總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
銀行大堂經(jīng)理年終工作總結篇一
去年，為了完成年初確定的任務指標,，我們?nèi)w員工發(fā)揚愛崗敬業(yè),、團結奉獻的鉆石時代精神，恪盡職守,、默默奉獻,、奮力拼搏，敢為人先,，取得了較為理想的業(yè)績,，各項工作都再上一個新臺階：
第一、特色管理求發(fā)展,。
1,、餐飲特色化。兩店餐飲去年任務完成較好,，尤其是郁金香中餐廳,，業(yè)績驕人，得益于兩個方面,，一是餐飲趨于市場化,。隨著社會發(fā)展，人們的消費水平與觀念發(fā)生改變,，百姓宴請逐步形成氣候,、年夜飯散客檔次也一再提高，兩店都形成了各自的優(yōu)勢與固定客源,。二是管理趨于精細化,。鉆石時代憑借親情化的服務、地道實惠的本地菜系;郁金香特色化的經(jīng)營方式,、中高檔次宴請的準確定位吸引著八方賓客,，營業(yè)額逐年攀升。
中餐廣式宵夜是運城市唯一一家正宗宵夜,，我們巧妙的將廣式宵夜與本地風味完美結合,，利用較為超前的硬件與細致周到的服務拉動了人氣，引領了餐飲新潮流;鉆石餐飲部利用地理優(yōu)勢,，準確定位,，酒席宴請標準化、流程化,，品牌逐步樹立,，客源穩(wěn)中有升,。各項舉措,，提高了鉆石時代和郁金香的知名度,取得了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。
2,、客房個性化,。我一直強調(diào)服務精細無止境，工作要做有心人,，客房在這方面意識較強,，注重細節(jié)服務，自制天氣預報,、電視開機提示,、睡前問候等溫馨提示卡，方便了客人的生活起居和出行,，受到了客人的高度評價,。我們要時刻站在客人角度思考問題，有針對性的為客人提供滿意加驚喜的服務,。
第二,、硬件升級增效益。
20xx年,，根據(jù)公司實際情況與市場需求,，公司投資100多萬改造了2個大會議室、西餐廳改造大型宴會廳,、燃煤鍋爐改天然氣鍋爐,、地溝暖氣管道更換、消防設施重新整修等,，設備設施的完善,，以硬件升級來滿足客戶需求，提升經(jīng)濟效益,。
第三,、制度改革添活力。
全員參與績效管理,，嘗試績效考核,，業(yè)務銷售比例提成,，這些舉措充分證明，收效顯著,，所有員工的銷售意識增強,，盡管在實施中遇到了很多困難，但大家都能顧全大局,，克服重重困難,，保證了制度的有效實施;質(zhì)檢小組成立后，監(jiān)督機制充分發(fā)揮了作用,。酒店規(guī)章制度進一步健全和完善,，各項考核指標也逐步明確化、細致化,，隨著內(nèi)部管理，調(diào)整步伐不斷加快,，酒店控制力,、協(xié)調(diào)能力明顯增強。
第四,、文化生活聚人心,。
公司堅持舉行的技能比武大賽獲得圓滿成功，兩店前廳,、客房,、餐廳、后勤,、后廚全部參與,，使我們的服務技能從簡單的機械操作過渡到用心、用情來演繹服務全過程,，充分展示了我們酒店員工高超的技能和精湛的技藝;競聘上崗,、元旦酒會、中秋晚會的成功舉辦,，都為豐富員工生活,、加強團隊凝聚力和企業(yè)文化建設打下堅實基礎。
當新的一年來臨,，歷史又翻開了嶄新的一頁,，我們又站在了新的起點，開始新的征程,，明天,，我們還要面臨更加殘酷的市場竟爭，迎接各種困難和挑戰(zhàn),。在前進的道路上,，我們鉆石時代人永不言敗，成功，就在明天!
去年,，金融危機余波震蕩,，經(jīng)濟市場動蕩不安，國家政策調(diào)整下達“禁酒令”;新康,、米蘭,、愛家等星級和連鎖酒店入駐運城，快捷連鎖和商務酒店紛紛開張,，使原本飽和的運城酒店市場競爭更加激烈;我們內(nèi)部經(jīng)營成本逐年攀升,，水、電,、煤的價格大幅上漲……各種變數(shù)交織在一起,，使旅游行業(yè)受到前所未有的沖擊。我公司20xx年度營業(yè)收入實現(xiàn)===萬元,，比計劃的==萬元少完成了3萬元,，少完成4.38%，比20xx年度減少===萬,，減少1.79%,。我們在工作中還存在幾個方面有待加強和改進：
1、營銷意識淡薄,，工作缺乏前瞻,。
首先是營銷團隊缺少協(xié)作務實精神，各自為戰(zhàn),，一盤散沙,，自掃門前雪，對部門其他的事情不聞不問,，愛理不理,，使工作難以開展。營銷人員不能深入一線,，發(fā)揚吃苦精神,，關注顧客動態(tài)，及時反饋信息;其次,，營銷意識淡薄,，市場分析不明確、合約履行不完善,、營銷政策不到位,，信息渠道不暢通，多次讓其他同行搶了先機,，占了客源,。老客源流失,，新客源難以為繼，人氣指數(shù)下降,，循環(huán)往復的惡性循環(huán),，導致經(jīng)濟效益直接受損。
2,、部分設施陳舊,，難以滿足客戶。
酒店行業(yè)的特殊性決定了硬件環(huán)境必須緊跟市場,。20xx年,，+++憑借較好的硬件資源和管理服務，發(fā)展態(tài)勢良好;而===由于經(jīng)營時間長,，硬件過時陳舊,，造成服務質(zhì)量下降，吸引不了客人,，老客戶逐漸流失,。擺在我們面前的路只有一條——就是下定決心重新裝修，以嶄新的姿態(tài)順應潮流,，迎接20xx年。
3,、管理工作被動,，缺乏創(chuàng)新意識。
經(jīng)過長期發(fā)展,，管理流程基本順暢,，執(zhí)行力與團隊凝聚力都是郁金香學習的榜樣，但長期的積淀,，形成了一些格式化,、程序化的東西，老三板太多,，阻礙企業(yè)發(fā)展,，導致業(yè)績下滑。當務之急是輸入新鮮血液,，管理上也要突破固有思維,，不能一直按老套數(shù)出牌，包括對員工的管理,，特殊情況要特殊對待,，注重親情化教育與引導。近期就發(fā)生過兩起打架事件,，釀成了嚴重的后果,，影響極其惡劣,，教訓也很深刻，從側面反映出一個問題,，日常監(jiān)督與管理機制滯后,，員工整體素質(zhì)亟待提高。在今后的管理上,，人事部門招聘要嚴格把關,，把好人員入口外調(diào)關，對于年齡小,、資歷淺的要慎重對待,，按程序錄用，逐步按照國家要求以相關的職業(yè)資格證錄用和使用,。過去是特殊工種要求這樣做,，現(xiàn)在幾乎所有的崗位都要求這樣，服務員,、廚師,、保安等都要經(jīng)過相關的正規(guī)培訓，拿到相應的資格證書才能上崗,。部門也要加強員工管理,，嚴格組織紀律性,，尤其是后廚管理,，菜品質(zhì)量要把關,，其他的衛(wèi)生,、紀律也要緊抓不放,，后廚本身就是危險地帶,，員工操作上一定要嚴格按照規(guī)程來，為自己的安全負責任,。
部分管理人員普遍存在一定惰性，思路不靈活,，創(chuàng)新無活力，大多是憑經(jīng)驗辦事，小到一件裝飾品的擺設,，大到酒店整體環(huán)境氛圍的營造,，我們管理人員都沒有去認真思考如何做才更完美，如何做才對酒店有利?，F(xiàn)在市場競爭日益激烈,，一本皇歷念到底的方法是行不通了，我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼,，進一步增強生存危機感,，加強市場競爭意識，努力在環(huán)境布置,、服務質(zhì)量上多下功夫,、多動腦筋，這樣,，我們的事業(yè)才能不斷向前發(fā)展,。
4、節(jié)約意識不強,，成本居高不下。
20xx年,，政府為了應對金融危機,，迅速拉動市場，物價也隨之上漲,，造成各種原材料,、輔料的價格上揚，經(jīng)營成本上漲;水電油氣價格大幅提高,、工程上的重復改造,，水費每方由原來的3元上升到5.5元,，增長幅度近一倍，電價,、氣價,、油價也有大幅度的攀升，幾項費用全年支出總共超過300萬,，加重了企業(yè)負擔,，使公司背上沉重的包袱。新的一年,，全體員工必須強化節(jié)約意識,，杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象,，多方式,、多途徑節(jié)約一次性用品，多渠道,、全方位節(jié)約費用,。對長明燈、長流水和有意浪費的行為按照制度要嚴厲處罰,。工程部要做好節(jié)流堵漏工作,，通過采取技術改造、選擇替代產(chǎn)品,、合理調(diào)配使用時間,，最大化的降低運營成本;堵漏就是要做好維護計劃，防患于未然,，按時間,、按季節(jié)做好維護保養(yǎng)工作，同時要分秒必爭的做好搶修維修工作,，杜絕跑冒滴漏,，切實達到節(jié)支增效的目的。
隨著金融危機基本緩解,，預計20xx年經(jīng)濟會較為活躍,，所以面對新形勢、新任務的要求,，我們要堅持與時俱進,，改革創(chuàng)新，時刻保持清醒的市場頭腦,，既要繼承,、發(fā)揚過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在服務上有創(chuàng)新，有突破,，建立自己的服務品牌,。全體員工要立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié),，突破固有思維,，完成品牌優(yōu)化。20xx年,，我們的工作主要從以下幾方面進行：
(一),、硬件環(huán)境主題化。
目前,，公司的裝修籌備小組已經(jīng)成立,，由工程部牽頭、辦公室協(xié)調(diào),、部門參與展開工作,，各部門發(fā)揮職能優(yōu)勢，積極走訪市場,，借鑒以往裝修經(jīng)驗,，對各裝修公司的方案排劣選優(yōu)，綜合簡單,、實用,、時尚等元素，選擇并確定一至兩家裝修公司在2月中旬正式施工,，公司準備投巨資重磅出擊,、全面“包裝”，消防系統(tǒng),、中央空調(diào)要全部更換重整,，接待大廳、樓面及各房間風格的設置要簡潔明快;為提高檔次,，+++中餐增設豪包,、其余包間局部裝修，觀光梯也會在今年到位,?？傊镜母脑煲怀觥拔覀兊木频晔腔▓@”這個主題,，管理和服務上,，全方位營造花園式酒店，彰顯文化底蘊,，烘托溫馨氛圍,。
(二)、開源節(jié)流多元化,。
歷覽前賢國與家,，成由勤儉敗由奢。管理成本要下降,，開源節(jié)流是關鍵,，構筑系統(tǒng)工程，讓節(jié)能降耗成為一種習慣,、一種文化,，一種傳統(tǒng)。
