總結(jié)是對某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

去年，為了完成年初確定的任務(wù)指標(biāo),，我們?nèi)w員工發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的鉆石時(shí)代精神，恪盡職守,、默默奉獻(xiàn),、奮力拼搏，敢為人先,，取得了較為理想的業(yè)績,，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺階：

第一、特色管理求發(fā)展,。

1,、餐飲特色化。兩店餐飲去年任務(wù)完成較好,，尤其是郁金香中餐廳,，業(yè)績驕人，得益于兩個(gè)方面,，一是餐飲趨于市場化,。隨著社會發(fā)展，人們的消費(fèi)水平與觀念發(fā)生改變,，百姓宴請逐步形成氣候,、年夜飯散客檔次也一再提高，兩店都形成了各自的優(yōu)勢與固定客源,。二是管理趨于精細(xì)化,。鉆石時(shí)代憑借親情化的服務(wù)、地道實(shí)惠的本地菜系;郁金香特色化的經(jīng)營方式,、中高檔次宴請的準(zhǔn)確定位吸引著八方賓客,，營業(yè)額逐年攀升。

中餐廣式宵夜是運(yùn)城市唯一一家正宗宵夜,，我們巧妙的將廣式宵夜與本地風(fēng)味完美結(jié)合,，利用較為超前的硬件與細(xì)致周到的服務(wù)拉動了人氣,，引領(lǐng)了餐飲新潮流;鉆石餐飲部利用地理優(yōu)勢，準(zhǔn)確定位,，酒席宴請標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化,，品牌逐步樹立,，客源穩(wěn)中有升。各項(xiàng)舉措,，提高了鉆石時(shí)代和郁金香的知名度,取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

2、客房個(gè)性化,。我一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)精細(xì)無止境,，工作要做有心人，客房在這方面意識較強(qiáng),，注重細(xì)節(jié)服務(wù),，自制天氣預(yù)報(bào)、電視開機(jī)提示,、睡前問候等溫馨提示卡,，方便了客人的生活起居和出行，受到了客人的高度評價(jià),。我們要時(shí)刻站在客人角度思考問題,，有針對性的為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

第二,、硬件升級增效益,。

20xx年，根據(jù)公司實(shí)際情況與市場需求,，公司投資100多萬改造了2個(gè)大會議室,、西餐廳改造大型宴會廳、燃煤鍋爐改天然氣鍋爐,、地溝暖氣管道更換,、消防設(shè)施重新整修等，設(shè)備設(shè)施的完善,，以硬件升級來滿足客戶需求,，提升經(jīng)濟(jì)效益。

第三,、制度改革添活力,。

全員參與績效管理，嘗試績效考核,，業(yè)務(wù)銷售比例提成,，這些舉措充分證明,，收效顯著，所有員工的銷售意識增強(qiáng),，盡管在實(shí)施中遇到了很多困難,，但大家都能顧全大局，克服重重困難,，保證了制度的有效實(shí)施;質(zhì)檢小組成立后,，監(jiān)督機(jī)制充分發(fā)揮了作用。酒店規(guī)章制度進(jìn)一步健全和完善,，各項(xiàng)考核指標(biāo)也逐步明確化,、細(xì)致化，隨著內(nèi)部管理,，調(diào)整步伐不斷加快,，酒店控制力、協(xié)調(diào)能力明顯增強(qiáng),。

第四,、文化生活聚人心。

公司堅(jiān)持舉行的技能比武大賽獲得圓滿成功,，兩店前廳,、客房、餐廳,、后勤,、后廚全部參與，使我們的服務(wù)技能從簡單的機(jī)械操作過渡到用心,、用情來演繹服務(wù)全過程,，充分展示了我們酒店員工高超的技能和精湛的技藝;競聘上崗、元旦酒會,、中秋晚會的成功舉辦,，都為豐富員工生活、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)文化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

當(dāng)新的一年來臨,，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點(diǎn),，開始新的征程,，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟?fàn)?，迎接各種困難和挑戰(zhàn),。在前進(jìn)的道路上，我們鉆石時(shí)代人永不言敗,，成功,，就在明天!

去年,，金融危機(jī)余波震蕩，經(jīng)濟(jì)市場動蕩不安,，國家政策調(diào)整下達(dá)“禁酒令”;新康,、米蘭、愛家等星級和連鎖酒店入駐運(yùn)城,，快捷連鎖和商務(wù)酒店紛紛開張,，使原本飽和的運(yùn)城酒店市場競爭更加激烈;我們內(nèi)部經(jīng)營成本逐年攀升，水,、電,、煤的價(jià)格大幅上漲……各種變數(shù)交織在一起，使旅游行業(yè)受到前所未有的沖擊,。我公司20xx年度營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)===萬元，比計(jì)劃的==萬元少完成了3萬元,，少完成4.38%,，比20xx年度減少===萬，減少1.79%,。我們在工作中還存在幾個(gè)方面有待加強(qiáng)和改進(jìn)：

1,、營銷意識淡薄，工作缺乏前瞻,。

首先是營銷團(tuán)隊(duì)缺少協(xié)作務(wù)實(shí)精神,，各自為戰(zhàn)，一盤散沙,，自掃門前雪,，對部門其他的事情不聞不問，愛理不理,，使工作難以開展,。營銷人員不能深入一線，發(fā)揚(yáng)吃苦精神,，關(guān)注顧客動態(tài),，及時(shí)反饋信息;其次，營銷意識淡薄,，市場分析不明確,、合約履行不完善、營銷政策不到位,，信息渠道不暢通,，多次讓其他同行搶了先機(jī)，占了客源,。老客源流失,，新客源難以為繼,，人氣指數(shù)下降，循環(huán)往復(fù)的惡性循環(huán),，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益直接受損,。

2、部分設(shè)施陳舊,，難以滿足客戶,。

酒店行業(yè)的特殊性決定了硬件環(huán)境必須緊跟市場。20xx年,，+++憑借較好的硬件資源和管理服務(wù),，發(fā)展態(tài)勢良好;而===由于經(jīng)營時(shí)間長，硬件過時(shí)陳舊,，造成服務(wù)質(zhì)量下降,，吸引不了客人，老客戶逐漸流失,。擺在我們面前的路只有一條——就是下定決心重新裝修,，以嶄新的姿態(tài)順應(yīng)潮流，迎接20xx年,。

3,、管理工作被動，缺乏創(chuàng)新意識,。

經(jīng)過長期發(fā)展,，管理流程基本順暢，執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)凝聚力都是郁金香學(xué)習(xí)的榜樣,，但長期的積淀,，形成了一些格式化、程序化的東西,，老三板太多,，阻礙企業(yè)發(fā)展，導(dǎo)致業(yè)績下滑,。當(dāng)務(wù)之急是輸入新鮮血液,，管理上也要突破固有思維，不能一直按老套數(shù)出牌,，包括對員工的管理,，特殊情況要特殊對待，注重親情化教育與引導(dǎo),。近期就發(fā)生過兩起打架事件,，釀成了嚴(yán)重的后果，影響極其惡劣，教訓(xùn)也很深刻,，從側(cè)面反映出一個(gè)問題,，日常監(jiān)督與管理機(jī)制滯后，員工整體素質(zhì)亟待提高,。在今后的管理上,，人事部門招聘要嚴(yán)格把關(guān)，把好人員入口外調(diào)關(guān),，對于年齡小,、資歷淺的要慎重對待，按程序錄用,，逐步按照國家要求以相關(guān)的職業(yè)資格證錄用和使用,。過去是特殊工種要求這樣做，現(xiàn)在幾乎所有的崗位都要求這樣,，服務(wù)員,、廚師、保安等都要經(jīng)過相關(guān)的正規(guī)培訓(xùn),，拿到相應(yīng)的資格證書才能上崗,。部門也要加強(qiáng)員工管理，嚴(yán)格組織紀(jì)律性,，尤其是后廚管理，菜品質(zhì)量要把關(guān),，其他的衛(wèi)生,、紀(jì)律也要緊抓不放，后廚本身就是危險(xiǎn)地帶,，員工操作上一定要嚴(yán)格按照規(guī)程來,，為自己的安全負(fù)責(zé)任。

部分管理人員普遍存在一定惰性,，思路不靈活,，創(chuàng)新無活力，大多是憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，小到一件裝飾品的擺設(shè),，大到酒店整體環(huán)境氛圍的營造，我們管理人員都沒有去認(rèn)真思考如何做才更完美,，如何做才對酒店有利?，F(xiàn)在市場競爭日益激烈，一本皇歷念到底的方法是行不通了,，我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼,，進(jìn)一步增強(qiáng)生存危機(jī)感，加強(qiáng)市場競爭意識，努力在環(huán)境布置,、服務(wù)質(zhì)量上多下功夫,、多動腦筋，這樣,，我們的事業(yè)才能不斷向前發(fā)展,。

4、節(jié)約意識不強(qiáng),，成本居高不下,。

20xx年，政府為了應(yīng)對金融危機(jī),，迅速拉動市場,，物價(jià)也隨之上漲，造成各種原材料,、輔料的價(jià)格上揚(yáng),，經(jīng)營成本上漲;水電油氣價(jià)格大幅提高、工程上的重復(fù)改造,，水費(fèi)每方由原來的3元上升到5.5元,，增長幅度近一倍，電價(jià),、氣價(jià),、油價(jià)也有大幅度的攀升，幾項(xiàng)費(fèi)用全年支出總共超過300萬,，加重了企業(yè)負(fù)擔(dān),，使公司背上沉重的包袱。新的一年,，全體員工必須強(qiáng)化節(jié)約意識,，杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象,，多方式,、多途徑節(jié)約一次性用品，多渠道,、全方位節(jié)約費(fèi)用,。對長明燈、長流水和有意浪費(fèi)的行為按照制度要嚴(yán)厲處罰,。工程部要做好節(jié)流堵漏工作,，通過采取技術(shù)改造、選擇替代產(chǎn)品,、合理調(diào)配使用時(shí)間,，最大化的降低運(yùn)營成本;堵漏就是要做好維護(hù)計(jì)劃,，防患于未然，按時(shí)間,、按季節(jié)做好維護(hù)保養(yǎng)工作,，同時(shí)要分秒必爭的做好搶修維修工作，杜絕跑冒滴漏,，切實(shí)達(dá)到節(jié)支增效的目的,。

隨著金融危機(jī)基本緩解，預(yù)計(jì)20xx年經(jīng)濟(jì)會較為活躍,，所以面對新形勢,、新任務(wù)的要求，我們要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，改革創(chuàng)新,，時(shí)刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承,、發(fā)揚(yáng)過去的優(yōu)良傳統(tǒng),，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新，有突破,，建立自己的服務(wù)品牌,。全體員工要立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，突破固有思維,，完成品牌優(yōu)化。20xx年,，我們的工作主要從以下幾方面進(jìn)行：

(一),、硬件環(huán)境主題化。

目前,，公司的裝修籌備小組已經(jīng)成立，由工程部牽頭,、辦公室協(xié)調(diào),、部門參與展開工作，各部門發(fā)揮職能優(yōu)勢,，積極走訪市場,，借鑒以往裝修經(jīng)驗(yàn)，對各裝修公司的方案排劣選優(yōu),，綜合簡單,、實(shí)用、時(shí)尚等元素,，選擇并確定一至兩家裝修公司在2月中旬正式施工,，公司準(zhǔn)備投巨資重磅出擊,、全面“包裝”，消防系統(tǒng),、中央空調(diào)要全部更換重整,，接待大廳、樓面及各房間風(fēng)格的設(shè)置要簡潔明快;為提高檔次,，+++中餐增設(shè)豪包,、其余包間局部裝修，觀光梯也會在今年到位,?？傊镜母脑煲怀觥拔覀兊木频晔腔▓@”這個(gè)主題,，管理和服務(wù)上,，全方位營造花園式酒店，彰顯文化底蘊(yùn),，烘托溫馨氛圍,。

