總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。
信訪工作個人總結(jié)材料篇一
我街道信訪工作在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局的大力支持下,，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想,，在信訪情況復(fù)雜,、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力,，特殊的信訪局面,，不回避,、不退卻、不推諉,，始終圍繞黨工委的工作中心,，全力維護(hù)社會穩(wěn)定,，信訪工作取得了較好地成績,。
一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次,，區(qū)信訪局批辦案13件28人次,，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件,，督查督辦到位,，按時辦結(jié)。對一時沒有政策依據(jù),，不能解決的做到及時給予信訪人進(jìn)行解釋說明,。赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo),，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面?；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?/p>
一,、高度重視信訪維穩(wěn)工作，扎實推進(jìn)工作的開展,。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多,，信訪工作也遇到了許多新情況,、新問題,。面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),。街道黨工委、辦事處進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識,，把信訪工作納入重要議事日程,，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施,，將突出的矛盾糾紛及群體性事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài),。
二、完善制度,，明確任務(wù),，確立工作目標(biāo),。
根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神,，結(jié)合街道實際,，街道黨工委、辦事處認(rèn)真討論研究,，明確任務(wù)和工作目標(biāo),。提出“小事不出村(居)委會,，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪,、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委,、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，嚴(yán)格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”,。
三,、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進(jìn)一步提高維護(hù)社會穩(wěn)定,。認(rèn)真開展“三大”走訪活動,，加大矛盾糾紛化解力度,。今年我們以“三大”走訪活動為契機(jī),，對街道非正常上訪人員和信訪老戶進(jìn)行了梳理,，召開了專題會議進(jìn)行研究部署，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署,，多措并舉,，多方聯(lián)動,，逐案進(jìn)行化解攻堅,，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位,，行為違法的依法處置到位，確保實現(xiàn)化解目標(biāo),，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。
四,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪,。
對群眾來信,，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批,，盡快落實,，由街道班子直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”,，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù),，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一,，實行專人負(fù)責(zé),、專人專辦、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實,。對群眾來訪，我們仔細(xì)聽取其反映的問題,，做好詳細(xì)記錄。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作,，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài),。
四,、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度,。
一是堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”和“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動,，多管齊下,，全面排查,，全力調(diào)處,，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處置得好,，切實把各類問題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài),，堅決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生,，維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。
五,、繼續(xù)加強(qiáng)對信訪重點人員的穩(wěn)控工作,。
街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責(zé)任制,，并落實了相應(yīng)的管控措施。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求,，加強(qiáng)穩(wěn)控措施和工作方案的落實,。在春節(jié)前夕,，街道組織對軍轉(zhuǎn)干部進(jìn)行了走訪慰問,，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況,，加強(qiáng)了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“”信訪工作特別維護(hù)期,，街道黨工委,、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對重點人員實行24小時的管控,，加強(qiáng)信息收集,，及時掌握他們的動態(tài),，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告,，確保不出現(xiàn)任何問題,。
一年來我街道的信訪工作雖取得了一定的成績,，但隨改革開放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現(xiàn),，企業(yè)改制,、征地拆遷,、村民建房,、生活困難等方面的問題還將發(fā)生,，我們將進(jìn)一步再接再厲，努力做工作,。發(fā)揚“站起來當(dāng)傘,，替群眾遮風(fēng)擋雨，俯下去做牛,，為人民鞠躬盡瘁”的精神,，立足“深懷愛民之心,，恪守為民之責(zé),，善謀富民之策,，多辦利民之事”的原則，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，開拓進(jìn)取,，與時俱進(jìn),，勤奮,、扎實努力工作,，進(jìn)一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑,，為我街的社會穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展再作出新的貢獻(xiàn),。
信訪工作個人總結(jié)材料篇二
今年來，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委,、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實中央5號文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，切實維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進(jìn)了信訪形勢的進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。到6月18日,，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次,，其中進(jìn)京2批2人次，到市31批577人次,，到區(qū)114批1023人次,，群眾來信57封,，辦理國家信訪局交辦件1件,，省信訪局交辦件1件，市聯(lián)席會議交辦件8件,。各級各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識明顯增強(qiáng),。對照目標(biāo)考核要求，我們主要做了以下六個方面的工作：
3月2日,，開發(fā)區(qū)工委,、管委會召開會議,，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作。在會上,，市委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍強(qiáng)調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切,，作為所有工作中第一項最重要的工作,，維穩(wěn)工作通知就是命令,，信訪工作堅決實行黨政一把手負(fù)總責(zé)。會議對17個群體性事件落實了辦理責(zé)任,。區(qū)工委、管委會充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任、副局長熊振扉任信訪局局長,，領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重視,，更加增強(qiáng)了做好信訪工作的積極性,。5月15日下午2點左右，西塘鎮(zhèn)胡金強(qiáng)在搭乘的晉a57165（x至xx）客車上非正常死亡,，經(jīng)x公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察,，初步認(rèn)定死亡原因為胡金強(qiáng)系注射毒品過量死亡,。5月24日下午,，胡金強(qiáng)家屬在八字門強(qiáng)行將該車隊的車輛扣至西塘。通過信訪局,、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào)，6月9日,，x車隊與胡金強(qiáng)家屬達(dá)成46萬元補(bǔ)償協(xié)議。當(dāng)天下午,，在死者家屬返還客車的過程中,，胡金強(qiáng)母親柳美玉當(dāng)場暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡,。6月11日,，死者家屬組織200多人,，打著4條橫幅,，將市政府出入口封堵。區(qū)工委,、管委會高度重視,，工委書記歐江平,、管委會副主任胥棉桃以及辦公室,、信訪局,、社管局,、建設(shè)局、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作,。6月13日,，管委會副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急研究部署,，由于各級高度領(lǐng)導(dǎo)重視,，此事得以圓滿解決,。今年以來，全區(qū)各級各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,，對信訪工作親自抓,、負(fù)總責(zé)，對重要信訪事項親自過問,、親自處理、親自督辦,；分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時安排部署,、組織實施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題,；其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級抓一級,、一級對一級負(fù)責(zé),、層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。
