在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě),？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)篇一

宏觀環(huán)境分析：國(guó)家對(duì)服裝質(zhì)量的重視程度加大,，對(duì)服裝原材料和環(huán)境的嚴(yán)格控制。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷提高,，消費(fèi)者消費(fèi)水平,、消費(fèi)需求也不斷提高。消費(fèi)者也越來(lái)越追求高品質(zhì),、時(shí)尚的生活方式,。因此高檔布料?？钍叫路f的女裝越來(lái)越受到喜歡扮靚的女士和小姐們的青睞,。

行業(yè)分析：許多企業(yè)也紛紛想借這個(gè)發(fā)展的趨勢(shì)搶占市場(chǎng)，各種風(fēng)格的時(shí)尚女裝店開(kāi)始興起,，以滿(mǎn)足不同喜好的消費(fèi)者,。由此看來(lái)行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。

(二)消費(fèi)者分析

不同年齡的消費(fèi)者她們的消費(fèi)行為和購(gòu)買(mǎi)特征都有不同,。她們選擇購(gòu)買(mǎi)的方式,，和影響她們的購(gòu)買(mǎi)欲望、做出購(gòu)買(mǎi)決定的因素都會(huì)不同,。 “王先生事件”發(fā)生以后,，消費(fèi)者對(duì)靚女時(shí)裝店產(chǎn)生了很大的誤解，在很大程度上影響到了服裝的銷(xiāo)售,，次此公關(guān)活動(dòng)旨在挽回影響,，重塑企業(yè)形象，獲得廣大消費(fèi)者的再次信任,。

(三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

“靚女”時(shí)裝店的某個(gè)街區(qū)有幾家風(fēng)格類(lèi)似的時(shí)裝店,。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格相比“靚女”時(shí)裝店要高，店內(nèi)服裝風(fēng)格不統(tǒng)一,。對(duì)方服裝優(yōu)惠活動(dòng)較少,。但，對(duì)方的服裝店在某街區(qū)交通人流量最豐富地段,，店內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度熱情,。因此對(duì)方的客流量比較多。

1,、消除此次事件對(duì)“靚女”時(shí)裝店的.影響

2,、提高“靚女”時(shí)裝店的銷(xiāo)售額

3,、提高知名度美譽(yù)度

“靚女時(shí)裝給您真誠(chéng)服務(wù) 真情回饋”

1、喜歡時(shí)裝,、喜歡扮靚的有消費(fèi)能力的群眾

2,、對(duì)“靚女”時(shí)裝店有誤解的所有消費(fèi)者

活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月28日-11月30日

活動(dòng)地點(diǎn)：“靚女”時(shí)裝店附近的廣場(chǎng)

活動(dòng)一： 針對(duì)王先生展開(kāi)此次道歉活動(dòng)。

活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月28日

活動(dòng)地點(diǎn)：華天大酒店

活動(dòng)對(duì)象：王先生

活動(dòng)內(nèi)容：這次的事件如果不好好的處理的話(huà)會(huì)給我們公司帶來(lái)很大的影響,，現(xiàn)在的時(shí)裝差這行現(xiàn)在比拼的就是服務(wù)，所以我們這次的活動(dòng)就是為了消除廣大群眾對(duì)我們公司的一些負(fù)面影響以及不讓王先生把事情進(jìn)一步的擴(kuò)大化,。

就門(mén)口保衛(wèi)人員的行為給公司帶來(lái)了很大的影響,，也反映出了我們公司內(nèi)部人員素質(zhì)以及的一些不完善的制度，所以針對(duì)這些我們開(kāi)展了一下的活動(dòng)措施,，以挽救公司在廣大消費(fèi)群眾心中的印象,。

1、首先約好王先生,，并提前預(yù)定好酒店,。

2、針對(duì)保衛(wèi)人員的這種“狗眼看人低”的行為保衛(wèi)人員買(mǎi)上道歉的禮品親自上門(mén)去接待王先生,。

3,、邀請(qǐng)當(dāng)?shù)孛襟w過(guò)去進(jìn)行采訪。

4,、王先生進(jìn)入酒店后先就靚女時(shí)裝的事情進(jìn)行道歉并送上道歉禮品,，懇請(qǐng)?jiān)彙?/p>

通過(guò)以上的事情以后公司內(nèi)的一些制度也得進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范一下，我們可以在銷(xiāo)售時(shí)裝的時(shí)候還做一個(gè)顧客好評(píng)表,，如果那個(gè)月誰(shuí)的顧客好評(píng)排名第一的獎(jiǎng)勵(lì)200元,，這樣不僅可以促進(jìn)銷(xiāo)量，還可以讓公司職員在對(duì)顧客的服務(wù)上更加的用心,。

活動(dòng)二： 微博互動(dòng)

活動(dòng)內(nèi)容：微博是一個(gè)很好了解消費(fèi)者和做好宣傳的平臺(tái),。既省時(shí)又省力，還節(jié)約了宣傳成本,。

1,、為了讓“靚女時(shí)裝”走進(jìn)更多的消費(fèi)者的視線(xiàn)我們可以采取微博互動(dòng)，如被檢舉再發(fā)生類(lèi)似事情,，經(jīng)證實(shí)情況屬實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人員20xx元,，被檢舉人員看情況嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰。這樣不僅提高了知名度也讓更多的消費(fèi)人群關(guān)注我們的“靚女時(shí)裝”

2,、在微博上發(fā)布“靚女時(shí)裝”感恩節(jié)的活動(dòng)內(nèi)容,。凡是轉(zhuǎn)發(fā)“靚女時(shí)裝”被抽中的幸運(yùn)兒將獲得“靚女時(shí)裝”當(dāng)季熱款服裝一套，和精美禮品一份,。幸運(yùn)兒可以自己帶領(lǐng)相關(guān)證件到公司來(lái)進(jìn)行獎(jiǎng)品兌現(xiàn),。這樣會(huì)給“靚女”時(shí)裝店帶來(lái)更多關(guān)注的粉絲,。

活動(dòng)三：聯(lián)合美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行此次公關(guān)活動(dòng)宣傳

愛(ài)美之心人皆有之。所有愛(ài)美愛(ài)時(shí)尚的女士在自己打扮漂亮的同時(shí)也更加注重美容養(yǎng)顏,。

2,、凡在“靚女”時(shí)裝店活動(dòng)時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品滿(mǎn)899元可獲得**美容院面部spa免費(fèi)體驗(yàn)機(jī)會(huì)一次。這不僅會(huì)吸引大批愛(ài)美女士前來(lái)購(gòu)買(mǎi)“靚女”時(shí)裝,，也替**美容院做了很好的宣傳,，同時(shí)節(jié)約了活動(dòng)成本。

3,、凡在**美容院消費(fèi)的顧客都送給“靚女”時(shí)裝店感恩節(jié)活動(dòng)的優(yōu)惠劵,。

請(qǐng)當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)的記者，發(fā)布“靚女”時(shí)裝店感恩節(jié)真情回饋新老顧客活動(dòng)的消息,。

1,、學(xué)校、小區(qū)等人流匯集地貼放海報(bào)宣傳

2,、公交車(chē)移動(dòng)電視宣傳本次活動(dòng)內(nèi)容

3,、與當(dāng)?shù)孛廊輽C(jī)構(gòu)進(jìn)行合作

時(shí)間物料準(zhǔn)備

20xx年11月28日酒店預(yù)約、送王先生的禮品,、制作海報(bào)及宣傳冊(cè),、邀請(qǐng)媒體

20xx年11月29日發(fā)放宣傳冊(cè)，貼放海報(bào),、播放宣傳視頻,、同時(shí)進(jìn)行微博宣傳

20xx年11月30日美容院禮品準(zhǔn)備、邀請(qǐng)媒體

費(fèi)用類(lèi)型具體項(xiàng)目單價(jià)(元)數(shù)量小計(jì)(元)

廣告費(fèi)用公交車(chē)移動(dòng)電視宣傳費(fèi)用10000330000

制作海報(bào)及宣傳冊(cè)105005000

場(chǎng)地費(fèi)用酒店費(fèi)用費(fèi)用5001500

人員費(fèi)用派單人員工資100202000

其他人員工資100101000

餐飲50301500

交通費(fèi)2020400

通信費(fèi)2030600

其他禮品費(fèi)用100011000

美容院合作費(fèi)用50000150000

費(fèi)用合計(jì)920009 (元)