(二)、開源節(jié)流多元化,。

歷覽前賢國與家,，成由勤儉敗由奢。管理成本要下降,，開源節(jié)流是關(guān)鍵,，構(gòu)筑系統(tǒng)工程，讓節(jié)能降耗成為一種習(xí)慣,、一種文化,，一種傳統(tǒng)。

開源——營銷首當(dāng)其沖,，開拓客源,。

過去的一年因?yàn)榉N種原因，我們的營銷人員不能發(fā)揮主觀能動性,，在開拓客源上力度不大,，讓我們的市場份額逐漸縮小。今年,，營銷要作為第一要務(wù)來抓,。

1、營銷部發(fā)揮主導(dǎo)作用開發(fā)新客源,，維護(hù)老客戶,。

目前，酒店的營銷網(wǎng)絡(luò)主要分為：團(tuán)隊(duì),、公務(wù),、網(wǎng)訂,、散客，根據(jù)數(shù)字顯示,，在公司營業(yè)額所占比例分別為：0.99%,、39.48%、2.5%,、59%,，也就是公務(wù)接待與散客所占比重較大，網(wǎng)訂與團(tuán)隊(duì)只占到很小的比例,，營銷結(jié)構(gòu)基本合理,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與升級，網(wǎng)訂市場逐步穩(wěn)健,，我們應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，展示酒店形象，在公司網(wǎng)頁上開通預(yù)定平臺,，逐步形成和完善自己的網(wǎng)訂銷售體系,。

但根據(jù)市場發(fā)展結(jié)合公司實(shí)際，我們還要繼續(xù)注重散客的開發(fā)與維護(hù),，提高散客質(zhì)量,，準(zhǔn)確定位，提升房間的檔次與價(jià)位,。大家可以簡單算一筆賬,，一間客房散客價(jià)格260，10間就是2600,，而團(tuán)隊(duì)頂多是180,，10間才1800，僅僅10個(gè)房間一晚上差價(jià)就是800元,，那一個(gè)月相差就是兩萬多,，這樣的客戶累積，利潤空間是否要大很多?因此,，維護(hù)散客的回頭是一項(xiàng)重要工程,，全員要有意識，各部都要重視,，尤其是前廳接待，公務(wù)合約要優(yōu)化,，商務(wù)會議要培育,，但要變換營銷策略，利用業(yè)務(wù)淡季穿插銷售,，哄抬人氣,，工作重點(diǎn)還是要放在散客上,。特別是郁金香，定位一定要準(zhǔn)確,，開發(fā)與維護(hù)也要有所側(cè)重,，特別客戶特別對待。

我們的市場發(fā)展戰(zhàn)略一是積極發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神,，讓顧客在我們酒店消費(fèi)常感服務(wù)的驚喜和氣氛的親和;二是鞏固市場份額,，不斷發(fā)展，拓展新客戶和采取積極穩(wěn)妥的投資政策,，穩(wěn)定回頭客,。總之,，新的一年必須以營銷為龍頭,，充分發(fā)揮營銷優(yōu)勢，全員營銷,，獲取最大經(jīng)濟(jì)效益,，提高酒店的市場競爭力。

2,、部門發(fā)揮優(yōu)勢,，做好客戶的日常維護(hù)與感情維系。

客源有了,，維護(hù)工作也要緊隨其后,，大量的回頭客不僅能帶來效益，更多的是為酒店帶來信譽(yù),，是客人對酒店的信任,。大家要清楚，開發(fā)一個(gè)客戶花費(fèi)的時(shí)間與精力比維護(hù)一個(gè)客戶要大的多,。所以要求我們?nèi)w員工特別是管理人員一定要強(qiáng)化酒店意識,，理解服務(wù)的意義與真正內(nèi)涵，加強(qiáng)與客人的溝通,，使客人對酒店產(chǎn)生認(rèn)同和依靠感,，進(jìn)而達(dá)到“顧客零叛離”的理想銷售境界。

客房部是酒店的支柱,，我們在服務(wù)質(zhì)量方面要百尺竿頭,，更進(jìn)一步，注意服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),，尤其是客人入住后房間的后續(xù)服務(wù)和補(bǔ)臺能力,，要做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心,、勤快和警惕幾個(gè)環(huán)節(jié);房型逐步特色化;處理投訴應(yīng)把握三條原則：一是客人永遠(yuǎn)是對的,，即真心實(shí)意幫助客人解決問題,，這是基本原則;二是絕不與客人爭論，給足客人面子,，把“對”讓給客人,，這是基本技巧;三是善于引導(dǎo)客人，平衡客人和酒店的利益,，這是工作標(biāo)準(zhǔn),。俗話說：不打不相識，投訴是酒店和客人之間的恩怨,，是糾紛,，更是緣份，化解投訴是雙方進(jìn)一步加深熟悉的橋梁,，也是良好的工作契機(jī),。

環(huán)境氛圍的營造要用心，在物品的選購上,，不是越貴就越好,，就像客房的布草以及其他配置，更換的時(shí)候一定要考慮舒適度,、價(jià)位,、質(zhì)量等綜合因素，適合的就是最好的,。沒有思路可以多去其他酒店去看,、去學(xué)，觸類旁通,，或者申請去外地考察,。總歸是要把各個(gè)區(qū)域的潛力挖盡,，既然規(guī)模沒有辦法改變,，就要求在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上做的精致、細(xì)致,，把酒店打造成花園式酒店,，給客人營造休閑愉悅的消費(fèi)環(huán)境。

餐飲部是酒店的另一大支柱,，餐飲經(jīng)營得如何在我們酒店有著舉足輕重的作用,，因此我們不能滿足于過去的成績，餐飲經(jīng)營是一個(gè)動態(tài)的經(jīng)營,，我們力求把餐飲服務(wù)提升到藝術(shù)服務(wù),，研究和把握顧客服務(wù)的心態(tài)，創(chuàng)造出充滿魅力的服務(wù)產(chǎn)品，在工作中形成嚴(yán)謹(jǐn),、學(xué)習(xí)、改善,、創(chuàng)新的良性循環(huán),。隨著社會發(fā)展，客人對早餐的消費(fèi)越來越講究,，為了適應(yīng)市場發(fā)展,，滿足客戶需求，在今年的工作中,，要通過各種手段打造我們的特色項(xiàng)目：早餐和宵夜,。早餐要求豐盛、細(xì)致,，中西結(jié)合,，讓客人沖郁金香的早餐宵夜來住宿。以特色經(jīng)營帶動房價(jià)提升,，增加人氣指數(shù),，拉動經(jīng)濟(jì)效益，最終在餐飲市場形成一枝獨(dú)秀的局面,。

就我們酒店而言,，餐飲的消費(fèi)主體主要是本地的客源，因此,，我們必須對餐飲市場有充分的認(rèn)識和了解,，要經(jīng)常研究市場的變化，對市場的變化做出快速反應(yīng),，找準(zhǔn)市場定位,，這樣我們才能有的放矢，采取針對性措施,，以順應(yīng)市場變化,，滿足市場需求，只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益才能得到提高,，才能在激烈的市場競爭中永葆青春,。

節(jié)流——后勤嚴(yán)格把關(guān)，控制費(fèi)用,。

首先要做到人才的資源共享,。人事部門強(qiáng)力貫徹公司精神，要下大力度合理定編,，采用扁平的管理模式,，避免了金字塔式人力架構(gòu)的不合理性，部門該合并的合并,，該分散的分散,，更多主張一人多用,，做到人盡其才，化繁為簡,，一專多能,，一人多職，一職多責(zé),，一員多崗,，也就是事事有人管，人人有事管,。

財(cái)務(wù)部是酒店的管家,，要做到“物盡其用”，加強(qiáng)成本控制,，加強(qiáng)計(jì)劃管理,，從源頭上把關(guān)，減少沒必要的消耗,，該節(jié)約的地方要嚴(yán)格把關(guān),，堵塞好效益流失的黑洞。公司會指派專人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的統(tǒng)籌管理,，監(jiān)督好物資流通環(huán)節(jié),，明確各崗位的責(zé)任，建立及保存財(cái)務(wù)相關(guān)檔案和單據(jù),，做到每貨有數(shù)可查,，有單可核，同時(shí)強(qiáng)化收銀人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能,。

工程部在去年的費(fèi)用控制上采取了有力措施：對公共衛(wèi)生間、洗碗間和職工樓進(jìn)行咸水改造,，降低了運(yùn)營成本,，但還大有潛力可控。今年工作上還要在節(jié)能降耗上大做文章,，群策群力,、集思廣益，通過技術(shù)改造降低成本,，定期對各個(gè)區(qū)域的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)與清洗,，延長物品的使用壽命，把好節(jié)能關(guān),，加強(qiáng)服務(wù)主動性,，提高工作效率。

(三)、文化生活多樣化,。

員工是酒店最寶貴的財(cái)富,，我們的工作是由員工直接去完成的，所以在今年的發(fā)展中,，辦公室要進(jìn)一步貫徹“用心為員工著想,、用力為員工服務(wù)”的指導(dǎo)思想，管理上臺階,，多為員工謀福利，解決員工后顧之憂,。具體措施有：

1,、食宿問題。今年開始,，酒店推出免費(fèi)工作餐政策,，結(jié)束以往員工吃飯刷卡、買飯票的時(shí)代,，并且由辦公室統(tǒng)一就餐標(biāo)準(zhǔn),，每月更換一次菜譜，提高員工伙食質(zhì)量;鉆石時(shí)代在今年要解決十幾年來的難題,，改造員工餐廳,，方便員工用餐，節(jié)省員工工作時(shí)間,，提高工作效率;客房餐廳裝修結(jié)束后,，對兩店員工宿舍進(jìn)行裝修，營造溫馨的生活空間,，逐步實(shí)現(xiàn)公寓化管理,，真正讓員工體會到家的溫暖。

2,、人事培訓(xùn),。人事部門在今年要做好以下幾個(gè)方面的工作：一是與部門合作完善各項(xiàng)工作制度與流程，讓員工任何時(shí)候,，每一項(xiàng)工作都有章可循,、有據(jù)可查，杜絕以往傳幫帶的弊端,，從而降低能力要求,，支持業(yè)務(wù)的快速復(fù)制。通過簡單的前臺+標(biāo)準(zhǔn)化后臺的管理模式,，提高效率,，降低成本。二是圍繞酒店的發(fā)展，密切留意市場的動態(tài),，注重為酒店的長遠(yuǎn)規(guī)劃儲備人才,。三是打造學(xué)習(xí)型組織。針對酒店員工在工作上的薄弱環(huán)節(jié),，開展專題培訓(xùn),、集體訓(xùn)練、室外拓展等不同形式的培訓(xùn),，切實(shí)提高員工的綜合素質(zhì),。作為我個(gè)人，也希望在座的每一位能有更好的發(fā)展,，更高的成就,，不管你們將來在哪里工作，鉆石對你們的培養(yǎng)將是你們一生的無形財(cái)富,，大家一定要樹立學(xué)習(xí)意識,，不能錯(cuò)過每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。

公司會給各級員工一個(gè)充分施展才華的環(huán)境和空間,，有特長,、能力的員工，要給他們一個(gè)合適的職位或薪資,，給他們一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會,，發(fā)揮的空間，這是“以員工為本”指導(dǎo)思想題中應(yīng)有之義,，也是我們對員工最大的尊重,。

