心得體會是我們在生活中不斷成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)心得體會篇一

第一段：物業(yè)PA的重要性和背景介紹(200字)。

物業(yè)PA,，即物業(yè)行政,，是一個專門負(fù)責(zé)管理和維護物業(yè)運營的部門。在現(xiàn)代社會,，隨著城市化進程的不斷推進,，物業(yè)PA的角色愈發(fā)重要。物業(yè)管理不僅僅涉及住宅小區(qū)或商業(yè)大樓的維護,，還包括對公共設(shè)施的管理,、安全和環(huán)境的保護等方面。在這個連貫發(fā)展的背景下,，物業(yè)PA的工作要求不斷提高,，需要具備一定的專業(yè)知識和技能。在我從業(yè)的幾年中,，我意識到物業(yè)PA的工作并不僅僅是簡單的管理操作,，而是需要協(xié)調(diào)各方面資源，解決各種問題,，確保物業(yè)的正常運營,。

第二段：物業(yè)PA的工作內(nèi)容和職責(zé)(200字)。

作為物業(yè)PA,，我的主要職責(zé)是確保物業(yè)設(shè)施的良好維護,，提供高質(zhì)量的服務(wù)，解決住戶的問題和需求,。這需要我與維修人員,、供應(yīng)商和物業(yè)所有者建立良好的合作關(guān)系，并有效運用管理技巧,。例如,，我負(fù)責(zé)確保每日的維修和清潔工作按時完成，并檢查整個項目的質(zhì)量,。同時,，我還需要安排維修工人,，獲取合適的維修材料和設(shè)備以及協(xié)調(diào)其他相關(guān)工作。在處理住戶的問題時,，我需要耐心傾聽并積極解決問題,，與住戶保持良好的溝通。

第三段：物業(yè)PA的挑戰(zhàn)和應(yīng)對方法(200字),。

物業(yè)PA的工作并非一帆風(fēng)順,，其中充滿了各種挑戰(zhàn)。首先,，不同業(yè)主對于物業(yè)管理的期望和需求可能不同,，我需要靈活處理各方利益，并確保公平公正,。其次,，物業(yè)設(shè)施的維修和保養(yǎng)是一個非常繁瑣的工作，在時間和人力資源方面的要求非常高,。我需要合理安排時間,，并與維修團隊緊密協(xié)作，保證維修工作的及時性和質(zhì)量,。此外，物業(yè)管理中也常常遇到緊急情況,，如火災(zāi)或緊急維修需求,。在這種情況下，我需要冷靜應(yīng)對,，迅速做出決策,，并與相關(guān)機構(gòu)協(xié)調(diào)合作，以保護住戶的生命財產(chǎn)安全,。

第四段：物業(yè)PA的成果與發(fā)展(200字),。

在物業(yè)PA工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗,，并取得了一些成果,。通過與維修人員和供應(yīng)商的良好合作，我成功提高了物業(yè)設(shè)施的管理質(zhì)量和效率,。我與住戶建立了良好的互動,，使他們對物業(yè)管理的滿意度顯著提升。除此之外,，我也意識到物業(yè)PA這個職業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。我有信心通過進一步學(xué)習(xí)和提高管理技能，可以在未來的工作中取得更大的成就,。

第五段：結(jié)語和展望(200字),。

總結(jié)來說,，物業(yè)PA的工作既具有挑戰(zhàn)性，又充滿成就感,。通過積極的努力和不斷的學(xué)習(xí),，我不僅提高了自己的知識和技能，還為物業(yè)管理做出了貢獻,。在未來,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理能力,。同時,，我也希望通過與同行的交流和合作，共同促進物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,，為社會的和諧發(fā)展做出更大的貢獻,。

物業(yè)心得體會篇二

六月二號下午，天氣很好,，為我們的參觀一行大行方便,。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。

一,、前臺的人員配置--客服接待人員+財務(wù)收費人員分工明確,，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證,，使前臺的辦事效率,、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。

