總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。
信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇一
20我街道信訪工作在街道黨工委,、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事,，群眾利益無小事的思想,，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下,，面對(duì)巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面,，不回避,、不退卻、不推諉,，始終圍繞黨工委的工作中心,，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，信訪工作取得了較好地成績。
一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次,，其中市交辦案2件4人次,，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件,，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪案，及時(shí)受理信訪案件,，督查督辦到位,，按時(shí)辦結(jié)。對(duì)一時(shí)沒有政策依據(jù),，不能解決的做到及時(shí)給予信訪人進(jìn)行解釋說明,。赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo)，各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛,，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會(huì)治安局面,。回顧一年來工作我們的主要作法是：
一,、高度重視信訪維穩(wěn)工作,，扎實(shí)推進(jìn)工作的開展。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,，社會(huì)矛盾日益增多,，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題,。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),。街道黨工委、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪工作納入重要議事日程,，多次在黨政聯(lián)席會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性事件解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài),。
二、完善制度,，明確任務(wù),，確立工作目標(biāo)。
根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神,，結(jié)合街道實(shí)際，街道黨工委,、辦事處認(rèn)真討論研究,，明確任務(wù)和工作目標(biāo),。提出“小事不出村(居)委會(huì)，大事不出街道”的工作要求,，將越級(jí)上訪,、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi),，嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”,。
三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作,，進(jìn)一步提高維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。認(rèn)真開展“三大”走訪活動(dòng)，加大矛盾糾紛化解力度,。今年我們以“三大”走訪活動(dòng)為契機(jī),，對(duì)街道非正常上訪人員和信訪老戶進(jìn)行了梳理，召開了專題會(huì)議進(jìn)行研究部署,，同時(shí)按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署,，多措并舉，多方聯(lián)動(dòng),，逐案進(jìn)行化解攻堅(jiān),，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位,，生活困難的幫扶救助到位,，行為違法的依法處置到位，確保實(shí)現(xiàn)化解目標(biāo),，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境,。
四,、認(rèn)真負(fù)責(zé),，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。
對(duì)群眾來信,，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān),。所有來訪信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí),，由街道班子直接包案,。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,，做到一次性處結(jié),，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié),，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù),，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān),。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感,，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫,，口徑統(tǒng)一,，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦,、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實(shí),。對(duì)群眾來訪,，我們仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄,。對(duì)上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況,，有針對(duì)性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài),。
四,、堅(jiān)持信訪隱患排查調(diào)處制度。
一是堅(jiān)持“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,，上下聯(lián)動(dòng),，多管齊下，全面排查,，全力調(diào)處,，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處置得好，切實(shí)把各類問題化解在本辦,，解決在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇二
20xx年監(jiān)獄紀(jì)委在上級(jí)紀(jì)委和監(jiān)獄黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持反腹敗工作方針,，貫徹落實(shí)《實(shí)施綱要》，深入推進(jìn)懲治和預(yù)防腹敗體系建設(shè),，確保了監(jiān)獄反腐倡廉工作落到實(shí)處,。具體開展工作如下：
一、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。
(一)結(jié)合我單位實(shí)際,，監(jiān)獄制定并與各監(jiān)區(qū)簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》194份、《糾風(fēng)執(zhí)法目標(biāo)責(zé)任書》263份和《爭(zhēng)創(chuàng)無民警違紀(jì)單位目標(biāo)責(zé)任》296份,。監(jiān)獄紀(jì)委結(jié)合實(shí)際制定工作要點(diǎn)并細(xì)化到每一個(gè)階段,，紀(jì)委、監(jiān)察科依據(jù)階段安排定期檢查,、督導(dǎo)監(jiān)區(qū)的每項(xiàng)工作,，以檢查評(píng)比和實(shí)踐交流等形式促進(jìn)工作的全面落實(shí)。
(二)深入落實(shí)各項(xiàng)談話制度,，一年來監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)對(duì)民警在執(zhí)法過程中存在和出現(xiàn)的問題都進(jìn)行了個(gè)別談話教育,，對(duì)影響較大性質(zhì)較嚴(yán)重及時(shí)進(jìn)行誡勉談話，全年共進(jìn)行誡勉談話4人次,。罪犯離監(jiān)前談話制度得以嚴(yán)格落實(shí),，全年截止到目前為止刑滿釋放犯人184人，全部進(jìn)行了釋前談話,，談話率達(dá)100%,，為罪犯釋放后安全反鄉(xiāng)及回歸后減少或降低重新犯罪率打下有力的基礎(chǔ)。加大監(jiān)督檢查罪犯郵包發(fā)放工作,，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，截止目前在罪犯郵包發(fā)放中檢查出現(xiàn)金18340元。
(三)加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督制約,。監(jiān)獄黨委依據(jù)上級(jí)要求,，較好地落實(shí)了主要領(lǐng)導(dǎo)四個(gè)不直接分管制度。財(cái)務(wù),、工程招投標(biāo)和物資采購等工作由副職領(lǐng)導(dǎo)具體分管,，主要領(lǐng)導(dǎo)審核或提交黨委集體討論決定的程序按規(guī)定的操作。監(jiān)獄還成立了由財(cái)務(wù)科,、辦公室、監(jiān)察科及相關(guān)科室組成的物資采購小組,，操作中嚴(yán)格按照三重一大的程序和要求進(jìn)行,。
(四)為深入落實(shí)四抓四看學(xué)習(xí)和第十個(gè)黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)，監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)于8月上旬分組參加了監(jiān)區(qū)召開的民主生活會(huì),，民主生活會(huì)中各監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)能從客觀實(shí)際的角度出發(fā),，深入開展批評(píng)與自我批評(píng),，針對(duì)群眾提出的問題，班子成員能積極面對(duì),，及時(shí)有效地制定改正的措施和方法,，會(huì)議達(dá)到了預(yù)期的效果。
二,、認(rèn)真查處違紀(jì)案件,，切實(shí)做好信訪舉報(bào)工作。
進(jìn)一步加強(qiáng)信訪舉報(bào)工作,，及時(shí)掌握思想動(dòng)態(tài),。上半年收到師局轉(zhuǎn)辦信訪件1件，監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)收到轉(zhuǎn)辦信訪件2件,，目前已辦結(jié),。對(duì)9.19、‘’10.25兩案件的四責(zé)任人李健,、郁紅剛,、陳良軍、何云江行政記過處分,，到期考察過后予以按期解除,。今年，奎屯監(jiān)獄黨委較好貫徹落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)工作安排,，至今保持民警無違紀(jì)無監(jiān)管安全事故,。
三、糾治突出問題,，凈化行業(yè)風(fēng)氣,。
(一)年初，各單位均制定了糾風(fēng)工作計(jì)劃和安排,，層層簽定了《糾風(fēng)執(zhí)法目標(biāo)責(zé)任書》263份,，繼續(xù)推行和完善糾風(fēng)目標(biāo)管理責(zé)任制，強(qiáng)化監(jiān)督,。紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作總結(jié)(二)在民警隊(duì)伍中和服刑人員中,，繼續(xù)重點(diǎn)治理為罪犯捎錢帶物，私自提供通訊工具的行為,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行司法部《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)獄安全穩(wěn)定工作的若干規(guī)定》,，繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)六條禁令和九個(gè)嚴(yán)禁，嚴(yán)肅查處違反禁令的各種行為,。監(jiān)獄紀(jì)委全年共查處有違犯禁令的民警3人次并通報(bào)各監(jiān)區(qū)達(dá)到了有效的教育作用,。
四、加強(qiáng)廉政教育，促使領(lǐng)導(dǎo)干部為民,、務(wù)實(shí),、清廉。
一是元旦,、春節(jié)前,，及時(shí)下發(fā)了《兩節(jié)期間廉潔自律的規(guī)定》，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部能帶頭廉潔自律,，勤儉節(jié)約沒有發(fā)現(xiàn)有違反制度的情況發(fā)生,。
二認(rèn)真組織全體民警學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)紀(jì)委會(huì)議精神，深入落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制,，加強(qiáng)對(duì)民警的思想道德教育和紀(jì)律教育,。全年各監(jiān)區(qū)出專題教育板報(bào)24板次，收到了一定的效果,。
三是積極開展警示教育,，以正反典型開展教育活動(dòng)狠抓廉政教育，繼續(xù)開展禁止為罪犯轉(zhuǎn)遞現(xiàn)金和提供手機(jī)的治理活動(dòng),，組織民警對(duì)《兵團(tuán)監(jiān)獄機(jī)關(guān)警示教育基地建設(shè)指導(dǎo)意見》進(jìn)行了學(xué)習(xí),，接收上級(jí)紀(jì)委配備警示教育基地相關(guān)物品價(jià)值近5萬余元，物品做到了專人管理,，登記造冊(cè),，并開展了現(xiàn)身說法教育。目前教育基地已接待受教育的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和重點(diǎn)崗位人員10批次,，共1148人次,。在社會(huì)上產(chǎn)生了積極廣泛影響。
四是為深入落實(shí)四抓四看學(xué)習(xí)和第十個(gè)黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng),，7月中旬對(duì)2019年以來違反監(jiān)管制度,，違反黨紀(jì)、政紀(jì)的12名民警舉辦了離崗培訓(xùn)班,，旨在教育和幫助離崗民警提高認(rèn)識(shí),，反思思想上、工作中出現(xiàn)的問題,，用學(xué)習(xí)座談,、剖析等形式使參訓(xùn)人員思想上有認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)上有提高,、工作上有進(jìn)步,、行動(dòng)上有變化，從而進(jìn)一步促進(jìn)監(jiān)獄全體民警提高執(zhí)法執(zhí)紀(jì)的自覺性,。
五是組織落實(shí)廉政文化建設(shè),，監(jiān)獄黨委對(duì)此次活動(dòng)高度重視,，監(jiān)獄紀(jì)委將學(xué)習(xí)活動(dòng)安排落實(shí)到每一個(gè)監(jiān)區(qū)和具體人員身上,，做到了組織周密,，注重實(shí)效，共向民警家庭發(fā)放倡議書270份,。2019年王宏波同志的家屬被評(píng)為兵團(tuán)監(jiān)獄系統(tǒng)十佳廉內(nèi)助,。一年來監(jiān)獄組織全體民警學(xué)習(xí)了局紀(jì)委統(tǒng)一下發(fā)的民警廉政檔案管理辦法，目前各監(jiān)區(qū)廉政檔案工作已全面開展,，共建立廉政檔案296份,。
六是認(rèn)真開展第十個(gè)黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)?；顒?dòng)月開展中,，各級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織，精心安排,，加大中心組學(xué)習(xí),，并上好黨課，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部上黨章黨課281人次,，講課13人次,，監(jiān)獄開展了以王新民案件為警鐘的警示教育受教育民警達(dá)100%。警示教育基地于7月29日至8月5日期間分三批對(duì)360名監(jiān)獄民警進(jìn)行警示教育,，參加民警教育結(jié)束后認(rèn)真寫出了心得體會(huì),。
五、嚴(yán)肅認(rèn)真開展行政監(jiān)察,。
(一)加強(qiáng)行政監(jiān)察工作,，6月17日至19日，監(jiān)獄組織財(cái)務(wù)科,、監(jiān)察科的人員,，對(duì)全監(jiān)獄上半年的生產(chǎn)承包方式、財(cái)務(wù)工作,、物資庫房,、公物設(shè)施、畜牧發(fā)展,、罪犯小賣部等方面進(jìn)行了檢查,、盤點(diǎn)，對(duì)存在問題的單位和個(gè)人予以了通報(bào)批評(píng),，并限期整改,。其中對(duì)各監(jiān)區(qū)小賣部向罪犯出售整條雪蓮?fù)跸銦煹姆绞揭驯唤鼓壳爸辉试S向罪犯散盒出售，有效避免和有違廉政要求的行為發(fā)生,。
(二)6月中旬兵局監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)赴監(jiān)獄對(duì)上半年紀(jì)檢監(jiān)察工作進(jìn)行了檢查,，重點(diǎn)就落實(shí)各級(jí)黨風(fēng)會(huì)議精神,、糾風(fēng)執(zhí)法和業(yè)務(wù)建設(shè)方面做了調(diào)研，對(duì)監(jiān)獄上半年工作情況給予了肯定,。
(三)加大監(jiān)督力度,，做好執(zhí)法監(jiān)察。上半年罪犯評(píng)審工作中,，紀(jì)檢監(jiān)察人員全程參與,，重點(diǎn)檢查民警在執(zhí)法環(huán)節(jié)中有無徇私、濫權(quán)和暗箱操作等行為,。監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)對(duì)評(píng)審工作高度重視,，專門組織獄政、獄偵,、監(jiān)察等科室會(huì)同檢察院駐監(jiān)檢察室分別赴六個(gè)監(jiān)區(qū),，深入罪犯小組，以單獨(dú)談話,、細(xì)致調(diào)查,、查看記錄等形式對(duì)評(píng)選改造積極分子工作進(jìn)行了檢查把關(guān)，經(jīng)監(jiān)獄評(píng)審委員會(huì),、監(jiān)獄長辦公會(huì)議審核確定,，共有23名不符合條件的罪犯被取消評(píng)選改造積極分子的資格。
六,、正確履行職責(zé),，不斷加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍自身建設(shè)提高工作效率。
(一)定期召開例會(huì),，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，細(xì)化自身職責(zé)，提高工作效率,。
(二)對(duì)六個(gè)監(jiān)區(qū)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行檢查指導(dǎo),，重新規(guī)范了業(yè)務(wù)臺(tái)帳，使基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)工作進(jìn)一步制度化,、規(guī)范化,。
(三)將師局紀(jì)委統(tǒng)一制定的廉政檔案內(nèi)容下發(fā)到各監(jiān)區(qū)，并組織民警進(jìn)行了學(xué)習(xí),，目前各單位廉政檔案工作已全面建成,。
