為快速妥當(dāng)處置突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,，有效預(yù)防,、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響，營(yíng)造建設(shè)文化強(qiáng)市的良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案。下面是可圈可點(diǎn)小編給大家分享的一些有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案,，網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作方案通用10篇的內(nèi)容，希望能對(duì)大家有所幫助,。

第一篇: 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

為切實(shí)維護(hù)校園和諧穩(wěn)定,，加強(qiáng)我校重大突發(fā)輿情網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與管理，最大限度地避免,、減少和消除因網(wǎng)絡(luò)輿情造成的各種負(fù)面影響,，營(yíng)造良好的學(xué)校輿論環(huán)境，根據(jù)學(xué)校工作實(shí)際,，特制定本預(yù)案,。

一、工作原則

1．準(zhǔn)確把握,、快速反應(yīng),。網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確,、權(quán)威信息,，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握新聞?shì)浾摰闹鲃?dòng)權(quán),。

2．加強(qiáng)引導(dǎo),、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平,，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于學(xué)校工作大局，有利于維護(hù)全體師生的切身利益,，有利于社會(huì)穩(wěn)定和人心安定,，有利于事件的妥善處置。

3．講究方法,、提高效能,。堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置與新聞發(fā)布同時(shí)布置、同時(shí)落實(shí),，新聞發(fā)布依托主流強(qiáng)勢(shì)媒體,、積極引導(dǎo)和應(yīng)用好外來(lái)媒體，處置輿情突發(fā)事件的各行政部門密切配合新聞發(fā)布工作等行之有效的做法,，確保以最短的時(shí)間,、最快的速度，發(fā)布最新消息,，正確引導(dǎo)輿論,。

4．嚴(yán)格制度、明確職責(zé),。完善新聞發(fā)布制度,，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度,，明確責(zé)任,，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,。

二,、工作方法

1．加大學(xué)校網(wǎng)站，增強(qiáng)校園網(wǎng)的吸引力和感染力,。配合上級(jí)部門做好網(wǎng)上正面宣傳,，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗,。

2.加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理,，對(duì)各科室采寫的信息，在負(fù)責(zé)人審核通過(guò)后,，由各單位網(wǎng)絡(luò)信息員通過(guò)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息處理平臺(tái)報(bào)送,，黨支部進(jìn)行文字審核。

3.圍繞網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題,，在師生訪問(wèn)頻繁,、關(guān)注度高的新聞網(wǎng)站,、門戶網(wǎng)站以及互動(dòng)類網(wǎng)站等，撰寫正面評(píng)論文章,；對(duì)涉及本校工作的網(wǎng)上不實(shí)言論,，適時(shí)以論壇貼文的形式主動(dòng)進(jìn)行引導(dǎo)，消除負(fù)面影響,。

4.圍繞學(xué)校改革發(fā)展的重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題以及重大突發(fā)事件，在校園網(wǎng)上主動(dòng)導(dǎo)貼,，積極跟貼,，及時(shí)發(fā)布正面觀點(diǎn)，做好正面引導(dǎo)工作,。

5.針對(duì)別有用心的造謠,、歪曲和攻擊，開展理直氣壯的輿論斗爭(zhēng),，發(fā)表即時(shí)性評(píng)論,，及時(shí)跟貼，批駁反面聲音,，澄清事實(shí),，抵御負(fù)面言論的滲透和傳播。

三,、應(yīng)對(duì)機(jī)制

一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件,，學(xué)校應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定各相關(guān)部門介入突發(fā)事件的處置,。審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案,，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容,，確定負(fù)責(zé)新聞發(fā)布,、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情處置過(guò)程中出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行會(huì)商,，提出解決方案及處置措施，確定相關(guān)部門進(jìn)行處置,。遵紀(jì)依法對(duì)當(dāng)事人,、責(zé)任人、責(zé)任單位提出處理和責(zé)任追究意見(jiàn)建議,，并按有關(guān)程序移交相關(guān)部門處理,。具體應(yīng)對(duì)機(jī)制如下：

1.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員機(jī)制。各二級(jí)學(xué)院和職能部處應(yīng)確定政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng),、反映機(jī)敏,、熟悉網(wǎng)絡(luò)的師生擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控信息員，對(duì)涉及上海電力學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)行監(jiān)控和引導(dǎo),，特殊時(shí)期安排專人24小時(shí)監(jiān)控,，加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生,、家長(zhǎng)關(guān)心,、群眾關(guān)注的重點(diǎn)論壇的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)了解社情民意,，監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向。

2.建立快速報(bào)告機(jī)制,。輿情監(jiān)控信息員發(fā)現(xiàn)有關(guān)學(xué)校的不良輿情信息后要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，經(jīng)批準(zhǔn)后，根據(jù)事件進(jìn)展情況適時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施,。

3.建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制,。要通過(guò)跟蹤分析，把握輿論發(fā)展走向,，分析判斷突發(fā)及重大輿情的程度,，提出合理化建議。根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開會(huì)議和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

4.建立快速查核機(jī)制,。對(duì)網(wǎng)絡(luò)反映的情況，需要調(diào)查的,，要迅速組織力量開展調(diào)查,，與網(wǎng)絡(luò)搶時(shí)間，并注重周密謀劃,，妥善處置,、嚴(yán)控因處置不當(dāng)造成不良后果。經(jīng)查證屬實(shí),，并構(gòu)成違紀(jì)的,，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處；與事實(shí)不符或者出入較大的,，及時(shí)予以澄清,。對(duì)惡意造謠、干擾學(xué)校正常學(xué)習(xí)生活開展的,，依法送交有關(guān)部門處理,。

5.建立信息發(fā)布機(jī)制。加大在學(xué)校微信群有關(guān)熱點(diǎn)事件的進(jìn)展情況，完善新聞發(fā)布制度,，形成權(quán)威,、暢通的信息發(fā)布渠道。如發(fā)生輿情突發(fā)事件,，校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同黨辦,、校辦迅速擬定新聞發(fā)布內(nèi)容和方案，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定后,，按照統(tǒng)一的口徑,，選擇合適的時(shí)機(jī)發(fā)布，并組織媒體進(jìn)行報(bào)道,，讓正面信息先聲奪人,，為網(wǎng)民提供權(quán)威聲音，營(yíng)造有利輿論,。按照“及時(shí),、準(zhǔn)確、公開,、透明”的原則,，不論是網(wǎng)絡(luò)輿情初步形成，還是網(wǎng)絡(luò)輿論已成熱點(diǎn),，都主動(dòng)澄清事實(shí)真相,，爭(zhēng)取網(wǎng)民理解支持。

6.學(xué)校檔案館要做好輿情突發(fā)事件的全程處置工作的文字材料,、聲音,、影像的記錄和保存保管工作。

第二篇: 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

為了進(jìn)一步提高我校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置水平,，有效應(yīng)對(duì)和快速化解網(wǎng)上輿論危機(jī),，支持積極向上的主流輿論占領(lǐng)各種網(wǎng)絡(luò)信息傳播載體，形成學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)機(jī)制,，根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》,、嚴(yán)格貫徹落實(shí)呼倫貝爾市教育黨工委《關(guān)于加強(qiáng)全市教育系統(tǒng)意識(shí)形態(tài)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)管理工作的意見(jiàn)》結(jié)合我校工作實(shí)際,，特制定本預(yù)案,。

一、適用范圍

本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的對(duì)學(xué)校社會(huì)聲譽(yù),、教學(xué)秩序,、事業(yè)發(fā)展有重大影響的信息，或?qū)W(xué)校師生生活,、工作,、學(xué)習(xí)產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況,。

二、工作原則

1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則,。將重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入全校應(yīng)急工作統(tǒng)籌安排,，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。

2.預(yù)防為主原則,。學(xué)校所有教師應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)的預(yù)防工作,。

3.協(xié)同一致原則。班主任應(yīng)充分發(fā)揮職能作用,，密切配合,，協(xié)同一致，處置好網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件,。

三,、組織機(jī)構(gòu)和保障

重大網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后，應(yīng)立即成立校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成：

