總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。那么，我們該怎么寫總結呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

年度工作總結篇一

自學校畢業(yè)以來便在xx酒店擔任前臺工作,，前臺是酒店的窗口,，是酒店給客人的印象。要的形象,，面帶微笑,、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情,。以下是我個人年度工作總結：

一、關注賓客喜好,。

當客人走進酒店時,，要問好，稱呼客人時,，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務,，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和,。還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息，并盡努力客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。

二,、個性化的服務,。

在客人辦理手續(xù)時，可多客人,，多詢問客人,，是外地客人，可以向多講解當?shù)氐娘L土人情,，為介紹車站,、商場、景點的位置,，詢問客人疲勞,，地辦好手續(xù)，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

三,、微笑服務。

在與客人溝程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的,，應與客人有間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，傾聽中要點頭示意,，以示對客人的尊重。面對客人要微笑,，當客人對批評時,，要笑容，客人火氣再大,，的笑容也會給客人“滅火”,，問題也就會迎刃而解。

多用禮貌用語,，對待賓客要來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要有的耐心向他解釋,。只要保持微笑，就會收到意想不到的效果,。只有注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使自己的工作更為出色,。

不同的服務，解決各樣的問題,。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂,。我慶幸能走上前臺崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位,，在以后的工作中,，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！

不知不覺已經加入公司兩個多月了,，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容,，自己的職責所在,，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺,。在過去的兩個月里,，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進步?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報：

2,、負責公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;,。

二,、行政工作方面。

行政工作是繁瑣的,，小到復印,、掃描、傳真,、發(fā)快件,、印名片、文件的保管,、協(xié)助技術部工作人員打印,、整理、裝訂標書等,，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗,。

三,、人事管理方面,。

1、落實相關人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負責,，在執(zhí)行過程中,，嚴格遵守公司的,。

規(guī)章制度,。

做到實事求是的統(tǒng)計考勤每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表并及時交由財務制作工資表,。

2,、人事相關資料嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，填寫《應聘登記表》《入職,。

簡歷。

表》等做好,、入職員工的檔案管理,。填寫《派車單》《。

請假條,。

》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月工作中存在的不足,，在新一年的工作中,，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內務工作,。注意辦公室內的清潔,、保潔;注意打印機、復印機等辦公設備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作,。

2,、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需,。例如快遞公司的名片等,。

3、處理好日常行政管理管理,，協(xié)助領導不斷完善各項規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4,、加強業(yè)務知識的學習,，深入了解公司的產品，以便能更好的協(xié)助領導及銷售人員的工作,。

作為一名前臺行政工作人員,，需要掌握的知識還很多,，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習,，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。

最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺,，是我有機會和大家共同提高,、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。

雖然我還有許多經驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好,。

不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓,，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多,，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營,。

格言。

在這里被發(fā)揮到了極致,。以下是我今年的個人年度總結：

酒店為了達到一定的財務目標,，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人,。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑”,。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費用結算,，當然,，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求,，電話轉接等服務,。酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。

這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗,，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：

一,、加強業(yè)務培訓,，提高自身素質前廳部作為酒店的門面。

每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓,，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務,。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧,。

提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

三,、注重各部門之間的協(xié)調工作,。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤,。

保證客人及時結帳，令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。

所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系,。劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！

年度工作總結篇二

時間過的真快,，轉眼間xx年即將結束，在北新,、潤苑接到樓盤到現(xiàn)在,，工程部全體員工在公司領導的正確指導下，恒德物業(yè)“北新,、潤苑”項目,，工程部各項工作都按部就班的正確開展,，不管是人員管理,，工作進度,，工作技術都有所改變。

一,、嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成公司下達的工作任務,。

二、對工作認真負責,，按時完成工作任務,。

三、對業(yè)主報修及時修復,。

四,、對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調。

五,、和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關系搞好,。

不過現(xiàn)在我們工作中還存在許多不足和困難，在裝修期間的各方面問題,，給公司造成了一定的影響,，在以后的工作中只有不斷的提高業(yè)務素質，加強訓練和學習來改進工作中的不足，以更加熱情優(yōu)質的工作服務公司,、服務好全體業(yè)主,。

xx年即將過去，我們將來信心十足的迎來xx年,，新的一年新的機遇,，新的挑戰(zhàn)，我堅信在恒德物業(yè)公司領導的正確決策和領導下我們公司的未來和更好更加壯大,。

一,、加強工作人員的管理，嚴格要求每一位工程人員認真完成自己的本職工作,。

二,、對員工每周進行技術培訓，要求必須掌握技術和了解設施設備構糙,。

三,、對員工進行職業(yè)用語培訓，作到禮貌用語,，將服務質量提高增加業(yè)主的滿意度,。

四、對設施設備進行檢查和保養(yǎng),。

五、讓業(yè)主投訴事件不超過5％,。

六,、讓業(yè)主滿意率達95％。

七,、經濟創(chuàng)收按責任目標完成,。

八、建立工程部的所有設施設備臺賬和檔案,。

在即將到來的xx年里我們將團結工程部全體員工堅決落實公司領導的工作指示,，決不辜負公司領導對我們的期望。

年度工作總結篇三

2019年10月開始擔任口腔科第三屆總住院醫(yī)師一年來,，在醫(yī)療質量管理科及口腔科領導的關心支持下,，我忠實履行住院總工作職責，在努力提高自身業(yè)務及綜合素質的同時,，積極踏實工作,，在臨床及教學各方面取得了一定成績，現(xiàn)總結如下：

一,、建立和完善各項,。

規(guī)章制度。

有效地保障了醫(yī)療及病人安全。

1,、恢復晚查房及危重病人床邊交接班制度：

我科病房的一線值班醫(yī)生多為參加工作不久的年輕醫(yī)師,，他們工作熱情積極性高但臨床經驗不足，許多值班醫(yī)師的專業(yè)是口腔內科或口腔修復及正畸,，缺少必要的口腔頜面外科急診處理經驗及住院病人突發(fā)事件的應急處理能力,。針對這一情況，科領導提出恢復病房值班醫(yī)生的晚交班及危重病人床邊交班制度,，也即每位值班醫(yī)生必須及時接班,，在住院總帶領下，由值班護士及各位床位醫(yī)師參與,，實行晚查房,，交待住院病人情況。這一制度的實行,，減少了醫(yī)療事故的發(fā)生也提高了值班醫(yī)生的業(yè)務水平,。

2、堅持月階段及周階段總結匯報制度：

我擔任口腔科住院總工作以來,，堅持每周及每月書寫階段小結,，向科主任匯報口腔頜面外科病房住院病人情況，除外出開會或有業(yè)務學習的兩周外,，從未間斷,。每周四書寫周階段小結，列表匯報當日住院病人情況,、在院病人人數(shù),、病情及手術治療計劃、目前病人病情;同時分析總結一周來出入院病人情況,，一周手術情況,，對新開展的手術及危重病人進行單獨分析。每月5號之前書寫病房月階段小結,，匯報一月來病房的手術及出入院情況及各位醫(yī)生的工作量;分析一月來病房工作,，提出自己的意見及建議。周及月階段小結的及時書寫及匯報,，為科領導掌握病房動態(tài),，制定科室發(fā)展規(guī)劃提供了第一手資料，得到了我科室領導的表揚及肯定,。

3,、實行主任每周主題查房制度：

我科吳補領主任每周五要到病房進行行政查房，主持危重病人的手術計劃的制定;協(xié)調大手術的人員安排;調研科室發(fā)展及規(guī)章制度的施行及制定等,。在吳主任的建議下實行每周主題查房制度,，即每周主任查房時突出一個主題，重點解決一個或一類疾病的診療，如舌癌的規(guī)范化治療;血管瘤的最新分類;神經纖維瘤病的典型臨床表現(xiàn)等,。主題查房突出了重點,，也要求床位醫(yī)生精心準備，復習文獻,，提出自己的診療方案,，提高了大家的業(yè)務能力。

4,、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度：

我科病房約有一半病人為腫瘤患者,，口腔頜面部惡性腫瘤的術后復發(fā)及轉移是影響患者生存率及生存質量的重要因素，術后嚴密隨訪可以早期發(fā)現(xiàn)癌腫的復發(fā)及轉移,，也是提高患者生存率的有效方法之一,。參照兄弟單位的經驗，我科實行腫瘤病人登記隨訪制度,，詳細詢問腫瘤病人或家屬的的各種聯(lián)系方式,，如永久通訊地址，email,，qq等,，登記在冊，由專人進行電話及信件隨訪,，制定隨訪表,，詳細記錄患者術后不同時期的表現(xiàn)。一旦發(fā)現(xiàn)有局部復發(fā)及轉移跡象,，囑病人及時復診,。

二、參與口腔科病房各種手術,。

口腔科病房目前開房床位26張。我科病房分三組,，分別為腫瘤組,，創(chuàng)傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術,。在腫瘤組中擔任一助,，在另兩組中任二助。不同主刀醫(yī)生的不同風格,，高強度及大量的手術機會使我的業(yè)務能力,、手術技巧大大提高。在病房三位教授的培養(yǎng)及關心下,，目前已經能獨立完成各項常規(guī)中小手術,，手術操作日漸規(guī)范和熟練。

三、急診及會診工作,。

急診及會診工作是每個住院總的主要工作,，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會診,，我總是及時到達,，與相關科室醫(yī)師一道積極處理病人，參與危重病人的急救,。有許多許多忙碌的夜晚,，有許多病人轉危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄,，許多許多的歷歷在目,，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為病人挽回了生命,。同時,，去相關科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野,。

四,、臨床資料收集及保存分類整理工作。

我科吳補領主任十分重視臨床資料的收集整理工作,，遇到有典型病例總會親自拍照片,，留資料。吳主任要求住院病人的資料要收集齊全,，尤其是術前術后的資料對比,，典型病例的影像、病理及手術照片都要收集,。凡是我獨立管床的病人都保留各項資料,。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引,，有利于查找,。典型病例制作光盤，單獨保留,。臨床資料的收集整理及分類工作是一項系統(tǒng)的繁雜的工程,，我經常犧牲周末節(jié)假日整理資料，希望為我院口腔醫(yī)學系的教學工作增添一點內容,。

五,、帶教及教學工作。

我科承擔有全?？谇豢茖W及口腔系的各項專業(yè)課程的教學任務,，同時我科有許多實習醫(yī)生,、輪訓制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學工作,，如為2019級預防醫(yī)學系講授口腔頜面部感染;為暨南大學的口腔本科實習醫(yī)師講解病歷書寫規(guī)范及醫(yī)療核心制度;多次為住院醫(yī)師及護士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎理論知識;參與制定口腔醫(yī)學系口腔頜面外科的臨床課程計劃制定工作,。

六、質控員工作,。

從2019年7月份起,，我開始擔任口腔科第三屆質控員，參加質控員崗前培訓,，參與質量管理科各種有關質控員會議,，承擔起口腔頜面外科病房環(huán)節(jié)病例及出院病例的檢查審理工作;協(xié)助主管科主任每月檢查病例;通報病例質量及協(xié)助病房教授檢查病歷書寫;每月檢審他科環(huán)節(jié)病歷20份。

七,、口腔醫(yī)學系宣傳工作,。

我院口腔醫(yī)學系成立剛剛一年，許多同仁還不了解,?？谇会t(yī)學的分支日漸精細，口腔臨床科室分工也日漸?？苹?，口腔各分支學科的知識需要普及，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員,。我平時積極寫稿件,，對我科新開展的新技術，新業(yè)務及時總結,，在《質量管理簡報》及《南方簡報》上發(fā)表簡報多篇,。參與協(xié)調制作我科宣傳活頁，口腔科的不同科室如牙體牙髓科,、口腔頜面外科,、口腔修復科、口腔正畸科,、兒童牙病科,、口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1—2種疾病制作成宣傳活頁，普及口腔醫(yī)學知識,。

一年來，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了口腔科的各項工作中去,。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實施;協(xié)助病房三位教授完成各項手術;及時處理院內會診,，每有急會診或值班醫(yī)生報告病房急癥,，我總是沖在臨床第一線，辛勤的勞動得到了領導的肯定,。成績的取得是醫(yī)療質量管理科和科領導關心支持的結果,，沒有領導的信任不可能很好的開展工作，沒有領導的信任也不會有鍛煉的機會,。新一年度的口腔科總住院醫(yī)師工作仍由我擔任,，這是領導對我工作的肯定，我一定不辜負希望,，把住院總工作做得更好,，把臨床工作做得更細、更具體,，更好地為科室服務,，為病人服務。

2019年,，在院黨組的正確領導下,，我認真履行職責，努力實現(xiàn)履職承諾,，完成了年度各項目標任務,，為檢察工作盡到了應盡的責任。

一,、堅持理論學習,，注意提高個人素質。

一年來,，能積極參加院里組織開展的各種學習教育活動,，堅持用先進的理論武裝自己，指導實踐,，推進工作,。尤其是在學踐活動中，記筆記,、寫心得,、搞問題、定措施,，完成了每個階段的規(guī)定動作,。通過學習教育，思想覺悟得到了提高,。同時,，能堅持業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務素質,。業(yè)務學習中,，能結合本職工作,，注意理論聯(lián)系實際，從指導工作開展的需要,，進行業(yè)務知識的學習和思考,。在對全市檢察機關法警工作現(xiàn)狀研究和分析的基礎上，提出了有效解決法警工作發(fā)展中的一些實際問題的見解,，推動法警工作科學發(fā)展,。撰寫的《完善司法警察編隊管理的幾點建議》一文被《人民檢察》（陜西版）采用。