3、文化活動,。辦公室要積極開展風(fēng)趣有益的活動,，豐富員工的精神文化生活。負(fù)責(zé)拉出全年活動計(jì)劃,，讓員工走出運(yùn)城,、去其他大城市參觀考察，放寬視野,，了解與同行業(yè)相比,，我們的差距，我們的優(yōu)勢,，明確今后發(fā)展方向,，多看才會產(chǎn)生思想的碰撞;根據(jù)員工的特長，定期組織卡拉ok大賽,、各種專題演講比賽,、文藝匯演,、比武、旅游等文體活動,，讓員工切實(shí)感受到大家庭的溫暖,。今年裝修結(jié)束后，辦公室要盡快組織一次“我們的酒店是花園,，我為酒店做貢獻(xiàn)”的主題演講比賽,，充分發(fā)揮員工的聰明才智，讓員工動腦子,、出點(diǎn)子,、提建議，并評出優(yōu)秀者給予獎勵,。

總之,，在員工物質(zhì)生活與精神生活上，公司會下大力度,，放寬政策，讓員工吃住得舒心,，工作得安心,，更好的服務(wù)客人。我們所有員工都是酒店的一分子,，每個(gè)員工都與酒店休戚相關(guān),，榮辱與共，每一位員工要力爭做到用同一個(gè)聲音說話,，用同一種思維思考,，心存酒店，熱心服務(wù),，勤懇工作,，勤于鉆研業(yè)務(wù)，充分展現(xiàn)對酒店的服務(wù)情操和服務(wù)情懷,。我們要實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo),，全體員工必須心往一處想，勁往一處使,，充分發(fā)揮我們?nèi)w員工的`主觀能動性和工作積極性。

曾經(jīng),，我們一起走過,，風(fēng)雨同舟;今天，xx將再一次出發(fā),，在激蕩的洪流中,，少不了各位的拋家舍業(yè),、鼎力相助;少不了大家的吶喊助威,、以誠相待,。相信有了你們的加入,，xx一定會迎來新的春天,，鑄就新的輝煌,。所以，辛苦大家了!

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

投資運(yùn)營部負(fù)責(zé)為集團(tuán)選取符合國家產(chǎn)業(yè)政策,、具有良好發(fā)展前景的新產(chǎn)業(yè),、新項(xiàng)目、新企業(yè),，并對集團(tuán)公司總部直接投資的項(xiàng)目進(jìn)行投資管理,，以及相關(guān)經(jīng)營活動的運(yùn)營管理。xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，在集團(tuán)相關(guān)部門的密切配合下,，我主要做了以下工作：

一、收集各類信息,，尋找有投資價(jià)值的項(xiàng)目（包括重組,、兼并和收購等項(xiàng)目）。

xx年1—10月,，總計(jì)為集團(tuán)推薦了40多個(gè)有價(jià)值的投資項(xiàng)目,。這些項(xiàng)目涵蓋了節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術(shù),、生物,、高端裝備制造、新能源,、新材料和新能源汽車等國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè),，同時(shí)也有醫(yī)藥化工、煤炭礦產(chǎn),、地產(chǎn)金融等極具投資價(jià)值的傳統(tǒng)行業(yè),。

二、組織對擬投資項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研,、論證,，評估企業(yè)或項(xiàng)目的市場價(jià)值,，提出投資企業(yè)或項(xiàng)目的可行性報(bào)告。

對于已立項(xiàng)的十多個(gè)投資項(xiàng)目,，投資運(yùn)營部利用各種渠道進(jìn)行了廣泛收集企業(yè)資料,、了解產(chǎn)業(yè)政策，組織人員進(jìn)行財(cái)務(wù),、法律的盡職調(diào)查,，全面評估企業(yè)的投資價(jià)值和投資風(fēng)險(xiǎn)。

三,、投資企業(yè)或項(xiàng)目的投資方案設(shè)計(jì),，包括投融資方式、投融資規(guī)模,、投融資結(jié)構(gòu)及相關(guān)成本和風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測等,。

根據(jù)集團(tuán)的整體戰(zhàn)略發(fā)展思路以及擬投資項(xiàng)目的自身特點(diǎn)，投資運(yùn)營部已對擬投資的2個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了投資方案的設(shè)計(jì),。

四,、投資企業(yè)或項(xiàng)目的立項(xiàng)、報(bào)建,、報(bào)告等工作,，并按集團(tuán)公司決策，以相關(guān)主體的名義組織投資,。到目前為止，已對相關(guān)項(xiàng)目累計(jì)投資數(shù)千萬元,。

五,、對集團(tuán)公司投資形成的資產(chǎn)（以下簡稱所管理資產(chǎn)）進(jìn)行交割和管理。

包括資產(chǎn)負(fù)債,、損益,、現(xiàn)金流量等財(cái)務(wù)狀況；市場開發(fā),、生產(chǎn)管理等經(jīng)營狀況,；組織結(jié)構(gòu)、人才隊(duì)伍,、勞動生產(chǎn)率等管理狀況,。對于收購的企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)交割，并在過渡期進(jìn)行資產(chǎn)和人員的管理,。

六,、完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

包括集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安排的產(chǎn)業(yè)調(diào)研工作,，相關(guān)投資報(bào)告的撰寫等,。

xx年，投資運(yùn)營部的基本思路是：開拓創(chuàng)新,、銳意進(jìn)取。我們將在今年的工作基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)做好以下工作：

1,、繼續(xù)尋找合適的投資項(xiàng)目；

2,、對立項(xiàng)的投資項(xiàng)目撰寫投資分析報(bào)告,；

3、對決定收購的企業(yè)進(jìn)行盡職調(diào)查,；

4,、對簽訂了投資協(xié)議的股權(quán)并購項(xiàng)目，實(shí)施并購和交割,；

5,、對已投資的企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)管理；

6,、選擇適合集團(tuán)特點(diǎn)的短期投資產(chǎn)品,；

7、發(fā)起設(shè)立產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金,。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，**年即將過去,，在全體員工的共同努力下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下,，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨,，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展市場和健康險(xiǎn)的宣傳下,，從客戶的利益角度服務(wù),、業(yè)務(wù)管理、提高公司的知名度和利益最大化,，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力,，圓滿地完成了**年的工作。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效,，勇爭一流,，帶領(lǐng)互動部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場,，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為健康保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn),。

現(xiàn)我就將**年某某互動部和某某互動部的工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下：相比往年，今年某某,、某某業(yè)務(wù)的發(fā)展更好一些,。這些都是經(jīng)過全員的共同努力，才有了業(yè)務(wù)的較大突破,。截止**年11月30日某某互動部共實(shí)現(xiàn)保費(fèi):545.427萬元,。其中團(tuán)險(xiǎn)：第2頁共3頁章11.4882萬元、銀保：335.5萬元,、個(gè)險(xiǎn):2.4萬元,、續(xù)期:3.6388萬元、特需:192.4萬元,。在去年的基礎(chǔ)上更上一層,，該成績的取得離不開上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和互動部員工的大力支持。

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,，有時(shí)工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。在保險(xiǎn)銷售的眉縣市場,，天地雖寬,，但增員的路走的很艱難。所以現(xiàn)某某,、某某互動部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是一大問題,。

總之，一年來,，我嚴(yán)于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識,，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下，互動部員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營，價(jià)值為上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績。

新的一年即將到來,，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階,。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì),，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

本人自20xx年1月加盟××集團(tuán)以來,，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)信任和青睞,，擔(dān)任企業(yè)文化公關(guān)部經(jīng)理一職。本人就這6個(gè)多月以來的公關(guān)主管半年工作總結(jié)如下：

**網(wǎng)站是外界了解公司管理,、經(jīng)營,、產(chǎn)品、銷售網(wǎng)絡(luò)等一切信息的首要窗口。平煤集團(tuán)的合作成功足以充分說明：信息時(shí)代,，任何企業(yè),、產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)力最終會成為影響其銷售力的重要因素。因?yàn)閷I(yè)人才的缺乏,，集團(tuán)網(wǎng)站呈現(xiàn)“老(面孔),、空(內(nèi)容)、慢(更新)”的特點(diǎn),。針對這一情況,，承蒙陳董信任和支持，本人潛心研究,、多方考慮,，在公司高層管理會議上遞交了《富紳集團(tuán)網(wǎng)站改革思路和實(shí)施辦法》，大膽就板塊重組,、內(nèi)容分布,、權(quán)責(zé)承擔(dān)、潛在風(fēng)險(xiǎn)等諸多方面提供了整套操作方案,。在新聞發(fā)布方面,，本部門所負(fù)責(zé)的“新聞動態(tài)”欄目基本上能做到及時(shí)、準(zhǔn)確更新,。

不足：依照與當(dāng)初承擔(dān)公司網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)的網(wǎng)站制作公司簽訂的合同規(guī)定：網(wǎng)站現(xiàn)有任何板塊的增刪,，都必須重新付費(fèi)。諸如廣告影音畫面的變動,、更新,、增加等工作，對方設(shè)計(jì)好了相關(guān)程序,，必須報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)和重新付費(fèi)后方能調(diào)整,。某種程度上，等于公司自有網(wǎng)站的命脈操控在別人手中,，公司的自主和自由度極為薄弱,，嚴(yán)重影響網(wǎng)站的形象化、規(guī)范化進(jìn)程,。因?yàn)闋可娌块T太廣,，本人實(shí)在沒有時(shí)間和精力通過部門協(xié)調(diào)會議解決這個(gè)問題，網(wǎng)站改革一事就此擱淺,。

先后有24家專業(yè)網(wǎng)站,，5家報(bào)紙?jiān)谥攸c(diǎn)欄目和版塊對集團(tuán)的人事改革和品牌提升,、完善思路和進(jìn)程進(jìn)行了全面,、深入報(bào)道，有關(guān)集團(tuán)的宣傳報(bào)道文字逾6萬余字,。網(wǎng)站包括人民網(wǎng),、中國品牌總網(wǎng),、中國服裝商務(wù)網(wǎng)、中國時(shí)尚品牌網(wǎng),、中國服裝財(cái)富網(wǎng),、富民時(shí)裝網(wǎng)等一批高端、專業(yè)網(wǎng)站,，登載此新聞的報(bào)紙則有《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》,、《服裝時(shí)報(bào)》、《南方都市報(bào)》,、《民營經(jīng)濟(jì)報(bào)》等,。

不足：因公司資金瓶頸等原因，大量涉及軟文側(cè)面宣傳的文字未能正常,、及時(shí)刊發(fā),，因人手不足的原因，連續(xù),、深入報(bào)道工作難以持久,，品牌宣傳很難形成規(guī)模效應(yīng)。零星的新聞稿件刊發(fā)和有限的媒體投放不能對品牌形象塑造和公眾注意力吸引構(gòu)成“族群效應(yīng)”,，對公司產(chǎn)品銷售和貨幣變現(xiàn)的推動作用不夠穩(wěn)定,，作用有限。

企業(yè)文化公關(guān)部除內(nèi)刊編輯出版外,，還兼顧外部媒體公關(guān)及企業(yè),、產(chǎn)品廣告策劃、文案撰寫等職責(zé),，因?yàn)槿耸植蛔?，?dǎo)致相關(guān)工作往往交錯(cuò)進(jìn)行，既耗費(fèi)大量精力,，效果也不是很理想,。因《富紳報(bào)》既往時(shí)期停刊過久,，通訊員在新聞稿件采寫方面的能力十分欠缺,，亟待提高，但以企業(yè)文化部現(xiàn)有的人員編制(事實(shí)上本部門就一個(gè)人,，經(jīng)理和員工兼職),，根本抽不出人和時(shí)間來對通訊員進(jìn)行必要的系統(tǒng)性培訓(xùn)。通訊員能力無法提升,，找不準(zhǔn)內(nèi)刊宣傳方向和重點(diǎn),，所遞交的稿件難以達(dá)到編輯要求。如此一來，《富紳報(bào)》稿源緊張,，現(xiàn)有編輯能夠用于深入員工,、深入車間采寫的時(shí)間無法保證，通訊員積極性難以提高,，編輯用于修改投稿的工作量繁重,，《富紳報(bào)》辦報(bào)質(zhì)量也難以進(jìn)步。

