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網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作預(yù)案 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處置方案篇一

本預(yù)案適用于各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,。

1、屬地管控,，各負(fù)其責(zé),。局黨組、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任,。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，積極主動采取有效措施做好處置工作,。

2,、快速反應(yīng)，妥善處置,。要第一時間發(fā)現(xiàn),、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情,。要堅持“雙處置”,，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標(biāo),，積極解決自身存在的現(xiàn)實問題，積極妥善做好社會輿論層面的回應(yīng),。要按照“三同步”的原則,，切實做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署、處置工作和對外發(fā)布同步研究,、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排,。

3、分級響應(yīng),，有序應(yīng)對。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小,，針對不同等級的輿情,，堅持分級應(yīng)對的原則，采取不同應(yīng)對措施,，提高效率,，注重效果。

(一)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組),，黨組書記,、局長曹桂生同志任組長，分管副局長牟勇任副組長,，科室,、執(zhí)法大隊負(fù)責(zé)人為成員,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室,，辦公室主任由馬殿華同志擔(dān)任,，王復(fù)健同志擔(dān)任輿情管理員，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測,、研判,、提出處置建議。

(二)主要成員單位職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案,、工作方案并組織實施,，督導(dǎo)、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作;統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

局辦公室：參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測、研判,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情,。

局屬單位、機關(guān)各股室：負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位,、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情,。

(一)應(yīng)對原則

1、黃金24小時法則,。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)傷輿情,，贏得話語權(quán)。第一時間上報縣網(wǎng)信辦,。

2,、信息公開原則。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題,，及時引導(dǎo)民眾輿論,。

3、主動處置原則,。突發(fā)事件中,，主動與民眾溝通，并適時進(jìn)行權(quán)威討論,，通過釋疑贏得公眾,。

(二)重要措施

1、建立輿情發(fā)布機制,。選擇具有豐富的經(jīng)驗的工作人員,，在突發(fā)事件應(yīng)對處置中，根據(jù)必要性，有計劃分階段地開展發(fā)布會,，或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動回應(yīng),。

2、發(fā)揮輿論影響力,。在突發(fā)事件應(yīng)對中,，及時發(fā)布專業(yè)、權(quán)威,、客觀的評論性內(nèi)容,，引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性。

3,、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度,。縣城管局各執(zhí)法大隊配備一名輿情信息員,，實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向,，負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報工作，同時及時回應(yīng)處置縣網(wǎng)信辦的工作指令任務(wù),。

(三)具體方法

1,、迅速調(diào)查核實，及時上報,，積極溝通,。迅速組織調(diào)查，核查事實,，及時上報黨組和上級部門,，并報送縣網(wǎng)信辦。

2,、適時跟貼回應(yīng),。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動向，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,，及時主動應(yīng)對,，由涉事主體迅速組織人員，統(tǒng)一口徑,，放大正面聲音,，稀釋負(fù)面影響。

3,、快報事實，慎填原因,，重報進(jìn)展,。即在著重解決線下現(xiàn)實問題的同時，第一時間告知事實。不僅基于嚴(yán)格,、全面和深入的調(diào)查,，還要注重原因公布的時間選擇，過早易引發(fā)群眾的不信任感,。階段性公布調(diào)查和解決實況,，助推輿論平復(fù)。

4,、對不實貼文,，即刻函告相縣網(wǎng)信辦采取有效措施進(jìn)行管控，消除負(fù)面影響,。同時,，邀請主流媒體采訪，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

5,、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,，報請公安機關(guān)依法處置,。

6、主動設(shè)置議題,。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，認(rèn)真分析研判，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點,、焦點問題,，設(shè)置相關(guān)議題，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳,，化解網(wǎng)上疑慮,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

結(jié)合實際,，整合資源,，互動融合，靈活處置,，有效化解輿情危機,。

(一)全面監(jiān)測

采取人工和技術(shù)相結(jié)合、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式,，對重點領(lǐng)域,、重要人物、重大事件進(jìn)行24小時檢測,，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情,。

(二)研判預(yù)警

對發(fā)現(xiàn)的輿情，各涉事主體迅速對輿情走勢、風(fēng)險級別進(jìn)行評估,，及時報告黨組,、上級部門和縣網(wǎng)信辦。特別重大輿情務(wù)必2小時內(nèi)上報,，重大輿情務(wù)必3小時內(nèi)上報,，較大和一般輿情酌情適時上報。