二,、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面,，應(yīng)從目前注重活動的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變,。我們的活動一般是活動完畢后,，就已經(jīng)告一段落，而活動后的影響反而忽略了,，只是把活動以快報的形式向公司反饋,，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大,、時間不夠長,，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念,?；顒与m然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。

三,、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明,，整個組織架構(gòu)比較詳細(xì),。

由于時間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項,，至于一些深入的問題,，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式,、內(nèi)容等都沒有時間深入了解,，以后有機會再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。

物業(yè)心得體會篇三

xx年7月15日,，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動,。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸，同時也非常珍惜這次機會,，因為這正說明了公司對員工的重視,。

經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，讓原來對服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對物業(yè)管理充滿興趣,，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個行業(yè),，更是讓我感受到了永昌團隊的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機會!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!

物業(yè)是為大眾消費群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我,、完善自我,、突破自我的特點，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān),。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員,，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來說，物業(yè)從業(yè)人員其實就是高級管家,，就必須懂得各個方面的知識：建筑、水電,、法律,、財務(wù)知識等。

培訓(xùn)活動中談到的六種效應(yīng),，令我感受很深,。雖然只是效應(yīng)，但和我們的工作生活緊密相連,。我們必須正確認(rèn)識到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個方面,。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務(wù),，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù),，管理不到位，也會造成管理和服務(wù)的脫節(jié),。只有管理與服務(wù)同時進行,，才能將物業(yè)管理工作水平進行有效的提高,，最終達到樹立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo),。

物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全,、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境,，更需要我們在日常生活和工作中全心全意地從業(yè)主的立場出發(fā),，細(xì)心、主動,、周到,，想之所想、急之所急,，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,，我們更有必要聽取業(yè)主的意見，并加強與業(yè)主的溝通,，了解業(yè)主對我們的服務(wù)有哪些意見和建議;解決好業(yè)主的問題并及時給予回復(fù),，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時時刻刻地在關(guān)心著他們。

關(guān)于為人處事,，我學(xué)會了換位思考,、多為別人著想;不計得失;善于傾聽，并尊重他人(在尊重他人的同時自己也會得到尊重);不斷督促自己進步,、改善工作方法,、堅持不懈，最終達到完美,。我相信,，通過提高自身的管理水平，增強自身的服務(wù)意識,，有針對性的開展服務(wù)工作,，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。

由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機會,，為共同實現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!

物業(yè)心得體會篇四

物業(yè)PA即物業(yè)管理助理,，是指在物業(yè)管理公司或物業(yè)服務(wù)公司從事管理助理工作的人員。作為物業(yè)管理團隊的重要一員,，物業(yè)PA在工作中扮演著連接業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的橋梁,，承擔(dān)著協(xié)調(diào)、溝通,、解決問題等重要職責(zé),。在過去一段時間的工作中，我擔(dān)任了物業(yè)PA的職位,，積累了一些心得與體會,，今天我將和大家分享一下,。

篇二：職責(zé)與困惑。

作為物業(yè)PA,，我經(jīng)常需要負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)住戶居民會議,，記錄會議內(nèi)容，并及時向物業(yè)管理公司匯報,。這個過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己需要具備溝通和協(xié)調(diào)的能力，要能夠妥善處理住戶的各種需求和投訴,。然而,，在實際操作中，我常常面臨一些困惑,，比如,，有時候會遇到難以解決的糾紛，有時候會遇到個別業(yè)主態(tài)度不好的情況,，這讓我感到無所適從,。但是，經(jīng)過一段時間的思考和總結(jié),，我意識到,，如果想要更好地履行自己的職責(zé)，首先要做的是學(xué)會傾聽,，尊重住戶的意見和需求,，并盡力尋找解決問題的方法。

