我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。
快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇一
極兔快遞是目前國內(nèi)最大的同城配送平臺(tái)之一,，隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，極兔快遞也成為了越來越多消費(fèi)者的首選物流公司,。作為一名物流專業(yè)的學(xué)生,，我有機(jī)會(huì)參加到極兔的實(shí)踐活動(dòng)中，通過親身體驗(yàn),，我深刻認(rèn)識(shí)到了極兔快遞的服務(wù)理念和行業(yè)地位,。本篇文章將根據(jù)這次實(shí)踐活動(dòng)，分享我對(duì)于極兔快遞的心得和體會(huì),。
第二段：實(shí)踐過程,。
在這次實(shí)踐活動(dòng)中，我們需要作為快遞小哥,，從極兔快遞的線下倉庫取貨,，然后按照顧客的訂單信息進(jìn)行配送。這一過程看似簡單,，實(shí)則需要大量的時(shí)間和精力來完成,。在極兔快遞的倉庫內(nèi),，每位員工都有著嚴(yán)格的操作規(guī)范，每一件物品的收發(fā),、打包,、裝車都要經(jīng)過多人確認(rèn)，確保準(zhǔn)確無誤,。而在進(jìn)行快遞配送時(shí),，要輕松應(yīng)對(duì)路程的變化，注意安全,，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在整個(gè)實(shí)踐過程中，我深刻地感受到了極兔快遞員工們對(duì)待工作的嚴(yán)謹(jǐn)和負(fù)責(zé),。
第三段：對(duì)行業(yè)的認(rèn)知,。
通過這次實(shí)踐活動(dòng)，我加深了對(duì)物流行業(yè)的認(rèn)識(shí),。物流作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一,，其作為生產(chǎn)力的保障和流通核心，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不可或缺的一環(huán),。隨著科技的發(fā)展,，物流行業(yè)加速向高效智能化發(fā)展，物流公司不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量和效率水平,。極兔快遞作為行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè),，不斷整合優(yōu)質(zhì)資源和技術(shù)，致力于提高服務(wù)品質(zhì),，推動(dòng)物流行業(yè)的發(fā)展和升級(jí),。
第四段：對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。
從這次實(shí)踐活動(dòng)中來看,，極兔快遞所提供的服務(wù)和體驗(yàn)是非常優(yōu)秀的,。極兔快遞致力于創(chuàng)建一個(gè)高效、專業(yè),、可信賴的同城配送體系,，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供時(shí)效穩(wěn)定、費(fèi)用公正,、貼心專業(yè)的服務(wù),。與其他物流公司相比，極兔快遞更注重細(xì)節(jié),，關(guān)注每一個(gè)顧客的需求,，及時(shí)解決問題，不斷精細(xì)化運(yùn)營。在今后的物流領(lǐng)域中,，極兔快遞有望成為更加具有國際競(jìng)爭力和地位的企業(yè),。
第五段：結(jié)論。
在實(shí)踐中,，我獲得的不僅僅是極兔快遞所提供的服務(wù),，更是對(duì)物流行業(yè)的認(rèn)知和對(duì)未來發(fā)展的展望。極兔快遞為我提供了一個(gè)全面了解物流行業(yè)的機(jī)會(huì),，并使我更加清晰地知道自己的職業(yè)規(guī)劃,，未來我將更加努力學(xué)習(xí)，為行業(yè)做出自己的貢獻(xiàn),。在這里,，我也向極兔快遞這樣優(yōu)秀的企業(yè)表示敬意和感謝，希望極兔快遞在未來能夠繼續(xù)創(chuàng)新和進(jìn)步,，為更多的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇二
今年我選擇了物流行業(yè)，相信他也能給我?guī)順O大的好處,，雖然有點(diǎn)冷,，但是這一切都不算什么。
物流是指為了滿足客戶的需求,，以最低的成本,，通過運(yùn)輸、保管,、配送等方式,，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品,、成品或相關(guān)信息進(jìn)行由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地的計(jì)劃,、實(shí)施和管理的全過程。城市配送系統(tǒng)是保證城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“動(dòng)脈系統(tǒng)”,。大部分城市由于貨運(yùn)車輛受進(jìn)城通行證的限制，改用中小型客車載貨,，不僅抬高物流企業(yè)運(yùn)營成本,，降低城市物流效率，也增加交通管理的難度,。
