時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

銀行網(wǎng)點工作計劃和目標篇一

隨著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改革,，該行從分區(qū)服務(wù)上進行了布局優(yōu)化，設(shè)有貴賓廳,、對公理財廳,、客戶等候區(qū)、24小時自助銀行服務(wù)區(qū),、電子銀行服務(wù)區(qū)等,；對客戶的私密保護措施，設(shè)置了一米線,；柜臺服務(wù)設(shè)施的擺放統(tǒng)一安排,，整齊化一；設(shè)有客戶等候區(qū),，能同時容納40位客戶,；安裝了電子顯示屏，對利率,、基金凈值,、新業(yè)務(wù)進行展示；更換了意見簿,、垃圾箱,、老花鏡等，在營業(yè)大廳擺放了綠色植物,。在營業(yè)網(wǎng)點推行“統(tǒng)一戶外標識,、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一文明用語”的“四個統(tǒng)一”標準,，在客戶心目中樹立了郵儲銀行的良好社會形象。銀行培訓為你解答,。

分行營業(yè)部先后制定了《員工十要十不準》,、《服務(wù)規(guī)范考評辦法》、《七看八必》,、《日常服務(wù)規(guī)范檢查制度》,，從服務(wù)規(guī)范、責任落實,、檢查考評,、獎勵措施、監(jiān)督實施等方面做了具體安排,。通過認真,、扎實地開展“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”活動，全行上下形成了以客戶為中心,，對外為客戶服務(wù),、對內(nèi)為員工服務(wù)，領(lǐng)導為員工服務(wù)的全方位服務(wù)氛圍,。

營業(yè)部按照銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范,，從簡單的微笑、站姿開始,，堅持開展每周一訓活動,，利用每周四的班后休息時間，集中網(wǎng)點人員開展服務(wù)意識,、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識等學習培訓,，網(wǎng)點對實際服務(wù)工作中的經(jīng)驗及存在問題進行總結(jié)和探討,，將存在的問題作為培訓案例，進一步增強了培訓的針對性和實效性,。通過ojt培訓,，使全員行為舉止做到：“精神要飽滿,、表情要親切、手勢要標準,、站姿要挺拔,、坐姿要端莊、行姿要從容,、蹲姿要文雅,、行禮（鞠躬）要大方”；業(yè)務(wù)辦理過程中,，做到：“來有迎聲,、問有答聲、去有送聲,、收付款有唱聲”,；使用“請、您好,、謝謝,、對不起、再見”十字文明用語,；接待客戶時做到首問責任制,，不推諉客戶，做到迅速準確地滿足客戶當前需求,。柜員的著裝統(tǒng)一了,、服務(wù)用語統(tǒng)一的了，充分展現(xiàn)了郵儲銀行服務(wù)的標準化,、專業(yè)化,。

通過學習“做個天使有多難”、“銷售示范網(wǎng)點”等培訓以及“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”,、“服務(wù)雙體驗”等活動來培養(yǎng)員工要有以服務(wù)為本的道德觀,、價值觀，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要把網(wǎng)點當家一樣經(jīng)營,，樹立客戶至上，客戶就是衣食父母的理念,，要把客戶當親人一樣,、把同事當家人一樣，要有仁愛心,，要用愛心,、感恩的心去對待每一位客戶。在全行弘揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風,，大張旗鼓地宣傳先進,，鞭策落后,，鼓勵員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。

充分發(fā)揮大堂經(jīng)理引導分流作用,。在日常服務(wù)中樹立以客戶為中心的服務(wù)理念上,，推出“三個一服務(wù)”：一句溫馨提示：針對大部分退休客戶和養(yǎng)老金客戶,，大堂經(jīng)理每隔10分鐘進行一次溫馨提示,，提示客戶以免錯過叫號。對于等候時間較長的客戶,，我們的大堂經(jīng)理會主動上前,，了解客戶辦理業(yè)務(wù)的種類，以及為客戶提供能更方便使用和辦理的解決方案,，如電話銀行,、個人網(wǎng)上銀行、自助銀行服務(wù)等,，并會親自陪同客戶進行體驗,，指導客戶操作使用。

結(jié)合柜員考核,，網(wǎng)點定期舉行技能測試和比賽,，每月兩周的周四晚上為技術(shù)練兵時間，柜面員工的技能明顯增強,，為客戶提供更加高效快捷的服務(wù),。

網(wǎng)點采取服務(wù)質(zhì)量動態(tài)管理，網(wǎng)點每天晨會回顧昨日服務(wù)好的員工,，積極鼓勵大家學習先進,、超越先進，共同學習,、共同進步,，每天對柜員日常服務(wù)規(guī)范進行檢查記分制，檢查合格記正分,，不合格記負分,，按周對的柜員積星，按月評選一名服務(wù)明星,，作為創(chuàng)服務(wù)窗口和創(chuàng)服務(wù)明星的評選條件,。

