學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店實訓(xùn)心得體會800 酒店實訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

酒店服務(wù)質(zhì)量具有雙重含義,，一是服務(wù)要滿足或超越客人的要求,，一是盡量彌補服務(wù)的缺陷或不足。那么怎樣達到雙管齊下呢,？在滿足客人要求方面,，提高客人滿意度，那就要使產(chǎn)品和服務(wù)標準化,，從而增加產(chǎn)品的可賣性,，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場上的份額，從而帶來銷售收益,。在彌補服務(wù)質(zhì)量的不足方面,，就要減少服務(wù)的過失，從而減少客人的不滿,，也就減少了客人的退款和投訴,，也就減少了重復(fù)工作，改善了工作周期,，也就降低了成本,。提高服務(wù)質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細節(jié)。關(guān)注細節(jié)，就是關(guān)注對客戶服務(wù)的品質(zhì),。首先,，每天閱讀質(zhì)量報告，要對飯店的安全衛(wèi)生,、設(shè)備設(shè)施,、賓客的意見進行分析，對賓客的投訴問題進行處理,，以達到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正,；其次,，巡視檢查酒店服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表,、規(guī)范員工的紀律,、抽查服務(wù)設(shè)施，要求服務(wù)到現(xiàn)場,。其三,，與客人接觸上，通過溝通,、反饋,，發(fā)現(xiàn)問題所在，改進并處理客人重要控訴,，提高自己的服務(wù)理念,，不斷在細節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務(wù)的個性化、親情化,，形成把服務(wù)當作親情的傳遞,，融細節(jié)于點滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情,、愉悅和驚喜,。最后定期的進行質(zhì)量管理實訓(xùn)，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量,，最終形成酒店獨有的服務(wù)理念,。

服務(wù)管理是一門藝術(shù)，而這門藝術(shù)應(yīng)體現(xiàn)在一點一滴的小事上,，節(jié)約時間從一分一秒著眼,，及時并善于發(fā)現(xiàn)客人的需要，減少工作長短的時間,，減少客人等待的時間,，這樣才能讓基礎(chǔ)工作更有效率。

服務(wù)管理更需要合理的溝通，一線員工要時刻保持與顧客的溝通,，并以客人為中心,，理順服務(wù)人員與客人的關(guān)系，圍繞客人并開展各項服務(wù),，一旦發(fā)現(xiàn)客人的需要和投訴,，做好前后臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認真負責(zé),，迅速合作,，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。服務(wù)管理需要合理的技巧,，這種技巧體現(xiàn)在肢體語言上,，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理賓客投訴方面,。這種技巧的基石在于對顧客的尊重,、忠誠、禮貌,。尊重客人,，不僅要記住他們的名字、生日,，更要記住他們的喜好,；對客人要忠誠，與客人溝通時,，信息要真實,，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好,、最真實的一面呈現(xiàn)給客人,。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語態(tài)要柔和,，這種禮貌,、親切的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

服務(wù)管理工作都是由這些瑣碎的細節(jié)構(gòu)成的,，因此,，對工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時候,，一件看起來微不足道的小事,，或者一個毫不起眼的變化,，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中,，對每一個變化,，每一件小事，我們都要全力以赴做好,，工作中無小事,，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人滿意加驚喜,，贏得客人的口碑,，才贏得一個酒店的生存和發(fā)展空間。

以上就是我在這次實訓(xùn)中的心得體會,，這些知識內(nèi)容都是老師在實訓(xùn)課程中對我們的教誨,，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性,。

未來的工作也許會千頭萬緒,，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難,，但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo),，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服,，通過這次學(xué)習(xí),，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認識到作為一個酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識,！在今后的工作當中，我將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店工作中,，讓更多的人認識云頂酒店,，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處,。

酒店實訓(xùn)心得體會800 酒店實訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

通過在武漢碧桂園鳳凰酒店五個月的實訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)武漢碧桂園鳳凰酒店有一個很嚴重的問題急需要解決，那就是人才流失,?！?1世紀最重要的是什么？人才!”相信很多人都對這句話耳熟能詳,，但是在武漢碧桂園鳳凰酒店,，這個問題似乎很嚴重。

我們看武漢碧桂園鳳凰酒店的人才結(jié)構(gòu),，根據(jù)人事部經(jīng)理的統(tǒng)計,，酒店內(nèi)部的實訓(xùn)生有四十幾名,，而且以大專學(xué)歷為主。在武漢碧桂園酒店,，經(jīng)常性就可以聽到各個崗位的員工抱怨說想要辭職,，這一切到底是什么原因?qū)е碌模档萌松钏?。很多崗位上的員工并沒有什么學(xué)歷,，都是直接在漢南區(qū)招來的，比如說中餐廳,、pa部的阿姨們,，她們本身沒有什么服務(wù)意識，只是來干干活拿工資,，這對于一個酒店的發(fā)展前景來說并不是一個好的選擇,。