開源——營銷首當其沖,，開拓客源,。
過去的一年因為種種原因，我們的營銷人員不能發(fā)揮主觀能動性,，在開拓客源上力度不大,，讓我們的市場份額逐漸縮小。今年,，營銷要作為第一要務來抓,。
1、營銷部發(fā)揮主導作用開發(fā)新客源,，維護老客戶,。
目前，酒店的營銷網(wǎng)絡主要分為：團隊,、公務,、網(wǎng)訂、散客,，根據(jù)數(shù)字顯示,，在公司營業(yè)額所占比例分別為：0.99%、39.48%,、2.5%,、59%，也就是公務接待與散客所占比重較大,，網(wǎng)訂與團隊只占到很小的比例,，營銷結構基本合理。
隨著網(wǎng)絡的發(fā)展與升級,，網(wǎng)訂市場逐步穩(wěn)健,，我們應該利用網(wǎng)絡優(yōu)勢，展示酒店形象,，在公司網(wǎng)頁上開通預定平臺,，逐步形成和完善自己的網(wǎng)訂銷售體系,。
但根據(jù)市場發(fā)展結合公司實際，我們還要繼續(xù)注重散客的開發(fā)與維護,，提高散客質(zhì)量,，準確定位，提升房間的檔次與價位,。大家可以簡單算一筆賬,，一間客房散客價格260，10間就是2600,，而團隊頂多是180,，10間才1800，僅僅10個房間一晚上差價就是800元,，那一個月相差就是兩萬多,，這樣的客戶累積，利潤空間是否要大很多?因此,，維護散客的回頭是一項重要工程,，全員要有意識，各部都要重視,，尤其是前廳接待,，公務合約要優(yōu)化，商務會議要培育,，但要變換營銷策略,，利用業(yè)務淡季穿插銷售，哄抬人氣,，工作重點還是要放在散客上,。特別是郁金香，定位一定要準確,，開發(fā)與維護也要有所側重,，特別客戶特別對待。
我們的市場發(fā)展戰(zhàn)略一是積極發(fā)揚創(chuàng)新精神,，讓顧客在我們酒店消費常感服務的驚喜和氣氛的親和;二是鞏固市場份額,，不斷發(fā)展，拓展新客戶和采取積極穩(wěn)妥的投資政策,，穩(wěn)定回頭客,。總之,，新的一年必須以營銷為龍頭,，充分發(fā)揮營銷優(yōu)勢，全員營銷,，獲取最大經(jīng)濟效益,，提高酒店的市場競爭力,。
2、部門發(fā)揮優(yōu)勢,，做好客戶的日常維護與感情維系,。
客源有了，維護工作也要緊隨其后,，大量的回頭客不僅能帶來效益，更多的是為酒店帶來信譽,，是客人對酒店的信任,。大家要清楚，開發(fā)一個客戶花費的時間與精力比維護一個客戶要大的多,。所以要求我們?nèi)w員工特別是管理人員一定要強化酒店意識,，理解服務的意義與真正內(nèi)涵，加強與客人的溝通,，使客人對酒店產(chǎn)生認同和依靠感,，進而達到“顧客零叛離”的理想銷售境界。
客房部是酒店的支柱,，我們在服務質(zhì)量方面要百尺竿頭,，更進一步，注意服務的每一個細節(jié),，尤其是客人入住后房間的后續(xù)服務和補臺能力,，要做到嚴謹、細心,、勤快和警惕幾個環(huán)節(jié);房型逐步特色化;處理投訴應把握三條原則：一是客人永遠是對的,，即真心實意幫助客人解決問題，這是基本原則;二是絕不與客人爭論,，給足客人面子,，把“對”讓給客人，這是基本技巧;三是善于引導客人,，平衡客人和酒店的利益,，這是工作標準。俗話說：不打不相識,，投訴是酒店和客人之間的恩怨,，是糾紛，更是緣份,，化解投訴是雙方進一步加深熟悉的橋梁,，也是良好的工作契機。
環(huán)境氛圍的營造要用心,，在物品的選購上,，不是越貴就越好,，就像客房的布草以及其他配置，更換的時候一定要考慮舒適度,、價位,、質(zhì)量等綜合因素，適合的就是最好的,。沒有思路可以多去其他酒店去看,、去學，觸類旁通,，或者申請去外地考察,。總歸是要把各個區(qū)域的潛力挖盡,，既然規(guī)模沒有辦法改變,，就要求在現(xiàn)有的基礎上做的精致、細致,，把酒店打造成花園式酒店,，給客人營造休閑愉悅的消費環(huán)境。
餐飲部是酒店的另一大支柱,，餐飲經(jīng)營得如何在我們酒店有著舉足輕重的作用,，因此我們不能滿足于過去的成績，餐飲經(jīng)營是一個動態(tài)的經(jīng)營,，我們力求把餐飲服務提升到藝術服務,，研究和把握顧客服務的心態(tài)，創(chuàng)造出充滿魅力的服務產(chǎn)品,，在工作中形成嚴謹,、學習、改善,、創(chuàng)新的良性循環(huán),。隨著社會發(fā)展，客人對早餐的消費越來越講究,，為了適應市場發(fā)展,，滿足客戶需求，在今年的工作中,，要通過各種手段打造我們的特色項目：早餐和宵夜,。早餐要求豐盛、細致,，中西結合,，讓客人沖郁金香的早餐宵夜來住宿。以特色經(jīng)營帶動房價提升,，增加人氣指數(shù),，拉動經(jīng)濟效益,，最終在餐飲市場形成一枝獨秀的局面。
就我們酒店而言,，餐飲的消費主體主要是本地的客源,，因此，我們必須對餐飲市場有充分的認識和了解,，要經(jīng)常研究市場的變化,，對市場的變化做出快速反應，找準市場定位,，這樣我們才能有的放矢,，采取針對性措施，以順應市場變化,，滿足市場需求，只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟效益才能得到提高,，才能在激烈的市場競爭中永葆青春,。
節(jié)流——后勤嚴格把關，控制費用,。
首先要做到人才的資源共享,。人事部門強力貫徹公司精神，要下大力度合理定編,，采用扁平的管理模式,，避免了金字塔式人力架構的不合理性，部門該合并的合并,，該分散的分散,，更多主張一人多用，做到人盡其才,，化繁為簡,，一專多能，一人多職,，一職多責,，一員多崗，也就是事事有人管,，人人有事管,。
財務部是酒店的管家，要做到“物盡其用”,，加強成本控制,，加強計劃管理，從源頭上把關,，減少沒必要的消耗,，該節(jié)約的地方要嚴格把關,，堵塞好效益流失的黑洞。公司會指派專人負責財務的統(tǒng)籌管理,，監(jiān)督好物資流通環(huán)節(jié),，明確各崗位的責任，建立及保存財務相關檔案和單據(jù),，做到每貨有數(shù)可查,，有單可核，同時強化收銀人員的業(yè)務素質(zhì),，注意服務態(tài)度和服務技能,。
工程部在去年的費用控制上采取了有力措施：對公共衛(wèi)生間、洗碗間和職工樓進行咸水改造,，降低了運營成本,，但還大有潛力可控。今年工作上還要在節(jié)能降耗上大做文章,，群策群力,、集思廣益，通過技術改造降低成本,，定期對各個區(qū)域的機器設備進行維護與清洗,，延長物品的使用壽命，把好節(jié)能關,，加強服務主動性,，提高工作效率。
(三),、文化生活多樣化,。
員工是酒店最寶貴的財富，我們的工作是由員工直接去完成的,，所以在今年的發(fā)展中,，辦公室要進一步貫徹“用心為員工著想、用力為員工服務”的指導思想,，管理上臺階,，多為員工謀福利，解決員工后顧之憂,。具體措施有：
1,、食宿問題,。今年開始,，酒店推出免費工作餐政策,，結束以往員工吃飯刷卡、買飯票的時代，并且由辦公室統(tǒng)一就餐標準,，每月更換一次菜譜,，提高員工伙食質(zhì)量;鉆石時代在今年要解決十幾年來的難題，改造員工餐廳,，方便員工用餐,，節(jié)省員工工作時間，提高工作效率;客房餐廳裝修結束后,，對兩店員工宿舍進行裝修,，營造溫馨的生活空間，逐步實現(xiàn)公寓化管理,，真正讓員工體會到家的溫暖,。
2、人事培訓,。人事部門在今年要做好以下幾個方面的工作：一是與部門合作完善各項工作制度與流程,，讓員工任何時候，每一項工作都有章可循,、有據(jù)可查,，杜絕以往傳幫帶的弊端，從而降低能力要求,，支持業(yè)務的快速復制,。通過簡單的前臺+標準化后臺的管理模式,，提高效率,，降低成本。二是圍繞酒店的發(fā)展,，密切留意市場的動態(tài),，注重為酒店的長遠規(guī)劃儲備人才。三是打造學習型組織,。針對酒店員工在工作上的薄弱環(huán)節(jié),，開展專題培訓、集體訓練,、室外拓展等不同形式的培訓,，切實提高員工的綜合素質(zhì)。作為我個人,，也希望在座的每一位能有更好的發(fā)展,，更高的成就，不管你們將來在哪里工作,，鉆石對你們的培養(yǎng)將是你們一生的無形財富,，大家一定要樹立學習意識，不能錯過每一次學習的機會,。
公司會給各級員工一個充分施展才華的環(huán)境和空間,，有特長,、能力的員工，要給他們一個合適的職位或薪資,，給他們一個表現(xiàn)的機會,，發(fā)揮的空間，這是“以員工為本”指導思想題中應有之義,，也是我們對員工最大的尊重,。
3、文化活動,。辦公室要積極開展風趣有益的活動,，豐富員工的精神文化生活。負責拉出全年活動計劃,，讓員工走出運城,、去其他大城市參觀考察，放寬視野,，了解與同行業(yè)相比,，我們的差距，我們的優(yōu)勢,，明確今后發(fā)展方向,，多看才會產(chǎn)生思想的碰撞;根據(jù)員工的特長，定期組織卡拉ok大賽,、各種專題演講比賽,、文藝匯演、比武,、旅游等文體活動,，讓員工切實感受到大家庭的溫暖。今年裝修結束后,，辦公室要盡快組織一次“我們的酒店是花園,，我為酒店做貢獻”的主題演講比賽，充分發(fā)揮員工的聰明才智,，讓員工動腦子,、出點子、提建議,，并評出優(yōu)秀者給予獎勵,。
總之，在員工物質(zhì)生活與精神生活上,，公司會下大力度,，放寬政策，讓員工吃住得舒心，工作得安心,，更好的服務客人,。我們所有員工都是酒店的一分子,，每個員工都與酒店休戚相關,，榮辱與共，每一位員工要力爭做到用同一個聲音說話,，用同一種思維思考,，心存酒店，熱心服務,，勤懇工作,，勤于鉆研業(yè)務，充分展現(xiàn)對酒店的服務情操和服務情懷,。我們要實現(xiàn)規(guī)劃目標,，全體員工必須心往一處想，勁往一處使,，充分發(fā)揮我們?nèi)w員工的`主觀能動性和工作積極性,。
曾經(jīng)，我們一起走過,，風雨同舟;今天,，xx將再一次出發(fā)，在激蕩的洪流中,，少不了各位的拋家舍業(yè),、鼎力相助;少不了大家的吶喊助威、以誠相待,。相信有了你們的加入,，xx一定會迎來新的春天,，鑄就新的輝煌,。所以，辛苦大家了!
