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信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇一

為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念,，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥,，紀(jì)委書記任副組長,，局各科、室,、負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,，信訪工作得到了全局的高度重視,，營造了良好的工作氛圍,。另外，在今年奧運(yùn)之年,，我局還專門成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，從奧運(yùn)會(huì)開幕之際到殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí)，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班,，保證通訊渠道24小時(shí)暢通,。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào),。

(三)信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。

(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù),、作用,、信訪辦理知識(shí)等。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。

(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待,、投訴受理實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗，投訴電話0517-******接到電話投訴后,，要有記錄,、有人出現(xiàn)嘗有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語要禮貌,，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明,、規(guī)范,。

二、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個(gè)新水平,。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待,、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對(duì)待來訪者做到“三個(gè)一”,，一句問候,、一張凳子,、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺,。

(二)認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本,，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件,。一年來,，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來信來訪10件次,。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通,，本著對(duì)信訪、投訴人“尊重,、理解,、關(guān)心、解難,、高效”的原則,，處理了事件，一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間,，我局未有集訪和到市,、去盛赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”,。

xx年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是：采取更加細(xì)致的工作,，堅(jiān)決把信訪工作做到位、做到家,。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件,。

信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇二

信訪制度作為一項(xiàng)具有中國特色的政治參與和權(quán)利救濟(jì)的政治制度，在60多年的發(fā)展歷程中,，對(duì)緩解社會(huì)矛盾和保障社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了重要的作用,。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于信訪工作個(gè)人年終總結(jié)的文章，希望能夠很好的幫助到大家,。

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。

年初以來,，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級(jí)抓一級(jí),、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處,，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后,，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局,。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理,，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后,，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時(shí),，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作,，認(rèn)真安排部署做好信訪接待。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

為加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè),，提升信訪處理水平,，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺(tái)信訪培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理信訪件水平。同時(shí),，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng),、黨政接訪平臺(tái)、門戶網(wǎng)站,、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位,。同時(shí),，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，96128信息查詢專線隨時(shí)有人接聽,，確保信訪件接收及時(shí)，不漏接,，不誤接。

三、明確重點(diǎn),，切實(shí)提高信訪工作效率,。

年初以來，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn)，從以下幾方面做好信訪工作：

3,、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作,。我局堅(jiān)持“要事先辦、急事急辦,、特事特辦”的原則,，辦公室及時(shí)做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作,，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí)，辦公室對(duì)處理中的信訪件做好跟蹤,、督辦工作,，及時(shí)提出書面處理意見，縮短辦理時(shí)限,，提高初信初訪一次性處理率,，有效地減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)訪。針對(duì)信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng),、情況較復(fù)雜的問題,，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪人面對(duì)面進(jìn)行交流,，了解具體情況,，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決,。

4,、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進(jìn)一步做好信訪工作,，我局主動(dòng)與區(qū)信訪局溝通,，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況,，及時(shí)上報(bào)信訪工作動(dòng)態(tài),。同時(shí)，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通,，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,，共同協(xié)調(diào)解決。

四、完善機(jī)制,、堅(jiān)持依法行政,。

保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。

1,、是依法按政策解決信訪問題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

2、是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序,。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。盡可能使來訪群眾感到滿意,。

四、積極配合,，及時(shí)辦理,，依法調(diào)處各類信訪案件,。

一年來，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門和區(qū)委,、區(qū)政府,、信訪局交辦的各項(xiàng)任務(wù),，做好重要的來信來訪,，及時(shí)上報(bào)信息。今年無懼共接到來訪,、來信,、來電共93起，其中來信3起,，來電15起,，來訪75批次，來訪來信來電處理率達(dá)99.5,。來訪來信來電者均較為滿意,。

五、理論結(jié)合實(shí)際,，做好信訪工作,。

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來,，我局嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧社會(huì)”的實(shí)踐載體,。在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。

總之,，今年以來,，在各級(jí)各部門的大力支持，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管,，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績,。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下,，新的問題層出不窮,，群眾的法律意識(shí)日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善,。

下一步我們要做的是：

一,、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;。

二,、繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;,。

三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí),，把握形勢(shì),，主動(dòng)去化解各類的矛盾，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，推動(dòng)無懼的信訪工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗,。

20xx年，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個(gè)代表”重要思想,，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作，截至目前,，共受理信訪事項(xiàng)件,，其中委政府、市人社局,、*信訪局轉(zhuǎn)辦件,，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率,，實(shí)現(xiàn)全年無群訪,、越級(jí)訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化責(zé)任,。

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動(dòng),，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會(huì)議,，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究,，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪,、越級(jí)訪,、重復(fù)訪等發(fā)生。

1,、完善服務(wù)大廳值班長制度,。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾,，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會(huì)保障問題引發(fā)的信訪。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡化群眾信訪問題解決程序，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪,、越級(jí)訪的發(fā)生。

3,、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》，明確了評(píng)估事項(xiàng),、評(píng)估責(zé)任,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研,、制定,。

應(yīng)急預(yù)案。

等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度,。信訪接待,、受理、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí),，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5,、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),，信訪件,、信訪人基本信息、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門可約見信訪人,。

(三)強(qiáng)化措施,，嚴(yán)抓落實(shí)。

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量,。

1,、做好社會(huì)保障工作，信訪源頭預(yù)防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作按,。

規(guī)章制度,。

辦理。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，信訪工作制度落實(shí)到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制,、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的考核當(dāng)中。

3,、加強(qiáng)糾紛排查,，信訪舉報(bào)處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對(duì)各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責(zé)任,，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,，確保信訪工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋,。

二,、20xx年。

工作計(jì)劃,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè)，提高來信,、來電,、來訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度,，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估,，控制群訪和越級(jí)訪,、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估,，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論,、預(yù)案。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新,。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè),。

一、提高意識(shí),，堅(jiān)定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作,，使我深深懂得到信訪工作的重要性,。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講情緒,，所有為了群眾,，所有依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深刻群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共福氣,。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處,，屬于人民內(nèi)部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，咱們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問題、有艱難,、有請(qǐng)求,，就一定向黨和政府來反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、懂得社情民心的窗口，對(duì)保護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾親身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)際，搖動(dòng)了我做好信訪工作的信念,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色,。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí),，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復(fù)雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)本人的愛好,，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教,，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我加入接待了群體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個(gè)影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心、真摯地向他們闡明,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置，確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。

三、真誠接待，切實(shí)解決來訪干部實(shí)際問題,。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來訪民眾的思維意識(shí)和實(shí)際問題,，努力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，盡力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解大眾所難，實(shí)切切實(shí)為人民辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職錘煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位88歲白叟,，因家庭贍養(yǎng)抵牾，多次上訪不解決,，我熱忱接待,，記載好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致,，老人也無比滿意,。街等戶因問題屢次上訪，而且感情非常激動(dòng),，我認(rèn)真傾聽他們反應(yīng)的問題,，入情入理地進(jìn)行開導(dǎo)，使他們情感穩(wěn)固下來,。同時(shí)我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾夸獎(jiǎng),。在信訪工作中,，咱們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾,，給我的感到就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出誠摯的心,、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁,，固然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐煩,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑顏,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“用心叵測(cè)型”的,，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。

四,、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)厲要求自己,。

我十分愛惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無論是接待來訪群眾，仍是其它工作,，我都失職盡責(zé),，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)群體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中，我留心廉潔自律,，認(rèn)真實(shí)行核心有關(guān)廉政的各項(xiàng)劃定,，珍重手中的權(quán)力，深感肩上的任務(wù),，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個(gè)黨員干部,，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工作中要踴躍踐行，時(shí)刻把人民群眾的基本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹破正確的權(quán)利觀、政績觀,，做到?jīng)Q定,、謀事合乎人民的根本利益。通過鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高,，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系,，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高,，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距,，主要覺得到實(shí)際功底不厚，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足,，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的,，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實(shí)，開拓翻新,，把全部身心投入到做好本職工作中,。

信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇三

我們認(rèn)真做好日常接待工作，耐心做好上訪人的思想工作,，穩(wěn)定上訪人情緒,，盡可能地把問題解決在基層,，盡量不發(fā)生越級(jí)上訪。及時(shí)將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo),，讓領(lǐng)導(dǎo)批示,。

今年全縣共受理業(yè)務(wù)內(nèi)群眾信訪舉報(bào)x件，其中來信x件,，來訪x件,，電話舉報(bào)x件，縣紀(jì)委信訪室受理信訪舉報(bào)x件,，其中來信x件,，來訪x件，電話舉報(bào)x件,。其余為鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理,。除此之外,，我們還接待了大量業(yè)務(wù)外信訪件，我們都及時(shí)與主管部門及所管轄部門聯(lián)系，督促他們予以辦理,，最后反饋辦理結(jié)果,，這些業(yè)務(wù)外的信訪件通過我們的督促,，大部分問題都能得到及時(shí)妥善解決,，群眾對(duì)此很滿意，我們也為領(lǐng)導(dǎo)分了憂,，解了難,。

今年縣紀(jì)委常委高度重視信訪工作，把信訪工作作為紀(jì)檢監(jiān)察各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)來抓,親自安排,具體過問,。一是按照領(lǐng)導(dǎo)要求,信訪室年初制定了xx年信訪舉報(bào)工作計(jì)劃和下訪工作隊(duì)工作計(jì)劃,確立了“抓信訪,，保穩(wěn)定，促經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的工作思路,。

下發(fā)了汝紀(jì)發(fā)[xx]x號(hào)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省委〈關(guān)于切實(shí)做好省“兩會(huì)”期間信訪工作的通知〉的通知》和汝紀(jì)發(fā)[xx]x號(hào)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中紀(jì)委辦公廳〈關(guān)于加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察基層信訪舉報(bào)工作意見〉的通知》,。

二是每月定期召開一次信訪工作會(huì),研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報(bào),對(duì)信訪工作中存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)措施,。三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度,做到隨接訪隨辦理,使信訪問題得到及時(shí)妥善處理,。四是嚴(yán)格執(zhí)行日?qǐng)?bào)告制度。

根據(jù)上級(jí)信訪會(huì)議精神,每天下午x點(diǎn)及時(shí)與市紀(jì)委信訪室聯(lián)系,，了解當(dāng)日上訪情況,并將有傾向性,、苗頭性的上訪人員情況匯報(bào)給市紀(jì)委，做到有問題早知道,早預(yù)防,早處理,。

截止年底,除以往幾個(gè)老上訪戶,像劉保志,、周明臣等外,沒有發(fā)生新的越級(jí)上訪人員。五是實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制,。今年年初縣紀(jì)委與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽定了目標(biāo)責(zé)任書,把信訪工作列入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任的內(nèi)容,年終與黨風(fēng)廉政建設(shè)一并檢查考核,。對(duì)群眾反映問題解決不力造成越級(jí)訪、集體訪的,，追究單位領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任,。

一是繼續(xù)鞏固完善縣、鄉(xiāng),、村,、組信訪信息員網(wǎng)絡(luò)，健全鄉(xiāng),、局級(jí)苗頭排查制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性,、苗頭性問題,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決處理，把矛盾消滅在基層,。全年各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、局委通過苗頭排查發(fā)現(xiàn)問題x起，都已得到妥善處理,。二是進(jìn)一步做好信訪信息工作,。

今年我們及時(shí)準(zhǔn)確地向市紀(jì)委上報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、信訪舉報(bào)季度分析和半年分析,。并向黨委,、政府提供帶有苗頭性、傾向性問題的信訪情況反映三期,上報(bào)信訪信息x條,，被市紀(jì)委《信訪簡報(bào)》采用x條,編發(fā)《信訪簡報(bào)》x期,，《下訪工作隊(duì)簡報(bào)》x期。

一是實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，從信訪案件的初核,、立案到處理，一包到底,，并參與其中,，隨時(shí)聽取案件調(diào)查的情況匯報(bào)，親自指揮和協(xié)調(diào),。二是加強(qiáng)縱向和橫向協(xié)作辦案,。今年縣紀(jì)委除加強(qiáng)與市紀(jì)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委的聯(lián)系,，對(duì)一些重要的,、疑難的信訪案件，及時(shí)進(jìn)行溝通,，爭取案件調(diào)查的'主動(dòng)外,，還注意加強(qiáng)與縣公安經(jīng)偵隊(duì)、縣計(jì)生委,、人事局等部門聯(lián)系,，協(xié)作辦案,。今年市紀(jì)委要結(jié)果、要回音案件x起,，全部按期結(jié)案,，查實(shí)率為x%。三是充分發(fā)揮信訪職能作用,，直查快辦信訪案件,。今年以來直查快辦信訪案件x起，結(jié)案x起,，查實(shí)率為x%,。

根據(jù)省紀(jì)委《談話制度》和《河南省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)使用〈紀(jì)檢監(jiān)察信訪通知書〉暫行辦法》中的具體要求，今年我們對(duì)群眾反映違紀(jì)情節(jié)輕微的x名黨員干部下發(fā)了《信訪通知書》,，讓其說明情況,，限期改正，并對(duì)x名鄉(xiāng)科級(jí)干部下發(fā)了《廉政談話通知書》,，起到了警示和教育的作用,。

今年，為進(jìn)一步做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪工作,，x月份,，金書記帶著留盆、舍屯,、張崗等五個(gè)鄉(xiāng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長和信訪室人員冒著大雪到遂平常莊鄉(xiāng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，回來后，我們以留盆,、老君廟為試點(diǎn),，對(duì)全縣x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行統(tǒng)一制度、統(tǒng)一模式,，統(tǒng)一軟件建設(shè)的三統(tǒng)一工作,，不斷加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪工作。

并經(jīng)常下鄉(xiāng)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行督促指導(dǎo),，協(xié)調(diào)解決問題,。由于縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪工作都比往年有很大提高,，特別在陣地建設(shè),、硬件建設(shè)上都有很大改善，得到市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

今年xx月xx日全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在我縣召開,，留盆鎮(zhèn)、舍屯鄉(xiāng)和縣紀(jì)委先后作了典型發(fā)言，除此之外,，我們還利用單月例會(huì)時(shí)間,，對(duì)《鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪目標(biāo)》及平時(shí)信訪工作中容易出現(xiàn)問題的內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并根據(jù)單位下發(fā)的各室責(zé)任區(qū),，下鄉(xiāng)到責(zé)任區(qū)進(jìn)行指導(dǎo),，對(duì)在軟件及硬件方面存在問題及不完善的地方，提出改進(jìn)意見,。

信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇四

一年來，緊緊圍繞市委市政府的中心工作,，堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),，穩(wěn)定是第一責(zé)任的工作原則，全面落實(shí)中央,、省,、市黨委政府關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的一系列方針政策，在市信訪局的指導(dǎo)下,，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持與幫助下,，大力開展主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員接訪活動(dòng)，以重訪案件為重點(diǎn),，采取得力措施,，加大工作力度，認(rèn)真排查化解各類矛盾糾紛,，規(guī)范信訪行為,，暢通信訪渠道，維護(hù)職工群眾合法權(quán)益,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，提高了信訪工作水平，切實(shí)提高了信訪工作效率,，也取得了一定成績,，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

首先，在政治上能夠做到堅(jiān)持黨的路線,、方針,、政策，認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”的重要思想,，始終和我辦黨委保持一致,，按照班子領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的統(tǒng)一部署，積極解決職工群眾來信,、來訪,、來電實(shí)際問題。其次，在思想上加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)就必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，必須抓好信訪穩(wěn)定這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，必須堅(jiān)持立黨為公和執(zhí)政為民,，必須堅(jiān)持科學(xué)執(zhí)政,、民主執(zhí)政和依法執(zhí)政。

