時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)保潔主管工作總結(jié)和工作計劃篇一

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面、詳實有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

根據(jù)年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項整改完善，按實施日期落實到位,。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影'等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5,、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求,，每20分鐘吸塵一次,。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂,。

（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對新入駐樓層的開荒工作,。

（4）完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

（5）完成大廈垃圾的清運工作,。

（6）完成大廈外墻的2次清洗,。

（7）完成外圍地面沖刷工作。

（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）,。

（9）完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

x月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約x顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護(hù)時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護(hù),。xx椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

1、繼續(xù)開展“安全年”活動及安全檢查工作,。圍繞全年安全目標(biāo),，深化隱患排查治理,，進(jìn)行安全風(fēng)險管理教育培訓(xùn)，提高員工的安全風(fēng)險意識及崗位安全技能,。

2,、強化一線保潔員工培訓(xùn)，提升職工隊伍整體素質(zhì),。完善員工崗位培訓(xùn),，推出崗位培訓(xùn)的內(nèi)容，著力抓好培訓(xùn)工作,，由負(fù)責(zé)人落實,。做好各保潔區(qū)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及考核記錄，確保各保潔區(qū)的工作按計劃高標(biāo)準(zhǔn)的實施,。

3,、穩(wěn)抓環(huán)境衛(wèi)生，提高各保潔區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量,，確保公司環(huán)境衛(wèi)生創(chuàng)省衛(wèi)生先進(jìn)單位,。

4、繼續(xù)開展好“三節(jié)約”活動,，從節(jié)約一滴清潔劑,、少用一個垃圾袋，做到人走燈滅,，水管用完及時關(guān)掉,，平時注意維護(hù)各種保潔工具、設(shè)施,、設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，不因人為原因而造成公司的能源浪費,。

5,、加強考核、搞好評比,。力求從用心服務(wù),、爭創(chuàng)一流的高度，進(jìn)一步完善考核評比,，以高質(zhì)量,、高起點、高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求為基點,，著力抓好定期檢查評比，力戒干好干壞一個樣,，實行評優(yōu)促差,、獎優(yōu)罰劣,，對各班組評比實行末位淘汰制。

最后,，希望我們公司可以走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴,，能吸納到更多有用的人才,，發(fā)展得更強更好，讓每一個公司的員工,、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗,、干凈、安全和有品味的環(huán)境中,。

物業(yè)保潔主管工作總結(jié)和工作計劃篇二

轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去,，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務(wù),，并積累了不少工作經(jīng)驗,。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，規(guī)范化,、程序化地進(jìn)行操作,，以一切為了公司效益為原則，保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù),。

公司今年將對保潔,、實行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗,。對入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn),，對在職保潔員工進(jìn)行各方面的知識培訓(xùn)(如思想教育、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律,、專業(yè)知識技能),，培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰,。

為了能夠更好地完成20xx年的工作,，現(xiàn)將一年來的工作情況做以下總結(jié)：

為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實,，確保保潔的管理目標(biāo)的實現(xiàn)，將實行檢查監(jiān)督制度,。

1,、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制,、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范,，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查,，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，崗位員工每天向主管匯報當(dāng)天的'工作,，主管記錄存檔。

2,、主管,、班長每日巡查：對辦公樓區(qū)域內(nèi)、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查,，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，及時會報。

3,、 領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進(jìn)行檢查,，制定考核計劃，完善保潔工作,。

4,、制定日常、每周,、每月,、每季、每年的保潔計劃,，嚴(yán)格依據(jù)計劃實施保潔工作,。

5、 安排工作班次,，分配工作,，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,。

6,、 對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能,、遵章守紀(jì),、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn),。

1,、 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2,、保潔人員工作時間必須穿統(tǒng)一的服裝,。服裝整齊,、干凈,要求舉止文明、大方得體,，精神抖擻,。

3、工作期間,見到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動打招呼.主動問好.

項目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)

1,、工作質(zhì)量停車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

2,、電梯地毯應(yīng)無積塵，無明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

3,、玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印,，無明顯污漬,，光亮透明 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

4、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

5,、天花板應(yīng)無積塵,、無蜘蛛網(wǎng) 不達(dá)標(biāo)扣5-10分

6、墻身應(yīng)無積塵,，無污漬;墻角無蜘蛛網(wǎng) 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

7,、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵、無漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

8,、一層大廳地面,、墻面、應(yīng)無積塵,、無污漬 無煙頭 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

9,、花盆應(yīng)無塵、無污漬 ,、無枯葉 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

10,、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

11、門,、門框,、門楣應(yīng)無積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

12、消防設(shè)施應(yīng)無積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

13,、地腳線應(yīng)無積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

**,、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-10分

**,、洗手間,、墻身、除塵除漬,。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

**,、未沖洗坐廁,，不得超過45分鐘 各洗手間 45分鐘清潔一次 不達(dá)標(biāo)扣2-5分

17、洗手盆,、臺面,、鏡面抹凈盆身、臺面,，鏡面抹凈刮凈,。

物業(yè)保潔主管工作總結(jié)和工作計劃篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，我是xx小區(qū)的保潔員兼保潔班長,，我叫張xx,。

