學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

珠寶銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

珠寶是高檔首飾的代名詞,，它蘊(yùn)含了美感,、時尚和藝術(shù)價值。珠寶銷售人員需要具備一定的專業(yè)知識和銷售技巧,，以滿足顧客的需求和提升公司的業(yè)績,。近期我參加了一次珠寶銷售培訓(xùn)，從中收獲了很多寶貴的心得體會,，現(xiàn)在我將分享給大家,。

第一段：了解珠寶品質(zhì)對銷售至關(guān)重要。

在培訓(xùn)過程中,，我們深入了解了珠寶的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),。這對于銷售人員來說是至關(guān)重要的。如果銷售人員不能明確珠寶的品質(zhì)優(yōu)劣,，就很難向顧客傳達(dá)珠寶的實(shí)際價值,。所以，要成為一個出色的珠寶銷售人員,，我們需要掌握品質(zhì)方面的技能和知識,。

第二段：注重個性化服務(wù)，增強(qiáng)顧客體驗(yàn),。

銷售珠寶并不僅僅是向顧客銷售一件商品,，更重要的是傳達(dá)一種體驗(yàn)、一種情感和一種感受,。為了滿足越來越多的消費(fèi)者需求,，珠寶銷售人員需要提供更具個性化的服務(wù)。要了解顧客的需求,，提供專業(yè)的建議,，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),，這樣才能在競爭激烈的市場中凸顯出自己的優(yōu)勢，贏得更多的客戶,。

第三段：重視顧客關(guān)系維護(hù),。

除了在銷售過程中重視顧客體驗(yàn)，銷售人員還應(yīng)該重視顧客關(guān)系的維護(hù),。這個方面是導(dǎo)致業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵之一,。珠寶銷售人員需要以良好的態(tài)度和禮儀來對待顧客，在日常交流中以親和力,、熱情和真誠來贏得顧客的信任和喜愛,。只有建立了良好的關(guān)系，銷售人員才能更好地了解顧客的需求,，提供更準(zhǔn)確的建議,，為顧客提供更適合的服務(wù)，提高銷售額,。

第四段：加強(qiáng)人際交往技巧,。

珠寶銷售業(yè)務(wù)的成功也取決于銷售人員的人際交往技巧。為了更好地與客戶建立聯(lián)系,，銷售人員需要掌握一些基本的人際交往技巧,。例如，銷售人員應(yīng)該專注于顧客的需求,，適時的聆聽和提問,，熱情地回答顧客的問題，為顧客提供專業(yè)的咨詢和建議,。只有這樣,，銷售人員才能在客戶心目中留下深刻的印象，贏得客戶信任,。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和磨煉技能,。

珠寶銷售的競爭異常激烈，持續(xù)學(xué)習(xí)和磨練技能是非常必要的,。要成為一名優(yōu)秀的銷售人員,，需要通過不斷地學(xué)習(xí)和錘煉自己的技能，才能滿足不斷變化的市場需求,。環(huán)球智珠寶珠寶學(xué)院的培訓(xùn)提供了可持續(xù)的學(xué)習(xí)途徑,，我們可以利用這些培訓(xùn)課程來提高自己的銷售技巧、溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)力,，以在競爭激烈的市場中獲得優(yōu)勢,。

總之，珠寶銷售培訓(xùn)給了我們學(xué)習(xí)和磨煉技能的良機(jī)。通過學(xué)習(xí)和練習(xí),，我們可以掌握技巧,，增強(qiáng)自信，并提高銷售水平,。同時,，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我也是我們未來發(fā)展的關(guān)鍵。為了成為一個最好的珠寶銷售人員,，我們需要一直保持積極進(jìn)取的心態(tài),，并快速適應(yīng)市場的變化，不斷創(chuàng)新,、學(xué)習(xí)和探索,。

珠寶銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

珠寶作為一個高貴、華麗的飾品,，不僅僅能夠美化人的形象,，更能夠表達(dá)出個人品位和身份的象征。因此,，如何在銷售珠寶的過程中給顧客最好的購買體驗(yàn)，成為了珠寶銷售人員必須掌握的技能之一,。而提供良好的珠寶銷售培訓(xùn)則成為了企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵之所在,。