我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,，堅持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點排查相結(jié)合,，截止目前，共集中組織排查8次,，重點排查9次,，排查出各類矛盾糾紛109起,，特別是全國、全省,、全市兩會期間,，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決,、及時交辦,、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用,，切實解決群眾合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。4月9日晚,，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍?zhǔn)鹿室馔馑劳觯厥萝囂右?，家屬情緒悲痛激憤,，強(qiáng)烈要求政府承擔(dān)偵破、賠償責(zé)任,。得此信息后,，工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視,，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會,，在胥主任的努力下，此事已妥善解決,。另外,，我們對群眾反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題,，認(rèn)真查找原因,，嚴(yán)格落實責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和責(zé)任人員,，限期妥善解決，工作開展有力,、有序,、有效?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū),，為群眾解決實際問題,。
（一）認(rèn)真落實信訪工作責(zé)任制。我們堅持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪,、干部下訪、干部回訪等制度,，目前,，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件，領(lǐng)導(dǎo)接訪10次,，群眾滿意度明顯提高,。大力推行責(zé)任督辦、帶案下訪,、按時回訪等制度,，已經(jīng)對信訪案件督辦5次、下訪19次,，回訪4次,?？低踵l(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從x等地引入部分果農(nóng)組建的,，現(xiàn)在已沒有田地耕種,，落戶問題也沒有解決,，群眾意見很大,，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決,，6月10日,，群眾提出的問題已得到有效落實,。對所有重點信訪案件,，以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任部門和責(zé)任人,，規(guī)定辦結(jié)時限,，確保信訪案件按質(zhì)、按時辦結(jié),；堅持實行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制,，對所有排查出的信訪問題，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦,，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公,。
全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次，集中整治7次,，專項督查10次,，重點解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建、計生并發(fā)癥,、農(nóng)村財務(wù)等信訪突出問題,，真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音,。5月11日以來,，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。因與彭平的要求未達(dá)成一致,，勸導(dǎo)工作無效。4月13日下午,，管委會副主任胥棉桃進(jìn)一步做工作,，彭平離開辦公室。4月14日上午9點,，信訪局局長熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會,，下午1點基本達(dá)成一致意見。在解決信訪問題的過程中,，我們嚴(yán)格堅持依法按政策辦事,，對法律和政策有明確規(guī)定，能夠解決的,，限期解決,，對暫時不具備解決條件的，要求列出辦理時間表,。對群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié),、疏導(dǎo)不誤導(dǎo),、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過頭,、人員不滯留,、矛盾不激化,、事態(tài)不失控，積極督促責(zé)任單位解決問題,。
近年來的實踐經(jīng)驗表明,，責(zé)任落實不落實、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵,。
（一）認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)包案。按照“抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展、建和諧”的要求,，在處理信訪問題上,，我們堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”,，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”，“依法,、及時,、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，切實落實領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制（包掌握情況,、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理,、包解決困難）,。4月28日上午11點30分左右，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災(zāi),，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼,，造成較大損失，管委會副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在,，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中。
（二）切實解決群眾合理訴求,。3月5日,，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補(bǔ)償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪，信訪局及時與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作,，耐心解釋有關(guān)政策,，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決，群眾十分滿意,。截止目前,，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保,、五保金打卡發(fā)放、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補(bǔ)償,、x民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資,、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補(bǔ)金、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補(bǔ)償?shù)?7個信訪問題,。
（三）積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作,。今年，我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作,，鞏固信訪工作成果,，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門、解決在基層,，信訪積案化解工作進(jìn)展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補(bǔ)償?shù)?個積案，目前正在著力解決征地拆遷,、環(huán)境保護(hù),、水庫移民、干部作風(fēng),、勞動保障,、涉法涉訴、村級財務(wù),、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題，加緊辦理責(zé)任落實,，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問題。
（一）建立健全信息分析機(jī)制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng)、村三級信息報送網(wǎng)絡(luò),，確保信息傳遞渠道暢通,，及時、準(zhǔn)確,、全面,、有效地報送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題,，按規(guī)定及時報告并超前做好工作。4月30日6點多,，中南市場22家受災(zāi)經(jīng)營戶集資2萬多元,，組織親戚朋友200多人,，開著15臺貨車，制作了12條橫幅,，再次封堵市政府大門,，對這次集訪行動，管委會有關(guān)部門早已掌握信息,，在6點左右,，管委會副主任胥棉桃組織公安、信訪,、社管等單位人員40多人到市場做化解工作,，工委第一書記樊進(jìn)軍、工委書記歐江平,、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作,，組織研究部署化解工作,，管委會副主任胥棉桃,、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪局、社管局工作人員自始至終堅守接訪,，想盡千方百計做勸解工作,，由于信息掌握準(zhǔn)確，事件得到很好的處理,。
（二）建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。充分發(fā)揮各級黨委、政府的主導(dǎo)作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動,、左右協(xié)調(diào),、運轉(zhuǎn)高效、綜合整治的工作機(jī)制,，進(jìn)一步整合社會管理資源,，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力。4月17日,，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡,，親屬10多人到區(qū)、市集訪,。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關(guān),。事情發(fā)生后，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關(guān)注,，管委會副主任胥棉桃,、涂克成十分重視,，幾次組織信訪局、社管局,、民政局等部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào),，明確各單位工作責(zé)任和任務(wù)，加強(qiáng)橫向聯(lián)系,，將事件圓滿解決,。