銀行大堂經(jīng)理年終工作總結篇二
投資運營部負責為集團選取符合國家產(chǎn)業(yè)政策,、具有良好發(fā)展前景的新產(chǎn)業(yè),、新項目、新企業(yè),，并對集團公司總部直接投資的項目進行投資管理,，以及相關經(jīng)營活動的運營管理。xx年在集團領導的支持下,，在集團相關部門的密切配合下,，我主要做了以下工作：
一、收集各類信息，尋找有投資價值的項目（包括重組,、兼并和收購等項目）,。
xx年1—10月，總計為集團推薦了40多個有價值的投資項目,。這些項目涵蓋了節(jié)能環(huán)保,、新一代信息技術、生物,、高端裝備制造,、新能源、新材料和新能源汽車等國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè),，同時也有醫(yī)藥化工,、煤炭礦產(chǎn)、地產(chǎn)金融等極具投資價值的傳統(tǒng)行業(yè),。
二,、組織對擬投資項目進行調(diào)研、論證,，評估企業(yè)或項目的市場價值,，提出投資企業(yè)或項目的可行性報告。
對于已立項的十多個投資項目,，投資運營部利用各種渠道進行了廣泛收集企業(yè)資料,、了解產(chǎn)業(yè)政策，組織人員進行財務,、法律的盡職調(diào)查,，全面評估企業(yè)的投資價值和投資風險。
三,、投資企業(yè)或項目的投資方案設計,，包括投融資方式、投融資規(guī)模,、投融資結構及相關成本和風險的預測等,。
根據(jù)集團的整體戰(zhàn)略發(fā)展思路以及擬投資項目的自身特點，投資運營部已對擬投資的2個項目進行了投資方案的設計,。
四,、投資企業(yè)或項目的立項、報建,、報告等工作,，并按集團公司決策，以相關主體的名義組織投資,。到目前為止,，已對相關項目累計投資數(shù)千萬元,。
五、對集團公司投資形成的資產(chǎn)（以下簡稱所管理資產(chǎn)）進行交割和管理,。
包括資產(chǎn)負債,、損益、現(xiàn)金流量等財務狀況,；市場開發(fā),、生產(chǎn)管理等經(jīng)營狀況；組織結構,、人才隊伍,、勞動生產(chǎn)率等管理狀況。對于收購的企業(yè)進行資產(chǎn)交割,，并在過渡期進行資產(chǎn)和人員的管理,。
六、完成集團公司領導交辦的其它工作,。
包括集團領導安排的產(chǎn)業(yè)調(diào)研工作,，相關投資報告的撰寫等。
xx年,，投資運營部的基本思路是：開拓創(chuàng)新,、銳意進取。我們將在今年的工作基礎上,，重點做好以下工作：
1,、繼續(xù)尋找合適的投資項目；
2,、對立項的投資項目撰寫投資分析報告,；
3,、對決定收購的企業(yè)進行盡職調(diào)查,；
4、對簽訂了投資協(xié)議的股權并購項目,，實施并購和交割,；
5、對已投資的企業(yè)進行資產(chǎn)管理,；
6、選擇適合集團特點的短期投資產(chǎn)品,；
7,、發(fā)起設立產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金,。
銀行大堂經(jīng)理年終工作總結篇三
光陰如梭,，一年的工作轉瞬又將成為歷史,，**年即將過去，在全體員工的共同努力下,，在公司領導的全面支持,、關心下,，本著一切為客戶服務的宗旨,，圍繞優(yōu)化服務,、拓展市場和健康險的宣傳下，從客戶的利益角度服務,、業(yè)務管理,、提高公司的知名度和利益最大化,，通過扎扎實實的努力,，圓滿地完成了**年的工作,。
積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，務實求效，勇爭一流,，帶領互動部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務,、提高效益”這一中心,，進一步轉變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為健康保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應有的奉獻,。
現(xiàn)我就將**年某某互動部和某某互動部的工作向公司領導匯報一下：相比往年,，今年某某,、某某業(yè)務的發(fā)展更好一些,。這些都是經(jīng)過全員的共同努力,，才有了業(yè)務的較大突破,。截止**年11月30日某某互動部共實現(xiàn)保費:545.427萬元,。其中團險：第2頁共3頁章11.4882萬元,、銀保：335.5萬元、個險:2.4萬元,、續(xù)期:3.6388萬元、特需:192.4萬元,。在去年的基礎上更上一層,，該成績的取得離不開上級公司的正確領導和互動部員工的大力支持,。
由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務較多,，有時難免忙中出錯,。例如有時服務不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關系時還不能得心應手。在保險銷售的眉縣市場,，天地雖寬，但增員的路走的很艱難,。所以現(xiàn)某某,、某某互動部團隊的建設是一大問題,。
總之,，一年來，我嚴于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領下,，互動部員工以不斷發(fā)展建設為己任,，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上,，服務社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，取得了很大成績,。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想,，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大團隊的發(fā)展和市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領導下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
銀行大堂經(jīng)理年終工作總結篇四
本人自20xx年1月加盟××集團以來，承蒙公司領導信任和青睞,，擔任企業(yè)文化公關部經(jīng)理一職,。本人就這6個多月以來的公關主管半年工作總結如下：
**網(wǎng)站是外界了解公司管理、經(jīng)營,、產(chǎn)品、銷售網(wǎng)絡等一切信息的首要窗口,。平煤集團的合作成功足以充分說明：信息時代,，任何企業(yè),、產(chǎn)品在網(wǎng)絡中的表現(xiàn)力最終會成為影響其銷售力的重要因素,。因為專業(yè)人才的缺乏,，集團網(wǎng)站呈現(xiàn)“老(面孔),、空(內(nèi)容),、慢(更新)”的特點,。針對這一情況，承蒙陳董信任和支持,，本人潛心研究,、多方考慮,，在公司高層管理會議上遞交了《富紳集團網(wǎng)站改革思路和實施辦法》,，大膽就板塊重組,、內(nèi)容分布,、權責承擔、潛在風險等諸多方面提供了整套操作方案,。在新聞發(fā)布方面,，本部門所負責的“新聞動態(tài)”欄目基本上能做到及時、準確更新,。
不足：依照與當初承擔公司網(wǎng)站建設與維護的網(wǎng)站制作公司簽訂的合同規(guī)定：網(wǎng)站現(xiàn)有任何板塊的增刪,，都必須重新付費,。諸如廣告影音畫面的變動,、更新,、增加等工作，對方設計好了相關程序,，必須報經(jīng)批準和重新付費后方能調(diào)整。某種程度上,，等于公司自有網(wǎng)站的命脈操控在別人手中，公司的自主和自由度極為薄弱,，嚴重影響網(wǎng)站的形象化,、規(guī)范化進程。因為牽涉部門太廣,，本人實在沒有時間和精力通過部門協(xié)調(diào)會議解決這個問題，網(wǎng)站改革一事就此擱淺,。
先后有24家專業(yè)網(wǎng)站，5家報紙在重點欄目和版塊對集團的人事改革和品牌提升,、完善思路和進程進行了全面,、深入報道,，有關集團的宣傳報道文字逾6萬余字,。網(wǎng)站包括人民網(wǎng)、中國品牌總網(wǎng),、中國服裝商務網(wǎng),、中國時尚品牌網(wǎng),、中國服裝財富網(wǎng),、富民時裝網(wǎng)等一批高端,、專業(yè)網(wǎng)站，登載此新聞的報紙則有《經(jīng)濟日報》,、《服裝時報》、《南方都市報》,、《民營經(jīng)濟報》等。
不足：因公司資金瓶頸等原因,，大量涉及軟文側面宣傳的文字未能正常,、及時刊發(fā),，因人手不足的原因,，連續(xù)、深入報道工作難以持久,，品牌宣傳很難形成規(guī)模效應,。零星的新聞稿件刊發(fā)和有限的媒體投放不能對品牌形象塑造和公眾注意力吸引構成“族群效應”,，對公司產(chǎn)品銷售和貨幣變現(xiàn)的推動作用不夠穩(wěn)定,，作用有限,。