組長(zhǎng)：靳洪生

副組長(zhǎng)：劉云江,、王義學(xué)

成員：各室負(fù)責(zé)人、各班班主任

四,、處置程序及辦法

（一）研判預(yù)警。學(xué)校教導(dǎo)處對(duì)本?？赡芤l(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件,、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息,，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備,，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。

（二）快速反應(yīng),。學(xué)校教導(dǎo)處發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后,，要按照快速、暢通原則和逐級(jí)報(bào)告,、雙重報(bào)告等要求,，及時(shí)將情況報(bào)告學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，組建專門工作組,，召開碰頭會(huì)，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施,，快速及時(shí)的將事情原由,、事實(shí)真相、事件處置情況等組織成匯報(bào)材料,，如有必要,，需將材料上報(bào)上級(jí)主管部門,，及時(shí)溝通有關(guān)情況。

（三）分類處置,。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī),、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,，需按以下不同辦法分類處置：

1.屬詢問(wèn)、置疑,、訴求類的,，安排學(xué)校相關(guān)人依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見(jiàn),，經(jīng)學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定后統(tǒng)一回復(fù),；

能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的,，要在當(dāng)日回復(fù)處理意見(jiàn)并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時(shí)日,。

2.屬對(duì)學(xué)校某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類的,，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況,；

對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失及告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,，請(qǐng)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處,。

3.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí),，惡意攻擊,、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類的,，要依法澄清事實(shí)真相,，如屬于學(xué)校內(nèi)部人員，以說(shuō)服教育為主,，情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀(jì)給予處罰,，如屬于校外人員請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

4.屬對(duì)推動(dòng)學(xué)校改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定工作有積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù),。

（四）動(dòng)態(tài)跟蹤,。學(xué)校要落實(shí)專人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施,，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生,。

（五）總結(jié)評(píng)估,。在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)輿情的發(fā)生,、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié),、梳理、反思,，不斷健全完善工作機(jī)制,，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

五,、后續(xù)工作

（一）善后處置

學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)做好突發(fā)事件的善后工作,，盡快恢復(fù)正常的教育教學(xué)秩序，盡可能地減少損失和影響,。

（二）總結(jié)分析

學(xué)校綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)同參與處置的相關(guān)人對(duì)突發(fā)事件處置工作進(jìn)行全面總結(jié),，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步修訂和完善預(yù)案,。

對(duì)玩忽職守,、造成嚴(yán)重?fù)p失的，要報(bào)公安機(jī)關(guān)依法給予責(zé)任人行政處分,，違反法律的,，依法追究法律責(zé)任。

第三篇: 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

為快速妥當(dāng)處置市檔案局(館)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,，有效預(yù)防、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，切實(shí)提升應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力，營(yíng)造建設(shè)文化強(qiáng)市的良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),，制定本預(yù)案。

一,、適用范圍

本《預(yù)案》適用于市,、區(qū)縣檔案局(館)被國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有對(duì)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定,、公共安全,、人民群眾生產(chǎn)生活可能產(chǎn)生重大影響的檔案方面信息，或?qū)Ρ締挝徽９ぷ髦刃蚩赡墚a(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況的應(yīng)對(duì)處置工作,。

二,、工作原則

(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織,。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入全市檔案系統(tǒng)應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),。

(二)分級(jí)負(fù)責(zé)，依法處置,。按照轄區(qū)負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，依法依規(guī)組織實(shí)施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作。

(三)監(jiān)測(cè)預(yù)警,，及早防范,。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)、報(bào)告,、通報(bào)制度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息,，加強(qiáng)分析研判,，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響,。

(四)服務(wù)發(fā)展,，防止危機(jī)。立足于服務(wù)發(fā)展,、保障民生,、維護(hù)穩(wěn)定，采取法律,、管理,、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生,。

三、組織體系及工作職責(zé)

(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立黃山市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局黨組書記,、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),，各區(qū)縣檔案局(館),、局機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人為成員，主要負(fù)責(zé)審定全市檔案系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實(shí)施;督導(dǎo)有關(guān)科室突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,，研判“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”形勢(shì)，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于市局科教編研科,，負(fù)責(zé)日常工作。

(二)主要成員單位職責(zé)

市局科教編研科:統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

各縣(區(qū))檔案局(館):負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)本單位突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處置工作,。

四,、處置程序及辦法

(一)研判預(yù)警

對(duì)本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題,，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息,，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性,。

(二)快速反應(yīng)

發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后,，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時(shí)限和逐級(jí)報(bào)告、雙重報(bào)告等要求,，及時(shí)將情況報(bào)告市局科教編研科,，由市局科教編研科報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo),。同時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，組建專門工作組，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施,，于發(fā)現(xiàn)后三小時(shí)內(nèi)以單位或網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的名義跟帖依法依規(guī)告知事實(shí)真相,、事件處置情況或答疑釋惑，及時(shí),、有效控制事態(tài),，正面、有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。在應(yīng)急處置過(guò)程中,，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。

(三)分類處置

對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī),、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，按以下辦法分類處置:

1,、屬詢問(wèn),、置疑,、訴求類的,，安排相關(guān)職能科(股)室位依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見(jiàn),，經(jīng)各縣(區(qū))局負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù);能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn)并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,。

2,、屬對(duì)某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn),、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況;對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失,，告知事實(shí)真相,、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處,。

3,、屬捏造、歪曲或夸大事實(shí),，惡意攻擊,、誹謗，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類的,，要依法澄清事實(shí)真相,，并商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

4,、屬對(duì)推動(dòng)改革,、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,，要積極采納建議并按要求予以回復(fù),。

(四)動(dòng)態(tài)跟蹤

落實(shí)專人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施,，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生,。

(五)總結(jié)評(píng)估

在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，根據(jù)輿情的發(fā)生,、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié),、梳理、反思,，將應(yīng)對(duì)處置工作書面報(bào)告報(bào)送市局科教編研科,，并健全完善工作機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,。

五,、工作保障

要配備必要的設(shè)施設(shè)備和網(wǎng)管技術(shù)人員，保障必要的工作經(jīng)費(fèi),，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制,，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng),、懂政策法規(guī),、善應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊(duì)伍，確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到及時(shí)有效處置。

第四篇: 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

為有效控制和妥善處置媒體輿情突發(fā)事件,，最大程度地預(yù)防和減輕媒體輿情造成的損害,，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定和諧發(fā)展局面，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)和廣大師生的合法利益,，根據(jù)《中共濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院委員會(huì)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案（試行）》（濟(jì)職文[2019]5號(hào)）和《中共濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院委員會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理處置辦法》（濟(jì)職文[2018]25號(hào)）,，制定此預(yù)案。

一,、適用范圍

本預(yù)案所指的突發(fā)媒體輿情,，是指發(fā)生和影響范圍較大，可能或已經(jīng)對(duì)學(xué)院形象,、聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面和消極影響的報(bào)道或言論,。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)院成立媒體輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置組：

組長(zhǎng)：分管宣傳思想工作的院領(lǐng)導(dǎo)

副組長(zhǎng)：分管安全穩(wěn)定,、信息化建設(shè)的院領(lǐng)導(dǎo)

成員：黨委宣傳部,、黨政辦公室、學(xué)生處,、人事處,、保衛(wèi)處、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人辦公室設(shè)在宣傳部,，具體負(fù)責(zé)媒體輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置工作,。

各成員單位工作分工如下：

1.宣傳部：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置組日常工作；對(duì)媒體輿情進(jìn)行日常監(jiān)測(cè),；協(xié)助召開輿情研判會(huì)議,；協(xié)調(diào)有關(guān)部門作好輿情調(diào)查；向上級(jí)輿情情況上報(bào),；做好媒體輿情處置信息對(duì)外發(fā)布,。

2.黨政辦公室：負(fù)責(zé)輿情信息收集；對(duì)媒體輿情處置情況進(jìn)行督促檢查,；配合作好上級(jí)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò),。