篇三：溝通與協(xié)調(diào),。

正如前文所提到的,，作為物業(yè)PA，溝通和協(xié)調(diào)的能力是非常重要的,。擁有良好的溝通技巧可以幫助我與住戶建立起良好的關(guān)系,，增進彼此之間的了解和信任。在工作中,，我經(jīng)常和住戶進行面對面的溝通，這時我會盡量以友善和耐心的態(tài)度來對待他們,，試圖從他們的角度去理解問題,，并尋找雙贏的解決方案。同時,，我也通過電話,、郵件等方式與住戶保持暢通的溝通，以及時解決他們的問題和需求,。通過這些努力,，我發(fā)現(xiàn),，住戶對我的信任和支持越來越多，我也更加自信和從容地面對各種問題和困擾,。

篇四：情緒管理與問題解決,。

在與住戶溝通的過程中，有時會遇到一些情緒不穩(wěn)定的人,，或者一些特殊的問題,。這時，我需要學(xué)會控制自己的情緒,，保持冷靜和理智,，理解他們的情感需求，注重態(tài)度和語言的選擇,。在解決問題的過程中,，我發(fā)現(xiàn)與住戶的溝通之前，了解問題的真正原因是非常重要的,。只有通過深入了解問題背后的原因,，才能夠采取切實有效的解決方案，從而達到雙方滿意的結(jié)果,。對于一些比較復(fù)雜的問題,，我還會尋求物業(yè)管理公司的支持和幫助，共同解決,。

篇五：總結(jié)與展望,。

通過一段時間的工作經(jīng)歷，我認(rèn)識到作為一個物業(yè)PA,，需要具備扎實的專業(yè)知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力,。這不僅需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，在實踐中不斷總結(jié)和改進,，也需要與物業(yè)管理團隊密切合作,，共同解決問題。在未來的工作中,，我將繼續(xù)努力,，提高自己的業(yè)務(wù)水平和溝通能力，不斷為住戶提供更好的服務(wù),，為物業(yè)管理公司帶來更大的價值,。

物業(yè)心得體會篇五

段落一：介紹物業(yè)工作的背景和重要性（大約200字）。

物業(yè)管理是指對房地產(chǎn)及其附屬設(shè)施和設(shè)備的日常維護和管理,，它在現(xiàn)代社會起著至關(guān)重要的作用,。隨著城市化的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也不斷壯大。物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)管理和維護居住和商業(yè)用房,，提供良好的居住和工作環(huán)境,，幫助居民和商家解決生活和工作中遇到的問題。物業(yè)工作的重要性不言而喻,，它不僅影響著人們的生活質(zhì)量,，也關(guān)系到一個社區(qū)和區(qū)域的形象和競爭力。

段落二：從維護和服務(wù)角度談物業(yè)管理的核心工作（大約300字）,。

物業(yè)管理的核心工作包括建筑物和設(shè)施的維護,、設(shè)備的管理、安全和保安,、咨詢和顧問服務(wù)等,。在維護方面，物業(yè)管理人員應(yīng)確保建筑物和設(shè)施的正常運行,，定期進行檢查和維修,，預(yù)防和解決各種潛在的問題。在設(shè)備管理方面,，物業(yè)管理人員應(yīng)根據(jù)具體需求進行設(shè)備的采購和調(diào)整,，并進行安裝和維護。此外,，物業(yè)管理人員還需要負(fù)責(zé)社區(qū)和商業(yè)區(qū)的安全和保安工作,，包括制定和執(zhí)行安全計劃，解決安全事件和應(yīng)急事故,。同時,，物業(yè)管理人員還應(yīng)提供咨詢和顧問服務(wù)，解答居民和商戶的問題,，提供相關(guān)的信息和意見,。