“靚女”一定更加真誠(chéng)用心服務(wù)大眾消費(fèi)者,，為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品的同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,。

危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)篇二

危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性,，聚焦性,，破壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家,、企業(yè),、個(gè)人等等都具有重要的作用。危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅,，從而有組織,、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略,，包括危機(jī)的規(guī)避,、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程,。

信息化時(shí)代的到來(lái),，危機(jī)公關(guān)的重要性越來(lái)越明顯,，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)一條針對(duì)企業(yè)不利的信息或者誹謗等負(fù)面信息，有可能讓一個(gè)品牌陷入巨大的信任危機(jī),，嚴(yán)重的可能對(duì)品牌的生存造成威脅,，之前有非常多危機(jī)公關(guān)沒(méi)有做到位的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)讓他們徹底的嘗到了后果有多嚴(yán)重,，比如圣元奶粉早熟事件,、惠普質(zhì)量等問(wèn)題。

通過(guò)這次活動(dòng),，我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個(gè)在企業(yè)中至關(guān)重要的角色,，更讓大家明白危機(jī)公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用。

鍛煉個(gè)人能力,，提高協(xié)會(huì)知名度，進(jìn)一步擴(kuò)大財(cái)經(jīng)大學(xué)的知名度,。同時(shí)為商家做一次全方面的,，多層次的宣傳。

前期宣傳xx月xx日————xx月xx日初賽xx月xx日復(fù)賽xx月xx日,。

財(cái)經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生,。

1)前期宣傳。

a)：報(bào)名形式：可在擺臺(tái)處填寫(xiě)報(bào)名表也可在安財(cái)時(shí)空進(jìn)行電子報(bào)名,。

b)：比賽形式：通過(guò)危機(jī)公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作品,，商家及專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，從而獲得最佳作品并排除名次,。

c).比賽前的培訓(xùn)：1.公關(guān)部工作人員對(duì)選手進(jìn)行活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)介紹,，使其了解公關(guān)概念。

2.通過(guò)適當(dāng)?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關(guān)說(shuō)明,。

2)初賽,。

b)選手隨機(jī)抽題目，進(jìn)行準(zhǔn)備,，每個(gè)人有十分鐘事件準(zhǔn)備;,。

c)評(píng)委打分，按分?jǐn)?shù)的高低選出的前八名進(jìn)行決賽,。

3)復(fù)賽,。

a)下午2：00開(kāi)始，由主持人介紹評(píng)委,，介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則;,。

獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定。

學(xué)生經(jīng)濟(jì)研究學(xué)會(huì),。

危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)篇三

危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制,，它具有意外性,，聚焦性，破壞性和緊迫性,。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家,、企業(yè)、個(gè)人等等都具有重要的作用,。危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅,，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí),、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略,，包括危機(jī)的規(guī)避、控制,、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程,。

信息化時(shí)代的到來(lái)，危機(jī)公關(guān)的重要性越來(lái)越明顯,，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)一條針對(duì)企業(yè)不利的信息或者誹謗等負(fù)面信息,，有可能讓一個(gè)品牌陷入巨大的.信任危機(jī)，嚴(yán)重的可能對(duì)品牌的生存造成威脅,，之前有非常多危機(jī)公關(guān)沒(méi)有做到位的企業(yè),，互聯(lián)網(wǎng)讓他們徹底的嘗到了后果有多嚴(yán)重，比如圣元奶粉早熟事件,、惠普質(zhì)量等問(wèn)題,。

通過(guò)這次活動(dòng)，我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個(gè)在企業(yè)中至關(guān)重要的角色,，更讓大家明白危機(jī)公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用,。

鍛煉個(gè)人能力，提高協(xié)會(huì)知名度,，進(jìn)一 步擴(kuò)大安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)的知名度,。同時(shí)為商家做一次全方面的，多層次的宣傳,。

前期宣傳 4月1日————4月7日 初賽 4月11日

復(fù)賽 4月18日

安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生

1) 前期宣傳

a)：報(bào)名形式：可在擺臺(tái)處填寫(xiě)報(bào)名表也可在安財(cái)時(shí) 空進(jìn)行電子報(bào)名

b)：比賽形式：通過(guò)危機(jī)公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作 品,，商家及專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，從而獲得最佳作品并 排除名次,。

c).比賽前的培訓(xùn)：1.公關(guān)部工作人員對(duì)選手進(jìn)行活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)介紹,，使其了解公關(guān)概念。

2.通過(guò)適當(dāng)?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關(guān)說(shuō)明,。

2)初賽

b)選手隨機(jī)抽題目,，進(jìn)行準(zhǔn)備，每個(gè)人有十分鐘事件準(zhǔn)備;

c)評(píng)委打分,，按分?jǐn)?shù)的高低選出的前八名進(jìn)行決賽,。

3)復(fù)賽

a)下午2：00開(kāi)始,，由主持人介紹評(píng)委，介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則;

獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定

危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)篇四

涼茶是廣東,、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制,，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號(hào)涼茶中,，王老吉最為著名,。卻在20xx年發(fā)生了“添加門(mén)”事件：杭州市民葉潮征平時(shí)經(jīng)常會(huì)熬夜加班，容易上火,。20xx年4月初葉潮征從廣告上看到王老吉宣稱(chēng)：“怕上火,，請(qǐng)喝王老吉……”因此，他每天買(mǎi)“王老吉”喝,。但是不久后,，葉潮征胃部頓感不適，前去就醫(yī),，結(jié)果醫(yī)生診斷為胃潰瘍,。醫(yī)生分析認(rèn)為，胃潰瘍與其經(jīng)常喝“王老吉”這種飲料有一定的關(guān)系,，熬夜上火屬“虛火”，飲用“王老吉”不但得不到緩解,，反而會(huì)加重病情,。葉潮征的一篇博文將王老吉推上風(fēng)口浪尖，并宣布將與“怕上火喝王老吉”對(duì)簿公堂,，5月11日,，衛(wèi)生部公布涼茶王老吉含有不在衛(wèi)生部公布的允許食用中藥材目錄中的成分，矛頭直指其配方中的夏枯草,。

由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力,，“添加門(mén)”事件發(fā)生之后，迅速點(diǎn)燃了眾多媒體的興奮點(diǎn),，在客觀報(bào)道的同時(shí),，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來(lái)，讓到王老吉一時(shí)間背負(fù)著巨大的輿—論壓力,。因此,，我們策劃此次活動(dòng)，以消除“夏枯草”事件對(duì)于王老吉的負(fù)面影響,。

（一）優(yōu)勢(shì),。

在“夏枯草事件”發(fā)生以后由于王老吉公司擁有：

1、品牌優(yōu)勢(shì)：作為有180多年飲用歷史的傳統(tǒng)飲料王老吉,，繼承了中華千年傳統(tǒng)養(yǎng)生文化,，同時(shí)在現(xiàn)代會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中秉承傳統(tǒng)蒸煮工藝,，經(jīng)由現(xiàn)代科技將草本精華提娶調(diào)配及灌注而成。其采用的原料均來(lái)源于草本植物,，并不包含任何人工合成添加劑,。危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)。以健康養(yǎng)生為理念,，以天然植物為原料,，更加符合現(xiàn)代人的生活訴求，已經(jīng)成為消費(fèi)者日常飲料的主要選擇,。

2,、國(guó)家心智資源優(yōu)勢(shì)：中國(guó)在瓷器、白酒,，茶和中式餐飲等行業(yè)最有可能創(chuàng)造出一群世界級(jí)的品牌,，王老吉有望為中國(guó)企業(yè)創(chuàng)建世界級(jí)品牌做一個(gè)示范。

3,、工廠布局優(yōu)勢(shì)以及渠道終端力：紅罐王老吉具有的工廠布局優(yōu)勢(shì)以及渠道終端力,，是讓其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以望其項(xiàng)背的主要原因。

