總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇一

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果,。

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反饋,。

5,、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作,！

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，轉(zhuǎn)眼我來到弘大已近一個(gè)月時(shí)間,，我的收獲也隨著時(shí)間的前進(jìn)而增長不少,。入職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將這一個(gè)月以來的學(xué)習(xí),、工作情況小結(jié)如下：

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇二

為期3個(gè)月的試用期已經(jīng)告一段落，在綜合管理部的行政前臺這一崗位上,，我學(xué)到的不僅僅是工作上的一些知識，更多的是如何做人做事,。由于剛大學(xué)畢業(yè),對我而言工作經(jīng)驗(yàn)無疑是欠缺的,，非常感謝公司提供給我的機(jī)會,，讓我學(xué)習(xí)讓我成長,。3個(gè)月以來,在行政前臺這一崗位上,我完成了多項(xiàng)工作事件,但主要工作事件如下：

1,、轉(zhuǎn)接總機(jī)電話,，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊;

2,、接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門;

3,、辦公用品領(lǐng)用的登記,，打印機(jī),、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公器材的檢查;

4、打印,、復(fù)印文件和管,、理各種表格文件;

5,、監(jiān)督員工考勤和外出登記;

6,、公司通訊錄的定時(shí)更新;

7、訂購日常飲用水以及花卉護(hù)理事宜;

8,、及時(shí)填充小會議室里面食品;

9,、維持前臺工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序;

10,、完成上級交代的事務(wù)以及配合或協(xié)助他人完成其他事務(wù),。

1,、平時(shí)做好日常的零散報(bào)銷。以電子版格式,，每月分類備份保存,，以備隨時(shí)查詢賬目金額,。

2,、準(zhǔn)確,、詳細(xì)登記每月發(fā)生的月結(jié)費(fèi)用,，及時(shí)更新并與供應(yīng)商核對消費(fèi)金額,，確保月底賬目清楚,，及時(shí)準(zhǔn)確向財(cái)務(wù)報(bào)賬,、報(bào)銷,、妥善保管好每月發(fā)生費(fèi)用的所有單據(jù),，需要報(bào)銷的發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存,，以備日后查詢或物品保修使用,。

通過網(wǎng)上搜索、對比價(jià)格優(yōu)惠的機(jī)票,，為出差員工訂購機(jī)票。等出差員工回來后,，為其報(bào)銷機(jī)票款。酒店預(yù)訂方面事宜,，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購,。

1,、每兩周舉行一次水果時(shí)間,，主要由我負(fù)責(zé)水果的購買、清洗以及水果時(shí)間結(jié)束后的清理工作,。

2、每天都需登記考勤,，每周一次對考勤結(jié)果進(jìn)行匯總,，至月末將所有考勤記錄進(jìn)行匯總,，并且整理出最終的考勤報(bào)表交由財(cái)務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認(rèn),。

1、預(yù)約面試配合人事相關(guān)人員,，打電話預(yù)約面試者,，以及預(yù)約好后接待面試者。如：詢問面試官做英文還是中文的面試題,，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。

2,、入職/離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關(guān)手續(xù);如發(fā)放/收取門禁卡,、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜,。

今后的日子里我會更加努力提高服務(wù)質(zhì)量,，無論對于公司職員或外來客人都要服務(wù)態(tài)度良好,，盡量讓他們都滿意,。做事麻利,有效率,盡量不出差錯(cuò),，這些都是我所要達(dá)到的目標(biāo),。此外我還會加強(qiáng)禮儀知識和普通話學(xué)習(xí),，提升自己的綜合素質(zhì),。盡管我自身存在著一些小缺陷,，但我相信憑借自己的努力,，我能為我們公司的前臺打造一個(gè)良好的門面形象,。

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇三

20xx年x月x日，我進(jìn)入了xx集團(tuán),，開始了后的第一份工作。工作的時(shí)間總是過得特別快,，轉(zhuǎn)眼間，已過了試用期三個(gè)月,。在這三個(gè)月里,，隨著每天發(fā)生的一點(diǎn)一滴，總是不斷的讓我感受到xx是一個(gè)尊重理解的團(tuán)體,，是一個(gè)溫暖和諧的大家庭,。

就從說起吧,，那天不小心闖入了二樓生產(chǎn)車間，隔著玻璃窗看到里面每個(gè)人都戴著帽子口罩,，專心致志的工作,。上到四樓,，前臺非常禮貌熱情,，走廊、辦公室里看到大家相互間遇到都會點(diǎn)頭微笑,，每個(gè)人臉上都掛著和睦的笑容,。特別是x總的笑容,，還有柔和的語氣,，是那么的和藹可親,。頓時(shí),，我在心里就認(rèn)定這一定是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),，這家公司一定是個(gè)好公司,。