我作為實訓(xùn)生中的一員，從我的視角來分析這個問題的原因并不全面,，但是也可以作為一個參考,。

首先，武漢碧桂園鳳凰酒店的員工待遇不好,。工資低或許是酒店行業(yè)的一個普遍行情,，但是武漢碧桂園酒店的工資卻著實有點兒太低了，我們看一線員工的月薪不足20xx元,，而主管級別的工資也只有3000多元,。在酒店的構(gòu)架上來看，主管是屬于酒店的中層管理人員了,，月薪卻只相當于別的行業(yè)的普通一線員工的工資水平,。工資低也只是一個方面而已，酒店是提供食宿的,，且不論宿舍條件如何,，只這“食”這一點就足以讓人受不了。今年2月份的時候我們剛?cè)ゾ频?，那時候的食堂飯菜還不錯,，有菜有肉有湯，可是隨著時間的推移,，酒店提供的飯菜水平就越來越差了,，每天的湯也換成了白開水。對于工作辛苦的人們來說不是一個好的選擇,，而且就餐的環(huán)境也很差,，經(jīng)常性有碧桂園物業(yè)的農(nóng)民工來吃飯，人多嘈雜,。

其次,，酒店的獎懲機制并不完善,。如果說薪水低可以接受，那么獎懲機制的不完善就多少有點打擊人了,。酒店內(nèi)部的獎懲機制并不好,，各個部門經(jīng)理特別嚴格地抓違規(guī)行為，并且開出罰單,，這并沒什么,，對于員工的要求高也很正常，但是對于獎勵機制卻并沒有什么特別的要求,。除了明確表示拾金不昧者會有獎勵之外,，并沒有對于服務(wù)質(zhì)量的提高方面給出令人滿意的獎勵方案，這就無法給那些服務(wù)質(zhì)量高的員工以及時的獎勵,，對員工的積極性有所打擊,。

再次，現(xiàn)代年輕人的消費觀,。酒店的服務(wù)人員更新?lián)Q代快,，現(xiàn)在主力的員工大多數(shù)是九零后，年輕人的消費觀和上一代有著明顯的不同,，他們愛消費,，但是當薪水太低的時候，他們可能會考慮給自己換一份工作,，來讓自己生活地更加舒適,。

最后,，武漢碧桂園鳳凰酒店偏僻的地理位置,。或許這個不能說是碧桂園酒店的錯,，因為碧桂園集團主要的產(chǎn)業(yè)就是房地產(chǎn),，為了讓大多數(shù)人買得起房，碧桂園的項目地大多數(shù)選擇在偏遠郊區(qū),，但這對酒店的影響是顯而易見的,。交通不便，出入不便,，客人很少選擇的同時,，很多年輕人在找工作的時候也不愿意跑太遠到這地方來，他們更喜歡留在市區(qū),，因為那里生活更方便,。或許武漢碧桂園還沒有完全建設(shè)好,，隨著未來武漢碧桂園設(shè)施的完善,，在這個社區(qū)內(nèi)的各種機構(gòu)相應(yīng)建設(shè)齊全后我們也相信會有更多人選擇來武漢碧桂園工作,。

武漢碧桂園鳳凰酒店的人才流失比較嚴重，很多時候都需要一批一批的實訓(xùn)生來頂著崗位的運行,，但是這畢竟不是長久之計,。加快進一步的建設(shè)，對于武漢碧桂園酒店的發(fā)展有一個清晰而完整的定位才是關(guān)鍵,。

在武漢碧桂園鳳凰酒店實訓(xùn)的五個月期間,，不斷地看著老同事一個個離開，新同事一個個來,，對于酒店的更新?lián)Q代來說是個好辦法,，但是也應(yīng)該采取措施來防止人才的過多流失。多引進一些高素質(zhì)的服務(wù)人員,，帶動酒店的發(fā)展,。

酒店實訓(xùn)心得體會800 酒店實訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給我一個良好的學(xué)習(xí)機會，于7月21日前往南京中心大酒店,，參加南京頤斯汀酒店管理咨詢公司舉辦的優(yōu)秀督導(dǎo)職業(yè)修煉系列課程實訓(xùn)班,，在此期間學(xué)習(xí)時間雖然很短但受益匪淺，使我受到了很大的啟發(fā),，既開闊了眼界又增強了信心,，以下是本人一些學(xué)習(xí)的體會和心得：