3.學(xué)生處：會(huì)同各系部，做好涉及學(xué)生媒體輿情的應(yīng)急處置,；

做好涉事學(xué)生的思想穩(wěn)定工作,。

4.人事處：會(huì)同各部門，做好涉及教職工的媒體輿情的應(yīng)急處置,；做好涉事職工的思想工作,。

5.保衛(wèi)處：負(fù)責(zé)輿情信息收集；做好輿情應(yīng)急處置期間的安全管控,；配合查找有害信息發(fā)布人員,。

6.實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全,；配合有關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控工作及技術(shù)處理,；配合查找有害信息發(fā)布人員,。

三、處置程序

1.輿情監(jiān)測(cè),。宣傳部要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)和人工方式,，加強(qiáng)對(duì)涉及學(xué)院的媒體輿情進(jìn)行監(jiān)控，各部門要安排信息員加強(qiáng)對(duì)涉及本部門的媒體輿情進(jìn)行監(jiān)控,。

2.發(fā)現(xiàn)輿情,。一旦發(fā)現(xiàn)或監(jiān)控到與學(xué)校或本部門相關(guān)的負(fù)面信息,、重要信息,、敏感信息，發(fā)現(xiàn)人要立即向所在部門負(fù)責(zé)人匯報(bào),，或者向?qū)W院媒體輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置組報(bào)告（宣傳部：13838933602,，6611077，黨政辦公室：6621000,，保衛(wèi)處：6621018）,。

由應(yīng)急處置組辦公室填寫《輿情報(bào)告》，報(bào)應(yīng)急處置組,。

3.分析研判,。接到輿情報(bào)告后，應(yīng)急處置組負(fù)責(zé)對(duì)輿情進(jìn)行跟蹤,、分析和判斷,，把握輿情發(fā)展走向，提出處置建議,。如輿情重大,，應(yīng)及時(shí)向?qū)W院匯報(bào)，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開會(huì)議和向上級(jí)部門匯報(bào)（市委宣傳部：6633596,，市委網(wǎng)信辦：6633687）,。4.迅速核查。對(duì)輿情反映的情況,，需要調(diào)查的,，由輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置組通知相關(guān)部門，迅速組織力量開展調(diào)查,，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)告調(diào)查結(jié)果,，嚴(yán)控因處置不當(dāng)造成不良后果。

5.應(yīng)急處置,。

經(jīng)查證,，輿情反映屬實(shí)的，報(bào)請(qǐng)學(xué)院按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，查處結(jié)果經(jīng)學(xué)院研究同意后,，由應(yīng)急處置辦公室按照“及時(shí),、準(zhǔn)確、公開,、透明”的原則,，擇機(jī)向社會(huì)公布，讓正面信息先聲奪人,，為網(wǎng)民提供權(quán)威聲音,，營(yíng)造有利輿論。

經(jīng)查證,，輿情反映與事實(shí)不符或者出入較大的,，調(diào)查組和涉事部門要迅速組織擬定真實(shí)情況報(bào)告，經(jīng)應(yīng)急處置組審定后,，及時(shí)向社會(huì)公布真實(shí)情況,，澄清事實(shí)，消除影響,。

經(jīng)查證,，屬惡意造謠、干擾學(xué)院正常學(xué)習(xí)生活開展的,，由涉事部門負(fù)責(zé),，依法送交有關(guān)部門處理。

6.輿論疏導(dǎo),。堅(jiān)持疏堵結(jié)合,、以疏為主，一旦發(fā)生突發(fā)輿情,，各部門要在輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置組的指導(dǎo)下,，在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)帖跟帖，運(yùn)用網(wǎng)民易于接受的方式和語(yǔ)言引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn),，主導(dǎo)輿論發(fā)展,，努力掌握網(wǎng)上輿論的話語(yǔ)權(quán)。必要時(shí)邀請(qǐng)新聞?dòng)浾咦珜懺u(píng)論文章,，進(jìn)行專家解答,，以專業(yè)權(quán)威的信息贏取網(wǎng)民的信任。

未經(jīng)學(xué)院輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置組審定,，任何部門和個(gè)人不得私自以學(xué)院名義發(fā)布信息,。

7.總結(jié)通報(bào)。輿情突發(fā)事件應(yīng)急處置結(jié)束后,，應(yīng)急處置辦公室和相關(guān)部門要及時(shí)進(jìn)行總結(jié),，分析事件原因,、后果、影響,，提出改進(jìn)意見(jiàn),，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，避免類似情況發(fā)生,。

第五篇: 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

為進(jìn)一步加強(qiáng)突發(fā)公共事件輿情處置工作，正確引導(dǎo),、妥善處置突發(fā)公共事件輿情,，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負(fù)面影響,，結(jié)合我校實(shí)際,，特制定本預(yù)案。

一,、工作原則

(一)第一時(shí)間原則,。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時(shí)間監(jiān)測(cè),、收集,、研判輿情發(fā)展走向，及時(shí)上報(bào)輿情動(dòng)態(tài),，為應(yīng)急處置提供第一手資料;

在第一時(shí)間對(duì)外發(fā)布準(zhǔn)確信息并慎報(bào)原因,，情況較為復(fù)雜的輿情信息，在事態(tài)尚未清楚,、但可能引起公眾評(píng)議猜測(cè)或隨意解讀時(shí),，根據(jù)具體調(diào)查情況，再作后續(xù)詳細(xì)發(fā)布,，牢牢掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán),、事件處理的輿論主導(dǎo)權(quán)。

(二)全局利益原則,。在處置突發(fā)公共事件負(fù)面輿情信息時(shí),，堅(jiān)持以維護(hù)黨委政府形象和社會(huì)大局穩(wěn)定為目標(biāo)，把群眾利益,、大局利益始終放在優(yōu)先位置,。

(三)口徑一致原則。在對(duì)外信息發(fā)布中,，做到步調(diào)統(tǒng)一,、口徑一致、權(quán)威發(fā)布,，避免說(shuō)法不一,、自相矛盾,，造成于己不利的后果。

(四)疏堵結(jié)合原則,。注意把握對(duì)外信息發(fā)布的分寸和節(jié)奏,，尊重事實(shí)，循序漸進(jìn),，充分滿足公眾的知情權(quán);

正確引導(dǎo)和利用網(wǎng)絡(luò)傳媒,，在公開透明發(fā)布信息的同時(shí)，及時(shí)刪除各類可能造成重大負(fù)面影響的謠傳信息,。

(五)協(xié)作協(xié)調(diào)原則,。充分發(fā)揮輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作、上下溝通,、左右協(xié)調(diào)的作用,，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，形成強(qiáng)大的工作合力,。

二,、組織體系及職責(zé)

成立微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校突發(fā)公共事件輿情處置工作,。

微山縣馬坡鎮(zhèn)址坊小學(xué)突發(fā)公共事件輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成及職責(zé)組長(zhǎng)：

xxx副組長(zhǎng)：

xxx成員：各班班主任職責(zé)：

(1)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校各類突發(fā)公共事件輿情處置工作;

(2)根據(jù)突發(fā)公共事件輿情發(fā)生,、發(fā)展、衍變情況,，適時(shí)啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案,，召集各相關(guān)成員協(xié)同開展處置工作;

(3)組織收集、跟蹤輿情信息,，及時(shí)向鎮(zhèn)突發(fā)公共事件應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門通報(bào)情況;

(4)通過(guò)正規(guī)權(quán)威媒體適時(shí)適度發(fā)布真實(shí)消息,，解疑釋惑、澄清事實(shí),、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論;

(5)根據(jù)事件進(jìn)展情況，及時(shí)向黨委政府匯報(bào),，并協(xié)調(diào)教育辦公室,、派出所等相關(guān)單位，共同做好突發(fā)公共事件的輿情處置工作;

三,、應(yīng)急保障

(一)信息與聯(lián)絡(luò)保障

建立健全信息網(wǎng)絡(luò)體系,，指定信息聯(lián)絡(luò)員，確保信息暢通,。

(二)財(cái)力和人力保障

為突發(fā)公共事件輿情處置工作提供必要的財(cái)力支持,，負(fù)有輿情處置職責(zé)的相關(guān)小組要為處置工作提供相對(duì)固定的人力支持。

