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服務(wù)類先進事跡材料篇一

自xxxx年x月進入移動公司,，擔(dān)任前臺營業(yè)員工作,，工作中,，我秉承"溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情,、真誠地接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。隨著客戶的每一句"謝謝",，每一聲"你好",，誠懇的一句"中國移動服務(wù)就是好，你們辦事我放心"的贊嘆聲中,，我的業(yè)務(wù)量也得以提升,。乃至于擔(dān)任前臺營業(yè)員x年多的時間里多次被評為服務(wù)明星及銷售明星的好成績。這期間在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下,我就好比一只小小的毛毛蟲蛻變成美麗的蝴蝶,。并于xxxx年度x月?lián)瘟藸I業(yè)廳經(jīng)理崗位,，營業(yè)廳是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，在我穿上營業(yè)廳經(jīng)理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時,，也感到責(zé)任的重大,，為自己制定了以下工作規(guī)劃：

一、以客戶滿意度為首要職責(zé),，樹立良好的精神風(fēng)貌,，把服務(wù)標準做"高"。

二,、以客戶滿意度為首要信息,，以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做"好"。

三,、以客戶滿意度為首要尺度,，以"巧"、"優(yōu)",、"創(chuàng)"把服務(wù)水平做"強",。

今后將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升學(xué)習(xí),，帶領(lǐng)我廳全體員工始終堅持以"管理一流,、服務(wù)一流、人才一流,、業(yè)績一流"為標準,，在秉承"全面創(chuàng)新，求真務(wù)實,，以人為本,，共創(chuàng)價值"的企業(yè)核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平,。

服務(wù)類先進事跡材料篇二

婚姻狀況：未婚籍貫：江西省,。

政治面貌：群眾目前所在地：金華市浦江縣。

?求職意向,。

期望職位：酒店總臺,。

職位類型：均可工作地點：義烏市區(qū)。

?工作經(jīng)驗,。

工作經(jīng)驗：1年,。

工作經(jīng)歷：

2月至12月在浦江縣天緣賓館擔(dān)任總臺，待遇優(yōu).

?教育背景,。

最高學(xué)歷：高中畢業(yè)院校：上饒高中,。

服務(wù)類先進事跡材料篇三

本人系化科院09級應(yīng)化3班，現(xiàn)任化科院敬文青年志愿者協(xié)會宣傳中心主任,。自xx年入學(xué)便加入青年志愿者協(xié)會,，三年來，我參加并組織了許多志愿服務(wù)活動,。本人xx年進而加入南京慈善總會,，使參加志愿服務(wù)的機會大大增多。志愿服務(wù)主要事跡如下：

1.學(xué)校內(nèi)志愿服務(wù)活動常規(guī)類：敬文圖書館打掃,、行健行敏樓圖書館打掃,。

2.愛心義賣、暖冬義賣,，淘寶場,。

3.化成樓機房打掃,。

4.棲霞小學(xué)、烷基苯中學(xué)義務(wù)支教及感恩節(jié)活動表演,。

5.學(xué)則路,、西安門地鐵站志愿者。

6.走進敬老院活動,，棲霞頤養(yǎng)中心看望老人,。

7.植樹節(jié)活動、志愿服務(wù)月擺放自行車活動,。

8.九中高考志愿者,。

9.玉蘭里小區(qū)文藝匯演。

10.紅色經(jīng)典朗誦活動,。

11.各項志愿服務(wù)活動宣傳活動,，包括海報、展板,、新聞稿等宣傳,。

服務(wù)類先進事跡材料篇四

在貧困地區(qū)，農(nóng)村金融服務(wù)體系不健全,，不少地區(qū)商業(yè)銀行分支機構(gòu)已基本退出對縣域經(jīng)濟的信貸支持。全國金融工作會議明確了農(nóng)業(yè)銀行“面向三農(nóng),、整體改制,、商業(yè)運作、擇機上市”的改革原則,。中央確定農(nóng)行面向“三農(nóng)”的市場定位,，具有重大的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。在貧困地區(qū)農(nóng)行如何在新農(nóng)村建設(shè)中充分發(fā)揮應(yīng)有的作用,，為此筆者作一些簡單探討,。

一、貧困地區(qū)存在的現(xiàn)狀及問題,。

貧困地區(qū)的經(jīng)濟金融現(xiàn)狀：以屏邊為例,，屏邊地處紅河州南部，國土面積1906平方公里,，居住著苗,、漢、彝,、壯,、瑤等5個民族，總?cè)丝?5萬,，是云南省唯一的苗族自治縣,。屏邊是國務(wù)院確定的全國592個貧困縣之一。到末全縣完成生產(chǎn)總值66149萬元，實現(xiàn)縣級財政收入3068萬元,，糧食總產(chǎn)5964萬公斤,，農(nóng)民人均吃糧366公斤，農(nóng)民人均純收入1332元,。末全縣各金融存款62,565萬元,，各項貸款25,091萬元。全縣僅有農(nóng)行,、信用社,、郵政儲蓄三家金融機構(gòu)共14營業(yè)網(wǎng)點在辦理金融業(yè)務(wù)。其中農(nóng)行1個,、信用社9個,、郵政儲蓄4個。類似屏邊的情況在紅河州有4－5個縣,。