我于20xx年10月初經(jīng)熟人介紹來到碧桂苑小區(qū)物業(yè)做了一名保潔員。我來之初,，可以說是特別的累,，各個樓道都在裝修，我們天天進(jìn)去掃樓道,，出來時就是一身灰,，吐口痰都是黑色的。這還不算領(lǐng)導(dǎo)還組織我們清垃圾,，每天跟著裝車和推車,。來了一段時間后，當(dāng)時就有個想法,，想不干了,。后來經(jīng)理知道了這事，給我講了一些物業(yè)的前景和給我耐心做工作,。經(jīng)理和我說這樣累是暫時,，等清理出來就好了，走向正常就能輕快一些,。就這樣我留了下來,，決定把這項工作做好。由于我的出色的工作,，領(lǐng)導(dǎo)從今年2月份提拔我作了班長,。我從摸索到熟悉，從茫然到自信,，我懷著真誠的心,，努力做好本職工作。我原來認(rèn)為做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作,，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候,，才發(fā)現(xiàn)并不簡單，平時根本不注意的地方，對于我們保潔員來說,，絕對不能馬虎,，墻角、拐角,，窗內(nèi)窗外,，犄角旮旯，都是需要我們做的重點,。從今年5月1起按著公司的工作安排,，我們實行了保潔員工作計劃，每天掃哪個樓道,，每天拖哪個樓道,，都按著計劃來做。掃樓道,，拖地,、擦玻璃。我們一直都在用心地做,，用心地干,。在工作過程中,，我學(xué)到了很多做人做事的知識,，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的態(tài)度,，謙虛地做好每一件事情,。我們班中有個保潔員叫許xx早來晚走，我們規(guī)定每個樓道每周拖一次,，她有時拖兩次或者三次,，她的工作熱情非常高。于是我建議經(jīng)理,，像她這樣干的好的能不能獎勵,。領(lǐng)導(dǎo)采納了我的意見，在一次大檢查中,，許秀蓮被評為第一名,。公司獎勵了她，在她的帶動下,，我們都積極的工作,。

我們做的工作是簡單的，但是重要的,，公司的保潔工作關(guān)系到一個公司的整體形象,，把干凈整潔的一面展示給住戶讓我們覺得很有成就感。做保潔這份工作的,，一定要有良好的心態(tài),，做好自己份內(nèi)的事,，在公司需要的時候多奉獻(xiàn)一點努力。在從事保潔工作中,，我邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,，靠的是我們的高度自覺,。公司給我們每個人發(fā)個小筆記本，我們在工作中發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象,，比如樓道長鳴燈，樓梯扶手有掉的,，天窗未關(guān)呀,，等等，保潔員都一一記下告訴給我,，我在匯報給領(lǐng)導(dǎo)或者通知保安前去管理,。按著公司的要求我們保潔員和保安員相互聯(lián)動管理，保潔員每天都進(jìn)入自己的單當(dāng)區(qū),，發(fā)現(xiàn)有異常情況,，有在樓道貼小廣告，我們及時通知保安,，保安前來處理,。保安發(fā)現(xiàn)哪個死角不干凈時，保安員及時通知我,，我們自己在處理,。我們發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)哪處要維修了，及時通知給辦公室主任,，辦公室主任組織人員維修,。

我即是保潔班長，又是小區(qū)外保潔西區(qū)的保潔員,，我每天清理完自己的.擔(dān)當(dāng)區(qū)后,，按著經(jīng)理的要求，還要讓我抽查別的姐妹的擔(dān)當(dāng)區(qū),，我在檢查時發(fā)現(xiàn)有些哪個人做的好,，做的方法對，我就把這事傳授給做的差一些的,。同時我在下午輪流檢查時,，走在小區(qū)里，發(fā)現(xiàn)外保潔有白色垃圾什么的，我能處理的就當(dāng)即處理,，處理不了的就通知垃圾清運員,，將這些垃圾清運至小區(qū)外。使小區(qū)永保干凈的形象,。我們保潔工作得到了大多數(shù)業(yè)主,、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊伍，有一群有熱情,、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理團(tuán)隊,。

半年來的工作，也暴露了自身存在的一些問題,，如在自身要求上還比較放松,，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn),。今后,，我將向先進(jìn)學(xué)習(xí)，掌握更多技能,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，全身心的投入在保潔工作之中，努力提高自己的專業(yè)水平,，不斷總結(jié)工作中的得失,，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),，以期待在今后的工作中做得更好，決心在平凡的工作崗位上,，投入更多的時間,、更大的熱情，完成公司布置的各項工作,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,，更好地為業(yè)主服務(wù)，為公司添彩,。

物業(yè)保潔主管工作總結(jié)和工作計劃篇四

1,、認(rèn)真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的思想教育工作,。讓每位員工都到“公司是我家”,、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識,，樹立“業(yè)主至上,、服務(wù)第一、讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,，憂業(yè)主之所憂”,，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨,。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí),，因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁,、保持最旺盛的斗志,。

2、進(jìn)一步執(zhí)行各項規(guī)章制度,。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗,，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處,，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

3,、狠抓了保潔員的儀表,、儀容和形像建設(shè)，狠抓員工的禮節(jié)禮貌管理,。根據(jù)公司的要求,，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,，檢查員工的禮節(jié)禮貌,，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌,、精神飽滿,、做到微笑服務(wù)。根據(jù)各崗位的實際情況,，依據(jù)每位員工的工作能力和特長,，劃點、劃片,、劃區(qū),，定人、定崗,、定位,，做到了人人有事做,，人人有責(zé)任區(qū)，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況,，每天進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，馬上糾正,，始終保持了各區(qū)的衛(wèi)生干凈,、整潔。讓住戶和領(lǐng)導(dǎo)滿意,。

4,、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年,，領(lǐng)導(dǎo)檢查次數(shù)多,，要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高,。對此情況,，我們高度重視，及時組織人力和物力,，確保每一次檢查,，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題,。維護(hù)了公司的形像,。

5、我們特別注重搞好與業(yè)主的關(guān)系,。深知搞好與業(yè)主的關(guān)系,，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作,。經(jīng)常與業(yè)主溝通,，征求業(yè)主的意見，增進(jìn)感情,。對于提出的問題,，及時整改,。

6,、用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工,，能與保潔員工打成一片,，在對她們嚴(yán)格要求的同時，做到生活上關(guān)心她們,，體貼她們,，有困難及時幫助她們,，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱,，輕裝上陣,，一心一意撲在工作上。

7,、能及時做好周計劃和月度計劃,。使工作做到有計劃性，目的性,，做到有條不亂,，無遺漏。

8,、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理,，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召,，我們根據(jù)自身的實際情況采取了,，每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)水龍頭,，從一點一滴的小事做起,，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好,，拖布用釘子釘好加固,，精心維護(hù)，盡可能延長設(shè)備的使用壽命,，袋子,，抹布等，精心使用,，能用三次,，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時,，按計劃請購,，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支,。

9,、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢查制度,，包括：自查,、互查、主管檢查,、抽查等檢查制度,，做到獎勤罰懶,，賞罰分明。堅持每天巡視各崗位,，有效制止各種違章現(xiàn)象,，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實各種會議制度,。