（三）綜合開發(fā)利用信訪信息資源。提高分析研判水平,，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對性,，牢牢把握工作主動權(quán)。4月22日,，康王鄉(xiāng)艾家村原對越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪,，要求提高參戰(zhàn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。管委會主任王雨田,、副主任胥棉桃?guī)旁L局,、民政局等單位負(fù)責(zé)人到省勸返，工作受到市政府肯定,。
（四）建立健全督查工作機(jī)制,。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用，切實加強(qiáng)對信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo),，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦,、責(zé)任落實、問題解決,、結(jié)案反饋的全過程,，目前，已落實督辦件14件,。
信訪工作個人總結(jié)材料篇三
信訪就是人民群眾在相信黨和政府才來訴求,通過協(xié)調(diào)解決反映的問題,消除人民怨言.今天本站小編整理了信訪工作個人總結(jié)范文,，希望對你有幫助。
根據(jù)縣委組織部安排,，作為這次村兩委正職的后備干部,，我參加了到信訪局為期一星期的跟班學(xué)習(xí)中。現(xiàn)就這一個星期的工作學(xué)習(xí)情況,，談?wù)勛约簬c體會,。
一、跟班期間的工作情況,。
根據(jù)信訪局領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我們來學(xué)習(xí)的七人被分為兩組，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個部門。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦,，由于對信訪這一塊的國家政策,、法律法規(guī)等相關(guān)知識了解不夠，以及對信訪程序也不太熟悉,，所以在第一天里,，多在請教督辦辦信科室?guī)孜豢崎L，請他們給我們,。
介紹信,。
訪相關(guān)的知識和程序。他們從事信訪工作多年,，有著的豐富經(jīng)驗,，通過結(jié)合一些具體實例，給我們生動的講解了信訪上的方方面面,，雖然有時聽的還不是很明白,，但總算對信訪工作有了基本的了解，也有了些入門,。
由于正值三夏,，上訪的人相對平時要少的多，所以接下來的幾天,，我們并沒有太多的機(jī)會去親身經(jīng)歷上訪,。閑暇之余,，我們看起了卷宗檔案,，看看之前處理過的各類信訪件，了解上訪反映的各類問題,，處理方法,，處理過程以及處理的結(jié)果和意見。
從星期四開始,，我們?nèi)吮惶鎿Q到了接待辦,，這也是最直接面對上訪人員的窗口。幾天來,，陸陸續(xù)續(xù)來了一些,，主要是涉及到房屋拆遷補(bǔ)償、土地補(bǔ)償,、拖欠工資,、家庭暴力等等。在接訪過程中,，我邊看邊學(xué),，很快便了解該如何傾聽群眾訴求，該如何去做好訴求事項的記錄,，并根據(jù)不同情況去合理分流,，對于反映的問題,，確實有道理、有政策依據(jù)的,，根據(jù)屬地管理,，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的,，一方面要做好耐心細(xì)致的解釋工作,，另一方面也要做好其思想工作，化解其心結(jié),，穩(wěn)定其情緒,，確保不越級上訪、重訪,。
二,、跟班期間的主要收獲。
1,、充實了自己,。信訪部門是鍛煉人的地方，這次有機(jī)會來學(xué)習(xí),，機(jī)會真的是很難得,，而且還接觸了很多信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，他們都非常的優(yōu)秀,，從他們身上讓我學(xué)到了很多東西,，不論是做人上，還是做事上,，都讓我受益匪淺,。也正是在他們的耐心幫助下，我對信訪一塊的國家政策,、法規(guī)有了更深的了解,。
2,、端正了自己,。一星期信訪局的跟班學(xué)習(xí)，讓我深刻的認(rèn)識到責(zé)任的重要,。作為一名基層工作者,，以后將碰到很多問題和矛盾，如何應(yīng)對這些問題和矛盾,，首先必須要擁有一顆責(zé)任心,，這樣不僅是對基層群眾負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)，因此我會更加嚴(yán)格要求自己,，端正自己，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感,，在以后的基層工作中為人民群眾辦實事,、辦好事,。
3,、了解了基層。通過這一星期的跟班學(xué)習(xí),，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的了解，也讓我對基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認(rèn)識,，土地糾紛,、糧食直補(bǔ)、拆遷補(bǔ)償,、鄰里矛盾,、家庭暴力等等，這些突出的問題將直接明確我到基層工作的方向,，也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路,。
回顧這一個星期在信訪局跟班學(xué)習(xí)，不僅讓我對農(nóng)村基層的中易存在的和易出現(xiàn)的各類矛盾有了更深的了解,，更讓我對在今后的農(nóng)村工作中如何更好的開展工作指明了方向,?；厝ブ?，我將一方面對這些突出的問題和矛盾做好提前防范的意識，另一方面也會在問題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決,。所以這一個星期的跟班學(xué)習(xí),，對我來說收獲頗多，我將會把所學(xué)所悟更好的運用到基層工作中,，更好的服務(wù)農(nóng)村,，服務(wù)農(nóng)民。
20xx年我街道信訪工作在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想,，在信訪情況復(fù)雜,、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下,，面對巨大的信訪壓力,，特殊的信訪局面，不回避,、不退卻,、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心,，全力維護(hù)社會穩(wěn)定,，信訪工作取得了較好地成績。
一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次,，其中市交辦案2件4人次,，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件,，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件,，督查督辦到位,，按時辦結(jié)。對一時沒有政策依據(jù),，不能解決的做到及時給予信訪人進(jìn)行解釋說明,。赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo)，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面,。回顧一年來工作我們的主要作法是：
一,、高度重視信訪維穩(wěn)工作,，扎實推進(jìn)工作的開展。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,，社會矛盾日益增多,，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題,。面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),。街道黨工委、辦事處進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識,，把信訪工作納入重要議事日程,，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施,，將突出的矛盾糾紛及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài),。
二,、完善制度，明確任務(wù),，確立工作目標(biāo),。
根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神,，結(jié)合街道實際，街道黨工委,、辦事處認(rèn)真討論研究,，明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出“小事不出村(居)委會,，大事不出街道”的工作要求,，將越級上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委,、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，嚴(yán)格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”,。
三,、積極開展矛盾糾紛排查化解工作,，進(jìn)一步提高維護(hù)社會穩(wěn)定。認(rèn)真開展“三大”走訪活動,，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機(jī),，對街道非正常上訪人員和信訪老戶進(jìn)行了梳理,，召開了專題會議進(jìn)行研究部署，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署,，多措并舉，多方聯(lián)動,，逐案進(jìn)行化解攻堅,，努力做到訴求合理的解決到位,，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位,，行為違法的依法處置到位,，確保實現(xiàn)化解目標(biāo)，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。
四,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪,。
對群眾來信,，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批,，盡快落實,，由街道班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān),。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”,，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù),，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感,，我們在答復(fù)時注意把握分寸,，前后連貫，口徑統(tǒng)一,，實行專人負(fù)責(zé),、專人專辦、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪,，我們仔細(xì)聽取其反映的問題,，做好詳細(xì)記錄。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況,，有針對性地做說服教育工作,，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài),。
四、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度,。
一是堅持“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動，多管齊下,，全面排查,，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處置得好,，切實把各類問題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生,，維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。
