“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

服務(wù)工作的總結(jié)報(bào)告篇一

20__年，社區(qū)志愿服務(wù)大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿精神,，不斷開拓工作領(lǐng)域,，以社區(qū)志愿服務(wù)為新的增長(zhǎng)點(diǎn)和著力點(diǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)正向著持久、規(guī)范,、制度化的方向發(fā)展,。

一、注重隊(duì)伍建設(shè),，完善服務(wù)體系,。

為了切實(shí)把志愿服務(wù)站工作落到實(shí)處，把志愿服務(wù)意識(shí)和回報(bào)社會(huì)理念深入居民,，我社區(qū)成立了志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及多支志愿者服務(wù)隊(duì)伍,，先后開展了為老服務(wù)、科普宣傳,、法律援助,、禁毒志愿者等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，得到了社區(qū)志愿者的積極響應(yīng),，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響,。

二、開展各項(xiàng)活動(dòng),，確保社區(qū)各項(xiàng)志愿服務(wù)正常有序,。

1、清潔社區(qū),，愛護(hù)家園,。社區(qū)志愿者定期開展打掃社區(qū)衛(wèi)生、為居民宣傳政策法規(guī)安全知識(shí)等服務(wù)活動(dòng),，平日里打掃小區(qū)的衛(wèi)生死角,，維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，還居民一個(gè)整潔,、舒適,、健康的生活環(huán)境,。在當(dāng)前全民創(chuàng)建文明城市的號(hào)召下，志愿者積極組織開展各類宣傳及實(shí)干活動(dòng),，為社區(qū)清潔全力出擊,。

2、便民利民,。社區(qū)志愿站定期開展大型便民利民服務(wù)活動(dòng),，各志愿者隊(duì)伍為居民提供心理咨詢、計(jì)劃生育,、修傘,、修鞋、修自行車,、理發(fā)等各種便民服務(wù),。

3、維護(hù)社區(qū)治安,。對(duì)社區(qū)進(jìn)行全天治安巡邏,，有效維護(hù)了社區(qū)治安，將在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的不安全因素或存在的各種隱患及時(shí)傳達(dá)給社區(qū),，極大地消除了安全隱患,，同時(shí)在巡邏過程中，志愿者還對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo),，有力維護(hù)了小區(qū)的文明,、安全、穩(wěn)定,。

4,、幫困服務(wù)。社區(qū)組織各志愿者隊(duì)成員于節(jié)日,、不定期對(duì)社區(qū)低保人員,、獨(dú)居老人、殘疾人等特殊人群進(jìn)行慰問關(guān)懷,，平日里經(jīng)常上門詢問生活情況,，發(fā)現(xiàn)困難，及時(shí)給予幫助,。在春節(jié)期間,，社區(qū)組織幫困志愿者一起上門走訪了困難群眾，給他們送去了生活必須品,。不定期上門為居民修理電器,、照料困難人員、解決生活困難,。

5,、科普宣傳,。社區(qū)法律服務(wù)志愿者、科普宣傳志愿者不定期上門為居民傳播科學(xué),、法律，為其提供法律援助,。不定期對(duì)居民以講座,、座談等形式進(jìn)行各類科學(xué)文化知識(shí)的教育與傳播。青少年寒暑假期間,，文體志愿隊(duì)還特地組織學(xué)生學(xué)跳健身操,、舞蹈、唱歌等,，豐富學(xué)生假期生活,，給他們創(chuàng)造良好的校外文化教育氛圍。

6,、在社區(qū)計(jì)生服務(wù)方面,，志愿者努力為社區(qū)育齡婦女提供滿意服務(wù)，為她們和她們的家庭更多的了解計(jì)劃生育政策和婚育新風(fēng)的有關(guān)知識(shí),，介紹各種避孕節(jié)育方法“計(jì)生小信使”服務(wù),，向她們介紹緊急避孕方法，并為她們提供避孕藥具及對(duì)孕情監(jiān)測(cè)的服務(wù),，使她們的家庭生活更加文明,、幸福、美滿,。

20__年,，社區(qū)志愿服務(wù)工作站將一如繼往做好志愿服務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍,，增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識(shí),，提高志愿者服務(wù)技能，實(shí)實(shí)在在為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù),。

青年志愿者活動(dòng)是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛,、助人為樂、見義勇為的社會(huì)風(fēng)氣,，是當(dāng)代中國(guó)特色社會(huì)主義一向十分高尚的事業(yè),。體現(xiàn)了中華民族助人為樂、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德,，是大有希望的事業(yè),。努力做好這項(xiàng)事業(yè)，有利于全社會(huì)樹立奉獻(xiàn),、友愛,、互助,、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動(dòng)指南,，是當(dāng)代青年志愿者肩負(fù)的使命,，也是我們學(xué)學(xué)有所用的具體體現(xiàn)。我院的青年志愿者自活動(dòng)開展以來,，在院黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在院團(tuán)總支的精心組織下，的到了大家德認(rèn)可,，下面結(jié)合實(shí)際,，將我院志愿者活動(dòng)略作介紹，以供交流,。

一,、基本情況：

二、活動(dòng)目的：奉獻(xiàn)愛心,，服務(wù)社會(huì),，鍛煉自我。

大學(xué)階段,，是我們?nèi)松闹匾锍瘫?，參加工作后更?yīng)投身社會(huì)實(shí)踐奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)社會(huì),，鍛煉自我,，組織青年志愿者，積極參加社會(huì)服務(wù),，是提高自我,，鍛煉自我的有效途徑。從社會(huì)需要上來講,，社會(huì)需要我們的奉獻(xiàn),，需要友愛，這是當(dāng)代大學(xué)生肩負(fù)的歷史使命,，也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì),。