鏟車,，中心擁有1.5噸至3噸的汽、柴油叉車和干充式電瓶叉車以及前移式高位貨架庫專用干充式電瓶叉車多輛,。
手推平板車,，擁有多輛手推平板車，手推液壓車和登高車6輛,，以及國際標(biāo)準(zhǔn)1m*1.2m地臺(tái)板,。運(yùn)輸車輛,，中心擁有多輛10噸全封閉廂型貨車，8噸全封閉廂型貨車,，5噸全封閉廂型貨車,，及2噸以下的廂型貨車。同時(shí)擁有2個(gè)聯(lián)盟型車隊(duì),，可調(diào)動(dòng)車輛近百輛,。2倉庫類型：
高平臺(tái)彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫。擁有高平臺(tái)彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫計(jì)24621平方米,，可利用空間高度為7-8米,，1700平方米的倉庫已安裝了高位貨架，該類型倉庫的優(yōu)點(diǎn)是建筑結(jié)構(gòu)合理,，面積利用率高,，防汛、防潮,、隔熱性能良好,，全部有雨棚和外平臺(tái)，庫外周轉(zhuǎn)場(chǎng)地大,，便于商品裝卸及進(jìn)出倉,。
高平臺(tái)鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫。擁有高平臺(tái)鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫計(jì)16800平方米,，可利用空間高度為6.5米,，該類型的倉庫的優(yōu)點(diǎn)是防汛、防潮性能良好,，庫外周轉(zhuǎn)場(chǎng)地大,，特別適合于進(jìn)出倉頻繁的大宗商品的儲(chǔ)存。
樓層恒溫庫,。擁有樓層恒溫庫10100平方米,，可利用空間高度為5米，該類型倉庫的建筑條件為滿足某些產(chǎn)品在溫度控制上的不同要求提供了先決條件,。
鋁合金結(jié)構(gòu)平房庫,。擁有鋁合金板平房庫5700平方米，可利用空間高度為6米,，該類型倉庫的優(yōu)點(diǎn)是庫外周轉(zhuǎn)場(chǎng)地大,，特別適合于進(jìn)出倉頻繁的大宗商品的儲(chǔ)存。
燃品倉庫,。擁有可儲(chǔ)存易燃品倉庫1000平方米,，該類型倉庫能提供屬于易燃危險(xiǎn)品類的特殊商品儲(chǔ)存。
其它庫房40000平方米，該類型倉庫多數(shù)屬于磚木結(jié)構(gòu),，單幢倉庫面積小于上述倉庫類型,，具有冬暖夏涼的自然調(diào)節(jié)功能。
市內(nèi)/國內(nèi)配送,，單品/綜合配送,，常溫/冷藏配送。備有各式車型,，承運(yùn)商品包括：百貨用品,、冷藏保溫、特殊商品,。
貴重物品配送,。提供門到門的服務(wù)，確保商品的安全抵達(dá)用戶手中,。隔日零擔(dān)配送,。對(duì)于零擔(dān)配送，公司承諾貨物隔日上車,、發(fā)車,。
上架陳列。對(duì)于市內(nèi)各大商場(chǎng),、各類超市,、連鎖網(wǎng)點(diǎn)的配送服務(wù)，公司還提供協(xié)助客戶商品上架陳列的服務(wù),。4倉儲(chǔ)系統(tǒng)服務(wù)：
常溫/恒溫倉庫儲(chǔ)存,，高層/堆垛貨架儲(chǔ)存。
存貨即時(shí)控制,。有效的貨卡登記制度,可隨時(shí)了解庫存商品的數(shù)量,。確保商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查,，出現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)上報(bào),、調(diào)整。定時(shí)觀察庫房條件,，確保庫房內(nèi)溫濕度不超標(biāo),。
加工整理。提供完善的分揀,、換包裝等加工服務(wù)，物流中心內(nèi)還設(shè)有專門的包裝加工單位,，可隨時(shí)滿足客戶的各種要求,。
訂單處理。對(duì)訂單處理要求做到及時(shí)、準(zhǔn)確,、高效,，并承諾：單據(jù)收到15分鐘內(nèi)，操作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，可開始收發(fā)貨,。
退貨處理。全力協(xié)助貨主公司進(jìn)行退貨收貨作業(yè),，并且填寫收貨單和進(jìn)倉單,，并及時(shí)反饋貨主公司，以便貨主公司盡快對(duì)退貨做出處理決定,。退貨收貨時(shí),，對(duì)于原封箱之產(chǎn)品如無貨主公司特別指令，即可作為商品入庫處理,。非原封箱退貨按貨主公司指令要求,，做到清點(diǎn)、分類,、整理后方能入庫,。7.信息系統(tǒng)服務(wù)：
物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)。分析客戶物流流程,，提供物流系統(tǒng)設(shè)計(jì),，系統(tǒng)咨詢。
倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì),。依據(jù)客戶對(duì)倉儲(chǔ)條件的要求和儲(chǔ)存商品特點(diǎn),，進(jìn)行倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)的個(gè)性化設(shè)計(jì)。
運(yùn)輸配送管理系統(tǒng)設(shè)計(jì),。針對(duì)大企業(yè)配送系統(tǒng),，專門設(shè)計(jì)了一套配送訂單管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)單證處理的通用化,，以適應(yīng)各種客戶對(duì)配送的要求,。銷售供貨分析。從客戶利益出發(fā),，進(jìn)行常規(guī)供貨,、出貨、流通周轉(zhuǎn),、及安全庫存的定量分析,，替客戶計(jì)算出最經(jīng)濟(jì)的租倉面積。其他信息管理需求,。秉承客戶至上的服務(wù)理念,，提供全方位的信息服務(wù)：通過wms,tms系統(tǒng)與客商電腦聯(lián)網(wǎng)及通過公司內(nèi)部局域網(wǎng)的架設(shè),，實(shí)現(xiàn)各倉間庫存信息及時(shí)反饋，控制,?？蛻艄究赏ㄟ^電話撥號(hào)上網(wǎng)連接我公司局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)客戶實(shí)時(shí)查閱商品庫存的信息,。5作業(yè)流程（以中國物流公司為例）：
進(jìn)倉：乙方提前一天將《入庫通知單》傳真給甲方確認(rèn),；甲方收貨時(shí)根據(jù)《入庫通知單》上的內(nèi)容逐項(xiàng)核對(duì)，（如貨損,，貨差,，貨單不符將記入《進(jìn)倉單》）；二小時(shí)內(nèi)甲方將《進(jìn)倉單》傳真回乙方后歸檔,，月底制定報(bào)表,。
出倉：乙方提前一天將《提貨通知單》傳真給甲方，寫明出貨的時(shí)間,，車隊(duì)名和所提貨品的貨號(hào),、數(shù)量；當(dāng)天車隊(duì)攜帶正本《提貨單》到相應(yīng)的貨倉,，甲方根據(jù)乙方簽字樣本,，《提貨通知單》與正本《提貨單》核對(duì)《出倉單》，并由提貨方在《提貨單》和《出倉單》上簽字,；完畢后甲方立即把已簽字的《提貨單》傳真回乙方,，并把《提貨單》、《出倉單》歸檔,。研究結(jié)論及建議：1.分析優(yōu)勢(shì)：企業(yè)長期從事物流服務(wù)業(yè)務(wù),，擁有一支物流管理及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)隊(duì)伍，能為客戶提供各項(xiàng)物流服務(wù),；倉庫類型齊全,；作業(yè)場(chǎng)地寬敞。
劣勢(shì)：人員配置不盡合理,，員工人數(shù)過于龐大,，影響企業(yè)效益；信息系統(tǒng)未能得到充分的利用,；貨倉的出租形式過于單一,、死板，租金較高,。機(jī)遇：申博的成功必將給淮南物流業(yè)帶來前所未有的發(fā)展良機(jī),，許多的跨國廠商商品的周轉(zhuǎn)必定要依托本地的物流企業(yè)。
挑戰(zhàn)：物流企業(yè)間的競(jìng)爭日趨激烈,，如何優(yōu)化自身的作業(yè)流程,，充分利用企業(yè)已有的設(shè)備設(shè)施降低成本,。
2.企業(yè)仍然依照老舊的倉庫出租模式收取租金，以至于使得倉庫的利用率浪費(fèi),，造成客戶的流失，可根據(jù)倉庫的實(shí)際加大空間利用率,，根據(jù)倉庫的實(shí)際利用情況進(jìn)行收費(fèi),，這樣既提高了倉庫的使用率又間接的降低了租金，爭取到了更多的客戶,。3.鐵路專用線的使用效率不高,，只要少數(shù)客戶選擇這一運(yùn)輸方式，其實(shí)鐵路運(yùn)輸在我國現(xiàn)階段的長距離,、高密度的運(yùn)輸中,，仍然有著其不可替代的作用，特別是這種門到門的運(yùn)輸,，更可以降低企業(yè)的物流成本,，提高商品的流通速度，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)尋找適合的客戶推銷這一特色服務(wù),。
4.企業(yè)雖然已建立了一套較為完善的信息系統(tǒng),，可以將一系列的商品信息、倉庫狀態(tài),、作業(yè)流程,、養(yǎng)護(hù)情況及業(yè)務(wù)合同記入其中，但在實(shí)際操作中這一系統(tǒng)并沒有得到充分的利用,，企業(yè)往往仍然依靠傳統(tǒng)的人工方法和票據(jù)進(jìn)行作業(yè)及信息傳遞,。應(yīng)盡快在企業(yè)中提倡信息化的作業(yè)方法，使每名員工都能使用信息系統(tǒng)進(jìn)行操作與管理,。
5.健全物流加工服務(wù),，流通加工也是物流的一項(xiàng)重要功能，作為第三方物流企業(yè)應(yīng)該重視流通加工,，將其同其他服務(wù)一起視作一個(gè)重要的利潤來源,，提高服務(wù)的檔次與水平,，重點(diǎn)抓住有高附加值的商品進(jìn)行加工整理，吸引住長期客戶,。