(三)分級處置

1,、一般網(wǎng)絡(luò)輿情,。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū)、微博,、維權(quán)網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類問題進(jìn)行詢問,、提出質(zhì)疑、表達(dá)訴求,，未有主流媒體(電視,、報刊)介入報道，評論量也是零星分布,，由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求,，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

2,、較大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負(fù)面聲音有所上升，發(fā)酵趨勢明顯的輿情,。由涉事主體密切關(guān)注,，及時調(diào)查核實，及時跟帖回應(yīng),，妥善處置,。

3、重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及重點領(lǐng)域,、重要節(jié)點、重要事件,、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,，或有主流媒體(電視、報刊等)介入報道,，可能造成重大影響的輿情,。

4、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指突發(fā)事件引起的,、嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定,、擾亂社會秩序、造成重大負(fù)面影響的輿情,。在縣網(wǎng)信辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，分級響應(yīng),，及時有效處置,。

(四)輿論引導(dǎo)

按照“及時準(zhǔn)確、公開透明,、有序開放,、有效管理,、正確引導(dǎo)”的原則,，第一時間發(fā)布信息,，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題,，適時進(jìn)行權(quán)威評論,、積極開展民意互動,。

本實施方案自印發(fā)之日起施行,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作預(yù)案 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處置方案篇二

第一條為提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平,，明確網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)防,、預(yù)警,、應(yīng)對的組織機構(gòu)和程序，及時,、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息,，澄清事實，引導(dǎo)輿論,，制訂本預(yù)案,。

第二條網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式,，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點,、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點,。

第三條網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則：

1.及時主動,，準(zhǔn)確把握。事件發(fā)生后,，在第一時間作出反應(yīng),，發(fā)布準(zhǔn)確信息，穩(wěn)定公眾情緒,，掌控輿論的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán),，把不良影響降低到最低限度。

2.強化引導(dǎo),，注重效果,。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平,，使網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞宣傳有利于審計工作大局，有利于突發(fā)事件的妥善處置,。

3.突出導(dǎo)向,，分類處理。對于影響較大的審計工作突發(fā)公共事件和社會高度關(guān)注的敏感問題,，由局辦公室提出新聞處置建議預(yù)案并報局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，統(tǒng)籌安排宣傳報道工作。

第四條組織機構(gòu)

成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，局長任組長,，其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員由各股室負(fù)責(zé)人擔(dān)任,。

領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：

1.對涉及工作的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施,，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜；

2.根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)對新聞發(fā)言人,；

3.審定新聞宣傳預(yù)案,，決定新聞宣傳內(nèi)容，安排新聞發(fā)布,；接待,、管理采訪事件的媒體記者；

4.收集,、跟蹤,、分析、處置境內(nèi)外輿情,，及時向有關(guān)單位,、部門通報情況，指導(dǎo)相關(guān)單位,、部門解疑釋惑,，澄清事實，批駁謠言,，控制和引導(dǎo)輿論,；

5.向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時上報信息。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置,、預(yù)警工作小組,，工作小組設(shè)在局辦公室，由各相關(guān)人員組成,，其中辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān),、網(wǎng)宣部門及媒體的關(guān)系，收集,、跟蹤境內(nèi)外輿情,，及時向有關(guān)單位,、部門通報情況，各股室負(fù)責(zé)提供情況材料并進(jìn)行核實,、分析,。

第五條輿情預(yù)警體系

辦公室指定專門輿情評論員負(fù)責(zé)文字及宣傳工作，收集輿情動態(tài),，發(fā)現(xiàn)涉及審計工作的輿情及時上報,，并在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下引導(dǎo)輿情。

輿情評論員及時收集輿情危機事件及其苗頭動向,，分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會效果。對發(fā)現(xiàn)的輿情,，須第一時間向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報,，提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級上報。在報告的同時及時跟帖,，確保正確引導(dǎo)輿論走向,，有條不紊地開展輿情處置工作。

第六條輿情引導(dǎo)機制

輿情突發(fā)事件發(fā)生后,，要按照“確認(rèn)事實,，快速反應(yīng)，妥善處理”總體要求,，在第一時間啟動響應(yīng)機制,。當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計工作的負(fù)面報道后，應(yīng)堅持積極正面引導(dǎo),，進(jìn)行有針對性地解答及跟帖,，以正視聽。有重大影響的輿情在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,，以新聞發(fā)布會,、通氣會等形式迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)主流媒體,，推出相關(guān)報道,，引領(lǐng)社會輿論。