三、活動(dòng)宗旨：為人民服務(wù),，為社會(huì)服務(wù),。

為人民服務(wù)是每一個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，更應(yīng)該是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的道德觀念,，作為一名青年志愿者,，尤其要有清醒的認(rèn)識(shí)，本著為人民服務(wù),，為社會(huì)服務(wù)的宗旨,，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,。堅(jiān)定信念，開拓進(jìn)取,，發(fā)奮成才,，建功立業(yè)，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興作出的更大貢獻(xiàn),。

四,、活動(dòng)介紹：內(nèi)容豐富，成效顯著,。

20__年5月4日扎蘭屯市人民醫(yī)院團(tuán)總支成立“青年志愿者”服務(wù)隊(duì)，自此,，院團(tuán)總支青年志愿者服務(wù)隊(duì)組織青年志愿者在三角地廣場(chǎng)組織“青年志愿者服務(wù)”隊(duì)成立儀式,。同時(shí)健康分隊(duì)、愛心分隊(duì),、環(huán)保分隊(duì)開始了首次“青年志愿者服務(wù)”活動(dòng),。

健康分隊(duì)：在三角地廣場(chǎng)對(duì)群眾義務(wù)體檢(檢測(cè)血壓、開展健康宣教,、健康咨詢),。

愛心分隊(duì)：看望社區(qū)老人，為社區(qū)孤寡老人整理,、打掃房屋,、陪老人聊天。環(huán)保分隊(duì)：吊橋公園是扎蘭屯市的窗口,，長(zhǎng)期因?yàn)槿藶樵颦h(huán)境受到影響,，志愿者環(huán)保分隊(duì)清理了吊橋公園中死角垃圾，為我們美麗的環(huán)境爭(zhēng)光添彩,。

廣大青年志愿者積極配合志愿服務(wù)隊(duì)的安排,，吃苦，耐勞,，樹立青年社會(huì)榜樣,。

2、開展關(guān)愛空巢老人活動(dòng)建立“長(zhǎng)期服務(wù)對(duì)象”

扎蘭屯市人民醫(yī)院團(tuán)總支于20__年5月4日開始,，與社區(qū)達(dá)成長(zhǎng)期的協(xié)議,，進(jìn)行長(zhǎng)期的服務(wù)。經(jīng)社區(qū)工作人員介紹,，幫扶的對(duì)象是一位是孤寡老,、一位沒有兒女、一位是軍烈屬都是為國(guó)家建設(shè)出過力流過汗的人,，可現(xiàn)在他們有的生活不能自理,，有的沒有兒女,，他們需要社會(huì)各界人士的關(guān)懷和幫助。自那以后,，院團(tuán)總支組織青年志愿者定期幫助打掃衛(wèi)生,，整理內(nèi)務(wù)，擦洗玻璃,，與榮譽(yù)軍烈屬家屬談話,。在多次的活動(dòng)中，我院志愿者已和老人們結(jié)下深厚的友誼,。旨在長(zhǎng)期開展志愿者服務(wù)活動(dòng),。用廣大青年志愿者的實(shí)際行動(dòng)表達(dá)一份愛心。全體志愿者的服務(wù)受到了大家的好評(píng),。

進(jìn)一步完善我院志愿服務(wù)體系,，積極培育文明風(fēng)尚，推動(dòng)志愿者醫(yī)院服務(wù)事業(yè)深入發(fā)展,，20__年8月19日,，由醫(yī)務(wù)科、黨辦,、團(tuán)支部共同組織開展的“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng),。

志愿服務(wù)作為一種先進(jìn)的社會(huì)動(dòng)員服務(wù)方式，為公眾搭建了參與社會(huì)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的全新的實(shí)踐平臺(tái),。醫(yī)務(wù)科主任江波希望我院的志愿者成為促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會(huì)人文精神更緊密結(jié)合的助推器，推動(dòng)醫(yī)院的服務(wù),，促進(jìn)醫(yī)患的和諧,。在志愿者服務(wù)中，志愿者要了解科室分布以及我院的分科系統(tǒng),，對(duì)患者進(jìn)行預(yù)檢分診,，在工作中提高自身業(yè)務(wù)水平。志愿者是我院的新生力量,，同時(shí)也代表了醫(yī)院形象,，通過志愿者服務(wù)，建立溝通醫(yī)患之間的新橋梁,，改善醫(yī)院服務(wù)水平,。提倡服務(wù)社會(huì)，關(guān)注健康,。

青年志愿者活動(dòng)的開展增強(qiáng)了青年人的實(shí)踐能力和適應(yīng)能力,，實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂、甘愿奉獻(xiàn)的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌，我院志愿者在院領(lǐng)導(dǎo)和院黨總支的帶領(lǐng)下,，發(fā)揚(yáng)助人為樂的優(yōu)良品質(zhì),，使我院的志愿者活動(dòng)走向新的輝煌。

一,、服務(wù)社區(qū)工作,，關(guān)注社會(huì)民生。

根據(jù)社會(huì)關(guān)注,、居民需要,，__年溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)不斷拓展志愿服務(wù)的領(lǐng)域，樹立志愿服務(wù)的新亮點(diǎn),、新品牌,，開展了豐富多彩的志愿者社區(qū)主題實(shí)踐活動(dòng)。__年志愿隊(duì)走進(jìn)了廣場(chǎng),、沁園,、雙井頭、教場(chǎng)等各大社區(qū),，每到一處都設(shè)攤為社區(qū)居民及過往行人免費(fèi)提供測(cè)量血壓、測(cè)量血糖,、法律咨詢,、家電維修、家庭教育咨詢,、理發(fā)等便民服務(wù),，得到了群眾的大力歡迎。