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信訪工作個人總結(jié)材料篇四
2019年我局信訪維穩(wěn)工作在縣委,、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下和信訪局的大力支持下，深入貫徹落實xx屆五中全會精神,，牢固樹立信訪維穩(wěn)工作無小事,，群眾利益無小事的思想，深入細(xì)致地做好了信訪工作和矛盾糾紛排查工作,。
在信訪情況復(fù)雜,、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下,，面對巨大的信訪壓力,，特殊的信訪局面，不回避,、不退卻,、不推諉，始終圍繞中心,，服務(wù)大局,，全力維護(hù)行政中心安全穩(wěn)定，為機(jī)關(guān)工作高效運轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力的后勤保障?，F(xiàn)將一年來的信訪維穩(wěn),。
如下：
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,，社會矛盾日益增多,，信訪工作也遇到了許多新情況,、新問題。面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),。我局領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步深化了對信訪維穩(wěn)工作重要性的認(rèn)識,，把信訪工作納入重要議事日程，與其他工作同部署,、同考核,，多次召開專題會議研究加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作的措施，將突出的矛盾糾紛及事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài),。
根據(jù)縣委、縣政府的指示精神,，結(jié)合后勤保障工作實際,，我局認(rèn)真討論研究，明確任務(wù)和工作目標(biāo),。提出“小事不出局,，大事不出縣”的工作要求，將越級上訪,、出格上訪和赴縣以上集體上訪控制在縣委,、縣政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，嚴(yán)格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”,。
認(rèn)真開展“三大”走訪活動,，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機(jī),，對非正常上訪人員和信訪老戶進(jìn)行了梳理,，召開了專題會議進(jìn)行研究部署，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署,，多措并舉,，多方聯(lián)動，逐案進(jìn)行化解攻堅,，努力做到訴求合理的解決到位,，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位,，行為違法的依法處置到位,，確保實現(xiàn)化解目標(biāo)，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。
對群眾來信,，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān),。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實,，由領(lǐng)導(dǎo)班子直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù)，明確答復(fù),。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸,，前后連貫,，口徑統(tǒng)一，實行專人負(fù)責(zé),、專人專辦,、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見,，必須不折不扣貫徹落實,。對群眾來訪，我們仔細(xì)聽取其反映的問題,，做好詳細(xì)記錄,。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策,，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作,，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài),。
一是堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”和“分級負(fù)責(zé),、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動,，多管齊下,，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處置得好,，切實把各類問題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和事件的發(fā)生,，維護(hù)了局里和縣行政中心和諧穩(wěn)定的工作,、生活環(huán)境,。
我局在對每個重點人員都落實了“五包一”責(zé)任制,，并落實了相應(yīng)的管控措施。局領(lǐng)導(dǎo)按照“信訪維穩(wěn)工作的要求,，加強(qiáng)穩(wěn)控措施和,。
工作方案。
的落實,。在春節(jié)前夕,，我局組織對退休老黨員干部和掛點村困難戶進(jìn)行了走訪慰問，與他們面對面的交流談心,，了解他們的家庭生活和工作情況,，加強(qiáng)了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“xx屆五中全會召開期間,，信訪工作特別維護(hù)期,，實行24小時值班備勤制度，加強(qiáng)信息收集,，及時掌握他們的動態(tài),，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告，確保不出現(xiàn)任何問題,。
一年來我局信訪維穩(wěn)工作雖取得了一定的成績,，但隨改革開放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現(xiàn),，企業(yè)改制,、征地拆遷、村民建房,、生活困難等方面的問題還將發(fā)生,，我們將進(jìn)一步再接再厲，努力做工作,。發(fā)揚“站起來當(dāng)傘,，替群眾遮風(fēng)擋雨，俯下去做牛，為人民鞠躬盡瘁”的精神,，立足“深懷愛民之心,，恪守為民之責(zé)，善謀富民之策,，多辦利民之事”的原則,，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，開拓進(jìn)取,，與時俱進(jìn)，勤奮,、扎實努力工作,，進(jìn)一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑，我縣社會穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展再作出新的貢獻(xiàn),。
信訪工作個人總結(jié)材料篇五
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段,。做好信訪工作對于保持黨的先進(jìn)性,、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對于增進(jìn)群眾對黨和政府的信任,、推動決策的科學(xué)化和民主化,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義,。以下是由網(wǎng)小編j.l為您整理推薦的《20xx信訪工作個人總結(jié)》正文,，歡迎參考閱讀。
為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo),，把信訪納入全局重要工作議程,。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念,，及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由一把手親自掛帥，紀(jì)委書記任副組長,，局各科,、室、負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運行機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍,。另外,，在今年奧運之年，我局還專門成立了奧運期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，從奧運會開幕之際到殘奧會結(jié)束之時,，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班，保證通訊渠道24小時暢通,。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運每日值班制度,。
(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。
(三)信訪透明制度,。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。
(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的'學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù),、作用,、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。
(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待,、投訴受理實行責(zé)任制,，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗，投訴電話0517-******接到電話投訴后,，要有記錄,、有人出現(xiàn)嘗有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明,、規(guī)范,。
信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。
(一)做好接待,、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認(rèn)識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定 “六心”要求,。根據(jù)信訪工作的特點,，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺。
(二)認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件,。一是印制了專門信訪、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則,，秉公辦事，做到了不違反政策,，不激化矛盾,。
(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來,，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,，本著對信訪,、投訴人“尊重、理解,、關(guān)心,、解難、高效”的原則,，處理了事件,，一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全,，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市,、去盛赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進(jìn)單位”。
xx年我局的計劃和目標(biāo)是：采取更加細(xì)致的工作,，堅決把信訪工作做到位、做到家,。堅決把上訪事件控制在零事件,。
信訪工作個人總結(jié)材料篇六