段落三：從溝通和協(xié)調(diào)角度談物業(yè)管理的挑戰(zhàn)和解決方法（大約300字）。

物業(yè)管理的成功與否還與物業(yè)管理人員的溝通和協(xié)調(diào)能力密切相關(guān),。面對各種居民和商家的需求和要求,，物業(yè)管理人員需要善于溝通和協(xié)調(diào)，與各方保持良好的關(guān)系和合作,。在溝通方面,，物業(yè)管理人員應(yīng)傾聽居民和商戶的意見和建議，并及時回應(yīng)和解決問題,。在協(xié)調(diào)方面,，物業(yè)管理人員需要與相關(guān)部門和服務(wù)商保持合作，確保物業(yè)服務(wù)的順利進行,。同時，物業(yè)管理人員還應(yīng)具備靈活應(yīng)變的能力，能夠快速解決突發(fā)事件和問題,。

段落四：從學(xué)習(xí)和提升角度談物業(yè)管理的發(fā)展方向和個人成長（大約200字）,。

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，隨之而來的是物業(yè)管理人員的不斷學(xué)習(xí)和提升,。物業(yè)管理人員需要不斷學(xué)習(xí)新的管理理論和技巧,，關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。此外,，物業(yè)管理人員還應(yīng)關(guān)注社會和環(huán)境的變化,，將可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護納入到物業(yè)管理中去。作為一名物業(yè)管理人員,，持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升是必不可少的,，只有不斷更新知識和提高能力，才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對各種挑戰(zhàn),。

段落五：總結(jié)物業(yè)管理的意義和對我個人的啟發(fā)（大約200字）,。

物業(yè)管理作為一個重要的行業(yè)，在社會和經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用,。通過參與和了解物業(yè)管理的工作,，我深刻體會到了它的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。在工作中,，我不僅學(xué)到了專業(yè)的知識和技能,，還提高了我的溝通和協(xié)調(diào)能力。物業(yè)管理工作不僅要求我們具備一定的專業(yè)知識和技能,，還需要我們具備責(zé)任心和解決問題的能力,。通過不斷的學(xué)習(xí)和提升，我相信自己在物業(yè)管理領(lǐng)域會取得更好的成績,，并為社會和人們的生活質(zhì)量做出更大的貢獻,。

物業(yè)心得體會篇六

隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。要想贏得客戶,、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往客戶對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠,。為此，公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，本人積累了如下心得體會：

文檔的管理是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容,。老師先給我們講述了文檔管理的'內(nèi)容和文檔管理規(guī)范,，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理,。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔,，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案、外來文件,，一共有三十個文件夾,。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到,。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全,。

物業(yè)心得體會篇七

為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進一步做好規(guī)范工作,，以及將“科海陽光服務(wù)”落到實處,。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東,、瞿鑫芳,、周樂勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察,，現(xiàn)將考察的情況整理如下,，供董事會參考。

20xx年8月22日上午,，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下,，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性,。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當(dāng)初杭州老百姓對房屋的顏色,、立面否定過。但時間證明,，這些顏色和立面的設(shè)計是永久性的,，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時,，做了一驚人之舉,，追加20xx萬元推翻原先景觀設(shè)計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計,、工程,、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》,，成功的實現(xiàn)自我超越,。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。

當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時,，他感覺很自豪,，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開的,。果然，當(dāng)問起他們的培訓(xùn)體會時,，他跟我們介紹,，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地,，管理層是先召進來到基層鍛煉1-2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn),，為的是有一個統(tǒng)一的形象,，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力,。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會所,，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品,，據(jù)說,，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊,，環(huán)境很干凈,。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到,，其實也不難,，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識問題,。而會所,，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去,，只有這樣,，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過,。整個上午的參觀,，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當(dāng)問及小區(qū)裝防盜窗的問題時,，路遙說：“公司也會對基層下死命令,，規(guī)定時間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系,，死打爛纏,，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗,，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便,，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”,。

下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流,。據(jù)楊總介紹,，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲,，年收入3.5億,，無形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備,，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè),。

在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：

一,、物業(yè)沒有資產(chǎn),，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務(wù),，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后,。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受,，只要手續(xù)合法,，價格比外面稍便宜。

二,、人性化管理不等于人情化管理,，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā),，換位思考,，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則,，時間長了就會形成幫派,。