企業(yè)文化公關部除內(nèi)刊編輯出版外,，還兼顧外部媒體公關及企業(yè)、產(chǎn)品廣告策劃,、文案撰寫等職責,，因為人手不足,，導致相關工作往往交錯進行,，既耗費大量精力,，效果也不是很理想。因《富紳報》既往時期?？^久,，通訊員在新聞稿件采寫方面的能力十分欠缺,，亟待提高,，但以企業(yè)文化部現(xiàn)有的人員編制(事實上本部門就一個人,，經(jīng)理和員工兼職)，根本抽不出人和時間來對通訊員進行必要的系統(tǒng)性培訓。通訊員能力無法提升,，找不準內(nèi)刊宣傳方向和重點,，所遞交的稿件難以達到編輯要求,。如此一來,，《富紳報》稿源緊張，現(xiàn)有編輯能夠用于深入員工,、深入車間采寫的時間無法保證，通訊員積極性難以提高,，編輯用于修改投稿的工作量繁重,，《富紳報》辦報質(zhì)量也難以進步,。
最后，我簡單的提下建議,，事先對活動效果,、目的,、過程等進行預測，做好相關準備(特別是應急措施)工作,，充分發(fā)掘活動的新聞元素，主動導引傳媒關注,，以新聞宣傳代替軟文表達,。
銀行大堂經(jīng)理年終工作總結篇五
作為客戶經(jīng)理,，在2020年度的工作當中,，時刻繃緊自己工作的.那根弦,，圍繞年初定下的工作目標，做好工作計劃,，按照分階段完成小目標,，逐步完成大目標買的工作進程開展各項工作,，逐促使每一項工作都能按部就班,，有章可循的進行,，2020年,，我行新增存款任務3256萬元,，完成計劃的198%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)9筆,，金額521萬元,，完成中間業(yè)務收入3萬元,，完成個人攬儲77萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，各項工作指標均已完成,！
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤，最終使近27萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。
在服務客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動,；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。
我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款5萬元,，成功轉入我行,。
2021，再接再厲,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。向2021年的新挑戰(zhàn)提交一份更加滿意的答卷！
銀行大堂經(jīng)理年終工作總結篇六
20xx年設備科的工作已經(jīng)接近尾聲,，回顧即將過去的一年,，設備科全面貫徹公司xxxx年“努力打造‘opt’’品牌、提高管理,、提高知識,、提高專業(yè)能力”的方針，以制造部“提高生產(chǎn)率,、降低不良率,、降低成本”的年度目標為指導，認真落實工作部署中提出的設備管理的各項工作,，努力實現(xiàn)“最大限度的滿足生產(chǎn)需要,，培養(yǎng)一只高效團隊”的科室年度目標?？v觀設備科20xx年全年的工作,，在各級領導的支持和其他部門的協(xié)作下是較好地完成了公司交給的任務。今年新設備的增加,，部門工作的重新分配,，xxxx專項工程中又有多項涉及到的面較大，實際工作中遇到了許多困難,，也存在一些問題,，但網(wǎng)-設備管理部門全體員工通過認真的總結，仔細的分析,，從已經(jīng)出現(xiàn)的問題中吸取教訓,，在困難中鍛煉能力，在反思中進行自我提高,，大事講原則,，小事講風格，最終圓滿完成了全年工作,。20xx年設備科模具的清洗和安裝的效率提高了xx,，設備的運轉率提高xxx，降低成本合計xxx,。
細則如下：
1,、對已損壞價格昂貴的部品進行分解修理，使修理工作細致到元器件,，縮小故障范圍,，聯(lián)系外部使用最低的維修成本修復設備，避免直接更換新的部品，共節(jié)約成本xxx,。
2,、減少模具外修次數(shù)，加大內(nèi)部修理力度,，今年共送外維修xxxx,，內(nèi)部修理模具16xxxx，內(nèi)部修復占總修理數(shù)量的xxx,，修理工時xxh,，節(jié)約成本xx。
3,、零部件制作,、治具加工，避免整機購進,，今年共制作治具xxxx,，制作工時xxxh，節(jié)約成本xxx,，其中不包括貨架,、工作臺等生產(chǎn)用具的制作。
1,、高模具清洗安裝質(zhì)量,，減少模具返洗返裝數(shù)量，使模具返洗返裝數(shù)量由上半年的x塊/月下降至下半年的0塊/月,。
2,、進行保養(yǎng)監(jiān)控，組織對高故障設備大修,，減少因設備故障停機而造成生產(chǎn)不良,。
1、通過使用模具清洗定時自量標準,，減少模具清洗安裝時間,，提高模具使用效率，人均清洗模具由x月的xxx塊增加到xx月的人均xx塊,，上升幅度達到xx。
2,、指定設備保養(yǎng)計劃,，并安排落實設備保養(yǎng)工作，通過變更保養(yǎng)頻次保證設備使用性能,，使設備停機故障時間由x月的xxh下降到xx月的xxxh,，下降幅度達到xx。
本年度設備科xxxx（電工）因合同工資原因離職，模具班新員工分入xxxx,，機修班xxxx提升轉職為班長（搶修班長：xxx,；制造三科深夜班班長：xxx；制造精練一科維修班長：xxx）,，xx月設備科科內(nèi)改制,，跟班機修由制造各科科內(nèi)班組管理，設備科現(xiàn)有員工2xxxx,，其中模具班xxxx,，搶修班xxxx，電工班xxxx,，人員穩(wěn)定,，圓滿完成公司給設備科員工流動率xxxx年xxxx/季度的目標。
1,、合理利用夏季分時電價的差價,，通過更改生產(chǎn)的作業(yè)時間，減少模具保溫時間,，合理利用電能,，夏季（x~xx月）節(jié)約電費xxx。
2,、模具臺帳電子化管理,，大大減少了模具清洗安裝時的找尋時間，使原來需要模具清洗工和機修工兩個人完成的工作現(xiàn)只需模具清洗員工單獨完成,，大大的提高了工作效率,。
我們通過工作中遇到的實際情況，不斷的對員工進行教育,，并制定了相應的對策和處理辦法,，對新近員工進行系統(tǒng)的培訓，專人授課,，同時到工作崗位進行實際操作演練,，讓每位員工都認識到提高技術素質(zhì)的重要性。同時加強員工的.集體榮譽感培養(yǎng),，提高相互協(xié)作能力,，使組織更加團結，更富有戰(zhàn)斗力,。
1,、本年度針對模具班清洗模具時間集中，鏟車使用沖突的實際情況進行了全面改制,，取消員工定點定位工作制度,，實行實時分配,、模具定型定時考核制度，模具清洗按急出貨,、已停產(chǎn)和一般三個等級分類依次清洗,，安排專人進行模具的安裝和模具放置架的5s整理工作，充分利用其時間安排靈活,、機動性高的特點,，保證班內(nèi)無閑人，人人有活干,，相互補充協(xié)作完成現(xiàn)有增加的模具安裝的工作量,。
工作，r/j200ton溫水器的保養(yǎng)以及治具零部件和貨架工作臺的制作,，在設備組織大修的時候也機動靈活的作為維修主力參加設備搶修,。
1、三科機器重新移動,、定位（x月）,。
2、新設備增加（x~x月）,。
3,、全公司電氣故障排查，線路規(guī)范整改（x~x月）,。
4,、xxx立廠房維修改造（xx月xx~xx日）。
5,、無塵室設備添置移動（xx月xx日）,。
6,、xx立設備移動安裝（xx月xx日pm1：00~xx日）,。
1、在處理不是我分管的工作時,，表現(xiàn)不夠主動,，究其原因是頭腦中有怕越權,、越位的思想，有時就表現(xiàn)出不主動提出自己的工作思路,，致使工作節(jié)奏慢,。
2、對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路去處理問題，表現(xiàn)工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。
3,、班組的管理還不夠細致、員工的安全和質(zhì)量意識仍不夠強,，導致本年度的xxxx重大安全事故,。雖然事后也對當事人進行了教育和處理，針對性的作出了相應的對策,。但應還是預防為主,，加大平時的教育力度，提高員工的安全和質(zhì)量意識,，從根本上減少安全事故隱患的發(fā)生,。
4、設備常用部品備用庫存量及在庫量確認不夠,，應加強自身日語學習多與日方管理人員溝通交流,，保障設備維修有備用部品更換，減少生產(chǎn)耽誤的時間,。
以上的缺點我將通過不斷的學習,，努力提高自身的工作能力、工作水平的基礎上來克服缺點,，完善自我,，以飽滿的熱情和充實的干勁為公司事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，為公司固定資產(chǎn)的設備管理竭盡全力,。展望20xx年,，工作重點主要放在保證20xx年設備正常運轉的好勢頭的同時，加強科室管理和建設上,，使設備科的管理上臺階,，工作上檔次。
以上是我的20xx年度,，不足之處懇請領導和同志們批評指正.