1,、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮,，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔,，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí),，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路,。

2、各種記錄的不規(guī)范,、不齊全,。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善,，無專業(yè)化的記錄表格,，記錄缺乏整齊性、美觀性,。

針對以上的不足之處,，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的服務(wù)能夠更好的向外發(fā)展出去,，適應(yīng)各種不同的需求,，讓業(yè)主滿意，讓客人滿意,，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強,、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培,，讓我們這個大家庭不斷的繁榮,，壯大下去。

物業(yè)保潔主管工作總結(jié)和工作計劃篇五

我接管物業(yè)保潔領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、修理組的管理工作,。歷時7個月,，從摸索到熟識，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這7個月來,，我們面對了許多壓力，克服了許多困難,，但我們卻特別開心和充溢,。因為我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。

詳細(xì)狀況如下：

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗。

2.對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解沖突,、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程,。

1.仔細(xì)書寫各項工作日志，文件,、記錄清晰,。

2.建立了清潔、修理日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù),，宣揚中心例會規(guī)定,，提出明確要求，剛好上報主管,，請示工作,。

4.每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶詢問155件,，看法建議43件，住戶投訴69件,，公共修理752件,，居家修理740件，其它服務(wù)626件,，表揚23件,。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張,，非機動車張,。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索書目,，共計23盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知,、報告,、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

剛好處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家修理服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大,，技術(shù)人員少,，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是靜默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。

我們的師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱忱微笑,，細(xì)致講解和宣揚修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行打算材料,，騎電瓶車到建材市場找尋匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的修理工作中,，分擔(dān)著一部分修理工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑，修理師傅勞碌的身影,，多數(shù)次地感動了我,，各種重大修理、夜晚修理都是隨叫隨到,，感謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗。

1.對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章狀況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等狀況,，管理處實行幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心,，一方面主動聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實修理,。

建立修理巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，剛好通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、修理。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)剛好查驗,、修繕，解除平安隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題剛好打報告學(xué)?；I建。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其主動性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，對于每一筆進(jìn)出帳,，分門別類記錄在冊。同時仔細(xì)核實收據(jù),、錢,、票記錄,，做好票據(jù)管理,，剛好上交,，領(lǐng)用,。短短7個月以來，領(lǐng)用收據(jù)51本,，已上交42本,，正運用4本,，備用5本,。上交現(xiàn)金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元,，修理費5509.00元,，自繳物業(yè)費23910.7元,，管理費9178.00元,，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元,。到目前為止,，無一例漏報,、錯報、錯錢的現(xiàn)象,。

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步,，開展指責(zé)與自我指責(zé)，打造和諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣揚物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理,，剛好向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問，健康常識,，天氣預(yù)報,，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

每月兩次的定期自然氣充值服務(wù),，半年共為55戶業(yè)主供應(yīng)服務(wù)，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑,。

多次為住戶撿到錢包,、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、等有償服務(wù),。為業(yè)主供應(yīng)一個彈琴吟唱的消遣環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。物業(yè)主動響應(yīng),、參加集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等消遣活動,，目前正在主動籌備20年新春歌舞會活動,。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份,，總體對物業(yè)管理滿足度為,，其中客服滿足度為，清潔滿足度為,，修理滿足度為。

經(jīng)過7個月的`工作,，熟識了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的相識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看,，其效果自不待言,。

無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,，誠懇本身就是最大的敬重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,。勞酬君子,，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素養(yǎng),、高素養(yǎng)的學(xué)問群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，駕馭更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系,。

新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱忱,，完成上級布置的各項工作,，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)保潔主管工作總結(jié)和工作計劃篇六

20xx年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年,，在xxx的帶領(lǐng)下,，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致,，克服困難,，積極開拓，并一切按照公司制度的要求,，采取了精心革新,，細(xì)致調(diào)整，等一系列得力的舉措,，終于贏得了“國家級示范大廈”的榮譽稱號,。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任,，為公司盡了一份微薄之力,，今天我非常榮幸地站在這里，代表保潔部與各位同事,、各位領(lǐng)導(dǎo)共同回顧20xx,，今天我也非常自豪地站在這里，代表保潔部與各位同事,、各位領(lǐng)導(dǎo)共同展望我們即將邁進(jìn)的20xx。在展望中我們相信：國貿(mào)物業(yè)一定是創(chuàng)新的團(tuán)隊,，最優(yōu)秀的團(tuán)隊!

第一：抓好制度建設(shè),。通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格,。

第二：保潔員培訓(xùn)重點,，強調(diào)保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌和紀(jì)律性,，以及合理的分配保潔員當(dāng)班期間的工作流程及時間,。

第三：嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗和點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,，查處竄崗連天2起,，受績效處罰人次2人。查處環(huán)境差30處,，責(zé)令整改人數(shù)共計30人,，受績效處罰人次15人.

第四：做好工作的持續(xù)性。為了更好的保障公司的環(huán)境,，保潔部本著盡職盡責(zé)的態(tài)度不怕苦不怕累堅持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作,、大廈石材的養(yǎng)護(hù)工作、和一些計劃性保潔的工作,。

第五：工作創(chuàng)新：在市場競爭越演越烈的今天,，為了能夠輔助公司在商場戰(zhàn)爭中處于不敗之勢，只有從服務(wù)上下功夫,。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后,，上報公司領(lǐng)導(dǎo)決定實施上門服務(wù)收取生活垃圾，這項創(chuàng)新服務(wù)在廣大租戶中引起了一致的好評,，與此同時保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號召對所有新入住的租戶增加免費上門保潔服務(wù)次數(shù),，贏得了口碑。為了符合“國家級示范大廈”的所有規(guī)范,，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作,。并全面強化保潔人員“以租戶為中心的`服務(wù)意識”，力求最大限度地滿足租戶需求;推出的創(chuàng)新服務(wù),，大大提高了租戶對保潔服務(wù)的滿意率,。