二、培訓(xùn)的過程,。

在培訓(xùn)過程中,，提供專業(yè)的產(chǎn)品知識是必不可少的。這些知識包括了珠寶的品質(zhì),、制作工藝,、材料、價格等方面,，能夠幫助銷售人員更好地了解珠寶的特點(diǎn),，對顧客的問題做出及時和專業(yè)的回答。另外,，銷售人員還需要掌握與顧客交談的技巧,。包括向顧客介紹珠寶的時候切忌過于推銷，需要以顧客的需求為中心,。

三,、培訓(xùn)的收獲。

珠寶銷售培訓(xùn)讓我更好地了解了珠寶這個行業(yè),，掌握了一些珠寶的品質(zhì),、色彩、工藝和材料知識。同時,，我還學(xué)會了如何與顧客進(jìn)行溝通和交流,，將自己的知識和產(chǎn)品的特性有機(jī)地融合在交流中，讓顧客更好地理解和接受產(chǎn)品,。在這個過程中,，我還學(xué)會了如何處理與顧客之間的矛盾，如何通過持續(xù)的關(guān)注和維護(hù)更好地保持與顧客的關(guān)系,。

四,、培訓(xùn)的不足。

通過培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)在為銷售人員提供培訓(xùn)時,，仍存在一些不足。例如,，培訓(xùn)內(nèi)容的口徑不統(tǒng)一,、純理論知識培訓(xùn)占比太大等問題。這些導(dǎo)致了一些銷售人員在使用所學(xué)知識的時候并不夠得心應(yīng)手,，仍面對著缺失銷售技巧和實(shí)踐技能的困境,。

五、提出建議,。

在這個時代,，銷售人員已經(jīng)成為企業(yè)連接顧客和產(chǎn)品的橋梁，而培訓(xùn)則是銷售人員打造連接方角色的關(guān)鍵,。因此,，企業(yè)在進(jìn)行銷售培訓(xùn)時應(yīng)該注重提高實(shí)戰(zhàn)能力，培訓(xùn)課程應(yīng)該融合理論和實(shí)踐,，并時刻關(guān)注銷售人員的實(shí)際需求,。同時，企業(yè)也應(yīng)該注重在不斷連接消費(fèi)者與產(chǎn)品,，提升整個價值鏈的價值和質(zhì)量,。

在珠寶銷售培訓(xùn)中，我們得到了很多知識,，跨越了很多過程,，但交流和實(shí)踐是銷售的靈魂所在。企業(yè)應(yīng)該注重實(shí)戰(zhàn)的運(yùn)用,，幫助銷售人員打造連接方角色,，提升銷售人員的競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價值增長,。

珠寶銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)瞬20xx年即將過去,，我們將滿懷信念的迎接20xx年的到來。在過去的一年里，我們有愉快而興奮也有辛酸,，總體來說,，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在xxx的三年時間里我們始終堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,，力求供應(yīng)符合他們的款式經(jīng)過努力鍛煉自己,，基本能夠把握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客,，努力提高我們xxx的銷售,，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在xxx這個展現(xiàn)才華的大舞臺中,，也結(jié)識了很多新伴侶,，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。

以下是我對xxx20xx年銷售的一些心得：

我們必需大量學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)學(xué)問,，才能在時代的不斷進(jìn)展變化中，不被淘汰,。

作為一名合格的銷售人員,，必需熟識專業(yè)學(xué)問，勤奮努力,，一步一個腳印,，對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，仔細(xì)對待,，準(zhǔn)時辦理。

通過這一年的工作,，我也糊涂的看到自己的不足之處,，只要是針對有意購買的顧客沒有做到準(zhǔn)時的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄,，定期回訪,，使他們都成為我們的老顧客，總之,，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)收獲特別大，我堅信只要專心去做就肯定能做好,。

做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：

1,、熱忱服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難,，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱忱服務(wù)，面帶微笑的為他們講解,。

2,、對工作布滿激情，不管每天我們的工作有多么的'乏味,，我們都應(yīng)當(dāng)保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱忱,。