最后,，我簡單的提下建議,，事先對活動效果、目的,、過程等進(jìn)行預(yù)測,，做好相關(guān)準(zhǔn)備(特別是應(yīng)急措施)工作，充分發(fā)掘活動的新聞元素,，主動導(dǎo)引傳媒關(guān)注,，以新聞宣傳代替軟文表達(dá)。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

作為客戶經(jīng)理,，在2020年度的工作當(dāng)中,，時(shí)刻繃緊自己工作的.那根弦，圍繞年初定下的工作目標(biāo),，做好工作計(jì)劃,，按照分階段完成小目標(biāo)，逐步完成大目標(biāo)買的工作進(jìn)程開展各項(xiàng)工作,，逐促使每一項(xiàng)工作都能按部就班,，有章可循的進(jìn)行，2020年,，我行新增存款任務(wù)3256萬元,，完成計(jì)劃的198%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆,，金額521萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入3萬元，完成個(gè)人攬儲77萬元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成！

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近27萬元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款5萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

2021，再接再厲,，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成。向2021年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷,！

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六

20xx年設(shè)備科的工作已經(jīng)接近尾聲,，回顧即將過去的一年,，設(shè)備科全面貫徹公司xxxx年“努力打造‘opt’’品牌、提高管理,、提高知識,、提高專業(yè)能力”的方針，以制造部“提高生產(chǎn)率,、降低不良率,、降低成本”的年度目標(biāo)為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)工作部署中提出的設(shè)備管理的各項(xiàng)工作,，努力實(shí)現(xiàn)“最大限度的滿足生產(chǎn)需要，培養(yǎng)一只高效團(tuán)隊(duì)”的科室年度目標(biāo),?？v觀設(shè)備科20xx年全年的工作，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他部門的協(xié)作下是較好地完成了公司交給的任務(wù),。今年新設(shè)備的增加,，部門工作的重新分配，xxxx專項(xiàng)工程中又有多項(xiàng)涉及到的面較大,，實(shí)際工作中遇到了許多困難,，也存在一些問題，但網(wǎng)-設(shè)備管理部門全體員工通過認(rèn)真的總結(jié),，仔細(xì)的分析,，從已經(jīng)出現(xiàn)的問題中吸取教訓(xùn)，在困難中鍛煉能力,，在反思中進(jìn)行自我提高,，大事講原則，小事講風(fēng)格,，最終圓滿完成了全年工作,。20xx年設(shè)備科模具的清洗和安裝的效率提高了xx，設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)率提高xxx,，降低成本合計(jì)xxx,。

細(xì)則如下：

1、對已損壞價(jià)格昂貴的部品進(jìn)行分解修理,，使修理工作細(xì)致到元器件,，縮小故障范圍，聯(lián)系外部使用最低的維修成本修復(fù)設(shè)備,，避免直接更換新的部品,，共節(jié)約成本xxx。

2,、減少模具外修次數(shù),，加大內(nèi)部修理力度,，今年共送外維修xxxx，內(nèi)部修理模具16xxxx,，內(nèi)部修復(fù)占總修理數(shù)量的xxx,，修理工時(shí)xxh，節(jié)約成本xx,。

3,、零部件制作、治具加工,，避免整機(jī)購進(jìn),，今年共制作治具xxxx，制作工時(shí)xxxh,，節(jié)約成本xxx,，其中不包括貨架、工作臺等生產(chǎn)用具的制作,。

1,、高模具清洗安裝質(zhì)量，減少模具返洗返裝數(shù)量,，使模具返洗返裝數(shù)量由上半年的x塊/月下降至下半年的0塊/月,。

2、進(jìn)行保養(yǎng)監(jiān)控,，組織對高故障設(shè)備大修,，減少因設(shè)備故障停機(jī)而造成生產(chǎn)不良。

1,、通過使用模具清洗定時(shí)自量標(biāo)準(zhǔn),，減少模具清洗安裝時(shí)間，提高模具使用效率,，人均清洗模具由x月的xxx塊增加到xx月的人均xx塊,，上升幅度達(dá)到xx。

2,、指定設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，并安排落實(shí)設(shè)備保養(yǎng)工作，通過變更保養(yǎng)頻次保證設(shè)備使用性能,，使設(shè)備停機(jī)故障時(shí)間由x月的xxh下降到xx月的xxxh,，下降幅度達(dá)到xx。

本年度設(shè)備科xxxx（電工）因合同工資原因離職,，模具班新員工分入xxxx,，機(jī)修班xxxx提升轉(zhuǎn)職為班長（搶修班長：xxx；制造三科深夜班班長：xxx,；制造精練一科維修班長：xxx）,，xx月設(shè)備科科內(nèi)改制,，跟班機(jī)修由制造各科科內(nèi)班組管理，設(shè)備科現(xiàn)有員工2xxxx，其中模具班xxxx,，搶修班xxxx,，電工班xxxx，人員穩(wěn)定,，圓滿完成公司給設(shè)備科員工流動率xxxx年xxxx/季度的目標(biāo)。

1,、合理利用夏季分時(shí)電價(jià)的差價(jià),，通過更改生產(chǎn)的作業(yè)時(shí)間，減少模具保溫時(shí)間，合理利用電能,，夏季（x~xx月）節(jié)約電費(fèi)xxx,。

2,、模具臺帳電子化管理，大大減少了模具清洗安裝時(shí)的找尋時(shí)間,，使原來需要模具清洗工和機(jī)修工兩個(gè)人完成的工作現(xiàn)只需模具清洗員工單獨(dú)完成,，大大的提高了工作效率。

我們通過工作中遇到的實(shí)際情況,，不斷的對員工進(jìn)行教育,，并制定了相應(yīng)的對策和處理辦法，對新近員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，專人授課,，同時(shí)到工作崗位進(jìn)行實(shí)際操作演練，讓每位員工都認(rèn)識到提高技術(shù)素質(zhì)的重要性,。同時(shí)加強(qiáng)員工的.集體榮譽(yù)感培養(yǎng),，提高相互協(xié)作能力，使組織更加團(tuán)結(jié),，更富有戰(zhàn)斗力,。

1、本年度針對模具班清洗模具時(shí)間集中,，鏟車使用沖突的實(shí)際情況進(jìn)行了全面改制,，取消員工定點(diǎn)定位工作制度，實(shí)行實(shí)時(shí)分配,、模具定型定時(shí)考核制度,，模具清洗按急出貨、已停產(chǎn)和一般三個(gè)等級分類依次清洗,，安排專人進(jìn)行模具的安裝和模具放置架的5s整理工作,，充分利用其時(shí)間安排靈活、機(jī)動性高的特點(diǎn),，保證班內(nèi)無閑人,，人人有活干，相互補(bǔ)充協(xié)作完成現(xiàn)有增加的模具安裝的工作量,。

工作,，r/j200ton溫水器的保養(yǎng)以及治具零部件和貨架工作臺的制作，在設(shè)備組織大修的時(shí)候也機(jī)動靈活的作為維修主力參加設(shè)備搶修,。

1,、三科機(jī)器重新移動、定位（x月）,。

2,、新設(shè)備增加（x~x月）。

3,、全公司電氣故障排查,，線路規(guī)范整改（x~x月）。

4、xxx立廠房維修改造（xx月xx~xx日）,。

5,、無塵室設(shè)備添置移動（xx月xx日）。

6,、xx立設(shè)備移動安裝（xx月xx日pm1：00~xx日）,。

1、在處理不是我分管的工作時(shí),，表現(xiàn)不夠主動,，究其原因是頭腦中有怕越權(quán)、越位的思想,，有時(shí)就表現(xiàn)出不主動提出自己的工作思路,，致使工作節(jié)奏慢。

2,、對新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路去處理問題,，表現(xiàn)工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

3、班組的管理還不夠細(xì)致,、員工的安全和質(zhì)量意識仍不夠強(qiáng),，導(dǎo)致本年度的xxxx重大安全事故。雖然事后也對當(dāng)事人進(jìn)行了教育和處理,，針對性的作出了相應(yīng)的對策,。但應(yīng)還是預(yù)防為主，加大平時(shí)的教育力度,，提高員工的安全和質(zhì)量意識,，從根本上減少安全事故隱患的發(fā)生。

4,、設(shè)備常用部品備用庫存量及在庫量確認(rèn)不夠,，應(yīng)加強(qiáng)自身日語學(xué)習(xí)多與日方管理人員溝通交流,，保障設(shè)備維修有備用部品更換,，減少生產(chǎn)耽誤的時(shí)間。

以上的缺點(diǎn)我將通過不斷的學(xué)習(xí),，努力提高自身的工作能力,、工作水平的基礎(chǔ)上來克服缺點(diǎn)，完善自我,，以飽滿的熱情和充實(shí)的干勁為公司事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦,，為公司固定資產(chǎn)的設(shè)備管理竭盡全力。展望20xx年，工作重點(diǎn)主要放在保證20xx年設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的好勢頭的同時(shí),，加強(qiáng)科室管理和建設(shè)上,，使設(shè)備科的管理上臺階，工作上檔次,。

以上是我的20xx年度,，不足之處懇請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正.

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七

20xx年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后,，和前任業(yè)務(wù)代表***開始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接,。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子,，對于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大,，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、經(jīng)銷商對我的考驗(yàn),、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉,。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺”,，順利的完成的渠道的交接工作,，使工作走上了正軌。

（一）：

1．信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫存情況,，日常接聽業(yè)務(wù)電話,，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時(shí)下發(fā),，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等,。

2．員工培訓(xùn)：在出差過程中，抽時(shí)間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn),。十個(gè)月內(nèi)分別給***公司做培訓(xùn)共計(jì)14次,。

3．投標(biāo)支持：及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息，認(rèn)真填寫詢價(jià)表,，根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對每一單做出相應(yīng)的支持,。

4．簽約大會：在公司的組織協(xié)調(diào)下，圓滿完成公司20xx財(cái)年的經(jīng)銷商大會,。通過此次會議,，不但再次加深了對經(jīng)銷商的了解，同時(shí)也提升了自己在會務(wù)方面的能力,。更有利的是堅(jiān)定了各經(jīng)銷商對其分銷商實(shí)力,、財(cái)力等全方位的肯定，對長期的合作起了很大的促進(jìn)作用,，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ),。

5．財(cái)年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我提前進(jìn)入地州，使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解,。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素,，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約,，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ),，從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約，同時(shí),，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高,。

6．地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次，**地區(qū)二次,、**地區(qū)一次,、**地區(qū)五次，共中標(biāo)三次,，中標(biāo)總金額為近二百八十萬,。

7．內(nèi)部配合：配合市場推廣部做**活動共計(jì)十四站，**七站,、**站,、**一站。以及**電腦的大型新品發(fā)布活動,?！?*”**新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站，為期近一個(gè)月,?！?*”為主的**系列新品發(fā)布**站活動。

在近一年渠道工作中,，從大的方面來講,，相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手渠道工作,，順利完成新財(cái)年渠道簽約,。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情,，凡事都當(dāng)自己的事情去做,，做到了無愧我心?？偨Y(jié)起來有兩個(gè)方面：

1．憑借公司的優(yōu)勢去幫助經(jīng)銷商,，大方面堅(jiān)持公司的制度，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變,，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待,，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況,，此時(shí)都是經(jīng)銷商非常著急的事情,，每次都能主動去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作，如星期天不能發(fā)貨,、公司的相關(guān)接口人不在,、公司有集體活動等等，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們,，如果禮拜天沒有人發(fā)貨,，我自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事,，只要他們找到我,，我都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我,，起到了“橋梁”的作用,。