剛開始上班,，就趕上公司的一次大型活動——xxx基地揭牌儀式，我們又是準(zhǔn)備會議物資,，又是布置場景,，同時(shí)還穿上漂亮喜慶的禮服擔(dān)任,。為了第二天的會議活動,，我們中心的人個(gè)個(gè)都自愿留下來加班,，忙得不亦樂乎,，這正是體現(xiàn)了xx人的工作作風(fēng),，敬業(yè)忠誠才能高效。x主管說這樣的活動還不是最忙的時(shí)候,，這讓我感受到了公司強(qiáng)大的綜合實(shí)力,，也第一次體會到工作帶來的充實(shí)感,。每天早上按時(shí)起床,，去食堂吃早餐，然后在操場排隊(duì)做集團(tuán)晨操,，通過晨操可以振奮一下精神爾后開始一天的工作,。忙完了一天的工作，傍晚時(shí)分,，跟同事一起散步,，聽著球場上傳來拍打的聲音,，仿佛置身在校園里,。

在xx工作很開心,，每當(dāng)自己投入了時(shí)間跟精力完成了一樣工作時(shí)都會充滿成就感，就像整理裝飾完“工友和諧家園”,，恢復(fù)了明窗凈幾的借閱環(huán)境,，每次進(jìn)入圖書室都覺得分外溫馨,。

當(dāng)然偶爾也會有不順心的事,，比如不喜歡去雜物間，因?yàn)槔锩鎭y七八糟的而且特別熱,，他們都稱之為桑拿房,。每次去里面找東西是比較無奈的事,，因?yàn)槲锲窋[放很雜亂,，所以很難找,，找不到又心急。直到有一天終于下定決心去進(jìn)行整理,，現(xiàn)在里面也變得豁然開朗了許多,。最重要的是通過自己整理了一遍，便清楚了里面有哪些物資,，放在哪個(gè)位置,。在開心之余,，心里也由生出幾分愧疚，管理和熟悉公司的活質(zhì)是作為文員最基礎(chǔ)最本質(zhì)的工作,，不應(yīng)該因?yàn)橹昂軄y就不去整理,，不去整理怎么能清晰的知道有哪些物品以及擺放在哪呢,？又怎么能在急需要用的時(shí)候立刻拿出呢,？縱使呆在里面很難受,，只要下定決心,，一鼓作氣，很快就能完成,。以后在工作里一定不能偷懶,，不能怕苦存僥幸心理，這是對工作極不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也降低了自己的工作效率和質(zhì)量,。

當(dāng)然,，在個(gè)三個(gè)月以來,，我發(fā)現(xiàn)自己工作方面也存在很多不足之處，不善于去總結(jié),，不善于從錯(cuò)誤中去吸取教訓(xùn),，不懂得去尋找更加便捷的解決問題的方法,，不懂得去追求效率······所以,，希望今后的日子,，在自己的努力和大家的幫助下,，可以慢慢提升自己。在此,，我也跟x總匯報(bào)一下三個(gè)月以來的工作內(nèi)容如下：

一,、負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的申報(bào)

部門或公司活動的費(fèi)用產(chǎn)生需要填寫費(fèi)用單沖賬或預(yù)支單預(yù)取，將其相關(guān)明細(xì)附費(fèi)用單后面上交給財(cái)務(wù),。費(fèi)用報(bào)銷的形式分現(xiàn)金,、匯款,、沖賬,。這些需要在備注欄里注明,。附于后面的明細(xì)分為發(fā)票,、證明，發(fā)票和收據(jù)不能放在同一費(fèi)用單后,，要分開填寫,。所有上交的費(fèi)用單都需要在賬目本上做詳細(xì)的登記,，費(fèi)用報(bào)銷下來以后也需要在賬目本上做相應(yīng)的注明,。填寫費(fèi)用單需要細(xì)心，做好登記,。

二、相關(guān)集團(tuán)行文的歸檔及部門行文的張貼,，宣傳欄的日常維護(hù),，及時(shí)更新宣傳內(nèi)容

每一期的翔報(bào)要第一時(shí)間貼上去,，直到更換下一期的翔報(bào),，活動一般在活動結(jié)束后撕掉,，普通行文三天后撕掉，及倡導(dǎo)方面的可以貼一個(gè)星期,。