服務(wù)是永無止境的。通過一系列的服務(wù)意識培訓,、服務(wù)規(guī)范培訓,、服務(wù)禮儀培訓,、業(yè)務(wù)技能培訓以及各項服務(wù)質(zhì)量的檢查,、通報、神秘人暗訪等，網(wǎng)點的服務(wù)水平提升明顯,，客戶的滿意度逐步提高。

銀行網(wǎng)點工作計劃和目標篇二

20xx年,，是營業(yè)部實施新的績效考核辦法的第二年,，也是支行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年。為此分理處認真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上,，深刻認清當前形勢,，找準市場脈搏，揚長避短,，圍繞“提升經(jīng)營管理水平,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心，同心同德,，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康,、快速發(fā)展。

儲蓄存款是銀行的生存之本,，也是行長目標考核的重要指標之一,。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點的強勢指標,，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務(wù)不松懈,，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進網(wǎng)點良性發(fā)展,。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季,，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利,，是來年工作的主要任務(wù),。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩(wěn)得住”,。

首先,，所謂“進得來”，便是要大力發(fā)掘存款資源,，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行,，使網(wǎng)點處存款快速增長。第一,，發(fā)動全所員工,，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索,，客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員馬上行動,，采取多種方式聯(lián)系客戶，爭取挖轉(zhuǎn)資金。其次,，利用春節(jié)資金大量回籠的時機,，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款,。再次,，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營銷,、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息,，吸引客戶主動上門。

其次,，“穩(wěn)得住”,，穩(wěn)得住的關(guān)鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季,，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風險,。根據(jù)目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，一季度我分理處共計有數(shù)百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關(guān)重要,。因此,，我們借鑒20xx年營銷的成功經(jīng)驗，采取主動聯(lián)系即將到期客戶,、向客戶贈送營銷禮品等方式,，至少穩(wěn)定該筆資金的50%。

再次,，保本理財是存款和理財雙向計算的產(chǎn)品,，時間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶,。柜面和網(wǎng)點營銷人員可以加大保本型理財產(chǎn)品的銷售,，作為存款的有益補充，也可起到推動網(wǎng)點存款增長的目的,。

分理處地處市區(qū)繁華地段,，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶,。以新增商友卡為媒介,，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點存款，帶動中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作,，同時還可向商戶推銷信用卡,，一舉多得。目前我網(wǎng)點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進行商戶摸底宣傳,，20xx年是我網(wǎng)點商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群,，在來年由網(wǎng)點負責人牽頭、客戶經(jīng)理負責進一步加大力度跟進,，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動的局面。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時,，網(wǎng)點的其他日常經(jīng)營指標也不能松懈,。例如重點基金、保險,、貴金屬銷售等等,。同時，加強和完善考核激勵機制,，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性,。通過細分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點,，制定具體的工作目標和任務(wù)計劃,，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度,，表揚先進,、激勵后進，形成各司其職,、各盡所能,、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展,。

首先,、規(guī)范服務(wù)，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求,，做好三聲服務(wù),，想客戶之所想、急客戶之所急,，從細節(jié)上完善服務(wù)水品,。做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負債業(yè)務(wù),、個人業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點,，以網(wǎng)點負責人,、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫,，整合產(chǎn)品,，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

其次,、加強員工的培訓學習,，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學習,、專題培訓,、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

再次,、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶,，減輕柜臺壓力,，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

商業(yè)網(wǎng)點租賃合同范本,。

銀行網(wǎng)點工作計劃和目標篇三

根據(jù)xx年的'工作總結(jié),，客戶投訴量逐漸減少，在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開了20xx年工作計劃,，銀行網(wǎng)點工作計劃。20xx年,，是工商銀行股改進入最后沖刺的一年,，也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年。為此,，我們必須在認真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上,，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏,，揚長避短,，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心,，同心同德,，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展,。

20xx年的如下：

一,、提升內(nèi)部管理水平，加強企業(yè)文化建設(shè),。

1,、加強內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實,，實行一級抓一級,、層層抓落實、責任到人的管理體制,，嚴格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風險關(guān),，加強制度的執(zhí)行力建設(shè)，進一步提升員工的風險防范意識,，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標,。

2、提升服務(wù)素質(zhì),。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比,，確實存在差距，這主要的表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬,、欠缺主動和專業(yè)水平等,。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等,。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工,，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。

3,、加強和完善考核激勵機制,，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細分市場,，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點,，制定具體的工作目標和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺,，進一步加大獎懲力度,，表揚先進、激勵后進,，形成各司其職,、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動業(yè)務(wù)發(fā)展,。

4、增強企業(yè)活力,，建設(shè)團結(jié),、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián),、團支部的帶動作用,，多組織集體活動,，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲,，切實幫助員工解決困難,，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感,。

二,、完善和強化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,。

我們將注重發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，通過細分的業(yè)務(wù)發(fā)展重點、整合產(chǎn)品,，合理規(guī)劃和部署客戶部,、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒的團隊,，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能,，形成目標明確、分工協(xié)調(diào),、相互支持,、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力,。

(一)客戶部,。

必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系，細分客戶部服務(wù)功能,，細分對公組,、國際組、個人組的崗位職責,，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負債業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動的局面,。