2．觀察市場，了解其變化,，結(jié)合本公司的情況,，對經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析，幫助其排除雜念,，樹立信心,。我從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠度---》**廠家的資源的支持（宣傳,、市場活動,、設(shè)立專賣店的條件等）；從**的角度—》我公司對經(jīng)銷商的信用金的評定,、其它產(chǎn)品的價(jià)格支持等,。另外，通過大量細(xì)致的工作,，使得從公司實(shí)行新的信用金制度以來,，除**之外（因我們維修方面的原因），渠道十三家經(jīng)銷商五個(gè)月無逾期,，這一點(diǎn)是值得欣慰的,。

通過十個(gè)月的渠道工作，讓我深深的感到―――做渠道工作容易,，想做好就是一件非常不容易的事情,。可以用總結(jié)六條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三要,。一細(xì)即心細(xì),、二勤就是嘴勤,、腿勤、三要是皮要厚,、嘴要甜,、心要狠。

1,、心細(xì)

比如,，在處理日常工作過程中，經(jīng)常會遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問報(bào)價(jià)和庫存以及物流,，通常他們是問幾天以后的事情,，可能幾天都不問，但是突然就會問到,，如果心不細(xì)把他們的事情忘掉了,，就會讓經(jīng)銷商覺得你不夠重視他，雖然是小事情,，但足以以小見大,，所以必須記住。另外,，在平時(shí)溝通的時(shí)候,，注意一些細(xì)節(jié)問題，如：公司的發(fā)展方向,、營業(yè)額突破多少萬,、最近的銷量公司開業(yè)紀(jì)念日、老總的生日,、等等,，從各方面去關(guān)心他們,，（渠道的經(jīng)銷商相對來說比較重感情?。?/p>

2,、嘴勤

俗話說：商場如戰(zhàn)場！信息是非常重要的,，一個(gè)重要的信息就可帶來豐厚的利潤,，所以在日常工作過程中，對于信息的傳遞是至關(guān)重要的,，尤其是價(jià)格的調(diào)整,、庫存、促銷政策等等,，一定要及時(shí)的傳遞,。

3、腿勤

作為地州經(jīng)銷商來說，最熟的就是渠道部的業(yè)務(wù)代表了,，有什么事情首先想到的就是找我去解決,，那么在經(jīng)銷商還沒有完全適應(yīng)公司接口人太多的情況下，我就毫不猶豫的去辦,，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下,，比如說：下次要詢這種設(shè)備的價(jià)格直接找某某人,。遇到事情不能推,，先辦再講！

4,、皮要厚

凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的.時(shí)候一定要皮厚,，聽他抱怨，先不能解釋原因,，他在氣頭上,，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā),，此時(shí)再委屈也要忍受,。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白,，剛才的火不應(yīng)該發(fā),，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情,，一定要認(rèn)真的解釋,，不能破罐子破摔，由去發(fā)展,，學(xué)會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展,。

5、嘴要甜

沒有人不喜歡被人夸,，在稱呼上一定要注意,，什么時(shí)候可以直呼其名，什么時(shí)候必須稱“總”,。要面子的時(shí)候給足面子,。還有就是在日常出差的時(shí)候就有機(jī)會見到經(jīng)銷商的員工，和員工打成一片,，尤其是和他們的業(yè)務(wù)骨干聊聊天,、吃吃飯?？梢詮膫?cè)面了解到許多情況,，對于負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的一般都是老總最親的人，是“拉攏腐蝕”不掉的,，所以就要靠嘴甜,，大姐,、阿姨常掛嘴邊，是不是買些水果慰問一下,，在收款的時(shí)候有很大的作用,。如：及時(shí)的把對帳單給老總，老總說讓辦錢,，馬上就去辦等等,。

6、心要狠

在處理一些原則上問題的時(shí)候,，一定要心狠,，站對位置。不能因?yàn)槠綍r(shí)銷售能力就一味的遷就他,，在處理投標(biāo)支持的時(shí)候,，不能參雜個(gè)人感情，要根據(jù)實(shí)際情況,，狠下心來處理,。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇八

時(shí)間飛逝，光陰如梭,，晃眼20xx年就過去了,。在不知不覺中，新年也過完了,。只放了7天假,，太短太短，還沒有休息夠,。年度總結(jié)都還沒有開始寫,，新年就過完了。好了下面言歸正傳,，總結(jié)一下20xx年,，這一年我都做了些什么。

20xx年11月加入新公司,，同時(shí)也嘗試著做全新的崗位：軟件項(xiàng)目經(jīng)理（純管理型）,。我以前主要從事技術(shù)管理工作，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而從事項(xiàng)目經(jīng)理工作,。20xx年底進(jìn)入公司后,，公司給了我一個(gè)小項(xiàng)目a（用java開發(fā)的mis系統(tǒng)），讓我先適應(yīng),，這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)內(nèi)部項(xiàng)目,，業(yè)務(wù)比較簡單，也沒用什么新技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)對我的指示就是讓我放手用敏捷開發(fā)的方法去管理項(xiàng)目,，就當(dāng)是敏捷的試驗(yàn)田來做,。有了這話我也就放開了，大刀闊斧的就干起來了,。

之后接著就是我的“噩夢”了,，公司新開發(fā)了一條產(chǎn)品線，是云計(jì)算方面的,。領(lǐng)導(dǎo)找我談話,，讓我結(jié)束手上所有的案子，以后全心投入云計(jì)算產(chǎn)品線中來,。該產(chǎn)品線下面有許多的項(xiàng)目,，目前正在運(yùn)行的有四個(gè)項(xiàng)目,，其中三個(gè)由我來負(fù)責(zé),，另外一個(gè)由我的一個(gè)同事負(fù)責(zé)。說是我的“噩夢”,，其實(shí)也是對我的一個(gè)挑戰(zhàn),，因?yàn)樵朴?jì)算的項(xiàng)目很偏技術(shù)，業(yè)務(wù)層面相對較少,。所以對于我這個(gè)技術(shù)的門外漢來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),。其次，云計(jì)算的技術(shù)也比較前沿,，待解決/未解決的問題也特別的多,，在開發(fā)的過程當(dāng)中會碰到很多的阻礙。再次,，以前只帶一個(gè)項(xiàng)目,，現(xiàn)在同時(shí)帶三個(gè)項(xiàng)目對于我來說也是一個(gè)挑戰(zhàn)。但是我也很高興能有這樣的一個(gè)機(jī)會,，接受挑戰(zhàn),，沒有挑戰(zhàn)就不會有進(jìn)步。

1,、完成了我人生中一次大的轉(zhuǎn)型,，從偏技術(shù)崗位成功轉(zhuǎn)型到偏管理崗位上來了。

2,、參加了pmp的考試,，并一次通過，取得了pmp證書,。（復(fù)習(xí)真的很辛苦）,。

3、學(xué)習(xí)了公司規(guī)范的項(xiàng)目管理流程，結(jié)合pmp的學(xué)習(xí),，對同事們也混熟了,，結(jié)交了不少朋友，非常感謝他們給我的幫忙和支持,。

項(xiàng)目雖然都跌跌闖闖的完成了,，結(jié)案了。但是總覺得有很多的不足,，需要改進(jìn)的地方,。

總之，在新的一年中,，我將進(jìn)一步提高自己,，研究和改進(jìn)項(xiàng)目管理辦法，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn),。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇九

自己20xx年10月到xx物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時(shí)光,，一年去，特別是自己掌管xx物業(yè)效勞處平常工作以去,，自己率領(lǐng)全部員工當(dāng)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指導(dǎo)肉體,，標(biāo)準(zhǔn)管理，立異效勞,，增強(qiáng)支費(fèi),，不管真實(shí)中部管理照樣效勞支費(fèi)上皆與得必然結(jié)因，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)以下：

20xx年,，xx物業(yè)效勞處以“平安工作為底子,，運(yùn)營工作為基礎(chǔ)”正在各級帶領(lǐng)的鼎力撐持高、經(jīng)由全部員工苦心奮與,，正在運(yùn)營方面有了必然的沖破,，物業(yè)費(fèi)的支納有了年大幅度進(jìn)步，物業(yè)支納率到達(dá)95%,，經(jīng)由開端測算20xx年xx物業(yè)效勞處完成支進(jìn)超300萬元,，物業(yè)效勞處的運(yùn)營才能慢慢進(jìn)步。整年完成平安消費(fèi)無變亂,，員工部隊(duì)不亂,，無休息膠葛狀況。

行動1當(dāng)真梳理后期短費(fèi),，對能夠支納的部門,，落實(shí)聘請、工作到人,、專項(xiàng)支納,。關(guān)于銳意逃避,、歹意拖短的單元，采與蹲點(diǎn)等待,、睹縫插針的方法,，并用登記疑寄收催納告訴單，給拖短企業(yè)添加壓力,，并與得必然的后因,。

行動2xx物業(yè)費(fèi)的支納采與的是先效勞后支費(fèi)的方法，火電費(fèi)也是由公司先墊資給求火求電部分,，公司正在運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)程中墊出大批的資金,，有形中添加了許多風(fēng)險(xiǎn)。針對那一成績,，我當(dāng)真剖析研討決議履行物業(yè)費(fèi)與火電費(fèi)皆采與提前支納,，并于從本年第四時(shí)度起對新進(jìn)住的企業(yè)履行，并慢慢向老客戶與年大客戶過分,，正在添加支納率的同時(shí)低落運(yùn)轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn),。

行動3解雇一批正在客歲年末工作中嚴(yán)重影響員工部隊(duì)不亂職員。

行動4處置后期遺留的員工年假已戚成績,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)后期因各類緣由安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能添加額定用度的狀況高將那些時(shí)光消化失落，自己領(lǐng)先垂范,，率領(lǐng)安保班組2名管理職員停止頂崗，勤奮與勝氣候酷熱,、身材疲倦等倒霉身分,，我們以至持續(xù)48小時(shí)戚息，咬緊牙關(guān)脆持一個(gè)多月終究處置那一員工屢次提出的成績包管了部隊(duì)的不亂,。

行動5按期召開班組長與主干員工集會并主動與員工停止相同,，實(shí)時(shí)處置員工提出的訴求，認(rèn)真聆聽他們的設(shè)法主意,，員工正在崗肉體狀況豐滿,，帶情感上崗。

20xx年我當(dāng)真進(jìn)修公司各項(xiàng)文件并實(shí)時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化中部管控,，樹立起一收具有高度工作感與凝結(jié)力的員工部隊(duì)。為更好的履行系統(tǒng),，我們嚴(yán)格按歲首年月考核企圖,，對現(xiàn)場效勞、中部管控停止內(nèi)審,，并于20xx年1月承受中國量量認(rèn)證中間的考核,。

行動1主動梳理各項(xiàng)管理軌制與流程,，憑據(jù)xx實(shí)踐狀況，出臺多項(xiàng)管理軌制,，并嚴(yán)格履行使軌制流于情勢,、流于皮相。

行動2強(qiáng)化中拓資金管理,，樹立健全內(nèi)控管理系統(tǒng),。正在“支”、“交”,、“收”等幾個(gè)樞紐點(diǎn)上皆有嚴(yán)格管理與監(jiān)視,。

行動3減年大本錢管理力度，節(jié)能降耗低落本錢,，發(fā)掘潛力,，添加中拓，構(gòu)成自上而高的本錢,、運(yùn)營認(rèn)識,，營建全員關(guān)注效益的空氣。

20xx年正在效勞業(yè)主進(jìn)程中拓嚴(yán)思緒,、斗膽頭腦,，與管委會、管理公司配合為進(jìn)園企業(yè)求應(yīng)立異,、高效,、高附減值的效勞。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，效勞滿足率局部達(dá)標(biāo)與09年同期比擬涌現(xiàn)必然增幅,。

行動1緊密親密合營管委會提出的“提檔進(jìn)級、立異管理”的請求做好管委會帶領(lǐng)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

行動2執(zhí)行按期相同回訪造，每周五定時(shí)時(shí)向管委會書點(diǎn)講述一周運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,。

行動3側(cè)重重關(guān)注it企業(yè)的運(yùn)營管理形式,，理解他們的效勞近況與特點(diǎn)地點(diǎn)，并將個(gè)中特點(diǎn)效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中去,，發(fā)揚(yáng)研收一公司同屬電疑止業(yè)特性,，輔佐為業(yè)主求應(yīng)便利的電疑移機(jī)、轉(zhuǎn)號等營業(yè),。

20xx年,，是公司三年轉(zhuǎn)動成長第一年，我將容身崗?fù)?，勤奮工作,，率領(lǐng)xx物業(yè)效勞處全部員工為挨制攜程物業(yè)的品牌做出本身孝敬!

