當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

總經(jīng)理辦公室年終總結(jié)篇一

可以說在這段時(shí)間中,，收貨頗多，感觸頗多,。在這里,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)對(duì)目前的工作做以下總結(jié),。

一、任務(wù)完成

今年實(shí)際完成銷售認(rèn)購簽約回款傭金的情況和競爭對(duì)手易居的對(duì)比的情況,。

二,、團(tuán)隊(duì)管理方面

1、招聘面試方面

自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排,，有時(shí)候自己也不加重視,，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多,，正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失,，也給人事部部門增添了不少麻煩。

2,、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作

沒有計(jì)劃的培訓(xùn),，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒有系統(tǒng)的準(zhǔn)備對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng),，培訓(xùn)的計(jì)劃做的也比較籠統(tǒng),，因此在培訓(xùn)工作開展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么,，有的時(shí)候很少培訓(xùn),，有的時(shí)候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。不但增加了置業(yè)顧問的負(fù)擔(dān)更影響大家的心情,。

對(duì)于培訓(xùn)沒有一個(gè)長期統(tǒng)籌安排和布置,，自己也沒有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒有得到鍛煉,，更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)褒足不前,。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大,，老的置業(yè)顧問也感覺付出了時(shí)間卻得不到較好的效果,。

3、監(jiān)督,、督促工作方面

很多事情都是及時(shí)的安排下去,，但是沒有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成,。例如置業(yè)顧問的約電約客問題,，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導(dǎo)致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很理想,。有的置業(yè)顧問甚至很長時(shí)間對(duì)客戶都不進(jìn)行約訪,，損失了公司難得的客戶資源。

4,、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面

當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候,，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過去就過去了，不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授,。當(dāng)遇到問題客戶的時(shí)候,，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn),，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授,。

5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘,，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款,，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難,。究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰,，對(duì)其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對(duì)于我來說是一種失職行為,。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位,，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。

6,、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性,。

由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略,。在這方面自己的主動(dòng)積極意識(shí)存在很大的欠缺,，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動(dòng)腦子去想過多事情,，從而使很多工作做起來很被動(dòng),。

7、團(tuán)隊(duì)之間的溝通,。

曾經(jīng)也認(rèn)真制定過與工作人員之間的溝通計(jì)劃,，但是實(shí)施一段時(shí)間后便拋向腦后，因?yàn)楦鞣N原因落下了,，在置業(yè)顧問提成方面因?yàn)闆]有事先溝通,，向團(tuán)隊(duì)說明公司的情況，導(dǎo)致了一些小的情況發(fā)展,，不僅僅影響了團(tuán)隊(duì)的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行,。通過這件事才讓我深刻的意識(shí)到及時(shí)的溝通是多么的重要。,、

三,、案場管理方面

1、案場談客監(jiān)督及把握方面

當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時(shí)候,，自己都想辦法及時(shí)給予解決,，在案場自己也時(shí)常全程并及時(shí)的給予置業(yè)顧問的談客進(jìn)行指導(dǎo),，同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當(dāng)?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問交流談客過程的關(guān)鍵點(diǎn)把握,，從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率,。尤其是對(duì)新的置業(yè)顧問談客自己都及時(shí)給予點(diǎn)評(píng)，并組織其它置業(yè)顧問給予及時(shí)的旁聽來提高談客技巧,。

2,、案場問題客戶處理方面

當(dāng)出現(xiàn)問題客戶的時(shí)候自己都很有耐心的給予解釋和解決,，減少了異議客戶，增加了客戶對(duì)公司的信任感和認(rèn)同感,。

四,、執(zhí)行力方面

我深刻的意識(shí)到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法,，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖,，深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病,。

在公司工作的這段時(shí)間里,，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的日子里我要給自己進(jìn)行重新定位,，振奮信心,、保持本色、重燃激情,，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識(shí)提高自身各方面的能力,，并做出了以下工作計(jì)劃。

1,、首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整,，無論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān),。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì),。

2、其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案,。

3,、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作,，每次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案,，盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

4,、在培訓(xùn)工作方面,，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱,，每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃,。并盡最大努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行,。落實(shí)項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行,，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息,，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛”。

5,、針對(duì)自己的溝通不足問題,。每周固定兩次和置業(yè)顧問進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動(dòng)態(tài),。,。

6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度,，有獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)罰分明,。