信訪科是我系統(tǒng)信訪工作的上傳下達(dá),、日常接待以及監(jiān)督指導(dǎo)的部門,，這是一項(xiàng)錯(cuò)綜復(fù)雜、矛盾繁多的工作,，信訪問題解決的好壞直接關(guān)系到社會(huì)的安定和人民群眾的切身利益,。作為信訪科，能夠加強(qiáng)自身的工作主動(dòng)性,，和科室人員一起把工作重點(diǎn)放在制度落實(shí)和解決職工群眾反映的問題上,。加強(qiáng)內(nèi)部管理，完成責(zé)任分工,，積極處理職工群眾來信,、來訪、來電問題,。

日常接待工作：一是做好來訪接待工作的監(jiān)督,、指導(dǎo)；二是對(duì)信訪隱患建立臺(tái)帳,，有效提高信訪問題的結(jié)案率,。三是定期排查職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，對(duì)潛在的上訪因素及時(shí)預(yù)報(bào),，以便把矛盾糾紛解決在基層，同時(shí)報(bào)送班子呈送領(lǐng)導(dǎo),。四是對(duì)發(fā)生越級(jí)進(jìn)京,、到京、來省,、以及到我市的重大信訪問題形成預(yù)警制度,，將重大問題及時(shí)傳給市委、市政府,，便于下步工作的開展,。五是做好網(wǎng)絡(luò)信訪建設(shè)工作。六是及時(shí)完成了上級(jí)交辦函,。一年以來,，我們共化解各類矛盾糾紛10余件。共接待800多人次，共辦理信訪案件10件,，按期結(jié)案率達(dá)到100%,，接待率100%，調(diào)解率100%,。

網(wǎng)上信訪工作：隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及,，互聯(lián)網(wǎng)在中國民眾的社會(huì)生活中扮演著日益重要的角色，人們追求信息的腳步越來越快,，問政的心情也十分急迫,。網(wǎng)絡(luò)已成為中國公民行使知情權(quán)、參與權(quán),、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要渠道,，在這個(gè)信息時(shí)代迅猛發(fā)展的前提下，網(wǎng)上信訪的重要性越來越突出,，通過網(wǎng)上信訪，群眾可以自由便捷的表達(dá)自身利益訴求,，也便于政府部門了解更多群眾的心聲,。之前在信訪工作中一直還是以實(shí)體性材料居多，對(duì)網(wǎng)上信訪的操作不了解,，今年省,、市信訪局大力推廣網(wǎng)上信訪，組織學(xué)習(xí)講座,，規(guī)范操作流程,，使我們快速并熟練的掌握了網(wǎng)上信訪這個(gè)利器，更好的為職工排憂解難,。

綜合性工作：一是繼續(xù)落實(shí)信訪逐月分析,、排查制，配合機(jī)關(guān)各科室,、各企業(yè)建立信訪臺(tái)帳及登記薄,，每月由信訪科匯總企業(yè)信訪動(dòng)態(tài)情況，并及時(shí)向班子上報(bào)穩(wěn)控信息,，匯總分析信訪問題和動(dòng)態(tài),，排查矛盾隱患，督查督辦企業(yè)內(nèi)部信訪辦理和協(xié)調(diào)解決問題的情況,，以便形成穩(wěn)控工作合力,，及時(shí)調(diào)解和化解，暢通縱向和橫向信息交流,，確保對(duì)群體性,、突發(fā)性信訪案反應(yīng)處理的高效有力，防止非法越級(jí)上訪和集體越級(jí)上訪等現(xiàn)象的發(fā)生，最大限度地解決群眾反映的實(shí)際問題和困難,，切實(shí)保障民生,。二是做好我系統(tǒng)軍轉(zhuǎn)干部穩(wěn)定工作，我系統(tǒng)現(xiàn)有軍轉(zhuǎn)干部52人,，其中在職10人,，退休人員42人。積極做好軍轉(zhuǎn)干部體檢以及慰問費(fèi),、補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放工作,，現(xiàn)軍轉(zhuǎn)干部情況比較穩(wěn)定。

在工作中認(rèn)真遵守黨員廉潔自律的規(guī)定,，結(jié)合警示教育活動(dòng)和共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),，在同志們的和職工群眾的監(jiān)督下，提高廉潔自律意識(shí),，在接待和處理群眾來訪工作中堅(jiān)持原則,，努力樹立作為一名信訪科工作人員的形象。在工作量較大,，任務(wù)緊的形勢(shì)下,，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，保證各項(xiàng)工作的落實(shí),，并按照規(guī)定時(shí)間完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。以信訪工作為己任，真誠待人,，團(tuán)結(jié)同志,，認(rèn)真做事，不以權(quán)謀私,，注重搞好各科室之間的配合與溝通,。

近年來我們?nèi)娜鉃槁毠し?wù)，關(guān)注職工們的心聲,，解決職工們的難題,，五年來職工群眾反映問題主要集中在工資、統(tǒng)籌,、醫(yī)療,、集資款等。針對(duì)職工反映的問題,，做到認(rèn)真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪，認(rèn)真尋求解決問題的辦法,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪,、輕初始訪,、重集體訪、輕單個(gè)訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級(jí)訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生，真正做到了把問題解決在基層的目標(biāo),。

做好我市停產(chǎn)企業(yè)職工大病統(tǒng)籌辦理工作,。由于停產(chǎn)企業(yè)困難，不能足額繳納統(tǒng)籌金,，為了解決職工的醫(yī)保待遇,，按照有關(guān)政策，通過我單位積極協(xié)調(diào),，確保職工及退休職工穩(wěn)定,，目前已將大部分停產(chǎn)企業(yè)職工納入我市困難企業(yè)人員大病統(tǒng)籌醫(yī)療保險(xiǎn)范圍，并享受相關(guān)待遇,。

并向住戶講解了有關(guān)信訪工作法規(guī),，引導(dǎo)職工有理有序上訪。就司法訴訟問題,，我們也對(duì)信訪人進(jìn)行了積極引導(dǎo),，告知他們尊重事實(shí)、面對(duì)現(xiàn)實(shí),、尊重法律，積極向法院陳述自己的理由,、依據(jù)和訴求,，維護(hù)自己的權(quán)益。生活上繼續(xù)做好職工的困難幫扶救助工作,。

1,、貫徹落實(shí)“十八大”、“十八屆五中全會(huì)”會(huì)議精神,，切實(shí)維護(hù)好黨同人民群眾的切身利益,，進(jìn)一步密切和職工的聯(lián)系，做好下訪工作,，宣傳黨的政策,、法律、法規(guī),，督察督辦信訪案件,，排查群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)和不穩(wěn)定因素。

2,、維護(hù)群眾利益,，解決實(shí)際問題,。以群眾利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，提高信訪工作的質(zhì)量和效率,，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性,。突出工作重點(diǎn)，集中解決影響穩(wěn)定的熱點(diǎn)問題,，積極解決群眾反映的重點(diǎn)問題,。

3、加強(qiáng)信訪工作規(guī)范化,、制度化,、程序化建設(shè)，做好上級(jí)交辦的各項(xiàng)信訪工作任務(wù),。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，在領(lǐng)導(dǎo)接待日，接待職工群眾來訪,，解答職工群眾咨詢,。

4、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪案件制度,，對(duì)各種案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,，認(rèn)真落實(shí)市關(guān)于信訪穩(wěn)定責(zé)任目標(biāo)，控制和穩(wěn)定寫信大戶,、上訪老戶,。努力提高信訪案件結(jié)案率。中央,、省,、市立案要結(jié)果案件。結(jié)案率達(dá)100%,。

5,、按照市委市政府要求，開展“三零”活動(dòng),，達(dá)到“三零”目標(biāo),。“三零”即京,、省零個(gè)訪,、x零集訪、我市零重訪,。力爭獲本年度市信訪穩(wěn)定先進(jìn)單位,。

6、對(duì)于困難企業(yè)下崗失業(yè)職工問題的解決,，我們?nèi)Π凑帐形?、市政府的部署,，在辦黨政班子的帶領(lǐng)下，積極配合,，努力將這一工作落到實(shí)處,，努力做好職工思想工作，排查不穩(wěn)定因素,，爭取不出現(xiàn)群體性事件,。

7、認(rèn)真參加群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，切實(shí)提高黨員積極性,，增強(qiáng)自身黨性原則。以此次活動(dòng)為契機(jī),，努力為群眾解決實(shí)際困難和問題,。

信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇五

自我單位實(shí)行青年干部參與信訪工作制度實(shí)施以來，我作為一名青年干部曾參與過幾次信訪工作,。同時(shí),，作為一名機(jī)關(guān)干部，我也參與并了解了許多有關(guān)信訪工作的工作內(nèi)容,。在具體的信訪工作中,，我對(duì)信訪工作有了進(jìn)一步的了解與認(rèn)識(shí)。我個(gè)人對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)主要有以下三個(gè)方面：

首先,，信訪工作很有意義,。隨著改革不斷深入，經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展加速,，由于面臨利益再分配,，各種社會(huì)新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn),，信訪工作不斷增加，難度也日益加大,。從政府的角度來看，信訪工作是反映百姓生活和社會(huì)動(dòng)態(tài)的一條重要渠道,，黨和政府的任何決策和工作,，都離不開人民群眾的贊成和擁護(hù)。信訪工作已經(jīng)成為政府工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。做好信訪工作對(duì)于維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，能夠?yàn)檎母黜?xiàng)工作開展創(chuàng)造安定有序的社會(huì)環(huán)境,。從百姓的角度來看,，信訪工作涉及的問題,，往往是涉及百姓切身利益的問題,。黨的群眾路線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，群眾利益無小事,。對(duì)于直接涉及問題的百姓來說,，信訪問題的解決與否直接影響到他的直接利益，影響到他的生活質(zhì)量問題,。對(duì)于周圍的百姓來說,，關(guān)于信訪問題處理的效率與結(jié)果，會(huì)直接影響到他們對(duì)政府的情感,。如果處臵不當(dāng)甚至?xí)?dǎo)致公眾對(duì)政府的不信任,，甚至引發(fā)群體性事件。對(duì)于個(gè)人來說,，由于信訪工作的特殊性和復(fù)雜性,，對(duì)參與信訪工作的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,、溝通表達(dá)能力等各方面綜合素質(zhì)都具有很高的要求。作為一名年青干部,，能夠有機(jī)會(huì)參與信訪工作,，是一種非常好的鍛煉機(jī)會(huì),，對(duì)于個(gè)人成長與發(fā)展具有非常積極的推動(dòng)作用,。

其次,，信訪工作很有特點(diǎn),。綜合看來,，信訪工作具有三個(gè)非常突出的特點(diǎn),。一是突發(fā)性。相對(duì)于我們的日常工作按部就班,，有序開展來說,，信訪工作任務(wù)的出現(xiàn)具有突發(fā)性,。以工程施工擾民導(dǎo)致的信訪工作為例,。事情的起因是xx集團(tuán)和工程施工方與居民的關(guān)系處臵不當(dāng)，導(dǎo)致信訪工作任務(wù)的突然出現(xiàn),。處臵此項(xiàng)工作并不在我們的日常工作進(jìn)程中,，加上事前缺乏必要的溝通協(xié)商機(jī)制，導(dǎo)致我們信訪工作開展具有被動(dòng)突然性,。

二是急迫性。信訪工作的發(fā)生時(shí)間是不可控的,，但是信訪問題的處臵卻要求及時(shí)迅速高效,。工程屬于重點(diǎn)工程,，必須按時(shí)保質(zhì)保量的完成。而部分居民由于自身訴求得不到滿足,，可能采取一些不合理，甚至是過激的行為,。這些情況都對(duì)信訪工作提出了很高的要求,，必須在盡可能短的時(shí)間內(nèi),，化解矛盾,，解決問題是信訪工作的基本任務(wù)。

全意為人民服務(wù),。作為一名政府機(jī)關(guān)工作人員,，要時(shí)刻提醒自己,，踐行黨的群眾路線，為百姓服務(wù)是自己的職責(zé)所在,、分內(nèi)之事,。第四是創(chuàng)新意識(shí),。做好信訪工作，不能光憑熱情,，要認(rèn)真研究信訪工作規(guī)律,，積極向領(lǐng)導(dǎo)向同事學(xué)習(xí)信訪工作經(jīng)驗(yàn)，更要發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性,，創(chuàng)新工作思路,，提高做信訪工作的能力和服務(wù)百姓的水平,。

信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇六

為進(jìn)一步引導(dǎo)群眾依法、有序,、文明信訪,，維護(hù)正常信訪秩序和信訪人的合法權(quán)益,，全力營造和諧信訪氛圍,，根據(jù)xx文件的統(tǒng)一部署,，我行認(rèn)真貫徹落實(shí),，現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：

全面推進(jìn)《信訪條例》宣傳工作,，強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)是重要保證,。我行領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持把信訪工作納入重要議事日程，做到常議常抓,，及時(shí)研究解決工作中存在的問題,。首先,，根據(jù)《關(guān)于開展信訪宣傳月活動(dòng)的通知》的通知要求,，充分結(jié)合我行實(shí)際工作,，對(duì)全年的信訪工作進(jìn)行了統(tǒng)籌安排,、認(rèn)真部署,，確保我行全年信訪工作有序開展,；二是建立完善的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，調(diào)整銀行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé),、直接抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”具體抓,，各科室負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)體系,。并將信訪工作列入今年工作要點(diǎn)和年度工作目標(biāo)考核，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究,。

一是根據(jù)全市領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待工作的統(tǒng)一部署,，確定每周一為領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待日，銀行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人輪流接待市民來訪,。二是建立健全行長信箱、便民信箱,、在線投訴、專線電話,、網(wǎng)上信訪等方式,，為群眾反映信訪事項(xiàng)提供便利,，確保民情、民意,、民智順暢上達(dá),。對(duì)人民群眾的來信,、轉(zhuǎn)辦件,、交辦件,，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批,、親自督辦,。要堅(jiān)持以人為本,、以法服人,、以禮待人,、以情暖人的原則,，化解信訪群眾的積怨,。對(duì)群眾反映的問題，要做到件件有回音,、件件有落實(shí),。

一是健全和完善矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制。按照市委,、市政府的要求,，每月進(jìn)行一次全方位摸排,。對(duì)排查出的各類矛盾糾紛隱患,，都要逐事、逐人建立明細(xì)臺(tái)賬,，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,。對(duì)重點(diǎn)人、重點(diǎn)事,，要落實(shí)責(zé)任,，明確領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人,，分析問題癥結(jié),，研究有效的化解方法，制定化解措施,，落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任,。加大對(duì)矛盾糾紛的調(diào)解力度,，切實(shí)解決上訪群眾的實(shí)際問題和困難。二是進(jìn)行科學(xué)分級(jí),，實(shí)行動(dòng)態(tài)預(yù)警,，妥善處置群體性信訪事件,。針對(duì)群體性信訪事件，以“發(fā)現(xiàn)得早,、控制得住,、處置得好”為目標(biāo)，對(duì)信訪件根據(jù)信訪風(fēng)險(xiǎn)程度,，科學(xué)界定信訪件等級(jí),，不同等級(jí)采取不同對(duì)策,，調(diào)動(dòng)有限力量做好信訪評(píng)估預(yù)警工作,。三是規(guī)范信訪工作辦理和轉(zhuǎn)辦機(jī)制,。為保證群眾信訪反映的問題能夠“事事有著落,，件件有回音”，確保信訪工作落到實(shí)處,，辦公室為總牽頭部門,，對(duì)群眾信訪件統(tǒng)一填寫來信來訪處理登記表,，由領(lǐng)導(dǎo)作出批示后，辦公室按科室職責(zé)負(fù)責(zé)信訪件的轉(zhuǎn)辦和信訪件處理結(jié)果落實(shí)反饋,。機(jī)關(guān)各科室對(duì)群眾的來訪,，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，將信訪人及時(shí)帶到銀行信訪接待室,，做到熱情接待,，并做好信訪登記,。屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的,，能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)辦理的就立即答復(fù)辦理,；不能現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)辦理的，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，研究答復(fù)辦理意見；不屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)的,，將信訪登記表交給銀行辦公室，由銀行辦公室轉(zhuǎn)交辦理,。

