總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

企業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)篇一

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，要問(wèn)好,，稱(chēng)呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常,，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和,。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,，并盡最大努力客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。

在客人辦理手續(xù)時(shí),，可多客人,，多詢(xún)問(wèn)客人,，是外地客人,，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，為介紹車(chē)站、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人疲勞,，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等,，詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見(jiàn),，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

在與客人溝程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的,，應(yīng)與客人有間隔地交流目光,。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà),，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重,。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí),，要笑容,，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。

多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí),，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋,。只要保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果。只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使自己的工作更為出色,。

不同的服務(wù),，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)前臺(tái)工作真的很累,，我卻感覺(jué)很充實(shí),，很快樂(lè)。我慶幸能走上前臺(tái)崗位,，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,，我真摯熱愛(ài)我的崗位，在以后的工作中,，我會(huì)努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌,！

企業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)篇二

從事前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)工作，對(duì)這個(gè)工作我從忐忑不安到自然從容,，從對(duì)環(huán)境陌生到熟悉,，從彷徨到熱愛(ài)，在科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，在科室護(hù)士及同事的指導(dǎo)幫助下,，我走過(guò)這段痛苦迷茫的初入職之路，現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉這份工作了，對(duì)這份工作更充滿(mǎn)信心,，在這個(gè)平凡的工作崗位上我要力爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī),，為患者、為醫(yī)院盡職盡責(zé)服好務(wù),。

導(dǎo)醫(yī)是個(gè)平凡的崗位,，但卻是醫(yī)院的第一形像窗口，崗位平凡但工作并不平凡,，需要責(zé)任感,，需要用“心”才能做好工作。在工作中第一要有“愛(ài)心”,；第二要有“耐心”,；第三要有“責(zé)任心”。我的述職總結(jié)就圍繞這“三心”來(lái)報(bào)告,。

作為一名導(dǎo)醫(yī),，也是一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，有愛(ài)心很重要,，有一顆愛(ài)心,，才能同情患者，才能換位思考問(wèn)題,，想患者之所想,，急患者之所急，理解患者,，盡可能為患者服好務(wù)，因?yàn)榛颊咄翘爝h(yuǎn)地遠(yuǎn)滿(mǎn)懷希望來(lái)到這里,，本身就是對(duì)我們工作的信任,，我有責(zé)任和義務(wù)讓遠(yuǎn)道而來(lái)的患者得到確診，所患的疾病得到及時(shí)治療,。

作為pet服務(wù)的第一站,，窗口形像是第一位的，每天要接觸不同年齡,、不同性格,，形形色色的人，不怕麻煩,，不怕苦,，不怕累，是導(dǎo)醫(yī)的基本素質(zhì),，如何讓這些來(lái)自五湖四海的患者得到的服務(wù)呢,？我得學(xué)會(huì)換位思考，把患者當(dāng)成自己的朋友、親人,，理解和體諒疾病給患者帶來(lái)的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握患者的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定患者的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護(hù)就診秩序。

責(zé)任心是做好工作的前提,，從進(jìn)醫(yī)院來(lái)第一天起,，我就時(shí)刻提醒自己，做人要有責(zé)任心,，做事要有責(zé)任感,，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事。導(dǎo)醫(yī)工作特別繁瑣,，沒(méi)有責(zé)任感是做不好工作的,，在工作中，有時(shí)我是咨詢(xún)員,，為患者介紹科室職能,，宣傳pet中心的特色；有時(shí)我又是協(xié)調(diào)員,，患者有怨言,，我耐心與他們溝通，為患者排憂(yōu)解難,，消除患者的顧慮和怨言,。

角色在我工作中不斷變換著，但我總是面帶微笑,，把苦事當(dāng)樂(lè)事來(lái)做,，困難時(shí)我總是對(duì)自己說(shuō)，比起那些需要救治的患者來(lái)說(shuō),，我是幸福的了,，因?yàn)槲液芙】担夷転槟切┥砘贾夭〉娜俗鳇c(diǎn)什么,，減輕一點(diǎn)他們的病痛折磨,，我心理總是快樂(lè)著，內(nèi)心充滿(mǎn)無(wú)比的愉悅,，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),，贏得患者信任,，最終目的就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。

進(jìn)xx醫(yī)院兩個(gè)月來(lái),，一方面我盡可能多地向科室領(lǐng)導(dǎo),、醫(yī)生、護(hù)士及老同事學(xué)習(xí),，虛心向他們請(qǐng)教,，盡可能多方面熟知醫(yī)院的技術(shù)特色及設(shè)備力量，熟知科室的專(zhuān)業(yè)特色,，診療范圍,、專(zhuān)家特點(diǎn)，為患者架起溝通的橋梁,。

另一方面,，我也在努力告誡自己，既然選擇了這項(xiàng)工作,，就要做好做細(xì),，細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)細(xì)小的事也會(huì)壞了大事,，例如在做患者資料錄入時(shí)不能出錯(cuò),，輸單要準(zhǔn)確無(wú)誤，接受患者咨詢(xún),，跟患者解說(shuō)檢查前的注意事項(xiàng)等都需要細(xì)心,，不僅態(tài)度要和藹，講解也要準(zhǔn)確,，有時(shí)還得講究方法和技巧,，尤其是在勸解、安撫患者時(shí),，方法,、策略很重要，馬虎不得,，出了錯(cuò)將會(huì)給患者及醫(yī)院帶來(lái)?yè)p失，甚至影響到醫(yī)院的形象,。

作為一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的新人,，我有著一顆感恩的心，我要感謝關(guān)心幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo),、同事,、朋友，感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì)給了我無(wú)窮的力量,，在未來(lái)的工作中,，我將懷著這顆感恩的心,，虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作,，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,，愛(ài)崗敬業(yè)，以“愛(ài)心,、耐心,、責(zé)任心”為患者、為醫(yī)院服好務(wù),，力爭(zhēng)成為一名優(yōu)秀導(dǎo)醫(yī),。

企業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年,。在過(guò)去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。

xx年xx月至xx月，我從事前臺(tái)接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)xx人次左右,。

1、外部會(huì)議接待

參與接待了xx財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、xx部工作會(huì)議,、xx分公司與xx分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2,、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3,、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來(lái),，錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

xx年7月,，因部門(mén)人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢(xún),、外部文件簽收,、工會(huì)、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄,、xx之窗、行政庫(kù)管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí),，不誤事。報(bào)送信息20篇,，采編xx之窗,。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通,，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì),；在xx誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名,；xx誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,。文字功底欠缺,，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難,。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng),，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4,、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度,，營(yíng)造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

企業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié) 前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)篇四

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”,。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話(huà)轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，其中一人為專(zhuān)職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。在這一年我主要做到以下工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率。

三,、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭,，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲,、銷(xiāo)售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤,，保證客人及時(shí)結(jié)帳,，令客人滿(mǎn)意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助,。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的'兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧,！