特別是年初由鹿城團(tuán)區(qū)委發(fā)起的“志愿?jìng)鬟f有你有我”志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)年活動(dòng)中,，志愿隊(duì)與教場(chǎng)社區(qū)結(jié)對(duì)。服務(wù)教場(chǎng)社區(qū)就成為__年志愿隊(duì)工作的重點(diǎn)，志愿隊(duì)多次組織隊(duì)員參與教場(chǎng)社區(qū)夜間巡邏,、開展禁毒知識(shí)講座,、參加教場(chǎng)社區(qū)文藝演出、為社區(qū)青少年舉辦快速閱讀培訓(xùn),、協(xié)助社區(qū)開展人口普查工作,、與社區(qū)低保特困戶共度中秋、為社區(qū)大齡青年舉辦相親活動(dòng)等等,。

二,、服務(wù)弱勢(shì)群體，彰顯人文關(guān)懷,。

志愿隊(duì)在開展各具特色的志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上,，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿精神,，把對(duì)孤寡老人、民工子弟作為教育和幫助的重點(diǎn),，做了大量卓有成效的志愿服務(wù)工作,，取得了良好的成效。如__年2月7日下午,，志愿隊(duì)金勇隊(duì)長(zhǎng),、程平組長(zhǎng)、何續(xù)組長(zhǎng)一行來到乘涼橋社區(qū),，對(duì)困難家庭進(jìn)行新春慰問,。當(dāng)天，志愿隊(duì)一行在乘涼橋社區(qū)工作人員的陪同下,，先后走訪了黃愛釵,、吳麗娟、葉紹良三戶困難家庭,，還為每戶家庭送上了大米,、食用油、麥片和肉松,。__年3月28日下午,，志愿隊(duì)一行十多人，在金勇隊(duì)長(zhǎng),、岑暉秘書長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，來到甌海瞿溪鎮(zhèn)狼牙山上的大同村，對(duì)該村孤寡老人進(jìn)行慰問,。并為每位老人送上了食用油,、洗衣粉、洗潔精等生活日用品,，并仔細(xì)詢問了他們的病情及生活近況,，鼓勵(lì)他們安心養(yǎng)好身體。__年7月至9月,，志愿隊(duì)在紅景天人防避暑納涼點(diǎn)(環(huán)城東路溫九中邊)啟動(dòng)__盛夏助老服務(wù)活動(dòng),，在7月至8月間每周雙休日為納涼點(diǎn)的老人提供免費(fèi)理發(fā)、測(cè)量血壓,、測(cè)量血糖的服務(wù),。

同時(shí)，志愿隊(duì)還深刻關(guān)注民工子弟的學(xué)習(xí)和生活,。__年12月5日下午,，溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)金勇隊(duì)長(zhǎng),、岑暉秘書長(zhǎng)、錢旭靜組長(zhǎng)帶領(lǐng)隊(duì)員余向東,、連飚,、李立、陳蘭金,、楊忠敏等人,，來到溫州市鹿城區(qū)益民民工子弟學(xué)校，與該校六位貧困學(xué)生助學(xué)結(jié)對(duì),，并為他們送來第一年助學(xué)款學(xué)習(xí)文具用品,。

三、開展結(jié)對(duì)助學(xué),，情系貧困學(xué)子,。

__年6月，志愿隊(duì)又與泰順翁山鄉(xiāng)十名貧困學(xué)生結(jié)對(duì)助學(xué),，并為他們送去第一年助學(xué)款和學(xué)習(xí)文具用品,。這樣。連同先前結(jié)對(duì)的平陽吳洋鄉(xiāng),、鹿城雙潮鄉(xiāng),、洞頭的東屏鎮(zhèn)的學(xué)生，志愿隊(duì)共結(jié)對(duì)貧困學(xué)生36名,。

四,、大型活動(dòng)，勇挑重?fù)?dān),。

__年，溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)自覺投身到各地大型活動(dòng)中去,，__年12月28日至1月4日間,，志愿隊(duì)組織了近30位隊(duì)員參與鹿城區(qū)慈善總會(huì)換屆的前期籌備工作，許多同志都是放棄元旦休息時(shí)間,，幫助總會(huì)核定會(huì)員信息,、通知會(huì)員參加換屆會(huì)議、校對(duì)發(fā)票等,。志愿隊(duì)在服務(wù)大型活動(dòng)上都投入了大量的精力,，鹿城區(qū)慈善總會(huì)第二屆會(huì)員大會(huì)、__年“愛心鹿城慈善宴”活動(dòng),、"愛心溫州,、善行天下"為主題的__慈善晚會(huì)、溫州電視臺(tái)政情民意中間站欄目,、“情系貧困戶,，酷暑送清涼”慈善大行動(dòng)、”迎重陽“老年人登山活動(dòng)、“125”國(guó)際志愿者日主題活動(dòng)中都活躍著溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的身影,，隊(duì)員們用自己的微笑服務(wù),，展示了溫州青年的青春風(fēng)采?？梢哉f,，青年志愿者已經(jīng)成為各類大型活動(dòng)一道亮麗的風(fēng)景線，青年志愿者服務(wù)已經(jīng)成為我市各項(xiàng)大型活動(dòng)不可缺少的一部分,。

__年溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)雖然做了不少工作,，取得了一些成績(jī)，但是,，我們清醒地看到了隊(duì)伍存在的一些問題,，也帶給我們一些新的思考：如隊(duì)伍高速發(fā)展，隊(duì)員數(shù)量增加很快的情況下如何管理;后備隊(duì)伍管理者如何推選和使用;志愿者的整體素質(zhì)如何提高,，隊(duì)員整體培訓(xùn)如何開展;怎樣提高隊(duì)員的宣傳服務(wù)的積極性,，讓更多優(yōu)秀隊(duì)員主動(dòng)申請(qǐng)報(bào)名并推薦加入志愿隊(duì);怎樣開展更多活動(dòng)，提高隊(duì)伍凝聚力等等,。這些問題與思考也將促動(dòng)我們?cè)谙码A段進(jìn)一步努力實(shí)踐,。

有人說愛心是一陣清風(fēng)，為社會(huì)公益事業(yè)吹來一陣涼爽;有人說愛心是一股清泉,，為需要幫助的人帶來甘甜,。但愛心更是一種堅(jiān)持，一種信念,。我們相信有了全體隊(duì)員的精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)一定會(huì)一如既往地堅(jiān)持著我們的信念走向明天，走向未來,。用一顆真誠(chéng)的心撒播愛的種子,，用一份微薄的力量奉獻(xiàn)自己的愛，更好地服務(wù)社會(huì)!