三,、每期翔報(bào)的發(fā)行及存檔

首先,，打印《翔報(bào)》寄送信封,。x報(bào)是xx與客戶們進(jìn)行溝通的重要方式之一,，每一次寄發(fā)翔報(bào),，都需要一系列的準(zhǔn)備工作。首先是打印寄送的信封,。每一次我都會在打印之前與各部門進(jìn)行電話溝通,，確定是否需要更新數(shù)據(jù)，調(diào)整寄送名單,；再將寄送數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈接,，做好相應(yīng)的信封準(zhǔn)備工作,。接下來，就是工作的重點(diǎn)之一——做好翔報(bào)的封裝工作,，并對不同區(qū)域的寄送信封進(jìn)行分類并統(tǒng)計(jì)數(shù)量,。按照不同的寄送地區(qū)進(jìn)行分類，并登記,。一般需要劃分的區(qū)域有廣州市,、番禺區(qū)、從化區(qū),、花都區(qū),、省內(nèi)其它市和省外。

四,、員工生日賀金,、結(jié)婚賀金、生育金,、撫恤金的制作,、打印及發(fā)放

要做好名單的確認(rèn)及簽收。

除臨時(shí)會議外,，都需提前一天做好所有的準(zhǔn)備,。

六、“工友和諧家園”的布置及做好相關(guān)的圖書借閱管理工作,。

七,、企業(yè)文化的管理、文化室的管理

八,、每月集團(tuán)顯示屏內(nèi)容及更新,，我的工作主要是收集與公司文化相適應(yīng)的勵志語句。

九,、集團(tuán)宣傳品,、活動物質(zhì)的準(zhǔn)備與協(xié)助。

十,、相關(guān)傳真的轉(zhuǎn)交

十一,、重要會務(wù)、活動的接待及禮儀工作

十二,、做好每一期培訓(xùn)檔案的歸檔與數(shù)據(jù)的更新,。

十三、完成x主管安排的臨時(shí)性工作

以上就是我這三個(gè)月以來的工作內(nèi)容,。

xx是我畢業(yè)后的又一個(gè)學(xué)校,，我在里面學(xué)習(xí)著，歷練著，成長著,。但是我知道不能把公司完全當(dāng)成學(xué)校，雖然可以學(xué)到很多東西,，但還要對公司有所付出,，有所貢獻(xiàn)才行。

希望以后x總和大家能多多給我寶貴的,，讓我從量的積累過程中實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。最后,，謝謝您在百忙之中審閱我的工作總結(jié)。

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇四

我于__年x月__日正式在 客服部前臺工作,，試用期三個(gè)月,，時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,，對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作,，及時(shí)提交各種報(bào)表,，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識,，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認(rèn)識,。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇五

我于20××年10月19日進(jìn)入公司成為試用員工,，作為一個(gè)剛剛步入社會的應(yīng)屆畢業(yè)生，這里的一切對我來說都很陌生,。如今時(shí)間已經(jīng)過去兩個(gè)多月,，在這短短的兩個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，我慢慢地適應(yīng)著個(gè)公司的文化與氛圍,，努力地要在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)和發(fā)展,，在主管和同事們地關(guān)心和指導(dǎo)下，我學(xué)到了不少東西,，各方面也取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我該期間的工作情況作如下總結(jié)：

在這段時(shí)間內(nèi)，我先后在人力資源部和測試部擔(dān)任行政前臺和軟件測試員的職位：

初到公司,，我擔(dān)任公司的行政前臺一職,，我仔細(xì)閱讀了關(guān)于公司的員工管理手冊，并參加公司了對新員工的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化及整個(gè)公司在經(jīng)營中的一些人員配置和崗位要求,，員工工作中要注意的禮儀規(guī)范及工作流程。通過這些資料和培訓(xùn),，我對公司有了一定的了解,，同時(shí)也了解了作為公司員工應(yīng)該要有的工作規(guī)范。

在擔(dān)任公司的行政前臺的崗位期間,，從復(fù)印,、掃描、傳真到發(fā)放報(bào)刊雜志,、傳遞文件,，以及對領(lǐng)用情況進(jìn)行備案,，包括一些來訪人員的接待工作,，每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

辦公用品的領(lǐng)用登記,。資產(chǎn)管理是我之前實(shí)習(xí)的時(shí)候就有接觸過的工作,，保證好每個(gè)人領(lǐng)用物品的準(zhǔn)確登記，及時(shí)上報(bào)及申購庫存所缺物品,，保證倉庫物品的整齊明確是十分重要的,。