一是召開《信訪條例》學(xué)習(xí)動(dòng)員會(huì),，組織銀行機(jī)關(guān)全體人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《信訪條例》的基本原則,、主要內(nèi)容、接訪技巧等精神實(shí)質(zhì),。二是宣傳月活動(dòng)期間,，我行根據(jù)市委,、市政府的要求,，廣泛開展社會(huì)宣傳活動(dòng)，積極宣傳信訪接待三級(jí)平臺(tái),，正確引導(dǎo)群眾合法合理訴求,。

20xx年是全面深化改革的第一年,，是臨海實(shí)現(xiàn)千年古城新崛起的承上啟下之年,，敏感時(shí)期多,，信訪工作壓力較大,。我行將以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為動(dòng)力,，以“保障民生,、改善民生,、服務(wù)民生”為目標(biāo),，進(jìn)一步明確工作重點(diǎn),，強(qiáng)化工作措施,，妥善處理各類信訪矛盾，全力完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。

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信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇七

信訪就是人民群眾在相信黨和政府才來訴求,通過協(xié)調(diào)解決反映的問題,消除人民怨言.今天本站小編整理了信訪工作個(gè)人總結(jié)范文,，希望對(duì)你有幫助,。

根據(jù)縣委組織部安排,，作為這次村兩委正職的后備干部,，我參加了到信訪局為期一星期的跟班學(xué)習(xí)中?，F(xiàn)就這一個(gè)星期的工作學(xué)習(xí)情況，談?wù)勛约簬c(diǎn)體會(huì),。

一,、跟班期間的工作情況。

根據(jù)信訪局領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我們來學(xué)習(xí)的七人被分為兩組,，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個(gè)部門,。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦,，由于對(duì)信訪這一塊的國家政策,、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠,，以及對(duì)信訪程序也不太熟悉，所以在第一天里,，多在請(qǐng)教督辦辦信科室?guī)孜豢崎L,，請(qǐng)他們給我們,。

介紹信。

訪相關(guān)的知識(shí)和程序,。他們從事信訪工作多年，有著的豐富經(jīng)驗(yàn),，通過結(jié)合一些具體實(shí)例,，給我們生動(dòng)的講解了信訪上的方方面面,，雖然有時(shí)聽的還不是很明白,，但總算對(duì)信訪工作有了基本的了解，也有了些入門,。

由于正值三夏,，上訪的人相對(duì)平時(shí)要少的多，所以接下來的幾天,，我們并沒有太多的機(jī)會(huì)去親身經(jīng)歷上訪,。閑暇之余,，我們看起了卷宗檔案,，看看之前處理過的各類信訪件,，了解上訪反映的各類問題,，處理方法,，處理過程以及處理的結(jié)果和意見,。

從星期四開始,，我們?nèi)吮惶鎿Q到了接待辦，這也是最直接面對(duì)上訪人員的窗口,。幾天來,，陸陸續(xù)續(xù)來了一些,，主要是涉及到房屋拆遷補(bǔ)償,、土地補(bǔ)償、拖欠工資,、家庭暴力等等,。在接訪過程中,，我邊看邊學(xué),，很快便了解該如何傾聽群眾訴求,，該如何去做好訴求事項(xiàng)的記錄，并根據(jù)不同情況去合理分流,，對(duì)于反映的問題,，確實(shí)有道理,、有政策依據(jù)的,，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則,，交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒有合理訴求的或者暫時(shí)沒有政策依據(jù)的,，一方面要做好耐心細(xì)致的解釋工作,，另一方面也要做好其思想工作,，化解其心結(jié),，穩(wěn)定其情緒，確保不越級(jí)上訪,、重訪,。

二、跟班期間的主要收獲,。

1,、充實(shí)了自己。信訪部門是鍛煉人的地方,，這次有機(jī)會(huì)來學(xué)習(xí),，機(jī)會(huì)真的是很難得,，而且還接觸了很多信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，他們都非常的優(yōu)秀,，從他們身上讓我學(xué)到了很多東西,，不論是做人上，還是做事上,，都讓我受益匪淺,。也正是在他們的耐心幫助下，我對(duì)信訪一塊的國家政策,、法規(guī)有了更深的了解,。

2,、端正了自己,。一星期信訪局的跟班學(xué)習(xí)，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到責(zé)任的重要,。作為一名基層工作者，以后將碰到很多問題和矛盾,，如何應(yīng)對(duì)這些問題和矛盾,，首先必須要擁有一顆責(zé)任心,，這樣不僅是對(duì)基層群眾負(fù)責(zé),，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，因此我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,，端正自己，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感,，在以后的基層工作中為人民群眾辦實(shí)事,、辦好事。

3,、了解了基層,。通過這一星期的跟班學(xué)習(xí)，讓我又從不同的一面對(duì)基層有了更深層次的了解,，也讓我對(duì)基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認(rèn)識(shí)，土地糾紛,、糧食直補(bǔ),、拆遷補(bǔ)償,、鄰里矛盾,、家庭暴力等等，這些突出的問題將直接明確我到基層工作的方向,，也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路,。

回顧這一個(gè)星期在信訪局跟班學(xué)習(xí)，不僅讓我對(duì)農(nóng)村基層的中易存在的和易出現(xiàn)的各類矛盾有了更深的了解,，更讓我對(duì)在今后的農(nóng)村工作中如何更好的開展工作指明了方向?；厝ブ?，我將一方面對(duì)這些突出的問題和矛盾做好提前防范的意識(shí),，另一方面也會(huì)在問題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決,。所以這一個(gè)星期的跟班學(xué)習(xí)，對(duì)我來說收獲頗多,，我將會(huì)把所學(xué)所悟更好的運(yùn)用到基層工作中，更好的服務(wù)農(nóng)村,，服務(wù)農(nóng)民。

20xx年我街道信訪工作在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事,，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復(fù)雜,、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下,，面對(duì)巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面,，不回避、不退卻,、不推諉,，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，信訪工作取得了較好地成績,。

一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次,，其中市交辦案2件4人次,，區(qū)信訪局批辦案13件28人次,，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件,，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件。現(xiàn)已處理好16件信訪案,，及時(shí)受理信訪案件，督查督辦到位,，按時(shí)辦結(jié),。對(duì)一時(shí)沒有政策依據(jù),，不能解決的做到及時(shí)給予信訪人進(jìn)行解釋說明,。赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo)，各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會(huì)治安局面?；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?/p>

一、高度重視信訪維穩(wěn)工作,，扎實(shí)推進(jìn)工作的開展,。

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會(huì)矛盾日益增多,，信訪工作也遇到了許多新情況,、新問題,。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委,、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作納入重要議事日程,，多次在黨政聯(lián)席會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài),。

二,、完善制度，明確任務(wù),，確立工作目標(biāo),。

根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神,，結(jié)合街道實(shí)際，街道黨工委,、辦事處認(rèn)真討論研究,，明確任務(wù)和工作目標(biāo),。提出“小事不出村(居)委會(huì)，大事不出街道”的工作要求,，將越級(jí)上訪,、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委,、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”,。

三,、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進(jìn)一步提高維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。認(rèn)真開展“三大”走訪活動(dòng),，加大矛盾糾紛化解力度,。今年我們以“三大”走訪活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)街道非正常上訪人員和信訪老戶進(jìn)行了梳理,，召開了專題會(huì)議進(jìn)行研究部署,，同時(shí)按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉,，多方聯(lián)動(dòng)，逐案進(jìn)行化解攻堅(jiān),，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位,，確保實(shí)現(xiàn)化解目標(biāo),，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

四,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪,。

對(duì)群眾來信,，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批,，盡快落實(shí),，由街道班子直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù),，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸,，前后連貫，口徑統(tǒng)一,，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦,、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來訪,，我們仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄,。對(duì)上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說服教育工作,，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。

四,、堅(jiān)持信訪隱患排查調(diào)處制度。

一是堅(jiān)持“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動(dòng),，多管齊下，全面排查,，全力調(diào)處,，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住、處置得好,，切實(shí)把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生,，維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

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信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇八

今年來,，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委,、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號(hào)文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。到6月18日，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次,，其中進(jìn)京2批2人次，到市31批577人次,，到區(qū)114批1023人次,，群眾來信57封，辦理國家信訪局交辦件1件,，省信訪局交辦件1件，市聯(lián)席會(huì)議交辦件8件,。各級(jí)各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識(shí)明顯增強(qiáng)。對(duì)照目標(biāo)考核要求,，我們主要做了以下六個(gè)方面的工作：

3月2日,，開發(fā)區(qū)工委,、管委會(huì)召開會(huì)議，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作,。在會(huì)上，市委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍強(qiáng)調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切,，作為所有工作中第一項(xiàng)最重要的工作，維穩(wěn)工作通知就是命令,，信訪工作堅(jiān)決實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé)。會(huì)議對(duì)17個(gè)群體性事件落實(shí)了辦理責(zé)任,。區(qū)工委、管委會(huì)充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會(huì)辦公室主任、副局長熊振扉任信訪局局長，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重視,，更加增強(qiáng)了做好信訪工作的積極性。5月15日下午2點(diǎn)左右,，西塘鎮(zhèn)胡金強(qiáng)在搭乘的晉a57165（x至xx）客車上非正常死亡,，經(jīng)x公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場(chǎng)勘察，初步認(rèn)定死亡原因?yàn)楹饛?qiáng)系注射毒品過量死亡,。5月24日下午，胡金強(qiáng)家屬在八字門強(qiáng)行將該車隊(duì)的車輛扣至西塘,。通過信訪局,、西塘鎮(zhèn)政府、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào),，6月9日,，x車隊(duì)與胡金強(qiáng)家屬達(dá)成46萬元補(bǔ)償協(xié)議。當(dāng)天下午,，在死者家屬返還客車的過程中，胡金強(qiáng)母親柳美玉當(dāng)場(chǎng)暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡。6月11日,，死者家屬組織200多人，打著4條橫幅,，將市政府出入口封堵。區(qū)工委,、管委會(huì)高度重視,，工委書記歐江平、管委會(huì)副主任胥棉桃以及辦公室,、信訪局,、社管局,、建設(shè)局,、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)接訪并積極做群眾說服工作。6月13日,，管委會(huì)副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急研究部署，由于各級(jí)高度領(lǐng)導(dǎo)重視,，此事得以圓滿解決。今年以來,，全區(qū)各級(jí)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)信訪工作親自抓,、負(fù)總責(zé)，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過問,、親自處理、親自督辦,；分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)安排部署、組織實(shí)施,，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題；其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，截止目前,，共集中組織排查8次，重點(diǎn)排查9次,，排查出各類矛盾糾紛109起,，特別是全國,、全省、全市兩會(huì)期間,，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決,、及時(shí)交辦,、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用,，切實(shí)解決群眾合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好。4月9日晚,，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍?zhǔn)鹿室馔馑劳觯厥萝囂右?，家屬情緒悲痛激憤，強(qiáng)烈要求政府承擔(dān)偵破,、賠償責(zé)任。得此信息后,，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視,，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會(huì),，在胥主任的努力下，此事已妥善解決,。另外，我們對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決,，工作開展有力、有序,、有效,?；咀龅叫∈虏怀龃澹笫虏怀鲟l(xiāng),，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問題,。

（一）認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制。我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪,、干部下訪,、干部回訪等制度,，目前，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件,，領(lǐng)導(dǎo)接訪10次,，群眾滿意度明顯提高。大力推行責(zé)任督辦,、帶案下訪,、按時(shí)回訪等制度,，已經(jīng)對(duì)信訪案件督辦5次、下訪19次,，回訪4次?？低踵l(xiāng)烏江果場(chǎng)是95年康王鄉(xiāng)從x等地引入部分果農(nóng)組建的,，現(xiàn)在已沒有田地耕種,，落戶問題也沒有解決，群眾意見很大,，我們及時(shí)將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決,，6月10日，群眾提出的問題已得到有效落實(shí),。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件,，以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任部門和責(zé)任人,，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限,，確保信訪案件按質(zhì),、按時(shí)辦結(jié),；堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制，對(duì)所有排查出的信訪問題,，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公,。

全區(qū)各級(jí)各部門共開展聯(lián)合接訪15次,，集中整治7次，專項(xiàng)督查10次,，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建,、計(jì)生并發(fā)癥,、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪突出問題,，真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音,。5月11日以來，通海路管理處北港村彭平對(duì)政策性拆遷不配合,，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。因與彭平的要求未達(dá)成一致,，勸導(dǎo)工作無效,。4月13日下午，管委會(huì)副主任胥棉桃進(jìn)一步做工作,，彭平離開辦公室。4月14日上午9點(diǎn),，信訪局局長熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會(huì)，下午1點(diǎn)基本達(dá)成一致意見,。在解決信訪問題的過程中，我們嚴(yán)格堅(jiān)持依法按政策辦事,，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，能夠解決的,，限期解決，對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的,，要求列出辦理時(shí)間表,。對(duì)群體性事件，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結(jié)、疏導(dǎo)不誤導(dǎo),、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過頭,、人員不滯留,、矛盾不激化、事態(tài)不失控,，積極督促責(zé)任單位解決問題,。

近年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，責(zé)任落實(shí)不落實(shí),、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵,。

（一）認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。按照“抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展,、建和諧”的要求,，在處理信訪問題上,，我們堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”,，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,，“依法,、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制（包掌握情況、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理,、包解決困難）,。4月28日上午11點(diǎn)30分左右，中南大市場(chǎng)太陽坡倉庫發(fā)生特大火災(zāi),，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼，造成較大損失,，管委會(huì)副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在,，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中,。

（二）切實(shí)解決群眾合理訴求。3月5日,，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補(bǔ)償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪，信訪局及時(shí)與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作,，耐心解釋有關(guān)政策，對(duì)群眾提出的合理訴求積極想辦法解決,，群眾十分滿意。截止目前,，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計(jì)生并發(fā)癥要求補(bǔ)償,、x民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實(shí)糧食直補(bǔ)金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補(bǔ)償?shù)?7個(gè)信訪問題。

（三）積極開展“信訪積案化解年”專項(xiàng)治理工作,。今年,，我們正在積極開展“信訪積案專項(xiàng)治理工作，鞏固信訪工作成果,，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層，信訪積案化解工作進(jìn)展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案，目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護(hù),、水庫移民、干部作風(fēng),、勞動(dòng)保障,、涉法涉訴,、村級(jí)財(cái)務(wù)、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題,，加緊辦理責(zé)任落實(shí)，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問題。