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十

xx年已經(jīng)過去xx個(gè)月了,，作為xx分公司的主管質(zhì)量的副經(jīng)理，在這一年的工作中,，在很多地方需要總結(jié),，夯實(shí)自己。

一

首先在思想方面,，雖然積極貫徹公司的方針政策,、經(jīng)營理念，但對于社會形勢與發(fā)展,、市場動態(tài)等多方面的情況了解不多,，也并未主動的去學(xué)習(xí)了解，以至雖然始終在貫徹執(zhí)行公司的方針政策,，卻不能依據(jù)當(dāng)前的社會形勢發(fā)展?fàn)顩r以及汽車行業(yè)市場動態(tài)等方面的變化,，結(jié)合公司的方針政策和經(jīng)營理念以及目前公司的發(fā)展情況展開工作，只是單純的無思想執(zhí)行,。從某些方面降低了工作效率以及執(zhí)行力,，同時(shí)也會導(dǎo)致對于公司高層領(lǐng)導(dǎo)的指示理解上有差異。今后在這方面需要更多的關(guān)注國內(nèi)外的政治經(jīng)濟(jì)形勢和發(fā)展,，以及汽車行業(yè)的各方市場動態(tài)等情況,，再結(jié)合企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，在生產(chǎn)工作中方向性更好,，對于上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作以及公司在當(dāng)前和未來的發(fā)展目標(biāo)任務(wù)有更好的理解,，能夠更好提高工作效率和執(zhí)行力。

二

量主要是依靠工裝有很大區(qū)別,。通過在xx分公司工作的這幾個(gè)月里,，我基本熟悉了電泳的工藝，從脫脂,、水洗、表調(diào),、磷化,、電泳到烘干，出成品,。

對于電泳的質(zhì)量影響的因素很多,，脫脂的溫度、磷化的效果,、以及各項(xiàng)設(shè)備參數(shù)及化學(xué)試劑的配比,，都會對最后的產(chǎn)品質(zhì)量有影響，任何一項(xiàng)出問題都會導(dǎo)致出現(xiàn)批量的不合格品,。及時(shí)這些都沒有問題,，掛具沒有及時(shí)清理去除油漆,，導(dǎo)致電泳過程導(dǎo)電不良，也會影響產(chǎn)件的質(zhì)量,。

所以,，關(guān)注油漆的產(chǎn)品質(zhì)量不但要每天監(jiān)控設(shè)備的各項(xiàng)參數(shù)以及設(shè)備情況，還要監(jiān)督操作者的工作質(zhì)量,，不能偷工減料,，打磨掛具時(shí)偷懶，打磨不到位影響產(chǎn)品質(zhì)量,。我在來到xx分公司這幾個(gè)月的時(shí)間里,，主要的工作是每天關(guān)注現(xiàn)場的油漆線的操作者的工作狀態(tài)及工作質(zhì)量，同時(shí)也觀察每天產(chǎn)出的產(chǎn)品是否出現(xiàn)質(zhì)量問題,，同時(shí)也學(xué)習(xí)電泳的工藝知識以及設(shè)備知識,，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，盡快從一個(gè)外行變成能夠掌握并運(yùn)用電泳的工藝知識及設(shè)備知識,，能夠及早的成為一個(gè)內(nèi)行,。

在日常的學(xué)習(xí)及檢查外，我還要每天關(guān)注自檢班的工作質(zhì)量,，每天與自檢班的檢驗(yàn)人員溝通,，是否發(fā)現(xiàn)問題，同時(shí)每天不厭其煩的告訴她們檢驗(yàn)要認(rèn)真負(fù)責(zé),，不能著急最求產(chǎn)量,，不能放過一個(gè)有問題的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)上報(bào)給班長,，檢驗(yàn)是產(chǎn)品出廠的最后一道門,，不能有一絲懈怠。我每周二在自檢班現(xiàn)場組織召開車間的質(zhì)量例會,，由分公司的全體中層干部以及生產(chǎn)線上的調(diào)度及班長共同參加,，根據(jù)自檢班的檢驗(yàn)人員在工作中發(fā)現(xiàn)的問題反饋，大家分析出現(xiàn)的原因,，怎樣整改,，如何在今后的工作中避免類似的問題出現(xiàn)，有哪些問題是我們當(dāng)前立即能夠解決的,，哪些需要在日常工作中注意的,，哪些是需要制定長期措施進(jìn)行整改。

在日常的質(zhì)量管理工作之外,，我還在這幾個(gè)月接受了主機(jī)廠以及其他客戶的審核,，通過審核也看到了我們的不足之處，通過審核提出的整改項(xiàng),，讓我們知道了哪些地方我們做的不好,，需要改正提高,，尤其是奧迪的審核，給我們敲響了警鐘,，讓我們知道了在質(zhì)量體系的管理上我們還差的很多,，需要我們努力認(rèn)真的去的學(xué)習(xí)提高自己，提高管理能力,，讓我們能夠達(dá)到奧迪對于我們的要求,。在質(zhì)量的管理上還要更加謹(jǐn)慎嚴(yán)格，不斷的提高自身的技術(shù)能力以及管理能力,，對于質(zhì)量的重視程度仍然要加強(qiáng),，找到更好的質(zhì)量管理辦法，加強(qiáng)體系建設(shè),，更好的控制產(chǎn)品質(zhì)量,。

質(zhì)量管理以外，我還負(fù)責(zé)分公司的培訓(xùn)工作,，按照公司人力資源部的要求,，制定分公司的培訓(xùn)計(jì)劃以及各項(xiàng)培訓(xùn)的課件，并按照計(jì)劃的時(shí)間進(jìn)行車間級的培訓(xùn),，提高車間員工的綜合素質(zhì),，能夠更好的保證質(zhì)量的前提下完成生產(chǎn)任務(wù)。

在管理上,，作為分公司的副經(jīng)理,，為上級領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)管理壓力是本職工作，但在這方面做的還不夠好,，5s管理還不到位,，雖然每天都對于車間的衛(wèi)生進(jìn)行清掃清潔，但做的還不夠細(xì)致,，還不到位,，而且5s管理并非只是打掃衛(wèi)生，對于車間的定置定位還不明確,，對于車間員工的約束還不夠,，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)5s管理力度，提高執(zhí)行力,。在外協(xié)產(chǎn)品的出貨及返回的數(shù)量的管理不夠嚴(yán)密，出去的數(shù)量和返回的數(shù)量并為進(jìn)行核對,，體現(xiàn)了在管理上的疏漏以及責(zé)任心不強(qiáng),，在今后也需要加強(qiáng)，并對自身有所約束,。

三

在學(xué)習(xí)上,，雖然現(xiàn)在每周都保持著學(xué)習(xí),，但大多數(shù)都是公司安排的培訓(xùn)，自學(xué)上還不夠,，在工作中所缺乏的知識的學(xué)習(xí)還不夠積極,，對于生產(chǎn)管理、質(zhì)量體系,、5s管理等方面的學(xué)習(xí)還很不足,，在不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，理論知識的學(xué)習(xí)也同樣重要,。在社會知識,、政治、哲學(xué),、生產(chǎn),、管理等多方面的知識還是要多多掌握，不斷的學(xué)習(xí)深造,，提高自身的綜合素質(zhì)和能力,。

在今后的工作中，對于我自己,，還是要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，對于企業(yè)管理、財(cái)務(wù)知識,、精益生產(chǎn),、5s管理、以及一些工作所需要專業(yè)知識（如金屬材料學(xué)等）等,，不斷的用這些知識充實(shí)自己,，并同時(shí)在工作中不斷的向公司的優(yōu)秀管理者們學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)用到自己的工作中來,，積累工作經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真做好每一件事,，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，提高工作效率,，加強(qiáng)執(zhí)行力,，保持不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)行自我反省自我批評,，端正態(tài)度,，加強(qiáng)責(zé)任心，提高工作效率，做好本職工作,，積極完成公司安排的任務(wù),，為早日完成公司的百億目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。xx年的工作重點(diǎn)：嚴(yán)格質(zhì)量管理,；加強(qiáng)工藝質(zhì)量管理：優(yōu)化工藝流程,；健全工藝規(guī)范；嚴(yán)格按工藝流程,、圖紙,、指導(dǎo)書操作和考核；做到監(jiān)督嚴(yán)控把關(guān),。

加強(qiáng)制造質(zhì)量的控制：加強(qiáng)工藝質(zhì)量,，強(qiáng)化工藝巡檢，制定工藝巡檢制度,，包括巡檢內(nèi)容,、巡檢記錄、巡檢考核,；生產(chǎn)過程嚴(yán)格控制把關(guān),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)重復(fù)的低級的質(zhì)量問題,。

提高質(zhì)量管理體系能力,，普及質(zhì)量體系知識：根據(jù)公司質(zhì)量管理體系要求，針對車間現(xiàn)有情況,，對公司質(zhì)量管理體系進(jìn)行細(xì)分,，按照公司質(zhì)量體系規(guī)定，建立分公司的質(zhì)量管理體系制度,，并隨時(shí)跟蹤,。在車間內(nèi)部做好質(zhì)量體系的宣傳及培訓(xùn)，讓車間的所有員工都了解質(zhì)量體系的.作用及重要性,，全員參與到質(zhì)量體系管理當(dāng)中,。加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，質(zhì)量要走群眾路線,。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十一

20xx年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合,、歷練，員工隊(duì)伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

1,、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。

2,、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元。

20xx年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳,，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%,。

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評,，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時(shí)合作,、配合較好,，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化 項(xiàng)目管理改革以來,，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,，獎分57分。另外,，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù),，要求管理人員主動與業(yè)主、員工,、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初,，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。

1,、個(gè)別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識,，提高員工的綜合素質(zhì),。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴,，常抓不懈。

3,、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20xx年，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十二

進(jìn)入xx公司已有x年的時(shí)間,，回首往事，幾多緊張,、幾多無奈,，幾多的歡樂。在x公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及下半年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義,。

一,、總結(jié)上半年來工作中的不足。

1,、個(gè)人工作方面：

（1）在20xx年x月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理,，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降,，對小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒有認(rèn)真了解,，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實(shí)性，導(dǎo)致回傳信息失真,。

（2）另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面,，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì),。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認(rèn)真,。

2,、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏：

（1）業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位。

雖然在前期,，對到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道（因?yàn)榕嘤?xùn)過）,，你說什么他又不知道（因?yàn)樗耍?，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn),。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn),、考核。

（2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄,，市場拓展能力不足,。

我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限,，渠道單一狹窄,，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意,，跟蹤手段簡單,，缺乏系統(tǒng)策劃；市場拓展思路不寬廣,、手段不豐富,，單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提升,。