3、掌握好自己的心情,，對待每一位顧客我們都要一視同仁,，不驕不燥，急躁的對待每一位進(jìn)店的顧客,。顧客是我們的衣食父母,，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購買我們的商品,，我們才有錢可賺,，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作,，我們就可以拿得到工資,！我們工作做好了，銷量提升了,，我們就可以拿得到更多的獎金,。顧客是上帝，上帝永久是對的,，是有理的,，所以我們不要以上帝去爭辯是非，由于你假如得罪了一個顧客,，就有可能失去的是一批消費(fèi)者,，所以我們銷售人員肯定要將這句話作為一切的工作前提。假如一個很挑剔,，同時又很謹(jǐn)慎的客戶,，我們肯定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個熬煉,。當(dāng)我們說的顧客啞口無言,，做事又令顧客滿足的時候，證明我們有力量,，而且能讓我們的顧客信服,，我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客,，我們應(yīng)用真誠去打動他們,。仔仔細(xì)細(xì)地對待每一位顧客,，讓每一位顧客滿足。像xx開會時講了她所親生經(jīng)受的那一件事情,，我覺得那是由于xx的真誠感動了他們,，挽回了最大的損失。為甚么xx能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能,？我們還是沒有真正的投入到工作當(dāng)中,，也沒有明白我們所想要的是什么。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時為了什么,，這樣才會做到像xx那樣,，我們才會可以拿到我們應(yīng)得的獎金。所以我們要真誠對待每一個客戶,，把顧客當(dāng)成自己的伴侶,，只有這樣才會取得勝利。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行,，在工作中我們盡自己最大的努力主動負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事,，認(rèn)為正確而不懷疑確定會得到大家的認(rèn)可的。像xx所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場,，我們的老板只有一個,，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水,，只有他可以解雇上至董事長的每個人,，做法很簡潔，只要他轉(zhuǎn)變購物習(xí)慣,，換到別的商店購買就是了,，我們大家要時刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰給的,，這樣我們才會拿到更多的酬勞的,。我們每一位員工都應(yīng)：

1、喜愛本職工作,，喜愛銷售任何一個人只有在做自己喜愛的事情的時候才會專心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要喜愛銷售,，喜愛與人相互溝通與人溝通,，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒,，只有做到這些,，我們才會有好心情。

2,、有一顆感恩的心xxx為我們供應(yīng)了這樣一個碩大的舞臺,，客戶為我們供應(yīng)了施展才能的地方,，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心,，我們就回去努力,，去拼搏。

珠寶銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

時間流逝,，轉(zhuǎn)眼間已過去兩年時間,。回想兩年前那個青澀的我是那么害羞,。那么不知天高地厚,，那么沖動的來到xxx這里應(yīng)聘。并且總覺得自己是里面最優(yōu)秀,、最厲害的一個,，就連在公司工作多年的老員工都沒放在眼里。

其實(shí)那時的我并不知道什么叫“培訓(xùn)”,，什么是團(tuán)隊(duì),，什么又是企業(yè)文化。不僅不知道也不在乎,，總覺得有專業(yè)的知識才是硬道理,，其余的都只是給別人看的掩飾而已。那時的我也有參加了xxx公司的培訓(xùn),。說實(shí)話當(dāng)時沒見過什么世面的我對培訓(xùn)并沒有抱怎樣好的態(tài)度,，只是很敷衍的去上了那些課程。

當(dāng)時在培訓(xùn)中學(xué)到了一點(diǎn)知識,，也有那么一點(diǎn)小小的體會,。但說真的并不很深刻，只是當(dāng)別人講故事“一笑而過”而已,。后來因?yàn)楦鞣N原因在外奔波了兩年,，工作了兩年。也許兩年的時間并不長,，但讓我改變了許多,，見識了許多。讓我體會最深的是自己一個人其實(shí)很渺小,，而外面的世界很遼闊,。

在外一段時間知道怎么做人，怎么做事,，怎樣提高自己的升值空間,，讓自己可以更上一個臺階。

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩年過去了,，我又重新回到這個舞臺,，回到這個最初的夢想之地,。但這次的我和上次的我來參加公司安排的培訓(xùn)課程時，心境就完全不一樣了,。

這次來到這里是抱一個學(xué)習(xí)的心態(tài),，認(rèn)真聽取老師所傳授的真諦。發(fā)現(xiàn)兩次的授課內(nèi)容大致一樣,，可心態(tài)不一樣,，學(xué)習(xí)的東西、領(lǐng)會的真諦也完全不同,。