（一）建立健全信息分析機(jī)制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng)、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò),，確保信息傳遞渠道暢通,，及時(shí)、準(zhǔn)確,、全面,、有效地報(bào)送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作,。4月30日6點(diǎn)多，中南市場(chǎng)22家受災(zāi)經(jīng)營戶集資2萬多元,，組織親戚朋友200多人，開著15臺(tái)貨車,，制作了12條橫幅,，再次封堵市政府大門，對(duì)這次集訪行動(dòng)，管委會(huì)有關(guān)部門早已掌握信息,，在6點(diǎn)左右，管委會(huì)副主任胥棉桃組織公安,、信訪,、社管等單位人員40多人到市場(chǎng)做化解工作，工委第一書記樊進(jìn)軍,、工委書記歐江平,、管委會(huì)主任王雨田親自到現(xiàn)場(chǎng)做群眾工作,，組織研究部署化解工作，管委會(huì)副主任胥棉桃,、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪局,、社管局工作人員自始至終堅(jiān)守接訪,，想盡千方百計(jì)做勸解工作,，由于信息掌握準(zhǔn)確，事件得到很好的處理,。

（二）建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。充分發(fā)揮各級(jí)黨委、政府的主導(dǎo)作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng),、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機(jī)制,，進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力,。4月17日，通海路管理處八字門村退伍安置對(duì)象高某意外死亡,，親屬10多人到區(qū),、市集訪。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時(shí)安置有關(guān),。事情發(fā)生后,，區(qū)工委書記歐江平對(duì)此事予以高度關(guān)注，管委會(huì)副主任胥棉桃,、涂克成十分重視，幾次組織信訪局、社管局,、民政局等部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào),，明確各單位工作責(zé)任和任務(wù)，加強(qiáng)橫向聯(lián)系,，將事件圓滿解決,。

（三）綜合開發(fā)利用信訪信息資源,。提高分析研判水平，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對(duì)性,，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán),。4月22日，康王鄉(xiāng)艾家村原對(duì)越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪,，要求提高參戰(zhàn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn),。管委會(huì)主任王雨田、副主任胥棉桃?guī)旁L局,、民政局等單位負(fù)責(zé)人到省勸返,，工作受到市政府肯定。

（四）建立健全督查工作機(jī)制,。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo)，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦,、責(zé)任落實(shí),、問題解決、結(jié)案反饋的全過程,，目前,，已落實(shí)督辦件14件。

信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇九

20xx年上半年,，市局紀(jì)檢監(jiān)察工作在省局,、市紀(jì)委、市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)xx大,、xx屆三中、四中,、五中全會(huì)精神和全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議,、市紀(jì)委第六屆第八次全會(huì)暨全市反腐倡廉工作會(huì)議精神，與開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合,，立足質(zhì)監(jiān)工作實(shí)際,，認(rèn)真履行教育、監(jiān)督職責(zé),，創(chuàng)新教育,、監(jiān)督方式，規(guī)范工作行為,，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,，狠抓落實(shí)，確保了黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)工作的全面落實(shí)和開展,。

一,、20xx年上半年主要工作,。

(一)加強(qiáng)廉政建設(shè)，促各項(xiàng)工作部署的落實(shí),。

部“一崗雙責(zé)”,、《關(guān)于20xx年領(lǐng)導(dǎo)班子成員黨風(fēng)廉政建設(shè)崗位責(zé)任制》，明確了領(lǐng)導(dǎo)班子成員反腐倡廉工作任務(wù)分工;四是召開了全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督暨黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議,，將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作同安排,、同部署，同考核,。五是根據(jù)張家界市紀(jì)委《關(guān)于印發(fā)加快對(duì)市直單位重點(diǎn)崗位工作人員監(jiān)督的暫行辦法的通知》(發(fā)[2019]13號(hào))要求,，結(jié)合工作實(shí)際，制定了《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位工作人員監(jiān)督的通知》和《20xx年度重點(diǎn)崗位工作人員述責(zé)述廉評(píng)議工作方案》工作方案,。明確了重點(diǎn)崗位評(píng)議對(duì)象,、評(píng)議內(nèi)容、方法和時(shí)間安排,，使重點(diǎn)崗位評(píng)議工作得已順利開展,。

(二)加強(qiáng)廉政教育，促干部職工廉潔從政,。

提升防腐能力,，教育是關(guān)鍵。我局始終把加強(qiáng)干部職工的廉政教育,，作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作常抓不懈,。一是警鐘長鳴，拒腐防變,。3月27日,，在市局六樓會(huì)議室全體干部職工觀看了警示教育記錄片《高速公路上的腹敗陷阱——省交通廳系列腹敗案剖析》。真實(shí)再現(xiàn)了省交通廳原眾多領(lǐng)導(dǎo)干部因?yàn)橛H情錯(cuò)位,、價(jià)值觀迷失,、底線失守，而收受hui賂,、以權(quán)謀己私,，把自己一步步帶入到罪惡的深淵，而且把自己的家人也送進(jìn)了監(jiān)牢,。6月4日，市局開展“拒腐防變每月一課”警示教育,，組織全體干部職工,、各區(qū)縣局班子成員觀看了《沉淪——“裸官”歐林高蛻變紀(jì)實(shí)》。該片從“瞞天過海,、大肆斂財(cái);金蟬脫殼,、逃避監(jiān)管;得意忘形,、恣意妄為;追求奢糜、脫離群眾”

政短語和廉政漫畫,，豐富了廉政教育的形式,，讓廣大干部職工在讀廉政短語得到教育，在看廉政漫畫中得到啟迪,。紀(jì)檢監(jiān)察半年工作總結(jié)(三)加強(qiáng)監(jiān)督,，促行風(fēng)建設(shè)工作的落實(shí)。

員,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成事項(xiàng)的辦結(jié),，避免了“紅牌”事件的發(fā)生。四是加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè),。到目前為止監(jiān)測(cè)紅網(wǎng),、論壇165天，登記《x市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)臺(tái)賬》123天,，對(duì)投訴做到了事不過夜及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理,，形成了有訴必受、有受必果,、有果必回的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制,，上半年受理實(shí)名投訴一起，網(wǎng)上投訴2期,，實(shí)名投訴已采取《督辦函》形式交到區(qū)縣局辦理,，對(duì)網(wǎng)上投訴2期進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，并在網(wǎng)上進(jìn)行了回復(fù),，得到了廣大網(wǎng)民的好評(píng),。五是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位的監(jiān)督。在市局網(wǎng)站上和市局的顯著位置公布了7個(gè)重點(diǎn)崗位的主要負(fù)責(zé)人照片,、姓名,、電話，重點(diǎn)崗位的權(quán)力和職責(zé),，及時(shí)接受社會(huì)各界的監(jiān)督,。同時(shí)根據(jù)重點(diǎn)崗位工作臺(tái)賬，對(duì)重點(diǎn)崗位工作對(duì)象和行政相對(duì)人采取了電話回訪和走訪,，得到了廣大工作對(duì)象和行政相對(duì)人的肯定和表揚(yáng),。六是嚴(yán)格執(zhí)行湘紀(jì)發(fā)《關(guān)于黨和國家工作人員操辦婚喪喜慶事宜的暫行規(guī)定》。做到了事前有報(bào)告和備案,，嚴(yán)格執(zhí)行文件的相關(guān)規(guī)定和要求,，到目前為止，有5人斟酒進(jìn)行了報(bào)告和備案，都沒有違法相關(guān)規(guī)定和被查處,。

(四)加強(qiáng)規(guī)范行為,，提升服務(wù)質(zhì)量。

廳公開質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦事依據(jù),、程序,、時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，“十不準(zhǔn)”“五公開”等規(guī)定,。公布質(zhì)監(jiān)服務(wù)指南，質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)的政策法規(guī),、辦事指南,、組織機(jī)構(gòu)等信息，公開行政審批權(quán)運(yùn)行制度及繪制流程圖,。

規(guī)范行政涉企收費(fèi),，杜絕亂收費(fèi)行為。根據(jù)市優(yōu)化辦《關(guān)于深入開展群眾辦事難問題上下聯(lián)動(dòng)集中整治工作方案》和《關(guān)于深入開展亂收費(fèi)亂罰款亂攤派問題上下聯(lián)動(dòng)集中整治工作方案》xx辦發(fā)[20xx]1號(hào)文件精神,，結(jié)合本局實(shí)際,，經(jīng)市局黨組研究決定，制定了市局《關(guān)于深入開展群眾辦事難問題上下聯(lián)動(dòng)集中整治工作方案》和《關(guān)于深入開展亂收費(fèi)亂罰款亂攤派問題上下聯(lián)動(dòng)集中整治工作方案》,。明確了責(zé)任單位和部門,，認(rèn)真組織開展全面深入的自查自糾工作，采取對(duì)照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)查項(xiàng)目,，對(duì)照項(xiàng)目查票據(jù),，對(duì)照票據(jù)查金額，對(duì)照金額查行為的辦法,，認(rèn)真查擺本單位本部門是否存在的亂收費(fèi)亂罰款亂攤派突出問題,，嚴(yán)肅查處各種名目攤派、變相攤派,，以及通過二級(jí)機(jī)構(gòu),、中介、協(xié)會(huì)等隱秘渠道攤派的行為,，工作人員對(duì)待群眾來訪服務(wù)態(tài)度生硬,、推諉扯皮現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕利用便民服務(wù)謀取不正當(dāng)利益問題,，“吃,、拿、卡,、要,、報(bào)”行為,。鞏固清理規(guī)范評(píng)比達(dá)標(biāo)表彰活動(dòng)和清理“小金庫”等專項(xiàng)工作成果,，防止反彈,。對(duì)事業(yè)性收費(fèi)問題進(jìn)行了專項(xiàng)檢查和清理，不斷規(guī)范了行政事業(yè)性收費(fèi)的行為,。

規(guī)范執(zhí)法行為,，提升執(zhí)法質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)執(zhí)法行為的監(jiān)督,，做到辦案,、案審、處罰“三分離”,，規(guī)范行政執(zhí)法自由裁量權(quán),，杜絕辦案中辦“人情案”和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。行政審批,、行政執(zhí)法做到公平,、公正、廉潔,。嚴(yán)格執(zhí)行《xx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政處罰自由裁量權(quán)實(shí)施辦法(試行)》,、企業(yè)“寧靜日”等制度、涉企檢查備案制度,，不斷規(guī)范執(zhí)法,、檢驗(yàn)檢測(cè)程序和行為，半年來沒有發(fā)生一起行政執(zhí)法訴訟案件和檢驗(yàn)檢測(cè)申訴案件,。

規(guī)范內(nèi)部管理,，提升工作質(zhì)量。根據(jù)《x市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局建設(shè)文明單位活動(dòng)考核實(shí)施細(xì)則》要求,，將機(jī)關(guān)各科室,、直屬事業(yè)單位及個(gè)人的理想信念、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、遵章守紀(jì),、內(nèi)務(wù)管理、政務(wù)服務(wù)和道德修養(yǎng)六項(xiàng)進(jìn)行扣分制考核,，并將扣分情況每季度公布,，全局排名，全年累計(jì)計(jì)分,，根據(jù)單位和個(gè)人考核得分情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。徹底打破了在工作中“干和不干一個(gè)樣，干好和干壞一個(gè)樣”的局面,，大大的提高了廣大干部職工的工作積極性,，全局的工作質(zhì)量得到提升。

二、下半年工作打算,。

下半年紀(jì)檢監(jiān)察工作主要圍繞年初制定的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計(jì)劃狠抓落實(shí),。

做人要實(shí)”方面的教育。二是開展《拒腐防變每月一課》廉政教育活動(dòng),，從警示教育中受到教育,，不斷提高廣大干部職工的黨性意識(shí)、廉政意識(shí),、大局意識(shí)和依法依規(guī)意識(shí),。

2、落實(shí)監(jiān)督檢查,，促進(jìn)市局各項(xiàng)工作順利完成,。一是進(jìn)一步完善制度，整章建制,，使制度更加科學(xué),、合理、廉潔,。強(qiáng)化制度的監(jiān)督落實(shí),，切實(shí)采取措施，提高制度的執(zhí)行力,。二是緊緊圍繞《績效考核》內(nèi)容對(duì)區(qū)縣局,、各科室隊(duì)所組織行政效能督察，確保市局各項(xiàng)工作順利完成,。三是繼續(xù)開展“治理‘四風(fēng)’面對(duì)面”活動(dòng),，走訪相關(guān)企業(yè)和行政相對(duì)人，了解工作人員在行政審批,、行政執(zhí)法,、檢驗(yàn)檢測(cè)等工作中的情況，四是繼續(xù)做好系統(tǒng)內(nèi)部明察暗訪工作,，規(guī)范工作行為,。五是加強(qiáng)對(duì)“三重一大”、“誡勉談話”“干部任免”等制度執(zhí)行情況的監(jiān)督,，促進(jìn)廣大干部職工廉潔從政,。

3、落實(shí)工作協(xié)調(diào),，促進(jìn)理解和支持,。主動(dòng)向市紀(jì)委、市檢察院匯報(bào)工作,，并加強(qiáng)工作溝通和聯(lián)系,，從而得到他們對(duì)質(zhì)監(jiān)工作理解和支持,。

信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇十

今年，我街道綜治辦全面貫徹落實(shí)中央及省,、市,、區(qū)政法工作會(huì)議精神，緊緊圍繞街道黨工委,、辦事處中心工作,，以創(chuàng)新發(fā)展,、轉(zhuǎn)型發(fā)展,、和諧發(fā)展為導(dǎo)向，深入開展基層平安創(chuàng)建,，完善社會(huì)管理綜合治理工作,，加強(qiáng)治安防控體系建設(shè)，強(qiáng)化司法保障,，夯實(shí)基礎(chǔ),，著重強(qiáng)化對(duì)信訪維穩(wěn)工作的管理和處置力度，推動(dòng)街道綜治維穩(wěn)工作全面發(fā)展,，確保了xxxx街道社會(huì)穩(wěn)定,，和諧發(fā)展的良好局面。同時(shí)結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，著力穩(wěn)控和化解一批重點(diǎn)信訪積案,。全年堅(jiān)持以打造“平安xxxx”為目標(biāo)，從源頭上加大矛盾糾紛排查和調(diào)處力度,，加強(qiáng)對(duì)各重建地和重點(diǎn)地域的管控,，確保了今年來全局的社會(huì)穩(wěn)定，為xxxx街道中心工作和經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,，現(xiàn)將一年來的,。

如下：

一、落實(shí)綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，健全組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)費(fèi)保障,。

一直以來，街道黨工委,、辦事處都十分重視社會(huì)管理和安全穩(wěn)定工作,，黨政一把手切實(shí)履行綜治維穩(wěn)工作第一責(zé)任人職責(zé)。年初,，根據(jù)區(qū)街簽訂的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo),，結(jié)合本街道實(shí)際狀況，街道制定了綜治維穩(wěn),。

工作計(jì)劃,。

優(yōu)化了綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，定期分析研究部署，積極破解綜治信訪維穩(wěn)工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題,。同時(shí)將綜治信訪維穩(wěn)工作責(zé)任與干部的考核獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)先評(píng)優(yōu)提拔使用晉職晉級(jí)掛鉤,，嚴(yán)格推行責(zé)任查究。街道人員變動(dòng)后,，先后將綜治信訪消防鐵護(hù)司法反邪教等多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整和強(qiáng)化,，明確了相關(guān)職責(zé)，制定相關(guān)管理制度,。同時(shí)街道在綜治信訪維穩(wěn)工作所需經(jīng)費(fèi)中,，按照實(shí)報(bào)實(shí)銷的原則，足額保障到位,，有效推動(dòng)了今年綜治信訪維穩(wěn)工作的發(fā)展,。