(二)營業(yè)網(wǎng)點。

1,、規(guī)范服務(wù),，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負債業(yè)務(wù),、個人業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負責人,、駐點客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫,，整合產(chǎn)品,，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

2,、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備,，分流低端客戶，減輕柜臺壓力,，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu),。

3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段,，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

4,、加強員工的培訓學習,，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍,，利用班前學習,、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍,。

三,、加強員工隊伍建設(shè)，提高整體戰(zhàn)斗力,。

1,、加強領(lǐng)導班子建設(shè)，提高執(zhí)行力,。領(lǐng)導班子的工作決定了整個隊伍建設(shè)的成敗,，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性,，提高執(zhí)行力,，開創(chuàng)性地開展工作。

2,、加強黨建工作,，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大,，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來,，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用,，實現(xiàn)操作規(guī)范、風險可控,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、效益顯著的目標。

3,、以創(chuàng)建青年文明號為契機,，充分調(diào)動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃,，包括青年員工的培訓學習,、業(yè)務(wù)競賽、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳,、組織員工的業(yè)余活動等,，引導青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

銀行網(wǎng)點工作計劃和目標篇四

20xx年,，是營業(yè)部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年,。為此分理處認真總結(jié)20xx年工作基礎(chǔ)上,，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏,，揚長避短,，圍繞“提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心,，同心同德,，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展,。

儲蓄存款是銀行的生存之本,，也是行長考核的重要指標之一。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好,，作為網(wǎng)點的強勢指標,，明年也必須緊緊抓住儲蓄的存款業(yè)務(wù)不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，促進網(wǎng)點良性發(fā)展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季,，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈,。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務(wù),。分理處存款營銷的基本思路是“進得來,、穩(wěn)得住”,。

（1）、所謂“進得來”,，便是要大力發(fā)掘存款資源,，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點處存款快速增長,。發(fā)動全所員工,，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價值的營銷線索,，客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員馬上行動,，采取多種的方式聯(lián)系客戶，爭取挖轉(zhuǎn)資金,。,，利用春節(jié)資金大量回籠的時機，及時發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向,，將短期游資變成長期存款,。充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營銷,、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息,，吸引客戶主動上門。

（2）,、“穩(wěn)得住”,，穩(wěn)得住的關(guān)鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季,，各大銀行之間的競爭必定異常激烈,，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風險。根據(jù)目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，一季度我分理處共計有數(shù)百萬的定期存款將要到期,，能否留住這一部分資金對我們至關(guān)重要。因此,，我們借鑒20xx年營銷的成功經(jīng)驗,，采取主動聯(lián)系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式,，至少穩(wěn)定該筆資金的50%,。

（3）、保本理財是存款和理財?shù)碾p向計算產(chǎn)品,，時間短周轉(zhuǎn)快利率高,，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網(wǎng)點營銷人員可以加大保本型理財產(chǎn)品的銷售,，作為存款的有益補充,，也可起到推動網(wǎng)點存款增長的目的,。

分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立,，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶,。以新增的商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點存款,，帶動中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作,，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得,。目前我網(wǎng)點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作,，具體工作從20xx年11月份開始進行商戶摸底宣傳，20xx年是我網(wǎng)點商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群,，在來年由網(wǎng)點負責人牽頭,、客戶經(jīng)理負責進一步加大力度跟進,，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動的局面。

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時,，網(wǎng)點的其他日常經(jīng)營指標也不能松懈。例如重點基金,、保險、貴金屬銷售等等,。同時，加強和完善考核激勵機制,，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性,。通過細分市場,，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點,，制定具體的工作目標和任務(wù)計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺,，進一步加大獎懲力度,，表揚先進、激勵后進，形成各司其職,、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動業(yè)務(wù)發(fā)展,。

（1）、規(guī)范服務(wù),，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求,，做好三聲服務(wù)，想客戶之所想,、急客戶之所急，從細節(jié)上完善服務(wù)水品,。做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能,，以拓展負債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)為重點，以網(wǎng)點負責人,、客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善vip資料庫,，整合產(chǎn)品,，推行“_式”的全員營銷策略。

（2）,、加強員工的培訓學習,，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學習,、專題培訓,、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

（3）,、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶,，減輕柜臺壓力,，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

銀行網(wǎng)點工作計劃和目標篇五

20xx年的銀行工作計劃如下：

1,、加強內(nèi)控管理,。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級,、層層抓落實,、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風險關(guān),，加強制度的執(zhí)行力建設(shè),，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標,。

2,、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比,，確實存在差距,，這主要的表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等,。為此,，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工,，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象,。

3、加強和完善考核激勵機制,，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性,。我行將通過細分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點,，制定具體的工作目標和任務(wù)計劃,，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度,，表揚先進,、激勵后進，形成各司其職,、各盡所能,、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展,。

4,、增強企業(yè)活力，建設(shè)團結(jié),、和諧大家庭,。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用,，多組織集體活動,，為員工解壓,，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難,，讓員工愉快工作,，增強他們對我行的歸屬感。