通過幾天來的學(xué)習(xí)讓我深深的懂得作為一個管理者，我們時刻要將事情考慮周全,，要把事情想的更長遠,，要時刻記住自己的責(zé)任，了解責(zé)任承擔(dān)責(zé)任,，時刻在反省自己,，提高自己的個人素質(zhì)和品質(zhì)。我們要學(xué)會管理自己的時間,，老師在上課的時候發(fā)給我們一個時間紙條,，假設(shè)人可以活到100歲的話，我們撕掉已經(jīng)過去的時光,，再撕掉我們準備退休的年齡,，你會發(fā)現(xiàn)時間真的很緊張，你還有多少時間工作學(xué)習(xí)和奮斗,，所以我們要合理的分配我們的時間,，所謂時間一去不復(fù)返，我們要對待工作和家人認真負責(zé),。

員工的自我管理說到底就是員工觀念的轉(zhuǎn)變,，一個人觀念變化了，他們的行為隨之一定會發(fā)生較大變化,，在日常工作中,，如何讓員工的觀念變化呢,？我認為首先要培養(yǎng)員工的自我激勵意識和自我激勵的能力，要協(xié)助員工分析自己的需求并進行有效評估,，既幫助員工進行自我管理,，實現(xiàn)管理的良性發(fā)展，員工的工作動力來源于自我激勵,，夢想,、希望、利益,、尊重,、驕傲、責(zé)任,、權(quán)利,、享受、慚愧等因素都會影響員工的自我激勵,，許多員工之所以既定目標定位較低,，可能原因是多方面的，但有一點和酒店內(nèi)部管理,、晉升機制是分不開的,，俗話說；不想當將軍的士兵不是好士兵就是這個道理,，沒有前途就失去了前進的動力,，員工就會產(chǎn)生不被信任和不被尊重的感覺，久而久之也就自我放棄,，對待工作毫無信心了,，那也就談不上什么責(zé)任，盡什么義務(wù),、提升自己的素質(zhì)和品味了,。

每一名管理者要起到承上啟下的作用,，要對酒店負責(zé),，要監(jiān)督屬下員工工作，確保達到服務(wù)要求,，給予下屬指導(dǎo),，完成實現(xiàn)日常工作目標，解決工作中的問題,，指導(dǎo)員工克服困難,。管理其實質(zhì)是尺度，是原則性和靈活性相結(jié)合的產(chǎn)物,，作為一個高星級酒店要講究原則,，在某種程度上員工可能會認為缺乏人情味,，往往就是堅持原則，才能搞好管理,，才能將各項管理工作做到極致,，才能為賓客提供各項服務(wù)通過在中心大酒店實訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深深感受到,，管理還要有公開,、開放的原則，只有將管理中的具體工作做到公開,、公平,、公正性，才能取得廣大員工和上級領(lǐng)導(dǎo)的認可,、認同,，才能使員工從自由散漫轉(zhuǎn)化成自覺服從和遵章守紀，否則談管理則是滿盤皆輸,。管理還必須要真抓實干,，管理者要起到模范帶頭作用，使員工有目標,、有榜樣,、有對比才會使各項管理工作做好。

作為管理者,，被賦予了更多的職責(zé),，而自己的成功得依賴別人的工作，而且要由他們的服務(wù)產(chǎn)品和工作表現(xiàn)來衡量,。管理者工作的優(yōu)劣程度完全視員工的工作好壞而定,，員工工作的好壞又取決于管理者如何管理他們。員工是我們企業(yè)的財富,，大家來自五福四海因為有緣我們才相聚在華僑國際這個大家庭,，我們要為員工營造溫馨的家、和諧的家,、安全的家讓我們每一位員工都有家的歸屬感,，我們不僅要關(guān)注員工的工作狀態(tài)，也時刻要關(guān)注著員工生活,，讓員工的生活更好,，才能有更好的精神上班，才會有更多的微笑去對客人服務(wù),。我們要員工明白領(lǐng)導(dǎo)重視他們的工作,，我們要學(xué)會贊賞我們的員工，我們要給員工晉升的機會，讓員工與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運,，鼓勵員工崗位成才,，不斷實現(xiàn)自身的價值，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值,。