二、加強(qiáng)綜治隊(duì)伍和體系建設(shè),，提高工作人員業(yè)務(wù)水平,。

1、優(yōu)化街道和村級(jí)綜治管理隊(duì)伍,。

在今年村級(jí)班子換屆選舉完成后,，街道綜治辦工作人員、村（社區(qū)）治安主任以及人民調(diào)解隊(duì)伍等都作出了新的調(diào)整,，在人員配備上也進(jìn)行了調(diào)優(yōu),，更加促進(jìn)了綜治維穩(wěn)工作的進(jìn)一步開展。村（社區(qū)）治安主任和調(diào)解員有部分是剛接觸該項(xiàng)工作,，為了更快的進(jìn)入角色,，積極配合街道來開展具體工作，街道組織對(duì)新的綜治隊(duì)伍進(jìn)行了2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和能力培養(yǎng),，介紹在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。一年來，他們現(xiàn)在成為了一支政治敏銳感強(qiáng),，工作熱情高,，善于做群眾工作，善于化解矛盾糾紛,，服從安排,、責(zé)任心強(qiáng)的隊(duì)伍。

2,、狠抓基礎(chǔ),，完善社會(huì)治安防控體系。

街道目前已在三個(gè)村（社區(qū)）組建了義務(wù)巡防隊(duì),，主要工作任務(wù)是針對(duì)轄區(qū)進(jìn)行治安巡防工作,，這支隊(duì)伍在街道的監(jiān)督和派出所的具體指導(dǎo)下,，有效維護(hù)了當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)秩序穩(wěn)定。今年在管理上對(duì)該隊(duì)伍提出了新的更高的要求,，要求各村（社區(qū)）對(duì)巡防隊(duì)員進(jìn)行嚴(yán)格的考勤管理和實(shí)施獎(jiǎng)懲制度,。加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升義務(wù)巡防隊(duì)的管理水平,。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)“紅袖章”隊(duì)伍的管理和作用的發(fā)揮,，充分發(fā)揮群防群治的力量，但因“紅袖章”隊(duì)伍人數(shù)較多,，目前只能通過提升該隊(duì)伍的思想觀念,，主動(dòng)參與到綜治維穩(wěn)管理中來。

三,、加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新,，打造綜合治理的精品重建小區(qū)。

全區(qū)對(duì)重建地的管理一直是個(gè)難題,，在深入推進(jìn)“平安望城”建設(shè)，開展“五十百千”競(jìng)賽活動(dòng)中,，對(duì)重建小區(qū)的管理就是其中重要的一項(xiàng),。重建地所居住的人口密集，社情復(fù)雜,，出租戶,、外來流動(dòng)人口的管理難度大，不但是“兩搶一盜”的多發(fā)地,，同時(shí)也是“黃,、賭、毒”的滋生地,，而且重建地臟亂差現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，如何加強(qiáng)對(duì)重建地小區(qū)的社會(huì)管理，提升重建地居民的生活水平和安全感,。今年,，街道在推動(dòng)重建小區(qū)在社會(huì)管理綜合治理上發(fā)力，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮當(dāng)?shù)鼐用褡越ㄗ怨艿睦砟?，結(jié)合實(shí)際,，投入大量資金，將街道荷塘月色小區(qū)打造成一個(gè)環(huán)境優(yōu)美,，團(tuán)結(jié)安定的宜居新地,，并成立荷塘月色小區(qū)綜合管理辦公室，將黨建,、綜治,、環(huán)衛(wèi),、城市管理等融合在一起進(jìn)行綜合管理。目前荷塘月色小區(qū)綜合管理辦公室由黨員和群眾推選出3名管理人員,，選用4名義務(wù)巡防隊(duì)員和6名環(huán)衛(wèi)清掃人員進(jìn)行綜合管理,。成立了重建小區(qū)調(diào)解室，由老黨員和老干部擔(dān)任調(diào)解員,，專門負(fù)責(zé)該小區(qū)的矛盾糾紛的調(diào)解,，目前該小區(qū)居民生活水平顯著提升，環(huán)境優(yōu)美,，偷盜現(xiàn)象為零,。街道號(hào)召小區(qū)居民“用自己的雙手建自己的美好家園”，切實(shí)提升對(duì)荷塘月色小區(qū)的綜合治理的能力?，F(xiàn)在的荷塘月色小區(qū)通過不斷的提升治安管理和城市管理品質(zhì),，成為全區(qū)一個(gè)相對(duì)高端的精品重建小區(qū)。

四,、強(qiáng)化應(yīng)急管理,，及時(shí)處置矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件,。

街道今年在處置矛盾糾紛和群體性,、突發(fā)性事件上堅(jiān)持預(yù)防和應(yīng)急處置相結(jié)合的原則，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，快速反應(yīng),，及時(shí)處置。今年,，街道進(jìn)一步健全完善處置矛盾糾紛和群體性,、突發(fā)性事件的工作預(yù)案，每次召開綜治例會(huì)時(shí),，都會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)矛盾糾紛和群體性,、突發(fā)性事件處置工作，對(duì)可能引發(fā)的群體性,、突發(fā)性事件進(jìn)行分析,，程度的避免群體性、突發(fā)性事件的發(fā)生,。同時(shí)按照“一查兩會(huì)三合四員五聯(lián)”一線工作法,，從源頭上處理好問題，杜絕問題擴(kuò)大化,。

一查：堅(jiān)持村每周一排查,，街道每半月一巡查。對(duì)轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛情況進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和動(dòng)態(tài)掌握,，提前介入,，將矛盾化解在萌芽狀態(tài),。

兩會(huì)：堅(jiān)持治保會(huì)和調(diào)委會(huì)的雙重統(tǒng)一。治保會(huì)重在總結(jié)工作和交流經(jīng)驗(yàn),，研判當(dāng)前信訪維穩(wěn)工作發(fā)展形勢(shì),；調(diào)委會(huì)重在對(duì)排查出的矛盾糾紛進(jìn)行主動(dòng)調(diào)處。

三合：在綜治信訪維穩(wěn)工作中加強(qiáng)對(duì)情報(bào)信息,、底數(shù)情況和力量資源上的三方整合,，以街道綜治維穩(wěn)中心為主體，充分發(fā)揮街道,、村（社區(qū)）,、基層組織的力量，達(dá)到群防群治的目的,。

四員：建立以村干部為信息員,、聯(lián)村干部為指導(dǎo)員、老干隊(duì)伍為協(xié)調(diào)員,、聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)為監(jiān)督員的綜治信訪維穩(wěn)聯(lián)動(dòng)管理體系,。

五聯(lián)：主要以“五聯(lián)三送三解”活動(dòng)為載體向縱深推進(jìn)，把綜治信訪維穩(wěn)工作作為重點(diǎn)納入到“五聯(lián)三送三解”工作之中,，重在解決群眾的一些合理訴求和個(gè)案問題,。

通過該一線工作法的實(shí)施，街道今年的綜治信訪維穩(wěn)工作取得了明顯的改善,，沒有發(fā)生大的群體性事件，信訪量和糾紛也較去年明顯降低,。

五,、依法依規(guī)治理，實(shí)時(shí)開展重點(diǎn)地區(qū)整治工作,。

今年,，區(qū)政法委組織在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道開展的“紅袖章”隊(duì)伍月月“亮劍”行動(dòng)，我街道積極響應(yīng),，按要求在4月份和9月份這兩個(gè)時(shí)間段對(duì)重點(diǎn)地區(qū),、賓館酒店、娛樂場(chǎng)所和校園周邊進(jìn)行集中清查和整治,，重點(diǎn)清查黃賭毒,、犯罪分子、流動(dòng)人口和出租房以及消防安全等,，取得非常好的實(shí)效,，治安狀況明顯好轉(zhuǎn)。全年街道重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)治安狀況復(fù)雜的村（社區(qū)）,、流動(dòng)人口較多的重建地,、出租屋和流動(dòng)人口,、公共服務(wù)娛樂場(chǎng)所、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、醫(yī)院和學(xué)校周邊等地方的管理,；同時(shí)對(duì)影響政治穩(wěn)定和國家安全的問題、黑惡勢(shì)力犯罪問題和犯罪高危人群等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和管理,。

六,、重點(diǎn)做好信訪維穩(wěn)工作，加強(qiáng)非訪治理和積案化解,。

1,、提高信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任感和緊迫感。

信訪維穩(wěn)工作是關(guān)系到社會(huì)大局穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作,，在如何做好這項(xiàng)工作上街道維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組提出了三個(gè)思想上的統(tǒng)一,。一是政策把握層面上的統(tǒng)一。要求所有“五包一”包案領(lǐng)導(dǎo)和干部在處理包戶對(duì)象的信訪問題時(shí)必須把握原則,，對(duì)合理的和不合理的訴求進(jìn)行甄別,，合理的在政策內(nèi)予以解決，不合理的進(jìn)行政策解釋,，堅(jiān)決不突破政策,；二是工作作風(fēng)上的統(tǒng)一。嚴(yán)格落實(shí)黨工委,、辦事處提出的“三不三可”要求,，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，各聯(lián)村干部深入群眾,，真心實(shí)意為群眾排憂解難,，以真情換真心、以真心換理解,；三是信訪制度上的統(tǒng)一,。對(duì)信訪對(duì)象做好案件的詳細(xì)調(diào)查工作，對(duì)有政策規(guī)定和確有實(shí)際困難的,，加快解決,。對(duì)沒有政策規(guī)定又沒有實(shí)際問題的，做好思想工作,，進(jìn)行逐一化解消化,。對(duì)無理取鬧、纏訪,、鬧訪的非正常上訪人員,，堅(jiān)持依法處理和打擊。

2、將信訪維穩(wěn)工作層層分解后落到實(shí)處,。

今年以來,，在街道信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，組建三支信訪維穩(wěn)處置的突擊小組,，分別是信息穩(wěn)控組,、接訪勸訪組、駐京接訪組,。專門負(fù)責(zé)信訪維穩(wěn)問題的接訪,、處訪、協(xié)調(diào)調(diào)度等工作,。同時(shí)以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),，實(shí)現(xiàn)責(zé)任上肩，重心下移,，努力化解一批疑難信訪問題,。

3、堅(jiān)持以制度來提升處理信訪維穩(wěn)工作的能力,。

街道在針對(duì)處理信訪事項(xiàng)的問題上始終堅(jiān)持做到早發(fā)現(xiàn),、早介入、早處理,，努力將各種矛盾糾紛隱患和信訪問題消除在萌芽狀態(tài),，同時(shí)堅(jiān)持五項(xiàng)基本制度，把信訪維穩(wěn)工作做實(shí)做牢,，確保地方有一個(gè)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,。

一是堅(jiān)持矛盾糾紛排查調(diào)處制度。街道堅(jiān)持村每月一排查,，每月一研判的調(diào)查機(jī)制,，對(duì)排查出的矛盾及時(shí)化解，努力做到“小事不出村,，大事不出街道”。

二是堅(jiān)持交辦和限期辦結(jié)制度,。對(duì)群眾來街道反映的訴求進(jìn)行認(rèn)真登記,，交由相關(guān)部門限期進(jìn)行處理，對(duì)上級(jí)部門交辦的信訪案件及時(shí)調(diào)查處理和回復(fù),。對(duì)初信初訪工作進(jìn)行限期督辦,，盡量做到在街村一級(jí)進(jìn)行落實(shí)和處理。

三是堅(jiān)持信訪積案包案處理制度,。針對(duì)老上訪戶的信訪訴求的處理,，街道按照“五包一”包案分工安排，由一名街道黨政領(lǐng)導(dǎo)牽頭，辦主任具體負(fù)責(zé),，對(duì)老上訪戶提出的信訪訴求進(jìn)行包案化解,，在特護(hù)期對(duì)人員進(jìn)行穩(wěn)控。

四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度,。每周二,、周四為街道黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪日，當(dāng)日值班黨政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行坐班接訪,，對(duì)來訪群眾做到熱情周到,、依法依規(guī)依程序接待。

五是堅(jiān)持定期研判制度,。每月月底,，都要定期召開信訪維穩(wěn)工作例會(huì)，聽取矛盾糾紛隱患排查化解情況,、信訪老戶穩(wěn)控情況,，研究積案、個(gè)案在化解中遇到的難點(diǎn),，查找問題癥結(jié),，研究制定下一步的解決辦法。

4,、用法制引導(dǎo)上訪戶依法依規(guī)進(jìn)行信訪,。

在與上訪戶的交流和溝通過程中，引導(dǎo)信訪群體通過上網(wǎng),、信函等形式進(jìn)行信訪事項(xiàng)的投訴辦理,，有效節(jié)省在走訪過程中產(chǎn)生的上訪成本，對(duì)來訪的信訪對(duì)象告知信訪受理的基本程序,，引導(dǎo)群眾依法依程序反映合理訴求,，徹底改變部分群眾“信訪不信法，信上不信下”的錯(cuò)誤觀念,。

七,、營造濃厚氛圍，讓群眾自覺參與平安創(chuàng)建,。

社會(huì)各界和廣大人民群眾共同參與綜治信訪維穩(wěn)是街道“平安創(chuàng)建”的關(guān)鍵所在,，今年街道通過發(fā)放宣傳單，出動(dòng)宣傳車,，宣傳欄等多種形式,，宣傳和普及反邪教、交通安全,、防火防盜,、禁黃賭毒等知識(shí),，提高了全民的自我防范意識(shí)。同時(shí)街道司法所作為普法宣傳的重點(diǎn),，加強(qiáng)了對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民法律知識(shí)的宣傳和教育,，依法舉報(bào)和協(xié)助派出所打擊違法犯罪現(xiàn)象，使人民群眾成為參與社會(huì)治安的強(qiáng)大生力軍,，與義務(wù)巡防隊(duì),、“紅袖章”隊(duì)伍形成合力，共同維護(hù)了全街道的和諧穩(wěn)定,。

八,、搞好綜治日常工作，爭取綜治維穩(wěn)工作完成出色,。

綜治信訪維穩(wěn)工作事多繁雜,，人民調(diào)解、社區(qū)矯正,、刑釋解教,、普法宣傳、依法治理,、矛盾糾紛的排查和調(diào)處,、出租房和流動(dòng)人口管理、消防,、護(hù)路護(hù)線,、防范處理邪教等工作也都是政法線上的重點(diǎn)工作，今年我們?cè)谧龊镁C治信訪維穩(wěn)工作的前提下,，這幾項(xiàng)工作也按照上級(jí)各部門的要求,，積極主動(dòng)的推陳出新，創(chuàng)新思路,，高標(biāo)準(zhǔn)的完成好上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

xxxx年工作思路。

（一）工作目標(biāo),。

提高矛盾糾紛化解能力,，建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，突出信訪問題得到有效解決,，重復(fù)上訪,、越級(jí)上訪、集體上訪減少,，社會(huì)治安狀況有所好轉(zhuǎn)。完善社會(huì)治安防控體系,，使本轄區(qū)更加穩(wěn)定,，治安秩序良好，群眾的安全感、滿意度進(jìn)一步增強(qiáng),，民意調(diào)查進(jìn)一步提升,，爭取在年底的各項(xiàng)考核中爭先創(chuàng)優(yōu)，再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

（二）工作思路,。

1、明年區(qū)政法委初步將綜合治理網(wǎng)絡(luò)信息化管理平臺(tái)建設(shè)在我街道進(jìn)行試點(diǎn),，街道綜治辦將此工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)民生服務(wù)工程進(jìn)行打造,，重點(diǎn)把黨建、綜治,、城市管理,、計(jì)生等以網(wǎng)格管理形式進(jìn)行電子信息化管理。（3月份-7月份）,。