我們將注重發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，通過細分的業(yè)務(wù)發(fā)展重點,、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部,、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒的團隊,，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能,，形成目標明確、分工協(xié)調(diào),、相互支持,、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力,。

（一）客戶部

必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系,，細分客戶部服務(wù)功能，細分對公組,、國際組,、個人組的崗位職責，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外,，更要加快負債業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展,，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動的局面。

（二）營業(yè)網(wǎng)點

1,、規(guī)范服務(wù),，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負債業(yè)務(wù),、個人業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點,，以網(wǎng)點負責人,、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力,，完善vip資料庫,，整合產(chǎn)品,，推行“x式”的全員營銷策略。

2,、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備,，分流低端客戶，減輕柜臺壓力,，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu),。

3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段,，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

4,、加強員工的培訓學習,，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍,，利用班前學習,、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍,。

1,、加強領(lǐng)導班子建設(shè)，提高執(zhí)行力,。領(lǐng)導班子的工作決定了整個隊伍建設(shè)的成敗,，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性,，提高執(zhí)行力,，開創(chuàng)性地開展工作。

2,、加強黨建工作,，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大,，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來,，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現(xiàn)操作規(guī)范,、風險可控,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標,。

3,、以創(chuàng)建青年文明號為契機，充分調(diào)動廣大青年員工的積極性,。團支部制定了詳細的工作計劃,，包括青年員工的培訓學習,、業(yè)務(wù)競賽、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳,、組織員工的業(yè)余活動等,，引導青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

銀行網(wǎng)點工作計劃和目標篇六

使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作,，推進“聯(lián)動營銷”。20xx年任各重,，壓力大,，各支行應(yīng)把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務(wù)的順利完成,。

對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正,，查漏補缺，進一步加大檢查力度,，對各種違規(guī)行為絕不姑息。

區(qū)支行現(xiàn)有小車4部,，主要是保障支行領(lǐng)導的日常用車,，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。20xx年,，車輛運轉(zhuǎn)正常,，沒有發(fā)生任何大的事故，20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,，一是部門領(lǐng)導定期加強對司機進行安全教育,，增強司機的安全意識，克服安全管理中思想麻痹,、得過且過的現(xiàn)象,。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車,，酒后不駕車,，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng),，勤維護,。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,，司機不帶情緒開車,，確保安全行車。對客戶接待和會議組織,，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制,，改進服務(wù)方式,，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接,，保證有序運行,。

20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展,，落到實處,。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式,，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務(wù)情況進行監(jiān)督,，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、,、強化服務(wù)措施。

勞資工作一是加強考勤管理,，規(guī)范考勤制度,，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時,，進一步完善請假制度的管理,，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系,，嚴格崗位管理,，進一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。

因金融行業(yè)的特殊性,，各支行應(yīng)征對斷電,、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展,；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進行檢查,，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神,。

銀行網(wǎng)點工作計劃和目標篇七

一,、真抓實干，全面發(fā)展經(jīng)營業(yè)務(wù),。

(一)加強存款營銷力度,，擴大資金來源。

一是加強與現(xiàn)有存款大戶的聯(lián)系和溝通,，力爭單位資金盡量歸集我行,；發(fā)動全行所有員工，積極想對策,、找儲源,，做到積極跑客戶,，動員客戶將其它行的存款轉(zhuǎn)移至我行；掌握“抓大不放小”的原則,，大力發(fā)展一批信譽優(yōu)良的中小客戶,，確保存款持續(xù)增長。二是利用各種渠道,，把握市場信息主動出擊,，在維護好老客戶的基礎(chǔ)上，積極拓展新客戶,，提高優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量,，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。三是通過網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)導入,，改善營業(yè)環(huán)境,，提高服務(wù)質(zhì)量，吸引客戶存儲,，增加存款數(shù)量,。

(二)積極營銷有效貸款，擴大利潤空間,。

一是主動與有信貸需求的企業(yè)聯(lián)系,，積極營銷個人綜合消費貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款,，拓展貸款業(yè)務(wù)。二是加強與上級行上下聯(lián)動,，積極投放法人優(yōu)質(zhì)貸款,，提高經(jīng)濟效益。三是積極支持小企業(yè)發(fā)展,，對當?shù)赜邪l(fā)展?jié)摿Φ男∑髽I(yè)進行清理,，主動上門營銷，對符合條件的立即組織調(diào)查,，收集資料報審,。

(三)積極營銷中間業(yè)務(wù)，調(diào)整收入結(jié)構(gòu),。

一是加大中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的培訓力度,，提高客戶經(jīng)理的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率；加大對外宣傳營銷,，向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶介紹銀行卡,、基金、保險,、財務(wù)顧問等業(yè)務(wù),，并根據(jù)客戶的風險承受能力向其推薦金融理財產(chǎn)品,。二是實行全員營銷，動員員工紛紛走向市場,，主動到社會上去宣傳農(nóng)行的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,；到機關(guān)事業(yè)、企業(yè)單位營銷各類銀行卡,，著力提高銀行卡的銷量,，創(chuàng)造更好經(jīng)濟效益。三是通過努力,，力爭中間業(yè)務(wù)收入占比提高,，從20xx年全支行業(yè)務(wù)收入的%提高到%。