二,、20xx下半年的工作計(jì)劃。

1,、注重企業(yè)人才建設(shè),，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系,，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》,，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機(jī)制，努力形成“公平公正,、廣納群賢,、人盡其才、能上能下,、充滿活力”的用人機(jī)制,。20xx年公司共吸引各類人才數(shù)余名,，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略,，逐步增加企業(yè)競爭力,。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用,。

制定完善的公司品牌文化說辭,，加強(qiáng)前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日常的接待中,。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度,，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。

2,、合理利用經(jīng)營資源,，加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識。

為了更好地服務(wù)客戶,，提高客戶簽單率,，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn),，和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排,、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù),，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。

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銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十三

我是*油漆涂料市場副經(jīng)理，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任,，給我這次匯報(bào)一年來工作的機(jī)會,。今年1月通過競聘，擔(dān)任xxxxxxx油漆市場副經(jīng)理,，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的關(guān)心,、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,，完成了從一個(gè)普通的工作人員向管理人員過渡的過程,。作為分管油漆市場消防保衛(wèi)及后勤保障工作的副經(jīng)理，本人積極領(lǐng)導(dǎo)所分管的部門開展工作,，努力協(xié)調(diào)好上下,、左右、內(nèi)外的關(guān)系,，充分調(diào)動員工的工作積極性,，努力營.造一個(gè)既有分工,、又有協(xié)作,既有紀(jì)律、又有情趣的生動活潑的工作局面?，F(xiàn)將一年來的工作進(jìn)行如下匯報(bào)：

1,、消防安全工作。

油漆市場作為重點(diǎn)防火單位,，消防工作一直是各項(xiàng)工作中的重中之重,，為了保證市場工作萬無一失，我?guī)ьI(lǐng)消防人員開展了以下工作：一是進(jìn)行全面細(xì)致的消防檢查,。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的消防隱患立即整改,，決不估息遷就。二是加強(qiáng)消防安全培訓(xùn)工作,。對全體員工及市場業(yè)戶進(jìn)行消防知識培訓(xùn),，學(xué)習(xí)《油漆涂料市場的消防預(yù)案》，并掌握滅火器的使用方法,，如何報(bào)火警及火場逃生常識等,。同時(shí)我們還組織員工及業(yè)戶現(xiàn)場觀摩市消防局舉行的型消防演習(xí)，使員工和業(yè)戶真正從思想上樹立起消防安全意識,，認(rèn)識到消防安全重要性,。三是與業(yè)戶簽訂《消防安全責(zé)任》，建立《裝修審批驗(yàn)收制度》及《攤位裝修管理辦法》,，設(shè)裝修審批專管員,，在裝修材料、用火,，用電等事項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān),，設(shè)置消防班的人員在施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，保證了市場防火安全,。

2,、后勤保障工作。

市場的后勤保障工作主要是由供暖,、供電,、保潔工作組成。供暖工作方面,，要求我們的水暖技術(shù)人員以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題為工作原則,，對市場的供暖設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，保證了市場水暖設(shè)施的正常運(yùn)行,。

供電工作方面，要求員工始終以業(yè)戶至上為服務(wù)宗旨，以供電及時(shí),、維修迅速,、安全高效為工作原則，保證市場的正常供電,。在市場成立初期,，用最短時(shí)間更換照明設(shè)施238個(gè)，在確保市場正常供電的同時(shí),，變更了照明功率為公司節(jié)約了資金,，整個(gè)作業(yè)期間無任何安全事故。在消防設(shè)備檢查中發(fā)現(xiàn)手動報(bào)警器未接線形同空設(shè),，廳c區(qū),、d區(qū)電容器柜不工作等，由于我們發(fā)現(xiàn)及時(shí),，整改到位,，排除了多處重隱患，確保了市場設(shè)備安全運(yùn)行,。

保潔工作方面,，市場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到了“內(nèi)外無死角,，地面無腳印”的高標(biāo)準(zhǔn),，多次受到了上級領(lǐng)導(dǎo)及外商的表揚(yáng),。此外,，還涌現(xiàn)了保潔員劉惠蘭和趙玉琴在打掃廁所工作期間，不怕臟,、不怕累為業(yè)戶從便池?fù)剖謾C(jī)并拒收客戶給予金錢,，關(guān)玲在廳內(nèi)撿到一塊手表等助人為樂等好人好事,，至今共收到表揚(yáng)信三封,。她們在工作中不僅受到顧客及業(yè)戶的高度評價(jià),，同時(shí)也為市場贏得了榮譽(yù)。

3,、強(qiáng)化停車場管理工作。

針對市場門前機(jī)動車亂停亂放的現(xiàn)象,，我們投入量人力,、物力對停車場進(jìn)行了全新規(guī)劃，并派專人進(jìn)行管理,，保證了車輛按位停放,，分區(qū)停放，有效的解決了機(jī)動車輛亂停亂放的現(xiàn)象,，使市場的整體形象有了明顯的改觀,。

4、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

一是定期召開工作交流會,。消防班員工都是剛參加工作,、走入社會的年輕人，為了讓他們更快的適應(yīng)集體生活和工作環(huán)境,，培養(yǎng)他們與人協(xié)作的到-/-精神,，調(diào)動他們的工作熱情和積極性，我就經(jīng)常組織他們召開工作經(jīng)驗(yàn)交流會,，讓他們談工作中的經(jīng)驗(yàn),、體會以及在工作中、生活中遇到哪些問題無法解決,，通過這樣的交流會拉近了我和員工之間的距離,，讓他們對我更加信任與尊敬，也使我們能更好的配合開展各項(xiàng)工作,。

二是進(jìn)一步完善考核制度,，加強(qiáng)考核工作力度。為進(jìn)一步加強(qiáng)考核工作,，我們規(guī)范了各部門的職能和人員的崗位職責(zé)做到上墻公示,，量化部門、崗位的工作職能,、工作業(yè)績和行為規(guī)范,，細(xì)化了考核內(nèi)容，如《消防員崗位考核細(xì)則》,、《電工崗位考核細(xì)則》,、《水暖工考核細(xì)則》、《更夫考核細(xì)則》,、《保潔員考核細(xì)則》,、《外圍車輛管理員考核細(xì)則》，嚴(yán)格了考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行公平,、公開、公證的考核工作,，激發(fā)員工的工作熱情和積極進(jìn)取性,，在工作中樹立良好的工作形象。.

三是力開展員工培訓(xùn)工作,。對員工進(jìn)行了語言表達(dá)能力,、社交禮儀、消防安全知識,、崗位技能及安全生產(chǎn)的培訓(xùn),，通過一系列的培訓(xùn)使廣員工無論是思想觀念還是精神面貌、儀表形象和服務(wù)態(tài)度等方面都有了很的轉(zhuǎn)變和提高，更加強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力,。

5,、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)工作。

作為新興的市場,，各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作亟待完善,，今年建立了消防檔案、消防預(yù)案,、消防設(shè)備設(shè)施檔案,。

1、努力學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì),。

領(lǐng)導(dǎo)干部崗位不同于普通員工,它要求具備更新的知識和更高的自身素質(zhì)。為達(dá)到這一要求,我十分注重各方面的學(xué)習(xí)：一是向本學(xué),。工作之余,我總要利用一切可利用的時(shí)間向本學(xué)習(xí),認(rèn)真閱讀《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》等籍。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。在工作上在與上級領(lǐng)導(dǎo)的接觸中,我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力,、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學(xué),。古人說,三人行必有我?guī)?。我覺得,身邊的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高。工作一年來,我個(gè)人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都有了很的進(jìn)步。

2,、加強(qiáng)修養(yǎng),，時(shí)刻注意自我約束。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十四

20___年在忙忙碌碌中,，在與業(yè)主的頻繁溝通中,，漸漸的就要過去了，回首這一年的工作,，感覺到苦辣酸甜各在其中,。這一年的工作中，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守,，思想堅(jiān)定,，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作，現(xiàn)將我們項(xiàng)目部，20___年這一年的工作全面的回顧一下,，具體有以下幾點(diǎn)：

在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故,，唯獨(dú)垃圾車出現(xiàn)一些故障，當(dāng)時(shí)是在3號樓前裝垃圾,，裝完垃圾要走時(shí),，控制器失靈，造成電瓶車停不住,，撞倒了停在旁邊車,，人員沒有受傷，當(dāng)時(shí)我們就想了各種辦法及時(shí)解決了,，把損失降到了最低,。作為一個(gè)項(xiàng)目最擔(dān)心的就是安全的問題，如果各方面人員平時(shí)不注重安全,，就會造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。在項(xiàng)目部無論是例會還是培訓(xùn)，第一件事強(qiáng)調(diào)得就是安全問題,，希望大家都要重視,，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時(shí)每刻都要注重安全。

在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚(yáng),，尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時(shí)間,，組織了各方面人員加強(qiáng)巡視、努力工作,，各方面領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作還是滿意的,。因?yàn)轫?xiàng)目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多,，大概每個(gè)月就能迎接3.4次檢查,，有時(shí)全天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時(shí),，說有檢查團(tuán),，我們就安排各方面人員，快速行動,，提高衛(wèi)生質(zhì)量,，男衛(wèi)生間和站臺安排安保員看抽煙。因?yàn)槊看蝸頇z查的,，都非常重視地面的煙頭,。記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊(duì)員去其它項(xiàng)目支援,，沒有人員看抽煙的,，檢查團(tuán)提出地面有煙頭,，說扣項(xiàng)目部的分。

當(dāng)時(shí)業(yè)主把這樣問題通知我,，讓我們想想辦法,，應(yīng)該怎樣做，我聽了業(yè)主說的問題,，我心里覺的非常不舒服,，必定是咱們的工作不到位造成的，因?yàn)槟嵌螘r(shí)間暗訪的人員很多,。后來想了一個(gè)辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標(biāo)志,，看有吸煙的隨時(shí)招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍,，因?yàn)轫?xiàng)目部這個(gè)區(qū)域要想做到一個(gè)煙頭沒有,，非常有困難，必定是客流量大的地方,。每隔2個(gè)月組織維修員,、保潔員進(jìn)入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚。我觀察了一段時(shí)間這個(gè)辦法很好,，抽煙的少多了,，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時(shí),，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣,，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話,，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心,。這也是我們項(xiàng)目部，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗(yàn),，所取得的成績,。因?yàn)楸嵾@塊必須做到勤檢查、勤監(jiān)督,、勤指導(dǎo),、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。不能等檢查團(tuán)或是公司行政部下來檢查在做,，那跟本做不過來,，必須打持久戰(zhàn)，經(jīng)常保持,。做物業(yè)這個(gè)行業(yè)也沒有太大的難度,，只要項(xiàng)目部全體員工行動起來，明白業(yè)主就是上帝,，因?yàn)槲覀兪杖I(yè)主的物業(yè)費(fèi),，業(yè)主提出的問題,，就是我們?nèi)w員工存在的問題。從哪方面有問題,，要從哪方面想辦法解決，不能找任何理由和借口,，或是拒決業(yè)主提出的問題,，有困難我們自己克服，給業(yè)主一個(gè)滿意合理的答復(fù),，讓業(yè)主滿意,、讓業(yè)主放心，讓業(yè)主對我們有一個(gè)好的評價(jià),，這就是我對我們最大的獎賞,。

項(xiàng)目部項(xiàng)目最讓我頭疼的一項(xiàng)工作，尤其是商戶的業(yè)主,，他們分不清哪些工作是公共部位,，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作,，只要是打電話,，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時(shí)去,。他們就在電話里不停抱怨,，說我們服務(wù)不好，交物業(yè)費(fèi)都管做什么,，還的耐心的給業(yè)主解釋,，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的人,，說話很難聽,，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的,，不要和業(yè)主計(jì)較,。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了,，物業(yè)費(fèi)也不好收,，影響公司的利益。