2019年初工作即將結(jié)束，對(duì)待工作中的成績,，我們將繼續(xù)保持發(fā)揚(yáng),，對(duì)待存在的問題和不足，今后將針對(duì)性地予以改進(jìn)完善,，為確?？捅O(jiān)獄監(jiān)管安全和監(jiān)獄穩(wěn)定這個(gè)中心工作更好地服務(wù),。
信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇三
20xx年，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個(gè)代表”重要思想,，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,，截至目前,，共受理信訪事項(xiàng)件，其中委政府,、市人社局,、信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率,，實(shí)現(xiàn)全年無群訪、越級(jí)訪,，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：
嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動(dòng),，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會(huì)議,，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究,，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪,、越級(jí)訪,、重復(fù)訪等發(fā)生。
1,、完善服務(wù)大廳值班長制度,。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù),，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會(huì)保障問題引發(fā)的信訪,。
2,、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪問題解決程序,，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪、越級(jí)訪的發(fā)生,。
3,、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》,，明確了評(píng)估事項(xiàng),、評(píng)估責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),，并及時(shí)做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,，提高應(yīng)急效率和處置力度,。
4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度,。信訪接待,、受理、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí),，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢,。
5,、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),，信訪件,、信訪人基本信息、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門可約見信訪人,。
信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量,。
1,、做好社會(huì)保障工作，信訪源頭預(yù)防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策,；二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。
2,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，對(duì)來前來辦事的群眾要熱情周到,；二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度,；三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的考核當(dāng)中。
3,、加強(qiáng)糾紛排查,，信訪舉報(bào)處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對(duì)各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,；二是明確信訪責(zé)任,，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，確保信訪工作不拖沓,，及時(shí)處理和反饋,。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議,；進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制,；落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性的事件處置工作。
（二）繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè),，提高來信,、來電、來訪處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度,，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理,；堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。
（三）繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪和越級(jí)訪,、重復(fù)訪發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論,、預(yù)案。
（四）繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新,。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè),。
信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇四
2019年6月，我榮幸的成為了同興鎮(zhèn)政府信訪辦的一名工作人員,，在同興鎮(zhèn)政府這個(gè)大集體中開啟了我工作生涯的一個(gè)嶄新的篇章,。在同興鎮(zhèn)黨委、政府各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下,，我認(rèn)真的工作,，愉快的生活，半年多得時(shí)間轉(zhuǎn)眼便過,。在同興鎮(zhèn)工作這半年多得時(shí)間里,，我的工作在不斷的進(jìn)步，集體榮譽(yù)感不斷增強(qiáng)，逐漸的的適應(yīng)了新的工作崗位的同時(shí)也真正的融入到了同興鎮(zhèn)黨委,、政府這個(gè)優(yōu)秀的集體中,。總結(jié)半年多的工作,，主要有以下三點(diǎn)感受：
作為基層信訪工作人員,，為有困難的群眾解決問題，引導(dǎo)情緒激動(dòng)的群眾走正確的上訪渠道,，防止出現(xiàn)惡性非法上訪事件,，維護(hù)國家和社會(huì)的正常秩序是我們的責(zé)任，也是我們的本職工作,。
所以做好信訪本職工作既是為民服務(wù),，又是為政府分憂。從事信訪工作半年多的時(shí)間,，我參與辦理了大大小小十多起信訪案件,，從工作中我深刻的體會(huì)到，要做好基層信訪工作須具備這樣三種品質(zhì)：一是有為人民服務(wù)的熱心,。信訪工作是一項(xiàng)為民解困服務(wù)于民的工作,，能否得到群眾的認(rèn)可，直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象和地位,。所以信訪工作者,，時(shí)刻心懷一顆為民服務(wù)的熱心是最重要的,。
作為一名信訪工作人員,，時(shí)刻想群眾之所想,，急群眾之所急，把群眾的冷暖放在心上,，把群眾的訴求當(dāng)做大事來辦，這樣才能拉近與群眾的距離,，密切與群眾的關(guān)系,，促進(jìn)我們的工作。二是時(shí)刻保持清醒頭腦,，明辨是非,，臨危不亂。信訪工作經(jīng)常面對(duì)一些矛盾尖銳的案件,，在處理這樣的案件的時(shí)候,，擁有一顆明辨是非、臨危不亂的頭腦尤為重要,。只有做到遇事冷靜分析利害,，分清黑白才能在矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜的案件中保持公正，站對(duì)立場(chǎng)，維護(hù)人民群眾和國家的利益,。否則,，很容易在復(fù)雜的問題面前搞錯(cuò)方向，危機(jī)的事件面前頭腦發(fā)熱,，犯下無法挽回的錯(cuò)誤,。三是注意保持工作態(tài)度，認(rèn)真傾聽,，耐心解答,。
信訪工作難免會(huì)遇到情緒激動(dòng)的上訪群眾，面對(duì)這樣的上訪者,，我們需要的是保持良好的工作態(tài)度,，認(rèn)真去傾聽他們的訴求，根據(jù)相關(guān)政策和法規(guī)耐心解答,。絕不可以用強(qiáng)硬的態(tài)度來激化矛盾,。有的群眾對(duì)信訪工作不理解、有怨言,。面對(duì)這些我們更要保持平和的心態(tài),，做好安撫和解釋工作。要相信,，既然群眾能夠想到找信訪解決問題,，就說明信訪部門在群眾的心中還是有地位的，不理解只是一時(shí)的,。
在集體中工作,，除了認(rèn)真做好本職工作以外，和諧的工作環(huán)境也是必須要具備的,。自從到同興鎮(zhèn)工作,，我便被單位的團(tuán)結(jié)向上、朝氣蓬勃的氣氛包圍著,。在這樣的氛圍下工作,，我的身心很愉快，適應(yīng)環(huán)境和開展工作很順利,。我為我能夠在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪,。為了讓自己更快的融入集體，我積極的參與到單位舉行和參加的各項(xiàng)活動(dòng)中,。先后參加了“振安區(qū)慶祝建黨90周年文藝演出”“同,、興鎮(zhèn)慶祝建黨90周年大合唱”、“全民健身日長跑活動(dòng)”,、“振安區(qū)國防知識(shí)競(jìng)賽”“丹東市文明使者在行動(dòng)”“黨員活動(dòng),、站毽球比賽”等活動(dòng),，在活動(dòng)中努力為集體爭(zhēng)取榮譽(yù)的同時(shí)，積極與同事交流,，培養(yǎng)了自己的集體榮譽(yù)感和歸屬感,。
作為一名公務(wù)員，首先要有上下級(jí)觀念,，下級(jí)服從上級(jí),。已經(jīng)成為一名黨員干部的我，深刻的理解和認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),。無論是在之前的工作單位還是在現(xiàn)在的工作崗位,，我都把服從組織的安排，貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖放在工作的重要位置,。
組織和領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),，不論困難有多大，都要認(rèn)真的去做,，努力去完成,。要相信，組織和領(lǐng)導(dǎo)既然把任務(wù)非配給我,，就說明組織和領(lǐng)導(dǎo)相信我能勝任,，體現(xiàn)出組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。能夠在為組織出力,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂的過程中鍛煉自己,，提高自己，這是我最大的收獲,。半年多的時(shí)間很快就過去了,，在總結(jié)2019年工作的同時(shí)我也對(duì)即將到來的2019年的工作有以下計(jì)劃：
一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能,。信訪工作是一項(xiàng)比較系統(tǒng)的工作，涉及到的專業(yè)知識(shí)也比較多,，尤其是各個(gè)相關(guān)部門的法律法規(guī)。接下來我準(zhǔn)備在這方面加緊學(xué)習(xí),，多多了解相關(guān)知識(shí)為以后的工作打好基礎(chǔ),。
二、深入村屯,，了解民情,、扎根基層。作為一名基層工作者,，深入到自己所服務(wù)的群體,，了解最基層的民情就是我們工作的根。下一步我準(zhǔn)備找機(jī)會(huì)逐步深入到全鎮(zhèn)的各個(gè)村屯，全面了解各村的基本情況,，為自己今后的工作扎好根,。
2019年度，我調(diào)入本單位以來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻用,。
規(guī)章制度,。
約束自己的言行，認(rèn)真履行,。
崗位職責(zé),。
盡己所能兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng),。
一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng),。
我堅(jiān)不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力水平為目標(biāo),，把學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開展理論學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx屆五中,、六中全會(huì)等內(nèi)容，深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，增強(qiáng)了政治敏銳性,，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上級(jí)部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識(shí),，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟,。通過學(xué)習(xí),，使我熟悉了信訪工作的方法和常識(shí)，具備了文秘工作的基本素養(yǎng),，文秘工作能力有了較大的提高,。
二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù),。
在工認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù),。履行崗位職責(zé)作上，我能克己奉公,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來訪群眾,，及時(shí)辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事,，遵守作息時(shí)間和值班制度,，履行崗位職責(zé)，能根據(jù)自己工作實(shí)際,，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,，能比較準(zhǔn)確地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要問題,，及時(shí)總結(jié)梳理,，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時(shí)完成任務(wù),。
半年來,，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份,，整理文書檔案33冊(cè),，參與接待群眾來訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項(xiàng)4次,，順利完成了對(duì)縣直17各部門的目標(biāo)責(zé)任考核,。
三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。
在增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上,，我能夠很好將自己融入集體,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，嚴(yán)格約束自己的言行,，時(shí)時(shí)刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己,，自覺維護(hù)單位和自身形象,。
能主動(dòng)和同事溝通交流搞好關(guān)系，樂于幫助同事,，能充分發(fā)揮自身特長，積極參與單位上的各種文化娛樂活動(dòng),。
總之,，一年來我在學(xué)習(xí),、工作、生活上取得了一定的成績,，也還存在著不足之處,。一是一是對(duì)信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對(duì)文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待二是進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員,，對(duì)單位內(nèi)部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分,。這些問題我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn),。
希望在今后的工作中,，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教，及時(shí)指正,，我將以更加飽滿的工作熱情,，刻苦學(xué)習(xí)，加倍努力,，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步,，更好的成績。
信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇五
面對(duì)日益增多的環(huán)保信訪,，怎樣做好基層環(huán)保信訪工作,，是基層環(huán)境保護(hù)工作者每天面臨的問題。筆者根據(jù)環(huán)保信訪處理的工作經(jīng)驗(yàn),，今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于個(gè)人環(huán)保信訪,。
的文章，希望能夠很好的幫助到大家,。
一,、加強(qiáng)環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提升調(diào)查處理能力環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲,。信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓,、負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機(jī)制,，把信訪工作納入主要議事日程,，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到職能部門,。我局環(huán)境舉報(bào)中心工作主要由監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé),，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個(gè)人,，并進(jìn)行嚴(yán)格考核,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》,，支隊(duì)亦制定了一系列的信訪處理的制度、程序,，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱,、辦理,、督查、辦結(jié),、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,，使信訪工作進(jìn)一步邁入規(guī)范化、制度化軌道,。在具體工作中,，我們堅(jiān)持做到“四個(gè)努力，四個(gè)不準(zhǔn)”,，即努力強(qiáng)化環(huán)境信訪無小事觀念,，努力健全環(huán)境信訪工作機(jī)制;努力加強(qiáng)環(huán)境信訪隊(duì)伍建設(shè)，努力化解集體和越級(jí)上訪;不準(zhǔn)把矛盾上交,，不準(zhǔn)袖手旁觀,，不準(zhǔn)督辦不力，不準(zhǔn)查而無果,。