20__年8月,，剛剛邁出學(xué)校大門的我光榮地成為了一名西部計(jì)劃大學(xué)生志愿者,，按照?qǐng)F(tuán)委對(duì)大學(xué)生的統(tǒng)一安排部署和單位的需要，我有幸被分配到了與我大學(xué)所學(xué)專業(yè)相吻合的華縣人民法院立案庭學(xué)習(xí)工作,，成為了華縣人民法院的一員,。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間半年的服務(wù)期已經(jīng)過去,，在這段時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和指導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和幫助下,，我的工作能力,、社會(huì)閱歷等方面都得到了有效的提高,，現(xiàn)將近幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

一、工作成績(jī),。

在服務(wù)的這段時(shí)間里,，我踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤肯肯工作,，本著熱情服務(wù),、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，通過多看,、多聽、多問,、多做的工作理念,，不僅僅豐富了自己的專業(yè)知識(shí)，也提高了自己的工作能力,。

我的具體工作是在法院立案庭擔(dān)任書記員一職,，主要責(zé)任就是在當(dāng)事人來法院起訴立案時(shí)審查當(dāng)事人的材料是否真實(shí)并符合規(guī)范，同時(shí)給當(dāng)事人排憂解難,，指出問題之所在,。除此之外，我也負(fù)責(zé)立案的登記工作與案件分配工作,。在這半年的時(shí)間里,，我總共接待的當(dāng)事人有300余人，接到的立案材料也數(shù)不勝數(shù),，由于各個(gè)當(dāng)事人的情況不同,，所以在審查立案材料時(shí)也必須分外小心，絕對(duì)不允許馬虎大意和草率了事,，要分清各類案件所需要的不同材料,，只有這樣才能準(zhǔn)確、高效的立案,，為案件的審理和執(zhí)行做好鋪墊。

在過去的半年時(shí)間里,，我基本上參與了法院所有案件的審查立案工作與案件分配工作,，而且80%以上的案件登記工作也是我全權(quán)負(fù)責(zé)的。此外,，在陜西省高級(jí)人民法院院長(zhǎng)安東同志一行來我院檢查指導(dǎo)工作時(shí);在我院開展法院“開放日”時(shí),，我也不同程度的參與了立案庭的接待工作。而通過以上的種種鍛煉,，我的工作能力得到了很大的提升,，也逐漸的得到了領(lǐng)導(dǎo)的信賴,。

二、存在的不足,。

由于我的工作地點(diǎn)是法院的立案大廳,，是群眾告狀的門檻，我工作的好壞直接影響法院的形象,。但初出學(xué)校門檻的我仍然是學(xué)生氣比較重,，脾氣過于火爆，想問題也太過簡(jiǎn)單,，遇見一些比較難纏的當(dāng)事人時(shí)就不知道如何是好,，當(dāng)事人說話過分時(shí)更是容易沖當(dāng)事人發(fā)脾氣，造成不好的影響,。此外,，在剛開始接觸當(dāng)事人時(shí)我的耐心也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，每當(dāng)遇見一些說不清楚自己?jiǎn)栴}的當(dāng)事人時(shí)總是容易表現(xiàn)出不耐煩的口吻,，容易引起一些不必要的麻煩,。

同時(shí)，由于在學(xué)校里面學(xué)習(xí)的全部是理論知識(shí),，而我現(xiàn)在所面對(duì)的問題又全是現(xiàn)實(shí)生活中的種種,，所以在當(dāng)事人問的問題超出了我所學(xué)知識(shí)范圍時(shí)我也就不能很好的替他們解答，這不僅僅易造成當(dāng)事人的不滿,，也是我自己本身的不足之處,。此外，在案件登記工作時(shí)我也曾馬虎大意記錯(cuò)法庭,，好在登記完成檢查時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤,，得到了糾正。

而以上的種種不足,，通過我不斷地學(xué)習(xí)和改正,，現(xiàn)在基本上已經(jīng)克服了。現(xiàn)在我已經(jīng)可以很好的接待我所遇見的每一個(gè)當(dāng)事人,，能夠耐心地幫他們解決一些問題,。而在案件審查與登記過程中我更是時(shí)時(shí)提醒自己不能馬虎大意，要仔仔細(xì)細(xì),、認(rèn)認(rèn)真真地登記好每一宗案件,。絕對(duì)不允許自己粗心大意，而這也有了明顯的效果,，我所登的案件準(zhǔn)確率提高了很多,，這也得到了領(lǐng)導(dǎo)的首肯。

三,、努力的方向,。

第一,，要立足于本職工作，任勞任怨,，以飽滿的工作熱情為當(dāng)事人排憂解難,，真正做到“公正司法、一心為民”,。

第二,，要不斷地學(xué)習(xí)與進(jìn)步，提升自己理論聯(lián)系實(shí)際的能力,，充分做好為當(dāng)人事解決困難的準(zhǔn)備工作,，在當(dāng)事人提出問題時(shí)可以很好的幫助其解決問題，找到答案,。

第三,，要嚴(yán)禁自己出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看,、話難聽,、事難辦”的行為，努力要求自己做到“五心”,，即,，接待熱心、回答誠(chéng)心,、解釋耐心,、宣傳細(xì)心、服務(wù)放心,。