貧困地區(qū)的經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施落后,，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)單。

二,、貧困地區(qū)農(nóng)行支持新農(nóng)村建設(shè)應(yīng)對的措施,。

（一）汲取歷史的教訓(xùn)，因地制宜,，區(qū)別對待,。

1、不能片面地理解面向“三農(nóng)”就是局限于“三農(nóng)”,。誠然,，面向“三農(nóng)”，服務(wù)“三農(nóng)”,，是農(nóng)行的主要任務(wù)和責(zé)任,，充分依托“三農(nóng)”發(fā)展中的金融有效載體，才能更清晰地找準全行是基層經(jīng)營行的目標市場,，才能不斷增強搞好“三農(nóng)”信貸工作的積極性和創(chuàng)造性,。但這絕不是說農(nóng)行就局限“三農(nóng)”，所有的經(jīng)營業(yè)務(wù)都只能立足農(nóng)村社區(qū),、農(nóng)業(yè)活動,，服務(wù)于農(nóng)村居民、中小企業(yè),、農(nóng)村合作經(jīng)濟等,，因為從國家整個資金布局來說，財政要發(fā)揮越來越重要的作用,，從金融領(lǐng)域來說,，整個農(nóng)村金融體系是一個非常復(fù)雜的體系,，其中有商業(yè)性金融、合作性金融,、貸款公司,，還有民間金融。在整個體系中,，農(nóng)行只是其中一個,，發(fā)揮的是骨干和支柱作用，不能也不可能包打天下,，合理的位置就是以“三農(nóng)”為主線,，貫穿城鄉(xiāng)一體化經(jīng)營。

2,、絕不能孤立地談服務(wù)三農(nóng),，眉毛胡子一把抓。不能孤立地談服務(wù)“三農(nóng)”,，而是應(yīng)當把信貸服務(wù)“三農(nóng)”放在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,、全面建設(shè)和諧社會的大背景下來考慮，放在農(nóng)行改革發(fā)展和建設(shè)效益大行的大目標下來定位,，以質(zhì)量與效益為目標,，商業(yè)運作，找準服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的著力點,。這個著力點就是服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè),，促進農(nóng)村經(jīng)濟全面發(fā)展；服務(wù)城鄉(xiāng)一體化,，促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展；服務(wù)國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略,，促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展,；服務(wù)農(nóng)民生產(chǎn)生活，農(nóng)民增收,。要提高農(nóng)行核心競爭力,，著力打造差異競爭優(yōu)勢，努力突出水能,、礦產(chǎn),、旅游、文化,、勞動力資源特色,，培育特色農(nóng)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)，促進資源優(yōu)勢向經(jīng)濟優(yōu)勢的轉(zhuǎn)化,，推進農(nóng)村經(jīng)濟社會可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展,。

3,、面向“三農(nóng)”，扶貧貸款絕不能只重社會效益,，輕視經(jīng)濟效益,。在面向“三農(nóng)”的信貸服務(wù)中，農(nóng)行的扶貧貸款占了相當比例,。因為它是農(nóng)行支農(nóng)的拳頭產(chǎn)品,，農(nóng)行實行商業(yè)化動作，不僅不能放棄扶貧貸款,，反而還應(yīng)加強,。以前對扶貧貸款的定位是“政策性導(dǎo)向商業(yè)化運作”，但實際上操作起來有一定難度,。相當時期,，一些政府和貧困戶的“豁免”思維已成定勢，政策性導(dǎo)向的制約性反而很強,，而商業(yè)運作則往往被弱化,、淡化，甚至被湮沒,。在一些行,，只顧政策性導(dǎo)向，不講商業(yè)化運作,，以為只要是帶有政策性的貸款項目就該放,，就安全，即使貸款損失是政策因素造成的,，國家會收拾攤子,，與已無關(guān)，結(jié)果埋下許多隱患,。這種想法是錯誤的,。應(yīng)強調(diào)商業(yè)運作，始終堅持以利潤為核心,，以準入條件為關(guān)口,，實現(xiàn)扶貧信貸資金的安全、流動,、效益,。

（二）、商業(yè)運作,，應(yīng)當爭取足夠?qū)捤傻恼摺?/p>

服務(wù)三農(nóng),，商業(yè)運作,，不光是微觀層面的問題,，實際上是國家在整個,。

農(nóng)村金融政策上怎么對待的問題,。為了實現(xiàn)真正意義上的商業(yè)運作，農(nóng)行應(yīng)當爭取國家足夠?qū)捤傻恼?，以保證較高的利潤回報,。