這段期間，我負(fù)責(zé)公司每一天內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總,，把各個(gè)部門的信件準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的送到,，并且歸檔存放，以便需要時(shí)能夠及時(shí)調(diào)出資料,，以及向財(cái)務(wù)報(bào)銷各類費(fèi)用,。

負(fù)責(zé)員工的考勤，及時(shí)歸納員工的出勤狀態(tài)，提供考勤報(bào)表,。依據(jù)人力資源經(jīng)理提供的面試信息,，通知人員面試以及后續(xù)的接待工作等等。行政前臺的工作和很繁瑣,，分析性思維很重要,，經(jīng)常需要對自己的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷我覺自己在這方便做的還有所不足，在人力部門的工作中我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),，不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高自己,，希望自己能盡早在自己的崗位上獨(dú)當(dāng)一面,，為公司作出貢獻(xiàn)。當(dāng)然初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)指正但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮的更加全面杜絕類似錯(cuò)誤的發(fā)生,。在此，我要特地感謝人力資源部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助,，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

之后我內(nèi)部移轉(zhuǎn)到測試部門，擔(dān)任軟件測試員一職,，測試部門的工作是我之前沒有接觸過的,，和我的專業(yè)知識相差也很大，但是部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo),，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了軟件測試的工作環(huán)境和操作流程,。

總結(jié)軟件測試的最主要工作就是尋找和描述手機(jī)功能的缺陷，大體可以概括為：準(zhǔn)確,、簡潔,、完整、規(guī)范,。

描述要點(diǎn)時(shí)標(biāo)題需要明確指明錯(cuò)誤要點(diǎn),；操作過程描述出測試的整個(gè)過程，包括工作環(huán)境,，測試機(jī)器的運(yùn)行條件,，盡量多的提供一些相關(guān)的信息；還要相應(yīng)的寫明實(shí)際的運(yùn)行結(jié)果和預(yù)期期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果,。最后總結(jié)測試報(bào)告及評估模式要點(diǎn)：標(biāo)題,、版本號,、測試人員、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),、概率性,、及個(gè)人對此次版本測試的評估等。

為何必須修復(fù),，并通過實(shí)際演示求證觀點(diǎn),。軟件缺陷一定要盡可能的在內(nèi)部解決，這對節(jié)約成本,、提高產(chǎn)品知名度都大有裨益,。

在這測試過程中，盡量做到“80—20”原則,，在分析,、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)階段的復(fù)審和測試工作能夠發(fā)現(xiàn)和避免80的bug,，而系統(tǒng)測試又能找出其余bug中的80,，最后的5的bug可能只有在用戶的大范圍、長時(shí)間使用后才會暴露出來,。因?yàn)闇y試只能夠保證盡可能多地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,，無法保證能夠發(fā)現(xiàn)所有的錯(cuò)誤。這就需要每個(gè)人帶著責(zé)任心和耐心去尋找缺陷,。

是我們每一個(gè)人做人的標(biāo)準(zhǔn)和成長的標(biāo)準(zhǔn),。

在這兩個(gè)月的工作中，我體會到有一個(gè)和諧,，共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的,，有一個(gè)積極向上的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動力，公司給我這樣的機(jī)會,，我就要珍惜并為公司的發(fā)展竭盡全力,。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工,，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn),，謝謝,！

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇六

??? 一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。作為文員這份工作的新人,，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的`日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠等等,。。,。

以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長核對匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào),，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張,、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。

以下：更換傳真機(jī)的色帶,備用復(fù)印機(jī),，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理,。

以下：過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級;以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。

以下：事先放好手紙,、廁紙,，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯,，指引客人到所需地方等候接洽,，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待,，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會下班,。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需,，也會盡快趕到接待幫忙,。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜,。

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇七

首先在這邊要感謝您給我機(jī)會到xxxx公司擔(dān)任行政前臺這一職務(wù)。這一職務(wù)教會了我很多東西,，讓我受益匪淺,！

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作,。做為一個(gè)新人，剛剛加入公司時(shí)對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

在實(shí)習(xí)期間,，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時(shí)間。雖然時(shí)間并不長,，卻讓對事后工作的觀點(diǎn)大有改觀,。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。就好比插件來說,，看著是挺簡單的,，但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量,。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活,，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧,。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢,？還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累！進(jìn)入前臺時(shí),，充滿天真,；就那么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的,。前臺做的工作需要很好的耐心,。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù),。這才恍然大悟過來,，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說,，要注重語氣,、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢,；聲音要不大不小,，也不要刻意修飾自己的語調(diào),；主要注重親和力,！

辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么,，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程,，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)齲{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)}而我卻做的一塌糊涂,。

對于前臺文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度,、物品申購的統(tǒng)一性,，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義,，有時(shí)候難免會犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正,；但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,；當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的`總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

前臺是公司對外形象的窗口,，近段時(shí)間讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹,，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠……。,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,。

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇八

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。首先感謝酒店經(jīng)理能給我展示才能,、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會,。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時(shí)間里,，酒店給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟,，感受到了酒店不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹的豪氣。同時(shí),，也為我有機(jī)會成為酒店的一份子而感動高興,。

記得當(dāng)初應(yīng)聘時(shí)，酒店和諧,、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動了我,，讓我感受到和睦的大家庭感覺。進(jìn)入酒店后的三個(gè)月時(shí)間里,，在經(jīng)理室和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：

我們專業(yè)的酒店,，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布省內(nèi)各地市縣，總經(jīng)銷,、代理諸多國際國內(nèi)知名品牌,，經(jīng)營規(guī)模居我省第一。酒店以正確的經(jīng)營和管理理念為指導(dǎo),，依靠精干的團(tuán)隊(duì),，成為行業(yè)的佼佼者。

1,、主持員工聯(lián)歡會,，得到大家的認(rèn)可。

2,、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期酒店各品牌三證整理分類,，并制作電子檢索，使調(diào)閱,、查詢十分方便簡潔,。

3、每次例會前做好準(zhǔn)備工作,，會后及時(shí)整理會議紀(jì)要,。

4、完成優(yōu)秀員工先進(jìn)材料的起草工作；規(guī)范綜合科對外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理,、修改對外行文,；協(xié)助綜合管理科科長整理車輛管理辦法，并制作每月油費(fèi),、修理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的表格,；完成武昌量販店與超市獨(dú)立核算的政策表格的整理工作,。

5,、與各部門良好溝通協(xié)調(diào)，較好的完成上傳下達(dá)工作,。

6,、熟練操作vip客戶檔案管理系統(tǒng)。

7,、通過在供應(yīng)科的兩天實(shí)習(xí)中,，初步了解酒店的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，能進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)流程操作,。

8,、能做好其它的行政后勤工作。

由于在原酒店從事的是機(jī)要秘書工作,，未涉及業(yè)務(wù)操作,，對于零售企業(yè)的進(jìn)、銷,、存更沒有實(shí)質(zhì)理解,，概念十分模糊，故對酒店整體的運(yùn)營模式與流程還需進(jìn)一步的深入了解與熟悉,。當(dāng)然,，我并不能以此為理由，我將會在今后的工作中多向前輩請教,，勤問,、勤練，用最短時(shí)間熟悉酒店業(yè)務(wù)及流程,，做到眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤,，在工作中磨煉意志，增長才干,。

雖然只有短短的三個(gè)月,，但對于我來說受益匪淺。在今后的工作中，我將揚(yáng)長避短,，發(fā)奮工作,，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好,，不辜負(fù)酒店經(jīng)理室對我的期望與栽培,。

首先在這邊要感謝您給我機(jī)會到xxxx公司擔(dān)任前臺文員這一職務(wù)。這一職務(wù)教會了我很多東西,，讓我受益匪淺,！

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司,，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作；做為一個(gè)新人,，剛剛加入公司時(shí)對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在,，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

在實(shí)習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時(shí)間,。雖然時(shí)間并不長,，卻讓對事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識,。就好比插件來說,，看著是挺簡單的，但做起來又并非如此,。插件最注重的是效益和質(zhì)量,。這是一個(gè)熟能生巧的細(xì)致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了,。我們一些平常不注重的手法和技巧,。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢？還得靠平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累,！進(jìn)入前臺時(shí),，充滿天真；就那么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人,。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的,。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明,，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù),。這才恍然大悟過來,，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說,，要注重語氣,、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢,；聲音要不大不小,，也不要刻意修飾自己的語調(diào)；主要注重親和力,！

辦公用品的管理方面：

第一要知道公司職員需要什么和不需要什么,，

第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，

第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程,，第四要妥善管理辦公用品的申購,。

對于前臺文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度,。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度,、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整,。初入職場還不了解工作的真正含義,，有時(shí)候難免會犯些小錯(cuò)誤需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟；當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力,。這段時(shí)間的工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱度做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇九