顧客是我們的上帝,，我們的使命是提升服務(wù)價值，讓賓客旅居生活更美好,，我們以真心來對待顧客,、令顧客滿意，無論在何時何地,，在什么環(huán)境下,，我們始終站在客戶的角度想問題，滿足客人的合理需求,，要急顧客之所急,、解顧客之所困、供顧客之所需,、避顧客之所厭,，用一種最自然的方式，給顧客最貼心的服務(wù),，并做到事先預(yù)料,、事中控制、事后補位,，給每一位來酒店的賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓其成為我們的忠誠客人，用我們的服務(wù)打動客人,，要超越賓客預(yù)期的期望值,，我在南京中心大酒店就感受到了超越預(yù)期的期望值，我們進酒店gro就給我指引,，行李員把我們一行人的行李送到我們的房間,，進房間后因為我們是有預(yù)定的，中心大酒店知道我們大概幾點到房間就把房間空調(diào)開下來讓我們在夏季的酷暑里感受到了涼爽和貼心,，我們的衣服洗完放在房間里晾著,，管家部的員工會給我們拿去烘干疊整齊放房間里，我們不管什么時候進房間,，房間總是很整齊很干凈,，我想這就是超越了我的預(yù)期，期望值,。

沒有完美的個人，只有完美的團隊。團隊中每個人都有自己獨特的個性和特點,，就像手指和拳頭：五根手指各施其職,，但合起來確是一股強大的力量，作為管理者,，自己本身要不斷學(xué)習(xí),，不斷提升，管理好自己,。

我們的成功離不開他人的理解和支持,，離不開上級的關(guān)心和指導(dǎo)、同級的有效溝通和下級的共同努力,。我們要尊重上級,，支持同級，關(guān)心下級,，這樣才有助于提高工作效率,，在華僑國際這個平臺上我們要時刻將企業(yè)利益、團隊利益放在首要位置,，我們要有強大的`團隊才能面朝大海,，才能春暖花開，酒店員工才能保持工作熱情和創(chuàng)造力,，酒店才能保持強勁的凝聚力,，才能在日趨激烈的市場競爭中處于不敗之地，才能為高郵市的經(jīng)濟建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻,！

酒店實訓(xùn)心得體會800 酒店實訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

進入酒店這個大集體,，也通過這幾天老師對我們的實訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺,。以下就是我對這次酒店實訓(xùn)的心得體會—服務(wù)的重要性,，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,，能否成為品牌企業(yè),，菜品、服務(wù),、環(huán)境三大支柱缺一不可,。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入,。隨著就餐觀念的變化,，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇的重要依據(jù),。因此,，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn),。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具,。服務(wù)不是演講也不是講課,，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切,、準確地表達出自己的意思即可,，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬,、點頭,，沒有問候，只有手勢,，沒有語言的配合,。

傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜,、唱收唱付,，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地,，要求三輕（即說話輕,、走路輕、操作輕）,。一些服務(wù)人員往往由于靦腆,，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),，造成了客人的不滿,。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水,，不得不再問,。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作,。即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳,，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流,。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話,，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù),，既能體現(xiàn)其個性,，又能使交流做到曉暢明白,。

餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有,。雖然他們在服務(wù)時很小心,，但有時仍難免一時疏忽,，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定,，但仍然不能使客人滿意,。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以顧客至上為原則，向客人道歉以求客人的諒解,。身為餐廳的服務(wù)人員,，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變,，把握時機,，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要,，提供最佳的服務(wù),。要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng),，不要隨便發(fā)脾氣,。一定要做到服飾整齊、儀容端莊,、態(tài)度和藹,、親切待人、認真負責(zé),、迅速合作,、誠實不欺、禮貌周到等要求,，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子,，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩,；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品,；不要使用艷色指甲油,，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖,。禮貌,、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以顧客至上為原則,。

工作人員一定要做到認真負責(zé),，迅速合作，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事,。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進行。

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助,；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財,，不欺騙客人,，禮貌周到。這樣在服務(wù)時,，才會贏得客人的好感,。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好,，才能達到餐廳營利的目的,。

禮貌、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。

另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以顧客至上為原則,。以上就是我在這次實訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在實訓(xùn)課程中對我們的教誨,，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí),，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好,。讓酒店越來越好,，更上一層樓。

酒店實訓(xùn)心得體會800 酒店實訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

短暫又難忘的實訓(xùn)旅程就像白駒過隙般,，飛速而逝,，而這期間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張漫長的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了八個月的實訓(xùn)期,?；厥走@將近一年的實訓(xùn)期，內(nèi)心充滿著激動,，也讓我有著無限的感慨,。