1．企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)形象至關(guān)重要,，因此每個(gè)企業(yè)都十分注重自己的企業(yè)形象，寧可花多點(diǎn)的錢去租用昂貴的美觀的現(xiàn)代化倉庫,，也不愿去租用那些老式破舊的倉庫,，因此可以花費(fèi)點(diǎn)資金整修老式的倉庫,，使企業(yè)自己本身的形象提高，這樣客戶會(huì)更加愿意來租用倉庫了,。
2．進(jìn)貨堆放貨物時(shí)不能只顧著一時(shí)的方便,，應(yīng)該考慮到出貨時(shí)的方便，不能耽誤客戶的時(shí)間,，因此要按照標(biāo)準(zhǔn)把貨物堆起,，堆放要整齊合理，以免倒塌,。
3．要嚴(yán)格按照倉儲(chǔ)管理的要求,，對(duì)于過期的貨物要及時(shí)與廠家聯(lián)系，并得到應(yīng)允后及時(shí)銷毀,，不要堆積在倉庫中,，浪費(fèi)倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起,，帶給人一種雜亂無章的感覺,。應(yīng)該另外準(zhǔn)備一間倉庫，使那些一時(shí)無法銷毀的商品有地方儲(chǔ)存,。
4．商品的大類要分清楚,，如食品歸食品儲(chǔ)存，生活用品歸生活用品儲(chǔ)存,。若把食品與化妝品放置在一起,，化妝品包裝如若破裂,，其化學(xué)物質(zhì)會(huì)污染到食品的衛(wèi)生。
5．應(yīng)注重運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù),，把計(jì)算機(jī)應(yīng)用作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓,，實(shí)現(xiàn)與工廠、銷售計(jì)算機(jī)信息的聯(lián)網(wǎng),，以及以上海市區(qū)配送為主輻射華東地區(qū)的運(yùn)輸配送網(wǎng)絡(luò),。
快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇三
極兔快遞是一家新成立的快遞公司，在競(jìng)爭激烈的快遞市場(chǎng)中,，它不僅要提供高效、安全,、便捷的服務(wù),，還要不斷創(chuàng)新，以提高客戶體驗(yàn)度,，樹立品牌形象,。而為了更好地了解快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和客戶需求，以及公司的運(yùn)營狀況,，我們需要進(jìn)行一系列的實(shí)踐活動(dòng)和報(bào)告撰寫,，這也是本次實(shí)踐報(bào)告的目的所在。
第二段：分享實(shí)踐中的經(jīng)歷和感受,。
在實(shí)踐活動(dòng)中,，我們主要學(xué)習(xí)了快遞業(yè)的發(fā)展歷程、行業(yè)分析,、競(jìng)爭狀況,、運(yùn)營模式等方面的知識(shí)，并通過實(shí)地考察,、采訪客戶等多種方式收集數(shù)據(jù),，為報(bào)告撰寫提供了基礎(chǔ)。在這個(gè)過程中,，讓我最感受深刻的是極兔快遞公司對(duì)自身品牌及服務(wù)質(zhì)量的不斷追求,。
作為新成立的快遞公司，極兔快遞并沒有一味追求規(guī)?；l(fā)展,，而是將更多的精力放在了提升服務(wù)質(zhì)量上。從員工素質(zhì)的提高和培訓(xùn)開始,，到服務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新,，再到對(duì)客戶的需求與反饋的高度關(guān)注和及時(shí)響應(yīng)，公司的每一步都在落實(shí)著服務(wù)至上的理念,，也正是因?yàn)檫@些努力,，贏得了廣大客戶的信任與支持,。
通過對(duì)極兔快遞實(shí)踐報(bào)告的撰寫，我們不僅對(duì)快遞業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),、行業(yè)分析,、競(jìng)爭狀況、運(yùn)營模式有了更深入的了解,，也錘煉了我們的團(tuán)隊(duì)合作和寫作能力,，更重要的是，讓我們對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更加深入的認(rèn)識(shí)和思考,，提高了我們對(duì)客戶需求的敏感度和關(guān)注度,，讓我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)與工作中能夠更好地服務(wù)于客戶，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值,。
第四段：探討未來極兔快遞在快遞市場(chǎng)中的發(fā)展,。