第一次學(xué)習(xí)到的是書表面的理論知識,，是以一個旁觀者的心態(tài)去了解老師講的表面文字意思，并沒有從內(nèi)心發(fā)出的感慨之情,，也無法到達(dá)那樣的心境,。

第二次學(xué)習(xí)中我可以從每一位講師那里了解做一個成功的珠寶銷售人員需要的是“心”的付出，而不是勞力的付出,。從第一節(jié)課程中就知道一個公司的慢慢成長是要付出辛勤的“血汗”,。而這血汗并非僅僅是老板一個人的血汗，而是所有員工的真心努力的結(jié)晶,。這種果實(shí)的累積就是公司的企業(yè)文化,。雖然我們企業(yè)是一個商業(yè)為主的公司，但是我們的文化卻不是商業(yè)物品,，它是有生命有血液有靈魂的,。

曾經(jīng)在外兩年的我也在幾家公司上過班，而最后的體會是一個有文化的公司才是一個有發(fā)展的公司,。而文化的底蘊(yùn)就是讓員工培訓(xùn),，讓員工學(xué)習(xí)。

公司的發(fā)展離不開員工,，而員工的價值提升也離不開公司,。而在兩種互相配合、互相給予的情況下才有發(fā)展和上升的空間,。

這次的培訓(xùn)每一堂課都很讓我受益,，學(xué)習(xí)的是“心”的境界，是做人的道理,。每一位上臺的講師都是優(yōu)秀的,，因?yàn)槎际怯眯难堇[的，而我們也是要用心去體會的,。

珠寶銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

在這短短的培訓(xùn)幾天中,，也學(xué)到了一些知識,，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久,，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了,，只有喜歡它了，才能把它做的更好,，是吧,。x老師說的很對，這是對個人的提升,，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展,，所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個效果的。

很高興來到這個地方,，讓我又認(rèn)識了好多同事,，好都姐妹，來到這里就是一種緣,，很希望能和你們把這個工作一起好好干好,，不管走到那里，既然選擇了這份工作,，就要對它負(fù)責(zé)任,。

首先作為一個導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù),，很能鍛煉一個人的意志,，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的,，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋,，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來對自已的‘上遞’,，讓能進(jìn)來選購的買主感受到這里的溫暖感覺,，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi),，買到約意的款式,。

之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn),，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術(shù)的,，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔，簡直是不可思議,。沒有接觸過這行的時候,，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識的,，需要慢慢體會,，通過報紙,、雜志、網(wǎng)絡(luò),、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西,。

這是我在培訓(xùn)中的感悟：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來,。

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，不管做那一行,，是不可少的,，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情,。

2展示珠寶飾品,。

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員,，就應(yīng)該向他們介紹珠寶,，顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足,，哪怕是看看,，也要做到我們的職責(zé)，這次不買不代表下次不買,，他不買不代表他的親戚朋友不買,，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人,。

3,、促進(jìn)成交。

一般珠寶都是上千上萬,，也是一個比較大的開支,，有些人可能正在猶豫的時候，往往在最后成交前的壓力,，擔(dān)心這個,，擔(dān)心那個，我們就要為他做出決定,。

珠寶銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

珠寶不能吃,，不能穿，他是一種精神層面的享受,，所以,，對于珠寶銷售，就要走一條文化消費(fèi)的旅程。正是因?yàn)橹暗漠a(chǎn)品之間的同質(zhì)化,，才讓大家都在同一泥潭里掙扎,，這個時候不妨從產(chǎn)品入手。每一款珠寶都有他的形,，他的料，他的工藝,，我們要對這個產(chǎn)品進(jìn)行重新挖掘,、塑造專屬的氣質(zhì)與性格，當(dāng)與其它產(chǎn)品區(qū)分開的時候,，銷售也就好進(jìn)行了,。

接著，我們要對挖掘出來的珠寶特性進(jìn)行包裝,，賦予他靈魂,，讓他鮮活起來，這就是咱們常提的概念定位,。概念定位是對產(chǎn)品的形象化,、生動化說明，是凸現(xiàn)產(chǎn)品個性,、吸引消費(fèi)注意力的必要手段和途徑,。概念為珠寶披了一件文化的外衣，讓我們珠寶銷售的文化之旅可以開始進(jìn)行,。