(三)宣傳與培訓(xùn)保障

1.加強(qiáng)常識(shí)宣傳,，提升信息捕捉,、信息分析,、信息研判、信息處置水平,，最大限度消除因偽輿情泛濫,、歪曲事實(shí)真相而造成形象受損、社會(huì)不穩(wěn)定等負(fù)面影響,。

2.加強(qiáng)教職工培訓(xùn)力度,，舉辦培訓(xùn)班，利用典型輿情處置案例,，對(duì)干部職工進(jìn)行教育培訓(xùn),。

xxxxxxxxxx小學(xué)2020年2月26日

學(xué)校公共事件輿情處置應(yīng)急預(yù)案

中共河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院委員會(huì)

第六篇: 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

一、總則

（一）編制目的

網(wǎng)絡(luò)輿情是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力,、傾向性的言論和觀點(diǎn),，主要通過(guò)論壇,、博客、新聞跟貼,、轉(zhuǎn)貼等實(shí)現(xiàn)并加以強(qiáng)化,。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性,、發(fā)散性,、滲透性和隨意性等特點(diǎn)，越來(lái)越多的網(wǎng)民樂(lè)意通過(guò)這種渠道來(lái)表達(dá)觀點(diǎn),、傳播思想,。當(dāng)今,，信息傳播與意見(jiàn)交互空前迅捷,，網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)訴求也日益多元。如果引導(dǎo)不善,，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對(duì)社會(huì)公共安全形成較大威脅,。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè),、有效引導(dǎo)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解,，有利于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，為全市審計(jì)事業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。

（二）適用范圍

本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于縣局發(fā)生任何級(jí)別的自然災(zāi)害,、公共事件,、社會(huì)穩(wěn)定及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報(bào)道或論壇、博客貼子,。

（三）工作原則

按照“積極發(fā)展,，加強(qiáng)管理,，趨利避害，為我所用”的方針,，以“屬地管理原則,、黃金四小時(shí)原則、解決問(wèn)題原則”為處置工作原則,，強(qiáng)化事件的權(quán)威報(bào)道和快速反應(yīng)能力,，做好網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問(wèn)題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作,，爭(zhēng)取第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

二,、組織機(jī)構(gòu)

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。成立局網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組，作為全局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急指揮的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任為常務(wù)副組長(zhǎng)，局其他領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),；領(lǐng)導(dǎo)小組成員由辦公室,、綜合業(yè)務(wù)科、基金監(jiān)管科,、醫(yī)保中心相關(guān)人員擔(dān)任,。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由局辦公室負(fù)責(zé)日常工作,，內(nèi)設(shè)輿情聯(lián)絡(luò)員,、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控員和網(wǎng)評(píng)員。

（三）領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé),。組織有關(guān)人員,，統(tǒng)一對(duì)外口徑，確定對(duì)外發(fā)布內(nèi)容,，通過(guò)各種方式,，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí),、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論。

三,、應(yīng)急程序

輿情應(yīng)急,，應(yīng)堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹鳎盐罩鲃?dòng)權(quán),，增強(qiáng)事件處理透明度,，以疏代堵,，具體程序?yàn)椋?/p>

（一）發(fā)現(xiàn)輿情。輿情監(jiān)控員通過(guò)“百度”,、“谷歌”等主流搜索引擎,，“武川論壇”等本地主流論壇搜索關(guān)鍵詞含有“武義醫(yī)保”的相關(guān)信息，結(jié)合實(shí)施查閱的方式,，通過(guò)判斷,，篩選出相關(guān)輿情，記錄其出處并分類（特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情,、一般網(wǎng)絡(luò)輿情、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情）,，通過(guò)分類選擇特重大網(wǎng)絡(luò)輿情和重大網(wǎng)絡(luò)輿情先報(bào),、早報(bào)，盡可能減少不良的影響,。

（二）監(jiān)測(cè)輿情,。此項(xiàng)工作貫穿整個(gè)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，發(fā)現(xiàn)輿情后輿情監(jiān)控員要時(shí)刻監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向,，直至輿情平息為止,。在監(jiān)測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)輿情惡化,、影響面擴(kuò)大等不良發(fā)展趨勢(shì)時(shí)要及時(shí)上報(bào)局網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，以便及時(shí)有效地處理。

（三）快報(bào)事實(shí),。發(fā)現(xiàn)輿情后,，輿情監(jiān)控員要第一時(shí)間（半小時(shí)內(nèi)）上報(bào)局網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組，并經(jīng)小組同意由聯(lián)絡(luò)員第一時(shí)間上報(bào)縣委網(wǎng)信辦,。上報(bào)輿情要真實(shí),、客觀，以保證會(huì)商措施更具針對(duì)性,、適用性和處理有效性,。

（四）會(huì)商措施。接到輿情上報(bào)后,，局網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)召開網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)會(huì),，會(huì)商出輿情處理措施。如為特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情,，要及時(shí)聽取縣委、縣政府和縣委網(wǎng)信辦的會(huì)商措施并結(jié)合本單位的實(shí)際情況,，提出合理的處理意見(jiàn)和建議,，拿出最終處理措施,。以便及時(shí)有效地對(duì)輿情加以引導(dǎo)和回復(fù)。

（五）形成通稿,。經(jīng)過(guò)輿情會(huì)商,，及時(shí)形成新聞通稿，通稿經(jīng)縣委,、縣政府,、縣委網(wǎng)信辦或局網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，對(duì)輿情加以回復(fù),。

（六）正面回復(fù),。新聞發(fā)言人在輿情發(fā)生后十二小時(shí)內(nèi)根據(jù)通稿，通過(guò)媒體渠道進(jìn)行正面回復(fù),。同時(shí)網(wǎng)評(píng)員根據(jù)通稿撰寫網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文章對(duì)輿情正面回復(fù),，回復(fù)評(píng)論文章要做到具有針對(duì)性、有效性和預(yù)見(jiàn)性,。

（七）跟蹤引導(dǎo),。對(duì)輿情回復(fù)后，輿情監(jiān)控員要時(shí)刻留意輿情發(fā)展動(dòng)向,，并及時(shí)向局網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組和縣委網(wǎng)信辦反饋,。發(fā)現(xiàn)對(duì)回復(fù)提出疑問(wèn)或者質(zhì)疑的跟帖后，要及時(shí),、細(xì)心地加以引導(dǎo),，如自己對(duì)疑問(wèn)或者質(zhì)疑不能正確引導(dǎo)或者不知如何引導(dǎo)時(shí)，要及時(shí)上報(bào),。上報(bào)后,，經(jīng)局網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)商后拿出一個(gè)合理的回復(fù)方案加以回復(fù)。從而實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情的正確引導(dǎo),，直至輿情緩?fù)?、平息?/p>

四、分級(jí)響應(yīng)

（一）特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情

根據(jù)需要,，經(jīng)局網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)向縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)，縣委網(wǎng)信辦請(qǐng)示,，在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)開展應(yīng)急工作,。

（二）重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情

由局網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)縣政府分管領(lǐng)導(dǎo),、縣委宣傳部、縣委網(wǎng)信辦，會(huì)同相關(guān)部門開展應(yīng)急工作,。

（三）一般網(wǎng)絡(luò)輿情和影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情

由局網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)縣委網(wǎng)信辦備案,，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)，會(huì)同相關(guān)人員開展應(yīng)急工作,。

五,、工作機(jī)制

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)

1.日常監(jiān)測(cè)。將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)作為一項(xiàng)日常工作進(jìn)行,，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向,、特點(diǎn)和趨勢(shì)。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會(huì)穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情,，及時(shí)反饋到局網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組和縣委網(wǎng)信辦,，為引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組提供社會(huì)輿情方面的信息支持。

2.突發(fā)事件監(jiān)測(cè),。當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí),，組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí),、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息,，給決策者在較短時(shí)間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警

1.針對(duì)各種類型的危機(jī)事件,，及早發(fā)現(xiàn),，做到有所準(zhǔn)備，對(duì)癥下藥,。

2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,，保持對(duì)事態(tài)的第一時(shí)間獲知權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度,。