4,、以“健康,，清涼，綠色環(huán)?！睘橹饕卣鞯闹参镄惋嬈烦蔀槟壳帮嬃鲜袌?chǎng)的突出力量,，與往年相比，碳酸飲料已不再是消費(fèi)者的主要選擇,，越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到植物型飲料的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值,。作為與碳酸飲料、果汁,、茶飲料并列的獨(dú)立新品類(lèi),，涼茶近幾年的消費(fèi)增長(zhǎng)頗為驚人。紅色罐裝王老吉的表現(xiàn)尤為突出,，據(jù)ac尼爾森數(shù)據(jù)顯示,，20xx年第一季度，王老吉同比增長(zhǎng)超過(guò)70%,，成為市場(chǎng)上最暢銷(xiāo)的飲料品牌之一,。

正是因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)是夏枯草事件發(fā)生以后仍有41。72%的.人對(duì)王老吉保持忠誠(chéng),、信任和支持的態(tài)度,。但涼茶畢竟是國(guó)家的“文物”資源，但王老吉要想長(zhǎng)久發(fā)展，就必須清除它發(fā)展道路中的“絆腳石”,。

（二）問(wèn)題點(diǎn),。

在前一段時(shí)間有人聲稱(chēng)喝王老吉得了胃潰瘍，衛(wèi)生部也初步表示,，王老吉涉嫌添加中藥材——夏枯草,，衛(wèi)生部在有關(guān)打擊違法添加食品添加劑的發(fā)布會(huì)上，中國(guó)疾控中心營(yíng)養(yǎng)與食品安全所常務(wù)副所長(zhǎng)嚴(yán)衛(wèi)星表示,，王老吉涼茶中部分成分和原料確實(shí)不包括在衛(wèi)生部公布的,、允許食用的中藥材名單之列。隨著食品安全問(wèn)題的深入人心,，“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象,，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品安全產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠(chéng)度降低,，一些區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商要求退貨,，部分市場(chǎng)下架，銷(xiāo)售額大幅下降,，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來(lái),，王老吉被推上了輿—論的風(fēng)口浪尖。

（三）機(jī)會(huì)點(diǎn),。

后來(lái)經(jīng)過(guò)衛(wèi)生部等部門(mén)詳細(xì)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)雖然夏枯草沒(méi)有在衛(wèi)生部公布的,、允許食用的中藥材名單之列，但它確實(shí)是安全藥材,。因此王老吉有機(jī)會(huì)發(fā)展下去,，并且越來(lái)越紅火。但由于部分消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)王老吉有了一些誤會(huì),，因此我們有必要策劃一些活動(dòng)來(lái)消除這些誤會(huì)、解除王老吉的危機(jī),、重塑王老吉安全,、健康的形象。

本次公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)：澄清事實(shí),，消除顧客疑慮,，重塑王老吉安全、健康形象,。

安全品質(zhì),，健康共享。

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí),、消除疑慮,、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo)，首先我們會(huì)召開(kāi)一個(gè)新聞發(fā)布會(huì),，然后利用這次發(fā)布會(huì)的內(nèi)容在新浪,、搜狐,、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳；同時(shí)為了消除此次事件的負(fù)面影響,，擴(kuò)大銷(xiāo)售量,，我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

我們要澄清夏枯草事件的事實(shí),，獲得政府以及社會(huì)上權(quán)威專(zhuān)家,、學(xué)者的認(rèn)可與支持。

活動(dòng)項(xiàng)目：聯(lián)合廣州食品協(xié)會(huì),、衛(wèi)生部等權(quán)威部門(mén)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),，與此同時(shí)邀請(qǐng)著名養(yǎng)生專(zhuān)家、中醫(yī)學(xué)者座談,。

活動(dòng)對(duì)象：中央電視臺(tái),、部分消費(fèi)者。

時(shí)間：20xx年1月16日,。

地點(diǎn)：北京長(zhǎng)城飯店,。

活動(dòng)具體流程：

將媒體記者按序帶入會(huì)場(chǎng)，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會(huì)的相關(guān)資料,，待企業(yè)負(fù)責(zé)人,，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專(zhuān)家學(xué)者到場(chǎng)后主持人宣布正式開(kāi)始,。由主持人為記者介紹各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓,，王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說(shuō)明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的，針對(duì)夏枯草事件,，有請(qǐng)衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人發(fā)表關(guān)于夏枯草為合法添加物的權(quán)威聲明,，聲稱(chēng)夏枯草已在衛(wèi)生部備案，王老吉涼茶受?chē)?guó)家法律保護(hù),。并在會(huì)議中,，鄭重聲明王老吉涼茶飲料是嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，根本不存在違法添加非食用物質(zhì)問(wèn)題（夏枯草問(wèn)題）以及王老吉涼茶飲料配方與術(shù)語(yǔ)作為國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn),，廣東食文化遺產(chǎn),，粵港澳食之文化遺產(chǎn)都必須全力保護(hù)。現(xiàn)場(chǎng)中醫(yī)學(xué)者,，專(zhuān)家關(guān)于王老吉配方中所含的相關(guān)中草藥功效進(jìn)行全面解釋說(shuō)明,，讓消費(fèi)者對(duì)王老吉有一個(gè)全面，健康的認(rèn)識(shí)和了解,。

在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo),，嘉賓講解完畢后，發(fā)布會(huì)進(jìn)入自由提問(wèn)階段，由與會(huì)記者和部分邀請(qǐng)與會(huì)的消費(fèi)者對(duì)王老吉“夏枯草事件”進(jìn)行相關(guān)提問(wèn),，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人以及專(zhuān)家，學(xué)者對(duì)記者所提問(wèn)進(jìn)行解答,，以清除消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的誤解,。

解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓,，學(xué)者以及與會(huì)的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝,，由主持人宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束。

報(bào)道階段及區(qū)域劃分：

中央電視臺(tái)對(duì)王老吉新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行報(bào)道,，澄清事實(shí),，這種具有權(quán)威性的媒體將會(huì)很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會(huì)紛紛效仿,，為王老吉做出澄清,。與此同時(shí)等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報(bào)道。

我們利用剛剛召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)的信息資源,，選擇新浪,、搜狐、網(wǎng)易等主流門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布新聞報(bào)道以及王老吉的相關(guān)廣告,，澄清“夏枯草事件”的事實(shí),，并附上王老吉企業(yè)為消除消費(fèi)者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會(huì)看到王老吉企業(yè)為了維護(hù)廣大消費(fèi)者合法利益所做出的努力,。讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解王老吉,，真正從內(nèi)心把王老吉定位為一個(gè)安全、健康的產(chǎn)品,，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,，并同時(shí)增加銷(xiāo)售額。

舉辦“王老吉配方大揭密”活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng),。

活動(dòng)對(duì)象：北京,、上海、廣州繁華地帶的廣大消費(fèi)者,。

時(shí)間：20xx年2月1日——20xx年4月1日。

地點(diǎn)：北京,，上海,，廣州等城市為主的大型超市以及賣(mài)場(chǎng)內(nèi)。

活動(dòng)具體流程：

（1）在北京王府井百貨,、上海聯(lián)華,、廣州中天購(gòu)物等知名購(gòu)物廣場(chǎng)，對(duì)買(mǎi)王老吉的顧客贈(zèng)送影王老吉配方”及“健康知識(shí)”的臺(tái)歷（六瓶綁定送一個(gè)臺(tái)歷，臺(tái)歷上印有王老吉配方中各個(gè)中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的注意事項(xiàng)）,。

（2）在北京,，上海，廣州各銷(xiāo)售點(diǎn)舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)：

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置一等獎(jiǎng)筆記本電腦一臺(tái)（三個(gè)城市共10臺(tái)）,。

二等獎(jiǎng)數(shù)碼相機(jī)一部（三個(gè)城市共100部）,。

三等獎(jiǎng)再來(lái)一瓶（中獎(jiǎng)率10%）。

抽獎(jiǎng)方式：將獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置,、兌獎(jiǎng)方式寫(xiě)在瓶身上,，將獎(jiǎng)項(xiàng)寫(xiě)在拉環(huán)上。對(duì)于中一等獎(jiǎng),、二等獎(jiǎng)的消費(fèi)者憑拉環(huán)及身份證復(fù)印件到就近網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)個(gè)人信息,，獎(jiǎng)品將在三天之內(nèi)郵寄到消費(fèi)者家中；對(duì)于中三等獎(jiǎng)的消費(fèi)者,，可直接憑拉環(huán)上的中獎(jiǎng)信息到就近銷(xiāo)售點(diǎn)換取獎(jiǎng)品,。