三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力,，企業(yè)決策出臺前可以討論,，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行,，千萬不要懷疑你的老板,，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工,，而打工首先就是服從,。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層,、董事會考慮的事,。企業(yè)分工不同,，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事,，企業(yè)肯定做不好,。

四、行動勝于一切,，觀念勝于一切,。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定,，就大膽地去做,，認(rèn)真去做，做的過程中會碰到問題,，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題,。綠城物業(yè)先前做房屋置換,，也碰到了問題，造成了虧本,，并且那時高薪請的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人,。但后來進行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決,，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點,。

給科海物業(yè)公司的建議：

一、小的時候要學(xué)會跟跑,。綠城也曾經(jīng)這樣做過,，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行,、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務(wù),。董事長宋衛(wèi)平就說過,，國外管家式服務(wù)流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史,，綠城物業(yè)沒有必要再去研究,。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議,，決定引進消化他們的管理模式,，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。

二,、科海物業(yè)要先設(shè)定一個三年的發(fā)展規(guī)劃,，這樣就不容易偏離方向,。

三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小,、見效快的項目,，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠,。

當(dāng)談到房屋置換這個話題時,，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤,，相當(dāng)于50個門店,，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù),，我們可以主動獲取信息,，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作,，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息,，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議,，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務(wù),，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份,，小區(qū)經(jīng)辦人一份,，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成,，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了,，并且這部分效益會跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中,，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心,。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算,，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的,，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”,。

通過組織這次對綠城物業(yè)的考察,，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間,，但我們學(xué)到了不少,，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風(fēng)得意時,，二是一敗涂地時(摘自綠城內(nèi)部刊物),。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌,。這次學(xué)習(xí)和考察,，會帶來更多的思考!所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后,，結(jié)合公司的實際情況做出相應(yīng)調(diào)整,，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的,。

物業(yè)心得體會篇八

從20xx年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間,，對于xx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵,。這兩年的工作經(jīng)歷體會到,，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然,，這里的大事指的是一些驚濤駭浪,、震天動地的大事。但實際上,，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事,。換句話來說："物業(yè)管理無小事".為什么這么說呢?憑心而論,，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品創(chuàng)新,、產(chǎn)品銷售，還有,，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā),，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會,。而對于物業(yè)管理來說,，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性,，每天都是在做基本相同的工作,，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,。

服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品,，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意,。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動,、親切,、誠信、專業(yè),、素養(yǎng),，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好,，每天第一次與同事見面,，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時,，在客戶還沒有提出之前,，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時,，見到客戶提著較重的物品,，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙,，在得到客戶允許的情況下,，主動把物品接過來，提到客戶的家里去,。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助,，幫助客戶解決實際困難。

親切：親切友好,，在我們工作中,，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑,，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心,，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居,。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次,，一位阿姨買東西回來,，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時,，了解情況關(guān)心她的生活,，每一次她需要幫助時，都主動幫忙,。經(jīng)過這些幫助后,，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用,。

誠信：在我的原則中,，有一條就是守信。我們知道,，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信,。對于客戶的要求，我們要認(rèn)真對待,，不能冷漠相對,，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到,，在對于一些能做到的事情,，我要答應(yīng)什么時候做到的，就要準(zhǔn)時做好,。對于做不到的'事情,，我們不能夸大其詞，胡亂,，但到后來我們又做不好,。這樣的話，客戶就不會信任我們了,，我們也失去了客戶,。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到,。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù),，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化,。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件,。對于園區(qū)新的員工來說,，第大門時，我們不知道他是哪個廠的,，進入園區(qū)存不存在安全隱患,。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的,。

我們要盡快熟悉他的基本情況,，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名,，而失去了客戶的信任,。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶,。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中,。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成。現(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時,，員工靠右行;上樓時,，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念,。在我們大門崗,，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣,，"您好!請您出示廠牌,，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個人,。