二,、認真履行職責,，努力做好本職工作。

按照工作分工和年度目標任務,，我協(xié)助支隊長分管指導基層院法警工作,，負責警銜管理，擔負警務保障,。一年來完成了以下工作任務：

一是組織開展“爭創(chuàng)活動”,，促進了基層院法警組織機構建設。為了落實高檢,、省院《關于組織開展司法警察編隊管理示范單位爭創(chuàng)活動的通知》要求,，我積極配合支隊長深入部分基層院進行調研，督促檢查,，指導工作,，幫助基層法警隊完善各種規(guī)章制度和相關資料，力所能及地為基層院解決實際問題,，基層院法警隊“爭創(chuàng)編隊管理示范單位活動”開展取得初步成效,。目前，全市14個基層院除楊陵院外,，都設立了法警隊,，任命了法警隊負責人，基層法警隊伍建設得到了加強,。在開展司法警察編隊管理示范單位爭創(chuàng)活動中,，我認真撰寫了市院法警支隊。

事跡材料,。

反復修改了彬縣,、興平、禮泉院法警大隊報來的事跡材料,。報經院黨組研究同意向省院上報推薦市院法警支隊和彬縣,、興平、禮泉院法警大隊等4個單位編隊管理示范單位參加全省評選超出了省院分配指標,。省院已經組織考核驗收比較滿意,。據(jù)悉省院將其中的2個院擬向高檢院推薦參加全國評比。

二是完善考核辦法,，推動基層院法警工作年度目標任務的完成,。為了為全面、客觀,、公正地考核各基層院法警工作,，達到通過考核推動基層院積極工作、開拓創(chuàng)新,、出色完成法警工作年度目標任務的目的,，我根據(jù)按照省院修訂的考核辦法和有關規(guī)定，在已有考核辦法的基礎上,，進一步完善了考核方法,，使考核更加科學、便于操作,，使考核有章可循,。11月初，對基層院法警工作考核做出了安排布置,，提出了具體要求,，制定了《咸陽市檢察院2019年度司法警察工作考核情況自查打分表》下發(fā)到基層院?？己四甓冉Y束時,，在各基層院自查的基礎上，順利地完成了對基層院法警工作對口考核工作,，并按時向省院警務部門上報了我市檢察機關法警工作考核資料,。

三是正確把握政策規(guī)定，嚴格警銜管理,。在警銜管理中,，堅持認真學習領會上級有關文件規(guī)定，不斷熟悉警銜上報審批審核程序和上報材料格式規(guī)范,，注意掌握全市法警警銜情況,。為了便于審核，準確上報警銜審批材料,，我將全市檢察機關81名司法警察警銜變動情況逐人進行登記并制成電子文檔,。今年兩次為15名同志參與辦理了上報警銜評定和晉升等手續(xù)，上報材料齊全,、規(guī)范,、無差錯。

四是積極出警,，圓滿警務保障任務,。認真做好了看管工作,，確保了辦案安全。今年凡是法警支隊派警擔負市院自偵部門辦案警務保障時,，除過外出學習期間,，我都能夠積極參加，沒有1次無辜缺勤,。全年共執(zhí)行看管任務21人次,。在看管工作中，凡是我當班期間,，做到堅守崗位,，認真負責，高度警惕,，密切注意看管對象思想情緒和行為變化,，做好一切防范工作，特別是夜間看管對象在我手上時,，從未休息打盹,，絲毫沒有馬虎過，警惕性可以說達到最高狀態(tài),，從而杜絕了看管對象出現(xiàn)脫逃,、自殺、自殘等不安全苗頭,，保證了辦案安全,。參與其他警務保障任務，確保萬無一失,。今年以來,，我先后組織完成了全市檢察機關慶祝建國65周年文藝匯演安全保衛(wèi)執(zhí)勤工作和維護市院機關群眾集體來訪秩序的維護工作。在這些警務保障中,，能按照院里的部署安排,，事先制定了周密的安全保障預案，現(xiàn)場進行明確的工作分工,，落實具體責任,，密切配合有關部門，圓滿地完成警務保障任務,，保證了重大活動順利進行,。

五是積極參與修訂年度目標任務，把目標任務量化分解到人,。年初,，按市院政治部的要求，在去年工作基礎上及時修訂了支隊2019年度目標任務量化管理細則，將目標任務繼續(xù)量化分解到人,，使人人明確自己擔負的工作任務和目標要求,。為促進目標任務的完成，協(xié)助支隊長落實了干警個人目標任務網上考核制度,，注重過程管理和考核,，確保人人能圓滿完成年度目標任務。

六是協(xié)助舉辦全市檢察機關司法警察培訓班,。為了辦好培訓班，我積極建言獻策,，主動做好各項工作,。在開班前，我負責了,。

培訓方案,。

的制定，訓練場地的選擇,，培訓學習資料整理,，領導動員講話起草等大量地事無巨細的的準備工作，培訓中擔負了業(yè)務理論授課,、組織結業(yè)考試等具體的工作,。由于和同志們的共同努力，法警培訓班圓滿舉行,，并且達到預期效果,。培訓結束后，又及時與宣教處合作,，積極撰寫宣傳稿件,，宣傳法警工作。2篇稿件分別被陜西政法網和《咸陽日報》采用,。

三,、遵守規(guī)章制度，自覺做到廉潔自律,。

一年來能積極參加院里開展的廉政警示教育,，認真學習和自覺遵守黨風廉政建設的各項制度和檢察工作紀律規(guī)定，嚴格要求自己,，自覺做到廉潔自律,。能夠正確對待工作安排，自覺擺正位置,，發(fā)揮參謀助手作用,，主動配合支隊長工作，積極維護支隊團結，與人為善,，和諧相處,。年內未發(fā)生任何違法、違紀問題,。

回顧一年來的思想工作情況,，自己還存在著一些問題和不足。一是學習不夠深入,，政治理論水平和業(yè)務工作能力和不能完全適應工作需要;二是工作標準不高,，敷衍了事現(xiàn)象時有發(fā)生;三是開拓創(chuàng)新精神不夠強，工作中缺乏新意,，沒有亮點,。這些問題和不足，我將在今后的工作中,，一定要努力加以克服,，以便更好地完成院黨組黨和院領導交給的各項任務。

1,、進一步加強政治理論學習,，不斷提高政治思想覺悟。

2,、進一步精通本職工作業(yè)務,，努力增強本職業(yè)務素質。

3,、進一步樹立開拓創(chuàng)新意識,，大膽探索創(chuàng)新工作亮點。

4,、進一步筑牢思想道德防線,，時刻做到保持清正廉潔。

一年來,，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假,，全身心地投入到了口腔科的各項工作中去,。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實施;協(xié)助病房三位教授完成各項手術;及時處理院內會診，每有急會診或值班醫(yī)生報告病房急癥,，我總是沖在臨床第一線,，辛勤的勞動得到了領導的肯定。成績的取得是醫(yī)療質量管理科和科領導關心支持的結果,，沒有領導的信任不可能很好的開展工作,，沒有領導的信任也不會有鍛煉的機會,。新一年度的口腔科總住院醫(yī)師工作仍由我擔任，這是領導對我工作的肯定,，我一定不辜負希望,，把住院總工作做得更好，把臨床工作做得更細,、更具體,，更好地為科室服務，為病人服務,。

2019年,，在院黨組的正確領導下，我認真履行職責,，努力實現(xiàn)履職承諾,，完成了年度各項目標任務，為檢察工作盡到了應盡的責任,。

一、堅持理論學習,，注意提高個人素質,。

一年來，能積極參加院里組織開展的各種學習教育活動,，堅持用先進的理論武裝自己,，指導實踐，推進工作,。尤其是在學踐活動中,，記筆記、寫心得,、搞問題,、定措施，完成了每個階段的規(guī)定動作,。通過學習教育,，思想覺悟得到了提高。同時,，能堅持業(yè)務學習,，不斷提高業(yè)務素質。業(yè)務學習中,，能結合本職工作,，注意理論聯(lián)系實際，從指導工作開展的需要,，進行業(yè)務知識的學習和思考,。在對全市檢察機關法警工作現(xiàn)狀研究和分析的基礎上，提出了有效解決法警工作發(fā)展中的一些實際問題的見解，推動法警工作科學發(fā)展,。撰寫的《完善司法警察編隊管理的幾點建議》一文被《人民檢察》(陜西版)采用,。

二、認真履行職責,，努力做好本職工作,。

按照工作分工和年度目標任務，我協(xié)助支隊長分管指導基層院法警工作,，負責警銜管理,，擔負警務保障。一年來完成了以下工作任務：

一是組織開展“爭創(chuàng)活動”,，促進了基層院法警組織機構建設,。為了落實高檢、省院《關于組織開展司法警察編隊管理示范單位爭創(chuàng)活動的通知》要求,，我積極配合支隊長深入部分基層院進行調研,，督促檢查，指導工作,，幫助基層法警隊完善各種規(guī)章制度和相關資料,，力所能及地為基層院解決實際問題，基層院法警隊“爭創(chuàng)編隊管理示范單位活動”開展取得初步成效,。目前,，全市14個基層院除楊陵院外，都設立了法警隊,，任命了法警隊負責人,，基層法警隊伍建設得到了加強,。在開展司法警察編隊管理示范單位爭創(chuàng)活動中，我認真撰寫了市院法警支隊事跡材料,，反復修改了彬縣,、興平,、禮泉院法警大隊報來的事跡材料,。報經院黨組研究同意,，向省院上報推薦市院法警支隊和彬縣,、興平、禮泉院法警大隊等4個單位編隊管理示范單位參加全省評選,，超出了省院分配指標,。省院已經組織考核驗收,，比較滿意。據(jù)悉,，省院將其中的2個院擬向高檢院推薦參加全國評比,。

二是完善考核辦法，推動基層院法警工作年度目標任務的完成,。為了為全面,、客觀、公正地考核各基層院法警工作,，達到通過考核推動基層院積極工作、開拓創(chuàng)新,、出色完成法警工作年度目標任務的目的,，我根據(jù)按照省院修訂的考核辦法和有關規(guī)定，在已有考核辦法的基礎上,，進一步完善了考核方法,，使考核更加科學、便于操作,，使考核有章可循,。11月初，對基層院法警工作考核做出了安排布置,，提出了具體要求,，制定了《咸陽市檢察院2019年度司法警察工作考核情況自查打分表》下發(fā)到基層院,。考核年度結束時,，在各基層院自查的基礎上,，順利地完成了對基層院法警工作對口考核工作，并按時向省院警務部門上報了我市檢察機關法警工作考核資料,。

三是正確把握政策規(guī)定,，嚴格警銜管理。在警銜管理中,，堅持認真學習領會上級有關文件規(guī)定,，不斷熟悉警銜上報審批審核程序和上報材料格式規(guī)范，注意掌握全市法警警銜情況,。為了便于審核,，準確上報警銜審批材料，我將全市檢察機關81名司法警察警銜變動情況逐人進行登記并制成電子文檔,。今年兩次為15名同志參與辦理了上報警銜評定和晉升等手續(xù),，上報材料齊全、規(guī)范,、無差錯,。

四是積極出警，圓滿警務保障任務,。認真做好了看管工作,，確保了辦案安全。今年凡是法警支隊派警擔負市院自偵部門辦案警務保障時,，除過外出學習期間,，我都能夠積極參加，沒有1次無辜缺勤,。全年共執(zhí)行看管任務21人次,。在看管工作中，凡是我當班期間,，做到堅守崗位,，認真負責，高度警惕,，密切注意看管對象思想情緒和行為變化,，做好一切防范工作，特別是夜間看管對象在我手上時,，從未休息打盹,，絲毫沒有馬虎過，警惕性可以說達到最高狀態(tài),，從而杜絕了看管對象出現(xiàn)脫逃,、自殺,、自殘等不安全苗頭，保證了辦案安全,。參與其他警務保障任務,，確保萬無一失。今年以來,，我先后組織完成了全市檢察機關慶祝建國65周年文藝匯演安全保衛(wèi)執(zhí)勤工作和維護市院機關群眾集體來訪秩序的維護工作,。在這些警務保障中，能按照院里的部署安排,，事先制定了周密的安全保障預案,，現(xiàn)場進行明確的工作分工，落實具體責任,，密切配合有關部門,，圓滿地完成警務保障任務，保證了重大活動順利進行,。

五是積極參與修訂年度目標任務,，把目標任務量化分解到人。年初,，按市院政治部的要求,，在去年工作基礎上及時修訂了支隊2019年度目標任務量化管理細則，將目標任務繼續(xù)量化分解到人,，使人人明確自己擔負的工作任務和目標要求,。為促進目標任務的完成，協(xié)助支隊長落實了干警個人目標任務網上考核制度,，注重過程管理和考核,，確保人人能圓滿完成年度目標任務。

六是協(xié)助舉辦全市檢察機關司法警察培訓班,。為了辦好培訓班,，我積極建言獻策，主動做好各項工作,。在開班前,，我負責了培訓方案的制定，訓練場地的選擇,，培訓學習資料整理,，領導動員講話起草等大量地事無巨細的的準備工作,，培訓中擔負了業(yè)務理論授課,、組織結業(yè)考試等具體的工作。由于和同志們的共同努力,，法警培訓班圓滿舉行,，并且達到預期效果,。培訓結束后，又及時與宣教處合作,，積極撰寫宣傳稿件,，宣傳法警工作。2篇稿件分別被陜西政法網和《咸陽日報》采用,。