看著外面已經(jīng)開始凋零的樹葉，看著一陣風(fēng)吹來,，他們就打著旋慢悠悠地飄落到了地上,，我才突然意識到我來到這家公司已經(jīng)快三個(gè)月了,。剛來的時(shí)候，外面的樹木都還是長滿了樹葉,，精神抖擻的矗立在那里,，一轉(zhuǎn)眼，現(xiàn)在已經(jīng)是秋天了,，外面也早已是蕭瑟的一片,。我也由最開始的短袖換上了毛衣，由不熟練的工作到現(xiàn)在的慢慢上手,，由不懂得如何為人處世到現(xiàn)在的四面玲瓏,。這些都要得益于我在公司的三個(gè)月試用期內(nèi)的成長和改變。所以針對這三個(gè)月的成長和變化,，我想在此做一份工作總結(jié),。

在工作內(nèi)容上，雖然我只是公司的一個(gè)小小的前臺文員,，但每天要處理的事情也不少,。我要保證每天辦公室的清潔；負(fù)責(zé)辦公室會議的準(zhǔn)備工作,，幫他們準(zhǔn)備文件,、準(zhǔn)備茶水，還會議過程中還要記錄下他們的重點(diǎn)內(nèi)容,；也要負(fù)責(zé)公司員工每天的考勤記錄,，做好一個(gè)考勤報(bào)表；有時(shí)候我們還要負(fù)責(zé)接待好公司重要客戶的來訪,，安排好他們和領(lǐng)導(dǎo)在公司見面的時(shí)間和地點(diǎn),。

在工作態(tài)度上，我意識到前臺是公司整體形象的體現(xiàn),，是一個(gè)公司的門面,，所以我不能再像以前那樣整天素面朝天的，所以我像同事學(xué)習(xí)化妝技巧,，學(xué)習(xí)得體的穿著打扮,，好把我最好的一面展現(xiàn)給公司，展現(xiàn)給顧客,，讓公司知道我對這份工作的重視,，對這份崗位的尊重，讓客戶感受到我們公司是一個(gè)高貴優(yōu)雅的形象,。而且,，遇到任何不懂得我都悉心請教同事，不敢有任何怠慢,。積極主動的去學(xué)習(xí)文員的工作技能,，積極主動的去幫助同事解決他們還沒有完成的工作任務(wù),。有顧客前來詢問公司的事務(wù)，我都是用以最燦爛的微笑最友好的態(tài)度來解答他們的問題,，熱情周到的為他們服務(wù),。

這三個(gè)月里，我用我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待我每一天的工作內(nèi)容,，出色高額度的完成了我的工作任務(wù),，我對我在這三個(gè)試用期的表現(xiàn)也感到滿意。但是我不會止于此,，我還有很多需要提升的地方,，比如報(bào)表制作方面、文件管理方面,，我還有很多做的不到位的地方,，需要我去改正，需要我去努力學(xué)習(xí),。我相信在公司以后工作的日子里,，我會做的更好。我會再接再厲,，我會同公司員工一起進(jìn)步,，一起為“把公司建設(shè)的更好”這個(gè)目標(biāo)而奮斗,。

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我在集團(tuán)已經(jīng)工作近3個(gè)月了，期間我擔(dān)任董事局前臺接待的工作,。試用期間我嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé),、工作規(guī)范,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)下，我對前臺這個(gè)工作有了更深刻的理解,。

董事局前臺的主要工作是接待董事長的客人,，收發(fā)董事長的信件，對進(jìn)出人員做好管控工作,，負(fù)責(zé)董事長出行票務(wù)預(yù)訂,，上下班時(shí)要整理好前臺的物品，隨時(shí)都要保持整潔,、大方,。

前臺接待這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象,。接待客人最重要的是笑臉迎人和說話語氣,，看到有來訪客人,，要立即起身主動問好，對來訪客人要問清楚對方單位,、姓名及來訪事由,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引到接待室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致,，親切大方,，引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等,。

在公司這三個(gè)月，我參加了多次接待工作,，例如xxxxxxxx等,，在一次一次的接待中，我學(xué)到了很多以前在機(jī)場沒接觸到的東西,。試用期三個(gè)月所作的前臺工作,，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少,，但我會爭取做好每一個(gè)細(xì)節(jié)工作,，在以后的工作中我會多學(xué)習(xí)如何在公司接待，并且學(xué)習(xí),、熟悉xxx的崗位,，以防發(fā)生突發(fā)事件，可以及時(shí)補(bǔ)臺,。

要做好一份工作,，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上,，就會努力去完成它,，并完成好。有首歌唱得好“不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹,，沒有人能隨隨便便成功”我對它的理解就是：如果成功了,，不要驕傲，繼續(xù)努力,，以便取得更大的成功,；如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn),，爭取下次成功,。不論怎樣,，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好,，生活的更精彩,。