7、關(guān)于執(zhí)行力不足問題,，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施,，爭取任何事情達(dá)到第一時(shí)間，高質(zhì)量的去完成,。關(guān)于做事拖沓問題,，自己要從每天上班開始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項(xiàng)目部,，制定出處罰措施由秘書監(jiān)督進(jìn)行處罰,。

都說公司是自己的第二個(gè)家，既然是家,，沒有誰有理由不愛自己的家,，在這個(gè)家里我一直都是，忠誠可靠,，樂于奉獻(xiàn),，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守,，不以權(quán)謀私,，敢于管理，盡心盡力,，盡職盡責(zé),，管的公平、公正,、一視同仁,，心胸寬廣,，寬容善待他人，任人為賢,。積極熱情,、充滿活力。用自己的熱情去感染自己的下屬,，關(guān)心他們的工作和生活,。

當(dāng)然沒有誰是十全十美的，我也有很多的不足之處,，在執(zhí)行力方面的欠缺,，有時(shí)候性格的過于溫和，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的不足,，以及和下屬溝通的欠缺,，都給工作的進(jìn)行帶來了一定的困擾,。作為一名銷售經(jīng)理,，想好更好的發(fā)展，這些缺點(diǎn)和不足都需要一一的克服和解決,，我有信心能夠很好的解決,。

學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退,，深刻的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平有限及能力的不足,，對(duì)未來我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評(píng)和指導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)步的更快,，變的更加成熟,。

總經(jīng)理辦公室年終總結(jié)篇二

在公司總正確決策領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門同仁大力支持幫助下,，認(rèn)真落實(shí),、貫徹執(zhí)行總領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)營思想，根據(jù)20xx年度的工作計(jì)劃及要求,，從“德,、勤、績,、能”四個(gè)方面向各位同仁匯報(bào)工作如下：

一,、德(含義：道德、品行,、德行)

一個(gè)很寬泛,、很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，在工作,、生活的一言一行中努力做到嚴(yán)于利己,、寬以待人,，從不做違法、違規(guī),、違紀(jì)和違背良心之事,，盡量不講違心的話，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)制度,、規(guī)定,，杜絕發(fā)生貪污腐化問題，以感恩,、忍耐,、寬容之心面對(duì)他人的鼓勵(lì)、錯(cuò)誤和不足,。

同事們的一句鼓勵(lì),、支持的話，會(huì)使我心存感激;領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),、會(huì)使我進(jìn)步,、對(duì)公司決策大政方針的諫言，避免決策的失誤而造成重大的損失,，隨風(fēng)潛入夜,，潤物細(xì)無聲，合理科學(xué)的提案,，使公司的發(fā)展及經(jīng)濟(jì)效益的提高,。關(guān)心同事經(jīng)常交流溝通，人心向好,，是全體員工團(tuán)結(jié)一致,，相信企業(yè)相信老板并為之努力的工作。

二,、勤(含義：1,、盡量多做且不斷地做2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的工作)

在公司經(jīng)營思想指導(dǎo)下,，盡力多做工作,，做好工作，主要完成職責(zé)范圍內(nèi),、前期,、工程、招商行政日常指導(dǎo),、監(jiān)督,、管理實(shí)施工作，并且認(rèn)真落實(shí)完成總經(jīng)理及相關(guān)上級(jí)臨時(shí)交辦的各類工作,。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格自覺遵守公司考勤制度,，一年從未輪休,、調(diào)休過一天，春夏季放棄了節(jié)假日休息,。

三,、績(含義：功業(yè)、成果,、成績)

1,、在職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真抓好公司各部門工作,，前期部,、工程部，在資金始終困難,、人員長期不足的情況下做出了大量的工作,，他們?nèi)〉妹恳粋€(gè)成績，也是對(duì)我工作的支持和肯定,，招商部,、業(yè)務(wù)部通知克服許多困難，做了大量艱巨復(fù)雜的實(shí)際工作,。拓展了“商城”營銷,，為企業(yè)的生存、發(fā)展,、輸入血液資本。

2,、規(guī)劃,、設(shè)計(jì)單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào),、匯報(bào)談判;規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論,、審核、完成本人工作的基礎(chǔ),，通過方案的優(yōu)化,，(1、標(biāo)高的調(diào)整2,、車庫結(jié)構(gòu)方案的優(yōu)化3,、b戶型的調(diào)整等)為公司降低成本過千萬元。