1、爭取政策性貸款的優(yōu)惠,。農(nóng)行發(fā)放扶貧政策性貸款,，必須要有明確的政府補貼，因為這塊和完全商業(yè)性運作不一樣,，這樣才能夠符合上市之后對股東回報最大化的要求,。

實際上各個國家對于農(nóng)業(yè)性。政策性金融的對象載體是可,。

以區(qū)分的,。如法國農(nóng)業(yè)信貸銀行，雖說完全是一個獨立的商業(yè)機構(gòu),，但它可以競標形式爭取政策性貸款的優(yōu)惠,。政策性業(yè)務(wù)的內(nèi)容也不是單一的，有各種各樣的稅收優(yōu)惠,，利率補貼,，低息和無息的擔(dān)保等等。因此,，農(nóng)行在轉(zhuǎn)型過程中間,，應(yīng)當講求實際，能夠爭取的政策一定要爭取,。

特別是在金融資源匱乏的貧困地區(qū)農(nóng)業(yè)銀行如何在面向“三農(nóng)”的同時實現(xiàn)自身價值目標,，這是備受社會關(guān)注的重點和難點問題。貧困地區(qū)低于市場平均收益率的業(yè)務(wù),。確實需要給予財政,、貨幣和法規(guī)等方面的政策支持。如,，實行財政專項補貼，即運用杠桿,，建立對農(nóng)業(yè)信貸投入的補償機制,，在銀行商業(yè)化與地方經(jīng)濟發(fā)展政策之間謀求平衡；實行稅收優(yōu)惠待遇,，即用稅率杠桿鼓勵農(nóng)行增加對縣域的信貸投入,，等等。

2,、爭取利率政策,。農(nóng)村金融業(yè)務(wù)的管理成本和經(jīng)營風(fēng)險高于城市業(yè)務(wù),，要把農(nóng)村金融做好，適度高的利潤是個必要條件,。三農(nóng)貸款,，額度相對較小，風(fēng)險較大,，用商業(yè)化運作的話,，一定要有較高利潤才行，否則的話做不下去,。按照外國的經(jīng)驗,，成功的小額貸款利率，在全世界都普遍比當?shù)氐纳虡I(yè)銀行期望值還高,，只有這樣,，小額貸款才能穩(wěn)定發(fā)展起來。

3,、爭取新增存款的使用政策,。國家應(yīng)該規(guī)定在貧困地區(qū)農(nóng)行的農(nóng)村縣級支行，每年新增存款,，在扣除準備金和備付金后,，要新增一定比例的資金用于當?shù)兀蕴岣咿r(nóng)行商業(yè)化運作的實力,。

4,、爭取稅收補貼政策。對農(nóng)行在指定地區(qū)的網(wǎng)點要按照網(wǎng)點的數(shù)量給予定量補貼,。同時,，中央政府要協(xié)調(diào)地方政府，對農(nóng)行在指定地區(qū)的機構(gòu),，營業(yè)稅應(yīng)該減免,。

5、爭取對非專業(yè)機構(gòu)的批發(fā)信貸政策,。農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”,，最突出的任務(wù)是促使金融資金能夠從城市回流到農(nóng)村，鑒于大農(nóng)業(yè)的空間太大,，農(nóng)村金融服務(wù)體系復(fù)雜,，所以在未來農(nóng)村的商業(yè)化運作當中，農(nóng)行不一定全部直接與農(nóng)戶打交道,，對農(nóng)村發(fā)放貸款可否交給非專業(yè)性機構(gòu),，農(nóng)行在這方面可以為他們提供資金的支持，也就是說政策允許農(nóng)行做這種批發(fā)業(yè)務(wù),。

6,、爭取入股當?shù)氐拇彐?zhèn)銀行的政策,。這在過去的貸款通則是不允許的，但形勢發(fā)生了重大變化,，從有利于服務(wù)三農(nóng)來說,，可否考慮農(nóng)業(yè)銀行入股當?shù)氐拇彐?zhèn)銀行，解決在農(nóng)村當?shù)鼐W(wǎng)點吸收更多存款的問題,，使農(nóng)行更加地貼近“三農(nóng)”,。

三、

貧困地區(qū)農(nóng)行支持新農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)營策略及制度安排,。

（一）內(nèi)部考核實施差異化管理,。

我國各地經(jīng)濟發(fā)展狀況差別很大，各地農(nóng)行的經(jīng)營情況也有差別,，又由于農(nóng)村金融的特殊性,，因此“區(qū)別對待”必然成為最終完成“面向‘三農(nóng)’”大業(yè)的指導(dǎo)方針。對經(jīng)濟強縣及貧困縣應(yīng)采取實事求是,，區(qū)別對待,，在質(zhì)量指標、利潤,、成本指標,、績效考核等方面的考核內(nèi)部差異化的管理，在農(nóng)行內(nèi)部要構(gòu)成雙層的經(jīng)營體系,，這是農(nóng)行能不能支持新農(nóng)村建設(shè)的關(guān)鍵,。