二,、強(qiáng)化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng),。
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，一方面促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步，另一方面,，帶來了很多難以回避的環(huán)境問題,。
——按照國家四部委和自治區(qū)政府的有關(guān)要求，我市應(yīng)關(guān)閉20萬噸以下焦化企業(yè)共32戶,。我市考慮到安置職工,、維護(hù)穩(wěn)定等壓力過大分兩步實(shí)施。在關(guān)閉第一批焦化企業(yè)期間,，在關(guān)停過程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強(qiáng)烈不滿,，關(guān)停工作一直受阻，并不斷引發(fā)上訪,、封堵國道等突發(fā)性事件,。我局及時(shí)向上級(jí)部門反饋信息，并配合有關(guān)部門做好業(yè)主和職工的思想工作，在8月30日前關(guān)閉16戶,。20xx年11月2日,，由國家監(jiān)察部、環(huán)?？偩纸M成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開會(huì)議，要求我市在會(huì)后72小時(shí)內(nèi)對(duì)尚未關(guān)閉的16家20萬噸以下焦化企業(yè)實(shí)施關(guān)停取締,，同時(shí)提出要在新聞媒體上公布舉報(bào)電話和做好穩(wěn)定工作等要求,。我局按照要求，啟動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件緊急預(yù)案,，及時(shí)協(xié)調(diào)公安,、法院、檢查院,、武警,、消防等部門，統(tǒng)一行動(dòng),，并通過烏海日?qǐng)?bào),、電臺(tái)、電視臺(tái),、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進(jìn)行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關(guān)于關(guān)停取締20萬噸以下焦化企業(yè)的通告》,，并公布舉報(bào)電話;在關(guān)停取締期間及時(shí)向市委、市政府上報(bào)相關(guān)信息,。此次關(guān)停取締工作平穩(wěn)進(jìn)行,，未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件，按督查組的要求完成任務(wù),?！?0xx年8月18日我局接到黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))電話舉報(bào)，從8月13日開始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車?yán)\(yùn)一些廢礦物質(zhì)進(jìn)入千鋼地區(qū),，將廢礦物質(zhì)傾倒在千鋼采礦區(qū)附近,，并雇用4名人員將廢礦物質(zhì)運(yùn)往山上的一座廢井內(nèi)，可能存在環(huán)境安全隱患,。接到通知后,，我局立即組織有關(guān)人員前往事發(fā)地點(diǎn)，調(diào)查了解到,，貨車?yán)\(yùn)的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗(yàn)用的部分放射性廢料和部分化學(xué)試劑,、藥品、電子元件,，數(shù)量大約有40多噸,。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門和市環(huán)境監(jiān)測(cè)部門進(jìn)行初步監(jiān)測(cè)，放射性物質(zhì)超標(biāo)嚴(yán)重,，對(duì)環(huán)境構(gòu)成威脅,，存在安全隱患,。我局立即將這一情況向市委、市政府,、自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址答佇畔ⅲ鹆松霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址謩e于8月17日和8月20日抵達(dá)我市調(diào)查處理。8月20日,，國家環(huán)?？偩志秃斯I(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局、寧夏自治區(qū)環(huán)保局,、烏海市人民政府,、烏海市環(huán)保局、海勃灣區(qū)公安分局,、黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū)),、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關(guān)單位在召開了會(huì)議，會(huì)議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏,。8月28日12點(diǎn),，核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))已將于8月16日拉運(yùn)到我市的40噸1688袋低放射性廢料清理完畢，并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查后,，運(yùn)往寧夏境內(nèi),。至此我市圓滿處理了這一污染事件，保證了我市的環(huán)境安全,。
信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)境信訪工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,，我們一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線，執(zhí)行全年12小時(shí)值班,，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度,，依托“12369”及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)環(huán)境問題，20xx年我局共接待群眾來訪17次,，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件390件(不包括同一污染案件重復(fù)舉報(bào)),，其中市屬79件，烏達(dá)區(qū)77件,，海勃灣區(qū)98件,，海南區(qū)87件，辦結(jié)341件，向市綜合執(zhí)法局轉(zhuǎn)發(fā)49件,，處理率100%,，辦結(jié)率96%。辦理市人大建議,、市政協(xié)提案6件,，辦復(fù)率100，滿意率100,，見面率100,。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平,。先后在執(zhí)法部門開展了行政執(zhí)法年活動(dòng)、轉(zhuǎn)變環(huán)境監(jiān)理作風(fēng)年活動(dòng)和行政執(zhí)法效能提高年活動(dòng),，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng),，收到了較好的效果。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感,，通過參加信訪培訓(xùn)班,，強(qiáng)化愛崗敬業(yè)意識(shí)，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力,。通過這些措施的實(shí)施,，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì)、增強(qiáng)了應(yīng)急,、公正調(diào)處的能力,。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”、“兩會(huì)”期間全局工作重要日程,。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由一把手親自掛帥，分管副局長和紀(jì)檢組長擔(dān)任副組長,，局各科室和直屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理,，人人參與的信訪工作格局,。同時(shí)，在此期間安排全體職工進(jìn)行24小時(shí)值班,，以確保能夠及時(shí)處理環(huán)境信訪案件,。
五、存在問題和下一步工作打算我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效,，受到了上級(jí)有關(guān)部門的肯定,，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離。一是來信來訪不僅數(shù)量多，而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的,，需有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決;二是全市互動(dòng),、聯(lián)動(dòng)環(huán)保信息網(wǎng)絡(luò)未建立，亟待解決;三是上訪群眾直接找領(lǐng)導(dǎo)增多,。這些問題的出現(xiàn)已經(jīng)開始影響著我市環(huán)境信訪工作的進(jìn)一步發(fā)展,，因此我局在下一步工作中，將始終從“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作,。
在下一步，我局一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律,、特點(diǎn),。在此基礎(chǔ)上，立足新的實(shí)踐,，進(jìn)一步完善我們的工作思路,，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn)，把我們的工作水平,、工作質(zhì)量再提高一個(gè)層次,。二是進(jìn)一步加大隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高信訪工作水平,。三是加大信息調(diào)研和信訪宣傳力度,，有效提高信訪工作透明度。四是加大案件查辦力度,，確保信訪渠道暢通,。
我們堅(jiān)信，有市委,、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),，有市信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門的配合,，有人民群眾的支持和擁護(hù),，我市的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績。
一,、提高意識(shí),，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。
信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作,，通過這段時(shí)間的工作,，使我深深懂得到信訪工作的重要性。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講情緒,，所有為了群眾,，所有依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深刻群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共福氣,。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處,，屬于人民內(nèi)部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，咱們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問題、有艱難,、有請(qǐng)求,，就一定向黨和政府來反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、懂得社情民心的窗口,，對(duì)保護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾親身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和實(shí)際,，搖動(dòng)了我做好信訪工作的信念。
二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡快進(jìn)入工作角色。
要想做好信訪工作,，只有真誠和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還須要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。招待室的工作很復(fù)雜,，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)本人的愛好,，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方,，虛心向同道們求教,，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短時(shí)光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。我加入接待了群體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)充上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)多少個(gè)影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情形龐雜,，有的是拖了好多少年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心、真摯地向他們闡明,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策,，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置，確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。
三、真誠接待,，切實(shí)解決來訪干部實(shí)際問題,。
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來訪民眾的思維意識(shí)和實(shí)際問題，努力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，盡力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解大眾所難,，實(shí)切切實(shí)為人民辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職錘煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位88歲白叟,，因家庭贍養(yǎng)抵牾，多次上訪不解決,，我熱忱接待,，記載好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致,，老人也無比滿意,。街等戶因問題屢次上訪，而且感情非常激動(dòng),，我認(rèn)真傾聽他們反應(yīng)的問題,，入情入理地進(jìn)行開導(dǎo)，使他們情感穩(wěn)固下來,。同時(shí)我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾夸獎(jiǎng),。在信訪工作中,，咱們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾，給我的感到就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出誠摯的心,、無私的愛,，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我始終摸索信訪工作的法令,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐煩,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑顏，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，敢于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“用心叵測(cè)型”的，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。
四、愛崗敬業(yè),，嚴(yán)厲要求自己,。
我十分愛惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無論是接待來訪群眾,，仍是其它工作,，我都失職盡責(zé)，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外,，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時(shí)整夜工作,。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)群體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中,，我留心廉潔自律,，認(rèn)真實(shí)行核心有關(guān)廉政的各項(xiàng)劃定，珍重手中的權(quán)力,，深感肩上的任務(wù),，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時(shí)間掛職鍛煉,，收獲良多：做為一個(gè)黨員干部,，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要踴躍踐行,，時(shí)刻把人民群眾的基本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀,，樹破正確的權(quán)利觀、政績觀,，做到?jīng)Q定,、謀事合乎人民的根本利益。通過鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高,，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系,，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高,，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距,，主要覺得到實(shí)際功底不厚，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足,，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的,，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實(shí)，開拓翻新,，把全部身心投入到做好本職工作中,。
今年來，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委,、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號(hào)文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。到6月18日，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次,，其中進(jìn)京2批2人次，到市31批577人次,，到區(qū)114批1023人次,，群眾來信57封，辦理國家信訪局交辦件1件,，省信訪局交辦件1件,，市聯(lián)席會(huì)議交辦件8件。各級(jí)各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識(shí)明顯增強(qiáng),。對(duì)照目標(biāo)考核要求,，我們主要做了以下六個(gè)方面的工作：
一,、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障,。