3,、技術(shù)指導(dǎo)：工程部同仁,、在項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施中群策群力專業(yè)技術(shù)人員，共同研究,、解決工程技術(shù)問題,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。

4、合同,、協(xié)議的編寫,、修改審核;認(rèn)真、細(xì)致嚴(yán)格抓關(guān),、最大限高降低成本節(jié)約開支,，經(jīng)總最終審定，一年來未發(fā)生合同失誤,。

5,、編寫、草擬,、修改,、審核各類文件：編寫、草擬各類上報(bào)政府,、各行政主管部門,，機(jī)關(guān)單位文件，函件等,，修改各類文件,、合同、為池總的協(xié)調(diào)工作出一份力,。

6,、為樹立良好企業(yè)形象，加強(qiáng)與行政主管部門合作,，關(guān)聯(lián)合作單位的溝通,、協(xié)調(diào)，認(rèn)真做好工作日志,，嚴(yán)肅,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找不足,，以利進(jìn)步。

四,、能(含義：1,、能力、才干2,、能夠)

公司發(fā)展及項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施的決策,，實(shí)施中的作用，工程合同協(xié)議的簽訂，提出建議,、意見,。充分發(fā)揮管理及協(xié)調(diào)能力對(duì)內(nèi)，對(duì)外具體事項(xiàng)的交流,、協(xié)商,、談判、落實(shí),，促進(jìn)工作順利開展,，保證公司各個(gè)業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。不足之處：

1,、年計(jì)劃任務(wù)未能如期完成,、規(guī)劃、工程進(jìn)度,、今年工作計(jì)劃的實(shí)際可操作性值得認(rèn)真研究,。

2、在領(lǐng)導(dǎo)班子集體負(fù)責(zé)制的原則上,，須加強(qiáng),、提高工作主動(dòng)性打消個(gè)人顧慮。

3,、專門會(huì)議少,、各部門專題會(huì)議少，公司領(lǐng)導(dǎo)班子重大事項(xiàng)主要決策討論會(huì)議少,。

4,、組織公司集體活動(dòng)少、部門集體活動(dòng)少,，社會(huì),、環(huán)境不好的情況下，更應(yīng)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

綜上所述：經(jīng)過一年的經(jīng)驗(yàn)和磨練，各方面在全體同仁的支持,、鼓勵(lì)和鞭策下,，又有了新的進(jìn)步，取得了一定的成績,，但是,，一個(gè)人的能力是有限的，一個(gè)人的智慧是有限的,，只有信任,、依靠大家的力量，才能把事情辦好，才能將工作做好,，只有將每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn),、智慧和能力調(diào)動(dòng)出來，才是我們經(jīng)營管理者的能力,。

總經(jīng)理辦公室年終總結(jié)篇三

我叫,，來自xx區(qū)電信公司分公司。x年x月主持xx市電信局全面工作,，年底任局長,，x年x月公司化后任黨委書記、總經(jīng)理,。幾年來,，我們積極穩(wěn)妥地推進(jìn)企業(yè)改革，有力地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展,。電話用戶數(shù)由1998年的9.6萬戶增至20xx年的20.3萬戶,，普及率由7.00%提高到14.61%，居全區(qū)第一位;業(yè)務(wù)收入由1999年1.71億元增加到20xx年的2.44億元;全員勞動(dòng)生產(chǎn)率110萬元,，列全區(qū)首位;收支差額由1999年的支差510萬元增長到20xx年1804萬元,。職工的收入有了明顯提高。本人先后獲得電信“”期間先進(jìn)工作標(biāo)兵等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào),。

現(xiàn)將我在地市分公司領(lǐng)導(dǎo)崗位上對(duì)電信企業(yè)管理創(chuàng)新的一些思考,、實(shí)踐和體會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作匯報(bào)。