三,、遵守規(guī)章制度，自覺做到廉潔自律,。

一年來能積極參加院里開展的廉政警示教育,，認真學習和自覺遵守黨風廉政建設的各項制度和檢察工作紀律規(guī)定，嚴格要求自己,，自覺做到廉潔自律,。能夠正確對待工作安排，自覺擺正位置,，發(fā)揮參謀助手作用,，主動配合支隊長工作，積極維護支隊團結,，與人為善,，和諧相處。年內未發(fā)生任何違法,、違紀問題,。

回顧一年來的思想工作情況，自己還存在著一些問題和不足,。一是學習不夠深入,，政治理論水平和業(yè)務工作能力和不能完全適應工作需要;二是工作標準不高，敷衍了事現(xiàn)象時有發(fā)生;三是開拓創(chuàng)新精神不夠強,，工作中缺乏新意,，沒有亮點。這些問題和不足,，我將在今后的工作中,，一定要努力加以克服，以便更好地完成院黨組黨和院領導交給的各項任務,。

1,、進一步加強政治理論學習，不斷提高政治思想覺悟,。

2,、進一步精通本職工作業(yè)務，努力增強本職業(yè)務素質。

3,、進一步樹立開拓創(chuàng)新意識,，大膽探索創(chuàng)新工作亮點。

4,、進一步筑牢思想道德防線,，時刻做到保持清正廉潔。

年度工作總結篇四

1,、xx年是集團公司推進行業(yè)改革,、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年,，也是財務審計部創(chuàng)新思路,，規(guī)范管理的一年。財務審計部堅持“以市場為導向,，以效益為中心”的行業(yè)發(fā)展思路,，緊緊圍繞集團公司整體工作部署和財務審計工作重點，團結奮進,，真抓實干,，完成了部門職責和公司領導交辦的任務，取得一定的成績,。為了總結經驗教訓,，更好的完成xx年的各項工作任務，我部就財務,、審計方面的,。

報告如下：

2、20xx年即將過去與20xx就要到來之際,，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意!自己在局與中心領導和全體同事的關心,、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求,、加強學習,、踏實工作，在政治思想,、工作學習等方面取得了不小的進步,，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領導和同事們作個小總結。

3,、20xx年,，我們單位圍繞構想，結合開展學習實踐科學發(fā)展觀和主題教育活動,，堅持的工作宗旨,，按照管理工作理念,，進一步增強科技創(chuàng)新的責任感、緊迫感和使命感,，積極探索，銳意進取,，以精細化管理為契機,，不斷提升各項工作的管理水平，繼續(xù)加大力度,，逐步解決,，努力發(fā)展完善，為社會進步和可持續(xù)發(fā)展做出了應有的貢獻,。

4,、20xx年，我堅持以馬克思,、列寧主義,，*思想，*理論和三個代表重要思想為指導,，自覺加強理論學習,，認真學習三個代表重要思想、黨的xx大報告及xx屆四中五中全會精神,，刻苦鉆研業(yè)務知識,，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。遵紀守法,，努力工作,，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同志們的關心,、支持和幫助下,，思想、學習和工作等方面取得了新的進步,。

1,、是我工作的第二個年頭，回想一年來,，雖然辛苦但有很價值,，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務水平,，虛心向前輩及客戶學習,，得到了領導的賞識和支持，還被評為"行業(yè)先進工作者",，下面是我一年來的工作總結,。

2,、今年以來，xx街道團工委在街道黨工委,、辦事處和奉化團市委的領導下,，以“群眾路線”為主線，“雙網互動”為統(tǒng)攬,，“深入創(chuàng)新”和“品牌延續(xù)”為抓手,，組織動員廣大團員青年凝心聚力，堅定信心,，以改革創(chuàng)新精神推動街道共青團事業(yè)不斷發(fā)展,，現(xiàn)將工作總結如下。

3,、20xx年,，在街道黨工委辦事處及團區(qū)委的正確領導下，xx街團工委圍繞工作重心,，立足青年實際,，緊扣區(qū)域整體化建設目標，進一步發(fā)揮優(yōu)勢,、服務大局,，進一步深化團的組織建設、自身建設,、人才建設,，推動街道團建各項工作落到實處。

4,、一年來,，我把愛崗敬業(yè)，認真研修《課程標準》,，嚴格遵守《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求,，完成學校交給的工作，服從領導的安排,，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐潛力為重點,，認真落實課程計劃，落實教學常規(guī),，大力推進素質教育,，使所任班級教學質量大面積提高作為我的天職，具體的工作狀況如下：

1,、一年來,，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作,，較好地完成了各項工作任務,。由于財會工作繁事,、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點,，因此結合具體情況,，全年的工作總結如下：

2、今年,，是本人到教體局工作的第四年,。在一年的時間里,，在領導及同事們的幫助指導下,，通過自身的努力,，無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到進一步提高,，并取得了一定的工作成績,。本人能夠遵紀守法、認真學習,、努力鉆研,、扎實工作，以勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作,，在財務崗位上發(fā)揮了應有的作用。為了總結經驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結,。

3,、20xx年以來，xxxx單位在上級部門的正確領導下以及在相關單位的大力支持下和主管局的正確帶領下,，積極工作,、拼搏向上，為了日后更好地工作和學習,，現(xiàn)將本單位一年來的工作,、學習情況簡要匯報如下：

4、我20xx年x月參加公安交通協(xié)警工作,，我一直以來恪守人民警察的職業(yè)紀律,，嚴格按照《人民警察法》來要求自己，認真履行一名人民警察的職責,。一年來,，我在大隊領導和同事們的關心幫助和指導下,，通過自己的努力，在思想上,、業(yè)務工作水平上都有了很大的提高,，圓滿的完成了各項工作、學習任務,，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將本年度個人工作總結如下：

年度工作總結篇五

x年倉庫管理工作在公司領導的正確領導和大力支持下取得了較大成績，倉庫管理工作較之去年又上了一個新臺階,，庫容庫貌得到有效改善,，服務生產的效率繼續(xù)得提高。現(xiàn)將全年工作總結如下：

(一)x年我們以努力穩(wěn)定倉庫平衡為基礎,，逐步實施倉庫改革為中心,，重點抓了三個方面的工作。

一是在年初一接手倉庫管理工作就立即從整理倉庫入手,，根據(jù)用途品別進行歸類擺放,，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善公司形象的同時也為后續(xù)物資清查工作奠定了基礎,。此后,，干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎工作。

二是在倉庫人事調動以后,，全力組織倉庫人員摸清倉庫物資基礎,，并以在此基礎上對倉庫庫存進行逐步的修改與完善。逐步建立原材料紙質帳冊,、電子帳冊,，半成品紙質帳冊、電子帳冊,?；谶@項工作的完成，給予采購部門工作的很大支持,，基本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現(xiàn)象,。同時由于倉庫的賬目日臻完善清晰也逐漸開始更好的服務財務部門的工作。

三是啟動本年度的工作重心,，逐步實施倉庫改革,。x年9月初《倉庫改革方案》獲得通過，緊接著《倉庫管理暫行規(guī)定》,，《關于完善〈倉庫管理暫行規(guī)定〉的若干補充細則》.和《關于認真落實〈倉庫管理暫行規(guī)定〉進一步加強倉庫管理工作的通知》等一批文件相繼出臺并實施,。在這些文件的框架指導下，倉庫管理工作更加規(guī)范化程序化,。同時這些文件也隨著公司和倉庫的發(fā)展不斷的修訂與完善,，力求與時俱進,。

值得指出的是倉庫改革的同時，不僅倉庫本身的管理得到提高,，整個公司人員尤其是車間工人對物品數(shù)量意識和工作程序意識得到了很大強化,，這也反過來促進了倉庫的管理。

(二)總結x年的倉庫管理工作,，特別是倉庫改革工作的執(zhí)行結果達到了年度預期目標,，主要的體會是：

第一，倉庫管理工作作為公司管理的一部分,，必須放在公司整個管理步驟里,，這樣才能相得益彰，事半功倍,。

第二,，做倉庫管理工作必須以事實為依據(jù)，以《規(guī)定》為準繩,。要有嚴格的職業(yè)操守和良好的職業(yè)素質,，這也是我們招聘新人的重要依據(jù),。

第三,，做倉庫管理工作必須有一套持續(xù)的不間斷的工作規(guī)劃，不能因為人員的流動而改變,，杜絕一朝天子一朝臣的現(xiàn)象,，必須留下一套制度來進行規(guī)范制約，從而使得倉庫管理持續(xù)健康的向前發(fā)展,，而不能出現(xiàn)原地打轉或兜圈子的局面,。

x年倉庫管理工作在公司領導的正確領導和大力支持下取得了較大成績，倉庫管理工作較之去年又上了一個新臺階,，庫容庫貌得到有效改善,，服務生產的效率繼續(xù)得提高。現(xiàn)將全年工作總結如下：

一)x年我們以努力穩(wěn)定倉庫平衡為基礎,，逐步實施倉庫改革為中心,，重點抓了三個方面的工作。

一是在年初一接手倉庫管理工作就立即從整理倉庫入手,，根據(jù)用途品別進行歸類擺放,，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善公司形象的同時也為后續(xù)物資清查工作奠定了基礎,。此后,，干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎工作。

二是在倉庫人事調動以后,，全力組織倉庫人員摸清倉庫物資基礎,，并以在此基礎上對倉庫庫存進行逐步的修改與完善,。逐步建立原材料紙質帳冊、電子帳冊,，半成品紙質帳冊,、電子帳冊?；谶@項工作的完成,，給予采購部門工作的很大支持，基本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現(xiàn)象,。同時由于倉庫的賬目日臻完善清晰也逐漸開始更好的服務財務部門的工作,。

三是啟動本年度的工作重心，逐步實施倉庫改革,。x年9月初《倉庫改革方案》獲得通過,，緊接著《倉庫管理暫行規(guī)定》，《關于完善〈倉庫管理暫行規(guī)定〉的若干補充細則》.和《關于認真落實〈倉庫管理暫行規(guī)定〉進一步加強倉庫管理工作的通知》等一批文件相繼出臺并實施,。在這些文件的框架指導下,，倉庫管理工作更加規(guī)范化程序化。同時這些文件也隨著公司和倉庫的發(fā)展不斷的修訂與完善,，力求與時俱進,。

值得指出的是倉庫改革的同時，不僅倉庫本身的管理得到提高,，整個公司人員尤其是車間工人對物品數(shù)量意識和工作程序意識得到了很大強化,，這也反過來促進了倉庫的管理。

(二)總結x年的倉庫管理工作,，特別是倉庫改革工作的執(zhí)行結果達到了年度預期目標,，主要的體會是：

第一，倉庫管理工作作為公司管理的一部分,，必須放在公司整個管理步驟里,，這樣才能相得益彰，事半功倍,。

第二,，做倉庫管理工作必須以事實為依據(jù)，以《規(guī)定》為準繩,。要有嚴格的職業(yè)操守和良好的職業(yè)素質,，這也是我們招聘新人的重要依據(jù)。

第三,，做倉庫管理工作必須有一套持續(xù)的不間斷的工作規(guī)劃,，不能因為人員的流動而改變，杜絕一朝天子一朝臣的現(xiàn)象，必須留下一套制度來進行規(guī)范制約,，從而使得倉庫管理持續(xù)健康的向前發(fā)展,，而不能出現(xiàn)原地打轉或兜圈子的局面。

(三)x年的倉庫管理工作成績不小,，倉庫成員也盡了很大努力,，但同時也暴露出我們工作中的一些問題和漏洞：

第一，由于溝通不及時,，倉庫與其他部門(主要是車間)造成沖突,，出現(xiàn)不和諧現(xiàn)象。不過,，沒有矛盾也就沒有進步,，以后倉庫要加強與各部門的有效溝通，為倉庫工作創(chuàng)造有利局面,。

第二,，鑒于倉庫客觀實際條件，到目前為止倉庫還有少量物資沒有納入統(tǒng)計管理當中,。這也給倉庫造成一定的壓力,，同時也是倉庫下年的工作任務。決定明年工作規(guī)劃務必全面接收管理所以物資,。

第三,，在實際工作中，對于較頻繁的領料程序工作做的還不夠認真細致,，盤庫時往往會出現(xiàn)局部的盈虧現(xiàn)象,。在以后的工作中要更加精益求精,，把誤差控制在有效的預訂的范圍內,。目前廢品入庫流程還不是很流暢，包括廢品拆分,，回收,，再利用等一系列問題還有待解決，倉庫工作只是該流程中的一部分,，為使流程更加流暢,，需要各有關部門共同努力來降低成本為公司謀求更多的利潤。

(四)回顧x年的倉庫管理工作,，總的形勢是好的,，存在的問題也是不可忽視的。展望新的一年,，倉庫管理工作還很重,，特別是要確保年度工作規(guī)劃順利完成還要付出很大努力，所以務必要將戒驕戒躁的心態(tài)保持下去,。