3月2日,，開發(fā)區(qū)工委、管委會(huì)召開會(huì)議,，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作,。在會(huì)上，市委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍強(qiáng)調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切,，作為所有工作中第一項(xiàng)最重要的工作，維穩(wěn)工作通知就是命令,，信訪工作堅(jiān)決實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé),。會(huì)議對(duì)17個(gè)群體性事件落實(shí)了辦理責(zé)任。區(qū)工委,、管委會(huì)充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會(huì)辦公室主任、副局長熊振扉任信訪局局長,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重視,，更加增強(qiáng)了做好信訪工作的積極性。5月15日下午2點(diǎn)左右,，西塘鎮(zhèn)胡金強(qiáng)在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡,，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場(chǎng)勘察，初步認(rèn)定死亡原因?yàn)楹饛?qiáng)系注射毒品過量死亡,。5月24日下午,，胡金強(qiáng)家屬在八字門強(qiáng)行將該車隊(duì)的車輛扣至西塘。通過信訪局,、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào)，6月9日,，太原車隊(duì)與胡金強(qiáng)家屬達(dá)成46萬元補(bǔ)償協(xié)議,。當(dāng)天下午，在死者家屬返還客車的過程中,，胡金強(qiáng)母親柳美玉當(dāng)場(chǎng)暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡。6月11日,，死者家屬組織200多人,，打著4條橫幅，將市政府出入口封堵。區(qū)工委,、管委會(huì)高度重視,，工委書記歐江平、管委會(huì)副主任胥棉桃以及辦公室,、信訪局,、社管局、建設(shè)局,、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)接訪并積極做群眾說服工作,。6月13日，管委會(huì)副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急研究部署,，由于各級(jí)高度領(lǐng)導(dǎo)重視,，此事得以圓滿解決。今年以來,，全區(qū)各級(jí)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,，對(duì)信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé),，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過問,、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)安排部署、組織實(shí)施,，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。
二、積極開展矛盾排查,，努力從源頭上化解不和諧因素,。
我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合,，截止目前，共集中組織排查8次,，重點(diǎn)排查9次,，排查出各類矛盾糾紛109起，特別是全國,、全省,、全市兩會(huì)期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決、及時(shí)交辦,、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用,，切實(shí)解決群眾合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處理得好。4月9日晚,，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍?zhǔn)鹿室馔馑劳?，肇事車逃逸，家屬情緒悲痛激憤,，強(qiáng)烈要求政府承擔(dān)偵破,、賠償責(zé)任。得此信息后,，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會(huì),，在胥主任的努力下,，此事已妥善解決。另外,，我們對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，認(rèn)真查找原因,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任,，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員,，限期妥善解決,，工作開展有力、有序,、有效,。基本做到小事不出村,，大事不出鄉(xiāng),，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問題。
三,、努力健全工作制度,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)辦理效率。
(一)認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪、干部下訪,、干部回訪等制度,，目前，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件,，領(lǐng)導(dǎo)接訪10次,，群眾滿意度明顯提高。大力推行責(zé)任督辦,、帶案下訪,、按時(shí)回訪等制度，已經(jīng)對(duì)信訪案件督辦5次,、下訪19次,，回訪4次?？低踵l(xiāng)烏江果場(chǎng)是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的,，現(xiàn)在已沒有田地耕種，落戶問題也沒有解決,，群眾意見很大,，我們及時(shí)將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日,，群眾提出的問題已得到有效落實(shí),。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件，以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù),，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和責(zé)任人,，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限,，確保信訪案件按質(zhì)、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制,，對(duì)所有排查出的信訪問題,，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公,。
(二)積極開展聯(lián)合接訪,、集中整治等工作,。
全區(qū)各級(jí)各部門共開展聯(lián)合接訪15次，集中整治7次,，專項(xiàng)督查10次,，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建、計(jì)生并發(fā)癥,、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪突出問題，真正使群眾反映的問題件件有著落,、事事有回音,。5月11日以來，通海路管理處北港村彭平對(duì)政策性拆遷不配合,，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。因與彭平的要求未達(dá)成一致，勸導(dǎo)工作無效,。4月13日下午,，管委會(huì)副主任胥棉桃進(jìn)一步做工作，彭平離開辦公室,。4月14日上午9點(diǎn),，信訪局局長熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會(huì),，下午1點(diǎn)基本達(dá)成一致意見,。在解決信訪問題的過程中,，我們嚴(yán)格堅(jiān)持依法按政策辦事,，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，能夠解決的,，限期解決,，對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的,，要求列出辦理時(shí)間表,。對(duì)群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié),、疏導(dǎo)不誤導(dǎo),、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過頭,、人員不滯留,、矛盾不激化、事態(tài)不失控,，積極督促責(zé)任單位解決問題,。
四、努力落實(shí)工作責(zé)任,，切實(shí)解決信訪突出問題,。
近年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,，責(zé)任落實(shí)不落實(shí)、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵,。
(一)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,。按照“抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展,、建和諧”的要求，在處理信訪問題上,，我們堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,，“依法、及時(shí),、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理、包解決困難),。4月28日上午11點(diǎn)30分左右,，中南大市場(chǎng)太陽坡倉庫發(fā)生特大火災(zāi)，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼,，造成較大損失,，管委會(huì)副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理。現(xiàn)在,，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中,。
(二)切實(shí)解決群眾合理訴求。3月5日,，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補(bǔ)償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪,，信訪局及時(shí)與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作，耐心解釋有關(guān)政策,，對(duì)群眾提出的合理訴求積極想辦法解決,，群眾十分滿意。截止目前,，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保,、五保金打卡發(fā)放、三荷鄉(xiāng)陸金榮計(jì)生并發(fā)癥要求補(bǔ)償,、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資,、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實(shí)糧食直補(bǔ)金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補(bǔ)償?shù)?7個(gè)信訪問題。
(三)積極開展“信訪積案化解年”專項(xiàng)治理工作,。今年,，我們正在積極開展“信訪積案專項(xiàng)治理工作，鞏固信訪工作成果,，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層，信訪積案化解工作進(jìn)展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案,，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護(hù),、水庫移民、干部作風(fēng),、勞動(dòng)保障,、涉法涉訴、村級(jí)財(cái)務(wù),、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題，加緊辦理責(zé)任落實(shí),，爭(zhēng)取有效杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問題。
五,、努力加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè),，切實(shí)提高工作整體合力。
(一)建立健全信息分析機(jī)制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng)、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò),，確保信息傳遞渠道暢通,，及時(shí)、準(zhǔn)確,、全面,、有效地報(bào)送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題,，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作。4月30日6點(diǎn)多,，中南市場(chǎng)22家受災(zāi)經(jīng)營戶集資2萬多元,，組織親戚朋友200多人,，開著15臺(tái)貨車，制作了12條橫幅,，再次封堵市政府大門,，對(duì)這次集訪行動(dòng)，管委會(huì)有關(guān)部門早已掌握信息,，在6點(diǎn)左右,，管委會(huì)副主任胥棉桃組織公安、信訪,、社管等單位人員40多人到市場(chǎng)做化解工作,，工委第一書記樊進(jìn)軍、工委書記歐江平,、管委會(huì)主任王雨田親自到現(xiàn)場(chǎng)做群眾工作,，組織研究部署化解工作，管委會(huì)副主任胥棉桃,、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪局,、社管局工作人員自始至終堅(jiān)守接訪，想盡千方百計(jì)做勸解工作,，由于信息掌握準(zhǔn)確,，事件得到很好的處理。
(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。充分發(fā)揮各級(jí)黨委,、政府的主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用,，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào),、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、綜合整治的工作機(jī)制，進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源,，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力,。4月17日，通海路管理處八字門村退伍安置對(duì)象高某意外死亡,，親屬10多人到區(qū),、市集訪。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時(shí)安置有關(guān),。事情發(fā)生后,，區(qū)工委書記歐江平對(duì)此事予以高度關(guān)注，管委會(huì)副主任胥棉桃,、涂克成十分重視,，幾次組織信訪局,、社管局、民政局等部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào),，明確各單位工作責(zé)任和任務(wù),，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，將事件圓滿解決,。
(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源,。提高分析研判水平，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對(duì)性,，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán),。4月22日，康王鄉(xiāng)艾家村原對(duì)越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪,，要求提高參戰(zhàn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn),。管委會(huì)主任王雨田、副主任胥棉桃?guī)旁L局,、民政局等單位負(fù)責(zé)人到省勸返,，工作受到市政府肯定。
(四)建立健全督查工作機(jī)制,。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo),，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦,、責(zé)任落實(shí)、問題解決,、結(jié)案反饋的全過程,，目前，已落實(shí)督辦件14件,。
六,、努力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高信訪工作能力,。
我們堅(jiān)持把思想政治建設(shè)擺在首位,，著力提高信訪干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力，工作水平,，努力建設(shè)一支高素質(zhì),、“復(fù)合型”的信訪隊(duì)伍，按照干部素質(zhì)由“專門型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策、國家的法律法規(guī),，掌握辦理信訪事項(xiàng),、解決信訪問題的基本程序和方法措施,。從政治、工作,、生活上關(guān)心信訪干部,，充分調(diào)動(dòng)干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，解決信訪干部的實(shí)際問題,，努力建設(shè)一流的班子、一流的隊(duì)伍,，以一流的作風(fēng),、一流的工作、一流的業(yè)績,，成就一番事業(yè),。
信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇六
今年以來，我們緊緊圍繞上級(jí)把群眾穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?，把問題消化在基層的總體要求,，多策并舉，主動(dòng)出擊,，多渠道,、多形式、全方位做好了本轄區(qū)的矛盾糾紛排查化解和信訪穩(wěn)定工作,，強(qiáng)化了重要敏感時(shí)期的信訪穩(wěn)定工作,，實(shí)現(xiàn)了全國重大節(jié)日和重要會(huì)議信訪“三零”目標(biāo)，促進(jìn)了全轄區(qū)信訪形勢(shì)呈現(xiàn)出向好的態(tài)勢(shì),。全年信訪立案12起，結(jié)案9起,，4起案件正在辦理期間,，結(jié)案率達(dá)100%?；仡櫩偨Y(jié)我辦今年以來的信訪穩(wěn)定工作,，主要做到了以下幾點(diǎn)：
1、辦事處多次召開信訪專題會(huì),，分析信訪形勢(shì),，定期研究，重點(diǎn)排查,，采取得力措施化解群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)矛盾糾紛問題,，全年信訪件主要集中反映土地征用、房屋拆遷、安置和業(yè)主與物業(yè)管理方的矛盾糾紛等方面問題,，還有集體經(jīng)濟(jì)分配方案問題,。
2、全面落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。成立高規(guī)格的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，書記任組長，黨政班子成員全體參與,。著力抓好“三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”,，即“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”、“部門協(xié)調(diào)”,、“齊抓共管”,，形成了協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)共同做好信訪工作的強(qiáng)大合力。