在今后的發(fā)展中，極兔快遞應(yīng)保持品牌形象和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，并結(jié)合市場(chǎng)需求和技術(shù)趨勢(shì)重視自身的創(chuàng)新和發(fā)展,。比如，在大數(shù)據(jù)和智能物流技術(shù)的支撐下,，可以提高快遞服務(wù)的精確度和效率,，進(jìn)一步滿足客戶對(duì)時(shí)效、安全,、便捷服務(wù)的需求,。同時(shí)，公司也可以加強(qiáng)與各行業(yè)的合作,，開發(fā)出更具專業(yè)性和差異化的服務(wù),，來提高競(jìng)爭實(shí)力，拓展市場(chǎng)份額,。
第五段：總結(jié)與展望,。
總之，極兔快遞實(shí)踐報(bào)告為我們提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，不僅了解了快遞業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和客戶需求及反饋,，也反映出了我們自身在學(xué)習(xí)和工作中需要不斷追求卓越的態(tài)度和方法。我們將在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，將實(shí)踐報(bào)告成果應(yīng)用于實(shí)際中,，不斷提高自身的素質(zhì)和能力，為企業(yè)及社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn),。同時(shí),，我們也期待極兔快遞在未來的發(fā)展中，能夠不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量,，做到真正的服務(wù)至上,，贏得更多客戶的信任和支持。
快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇四
20__年已經(jīng)過去,，回首一年來的工作,，感慨頗深，時(shí)光如梭,，不知不覺中來公司工作已一年有余了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長,。
很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職,?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢,、投訴和建議,，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。
下面是我20__年一年來的主要工作總結(jié)：
1,、按照要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;,。
2、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在物流信息登記表上;,。
3、對(duì)于顧客反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系快遞師傅,，進(jìn)行跟蹤及反饋;。
7,、新舊表單的更換及投入使用;,。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。
在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃,。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象。
快遞物流工作總結(jié),。
快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇五
極兔快遞實(shí)踐報(bào)告是一個(gè)機(jī)會(huì),，讓我們了解現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營方式,。這個(gè)實(shí)踐報(bào)告的目的是幫助我們熟悉快遞行業(yè)，掌握物流業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，了解高效的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式,。通過這個(gè)實(shí)踐報(bào)告,，我們更好地了解了極兔快遞運(yùn)營的內(nèi)部機(jī)制和發(fā)展戰(zhàn)略,，建立了實(shí)踐和理論相結(jié)合的綜合素質(zhì),。
在實(shí)踐報(bào)告中，我們主要了解了極兔快遞公司的客戶服務(wù)體系,、物流設(shè)施,、物流配送、運(yùn)營管理系統(tǒng)等方面的知識(shí),。我們學(xué)習(xí)了極兔快遞的品牌定位,、運(yùn)營戰(zhàn)略和市場(chǎng)營銷。通過比較和分析,，我們深入了解到極兔快遞公司所采用的物流運(yùn)營模式的優(yōu)缺點(diǎn)以及面臨的挑戰(zhàn),。我們通過和相關(guān)人士的交流和互動(dòng)，了解快遞公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)形式,、管理流程和技術(shù)應(yīng)用。同時(shí),，極兔快遞公司還組織了幾次實(shí)踐演習(xí),，讓我們體驗(yàn)了在一個(gè)更真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行工作的體驗(yàn)，從中獲得了更多的經(jīng)驗(yàn)和啟示,。