(一)以自己的觀念更新帶動(dòng)員工的觀念更新

在公司化不久的一次出差的飛機(jī)上,，民航報(bào)上一組關(guān)于一個(gè)服務(wù)案例的討論吸引了我,。該案例說的是，一位經(jīng)濟(jì)倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人,，情急之下想使用公務(wù)倉的洗手間,，被一位航空服務(wù)人員阻攔和譏諷，引發(fā)乘客不滿投訴,。這個(gè)案例引起了我深深地思考,，同是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下走過來國有大型服務(wù)型企業(yè)，許多情形可能會(huì)是相似的,。我把這個(gè)問題帶回來在我們的員工中討論,，讓員工們認(rèn)識(shí)到該案例的實(shí)質(zhì)就是是否做到了“用戶至上，用心服務(wù)”,，是否把握了根本服務(wù)理念問題,。此后我采用“聊天法”、“剖析法”,、“社會(huì)現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動(dòng)員工思想和觀念的更新,，幫助員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經(jīng)常與各級(jí)管理人員聊天,，并倡導(dǎo)各級(jí)管理干部采取各種形式與員工聊天,，在聊天中與員工交心，增進(jìn)了解和信任,，進(jìn)而做好更新思想觀念的教育工作;用“剖析法”,，剖析國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子，找出自己的差距和企業(yè)的危險(xiǎn)所在;用社會(huì)現(xiàn)象分析法對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行分析,，起到觸類旁通的作用,。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育，引導(dǎo)員工逐步樹立學(xué)習(xí)觀念,、競爭觀念,、市場觀念、服務(wù)觀念等新觀念,。趟開了思想與觀念之路,，各項(xiàng)改革就有了基礎(chǔ)。

(二)圍繞市場運(yùn)作企業(yè)

作為改革開放的前沿,，新興電信運(yùn)營商把當(dāng)成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口,，采用不惜一切爭奪大客戶、不計(jì)成本大打價(jià)格戰(zhàn)等策略,，與電信爭奪市場,。面對(duì)市場競爭的白熱化，我提出了“圍繞市場優(yōu)化資源配置,、圍繞市場開展集約化管理,、圍繞市場強(qiáng)化競爭意識(shí)、圍繞市場爭取最佳效益”的工作思路,， 并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻,，形象地推出“八爪魚”的經(jīng)營理念：把電信變成一個(gè)像“八爪魚”一樣的有機(jī)體，它的觸角發(fā)現(xiàn)市場時(shí),，可以自動(dòng)作出一個(gè)觸角去應(yīng)對(duì)市場或多個(gè)觸角搶奪市場或全力以赴控制市場的決定,。為爭奪市場，我采取了一系列應(yīng)對(duì)措施,。

網(wǎng)絡(luò)是市場競爭的物質(zhì)基礎(chǔ),，我組織相關(guān)部門優(yōu)化資源，降低成本,，電話交換機(jī)實(shí)裝率從1988年的40%提高到目前的80%。實(shí)現(xiàn)集約化網(wǎng)絡(luò)管理,。在全區(qū)率先推行集中維護(hù),、集中管理和集中監(jiān)控的維護(hù)體制改革，提高了維護(hù)水平，還能把頭腦靈活,、有交往能力的技術(shù)維護(hù)人員抽調(diào)出來,，充實(shí)到市場和服務(wù)一線。

爭奪大客戶是新興電信運(yùn)營商在市場競爭中的進(jìn)攻戰(zhàn)略,，我們在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上針鋒相對(duì),，以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶。過去,，大客戶服務(wù)實(shí)行的是“項(xiàng)目經(jīng)理+客戶經(jīng)理”負(fù)責(zé)制,，這種“單一直線”制既使項(xiàng)目經(jīng)理很累，又使客戶經(jīng)理降為低層次的“傳話筒”,，客戶經(jīng)理出差導(dǎo)致大客戶服務(wù)中斷,，還存在客戶經(jīng)理跳槽帶走大客戶的隱患。在實(shí)踐中,，我和我的團(tuán)隊(duì)探索出“2b+d”的大客戶服務(wù)新模式,。由兩名客戶經(jīng)理集服務(wù)和營銷職能于一身，共同服務(wù)一批大客戶,，保證任何時(shí)候都有一名客戶經(jīng)理在為大客戶服務(wù),。同時(shí)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成“d”項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組，形成快速反應(yīng)市場需求的一個(gè)虛擬組織機(jī)構(gòu),，其起關(guān)鍵作用的是項(xiàng)目協(xié)調(diào)發(fā)起人,。大客戶部根據(jù)任務(wù)的輕重緩急，通過判斷分析,，協(xié)調(diào)指定某管理人員或中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,，必要時(shí)請示分公司領(lǐng)導(dǎo)，由分公司領(lǐng)導(dǎo)出任項(xiàng)目經(jīng)理,。項(xiàng)目經(jīng)理召集各部門相關(guān)人員參與項(xiàng)目工作,，d小組以該項(xiàng)目為首要任務(wù)，確?！熬G色通道服務(wù)”暢通,。“2b+d”的新模式大大提高了對(duì)大客戶的服務(wù)效率,。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區(qū),、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項(xiàng)目的競爭中,，我們雖然捕捉信息晚了一步,，但以“2b+d”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力,，三天拿出項(xiàng)目方案及工程預(yù)算,，以高效率擊敗對(duì)手贏得該項(xiàng)目,，并且在一個(gè)月內(nèi)完成施工。盡管競爭對(duì)手在組織一輪又一輪的市場爭奪進(jìn)攻戰(zhàn),，我組織團(tuán)隊(duì)的整體力量,，打了一場又一場的積極防御戰(zhàn)，有效地防止了大客戶的流失,。