（二）建立高素質(zhì)的農(nóng)村金融服務(wù)隊伍。

農(nóng)行長期服務(wù)于農(nóng)業(yè),、農(nóng)村和農(nóng)民,，對“三農(nóng)”有很深的感性認識，對縣域經(jīng)濟的金融需求也有深刻了解,，因此完全可以繼續(xù)發(fā)揮專業(yè)支農(nóng)經(jīng)驗,，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源，積極培養(yǎng)年輕員工,，打造新時期支農(nóng)的高素質(zhì)隊伍,，在農(nóng)村廣泛建立客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理,、風(fēng)險經(jīng)理,，建立長效支農(nóng)機制，完善支農(nóng)服務(wù)體系,，在縣域市場占據(jù)領(lǐng)先地位，形成富有支農(nóng)特色的市場定位和業(yè)務(wù)優(yōu)勢,，為新農(nóng)村建設(shè)做出新的貢獻,。

（四）全面加強風(fēng)險管理,，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險。

縣域經(jīng)濟起點較低,，整體信用環(huán)境不夠理想,，加上經(jīng)營管理水平不高，涉農(nóng)貸款業(yè)務(wù)潛在風(fēng)險不容忽視,。因此,，在服務(wù)“三農(nóng)”過程中，要正確處理好放權(quán)與風(fēng)險防范的關(guān)系,，既不能簡單地放權(quán),，也不能一味側(cè)重風(fēng)險防范而全部上收權(quán)限，而應(yīng)根據(jù)當?shù)厥袌鲇行Ы鹑谛枨鬆顩r,、金融生態(tài)環(huán)境以及分支機構(gòu)的資產(chǎn)質(zhì)量和管理水平確定涉農(nóng)業(yè)務(wù)的開辦范圍,，實施有差別的授權(quán)管理，審慎向縣支行轉(zhuǎn)授權(quán),。分行要準確把握縣域和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的政策導(dǎo)向和市場走勢,，制定統(tǒng)一的客戶和業(yè)務(wù)準入標準，縣支行必須嚴格按統(tǒng)一標準遴選客戶和開展業(yè)務(wù),。同時要建立風(fēng)險定價和風(fēng)險預(yù)警制度,，確保縣域業(yè)務(wù)在風(fēng)險可控的前提下提高效益,。在責(zé)任追究方面,，要建設(shè)快速有效的風(fēng)險問責(zé)和免責(zé)機制，科學(xué)核定客戶經(jīng)理總體管戶最低損失率,，損失率以內(nèi)的能力風(fēng)險損失可以予以免責(zé),，道德風(fēng)險引發(fā)的損失和超過最低損失率的損失要執(zhí)行“包放、包管,、包收,、包賠”的責(zé)任，確保每一筆業(yè)務(wù)都能落實到具體人,。同時建立風(fēng)險補償機制,，對確因自然災(zāi)害和無道德因素造成的貸款損失由過去的集中補償改為及時補償。

總之農(nóng)村金融問題可以說是當前中國金融領(lǐng)域中最值得關(guān)注的問題之一,，在未來的幾十年中,，中國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟社會增長模式將會徹底變化，但這個徹底變化依賴于農(nóng)村經(jīng)濟社會的發(fā)展,，而農(nóng)村經(jīng)濟社會的發(fā)展離開農(nóng)村金融與信貸是不可能實現(xiàn)的,。對于貧困地區(qū)的農(nóng)行確實需要財政、貨幣和法規(guī)方面的政策支持。同時農(nóng)業(yè)銀行在經(jīng)營管理方面進行有效的體制創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，農(nóng)業(yè)銀行同樣可以在服務(wù)“三農(nóng)”中創(chuàng)造有吸引力的經(jīng)營業(yè)績和股東回報,，維護上市公司的整體形象。

服務(wù)類先進事跡材料篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！我是來自中醫(yī)院結(jié)算處的常敏，首先,，請允許我代表受到表彰的其他同仁向各位院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持表示崇高的敬意和衷心的感謝,！

承蒙大家厚愛，我有幸被評為“十佳”并代表大家發(fā)言,。當我站在這里,，領(lǐng)受這份沉甸甸的榮譽時，我心里充滿了喜悅和感動,。這里面雖然飽含了我為之不懈的努力而付出的心血,，但更多的卻是院領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)科領(lǐng)導(dǎo),、和其他科室各位同事長期以來對我的關(guān)心,、理解、支持和幫助,。為此,，我要借此機會，感謝你們?yōu)槲姨峁┖蛣?chuàng)造了實現(xiàn)自己人生價值的平臺和條件,；感謝你們一直以來所給予我的培養(yǎng)與關(guān)愛,；更感謝你們對我們工作的肯定與激勵。