2,、結(jié)合“五好家庭”評(píng)比活動(dòng)，深化在綜治,、信訪,、法律法規(guī)等方面的宣傳教育工作，重點(diǎn)宣傳有關(guān)信訪秩序,、打擊非訪等方面的內(nèi)容,，引導(dǎo)群眾按正常程序依法依規(guī)進(jìn)行信訪活動(dòng)今年，我街道綜治辦全面貫徹落實(shí)中央及省,、市,、區(qū)政法工作會(huì)議精神，緊緊圍繞街道黨工委,、辦事處中心工作,，以創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展,、和諧發(fā)展為導(dǎo)向,，深入開展基層平安創(chuàng)建，完善社會(huì)管理綜合治理工作,，加強(qiáng)治安防控體系建設(shè),，強(qiáng)化司法保障，夯實(shí)基礎(chǔ),，著重強(qiáng)化對(duì)信訪維穩(wěn)工作的管理和處置力度,，推動(dòng)街道綜治維穩(wěn)工作全面發(fā)展，確保了xxxx街道社會(huì)穩(wěn)定,，和諧發(fā)展的良好局面,。同時(shí)結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),，著力穩(wěn)控和化解一批重點(diǎn)信訪積案。全年堅(jiān)持以打造“平安xxxx”為目標(biāo),，從源頭上加大矛盾糾紛排查和調(diào)處力度,，加強(qiáng)對(duì)各重建地和重點(diǎn)地域的管控，確保了今年來全局的社會(huì)穩(wěn)定,，為xxxx街道中心工作和經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、落實(shí)綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，健全組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)費(fèi)保障,。

一直以來，街道黨工委,、辦事處都十分重視社會(huì)管理和安全穩(wěn)定工作,，黨政一把手切實(shí)履行綜治維穩(wěn)工作第一責(zé)任人職責(zé)。年初,，根據(jù)區(qū)街簽訂的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo),，結(jié)合本街道實(shí)際狀況，街道制定了綜治維穩(wěn)工作計(jì)劃,、優(yōu)化了綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，定期分析研究部署，積極破解綜治信訪維穩(wěn)工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題,。同時(shí)將綜治信訪維穩(wěn)工作責(zé)任與干部的考核獎(jiǎng)勵(lì),、評(píng)先評(píng)優(yōu)、提拔使用,、晉職晉級(jí)掛鉤,，嚴(yán)格推行責(zé)任查究。街道人員變動(dòng)后,，先后將綜治,、信訪、消防,、鐵護(hù),、司法、反邪教等多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整和強(qiáng)化,，明確了相關(guān)職責(zé),，制定相關(guān)管理制度。同時(shí)街道在綜治信訪維穩(wěn)工作所需經(jīng)費(fèi)中,，按照實(shí)報(bào)實(shí)銷的原則,，足額保障到位，有效推動(dòng)了今年綜治信訪維穩(wěn)工作的發(fā)展,。

二,、加強(qiáng)綜治隊(duì)伍和體系建設(shè),，提高工作人員業(yè)務(wù)水平。

1、優(yōu)化街道和村級(jí)綜治管理隊(duì)伍,。

在今年村級(jí)班子換屆選舉完成后,，街道綜治辦工作人員、村（社區(qū)）治安主任以及人民調(diào)解隊(duì)伍等都作出了新的調(diào)整,，在人員配備上也進(jìn)行了調(diào)優(yōu)，更加促進(jìn)了綜治維穩(wěn)工作的進(jìn)一步開展。村（社區(qū)）治安主任和調(diào)解員有部分是剛接觸該項(xiàng)工作,，為了更快的進(jìn)入角色，積極配合街道來開展具體工作,，街道組織對(duì)新的綜治隊(duì)伍進(jìn)行了2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和能力培養(yǎng),，介紹在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一年來,，他們現(xiàn)在成為了一支政治敏銳感強(qiáng),，工作熱情高，善于做群眾工作,，善于化解矛盾糾紛,，服從安排、責(zé)任心強(qiáng)的隊(duì)伍,。

2,、狠抓基礎(chǔ)，完善社會(huì)治安防控體系,。

街道目前已在三個(gè)村（社區(qū)）組建了義務(wù)巡防隊(duì),，主要工作任務(wù)是針對(duì)轄區(qū)進(jìn)行治安巡防工作，這支隊(duì)伍在街道的監(jiān)督和派出所的具體指導(dǎo)下,，有效維護(hù)了當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)秩序穩(wěn)定,。今年在管理上對(duì)該隊(duì)伍提出了新的更高的要求，要求各村（社區(qū)）對(duì)巡防隊(duì)員進(jìn)行嚴(yán)格的考勤管理和實(shí)施獎(jiǎng)懲制度,。加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提升義務(wù)巡防隊(duì)的管理水平。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)“紅袖章”隊(duì)伍的管理和作用的發(fā)揮,，充分發(fā)揮群防群治的力量,，但因“紅袖章”隊(duì)伍人數(shù)較多，目前只能通過提升該隊(duì)伍的思想觀念,，主動(dòng)參與到綜治維穩(wěn)管理中來,。

三、加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新,，打造綜合治理的精品重建小區(qū),。

全區(qū)對(duì)重建地的管理一直是個(gè)難題,，在深入推進(jìn)“平安望城”建設(shè)，開展“五十百千”競(jìng)賽活動(dòng)中,，對(duì)重建小區(qū)的管理就是其中重要的一項(xiàng),。重建地所居住的人口密集，社情復(fù)雜,，出租戶,、外來流動(dòng)人口的管理難度大，不但是“兩搶一盜”的多發(fā)地,，同時(shí)也是“黃,、賭、毒”的滋生地,，而且重建地臟亂差現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，如何加強(qiáng)對(duì)重建地小區(qū)的社會(huì)管理，提升重建地居民的生活水平和安全感,。今年,，街道在推動(dòng)重建小區(qū)在社會(huì)管理綜合治理上發(fā)力，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮當(dāng)?shù)鼐用褡越ㄗ怨艿睦砟?，結(jié)合實(shí)際,，投入大量資金，將街道荷塘月色小區(qū)打造成一個(gè)環(huán)境優(yōu)美,，團(tuán)結(jié)安定的宜居新地,，并成立荷塘月色小區(qū)綜合管理辦公室，將黨建,、綜治,、環(huán)衛(wèi)、城市管理等融合在一起進(jìn)行綜合管理,。目前荷塘月色小區(qū)綜合管理辦公室由黨員和群眾推選出3名管理人員,，選用4名義務(wù)巡防隊(duì)員和6名環(huán)衛(wèi)清掃人員進(jìn)行綜合管理。成立了重建小區(qū)調(diào)解室,，由老黨員和老干部擔(dān)任調(diào)解員,，專門負(fù)責(zé)該小區(qū)的矛盾糾紛的調(diào)解，目前該小區(qū)居民生活水平顯著提升,，環(huán)境優(yōu)美,，偷盜現(xiàn)象為零。街道號(hào)召小區(qū)居民“用自己的雙手建自己的美好家園”,，切實(shí)提升對(duì)荷塘月色小區(qū)的綜合治理的能力?，F(xiàn)在的荷塘月色小區(qū)通過不斷的提升治安管理和城市管理品質(zhì)，成為全區(qū)一個(gè)相對(duì)高端的精品重建小區(qū)。

四,、強(qiáng)化應(yīng)急管理,，及時(shí)處置矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件,。

街道今年在處置矛盾糾紛和群體性,、突發(fā)性事件上堅(jiān)持預(yù)防和應(yīng)急處置相結(jié)合的原則，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，快速反應(yīng),，及時(shí)處置。今年,，街道進(jìn)一步健全完善處置矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件的工作預(yù)案,，每次召開綜治例會(huì)時(shí),，都會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件處置工作,，對(duì)可能引發(fā)的群體性,、突發(fā)性事件進(jìn)行分析，程度的避免群體性,、突發(fā)性事件的發(fā)生,。同時(shí)按照“一查兩會(huì)三合四員五聯(lián)”一線工作法，從源頭上處理好問題,，杜絕問題擴(kuò)大化,。

一查：堅(jiān)持村每周一排查，街道每半月一巡查,。對(duì)轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛情況進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和動(dòng)態(tài)掌握,，提前介入，將矛盾化解在萌芽狀態(tài),。

兩會(huì)：堅(jiān)持治保會(huì)和調(diào)委會(huì)的雙重統(tǒng)一,。治保會(huì)重在總結(jié)工作和交流經(jīng)驗(yàn)，研判當(dāng)前信訪維穩(wěn)工作發(fā)展形勢(shì),；調(diào)委會(huì)重在對(duì)排查出的矛盾糾紛進(jìn)行主動(dòng)調(diào)處,。

三合：在綜治信訪維穩(wěn)工作中加強(qiáng)對(duì)情報(bào)信息、底數(shù)情況和力量資源上的三方整合,，以街道綜治維穩(wěn)中心為主體,，充分發(fā)揮街道、村（社區(qū)）,、基層組織的力量,，達(dá)到群防群治的目的。

四員：建立以村干部為信息員,、聯(lián)村干部為指導(dǎo)員,、老干隊(duì)伍為協(xié)調(diào)員,、聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)為監(jiān)督員的綜治信訪維穩(wěn)聯(lián)動(dòng)管理體系。

五聯(lián)：主要以“五聯(lián)三送三解”活動(dòng)為載體向縱深推進(jìn),，把綜治信訪維穩(wěn)工作作為重點(diǎn)納入到“五聯(lián)三送三解”工作之中,，重在解決群眾的一些合理訴求和個(gè)案問題。

通過該一線工作法的實(shí)施,，街道今年的綜治信訪維穩(wěn)工作取得了明顯的改善,，沒有發(fā)生大的群體性事件，信訪量和糾紛也較去年明顯降低,。

五,、依法依規(guī)治理，實(shí)時(shí)開展重點(diǎn)地區(qū)整治工作,。

今年,，區(qū)政法委組織在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道開展的“紅袖章”隊(duì)伍月月“亮劍”行動(dòng)，我街道積極響應(yīng),，按要求在4月份和9月份這兩個(gè)時(shí)間段對(duì)重點(diǎn)地區(qū),、賓館酒店、娛樂場(chǎng)所和校園周邊進(jìn)行集中清查和整治,，重點(diǎn)清查黃賭毒,、犯罪分子、流動(dòng)人口和出租房以及消防安全等,，取得非常好的實(shí)效,，治安狀況明顯好轉(zhuǎn)。全年街道重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)治安狀況復(fù)雜的村（社區(qū)）,、流動(dòng)人口較多的重建地,、出租屋和流動(dòng)人口、公共服務(wù)娛樂場(chǎng)所,、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),、醫(yī)院和學(xué)校周邊等地方的管理；同時(shí)對(duì)影響政治穩(wěn)定和國家安全的問題,、黑惡勢(shì)力犯罪問題和犯罪高危人群等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和管理,。

六、重點(diǎn)做好信訪維穩(wěn)工作,，加強(qiáng)非訪治理和積案化解,。

1、提高信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任感和緊迫感,。

信訪維穩(wěn)工作是關(guān)系到社會(huì)大局穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作,，在如何做好這項(xiàng)工作上街道維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組提出了三個(gè)思想上的統(tǒng)一。一是政策把握層面上的統(tǒng)一。要求所有“五包一”包案領(lǐng)導(dǎo)和干部在處理包戶對(duì)象的信訪問題時(shí)必須把握原則,，對(duì)合理的和不合理的訴求進(jìn)行甄別,，合理的在政策內(nèi)予以解決，不合理的進(jìn)行政策解釋,，堅(jiān)決不突破政策,；二是工作作風(fēng)上的統(tǒng)一。嚴(yán)格落實(shí)黨工委,、辦事處提出的“三不三可”要求,，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，各聯(lián)村干部深入群眾,，真心實(shí)意為群眾排憂解難,，以真情換真心、以真心換理解,；三是信訪制度上的統(tǒng)一,。對(duì)信訪對(duì)象做好案件的詳細(xì)調(diào)查工作，對(duì)有政策規(guī)定和確有實(shí)際困難的,，加快解決。對(duì)沒有政策規(guī)定又沒有實(shí)際問題的,，做好思想工作,，進(jìn)行逐一化解消化。對(duì)無理取鬧,、纏訪,、鬧訪的非正常上訪人員，堅(jiān)持依法處理和打擊,。

2,、將信訪維穩(wěn)工作層層分解后落到實(shí)處。

今年以來,，在街道信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，組建三支信訪維穩(wěn)處置的突擊小組，分別是信息穩(wěn)控組,、接訪勸訪組,、駐京接訪組。專門負(fù)責(zé)信訪維穩(wěn)問題的接訪,、處訪,、協(xié)調(diào)調(diào)度等工作。同時(shí)以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),，實(shí)現(xiàn)責(zé)任上肩,，重心下移，努力化解一批疑難信訪問題。

3,、堅(jiān)持以制度來提升處理信訪維穩(wěn)工作的能力,。

街道在針對(duì)處理信訪事項(xiàng)的問題上始終堅(jiān)持做到早發(fā)現(xiàn)、早介入,、早處理,，努力將各種矛盾糾紛隱患和信訪問題消除在萌芽狀態(tài)，同時(shí)堅(jiān)持五項(xiàng)基本制度,，把信訪維穩(wěn)工作做實(shí)做牢,，確保地方有一個(gè)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

一是堅(jiān)持矛盾糾紛排查調(diào)處制度,。街道堅(jiān)持村每月一排查,，每月一研判的調(diào)查機(jī)制，對(duì)排查出的矛盾及時(shí)化解,，努力做到“小事不出村,，大事不出街道”。

二是堅(jiān)持交辦和限期辦結(jié)制度,。對(duì)群眾來街道反映的訴求進(jìn)行認(rèn)真登記,，交由相關(guān)部門限期進(jìn)行處理，對(duì)上級(jí)部門交辦的信訪案件及時(shí)調(diào)查處理和回復(fù),。對(duì)初信初訪工作進(jìn)行限期督辦,，盡量做到在街村一級(jí)進(jìn)行落實(shí)和處理。

三是堅(jiān)持信訪積案包案處理制度,。針對(duì)老上訪戶的信訪訴求的處理,，街道按照“五包一”包案分工安排，由一名街道黨政領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，辦主任具體負(fù)責(zé),，對(duì)老上訪戶提出的信訪訴求進(jìn)行包案化解，在特護(hù)期對(duì)人員進(jìn)行穩(wěn)控,。

四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度,。每周二、周四為街道黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪日,，當(dāng)日值班黨政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行坐班接訪,，對(duì)來訪群眾做到熱情周到、依法依規(guī)依程序接待,。

五是堅(jiān)持定期研判制度,。每月月底，都要定期召開信訪維穩(wěn)工作例會(huì),，聽取矛盾糾紛隱患排查化解情況,、信訪老戶穩(wěn)控情況,，研究積案、個(gè)案在化解中遇到的難點(diǎn),，查找問題癥結(jié),，研究制定下一步的解決辦法。

4,、用法制引導(dǎo)上訪戶依法依規(guī)進(jìn)行信訪,。

在與上訪戶的交流和溝通過程中，引導(dǎo)信訪群體通過上網(wǎng),、信函等形式進(jìn)行信訪事項(xiàng)的投訴辦理,，有效節(jié)省在走訪過程中產(chǎn)生的上訪成本，對(duì)來訪的信訪對(duì)象告知信訪受理的基本程序,，引導(dǎo)群眾依法依程序反映合理訴求,，徹底改變部分群眾“信訪不信法，信上不信下”的錯(cuò)誤觀念,。