3.及時(shí)傳遞和溝通信息,，即與縣網(wǎng)信辦和輿論危機(jī)涉及的政府相關(guān)部門保持緊密溝通,，并建立和運(yùn)用這種信息溝通機(jī)制,。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)

1.針對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實(shí)報(bào)道，由局網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)采取措施,，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,，積極主動(dòng)消除不利消息。

2.針對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情,，及時(shí)匯集,、整理、分析,，及時(shí)與縣委網(wǎng)信辦和相關(guān)單位會(huì)商解決對(duì)策,，及時(shí)做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作，在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導(dǎo)輿論,，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響,。

3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情反映事件的程度，必要時(shí)及時(shí)組織新聞發(fā)布會(huì),，由局網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)縣委,、縣政府和縣委網(wǎng)信辦，指定專人對(duì)外發(fā)布權(quán)威消息,，向公眾澄清事實(shí),，積極加強(qiáng)正面引導(dǎo)，消除不利影響,。

六,、后期處置

（一）善后工作

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置結(jié)束后，局網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置辦公室負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢(shì),。

（二）總結(jié)評(píng)估

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,，局網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)引導(dǎo)處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估。對(duì)參與引導(dǎo)處置工作的單位和個(gè)人進(jìn)行責(zé)任考評(píng),，表彰先進(jìn),，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人的責(zé)任,。針對(duì)應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗(yàn)以及暴露出來(lái)的問(wèn)題,，進(jìn)一步修改完善有關(guān)工作方案。

七,、應(yīng)急保障

（一）通信保障,。局網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在全局建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作隊(duì)伍，確保聯(lián)絡(luò)暢通及時(shí),。

（二）人力和技術(shù)保障,。局網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)人員，定時(shí)對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)站,、重點(diǎn)論壇進(jìn)行監(jiān)控,。

（三）培訓(xùn)保障。組織人員參加市委網(wǎng)信辦組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作人員政治上的敏感性和業(yè)務(wù)上的嫻熟能力,。

附件：武義縣醫(yī)療保障局網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置領(lǐng)導(dǎo)小組

第七篇: 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

為了全面加強(qiáng)我院輿論常態(tài)化管理和規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)行輿論風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)急處理,，有效防止輿論發(fā)行的集體事件的發(fā)生,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合麻醉學(xué)院的現(xiàn)狀,，特別制定網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)急預(yù)案

一,、適用范圍。

本《預(yù)案》適用于學(xué)院發(fā)生的安全事故、事件引起的輿論,、網(wǎng)絡(luò),、媒體相關(guān)麻醉學(xué)院級(jí)學(xué)院師生安全穩(wěn)定突發(fā)輿論事件的應(yīng)對(duì)。

二,、組織機(jī)構(gòu)和責(zé)任,。

1.學(xué)院將輿論管理納入意識(shí)形態(tài)工作范疇，主要領(lǐng)導(dǎo)成立為領(lǐng)導(dǎo),、分管意識(shí)形態(tài)和安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)為副領(lǐng)導(dǎo),，各科、黨總支委,、黨支部書記,、班主任、學(xué)生干部成員的輿論管理組織機(jī)構(gòu),，形成黨總支統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)、各科和班主任協(xié)調(diào)合作,、共同管理的工作結(jié)構(gòu),。

2.各班主任負(fù)責(zé)輿論收集和日常監(jiān)督，黨總支部負(fù)責(zé)分析研究判斷,，學(xué)生管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)學(xué)生輿論信息的提交,，黨總支部宣傳委員負(fù)責(zé)教師輿論信息的提交。

三,、網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)應(yīng)系統(tǒng)流程處理程序,。

信息采集→信息分類→信息處理→信息反饋→信息跟蹤→信息備案→信息提交。

四,、網(wǎng)絡(luò)輿論信息的分類,。

信息根據(jù)性質(zhì)分為有害信息和無(wú)害信息兩類。

有害信息可以分為:

(1)反對(duì)憲法決定的基本原則的;

(2)危害國(guó)家安全,，泄露國(guó)家秘密,，壟斷國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的;

(3)損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的;

(4)煽動(dòng)民族仇恨,、民族歧視,、破壞民族團(tuán)結(jié)的;

(5)破壞國(guó)家宗教政策，宣傳邪教和封建迷信的;

(6)散布謠言,，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的;

(7)淫穢,、色情,、賭博、暴力、殺人,、恐怖或教唆犯罪的;

(8)侮辱或誹謗他人,，侵犯他人合法權(quán)益的;

(九)侵犯我校名譽(yù)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他權(quán)益的;

(10)其他格調(diào)不高,、違反公序良俗等低俗信息的;

目前工作的重點(diǎn)是第九條(大部分屬于憤怒類),。

無(wú)害信息也可以分為兩類:一類是咨詢、各種問(wèn)題,，另一類是建議對(duì)學(xué)校的各種建議和意見(jiàn),。

五、網(wǎng)絡(luò)輿論信息處理程序和方法,。

3.研究判斷警告,。本公司可能引起重大輿論的突發(fā)事件、熱線敏感問(wèn)題,，即使收集掌握真實(shí)情況,，也要做好處理準(zhǔn)備，提高工作的前瞻性和時(shí)效性,。

4.及時(shí)處理,。發(fā)現(xiàn)重大輿論后，必須按照快速,、順暢的原則逐步報(bào)告,、雙重報(bào)告。及時(shí)報(bào)告本公司負(fù)責(zé)人,、本公司分校領(lǐng)導(dǎo),、學(xué)校重大輿論監(jiān)視處置辦公室?？偛繂?dòng)應(yīng)急預(yù)案,，召開碰撞會(huì)，制定應(yīng)急處置措施,，匯總報(bào)告相關(guān)資料,。

5.經(jīng)驗(yàn)證，發(fā)言過(guò)激,，應(yīng)對(duì)發(fā)言內(nèi)容,。

6.經(jīng)驗(yàn)證，內(nèi)容粗俗,，對(duì)發(fā)言人進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃笇?dǎo),。

7.動(dòng)態(tài)跟蹤。網(wǎng)絡(luò)輿論的顯著特征是信息的重復(fù)和多樣性,。處理完畢的信息應(yīng)追蹤,，檢查其他相關(guān)網(wǎng)站是否有類似的信息,，或者同一個(gè)投稿人后來(lái)多次投稿，投稿人的轉(zhuǎn)換是否引導(dǎo),。本公司要實(shí)行專家對(duì)突發(fā)重大輿論和處理后的事態(tài)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤,，及時(shí)采取對(duì)策，堅(jiān)決防止重大輿論危機(jī)發(fā)生,。

8.總結(jié)評(píng)價(jià),。網(wǎng)絡(luò)輿論消除或穩(wěn)定后，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急輿論處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)根據(jù)輿論的發(fā)生,、傳播和處理情況及時(shí)總結(jié),、整理、反省,，不斷完善工作機(jī)制,，提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

六,、網(wǎng)絡(luò)輿論隊(duì)伍建設(shè),。

1.由各黨總支書記、主要負(fù)責(zé)人,、指導(dǎo)員,、班級(jí)學(xué)生干部組成的網(wǎng)絡(luò)輿論思政教育隊(duì)伍。學(xué)院應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)輿論的重要性,，切實(shí)做好學(xué)生思想教育工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,。

2.由學(xué)生黨建積極分子,、優(yōu)秀學(xué)生干部、黨員教師組成的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督隊(duì)伍,。充分調(diào)動(dòng)這部分人員的積極性,，為網(wǎng)絡(luò)輿論信息的收集提供更廣泛的途徑，同時(shí)為網(wǎng)絡(luò)正面輿論打下良好的基礎(chǔ),。

七,、網(wǎng)絡(luò)輿論的日常管理。

1.各班級(jí):班主任通過(guò)建立班級(jí)QQ群,、開設(shè)博客,、推特、參加大家的網(wǎng)絡(luò),、公告欄,、學(xué)院論壇等方式，及時(shí)了解學(xué)生的思想狀況,，改變教育方式,，不要對(duì)學(xué)生粗暴的教育和直接刪除為最終目的,，引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng),，通過(guò)正當(dāng)途徑尋求訴求的學(xué)生在學(xué)習(xí),、生活方面的問(wèn)題，積極聯(lián)系有關(guān)部門解決,，鼓勵(lì)不發(fā)生群體性的網(wǎng)絡(luò)泄露行為