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇十

總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績,、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此我們需要回頭歸納,，寫一份總結(jié)了,。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編幫大家整理的前臺試用期工作總結(jié),，歡迎閱讀與收藏,。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個(gè)月了,，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，企業(yè)文化,。而且對前臺這個(gè)有了更深刻的理解：

要做好前臺這個(gè)崗位的話，就要對前臺有重要性的認(rèn)識,。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,；還是外來客戶對公司的第一形象。所以,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。我覺得,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng),，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職,。

前臺的主要是接待客人，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真,、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個(gè)大概了解,。

當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

如果對方是自動傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等,。會客室夏天時(shí)開空調(diào),，冬天開窗，同時(shí)要讓會客室無異味，空氣流暢,。

使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好,！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總,；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理,、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

試用期三個(gè)月所作的前臺,，可能范圍較小,；內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，時(shí)集中力不夠,，會犯迷糊,；我希望以后能夠更認(rèn)真上班，勤力做事,。為公司做的多些,。

在今年的中，我更要不斷提高自身形象,，質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

（2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的,，上了課后會讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個(gè)部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇十一

作為一名前臺員工，我時(shí)刻知道自己的職責(zé),，現(xiàn)在試用期的時(shí)間過去,，我更加明確，在-的前臺工作是一個(gè)的穩(wěn)定的郭成,，雖然這幾個(gè)月的時(shí)間不足決定我以后就是什么樣的,，但是我覺得這次試用期的時(shí)間讓我更加堅(jiān)定了自己，作為前臺我的工作經(jīng)驗(yàn)不是很多，我需要花很多時(shí)間去學(xué)習(xí),，去告訴自己一定要學(xué)習(xí)一定要建設(shè)自己,，就是這幾個(gè)月來的一個(gè)工作我更加看到自己需要補(bǔ)充的地方，還有一些需要學(xué)習(xí)的地方,，三個(gè)不是很久,，但是足以看到這些，也能夠看到今后的很多方面,，現(xiàn)就這段時(shí)間工作總結(jié)一番,。

作為一名前臺我的工作經(jīng)驗(yàn)不是很多，這里一系列培訓(xùn)就讓我加快了對工作的了解,，首先我很感激-能夠給我時(shí)間培訓(xùn),，能夠給我這個(gè)工作的機(jī)會，來到這里的時(shí)候一切都是很陌生,，工作上面我沒有很高的理解,，現(xiàn)在也是對工作充滿了信心，這是一個(gè)很變化,，剛剛來到這里我需要話時(shí)間適應(yīng),，就是熱情的同時(shí)讓我在這里快速的掌握了很多，包括工作的技能歐,，通過培訓(xùn)我學(xué)習(xí)了更多的前臺知識,，作為一名前臺我掌握的技能不是一輩子的，我也不能一直只有這些,，這是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程,，一開始來到這里我就深刻的明白了這一點(diǎn)。

面對日常的前臺工作,，第一我當(dāng)然是擺好心態(tài),，我的心態(tài)是我一直需要把握的，心態(tài)問題是最直接的,，我來到公司之后就一直保持著,，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠適應(yīng)下來了，我對前臺工作已經(jīng)能夠做到標(biāo)準(zhǔn)化了,，這三個(gè)月是一個(gè)過程,，是一個(gè)學(xué)習(xí)與成長共存的.過程，只有把這個(gè)過程好好的體會才能夠看到自身的發(fā)光點(diǎn),，現(xiàn)在的我已經(jīng)很明確工作了,，我需要話更多的時(shí)間去深入，在日常的工作中我做到了態(tài)度認(rèn)真,，我積極的保持一顆心態(tài),，這種積極是一定會保持下去的,，這三個(gè)月來我也做到了這一點(diǎn),，每天的前臺工作很多,，我都是提前來到工作安排一天的工作，積極的做好工作安排,，還有日常公司員工的一些問題,，我都會保持好的態(tài)度回應(yīng)。

我的不足也很明顯,，作為一名前臺工作者,，我實(shí)在是少了一種細(xì)心，做什么事情都需要細(xì)心,，前臺工作是公司對我的信任,，現(xiàn)在這般我實(shí)在是羞愧，在工作中我還是不夠細(xì)心,，都說在其位謀其職,，這是一點(diǎn)沒錯(cuò)，我要做到這一點(diǎn)我就需要糾正缺點(diǎn),，當(dāng)然每個(gè)階段都會出現(xiàn)不同的缺點(diǎn),，我會一直端平心態(tài)，好好糾正缺點(diǎn),。