第四,，要切實(shí)做到少說話，多做事,?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地,，不怕多做事,，不怕做小事，做事要細(xì)心,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，樹立踏實(shí)的工作作風(fēng),。

通過這半年來的志愿服務(wù)工作，我的各方面素質(zhì)得到大幅提高,，在以后的工作中要以高度的使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心,，扎實(shí)的完成工作任務(wù),。在工作中多動(dòng)腦子想辦法，多和其他同事交流,，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同學(xué)習(xí)，提高工作效率,，勇于實(shí)踐,、善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié),，切實(shí)增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高服務(wù)水平，減少當(dāng)事人訴累,，也為樹立法院公信力添磚加瓦,。

今天，是我第一次跟隨化學(xué)化工學(xué)院各個(gè)班級(jí)的入黨積極分子一起參加服務(wù)社區(qū)的義工活動(dòng),。大學(xué)生活,，不僅僅是學(xué)習(xí)書本知識(shí)，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)投入社會(huì)實(shí)踐,，深入實(shí)際生活,。在這次活動(dòng)中，我收獲了很多,。

為了創(chuàng)建和諧社區(qū),，建文明家園，我們今天來到岳南社區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清掃,。在社區(qū)負(fù)責(zé)人和化工院團(tuán)總支胡晨霞同學(xué)的帶領(lǐng)下,，我們分成兩大組。其中一組到幫助居委會(huì)清理垃圾死角和街道,，撿拾白的垃圾,，另一組負(fù)責(zé)清掃樓門洞，在這次活動(dòng)中,，我們盡了自己的一點(diǎn)力量,，為附近的居民創(chuàng)造一個(gè)干凈明朗的生活環(huán)境。

經(jīng)過近一個(gè)半小時(shí)的志愿服務(wù),，大家雖然很疲憊,，但心里卻很高興。在最后,，我們得到了居民的認(rèn)可并受到居民委員會(huì)的表揚(yáng)和感謝,，并且和社區(qū)人員一起合了影。這次活動(dòng)在大家的努力下,，取得了圓滿的成功,。

這次活動(dòng)使我們認(rèn)識(shí)到白色垃圾的危害,，社區(qū)垃圾的不美觀，提高了我們保護(hù)環(huán)境的意識(shí),，讓白色污染遠(yuǎn)離了社區(qū),。活動(dòng)中,，我們?yōu)橛游拿鲃?chuàng)建新社區(qū)打下了良好的基礎(chǔ),，并且收獲了義工活動(dòng)的重要性。其實(shí),，每一次志愿活動(dòng)都是一次感動(dòng),，都是一次奉獻(xiàn)。感動(dòng)我們身邊的每一歌朋友,，每一個(gè)陌生人,，讓更多的志愿者加入到這個(gè)社會(huì)，讓這個(gè)社會(huì)更加和諧,。在這次活動(dòng)中,，我鍛煉了自己，在活動(dòng)中體驗(yàn)到快樂,，在活動(dòng)中感悟到生活,，在活動(dòng)中學(xué)得更多、更深,、更廣,。在以后，我將會(huì)盡量多的參與實(shí)踐體驗(yàn),，并帶動(dòng)更多的同學(xué)參加實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng),，帶動(dòng)身邊的人成為更多的志愿者，積極投身于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中來,，讓自己在活動(dòng)中,，更加成熟，更加充實(shí),。

服務(wù)工作的總結(jié)報(bào)告篇二

由于各種原因,，20x年的志愿者服務(wù)月活動(dòng)，我們沒有像去年一樣到養(yǎng)老院,、福利院等特殊場(chǎng)所奉獻(xiàn)愛心,，服務(wù)社會(huì)。而是將目光鎖定在了我們的身邊,，關(guān)心身邊需要關(guān)心的人,，關(guān)注公司的發(fā)展變革，隨時(shí)為公司做些力所能及的小事，以回饋公司,，回報(bào)社會(huì),。

三月初，一個(gè)發(fā)生在我們身邊的故事：一名11個(gè)月大的嬰兒在其9個(gè)月的時(shí)候被診斷出雙眼視網(wǎng)膜母細(xì)胞腫瘤,，在忍受了數(shù)日病痛的折磨后，最終摘除了左眼,。目前,，這名嬰兒已經(jīng)做了3次全麻眼底檢查，左眼摘除+眼臺(tái)植入手術(shù),，右眼激光治療和數(shù)次化療?，F(xiàn)在每隔4到6周便要做一次化療加激光治療，每次治療費(fèi)用都要三到五萬,，這是一個(gè)普通家庭根本不可能承受的壓力,。公司團(tuán)委了解情況后，迅速組織了為龍龍寶寶捐款獻(xiàn)愛心活動(dòng),。公司團(tuán)員青年積極響應(yīng),，踴躍捐款，同時(shí)團(tuán)委的此次活動(dòng)也得到了公司老團(tuán)員們的大力支持,，他們非常同情這位龍龍,，希望孩子能早日康復(fù)。短短1周的時(shí)間,，我們就籌到善款1萬余元了,，善款其中包含公司團(tuán)員青年的，公司老職工的,，還有公司職工家屬和朋友的,。公司廣大團(tuán)員青年非常關(guān)心此事，踴躍捐款,，并通過各種方式繼續(xù)向自己的親朋好友宣傳,。在輪駁公司團(tuán)委的幫助下，我們將11880元交到了龍龍媽媽手中,，希望孩子到美國(guó)治療一切順利,，希望龍龍能早日康復(fù)。

近期,，公司工作需要,，將公司存放船公司檔案的辦公室進(jìn)行調(diào)換。由于近10年的檔案,，數(shù)量多,，重量超1噸重。時(shí)間緊，任務(wù)中,，公司雇傭了多名搬運(yùn)工幫助搬運(yùn),。公司的志愿者看到此景利用三天中午休息時(shí)間主動(dòng)去幫忙和他們一起分類打包，并將打包好的麻袋從沒有電梯的辦公樓五樓運(yùn)下來,。正是志愿者的積極主動(dòng)的行為,，公司行政部少雇傭了3名搬運(yùn)工，為公司節(jié)省了600元,。雖然錢數(shù)不多,，但體現(xiàn)了公司志愿者的志愿者精神。

不一樣的20x年志愿者服務(wù)月活動(dòng),，卻在志愿者心中更加記憶猶新,。

服務(wù)工作的總結(jié)報(bào)告篇三

也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂,。

在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞,。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便,，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少,。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

熱情好客是中華民族的美德,、當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別餐飲業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使餐飲立于不敗之地!