通過(guò)購(gòu)買(mǎi)王老吉送臺(tái)歷的方式，使消費(fèi)者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體健康的注意事項(xiàng),，消除消費(fèi)者對(duì)王老吉的疑慮,，解除危機(jī)。同時(shí)也體現(xiàn)王老吉最根本的價(jià)值觀—關(guān)心我們所處的社會(huì)以及生活在這個(gè)社會(huì)中的消費(fèi)者,，獲得消費(fèi)者的感情認(rèn)同,，豎立在消費(fèi)者心目中的良好形象。

文檔為doc格式,。

危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)篇五

危機(jī)公關(guān)屬于非常態(tài)的信息傳遞行為,，需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)在危機(jī)中受眾所表現(xiàn)出的不同尋常的心理特征,。依據(jù)這些原則進(jìn)行危機(jī)公關(guān)可以在很大限度上減輕受眾所表現(xiàn)出的緊張和恐懼心理,，從而使危機(jī)公關(guān)在處理危機(jī)的過(guò)程中發(fā)揮積極的作用。

原則一：保證信息及時(shí)性危機(jī)很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理,，因此保證信息及時(shí)性,，讓受眾第一時(shí)間了解事件的情況，對(duì)危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要,。

原則二：保證受眾的知情權(quán)隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,，公眾對(duì)話(huà)語(yǔ)權(quán)的訴求越來(lái)越強(qiáng)烈。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),，所有危機(jī)受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益,。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的視線(xiàn)，而是應(yīng)該告訴受眾真相,，使他們能夠參與到危機(jī)管理的工作中來(lái),，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度,。

原則三：重視受眾的想法危機(jī)發(fā)生時(shí)，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機(jī)所造成的破壞或是所得到的補(bǔ)償,，他們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否在意他們的想法,，并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方不能做到這些,，就很難給予當(dāng)事方以信任,，化解危機(jī)也就變得更加困難。

原則四：保持坦誠(chéng)始終保持坦誠(chéng)的態(tài)度,，面對(duì)危機(jī)不逃避,，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得受眾的信任和諒解,。危機(jī)公關(guān)的首要目的也就在于此,，施的基本條件。

原則五：保證信源的一致性危機(jī)公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同,，這樣很容易誤導(dǎo)公眾和破壞危機(jī)中所建立起來(lái)的信任,。如果當(dāng)事方不能保證信息的一致性，那么危機(jī)管理將無(wú)從談起,。

原則六：保證與媒體的有效溝通媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演了非常重要的角色,，它既是信息的傳遞者，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者,，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果,。

原則七：信息要言簡(jiǎn)意賅在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，受眾和媒體沒(méi)有興趣去聽(tīng)長(zhǎng)篇大論,，他們需要的是言簡(jiǎn)意賅的核心內(nèi)容,，實(shí)時(shí)掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂,，有利于傳播,。

原則八：整體策劃危機(jī)公關(guān)雖然是因某個(gè)事件而發(fā)起的，具有不確定性,，但制定危機(jī)公關(guān)方案時(shí),，需要站在整體的角度進(jìn)行全面縝密的策劃，才能保證危機(jī)公關(guān)的有效性,。

危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)篇六

危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制,，它具有意外性，聚焦性,，破壞性和緊迫性,。下面是本站小編為你整理的危機(jī)公關(guān)。

策劃書(shū),。

范文,，希望對(duì)你有用!

一、前言,。

涼茶是廣東,、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”,。在眾多老字號(hào)涼茶中,，王老吉最為著名。卻在20xx年發(fā)生了“添加門(mén)”事件:杭州市民葉潮征平時(shí)經(jīng)常會(huì)熬夜加班,，容易上火,。20xx年4月初葉潮征從廣告上看到王老吉宣稱(chēng):“怕上火，請(qǐng)喝王老吉……”因此,，他每天買(mǎi)“王老吉”喝,。危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)。但是不久后,，葉潮征胃部頓感不適,，前去就醫(yī)，結(jié)果醫(yī)生診斷為胃潰瘍,。醫(yī)生分析認(rèn)為,，胃潰瘍與其經(jīng)常喝“王老吉”這種飲料有一定的關(guān)系，熬夜上火屬“虛火”,，飲用“王老吉”不但得不到緩解,，反而會(huì)加重病情。葉潮征的一篇博文將王老吉推上風(fēng)口浪尖,，并宣布將與“怕上火喝王老吉”對(duì)簿公堂,，5月11日，衛(wèi)生部公布涼茶王老吉含有不在衛(wèi)生部公布的允許食用中藥材目錄中的成分,，矛頭直指其配方中的夏枯草,。

由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門(mén)”事件發(fā)生之后,，迅速點(diǎn)燃了眾多媒體的興奮點(diǎn),，在客觀報(bào)道的同時(shí)，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來(lái),，讓到王老吉一時(shí)間背負(fù)著巨大的輿-論壓力,。因此，我們策劃此次活動(dòng),，以消除“夏枯草”事件對(duì)于王老吉的負(fù)面影響,。

二、調(diào)查分析,。

(一)優(yōu)勢(shì),。

在“夏枯草事件”發(fā)生以后由于王老吉公司擁有:,。

1、品牌優(yōu)勢(shì):作為有180多年飲用歷史的傳統(tǒng)飲料王老吉,，繼承了中華千年傳統(tǒng)養(yǎng)生文化,，同時(shí)在現(xiàn)代會(huì)生產(chǎn)過(guò)程中秉承傳統(tǒng)蒸煮工藝，經(jīng)由現(xiàn)代科技將草本精華提娶調(diào)配及灌注而成,。其采用的原料均來(lái)源于草本植物,，并不包含任何人工合成添加劑。危機(jī)公關(guān)策劃書(shū),。以健康養(yǎng)生為理念,，以天然植物為原料，更加符合現(xiàn)代人的生活訴求,，已經(jīng)成為消費(fèi)者日常飲料的主要選擇,。

2、國(guó)家心智資源優(yōu)勢(shì):中國(guó)在瓷器,、白酒,，茶和中式餐飲等行業(yè)最有可能創(chuàng)造出一群世界級(jí)的品牌，王老吉有望為中國(guó)企業(yè)創(chuàng)建世界級(jí)品牌做一個(gè)示范,。

3,、工廠布局優(yōu)勢(shì)以及渠道終端力:紅罐王老吉具有的工廠布局優(yōu)勢(shì)以及渠道終端力，是讓其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以望其項(xiàng)背的主要原因,。

4,、以“健康，清涼,，綠色環(huán)?！睘橹饕卣鞯闹参镄惋嬈烦蔀槟壳帮嬃鲜袌?chǎng)的突出力量，與往年相比,，碳酸飲料已不再是消費(fèi)者的主要選擇,，越來(lái)越多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到植物型飲料的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。作為與碳酸飲料,、果汁,、茶飲料并列的獨(dú)立新品類(lèi)，涼茶近幾年的消費(fèi)增長(zhǎng)頗為驚人,。紅色罐裝王老吉的表現(xiàn)尤為突出,，據(jù)ac尼爾森數(shù)據(jù)顯示，20xx年第一季度,，王老吉同比增長(zhǎng)超過(guò)70%,，成為市場(chǎng)上最暢銷(xiāo)的飲料品牌之一。

正是因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)是夏枯草事件發(fā)生以后仍有41,。72%的人對(duì)王老吉保持忠誠(chéng),、信任和支持的態(tài)度,。但涼茶畢竟是國(guó)家的“文物”資源，但王老吉要想長(zhǎng)久發(fā)展,，就必須清除它發(fā)展道路中的“絆腳石”,。