3,、辦事處每月至少召開一次信訪工作調(diào)度會(huì),，對(duì)重點(diǎn)案件集體協(xié)商，加大工作力度,，確保案件的及時(shí)解決,，有效避免了群體事件發(fā)生。
4,、高度重視初信初訪,，加強(qiáng)自立案辦理，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制,，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日,、領(lǐng)導(dǎo)包案五包責(zé)任制，責(zé)任落實(shí)到人,。進(jìn)一步完善了以治安巡邏和民事調(diào)解為重點(diǎn)的辦事處,、村,、組三級(jí)信訪信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。
5、關(guān)口前移,，強(qiáng)化村級(jí)責(zé)任,。對(duì)上級(jí)交辦案件及排查出的案件向各村、各包案領(lǐng)導(dǎo)交辦,，限期結(jié)案,。各居委會(huì)啟動(dòng)信訪民調(diào)機(jī)制，配備1名專職信訪調(diào)解員,。實(shí)行交辦案件限期結(jié)案制度,，凡在規(guī)定期限內(nèi)沒有辦結(jié)的案件，給予包案人員通報(bào)批評(píng)處分，并限期整改,。
6,、轄區(qū)內(nèi)的信訪形勢(shì)依然比較嚴(yán)峻，越級(jí)上訪隨時(shí)可能發(fā)生,，基層不規(guī)范現(xiàn)象和潛在不穩(wěn)定因素還比較多,，由于辦事處目前重點(diǎn)工作以開發(fā)建設(shè)為主，因征地拆遷,、安置方面引起的矛盾和糾紛較為突出,，在解決過程中也存在較大難度。
1,、要加大依法逐級(jí)走訪的宣傳力度,，信訪工作逐步走向法制化。在以后的工作中群眾來訪服務(wù)中心的工作人員要努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，做到群眾來訪第一時(shí)間能夠解答并及時(shí)按規(guī)處置,，在受理信訪時(shí)要學(xué)法、守法,、依法,。
2、繼續(xù)進(jìn)一步做好本轄區(qū)來信來訪案件的受理和上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的來信來訪工作,。
3,、時(shí)刻不松懈，仔細(xì)認(rèn)真排查轄區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素,，特別的是重要時(shí)期的穩(wěn)控工作,，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)部門報(bào)告。
信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇七
信訪工作作為非常富有中國特色的一項(xiàng)工作,，在日常的社會(huì)管理中,，它起到了調(diào)解社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、救濟(jì)權(quán)利的作用,。下面小編給大家分享幾篇鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作個(gè)人總結(jié)，一起看一下吧!
20xx年度,，我調(diào)入本單位以來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識(shí),，時(shí)刻用,。
規(guī)章制度。
約束自己的言行,，認(rèn)真履行,。
崗位職責(zé)。
盡己所能兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
我從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng),。
一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng),。我堅(jiān)不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力水平為目標(biāo),，把學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開展理論學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx屆五中,、六中全會(huì)等內(nèi)容，深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),，增強(qiáng)了政治敏銳性,，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上級(jí)部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會(huì)議精神,，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識(shí),，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟,。通過學(xué)習(xí),，使我熟悉了信訪工作的方法和常識(shí)，具備了文秘工作的基本素養(yǎng),，文秘工作能力有了較大的提高,。
二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù),。
在工認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù)。履行崗位職責(zé)作上,，我能克己奉公,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來訪群眾，及時(shí)辦理日常事務(wù),，盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事,，遵守作息時(shí)間和值班制度,，履行崗位職責(zé),，能根據(jù)自己工作實(shí)際，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,，能比較準(zhǔn)確地了解掌握單位的工作開展情況,，分析自身工作存在的主要問題，及時(shí)總結(jié)梳理，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作,，能夠按時(shí)完成任務(wù),。半年來，起草各類文秘材料43份,，收發(fā)文件166份,，整理文書檔案33冊(cè)，參與接待群眾來訪31次,，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項(xiàng)4次,，順利完成了對(duì)縣直17各部門的目標(biāo)責(zé)任考核。
三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。
在增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上,，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，嚴(yán)格約束自己的言行，時(shí)時(shí)刻刻以一名黨員,、一名干部的身份提醒自己,，自覺維護(hù)單位和自身形象。能主動(dòng)和同事溝通交流搞好關(guān)系,，樂于幫助同事,，能充分發(fā)揮自身特長，積極參與單位上的各種文化娛樂活動(dòng),。
總之,，一年來我在學(xué)習(xí)、工作,、生活上取得了一定的成績,，也還存在著不足之處。一是一是對(duì)信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對(duì)文秘工作掌握不夠全面,，公文寫作能力還有待二是進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員,，對(duì)單位內(nèi)部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。
這些問題我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，及時(shí)改進(jìn),。希望在今后的工作中，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教,，及時(shí)指正,，我將以更加飽滿的工作熱情,，刻苦學(xué)習(xí)，加倍努力,，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步,，更好的成績。
信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作,，通過這段時(shí)間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。
要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛好,，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。,、在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請(qǐng)教，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高,，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心,、真誠地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決,，我熱心接待，記錄好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募?xì)致地做他們的工作,，最后全家達(dá)成一致,，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪,，而且情緒非常激動(dòng),，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽(yù),。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作，我都盡職盡責(zé),，認(rèn)真干好,，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位,，我同志們一起加班加點(diǎn),，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中,，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中,，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力,，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。
通過這段時(shí)間掛職鍛煉,，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事,，權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀,、政績觀,，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。
通過鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力,，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件,。雖然在工作中得到了鍛煉和提高,，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚,，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足,，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新,，把全部身心投入到做好本職工作中。
信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇八
一,、加強(qiáng)環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，全力提升調(diào)查處理能力環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲。信訪調(diào)查處理的好壞,，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象,。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程,，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問題,，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到職能部門。我局環(huán)境舉報(bào)中心工作主要由監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé),，做到任務(wù)到部門,，責(zé)任到個(gè)人，并進(jìn)行嚴(yán)格考核,，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是先后制定完善了《市環(huán)保局來信來訪工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》,，支隊(duì)亦制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記,、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理,、督查,、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求,，使信訪工作進(jìn)一步邁入規(guī)范化,、制度化軌道。在具體工作中,，我們堅(jiān)持做到“四個(gè)努力,，四個(gè)不準(zhǔn)”，即努力強(qiáng)化環(huán)境信訪無小事觀念,，努力健全環(huán)境信訪工作機(jī)制;努力加強(qiáng)環(huán)境信訪隊(duì)伍建設(shè),，努力化解集體和越級(jí)上訪;不準(zhǔn)把矛盾上交,，不準(zhǔn)袖手旁觀,，不準(zhǔn)督辦不力，不準(zhǔn)查而無果,。
二,、強(qiáng)化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng),。
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，一方面促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步，另一方面,，帶來了很多難以回避的環(huán)境問題,。
——按照國家四部委和自治區(qū)政府的有關(guān)要求，我市應(yīng)關(guān)閉20萬噸以下焦化企業(yè)共32戶,。我市考慮到安置職工,、維護(hù)穩(wěn)定等壓力過大分兩步實(shí)施。在關(guān)閉第一批焦化企業(yè)期間,，在關(guān)停過程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強(qiáng)烈不滿,，關(guān)停工作一直受阻，并不斷引發(fā)上訪,、封堵國道等突發(fā)性事件,。我局及時(shí)向上級(jí)部門反饋信息，并配合有關(guān)部門做好業(yè)主和職工的思想工作,，在8月30日前關(guān)閉16戶,。20xx年11月2日，由國家監(jiān)察部、環(huán)?？偩纸M成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開會(huì)議,，要求我市在會(huì)后72小時(shí)內(nèi)對(duì)尚未關(guān)閉的16家20萬噸以下焦化企業(yè)實(shí)施關(guān)停取締，同時(shí)提出要在新聞媒體上公布舉報(bào)電話和做好穩(wěn)定工作等要求,。我局按照要求,，啟動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件緊急預(yù)案，及時(shí)協(xié)調(diào)公安,、法院,、檢查院、武警,、消防等部門,，統(tǒng)一行動(dòng)，并通過烏海日?qǐng)?bào),、電臺(tái),、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進(jìn)行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關(guān)于關(guān)停取締20萬噸以下焦化企業(yè)的通告》,，并公布舉報(bào)電話;在關(guān)停取締期間及時(shí)向市委,、市政府上報(bào)相關(guān)信息。此次關(guān)停取締工作平穩(wěn)進(jìn)行,，未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件,，按督查組的要求完成任務(wù)?！?0xx年8月18日我局接到黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))電話舉報(bào),，從8月13日開始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車?yán)\(yùn)一些廢礦物質(zhì)進(jìn)入千鋼地區(qū)，將廢礦物質(zhì)傾倒在千鋼采礦區(qū)附近,，并雇用4名人員將廢礦物質(zhì)運(yùn)往山上的一座廢井內(nèi),，可能存在環(huán)境安全隱患。接到通知后,，我局立即組織有關(guān)人員前往事發(fā)地點(diǎn),，調(diào)查了解到，貨車?yán)\(yùn)的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗(yàn)用的部分放射性廢料和部分化學(xué)試劑,、藥品,、電子元件，數(shù)量大約有40多噸,。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門和市環(huán)境監(jiān)測(cè)部門進(jìn)行初步監(jiān)測(cè),，放射性物質(zhì)超標(biāo)嚴(yán)重，對(duì)環(huán)境構(gòu)成威脅,，存在安全隱患,。我局立即將這一情況向市委,、市政府、自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址答佇畔?，引起了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，自治區(qū)環(huán)保局和國家環(huán)?？偩址謩e于8月17日和8月20日抵達(dá)我市調(diào)查處理,。8月20日，國家環(huán)?？偩志秃斯I(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局,、寧夏自治區(qū)環(huán)保局、烏海市人民政府,、烏海市環(huán)保局,、海勃灣區(qū)公安分局、黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū)),、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關(guān)單位在召開了會(huì)議,，會(huì)議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏。8月28日12點(diǎn),，核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))已將于8月16日拉運(yùn)到我市的40噸1688袋低放射性廢料清理完畢,，并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查后，運(yùn)往寧夏境內(nèi),。至此我市圓滿處理了這一污染事件,，保證了我市的環(huán)境安全。