在營銷傳播過程中,，珠寶產(chǎn)品就像人，是有特定的性格特征的,。所以,，在對產(chǎn)品概念包裝完成后，營銷傳播活動啟動前,，必須要給產(chǎn)品確定一條傳播主線,，即明確產(chǎn)品的性格特征。這樣便于消費(fèi)者識別產(chǎn)品,，也可以使其它商家無法進(jìn)行復(fù)制,。比如說低價銷售，3999元,，如果只是一個價格為宣傳特點(diǎn)的話,，就算你質(zhì)量再好，也不會出眾,，因?yàn)槟愀渌漠a(chǎn)品沒有太大的區(qū)別,。

當(dāng)一番營銷方式轟炸后，最重要的就是要讓珠寶銷售終端做好準(zhǔn)備，要用行為,，動作,，語言影響客戶，留住客戶,，以完成購買行為,，這是最終的目標(biāo)。

1.微笑,，嬰兒般的微笑,；

2.贊美，女人不能沒有贊美,，男人不能沒有面子,；

3.傾聽顧客需求.

4.多涉獵各個領(lǐng)域的知識，擴(kuò)充知識面,，才能成為一個好的銷售人員,；

5.試戴，讓客戶接觸商品,；

6.真誠的目視對方,；

7.與顧客交朋友，做一輩子他的生意,；

9.適當(dāng)?shù)馁浰托┬《Y物,；

10，定期發(fā)短信,，問候,，宣傳珠寶知識，新產(chǎn)品介紹,；

11.不斷總結(jié),，整理，

珠寶銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

在面對競爭激烈的市場環(huán)境,，我們?yōu)轭櫩吞峁┑慕^不僅僅是有形的飾品,，還包括了圍繞飾品開展的更多知識服務(wù)、技能服務(wù)與情感交流,。珠寶首飾,，屬于奢侈品的其中一種，不僅僅要了解本行業(yè),，也要了解更多的其他奢侈品行業(yè),，在和顧客的接觸中，獲得更多的談資與顧客溝通,，讓我們也能在其中提升自身的專業(yè)素養(yǎng),，了解更多的知識層面,。

這次的培訓(xùn)讓我意識到以前在工作的時候有太多的誤區(qū)和盲點(diǎn)。在這次的培訓(xùn)中了解到了許多銷售和與顧客溝通方面的技巧,。還有,，銷售過程中，推銷是我們與顧客溝通的過程,。如果我們把生活中的不滿情緒帶到工作中,，那么就會影響銷售進(jìn)而失去了顧客。所以最重要的就是要調(diào)整好自己的心態(tài),，以最飽滿的精神狀態(tài)來迎接顧客的到來,。在這些的前提上，讓我深深的體會到過硬的專業(yè)知識和良好的溝通才是成功的基礎(chǔ),。

通過參加公司這兩天的培訓(xùn)課程，本人在這次培訓(xùn)中受益頗多,，簡單總結(jié)如下：

2,、通過對同行業(yè)、不同內(nèi)容的案例分析,，使知識結(jié)構(gòu)更加豐富,，大開眼界；

3,、通過培訓(xùn)講師耐心,、認(rèn)真的講解，消除了很多在銷售中存在的很多疑問,。

通過這次培訓(xùn),，使我非常及時地彌補(bǔ)了我的不足,，開拓了思路與視野,，也認(rèn)識到對專業(yè)知識的掌握和多層面知識了解的重要性，理論加實(shí)踐,，這些對于本人今后的工作中有著極大的裨益。

本人在今后的工作中,，會不斷的激勵自己,，及時地調(diào)整好自己在工作中的狀態(tài)和心態(tài),，迎接每一位進(jìn)店的顧客，提高成成單率,。

珠寶銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八

怎樣才能做好珠寶營銷是每一個珠寶銷售員的共同心愿,。要想做好珠寶銷售首先要把自己做的品牌做出味道,下面是本站帶來的珠寶銷售培訓(xùn)的心得體會，歡迎欣賞,。

時間流逝,，轉(zhuǎn)眼間已過去兩年時間?；叵雰赡昵澳莻€青澀的我是那么害羞,。那么不知天高地厚，那么沖動的來到金鳳凰這里應(yīng)聘,。并且總覺得自己是里面最優(yōu)秀,、最厲害的一個，就連在貴公司工作多年的老員工都沒放在眼里,。