從我們已經(jīng)知道了的：金地、帝都大廈,、等一批新的物業(yè)和我們一起決足市場,，但是隨著市中心地段的未來規(guī)劃，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇,、新的物業(yè),，我們是否能夠保持市場競爭力，是否能夠快速的提升我們的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量?這場未來的市場決足,，我們是否能贏?"20xx年,，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路,，20xx年保潔部工作重點主要有以下幾個方面：完善各項管理制度，形成配套的監(jiān)督機制,。

xx年,，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改,、完善管理制度,，改變以前“人管人”的被動狀態(tài),，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡,。進(jìn)一步加強對人的管理,，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化,，一方面,，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面,，方便主管人員的考核,、監(jiān)督，減少個人的主觀因素,。工作中,，堅持“定人、定崗,、定時,、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針,，對具體的工作采取有效的措施,，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，更有利于以后工作的開展,。、樹立服務(wù)品牌,。服務(wù)品牌的樹立,，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣,，有利于提高部門的影響力,，更有利于增強部門的凝聚力，目前,，我們本著“清掃一戶,，潔凈一戶，滿意一戶”的原則,，為租戶提供服務(wù)，得到租戶的好評,，在租戶心中樹立了良好的形象,。

3、確定三個工作目標(biāo)：

1),、強化業(yè)務(wù)和禮儀禮貌的培訓(xùn),，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業(yè)中的精英,。

2)、強化現(xiàn)場管理,，讓大廈每一個細(xì)節(jié)成為可學(xué)習(xí)的精品;,。

3)、強化經(jīng)營成本,，讓節(jié)約每一分開支成為可再生的利潤,。以上是我部20xx年度工作總結(jié)和20xx年工作設(shè)想。各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事面對新的目標(biāo),、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)和機遇,，我們相信在集團(tuán)公司的支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時國貿(mào)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)保潔主管工作總結(jié)和工作計劃篇七

物業(yè)保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)實施住宅區(qū)的物業(yè)保潔工作，美化,、凈化居住環(huán)境,。今天本站小編給大家為您整理了物業(yè)保潔主管工作總結(jié)，希望對大家有所幫助,。

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務(wù),，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,，同時,，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象,。俗話說：進(jìn)門看地面,，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。

回顧一下,，我們是這樣做的：

一,、保潔標(biāo)準(zhǔn)化。

在去年的基礎(chǔ)上,，在新細(xì)化工作內(nèi)容,，嚴(yán)格考評大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域,，不同部位都有具體的分值考評,。這樣，便于操作,，利于檢查,。

1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,，實行例會講理論,，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教,，熟練工傳,、幫、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長,，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握,，即提高了受培者的技能,，有拉近了同事間的距離，一舉兩得,，相得益彰,。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點,，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì),，一步到步，人走物清(即：一次做徹底,，人走垃圾,、雜物、工具全帶走),。

2.按標(biāo)準(zhǔn)去做,。分二，責(zé)任到人,，簽定目標(biāo),。

責(zé)任書,。

讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)日工作表上排列有順序操作起來有個準(zhǔn)。周師傅就是突出的一位大廳的玻璃大門玻璃幕墻潔凈透明茶幾,、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風(fēng)樓層保潔清洗垃圾桶與男性相比毫不遜色保持了主樓衛(wèi)生潔凈度,。

名都大廈現(xiàn)在是裝修期間,，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺,，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏,，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對他們的工作,，只有這樣來描述：掃地蕩身灰,，拖地一身汗。較突出,，調(diào)人員積極行動,，毫無怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底,，較潔凈的一塊,，從裝修階段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范,。

3.按標(biāo)準(zhǔn)去查,。在檢查工作中，不去過場,。杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預(yù)期輕重,，盡量不傷和氣,，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助,。目的只有一個,，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查,，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施,，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文,，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意,。

二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求,。

創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策,，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈,。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài),。

1.上級要求的時間，嚴(yán)格執(zhí)行;按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做,。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點,。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好,，然后再整理擺放車輛,。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上,、下午對班粒長了班時間,，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然,，個班時間雖然縮短了,，工作量去成倍的增加了。但是,，二位師傅二話不說,，欣然接受分配。同時標(biāo)準(zhǔn)不降低,，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑,。酷暑里,，晴天一身汗,，雨天一身水，嚴(yán)冬時,，頂著星辰來上班,，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去,，已是晚飯過幾時,。天天如此，實在不易,，平平凡凡,，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí),。

2.上級要求長效管理,，我們至始至終。從認(rèn)識上講,，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大,，從工作職責(zé)來說,，我們是主力軍，可以,，我們必須接受任務(wù),，義不容辭，隨時接受檢查,，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作,。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”,，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中,，也證明了一點,。銀河一塊沒問題，我們能放心,。居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說,。

三、團(tuán)結(jié)講正氣,。

在工作的實際中,，我們一直提醒和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說(背后不議論別人長短);不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長嘴婆,，管好自己的嘴;不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明,，不敷衍了事,，不糊弄同伴，做到上清下接,，和諧相處,。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣,，減少了猜疑心理,。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢,，干起活來有盡頭,，吃點苦受點累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費品全歸公,，我們堅決服從,，樂意去做。由來已久的慣例被打破,，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象,。這樣以來,，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入,，雖然是很微不足道,，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界,，更加重要的是,，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增強了團(tuán)隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來,，樂意干活,，沒有怨言。

四,、感慨與無奈,。

在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了,，誰都能做,，其他啊，能做,，不一定會做,。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會到會做,，總得有個過程,，且得用心揣摸。說這些,，可能有人會認(rèn)為保潔有什么門道,，別自做清高。感慨：有人不理解保潔,。

我是一名家政保潔人員,，從事這個行業(yè)已經(jīng)有一段時間了，回首20xx年,，這一年來,，在業(yè)主的指導(dǎo)幫助下，以達(dá)到以業(yè)主滿意為目標(biāo),，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，兢兢業(yè)業(yè)的努力著，經(jīng)過全體員工的共同努力下,，較好的完成了各項保潔工作任務(wù),。特別是節(jié)假日時，人流量較大,，原有的保潔員不夠,，公司從其他崗位調(diào)來人員,，確保了每場來消費者都能夠在一個干凈、整潔,、衛(wèi)生,、優(yōu)美的環(huán)境中度過。并得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一,、認(rèn)真抓好保潔隊的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的職業(yè)道德教育,，讓每位員工都能認(rèn)識到“客戶是上帝”,、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命。教育員工樹立“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”的強烈服務(wù)意識意識,。我們主動關(guān)心員工的思想，幫助他們解決生活和工作中的實際問題,，使他們樹立大局意識，克服困難,，愛崗敬業(yè),，較好的穩(wěn)定了員工隊伍，確保了出勤率,。