入店先是對飯店的簡介，工大建國飯店由北京工業(yè)大學(xué)投資興建,，全權(quán)委托首旅集團下屬的首旅建國酒店管理有限公司管理,，是集客房、餐飲,、會議,、娛樂多功能于一體的四星級商務(wù)飯店。酒店開業(yè)時間2011年9月,，樓高12層,，客房總數(shù)277間(套)。北京工大建國飯店座落在環(huán)境優(yōu)美的北京工業(yè)大學(xué)校園內(nèi),，緊鄰cbd中心區(qū)及配套商業(yè)設(shè)施區(qū),，距北京奧運會羽毛球及藝術(shù)體操比賽場館步行僅5分鐘，位置優(yōu)越,，交通便利,。酒店時尚現(xiàn)代的商務(wù)標準間,，溫馨愜意的商務(wù)套間將會給賓客帶來不同的旅途享受。挑高的飯店大堂環(huán)境幽雅,，獨特的大堂酒吧各類世界名酒與飲料,，口味純正的日本料理，專業(yè)spa與健身中心,，是賓客商務(wù)旅行,、休閑娛樂的理想之所。

接下來是飯店周圍情況及飯店的具體介紹,。周圍景觀：歡樂谷,，燕莎奧特萊斯商城，潘家園古玩城,，北京工業(yè)大學(xué),，奧林匹克羽毛球館。服務(wù)設(shè)施：停車嘗出租車,、商務(wù)中心,、有可無線上網(wǎng)的公共區(qū)域、免費停車嘗外幣兌換服務(wù),、前臺貴重物品保險柜,、商嘗理發(fā)美容室、自動取款機,、票務(wù)服務(wù),、專職行李員、行李存放服務(wù),、洗衣服務(wù),、殘疾人客房、郵政服務(wù),、叫醒服務(wù),。餐飲休閑：餐飲：中餐廳、西餐廳,、日餐廳,、咖啡廳、大堂吧,、全天送餐服務(wù);休閑：迪斯科舞廳,、卡拉ok廳、室,、桌球室,、健身室、按摩室,、足寓spa,?？头抗灿?01個床位，套房共18個,，豪華套房共2個,。4-8層為商務(wù)樓層，9-10層為俱樂部樓層,，11-12層為行政樓層,。

我在客房部實訓(xùn)，在此期間我學(xué)到了也懂得了很多,。每個部門上崗之前,，都要經(jīng)過培訓(xùn)。當然,，客房部也不例外,。培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪床。有我們主管培訓(xùn)我們鋪床,。整個鋪床過程包括甩單,、套被子并鋪平、三線合一和套枕套,。其中三線合一就是指被子的中線要和床、被單的中線重合,。鋪床的每一步都有要求,，床單要整齊的包進床墊上，套被子要把被子和被套的角相對應(yīng),，用力甩幾下即可;套枕套,，要讓枕頭充滿枕套。除了鋪床之外,，還有清理房間包括擦塵,、吸地、清理衛(wèi)生間,。每一次進入客人房間,，都要先敲門，然后進行床上用品的整理;擦塵也是一項重要環(huán)節(jié),，每個角落都要擦到位,，并且將物品放回原處;吸地就是吸房間地上的塵土、毛發(fā),，同樣如此,，每個角落都要吸到包括床底下。

接下來就是衛(wèi)生間的工作,，要更換干凈的毛巾,、清理馬桶,、衛(wèi)生間地面，最后補齊客用品,。除了每天做房以外,，我們還有查房、查洗衣等工作,。查房就是在客人離開飯店時檢查一下房間物品有無缺失,，同時看一下客人是否有遺留物品，以便客人及時取走,，與此同時,，若客人有酒水消費，我們要將酒水及時入賬,。差洗衣也是一項重要內(nèi)容,，每天早上10點開始查洗衣，其過程為客房服務(wù)員先問客人是否有洗衣,，若有,，請客人填好洗衣單，然后服務(wù)員簽上自己的姓名和收洗衣的時間,，將洗衣收出后由工服放人員將洗衣收走,。這些工作基本上是客房服務(wù)員的主要工作，當然還有每天的計劃衛(wèi)生,，也不可忽略,。

作為為一名剛剛接觸社會的實訓(xùn)生，我深知自己要學(xué)的東西還有很多,，而對即將踏入的工作崗位又有太多的陌生和神秘,。在這種矛盾心理的促使下，我懷著信心和期待去迎接它,。來到酒店安排崗位,，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，因為從來未接觸過酒店管理,，一切都需要學(xué)習(xí)摸索,，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。從踏入崗位的那天起,，我就暗下決心自己一定要努力,，不要讓自己有遺憾。