第七條輿情處置預(yù)案

按照“早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早處置”的基本要求，及時了解輿情出處,，對引發(fā)該輿情的不實之處進(jìn)行澄清,。同時組織輿情評論員，從普通網(wǎng)民的角度對提出的負(fù)面質(zhì)疑進(jìn)行反駁,，引導(dǎo)輿情的正面發(fā)展,。

當(dāng)負(fù)面影響增大時,，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)有意識地選擇重要信息，有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容,，維護(hù)審計部門的形象,。

第八條輿情應(yīng)對方法

1.明確態(tài)度。應(yīng)在第一時間表明態(tài)度,，快講事實,，慎講原因，表示對事件的關(guān)注和重視,。

2.提高速度,。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系，進(jìn)行有效溝通,，及時封堵刪除與事實不相符的不良信息,。

3.統(tǒng)一尺度。要及時拿出統(tǒng)一的解釋口徑,，一時拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時,，應(yīng)考慮梯度發(fā)布信息，分階段降低流言的影響,。

4.規(guī)范法度,。在消除負(fù)面報道危害時，要有的放矢,，方法得當(dāng),，分清輕重緩急，密切關(guān)注媒體動態(tài),，防止事態(tài)反復(fù),。

5.調(diào)整角度。對確屬工作失誤的情況,，應(yīng)將著眼點放在事后的處理,、原因的調(diào)查及責(zé)任的追究上，舉一反三,，落實整改,。

第九條溝通協(xié)調(diào)機制

建立與宣傳、通信,、公安等網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的溝通協(xié)調(diào)機制,。加強聯(lián)系，定期溝通,，及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情的最新動態(tài),，學(xué)習(xí)、提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的科學(xué)方法,。

第十條責(zé)任獎懲辦法

將輿情處置工作納入年度績效考評體系,，全面推行責(zé)任追究和倒查制度,。對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績的股室或個人，給予表彰和獎勵,；對遲報,、謊報、瞞報和漏報網(wǎng)絡(luò)輿情重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他玩忽職守,、失職,、瀆職行為的，或擅自發(fā)布有關(guān)信息或報道虛假情況,，導(dǎo)致重大影響和嚴(yán)重后果的,，依法依規(guī)對有關(guān)責(zé)任人追究責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作預(yù)案 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及處置方案篇三

為進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集,、分析,、研判、反饋和引導(dǎo)工作,，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機化解能力，形成突發(fā)事件輿情處理合力,，最大限度地降低和消除負(fù)面影響,。根據(jù)《中共郴州市委關(guān)于加強和改進(jìn)新形勢下輿論引導(dǎo)工作的若干意見》、《安平鎮(zhèn)突發(fā)事件輿情處置應(yīng)急預(yù)案》等精神,，結(jié)合安平實際,，制定本實施方案。

一,、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好政府與群眾,、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點問題，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、把握重點,、講究方法、正面引導(dǎo)”的原則,，逐步建立健全科學(xué),、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對工作長效管理機制,，為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動,，服務(wù)安平的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度,。

二,、工作原則

（一）堅持事件處置與輿情處置并重的原則,。充分認(rèn)識輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié)，始終堅持事件處置和輿情引導(dǎo)處置“兩手抓,、兩手硬”的原則,，快速有效地做好事件處置和輿情處置工作。

（二）堅持事發(fā)單位和事件處置部門為輿情處置工作第一責(zé)任人的原則,。根據(jù)中央,、省和郴州市相關(guān)文件中關(guān)于“事件處置主體是輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的精神，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人,。強化各村,、各辦（所）作為輿情處置第一責(zé)任主體的意識，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺擔(dān)當(dāng)起輿情處置第一責(zé)任人的角色,。

（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強輿情處置合力的原則,。各村、各辦（所）要高度重視突發(fā)事件輿情處置工作,，在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，按照各自職責(zé)開展工作，形成輿情處置合力,。