二,、進(jìn)一步建全了保潔工作的各項。

規(guī)章制度,。

先后制定了“保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”,、“。

崗位職責(zé),。

范圍”,、“崗位定編制度”、“考勤制度”,、日巡查表上墻,、每月業(yè)主意見表等，以規(guī)章制定來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作行為,。

三,、狠抓節(jié)約環(huán)保。為響應(yīng)國家的節(jié)能環(huán)保號召,，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作,。首先是注意把好采購關(guān)，確保業(yè)主和到來的消費者使用安全,。其次是嚴(yán)格物耗定額管理,，做到定額發(fā)放,、合理配給，在保證需要的前提下,，做到節(jié)約降耗,。第三是愛護(hù)影都的公共財物。對影都內(nèi)的各項設(shè)施勤檢查,，勤清理,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，努力保證各項設(shè)施的正常運行,。四是努力為業(yè)主著想,，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)閉水龍頭,。

四,、加強安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓(xùn),。經(jīng)常組織員工開會強調(diào)安全工作,，注意防火防盜，組織消防安全知識的培訓(xùn)與考核,，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進(jìn)一步的提高,。

回顧一年的工作，雖然我們完成了為業(yè)主提供保潔服務(wù)的工作任務(wù),，但社會發(fā)展對我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高,，在工作中我們?nèi)源嬖谠S多不足之處在新的一年里，一定要注意改進(jìn),。

展望新的年度,，我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工作，針對自己存在的不足,，腳踏實地,，苦練內(nèi)功。以更好的服務(wù)質(zhì)量,，努力為業(yè)主提供一流服務(wù)保障,。

1、堅持“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”,。要通過學(xué)習(xí)教育和嚴(yán)格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心,。

2,、加強隊伍建設(shè)。保潔員工隊伍的穩(wěn)定,，保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量,。在新的年度里我們要把隊伍建設(shè)作為重中之重來抓,。首先要把好招錄人員關(guān)，努力把思想穩(wěn)定,、有敬業(yè)精神,、吃苦耐勞、服務(wù)意識強的人員選用到崗位上來,。

3,、進(jìn)一步加強制度建設(shè)。對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進(jìn)一步修訂完善,。建立系統(tǒng)的績效考核機制,，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識,。把各項工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化,、量化、規(guī)范化,。使每位員工熟知自己該干什么,、不該干什么。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一員工的行為,，確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓業(yè)主滿意,。

很榮幸來到銀杏苑小區(qū)擔(dān)任保潔員，這份工作對于我來說來之不易,，從上崗的第一天開始，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待這份工作,。

做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作,，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候,，才發(fā)現(xiàn)并不簡單,，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說,，絕對不能馬虎,，墻角、拐角,，窗內(nèi)窗外,，犄角旮旯，都是自檢的重點,。

在銀杏苑小區(qū),，懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作,。(樓道清掃)由于工作努力,，成績有目共睹,，并且得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的肯定和認(rèn)可。

到銀杏小區(qū)任職期間,，我從摸索到熟悉,，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持,。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的保潔隊伍,，有一群有熱情,、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人員。作這個小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),。

這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況,，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進(jìn)行,。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間,，保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤,，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果,。

這7個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題,，如在自身要求上還比較放松,，對一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時,，希望能有機會到比較成熟的小區(qū)去學(xué)習(xí),、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平,。決心在崗位上,，投入更多的時間、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作,，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

一年來,，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹xx大和xx大三中全會精神,，積極實際“三個代表”,，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù),。為盡心盡力，努力工作,，主要情況匯報如下:,。

在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論,、領(lǐng)會黨的xx大和xx大三中全會精神,，利用電視、電腦,、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件,、書籍，深刻領(lǐng)會胡的講話精神,，并把它作為思想的綱領(lǐng),，行動的指南;積極參加黨委組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任;積極參與基層建設(shè),，在工作中要起到模范帶頭作用,，做廣大職工的表率，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

在工作上，圍繞公司中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù),。本年度主要完成了如下工作:1,、2、3,、4,、5。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實,、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇,，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，時刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，在任何時候都要起到模范帶頭作用,。

今后努力的方向:隨著實行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

物業(yè)保潔主管工作總結(jié)和工作計劃篇八

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的支配的各項工作任務(wù),，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,，同時,，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象,。俗話說：進(jìn)門看地面,，坐下摸凳子。這就是人們端詳衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài),?；仡櫼幌拢覀兪沁@樣做的：

在去年的基礎(chǔ)上,，在新細(xì)化工作內(nèi)容,，嚴(yán)格考評大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域,，不同部位都有詳細(xì)的分值考評,。這樣，便于操作,，利于檢查,。

1、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,，實行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn),。班長手把手教,，嫻熟工傳、幫,、帶,，發(fā)揮班長的.業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動嫻熟工的樂觀性,。這樣做受培訓(xùn)者也簡單接受和把握,，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離,，一舉兩得，相得益彰,。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì),，一步到步,，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾,、雜物,、工具全帶走）。

2,、按標(biāo)準(zhǔn)去做,。

分二，責(zé)任到人,，簽定目標(biāo)責(zé)任書,，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有挨次,，操作起來有個準(zhǔn),。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門,，玻璃幕墻干凈透亮,，茶幾、沙發(fā)一塵不染,。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風(fēng),，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比,，毫不遜色,，保持了主樓衛(wèi)生干凈度。現(xiàn)在是裝修期間,，在人員少工作量大的狀況下,，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏,，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰,，拖地一身汗,。較突出，調(diào)人員樂觀行動,，毫無怨言,。

老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較干凈的一塊,，從裝修階段而言,，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范,。