在這八個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論是繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作。我們不要把事情想得太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺得工作的疲憊與乏味?！爸挥姓嬲\的服務(wù),，才會換來客人的微笑?！蔽⑿Φ娜Υ恳晃豢腿?，我們所得到的不僅僅是微笑，更是客人對我們飯店的認可,，對我們飯店發(fā)展的支持與贊賞,。

為期八個月的短期實訓(xùn),使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認識到管理實踐的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進一步打下堅實矗同時,在實訓(xùn)的過程中，也結(jié)識了很多同事和朋友,，對于處理人際關(guān)系又有了新的認識,。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責(zé)任心,。這次實訓(xùn)英語口語是鍛煉到了,，英語真的很重要，但是對于自己的英語還有待加強,。

酒店實訓(xùn)心得體會800 酒店實訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

深自己對社會的認識,；切身了解社會服務(wù)市場的目前狀況，為將來自己進入社會做好準備,。熟悉酒店服務(wù)環(huán)境，服務(wù)模式,，為將來全面發(fā)展打好基礎(chǔ),。通過自己親身體會，以及前輩的現(xiàn)場指導(dǎo),，學(xué)到許多學(xué)校學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗,。

酒店實踐是對我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。在整個實習(xí)過程中充分調(diào)動我的主觀能動性,，深入細致地認真觀察,、實踐，使自己的動手能力得到提高,。通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人,，增加自己的社會交際能力。學(xué)習(xí)到一定的管理能力，俗話說“知人善用,，此乃王道”,。學(xué)會處理好人與人之間的關(guān)系，尤其是和自己同事之間的關(guān)系,！處理好關(guān)系,，才能讓自己更好的適應(yīng)不同的環(huán)境，也能讓自己得到很多人的幫助,。

作為服務(wù)員首先應(yīng)該具備有真誠,、誠實、周到,、耐心等等一些基本的素質(zhì),，我認為還應(yīng)該有細心，認真觀察顧客的一言一行,，看眼色行事,，不同的人表現(xiàn)的動作神態(tài)不一樣，從這些神態(tài)中可以得出不同的個性喜好,。即使是在點單的時候也會有不同的喜好,，投其所好是獲得顧客好評的一個關(guān)鍵要素。

做任何事都要講究效率,，效率對辦事效果具有重大的影響,，當然服務(wù)工作也不例外。服務(wù)的效率高低直接關(guān)系到營業(yè)的好壞,，效率高意味著時間成本,、資金成本等都得到了最大的發(fā)揮，從而使得營業(yè)的效益增加,。對于服務(wù)員來講就是應(yīng)該準確的記住顧客的需要,，并保質(zhì)保量、準時的滿足顧客需要,。在此過程中出現(xiàn)各種各樣的變化也是避免不了的,，如顧客故意的刁難、相互之間的意見不一致而導(dǎo)致服務(wù)工作的復(fù)雜等,。

作為一名服務(wù)性質(zhì)的工作人員,，我想學(xué)習(xí)工作的目的不在于通過業(yè)務(wù)考試，而是為了獲取知識,，獲取工作技能,，換句話說，在工作中學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要,，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作,，為社會作出貢獻,。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入社會實習(xí)來作為緩沖,，對我而言是一件幸事,，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,，得到的效果也相應(yīng)的更好,。

一個月的時間眨眼間就過去，很快就結(jié)束了我的工作歷程,，回首竟有些留戀,，那些和我們一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘,。這為我以后步入社會奠定基礎(chǔ),，它是我從學(xué)校向社會跨越的一個平臺，因為有他們的指導(dǎo),，才使得我順利完成了這次工作,。

酒店實訓(xùn)心得體會800 酒店實訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

本次實訓(xùn)主題為崗位認識，主要是根據(jù)自己所學(xué)專業(yè),，通過校外實訓(xùn)這種形式,，讓我們對今后的就業(yè)崗位，以及一些專業(yè)知識的認識.這并不是僅僅通過書本就可以了解的,，所以我覺得,，本次實訓(xùn)意義非凡.