信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)境信訪工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問題,，我們一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線，執(zhí)行全年12小時(shí)值班,，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度,，依托“12369”及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)環(huán)境問題，20xx年我局共接待群眾來訪17次,，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件390件(不包括同一污染案件重復(fù)舉報(bào)),，其中市屬79件，烏達(dá)區(qū)77件,，海勃灣區(qū)98件,，海南區(qū)87件，辦結(jié)341件,，向市綜合執(zhí)法局轉(zhuǎn)發(fā)49件,，處理率100%，辦結(jié)率96%。辦理市人大建議,、市政協(xié)提案6件,，辦復(fù)率100，滿意率100,，見面率100,。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平,。先后在執(zhí)法部門開展了行政執(zhí)法年活動(dòng),、轉(zhuǎn)變環(huán)境監(jiān)理作風(fēng)年活動(dòng)和行政執(zhí)法效能提高年活動(dòng)，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng),，收到了較好的效果,。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，通過參加信訪培訓(xùn)班,，強(qiáng)化愛崗敬業(yè)意識(shí),，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實(shí)施,，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì),、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力,。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”,、“兩會(huì)”期間全局工作重要日程。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由一把手親自掛帥,，分管副局長和紀(jì)檢組長擔(dān)任副組長，局各科室和直屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為小組成員,，形成了分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口管理，人人參與的信訪工作格局,。同時(shí),，在此期間安排全體職工進(jìn)行24小時(shí)值班，以確保能夠及時(shí)處理環(huán)境信訪案件,。
五,、存在問題和下一步工作打算我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效，受到了上級(jí)有關(guān)部門的肯定,，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離,。一是來信來訪不僅數(shù)量多，而且許多問題不是環(huán)保部門一家能解決的,，需有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合解決;二是全市互動(dòng),、聯(lián)動(dòng)環(huán)保信息網(wǎng)絡(luò)未建立,，亟待解決;三是上訪群眾直接找領(lǐng)導(dǎo)增多。這些問題的出現(xiàn)已經(jīng)開始影響著我市環(huán)境信訪工作的進(jìn)一步發(fā)展,，因此我局在下一步工作中,，將始終從“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作,。
在下一步,，我局一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律、特點(diǎn),。在此基礎(chǔ)上,，立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路,，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn),，把我們的工作水平、工作質(zhì)量再提高一個(gè)層次,。二是進(jìn)一步加大隊(duì)伍建設(shè),，切實(shí)提高信訪工作水平。三是加大信息調(diào)研和信訪宣傳力度,，有效提高信訪工作透明度,。四是加大案件查辦力度，確保信訪渠道暢通,。
我們堅(jiān)信,，有市委、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo),，有市信訪局的正確引導(dǎo),，有各有關(guān)部門的配合，有人民群眾的支持和擁護(hù),，我市的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績,。
信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇九
五、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪重點(diǎn)人員的穩(wěn)控工作。
街道在對(duì)每個(gè)重點(diǎn)人員都落實(shí)了“五包一”責(zé)任制,，并落實(shí)了相應(yīng)的管控措施,。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求，加強(qiáng)穩(wěn)控措施和,。
工作方案,。
的落實(shí)。在春節(jié)前夕,，街道組織對(duì)軍轉(zhuǎn)干部進(jìn)行了走訪慰問,，與他們面對(duì)面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況,，加強(qiáng)了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“”信訪工作特別維護(hù)期,，街道黨工委,、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行24小時(shí)的管控,，加強(qiáng)信息收集,，及時(shí)掌握他們的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時(shí)報(bào)告,，確保不出現(xiàn)任何問題,。
一年來我街道的信訪工作雖取得了一定的成績，但隨改革開放的不斷深入,，一些矛盾還將相繼出現(xiàn)，企業(yè)改制,、征地拆遷,、村民建房、生活困難等方面的問題還將發(fā)生,，我們將進(jìn)一步再接再厲,，努力做工作。發(fā)揚(yáng)“站起來當(dāng)傘,，替群眾遮風(fēng)擋雨,，俯下去做牛，為人民鞠躬盡瘁”的精神,，立足“深懷愛民之心,，恪守為民之責(zé)，善謀富民之策,，多辦利民之事”的原則,，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，開拓進(jìn)取,，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮,、扎實(shí)努力工作,，進(jìn)一步在實(shí)踐中探索新形勢(shì)下信訪工作的新途徑,，為我街的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展再作出新的貢獻(xiàn),。
按照組織安排,，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的專職處理和接待來信來訪工作,，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要,，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件,，但這次直接面對(duì)面接處信訪工作,，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難,、化解社會(huì)矛盾,、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活,、變通,，方式方法得當(dāng)。
一,、開展工作的基本情況,。
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象,。由于部門的特殊性,，政策性非常強(qiáng)，所以說話要有理有據(jù),，言語要嚴(yán)謹(jǐn),，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下,，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作,，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè),，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展,。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中,，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作,，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前,，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪,。在對(duì)待上訪人要和藹可親,，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情,，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的,，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的,，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理,，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí),，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位,，行為違法的依法處理到位,，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件,。我工作的一個(gè)多月理共接待來訪5件,，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件,。特別是對(duì)尚勇煤礦職工上訪問題,，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題,。
二,、如何做好新時(shí)期的信訪工作。
近年來,，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng),，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊,、侵害群眾利益的問題,，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn),。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層,，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè),、拆遷,、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù),、財(cái)務(wù)公開透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問題,。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾,。如何做好這項(xiàng)難度高,、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映,，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn),。依法,、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng),，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志,，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I,，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,，因超越了自身的承受能力,，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事,，從表象上看,，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事,，而對(duì)信訪人來說,，是大事、難事,。這些事,，事事連著家事、國事;事事系著人心,、民心,。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心,，為社會(huì)增添一份安寧,。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng),。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題,，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”,。暢通信訪渠道，善待信訪群眾,，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系,，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉,。當(dāng)前新形勢(shì)下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制,，合理分流信訪量,。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次,、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心,、支持信訪工作的大環(huán)境,。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村,、組四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底,、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處,。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作,，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,，形成一方受理,，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問題,，能及時(shí),、就地、妥善得到處理,，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì),，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求,，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道,。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信,、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話,、電報(bào),、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,，快捷地向黨和政府提出意見,、建議和要求。
(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲,。各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí),、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法,、意見和建議,，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn),、苗頭性,、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況,，深入開展調(diào)查研究,，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委,、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議,。
(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”,。當(dāng)前“越級(jí)訪”,、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多,，信訪工作面臨很大的壓力,，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制,，既要確保信訪渠道暢通,，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪,、集體訪,，特別是減少去京赴省來州越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪制度,，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移,。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主,，有力利推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決,，推動(dòng),、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看,，許多信訪問題發(fā)生在基層,，解決也在基層,，許多信訪問題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的,?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng),，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲,，解決群眾實(shí)際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,，變被動(dòng)為主動(dòng),，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度,。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí),、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段,。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力,，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理,。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容,，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪,、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性,。