為了促進和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，在全院范圍內(nèi)開展的“三好一滿意一創(chuàng)建”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，活動開展以來,，財務(wù)科推出了一項又一項優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民舉措,，從解決老百姓最關(guān)心的現(xiàn)實問題入手，尤其結(jié)算處又是中醫(yī)院的對外服務(wù)的重要窗口,，每辦理一項業(yè)務(wù),，都代表著中醫(yī)院的對外形象，科室要求每一位人員做到熱情接待病員,，語言文明,、態(tài)度和藹，明白收費,、準確收費,，面對詢問要耐心解答,，讓患者在診療前就真切感受到醫(yī)院溫情服務(wù)的溫暖。

榮譽雖然值得珍惜,，但它畢竟屬于過去,，未來依然任重道遠，我們還須倍加努力,。在今后的工作中，我將以本次表彰為新的起點,、新的動力,，更加潛心鉆研專業(yè)知識，不斷提高專業(yè)技能,，嚴格按照“十佳”的標準,，規(guī)范自己的言行。

以良好的態(tài)度為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù),；以飽滿的熱情和振奮的精神關(guān)心,、支持醫(yī)院的改革與發(fā)展；以實際行動回報組織,、回報社會,。

謝謝大家！

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服務(wù)類先進事跡材料篇六

小玲：客戶滿意是我最大的追求！

我叫小玲,，20xx年9月帶著一身稚氣來到移動公司,，懷著對未來的夢想和對移動公司的憧憬成為了移動公司的一名營業(yè)員，開始深入的了解移動公司這個大企業(yè),。我的工作目標是"立志成為一位最優(yōu)秀的營業(yè)員",。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能,。

我一向認為不斷加強移動通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時不放過任何學(xué)習(xí)機會,，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶咨詢的時候能夠在最短的時間內(nèi)為客戶解決難題,，在平時工作中透過空閑時間在移動平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無法正常使用時應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來很簡單的.一個個小問題,、小資料,，自編了一本移動寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時為用戶解決難題,，我始終認為每一位客戶到營業(yè)廳來她就必須要在最短的時間內(nèi)為用戶解決問題,，不要讓客戶等,、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下,，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式,，避免用戶來回跑的狀況，每一位用戶的時間都是寶貴的,。如果他是一位商人,，那這些時間他或許能完成很多業(yè)績；如果他是一位醫(yī)生,，那這些時間他或許能醫(yī)救很多的病人,；如果他是一位教師，那這些時間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生,，總之,，為用戶爭取時間也是她工作的目標之一，時間很寶貴,，平時的努力積累如果能為每一位客戶爭取一分鐘的時間,，可這一分鐘為社會作出的貢獻卻是無法計算的，因此,，在這個動力下,，我就應(yīng)更加努力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。

"為您服務(wù)是我的職責(zé),，您的滿意是我最大的樂趣",，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個環(huán)節(jié),，以求真務(wù)實的作風(fēng)和服務(wù),，讓客戶真正地感受中國移動的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績,。針比較較弱勢的客戶,，比如聾啞人、老人,、文盲,，針對此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會用戶使用業(yè)務(wù),，針對普通類客戶做到提醒用戶每月消費重點,，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺到我們的服務(wù)是"零距離"的,，在業(yè)務(wù)的辦理過程中建立信任的關(guān)系,。

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位,，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里,，才能真正做到客戶百分百的滿意,。"在前臺工作中，不免會遇到會發(fā)牢騷的客戶,，針對這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理,。20xx年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進營業(yè)廳,，把手機一摔,，大聲叫到"移動公司就明白騙錢，辦了手機報,，收到?jīng)]幾天就再也沒有收到了,，我要銷戶"，這時候她看到用戶一臉不滿意的樣貌,，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻,，查詢到是什么原因?qū)е碌臅橛脩粢粋€滿意的交代,，然后仔細詢問用戶狀況，什么時候開通的,？開通后分別哪幾天收到過手機報,？這些時間有沒有更換過手機？客戶一一作答,，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常,，排除；再查詢業(yè)務(wù)是否存上,，排除,；之后更換到自已的手機上使用，發(fā)送一條彩信成功,。找到問題所在點了,，再更換到用戶手機發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機設(shè)置,，設(shè)置出現(xiàn)問題,，調(diào)回正確的手機設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過手機或更換過手機,，用戶稱可能是因為更換過手機后就沒有收到,，此時用戶自我也明白是自我的手機設(shè)置的問題，跟移動公司沒有任何關(guān)系,，她擔(dān)心問題沒有真正解決,，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢,，再為用戶解決,。用戶回去后,，晚上發(fā)來短消息，稱已經(jīng)能正常收到手機報,，并為自我到營業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意,。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動要求開通各種活動,，有疑問也是很客氣讓我們幫他看看,，然后都會滿意地離開，再也看不到怒氣沖沖地他了,，他此刻已經(jīng)完全信任移動公司了,。有時候耐心地解決看似矛盾的事情，其實是一件充滿幸福的事情,，只要我們真城地去溝通,、去處理，信任的橋梁會建立在中國移動與所有的用戶之間,！