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測(cè)客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí)。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺,，讓客人覺得來餐廳吃飯就像回到家里一樣。

服務(wù)工作的總結(jié)報(bào)告篇四

新年的鐘聲即將敲響,時(shí)光的車輪又留下了一道深深的印痕,。伴隨著冬日里溫暖的陽光,，滿懷著喜悅的心情，2017年元旦如約而至,，在這辭舊迎新之際,，在中央高度重視培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的感召下，我們贛縣義工聯(lián)合會(huì),、贛縣愛心志愿者協(xié)會(huì)的志愿服務(wù)工作也即將勝利告一段落了,。

2016年我們協(xié)會(huì)一路風(fēng)雨走來,，緊跟著黨的步伐，倡導(dǎo)富強(qiáng),、民主,、文明、和諧,，倡導(dǎo)自由,、平等、公正,、法治,，倡導(dǎo)愛國(guó)、敬業(yè),、誠(chéng)信,、友善，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，在工作上得到了黨和政府及廣大各界人士的關(guān)懷及幫助,，也得到了民政局和文明辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助，更得到了來自各行各業(yè)的義工們?nèi)找故睾虻刈冯S與支持,，在此,，請(qǐng)?jiān)试S我代表贛縣義工聯(lián)合會(huì)、贛縣愛心志愿者協(xié)會(huì)向給予了我們幫助的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各界人士以及我們默默奉獻(xiàn)的義工們,，表示衷心的感謝。

志愿服務(wù)作為一項(xiàng)自愿無償為社會(huì)服務(wù)的崇高事業(yè),，已經(jīng)成為社會(huì)主義精神文明和公民道德建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。今年以來，縣文明辦積極引導(dǎo)廣大志愿者以“服務(wù)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步,，服務(wù)人民群眾需求,，服務(wù)青年成長(zhǎng)成才”為宗旨，大力弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒,、奉獻(xiàn)他人,、提升自己”的志愿服務(wù)理念，不斷開拓工作領(lǐng)域加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè),，全縣形成了較為完善的青年志愿服務(wù)網(wǎng),。我縣通過參與城市文明創(chuàng)建、關(guān)愛農(nóng)民工子女,、服務(wù)大型節(jié)會(huì)等志愿行動(dòng),，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn),，得到了社會(huì)的一致好評(píng),，我們做了以下工作：

最后祝全體領(lǐng)導(dǎo),，各界人士，我們的義工們?cè)┛鞓?，工作勝利,，身體健康。

服務(wù)工作的總結(jié)報(bào)告篇五

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護(hù)理等,。在病人多、護(hù)士少的情況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時(shí),，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,，我相信,，我們會(huì)走的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻,，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”,，這是一種“心的距離”,。的確，授人坦誠(chéng),、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,，了解他們,，幫助他們。然而,，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識(shí)容易,，相處難”不再是我們的尷尬。

如今,，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”,。是啊,，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,，拉近了護(hù)患距離。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎,？今天看起來氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng),！輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。

作為護(hù)士,，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn),？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼！

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第二批試點(diǎn)病房,，在這兩年的活動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛,，積極帶領(lǐng),，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),，作為科室的一員感受頗多,。

護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改,。如針對(duì)我科護(hù)士少,，即看病房又看產(chǎn)房，存在潛在風(fēng)險(xiǎn),，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員,，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,，了解病員當(dāng)天的治療情況,，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等,。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做,。

自我介紹,。

主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士,、病區(qū)環(huán)境,、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等,。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)備齊盆具等一次性用品增加加床的置物架,、屏風(fēng)等。

我科增設(shè)了健康教育專職護(hù)士,。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教,、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等,，言傳身教,。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識(shí)我們太需要了,，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去,。”

我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們,，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。

服務(wù)工作的總結(jié)報(bào)告篇六

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,，以“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”為目標(biāo),，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位?，F(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

便等,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪,。

雖然取得一定成績(jī),，但還有不足,；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位,、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),，病房管理不到位等,，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

病人方面：

護(hù)理人員方面：

體情況,，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理,。

總之,，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難,，以醫(yī)院大局為重,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象,，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信,，我們會(huì)越來越好,！

xx年12月31日。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié),。

服務(wù)工作的總結(jié)報(bào)告篇七

從這次餐飲服務(wù)員,，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想,，知道了一個(gè)人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做,，要做就做一個(gè)有理想,、有道德、有知識(shí),、有紀(jì)律的合格服務(wù)員,。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜,、寫菜單,、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識(shí),、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

作的人,。

一、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法,。

為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

二,、要有勤奮的精神,。

三、要有自信心,。

與金錢,、勢(shì)力、出身背景相比,，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自己是秀的,。

四、責(zé)任,。

:就是以公司利益為重,，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

五,、平常心面對(duì)工作中的不公平。

在工作中沒有絕對(duì)的公平,，位在努力者面前,，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁,。

