘述了,。

一年的工作結束，就要為下一年的工作做準備了,，這一年的工作經歷,，讓我知道了自己的不足，也會在以后工作中彌補,。

酒店運營心得體會總結篇三

時光飛逝,，轉眼間20__年即將過去。在這一年里,，__酒店管理部在公司的正確經營指導下,，以“高效、創(chuàng)新,、服務”的理念落實好部門管理工作,，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評?，F將今年來的工作情況總結如下：

一,、加強業(yè)務培訓，提高服務水平

酒店的每個員工就是酒店的窗口,、形象,。一個員工的工作態(tài)度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四酒店,，我們把員工的素質培養(yǎng)作為工作的重點,。包括接待禮儀,、推銷技巧,、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想,，急客戶之所急,。通過培訓,，員工的業(yè)務知識和服務水平都有了明顯的提高。

二,、加強員工的銷售意識和銷售技巧

管理部負責的兩樓層里,，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此,，根據市場情況,，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據客戶的需要,，為客戶細心講解客房,、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動,。這樣,，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加,，入住率有所提高,。其它休閑娛樂設施的使用率也有所增加。

三,、狠抓衛(wèi)生質量,，為客戶營造整潔、美觀,、舒適的環(huán)境

一個酒店的形象除了優(yōu)質的服務,，更體現在細微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈,，保持整潔,、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心,、住的舒適,。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關的措施,，把工作細化,，從客房、大廳,、餐廳,、健身房、網吧抓起,，不留一個死角,、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈,。

四,、工作中的不足和今后的打算

雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績,，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表現在：服務方面還缺乏一定的靈活性和主動性;個別新員工工作還不夠熟練;在銷售,、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強,。今后，我管理部會團結一致,，在__酒店的正確帶領下,，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質,、效的服務,。

繼續(xù)加強員工培訓，從服務禮儀,、接待技巧,、銷售技巧等方面進行強化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務,。繼續(xù)落實責任制,，抓好衛(wèi)生配套服務，以客戶滿意為宗旨,，加強管理人員對現場的督導和質量檢測,，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準,。綜合協調,，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協調酒店各部門的工作抓好,、抓落實,。讓它們充分發(fā)揮出應有的部門職能作用，這樣,，才能強化部門的協作能力,，為客戶提供優(yōu)質、滿意的服務,。

進入新的一年,，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢,，規(guī)避劣勢,，在工作中學習更多的經驗。更希望部門工作在現有基礎上能得到更大的提升,。我和我的部門會深入貫徹“賓客至上,、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象,。