服務(wù)類先進事跡材料篇七

“十佳文明窗口”發(fā)活動是更好地履行職責(zé),，服務(wù)當?shù)亟?jīng)濟的重要舉措。建設(shè)文明窗口,，加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)是關(guān)鍵。窗口定期組織工作人員學(xué)習(xí)了鄧小平理論,，“三個代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀理論和黨的會議精神，使全體職工進一步明確了精神文明建設(shè)在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中重要位置,，進一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情,，為“文明窗口”爭創(chuàng)活動順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)萊蕪市局建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的要求,，全體工作人員在業(yè)余時間閱讀了《第五項修煉》,、等優(yōu)秀書目，并撰寫了讀書筆記,。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，工作人員不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。通過學(xué)習(xí),，工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業(yè)為中心,，以服務(wù)為手段,，以精細為標準,，以滿意為目的”的服務(wù)宗旨。窗口在20xx年全省代碼知識競賽中獲得三等獎,，在20xx年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識比賽中獲得二等獎的好成績,。

以爭創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手，本著細化制度,、強化監(jiān)督,、優(yōu)化服務(wù)的總體思路，多措并舉,，扎實工作：

一是嚴格制度管理,。為嚴肅工作紀律，提高工作效率,，按照“人人有專責(zé),、事事有標準、過程有檢查,、優(yōu)劣有評定”的原則,，制定了質(zhì)監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責(zé)任制,、首問負責(zé)制、一次性告知等工作制度,，明確了服務(wù)職責(zé),，規(guī)范了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次調(diào)度考核制度,，有效做到了表彰先進,，激勵落后，形成了爭先恐后為企業(yè)服務(wù)的良好氛圍;每月10日,、20日單位領(lǐng)導(dǎo)一把手親臨坐班,，指導(dǎo)工作。一年來,，承諾件全部提前辦結(jié),，辦結(jié)率100%。

二是加強監(jiān)督考核,。為切實履行承諾,，提高服務(wù)質(zhì)量，窗口制定了崗位責(zé)任制,、投拆受理制,、行為規(guī)范制、廉政建設(shè)落實責(zé)任制等規(guī)章制度,，嚴格考核,，加大組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)檢查力度,，扎扎實實抓落實，力爭做到程序一個不漏,、死角一個不留,、問題一個不放，專項檢查與經(jīng)常檢查相結(jié)合,，明查與暗訪相結(jié)合,，表揚與懲罰相結(jié)合，求實求效,，確?！拔拿鞔翱凇眲?chuàng)建工作整體推進。

三是提高工作效率,。本著“想企業(yè)之所想,，急企業(yè)之所急”的換位思路，開辟了“綠色通道”,，大力落實“一口清服務(wù)”,、“即時服務(wù)”、“延時服務(wù)”等服務(wù)承諾,。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙,，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看,。盡量縮短取證時間,，由原來的5個工作日縮減至3個工作日，并實行特事特辦,、急事急辦的優(yōu)惠政策,，認真實踐“只要提交資料符合要求，簡化手續(xù),，隨到隨辦,，隨到隨檢”的社會承諾。

質(zhì)監(jiān)局窗口直接面對群眾,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著部門形象,。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師,，對窗口工作人員進行了商務(wù)禮儀培訓(xùn),，形成了應(yīng)對各種類型客戶的方式、方法,，實現(xiàn)窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;通過幫,、帶、學(xué)的方式，使窗口工作人員達到了業(yè)務(wù)技能“五會”：即會咨詢,、會受理,、會審查、會操作,、會服務(wù),。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊,，熱情有禮,，使用規(guī)范服務(wù)用語，做到了文明服務(wù),。在窗口推行“五個一點,、七個一”的細微服務(wù)，五個一即：微笑燦爛一點,、腦筋靈活一點,、工作規(guī)范一點、業(yè)務(wù)精通一點,、下班遲一點,。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐,，一杯開水暖心,，一口清咨詢服務(wù)，一手清發(fā)送資料,，一次性辦結(jié)服務(wù),，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲,、詢問有答聲、辦事有回聲,。

中心窗口負責(zé)全市的代碼,、條碼工作，業(yè)務(wù)量非常大,，每年要有近兩萬家機關(guān)和企事業(yè)單位前來辦理業(yè)務(wù),，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間,，面對每天數(shù)百家的年檢量,，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假,，堅持早來晚走,，本著“盡職盡責(zé)搞服務(wù)，全心全意促發(fā)展”的目標,，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友,，在政策上給予最大寬限,，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利,，態(tài)度上給予最大熱情,，效率上給予最高時效;提供便民設(shè)施，購置老花鏡,、雨傘,、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表,，對初次申請不會填寫表格的群眾,，手把手地進行指導(dǎo);每天提前半小時做好上班前的一切工作準備;上班后在維持好秩序的同時，專心工作,，努力提高工作效率,，減少等待時間，耐心解答提問,，對來自比較偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒辦完或剛趕到的情況,，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完,。努力實現(xiàn)服務(wù)“零距離”,、數(shù)據(jù)“零差錯”、操作“零缺陷”,、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務(wù),。