由于項(xiàng)目部這塊商廳開飯店的很多,，排水堵的平凡,，基本每天都要通下水道，有時(shí)一兩天時(shí)間排水都通不開,。為了不影向業(yè)主正常營業(yè),，就得用污水泵黑白的抽,，一直抽到管道暢通為止。有時(shí)候接到電話就得立馬安排人員去維修,，如果稍晚一點(diǎn),，業(yè)主就不滿意?？傊@一年當(dāng)中,，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意，盡可能在安排工作時(shí)分清工作的性質(zhì),，如果急需維修的要馬上去,，比如跑水、或是電路有問題,，不太著急的活往后推一下,，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了,。

在這一年里安保工作有時(shí)做的還不到位,，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告,，沒有及時(shí)的清到位,。今年的上半年老隊(duì)員離職，基本全是新來的隊(duì)員,，區(qū)域熟悉的很慢,，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導(dǎo),、檢查,、監(jiān)督。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么,、巡崗要注意什么,，因?yàn)檐囌具@快商戶隨意性很大。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊,，他們就不隨意亂放,，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區(qū)域,，這一年因?yàn)檫@些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵,，有的業(yè)主無論你怎么說，他們都不當(dāng)回事,，沒有辦法,，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回,，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了,，我們的管理工作也好做了,，環(huán)境也能有所改變。

今年的綠化工作做的還可以,，春季把所有的柳樹的樹頭截掉,，讓重新發(fā)芽。今年8月份站前廣場修地下通道,，占了部分綠地,，綠地里有部分樹木需要挪，最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置,。冬季澆水時(shí)，由于天氣很冷,，一旦斷水水管容易凍裂,，所以只能晝夜輪流加班澆水，大概一周左右,，終于把所有的草坪澆完,。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關(guān)掉,，把水泄了,，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞,，明年影響澆綠地,，今年的綠化工作告一段落。

今年的收費(fèi)工作不是很樂觀,，距離收費(fèi)總額還差很多,，這讓我們很著急。收費(fèi)不樂觀,，有很多方面因素,，有的業(yè)主房屋沒租出去，不繳費(fèi),。有的業(yè)主電話號換的頻繁,，聯(lián)系不上，上門去收費(fèi)又不知道家庭住址,。聯(lián)系上的業(yè)主,，打電話時(shí)說的非常好，說過幾天來繳費(fèi),，就一直拖著不來,。有的業(yè)主把收費(fèi)用的電話號都記下來了，打電話跟本就不接,，盡管是接了,，聽到是物業(yè)的電話,，什么都不說就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同,，他們不認(rèn)可物業(yè)服務(wù),。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了，以前的物業(yè)費(fèi),，現(xiàn)在的業(yè)主不認(rèn)可,，找原業(yè)主去要。項(xiàng)目部整體無論是商廳還是公寓,，無論是簽合同的,、還是未簽合同的，物業(yè)基本都在服務(wù),，公共區(qū)域的工作一直都在做,。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運(yùn),、排水管道,、化糞池的清理。這些工作每天都在做,，如果不做的話,，影響繳費(fèi)的業(yè)主。給他們服務(wù),，他們不積極的繳費(fèi),，有時(shí)候也非常氣憤，不繳費(fèi)的業(yè)主不給他們服務(wù),，但又一想如果不服務(wù),，就形成惡性循環(huán)，就更不好收費(fèi)了,。這讓我們的工作又是著急,、又是氣憤，還沒有太好的辦法,，只能靠法律手段維護(hù)我們的利益,。

項(xiàng)目部的生活垃圾非常多，以前有部分商廳沒有開業(yè),，還好一點(diǎn),，現(xiàn)在基本都開業(yè)了。每天的垃圾都能達(dá)到7.8車,，有的業(yè)主亂扔垃圾,，遇到刮風(fēng)時(shí)，垃圾滿大街亂飛。影響保潔質(zhì)量,，給保潔員增加了工作量,，尤其是上級下來檢查時(shí)，無論是城管或是街道的,，都要提前打電話說垃圾一定要清到位,。總之這一年里,，為了把垃圾能及時(shí)的清理干凈,，讓業(yè)主滿意，想了各種辦法,。尤其臨時(shí)工老王這塊非常辛苦,，平時(shí)沒有休班，有時(shí)起早或貪晚,，只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過年,。但他從來沒有一點(diǎn)怨言，也沒有過抱怨,。

20___年這一年的工作，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處,。尤其是擔(dān)任項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人,，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到身心疲憊,，酸甜苦辣,，每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽,，業(yè)主對我們的工作就不滿意,。但又一想，不要過于擔(dān)心,，每天要對自己工作有信心,，讓員工對工作有信心，就能順利的完成各項(xiàng)工作,，取得一定的成績,。

20___年的工作雖然取得了成績，也得到了業(yè)主的認(rèn)可,，但是還有不足之處,，在20___年把不足之處想辦法彌補(bǔ)回來，一切工作圍繞服務(wù)與業(yè)主這個(gè)中心思想來開展工作,，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急，與業(yè)主之間的關(guān)系越來越和諧，越來越融洽,，繼續(xù)完成本項(xiàng)目各項(xiàng)工作,，達(dá)到公司和業(yè)主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新,，做好管理工作，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，具體有以下幾點(diǎn)。

一,、嚴(yán)格自律,、樹立公司良好形象，在日常工作中,，首先要嚴(yán)格要求自己,，以身作則，認(rèn)真聽取公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議,。尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，善待員工,，在每天的工作中都要行動起來,，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，及時(shí)糾正,，不留后患,。

二、要對各方面員工嚴(yán)格要求,，在工作中不能含糊其詞,，每天項(xiàng)目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成。讓保潔員要全天保潔,，保證自己的區(qū)域干凈無雜物,，還要注重個(gè)方面細(xì)節(jié)工作，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境,。安保員在工作中要注意形象,，語言溝通，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象,，跑,、冒、堵水電等等方面的工作要加強(qiáng)管理,，每一天的工作要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,。維修人員要注意工作態(tài)度,，跟業(yè)主溝通時(shí)要講究方式，日常工作中要做保質(zhì)保量,。達(dá)到業(yè)主滿意率高的水平,，讓業(yè)主相信我們的工作做得會更好。

三,、以上方面的問題,，在20___年我們項(xiàng)目部要嚴(yán)格對待。首先要讓員工明白我們公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，尤其是新入職的員工,，要把各方面的相關(guān)事宜對他們講明白，如果不適應(yīng)這份工作可以走人,，如果適應(yīng)了就要好好工作,。要每周無論是例會還是培訓(xùn)要跟大家講明白工作的重要性、和市場的挑戰(zhàn)性,，如果每個(gè)人不努力工作,，沒有上進(jìn)心，工作馬馬虎虎,，抱著僥幸心理,，終究會淘汰的。

四,、就是安全工作要嚴(yán)抓,、嚴(yán)查、嚴(yán)管,、不留任何安全隱患,，讓本項(xiàng)目所有員工都行動起來重視安全工作,、主要是業(yè)主安全,、他人安全、個(gè)人安全,。

五,、在工作中每個(gè)人要雷厲風(fēng)行，辦事不能拖拖拉拉,，今天的問題拖到明天去做,，或是拖很長時(shí)間去做。這種工作習(xí)慣,，如果有人存在的話,，一定要改正，給業(yè)主和項(xiàng)目部叫一個(gè)滿意的答案,。

六,、以上這幾個(gè)方面，光靠每天監(jiān)督指導(dǎo)是不行的，因?yàn)橛行﹩T工,，工作責(zé)任心不強(qiáng),。無論你說什么他都不往心里去，心里在想我干一天活掙一天錢,，根本就不做長久打算,，這方面的人員就的利用制度，讓他們吸取教訓(xùn),。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十五

從xx年至今,，兩年的工作，使我真正地了解了它的含義,，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶,，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶?，F(xiàn)對我自己的工作做一個(gè)總結(jié)如下：

xx公司是一家股份制企業(yè),，每月在通信費(fèi)用上人均消費(fèi)xx多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù),，當(dāng)時(shí)我就暗下決心,，我一定要用我的真誠、熱心,、智慧和汗水塑造xx公司的強(qiáng)勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過周密的策劃,、細(xì)致的服務(wù),，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和xx公司的認(rèn)可,?？蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持，不只是口頭上,，而是行動上,，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少,，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房,，等我趕到xx送卡品時(shí)，已是大汗淋淋,，陳總急忙倒了一杯水遞給我,，并講：“小李，天氣這么熱,，你還送來,，來個(gè)電話我安排人去取就行了,。”這一席話讓我很受鼓舞,。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾?、冒著寒風(fēng)雨雪，上門服務(wù)時(shí),，他們不理睬,、不接待，由開始拒人于千里之外,，到今天的真誠合作,，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯,，我感到了無比的自豪!我在平時(shí)工作中,，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便,。我分管的xx分局對天氣預(yù)報(bào)有較大需求,。因?yàn)樵谛袠I(yè)中，天氣的變化對安全運(yùn)輸是非常重要的,。在手機(jī)雜志業(yè)務(wù)推廣期,，我并沒有急于向用戶介紹此項(xiàng)業(yè)務(wù)，自己預(yù)先訂制了天氣預(yù)報(bào)及其他各項(xiàng)手機(jī)雜志,，每天早上起床的第一件事,，就是要向重要客戶轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說：“小李,，你真是非常的善解人意呀!”到現(xiàn)在,，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶的.注意,，有客戶問我：“xx,，你手機(jī)發(fā)送的信息，從哪里摘錄的,，我便順之介紹了我們的手機(jī)雜志,，很多客戶非常樂意的接受了此項(xiàng)業(yè)務(wù),，目前,，在分局客戶中，訂閱天氣預(yù)報(bào)及其他手機(jī)雜志的人數(shù)達(dá)到4成以上,。實(shí)踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便,，有效地增強(qiáng)了客戶的粘性，還巧妙地拓展了xx業(yè)務(wù),，我決心更好地做下去,。在銀信通業(yè)務(wù)推廣時(shí),，我成功地協(xié)商集團(tuán)單位中xx戶xxx申請開通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

我深深地感覺到,，作為一名客戶經(jīng)理,，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀,、良好的文化素養(yǎng),、公關(guān)技巧和高尚道德及人格xxx力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識,。為提高自身的內(nèi)涵,，我從多方面入手給自己充電，閑余時(shí)間我到手機(jī)經(jīng)銷商處找到各個(gè)手機(jī)品牌的說明書進(jìn)行研究,。記得在走訪一位客戶時(shí),，了解到這位客戶忙于公務(wù)，奔波于全國各地,，手機(jī)從不離身,，但只是簡單的接打電話，手機(jī)其它功能都不了解,，我就一遍一遍地,、不厭其煩地、手把手地教他手機(jī)上網(wǎng),、閱讀新聞,、xxx等等，使他掌握了不少xx新功能,，也在小小的手機(jī)上領(lǐng)略了一個(gè)博大的世界,。他竟親切地稱我為：“xx小專家?！敝挥汹A得了客戶的心,，客戶對我們才會信任。

xx年xx月份,，省公司要求對所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查,。要求掌握各單位的xxx，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的,。幾天下來,，沒有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中,，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí),，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄,。經(jīng)過多次上門回方與溝通,，也許因?yàn)榭蛻魡挝粚ξ业墓ぷ鲌?zhí)著,、真誠所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有xx多人一個(gè)重要單位的xxx,。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話：“小李,，我們相信你!”當(dāng)時(shí)我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴,，我感到無比的欣慰。

在這個(gè)充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里,，我作為一名客戶經(jīng)理,，不僅有坎坷、艱辛的付出,，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲,。在今后的工作中，我會一直保持這種奮發(fā)圖強(qiáng)的精神!