(二)問(wèn)題點(diǎn)。

在前一段時(shí)間有人聲稱(chēng)喝王老吉得了胃潰瘍,，衛(wèi)生部也初步表示，王老吉涉嫌添加中藥材——夏枯草,，衛(wèi)生部在有關(guān)打擊違法添加食品添加劑的發(fā)布會(huì)上,，中國(guó)疾控中心營(yíng)養(yǎng)與食品安全所常務(wù)副所長(zhǎng)嚴(yán)衛(wèi)星表示，王老吉涼茶中部分成分和原料確實(shí)不包括在衛(wèi)生部公布的,、允許食用的中藥材名單之列,。隨著食品安全問(wèn)題的深入人心，“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象,，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品安全產(chǎn)生質(zhì)疑,，品牌忠誠(chéng)度降低，一些區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商要求退貨,，部分市場(chǎng)下架,，銷(xiāo)售額大幅下降，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來(lái),，王老吉被推上了輿-論的風(fēng)口浪尖,。

(三)機(jī)會(huì)點(diǎn)。

后來(lái)經(jīng)過(guò)衛(wèi)生部等部門(mén)詳細(xì)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)雖然夏枯草沒(méi)有在衛(wèi)生部公布的,、允許食用的中藥材名單之列,，但它確實(shí)是安全藥材。因此王老吉有機(jī)會(huì)發(fā)展下去,，并且越來(lái)越紅火,。但由于部分消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)王老吉有了一些誤會(huì)，因此我們有必要策劃一些活動(dòng)來(lái)消除這些誤會(huì),、解除王老吉的危機(jī),、重塑王老吉安全、健康的形象,。

三,、公關(guān)目標(biāo)。

本次公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo):澄清事實(shí),，消除顧客疑慮,，重塑王老吉安全、健康形象,。

四,、活動(dòng)主題,。

安全品質(zhì)，健康共享,。

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí),、消除疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo),，首先我們會(huì)召開(kāi)一個(gè)新聞發(fā)布會(huì),，然后利用這次發(fā)布會(huì)的內(nèi)容在新浪、搜狐,、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳;同時(shí)為了消除此次事件的負(fù)面影響,，擴(kuò)大銷(xiāo)售量，我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎(jiǎng)活動(dòng),。

活動(dòng)(一),。

我們要澄清夏枯草事件的事實(shí)，獲得政府以及社會(huì)上權(quán)威專(zhuān)家,、學(xué)者的認(rèn)可與支持,。

活動(dòng)項(xiàng)目:聯(lián)合廣州食品協(xié)會(huì)、衛(wèi)生部等權(quán)威部門(mén)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),，與此同時(shí)邀請(qǐng)著名養(yǎng)生專(zhuān)家,、中醫(yī)學(xué)者座談。

活動(dòng)對(duì)象:中央電視臺(tái),、部分消費(fèi)者,。

時(shí)間:20xx年1月16日。

地點(diǎn):北京長(zhǎng)城飯店,。

活動(dòng)具體流程:,。

將媒體記者按序帶入會(huì)場(chǎng)，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會(huì)的相關(guān)資料,，待企業(yè)負(fù)責(zé)人,，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專(zhuān)家學(xué)者到場(chǎng)后主持人宣布正式開(kāi)始,。由主持人為記者介紹各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓,，王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說(shuō)明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的，針對(duì)夏枯草事件,，有請(qǐng)衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人發(fā)表關(guān)于夏枯草為合法添加物的權(quán)威聲明,，聲稱(chēng)夏枯草已在衛(wèi)生部備案，王老吉涼茶受?chē)?guó)家法律保護(hù),。并在會(huì)議中,，鄭重聲明王老吉涼茶飲料是嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，根本不存在違法添加非食用物質(zhì)問(wèn)題(夏枯草問(wèn)題)以及王老吉涼茶飲料配方與術(shù)語(yǔ)作為國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，廣東食文化遺產(chǎn),，粵港澳食之文化遺產(chǎn)都必須全力保護(hù)?，F(xiàn)場(chǎng)中醫(yī)學(xué)者，專(zhuān)家關(guān)于王老吉配方中所含的相關(guān)中草藥功效進(jìn)行全面解釋說(shuō)明,，讓消費(fèi)者對(duì)王老吉有一個(gè)全面,，健康的認(rèn)識(shí)和了解。

在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo),，嘉賓講解完畢后,，發(fā)布會(huì)進(jìn)入自由提問(wèn)階段，由與會(huì)記者和部分邀請(qǐng)與會(huì)的消費(fèi)者對(duì)王老吉“夏枯草事件”進(jìn)行相關(guān)提問(wèn),，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人以及專(zhuān)家，學(xué)者對(duì)記者所提問(wèn)進(jìn)行解答,，以清除消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的誤解。

解答完畢后,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓,，學(xué)者以及與會(huì)的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝，由主持人宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束,。

報(bào)道階段及區(qū)域劃分:,。

中央電視臺(tái)對(duì)王老吉新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行報(bào)道，澄清事實(shí),，這種具有權(quán)威性的媒體將會(huì)很好的消除顧客的疑慮,，并且其他地方性媒體也會(huì)紛紛效仿，為王老吉做出澄清,。與此同時(shí)等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報(bào)道,。

活動(dòng)(二)。

我們利用剛剛召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)的信息資源,，選擇新浪,、搜狐、網(wǎng)易等主流門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)布新聞報(bào)道以及王老吉的相關(guān)廣告,，澄清“夏枯草事件”的事實(shí),，并附上王老吉企業(yè)為消除消費(fèi)者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會(huì)看到王老吉企業(yè)為了維護(hù)廣大消費(fèi)者合法利益所做出的努力,。讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解王老吉,，真正從內(nèi)心把王老吉定位為一個(gè)安全、健康的產(chǎn)品,，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,，并同時(shí)增加銷(xiāo)售額。

活動(dòng)(三)。

舉辦“王老吉配方大揭密”活動(dòng)和抽獎(jiǎng)活動(dòng),。

活動(dòng)對(duì)象:北京,、上海、廣州繁華地帶的廣大消費(fèi)者,。

時(shí)間:20xx年2月1日——20xx年4月1日,。

地點(diǎn):北京，上海,，廣州等城市為主的大型超市以及賣(mài)場(chǎng)內(nèi),。

活動(dòng)具體流程:。

(1)在北京王府井百貨,、上海聯(lián)華,、廣州中天購(gòu)物等知名購(gòu)物廣場(chǎng)，對(duì)買(mǎi)王老吉的顧客贈(zèng)送影王老吉配方”及“健康知識(shí)”的臺(tái)歷(六瓶綁定送一個(gè)臺(tái)歷,，臺(tái)歷上印有王老吉配方中各個(gè)中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的注意事項(xiàng)),。

(2)在北京，上海,，廣州各銷(xiāo)售點(diǎn)舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng):,。

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置一等獎(jiǎng)筆記本電腦一臺(tái)(三個(gè)城市共10臺(tái))。

二等獎(jiǎng)數(shù)碼相機(jī)一部(三個(gè)城市共100部),。

三等獎(jiǎng)再來(lái)一瓶(中獎(jiǎng)率10%),。

抽獎(jiǎng)方式:將獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、兌獎(jiǎng)方式寫(xiě)在瓶身上,，將獎(jiǎng)項(xiàng)寫(xiě)在拉環(huán)上,。對(duì)于中一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)的消費(fèi)者憑拉環(huán)及身份證復(fù)印件到就近網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)個(gè)人信息,，獎(jiǎng)品將在三天之內(nèi)郵寄到消費(fèi)者家中;對(duì)于中三等獎(jiǎng)的消費(fèi)者,，可直接憑拉環(huán)上的中獎(jiǎng)信息到就近銷(xiāo)售點(diǎn)換取獎(jiǎng)品。

通過(guò)購(gòu)買(mǎi)王老吉送臺(tái)歷的方式,，使消費(fèi)者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體健康的注意事項(xiàng),，消除消費(fèi)者對(duì)王老吉的疑慮，解除危機(jī),。同時(shí)也體現(xiàn)王老吉最根本的價(jià)值觀—關(guān)心我們所處的社會(huì)以及生活在這個(gè)社會(huì)中的消費(fèi)者,，獲得消費(fèi)者的感情認(rèn)同，豎立在消費(fèi)者心目中的良好形象,。