銀行大堂經(jīng)理年終工作總結篇七
20xx年3月5日正式調(diào)入渠道部,，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務代表***開始下地州了解渠道并進行工作交接,。4月1日正式接手渠道工作,，剛開始的日子，對于從技術轉業(yè)務的我壓力非常的大,，這其中包括了領導對我的信任,、經(jīng)銷商對我的考驗、以及業(yè)務流程的不熟悉,。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下,，我很快的找到了做業(yè)務代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作,，使工作走上了正軌,。
（一）：
1．信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產(chǎn)品報價和公司庫存情況,，日常接聽業(yè)務電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹,，促銷政策的及時下發(fā),，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。
2．員工培訓：在出差過程中,，抽時間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓和銷售技巧培訓,。十個月內(nèi)分別給***公司做培訓共計14次。
3．投標支持：及時響應渠道上報的招標信息,，認真填寫詢價表,，根據(jù)實際情況和特殊情況針對每一單做出相應的支持。
4．簽約大會：在公司的組織協(xié)調(diào)下,，圓滿完成公司20xx財年的經(jīng)銷商大會,。通過此次會議，不但再次加深了對經(jīng)銷商的了解,，同時也提升了自己在會務方面的能力,。更有利的是堅定了各經(jīng)銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定,，對長期的合作起了很大的促進作用,，并為以后的友好業(yè)務合作奠定了基礎。
5．財年簽約：在公司領導的安排下,，我提前進入地州,，使六個城市的十四家電腦公司進行較為詳細的了解。結合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素,，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金,，市場能力較強公司進行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎,，從而順利完成了新財年商用產(chǎn)品的簽約,，同時，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高,。
6．地州投標：今年共參加地州投標八次,，**地區(qū)二次、**地區(qū)一次,、**地區(qū)五次,，共中標三次，中標總金額為近二百八十萬,。
7．內(nèi)部配合：配合市場推廣部做**活動共計十四站,，**七站、**站,、**一站,。以及**電腦的大型新品發(fā)布活動,。“**”**新品在渠道區(qū)共進行四站,，為期近一個月,。“**”為主的**系列新品發(fā)布**站活動,。
在近一年渠道工作中，從大的方面來講,，相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉換,，迅速接手渠道工作，順利完成新財年渠道簽約,。從小的方面來講,，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做,，做到了無愧我心,。總結起來有兩個方面：
1．憑借公司的優(yōu)勢去幫助經(jīng)銷商,，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變,，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待,，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況,，此時都是經(jīng)銷商非常著急的事情,，每次都能主動去做好細節(jié)工作和一些實際的工作，如星期天不能發(fā)貨,、公司的相關接口人不在,、公司有集體活動等等,，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒有人發(fā)貨,，我自己去發(fā),，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事,，只要他們找到我,，我都努力去辦好,，最終經(jīng)銷商認可了我，起到了“橋梁”的作用,。
2．觀察市場,，了解其變化,，結合本公司的情況,，對經(jīng)銷商進行耐心的分析，幫助其排除雜念,，樹立信心,。我從公司的長遠發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠度---》**廠家的資源的支持（宣傳,、市場活動、設立專賣店的條件等）,；從**的角度—》我公司對經(jīng)銷商的信用金的評定,、其它產(chǎn)品的價格支持等。另外,，通過大量細致的工作,，使得從公司實行新的信用金制度以來，除**之外（因我們維修方面的原因）,，渠道十三家經(jīng)銷商五個月無逾期,，這一點是值得欣慰的。
通過十個月的渠道工作,，讓我深深的感到―――做渠道工作容易,，想做好就是一件非常不容易的事情?？梢杂每偨Y六條經(jīng)驗：一細二勤三要,。一細即心細、二勤就是嘴勤,、腿勤,、三要是皮要厚、嘴要甜,、心要狠,。
1、心細
比如,，在處理日常工作過程中,，經(jīng)常會遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問報價和庫存以及物流，通常他們是問幾天以后的事情，可能幾天都不問,，但是突然就會問到,，如果心不細把他們的事情忘掉了，就會讓經(jīng)銷商覺得你不夠重視他,，雖然是小事情,，但足以以小見大，所以必須記住,。另外,，在平時溝通的時候，注意一些細節(jié)問題,，如：公司的發(fā)展方向,、營業(yè)額突破多少萬、最近的銷量公司開業(yè)紀念日,、老總的生日、等等,，從各方面去關心他們,，（渠道的經(jīng)銷商相對來說比較重感情！）
2,、嘴勤
俗話說：商場如戰(zhàn)場,！信息是非常重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤,，所以在日常工作過程中,，對于信息的傳遞是至關重要的，尤其是價格的調(diào)整,、庫存,、促銷政策等等，一定要及時的傳遞,。
3,、腿勤
作為地州經(jīng)銷商來說，最熟的就是渠道部的業(yè)務代表了,，有什么事情首先想到的就是找我去解決,，那么在經(jīng)銷商還沒有完全適應公司接口人太多的情況下，我就毫不猶豫的去辦,，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下,，比如說：下次要詢這種設備的價格直接找某某人。遇到事情不能推,，先辦再講,！
4、皮要厚
凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的.時候一定要皮厚，聽他抱怨,，先不能解釋原因,，他在氣頭上，就是想發(fā)火,，那就讓他發(fā),，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因,，讓他明白,，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚,。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情,，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔,，由去發(fā)展,，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
5,、嘴要甜
沒有人不喜歡被人夸,，在稱呼上一定要注意，什么時候可以直呼其名,，什么時候必須稱“總”,。要面子的時候給足面子。還有就是在日常出差的時候就有機會見到經(jīng)銷商的員工,，和員工打成一片,，尤其是和他們的業(yè)務骨干聊聊天、吃吃飯,?？梢詮膫让媪私獾皆S多情況，對于負責財務的一般都是老總最親的人,，是“拉攏腐蝕”不掉的,，所以就要靠嘴甜，大姐,、阿姨常掛嘴邊,，是不是買些水果慰問一下，在收款的時候有很大的作用,。如：及時的把對帳單給老總,，老總說讓辦錢，馬上就去辦等等,。
6,、心要狠
在處理一些原則上問題的時候，一定要心狠，站對位置,。不能因為平時銷售能力就一味的遷就他,，在處理投標支持的時候，不能參雜個人感情,，要根據(jù)實際情況,，狠下心來處理。
銀行大堂經(jīng)理年終工作總結篇八
時間飛逝,，光陰如梭,，晃眼20xx年就過去了。在不知不覺中,，新年也過完了,。只放了7天假，太短太短,，還沒有休息夠,。年度總結都還沒有開始寫，新年就過完了,。好了下面言歸正傳,，總結一下20xx年，這一年我都做了些什么,。
20xx年11月加入新公司，同時也嘗試著做全新的崗位：軟件項目經(jīng)理（純管理型）,。我以前主要從事技術管理工作,，現(xiàn)在轉而從事項目經(jīng)理工作。20xx年底進入公司后,，公司給了我一個小項目a（用java開發(fā)的mis系統(tǒng)）,，讓我先適應，這個項目是一個內(nèi)部項目,，業(yè)務比較簡單,，也沒用什么新技術,，領導對我的指示就是讓我放手用敏捷開發(fā)的方法去管理項目，就當是敏捷的試驗田來做,。有了這話我也就放開了,，大刀闊斧的就干起來了,。
之后接著就是我的“噩夢”了，公司新開發(fā)了一條產(chǎn)品線,，是云計算方面的,。領導找我談話,，讓我結束手上所有的案子，以后全心投入云計算產(chǎn)品線中來,。該產(chǎn)品線下面有許多的項目,，目前正在運行的有四個項目,，其中三個由我來負責,，另外一個由我的一個同事負責。說是我的“噩夢”,，其實也是對我的一個挑戰(zhàn)，因為云計算的項目很偏技術,，業(yè)務層面相對較少,。所以對于我這個技術的門外漢來說是一個很大的挑戰(zhàn),。其次，云計算的技術也比較前沿,，待解決/未解決的問題也特別的多,，在開發(fā)的過程當中會碰到很多的阻礙,。再次，以前只帶一個項目,，現(xiàn)在同時帶三個項目對于我來說也是一個挑戰(zhàn)。但是我也很高興能有這樣的一個機會,，接受挑戰(zhàn)，沒有挑戰(zhàn)就不會有進步。
1,、完成了我人生中一次大的轉型,，從偏技術崗位成功轉型到偏管理崗位上來了,。
2、參加了pmp的考試,，并一次通過,，取得了pmp證書。（復習真的很辛苦）,。
3,、學習了公司規(guī)范的項目管理流程，結合pmp的學習,，對同事們也混熟了,，結交了不少朋友，非常感謝他們給我的幫忙和支持,。
項目雖然都跌跌闖闖的完成了,，結案了。但是總覺得有很多的不足,，需要改進的地方,。
總之，在新的一年中,，我將進一步提高自己,，研究和改進項目管理辦法，為公司的發(fā)展作出貢獻,。
銀行大堂經(jīng)理年終工作總結篇九
自己20xx年10月到xx物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時光,，一年去,，特別是自己掌管xx物業(yè)效勞處平常工作以去，自己率領全部員工當真貫徹落實公司各項指導肉體,，標準管理,，立異效勞，增強支費,，不管真實中部管理照樣效勞支費上皆與得必然結因,，現(xiàn)將一年的工作狀況總結以下：
20xx年，xx物業(yè)效勞處以“平安工作為底子,，運營工作為基礎”正在各級帶領的鼎力撐持高,、經(jīng)由全部員工苦心奮與，正在運營方面有了必然的沖破,，物業(yè)費的支納有了年大幅度進步,，物業(yè)支納率到達95%，經(jīng)由開端測算20xx年xx物業(yè)效勞處完成支進超300萬元,，物業(yè)效勞處的運營才能慢慢進步,。整年完成平安消費無變亂，員工部隊不亂,，無休息膠葛狀況,。
行動1當真梳理后期短費，對能夠支納的部門,，落實聘請,、工作到人、專項支納,。關于銳意逃避,、歹意拖短的單元，采與蹲點等待,、睹縫插針的方法,，并用登記疑寄收催納告訴單，給拖短企業(yè)添加壓力,，并與得必然的后因,。
行動2xx物業(yè)費的支納采與的是先效勞后支費的方法，火電費也是由公司先墊資給求火求電部分,，公司正在運轉進程中墊出大批的資金,，有形中添加了許多風險,。針對那一成績,，我當真剖析研討決議履行物業(yè)費與火電費皆采與提前支納，并于從本年第四時度起對新進住的企業(yè)履行,，并慢慢向老客戶與年大客戶過分,，正在添加支納率的同時低落運轉風險。
行動3解雇一批正在客歲年末工作中嚴重影響員工部隊不亂職員,。
行動4處置后期遺留的員工年假已戚成績,。經(jīng)統(tǒng)計后期因各類緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能添加額定用度的狀況高將那些時光消化失落,，自己領先垂范，率領安保班組2名管理職員停止頂崗,，勤奮與勝氣候酷熱,、身材疲倦等倒霉身分,，我們以至持續(xù)48小時戚息,，咬緊牙關脆持一個多月終究處置那一員工屢次提出的成績包管了部隊的不亂。
行動5按期召開班組長與主干員工集會并主動與員工停止相同,，實時處置員工提出的訴求，認真聆聽他們的設法主意,，員工正在崗肉體狀況豐滿,，帶情感上崗。
20xx年我當真進修公司各項文件并實時貫徹落實,。強化中部管控,，樹立起一收具有高度工作感與凝結力的員工部隊。為更好的履行系統(tǒng),，我們嚴格按歲首年月考核企圖,，對現(xiàn)場效勞、中部管控停止內(nèi)審,，并于20xx年1月承受中國量量認證中間的考核,。
行動1主動梳理各項管理軌制與流程，憑據(jù)xx實踐狀況,，出臺多項管理軌制,，并嚴格履行使軌制流于情勢、流于皮相,。
行動2強化中拓資金管理,，樹立健全內(nèi)控管理系統(tǒng)。正在“支”,、“交”,、“收”等幾個樞紐點上皆有嚴格管理與監(jiān)視,。
行動3減年大本錢管理力度，節(jié)能降耗低落本錢,，發(fā)掘潛力,，添加中拓，構成自上而高的本錢,、運營認識,，營建全員關注效益的空氣。
20xx年正在效勞業(yè)主進程中拓嚴思緒,、斗膽頭腦,，與管委會、管理公司配合為進園企業(yè)求應立異,、高效,、高附減值的效勞。經(jīng)統(tǒng)計,，效勞滿足率局部達標與09年同期比擬涌現(xiàn)必然增幅,。
行動1緊密親密合營管委會提出的“提檔進級、立異管理”的請求做好管委會帶領關注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。
行動2執(zhí)行按期相同回訪造，每周五定時時向管委會書點講述一周運轉狀況,。
行動3側重重關注it企業(yè)的運營管理形式,，理解他們的效勞近況與特點地點，并將個中特點效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中去,，發(fā)揚研收一公司同屬電疑止業(yè)特性,，輔佐為業(yè)主求應便利的電疑移機、轉號等營業(yè),。
20xx年,，是公司三年轉動成長第一年，我將容身崗亭,，勤奮工作,，率領xx物業(yè)效勞處全部員工為挨制攜程物業(yè)的品牌做出本身孝敬!