今年以來，我們緊緊圍繞上級把群眾穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?，把問題消化在基層的總體要求,，多策并舉，主動出擊,，多渠道,、多形式、全方位做好了本轄區(qū)的矛盾糾紛排查化解和信訪穩(wěn)定工作,，強(qiáng)化了重要敏感時期的信訪穩(wěn)定工作,，實現(xiàn)了全國重大節(jié)日和重要會議信訪“三零”目標(biāo)，促進(jìn)了全轄區(qū)信訪形勢呈現(xiàn)出向好的態(tài)勢,。全年信訪立案12起,，結(jié)案9起,，4起案件正在辦理期間，結(jié)案率達(dá)100%,?；仡櫩偨Y(jié)我辦今年以來的信訪穩(wěn)定工作，主要做到了以下幾點：
1,、辦事處多次召開信訪專題會,，分析信訪形勢，定期研究,，重點排查,，采取得力措施化解群眾反映的熱點難點矛盾糾紛問題，全年信訪件主要集中反映土地征用,、房屋拆遷,、安置和業(yè)主與物業(yè)管理方的矛盾糾紛等方面問題，還有集體經(jīng)濟(jì)分配方案問題,。
2,、全面落實信訪工作責(zé)任制。成立高規(guī)格的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，書記任組長,，黨政班子成員全體參與。著力抓好“三個關(guān)鍵點”,，即“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”,、“部門協(xié)調(diào)”、“齊抓共管”,，形成了協(xié)調(diào)聯(lián)動共同做好信訪工作的強(qiáng)大合力,。
3、辦事處每月至少召開一次信訪工作調(diào)度會,，對重點案件集體協(xié)商,，加大工作力度，確保案件的及時解決,，有效避免了群體事件發(fā)生,。
4、高度重視初信初訪,，加強(qiáng)自立案辦理,，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制，切實落實領(lǐng)導(dǎo)接待日,、領(lǐng)導(dǎo)包案五包責(zé)任制,，責(zé)任落實到人。進(jìn)一步完善了以治安巡邏和民事調(diào)解為重點的辦事處,、村,、組三級信訪信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。
5、關(guān)口前移,，強(qiáng)化村級責(zé)任,。對上級交辦案件及排查出的案件向各村、各包案領(lǐng)導(dǎo)交辦,，限期結(jié)案,。各居委會啟動信訪民調(diào)機(jī)制，配備1名專職信訪調(diào)解員,。實行交辦案件限期結(jié)案制度,，凡在規(guī)定期限內(nèi)沒有辦結(jié)的案件，給予包案人員通報批評處分,，并限期整改,。
6、轄區(qū)內(nèi)的信訪形勢依然比較嚴(yán)峻,，越級上訪隨時可能發(fā)生,，基層不規(guī)范現(xiàn)象和潛在不穩(wěn)定因素還比較多，由于辦事處目前重點工作以開發(fā)建設(shè)為主,，因征地拆遷,、安置方面引起的矛盾和糾紛較為突出，在解決過程中也存在較大難度,。
1,、要加大依法逐級走訪的宣傳力度，信訪工作逐步走向法制化,。在以后的工作中群眾來訪服務(wù)中心的工作人員要努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，做到群眾來訪第一時間能夠解答并及時按規(guī)處置，在受理信訪時要學(xué)法,、守法,、依法。
2,、繼續(xù)進(jìn)一步做好本轄區(qū)來信來訪案件的受理和上級轉(zhuǎn)交辦的來信來訪工作。
3,、時刻不松懈,，仔細(xì)認(rèn)真排查轄區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素，特別的是重要時期的穩(wěn)控工作,，發(fā)現(xiàn)情況及時向上級或相關(guān)部門報告,。
信訪工作個人總結(jié)材料篇七
2019年6月，我榮幸的成為了同興鎮(zhèn)政府信訪辦的一名工作人員,，在同興鎮(zhèn)政府這個大集體中開啟了我工作生涯的一個嶄新的篇章,。在同興鎮(zhèn)黨委,、政府各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下,，我認(rèn)真的工作，愉快的生活,，半年多得時間轉(zhuǎn)眼便過。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時間里,，我的工作在不斷的進(jìn)步,，集體榮譽(yù)感不斷增強(qiáng)，逐漸的的適應(yīng)了新的工作崗位的同時也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委,、政府這個優(yōu)秀的集體中,。總結(jié)半年多的工作,，主要有以下三點感受：
作為基層信訪工作人員,，為有困難的群眾解決問題，引導(dǎo)情緒激動的群眾走正確的上訪渠道,，防止出現(xiàn)惡性非法上訪事件,，維護(hù)國家和社會的正常秩序是我們的責(zé)任，也是我們的本職工作,。
所以做好信訪本職工作既是為民服務(wù),，又是為政府分憂。從事信訪工作半年多的時間,，我參與辦理了大大小小十多起信訪案件,，從工作中我深刻的體會到，要做好基層信訪工作須具備這樣三種品質(zhì)：一是有為人民服務(wù)的熱心,。信訪工作是一項為民解困服務(wù)于民的工作,，能否得到群眾的認(rèn)可，直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象和地位,。所以信訪工作者,，時刻心懷一顆為民服務(wù)的熱心是最重要的。
作為一名信訪工作人員,，時刻想群眾之所想,，急群眾之所急，把群眾的冷暖放在心上,，把群眾的訴求當(dāng)做大事來辦,，這樣才能拉近與群眾的距離，密切與群眾的關(guān)系,，促進(jìn)我們的工作,。二是時刻保持清醒頭腦，明辨是非,，臨危不亂,。信訪工作經(jīng)常面對一些矛盾尖銳的案件,，在處理這樣的案件的時候，擁有一顆明辨是非,、臨危不亂的頭腦尤為重要,。只有做到遇事冷靜分析利害，分清黑白才能在矛盾錯綜復(fù)雜的案件中保持公正,，站對立場,，維護(hù)人民群眾和國家的利益。否則,，很容易在復(fù)雜的問題面前搞錯方向,，危機(jī)的事件面前頭腦發(fā)熱，犯下無法挽回的錯誤,。三是注意保持工作態(tài)度,，認(rèn)真傾聽，耐心解答,。
信訪工作難免會遇到情緒激動的上訪群眾,，面對這樣的上訪者，我們需要的是保持良好的工作態(tài)度,，認(rèn)真去傾聽他們的訴求,，根據(jù)相關(guān)政策和法規(guī)耐心解答。絕不可以用強(qiáng)硬的態(tài)度來激化矛盾,。有的群眾對信訪工作不理解,、有怨言。面對這些我們更要保持平和的心態(tài),，做好安撫和解釋工作,。要相信，既然群眾能夠想到找信訪解決問題,，就說明信訪部門在群眾的心中還是有地位的,，不理解只是一時的。
在集體中工作,，除了認(rèn)真做好本職工作以外,，和諧的工作環(huán)境也是必須要具備的。自從到同興鎮(zhèn)工作,，我便被單位的團(tuán)結(jié)向上,、朝氣蓬勃的氣氛包圍著。在這樣的氛圍下工作,，我的身心很愉快，適應(yīng)環(huán)境和開展工作很順利,。我為我能夠在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪,。為了讓自己更快的融入集體,，我積極的參與到單位舉行和參加的各項活動中。先后參加了“振安區(qū)慶祝建黨90周年文藝演出”“同,、興鎮(zhèn)慶祝建黨90周年大合唱”,、“全民健身日長跑活動”、“振安區(qū)國防知識競賽”“丹東市文明使者在行動”“黨員活動,、站毽球比賽”等活動,，在活動中努力為集體爭取榮譽(yù)的同時，積極與同事交流,，培養(yǎng)了自己的集體榮譽(yù)感和歸屬感,。
作為一名公務(wù)員，首先要有上下級觀念,，下級服從上級,。已經(jīng)成為一名黨員干部的我，深刻的理解和認(rèn)識到這一點,。無論是在之前的工作單位還是在現(xiàn)在的工作崗位,，我都把服從組織的安排，貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖放在工作的重要位置,。
組織和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，不論困難有多大，都要認(rèn)真的去做,，努力去完成,。要相信，組織和領(lǐng)導(dǎo)既然把任務(wù)非配給我,，就說明組織和領(lǐng)導(dǎo)相信我能勝任,，體現(xiàn)出組織和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。能夠在為組織出力,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂的過程中鍛煉自己,，提高自己，這是我最大的收獲,。半年多的時間很快就過去了,，在總結(jié)2019年工作的同時我也對即將到來的2019年的工作有以下計劃：
一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,。信訪工作是一項比較系統(tǒng)的工作，涉及到的專業(yè)知識也比較多,，尤其是各個相關(guān)部門的法律法規(guī),。接下來我準(zhǔn)備在這方面加緊學(xué)習(xí)，多多了解相關(guān)知識為以后的工作打好基礎(chǔ)。
二,、深入村屯,，了解民情、扎根基層,。作為一名基層工作者,，深入到自己所服務(wù)的群體，了解最基層的民情就是我們工作的根,。下一步我準(zhǔn)備找機(jī)會逐步深入到全鎮(zhèn)的各個村屯,，全面了解各村的基本情況，為自己今后的工作扎好根,。
2019年度,，我調(diào)入本單位以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識,，時刻用。
規(guī)章制度,。
約束自己的言行,，認(rèn)真履行。
崗位職責(zé),。
盡己所能兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作較好地完成了各項工作任務(wù),。
一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng),。
一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng)。
我堅不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以提高自身素質(zhì)為目的,，提升能力水平為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,，正確深入的開展理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx屆五中,、六中全會等內(nèi)容,，深入領(lǐng)會其精神實質(zhì)，增強(qiáng)了政治敏銳性,，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)上級部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會議精神，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識,，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料,，掌握了文秘工作的一般程序和步驟,。通過學(xué)習(xí)，使我熟悉了信訪工作的方法和常識,，具備了文秘工作的基本素養(yǎng),，文秘工作能力有了較大的提高。
二是認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù)。
在工認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù),。履行崗位職責(zé)作上，我能克己奉公,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來訪群眾,，及時辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事,，遵守作息時間和值班制度,，履行崗位職責(zé)，能根據(jù)自己工作實際,，認(rèn)真收集各項信息資料,，能比較準(zhǔn)確地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要問題,，及時總結(jié)梳理,，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時完成任務(wù),。