在我們物業(yè)管理中,，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想,，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì),，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中,，都是在做一件件平凡的小事,，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功,。

物業(yè)心得體會篇九

物業(yè)管理是指對房地產(chǎn)及其環(huán)境進行科學(xué),、專業(yè)的管理和服務(wù)，不僅涉及到房屋的維護,、保養(yǎng),，還包括社區(qū)環(huán)境的管理，業(yè)主關(guān)系的維護等,。通過我的幾年物業(yè)管理工作經(jīng)驗,，我深刻體會到了做好物業(yè)管理的重要性以及一些心得體會。

首先,，跟業(yè)主保持良好的溝通和關(guān)系維護非常重要,。每位業(yè)主都是我們的經(jīng)營對象，他們對我們的滿意度直接關(guān)系到我們物業(yè)管理的聲譽,。因此,，我們需要不斷與業(yè)主溝通、交流,，了解他們的需求和意見,，及時解決他們的問題,。我發(fā)現(xiàn)，只有與業(yè)主保持良好的溝通和關(guān)系維護,，我們才能夠更好地了解他們的需求,，并提供更好的服務(wù)。

其次,，維護社區(qū)環(huán)境是物業(yè)管理中的重要任務(wù)之一,。社區(qū)環(huán)境的美化不僅僅是為了吸引業(yè)主和潛在業(yè)主，更是為了提升業(yè)主居住的舒適度和幸福感,。我們需要定期檢查和維護社區(qū)的公共設(shè)施,，保證道路暢通、潔凈,；維護社區(qū)綠化,，讓花草樹木蓬勃生長；定期進行垃圾清理,，保持環(huán)境的整潔,。只有這樣，我們才能給業(yè)主提供一個美麗,、舒適的居住環(huán)境,。

再次，物業(yè)管理需要靈活應(yīng)對不同的工作情況和問題,。在日常工作中會遇到各種各樣的意外情況和突發(fā)事件,，例如水管爆裂、停電等,。我們需要具備處理這些問題的能力和經(jīng)驗,，迅速采取措施，避免事態(tài)擴大化,。在遇到突發(fā)事件時,，我學(xué)會了冷靜思考和快速應(yīng)對，同時及時向上級匯報和尋求支持,，以減少損失,。

此外，物業(yè)管理需要注重團隊合作和人際關(guān)系的處理,。物業(yè)管理是一個綜合性的工作，涉及各個環(huán)節(jié)和工種的協(xié)調(diào)與配合,。只有與同事們保持良好的團隊合作和協(xié)調(diào),，才能更好地完成工作任務(wù)。同時,，在處理與業(yè)主之間的關(guān)系時,，也需要注重人際關(guān)系的處理,。有時業(yè)主會提出各種各樣的要求和意見，我們需要保持耐心和友善,，尋求雙贏的解決方案,。

最后，物業(yè)管理需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力,。物業(yè)管理是一個不斷發(fā)展的領(lǐng)域,，新的管理理念和技術(shù)層出不窮。我們應(yīng)該關(guān)注國內(nèi)外的最新物業(yè)管理動態(tài)和經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)先進的管理思想和方法,，提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)。通過不斷學(xué)習(xí)和提升,，我們才能更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境和不斷變化的需求,。

綜上所述，物業(yè)管理是一個綜合性的工作,，需要我們在與業(yè)主溝通和關(guān)系維護,、社區(qū)環(huán)境維護、靈活應(yīng)對問題,、團隊合作和人際關(guān)系處理,、不斷學(xué)習(xí)提升等方面做好工作。通過我的幾年物業(yè)管理工作經(jīng)驗,，我深刻認(rèn)識到了做好物業(yè)管理的重要性以及一些心得體會,。希望我的經(jīng)驗對大家有所幫助，一起為提升物業(yè)管理水平做出貢獻,！