銀行大堂經(jīng)理年終工作總結篇十
xx年已經(jīng)過去xx個月了，作為xx分公司的主管質(zhì)量的副經(jīng)理,，在這一年的工作中,，在很多地方需要總結，夯實自己,。
一
首先在思想方面,，雖然積極貫徹公司的方針政策、經(jīng)營理念，但對于社會形勢與發(fā)展,、市場動態(tài)等多方面的情況了解不多，也并未主動的去學習了解,，以至雖然始終在貫徹執(zhí)行公司的方針政策,，卻不能依據(jù)當前的社會形勢發(fā)展狀況以及汽車行業(yè)市場動態(tài)等方面的變化，結合公司的方針政策和經(jīng)營理念以及目前公司的發(fā)展情況展開工作,，只是單純的無思想執(zhí)行,。從某些方面降低了工作效率以及執(zhí)行力，同時也會導致對于公司高層領導的指示理解上有差異,。今后在這方面需要更多的關注國內(nèi)外的政治經(jīng)濟形勢和發(fā)展,，以及汽車行業(yè)的各方市場動態(tài)等情況，再結合企業(yè)的發(fā)展狀況,，在生產(chǎn)工作中方向性更好,，對于上級領導安排的工作以及公司在當前和未來的發(fā)展目標任務有更好的理解，能夠更好提高工作效率和執(zhí)行力,。
二
量主要是依靠工裝有很大區(qū)別,。通過在xx分公司工作的這幾個月里，我基本熟悉了電泳的工藝,，從脫脂,、水洗、表調(diào),、磷化,、電泳到烘干，出成品,。
對于電泳的質(zhì)量影響的因素很多,，脫脂的溫度、磷化的效果,、以及各項設備參數(shù)及化學試劑的配比,，都會對最后的產(chǎn)品質(zhì)量有影響，任何一項出問題都會導致出現(xiàn)批量的不合格品,。及時這些都沒有問題,，掛具沒有及時清理去除油漆，導致電泳過程導電不良,，也會影響產(chǎn)件的質(zhì)量,。
所以，關注油漆的產(chǎn)品質(zhì)量不但要每天監(jiān)控設備的各項參數(shù)以及設備情況,，還要監(jiān)督操作者的工作質(zhì)量,，不能偷工減料，打磨掛具時偷懶，打磨不到位影響產(chǎn)品質(zhì)量,。我在來到xx分公司這幾個月的時間里,，主要的工作是每天關注現(xiàn)場的油漆線的操作者的工作狀態(tài)及工作質(zhì)量，同時也觀察每天產(chǎn)出的產(chǎn)品是否出現(xiàn)質(zhì)量問題,，同時也學習電泳的工藝知識以及設備知識,，在實踐中學習，盡快從一個外行變成能夠掌握并運用電泳的工藝知識及設備知識,，能夠及早的成為一個內(nèi)行,。
在日常的學習及檢查外，我還要每天關注自檢班的工作質(zhì)量,，每天與自檢班的檢驗人員溝通,，是否發(fā)現(xiàn)問題，同時每天不厭其煩的告訴她們檢驗要認真負責,，不能著急最求產(chǎn)量,，不能放過一個有問題的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報給班長,，檢驗是產(chǎn)品出廠的最后一道門,，不能有一絲懈怠。我每周二在自檢班現(xiàn)場組織召開車間的質(zhì)量例會,，由分公司的全體中層干部以及生產(chǎn)線上的調(diào)度及班長共同參加,，根據(jù)自檢班的檢驗人員在工作中發(fā)現(xiàn)的問題反饋，大家分析出現(xiàn)的原因,，怎樣整改,，如何在今后的工作中避免類似的問題出現(xiàn)，有哪些問題是我們當前立即能夠解決的,，哪些需要在日常工作中注意的,，哪些是需要制定長期措施進行整改。
在日常的質(zhì)量管理工作之外,，我還在這幾個月接受了主機廠以及其他客戶的審核,，通過審核也看到了我們的不足之處，通過審核提出的整改項,，讓我們知道了哪些地方我們做的不好,，需要改正提高，尤其是奧迪的審核,，給我們敲響了警鐘,，讓我們知道了在質(zhì)量體系的管理上我們還差的很多，需要我們努力認真的去的學習提高自己,，提高管理能力,，讓我們能夠達到奧迪對于我們的要求,。在質(zhì)量的管理上還要更加謹慎嚴格，不斷的提高自身的技術能力以及管理能力,，對于質(zhì)量的重視程度仍然要加強,，找到更好的質(zhì)量管理辦法，加強體系建設,，更好的控制產(chǎn)品質(zhì)量,。
質(zhì)量管理以外，我還負責分公司的培訓工作,，按照公司人力資源部的要求,，制定分公司的培訓計劃以及各項培訓的課件,，并按照計劃的時間進行車間級的培訓,，提高車間員工的綜合素質(zhì)，能夠更好的保證質(zhì)量的前提下完成生產(chǎn)任務,。
在管理上,，作為分公司的副經(jīng)理，為上級領導分擔管理壓力是本職工作,，但在這方面做的還不夠好,，5s管理還不到位，雖然每天都對于車間的衛(wèi)生進行清掃清潔,，但做的還不夠細致,，還不到位，而且5s管理并非只是打掃衛(wèi)生,，對于車間的定置定位還不明確,，對于車間員工的約束還不夠，還需要進一步加強5s管理力度,，提高執(zhí)行力,。在外協(xié)產(chǎn)品的出貨及返回的數(shù)量的管理不夠嚴密，出去的數(shù)量和返回的數(shù)量并為進行核對,，體現(xiàn)了在管理上的疏漏以及責任心不強,，在今后也需要加強，并對自身有所約束,。
三
在學習上,，雖然現(xiàn)在每周都保持著學習，但大多數(shù)都是公司安排的培訓,，自學上還不夠,，在工作中所缺乏的知識的學習還不夠積極，對于生產(chǎn)管理,、質(zhì)量體系,、5s管理等方面的學習還很不足，在不斷的積累工作經(jīng)驗的同時，理論知識的學習也同樣重要,。在社會知識,、政治、哲學,、生產(chǎn),、管理等多方面的知識還是要多多掌握，不斷的學習深造,，提高自身的綜合素質(zhì)和能力,。
在今后的工作中，對于我自己,，還是要加強自身的學習,，對于企業(yè)管理、財務知識,、精益生產(chǎn),、5s管理、以及一些工作所需要專業(yè)知識（如金屬材料學等）等,，不斷的用這些知識充實自己,，并同時在工作中不斷的向公司的優(yōu)秀管理者們學習他們的經(jīng)驗，并實用到自己的工作中來,，積累工作經(jīng)驗,，嚴格要求自己，認真做好每一件事,，加強自我修養(yǎng),，提高工作效率，加強執(zhí)行力,，保持不斷的學習,，不斷的進行自我反省自我批評，端正態(tài)度,，加強責任心,，提高工作效率，做好本職工作,，積極完成公司安排的任務,，為早日完成公司的百億目標做出貢獻。xx年的工作重點：嚴格質(zhì)量管理,；加強工藝質(zhì)量管理：優(yōu)化工藝流程,；健全工藝規(guī)范；嚴格按工藝流程,、圖紙,、指導書操作和考核,；做到監(jiān)督嚴控把關。
加強制造質(zhì)量的控制：加強工藝質(zhì)量,，強化工藝巡檢,，制定工藝巡檢制度，包括巡檢內(nèi)容,、巡檢記錄,、巡檢考核；生產(chǎn)過程嚴格控制把關,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)重復的低級的質(zhì)量問題。
提高質(zhì)量管理體系能力,，普及質(zhì)量體系知識：根據(jù)公司質(zhì)量管理體系要求,，針對車間現(xiàn)有情況，對公司質(zhì)量管理體系進行細分,，按照公司質(zhì)量體系規(guī)定,，建立分公司的質(zhì)量管理體系制度,，并隨時跟蹤,。在車間內(nèi)部做好質(zhì)量體系的宣傳及培訓，讓車間的所有員工都了解質(zhì)量體系的.作用及重要性,，全員參與到質(zhì)量體系管理當中,。加強員工的學習與培訓，質(zhì)量要走群眾路線,。
銀行大堂經(jīng)理年終工作總結篇十一
20xx年3月1日,，我受公司領導委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓,、磨合,、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓90次,，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團結一心、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成,。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，11月收費率已達95.6%。
2,、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。
20xx年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底,，經(jīng)過預估,，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標,。
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險,。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶,，處理,、傳遞,、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設施30余次，罰款和賠償收到6250余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責，有檢查,、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%,。
由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險,，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調(diào)整工作崗位設置,，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準,，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質(zhì)量標準,，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標,。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作,、配合較好，解決了項目日常的一些困難,。
日常管理,、服務工作規(guī)范化 項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學習,、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準,，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分,，獎分57分。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務,，要求管理人員主動與業(yè)主、員工,、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務的有效結合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。
1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓,，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識,，提高員工的綜合素質(zhì),。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴,，常抓不懈,。
3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告,、網(wǎng)絡覆蓋,、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20xx年,，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結,，協(xié)同奮進，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!