七,、營造濃厚氛圍，讓群眾自覺參與平安創(chuàng)建,。

社會(huì)各界和廣大人民群眾共同參與綜治信訪維穩(wěn)是街道“平安創(chuàng)建”的關(guān)鍵所在,，今年街道通過發(fā)放宣傳單，出動(dòng)宣傳車,，宣傳欄等多種形式,，宣傳和普及反邪教、交通安全,、防火防盜、禁黃賭毒等知識(shí),，提高了全民的自我防范意識(shí),。同時(shí)街道司法所作為普法宣傳的重點(diǎn)，加強(qiáng)了對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民法律知識(shí)的宣傳和教育,，依法舉報(bào)和協(xié)助派出所打擊違法犯罪現(xiàn)象,，使人民群眾成為參與社會(huì)治安的強(qiáng)大生力軍，與義務(wù)巡防隊(duì),、“紅袖章”隊(duì)伍形成合力,，共同維護(hù)了全街道的和諧穩(wěn)定。

八,、搞好綜治日常工作,，爭取綜治維穩(wěn)工作完成出色。

綜治信訪維穩(wěn)工作事多繁雜,，人民調(diào)解,、社區(qū)矯正,、刑釋解教、普法宣傳,、依法治理,、矛盾糾紛的排查和調(diào)處、出租房和流動(dòng)人口管理,、消防,、護(hù)路護(hù)線、防范處理邪教等工作也都是政法線上的重點(diǎn)工作,，今年我們?cè)谧龊镁C治信訪維穩(wěn)工作的前提下,，這幾項(xiàng)工作也按照上級(jí)各部門的要求，積極主動(dòng)的推陳出新,，創(chuàng)新思路,，高標(biāo)準(zhǔn)的完成好上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

xxxx年工作思路,。

（一）工作目標(biāo),。

提高矛盾糾紛化解能力，建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制,，突出信訪問題得到有效解決,，重復(fù)上訪、越級(jí)上訪,、集體上訪減少,，社會(huì)治安狀況有所好轉(zhuǎn)。完善社會(huì)治安防控體系,，使本轄區(qū)更加穩(wěn)定,，治安秩序良好，群眾的安全感,、滿意度進(jìn)一步增強(qiáng),，民意調(diào)查進(jìn)一步提升，爭取在年底的各項(xiàng)考核中爭先創(chuàng)優(yōu),，再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

（二）工作思路。

1,、明年區(qū)政法委初步將綜合治理網(wǎng)絡(luò)信息化管理平臺(tái)建設(shè)在我街道進(jìn)行試點(diǎn),，街道綜治辦將此工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)民生服務(wù)工程進(jìn)行打造，重點(diǎn)把黨建,、綜治,、城市管理、計(jì)生等以網(wǎng)格管理形式進(jìn)行電子信息化管理,。（3月份-7月份）,。

2,、結(jié)合“五好家庭”評(píng)比活動(dòng)，深化在綜治,、信訪,、法律法規(guī)等方面的宣傳教育工作，重點(diǎn)宣傳有關(guān)信訪秩序,、打擊非訪等方面的內(nèi)容,，引導(dǎo)群眾按正常程序依法依規(guī)進(jìn)行信訪活動(dòng)，促進(jìn)群眾樹立較強(qiáng)的法制觀念,。（4月份）,。

3、進(jìn)一步落實(shí)信訪問題處理和“五包一”工作措施,，出臺(tái)相關(guān)工作意見,，將接訪、處訪工作進(jìn)一步細(xì)化并落實(shí)到位,，堅(jiān)決做到有責(zé)必問,，有責(zé)必究，從源頭上預(yù)防和控制信訪案件,，限度地減少責(zé)任信訪問題的出現(xiàn),，促進(jìn)信訪工作的良性循環(huán)。（2月份）,。

5,、在完善社會(huì)穩(wěn)定機(jī)制上下功夫，加強(qiáng)矛盾糾紛排查處置工作,，充分發(fā)揮村級(jí)信息員的作用,，及時(shí)了解群眾關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握重大集體性矛盾和不穩(wěn)定因素,，采取有效措施將矛盾處理在萌芽狀態(tài)。,，促進(jìn)群眾樹立較強(qiáng)的法制觀念。（4月份）,。

3,、進(jìn)一步落實(shí)信訪問題處理和“五包一”工作措施，出臺(tái)相關(guān)工作意見,，將接訪,、處訪工作進(jìn)一步細(xì)化并落實(shí)到位，堅(jiān)決做到有責(zé)必問,，有責(zé)必究,，從源頭上預(yù)防和控制信訪案件,，限度地減少責(zé)任信訪問題的出現(xiàn)，促進(jìn)信訪工作的良性循環(huán),。（2月份）,。

5、在完善社會(huì)穩(wěn)定機(jī)制上下功夫,，加強(qiáng)矛盾糾紛排查處置工作,，充分發(fā)揮村級(jí)信息員的作用，及時(shí)了解群眾關(guān)注的難點(diǎn),、熱點(diǎn)問題,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握重大集體性矛盾和不穩(wěn)定因素，采取有效措施將矛盾處理在萌芽狀態(tài),。

今年以來,，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持從改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作,，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書記、縣長大接訪活動(dòng),，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題,，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,，建立了暢通、有序,、務(wù)實(shí),、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。1——12月份,，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件（人）次，較去年同期的1258件（人）次下降了10,、其中,，來信8件，較去年同期的10件下降20,；單個(gè)訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5；集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12,；集體訪占信訪總量的80,、去市上訪4批97人次，沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪,。辦理省,、市交辦案件4件，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào),，縣立案件67件,，辦結(jié)65件，結(jié)案率為97,，一般信訪問題的查處率達(dá)90以上,，信訪總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標(biāo),。

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省,、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神,。4月23日,，全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開后，縣委,、縣政府高度重視,，及時(shí)召開縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，于5月13日召開了由全縣各級(jí)各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷,、代課教師、復(fù)退軍人,、退耕還林,、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題,；涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問題,；各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題；一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn),，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事,、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問題,，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對(duì)排查出的問題,，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”,，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件。

二,、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運(yùn)行機(jī)制。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理。對(duì)涉及面較大的案件,，在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對(duì)確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng)，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間,、地點(diǎn)，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng),，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實(shí)責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。全年，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件,，辦結(jié)85件。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議,，聽取匯報(bào)，分析形勢(shì),，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級(jí)訪、集體訪,、重復(fù)訪等重大信訪案件,。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會(huì)議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對(duì)中、省,、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件,，按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)專門班子、一套,。

工作方案,。

一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報(bào),，做到了信訪案件件件有著落事事有交待案案有結(jié)果。同時(shí),，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》,，對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)；對(duì)工作不力措施不到位辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪群體性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報(bào)批評(píng),，有力地推動(dòng)了信訪問題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對(duì)今年中省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門的要求,，在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間,，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)值班，確保信訪工作不出問題,。今年以來,，先后參加了各類會(huì)議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。按照“屬地管理分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理。年初,，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)本部門信訪工作的第一責(zé)任人，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)親自抓,，真正做到了責(zé)任措施工作“三到位”,。

三、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序,。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

四,、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪，認(rèn)真尋求解決問題的辦法,，通過及時(shí)交辦,、查辦每件信訪案件，千方百計(jì)地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪,、輕初始訪、重集體訪,、輕單個(gè)訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級(jí)訪、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣,，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”。3月初,，縣信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查,，共排查出xx等重信重訪問題6件，全部做到五落實(shí),，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)牽頭單位和辦案人員，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限,，落實(shí)穩(wěn)定措施,，落實(shí)處理問題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前,，以上6個(gè)重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

五,、扎實(shí)開展縣委書記,、縣長大接訪活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)信訪問題的解決,。

6月28日,，xx關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議召開后，縣委,、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委（擴(kuò)大）會(huì)議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)中、省,、市關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議精神,，全面安排部署縣委書記、縣長大接訪工作,，確定由縣委書記,、縣長帶頭接訪，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時(shí)通過電視新聞媒體報(bào)道、張貼通告等形式向社會(huì)公示,，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng),，使縣委書記、縣長大接訪活動(dòng)開展的扎實(shí)有效,。同時(shí)縣委書記,、縣長還多次帶領(lǐng)法院、信訪,、城建,、交通、國土,、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)深入到化子坪鎮(zhèn)、建華鎮(zhèn),、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題,，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、公廁維修,、大棚改造,、退耕還林、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前，縣委書記,、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)12件,，不予支持5件，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件,，未到期正在辦理2件。

六,、開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來,，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧xx”的實(shí)踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告,，《毛澤東鄧小平xx論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，xx市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上,，撰寫,。

心得體會(huì)。

調(diào)研報(bào)告,。

5篇,。開展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動(dòng)，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求，組織黨員干部學(xué)習(xí)了xx來xx縣視察講話精神,，以及對(duì)信訪工作的三點(diǎn)指示精神,，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神等內(nèi)容，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見,，開展談心活動(dòng),，全面查找存在的突出問題，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì),，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng),，形成班子自查分析檢查報(bào)告，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議,，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之,，今年以來,，在各級(jí)各部門的大力支持下，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作；二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作,；三是堅(jiān)持搞好縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作,；四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

今年來,，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把信訪工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措,，牢記服務(wù)宗旨，健全工作制度,，認(rèn)真解決群眾合理訴求,，及時(shí)化解信訪問題和矛盾糾紛，為促進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極努力,。

一,、黨政重視，制度健全,，形成合力,。

加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)信訪部門力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨委書記任組長，班子成員責(zé)任明確,、層層落實(shí),，切實(shí)加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢(shì)的需要,，調(diào)整充實(shí)了信訪干部,。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室,，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度，形成信訪工作合力,。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪,、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度,，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村,，公開手機(jī)電話，無論所在的村召開什么會(huì)議,，特別是黨員組長會(huì),、村民代表會(huì)、議事代表會(huì)議,，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加,，向人民群眾通報(bào)思路、目標(biāo),、舉措,，承諾辦好本年度的大事、實(shí)事,。配備站所長負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶,，凡是村民要辦流動(dòng)人口證、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路，xx每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中,。

對(duì)待群眾問題是這樣,，對(duì)待涉軍群體我們也從不懈怠，xx全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人,，涉及抗美援朝,、自衛(wèi)還擊、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對(duì)象,。各類群體相互聯(lián)絡(luò),，大有一觸即發(fā)之勢(shì)。然而,，我們?cè)谧鼍唧w工作中,，堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開座談會(huì)，向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所取得的成績,，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人，任何時(shí)候都要做我們最可愛的人,。三是莊重承諾,，自國務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，xx一分錢不打折扣,。四是堅(jiān)持慰問金不是補(bǔ)償金,，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛，不能以錢的多少論情感,。五是對(duì)確有生活困難的對(duì)象給予相應(yīng)的幫助和支持,。

二、牢記宗旨,，認(rèn)真接待,，息訪息訴。

我們牢記服務(wù)宗旨,，切實(shí)履行職責(zé),。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有“一張笑臉、一聲請(qǐng)坐,、一杯清茶,、一句問詢”，認(rèn)真接待群眾來信來訪,。通過政務(wù)公開欄,，將信訪工作程序、工作規(guī)則,、首問首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針,、政策，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時(shí)反饋社情民意,，關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài)，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾,。狠抓信訪責(zé)任制的落實(shí),，不斷提高信訪工作質(zhì)量，切實(shí)做到“件件有著落”,、“事事有回音”,。小事及時(shí)化解，大事迅速介入,。如xx醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死、瘁死等十分復(fù)雜的案中案,，書記,、鎮(zhèn)長、政法書記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置,，疏散群眾,，維護(hù)秩序，引導(dǎo)教育有條不紊,，既澄清了事實(shí),，又化解了矛盾。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應(yīng)對(duì),，迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會(huì)議。二是明確分工,，由政法書記調(diào)處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長帶隊(duì)趕赴xx處置死者遺體。三是當(dāng)機(jī)立斷,，針對(duì)江西xx家族100號(hào)人準(zhǔn)備大鬧一場(chǎng)的緊急情況,，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對(duì)象,，做好教育軟化工作,。四是事后回訪，晚上九點(diǎn)多鐘,，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里,，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點(diǎn)和態(tài)度,，同時(shí)進(jìn)行慰問。五是公開真相,，在相關(guān)村組,、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會(huì)通報(bào)情況，發(fā)揮社會(huì)輿論作用。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責(zé)任,，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了事半功倍,。

我們從解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手,，集中限期解決一批信訪突出問題,，進(jìn)一步落實(shí)“屬地原則”，息訪息訴,。如原湖南省xx磷肥廠屬省國有企業(yè),，企業(yè)改制后，1000余名下崗職工生活存在暫時(shí)的困難,，14年曾多次群體上訪省委省政府,。鑒于該企業(yè)屬xx市管，xx無權(quán)干涉,，廠礦雖在xx,，政府干部卻從未接觸，人員生疏,，同時(shí)部分職工生活困難,，工作難度非常大，很難找到切入點(diǎn),。一段時(shí)間,，嚴(yán)重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會(huì)接了6次,，可就在多次的接觸中，以他的真誠,、坦率,、實(shí)事求是，或許感動(dòng)了他們,，以至于包括幾個(gè)牽頭的,，把心里話開始向我敞開。經(jīng)過多方努力,，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷,，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個(gè)組深入職工家庭逐戶進(jìn)行調(diào)查,，對(duì)目前生活有困難的92戶,、163人落實(shí)并提高低保待遇。

二是政府承諾對(duì)破舊房屋進(jìn)行維修。

三是調(diào)整工廠班子成員,，規(guī)范生產(chǎn)秩序,。

四是招商引資，擴(kuò)大生產(chǎn),，增加就業(yè),。

五是爭取項(xiàng)目,，落實(shí)廉租危改資金,，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定,。

改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定是時(shí)代賦予我們的責(zé)任，我們義不容辭,。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比,，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由,、有信心,、有決心確保一方社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)xx健康快速發(fā)展,。

信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇十一

信訪工作是密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶,是體察社情民意的重要窗口,是公民參政議政和申訴維權(quán)的特殊渠道,。今天本站小編給大家整理了信訪工作個(gè)人總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助,。

6月,，我榮幸的成為了同興鎮(zhèn)政府信訪辦的一名工作人員，在同興鎮(zhèn)政府這個(gè)大集體中開啟了我工作生涯的一個(gè)嶄新的篇章,。在同興鎮(zhèn)黨委,、政府各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下，我認(rèn)真的工作,，愉快的生活,，半年多得時(shí)間轉(zhuǎn)眼便過。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時(shí)間里,，我的工作在不斷的進(jìn)步,，集體榮譽(yù)感不斷增強(qiáng)，逐漸的的適應(yīng)了新的工作崗位的同時(shí)也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委,、政府這個(gè)優(yōu)秀的集體中,?？偨Y(jié)半年多的工作,，主要有以下三點(diǎn)感受：