3、按標(biāo)準(zhǔn)去查,。

在檢查工作中,，不去過場。杜絕一糊二混,，發(fā)覺問題即使提出,，留意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣,，消失反常,，多方幫助。目的只有一個,，標(biāo)準(zhǔn)不放棄,。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不行缺少的措施,，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿足,。

創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策,，一年來，我們始終繃緊這根弘,，從不敢松懈,。區(qū)內(nèi)始終保持著良好狀態(tài)。

1,、上級要求的,。

時間，嚴(yán)格執(zhí)行,；按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做,。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi),，有關(guān)部門要求我們必需在六點半之前把衛(wèi)生做好,，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的狀況下,，把兩人同班改為上,、下午對班粒長了班時間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求,。誠然,，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了,。但是,，二位師傅二話不說,，欣然接受安排。同時標(biāo)準(zhǔn)不降低,，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水,，嚴(yán)冬時,，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場,，迎著寒風(fēng)回家去,，已是晚飯過幾時。每天如此,，實在不易,，平平凡凡，難能珍貴,。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí),。

2、上級要求長效管理,，我們至始至終,。從熟悉上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大,，從工作職責(zé)來說,，我們是主力軍，可以,，我們必需接受任務(wù),，義不容辭，隨時接受檢查,，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作,。用二位師傅的話來說："檢查時是怎么做，平常也是怎么做',，做到了平常和檢查一個樣,。在很多次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明白一點,。銀河一塊沒問題,，我們能放心。居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說,。

在工作的實際中,，我們始終提示和要求大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說（背后不談?wù)搫e人長短）,；不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長嘴婆,，管好自己的嘴,；不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中,，不要小聰慧,，不敷衍了事，不糊弄同伴,，做到上清下接,，和諧相處。將正氣,，歪風(fēng)邪氣難存在了,；講正氣，削減了猜疑心理,。團(tuán)結(jié)出心情團(tuán)結(jié)出精神,。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒服，干起活來有終點,，吃點苦受點累心甘情愿,，領(lǐng)導(dǎo)提倡的費品收集全歸公，我們堅決聽從,，愿意去做,。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象,。這樣以來,，即削減了相互猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入,，雖然是很微不足道,，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界,，更加重要的是,，他促進(jìn)了團(tuán)結(jié)增加了團(tuán)隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來,，愿意干活,，沒有怨言。

在人們的想象中,，做保潔是做一般不過得了,，誰都能做，其他啊，能做,，不肯定會做,。根據(jù)我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會到會做,，總得有個過程,，且得專心揣摸。說這些,，可能有人會認(rèn)為保潔有什么門道,，別自做清高。感慨：有人不理解保潔,。

有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境,，車輛隨便停放,。對此，個場上的二位師傅深有感受,，對這些人,，說也無用，勸而無功,，他們反而會說：不給你找點事,，你們沒事干。說者輕松,，聽者難過,。面對如此遭受，只能搖頭苦笑,，嘆息無奈,。

物業(yè)保潔主管工作總結(jié)和工作計劃篇九

轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰,，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務(wù),，并積累了不少工作經(jīng)驗。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定,，規(guī)范化,、程序化地進(jìn)行操作，以一切為了公司效益為原則,，保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù),。

公司今年將對保潔、實行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗,。對入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對在職保潔員工進(jìn)行各方面的知識培訓(xùn)（如思想教育,、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、勞動態(tài)度、勞動紀(jì)律,、專業(yè)知識技能）,，培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰,。

為了能夠更好地完成20xx年的工作,，現(xiàn)將一年來的工作情況做以下總結(jié)：

為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實,，確保保潔的管理目標(biāo)的實現(xiàn)，將實行檢查監(jiān)督制度,。

1,、員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求,、服務(wù)規(guī)范,，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,，崗位員工每天向主管匯報當(dāng)天的工作，主管記錄存檔,。

2,、主管、班長每日巡查：對辦公樓區(qū)域內(nèi),、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查,，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，及時會報,。

3,、領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進(jìn)行檢查，制定考核計劃,，完善保潔工作,。

4、制定日常,、每周,、每月、每季,、每年的保潔計劃,，嚴(yán)格依據(jù)計劃實施保潔工作。

5、安排工作班次,，分配工作,，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,。

6,、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能,、遵章守紀(jì),、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn),。

1,、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

2,、保潔人員工作時間必須穿統(tǒng)一的服裝,。服裝整齊、干凈,，要求舉止文明、大方得體,，精神抖擻,。

3、工作期間,，見到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動打招呼,。主動問好。

項目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)

1,、工作質(zhì)量停車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2―10分

2,、電梯地毯應(yīng)無積塵，無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2―10分

3,、玻璃,、鏡應(yīng)無積塵及手印，無明顯污漬,，光亮透明不達(dá)標(biāo)扣2―5分

4,、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2―10分

5、天花板應(yīng)無積塵,、無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣5―10分

6,、墻身應(yīng)無積塵，無污漬,；墻角無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2―5分

7,、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵、無漬不達(dá)標(biāo)扣2―5分

8、一層大廳地面,、墻面,、應(yīng)無積塵、無污漬無煙頭不達(dá)標(biāo)扣2―5分

9,、花盆應(yīng)無塵,、無污漬、無枯葉不達(dá)標(biāo)扣2―5分

10,、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2―5分

11,、門、門框,、門楣應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2―5分

12,、消防設(shè)施應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2―5分

13、地腳線應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2―5分

14,、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬,、垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2―10分

15、洗手間,、墻身,、除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔不達(dá)標(biāo)扣2―5分

16,、未沖洗坐廁,，不得超過45分鐘各洗手間45分鐘清潔一次不達(dá)標(biāo)扣2―5分

17、洗手盆,、臺面,、鏡面抹凈盆身、臺面,，鏡面抹凈刮凈,。不達(dá)標(biāo)扣2―5分

物業(yè)保潔主管工作總結(jié)和工作計劃篇十

尊敬的xx各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：

大家好!