二,、加強管理,，提高市場競爭力。

(一)加強學習培訓工作,，提高員工素質(zhì),。

良好的業(yè)務(wù)技能是銀行核心競爭力的體現(xiàn)，是為客戶提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得客戶口碑的基礎(chǔ),。要組織員工認真學習國家法律法規(guī)和銀行業(yè)務(wù)知識，使員工提高業(yè)務(wù)技能,，按照銀行工作要求,，認真做好各項工作，確保工作不出差錯,，確保工作合法合規(guī),，確保工作按時完成，確保工作質(zhì)量優(yōu)質(zhì),，努力獲得客戶的滿意,，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

(二)全面履行服務(wù)規(guī)范,，確?？蛻魸M意。

服務(wù)規(guī)范是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證,，也是促進業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),。要求每個員工做到五點：一是擺正位置，認真做好服務(wù)工作,，規(guī)范工作行為,，落實銀行各項服務(wù)措施。二是熱情主動接待客戶，友善親切解答客戶詢問,，幫助客戶解疑釋惑,。三是主動熱情為客戶介紹新業(yè)務(wù)，認真細致幫助客戶辦理業(yè)務(wù),，促進銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,。四是嚴格執(zhí)行“首問責任制”，積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和困難,。五是虛心接受客戶的批評意見,，真心實意整改，提高和改進工作,，獲得客戶的滿意,。

(三)提升合規(guī)經(jīng)營水平，防范案件發(fā)生,。

要求每個員工加強金融風險防范,，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營,、合規(guī)操作落到工作實處,，把內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到思想深處，使內(nèi)控成為日常工作的自覺行為,。要求每個員工深化對合規(guī)操作的認識,，學習和理解。

規(guī)章制度,。

增強執(zhí)行制度的能力和自覺性形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準,；理解和掌握內(nèi)控要點及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險；通過合規(guī)守法保證支行資產(chǎn)平安實現(xiàn)效益,。

(四)加大績效考評力度,，完善二級分配。

將支行員工崗位職務(wù)劃分為決策類,、管理類、客戶經(jīng)理類,、專業(yè)技術(shù)類,、業(yè)務(wù)操作類和后勤保障類，實行分類管理,，設(shè)置工作業(yè)績,、工作能力、工作表現(xiàn)三類指標,，分類考核,。決策人員對支行總體目標負責，考評以綜合性經(jīng)營指標為主；管理人員主要考評其管理措施是否落實到位,，工作任務(wù)是否全部完成,；客戶經(jīng)理主要考評其市場營銷成果；一線操作人員主要考評工作量,、崗位技能,、合規(guī)操作和服務(wù)質(zhì)量等。通過加大績效考評力度,，完善二級考核分配,，改變吃大鍋飯的弊病，提高員工工作積極性和責任感,，促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展,，創(chuàng)造更好經(jīng)營業(yè)績。

三,、兩個加強,，增強支行發(fā)展動力。

(一)切實加強黨建工作,，提供政治保障,。

要全面加強黨建工作，注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,；充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,，要求每個黨員增強黨員意識，牢記黨員身份,，做到黨員標準不能降低,，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害,，做學習的模范,、遵紀的標兵、工作的先鋒,。通過加強黨建工作,，為支行發(fā)展提供堅強政治保障。

(二)加強員工隊伍建設(shè),，夯實發(fā)展根基,。

要加強員工行為建設(shè)，提高員工政治思想覺悟與道德情操,，形成“一人一扇窗,，人人重形象”的責任意識；要加強制度文化建設(shè),，樹立“制度至上,、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力；要加強專業(yè)文化建設(shè),，提高員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力,，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化,，促進各項工作發(fā)展,。

【篇二】。

一,、加強日常管理工作各支行明確各,。

崗位職責。

使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作推進“聯(lián)動營銷”,。

20xx年任各重,，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標按職責分工落實到每個人,，確保20xx年各項任務(wù)的順利完成,。

二、加強監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項制度,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正,，查漏補缺，進一步加大檢查力度,，對各種違規(guī)行為絕不姑息,。

三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛,、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作,，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部,，主要是保障支行領(lǐng)導的日常用車,，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。

20xx年,車輛運轉(zhuǎn)正常,，沒有發(fā)生任何大的事故,20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹,、得過且過的現(xiàn)象。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車,，酒后不駕車,，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng),，勤維護,。發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車,。對客戶接待和會議組織，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制，改進服務(wù)方式,，優(yōu)化工作流程,，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接，保證有序運行,。

四,、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展,，落到實處,。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式,，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務(wù)情況進行監(jiān)督,，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、強化服務(wù)措施,。

五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理,，規(guī)范考勤制度,，實行考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度的同時,，進一步完善請假制度的管理,，二是加強勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系,，嚴格崗位管理,，進一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。

六,、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性,，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習,，從面有效的保證營業(yè)的正常開展,；會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進行檢查，加強對保安人員的培訓,，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神,。