此次實訓(xùn)行程分為幾個部分：第一天，是由我們英語系主任呂迎春老師給我們倆個實訓(xùn)班級開了一堂生動的動員大會,，在會上,，老師用殷切的語言教導(dǎo)我們，正視自己的能力與目標,，走好每一段的人生路途.我們?yōu)槠谝恢艿膶嵱?xùn)就從這里正式拉開了序幕,，酒店崗位認識實訓(xùn)報告。接下來,，我們共去了沈陽市人才市場,，沈陽瑞博外語培訓(xùn)機構(gòu)，以及沈陽世紀國際大酒店等幾個實訓(xùn)場所,。

初到人才市場，一切都是那么新奇與陌生,，然而,，經(jīng)過老師精心的講解以及自己對周圍環(huán)境的觀察，感到四周無不彌漫著競爭的氣息,，看到每個求職者渴望和不安的心情以及招聘單位那苛刻卻對人才的無限渴求,。競爭的激烈更激勵了我們，更深深的觸動我們。

沈陽瑞博外語學(xué)校是經(jīng)教育行政主管機關(guān)批準成立的專業(yè)外語培訓(xùn)機構(gòu),。自成立以來,，瑞博精英教師團隊以“提供外語學(xué)習(xí)的解決方案”為已任，秉承“激情,、創(chuàng)新,、超越、服務(wù)”的管理理念,，嚴格貫徹“一切從學(xué)員出發(fā),，處處為學(xué)員著想”的辦學(xué)宗旨，始終把教學(xué)質(zhì)量放在一切工作的重中之重,，目前已躋身于省城外語名校之列,。在那里，一位資深教師為我們進行解答,，并總結(jié)一些我們的求職要求和過程,，從而增加了我們對這一崗位的認識與了解。

我們實訓(xùn)行程的最后一站,，便是沈陽世紀國際大酒店,，它是澳洲太平洋管理公司管理的一家四星級酒店，于xx年12月正式開業(yè),。從建筑的外觀來看,，它高大宏偉，從內(nèi)部來看,，它豪華舒適,。首先也是由酒店的專業(yè)人士來為我們進行講解，以初步的了解酒店的概況,，接著對酒店進行簡單的參觀,，熟悉酒店的操作模式以及客房情況等。讓我們增加了對酒店這一行業(yè)的認識,，對這一崗位又增添幾許敬畏之情,。

作為一名英語專業(yè)旅游方向的本科生，對于今后我所要從事的崗位,，在這樣一周意義非凡的實訓(xùn)過程中,，我有了更為深刻的理性認識。旅游產(chǎn)業(yè)作為我國第三產(chǎn)業(yè)正在以不可估計的發(fā)展速度向前邁進,，他與我國的經(jīng)濟增長,，人民消費水平密切相關(guān)。而如今,，前有國家法定節(jié)假日調(diào)整引來市場對旅游業(yè)的熱議,，后有亞運,、奧運帶來發(fā)展良機，再加上人民幣升值和消費升級,，旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿ι畹檬袌鐾瞥?。行業(yè)將繼續(xù)維持高景氣度。同時,，旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)容廣泛,，這都為本專業(yè)的學(xué)生提供了良好的就業(yè)出路，以及發(fā)展前景,。所以說,，若想在這一行業(yè)有所發(fā)展，提高專業(yè)知識,，加強實踐技能,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素質(zhì)必不可少。同時,，酒店行業(yè)也是我所學(xué)專業(yè)的一部分,，酒店文化多種多樣，需要我們累積大量的專業(yè)與實踐經(jīng)驗,，促使我們在這一方面成為優(yōu)秀的人才,。

作為英語專業(yè)的學(xué)生，基本的英語能力必不可少,，達到英語專業(yè)高年級本科生所具備的交際會話能力,，能準確、流利地用英語表達個人觀點,，提高口頭交流能力,，進行大量的實踐操練，強化語言的組織和表達能力,，真正做到“學(xué)以致用”,。能用英語進行流利對話，作一般話題的發(fā)言或演說,，掌握英語談話,、演講的技巧，熟練應(yīng)用多種表達方式,。在畢業(yè)后勝任一般的陪同接待,、業(yè)務(wù)洽談和英漢口譯等工作任務(wù)。

酒店實訓(xùn)心得體會800 酒店實訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八

20xx年3月31日--20xx年8月31日我們按學(xué)校的安排到武漢星級酒店進行實訓(xùn),，我所實訓(xùn)的單位是武漢珞珈山國際酒店,。

本次實訓(xùn)主要是為了讓我們對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實際中的應(yīng)用有一定的感性認識，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),，更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握,。同時這次酒店實訓(xùn)的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè),。

剛到酒店的時候感覺什么事情都很新鮮，畢竟離開學(xué)校步入社會工作是第一次,，每個人都挺激動的,，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺,，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中,。但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差別的。當我們正式走上工作崗位之后,，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單,，漸漸的我們的激情熄滅了，