2.本院系指導(dǎo)員進(jìn)行思想教育,。

工作，端正學(xué)生的價(jià)值觀和人生觀,，使學(xué)生可以在大學(xué)健康快樂(lè)的生活學(xué)習(xí),。

八、備案管理

輿情處理完畢后填寫麻醉學(xué)院輿情處理登記表,，向校黨委宣傳部輿情辦公室備案,。

第八篇: 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

為快速妥當(dāng)處置全市民族宗教突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,，有效預(yù)防,、減少和消除突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響，切實(shí)提升應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力,，營(yíng)造我市民族宗教良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境,，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案,。

一,、適用范圍

本《預(yù)案》適用于我市民族宗教系統(tǒng)被國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載輿情信息，或?qū)Ρ鞠到y(tǒng)正常工作秩序可能產(chǎn)生重大影響的相關(guān)信息等突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論情況的應(yīng)對(duì)處置工作,。

二,、工作原則

（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織,。將突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作納入全市民族宗教系統(tǒng)應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排,，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。

（二）分級(jí)負(fù)責(zé),，依法處置,。按照轄區(qū)負(fù)責(zé)和誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，依法依規(guī)組織實(shí)施突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作和應(yīng)急處置工作,。

（三）監(jiān)測(cè)預(yù)警,，及早防范。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè),、報(bào)告,、通報(bào)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)性,、苗頭性和預(yù)警性信息,，加強(qiáng)分析研判,，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響,。

（四）服務(wù)發(fā)展,，防止危機(jī)。立足于服務(wù)發(fā)展,、保障民生,、維護(hù)穩(wěn)定，采取法律,、管理,、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作,，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生,。

三、組織體系及工作職責(zé)

（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立市民族宗教系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),，分管辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，有關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人為成員,，主要負(fù)責(zé)審定全市民族宗教系統(tǒng)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實(shí)施；督導(dǎo),、考核有關(guān)單位突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,，研判“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”形勢(shì)，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于機(jī)關(guān)辦公室,，負(fù)責(zé)日常工作。

（二）主要職責(zé)

辦公室：統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

各科室：負(fù)責(zé)組織實(shí)施本單位突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急處置工作。

四,、處置程序及辦法

（一）研判預(yù)警

各科室對(duì)所可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件,、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息,，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備,，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。

（二）快速反應(yīng)

各科室發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情后,，應(yīng)立即向重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告,最遲不得超過(guò)2小時(shí),同時(shí)向有關(guān)部門通報(bào),。應(yīng)急處置過(guò)程中,要及時(shí)續(xù)報(bào)事件處置進(jìn)展和可能衍生的新情況。緊急情況下,，可電話口頭報(bào)告突發(fā)事件信息,，并在30分鐘內(nèi)報(bào)送書面信息,。在重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況,。

（三）分類處置

對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,，按以下辦法分類處置：

1,、屬詢問(wèn),、置疑,、訴求類的，安排相關(guān)科室,、直屬單位依法依規(guī)進(jìn)行辦理,、提出答復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)各科室和直屬單位負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù),；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù),，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn)并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,。

2,、屬對(duì)某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類的,，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況,；對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，告知事實(shí)真相,、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

3,、屬捏造,、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊,、誹謗,，煽動(dòng)網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類的，要依法澄清事實(shí)真相,，并商請(qǐng)監(jiān)察執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處,。

4、屬對(duì)推動(dòng)改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復(fù),。

（四）動(dòng)態(tài)跟蹤

各相關(guān)科室,、二級(jí)單位要落實(shí)專人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤,，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生,。

（五）總結(jié)評(píng)估

在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后,，各相關(guān)科室和二級(jí)單位要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié),、梳理,、反思，將應(yīng)對(duì)處置工作書面報(bào)告三日內(nèi)報(bào)送辦公室,，并健全完善工作機(jī)制,，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的能力。

五,、工作保障

各科室和二級(jí)單位指定專門的輿情監(jiān)控人員,，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機(jī)制，在單位干部職工中培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高,、責(zé)任心強(qiáng),、懂政策法規(guī)、善應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊(duì)伍,，確保一旦發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情能夠得到及時(shí)有效處置,。

六、責(zé)任追究

重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制,。各科室,、二級(jí)單位應(yīng)當(dāng)建立健全獎(jiǎng)勵(lì)及責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)遲報(bào),、漏報(bào),、謊報(bào)和瞞報(bào)突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他失職、瀆職行為的,，依法對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予行政處分,，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,；對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作中作出突出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人,，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第九篇: 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

為了加強(qiáng)醫(yī)療保障網(wǎng)絡(luò)輿論處理的規(guī)范化,、制度化建設(shè),，及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的關(guān)注問(wèn)題，有序解決網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī),，有效預(yù)防,、縮小、消除網(wǎng)絡(luò)輿論帶來(lái)的負(fù)面影響，切實(shí)維持社會(huì)和諧穩(wěn)定,，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定本案,。

一、適用范圍,。

本計(jì)劃適用于本縣各種醫(yī)療保障敏感網(wǎng)絡(luò)輿論的處置,。

二、工作原則,。

(一)土地管理,，各自負(fù)責(zé)。各級(jí)醫(yī)療經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保障網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作負(fù)主要責(zé)任,。根據(jù)土地管理,、等級(jí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，積極采取有效措施進(jìn)行處理,。

(2)迅速反應(yīng),，妥善處理。首先要發(fā)現(xiàn),、研究、判斷和處置網(wǎng)絡(luò)輿論,。堅(jiān)持雙處理,，即在線同步處理，在線治本,，在線治標(biāo),，積極解決自己存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，積極妥善應(yīng)對(duì)社會(huì)輿論水平,。

(3)分級(jí)響應(yīng),，有序響應(yīng)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論可能造成社會(huì)影響的大小,，對(duì)不同等級(jí)的輿論,，堅(jiān)持等級(jí)應(yīng)對(duì)原則，采取不同的應(yīng)對(duì)措施,，提高效率,，重視效果。

三,、組織機(jī)構(gòu),。

成立全縣醫(yī)療保障局網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組)，縣醫(yī)療保障局主要負(fù)責(zé)人組長(zhǎng),、分管負(fù)責(zé)人副組長(zhǎng),、局各股室、醫(yī)療保險(xiǎn)中心負(fù)責(zé)人成員，統(tǒng)一開展醫(yī)療保障網(wǎng)絡(luò)輿論處理工作的領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立辦公室,，辦公室設(shè)在縣醫(yī)療保障局綜合股,，具體負(fù)責(zé)醫(yī)療保障網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)測(cè)、收集,、研究,，提出處置建議。

四,、處理程序和方法,。

(1)重點(diǎn)監(jiān)視。

各級(jí)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備輿論信息員,，監(jiān)測(cè)醫(yī)療保障敏感輿論,，確保首先發(fā)現(xiàn)輿論，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿論發(fā)展動(dòng)向,，負(fù)責(zé)輿論信息采集報(bào)告,。

(二)研究判斷警告。

對(duì)于發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿論,，各級(jí)醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)迅速評(píng)估輿論趨勢(shì),、風(fēng)險(xiǎn)水平，報(bào)告的輿論應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，報(bào)告同級(jí)應(yīng)急管理部門,。特別是重大輿論在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告，重大輿論在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告,，大小和一般輿論適當(dāng)報(bào)告,。

(3)分級(jí)處理。

1.一般的網(wǎng)絡(luò)輿論,。是指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇,、社區(qū)、推特,、維權(quán)網(wǎng)站等平臺(tái)上詢問(wèn)某個(gè)醫(yī)療保險(xiǎn)政策和某種醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題,，提出疑問(wèn)，表達(dá)訴求,，只有少量觀眾的輿論,，沒(méi)有主流媒體(電視、報(bào)紙)介入報(bào)道,，評(píng)論量分散,。這種輿論由有關(guān)人員立即解決網(wǎng)民的訴求，應(yīng)對(duì)網(wǎng)民的關(guān)注,。