六、團(tuán)隊(duì),。

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合,。具有團(tuán)隊(duì)精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是,，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多,，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向;每天多做一點(diǎn)點(diǎn),，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功,。

在即將過去的2019年里，過去的一年也許有失落的,、悲哀的,，有成功的、開心的,，但是那不重要了,，是過去的了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好,。

有好多人說我變了，我相信,。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我，我的生活,，情緒都是一團(tuán)糟,，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我,，我一向在想我是哪錯(cuò)了,，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自我打氣，一次次站起來,，我在想,，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,，命運(yùn)就掌握在自我手中,，我相信明天會(huì)更好、你好,、我好,、大家都會(huì)好的。

經(jīng)歷了那么的事,，我從中學(xué)到了好多,，我此刻很好,，有工作、有勇氣,、有你們大家,，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人,，我們永遠(yuǎn)都是朋友,，人們說，家家有本難念的經(jīng),，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí),，一齊進(jìn)步,，未來屬于我們。

關(guān)于明年,，我的是：

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)知識(shí),，努力考試晉升。

3,、利用休息時(shí)光進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn),。

4、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實(shí)自我,。

最后，期望大家到下一年的這天,，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階,，更上一層樓!

服務(wù)工作的總結(jié)報(bào)告篇八

20xx年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下,，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。全年保持全勤上班,，無請(qǐng)假、遲到,、早退現(xiàn)象,；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況,；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。

服務(wù)工作的總結(jié)報(bào)告篇九

__年初,，我司經(jīng)理室就針對(duì)__地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及__年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。

在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。

2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng),，加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

今年來,，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,，由經(jīng)理室督促考核,，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),，馬上在全司公布,，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù),，大大減少了業(yè)務(wù)的流失,，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目,、新上工程名錄，并和交警部門,、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,，請(qǐng)他們幫助我們收集,、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù),、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素,。三是已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對(duì)__年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門,，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明,；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門聽取意見和建議,，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破,，全面爭(zhēng)取回流,。四是大小齊抓，能保則保,。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況,，我們充分動(dòng)員,，統(tǒng)一思想，上下形成合力,，迎難而上,。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,，共同公關(guān),。

3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展,。

__地區(qū)現(xiàn)有10家經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司,、營(yíng)銷部、代理公司,，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小,，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力,，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn),、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)__地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,，是如何圍繞地方政府中心開展工作的,，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體,、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意,，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們,，給予肯定,。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,，是值得扶持,、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜,。二是深入老客戶企業(yè),，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員,，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài),。三是服務(wù)更加人性化,、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,，進(jìn)行了多次回訪,，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議,，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),，使客戶對(duì)我司更加信任,。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù),。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,，全面提高公司整體服務(wù)水平,。

4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,，加大市場(chǎng)占有面,。

根據(jù)__當(dāng)前階段的保源情況，年初,，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù),；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng),、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破,。

5,、開展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng),。

今年以來,，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”,、“合家歡樂”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況,，合理分解目標(biāo),，層層落實(shí)，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個(gè)人家庭，一筆筆,、一份份,，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

6,、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,，堅(jiān)持實(shí)事求是,、“迅速、及時(shí),、準(zhǔn)確,、合理”的原則。只要接到報(bào)案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。一是堅(jiān)持雙人查勘,，雙人定損，交叉做案,，限時(shí)賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平,；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度,。對(duì)理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí),，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理,，決不姑息,；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí),，對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，以減少損失,，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè)、__藥業(yè),、__公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患,，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評(píng),，收到良好的社會(huì)效果,。

二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，提高公司效益水平。

今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保,。去年我司農(nóng)險(xiǎn),、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā),，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展,。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，特別是遇到洪澇災(zāi)害,、被盜的事件，往往造成較高的賠付率,，我公司從效益出發(fā),，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制,。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí),，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，___廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),，續(xù)保時(shí)間為9月份,，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng),，企圖分羹,，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保,，使其他保險(xiǎn)公司措手不及,，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。__紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物,，續(xù)保是在11月份,，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi),，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,，善于開動(dòng)腦筋,，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子,，個(gè)個(gè)有責(zé)任,，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中,，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地,，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

三,、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),。

保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì),、新體制,、新模式、新戰(zhàn)略,，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，如何在?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展,，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外,，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平,。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法,。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定,、單證管理規(guī)定和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作,，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查,、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂,、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng),。

今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí),，遵循總公司突出效益第一,、長(zhǎng)期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,，加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度,，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子,，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi),、不重質(zhì)量”的老套思想,，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資,，做到有獎(jiǎng)有罰,，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升,。

服務(wù)工作的總結(jié)報(bào)告篇十

__年,，我院在縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20__版）》,，繼續(xù)依照縣衛(wèi)生局《20__年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案》的要求,，加強(qiáng)內(nèi)部管理，狠抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作,，充分調(diào)動(dòng)全院職工的工作積極性和主動(dòng)性,，適時(shí)調(diào)整了醫(yī)院公共衛(wèi)生科人員配置，優(yōu)化組合,，取得了較好的效果,，現(xiàn)將我院20__年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)上半年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、制定計(jì)劃,。

一年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行多，得到了各位領(lǐng)導(dǎo)的重視,，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際,，我院成立了天星鄉(xiāng)衛(wèi)生院國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員做了具體分工,。

二,、強(qiáng)化培訓(xùn)、定期督導(dǎo),。

今年以來,，我院定期不定期的對(duì)村衛(wèi)生室人員進(jìn)行公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的培訓(xùn)，并多次進(jìn)行督導(dǎo)檢查,，保證了各項(xiàng)公共衛(wèi)生工作按照計(jì)劃完成,。

（一）居民健康檔案管理。

份,；兒童保健管理檔案190份；孕產(chǎn)婦管理檔案29份,；重性精神疾病管理檔案21份,；老年人管理檔案503份,。截止目前，健康檔案（電子版）建檔率達(dá)到83,。