【篇三】。

一,、提升內(nèi)部管理水平,，加強企業(yè)文化建設(shè)。

1,、加強內(nèi)控管理,。我行的各崗位人員基本已配置到位,，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級,、層層抓落實,、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風險關(guān),，加強制度的執(zhí)行力建設(shè),，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標,。

2,、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比,，確實存在一定的差距,，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等,。為此,，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工,，將被列為,。

勞動合同。

到期停止續(xù)簽對象,。

3,、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性,。我行將通過細分市場,，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務(wù)計劃,，充分利用績效工資考核方案的有力平臺,，進一步加大獎懲力度，表揚先進,、激勵后進,，形成各司其職、各盡所能,、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

二,、完善和強化服務(wù)功能,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，通過細分業(yè)務(wù)發(fā)展重點,、整合產(chǎn)品,，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標,，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能,，形成目標明確,、分工協(xié)調(diào)、相互支持,、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式,，全面提升我行的市場競爭力。

(一)客戶部,。

必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系,，細分客戶部服務(wù)功能，細分對公組,、國際組,、個人組的崗位職責，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外,，更要加快負債業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展,，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動的局面。

(二)營業(yè)網(wǎng)點,。

1,、規(guī)范服務(wù)，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能,，以拓展負債業(yè)務(wù),、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)為重點,，以網(wǎng)點負責人、駐點客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力,，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品,，推行“捆綁式”的全員營銷策略,。

2、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備,，分流低端客戶,，減輕柜臺壓力,，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。

3,、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段,，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

4,、加強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍,，利用班前學習、專題培訓,、交流學習等營造良好的學習氛圍,。

三、加強員工隊伍建設(shè),，提高整體戰(zhàn)斗力,。

1、加強領(lǐng)導班子建設(shè),，提高執(zhí)行力,。領(lǐng)導班子的工作決定了整個隊伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工,，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性,，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作,。2,、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。我行黨員人數(shù)比例大,，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用,，實現(xiàn)操作規(guī)范,、風險可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、效益顯著的目標,。3、以創(chuàng)建青年文明號為契機,，充分調(diào)動廣大青年員工的積極性,。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習,、業(yè)務(wù)競賽,、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳,、組織員工的業(yè)余活動等，引導青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德,，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

銀行網(wǎng)點工作計劃和目標篇八

三是進行銷售網(wǎng)點走訪，增加資金歸行總量,。xx集團的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國,，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此,，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年,，我支行將擇時與集團公司有關(guān)負責人一道,，對河南、河北,、山東的19家大型銷售分公司進行走訪,，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題,，增加我行公司存款總量,，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤,。

四是加強銀團貸款管理,，防范和化解融資風險。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務(wù)進行專題學習和研究,，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法,，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機制和風險預(yù)警制度,，切實防范和化解融資風險,。

五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局,。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重,。按照風險可控、積極穩(wěn)步的原則,，積極培育客戶融資需求,。突出負債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本,，提高資金效益,。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù),、負債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng),，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度,，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益,。

六是全力推進個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大,。

七是加強員工隊伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì),。加強崗位輪換工作,，健全完善人員培訓和崗位輪訓機制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù),，探索更為靈活有效的教育和學習方式,，富有成效地開展各項教育和學習培訓活動，使全行員工的個人綜合素質(zhì),、思想狀況得到明顯改觀,，充分增強工作熱情，提高工作積極性,，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展,，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求。

八是建設(shè)內(nèi)控文化,，強化內(nèi)控管理,。

從內(nèi)控管理的“學、改,、查,、教”等四個方面為著手，講方法,，求實效,，不斷加大力度，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學”,。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學習活動,。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導講話和會議精神以及,。

規(guī)章制度,。

管理辦法等為主要學習內(nèi)容，每周開展一次小組學習,，每半月進行一次集中學習,，保證學習效果;二是“改”。進一步積極查找漏洞分析原因制訂整改方案，認真落實整改;三是“查”,。以內(nèi)控機制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點,，認真深入和嚴格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機制建設(shè)不斷深入;四是“教”,。強化內(nèi)控管理工作員工教育活動,，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識,，從而深化內(nèi)控文化建設(shè),。

一、提升內(nèi)部管理水平,，加強企業(yè)文化建設(shè),。

1、加強內(nèi)控管理,。我行的各崗位人員基本已配置到位,，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級,、層層抓落實,、責任到人的管理體制,，嚴格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風險關(guān),，加強制度的執(zhí)行力建設(shè)，進一步提升員工的風險防范意識,，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標,。

2、提升服務(wù)素質(zhì),。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比,，確實存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬,、欠缺主動和專業(yè)水平等,。為此，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等,。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工,，將被列為。

勞動合同,。

到期停止續(xù)簽對象,。

3、加強和完善考核激勵機制,，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性,。我行將通過細分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務(wù)計劃,，充分利用績效工資考核方案的有力平臺,，進一步加大獎懲力度，表揚先進,、激勵后進,，形成各司其職、各盡所能,、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