為了確保年度工作規(guī)劃順利完成,，必須采取新的措施進一步抓好以下幾項工作：

1.積極推動《關于將管材納入管理倉庫全面接收監(jiān)管物料暨修訂〈倉庫管理暫行規(guī)定〉的方案》順利通過,，保證修訂后的《倉庫管理暫行規(guī)定》順利實施。

2.適時的逐步的有效的將財務部先進的管理軟件應用到倉庫管理工作當中,，以實現(xiàn)倉庫管理工作質的飛躍,，從而長久的穩(wěn)固倉庫管理成果來服務公司其他部門。積極與打桿組進行溝通,，將打桿組領料方式盡快確定下來并寫入《倉庫管理暫行規(guī)定》作為一項制度長久的實施下去,。

3.堅持按制度辦事并不斷創(chuàng)新工作格局，使倉庫管理工作再上一個新臺階,。

年度工作總結篇六

轉眼間20xx年就在我們的忙碌的溜走了,，我們迎來的贊新的2019年。對于過去這一年的工作,，必須進行回顧總結,、再認識，針對新一年的工作目標做出相應的補充,、調整和準備,，才能把新的工作開展好。

一,、思想態(tài)度方面,。

從參與到工作中的開始，我就告訴自己,，一定要把心態(tài)端正,，不懂就是不懂，要虛心學習,。對于一份陌生的工作,，我從剛開始的迷茫與陌生，慢慢的了解,，由不懂到懂,，由不會到會，有簡單到困難,，每一個大大小小的進步都要感謝領導和其他同事的指點和幫助,。對于以后的工作，有困難和挑戰(zhàn),，更有磨練和磨難,，我都要做好了心理準備來迎接。

二,、工作能力方面,。

記得剛進廠的時候對一切都是陌生的，也因為陌生，對任何東西都充滿了濃厚的興趣,。帶著這份興趣與好奇,，在不懂的方面一定要多問勤問，同事和師傅們都很耐心和細心的講解和傳授心得,。

(1)從學習看圖紙開始,。剛開始，看到一張工藝圖紙,，似乎覺得很簡單,。但仔細一看，才發(fā)現(xiàn),，里面包含的內容太多太多,，相關聯(lián)的知識也是很多很多，如果僅僅只是了解和認識表面上的圖形和參數(shù),，根本不能夠滿足日常工作需要,。為此，每天除了日常的其他基本工作意外,，其余時間大都用來學習看圖紙了,，經過了很長一段時間的學習，基本能滿足和幫助平時的工作開展了,。要不斷的學習,，學無止境。

(2)我們生產的產品是整體硬質合金刀具,，產品從毛坯料到最后的合格產品,，經過了眾多道工序的加工。無論以后的工作偏向于哪個方面,，深入到什么層面,，都需要對自己的產品有足夠的了解。所以在領導的安排和指導下,，我從最開始的下料,，到激光打標,，包裝發(fā)貨,，一一了解和學習，有了初步了解,。

(3)實踐操作,。在前面很長一段時間的了解和學習，打下了一定的基礎,。加之平時有空也會多看同事和師傅們的實際操作,，在適當?shù)臅r候，自己終于也可以開始學習數(shù)控工具磨程序的學習和編制，然后在師傅的親自指導下,，開始數(shù)控工具磨的基本操作學習,。

在工作中，首先是認識機床的組成,，然后程序的試用和調整,，再次是砂輪的認識、組裝與拆卸,，最后就是綜合運用,。從剛開始實際操作至今，出現(xiàn)過不少問題,，但是在師傅的指導下,，自己做了反省和思考，自認為進步了不少,，是自己現(xiàn)在基本能夠獨立操作,，以后還要繼續(xù)努力學習，不斷進步,。

20xx年,，我市工商行政管理工作取得了新的優(yōu)異成績。全系統(tǒng)廣大干部職工認真踐行“三個代表”重要思想,，大力弘揚“甘當主力,、甘當苦力”的工商精神，在市場監(jiān)管中盡心盡力,、盡職盡責,，積極進取、銳意創(chuàng)新,，圓滿完成了各項工作任務,，“三大格局、六大體系”日趨完善,，隊伍專業(yè)化水平顯著提升,，各項改革全面推進并取得豐碩成果，一些改革措施已在全國工商系統(tǒng)推廣,。我們的工作得到上級領導和社會各界的充分肯定與高度評價,。全系統(tǒng)廣大干部職工用辛勤汗水和優(yōu)異成績展現(xiàn)了工商的風采，為建設市場秩序首善之區(qū)做出了新的貢獻,。

一,、準入制度改革取得重大突破，投資環(huán)境進一步優(yōu)化,。

(一)準入制度改革的11項措施全面實施,。經過充分調研論證和積極協(xié)調,，我局提出了《改革市場準入制度優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境若干意見》，包括注冊資本分期繳付等11項改革措施,。經市政府批準2月15日在全市實施后效果顯著,，名稱核準登記時限由3天縮短為2小時,，88%的新設立企業(yè)不需核定具體經營項目,，僅簡化驗資手續(xù)一項即為58123戶新設立企業(yè)法人節(jié)約入市成本11492萬元，市場準入更加便捷,。此項改革得到投資創(chuàng)業(yè)者和社會各界的高度評價,，被譽為我市轉變政府職能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境最有成效的一項舉措,。

(二)三級平臺服務水平大幅提升,。按照以人為本、統(tǒng)一,、規(guī)范的要求對分局和工商所服務平臺進行了改造,，營造了公開、方便,、人性化的服務環(huán)境;通過完善工作制度,，嚴格落實《三級平臺服務規(guī)范》，促進了平臺服務水平不斷提高;市局和部分分局建立了績效考核評價系統(tǒng),，對平臺工作情況進行有效監(jiān)督,，目前該系統(tǒng)記錄的申請人滿意率一直保持在95%以上。市局登記注冊處榮獲第六屆全國“人民滿意的公務員集體”稱號,，全系統(tǒng)12個登記窗口被評為市級“青年文明號”,。

此外，我局在香港成功舉辦了工商登記注冊便利化政策推介會,，開通了對港咨詢熱線,，與香港有關部門建立了信息互查機制，對推動京港合作發(fā)揮了積極作用,。

(三)年檢制度改革成效顯著,。遵照市政府要求，我局研發(fā)了新的“**市企業(yè)網上年檢系統(tǒng)”,，為全市企業(yè)和管理部門搭建了集年檢信息承載,、交換、查詢,、公示為一體的操作平臺,，極大地提高了效率，方便了企業(yè),。84.2%,。

經過幾年的努力，建立了科學準入,、互聯(lián)審批,、嚴格退出、規(guī)范服務的工作機制,，促進了市場主體持續(xù)高速發(fā)展,。20xx年，全市新增市場主體261037戶,，累計達到959196戶,，同比分別提高5.89%和15.92%，市場主體增長數(shù)量創(chuàng)造了歷史最高水平,。

二,、全面推進信用體系建設，盡心盡力加強執(zhí)法監(jiān)管,，營建了誠信,、公平的市場競爭環(huán)境。

(一)市,、區(qū)兩級信用信息系統(tǒng)建設取得新進展,。通過積極協(xié)調，,，形成了政府主導,、工商負責、部門參與的工作機制,，保障了全市系統(tǒng)的正常運行和信息錄入數(shù)量與質量的大幅提高,。20xx年各委辦局新錄入信用信息83.2萬余條，四類信息累計達到339.45萬余條,，比上年增加32%,，系統(tǒng)點擊率達65.3萬余次。在區(qū)縣政府的大力支持和各部門的共同努力下,，全系統(tǒng)以經濟戶口分類分級為基礎,、以企業(yè)信用信息系統(tǒng)為依托、以執(zhí)法巡查為手段,、以網格化管理為保障,，不斷深化信用監(jiān)管。全市1302個網格責任到人,，81萬余戶市場主體全部劃分了類級,，一些分局進行了“巡辦分離”、“細化企業(yè)類級”等探索,，大大提高了監(jiān)管效能.

(三)加大專業(yè)執(zhí)法力度,，市場秩序更加規(guī)范,。保護商標專用權專項行動，共查處商標案件1451件,、侵犯奧林匹克標志案件70件,，查扣商品案值1.95億元。加強與公安部門的查辦協(xié)作和情報互通機制,，查處傳銷案件13件,，取締傳銷和變相傳銷培訓活動121起。通過疏堵結合,、綜合治理,，無照經營查處工作繼續(xù)深入，引導辦照10278戶,，取締7686戶,。向社會發(fā)放涉及房地產交易、旅游,、裝飾,、食品安全等領域的各類。

合同,。

示范文本302萬份,，有效遏制了不規(guī)范合同和“霸王條款”。對拓展航空,、鐵路運輸,、保險等特殊領域的監(jiān)管進行了積極探索并提出了建設性意見。加強快速反應和市場監(jiān)控,，確保了“兩節(jié)”,、“旅游黃金周”等特殊時期和、機場,、西客站,、旅游景點等重點地區(qū)的市場秩序穩(wěn)定。深入開展了農資市場,、成品油市場,、汽車市場等專項治理20余項，并配合有關部門開展掃黃打非,、安全生產等專項整頓100余次,。全年共查處各類經濟違法案件8.12萬件，罰沒款達到1.33億元,，同比分別增長3.62%和21.81%,。

針對廣告市場的特點，對廣告監(jiān)管方式進行了重要改革,，研發(fā)了智能化的廣告監(jiān)管系統(tǒng),，將主要媒體納入監(jiān)測范圍,，實現(xiàn)了廣告監(jiān)管手段現(xiàn)代化。現(xiàn)已監(jiān)測廣告9萬余條,，發(fā)現(xiàn)違法廣告3067條,，并已及時派送,、處理,。國家工商總局對我局廣告監(jiān)管系統(tǒng)給予了高度評價，準備在全國推廣,。

(一)食品安全監(jiān)督機制初步形成,，有效保障了食品安全。市及區(qū)縣食品安全辦公室食品安全控制體系的基本框架已經確立,，食品安全六大體系,、區(qū)縣政府食品安全責任制度基本建立，食品安全信用信息系統(tǒng)逐步完善,，有效提高了**市場食品安全控制水平,。

為確保**人民食品消費安全，全系統(tǒng)認真履行食品安全監(jiān)管職能,。備案”,、“索證索票”、“場廠掛鉤”等食品準入制度的基礎上,，自6月1日起,，29個進“工商部門20xx年工作總結”版權歸作者所有;請注明出處!京路口、37家屠宰廠和21個批發(fā)市場層層把關,，全面落實鮮凍畜禽產品冷藏運輸制度,。同時，依據(jù)抽查結果對生產,、流通和消費環(huán)節(jié)的不合格食品及其經營者進行了追溯,，查處案件3276件。對山東昌邑雞肉,、天津寶坻豬肉和薊縣牛肉實施了區(qū)域性退出,，極大地震懾了違法經營者會同有關部門開展了兒童食品市場、鮮肉市場,、糧食市場等36項集中治理,，有效組織了對陳化糧、阜陽奶粉,、有害韭菜和粉絲等食品的清查,，凈化了**市場環(huán)境。近期農業(yè)部對**市例行監(jiān)測結果表明,，蔬菜樣本農藥殘留總體合格率為95.7%,，同比上升5.5個百分點;生豬及其產品樣本“瘦肉精”檢測合格率保持在100%,。11月30日全國人大市場秩序調研組對我市食品安全狀況考察后認為：市的食品安全工作管理水平很高，食品安全狀況是令人滿意的,。

(二)消保維權網絡不斷完善,，消費環(huán)境日趨好轉。圍繞創(chuàng)造良好,、安全的消費環(huán)境,，加強了流通領域商品質量監(jiān)管，重點對家用電器,、裝飾裝修材料等涉及公眾消費安全的產品和農業(yè)生產資料進行了質量監(jiān)督抽檢,，共抽查樣本1207個，查出不合格樣本358個,，及時組織了查處,，并定期公布檢測結果，引導群眾安全消費,。12315充分發(fā)揮信息搜集,、整合分析、調度指揮,、督查督辦功能,，30條熱線電話接通率達到72.2%，辦結率為98.28%,，社會信息資源轉化,、整合成行政執(zhí)法資源，有效提升了系統(tǒng)的執(zhí)法效能,。12315投訴舉報中心榮獲“全國五一勞動獎狀”和“**市五一勞動獎狀”,，其經驗在全國工商系統(tǒng)推廣。

各綜合部門和事業(yè)單位,、協(xié)會,、學會，以服務大局為著眼點,，積極主動開展工作,，為全系統(tǒng)各項工作的全面推進做出了貢獻。私營個體經濟協(xié)會認真貫徹《**市促進私營個體經濟發(fā)展條例》,，不斷提高為會員服務的水平,，在私營企業(yè)和個體工商戶中深入開展精神文明建設活動，取得了很好成效,。市場協(xié)會,、廣告協(xié)會、商標協(xié)會、汽車流通協(xié)會,、經紀人協(xié)會,，以強化行業(yè)自律和促進行業(yè)發(fā)展為核心，為會員提供多種形式的服務,，市場協(xié)會的行情周報,、商標協(xié)會的信息庫和監(jiān)測網等深受會員和有關部門歡迎，對促進行業(yè)發(fā)展發(fā)揮了積極作用,。工商學會圍繞全局中心工作開展理論研究,，取得了一些很有價值的成果。