第一,、認(rèn)真做好本職工作，為民解困,，為政府分憂,。作為基層信訪工作人員，為有困難的群眾解決問題,，引導(dǎo)情緒激動(dòng)的群眾走正確的上訪渠道,，防止出現(xiàn)惡性非法上訪事件，維護(hù)國家和社會(huì)的正常秩序是我們的責(zé)任,，也是我們的本職工作,。所以做好信訪本職工作既是為民服務(wù)，又是為政府分憂,。從事信訪工作半年多的時(shí)間,，我參與辦理了大大小小十多起信訪案件，從工作中我深刻的體會(huì)到,，要做好基層信訪工作須具備這樣三種品質(zhì)：一是有為人民服務(wù)的熱心,。信訪工作是一項(xiàng)為民解困服務(wù)于民的工作，能否得到群眾的認(rèn)可,，直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象和地位,。所以信訪工作者，時(shí)刻心懷一顆為民服務(wù)的熱心是最重要的,。作為一名信訪工作人員,，時(shí)刻想群眾之所想，急群眾之所急,，把群眾的冷暖放在心上,，把群眾的訴求當(dāng)做大事來辦，這樣才能拉近與群眾的距離,，密切與群眾的關(guān)系,，促進(jìn)我們的工作。二是時(shí)刻保持清醒頭腦,，明辨是非,，臨危不亂。信訪工作經(jīng)常面對(duì)一些矛盾尖銳的案件,，在處理這樣的案件的時(shí)候,，擁有一顆明辨是非、臨危不亂的頭腦尤為重要,。只有做到遇事冷靜分析利害,，分清黑白才能在矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜的案件中保持公正,，站對(duì)立場(chǎng)，維護(hù)人民群眾和國家的利益,。否則,，很容易在復(fù)雜的問題面前搞錯(cuò)方向，危機(jī)的事件面前頭腦發(fā)熱,，犯下無法挽回的錯(cuò)誤,。三是注意保持工作態(tài)度，認(rèn)真傾聽,，耐心解答,。信訪工作難免會(huì)遇到情緒激動(dòng)的上訪群眾，面對(duì)這樣的上訪者,，我們需要的是保持良好的工作態(tài)度,，認(rèn)真去傾聽他們的訴求，根據(jù)相關(guān)政策和法規(guī)耐心解答,。絕不可以用強(qiáng)硬的態(tài)度來激化矛盾,。有的群眾對(duì)信訪工作不理解、有怨言,。面對(duì)這些我們更要保持平和的心態(tài),，做好安撫和解釋工作。要相信,，既然群眾能夠想到找信訪解決問題,，就說明信訪部門在群眾的心中還是有地位的，不理解只是一時(shí)的,。

第二,、積極融入集體，團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助在集體中工作,，除了認(rèn)真做好本職工作以外，和諧的工作環(huán)境也是必須要具備的,。自從到同興鎮(zhèn)工作,，我便被單位的團(tuán)結(jié)向上、朝氣蓬勃的氣氛包圍著,。在這樣的氛圍下工作,，我的身心很愉快，適應(yīng)環(huán)境和開展工作很順利,。我為我能夠在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪,。為了讓自己更快的融入集體，我積極的參與到單位舉行和參加的各項(xiàng)活動(dòng)中,。先后參加了“振安區(qū)慶祝建黨90周年文藝演出”“同,、興鎮(zhèn)慶祝建黨90周年大合唱”,、“全民健身日長跑活動(dòng)”、“振安區(qū)國防知識(shí)競(jìng)賽”“丹東市文明使者在行動(dòng)”“黨員活動(dòng),、,、站毽球比賽”等活動(dòng)，在活動(dòng)中努力為集體爭取榮譽(yù)的同時(shí),，積極與同事交流,，培養(yǎng)了自己的集體榮譽(yù)感和歸屬感,。

第三,、服從總之安排，積極工作,，不講條件作為一名黨員,，首先要講黨性，個(gè)人服從組織,。作為一名公務(wù)員,，首先要有上下級(jí)觀念，下級(jí)服從上級(jí),。已經(jīng)成為一名黨員干部的我,，深刻的理解和認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。無論是在之前的工作單位還是在現(xiàn)在的工作崗位,，我都把服從組織的安排,，貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖放在工作的重要位置。組織和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，不論困難有多大,，都要認(rèn)真的去做，努力去完成,。要相信,，組織和領(lǐng)導(dǎo)既然把任務(wù)非配給我，就說明組織和領(lǐng)導(dǎo)相信我能勝任,，體現(xiàn)出組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。能夠在為組織出力，為領(lǐng)導(dǎo)分憂的過程中鍛煉自己,，提高自己,，這是我最大的收獲。半年多的時(shí)間很快就過去了,，在總結(jié)201x年工作的同時(shí)我也對(duì)即將到來的201x年的工作有以下計(jì)劃：一,、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能,。信訪工作是一項(xiàng)比較系統(tǒng)的工作,，涉及到的專業(yè)知識(shí)也比較多,，尤其是各個(gè)相關(guān)部門的法律法規(guī)。接下來我準(zhǔn)備在這方面加緊學(xué)習(xí),，多多了解相關(guān)知識(shí)為以后的工作打好基礎(chǔ),。二、深入村屯,，了解民情,、扎根基層。作為一名基層工作者,，深入到自己所服務(wù)的群體,，了解最基層的民情就是我們工作的根。下一步我準(zhǔn)備找機(jī)會(huì)逐步深入到全鎮(zhèn)的各個(gè)村屯,，全面了解各村的基本情況,，為自己今后的工作扎好根。

一,、提高認(rèn)識(shí),，堅(jiān)定做好信訪工作的信心信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛好,，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。,、在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教,，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。

三,、真誠接待,，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決,，我熱心接待，記錄好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致,，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪,，而且情緒非常激動(dòng),，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽(yù),。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

四,、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高,，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足,，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，把全部身心投入到做好本職工作中,。

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信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇十二

去年剛?cè)胄r(shí),，我出于興趣體育課選修了羽毛球,，因?yàn)楦咧袝r(shí)課余也經(jīng)常打羽毛球，覺得對(duì)這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)挺熟悉的,，深入學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)羽毛球并不是像我想象的那樣簡單,。我自認(rèn)為還是個(gè)愛運(yùn)動(dòng)的人，又比較喜歡球類,。這學(xué)期選了羽毛球以后才知道自己的動(dòng)作居然那么不正確,，這一年來的學(xué)習(xí)后自己改掉了不少錯(cuò)誤的動(dòng)作，也鍛煉了身體,，豐富了課余生活,，感覺選擇羽毛球是個(gè)正確的選擇。到大學(xué),，選擇羽毛球課,，其實(shí)這才是我第一次正式的接觸到羽毛球。一項(xiàng)簡單的娛樂活動(dòng)這下子倏的多了些許嚴(yán)肅,。

既然是作為選修課,，那么上課時(shí)也就不像平時(shí)打球那樣是出于娛樂或者鍛煉的目的。一些基本動(dòng)作看似簡單,，但要做標(biāo)準(zhǔn)也并不容易,。

1、握拍：正手握拍時(shí)強(qiáng)調(diào)虎口必須對(duì)準(zhǔn)拍沿,，五指放松,，手腕自如。

2,、揮拍：如何揮拍是初學(xué)者的關(guān)鍵,。主要體會(huì)手腕用力。擊球一剎那,，拍面與球垂直。手腕放松,，胸打開,。

本學(xué)年主要學(xué)習(xí)了正手發(fā)高遠(yuǎn)球和反手發(fā)網(wǎng)前球，這也是期末考試的內(nèi)容,。正手發(fā)高遠(yuǎn)球：

身體形成左肩向球網(wǎng),，身體重心移植右腳，右臂向右后方擺起,，完成引拍動(dòng)作,。完成引拍動(dòng)作之后,，緊接著身體重心隨著上體由側(cè)面轉(zhuǎn)向正面而移植左腳，右腳跟提起,，上體稍微前傾,，右前臂向側(cè)下方揮動(dòng)至上體由側(cè)面轉(zhuǎn)向正面是，左手開始放球,。此時(shí)腕部動(dòng)作盡量伸展,，做最后擊球動(dòng)作，右前臂完成向側(cè)下方揮動(dòng)后,，緊接著向上方會(huì)動(dòng),。此時(shí)前臂內(nèi)旋，使腕部動(dòng)作由伸展至微曲,，擊球瞬間,，手指緊握球拍，完成閃碗動(dòng)作,，球拍擊打到球市拍面成正拍面擊球,。

反手發(fā)網(wǎng)前球：

兩腳與肩同寬，右腳在前,，腳尖對(duì)網(wǎng),，左腳在后，腳尖側(cè)后點(diǎn)地,，重心放在右腳上,，為了提高擊球點(diǎn)，右腳可適當(dāng)提踵;左手拇指,、食指和中指握住球的羽毛處,，球頭自然傾斜置于反拍前，右手反手握拍自然屈肘放至體前拍頭朝下,，兩眼正視前方,，呈發(fā)球前的準(zhǔn)備姿勢(shì)。左手放球的同時(shí),，右手前臂以肘為軸內(nèi)旋,，帶動(dòng)展腕由后向前做回環(huán)半弧形揮動(dòng)，準(zhǔn)備擊球,。擊球時(shí),，盡可能在規(guī)則允許的范圍內(nèi)提高擊球點(diǎn)，手腕由外展至內(nèi)收發(fā)力,，靠手腕和手指控制力量,，以斜拍面向前輕輕推送切擊球托，使球盡量貼網(wǎng)飛過并落入對(duì)方前發(fā)球線內(nèi),。以制動(dòng)動(dòng)作結(jié)束發(fā)力,，并迅速將握拍姿勢(shì)調(diào)整為正手放松握拍,。

除技術(shù)要領(lǐng)外，我還總結(jié)了幾點(diǎn)心得：

1.虛心好學(xué),，不恥下問,。積極主動(dòng)向水平高的人學(xué)習(xí)，不要怕別人拒絕,，每次學(xué)習(xí)一個(gè)動(dòng)作,，積少成多，技術(shù)水平能飛快長進(jìn)的,。通常水平高的人,，只要不是花很多時(shí)間，有人虛心向他求教,，都會(huì)給予點(diǎn)撥的,。

2.勤思苦練。學(xué)習(xí)技術(shù),，不能蠻練的,，得善于觀察和總結(jié)，認(rèn)真思索和揣摩,，才能領(lǐng)悟動(dòng)作精華,，避免是似而非的錯(cuò)誤動(dòng)作定型。

3.學(xué)習(xí)鑒賞,。自己不打球時(shí),，多認(rèn)真觀看他人的比賽，細(xì)心揣摩別人的長處,，增長自己的見識(shí),，去其糟粕，取其精華,，在事后的自己練習(xí)中,，借鑒他人的精華技術(shù)，有意嘗試,，逐步體會(huì),，最終化為己用。

4.樂意教學(xué),。其實(shí),，有很多技術(shù)動(dòng)作，都是在不知不覺中形成的,，很多人對(duì)它的理解都會(huì)有不同的，而在教他人練球時(shí),，就能溫故知新,，能細(xì)心感悟到技術(shù)動(dòng)作的細(xì)節(jié),，通過他人的提問，還能挖掘出自己沒在意的理念,，從而更能體悟到技術(shù)動(dòng)作更大的內(nèi)涵,，使自己的動(dòng)作更加完美。

總而言之,，通過這一年的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,，我受益匪淺。羽毛球是一個(gè)耐力,、速度,、力量并重的項(xiàng)目，每個(gè)人的情況不同,，應(yīng)該找到自己身體素質(zhì)和技術(shù)上的缺陷,，進(jìn)行有針對(duì)性地練習(xí)。提高是一個(gè)緩慢的,、循序漸進(jìn)的過程,。

信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇十三

時(shí)光如梭，歲月蹉跎,，回首翹盼,，20__年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了,。通過這段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí),，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對(duì)于剛走出大學(xué)校門的我來說,，時(shí)間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事,，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我,，磨礪了我,，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：

一,、工作完成情況,。

1,、及時(shí)接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,，推進(jìn)信訪信息化建設(shè),。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫,，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間,，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信4批次,，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”,，隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人,，并做“大調(diào)解”記錄,。2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的,、每月的工作總結(jié),，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表,。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動(dòng)的信息,、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)(國慶,、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動(dòng)的書面材料等等,。

3,、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次，主要有：4,、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來訪群眾21批,，28人次。主要有牛坊村,、北辛莊村,、周營村、羅莊二村、上長子村,、西北臺(tái)村,、赤魯村、竇營村,、孫莊村、再城營二村等來訪群眾,，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理,、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪群眾的勸說工作,，主要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立,，上長子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。5,、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報(bào)送信息,。截止到目前為止報(bào)送信息45篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用8篇信息,。6,、編制20__年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表，自20__年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班,，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表，并存檔,。

二,、收獲和體會(huì)。

信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作,，通過這段時(shí)間的工作實(shí)踐,，使我對(duì)信訪工作的重要性有了更深的了解，對(duì)信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí)。半年的工作，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”,，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度,、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。為此，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高,，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。半年的時(shí)間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如,，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,，其情緒過于激動(dòng)，帶有自殺傾向,，在信訪辦,、婦聯(lián)、村干部,、律師及法庭的幫助下,，解開了信訪人的心結(jié)，避免了可能會(huì)造成的不良影響,，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪，在信訪辦,、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點(diǎn)此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到天安門上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問題等等,。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實(shí)事,，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動(dòng),，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目,，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新,。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對(duì)怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的,，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會(huì)干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己,，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點(diǎn),，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談,，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體,、兒子會(huì)擔(dān)心惦記,、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí)，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰,。我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。參與每周二“大調(diào)解格局”期間,，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件,，94人,。主要涉及到宅基地、土地承包,、家庭糾紛,、財(cái)產(chǎn)繼承、婚后財(cái)產(chǎn)分配,、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷惑的同時(shí)，使我對(duì)土地法,、婚姻法,，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識(shí),，在我日后的接訪工作中起了很大幫助,，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識(shí)外,，還學(xué)習(xí)到律師,、庭長在提供咨詢者服務(wù)時(shí)的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故,。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng),。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下,，使我由對(duì)信訪工作的一知半解到了解，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事,，才能構(gòu)建和諧社會(huì),。他認(rèn)真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,，抓住癥結(jié),，對(duì)癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,，急群眾所急,，想群眾所想，“曉之以理,，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾,，不管問題的多少,，都會(huì)認(rèn)真的傾聽，對(duì)上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo),，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時(shí)候,，他還會(huì)毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作,。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性,，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安,、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜,，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作,，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己的工作能力,。

三,、存在的不足。

1,、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多,。通過參與領(lǐng)導(dǎo),、桂杰主任的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí),，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項(xiàng)活動(dòng),，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn),。3、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠,。但通過參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ),。

四、今后的努力方向,。

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。2、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通,，從大趨勢(shì),、大格局中去思考、去謀劃,，博采眾長,，提高自身的工作水平。過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題,，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下,，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好,，彌補(bǔ)不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇十四

20xx年,，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，踐行“三個(gè)代表”重要思想,，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,，截至目前,，共受理信訪事項(xiàng)件，其中委政府,、市人社局,、信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率,，實(shí)現(xiàn)全年無群訪、越級(jí)訪,，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開信訪工作會(huì)議,，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生,。

1,、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù),，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會(huì)保障問題引發(fā)的信訪,。

2、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡化群眾信訪問題解決程序,，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪,、越級(jí)訪的發(fā)生,。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》,，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度,。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),，信訪件、信訪人基本信息,、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門可約見信訪人,。

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量,。

1、做好社會(huì)保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律,、明白政策；二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，對(duì)來前來辦事的群眾要熱情周到,；二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度,；三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的考核當(dāng)中。

3,、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對(duì)各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,；二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時(shí)處理和反饋,。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議；進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實(shí)責(zé)任追究制,；落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性的事件處置工作,。

（二）繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè),，提高來信、來電,、來訪處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理；堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

（三）繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估,，控制群訪和越級(jí)訪,、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估,，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論、預(yù)案,。

（四）繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新,。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制,，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè)。