銀行大堂經(jīng)理年終工作總結篇十二
進入xx公司已有x年的時間,，回首往事，幾多緊張,、幾多無奈,，幾多的歡樂。在x公司我經(jīng)歷了從業(yè)務代表到辦公室到業(yè)務部經(jīng)理的轉變,，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及下半年的工作打算總結如下，以期能有指導日后工作推進之意義,。
一,、總結上半年來工作中的不足。
1,、個人工作方面：
（1）在20xx年x月我被任命為業(yè)務部經(jīng)理,，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降,，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解,，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真,。
（2）另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務養(yǎng)成方面,，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入,，對市場情況的了解不夠主動不夠認真,。
2,、業(yè)務部內(nèi)部管理上的疏漏：
（1）業(yè)務部人員專業(yè)培訓和課外知識不到位。
雖然在前期，對到崗的業(yè)務代表進行了系統(tǒng)的培訓,，但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位，導致業(yè)務代表你說什么他都知道（因為培訓過），你說什么他又不知道（因為他忘了），所以持續(xù)的,、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓,、考核,。
（2）業(yè)務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足,。
我們的業(yè)務量沒有大的發(fā)展,，體現(xiàn)我們業(yè)務拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄,，缺乏規(guī)范管理,；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單,，缺乏系統(tǒng)策劃,；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富,，單兵作戰(zhàn)能力不強,，綜合技能有待提升。
二,、20xx下半年的工作計劃,。
1、注重企業(yè)人才建設,，增強企業(yè)競爭力,。
業(yè)務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務部員工手冊》,，初步形成業(yè)務部激勵機制,，努力形成“公平公正、廣納群賢,、人盡其才,、能上能下、充滿活力”的用人機制,。20xx年公司共吸引各類人才數(shù)余名,，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略,，逐步增加企業(yè)競爭力,。業(yè)務部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用,。
制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中,。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度,，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。
2,、合理利用經(jīng)營資源,，加強經(jīng)營配套服務意識。
為了更好地服務客戶,，提高客戶簽單率,，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點,，和設計部從不同風格設計師安排,、設計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務,，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意,。
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銀行大堂經(jīng)理年終工作總結篇十三
我是*油漆涂料市場副經(jīng)理,，非常感謝公司領導和同事對我的信任，給我這次匯報一年來工作的機會,。今年1月通過競聘,，擔任xxxxxxx油漆市場副經(jīng)理，一年來在公司領導的信任和同事的關心,、幫助下,，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個普通的工作人員向管理人員過渡的過程,。作為分管油漆市場消防保衛(wèi)及后勤保障工作的副經(jīng)理,，本人積極領導所分管的部門開展工作，努力協(xié)調(diào)好上下,、左右,、內(nèi)外的關系，充分調(diào)動員工的工作積極性,，努力營.造一個既有分工,、又有協(xié)作,既有紀律、又有情趣的生動活潑的工作局面?，F(xiàn)將一年來的工作進行如下匯報：
1,、消防安全工作。
油漆市場作為重點防火單位,，消防工作一直是各項工作中的重中之重,，為了保證市場工作萬無一失,，我?guī)ьI消防人員開展了以下工作：一是進行全面細致的消防檢查。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的消防隱患立即整改,，決不估息遷就,。二是加強消防安全培訓工作。對全體員工及市場業(yè)戶進行消防知識培訓,，學習《油漆涂料市場的消防預案》,，并掌握滅火器的使用方法，如何報火警及火場逃生常識等,。同時我們還組織員工及業(yè)戶現(xiàn)場觀摩市消防局舉行的型消防演習,，使員工和業(yè)戶真正從思想上樹立起消防安全意識，認識到消防安全重要性,。三是與業(yè)戶簽訂《消防安全責任》,，建立《裝修審批驗收制度》及《攤位裝修管理辦法》，設裝修審批專管員,，在裝修材料,、用火，用電等事項進行嚴格的把關,，設置消防班的人員在施工現(xiàn)場進行監(jiān)護,，保證了市場防火安全。
2,、后勤保障工作,。
市場的后勤保障工作主要是由供暖、供電,、保潔工作組成,。供暖工作方面，要求我們的水暖技術人員以及時發(fā)現(xiàn)并解決問題為工作原則,，對市場的供暖設施進行定期檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證了市場水暖設施的正常運行,。
供電工作方面,，要求員工始終以業(yè)戶至上為服務宗旨，以供電及時,、維修迅速,、安全高效為工作原則，保證市場的正常供電,。在市場成立初期,，用最短時間更換照明設施238個，在確保市場正常供電的同時,，變更了照明功率為公司節(jié)約了資金,，整個作業(yè)期間無任何安全事故,。在消防設備檢查中發(fā)現(xiàn)手動報警器未接線形同空設，廳c區(qū),、d區(qū)電容器柜不工作等,，由于我們發(fā)現(xiàn)及時,，整改到位,，排除了多處重隱患，確保了市場設備安全運行,。
保潔工作方面,，市場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生達到了“內(nèi)外無死角，地面無腳印”的高標準,，多次受到了上級領導及外商的表揚,。此外，還涌現(xiàn)了保潔員劉惠蘭和趙玉琴在打掃廁所工作期間,，不怕臟,、不怕累為業(yè)戶從便池撈手機并拒收客戶給予金錢，關玲在廳內(nèi)撿到一塊手表等助人為樂等好人好事,，至今共收到表揚信三封,。她們在工作中不僅受到顧客及業(yè)戶的高度評價，同時也為市場贏得了榮譽,。
3,、強化停車場管理工作。
針對市場門前機動車亂停亂放的現(xiàn)象,，我們投入量人力,、物力對停車場進行了全新規(guī)劃，并派專人進行管理,，保證了車輛按位停放,，分區(qū)停放，有效的解決了機動車輛亂停亂放的現(xiàn)象,，使市場的整體形象有了明顯的改觀,。
4、加強員工隊伍建設,。
一是定期召開工作交流會,。消防班員工都是剛參加工作、走入社會的年輕人,，為了讓他們更快的適應集體生活和工作環(huán)境,，培養(yǎng)他們與人協(xié)作的到-/-精神，調(diào)動他們的工作熱情和積極性,，我就經(jīng)常組織他們召開工作經(jīng)驗交流會,，讓他們談工作中的經(jīng)驗,、體會以及在工作中、生活中遇到哪些問題無法解決,，通過這樣的交流會拉近了我和員工之間的距離,，讓他們對我更加信任與尊敬，也使我們能更好的配合開展各項工作,。
二是進一步完善考核制度,，加強考核工作力度。為進一步加強考核工作,，我們規(guī)范了各部門的職能和人員的崗位職責做到上墻公示,，量化部門、崗位的工作職能,、工作業(yè)績和行為規(guī)范,，細化了考核內(nèi)容，如《消防員崗位考核細則》,、《電工崗位考核細則》,、《水暖工考核細則》、《更夫考核細則》,、《保潔員考核細則》,、《外圍車輛管理員考核細則》，嚴格了考核標準,，實行公平,、公開、公證的考核工作,，激發(fā)員工的工作熱情和積極進取性,，在工作中樹立良好的工作形象。.
三是力開展員工培訓工作,。對員工進行了語言表達能力,、社交禮儀、消防安全知識,、崗位技能及安全生產(chǎn)的培訓,，通過一系列的培訓使廣員工無論是思想觀念還是精神面貌、儀表形象和服務態(tài)度等方面都有了很的轉變和提高,，更加強了員工的團隊精神與凝聚力,。
5、加強基礎建設工作,。
作為新興的市場,，各項基礎性工作亟待完善，今年建立了消防檔案,、消防預案,、消防設備設施檔案,。
1、努力學習,，全面提高自身素質(zhì),。
領導干部崗位不同于普通員工,它要求具備更新的知識和更高的自身素質(zhì)。為達到這一要求,我十分注重各方面的學習：一是向本學,。工作之余,我總要利用一切可利用的時間向本學習,認真閱讀《細節(jié)決定成敗》,、《領導藝術》等籍。二是向領導學,。在工作上在與上級領導的接觸中,我親身感受了各位領導的人格魅力,、領導風范和工作藝術,使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學,。古人說,三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X得,身邊的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高,。工作一年來,我個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,還是在業(yè)務素質(zhì)、工作能力上都有了很的進步,。
2,、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束,。
銀行大堂經(jīng)理年終工作總結篇十四
20___年在忙忙碌碌中,，在與業(yè)主的頻繁溝通中，漸漸的就要過去了,，回首這一年的工作,，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中,，在公司的領導下,，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守,，思想堅定,，基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領導交辦的臨時性工作，現(xiàn)將我們項目部,，20___年這一年的工作全面的回顧一下,，具體有以下幾點：
在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故，唯獨垃圾車出現(xiàn)一些故障,，當時是在3號樓前裝垃圾,，裝完垃圾要走時，控制器失靈,，造成電瓶車停不住,，撞倒了停在旁邊車,，人員沒有受傷，當時我們就想了各種辦法及時解決了,，把損失降到了最低,。作為一個項目最擔心的就是安全的問題，如果各方面人員平時不注重安全,，就會造成不必要的經(jīng)濟損失,。在項目部無論是例會還是培訓，第一件事強調(diào)得就是安全問題,，希望大家都要重視,，尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。
在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚,，尤其是衛(wèi)生城復檢的那段時間,，組織了各方面人員加強巡視、努力工作,，各方面領導對我們的工作還是滿意的,。因為項目部這塊是一級站，來檢查和參觀的領導比較多,，大概每個月就能迎接3.4次檢查,，有時全天都迎接檢查。每次接到站里領導的電話時,，說有檢查團,，我們就安排各方面人員，快速行動,，提高衛(wèi)生質(zhì)量,，男衛(wèi)生間和站臺安排安保員看抽煙。因為每次來檢查的,，都非常重視地面的煙頭,。記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其它項目支援,，沒有人員看抽煙的,，檢查團提出地面有煙頭，說扣項目部的分,。
當時業(yè)主把這樣問題通知我,，讓我們想想辦法，應該怎樣做,，我聽了業(yè)主說的問題,，我心里覺的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的，因為那段時間暗訪的人員很多,。后來想了一個辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標志,，看有吸煙的隨時招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃幾遍,，因為項目部這個區(qū)域要想做到一個煙頭沒有,，非常有困難，必定是客流量大的地方,。每隔2個月組織維修員,、保潔員進入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚。我觀察了一段時間這個辦法很好,，抽煙的少多了,，衛(wèi)生間的異味也比以前好多了。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時,，我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣,，站長還是滿意的，雖然簡單的一句話,，讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心,。這也是我們項目部，這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗,，所取得的成績。因為保潔這塊必須做到勤檢查,、勤監(jiān)督,、勤指導、發(fā)現(xiàn)問題及時處理,。不能等檢查團或是公司行政部下來檢查在做,，那跟本做不過來，必須打持久戰(zhàn),，經(jīng)常保持,。做物業(yè)這個行業(yè)也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來,，明白業(yè)主就是上帝,，因為我們收取業(yè)主的物業(yè)費，業(yè)主提出的問題,，就是我們?nèi)w員工存在的問題,。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法解決,，不能找任何理由和借口,，或是拒決業(yè)主提出的問題，有困難我們自己克服,，給業(yè)主一個滿意合理的答復,，讓業(yè)主滿意,、讓業(yè)主放心，讓業(yè)主對我們有一個好的評價,，這就是我對我們最大的獎賞,。