是一個(gè)只有20萬城區(qū)人口的小城市,，幾個(gè)電信運(yùn)營商都在這里搶占市場。我意識(shí)到創(chuàng)服務(wù)品牌是企業(yè)競爭的利器和殺手锏,，在分公司提出一個(gè)員工,、一個(gè)部門、一項(xiàng)工程,、一次服務(wù)就是品牌,，以員工個(gè)人的品牌打造電信“誠信、高效,、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)品牌,，以此輝耀中國電信品牌。競爭對(duì)手又是大客戶的移動(dòng)公司新建機(jī)房需增加電路,，以增強(qiáng)其競爭能力,。他們既可自己建，也可租用,，在其舉棋不定之際,，我們向移動(dòng)公司承諾，以最優(yōu)的方案提供電路出租服務(wù),。我組織各個(gè)部門緊密配合,，半個(gè)月就完成了工程，及時(shí)提供了能力,，移動(dòng)公司對(duì)交付時(shí)間和費(fèi)用很滿意,。為了打造電信品牌，提高服務(wù)效率,，我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程,。我經(jīng)常與管理干部說，海灣戰(zhàn)爭中薩達(dá)姆以過時(shí)陳舊的作戰(zhàn)思想駕御前蘇聯(lián)提供的現(xiàn)代化尖端武器,，落得一個(gè)一敗涂地,、不戰(zhàn)而降的后果;企業(yè)管理也是如此，在今天的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,，我們不能完全固守工業(yè)時(shí)代流水線作業(yè)方式,，要在管理思想上突破桎梏，與時(shí)俱進(jìn),。為此,，我們打破一環(huán)扣一環(huán)的流水線閉環(huán)作業(yè)模式,，代之以同步式作業(yè)模式。按這種新模式,，無論是營業(yè)廳的營業(yè)員還是負(fù)責(zé)營裝修一體化的機(jī)線員或者代理商，只要完成交易手續(xù),，受理端就可以直接向關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)發(fā)出配合指示,，同步推進(jìn)，其它手續(xù)隨后在內(nèi)部的環(huán)節(jié)上按流程運(yùn)行,。一個(gè)用戶到我們的營業(yè)廳辦理裝機(jī)業(yè)務(wù),，由于我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程，用戶轉(zhuǎn)到市場買菜1個(gè)小時(shí)回到家時(shí),，電話已經(jīng)裝好了,，驚嘆電信服務(wù)大改善。

隨著市場競爭的變化,，我們還不斷調(diào)整營銷,、服務(wù)策略。今年初,，我提出“通過管理創(chuàng)新,，提升企業(yè)對(duì)市場反應(yīng)的速度及使用企業(yè)資源的效益”，在現(xiàn)有的“熱線”上開辟“網(wǎng)上營業(yè)廳”,，用戶可在電信營業(yè)點(diǎn)利用因特網(wǎng)辦理小靈通自動(dòng)選號(hào),、即時(shí)開停機(jī)等業(yè)務(wù)，受到用戶青睞,，開通4個(gè)月,，2500多用戶惠顧，企業(yè)增收30多萬元,。我們還不斷地推出“挑戰(zhàn)大富翁”等有獎(jiǎng)競猜活動(dòng),，開發(fā)話務(wù)量，提高企業(yè)效益,。

(三)改革創(chuàng)新運(yùn)營機(jī)制

企業(yè)運(yùn)行機(jī)制是市場競爭制勝的保證,。我上任后，一直在思考和推行企業(yè)勞動(dòng),、人事,、分配制度的改革。今年初又按照中國電信集團(tuán)公司的部署完善了三項(xiàng)制度改革,。整個(gè)改革起步早,，積極穩(wěn)妥，效果好,。到目前為止,，無一名人才流失,，無一人因利益調(diào)整而找領(lǐng)導(dǎo)上告。