一,、前言。

1,、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品,。

2、事件經(jīng)過(guò)。

3,、策劃的目的,。

簡(jiǎn)介，及需要處理的危機(jī),。

二,、調(diào)查分析。

1,、品牌優(yōu)勢(shì),。

2、問(wèn)題點(diǎn),。

(1)權(quán)威部門(mén)的反應(yīng),。

(2)消費(fèi)者的反應(yīng)。

(3)商家的反應(yīng),。

3,、機(jī)會(huì)點(diǎn)。

(1)權(quán)威部門(mén)的反應(yīng),。

(2)相關(guān)規(guī)定,。

三、公關(guān)目標(biāo),。

(一)讓目標(biāo)消費(fèi)者知道目前的正宗涼茶加多寶就是以前的紅罐王老吉，通過(guò)一系列的公關(guān),，把之前的王老吉形象轉(zhuǎn)移到加多寶身上,，進(jìn)一步提升加多寶的知名度和美譽(yù)度,。讓目標(biāo)公眾在消費(fèi)使用過(guò)程中更好的區(qū)分廣藥王老吉和正宗涼茶加多寶,。

(二)維護(hù)、展現(xiàn)并修正加多寶曾經(jīng)在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的良好社會(huì)形象,，爭(zhēng)取得到國(guó)家有關(guān)部門(mén)和廣大目標(biāo)公眾的支持,，以博得人們的理解和緩解社會(huì)輿論壓力,。

(三)重新塑造加多寶品牌的美譽(yù)度和提升它的知名度。

出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。

四,、活動(dòng)主題。

主題宣明,。

目標(biāo)明確,。

五、攻關(guān)計(jì)劃實(shí)施,。

表明目的,。

活動(dòng)一。

活動(dòng)二。

活動(dòng)三……,。

活動(dòng)具體籌備,。

(一)企業(yè)內(nèi)部:分工明確。

1,、企業(yè)內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)階層到普通員工樹(shù)立失去王老吉商標(biāo)后的危機(jī)意識(shí)以及應(yīng)對(duì)策略,。

2、成立專(zhuān)門(mén)小組一負(fù)責(zé)換裝設(shè)計(jì)和對(duì)外宣傳換裝行動(dòng),。

4,、成立小組三負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的提前宣傳和準(zhǔn)備工作，疏通流通渠道中的由品牌慣性意識(shí)造成的阻礙,。

5,、成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)急小組，更改網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中之前關(guān)于王老吉的營(yíng)銷(xiāo)信息和官網(wǎng)重新設(shè)計(jì),。

6,、產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)保證換裝后的加多寶涼茶生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行，保質(zhì)保量,。

7,、利用促銷(xiāo)手段配合整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，重塑品牌形象和提升知名度,。

8,、成立特別小組調(diào)查在這一系列活動(dòng)實(shí)施后的實(shí)際效果，發(fā)現(xiàn)和尋找市場(chǎng)的不良反應(yīng),，隨后采取即時(shí)的補(bǔ)救措施,。

(二)企業(yè)外部:正確面對(duì)，重塑正面形象,，博得社會(huì)同情與支持,。

1、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),，對(duì)外公布原紅罐王老吉涼茶現(xiàn)已經(jīng)換裝成紅罐加多寶涼茶,，并正式在市面上流通，是正宗的涼茶,。宣布加多寶集團(tuán)與廣藥集團(tuán)品牌紛爭(zhēng)已經(jīng)解決明了,。

2、事件營(yíng)銷(xiāo):加多寶易拉罐積分征集活動(dòng)和粉絲互動(dòng),。

3,、借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo):借組倫敦奧運(yùn)會(huì)進(jìn)一步宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。

六,、物資籌備,。

七,、媒介選擇。

八,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

九、效果評(píng)估和期望,。

通過(guò)上面是個(gè)階段循序漸進(jìn)的方式開(kāi)展公關(guān),，或者幾項(xiàng)活動(dòng)配合開(kāi)展，已達(dá)到讓目標(biāo)公眾知道現(xiàn)在的加多寶就是之前的紅罐王老吉,，把公眾們之前對(duì)王老吉的品牌心里慣性轉(zhuǎn)移到加多寶身上來(lái),，讓他們知道目前加多寶才是真正正宗的涼茶，進(jìn)一步提升加多寶知名度和美譽(yù)度,，從而緩解企業(yè)在銷(xiāo)售中遇到公眾們心目中關(guān)于加多寶品牌的不知曉等問(wèn)題而帶來(lái)的滯銷(xiāo)狀態(tài)!

一：活動(dòng)背景,。

危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性,，聚焦性,，破壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家,、企業(yè),、個(gè)人等等都具有重要的作用。危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅,，從而有組織,、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略,，包括危機(jī)的規(guī)避,、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程,。

二：活動(dòng)目的：信息化時(shí)代的到來(lái),，危機(jī)公關(guān)的重要性越來(lái)越明顯,，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)一條針對(duì)企業(yè)不利的信息或者誹謗等負(fù)面信息,，有可能讓一個(gè)品牌陷入巨大的信任危機(jī)，嚴(yán)重的可能對(duì)品牌的生存造成威脅,，之前有非常多危機(jī)公關(guān)沒(méi)有做到位的企業(yè),，互聯(lián)網(wǎng)讓他們徹底的嘗到了后果有多嚴(yán)重，比如圣元奶粉早熟事件,、惠普質(zhì)量等問(wèn)題,。

通過(guò)這次活動(dòng)，我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個(gè)在企業(yè)中至關(guān)重要的角色,，更讓大家明白危機(jī)公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用,。

三：活動(dòng)宗旨：鍛煉個(gè)人能力,，提高協(xié)會(huì)知名度，進(jìn)一步擴(kuò)大安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)的知名度,。同時(shí)為商家做一次全方面的,，多層次的宣傳。

四：活動(dòng)時(shí)間,。

前期宣傳4月1日————4月7日初賽4月11日,。

復(fù)賽4月18日。

五：參與對(duì)象,。

安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生,。

六：活動(dòng)流程。

1)前期宣傳,。

a)：報(bào)名形式：可在擺臺(tái)處填寫(xiě)報(bào)名表也可在安財(cái)時(shí)空進(jìn)行電子報(bào)名,。

b)：比賽形式：通過(guò)危機(jī)公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作品，商家及專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，從而獲得最佳作品并排除名次,。

c).比賽前的培訓(xùn)：1.公關(guān)部工作人員對(duì)選手進(jìn)行活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)介紹，使其了解公關(guān)概念,。

2.通過(guò)適當(dāng)?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關(guān)說(shuō)明,。

2)初賽。

b)選手隨機(jī)抽題目,，進(jìn)行準(zhǔn)備,，每個(gè)人有十分鐘事件準(zhǔn)備;。

c)評(píng)委打分,，按分?jǐn)?shù)的高低選出的前八名進(jìn)行決賽,。

3)復(fù)賽。

a)下午2：00開(kāi)始,，由主持人介紹評(píng)委,，介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則;。

獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定,。

八：活動(dòng)經(jīng)費(fèi),。

危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)篇七

危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性,，聚焦性,，破壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家,、企業(yè),、個(gè)人等等都具有重要的作用。危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅,，從而有組織,、有計(jì)劃地學(xué)習(xí),、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)的規(guī)避,、控制,、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

信息化時(shí)代的到來(lái),，危機(jī)公關(guān)的重要性越來(lái)越明顯,，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)一條針對(duì)企業(yè)不利的信息或者誹謗等負(fù)面信息，有可能讓一個(gè)品牌陷入巨大的信任危機(jī),，嚴(yán)重的可能對(duì)品牌的生存造成威脅,，之前有非常多危機(jī)公關(guān)沒(méi)有做到位的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)讓他們徹底的嘗到了后果有多嚴(yán)重,，比如圣元奶粉早熟事件,、惠普質(zhì)量等問(wèn)題。

通過(guò)這次活動(dòng),，我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個(gè)在企業(yè)中至關(guān)重要的角色,，更讓大家明白危機(jī)公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用。

鍛煉個(gè)人能力,，提高協(xié)會(huì)知名度,，進(jìn)一步擴(kuò)大安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)的知名度。同時(shí)為商家做一次全方面的,，多層次的宣傳,。