其實(shí)那時的我并不知道什么叫“培訓(xùn)”,，什么是團(tuán)隊(duì),，什么又是企業(yè)文化,。不僅不知道也不在乎，總覺得有專業(yè)的知識才是硬道理,，其余的都只是給別人看的掩飾而已,。那時的我也有參加了金鳳凰公司的培訓(xùn)。說實(shí)話當(dāng)時沒見過什么世面的我對培訓(xùn)并沒有抱怎樣好的態(tài)度，只是很敷衍的去上了那些課程,。

當(dāng)時在培訓(xùn)中學(xué)到了一點(diǎn)知識,，也有那么一點(diǎn)小小的體會,。但說真的并不很深刻，只是當(dāng)別人講故事“一笑而過”而已。后來因?yàn)楦鞣N原因在外奔波了兩年,，工作了兩年,。也許兩年的時間并不長，但讓我改變了許多,，見識了許多。讓我體會最深的是自己一個人其實(shí)很渺小，而外面的世界很遼闊,。

在外一段時間知道怎么做人,，怎么做事,，怎樣提高自己的升值空間，讓自己可以更上一個臺階。

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩年過去了,，我又重新回到這個舞臺,，回到這個最初的夢想之地,。但這次的我和上次的我來參加公司安排的培訓(xùn)課程時,，心境就完全不一樣了,。

這次來到這里是抱一個學(xué)習(xí)的心態(tài),，認(rèn)真聽取老師所傳授的真諦。發(fā)現(xiàn)兩次的授課內(nèi)容大致一樣,，可心態(tài)不一樣,，學(xué)習(xí)的東西、領(lǐng)會的真諦也完全不同,。

第一次學(xué)習(xí)到的是書表面的理論知識,，是以一個旁觀者的心態(tài)去了解老師講的表面文字意思，并沒有從內(nèi)心發(fā)出的感慨之情,，也無法到達(dá)那樣的心境,。

第二次學(xué)習(xí)中我可以從每一位講師那里了解做一個成功的工作人員需要的是“心”的付出，而不是勞力的付出,。從第一節(jié)課程中就知道一個公司的慢慢成長是要付出辛勤的“血汗”,。而這血汗并非僅僅是老板一個人的血汗，而是所有員工的真心努力的結(jié)晶,。這種果實(shí)的累積就是公司的企業(yè)文化,。雖然我們企業(yè)是一個商業(yè)為主的公司，但是我們的文化卻不是商業(yè)物品,，它是有生命有血液有靈魂的,。

曾經(jīng)在外兩年的我也在幾家公司上過班，而最后的體會是一個有文化的公司才是一個有發(fā)展的公司,。而文化的底蘊(yùn)就是讓員工培訓(xùn),，讓員工學(xué)習(xí)。

公司的發(fā)展離不開員工,，而員工的價值提升也離不開公司,。而在兩種互相配合、互相給予的情況下才有發(fā)展和上升的空間,。

這次的培訓(xùn)每一堂課都很讓我受益,，學(xué)習(xí)的是“心”的境界，是做人的道理,。每一位上臺的講師都是優(yōu)秀的,，因?yàn)槎际怯眯难堇[的，而我們也是要用心去體會的,。

1,、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接客人的到來。

銷售珠寶相對于其他商品而言,，入店客人較少,，身為珠寶營業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞，獨(dú)自等待?還是做一些對銷售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有客人時，身為珠寶營業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些“主動措施”引起客人對你柜臺的注意,，比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢,，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品、擦拭臺面玻璃等等,，這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產(chǎn)生興趣,，引導(dǎo)客人入店。

2,、適時地接待客人,。

當(dāng)客人走向你的柜臺，你應(yīng)以微笑迎接客人,、用和藹的眼神看著客人,，同時，問候客人(不宜過早地逼近客人,，應(yīng)盡可能的給客人營造一個輕松購物環(huán)境),。當(dāng)客人停留在某處柜臺，仔細(xì)端詳看某件飾品時,，你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方,，最佳的位置是客人的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,，也便于客人交談,，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時，客人抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重客人),。另外，營業(yè)員還可以勸客人試戴,，這就要求給客人一個不戴難以挑選合適首飾的信息,，同時還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來,。