2.大型網(wǎng)絡(luò)輿論,。指有損醫(yī)療保險(xiǎn)部門形象的敏感信息出現(xiàn)在不同的網(wǎng)站上,，負(fù)面聲音上升，發(fā)酵趨勢(shì)明顯的輿論,。這種輿論受到有關(guān)人員的關(guān)注,，立即調(diào)查驗(yàn)證，立即應(yīng)對(duì)投稿,，妥善處理,。

3.重大的網(wǎng)絡(luò)輿論。指醫(yī)療保險(xiǎn)領(lǐng)域的敏感信息迅速發(fā)酵,，或者主流媒體(電視,、報(bào)紙等)介入報(bào)道，有可能產(chǎn)生重大影響的輿論,。這種輿論由有關(guān)人員立即向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告,，要求領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定輿論處理方案，組織在線實(shí)施,，立即有效解決網(wǎng)上危機(jī),。

4.特別是重大的網(wǎng)絡(luò)輿論。是指突發(fā)事件引起的,、嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定,、擾亂社會(huì)秩序、嚴(yán)重負(fù)面影響的醫(yī)療保險(xiǎn)輿論,。發(fā)現(xiàn)這種輿論后,，立即按規(guī)定報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室同時(shí)向縣應(yīng)急管理部門報(bào)告,，發(fā)揮醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)的力量，充分利用應(yīng)急和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督等部門的力量,，及時(shí)有效處理,。

(4)處理方法。

1.快速調(diào)查驗(yàn)證,。2.及時(shí)公布事實(shí),。3.聯(lián)動(dòng)處理。4.加強(qiáng)輿情引導(dǎo),。5.重視動(dòng)態(tài)跟蹤,。6.進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。

第十篇: 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案

為加強(qiáng)和改進(jìn)突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急工作,，建立健全輿論引導(dǎo)處置工作機(jī)制,，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布信息，維護(hù)學(xué)院穩(wěn)定,，最大程度地避免,、減少和消除突發(fā)公共事件對(duì)學(xué)院造成的負(fù)面影響，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，特制定本應(yīng)急預(yù)案,。

一,、編制依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案》,、《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》,、《關(guān)于建立健全信息發(fā)布和政策解讀機(jī)制加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作的實(shí)施意見(jiàn)》等有關(guān)文件制定本預(yù)案。

二,、適用范圍

本預(yù)案適用于處置與學(xué)院相關(guān)的重大自然災(zāi)害,、人身傷害事故、校園安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報(bào)道或論壇,、博客,、微博、微信及跟帖等網(wǎng)上緊急輿情信息,。

三,、組織機(jī)構(gòu)

學(xué)院成立突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組長(zhǎng)：主管宣傳工作的院領(lǐng)導(dǎo)

副組長(zhǎng)：涉事單位(部門)分管院領(lǐng)導(dǎo)

成員：黨委辦公室,、黨委宣傳部,、學(xué)生處、保衛(wèi)處,、信息技術(shù)中心,、事件涉及單位負(fù)責(zé)人。

主要職責(zé)為：

1.組織相關(guān)單位(部門)人員集中辦公,，統(tǒng)一新聞宣傳口徑,，確定對(duì)外發(fā)布內(nèi)容，安排新聞發(fā)布事宜,。

2.邀請(qǐng),、接待采訪公共事件的媒體記者。

3.收集媒體報(bào)道信息,，分析事態(tài)發(fā)展趨勢(shì),，形成輿情報(bào)告，及時(shí)向?qū)W院及省,、市相關(guān)主管部門報(bào)告有關(guān)情況,。

四、工作原則

1.明確職責(zé),，快速反應(yīng),。學(xué)院突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急工作由學(xué)院黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是學(xué)院輿情應(yīng)急處置工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。公共事件發(fā)生后,，輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)了解輿情,、明確情況，并及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息,，穩(wěn)定師生情緒,，把握新聞?shì)浾摰闹鲗?dǎo)權(quán)。

2.統(tǒng)一口徑,，注重效果,。輿情處置要準(zhǔn)確把握國(guó)家有關(guān)規(guī)定，按照學(xué)院黨委確定的統(tǒng)一口徑,，確保導(dǎo)向正確,、及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明,、程序規(guī)范,。相關(guān)信息發(fā)布要快報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因,、再報(bào)跟進(jìn),，即把學(xué)院已經(jīng)做過(guò)的、正在做的,、將要做的措施和辦法向公眾表達(dá)清楚,，彰顯誠(chéng)意，力爭(zhēng)把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài),，推動(dòng)突發(fā)事件輿論的良性發(fā)展,。

3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，密切配合,。公共事件發(fā)生時(shí),，同時(shí)啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)處置和新聞宣傳工作。新聞宣傳工作和現(xiàn)場(chǎng)處置工作保持緊密聯(lián)系,。在發(fā)布信息時(shí),，注重報(bào)道學(xué)院積極采取的行動(dòng)，及時(shí)通報(bào)事件處置的進(jìn)展,。

五、預(yù)警信息分級(jí)

根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì),、危害程度,、涉及范圍和可控性等因素，將突發(fā)事件分為重大,、較大和一般三個(gè)級(jí)別,。

1.重大突發(fā)事件(I級(jí))

指對(duì)學(xué)院公共安全和社會(huì)秩序造成重大危害和影響的，對(duì)學(xué)院工作或某一領(lǐng)域工作和穩(wěn)定造成較大影響的,，受境內(nèi)外媒體和網(wǎng)站關(guān)注的負(fù)面輿情,，需要省,、市相關(guān)主管部門協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮全校相關(guān)部門和力量進(jìn)行緊急處置的突發(fā)事件,。

具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是：

(1)境內(nèi)外主要傳統(tǒng)新聞媒體和新聞網(wǎng)站報(bào)道,，并進(jìn)行論壇討論;

(2)境內(nèi)知名商業(yè)網(wǎng)站報(bào)道，并有網(wǎng)民在網(wǎng)上留言;

(3)境內(nèi)主要知名論壇進(jìn)行討論并形成熱點(diǎn);

(4)微博,、微信,、移動(dòng)客戶端出現(xiàn)大量傳播和評(píng)論。

2.較大突發(fā)事件(II級(jí))

指對(duì)學(xué)院公共安全和社會(huì)秩序造成一定危害和影響的,，對(duì)學(xué)院工作或某一方面工作和穩(wěn)定造成影響的,，或可能在小范圍內(nèi)引起公眾不滿情緒的，受境內(nèi)少數(shù)媒體和各大網(wǎng)站關(guān)注的負(fù)面輿情,，需要領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行緊急處置的突發(fā)事件,。

具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是：

(1)境內(nèi)少數(shù)新聞網(wǎng)站報(bào)道;

(2)境內(nèi)少數(shù)商業(yè)網(wǎng)站報(bào)道;

(3)境內(nèi)主要知名論壇有相對(duì)討論但未形成熱點(diǎn);

(4)微博、微信,、移動(dòng)客戶端有少量傳播和評(píng)論,。

3.一般突發(fā)事件(III級(jí))

指小范圍內(nèi)對(duì)學(xué)院公共安全和社會(huì)秩序造成一般危害和影響的，受極少數(shù)媒體和網(wǎng)站關(guān)注,，尚未形成有規(guī)模的網(wǎng)上討論,，但繼續(xù)發(fā)展很有可能對(duì)學(xué)院帶來(lái)不良影響的突發(fā)負(fù)面輿情，需要領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置的突發(fā)事件,。

具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是：

(1)境內(nèi)極少數(shù)新聞媒體和商業(yè)網(wǎng)站報(bào)道;

(2)境內(nèi)少數(shù)論壇有相關(guān)討論但未形成熱點(diǎn);