宣傳工作加強了組織策劃和溝通協(xié)調,，與業(yè)務部門和新聞媒體建立了密切的協(xié)作關系,，組織了關于準入制度改革,、食品安全等一系列宣傳報道,，并在千龍網、電視臺,、**晚報,、晨報等媒體建立了固定的宣傳欄目，營造了良好的輿論氛圍,。檔案中心對《企業(yè)登記檔案信息管理系統(tǒng)》進行了升級改造,，數(shù)據(jù)庫信息總量達到73.7萬戶、5605萬頁,，檔案查詢更加方便快捷,。技術中心創(chuàng)造性地開展工作，主動承擔了部分質量檢測和分析任務,，為行政執(zhí)法提供了技術支持,。

年度工作總結篇七

上半年我們在街道黨工委、維穩(wěn)辦,、社區(qū)黨支部,、居委會的正確領導下，以*理論和“三個代表”重要思想為指導,，認真貫徹黨的xx大全會精神,，按照《社區(qū)治安綜合治理目標管理》結合本社區(qū)的實際情況，堅持“預防為主,、打防結合”的方針,，在社區(qū)開展以爭創(chuàng)“平安社區(qū)”“無毒社區(qū)”“無邪教社區(qū)”為載體的活動，有效地遏制了刑事案件和治安案件的發(fā)生,，為社區(qū)居民營造一個穩(wěn)定,、祥和、優(yōu)美的生活環(huán)境。現(xiàn)將上,。

如下：

一,、齊抓共管，共建和諧：

基礎不牢,，地動山搖,，上半年，我社區(qū)認真貫徹上級有關指示精神,，結合本社區(qū)實際,，以創(chuàng)建“平安社區(qū)”為目標，突出固本強基,，切實加大防控力度,，狠抓防范長效機制建設，進一步夯實了基層基礎工作,。認真落實“穩(wěn)定壓倒一切”的方針,，加強社區(qū)治安防范措施的落實，增強在維護社會治安中的作用,，切實落實“屬地管理”的原則,，積極推動社區(qū)建設綜合治理工作。通過一系列防范措施,，轄區(qū)治安形勢良好,。

二、加強宣傳教育,，提高居民法制意識,。

我社區(qū)居委會利用黑板報、張貼宣傳畫,、發(fā)放宣傳單等方式,，開展了以“抵制邪教，倡導文明”,、“珍愛生命,，拒絕”活動，增強居民的法制觀念,，使居民進一步對社會的了解,，對家庭社會關愛，為穩(wěn)定社區(qū)治安秩序奠定了基礎,。

三,、依法調處，化解矛盾,。

1,、截止至今，我社區(qū)共有刑釋解教人員3人，對象1名,。社區(qū)結合每人的實際情況進行了建檔登記,，社區(qū)幫教小組定期走訪，了解兩勞人員的思想動態(tài),，開展經常性的幫教工作,。

2、我社區(qū)密切聯(lián)系群眾,，時刻了解居民的生活情況,，及時調解居民的糾紛，努力創(chuàng)造安定祥和的生活環(huán)境,。今年上半年以來,，我社區(qū)共調解矛盾2起，做好了鄰里文明的和睦相處這項工作,。

四,、加強對外來流動人口的管理、教育工作,。

針對社區(qū)再建設,，建筑工地流動人口比較多，結合計劃生育工作,，對外來人口進行了入戶登記調查和并簽定流動人口。

租房合同,。

對他們進行法制宣傳教育讓他們自覺維護環(huán)境衛(wèi)生,、治安秩序。

五,、抓好安全生產防火工作,。

社區(qū)居委會協(xié)助各駐地單位，認真做好安全生產防火工作,，充分依靠社會各種力量,，協(xié)調一致，齊抓共管,，保證各項工作的順利進行,。

通過半年的綜合治理工作運行，工作中取得了一些成績,，但還有許多不足,，在以后的工作中我們將在街道黨工委、維穩(wěn)辦的領導下,，結合我們社區(qū)的實際,，扎扎實實的開展好各項穩(wěn)定工作，不差不缺，努力為居民營造一個安定,、祥和的生活環(huán)境,。

20xx年初我們結合社區(qū)實際情況，在現(xiàn)有成績的基礎上,，決定通過加強領導,，全面發(fā)動;加大措施，健絡;加強宣傳,，家喻戶曉三項措施,，充分調動各方面的社會治安積極因素，以群防群治隊伍為骨干,，以建立平安網絡為手段,，以提升整體水平為目的，全面創(chuàng)建平安社區(qū),，形成了轄區(qū)單位和社區(qū)居民積極參與,，齊抓共管的工作格局。區(qū)內的和諧穩(wěn)定,，我們的具體工作如下：

一,、加強領導健全組織機構。

1,、社區(qū)黨總支書記高度重視,，認真研究部署綜合治理工作，每月專題召開一次綜治維穩(wěn)工作會議,，每周星期一召開一次社區(qū)工作例會,，必講綜治維穩(wěn)工作，社區(qū)書記經常查詢綜治工作情況,，做到了綜治工作齊抓共管,。

2、建立建全“一中心五網絡”組織體系機構,，成立了綜治維穩(wěn)管理中心,，下設人口管理組、安全防控組,、信訪維穩(wěn)組,、矛盾調解組、幫教矯正組,。

二,、加強目標管理落實維穩(wěn)責任。

1,、按照上級要求,，社區(qū)研究制定了綜治維穩(wěn),、安全生產、防范和邪教處理等,。

工作方案,。

各類重大應急處置預案和領導小組，建立了各種工作制度,。

崗位職責,。

以及一、二,、三責任人獎懲制度,，并嚴格按照制度執(zhí)行獎懲，做到用制度管人,，確保責任制度落實,。

2、暑期前召開了轄區(qū)綜治責任單位,、小區(qū),、庭院的綜治維穩(wěn)工作動員大會，與責任單位,、小區(qū),、庭院簽定了綜治維穩(wěn)以及上級所要求簽定的各類責任狀。

3,、嚴格落實包保責任制,，對邪教、涉穩(wěn)等對象嚴格按照“五包一”的包保措施落實到人,，刑釋解人員也實行了“三幫一”,，定崗定責，在重大節(jié)假日和特別穩(wěn)定維護期加強值班督查,，嚴格落實值班制度，確保轄區(qū)穩(wěn)定,，并作了值班情況詳細記錄,。

三、加大排查力度及時消化矛盾糾紛隱患,。

加大矛盾糾紛排查化解的力度,，做到不激化矛盾，矛盾化解調處及時,，做到在哪里發(fā)生就消化在那里,，解決了幾起重大矛盾糾紛和上訪的苗頭。社區(qū)公安局家屬院小區(qū)內居民,，因天燃氣改造事宜對燃氣公司產生強烈不滿,，多次找到有關單位,，問題沒有得到解決，萌發(fā)了到市政府上訪的苗頭,，社區(qū)知道后馬上派專人做其工作,、安撫居民，幫他們找區(qū)政府,、燃氣公司協(xié)調,，居民們看社區(qū)如此熱情為他們服務，打消了上訪的念頭,。

四,、加強法制宣傳教育確保安全穩(wěn)定。

1,、禁毒,、禁賭法制宣傳教育工作。社區(qū)把禁毒,、禁賭工作列入了重要日常工作,，建立建全了禁毒、禁賭宣教長效工作機制,，組織了專人認真開展禁毒,、禁賭宣傳教育工作，采用各種有效措施,，多層次,、全方位地進行法制宣傳，提高了禁毒,、禁賭法制宣傳教育工作效果,。

2、社區(qū),、學校,、家長三位一體對學校青少年開展了法制宣傳教育，社區(qū)組織安排專人對學校周邊環(huán)境進行了摸底排查,、實行了全方位整治,，制定了預防青少年違法犯罪工作方案，確保青少年健康成長,。

3,、安置幫教工作。社區(qū)建立了長效安置幫教工作措施,，對刑釋解人員進行安置,，一對一幫教，與他們交流,、深層次地了解,，隨時掌握他們的思想動機,，并建全了安置幫教工作臺帳。鼓勵他們加入到社區(qū)志愿者的隊伍中來,，通過參加一些公益性活動,，更好的樹立了他們回歸社會的愛心。社區(qū)為他們開展了法制宣傳教育課堂,，有效地幫助他們改變了人生發(fā)展觀,，更快更好的回報社會。

綜治維穩(wěn)工作是一項長期性且不可忽視的工作,，它直接關系到社區(qū)居民群眾的生產和生活的安定,。我們將按照上級領導的工作布置并結合我社區(qū)的實際情況，一步一個腳印抓落實,，在上級主管部門和街道黨委及綜治辦的正確領導以及社區(qū)全體員工的努力下,，將會使我社區(qū)的社會治安日趨穩(wěn)定，居民都在安居樂業(yè)的環(huán)境中幸福生活,。

年度工作總結篇八

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習,、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”,、“學無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調,、講解等服務工作。堅持“賓客至上,、服務至上,、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心,、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，而應對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求限度的達到游客的滿意,。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中,，我認為“準確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可,。

首先“準確”是首當其沖，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望。

其次,，“清楚”是關鍵,，在導游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達,，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜,、層次分明、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求。

另外,，“生動”是調和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,，語言平淡無奇,，象和尚念經似的單調、呆板,，會是旅游者感到索然無味,，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。

根據(jù)旅行社的安排,，作為導游員的我，帶團是我的首要任務,。這幾年,，帶過的旅游團隊數(shù)量已經記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。這一切經常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作,。

二,、學理論、學知識,。

從業(yè)多年來,，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業(yè)導游人員,，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策,、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質,，高尚職業(yè)情操,、遵紀守法，盡職盡責的導游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》,、歷史地理文化知識,、《心理學》、《公共關系學》,、《政策法規(guī)》,，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識,、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手,，把讀到看到的相關資料、甲篇名作,、經典名句都分類整理,，以豐富自己的學識，增加自己的見聞,。

三,、學技能,、多實踐。

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關系能力、分析能力,、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的,，常言說“大好河山有多美,，全憑導游一張嘴”。游客出游,，“求知”是愿望之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點,、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上,，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調能力。

再其旅游活動的主體是人,，而人的構成又是復雜的,，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系,，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生,，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。

四,、幾點帶團的方法,。

1、掌握好游覽的節(jié)奏,。

孫子曰：“水無常形,，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中,，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務外,，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡、體質不同,，情趣愛好不同,，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”,，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得限度的滿意的,、美的享受。

“有急有緩,，快慢相宜”,，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構成，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目,，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法;對待年輕人,，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學知識結合起來，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,?？傊瑢в螁T就是旅游活動的“導演”根據(jù)不同的團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動,。

2,、處理好幾個關系。

即強弱關系,、多數(shù)與少數(shù)的關系,、勞逸關系。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊,，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質、年齡劃分成相應的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導游和地接導游互相配合,，或前后或穿梭在各小團隊之間,，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所,，各取所樂。在游覽過程中經常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點,、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。

一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調,，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行,。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務工作的滿意度。作為導游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動,。

3,、多溝通、交朋友,。

溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內向型。外向型的活潑,、愛交際,、喜講話、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定,。內向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲,、憂郁，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變,。作為導游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛,。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會,，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學習旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻,。

今年上半年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛,。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。

第一個收獲,。

介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落,。我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務,、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務,、微笑待人、游客才會玩的開心,，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。

作為一個海邊城市的導游,、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句。

導游詞,。

那么簡單!要學會無微不至,，游客的每一個動作、游客的每一個眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游,、這才算是好導游。

第二個收獲,。

就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽,，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平,，一句話人外有人天外有天我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題,，也許就是全場的分。

郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決,，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪,，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天,。

第三大收獲。

我接待了一個又一個的團隊,，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了快樂而來滿意而歸的宗旨,，因為平安,、開心、快樂,、比什么都重要!