(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序,。首先，要規(guī)范信訪辦理行為,，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益,。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度,。規(guī)范信訪受理,、查辦、結(jié)案,、回告,、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,、首問負(fù)責(zé)制,、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來信,，責(zé)任單位要認(rèn)真處理,，并將辦理情況回告信訪人,。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦,，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的,，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的,，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人,。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題,。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大,、公,、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事,，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問題,。
共
2
頁,，當(dāng)前第。
2
頁
1
2
信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇十
根據(jù)縣委組織部的安排,，我們第三組于2019年10月15日至23日在信訪局接受鍛煉,，本人擔(dān)任小組組長。短短一個(gè)星期時(shí)間,，我們六位同志在信訪局吳局長的指導(dǎo)下,，一起學(xué)習(xí)，共同交流;一起接訪,，共同商討,，一起攜手，共同進(jìn)步,。把信訪鍛煉視為一次難得的機(jī)會(huì),，一開始便全身心投入工作，按照信訪局的安排,，以火熱的激情和高度的責(zé)任感,，積極參與信訪的各項(xiàng)工作，相互勉勵(lì),，盡誠竭智,，發(fā)揮特長，圓滿完成了信訪局領(lǐng)導(dǎo)交給的一切任務(wù)。期間,，大家都切身感受到了信訪工作的重要性和復(fù)雜性,，從中受益匪淺，收獲多多,。與此同時(shí),，大家不僅在鍛煉中提高了能力，而且在共同處置案件中增進(jìn)了友誼,，思想境界和綜合處置水平實(shí)現(xiàn)了新的升華,。
現(xiàn)就本組一周來的鍛煉情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
學(xué)習(xí)鍛煉在信訪局,，不可能像上大學(xué)那樣系統(tǒng)學(xué)習(xí),，也不可能有現(xiàn)成的理論和教課書來讓你翻閱。我們是在一件件案件的接訪中學(xué)習(xí),、總結(jié)和提高的,，是把信訪局里每位同志都當(dāng)作一本教課書來讀的。他們的一言一行,，都是我們學(xué)習(xí)的榜樣,，鍛煉的楷模。一種責(zé)任心,，一種使命感,，使我們?cè)谝恍瞧诮偃舜蔚慕釉L中點(diǎn)點(diǎn)滴滴得到了啟迪和升華。接訪的有些事情一聽就讓我們覺得麻煩得很而無從下手,，但吳局長卻能三言兩語擊中要害,，他的分析、判斷能力叫我們打心底里佩服,。據(jù)信訪局同志講,，我們這一組雖然接訪案件不是最多的，但接訪的面卻是最全的,。煙廠土地糾紛集體上訪,，閆窗格每天積案復(fù)訪，橋頭村四位農(nóng)民反映赴疆摘棉的十四位農(nóng)民不能及時(shí)返回要求解救人質(zhì),，反映小區(qū)物業(yè)供暖不及時(shí)，揚(yáng)言要在棗園下地炮電網(wǎng),，陌南二中學(xué)生打架誤傷致眼睛完全失明,，離休干部索要烤火費(fèi)、生活補(bǔ)貼,，王遼村十大英雄為其城鎮(zhèn)低保被取消而氣不順,，南衛(wèi)鄉(xiāng)農(nóng)民想找縣委書記解決進(jìn)編問題，經(jīng)常來縣委亂喊亂叫的西關(guān)韓強(qiáng)民,，咨詢河灘承包地不發(fā)糧食直補(bǔ)款,，反映村干部截取糧食直補(bǔ)款,，企業(yè)改制后臨時(shí)工名額被取消，打井墊資村里還款不到位,，省信訪局電話通知要求做好赴省上訪人員工作,，反映假種籽使他們?cè)斐山?jīng)濟(jì)損失，雪災(zāi)后雞棚壓塌而致使6700余只雞死亡,，要求林木變現(xiàn)安度晚年,，還有西陌鎮(zhèn)夾口村干部薛精刁要感謝縣委王書記為他們修了村等等。大王鎮(zhèn)李澗村張安娃來訪訴說了半天,，才發(fā)現(xiàn)他原來是生活困難,，想要政府解決一點(diǎn)問題，于是大家在沒有任何人提議的情況下,，自覺自愿湊齊了五十元錢捐款,，使其在萬分感激中高高興興地回家了。
信訪工作龐雜瑣碎卻又不能立竿見影,，如何以激情溫暖冰冷,，以愛心化解死結(jié)，以真誠關(guān)注民生,，以耐心開導(dǎo)疑團(tuán)等,，都是接訪人應(yīng)具備的基本素質(zhì)。我們?cè)邳c(diǎn)點(diǎn)滴滴中收獲著覺悟,，提升著境界,，增長著才干，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中得到了鍛煉,，受到了教育,。可以說,，信訪局一星期的鍛煉,，值!我們還認(rèn)為，信訪鍛煉是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)一條最有效的途徑,，全縣所有公務(wù)員都應(yīng)該在這里接受鍛煉,。
我們這個(gè)組有來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的副職領(lǐng)導(dǎo)干部張振東、蘇震,，有來自縣直單位的業(yè)務(wù)骨干李小進(jìn),、薛九喜、許備戰(zhàn),，這些同志中有農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)豐富的行家里手,，有醫(yī)務(wù)戰(zhàn)線的業(yè)務(wù)中堅(jiān)，有行政事業(yè)單位的佼佼者，盡管如此,，但大家沒有一人以本職工作中的業(yè)績資本,，或驕傲自滿，或作風(fēng)托遢,，而是在思想認(rèn)識(shí)上一步到位,，政治意識(shí)，大局意識(shí),，責(zé)任意識(shí),，合作意自始至終，堅(jiān)持如一,。第一天一報(bào)到立即進(jìn)入角色,，不等不靠，主動(dòng)工作,。一星期來,，沒有任何同志因事請(qǐng)假，也沒有任何人出現(xiàn)過一次遲到早退,。即便工作很忙,，職業(yè)很特殊的李小進(jìn)同志，恐怕上午遲到10分鐘,，也提前電話請(qǐng)示批準(zhǔn),，而事實(shí)上他還是準(zhǔn)時(shí)上班，毫厘不爽,。遵守紀(jì)律是前提,，大家心里在開展著一種暗暗的競(jìng)賽：接訪爭(zhēng)先恐后，看誰學(xué)習(xí)提高快,，看誰化解矛盾水平高,，督辦、催辦能力強(qiáng),。只要一來人,，大家便會(huì)主動(dòng)搶著登記，幫助詢問,，商討處理辦法,，并且每事每案都會(huì)向信訪局配給我們的師傅李燕玉同志請(qǐng)示。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民來訪,，兩位鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)搶先,，我們把他倆叫“鄉(xiāng)鎮(zhèn)專科門診主任”;縣直單位來訪,，其它幾位同志當(dāng)仁不讓，誰對(duì)問題是內(nèi)行，誰就成了主角,?？傊业亩唤M同志團(tuán)結(jié)主動(dòng),、默契配合的工作狀態(tài)和工作作風(fēng)是我所經(jīng)歷的單位中從未有過的,。由于大家思想到位，行動(dòng)一致,，才使得我這個(gè)組長有資格在這里很輕松,，很順實(shí)，很自豪地,，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一星期來所取得的成績和進(jìn)步,。
通過一個(gè)星期的接訪鍛煉，我們二十一組的體會(huì)是,，百姓利益無小事,，一枝一葉總關(guān)情。作為一名共產(chǎn)黨員,，作為黨和政府形象的代言人,，我們真正感受到了民生問題關(guān)乎千家萬戶，公平公正和諧體現(xiàn)著民意,，干部作風(fēng)關(guān)系著黨和政府在百姓心中的形象,。要想使我縣政治、經(jīng)濟(jì),、文化,、社會(huì)在發(fā)展中穩(wěn)定，穩(wěn)定中發(fā)展,，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)至關(guān)重要,。為此，我們決心在今后的工作中,，努力以實(shí)現(xiàn)自身作風(fēng)的轉(zhuǎn)變來推動(dòng)黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變,。要想使最廣大的人民群眾安居樂業(yè)，以最最大的熱情和信心投身于民族偉大復(fù)興的事業(yè),，投身于祖國建設(shè)的熱潮,，我們每一位后備干部就必須把盡職盡責(zé)當(dāng)作建功立業(yè)之根本，在所從事的本職工作中自覺自愿地做到為民排憂對(duì)黨忠誠,，始終保持務(wù)實(shí)求真,，開拓創(chuàng)新的精神，以自身素質(zhì)的不斷提高,，工作能力的不斷增強(qiáng),，分析矛盾和解決矛盾水平的不斷提升,，為城市生態(tài)文明建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇十一
時(shí)光如梭，歲月蹉跎,，回首翹盼,，201x年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了,。通過這段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí),，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對(duì)于剛走出大學(xué)校門的我來說,，時(shí)間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事,，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我,，磨礪了我,，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：
一,、工作完成情況,。
1、及時(shí)接收人民來信,，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作,，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信,，填寫來信來訪登記批辦單,，將相關(guān)信息錄入信息庫，送領(lǐng)導(dǎo)批閱,。實(shí)習(xí)鍛煉期間,，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次,，區(qū)信訪辦,、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次,。參與每周二的“大調(diào)解格局”,，隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人,，并做“大調(diào)解”記錄,。2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的,。
工作計(jì)劃。
定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表,。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關(guān)活動(dòng)的信息,、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)(國慶、人大換屆),、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動(dòng)的書面材料等等,。
3、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次,，主要有：4,、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來訪群眾21批，28人次,。主要有牛坊村,、北辛莊村、周營村,、羅莊二村,、上長子村、西北臺(tái)村,、赤魯村,、竇營村、孫莊村,、再城營二村等來訪群眾,，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛,、農(nóng)村管理,、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題,。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪群眾的勸說工作,，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目,，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立,，上長子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。5,、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報(bào)送信息,。截止到目前為止報(bào)送信息45篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用8篇信息,。6,、編制20xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表，自20xx年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班,，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表，并存檔,。
二,、收獲和體會(huì)。
信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作,，通過這段時(shí)間的工作實(shí)踐,，使我對(duì)信訪工作的重要性有了更深的了解，對(duì)信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí)。半年的工作,，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”,，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度,、靈活運(yùn)用的工作方法的積累。為此,，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高,，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,。半年的時(shí)間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如,，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,，其情緒過于激動(dòng)，帶有自殺傾向,，在信訪辦,、婦聯(lián)、村干部,、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié),，避免了可能會(huì)造成的不良影響,，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪,，在信訪辦,、社保科的共同努力下,，最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件,，桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問題等等,。在參與接訪的過程中,，被他們“為民辦實(shí)事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動(dòng),，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法,。在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新,。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧,，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對(duì)怒沖沖的老人,，先是以溫和的語氣了解其來的目的,，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會(huì)干部沒有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己,，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點(diǎn),，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談,，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體,、兒子會(huì)擔(dān)心惦記,、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí)，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響,，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰,。我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師,、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件,，94人。主要涉及到宅基地,、土地承包,、家庭糾紛、財(cái)產(chǎn)繼承、婚后財(cái)產(chǎn)分配,、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷惑的同時(shí)，使我對(duì)土地法,、婚姻法,，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識(shí),，在我日后的接訪工作中起了很大幫助,，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識(shí)外,，還學(xué)習(xí)到律師,、庭長在提供咨詢者服務(wù)時(shí)的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故,。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng),。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對(duì)信訪工作的一知半解到了解,，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構(gòu)建和諧社會(huì),。他認(rèn)真閱讀每一封的來信,，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié),，對(duì)癥下藥,，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急,，想群眾所想,，“曉之以理，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我,。他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少,，都會(huì)認(rèn)真的傾聽,，對(duì)上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法,。在休息的時(shí)候,，他還會(huì)毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作,。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性,，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安,、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜,，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備,，邊工作,，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己的工作能力,。
三,、存在的不足,。