(3)主要在本地論壇引發(fā)關(guān)注的負(fù)面輿情,。

六、分級(jí)響應(yīng)和應(yīng)急處置

在發(fā)生引起媒體關(guān)注的突發(fā)事件時(shí),，要迅速啟動(dòng)本預(yù)案,，將相關(guān)的輿情監(jiān)測(cè)和輿情處置工作納入分析研究、決策發(fā)布范疇,，堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹?，主?dòng)溝通、冷靜應(yīng)對(duì),，把握主動(dòng)權(quán),，增強(qiáng)事件處置的公開性和透明性。

1.分級(jí)響應(yīng)

I級(jí)應(yīng)急響應(yīng)

發(fā)生重大突發(fā)事件,，由輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮,，及時(shí)聽取省、市相關(guān)主管部門的意見(jiàn)建議,，相關(guān)單位(部門)按照職責(zé),，密切配合，協(xié)調(diào)處置,。及時(shí)控制負(fù)面輿情傳播,，對(duì)事件影響進(jìn)行評(píng)估并迅速做出處理,，并向省、市相關(guān)主管部門報(bào)告事件情況和處理結(jié)果,。

II級(jí)應(yīng)急響應(yīng)

發(fā)生較大突發(fā)事件,，由輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，涉事單位(部門)按照職責(zé),，密切配合,，協(xié)調(diào)處置。及時(shí)控制負(fù)面輿情傳播,，對(duì)事件影響進(jìn)行評(píng)估并迅速做出處理,，并向省、市相關(guān)主管部門報(bào)告事件情況和處理結(jié)果,。

III級(jí)應(yīng)急響應(yīng)

發(fā)生一般突發(fā)事件,，按照輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組做出的指示，涉事單位(部門)按照職責(zé),，密切配合,，協(xié)調(diào)處置。及時(shí)控制負(fù)面輿情傳播,，對(duì)事件影響進(jìn)行評(píng)估并迅速做出處理,，并向輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件情況和處理結(jié)果。

2.應(yīng)急處置

(1)預(yù)案啟動(dòng)

發(fā)生突發(fā)事件后,，涉事單位(部門)要在第一時(shí)間向?qū)W院突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告(重大突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)報(bào)告;較大突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后3小時(shí)內(nèi)報(bào)告;一般突發(fā)事件應(yīng)在事件發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)報(bào)告),。報(bào)告內(nèi)容：輿情的基本內(nèi)容、首發(fā)時(shí)間,、首發(fā)媒體,、網(wǎng)站鏈接、傳播情況,、輿情的真實(shí)情況,、背景材料、其他輔助材料等;如涉重大突發(fā)事件輿情需連續(xù)報(bào)送輿情,，內(nèi)容還要包括研判發(fā)展趨勢(shì),、提出應(yīng)對(duì)措施以及意見(jiàn)、建議等,。

學(xué)院突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速啟動(dòng)應(yīng)對(duì)預(yù)案,，根據(jù)輿情具體情況，研究制定應(yīng)急處置方案,。對(duì)重大輿情，領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)組織召開輿情研判會(huì),，聽取涉事單位(部門)的情況匯報(bào),，結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況,，具體指導(dǎo)輿情處置，并同步將輿情情況上報(bào)至省,、市相關(guān)主管部門,。

(2)事件處理

輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)涉事單位(部門)報(bào)送的書面材料和具體情況匯報(bào)，全面準(zhǔn)確掌握事件真實(shí)情況,。領(lǐng)導(dǎo)小組要快速?zèng)Q定處理意見(jiàn),，果斷采取措施，全力控制事態(tài)發(fā)展,，盡可能減少危害和影響,，避免負(fù)面輿情進(jìn)一步傳播。

(3)發(fā)布權(quán)威信息

經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)處置后,，要綜合評(píng)估研判輿情發(fā)展趨勢(shì)情況,，相關(guān)部門通過(guò)學(xué)院官方微博、微信等新媒體平臺(tái)及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息等方式作正面回復(fù),，通稿內(nèi)容要客觀反映事件基本情況,、采取措施等，文字要嚴(yán)謹(jǐn),、無(wú)歧義,。

(4)輿情跟蹤

應(yīng)急處置過(guò)程中，如在本地網(wǎng)站,、論壇發(fā)現(xiàn)不實(shí)信息,、有害貼文等，須立即協(xié)調(diào)省,、市相關(guān)主管部門通過(guò)管理途徑迅速協(xié)調(diào)刪除,、斷開鏈接、撤除專題,，同時(shí)保存相關(guān)證據(jù),，確定責(zé)任人員。

輿情監(jiān)控人員須將突發(fā)事件設(shè)置為關(guān)鍵詞納入監(jiān)控系統(tǒng),，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控,，密切關(guān)注網(wǎng)上有關(guān)的新聞、帖文,、博客,、微博等的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)對(duì)回復(fù)提出疑問(wèn)或者質(zhì)疑的跟貼后,，要及時(shí)加以引導(dǎo),。如對(duì)疑問(wèn)或者質(zhì)疑不能正確引導(dǎo)或者不知如何引導(dǎo)時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),，根據(jù)相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn),，再跟進(jìn)回復(fù),。在輿情跟蹤過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)輿情惡化,、影響面擴(kuò)大等不良發(fā)展趨勢(shì)時(shí),，要立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，以便領(lǐng)導(dǎo)小組能隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息,，及時(shí)調(diào)整工作方案,，有效處置網(wǎng)上輿情。從而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)上輿情的正確引導(dǎo),，直至輿情緩?fù)?、平息?/p>

(5)組織輿情引導(dǎo)

統(tǒng)一調(diào)度學(xué)院網(wǎng)絡(luò)宣傳員，分工負(fù)責(zé)重點(diǎn)網(wǎng)站,、論壇,，組織專門隊(duì)伍，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言,，按照統(tǒng)一口徑發(fā)貼,、跟貼，讓正面聲音主導(dǎo)網(wǎng)上輿論,。需作辟謠的,，立即用事實(shí)澄清，壓縮謠言傳播空間,。輿論引導(dǎo)過(guò)程中,，防止關(guān)聯(lián)炒作和延伸報(bào)道，形成新的輿論熱點(diǎn),。

(6)加強(qiáng)新聞宣傳與管理

學(xué)院有關(guān)單位(部門)要在事件發(fā)生后服從突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排,。未經(jīng)學(xué)院同意，任何單位,、人員不得擅自接受新聞媒體對(duì)于突發(fā)公共事件相關(guān)內(nèi)容的采訪;對(duì)于已授權(quán)媒體記者的采訪,、拍攝應(yīng)給予積極配合。

遇到重大和較大突發(fā)公共事件,，學(xué)院相關(guān)部門要及時(shí)向省,、市相關(guān)主管部門報(bào)告事件具體情況。(上報(bào)材料應(yīng)包括媒體報(bào)道材料,、學(xué)院對(duì)相關(guān)問(wèn)題的情況說(shuō)明,、學(xué)院對(duì)外答復(fù)口徑、學(xué)院擬采取的應(yīng)對(duì)措施,、爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)支持的具體事項(xiàng),、學(xué)院聯(lián)系人等內(nèi)容)。

(7)應(yīng)急結(jié)束

突發(fā)公共事件集中處置一段時(shí)間后，待事件平息,，輿情平穩(wěn),，經(jīng)綜合研判，積極協(xié)調(diào)將有關(guān)信息淡化處理,，盡快冷卻話題，直至負(fù)面輿情消失,，宣布結(jié)束應(yīng)急狀態(tài),，轉(zhuǎn)入常態(tài)管理。

突發(fā)公共事件輿情處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)做好公共事件相關(guān)文字,、圖片,、音像等資料的收集、整理工作,。事件處置后,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)異的單位或個(gè)人給予表彰,。對(duì)有遲報(bào),、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)突發(fā)公共事件重要情況及玩忽職守,、失職,、瀆職行為，或擅自發(fā)布,、編造虛假信息,，造成重大影響和嚴(yán)重后果的，將按照學(xué)院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任,，視情節(jié)輕重給予處罰,。

本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施，由黨委宣傳部負(fù)責(zé)解釋,。

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