極兔快遞實(shí)踐報(bào)告不僅為我們提供了新的知識(shí),，也給我們創(chuàng)造了不少的機(jī)會(huì)。我們通過與極兔快遞的交流和實(shí)踐,，對(duì)物流行業(yè)有了更為深刻的認(rèn)識(shí),，并學(xué)會(huì)了如何為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。同時(shí),，我們也將其作為一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，學(xué)會(huì)了如何組織和規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)，并通過實(shí)踐加深對(duì)物流業(yè)務(wù)和企業(yè)管理的理解,。
雖然極兔快遞實(shí)踐報(bào)告總的來說是非常成功的,，但有些方面仍有改進(jìn)空間。例如，希望在實(shí)踐中能涵蓋更多的范圍,，我們可以考慮設(shè)計(jì)一些更加創(chuàng)新,、有挑戰(zhàn)性的場(chǎng)景，讓我們更加接近真實(shí)的情況,。另外,，我們也希望能夠更多地了解快遞行業(yè)的發(fā)展和趨勢(shì)，以及極兔快遞公司的最新戰(zhàn)略和創(chuàng)新模式,。希望極兔快遞公司能定期開展這樣的活動(dòng),，讓更多的學(xué)生參與其中。
極兔快遞實(shí)踐報(bào)告帶給我們?cè)S多啟示和幫助,，讓我們更好地理解物流業(yè)務(wù)和企業(yè)管理,，提升了我們的綜合素質(zhì)水平和學(xué)習(xí)能力。通過實(shí)踐,，我們明白了物流產(chǎn)業(yè)越來越重要,，不僅提供了便利和服務(wù)，也與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的緊密相關(guān),。我們感謝極兔快遞公司為我們提供這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，希望未來能有更多類似的機(jī)會(huì)。作為一名未來的從業(yè)者,，我們也會(huì)按照自己的能力和責(zé)任,，為物流行業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇六
20xx年,，走進(jìn)了韻達(dá),。
在韻達(dá)接觸了電腦學(xué)會(huì)了用電腦打字，一個(gè)電腦盲邁出了使用電腦的第一步,，覺得沒有知識(shí),，前景是多么的渺茫。
20zz年,，在韻達(dá)做了班長,。
和表格、文件打上了交道,，學(xué)會(huì)了用電腦做表和打印文件,，慢慢成為了一個(gè)普通的電腦使用者，深知要適應(yīng)社會(huì)必須我要自強(qiáng),。
20xx年在韻達(dá)做了主管,。
培訓(xùn)給了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)管理的機(jī)會(huì)，開始接觸了什么叫團(tuán)隊(duì),？什么叫群策群力,？管理的深造和發(fā)展,。開始了在韻達(dá)的.起航，在韻達(dá)家庭里我繪燃出了美好的夢(mèng)想,。
20xx年,，去了韻達(dá)學(xué)院。
學(xué)院的培訓(xùn)讓我更加認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要,，認(rèn)識(shí)到凡事要有一個(gè)好的心態(tài),，用服務(wù)和責(zé)任才能體現(xiàn)出自己的能力和價(jià)值，韻達(dá)的改善又一次給足了我滿腹的信念和希望,。
20xx年,，去了蘇州三山島。
游戲,、拓展讓我悟出了很多道理,，在企業(yè)里我們要同一目標(biāo)，做最好的團(tuán)隊(duì),，一起忠于職守,、愛崗敬業(yè)、求實(shí)進(jìn)取,，勇于擔(dān)當(dāng),，持續(xù)發(fā)展的企業(yè)最需要的是無盡的團(tuán)隊(duì)力量。
昨天,，參加了華北區(qū)人事會(huì)議,，培訓(xùn)學(xué)習(xí)、游戲互動(dòng),、述職演講,，珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，懂得了管理者是一個(gè)沖在前面的領(lǐng)導(dǎo)者,，幸運(yùn)的培訓(xùn)機(jī)遇,，學(xué)到了管理團(tuán)隊(duì)新的策略和導(dǎo)向。時(shí)刻銘記著andy老師說的從二樓看一樓的管理理念：要用責(zé)任和激情去帶動(dòng)團(tuán)隊(duì),，讓團(tuán)隊(duì)去放射無盡的光芒，牢記著再創(chuàng)業(yè)的方針,，明確責(zé)任,，讓自己在學(xué)習(xí)和管理中不斷進(jìn)步和自強(qiáng)，高呼著傳愛心,、送溫暖,。韻達(dá)讓我們更便利的使命，去投入自己的一份激情,，時(shí)刻不斷的去付出和擔(dān)當(dāng),，發(fā)揚(yáng)著日行一善的善念,，回報(bào)公司，回報(bào)社會(huì),，用一顆感恩的心去傳遞韻達(dá)的正能量,。