半年來,，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份,，整理文書檔案33冊,，參與接待群眾來訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項4次,，順利完成了對縣直17各部門的目標(biāo)責(zé)任考核,。
三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。
在增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上,，我能夠很好將自己融入集體,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，嚴(yán)格約束自己的言行,，時時刻刻以一名黨員,、一名干部的身份提醒自己，自覺維護(hù)單位和自身形象,。
能主動和同事溝通交流搞好關(guān)系,，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長,，積極參與單位上的各種文化娛樂活動,。
總之，一年來我在學(xué)習(xí),、工作,、生活上取得了一定的成績，也還存在著不足之處,。一是一是對信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對文秘工作掌握不夠全面,，公文寫作能力還有待二是進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員，對單位內(nèi)部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分,。這些問題我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，及時改進(jìn)。
希望在今后的工作中,，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教,，及時指正，我將以更加飽滿的工作熱情,，刻苦學(xué)習(xí),，加倍努力，力爭取得更大的進(jìn)步,，更好的成績,。
信訪工作個人總結(jié)材料篇八
時光如梭，歲月蹉跎,，回首翹盼,，20__年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了,。通過這段時間的工作、學(xué)習(xí),，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學(xué)校門的我來說,，時間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識,。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,，更是鍛煉了我，磨礪了我,，讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下：
一、工作完成情況,。
1,、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信,，填寫來信來訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫，送領(lǐng)導(dǎo)批閱,。實習(xí)鍛煉期間,，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次,，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次,。參與每周二的“大調(diào)解格局”,，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,，99人,，并做“大調(diào)解”記錄。2,、負(fù)責(zé)信訪辦每周的,、每月的工作總結(jié)，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表,。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關(guān)活動的信息,、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶、人大換屆),、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等,。
3,、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次，主要有：4,、實習(xí)鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批,，28人次。主要有牛坊村,、北辛莊村,、周營村、羅莊二村,、上長子村,、西北臺村、赤魯村,、竇營村,、孫莊村、再城營二村等來訪群眾,，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理,、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作,，主要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立,，上長子村民反映重點項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。5,、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息,。截止到目前為止報送信息45篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用8篇信息,。6,、編制20__年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表，自20__年7月1日實行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班,，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表，并存檔,。
二,、收獲和體會。
信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作實踐,，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識,。半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”,，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度,、靈活運用的工作方法的積累,。為此，實習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教,、學(xué)習(xí)以外,，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高,，在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如,，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動,，帶有自殺傾向,，在信訪辦、婦聯(lián),、村干部,、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié),，避免了可能會造成的不良影響,，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力,。北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費的上訪，在信訪辦,、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛,。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到天安門上訪的經(jīng)歷,，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中,，被他們“為民辦實事,，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法,。在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目,，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的,，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己,，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點,，對老奶奶進(jìn)行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談,，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動是傷害身體,、兒子會擔(dān)心惦記,、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰。我在實習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。參與每周二“大調(diào)解格局”期間,，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件,，94人,。主要涉及到宅基地、土地承包,、家庭糾紛,、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配,、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時,，使我對土地法,、婚姻法，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識,，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù),。在“大調(diào)解”活動中除了學(xué)到知識外,，還學(xué)習(xí)到律師、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,，在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng),。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下,，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事,，才能構(gòu)建和諧社會。他認(rèn)真閱讀每一封的來信,，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,，抓住癥結(jié)，對癥下藥,，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題,，急群眾所急，想群眾所想,，“曉之以理,，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我,。他耐心的接待每一位來訪群眾,，不管問題的多少，都會認(rèn)真的傾聽,，對上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo),，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時候,，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應(yīng)工作,。同時也認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性,，認(rèn)識到了基層工作對于維護(hù)我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設(shè)平安,、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識到了基層工作的復(fù)雜,，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作,，邊學(xué)習(xí)，在實踐中提高自己的工作能力,。
三,、存在的不足。