萊蕪市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務(wù)經(jīng)濟,，促進發(fā)展為主題,，強化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為,，創(chuàng)新服務(wù)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)了“進一個門辦好,、交規(guī)定費辦成,、按承諾日辦結(jié)”的莊嚴承諾，達到了“便民,、高效,、規(guī)范、廉潔”的目的,。近年來,，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務(wù)中心“先進個人”，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務(wù)中心評為“文明窗口”。20xx年被評為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;20xx年,、20xx年被評為市級“文明窗口”,。

服務(wù)類先進事跡材料篇八

小李是寨上街惠陽里社區(qū)一個普通的居民家庭一家五口人三代同堂和諧相處尊老愛幼，家庭和睦是一個溫馨,，美滿,、幸福、文明的家庭,。

尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德,，也是家庭和睦的根基，我們一家人互相尊重,，互相關(guān)心堅持和發(fā)揚了這個傳統(tǒng)美德,，維護了這個家庭和睦的根基，我和老伴身體都不好,，經(jīng)?；疾。瑑鹤?、兒媳對我們照顧的非常周到,，特別是兒媳對我們更加尊敬，無微不至的關(guān)懷,。一次我老伴生病,，可忙壞了兒媳，她陪著婆婆去醫(yī)院看病,，在醫(yī)院她跑上跑下,、掛號、化驗交費拿藥,、回家后兒子,、兒媳為了讓他們的母親吃好，早日恢復(fù)健康想方設(shè)法的的給做可口的飯菜,，讓老人吃,，按時給老人服藥并且開導(dǎo)老人安心養(yǎng)病，在兒子兒媳的精心照顧下病情好得很快,，身體恢復(fù)了健康。一次我患高血壓,，在醫(yī)院治病,，兒子兒媳知道后立即趕到醫(yī)院照顧，看著打針輸液,，非常精心得到醫(yī)院大夫的好評,，兒子兒媳的真誠和熱心深深感動了我和老伴。我們身體恢復(fù)后也主動地幫助他們做一些力所能及的事情，以實際行動關(guān)心他們,、幫助他們,、支持他們的工作，我們一家人互相尊重,、互相關(guān)愛,、其樂融融。

家庭引導(dǎo)個人走上社會的橋梁,，是個人與社會的.中介在一個家庭中,，一家人在工作和事業(yè)中互相支持，在生活中互相關(guān)愛,，在相處中互相理解是營造和諧文明家庭的必經(jīng)之路,，我們一家人就是在這條路上攜手前進，我的兒子在一家企業(yè)工作,，他為人正直,，忠厚老實，在工作上忠于職守愛崗敬業(yè),，他工作非常累經(jīng)常從早忙到晚,，他不怕累敢于吃苦，積極工作出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評,，兒媳是一個通情達理的人，他雖然沒有一個固定的工作,，但她不怕苦不怕累敢拼敢闖,，自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)營早點，活非常累,，每天早上三四點鐘就起床忙碌,，一天從早到晚忙個不停，同時還抽出時間照顧老人和輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí),，兒子兒媳的勞累我和老伴看在眼里疼在心上,，為了減輕他們的負擔(dān)，我們主動地幫助他們料理一些家務(wù),，照看上學(xué)的孫子,，讓他們安心的忙于工作和事業(yè)。

父母的足跡是子女的路標,，父母的言傳身教對子女的進步有著極其重要的作用,，兒子兒媳尊重老人，孫子看在眼里記在心上,，孫子也非常懂事,，經(jīng)常照顧爺爺奶奶幫助爺爺奶奶做一些事情同時自己能夠認真的學(xué)習(xí)為人誠實,，有禮貌。

古語說：家和萬事興,，由于家庭和睦,，互相支持兒子兒媳也做了一定的付出，他們的工作和事業(yè)都很順利,，并收到了較好的回報,，家里的生活水平也逐步提高，為了讓我和老伴生活得更好,，兒子兒媳買了新樓房讓我們居住,，并精心購買了適合老年人生活所需的家具等一些生活用品，購買了液晶電視機,，電冰箱,，安裝了空調(diào)熱水器和淋浴等，是我和老伴在老年也住上了新樓享受幸福,。

助人才能夠為樂,，助人才能夠長久，兒子兒媳是熱心腸和鄰里關(guān)系相處的很好,，鄰里之間互敬互助他們也經(jīng)常幫助鄰里做一些事情得到了鄰里的好評,。