我在酒店客房部實訓(xùn),，在上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的,。而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門主管,，連鋪床時每一步都有要求,，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平,、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成,。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成,，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合,。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中,，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子,，這個也很講究,，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應(yīng)然后用里甩幾下就行,，其它可以細節(jié)整理,，應(yīng)該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合,，這就是鋪床過程中的"三線合一",。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里,，要保持飽滿的一面朝向床尾,，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶,，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的,，曾經(jīng)就看過一個案例說一個女客人誤把項鏈放進枕套里了,，就是因為枕套開口方向不符合規(guī)定。

當我正式去客房部實訓(xùn)之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單,?？头糠?wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的,。實訓(xùn)期間了解到,，服務(wù)員進房間要先敲門，進門之后第一步是打開窗戶,，然后收拾垃圾,，倒掉。接下來就開始整理床,，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子,、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上,。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生,，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具,，每一個小地方都不能放過,，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具,、器皿歸回原位,，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間,、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等,，在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯,，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動,，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上,，如果有丟失的物品,，則要記錄并上報主管。實訓(xùn)期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情,，由于客人還沒走,，當客人回來時由服務(wù)員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)摹,？头坎糠?wù)員工作時還了解到,，每個員工都要有安全意識，服務(wù)員要知道一般的消防知識,。額外的,，服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù),，讓客人更滿意。

實訓(xùn)讓我們對社會有了新的概念,，當我走在上海的街頭,，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟,，小的不能再小了,，這個社會是如此的復(fù)雜，有時候讓人感覺到身心疲憊,。在酒店實訓(xùn)后來的一段時間里我變得沉默寡言了,，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚,，我的胸襟還不夠?qū)拸V,，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時間,，這一年就像一個緩沖器,，讓我這個被現(xiàn)實社會擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息,，重新整裝出發(fā),。

c是我心理落差最大的一個時期：還要看各種各樣客人的臉色，甚至被人家侮辱,，難道他們覺得這樣搞我們實訓(xùn)生是一見很痛快的事嗎?我沒有和家里人說自己實訓(xùn)是具體做什么,，我怕他們知道后會傷心。

做的時間長了我的思想也放開了,。我只把實訓(xùn)當作是體味社會和人生了,，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時,，感受社會上的人情事理,，積累社會經(jīng)驗和處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，也許這才是實訓(xùn)生活中最重要的,。實訓(xùn)的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面,，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，古語有云：聞過則喜,。這也是一個人進步的前提。

從我在客房部這幾天的實訓(xùn)中可以明白,，客房部服務(wù)員的工作量是很大的,，而另外的，客房部的領(lǐng)班,、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起一步一步走上來,，對基層工作很了解，也很熟練,，主管就曾親自給我做鋪床示范,，動作麻利。而且,，每當酒店接待重要的客人時,，通常是主管甚至經(jīng)理親自整理打掃客房，絲毫不疏忽,。從這里看,，實踐和細節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西。

在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下逐漸成長的,，我十分感激領(lǐng)導(dǎo)們在我們身上所做的付出,。

酒店實訓(xùn)心得體會800 酒店實訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而,，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級,。

前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當然，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外,，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作,。客人的要求基本都差不多,，少個吹風(fēng)機,、缺塊毛巾、要個衣架什么的,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票,，客人自己說要訂三張去北京的機票,，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用,。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自己的簽名確認單，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,，并退還機票錢。當時很生氣,，但是,，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了,。

酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。

實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的美好,。在酒店實習(xí)期間,，曾有[] 一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，只有通過實習(xí)才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的一部分,。整個實習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西,。

顯而易見，前臺的工作量是很大的,，而且,，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,，絲毫不答應(yīng)疏忽,。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律,、周而復(fù)始的,，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,，因而,，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然,，來臨安的多是海內(nèi)游客,，所以異國氣息甚少也許，在外人看來,，前臺的工作很簡樸,，事實上，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨,；當你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避,。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說,，入住的客人多，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我安慰和鼓勵,，這讓我非常感動,，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊,。感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一,、勤快,，二,、忍，三,、不恥下問,，我會一直牢記在心的。

實習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強,，重新整理自己的信心,，迎接新的開端。通過這次實習(xí),，我真的學(xué)到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年,，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份實習(xí)工作相關(guān)，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ),。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上，我學(xué)到了很多,，也希望酒店能夠越來越好,！

前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中,，我知道了很多的現(xiàn)實,，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的,，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果,。以后的工作如何，誰也說不清楚,，但是我知道,，只要自己去努力,，去爭取，那么就一定會得到自己想要的,！