1、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯誤,，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo),、桂杰主任的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認(rèn)識,，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動,，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗,。3、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠,。但通過參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ),。
四、今后的努力方向,。
1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2,、積極主動向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào),、溝通,，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃,，博采眾長,，提高自身的工作水平。過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題,，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下,，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印,，將自己的工作干得更好,，彌補(bǔ)不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者,。
信訪工作個人總結(jié)材料篇九
自我單位實行青年干部參與信訪工作制度實施以來,，我作為一名青年干部曾參與過幾次信訪工作。同時,，作為一名機(jī)關(guān)干部,，我也參與并了解了許多有關(guān)信訪工作的工作內(nèi)容。在具體的信訪工作中,，我對信訪工作有了進(jìn)一步的了解與認(rèn)識,。我個人對信訪工作的認(rèn)識主要有以下三個方面：
首先，信訪工作很有意義,。隨著改革不斷深入,，經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型發(fā)展加速，由于面臨利益再分配,，各種社會新問題,、新矛盾不斷涌現(xiàn)，信訪工作不斷增加,，難度也日益加大,。從政府的角度來看，信訪工作是反映百姓生活和社會動態(tài)的一條重要渠道,，黨和政府的任何決策和工作,，都離不開人民群眾的贊成和擁護(hù)。信訪工作已經(jīng)成為政府工作的一項重要內(nèi)容,。做好信訪工作對于維護(hù)社會和諧穩(wěn)定具有重要的現(xiàn)實意義,，能夠為政府的各項工作開展創(chuàng)造安定有序的社會環(huán)境。從百姓的角度來看,，信訪工作涉及的問題,，往往是涉及百姓切身利益的問題,。黨的群眾路線實踐經(jīng)驗告訴我們，群眾利益無小事,。對于直接涉及問題的百姓來說,，信訪問題的解決與否直接影響到他的直接利益，影響到他的生活質(zhì)量問題,。對于周圍的百姓來說,，關(guān)于信訪問題處理的效率與結(jié)果，會直接影響到他們對政府的情感,。如果處臵不當(dāng)甚至?xí)?dǎo)致公眾對政府的不信任,，甚至引發(fā)群體性事件。對于個人來說,，由于信訪工作的特殊性和復(fù)雜性,，對參與信訪工作的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,、溝通表達(dá)能力等各方面綜合素質(zhì)都具有很高的要求,。作為一名年青干部，能夠有機(jī)會參與信訪工作,，是一種非常好的鍛煉機(jī)會,，對于個人成長與發(fā)展具有非常積極的推動作用。
其次,，信訪工作很有特點,。綜合看來，信訪工作具有三個非常突出的特點,。一是突發(fā)性,。相對于我們的日常工作按部就班，有序開展來說,，信訪工作任務(wù)的出現(xiàn)具有突發(fā)性,。以工程施工擾民導(dǎo)致的信訪工作為例。事情的起因是xx集團(tuán)和工程施工方與居民的關(guān)系處臵不當(dāng),，導(dǎo)致信訪工作任務(wù)的突然出現(xiàn),。處臵此項工作并不在我們的日常工作進(jìn)程中，加上事前缺乏必要的溝通協(xié)商機(jī)制,，導(dǎo)致我們信訪工作開展具有被動突然性,。
二是急迫性。信訪工作的發(fā)生時間是不可控的,，但是信訪問題的處臵卻要求及時迅速高效,。工程屬于重點工程，必須按時保質(zhì)保量的完成,。而部分居民由于自身訴求得不到滿足,，可能采取一些不合理，甚至是過激的行為,。這些情況都對信訪工作提出了很高的要求,，必須在盡可能短的時間內(nèi)，化解矛盾,，解決問題是信訪工作的基本任務(wù),。
全意為人民服務(wù)。作為一名政府機(jī)關(guān)工作人員,，要時刻提醒自己,，踐行黨的群眾路線，為百姓服務(wù)是自己的職責(zé)所在,、分內(nèi)之事,。第四是創(chuàng)新意識。做好信訪工作,，不能光憑熱情,，要認(rèn)真研究信訪工作規(guī)律，積極向領(lǐng)導(dǎo)向同事學(xué)習(xí)信訪工作經(jīng)驗,，更要發(fā)揮個人主觀能動性,，創(chuàng)新工作思路，提高做信訪工作的能力和服務(wù)百姓的水平,。
信訪工作個人總結(jié)材料篇十
20xx年上半年,，市局紀(jì)檢監(jiān)察工作在省局、市紀(jì)委,、市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實xx大、xx屆三中,、四中,、五中全會精神和全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議、市紀(jì)委第六屆第八次全會暨全市反腐倡廉工作會議精神,，與開展群眾路線教育實踐活動相結(jié)合,，立足質(zhì)監(jiān)工作實際，認(rèn)真履行教育,、監(jiān)督職責(zé),，創(chuàng)新教育、監(jiān)督方式,，規(guī)范工作行為,，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，狠抓落實,，確保了黨風(fēng)廉政建設(shè)各項工作的全面落實和開展,。
一,、20xx年上半年主要工作。
(一)加強(qiáng)廉政建設(shè),，促各項工作部署的落實,。
部“一崗雙責(zé)”、《關(guān)于20xx年領(lǐng)導(dǎo)班子成員黨風(fēng)廉政建設(shè)崗位責(zé)任制》,，明確了領(lǐng)導(dǎo)班子成員反腐倡廉工作任務(wù)分工;四是召開了全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督暨黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議,，將黨風(fēng)廉政建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署,，同考核,。五是根據(jù)張家界市紀(jì)委《關(guān)于印發(fā)加快對市直單位重點崗位工作人員監(jiān)督的暫行辦法的通知》(發(fā)[2019]13號)要求，結(jié)合工作實際,，制定了《關(guān)于加強(qiáng)對重點崗位工作人員監(jiān)督的通知》和《20xx年度重點崗位工作人員述責(zé)述廉評議工作方案》工作方案,。明確了重點崗位評議對象、評議內(nèi)容,、方法和時間安排,，使重點崗位評議工作得已順利開展。
(二)加強(qiáng)廉政教育,，促干部職工廉潔從政,。
提升防腐能力，教育是關(guān)鍵,。我局始終把加強(qiáng)干部職工的廉政教育,，作為一項基礎(chǔ)性工作常抓不懈。一是警鐘長鳴,，拒腐防變,。3月27日，在市局六樓會議室全體干部職工觀看了警示教育記錄片《高速公路上的腹敗陷阱——省交通廳系列腹敗案剖析》,。真實再現(xiàn)了省交通廳原眾多領(lǐng)導(dǎo)干部因為親情錯位,、價值觀迷失、底線失守,，而收受hui賂,、以權(quán)謀己私，把自己一步步帶入到罪惡的深淵,，而且把自己的家人也送進(jìn)了監(jiān)牢,。6月4日，市局開展“拒腐防變每月一課”警示教育,，組織全體干部職工,、各區(qū)縣局班子成員觀看了《沉淪——“裸官”歐林高蛻變紀(jì)實》。該片從“瞞天過海,、大肆斂財;金蟬脫殼,、逃避監(jiān)管;得意忘形,、恣意妄為;追求奢糜、脫離群眾”
政短語和廉政漫畫,，豐富了廉政教育的形式,，讓廣大干部職工在讀廉政短語得到教育，在看廉政漫畫中得到啟迪,。紀(jì)檢監(jiān)察半年工作總結(jié)(三)加強(qiáng)監(jiān)督，促行風(fēng)建設(shè)工作的落實,。
員,，在規(guī)定的時間內(nèi)完成事項的辦結(jié)，避免了“紅牌”事件的發(fā)生,。四是加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)測,。到目前為止監(jiān)測紅網(wǎng)、論壇165天,，登記《x市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測臺賬》123天,，對投訴做到了事不過夜及時進(jìn)行調(diào)查處理，形成了有訴必受,、有受必果,、有果必回的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)制，上半年受理實名投訴一起,，網(wǎng)上投訴2期,，實名投訴已采取《督辦函》形式交到區(qū)縣局辦理，對網(wǎng)上投訴2期進(jìn)行了調(diào)查核實,，并在網(wǎng)上進(jìn)行了回復(fù),，得到了廣大網(wǎng)民的好評。五是加強(qiáng)對重點崗位的監(jiān)督,。在市局網(wǎng)站上和市局的顯著位置公布了7個重點崗位的主要負(fù)責(zé)人照片,、姓名、電話,，重點崗位的權(quán)力和職責(zé),，及時接受社會各界的監(jiān)督。同時根據(jù)重點崗位工作臺賬,，對重點崗位工作對象和行政相對人采取了電話回訪和走訪,，得到了廣大工作對象和行政相對人的肯定和表揚。六是嚴(yán)格執(zhí)行湘紀(jì)發(fā)《關(guān)于黨和國家工作人員操辦婚喪喜慶事宜的暫行規(guī)定》,。做到了事前有報告和備案,，嚴(yán)格執(zhí)行文件的相關(guān)規(guī)定和要求，到目前為止,，有5人斟酒進(jìn)行了報告和備案,，都沒有違法相關(guān)規(guī)定和被查處,。
(四)加強(qiáng)規(guī)范行為，提升服務(wù)質(zhì)量,。
廳公開質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)辦事依據(jù),、程序、時限,，收費標(biāo)準(zhǔn),，“十不準(zhǔn)”“五公開”等規(guī)定。公布質(zhì)監(jiān)服務(wù)指南,，質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)的政策法規(guī),、辦事指南、組織機(jī)構(gòu)等信息,，公開行政審批權(quán)運行制度及繪制流程圖,。
規(guī)范行政涉企收費,，杜絕亂收費行為,。根據(jù)市優(yōu)化辦《關(guān)于深入開展群眾辦事難問題上下聯(lián)動集中整治工作方案》和《關(guān)于深入開展亂收費亂罰款亂攤派問題上下聯(lián)動集中整治工作方案》xx辦發(fā)[20xx]1號文件精神,，結(jié)合本局實際,，經(jīng)市局黨組研究決定,，制定了市局《關(guān)于深入開展群眾辦事難問題上下聯(lián)動集中整治工作方案》和《關(guān)于深入開展亂收費亂罰款亂攤派問題上下聯(lián)動集中整治工作方案》。明確了責(zé)任單位和部門,，認(rèn)真組織開展全面深入的自查自糾工作,，采取對照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)查項目,，對照項目查票據(jù)，對照票據(jù)查金額，對照金額查行為的辦法，認(rèn)真查擺本單位本部門是否存在的亂收費亂罰款亂攤派突出問題，嚴(yán)肅查處各種名目攤派、變相攤派，以及通過二級機(jī)構(gòu),、中介、協(xié)會等隱秘渠道攤派的行為,，工作人員對待群眾來訪服務(wù)態(tài)度生硬,、推諉扯皮現(xiàn)象，堅決杜絕利用便民服務(wù)謀取不正當(dāng)利益問題,，“吃,、拿,、卡,、要,、報”行為,。鞏固清理規(guī)范評比達(dá)標(biāo)表彰活動和清理“小金庫”等專項工作成果,，防止反彈,。對事業(yè)性收費問題進(jìn)行了專項檢查和清理，不斷規(guī)范了行政事業(yè)性收費的行為。