1,、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多,。通過參與領(lǐng)導(dǎo),、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法,，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn),。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí),，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項(xiàng)活動(dòng),，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn)。3,、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠,。但通過參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ),。
四、今后的努力方向,。
1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來,，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。2、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通,，從大趨勢(shì),、大格局中去思考、去謀劃,，博采眾長,，提高自身的工作水平。過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題,，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下,，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印,，將自己的工作干得更好,，彌補(bǔ)不足,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪工作者,。
共
2
頁，當(dāng)前第,。
2
頁
1
2
信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇十二
今年以來,，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終堅(jiān)持以十x大會(huì)議精神及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省,、市,、區(qū)信訪穩(wěn)定工作精神，立足民政信訪工作的實(shí)際，本著抓規(guī)范上水平的指導(dǎo)思想,，明確責(zé)任目標(biāo)和工作重點(diǎn),，狠抓各項(xiàng)措施的落實(shí)。
全年共受理共受理群眾熱線電話55個(gè),，接待來訪19人次,，來信5件，處結(jié)率達(dá)100%;同時(shí)較好地解決了低保,、優(yōu)撫,、殘疾人等弱勢(shì)群體的上訪問題，為促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì),、社會(huì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn),。
一是加強(qiáng)對(duì)干部的教育和管理。先后開展了依法行政教育,、幫扶貧困村,，與貧困戶結(jié)對(duì)子等一系列活動(dòng)，教育大家換位思考,，關(guān)心群眾疾苦,，增強(qiáng)帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作,。
堅(jiān)持做好領(lǐng)導(dǎo)接待日,，保證每個(gè)工作日至少有一名局長負(fù)責(zé)接待、有接待人員,、有接待記錄(包括來信,、來電)，在建立健全系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)接待檔案的基礎(chǔ)上,，并繼續(xù)實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)首問負(fù)責(zé)制,、跟蹤督查制等工作等項(xiàng)制度。
通過認(rèn)真堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，使一批重點(diǎn)疑難上訪案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年以來,，全局全年共受理共受理群眾熱線電話55個(gè),，接待來訪19人次，來信5件處結(jié)率達(dá)100%,。
今年以來,，全局信訪工作中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題較多,，諸如國慶期間,、世博期間安全保障工作;低保問題;退伍人員優(yōu)撫問題;社區(qū)工作人員工資待遇問題等問題,，面對(duì)大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全局干部認(rèn)真開展矛盾排查和化解工作,，取得了工作的主動(dòng)權(quán),。
一是狠抓預(yù)防。
把工作著力點(diǎn)放在解決群眾最關(guān)心的問題上來,，讓群眾真正了解我們的工作過程,，使群眾對(duì)我們的工作放心。
二是加強(qiáng)排查,。
區(qū)民政局堅(jiān)持及時(shí)和區(qū)有關(guān)部門互通信息,，對(duì)一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時(shí)預(yù)報(bào)，做好預(yù)案,，防止發(fā)生大的信訪事件,。
并且在元旦、“五一”,、“十一”和重要政治活動(dòng)期間,，我們都進(jìn)行深入排查，找出工作中的偏差,，排查上訪對(duì)象,，認(rèn)真化解矛盾，及時(shí)處理,。
區(qū)信訪局根據(jù)年初簽訂的信訪工作目標(biāo),。
責(zé)任書。
實(shí)行考核,，按自我檢查,、自我批評(píng)、自我評(píng)分自查,。既充分發(fā)揚(yáng)民主,，充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則。將量化打分結(jié)果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù),，深入作好信訪穩(wěn)定工作,。
通過一年多的努力，我局的信訪工作取得了明顯成效,。領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)構(gòu)健全,，職責(zé)明確,，工作有力，注重解決問題,，化解矛盾,。信訪導(dǎo)向逐步端正,。能夠較準(zhǔn)確地掌握信訪動(dòng)態(tài)，信訪工作由被動(dòng)應(yīng)付轉(zhuǎn)向有的放矢,，使問題得以控制穩(wěn)定在基層,。
信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇十三
要想做好信訪工作，還要及時(shí)的對(duì)自己的信訪工作進(jìn)行總結(jié)分析,。下面小編推薦個(gè)人信訪,。
給大家，歡迎閱讀,。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!
20xx年度,，我調(diào)入本單位以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識(shí),，時(shí)刻用。
規(guī)章制度,。
約束自己的言行,，認(rèn)真履行。
崗位職責(zé),。
盡己所能兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。
一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng),。一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng)。我堅(jiān)不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以提高自身素質(zhì)為目的,，提升能力水平為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)放在首位,，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,，正確深入的開展理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx屆五中,、六中全會(huì)等內(nèi)容,，深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)了政治敏銳性,，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)上級(jí)部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會(huì)議精神，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識(shí),，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料,，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學(xué)習(xí),，使我熟悉了信訪工作的方法和常識(shí),，具備了文秘工作的基本素養(yǎng),，文秘工作能力有了較大的提高。
二是認(rèn)真履行崗位職責(zé),，努力完成本職工作任務(wù),。在工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù),。履行崗位職責(zé)作上,，我能克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來訪群眾,，及時(shí)辦理日常事務(wù),，盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事，遵守作息時(shí)間和值班制度,，履行崗位職責(zé),，能根據(jù)自己工作實(shí)際，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,，能比較準(zhǔn)確地了解掌握單位的工作開展情況,，分析自身工作存在的主要問題，及時(shí)總結(jié)梳理,，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作,，能夠按時(shí)完成任務(wù)。半年來,，起草各類文秘材料43份,，收發(fā)文件166份，整理文書檔案33冊(cè),，參與接待群眾來訪31次,，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項(xiàng)4次，順利完成了對(duì)縣直17各部門的目標(biāo)責(zé)任考核,。
三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。在增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上，我能夠很好將自己融入集體,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格約束自己的言行,，時(shí)時(shí)刻刻以一名黨員,、一名干部的身份提醒自己，自覺維護(hù)單位和自身形象。能主動(dòng)和同事溝通交流搞好關(guān)系,，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長,，積極參與單位上的各種文化娛樂活動(dòng),。
總之，一年來我在學(xué)習(xí),、工作,、生活上取得了一定的成績，也還存在著不足之處,。一是一是對(duì)信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對(duì)文秘工作掌握不夠全面,，公文寫作能力還有待二是進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員，對(duì)單位內(nèi)部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分,。這些問題我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，及時(shí)改進(jìn)。希望在今后的工作中,，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教,，及時(shí)指正，我將以更加飽滿的工作熱情,，刻苦學(xué)習(xí),，加倍努力，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步,，更好的成績,。
信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。
我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民-意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí),，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心,。
要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛好,，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教,，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。
我參與接待了集體上訪,、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大,，在接待中，我認(rèn)真做好記錄,，并且熱心,、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺。
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對(duì)來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量,。一位88歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決,，我熱心接待,，記錄好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致,，老人也非常滿意,。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng),，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽(yù)。
在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心,、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶,、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán),。
信訪工作個(gè)人總結(jié)材料篇十四
xx年度,，我調(diào)入本單位以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識(shí),，時(shí)刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，盡己所能,，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。
一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，全面提升自身素養(yǎng),。我堅(jiān)不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高自身素質(zhì)為目的,，提升能力水平為目標(biāo),，把學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,，正確深入的開展理論學(xué)習(xí),，深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)了政治敏銳性,，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)上級(jí)部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會(huì)議精神，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識(shí),，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料,，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學(xué)習(xí),，使我熟悉了信訪工作的方法和常識(shí),，具備了文秘工作的基本素養(yǎng),，文秘工作能力有了較大的提高,。
在工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù),。履行崗位職責(zé)作上,，我能克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來訪群眾,，及時(shí)辦理日常事務(wù),，盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事，遵守作息時(shí)間和值班制度,，履行崗位職責(zé),，能根據(jù)自己工作實(shí)際，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料,，能比較準(zhǔn)確地了解掌握單位的工作開展情況,，分析自身工作存在的主要問題，及時(shí)總結(jié)梳理,，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作,，能夠按時(shí)完成任務(wù)。半年來,，起草各類文秘材料43份,，收發(fā)文件166份，整理文書檔案33冊(cè),，參與接待群眾來訪31次,，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項(xiàng)4次,，順利完成了對(duì)縣直17各部門的目標(biāo)責(zé)任考核。
在增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉,，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣,。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上，我能夠很好將自己融入集體,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格約束自己的言行,，時(shí)時(shí)刻刻以一名黨員,、一名干部的身份提醒自己，自覺維護(hù)單位和自身形象,。能主動(dòng)和同事溝通交流搞好關(guān)系,，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長,，積極參與單位上的各種文化娛樂活動(dòng),。
總之，一年來我在學(xué)習(xí),、工作、生活上取得了一定的成績,，也還存在著不足之處,。一是一是對(duì)信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對(duì)文秘工作掌握不夠全面,，公文寫作能力還有待二是進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員，對(duì)單位內(nèi)部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分,。這些問題我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn),。希望在今后的工作中,，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教，及時(shí)指正,，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學(xué)習(xí),，加倍努力,，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步,，更好的成績,。