4,、增強企業(yè)活力,，建設(shè)團結(jié)、和諧大家庭,。充分發(fā)揮婦聯(lián),、團支部的帶動作用，多組織集體活動,，為員工解壓,，讓每個員工都有切合實際的銀行。

在工作中多聆聽員工心聲,，切實幫助員工解決困難,，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感,。

二,、完善和強化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,。

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，通過細分業(yè)務(wù)發(fā)展重點、整合產(chǎn)品,，合理規(guī)劃和部署客戶部,、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊,，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能,，形成目標明確、分工協(xié)調(diào),、相互支持,、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力,。

(一)客戶部,。

必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系,，細分客戶部服務(wù)功能，細分對公組,、國際組,、個人組的。

崗位職責,。

明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外更要加快負債業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動的局面,。

(二)營業(yè)網(wǎng)點。

1,、規(guī)范服務(wù),，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能，以拓展負債業(yè)務(wù),、個人業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)為重點,，以網(wǎng)點負責人,、駐點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力,，完善vip資料庫,，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略,。

2,、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備,，分流低端客戶,，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu),。

3,、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

4、加強員工的培訓學習,，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學習,、專題培訓,、交流學習等營造良好的學習氛圍。

一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責,，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作,，推進“聯(lián)動營銷”。

20xx年任各重,，壓力大,，各支行應(yīng)把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務(wù)的順利完成,。

二,、加強監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正,，查漏補缺,，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息,。

三,、不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作,，切實保障區(qū)支行的日常運作,。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導的日常用車,，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車,。

20xx年,車輛運轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中麻痹,、得過且過的現(xiàn)象,。二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車,，對車輛勤檢查,，勤保養(yǎng)，勤維護,。發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議,，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制,，改進服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程,，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接,，保證有序運行。

四,、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴格遵守上級有關(guān)規(guī)定,，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展,，落到實處。并針對實際情況,，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式,，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務(wù)情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意識,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、強化服務(wù)措施,。

五,、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度,，實行考勤月報按時上報,，在嚴格落實考勤責任制度的同時，進一步完善請假制度的管理,，二是加強勞動用工管理,，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴格崗位管理,，進一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平,。

六、做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況員工進行定期演習，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進行檢查,，加強對保安人員的培訓,，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。

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銀行網(wǎng)點工作計劃和目標篇九

根據(jù)××年的工作總結(jié),，客戶投訴量逐漸減少,，在服務(wù)質(zhì)量不斷提高的基礎(chǔ)上展開了××年工作計劃?！痢聊?，是××銀行股改進入最后沖刺的一年，也是業(yè)務(wù)發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)的一年,。為此,，我們必須在認真總結(jié)××年工作基礎(chǔ)上,，深刻認清當前形勢,，找準市場脈搏,，揚長避短,，圍繞“提升經(jīng)營管理水平,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展”為中心,，同心同德,，努力實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展,?！痢聊甑你y行工作計劃如下：

一、提升內(nèi)部管理水平,，加強企業(yè)文化建設(shè),。

1、加強內(nèi)控管理,。

我行的各崗位人員基本已配置到位,，必須嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級,、層層抓落實,、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風險關(guān),，加強制度的執(zhí)行力建設(shè),，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價維持一類行的目標,。

2,、提升服務(wù)素質(zhì)。

我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比,，確實存在一定的差距,，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等,。為此,，我們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務(wù)態(tài)度差的員工,，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象,。

3、加強和完善考核激勵機制,，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性,。

我行將通過細分市場,，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務(wù)計劃,，充分利用績效工資考核方案的有力平臺,，進一步加大獎懲力度，表揚先進,、激勵后進,，形成各司其職、各盡所能,、共同發(fā)展的良好氛圍,，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

4,、增強企業(yè)活力,，建設(shè)團結(jié),、和諧大家庭,。

充分發(fā)揮婦聯(lián)、團支部的帶動作用,，多組織集體活動,，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲,，切實幫助員工解決困難,，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感,。

二,、完善和強化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展,。

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，通過細分業(yè)務(wù)發(fā)展重點、整合產(chǎn)品,，合理規(guī)劃和部署客戶部,、營業(yè)網(wǎng)點的工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊,，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能,，形成目標明確、分工協(xié)調(diào),、相互支持,、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力,。

(一)客戶部,。

必須加強與營業(yè)網(wǎng)點的溝通聯(lián)系,，細分客戶部服務(wù)功能，細分對公組,、國際組,、個人組的崗位職責，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外,，更要加快負債業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等全面發(fā)展,，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一,、被動的局面。

(二)營業(yè)網(wǎng)點,。

1,、規(guī)范服務(wù)，做強做大網(wǎng)點服務(wù)功能,，以拓展負債業(yè)務(wù),、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)為重點,，以網(wǎng)點負責人、駐點客戶經(jīng)理,、大堂經(jīng)理為拓展主力,，完善vip資料庫，整合產(chǎn)品,，推行“捆綁式”的全員營銷策略,。

2、通過借助我行先進的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備,，分流低端客戶,，減輕柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu),。

3,、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

4、加強員工的培訓學習,，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊伍，利用班前學習,、專題培訓,、交流學習等營造良好的學習氛圍,。