我叫xxx,，現(xiàn)任職于陽光物業(yè)前期售樓部安防主管,，很高興由我給大家做述職報告，加入陽光物業(yè)這個大家庭快一年時間,，我從陽光假日公寓標(biāo)兵崗禮儀保安晉升為安防主管,，從見習(xí)到正式，非常感謝相關(guān)主任,、經(jīng)理的關(guān)心,、指導(dǎo)，在xxxx年上半年的工作開展得有聲有色,，現(xiàn)將上半年工作述職如下：

陽光城一區(qū)見習(xí)期間,，是我個人學(xué)習(xí),、成長、進(jìn)步的過程,。

1,、協(xié)助組織安防隊伍的軍事訓(xùn)練，提高安防人員的執(zhí)勤形象;,。

2,、協(xié)助督促門崗盤查力度，把好小區(qū)入口關(guān);,。

3,、加強員工內(nèi)部管理，促進(jìn)后勤保障,，為員工營造良好的生活環(huán)境;,。

4、協(xié)助易隊帶領(lǐng)安防隊伍處理各類突發(fā)案件3件,，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失,，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評。

由于工作關(guān)系,，xxxx年5月我由陽光城一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職,，在張幸經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作,，較快熟悉售樓部工作流程,，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊伍的管理工作：

1、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,，做好領(lǐng)導(dǎo)左膀右臂角色;,。

2,、加強新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求;,。

3,、定期組織安防訓(xùn)練，加強安防隊伍建設(shè),，努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：

(1)每周一次至各售樓部值班時進(jìn)行針對性訓(xùn)練;,。

(2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安至陽光白金瀚宮進(jìn)行專項訓(xùn)練;(到目前為止共舉行專項訓(xùn)練16次)前期售樓部安防隊伍在6月16日舉行的`安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項目第一名,。

4,、積極做好安全防范工作，各項安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化,、系統(tǒng)化;,。

5,、培養(yǎng)小組長，營造良好氛圍,，為公司培養(yǎng)更多的人才;,。

6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動,，確保了各項活動的圓滿完成,，目前配合銷售圓滿完成各項活動10余次。

1,、小區(qū)實踐經(jīng)驗較少,，業(yè)務(wù)能力還有待于提高;。

2,、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)較少,，前期介入知識不夠;。

3,、溝通藝術(shù)還有待于提高,，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。

1,、每周到現(xiàn)場值班時多觀察,，針對不足加強整改，更好的配合銷售工作;,。

3,、加強安防員培訓(xùn)，通過每月的安防干部培訓(xùn),，積極培養(yǎng)小組長;,。

4、加強售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督,，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行;,。

5、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序,，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ),。

在前期售樓部這個嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊里，我得到了很大的進(jìn)步和提高,，這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊是分不開的,，我將和她一起成長一起進(jìn)步。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下,，我相信自己的工作會開展的會越來越好,，我將繼續(xù)發(fā)揚團(tuán)結(jié)奮斗、永爭第一的精神,，以身做則,、克服不足,，與公司全體同仁共同努力，帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀的安防隊伍,，在下半年的工作中爭取做得更好!

物業(yè)保潔主管工作總結(jié)和工作計劃篇十一

試用期結(jié)束了,，回顧過去的工作我負(fù)責(zé)xx和xx的保潔主管工作在公司老總指導(dǎo)和大力支持下在x經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下按照公司的工作要求本著“您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨“以人為本以客為尊以誠為源以質(zhì)為先”的管理理念以“上水平創(chuàng)效益樹品牌”作為發(fā)展目標(biāo)以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過全體員工的共同努力開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在此對2021年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)找出不足為2022年的工作打好基礎(chǔ),。

一,、認(rèn)真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識到“公司是我家”,、“我們大家是一個整體”,、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識樹立“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”,、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想憂業(yè)主之所憂”在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展,。使每一位員工始終鼓足勁,、保持最旺盛的斗志。

二,、進(jìn)一步建全了各項規(guī)章制度,。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則做到“定人定崗責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取,。

三,、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理,。根據(jù)甲方和公司的要求統(tǒng)一了著裝經(jīng)常檢查員工的儀表儀容檢查員工的禮節(jié)禮貌使保潔隊伍做到了著裝整齊,、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿,、做到微笑服務(wù),。

四,、定人,、定崗、定位責(zé)任到人,。根據(jù)園區(qū)的實際情況依據(jù)每位員工的工作能力和特長劃點,、劃片、劃區(qū)劃樓,、劃樓道定人,、定崗,、定位做到了人人有事做人人有責(zé)任區(qū)根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況每天進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題立即指出馬上糾正始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈,、整潔,。讓住戶和甲方滿意。

五,、非常重視上級的定期和不定期的檢查,。今年xx公司檢查次數(shù)多要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)高。對此情況我們高度重視及時組織人力和物力確保每一次檢查讓業(yè)主滿意,。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題,。維護(hù)了公司的形像。

六,、注重搞好與甲方的關(guān)系,。xx當(dāng)主管期間特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系是工作開展的基礎(chǔ)便于我們工作,。經(jīng)常與甲方的x主管溝通征求甲方的意見增進(jìn)感情,。對于提出的問題及時整改并請甲方檢查。

七,、能自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工以自己的形像力去影響每一們員工能與保潔員工打成一片在對她們嚴(yán)格要求的'同時做到生活上關(guān)心她們體貼她們有困難及時幫助她們解決她們的后顧之憂,。讓她們放下包袱輕裝上陣一心一意撲在工作上。

八,、能及時做好月度和周工作計劃,。使工作做到有計劃性目的性做到有條不亂無遺漏。

九,、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理狠抓節(jié)能降耗,。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召我們根據(jù)自身的實際情況采取了在每天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修每位保潔員要做到人走燈滅不用水時要及時關(guān)水龍頭從一點一滴的小事做起新領(lǐng)拖布掃把先用東西綁扎好拖布用釘子釘好加固精心維護(hù)盡可能延長設(shè)備的使用壽命袋子抹布等精心使用能用三次決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時按計劃請領(lǐng)從不多領(lǐng)為公司節(jié)約開支,。

十,、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評分3標(biāo)準(zhǔn)實行工作檢查制度包括自查、互查,、主管檢查,、抽查等檢查制度將考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶賞罰分明,。堅持每天巡視園區(qū)有效制止各種違章現(xiàn)象現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作,。落實各種會議制度堅持天有天評周有小結(jié)月有講評。