3,、引導(dǎo)客人走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì),。

由于有些商家的誤導(dǎo),，使許多客人購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是“vvs級”的,，切工要“八心八箭”等,。面對這樣提問，我們該怎么辦?簡言之,，就是要引導(dǎo)客人走出購買誤區(qū),，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品,。比如當(dāng)客人問有無南非鉆石時,，我們可以先肯定說有(否則客人可能扭頭就走),，隨后再告訴客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大,，并非所有鉆石都好,，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯,。

4,、充分展示珠寶飾品。

由于多數(shù)客人對于珠寶知識缺乏了解,，因此,，營業(yè)員對珠寶的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時,，便機(jī)械地打開柜臺,，拿出后便遞交給客人，簡單講解一下款式特點(diǎn),。其實(shí),，當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，同時用手不停地擺動鉆石首飾,，把該描述的話基本說完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動作和技巧,，在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象,。

5、促進(jìn)成交,。

由于珠寶首飾價格不菲,，對于一般客人來講是一項(xiàng)較大的開支，因此,，客人在作出最后成交決定前都會表現(xiàn)出猶豫不決,，如果你不抓緊時間為顧客減壓(比如：向自己的同事或客人的同伴談一談有關(guān)今年首飾的流行趨勢，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選,，分散客人注意力),，客人就有可能會暫時放棄，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返,。

6,、售后服務(wù)。

當(dāng)客人決定購買并付款后,，營業(yè)員的工作并未就此結(jié)束,。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識等,。

7、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn),。

對客人進(jìn)行分析歸類(遇到特殊問題應(yīng)及時向上級反饋),，與同事進(jìn)行交流尋找不足，互相幫助,，共同提高,。

在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些知識,，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久,，逐漸的開始喜歡上這個行業(yè)了，只有喜歡它了,，才能把它做的更好,，是吧。周老師說的很對,，這是對個人的提升,，品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展，所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個效果的,。

很高興來到這個地方,，讓我又認(rèn)識了好多同事，好都姐妹,，來到這里就是一種緣,，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里,，既然選擇了這份工作,，就要對它負(fù)責(zé)任,。

首先作為一個導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能鍛煉一個人的意志,，作為珠寶銷售員,，講求語言上的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的,，我不能說我有好懂，但我會盡我的能力來為顧客解釋,，讓他們選到更好更滿意的商品?，F(xiàn)在市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務(wù)態(tài)度來對自已的‘上遞’,，讓能進(jìn)來選購的買主感受到這里的溫暖感覺,，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi),，買到約意的款式,。

之前在鉆石方面不是很專業(yè),，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財富和藝術(shù)的,，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔,，簡直是不可思議。沒有接觸過這行的時候,，只知道不就是鉆石嗎,，其實(shí)它的里面有好多知識的,，需要慢慢體會,，通過報紙、雜志,、網(wǎng)絡(luò),、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。

這是我在培訓(xùn)中的感悟:,。

1,、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來。

2展示珠寶飾品,。

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看,，我們作為營業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶,，顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足，哪怕是看看,，也要做到我們的職責(zé),，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚朋友不買,，接待好每一批顧客,，我們更不能以貌取人。

3,、促進(jìn)成交,。

一般珠寶都是上千上萬，也是一個比較大的開支,，有些人可能正在猶豫的時候,，往往在最后成交前的壓力，擔(dān)心這個,，擔(dān)心那個,，我們就要為他做出決定，促進(jìn)他的意向,，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看,，就可能一去不返,，這樣的話就少賣了一單，那步是很可惜了,。

4,、售后服務(wù)。

當(dāng)顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束,，還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，比如說鉆石比較輕油性，做家務(wù)的時候盡量取下來,，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等,，再說一些祝福的話啊，顧客聽了心里會更舒服,。

5工作中的不足和努力方向,。

經(jīng)過培訓(xùn)，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，但在一些方面還存在著不足，只要有一顆上進(jìn)的心,，我相信我會做的很好,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣珠寶,如何對待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平.,，這些都還需要在以后的過程中慢慢實(shí)踐,，最后祝愿本公司越走越好!

總體感覺還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個,，讓我能表現(xiàn)的更好,，再一次的謝謝周老師哈。