項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業(yè)主,，他們分不清哪些工作是公共部位,，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作,，只要是打電話,，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去,。他們就在電話里不停抱怨,，說我們服務不好，交物業(yè)費都管做什么,，還的耐心的給業(yè)主解釋,，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的人,，說話很難聽,，每次遇到這方面的問題，想到了忍一下就會過去的,，不要和業(yè)主計較,。畢竟每天都要和這些人打交道，如果鬧僵了,，物業(yè)費也不好收,，影響公司的利益。
由于項目部這塊商廳開飯店的很多,，排水堵的平凡,，基本每天都要通下水道，有時一兩天時間排水都通不開,。為了不影向業(yè)主正常營業(yè),，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道暢通為止,。有時候接到電話就得立馬安排人員去維修,，如果稍晚一點，業(yè)主就不滿意,?？傊@一年當中，維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意，盡可能在安排工作時分清工作的性質(zhì),，如果急需維修的要馬上去,，比如跑水、或是電路有問題,，不太著急的活往后推一下,，可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了,。
在這一年里安保工作有時做的還不到位,，尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告,，沒有及時的清到位,。今年的上半年老隊員離職，基本全是新來的隊員,，區(qū)域熟悉的很慢,，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心的指導,、檢查,、監(jiān)督。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么,、巡崗要注意什么,，因為車站這快商戶隨意性很大。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊,，他們就不隨意亂放,，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區(qū)域,，這一年因為這些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵，有的業(yè)主無論你怎么說,，他們都不當回事,，沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存,，等他們想通了再取回,，以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了,，環(huán)境也能有所改變,。
今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截掉,，讓重新發(fā)芽,。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地，綠地里有部分樹木需要挪,，最后組織相關人員將所有樹木挪到了指定的位置,。冬季澆水時，由于天氣很冷,，一旦斷水水管容易凍裂,，所以只能晝夜輪流加班澆水，大概一周左右,，終于把所有的草坪澆完,。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰，安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關掉,，把水泄了,，以面冬季天冷，把自來水管道凍壞,，明年影響澆綠地,，今年的綠化工作告一段落。
今年的收費工作不是很樂觀,，距離收費總額還差很多,，這讓我們很著急。收費不樂觀,，有很多方面因素,，有的業(yè)主房屋沒租出去，不繳費,。有的業(yè)主電話號換的頻繁,，聯(lián)系不上，上門去收費又不知道家庭住址,。聯(lián)系上的業(yè)主,，打電話時說的非常好，說過幾天來繳費,，就一直拖著不來,。有的業(yè)主把收費用的電話號都記下來了，打電話跟本就不接,，盡管是接了,，聽到是物業(yè)的電話，什么都不說就把電話給掛了,。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同,，他們不認可物業(yè)服務。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了,，以前的物業(yè)費,，現(xiàn)在的業(yè)主不認可,，找原業(yè)主去要。項目部整體無論是商廳還是公寓,，無論是簽合同的,、還是未簽合同的，物業(yè)基本都在服務,，公共區(qū)域的工作一直都在做,。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運,、排水管道,、化糞池的清理。這些工作每天都在做,，如果不做的話,，影響繳費的業(yè)主。給他們服務,，他們不積極的繳費,，有時候也非常氣憤，不繳費的業(yè)主不給他們服務,，但又一想如果不服務,，就形成惡性循環(huán)，就更不好收費了,。這讓我們的工作又是著急,、又是氣憤，還沒有太好的辦法,，只能靠法律手段維護我們的利益,。
項目部的生活垃圾非常多，以前有部分商廳沒有開業(yè),，還好一點,，現(xiàn)在基本都開業(yè)了。每天的垃圾都能達到7.8車,，有的業(yè)主亂扔垃圾,，遇到刮風時，垃圾滿大街亂飛,。影響保潔質(zhì)量，給保潔員增加了工作量,，尤其是上級下來檢查時,，無論是城管或是街道的，都要提前打電話說垃圾一定要清到位,?？傊@一年里,，為了把垃圾能及時的清理干凈，讓業(yè)主滿意,，想了各種辦法。尤其臨時工老王這塊非常辛苦,，平時沒有休班,，有時起早或貪晚,，只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過年。但他從來沒有一點怨言,，也沒有過抱怨。
20___年這一年的工作,，讓我體會到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處,。尤其是擔任項目部負責人，這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題,，讓我真正感受到身心疲憊,，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大,。就怕是稍有疏忽,，業(yè)主對我們的工作就不滿意。但又一想,，不要過于擔心,，每天要對自己工作有信心，讓員工對工作有信心,，就能順利的完成各項工作,，取得一定的成績。
20___年的工作雖然取得了成績,，也得到了業(yè)主的認可,，但是還有不足之處，在20___年把不足之處想辦法彌補回來,，一切工作圍繞服務與業(yè)主這個中心思想來開展工作,，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急,，與業(yè)主之間的關系越來越和諧,，越來越融洽，繼續(xù)完成本項目各項工作,，達到公司和業(yè)主的各方面要求,。我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好管理工作,，要不斷總結工作經(jīng)驗,，吸取教訓，具體有以下幾點,。
一,、嚴格自律、樹立公司良好形象,，在日常工作中,，首先要嚴格要求自己，以身作則,，認真聽取公司領導班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議,。尊重領導，團結同事,，善待員工,，在每天的工作中都要行動起來，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理,，及時糾正,，不留后患。
二,、要對各方面員工嚴格要求,，在工作中不能含糊其詞，每天項目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成,。讓保潔員要全天保潔,，保證自己的區(qū)域干凈無雜物，還要注重個方面細節(jié)工作,，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境,。安保員在工作中要注意形象，語言溝通,，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象,，跑,、冒、堵水電等等方面的工作要加強管理,，每一天的工作要做到認真負責的態(tài)度,。維修人員要注意工作態(tài)度，跟業(yè)主溝通時要講究方式,，日常工作中要做保質(zhì)保量。達到業(yè)主滿意率高的水平,，讓業(yè)主相信我們的工作做得會更好,。
三,、以上方面的問題,，在20___年我們項目部要嚴格對待。首先要讓員工明白我們公司的各項規(guī)章制度,，尤其是新入職的員工,，要把各方面的相關事宜對他們講明白,，如果不適應這份工作可以走人,，如果適應了就要好好工作,。要每周無論是例會還是培訓要跟大家講明白工作的重要性、和市場的挑戰(zhàn)性,，如果每個人不努力工作，沒有上進心,，工作馬馬虎虎,，抱著僥幸心理,，終究會淘汰的。
四,、就是安全工作要嚴抓,、嚴查,、嚴管,、不留任何安全隱患，讓本項目所有員工都行動起來重視安全工作,、主要是業(yè)主安全,、他人安全,、個人安全,。
五、在工作中每個人要雷厲風行,，辦事不能拖拖拉拉，今天的問題拖到明天去做,，或是拖很長時間去做,。這種工作習慣，如果有人存在的話,，一定要改正,，給業(yè)主和項目部叫一個滿意的答案。
六,、以上這幾個方面,，光靠每天監(jiān)督指導是不行的，因為有些員工,，工作責任心不強,。無論你說什么他都不往心里去，心里在想我干一天活掙一天錢,，根本就不做長久打算,，這方面的人員就的利用制度，讓他們吸取教訓,。
銀行大堂經(jīng)理年終工作總結篇十五
從xx年至今,，兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶,，用細心服務客戶,，用愛心關心客戶。現(xiàn)對我自己的工作做一個總結如下：
xx公司是一家股份制企業(yè),，每月在通信費用上人均消費xx多元,。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數(shù)，當時我就暗下決心,，我一定要用我的真誠,、熱心、智慧和汗水塑造xx公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務,，以贏得這個集團大客戶,。經(jīng)過周密的策劃、細致的服務,，頻繁和熱情的交往,，終于得到該單位的領導和職工對我和xx公司的認可?？蛻魧ξ覀兊睦斫馀c支持,，不只是口頭上，而是行動上,，記得今年盛夏的一天,，街上的行人稀少，大地象一間密不透風的桑那房,，等我趕到xx送卡品時,，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我,，并講：“小李,，天氣這么熱，你還送來,，來個電話我安排人去取就行了,。”這一席話讓我很受鼓舞,。因為我曾多少次頂著烈日酷署,、冒著寒風雨雪，上門服務時,，他們不理睬,、不接待，由開始拒人于千里之外,，到今天的真誠合作,，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪!我在平時工作中,，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求,，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的xx分局對天氣預報有較大需求,。因為在行業(yè)中,，天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜志業(yè)務推廣期,，我并沒有急于向用戶介紹此項業(yè)務,，自己預先訂制了天氣預報及其他各項手機雜志，每天早上起床的第一件事,，就是要向重要客戶轉發(fā)當天的天氣預報,。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說：“小李，你真是非常的善解人意呀!”到現(xiàn)在,，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)快半年了，期間也引起了客戶的.注意,，有客戶問我：“xx,，你手機發(fā)送的信息，從哪里摘錄的,，我便順之介紹了我們的手機雜志,，很多客戶非常樂意的接受了此項業(yè)務，目前,，在分局客戶中,，訂閱天氣預報及其他手機雜志的人數(shù)達到4成以上。實踐使我感受到：根據(jù)客戶需求用心為他們提供方便,，有效地增強了客戶的粘性,，還巧妙地拓展了xx業(yè)務，我決心更好地做下去,。在銀信通業(yè)務推廣時,，我成功地協(xié)商集團單位中xx戶xxx申請開通了此項業(yè)務。
我深深地感覺到,，作為一名客戶經(jīng)理,，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀,、良好的文化素養(yǎng),、公關技巧和高尚道德及人格xxx力，還要有一定的行業(yè)技術知識,。為提高自身的內(nèi)涵,，我從多方面入手給自己充電，閑余時間我到手機經(jīng)銷商處找到各個手機品牌的說明書進行研究。記得在走訪一位客戶時,，了解到這位客戶忙于公務,，奔波于全國各地，手機從不離身,，但只是簡單的接打電話,，手機其它功能都不了解，我就一遍一遍地,、不厭其煩地,、手把手地教他手機上網(wǎng)、閱讀新聞,、xxx等等,，使他掌握了不少xx新功能，也在小小的手機上領略了一個博大的世界,。他竟親切地稱我為：“xx小專家,。”只有贏得了客戶的心,，客戶對我們才會信任,。
xx年xx月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查,。要求掌握各單位的xxx,，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來,，沒有絲豪進展,，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時,，都被婉言拒絕了,。當時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通,，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著,、真誠所認可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有xx多人一個重要單位的xxx,。該單位的領導對我說了這么一句話：“小李,，我們相信你!”當時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴,，我感到無比的欣慰,。
在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我作為一名客戶經(jīng)理,，不僅有坎坷,、艱辛的付出,，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。在今后的工作中,，我會一直保持這種奮發(fā)圖強的精神!