十一,、十月份調(diào)任xx主管以后更是從零開始抓起招聘人員,、耗材統(tǒng)計和請領(lǐng)制定各種計劃進(jìn)場、開荒人員定崗,、定位,、溝通關(guān)系事事想在前件件做在前樓上下來回跑,。同時兼管xx街xx廣場地下室的管理不怕苦不怕累盡心盡職。

1,、專業(yè)技能掌握不夠全面,。隨著高科技的材料層出不窮我們在清潔知識的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2,、各種記錄的不規(guī)范,、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足,、不完善無專業(yè)化的記錄表格記錄缺乏整齊性,、美觀性。

針對以上的不足之處我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強各員工的服務(wù)規(guī)范上讓我們的“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去適應(yīng)各種不同的需求讓業(yè)主滿意讓甲方滿意培養(yǎng)一支專業(yè)性能強,、服務(wù)熱情周到,、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培讓我們這個大家庭不斷的繁榮壯大下去。在2021年保潔工作整體上有所提高但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下在x經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下在保潔員全體的努力下將在2022有更好的表現(xiàn),。

一分耕耘一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn),。在以后的工作我會更加努力,！

物業(yè)保潔主管工作總結(jié)和工作計劃篇十二

一、在我的帶領(lǐng)下,、在全體保潔員的共同努力下,，這半年保潔中心沒有發(fā)生任何意外情況，保潔員工遵守公司管理制度,，沒有違紀(jì)現(xiàn)象,。

在工作中發(fā)現(xiàn)問題我會及時上報，并及時解決出現(xiàn)的問題,。保潔月計劃,、周報都按計劃及時整理上報,。這半年組織保潔培訓(xùn)9次,，每個員工在著裝、禮儀禮貌,、保潔技術(shù)方面都有所提高,，有利于今后為業(yè)主提供更好的服務(wù),。

二、帶領(lǐng)員工對會所的咖啡廳,、貴賓室,、小包間,、及男女更衣室的地毯進(jìn)行清洗3次,、銅柱清洗1次,、噴泉池清洗4次、一二樓玻璃清洗20余次,。開發(fā)辦公樓室內(nèi)玻璃清刮20余次,、外玻璃清刮5次、一二樓大廳地面清洗4次,、練習(xí)場內(nèi)外玻璃清刮8次,、還帶另外保潔對各小區(qū)的垃圾桶及院內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔20余次、各小區(qū)路燈玻璃清洗1次,、幫業(yè)主清理暖氣跑水1次,、清理積雪1次、每天帶領(lǐng)路段保潔員對馬路進(jìn)行沙石清掃并做集中處理,，每天還定時對各崗位進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

三,、狠抓保潔員的儀表,、儀容和形象建設(shè)，狠抓員工的禮節(jié)禮貌,。根據(jù)公司的要求,，統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡,，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔中心的每個人做到著裝整齊,、有禮節(jié)有禮貌,、精神飽滿，實現(xiàn)微笑服務(wù),。另根據(jù)各崗位的實際情況,，依據(jù)每位員工的工作能力和特長，劃點,、劃片,、劃區(qū)，定人,、定崗,、定位，做到了人人有事做,、人人有責(zé)任區(qū),，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，馬上糾正,，始終保持了各區(qū)的衛(wèi)生干凈、整潔,，得到了住戶和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

四、非常重視上級的定期和不定期的檢查,。今年,，領(lǐng)導(dǎo)檢查次數(shù)多，要求嚴(yán),，標(biāo)準(zhǔn)高,。對此情況，我們高度重視,，及時組織人力和物力,，確保每一次檢查讓業(yè)主滿意。幾次檢查未出現(xiàn)重大問題,，維護(hù)了公司的形象,。

五、注重與業(yè)主搞好關(guān)系,。我們深知搞好與業(yè)主的關(guān)系是工作開展的基礎(chǔ),，所以我們經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見,，增進(jìn)感情,，對于業(yè)主提出的意見和建議，及時落實,。

六,、用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的行動去影響每一個員工,。我能與保潔員工打成一片,，在對他們嚴(yán)格要求的同時，做到生活上關(guān)心她們,、體貼她們,，有困難及時幫助他們，解決他們的后顧之憂,，讓他們放下包袱,，輕裝上陣，一心一意撲在工作上,。

七,、能及時做好周計劃和月度計劃,。使工作做到有計劃性，目的性,，做到有條不亂,，無遺漏。

八,、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理,，狠抓節(jié)能降耗,。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召,，我們根據(jù)自身的實際情況采取了每位保潔員要做到人走燈滅、不用水時及時關(guān)水龍頭,，從一點一滴的小事做起,。新領(lǐng)拖布掃把先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固,，精心維護(hù),，盡可能延長設(shè)備的使用壽命；袋子,，抹布等精心使用,，能用三次，絕不只用二次,；在每月申購保潔用品時,，按計劃請購，從不多領(lǐng),，為公司節(jié)約開支,。

九、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn),，實行工作檢查制度,，包括：自查、互查,、主管檢查,、抽查等檢查制度，做到獎勤罰懶,，賞罰分明,。堅持每天巡視各崗位，有效制止各種違章現(xiàn)象,，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作,，落實各次會議制度。

1,、專業(yè)技能掌握不夠全面,。隨著高科技材料的層出不窮，我們在實際的清潔工作中還無法實現(xiàn)全面徹底清潔，這為日后工作留下了隱患,。所以我們還要在日后的.工作中不斷學(xué)習(xí),，努力豐富自己的知識為日后工作的順利展開打好基礎(chǔ)。

2,、各種記錄不規(guī)范,、不齊全。各種記錄專業(yè)性不強,、不完善,，缺少專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏美觀性,。

針對以上的不足之處,，來年我將把工作重點放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的服務(wù)能夠更好的展示給業(yè)主,、客戶,。我們會努力提供多樣化的服務(wù)，讓業(yè)主滿意,、讓客人滿意,，培養(yǎng)一支專業(yè)性強、服務(wù)熱情周到,、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培,，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大,?？偟膩碚f，20xx年保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下,，20xx年我們會有更好的表現(xiàn)。