物業(yè)心得體會篇十

在物業(yè)工作的這段時間里,，我深切體會到物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性。物業(yè)管理既是一項服務(wù)性工作,，也是一項綜合性的工作,，需要具備專業(yè)知識和良好的溝通能力。通過這段時間的工作經(jīng)驗,，我不僅加深了對物業(yè)管理的理解,，也獲得了一些心得體會。

首先,，物業(yè)管理是一項服務(wù)性工作,。作為物業(yè)管理人員，我們的主要職責(zé)是為住戶提供各類服務(wù),，解決他們的居住問題,。這包括定期的設(shè)施設(shè)備維護、安全防范工作,、環(huán)境衛(wèi)生管理以及各類居民需求的響應(yīng)等,。在服務(wù)住戶的過程中,，我明白了一個重要的原則，那就是以住戶的利益為先,。只有真正站在住戶的角度去考慮問題,，才能更好地滿足他們的需求，提高居住質(zhì)量,。

其次,，物業(yè)管理是一項綜合性的工作。在日常工作中,，我們需要與眾多的相關(guān)部門進行協(xié)作,，如保安部門、保潔部門以及維修部門等,。良好的溝通和協(xié)作能力是必備的素質(zhì),。物業(yè)管理人員需要及時了解各類信息，做好信息的收集和傳遞工作,，以便迅速作出決策和解決問題,。此外，我們還需要密切關(guān)注相關(guān)規(guī)章制度的變化和最新的管理理念,，以便不斷提升自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。

在與住戶的溝通中，我也獲得了一些心得,。首先,，傾聽是關(guān)鍵。住戶對于自身的需求和問題有自己的看法和意見,，作為物業(yè)管理人員,，我們首先要做的就是傾聽他們的聲音。只有真正了解他們的需求,，才能更好地解決問題,。其次，耐心和細(xì)心是必要的品質(zhì),。住戶的問題可能各式各樣,，有些問題可能看似微不足道，但對住戶來說卻十分重要,。我們要有耐心傾聽和解決每一個問題,，不可忽視細(xì)節(jié)。最后,，要保持與住戶的良好溝通,。良好的溝通能夠增加住戶對物業(yè)管理的信任感，也能提高工作的效率和滿意度,。我們要時刻保持積極的工作態(tài)度和良好的服務(wù)態(tài)度,。

在日常工作中，我還深刻認(rèn)識到物業(yè)管理是一個需要學(xué)習(xí)不斷進步的行業(yè),。隨著社會的發(fā)展,，新的管理理念和技術(shù)不斷涌現(xiàn)。作為物業(yè)管理人員,，我們要保持學(xué)習(xí)的姿態(tài),，不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，以適應(yīng)社會需求的不斷變化,。在工作中,，我們也要不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),，不斷提高自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

總之，在物業(yè)管理這條路上,，我收獲頗豐,。物業(yè)管理既是一項服務(wù)性工作，也是一項綜合性的工作,。良好的傾聽,、耐心和細(xì)心的解決問題、積極的溝通等都是我們必備的素質(zhì),。而在這個行業(yè)中,，不斷學(xué)習(xí)和進步是我們永恒的追求,。通過這段時間的工作經(jīng)驗，我深刻認(rèn)識到自身的不足之處，也明白了物業(yè)管理的重要性,。我將繼續(xù)努力，提高自身的能力,，為住戶提供更好的服務(wù),。

物業(yè)心得體會篇十一

今年我到xxxx物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶,、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋,，以及客戶檔案的管理,。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解,，實際應(yīng)用更不是件小事,。以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1、肯定自己,?？头?wù)最重要的組成要素是客服員,。客服員要接受自己,，肯定自己,、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己,，卻指望業(yè)戶會喜歡你,，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是,，以的.愛心去喜歡自己,。”

3,、有計劃地工作,。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,，在給客戶服務(wù)之前,，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式,，接受程度等等,，有針對性、特色的服務(wù),。

4,、要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識,。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”,、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”,、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員,，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒有做不到,，只有想不到的觀念!