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇十二

在公司做前臺的試用期三個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過去了,，這段試用期的工作時(shí)間里，對于前臺的工作,，自己也從開始慢慢的上手,，熟悉和了解公司前臺工作的整個(gè)流程。這三個(gè)月的試用期工作,，自己也做了一個(gè)簡短的工作總結(jié),。

前臺這個(gè)工作崗位的設(shè)定，對于公司來說是很重要的,，公司既然會設(shè)這樣的崗位,，說明前臺工作的重要性。前臺崗位其實(shí)相當(dāng)于公司的門面,，是公司對外的.一個(gè)窗口,，而且還是很重要的窗口。每個(gè)人外來人員進(jìn)入公司看到的第一個(gè)人就是公司的前臺,，可以說公司的前臺是外來人員對于公司的第一印象,，對公司前臺的第一印象怎么樣直接影響到對公司的第一印象。這就體現(xiàn)了前臺這個(gè)工作崗位的重要性,。

前臺的工作其實(shí)是一份服務(wù)類型的工作,，既是服務(wù)于公司內(nèi)部其他部門的,，也是服務(wù)于來到公司的外來人員。前臺的工作主要包括接待公司的外來人員,，接聽公司的相關(guān)來電,，解決相關(guān)的問題，收發(fā)快件之類的,。這些都是屬于前臺的工作,。對于接待外來人員，在有人登門公司的時(shí)候,，要第一時(shí)間接待和詢問具體事項(xiàng),，根據(jù)具體事項(xiàng)來解決或者找到相對應(yīng)的公司人員來進(jìn)行對接。想要做好這份前臺的工作,，就要提高自己的服務(wù)的意識,，也要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，能夠讓到公司的人有種賓至如歸的感覺,，這是我這三個(gè)月有關(guān)工作的一個(gè)體悟,。

前臺既是服務(wù)類型的工作，那禮儀方面的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是不可或缺的,。在試用期的這三個(gè)月中,，我們每天都要嚴(yán)格的要求自己，從自己的著裝打扮到人文禮儀,，都要有相關(guān)的訓(xùn)練,，包括坐姿、站姿,。還有對于接待公司外來人員的時(shí)候的一些禮儀都是清楚知道相關(guān)的細(xì)節(jié),，真正的嚴(yán)格要求自己，進(jìn)行相關(guān)的禮儀方面的訓(xùn)練,。

試用期已經(jīng)過了,，自己也成為了公司前臺這個(gè)崗位的正式一員了，對于這段時(shí)間所學(xué)的東西,，我會一直運(yùn)用在以后的前臺工作上面,，努力的做好自己的本職工作，做好相關(guān)前臺方面的工作,，提高自己的工作能力,，可以為公司也發(fā)揮出自己的一份力量。

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼3個(gè)月結(jié)束了,，這幾個(gè)月使我改變了很多,，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的'是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位前臺接待,，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對于每個(gè)酒店來說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待,，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4,、語言方面,。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1,、是對客人不尊重;2,、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

5,、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個(gè)很簡單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會,，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇十四

我于20xx年xx月xx日正式在行政部前臺工作,，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對xx有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了xx承擔(dān),、探索,、超越的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作,，及時(shí)提交各種報(bào)表,，做到主動工作。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓(xùn),，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識,，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認(rèn)識,。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來,，從我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近9個(gè)月來,，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%,；

能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率,；發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會及時(shí)叫大河人家送水,。

前臺所需物品不夠時(shí)，會及時(shí)申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí),，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時(shí)想辦法解決,。

到目前為止累計(jì)訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息,；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。

辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本,、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

4,、組織員工活動每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團(tuán)隊(duì)意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔,；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等,。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識,。

1,、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的'重要性，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實(shí)施過,，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細(xì)心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,，20xx迎20xx，辭現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實(shí)地,，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力,！

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇十五

我于20xx年12月xx日正式在客服部前臺工作,，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,?；厥走^去的三個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)承擔(dān)、探索,、超越的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表,，做到主動工作,。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的`認(rèn)識,，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識,。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

酒店前臺試用期工作總結(jié)篇十六

1,、認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂水工作;

2,、做好每月的考勤工作;

3、做好倉庫的管理工作;

4,、做好公司的檔案管理工作;

6,、協(xié)助做好招聘工作;

總的來看，這三個(gè)月我是盡職的,，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和,，時(shí)有不知該干什么的感覺。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知道某個(gè)部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在今后的日子里我希望做得更好!