規(guī)范執(zhí)法行為,，提升執(zhí)法質(zhì)量。加強(qiáng)對執(zhí)法行為的監(jiān)督,，做到辦案,、案審,、處罰“三分離”,，規(guī)范行政執(zhí)法自由裁量權(quán),，杜絕辦案中辦“人情案”和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。行政審批,、行政執(zhí)法做到公平,、公正、廉潔,。嚴(yán)格執(zhí)行《xx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政處罰自由裁量權(quán)實施辦法(試行)》,、企業(yè)“寧靜日”等制度、涉企檢查備案制度,，不斷規(guī)范執(zhí)法,、檢驗檢測程序和行為，半年來沒有發(fā)生一起行政執(zhí)法訴訟案件和檢驗檢測申訴案件,。
規(guī)范內(nèi)部管理,，提升工作質(zhì)量。根據(jù)《x市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局建設(shè)文明單位活動考核實施細(xì)則》要求,，將機(jī)關(guān)各科室,、直屬事業(yè)單位及個人的理想信念、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、遵章守紀(jì),、內(nèi)務(wù)管理、政務(wù)服務(wù)和道德修養(yǎng)六項進(jìn)行扣分制考核,，并將扣分情況每季度公布,，全局排名,，全年累計計分,，根據(jù)單位和個人考核得分情況進(jìn)行獎勵。徹底打破了在工作中“干和不干一個樣,，干好和干壞一個樣”的局面,，大大的提高了廣大干部職工的工作積極性，全局的工作質(zhì)量得到提升,。
二,、下半年工作打算。
下半年紀(jì)檢監(jiān)察工作主要圍繞年初制定的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作計劃狠抓落實,。
做人要實”方面的教育,。二是開展《拒腐防變每月一課》廉政教育活動,，從警示教育中受到教育，不斷提高廣大干部職工的黨性意識,、廉政意識,、大局意識和依法依規(guī)意識。
2,、落實監(jiān)督檢查,，促進(jìn)市局各項工作順利完成。一是進(jìn)一步完善制度,，整章建制,，使制度更加科學(xué)、合理,、廉潔,。強(qiáng)化制度的監(jiān)督落實，切實采取措施,，提高制度的執(zhí)行力,。二是緊緊圍繞《績效考核》內(nèi)容對區(qū)縣局、各科室隊所組織行政效能督察,，確保市局各項工作順利完成,。三是繼續(xù)開展“治理‘四風(fēng)’面對面”活動，走訪相關(guān)企業(yè)和行政相對人,，了解工作人員在行政審批,、行政執(zhí)法、檢驗檢測等工作中的情況,，四是繼續(xù)做好系統(tǒng)內(nèi)部明察暗訪工作,，規(guī)范工作行為。五是加強(qiáng)對“三重一大”,、“誡勉談話”“干部任免”等制度執(zhí)行情況的監(jiān)督,，促進(jìn)廣大干部職工廉潔從政。
3,、落實工作協(xié)調(diào),，促進(jìn)理解和支持。主動向市紀(jì)委,、市檢察院匯報工作,，并加強(qiáng)工作溝通和聯(lián)系，從而得到他們對質(zhì)監(jiān)工作理解和支持,。
信訪工作個人總結(jié)材料篇十一
信訪工作是密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶,是體察社情民意的重要窗口,是公民參政議政和申訴維權(quán)的特殊渠道,。今天本站小編給大家整理了信訪工作個人總結(jié)，希望對大家有所幫助,。
6月,，我榮幸的成為了同興鎮(zhèn)政府信訪辦的一名工作人員,，在同興鎮(zhèn)政府這個大集體中開啟了我工作生涯的一個嶄新的篇章。在同興鎮(zhèn)黨委,、政府各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下,，我認(rèn)真的工作，愉快的生活,，半年多得時間轉(zhuǎn)眼便過,。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時間里，我的工作在不斷的進(jìn)步,，集體榮譽(yù)感不斷增強(qiáng),，逐漸的的適應(yīng)了新的工作崗位的同時也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委、政府這個優(yōu)秀的集體中,?？偨Y(jié)半年多的工作，主要有以下三點感受：
第一,、認(rèn)真做好本職工作,，為民解困，為政府分憂,。作為基層信訪工作人員,，為有困難的群眾解決問題，引導(dǎo)情緒激動的群眾走正確的上訪渠道,，防止出現(xiàn)惡性非法上訪事件,，維護(hù)國家和社會的正常秩序是我們的責(zé)任，也是我們的本職工作,。所以做好信訪本職工作既是為民服務(wù),，又是為政府分憂。從事信訪工作半年多的時間,，我參與辦理了大大小小十多起信訪案件,，從工作中我深刻的體會到，要做好基層信訪工作須具備這樣三種品質(zhì)：一是有為人民服務(wù)的熱心,。信訪工作是一項為民解困服務(wù)于民的工作,，能否得到群眾的認(rèn)可，直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象和地位,。所以信訪工作者,，時刻心懷一顆為民服務(wù)的熱心是最重要的,。作為一名信訪工作人員,，時刻想群眾之所想，急群眾之所急,，把群眾的冷暖放在心上,，把群眾的訴求當(dāng)做大事來辦,，這樣才能拉近與群眾的距離，密切與群眾的關(guān)系,，促進(jìn)我們的工作,。二是時刻保持清醒頭腦，明辨是非,，臨危不亂,。信訪工作經(jīng)常面對一些矛盾尖銳的案件，在處理這樣的案件的時候,，擁有一顆明辨是非,、臨危不亂的頭腦尤為重要。只有做到遇事冷靜分析利害,，分清黑白才能在矛盾錯綜復(fù)雜的案件中保持公正,，站對立場，維護(hù)人民群眾和國家的利益,。否則,，很容易在復(fù)雜的問題面前搞錯方向，危機(jī)的事件面前頭腦發(fā)熱,，犯下無法挽回的錯誤,。三是注意保持工作態(tài)度，認(rèn)真傾聽,，耐心解答,。信訪工作難免會遇到情緒激動的上訪群眾，面對這樣的上訪者,，我們需要的是保持良好的工作態(tài)度,，認(rèn)真去傾聽他們的訴求，根據(jù)相關(guān)政策和法規(guī)耐心解答,。絕不可以用強(qiáng)硬的態(tài)度來激化矛盾,。有的群眾對信訪工作不理解、有怨言,。面對這些我們更要保持平和的心態(tài),，做好安撫和解釋工作。要相信,，既然群眾能夠想到找信訪解決問題,，就說明信訪部門在群眾的心中還是有地位的，不理解只是一時的,。
第二,、積極融入集體，團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助在集體中工作,，除了認(rèn)真做好本職工作以外,，和諧的工作環(huán)境也是必須要具備的。自從到同興鎮(zhèn)工作,，我便被單位的團(tuán)結(jié)向上,、朝氣蓬勃的氣氛包圍著。在這樣的氛圍下工作,，我的身心很愉快,，適應(yīng)環(huán)境和開展工作很順利。我為我能夠在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪,。為了讓自己更快的融入集體,，我積極的參與到單位舉行和參加的各項活動中。先后參加了“振安區(qū)慶祝建黨90周年文藝演出”“同,、興鎮(zhèn)慶祝建黨90周年大合唱”,、“全民健身日長跑活動”、“振安區(qū)國防知識競賽”“丹東市文明使者在行動”“黨員活動,、,、站毽球比賽”等活動，在活動中努力為集體爭取榮譽(yù)的同時,，積極與同事交流,，培養(yǎng)了自己的集體榮譽(yù)感和歸屬感。
第三,、服從總之安排,，積極工作，不講條件作為一名黨員,，首先要講黨性,，個人服從組織。作為一名公務(wù)員,，首先要有上下級觀念,，下級服從上級。已經(jīng)成為一名黨員干部的我,，深刻的理解和認(rèn)識到這一點,。無論是在之前的工作單位還是在現(xiàn)在的工作崗位，我都把服從組織的安排,，貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖放在工作的重要位置,。組織和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不論困難有多大,，都要認(rèn)真的去做,，努力去完成。要相信，組織和領(lǐng)導(dǎo)既然把任務(wù)非配給我,，就說明組織和領(lǐng)導(dǎo)相信我能勝任,，體現(xiàn)出組織和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。能夠在為組織出力,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂的過程中鍛煉自己，提高自己,，這是我最大的收獲,。半年多的時間很快就過去了，在總結(jié)201x年工作的同時我也對即將到來的201x年的工作有以下計劃：一,、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能。信訪工作是一項比較系統(tǒng)的工作,，涉及到的專業(yè)知識也比較多,，尤其是各個相關(guān)部門的法律法規(guī)。接下來我準(zhǔn)備在這方面加緊學(xué)習(xí),，多多了解相關(guān)知識為以后的工作打好基礎(chǔ),。二、深入村屯,，了解民情,、扎根基層。作為一名基層工作者,，深入到自己所服務(wù)的群體,，了解最基層的民情就是我們工作的根。下一步我準(zhǔn)備找機(jī)會逐步深入到全鎮(zhèn)的各個村屯,，全面了解各村的基本情況,，為自己今后的工作扎好根。
一,、提高認(rèn)識,，堅定做好信訪工作的信心信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學(xué)習(xí)和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心,。
二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。,、在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高,，在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪,、動遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。
三,、真誠接待,，切實解決來訪群眾實際問題信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決,，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致,，老人也非常滿意,。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動,，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽(yù),。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。
四,、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會,，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點,，有時整夜工作。在這段時間里,，信訪辦這個集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀,，做到?jīng)Q策,、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識,，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距,，主要感覺到理論功底不厚,，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中,。
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