（二）健康教育,。

我鄉(xiāng)共舉辦各類健康知識(shí)講座12場(chǎng),共約415人參加，在街道市場(chǎng)及學(xué)校,、人口聚集地進(jìn)行健康教育宣傳咨詢活動(dòng)10次,，共509人參加，開展健康教育宣傳10次,，共發(fā)放宣傳資料5000余份,，全鄉(xiāng)共辦健康教育專蘭6期。

（三）計(jì)劃免疫,。

為適齡兒童應(yīng)建立預(yù)防接種證17人次,，建立預(yù)防接種證17人次，免費(fèi)接種乙肝疫苗,、卡介苗,、脊灰疫苗、百白破疫苗,、麻疹類疫苗（麻風(fēng),、麻腮風(fēng)）、甲肝疫苗,、流腦疫苗,、乙腦疫苗、白破二聯(lián)等國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗,，應(yīng)接-種1035人次,實(shí)際種996人次,，接種率為96%，接種二類疫苗276次,，接種過程中,，未出現(xiàn)過異常反應(yīng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃免疫疫苗預(yù)防疾病進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)測(cè),，本年度無病發(fā)生。

（四）兒童保健管理與健康情況,。

1,、6歲以下兒童保健管理情況：20__年我鄉(xiāng)06歲兒童252人，保健管190人,，保健管理率76%,；對(duì)查出的所有疾病進(jìn)行了治療，無體弱兒,。3歲以下兒童死亡情況：20__年我鄉(xiāng)5歲以下兒童死亡0例,，嬰兒死亡0例,；新生兒死亡0例。無死胎死產(chǎn)的發(fā)生,。

（五）孕產(chǎn)婦管理與健康情況,。

20__年我鄉(xiāng)活產(chǎn)數(shù)32人，產(chǎn)婦31人,；產(chǎn)婦建冊(cè)29人,，建冊(cè)率93.5%；早孕檢查25人,，早孕檢查率81%,；產(chǎn)前檢查29人，產(chǎn)前檢查率93.5%,，產(chǎn)檢次數(shù)108人次,；孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理29人，系統(tǒng)管理率93.5%,；產(chǎn)后訪視24人,，產(chǎn)后訪視率80%，產(chǎn)后訪視次數(shù)24人次,；住院分娩的活產(chǎn)數(shù)29人,，住院分娩率93.5％；高危產(chǎn)婦2人,，管理2人,，管理率100％,，高危產(chǎn)婦縣級(jí)及以上住院分娩2人,，住院分娩率100%。無孕產(chǎn)婦死亡的發(fā)生,。

（六）老年人保健,。

本年度總計(jì)管理503名65周歲以上老年人，進(jìn)行了生活自理能力評(píng)估,。已經(jīng)免費(fèi)為300位老年人進(jìn)行體檢,。此次體檢除一般體格檢查外，還積極開展乙肝兩對(duì)半,、腎功,、心電圖、空腹血糖等輔助檢查,。對(duì)查出的高血壓、2型糖尿病納入慢性病規(guī)范管理,，對(duì)查出的結(jié)石,、占位等異常情況轉(zhuǎn)診到上級(jí)醫(yī)療單位進(jìn)行確診,、治療,。

（七）慢性病管理。

慢性病管理,，主要是針對(duì)高血壓,、2型糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行健康指導(dǎo)。對(duì)35歲以上人群實(shí)行門診首診測(cè)血壓,。對(duì)確診高血壓和糖尿病的患者進(jìn)行登記管理,，定期進(jìn)行隨訪，隨訪的同時(shí)免費(fèi)為慢性病患者提供隨機(jī)血糖監(jiān)測(cè),，并針對(duì)轄區(qū)慢性病人群開展連續(xù)科學(xué)的健康評(píng)估,、干預(yù)措施等,，并對(duì)他們進(jìn)行體格檢查及用藥,、飲食、運(yùn)動(dòng),、心理等健康指導(dǎo),。

我轄區(qū)共管理高血壓患者240例、2型糖尿病患者3例,，并按照規(guī)范對(duì)高血壓,、糖尿病患者進(jìn)行了隨訪，高血壓隨訪201人:高血壓隨訪率為84%,、糖尿病隨訪21人,，隨訪率為100%、控制率為50%,。

（八）重性精神病管理,。

重性精神疾病患者管理，我們的主要任務(wù)是加強(qiáng)日常摸排,，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)確診的21例重性精神疾病患者進(jìn)行隨訪管理,；并對(duì)他們進(jìn)行了體檢。

一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范》以及傳染病報(bào)告與處理規(guī)范要求,，建立健全了傳染病報(bào)告管理制度,。

二是定期對(duì)本單位人員進(jìn)行傳染病防治知識(shí)、技能的培訓(xùn),；采取多種形式對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行傳染病防治知識(shí)的宣傳教育,，提高了轄區(qū)居民傳染病防治知識(shí)的知曉率,。

截止10月底無傳染病報(bào)告，,。無突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生,。

（十）腫瘤登記、死因監(jiān)測(cè)管理,。

腫瘤登記和死亡報(bào)告是慢性病監(jiān)測(cè)的一個(gè)重要組成部分,，是科學(xué)制定腫瘤防治策略規(guī)劃，開展癌癥防治工作的基礎(chǔ)依據(jù),。

20__年,，我轄區(qū)共管理腫瘤病例5例，并對(duì)他們進(jìn)行訪視,，體檢,。

道，按上級(jí)要求,，工作上存在著一定的不足的地方,，在以后的工作中，克服困難,，踏踏實(shí)實(shí)為我鄉(xiāng)我百姓服務(wù),，爭(zhēng)取把我鄉(xiāng)的公共衛(wèi)生工作完成的更好。