三項(xiàng)制度改革是國有企業(yè)改革難以攻破的堡壘,。要攻破這一堡壘,，必須形成強(qiáng)大的輿論氛圍，做好改革的思想發(fā)動(dòng)工作,。我經(jīng)常與中層干部聊天,，鼓勵(lì)他們按照鄧小平同志倡導(dǎo)的實(shí)事求是、勇于實(shí)踐,、摸著石頭過河的精神,，敢闖、敢試,、敢冒險(xiǎn),，不要求大小事都請示。對(duì)改革不提框框,，不怕出錯(cuò),，不追究失誤，只要求各部門開動(dòng)腦筋,，勇于嘗試,，創(chuàng)造性地工作，不怕做錯(cuò),，只怕不做,。公司出臺(tái)了“誰先爬上誰先嘗，誰先改革誰先獲益”的激勵(lì)政策,，設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng),，對(duì)工作有改革創(chuàng)新的部門進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。20xx年號(hào)線中心率先改革原有分配制度,，實(shí)行同工同酬,、計(jì)件考核的勞動(dòng)分配制度，營銷裝機(jī)小組月裝機(jī)數(shù)量大幅度提高,。各個(gè)部門紛紛推出本部門的改革方案,，改革讓員工釋放出巨大能量，當(dāng)年區(qū)公司下達(dá)放號(hào)任務(wù)是確保3.6萬戶,、力爭4.4萬戶,，分公司自我加壓提高到5萬戶，年終“盤點(diǎn)”突破了6萬戶,，是上一年放號(hào)量的3倍,，主線普及率一下子提高了4個(gè)百分點(diǎn)。

三項(xiàng)制度改革一直被視為國有企業(yè)發(fā)展的攔路虎 ，之所以難,，難就難在如何處理公平與效益的矛盾,。我感到要處理好這一矛盾，關(guān)鍵是得到員工的認(rèn)同,，認(rèn)同才能產(chǎn)生公平感,，而廣泛參與才能提高認(rèn)同度。為此,，我和其他領(lǐng)導(dǎo)研究,，由下而上實(shí)施改革，讓員工參與,、認(rèn)同、支持改革,。我們召開員工代表聯(lián)席會(huì)和利用辦公自動(dòng)化,，將改革的方向、目標(biāo),、政策交給員工,，具體改革辦法由班組、部門自行制定,。綜合營業(yè)班共18人,，其中受理班8人，收費(fèi)班6人,，公話營業(yè)班2人,，200業(yè)務(wù)2人。由于業(yè)務(wù)的發(fā)展,，增加了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),、isdn、小靈通,、綜合業(yè)務(wù)查詢,、計(jì)費(fèi)器維修、帳務(wù)變更,、增開“國通營業(yè)點(diǎn)”等新業(yè)務(wù),，要求增人。相關(guān)部門與綜合班反復(fù)探索,，采用“一臺(tái)清”,、靈活的彈性排班制和計(jì)件考核等改革措施后，不僅不增人,，還減少了3人,。899尋呼業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，原有幾名話務(wù)員無法滿足用戶需求,，市場經(jīng)營部改革用工制度,，將899,、114、160“三臺(tái)合并,、三班合一”成立話務(wù)中心,，把職工培訓(xùn)成“全能手”，人員由原來的20人減少到16人,，并通過計(jì)件考核促使接通率大幅度提高,。認(rèn)同改革，使管理層的改革也很順利,。辦公室,、市場部的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)會(huì)分公司改革意圖，向全體中層干部發(fā)出重新競爭上崗的倡議,，全體中層干部識(shí)大體,、顧大局，紛紛響應(yīng)倡議,，向分公司遞交了辭職書,，辭去原職，要求通過競爭上崗重新選擇適合自己的工作崗位,?！度嗣襦]電》報(bào)曾以“一份倡議書引來大批辭職書”為題對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道，充分肯定了我們的做法,。

改革雖然取得了成功,，但我認(rèn)為市場不斷變化，改革就要不斷深化,、不斷完善,。最近我們根據(jù)市場的變化，提出了開展貼身式的社區(qū)服務(wù),，營,、裝、修,、維一體化流動(dòng)服務(wù),，只要找到社區(qū)身邊的電信服務(wù)員工，電信業(yè)務(wù)都能及時(shí)解決,，而且能提高售后服務(wù)的水平,。