前期宣傳4月1日————4月7日初賽4月11日。

復(fù)賽4月18日,。

安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生,。

1）前期宣傳。

a）：報(bào)名形式：可在擺臺(tái)處填寫(xiě)報(bào)名表也可在安財(cái)時(shí)空進(jìn)行電子報(bào)名,。

b）：比賽形式：通過(guò)危機(jī)公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作品,，商家及專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，從而獲得最佳作品并排除名次,。

c）：比賽前的培訓(xùn)：

1,、公關(guān)部工作人員對(duì)選手進(jìn)行活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)介紹，使其了解公關(guān)概念,。

2,、通過(guò)適當(dāng)?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關(guān)說(shuō)明,。

2）初賽,。

b）選手隨機(jī)抽題目，進(jìn)行準(zhǔn)備,，每個(gè)人有十分鐘事件準(zhǔn)備,；

c）評(píng)委打分,，按分?jǐn)?shù)的高低選出的前八名進(jìn)行決賽。

3）復(fù)賽,。

a）下午2：00開(kāi)始,，由主持人介紹評(píng)委，介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則,；

獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定,。

危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)篇八

危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性,，聚焦性,，破壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)家,、企業(yè),、個(gè)人等等都具有重要的作用。危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅,，從而有組織,、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略,，包括危機(jī)的規(guī)避,、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程,。

信息化時(shí)代的到來(lái),，危機(jī)公關(guān)的重要性越來(lái)越明顯，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)一條針對(duì)企業(yè)不利的信息或者誹謗等負(fù)面信息,，有可能讓一個(gè)品牌陷入巨大的信任危機(jī),，嚴(yán)重的可能對(duì)品牌的生存造成威脅，之前有非常多危機(jī)公關(guān)沒(méi)有做到位的企業(yè),，互聯(lián)網(wǎng)讓他們徹底的嘗到了后果有多嚴(yán)重,，比如圣元奶粉早熟事件、惠普質(zhì)量等問(wèn)題,。

通過(guò)這次活動(dòng),，我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個(gè)在企業(yè)中至關(guān)重要的角色，更讓大家明白危機(jī)公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用,。

鍛煉個(gè)人能力,，提高協(xié)會(huì)知名度，進(jìn)一步擴(kuò)大安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)的知名度,。同時(shí)為商家做一次全方面的,，多層次的宣傳。

前期宣傳4月1日————4月7日初賽4月11日,。

復(fù)賽4月18日,。

安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生,。

1）前期宣傳。

a）：報(bào)名形式：可在擺臺(tái)處填寫(xiě)報(bào)名表也可在安財(cái)時(shí)空進(jìn)行電子報(bào)名,。

b）：比賽形式：通過(guò)危機(jī)公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作品,，商家及專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，從而獲得最佳作品并排除名次,。

c）：比賽前的培訓(xùn)：

1,、公關(guān)部工作人員對(duì)選手進(jìn)行活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)介紹，使其了解公關(guān)概念,。

2,、通過(guò)適當(dāng)?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關(guān)說(shuō)明。

2）初賽,。

b）選手隨機(jī)抽題目,，進(jìn)行準(zhǔn)備，每個(gè)人有十分鐘事件準(zhǔn)備,；

c）評(píng)委打分,，按分?jǐn)?shù)的高低選出的前八名進(jìn)行決賽。

3）復(fù)賽,。

a）下午2：00開(kāi)始,，由主持人介紹評(píng)委，介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則,；

獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定,。

文檔為doc格式。

危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)篇九

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(一)公關(guān)目標(biāo)(二)公關(guān)策略(三)媒體策略五、項(xiàng)目執(zhí)行(一)危機(jī)前期(二)危機(jī)中期(三)危機(jī)后期六,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算七,、效果評(píng)估八、案例點(diǎn)評(píng)九,、公關(guān)軟文一,、項(xiàng)目背景雙匯作為中國(guó)的肉制品加工廠，一直在中國(guó)占據(jù)龍頭企業(yè)的位置,。然而在2019年3月15日,，這個(gè)重要的消費(fèi)者投訴日，雙匯被曝光“瘦肉精事件”,。被曝光的是雙匯濟(jì)源分公司收購(gòu)含有瘦肉精的生豬,，瘦肉精是一種廉價(jià)的藥物，對(duì)于減少脂肪很有用。人體攝入過(guò)多瘦肉精會(huì)引起心臟衰竭,。國(guó)家明令禁止使用瘦肉精，一直被消費(fèi)者信任的雙匯集團(tuán),，這次被央視曝光竟出現(xiàn)瘦肉精這么嚴(yán)重的食品安全問(wèn)題,，令消費(fèi)者恐慌。雙匯遭受了前所未有的沖擊,，要挽回企業(yè)的形象,，危機(jī)公關(guān)勢(shì)在必行。雙匯在事件曝光后,，第一反應(yīng)不是面對(duì)事實(shí),，而是宣布“正就媒體所報(bào)道的向相關(guān)方核實(shí)”,這給消費(fèi)者留下一種推卸責(zé)任的感覺(jué)。下面從幾個(gè)方面來(lái)闡述雙匯如何策劃危機(jī)公關(guān),。二,、項(xiàng)目調(diào)查(一)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)第一：雙匯擁有較為悠久的歷史和長(zhǎng)久以來(lái)形成的良好口碑和企業(yè)形象?？梢哉f(shuō)在此次“瘦肉精”事件發(fā)生以前,，消費(fèi)者對(duì)雙匯集團(tuán)及其產(chǎn)品是持歡迎和肯定的態(tài)度的，雙匯的冷鮮肉是憑借其質(zhì)量和口碑在市場(chǎng)上立足,，而雙匯的熟食制品是憑借其獨(dú)特的口感及豐富的品種取得在市場(chǎng)上的地位,。雙匯產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有量級(jí)銷(xiāo)售量均居于肉制品市場(chǎng)的首位。而雙匯也憑借其曾經(jīng)的國(guó)企身份取得了廣大消費(fèi)者的信任及良好口碑,。第二：表現(xiàn)在雙匯集團(tuán)雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上,。任何的營(yíng)銷(xiāo)策劃都離不開(kāi)經(jīng)濟(jì)的支持。而雙匯集團(tuán)由80年代中期企業(yè)年銷(xiāo)售收入不足1000萬(wàn)元,，1990年突破1億元,，2003年突破100億元，2005年突破200億元,，2007年突破300億元,，2008年突破350億元。而自從雙匯發(fā)展股票成功上市以來(lái)大量的吸收了外來(lái)資金,，有這外來(lái)資金呢的大量注入雙匯集團(tuán)有了更大的力量去開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品及增加分銷(xiāo)商,，宣傳產(chǎn)品。第三：分銷(xiāo)：雙匯具有中國(guó),，以分銷(xiāo)為核心的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),，從城市到農(nóng)村，從傳統(tǒng)流通終端到現(xiàn)代超市零售終端的全面覆蓋,，優(yōu)勢(shì)最大,。強(qiáng)大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)使得雙匯具有最廣泛的銷(xiāo)售面積獲得更大的銷(xiāo)售量。在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中分銷(xiāo)渠道也是不可忽視的重要因素，分銷(xiāo)渠道越廣泛越有可能獲得認(rèn)可和支持,，同時(shí)也說(shuō)明了其品牌的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。(二)問(wèn)題點(diǎn)自2019年3.15以來(lái)，雙匯被曝光瘦肉精事件,，其濟(jì)源分公司收購(gòu)含有瘦肉精的生豬,。央視記者調(diào)查到，通過(guò)檢查豬的尿液,，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)陽(yáng)性,。這一事件被曝光在央視新聞上，央視表示將繼續(xù)追蹤報(bào)道,，這給雙匯帶來(lái)前所未有的沖擊,。隨著食品安全問(wèn)題的深入人心，消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑,，品牌忠誠(chéng)度下跌,。而雙匯的負(fù)責(zé)人一開(kāi)始的態(tài)度，引起消費(fèi)者極大的不滿(mǎn),。雙匯集團(tuán)在事發(fā)后,，將事件推給濟(jì)源分公司，使雙匯在消費(fèi)者心目中留下了一個(gè)不負(fù)責(zé)任的形象,。在瘦肉精發(fā)生后,，雙匯也沒(méi)有立即向經(jīng)銷(xiāo)商通知，沒(méi)有像消費(fèi)者公布事實(shí),，這些都加劇了這次危機(jī),。(三)機(jī)會(huì)點(diǎn)此次事件對(duì)雙匯來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，如果能夠化解危機(jī),，重新樹(shù)立好品牌形象,，化解信任危機(jī)，將又一次提升了品牌信任感,。出了問(wèn)題,，最重要的是能化解，現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生,，如果雙匯能抓住這次機(jī)會(huì)贏得消費(fèi)者的信任,，這是企業(yè)的一次發(fā)展。三,、目標(biāo)受眾分析基于上述的結(jié)論,，危機(jī)小組需要迅速的影響相關(guān)群體，通過(guò)雙匯與社會(huì)各界的互動(dòng)來(lái)引導(dǎo)社會(huì)輿論走向,。四,、項(xiàng)目策劃(一)公關(guān)目標(biāo)本次公關(guān)策劃重在向消費(fèi)者致歉,，解決雙匯的食品安全問(wèn)題，消除消費(fèi)者心中的疑慮,，再次贏得消費(fèi)者的信任,，讓雙匯度過(guò)危機(jī)。(二)公關(guān)策略把關(guān)策略由于時(shí)間和資源有限,，應(yīng)該盡快的聯(lián)系媒體,，澄清事實(shí)，和媒體溝通,，希望媒體能給企業(yè)一點(diǎn)時(shí)間,，盡量的不出現(xiàn)失實(shí)報(bào)道,。溝通策略針對(duì)不同的.受眾采取不同的溝通策略,。對(duì)媒體友好的交流，而不是責(zé)備,，由于媒體對(duì)于雙匯瘦肉精的事件來(lái)龍去脈不是很了解,，出現(xiàn)一些責(zé)備雙匯的言論，而社會(huì)大眾主要是從媒體獲得信息,，所以在和媒體溝通過(guò)程中,，應(yīng)該將這件事情的全貌，真實(shí)情況,，雙匯對(duì)此事件的態(tài)度和做法等信息進(jìn)行交流,。并且通過(guò)媒體將負(fù)責(zé)人的大企業(yè)形象傳遞給消費(fèi)者對(duì)社會(huì)大眾解答疑慮，進(jìn)行溝通,，安撫消費(fèi)者,，緩和局勢(shì)。及時(shí)發(fā)布對(duì)此事的看法,，以及對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)摯的歉意,，邀請(qǐng)消費(fèi)者一起監(jiān)督雙匯，向消費(fèi)者說(shuō)明立即關(guān)停濟(jì)源分公司,。對(duì)政府機(jī)構(gòu)申請(qǐng)衛(wèi)生部加入雙匯瘦肉精檢測(cè),，和政府部門(mén)盡力溝通。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和內(nèi)部員工此次事件,，公司損失很大,，要關(guān)切內(nèi)部員工，安撫他們,，希望他們不要泄氣,，要和雙匯一起渡過(guò)難關(guān)。經(jīng)銷(xiāo)商訂購(gòu)了許多貨物,，損失也不小,，對(duì)于這些,，雙匯應(yīng)承諾賠償。(三)媒體策略第一時(shí)間在央視發(fā)表申明,，向消費(fèi)者,，廣大受眾致歉，,。登報(bào)致歉,，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，盡力縮小公眾的不滿(mǎn)情緒,。五,、公關(guān)計(jì)劃實(shí)施為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)，消除消費(fèi)者疑慮,，重新樹(shù)立形象”,。將在事件發(fā)生后舉行一系列的活動(dòng)。(一)危機(jī)前期3月15日,，危機(jī)爆發(fā)當(dāng)天,，立即聯(lián)系中央電視臺(tái)，在中央電視臺(tái)報(bào)道瘦肉精事件后,。插播一條新聞,，雙匯企業(yè)負(fù)責(zé)人像消費(fèi)者承諾關(guān)停濟(jì)源分公司，建議零售商暫時(shí)下架濟(jì)源分公司的產(chǎn)品,。提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)濟(jì)源分公司產(chǎn)品,，鄭重的像消費(fèi)者道歉。是領(lǐng)導(dǎo)人萬(wàn)隆在電視上向消費(fèi)者深鞠躬一分鐘,。一定突出是濟(jì)源分公司的雙匯產(chǎn)品出了問(wèn)題,，而不是雙匯集團(tuán)，把局勢(shì)控制在一定范圍之內(nèi),。申請(qǐng)衛(wèi)生部盡快對(duì)雙匯集團(tuán)所有子公司的產(chǎn)品進(jìn)行全面的瘦肉精檢測(cè),，并出具具體的檢測(cè)報(bào)告。這些行動(dòng)要立即告知主流媒體,，時(shí)刻與主流媒體保持聯(lián)系,，讓消費(fèi)者時(shí)刻知道雙匯的動(dòng)向。(二)危機(jī)中期在2019年3月16-17日,，召開(kāi)一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì),，地點(diǎn)定在北京長(zhǎng)城飯店，邀請(qǐng)中央電視臺(tái),，河南電視臺(tái),，《南方周末》、《人民日?qǐng)?bào)》等主流媒體,，以及部分消費(fèi)者,?；顒?dòng)過(guò)程中，將媒體記者按序帶入會(huì)場(chǎng),，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會(huì)的相關(guān)資料,，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，以及部分專(zhuān)家學(xué)者到場(chǎng)后主持人宣布正式開(kāi)始,。由主持人為記者介紹各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，雙匯企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說(shuō)明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的,針對(duì)瘦肉精事件,，在會(huì)上向消費(fèi)者表明,，雙匯在已經(jīng)申請(qǐng)了農(nóng)業(yè)部，衛(wèi)生部對(duì)雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢查并盡量出具檢測(cè)報(bào)告,。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人萬(wàn)隆要在發(fā)布會(huì)上,，向消費(fèi)者鄭重的道歉，祈求獲得原諒,，向消費(fèi)者承諾,，一定不會(huì)再發(fā)生食品安全問(wèn)題,。在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo),，嘉賓講解完后，發(fā)布會(huì)進(jìn)入自由提問(wèn)階段,，由與會(huì)記者和部分邀請(qǐng)參加會(huì)議的消費(fèi)者針對(duì)“瘦肉精事件“展開(kāi)提問(wèn),。由領(lǐng)導(dǎo)人及相關(guān)負(fù)責(zé)人回答。針對(duì)消費(fèi)者的投訴,，耐心的回答,，給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。在道歉結(jié)束后,，向所有消費(fèi)者和記者發(fā)出進(jìn)廠監(jiān)督檢查的邀請(qǐng),，每個(gè)月邀請(qǐng)記者去雙匯內(nèi)部參與食品檢查，確保食品安全,。(三)危機(jī)后期在18日緊接著,，致函其他主流媒體，河南電視臺(tái),，《南方周末》《人,、民日?qǐng)?bào)》通報(bào)雙匯濟(jì)源分公司停產(chǎn)的決定，,，讓更多的消費(fèi)者知道這個(gè)決定,。讓消費(fèi)者知道雙匯的決心，做好一個(gè)負(fù)責(zé)的大企業(yè),，消除消費(fèi)者心中的恐慌,。

危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)篇十

一新聞發(fā)布會(huì)：邀請(qǐng)各大新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,。針對(duì)是事件予以澄清，維護(hù)奔馳汽車(chē)的品牌形象,，發(fā)布告奔馳汽車(chē)同款車(chē)型的車(chē)主通知書(shū),。并在最后給予武漢森林野生動(dòng)物園一定的補(bǔ)償，再次都買(mǎi)奔馳車(chē)予以29萬(wàn)的減免,。

二4s店同款車(chē)型試駕,，體驗(yàn)奔馳超凡的舒適體驗(yàn)。并在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)猜車(chē)型,，送汽車(chē)免費(fèi)保養(yǎng),，維護(hù)。送汽車(chē)相關(guān)汽車(chē)使用品,，征集“我與奔馳”主題征文,，第一名獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元購(gòu)車(chē)款。

三邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)汽車(chē)雜志編輯參觀奔馳汽車(chē)工廠,，發(fā)表相關(guān)奔馳軟文,。