年度工作總結篇九

20xx年不知不覺在指尖慢慢逝去,，xx年迎面而來?；叵脒^去,，面對眼前，展望未來,！有進步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚,。

回望過去的xx年是我們庫區(qū)全體人員齊心協(xié)力,，奮力開拓的一年，更是每個倉管員接受挑戰(zhàn),，逐步成長的一年,。

因為在這里我們一下缺少了差不多四個人，但我們還是把所有的工作扛了下來,，雖然在這個年里我們天天在加班,，可以說是天天都在七點以后才下班，但我們心里還是有那么一點甜,，原因是我們在這個年的工作中總結出了在工作當中的利弊,、得失,。從教訓中得出經驗，這為以后的工作做好更充分的計劃準備,。下面就由我對這一年我的工作做個簡單的工作總結：

一,、工作回顧及感想：

本人于20xx年x年進入這個大家庭，一回頭即將是兩年的時光,，內心不禁感慨萬千,。在過去的這個年里我就只能用一個字來形容，那個字就是“累“,。說實話那真是累得我們都想放棄拉,。造成這樣的原因是因為人員缺乏，可人員為何一下子如此缺乏這是我們身為一線員工所不知的,，可我們好象看到了什么,，我們看到什么？其實我們也說不清,，因為模糊拉,。

在過去的這一年里我們是一個人做兩個人的工作，可我們還是齊心協(xié)力的扛下來拉,。這讓我看到了一個團隊的力量,，我們的這個團隊在趙錦杰帶領下就散發(fā)這這樣的力量，所以一個團隊在任何困難面前只要緊緊的抱成團,，那么不管它有多難它也將被迎刃而解,。

二、工作當中的不足之處：

a,、工作效力還沒達到自己的要求,。

b、工作的質量也同樣沒有做到自己的要求,。

c,、在加班時間特別長的時候總會發(fā)脾氣。

d,、在有些時候不明白領導的用心及苦心,。

三、xx年對自己的要求：

a,、盡力把工作效力達到公司要求（四萬七）,，甚至更高。

b,、盡量把工作質量提高,，把差錯扼殺在萬分之五甚至是三以內，這樣才算是盡到我們倉管員應該盡到的責任——帳、物一致,。

c,、加強對自己責任區(qū)的管理，同時要多多幫助上個年來的四個新員工,，讓他們早點熟悉,，早點容入到我們這個大家庭里面。

d,、每天對于工作當中遇到的難題加以不斷的完善,，以及與周圍同事的溝通，相互學習才能使工作的開展更進一步.

e,、自己責任區(qū)所有貨架標識清晰,，明確，同時發(fā)貨一定要做到按批號發(fā)貨（先進先出先產先發(fā)）,。

f,、注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動,，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作,。

總之，倉庫能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合,，在揮手昨天的時刻,，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績,，將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足,，將不懈的努力爭取做到,，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,，而是靠不斷的努力,。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內先進企業(yè)行列,，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天！

20xx年是全新的年份,，也是自我挑戰(zhàn)的年份，我們將努力改正過去工作中的不足,，把這個年的工作做的更好,，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

為此，請允許我在此感謝公司給了我這么一次發(fā)展的機會,！感謝領導對我的悉心指教,！感謝同事給我的支持和鼓勵！

最后祝公司在新的一年里更上一層樓,，取得更好的業(yè)績,，好比芝麻開花節(jié)節(jié)高！

年度工作總結篇十

上級主管部門的正確領導下,，認真貫徹落實上級防汛工作指示精神,，不斷改進和完善工作方法，提高安全防范能力,，將事故隱患減少到最低,，可能的提供安全保障，確保學校發(fā)展不受影響,，現(xiàn)將防汛工作開展情況總結如下：

一,、高度重視，積極做好防汛安全的宣傳工作,。

1,、成立防汛安全領導小組，統(tǒng)一領導,、協(xié)調和組織學校開展防汛安全教育工作,。通過會議進行安全宣傳。,，分析問題討論措施布置工作,。對包括學校防汛安全在內的安全問題作了詳盡的分析，并提出了許多需要注意的問題,。

2,、組織防汛安全知識教育活動。學校組織專門的防汛知識講座,，開辦專欄,，加深學生的印象。使學生掌握了基本的防汛安全知識,，增強了消防防汛安全意識,。學校還對全校師生進行防汛自救的培訓，提高了廣大師生防汛安全意識,，從而進一步推動了學校防汛教育工作,。

3、教師堅持每天上午放學前幾分鐘宣傳防汛知識,，加強學生的安全教育,。

二,、警鐘常鳴，把工作做細做實,。

為避免各種不安全因素的發(fā)生,，學校值日教師每天巡視校園，及時發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患,，并上報整改,，把一切不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)之中。

由于認識明確,、措施到位,，近年來，我校從未發(fā)生過溺水安全方面的意外事故,。安全高于一切,，防汛工作任重道遠，學校防汛安全工作是一個艱巨的長期的任務,，我們在加強日常工作管理和階段情況總結的同時,，樹立了防患于未然的安全意識。每名教師都能關心防汛安全,，在全校教職員工的共同努力下,，xx小學防汛安全工作會做得更好。

三,、推進防汛安全責任制,，充分落實管理責任與具體措施。

1,、確定重點防訊地段,，明確重點防訊地段負責人。

2,、加大檢查力度,。

3、游泳必須有家長陪伴,。

4,、假期學生遠離溝渠、水庫等深水水源,，堅持每天學生向組長匯報,，組長向班主任匯報。

年度工作總結篇十一

2009年,，本人熱愛本職工作,，認真學習新的教育理論，廣泛涉獵各種知識,，形成比較完整的知識結構,，嚴格要求學生,，尊重學生，發(fā)揚教學民主,，使學生學有所得，不斷提高,，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟,，為了下一學年的教育工作做的更好，下面是本人的本年度的教學經驗及教訓,。

年初以來,，在信用社領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,，積極主動的履行工作職責,，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟,、業(yè)務素質,、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)講本年度的,。

如下：

2009年，我被區(qū)行借調到辦公室從事文秘工作,，一年來,，在各級領導的正確領導和關懷下，我立足本職工作,，認真做好辦公室“三服務”工作,，取得了一定的成績，現(xiàn)將一年來的工作和學習情況匯報如下：

在場黨委的領導,、關心下,，在場教育辦的督導下，在全校師生的共同努力下,，xx到xx年學年度,，我校的教育教學工作，伴隨著教育改革的不斷深化,，素質教育的全面推進,，迎來了開拓創(chuàng)新的春天，邁開科學治校的步伐,，一年來,，各方面取得好成績，得到社會各界和家長的認可,，堪以自慰,！

作為我廠的綜合科室,，辦公室的工作繁雜、瑣碎,，很多工作不可預測,。一年來，辦公室在廠部的領導下,，在全體工作人員的共同努力下,，在兄弟科室的配合下，始終按照“年有計劃,、月有要點,、周有安排、日有任務,、責任到人”的要求,，緊緊圍繞為我廠生產管理及后勤服務這一中心，努力協(xié)調各部門之間的工作關系,，認真履行,。

崗位職責。

團結協(xié)作較好地完成了本年度的各項工作任務現(xiàn)總結匯報如下:,。

年度工作總結篇十二

20xx年已經拉開了序幕,，回顧過去一年的工作，我在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領導下,，以“服從領導、團結同志,、認真學習,、扎實工作”為準則，牢記組織和領導的重托,，始終堅持高標準,、嚴要求，立足基層,、磨煉意志,，扎扎實實做事、干干凈凈為人,，勤奮敬業(yè),、銳意進取，自身的政治素養(yǎng),、業(yè)務水平和綜合能力等都有了很大提高,，樹立了一個共產黨員的良好形象，較好地完成了領導安排的各項工作任務,，得到了領導和同志們的充分肯定和好評?，F(xiàn)將一年多來的工作總結如下：

一,、加強學習，注重政治素質和工作能力提高,。堅持認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及黨的十七大,。

報告。

精神,，用馬列主義武裝自己的頭腦,，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造,，提高自身的政治理論水平和工作能力。通過扎實的思想政治理論學習,，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器,，在日常工作中注重學以致用，取得了明顯效果,。在加強理論學習的同時,，注重更新知識結構，重點加強業(yè)務和政策法規(guī)知識的學習,，努力做到在工作中學習,，在學習中工作，精益求精,，不斷探索,，使自己更加勝任本職工作。

二,、身體力行,，深入細致地作好本職工作。根據(jù)鄉(xiāng)黨委政府的安排和工作需要,，xx年年度我先后在山西莊和廟底兩村進行包村工作,，在工作中，我能夠深入群眾,，深入基層,，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，創(chuàng)造性地開展工作,。在縣委縣政府按排的“轉作風，暖民心,，每村必進,，每戶必訪”工作中，我在山西莊積極進村入戶,，走訪群眾200余戶,，仔細了解和詢問農民的生產生活情況,，認真聽取農民群眾對當前形勢下對黨的方針政策認識，詢問家庭收入以及日常重大開支,，生活中所存在的困難,，詳細紀錄及時上報；在xx年糧食補貼發(fā)放工作中,，我被按排對山西莊,，劉解，廟底,，西王四個村糧食補貼進行發(fā)放,，在發(fā)放過程中，我能夠認真堅持原則,，遇見所存在的問題及時上報,，使xx年糧食補貼發(fā)放工作順利完成；在政策性奶牛保險工作中,，我積極深入廟底村奶牛養(yǎng)殖戶,，認真細致的宣傳奶牛保險的政策以及好處，動員養(yǎng)殖戶積極參保,，全村共參保奶牛32頭,，超額完成鄉(xiāng)黨委政府所下達的任務；在09年農村新型合作醫(yī)療保費征收工作中,，認真宣傳新合療的政策,，耐心的對思想不通，認識不夠的群眾講道理,，做宣傳,，爭取使每個群眾都能享受到新合療，全村共參保1434人,，比上年增加65人,。我在xx年包村期間，能夠嚴格要求自己,，努力做到“腦勤,、手勤、腳勤”,，積極進村入戶,，與村民談心交心，了解群眾的所想,、所盼與所怨,，明確工作的熱點、難點和重點，在力所能及的范圍內,，主動為群眾排憂解難,，積極為村民辦實事、好事,。

三,、堅持嚴于律己、恪盡職守,、廉潔自律,。一年來，在遵守機關紀律上我嚴格要求自己,，爭取作到了不遲到早退,，不無故缺席，有事請假,，克制了自由主義思想,。不斷加強思想作風建設。嚴格按照總書記提出的“勤于學習,、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求,，堅持“講學習,、講政治、講正氣”,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,；始終把增強公仆意識,、服務意識作為一切工作的基礎；始終把作風建設的重點放在嚴謹,、細致,、扎實、求實上,，腳踏實地埋頭苦干,；始終保持年輕干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣,，堅持依法行政,，從沒利用工作職權之便，吃,、拿,、卡、要，做出有損群眾利益的事,。努力樹立公務員的良好形象,。

一年來，我深深的體會到,，作為一名預備黨員,，一個基層干部，要在政治上靠的住,，應具有“三心”,。一是要有崇高的事業(yè)心。事業(yè)心是成功者的基石,，勝利的源泉,。在基層工作的我們由于工作對象的特定性及工作環(huán)境的艱巨性與復雜性，需要我們有強烈的責任感和使命感,。只有這樣,，人生才會顯得充實，精神才會有所寄托,，困難才能得以克服,。二是愛心。愛心的具體表現(xiàn)形式應是以人為本,，堅持實事求是的工作作風,。實事求是是馬克思主義、毛澤東思想活的靈魂,，是鄧小平理論的精髓,。作為一名干部應有一種視人民為父母，時刻關心人民冷暖的愛心,，以一種實事求是的態(tài)度發(fā)現(xiàn)問題,、研究問題、解決問題,，以一種主人翁的態(tài)度創(chuàng)造性的開展工作,。三是進取心。作為一名干部應該通曉馬克思主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論、三個代表重要思想,，要掌握黨的路線,、方針、政策,；對一般的社會科學和自然科學有一定的了解,；對社會生活的實際知識需進一步掌握；與此同時，知識更新的速度不斷加快,，這就必然要求我們擠出時間充實自己,，繼續(xù)接受教育，勤奮刻苦地學習新知識,，新技能,。既要向書本學習，又要向他人學習,，向社會學習,。

年度工作總結篇十三

光陰荏苒，日月如梭,，轉眼間一年又要即將過去,。我主要做了以下幾個方面的工作：

一、圍繞大局,，服務大局,，重點工作重點推進、確保高質量完成任務,。

1,、中興街道社區(qū)衛(wèi)生中心作為區(qū)、街為民辦實事工程高質量,、高品位建設,。從選址、改造到設施設備,、經費,、人員,、開辦等各個環(huán)節(jié),，協(xié)調建設局、社會事業(yè)局,、規(guī)劃房產局,、財政局等部門，保持與市衛(wèi)生局的聯(lián)系,，加強與瑞慈醫(yī)院的溝通,，學習、研究并拿出可行方案,，在取得領導同意或在領導指示精神下做好推進工作,。目前，土建,、裝潢和改造工程接近尾聲,，設備政府采購基本到位，人員招錄工作方案已上報，整個工作緊張,、有序,、高質地往前推進。

2,、_接力安保任務如期完成,。領導重視、組織有力,、措施細密,、安排到位。對610及信訪重點人頭重點幫教管控,，對社會面的不穩(wěn)定因素逐項排查,、逐項落實，整體聯(lián)動,、責任到人,，確保萬無一失。

3,、老小區(qū)安全防范改造建設全面到位,。老小區(qū)改造工程是市實事工程，區(qū)高度重視,，我們積極參與,，在方案制訂修正、人員招錄管理等方面扎實工作,，成效明顯,。通過努力，三年三大步,，在本轄區(qū)建成區(qū),、街道、社區(qū)三級技防監(jiān)控平臺,，在全市率先實現(xiàn)技防監(jiān)控的全覆蓋,極大地提高了治安防范的科技化水平和成效,，為連續(xù)第四年成為“南通市平安法治街道”打下堅實基礎。

二,、堅定信心,，攻堅克難，難點工作求得新突破,。

1,、認真做好信訪工作。對老上訪戶,、重信重訪,、涉法涉訴等難點信訪工作不推不讓,，積極開展工作、努力化解矛盾,。劉志剛四次赴省,、李翠芬進京上訪、強拆戶李秀英,、涉法涉訴的施菊芹,，我們都一一化解鈍化矛盾，努力爭取將問題解決在基層,。

2,、攻心為上，做好防范和處理邪教工作,。主動關心,，為下崗對象想辦法找工作，充分體現(xiàn)關心關愛,，確保穩(wěn)定,。

3、落實各項措施,，創(chuàng)建“無毒社區(qū)”.加強宣傳,、落實責任，禁種,、禁吸,、禁販，成效明顯,，在年度考核中名列全市第一,。

年度工作總結篇十四

年度即將過去，本人今年的工作職責包括：司機及機動車管理,、辦公用品管理,、固定資產核算以及辦公室常規(guī)后勤工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下,，請審閱：