(四)建設(shè)以人為本的企業(yè)文化

在探索企業(yè)發(fā)展過程中，我經(jīng)常剖析對(duì)比電信企業(yè)與發(fā)達(dá)國家及國內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)的差距,，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)都實(shí)行企業(yè)文化管理,。要提高電信企業(yè)核心競爭力，必須營造出卓越的企業(yè)文化。

組織教育培訓(xùn),，幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,。利用墻報(bào)、辦公網(wǎng)宣傳,，邀請專家授課,，外出參觀考察等多種形式開展企業(yè)文化的教育培訓(xùn)，在全體員工積極參與下,，制定了《xx企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》,。

堅(jiān)持以人為本，塑造和諧發(fā)展的文化氛圍,。員工是企業(yè)最寶貴的資源,，是企業(yè)的財(cái)富，企業(yè)內(nèi)部員工至上,。我的任務(wù)就是給員工一個(gè)公平的舞臺(tái),，讓大家發(fā)揮最大潛能。我們將員工的精辟語言匯集出版了《電信人語錄》,，在《電信》上開辟“企業(yè)論壇”，供員工展示才華和參政議政,，讓員工感受到企業(yè)的尊重,。通過競聘上崗、輪崗換崗,，將10名優(yōu)秀人才競聘到管理,、技術(shù)崗位大膽使用。我提出讓在崗位上干得出色的員工換崗的用人理念,，把一批以前埋頭機(jī)房的技術(shù)人員走上前臺(tái),，到市場經(jīng)營部門、大客戶部,、服務(wù)中心等,，使優(yōu)秀的員工得到全面的發(fā)展。我還注重因人設(shè)事,，人盡其才,，讓有能力的員工身兼多職，使優(yōu)秀人才在實(shí)踐中得到鍛煉,。為員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展道路,，員工需要什么，就培訓(xùn)什么,。以人為本的人本管理文化的實(shí)施,，留住了人才，電信沒有出現(xiàn)人才流失現(xiàn)象，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展鼓足了后勁,。

從點(diǎn)滴入手,，積極培育企業(yè)文化。我結(jié)合企業(yè)日常管理,，以制度推進(jìn)文化建設(shè),，規(guī)范員工行為，深化員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度,。加大企業(yè)民主管理,，完善職工代表大會(huì)制度，實(shí)行企務(wù)公開,，大膽采用員工合理化建議,，營造集思廣益、群策群力的民主環(huán)境;逐步建立以人為本的工作機(jī)制,，營造公平,、公開、公正的用人環(huán)境;加強(qiáng)企業(yè)利益共同體建設(shè),，改善員工物質(zhì),、文化生活，營造輕松,、活潑,、身心愉悅的工作生活環(huán)境。經(jīng)過探索,，已形成電信“圍繞市場優(yōu)化資源配置,、圍繞市場開展集約化經(jīng)營、圍繞市場強(qiáng)化競爭意識(shí),、圍繞市場爭取最佳效益”的工作理念,、“因人設(shè)事，人盡其才”的用人理念和“創(chuàng)新永不言足”的企業(yè)精神,。企業(yè)的這些努力得到了員工的回報(bào),，“企業(yè)為家，我愛我家”的思想深入人心,，我經(jīng)常閱讀到員工們的一些精辟論述和在《電信》的“企業(yè)論壇”上職工踴躍參與探討企業(yè)管理的文章,，經(jīng)常收到署名和不署名的合理化建議來信，讓我非常感動(dòng),。在區(qū)公司組織的對(duì)分公司領(lǐng)導(dǎo)干部的評(píng)議中,，員工給了我70%的優(yōu)秀票，這是員工對(duì)電信發(fā)展,、改革和文化建設(shè)給予的認(rèn)可,。我為我的全體員工和與他們共有的“家”而驕傲,。

應(yīng)該感謝這個(gè)變化的時(shí)代，它給我們帶來了歷史的機(jī)遇,。周德強(qiáng)總經(jīng)理提出力爭用五年左右的時(shí)間,，把中國電信建設(shè)成為世界級(jí)的現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)。作為基層的分公司領(lǐng)導(dǎo),，我將率領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)從我做起,，為全集團(tuán)公司這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出自己的一份貢獻(xiàn)。