三,、職責(zé)分工

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)及職責(zé)。成立鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨委書記任組長,，黨委副書記任副組長，機關(guān)各辦（所）負(fù)責(zé)人,、各村黨組織書記,、各職能部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作,，對重大網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤,、督查和協(xié)調(diào)，深入探索網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律,，研究有效引導(dǎo)管理網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機制,，不斷提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見性、針對性與有效性,；根據(jù)輿情的發(fā)生,、發(fā)展、演變情況,，適時啟動應(yīng)急預(yù)案,；審定輿情應(yīng)對和處置方案，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象；落實上級黨委,、政府及市委,、市政府交辦的其他事項。

（二）辦事機構(gòu)及其職責(zé),。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，由黨委副書記任辦公室主任，并組建由各辦（所）,、各村信息聯(lián)絡(luò)員（通訊員）組成的網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊伍,，組建由信息聯(lián)絡(luò)員和鎮(zhèn)青年理論學(xué)習(xí)小組成員、安平籍網(wǎng)絡(luò)活躍分子組成的網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍,，在網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍中挑選2-3人組成鎮(zhèn)核心網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍,。網(wǎng)絡(luò)信息員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、整理,、報送和跟蹤等日常工作,；網(wǎng)絡(luò)評論員根據(jù)輿情發(fā)展趨勢，適時對輿論進(jìn)行正面引導(dǎo),。

（三）事件處置單位工作職責(zé),。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對工作；及時提供事件有關(guān)信息,；配合宣傳部門工作,，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待；指定專人（原則上是分管工作負(fù)責(zé)人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪,。

（四）新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,，宣傳委員為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人,，從事秘書工作的人員為網(wǎng)絡(luò)新聞助理發(fā)言人，宣傳干事為聯(lián)絡(luò)員,。

四,、應(yīng)對機制

（一）加強輿情監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)信息員要利用日常工作間隙和休息時間,，每天瀏覽安仁縣熱門熱點論壇,，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（鎮(zhèn)宣傳辦），上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名,、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等,，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向。網(wǎng)絡(luò)輿情核心評論員要在安仁熱門熱點論壇中注冊,，取得發(fā)帖資格,，同時要對熱門熱點論壇的帖子實施監(jiān)控。

（二）快速核查應(yīng)對。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后,，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員,。輿情涉及的有關(guān)村、辦（所）要在第一時間對輿情進(jìn)行調(diào)查研究,，及時掌握事實真相,，制定輿情處置方案或工作實施計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料,。一般在收到輿情聯(lián)系單半天內(nèi)要有個情況核實結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對外處理情況說明,，報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任審定,，重大事件按照要求報上級有關(guān)部門審定，統(tǒng)一對外引導(dǎo)口徑,。對惡意攻擊,、散布謠言、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息,，及時向縣委宣傳部及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施,，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通，積極主動消除不利消息,。根據(jù)輿情的發(fā)展情況,，適時啟動網(wǎng)絡(luò)評論員的正面引導(dǎo)機制，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn),。

（三）及時發(fā)布權(quán)威信息,。對于觀點偏頗、反映事實失實或惡語中傷,，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論,，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠，以跟帖等方式正面引導(dǎo),，以正視聽,。對那些以文字、視頻,、圖片等方式出現(xiàn)反映安平的網(wǎng)絡(luò)輿情,，有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，堅持“速報事實,、慎報原因、謹(jǐn)慎定性,、統(tǒng)一口徑”的原則,，通過論壇發(fā)帖,、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式,，及時回應(yīng),，正確引導(dǎo)，搶占正面信息發(fā)布的先機,，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識,，高度重視,。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道,、強化群眾監(jiān)督的新手段,，各村、各辦（所）,、各職能部門要提高認(rèn)識,，落實專人強化輿情信息收集渠道，加強輿情信息綜合分析,，主動開展輿論引導(dǎo),，為安平各項工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。

（二）加強引導(dǎo),，注重時效,。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑，講究策略,，堅持正面宣傳引導(dǎo),，及時發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息,，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準(zhǔn)確報道,，掌握輿論主動權(quán),。

（三）上下聯(lián)動，快速處理,。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題,，在網(wǎng)下要快速核實，如確實是工作做得不到位的事情,，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理,，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布。如一時還不能處理的要說明原因，給出時間表,，要給網(wǎng)民一個合理的答復(fù),。

（四）及時總結(jié)，提高水平,。加強對網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的培訓(xùn),，提高輿情評論員的政治敏銳性、輿情收集技巧,、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力,。對每件重大輿情應(yīng)對結(jié)束后要及時總結(jié)，分析問題,，查找不足,，以提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對管理水平