一,、認真履行司機及機動車管理職責,。

在本年度的工作中,，我嚴格遵守道路安全相關法規(guī)和有關章程，并在工作中不但學習新的車輛維護,、維修技術和駕駛技能,，在駕駛實踐中逐漸樹立起“嚴守規(guī)章、安全第一”的觀念,，在工作中要做到任勞任怨,，在工作需要時不論早晚或節(jié)假日都要隨叫隨到,，認真完成各項任務。此外,，領導外出期間的服務工作,，很大程度上就由司機來承擔,。一年來,，在隨領導外出過程中的食宿、對外聯(lián)絡等,，我都不推委,，認真去做,，沒有發(fā)生任何讓領導不滿意的事情。同時,，工作中我認真學習車輛維修,、保養(yǎng)知識，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題,，節(jié)省了開支,，保證了行車的安全。

二,、認真履行辦公用品管理職責,。

本年度，本人的工作職責增加了辦公用品購買核算管理工作,，對于這項相對陌生的工作,，我一方面向以前的負責同志請教、學習相關經驗,，另一方面摸索出適合自己的管理模式,。一年來，在及時響應同事需求的同時,，對a4紙,、水筆芯之類集中購買的辦公用品按領取人歸類統(tǒng)計，為部門核算提供了經得起考驗的一手資料,。

三,、認真履行固定資產核算職責。

除辦公用品管理外,，本人還接手了固定資產核算工作,，在分管所長的帶領下，我對各類固定資產進行的分類統(tǒng)計,，并克服了理論基礎不強的缺點,，學習了固定資產電子管理系統(tǒng)，初步完成了年初既定的共走目標,。

四,、協(xié)助分管履行后勤管理職責,。

所辦公室的工作繁雜，人員又相對較少,，本人在今年有同事離職的情況下,，協(xié)助分管領導承擔了更多的工作。食堂就餐補助核算,、車輛維修報銷核算,、超市購買用品報銷核算、對外招待報銷核算等等工作不僅博雜更要求數(shù)據(jù)精準無誤,，因此占用了我很大的工作精力,，但是，本人非但沒有怨言,，反而以更高亢的工作熱情積極投身到工作中去,，力爭圓滿完成每一項領導交辦的工作任務。

我熱愛質檢工作,，也一直勤勤懇懇,，任勞任怨，遵章守紀,，具有強烈的工作責任感,、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。來年,，我一定從思想上,、行動上與單位保持一致，團結同志,，寬以待人,，認認真真學習，踏踏實實工作,，使所從事的工作一年一個臺階,，不斷向前發(fā)展。但我深知,，取得的一點成績,，是在公司的正確領導下，在老同志的精心指導下,，在同志們的幫助下取得的,，我只是做了我應該做的事。在今后的工作中,，我將進一步加大工作力度,，改進工作方法,，更加努力地做好工作,。

年度工作總結篇十五

20xx年我科緊緊圍繞"以病人為中心三分治療,七分護理"開展優(yōu)質護理服務,，堅持高標準，嚴格要求,，努力在管理與服務上下功夫,，加強護理安全管理，完善護理風險防范措施,，有效地回避護理風險,，為病人提供優(yōu)質、安全有序的護理服務,。以病人為中心,，提倡人性化服務，加強護患溝通,，提高病人滿意度,，避免護理糾紛。定期與不定期護理質量檢查,，保持護理質量持續(xù)改進,。一年來工作得到病人的肯定與好評，現(xiàn)將20xx年護士長工作總結如下：

一,、加強護理安全管理,，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險,，為患者提供優(yōu)質,、安全有序的護理服務。

1,、不斷強化安全意識教育,，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施,，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒,，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點,，從中吸取教訓,，使安全警鐘常鳴。

3.加強重點時段的管理,，如夜班,、中班、節(jié)假日等,，實行彈性排班制,，合理搭配老、中,、青值班人員,，同時組織護士認真學習新頒布的各種法規(guī),、條例、規(guī)章,，以強化護士良好的職業(yè)認同感,，責任心和獨立值班時的慎獨精神。

4,、加強重點患者的管理,，如危重患者，把危重患者作為科室晨會及交接班重點,，對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估,，達成共識，引起各班的重視,。

6,、對重點員工的管理，如實習護士,、輪轉護士及新入科護士等,，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力,，使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理,。同時指定有臨床經驗、責任心強,具有護師資格的護士做帶教老師,，培養(yǎng)學生的溝通技巧,、臨床操作技能等。

7,、完善護理文件記錄,，減少安全隱患。重視護理文書存在問題,，規(guī)范護理文件記錄,，記錄遵循"客觀、真實,、準確,、及時、完整"的原則,，避免不規(guī)范的書寫,，如漏字、涂改不清,、前后矛盾,，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等現(xiàn)象，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性,，使護理文件標準化和規(guī)范化。

9,、完善護理緊急風險預案,，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力,，對每項應急工作都要做回顧性評價,，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力,。

二,、以病人為中心，提倡人性化服務,，加強護患溝通,，提高病人滿意度，避免護理糾紛,。

1,、辦公班護士真誠接待新入院患者，引領護送患者到床前,，主動向患者家屬做入院宣教及健康教育,。

2、要求責任護士每天與患者家屬溝通,，包括健康教育,、了解患者的病情轉歸、生活需求,、用藥后的效果及反應等,，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件,。

3,、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者家屬的知情權,，解除患者家屬的顧慮,。

4、每月召開工休座談會,，發(fā)放病人滿意度調查表,，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育,。

三,、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續(xù)改進。

1,、充分發(fā)揮護理質量控制小組的作用,，每周進行質量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時糾正,、處理。

2,、護士長每月不定期對質控小組進行抽查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，每間月對質控小組的檢查記錄情況進行匯總分析,、對護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析,，查找原因，制定切實可行的整改措施,，并檢查整改落實情況,。

四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃,，提高護理人員整體素質,。

1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓,，每月組織理論考試和技術操作考核,。

2、每月組織護理查房一次,，由每一位護士輪流主持,，由主持者對每一位參與查房的護士提問，并進行總結點評,，有查房記錄,。

3、每月組織護理業(yè)務學習一次,，由每一位護士輪流主持,，由主持者自己準備學習課件，學習后將學習照片和課件打印成冊,，并有學習記錄,，學習內容有醫(yī)院護理核心制度、崗位責任制,、護理安全知識,、護理不良有事件、護理文件書寫規(guī)范筆,，內科疾病護理常規(guī)等知識的學習,，使每個護士都能熟練掌握并認真落實,。

五、其他,。

1,、配合醫(yī)院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務,。

2,、配合信息中心做好護士站網絡啟運前后培訓及協(xié)調工作。

正是采取以上這些有效的舉措,，使我科的服務模式,、服務意識都發(fā)生了根本的轉變，通過優(yōu)質護理的開展使我科護理人員的職業(yè)道德水和護理服務水平進一步提高,，樹立了護理人員良好的職業(yè)形象,，收到了較好的社會效益和經濟效益;通過優(yōu)質護理服務活動的開展,，我科在護理工作方面雖然取得了一些成績,，但我們清楚地認識到，優(yōu)質護理是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程,，在今后的工作中,，我們還需要更加努力把這項工作做好，才能更上一個新的臺階,。

20xx年護理部在院黨委,、院領導的關心與支持下，在護理同仁的共同努力下,，針對年初制定的目標計劃,，狠抓落實，認真實施,，重點規(guī)范了護理文書書寫,，提高了護理人員法制觀念，加強監(jiān)督管理,，保障了護理安全,，加大了護理質量監(jiān)控力度，重視護理骨干的培養(yǎng),，優(yōu)化了護理隊伍,，提升了護理服務質量。全院護理服務質量穩(wěn)中有升,，病人滿意度大幅度地提高,，圓滿地完成了各項任務。現(xiàn)將全年的護理工作總結如下：

一,、以病人為中心,，提倡人性化服務，加強護患溝通。

為了適應醫(yī)療服務的需求,，營造高層次的服務理念和人文關懷,，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,，我院于今年8月份全院各科開展了優(yōu)質護理服務,，堅持以病人為中心，在尊重,、理解,、關懷病人的基礎上，為病人提供溫馨,、周到的人性化服務,，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求,，以限度地滿足病人的生理及心理需求,，通過方便、快捷,、熱情周到地為病人提供優(yōu)質服務,，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務宗旨。

規(guī)章制度,。

及主治醫(yī)師等,，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次,，交待特殊用藥,、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術目的,、手術大致經過,、臥位、放置管道的注意點及撥管時間,，安慰鼓勵病人,，盡的努力解決病人的后顧之憂。第三,，提供規(guī)范化服務,，做到"送藥到手，看服入口,，服后再走"把親情化服務納入工作之中,，用充滿仁愛的親情去慰藉患者，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心,，促進早日康復,。

自從我院開展優(yōu)質護理服務以來,，院、科陸續(xù)收到病人送給護士的錦旗和表揚信的數(shù)量是以往從來沒有過的,。

二,、重視提高護士整體素質，優(yōu)化護理隊伍,。

隨著醫(yī)學科學的發(fā)展,，社會的需求，人們觀念的改變,，對護士的整體素質提出了更高的要求,。一個合格的護士不僅需要技術精湛，動作敏捷,，更需富有同情心,，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。因此,，護理部重點從以下幾方面著手抓：

1,、護理部首先從業(yè)務素質抓起，按年初制訂的"三基"培訓計劃組織實施,。護理部定期組織全院護理人員加強基礎理論學習,，每季度組織三基理論考核一次,，實行a,、b卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉,，又保證了考核質量,，全院護士考核合格率達100%。護理部每月組織業(yè)務學習1次,，科內每周業(yè)務學習1次,，遇有專家講學，也積極組織大家旁聽,，參學率98%,。在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高,，根據(jù),。

工作計劃。

安排,，操作考核始終貫穿于日常工作中,。對新分配、新調入的護理人員全年培訓共十六項,，由經驗豐富,、教學態(tài)度嚴謹?shù)睦蠋煄Ы?，不厭其煩，直到學員合格為止,?？剖颐吭乱豁棽僮骷夹g培訓和考核，要求人人過關,，成績納入個人檔案,，作為個人考評的客觀依據(jù)。護理部組織全院大查房每月一次,，有效地促進了護士在工作之余去查閱資料,，增加了她們的學習熱情，形成一種比,、學,、趕、幫的學習氛圍,，培養(yǎng)護理人員有一套過硬的業(yè)務技術,，使病員放心，促醫(yī)院振興,。

2,、人才培養(yǎng)：護理部嚴格抓好進修實習人員的安排、培訓,、考核及管理工作,，各科室選派業(yè)務水平高的護理人員帶教，使實習人員圓滿地完成了任務,。鼓勵護士利用業(yè)余時間參加各種繼續(xù)教育培訓,，如自考、函授等,。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學習,，同時組織大部份護士長到外地參觀考察，短期培訓,，拓展她們的視野,，做到以點帶面,，以少數(shù)帶動多數(shù)，將好的經驗,、方法及時反饋,，改進我們工作,，對新技術、新項目及時運用臨床,。

3,、規(guī)范護理人員著裝,、要求文明用語,接聽電話規(guī)范,，讓護理人員以端裝,、和藹,、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中,，用文明禮貌的語言熱情接待病人,，為病人提供滿意的服務,。繼續(xù)加強主動服務意識,，貫徹"以病人為中心"的思想，讓護理人員改變思想,，提高認識,，及時滿足病人的要求,，不斷改善服務態(tài)度,，提升護理服務質量,，注重護患溝通,，從單純的責任制護理轉換到了以人性化護理為中心的整體護理。

三,、合理利用人力資源,，充分量化護理工作,。

為優(yōu)化各班職責,，合理利用人力資源,，指導各科室實行彈性排班,，預備機動人員，實行特殊時間段如中午,、夜間雙人值班,，實行多勞多得,，從運行情況看甚為合理有效,。

四,、規(guī)范護理文件書寫,，強化護理法制意識隨著人們法律意識的提高，新醫(yī)療事故處理條例的頒布,，如何在護理服務中加強法制建設,，提高護理人員法制意識,，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部于今年嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求,，制定了醫(yī)院護理文件書寫實施細則,，采取集中講座、分病區(qū)學習等形式進行培訓,，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義,，規(guī)范了護士的行為,，保障了護理安全,，提高了護理質量;為護理科研積累了寶貴的資料,，促進護理學科的發(fā)展;完整,、客觀的護理記錄,，為舉證提供了法律依據(jù),，保護了護患的合法權益。明確了怎樣才能書寫好護理文件,，以達標準要求,。在組織講座時,，還結合我院各科書寫護理文件的實際情況,，進行了總結和分析,，提出了相應對策,。

五,、加強監(jiān)督管理，保障護理安全,。

1、定期督促檢查醫(yī)療安全,，重點加強了節(jié)前安全檢查,，增強醫(yī)務人員防范意識,，杜絕事故隱患,，規(guī)范了毒麻藥品的管理,，做到了專柜專人管理,，搶救車內藥品做到了"四定":定人管理,、定點放置,、定數(shù)量,、定品種,，班班交接,，有記錄,。搶救設備及時維修,、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用,。

2,、堅持護士長夜查房,，督促檢查護理人員在崗及。

崗位職責,。

履行情況,，及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理,，堅持每周召開護士長例會,，對工作中的不足作出針對性,、實效性改進措施,，以確保護理質量及護理安全,。