家庭是社會的細胞，家庭和睦,，尊老愛幼,、夫妻恩愛老少共榮，充滿溫馨家業(yè)才能共旺,，社會才能和諧,，通過創(chuàng)造文明家庭我們深深感到一家人和睦相處理解為主尊老愛幼全家幸福。

今后我們要更好的文明待人,，真誠待人積極營造寬松,、寬容和諧愈快的氛圍，讓我們各個家庭攜手前進,，讓更多的家庭都成為文明家庭,，讓我們社會更加文明，更加和諧,，更加美好,。

服務(wù)類先進事跡材料篇九

xxx，女,，20xx年進入移動公司參加工作,，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出,，20xx年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理,。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日,，愛崗敬業(yè),，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新,，無私奉獻,，成了客戶心目中移動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者,，把融入微笑,、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動的事業(yè)默默工作,，奉獻青春,。

“三心”到家提升滿意度。

營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡,，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，要做好前臺服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài),，主動,、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”,，羅小劍暗暗發(fā)誓要帶出一支精細又干練的優(yōu)秀團隊,。她對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差,，遇事有禮有節(jié),，笑容發(fā)自內(nèi)心?！痹诹_小劍的帶領(lǐng)下,，云夢夢澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù),、站立服務(wù)的行為規(guī)范,。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便,、快捷,、有效。羅小劍在班組中開展“一天一講評”,，“一周一培訓(xùn)”活動,，加強了全員的服務(wù)意識，切實樹立爭創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念,。她要求大家做到“六化”,，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化,、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標準規(guī)范化,、管理方法軍事化,、效率便捷快速化、特殊對象親情化,。為提高客戶滿意度,，她還把客戶的服務(wù)宗旨細化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶感受到首問負責(zé)制帶來的方便、高效,；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì),、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶,。并提出把小事做“細”,、把常事做“新”、把難事做“巧”,，要求員工們把它作為座右銘,，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅,。

真誠奉獻,，提升業(yè)績。

記得有這樣一位客戶,，拿著身份證到前臺辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù),，羅小劍通過與客戶耐心、細致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意,，每月的話費都比較高,，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時手機連續(xù)兩次停機了，回來后一氣之下要求退網(wǎng),。羅小劍和顏悅色地對他說：“王老板,，您生意做得這么大，如果您換了號碼,，客戶與您聯(lián)系不上,，對您的生意肯定有很大影響?！笨蛻羧匀粓猿郑骸拔覜]有收到任何通知就停機了,，難道對我的生意就沒有影響？”“對不起,，您的心情我非常理解,，您看這樣行嗎？從今天開始,，您的這個號碼每月由我監(jiān)控,，預(yù)存話費不多的時候,，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便,，您說好嗎,？”經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個號碼了,。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因為一些業(yè)務(wù)方面的問題經(jīng)常與羅小劍聯(lián)系,。這樣的例子舉不勝舉,，也正是因為她的這份真誠和敬業(yè)，感動著客戶,，客戶顧問成了她的代名詞,。進入羅小劍的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的'是工作,，最讓我欣慰的是用戶,；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭,。不少同齡的朋友問她,，小劍啊，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟,，凡事都講個效益,，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀,？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好,！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場”,。

苦練業(yè)務(wù),，提高技能。

在云夢移動公司,，提起羅小劍的勤思肯干,，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學(xué)習(xí),，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提,，因此，她在平時不放過任何一個學(xué)習(xí)的機會,，為及時掌握各種手機的操作方法,，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來,，這樣幾年來有幾大本手機操作大全,，對于新業(yè)務(wù),，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問,，遇難點就鉆,，她甚至主動與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點子,，取經(jīng)驗,。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力,，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績,，并且在她的帶動下營業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，營業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號,。

服務(wù)無限聆聽花開,。

保持一顆平常心，默默無聞,、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切,，這是羅小劍一直所堅持的。羅小劍常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定,，微笑服務(wù),，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心,。真心付出就會獲取真誠回報,。在營業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”,，20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個人一等獎,、團體一等獎、20xx年,、20xx年連續(xù)兩年被評為百佳崗位能手,、20xx年被評為省內(nèi)訓(xùn)師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎,。

服務(wù)類先進事跡材料篇十

長沙市天心區(qū)城南路街道白沙井社區(qū)地處長沙市中心商業(yè)區(qū),，東臨芙蓉中路，南至勞動西路,，西臨白沙中路,，北至城南中路，占地面積0.8平方公里,，有居民樓59棟,，常住居民2552戶，6742人，轄區(qū)單位28家,，沿街門店105個,。社區(qū)黨總支有直管黨員87名，社區(qū)黨建聯(lián)系分會黨員人數(shù)達361人,。長沙市學(xué)雷鋒十佳先進集體,。

自社區(qū)居委會組建以來，社區(qū)充分利用“五老”人員的人力資源優(yōu)勢,，發(fā)揮黨員在社區(qū)建設(shè)中的先進性作用,，不間斷開展了形式多樣的學(xué)雷鋒志愿者活動。