為了韻達(dá)的宏偉藍(lán)圖，一流快遞公司,、百年韻達(dá),，提供自己足夠的火力，去貢獻(xiàn)自己的一份微薄的力量,，韻達(dá)在向前發(fā)展,，我和韻達(dá)一起成長，努力著,，擔(dān)當(dāng)著,、堅(jiān)持著，信守著,，大家一起祝愿我們的韻達(dá)明天更加燦爛輝煌,！
快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇七
這個(gè)暑假，我在一家快遞公司找到兼職工作,，負(fù)責(zé)派送快件,。我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面幫助了別人,，一方面鍛煉了自己,，并且還拿到了一點(diǎn)報(bào)酬，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的,。
首先介紹一下這家快遞公司,，公司的名字叫快遞公司，總公司在上海,，是xx年創(chuàng)建的,，經(jīng)過公司每一位成員的努力，五年時(shí)間里公司就發(fā)展成為國內(nèi)一流的快遞公司,。公司的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國,，相比郵局，快遞公司的優(yōu)點(diǎn)在于送件價(jià)格便宜,，速度快,。
快遞公司總的工作流程如下：
首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費(fèi)用，然后交到公司,，然后按快件派送的目的地將快件分類,，運(yùn)往機(jī)場(chǎng)以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的,，便直接由快遞員送去,，如果是大型城市,，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，例如武漢分三鎮(zhèn),，漢陽,、漢口、武昌就都開有的分公司,。離快件派送地點(diǎn)近的分公司收到快件后,，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門,，每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍,，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快,。
再來介紹業(yè)務(wù)員的工作,，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件，而我因?yàn)槌醯焦?，?duì)于取件的費(fèi)用不太熟悉,，并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問題，所以我只需要送件,。取件和送件都是上門服務(wù)的,，每個(gè)快遞員一般都隨身帶個(gè)便攜秤，普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定,，這都靠業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度來把握,，比如客戶要送一份文件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)送到鐵嶺需要多少郵寄費(fèi),，如果碰到的是有一定重量的快件,，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費(fèi)用,。
僅僅是送件,，工作相對(duì)來說會(huì)難度小一點(diǎn)，我需要把快件送到收件人手上,，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交,，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司,，做為我已經(jīng)把件送到的憑證,。但是剛開始做時(shí)也是困難重重的。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截,，從地圖上看,，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界,，而且我家住在漢陽,，平時(shí)上學(xué)坐車總會(huì)路經(jīng)這一段，本以為對(duì)這一段地方比較了解,，誰知在工作的第一天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事實(shí)駁回。