3,、深入科室督促護士長每日工作安排,。重點查新入,、轉入、手術前,、手術后,、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人,，督促檢查護理工作的落實,，加強環(huán)節(jié)質量控制,，減少了護理缺陷的發(fā)生,。

4,、加強了對新聘用護士進行崗前培訓,，通過培訓,，使她們樹立法律意識,、質量意識、安全意識,，在崗位中認真遵守各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責,。

六,、加強了質量管理監(jiān)控力度,。

1,、護理部按照省護理文件書寫規(guī)范,，修改和加強核心制度的落實,，及時修訂完善了各種護理質控標準及考核項目，檢查考核中均嚴格按標準打分,。

2,、加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放,、下收下送工作管理,，保證了消毒物品的質量和醫(yī)療護理安全,。

3、加強了醫(yī)院感染控制管理,，織了護士長及全院護理人員學習新消毒技術規(guī)范,、環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測的方法及重要意義、醫(yī)院感染控制對策,、醫(yī)院感染管理規(guī)范,，其內容納入了"三基",、年終理論考試,，無菌技術操作等納入平時護理操作考試，通過每月質量檢查和護士長夜查房,，對護理人員消毒執(zhí)行情況進行了檢查考核，重點加強了一次性無菌物品,、無菌技術,、衛(wèi)生學洗手,、環(huán)境衛(wèi)生學,、消毒監(jiān)測的管理和考核,。

七,、圍繞二級甲等醫(yī)院評審積極開展工作。

應急預案,。

院感知識、法律法規(guī),、專科疾病知識,、健康宣教知識。護理部對科室二甲評審相關資料準備,、培訓落實情況進行檢查對存在的問題提出整改意見,。并跟蹤檢查改進情況,。

八、圍繞醫(yī)院工作部署,，積極協(xié)助,。

1、配合醫(yī)院,，完成了新護士長的聘任工作,。協(xié)助新老護士長順利完成交接工作。

2,、配合醫(yī)院完成下鄉(xiāng),、高考和征兵體檢工作,。

3、克服配合醫(yī)院完成各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件的搶救處置工作,。

年度工作總結篇十六

一年的工作結束了,，自己總算是長舒了一口氣，在過去的一年里,，最令我開心的事情就是我終于由一個實習護士轉為正式護士了，這就意味著我不會再為自己將來的工作發(fā)愁了,，我可以安心的在我的護士工作上工作了,。

回顧一年的工作,，我可以給自己打一個及格分吧,，沒有什么特別的貢獻,，也沒有什么失誤和錯誤,，只有不斷的工作,，學習，上班,，下班,，一年就這樣過來了。

今年是我參加工作的第一年,，又是“全國衛(wèi)生系統(tǒng)管理年”,，我在院領導及護士長的關心和直接領導下,，本著“一切以病人為中心,，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作,，熟練地掌握了各項臨床操作技能,，現(xiàn)將工作情況總結如下：

自去年7月進入本院參加工作以來，我先后在不同科室輪轉學習,。通過這一年的實踐學習,，感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合，就必須在平時的工作中,，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師,，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務，體會要領,。

現(xiàn)在我在病區(qū)輪轉,，這是一個綜合科室，有超聲刀、介入科,、中西醫(yī)和化療,。我感覺在這里要學的東西很多，比如：超聲刀術后要注意皮膚的保護,、肢體溫度感覺活動度及肢端足背動脈搏動等,；介入科術后應囑患者患肢制動，沙袋加壓,，觀察病人排尿情況,。

之前在xx科期間，第一次接觸方面的專業(yè)知識,，對各類癌癥的化療方案,、化療適應癥、化療禁忌癥以及并發(fā)癥都比較陌生,。經過4個月的學習,，感覺學到了很多有用的知識，比如：各類化療藥對外周靜脈的刺激性不同,；在化療期間,，如發(fā)生藥物外滲應立刻采取的護理措施；長期化療的病人行深靜脈置管術后的護理,。另外,，在化療過程中，病人患者會出現(xiàn)胃腸道,、皮膚黏膜,、心理狀態(tài)等一系列化療反應，這時就需要我們護理人員分外地熱情關懷病人,，尊重并耐心傾聽病人的主訴,，做好床頭交接班，給予病人情感方面的支持,。

更早的在xx科期間，學到了相關知識,。術前準備有心理疏導和腸道準備,、飲食指導。術后生命體征監(jiān)測,、切口觀察,、協(xié)助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度,、各種引流管的護理,、尿管的護理、飲食護理以及術后并發(fā)癥觀察和護理等等。由于婦瘤科患者的特殊性,，在日常工作中,，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣,，才能更好地提高護理質量,，讓病人信任我們工作。

當然,，我身上還存在一些不足有待改進,。比如，在學習上,，有時仍有浮躁的情緒,，感覺要學的東西太多，心浮氣躁,，尤其是在遇到挫折時,，不能冷靜處理。在工作上,，有時存在著標準不高的現(xiàn)象,，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高,，這都是我今后需要改進和提高的地方,。

在即將過去的一年里，要再次感謝院領導,、護士長和帶教老師給予的教育,、指導、批評和幫助,，感謝同事們給予的關心和支持,。回顧過去,，有許多進步和提高,，同時也存在一些不足；展望未來,，應當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處,，克服不足。

通過近一年的學習,，除熟悉了各科室的業(yè)務知識外,，我還很注意護士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務,，堅持文明用語,，工作時儀表端莊,、著裝整潔、發(fā)不過肩,、不濃妝艷抺,、不穿高跟鞋、響底鞋,、禮貌待患,、態(tài)度和藹、語言規(guī)范,。認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī),，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學習活動，豐富了法律知識,，增強了安全保護意識,。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高,，平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務學習,，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房,，護理人員三基訓練,，在護理部組織的2次技術操作考試中，均取得優(yōu)異的成績,。在一年的工作中,，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心,，以質量為核心”的服務理念,，提高了自身素質及應急能力。

在將要迎來的一年中,，我會在總結過去一年的得與失后,，詳細的將自己在未來一年要做的事情完整的想出來，在將來的一年中,，我會本著護士的天職,，積極認真努力的工作，把我要做的事情做到,，在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績來,。我會不斷的提高自己的思想素質，將為人民服務時刻記在心中,，實現(xiàn)自己人格的升華！

20xx年很快過去了,，在過去的一年里,，在院領導,、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習堅持“以病人為中心”的臨床服務理念,，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神,，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓,，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作,。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導,、護士長的認可,。較好的完成了20xx年度的工作任務。具體狀況總結如下：

一,、盡心盡責,，搞好本職工作。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，用心圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人,，把每一位病人都當成自我的朋友,，親人，經常換位思考別人的苦處,。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄,，危重護理記錄及搶救記錄,。遵守。

規(guī)章制度,。

牢記三基（基礎理論,、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求,、嚴密的方法）,。

二、思想道德,、政治品質方面,。

三、發(fā)揮作用,，做好幫帶工作,。

對于病人來說,，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作,。近年來,，醫(yī)院為護理隊伍補充了新生力量，工作中,，自我能夠充分發(fā)揮自我的優(yōu)勢,，主動搞好幫帶工作，為部分年輕護士講解業(yè)務技術,、與病人溝通等方面的知識,，解決護理業(yè)務上的疑難問題，指導落實護理措施,，幫忙她人盡快成長,，為整體護理水平的提高做出了自我的貢獻。

四,、不斷學習,，提高思想業(yè)務水平。

在過去的一年里,，我能夠認真學習黨的方針路線政策,，學習上級的各項指示精神和規(guī)章制度，透過學習,，提高了自我的政治理論水平,，進一步端正了服務態(tài)度，增強了做好本職工作,、自覺維護醫(yī)院良好形象的用心性,。同時，自我用心主動地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務學習和技能培訓,，并堅持自學了相關的業(yè)務書籍,，透過不停地學習新知識，更新自我的知識積累,，較好地提高了自我的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務潛力,，適應了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平,，每月進行理論及操作考試,，對于自我的工作要高要求嚴標準。工作態(tài)度要端正,，“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我期望所有的患者都能盡快的康復,，于是每次當我進入病房時,，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心,，當看到病人康復時，覺得是十分幸福的事情,。

護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),，我為自我是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中,，我將加倍努力,，為人類的護理事業(yè)作出自我應有的貢獻！在即將迎來的20xx年,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神,，做好我自我的工作，急病人之所急,，為病人負責,，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自我的工作要做到絕對負責,，這才是一名救死扶傷的好護士就應做的最起碼的工作,。

隨著社會的發(fā)展進步，病人對護理質量的要求也越來越高,。在今后的工作中,，我將進一步牢固樹立“為病人服務、樹醫(yī)院形象”的思想,，立足崗位,，勤奮工作，履盡職責,，為提升社區(qū)醫(yī)務人員整體形象增光添彩,。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任,，我不會為醫(yī)院抹黑,，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自我,，我相信我會做到,！

年度工作總結篇十七

一年來，在酒店領導的指導下,，在接待中心x主任的具體領導下,，圍繞工作中心，切實履行服務職責,，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評,，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，總結如下：

一、提高認識,。

酒店行業(yè)作為一項服務工作,，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境,。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性,，始終牢記“賓客至上,，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑,，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作,，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展,。

二,、扎實工作。

一年來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三,、加強學習,。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習,，主要在酒店管理,、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習,。一個人學習能力多大，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是,，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當然，在總結成績的同時,，本人也存在一些缺點,，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高,。

總之,，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

年度工作總結篇十八

在不知不覺中來xx公司兩年了,，在這兩年里面經歷了很多很多，不管其中是酸,，是甜,，是苦還是辣，都堅持下來了，,，在不斷工作中慢慢成長,，感謝財務團隊，與大家一起的日子是開心的,，下面,，由我向大家匯報下我的年終總結,。

一、工作及之中的問題及改進。

(1)總賬的工作,。

接手總賬工作也將近一年了，總賬工作相對來說沒有那么繁瑣,，在工作中主要保證銀行賬的及時準確,，雖然并不繁瑣，但卻需要細心,，所以,，在這過程中，漸漸使自己能細心對待事情,，還有就是對費用的審核,，費用的審核需要的是態(tài)度，對報銷部門,，不符合規(guī)定的該退回就應退回,，不能存在將錯就錯的心理。

(2)固定資產工作,。

在20xx年里面,，對固定資產相關規(guī)定進行細化：

1、固定資產卡片,。

2,、固定資產科目。

3,、固定資產質保金,。

原資產質保金支付統(tǒng)一使用供應商請款函，使用部門在請款函上簽字確認,，后與采購部鄭經理協(xié)商,，最終改為“資產復驗單”，相應人員確認,，這樣才不會造成資產入賬重復,。

(3)合并財務報表。

1,、手工合并報表,。

雖然公司的手工合并報表相對不那么復雜，但在合并的過程中還是學到很多東西，知道了整個過程如何操作,，抵消需要如何采集數(shù)據(jù),，如何核對報表是否有誤，數(shù)據(jù)是否有異常,，例如：利潤表中的未分配利潤=資產負債表中的未分配利潤,，凈利潤=系統(tǒng)中未分配利潤的本期發(fā)生額，這些雖然并不難,，而且是基礎知識,，但不實際經歷，很多都是會淡忘的,，所以在合并報表過程中,，學到了很多知識。

2,、系統(tǒng)合并報表,。

在對nc合并報表的編制的過程中，了解合并報表的合并原理,，知道了成本法轉權益法較為具體的流程，內部權益,、往來,、銷售抵消的方法，并整理出集團合并報表的流程和分錄的編制,，形成合并報表的例子,。

(4)月經營分析編制及改進：

1、經濟效益分析新舊對比,。

原經濟效益分析：包含利潤預算完成情況,，同比分析，銷量銷價環(huán)比分析等;,。

2,、銷售分析新舊對比。

新銷售分析：20xx年主抓銷售,，因此在本年的分析中,，主要分析銷量情況，大客戶銷售情況,，無業(yè)務往來情況,，在其中由于營銷部制定出銷售方案，并給予營銷人員獎勵,，在這工程中,，通過財務數(shù)據(jù)，顯示出營銷方案優(yōu)劣，并取得較大效果,。

3,、成本分析新舊對比。

新成本分析：20xx年成本分析主要為aa率,、廢絲率,、單位成本，并重點分析成本中心考核帶來的效益,。

4,、費用分析。

原費用分析基本每個月一個模版,，下半年后進行改進,，進行專項分析，例如,，食堂費用分析,、部門招待費專門分析等，效果較為顯著,。

當然,，以上分析內容是屬于全部核算組人員一起配合完成，所以大家都是好樣的,，一起努力,，完成了集團的每月經營分析，體現(xiàn)出了我們財務的價值,，為集團領導層提供了最有價值的決策數(shù)據(jù),。

二、展望20xx年,。

20xx年即將結束,，舊的一年終將過去，新的一年即將到來,，為了新的一年取得更為出色的成績,，制定新的一年計劃也是非常重要的：

1、20xx年開始合并現(xiàn)金流量表,，了解清楚合并原理,，優(yōu)化系統(tǒng)合并現(xiàn)金流量表，編制報表,。

4,、更加出色完成領導交辦事項;。

5,、工作之余多學習,，充實自己,，根據(jù)財務制度的變更，以最新規(guī)定處理賬務,。