三、加強員工隊伍建設(shè),，提高整體戰(zhàn)斗力,。

1、加強領(lǐng)導班子建設(shè),，提高執(zhí)行力,。

領(lǐng)導班子的工作決定了整個隊伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工,，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性,，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作,。

2,、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。

我行黨員人數(shù)比例大,，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用,，實現(xiàn)操作規(guī)范,、風險可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、效益顯著的目標。

3,、以創(chuàng)建青年文明號為契機,，充分調(diào)動廣大青年員工的積極性。

團支部制定了詳細的工作計劃,，包括青年員工的培訓學習,、業(yè)務(wù)競賽、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳,、組織員工的業(yè)余活動等,，引導青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

銀行網(wǎng)點工作計劃和目標篇十

一是繼續(xù)深化行政審批制度改革,。督促各進駐單位繼續(xù)梳理審批事項，優(yōu)化審批流程,，精簡申報材料,，壓縮承諾時限，將辦事全程所需材料,、辦事程序,、收費標準,、辦理時限整理成《服務(wù)指南》，為前來辦事的群眾當場發(fā)放,，對群眾不清楚的問題當場予以解釋,，進一步提高政務(wù)服務(wù)工作的服務(wù)質(zhì)量和水平，努力營造人民群眾滿意的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。

二是強化項目入駐,，規(guī)范審批行為。進一步完善政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)電子服務(wù)功能,，嚴格按照《行政許可法》要求,，督促相關(guān)部門將尚未進駐中心事項及時入駐中心受理、辦理,。協(xié)助相關(guān)單位建設(shè)縣市民大廳,，并積極做好市民大廳進駐準備工作。

三是強化制度管理,，創(chuàng)新審批方式,。狠抓首問責任制、服務(wù)承諾制,、限時辦結(jié)制等中心各項規(guī)章制度的落實,。全面推行部門之間互聯(lián)互通、信息共享,、業(yè)務(wù)協(xié)同,，實現(xiàn)行政審批事項在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上“一站式”服務(wù)，“一表制”審批,，“一表制”辦理,。

四是強化行政審批動態(tài)監(jiān)管。繼續(xù)推進電子政務(wù)平臺建設(shè),，推行網(wǎng)上審批,，完善行政審批電子效能監(jiān)察系統(tǒng)功能，強化審批事項動態(tài)管理和審批流程全程跟蹤監(jiān)督,。堅持以公開為常態(tài),、不公開為例外，多形式公開辦理主體,、依據(jù),、標準、監(jiān)督渠道等信息,，主動接受社會監(jiān)督,。

五是繼續(xù)抓好三級便民服務(wù)平臺建設(shè)。根據(jù)省,、市,、縣《關(guān)于進一步加強縣鄉(xiāng)村三級政務(wù)及便民服務(wù)體系建設(shè)的通知》要求,，進一步強化村級便民代辦點建設(shè)，促使村級便民服務(wù)工作能夠正常開展,，更好地為基層百姓服務(wù),。

六是嚴格落實考核制度。按照《民樂縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員考核細則》,，進一步完善考核臺賬,，做好日常考勤和月通報工作,，并將考核結(jié)果與各單位年終依法行政工作考核掛鉤,，確保全縣政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。

銀行網(wǎng)點工作計劃和目標篇十一

加強日常管理工作各支行明確各崗位職責,，使網(wǎng)點人員既能合理分工又能團結(jié)協(xié)作,，推進“聯(lián)動營銷”。20xx年任各重,，壓力大,，各支行應(yīng)把工作目標按職責分工落實到每個人，確保20xx年各項任務(wù)的順利完成,。加強監(jiān)督檢查工作20xx年將完善各項制度,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，查漏補缺,，進一步加大檢查力度,，對各種違規(guī)行為絕不姑息。不斷提商后勤服務(wù)水平落實車輛,、會務(wù)和接待三項服務(wù)工作,，切實保障區(qū)支行的日常運作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部,，主要是保障支行領(lǐng)導的日常用車，同時協(xié)調(diào)好各部門的工作用車,。

一是部門領(lǐng)導定期加強對司機進行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中思想麻痹,、得過且過的現(xiàn)象。

二是司機認真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車,，酒后不駕車,，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng),，勤維護,。

發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路,司機不帶情緒開車,確保安全行車,。對客戶接待和會議組織,，進一步創(chuàng)新運轉(zhuǎn)機制,，改進服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程,，做好各個環(huán)節(jié)的有機銜接,，保證有序運行。做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴格遵守上級有關(guān)規(guī)定,，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展,，落到實處。并針對實際情況,，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時間通過對網(wǎng)點進行暗訪等形式,，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點的文明服務(wù)情況進行監(jiān)督，及時提醒存在的問題并督促全行員工增強服務(wù)意識,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、、強化服務(wù)措施,。

二是加強勞動用工管理,，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴格崗位管理,，進一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平,。

做好安防工作因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電,、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進行定期演習,，從面有效的保證營業(yè)的正常開展;會計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進行檢查，加強對保安人員的培訓,，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神,。