漢陽大道上縱橫交錯(cuò)了許多大大小小的街道,，有一些我之前都去過或者聽說過,，還有一些地方,，我連名字都覺得陌生,，第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開了，在作業(yè)本上的題目做不出來,，還可以根據(jù)已經(jīng)具備的知識(shí)給推算出來,，可是送快遞碰到不知道的地方，還真是毫無頭緒,。不過在那些老快遞員們的幫助,，和自己的琢磨下,，我也摸到了好多門道。比如漢陽大道是東西坐落的,，而那些門牌號(hào)碼的分布也有學(xué)問,，至東向西門牌號(hào)碼逐漸增大,，漢陽大道以北的號(hào)碼是雙號(hào),，以南的號(hào)碼是單號(hào),，了解了這些基本常識(shí)對(duì)于送件是很有幫助的。還有一些經(jīng)驗(yàn)卻是在碰壁之后才能長到腦袋里,，比如漢陽大道以北的房屋建筑沒有南邊多,，這樣就造成了門牌號(hào)遍布的不均勻，比如有一次件的目的地是漢陽大道南邊607號(hào)，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)找到了漢陽大道馬路北邊的608號(hào),，按常理,，607號(hào)是應(yīng)該在馬路正對(duì)面的,，誰知我到馬路對(duì)面去后發(fā)現(xiàn)大道以南對(duì)應(yīng)608號(hào)的號(hào)碼已經(jīng)是623號(hào)了，這樣我只好往東走半站路才找到了607號(hào),。
這都是一些最基本的送件常識(shí),，那些走街串巷的辛苦，都時(shí)刻磨練著我,。而送件工作最磨練人的地方,，是為人的責(zé)任感。這項(xiàng)工作雖然不完全等同于郵局的快遞員,，是為私人快遞公司工作,，在工作性質(zhì)上卻異曲同工。記得第一天我推著自行車,，馱著滿滿一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路,，并且還要一家一家的尋找，那時(shí)我曾有個(gè)放棄的閃念,，但是轉(zhuǎn)念再想,，這些快件交到我手上就是我的任務(wù)了，既然接了手,，總是要完成,，而且收件人肯定也在等著，老板那邊也會(huì)有壓力，種種因素讓我明白,，該我做的事情,，只要我還有力氣就必須完成。就是懷著這樣的心態(tài),，我咬牙完成了第一天的工作,，這之后的工作相對(duì)來說就容易挺過來了。這樣說來,，快遞員工作的理論依據(jù)就是兩個(gè)字,，責(zé)任。
作為學(xué)生,，我這樣的工作稱之為社會(huì)實(shí)踐,，從我的工作性質(zhì)講，這也算是很貼切的社會(huì)實(shí)踐了,，至少我比別人更多的走到了社會(huì)的大街小巷,，接觸到更多社會(huì)上的人和事。前面提及了我工作本身的事情,，現(xiàn)在要談關(guān)于社會(huì)實(shí)踐中的一些感想,。這次的工作，讓我用我全身的細(xì)胞去感受了一遍這個(gè)社會(huì),，幾乎是淋漓盡致的,。社會(huì)上形形色色的人和事，給我的感覺實(shí)在是錯(cuò)綜復(fù)雜,，我看到了好的現(xiàn)象也看到了不好的現(xiàn)象,。這里舉出幾個(gè)我印象最深的事例。
首先,，關(guān)于小區(qū)物業(yè),。快遞員接觸最多的客戶應(yīng)該要屬住宅戶,，所以我們經(jīng)常要跑到居民小區(qū)里去送件,，而小區(qū)里除了住戶，最多見到的人就是物業(yè)人員了,。從物業(yè)人員身上看到的事情延伸開了可能要說到一個(gè)普遍的社會(huì)現(xiàn)象,。那一次我送一個(gè)文件到某住宅小區(qū)，結(jié)果收件人家中沒人,，通過電話聯(lián)系,，收件人交代我把文件送到物業(yè)，于是我輾轉(zhuǎn)到物業(yè)辦公室,。見到物業(yè)人員后我首先自我介紹說是快遞員,，那位物業(yè)人員聽后立即陰沉了臉,，說：“又是快遞，我們這不是雜貨鋪,，我不是跑腿的,，你別把東西放我這！”碰壁之后,，我再次和收件人聯(lián)系,，并把電話交給物業(yè)人員接聽，最后物業(yè)和業(yè)主談好了,，把東西先放在辦公室,，收件人回家后自己來領(lǐng)。事畢,，我讓物業(yè)人員簽字了，順便問了問她為什么開始對(duì)我發(fā)脾氣,，她居然告訴我：“很多快遞員根本就懶得把快件送到收件人家中,，便直接把東西放在物業(yè)這?！蔽艺f：“那你在還不知道我是不是偷懶的情況下怎么就這么沒有禮貌呢,？”結(jié)果我再次被非常不禮貌的物業(yè)人員趕走了。
送件過程中,，我還遇到一個(gè)離奇的事情,。是另一個(gè)小區(qū)，同樣是業(yè)主不在家,，物業(yè)幫忙簽收快件,，這次物業(yè)倒是挺配合的。只是我拿了回執(zhí)準(zhǔn)備走時(shí),，進(jìn)來了一位業(yè)主,，跟物業(yè)人員說他家那棟樓漏水了，樓下鄰居提意見,，希望那位業(yè)主能找物業(yè)人員過來維修一下,。結(jié)果物業(yè)人員懶散的坐在椅子上根本懶得起身，直接說,，下班了,，維修的師傅不在。那位業(yè)主顯然不太滿意這個(gè)答復(fù),，提出希望坐著的這位物業(yè)陪同他過去看看,，至少讓業(yè)主樓下的鄰居知道，業(yè)主是出來找人修了,，只是沒找到,，好歹讓物業(yè)幫忙解釋是修理師傅不在，哪知道這位物業(yè)連陪同過去解釋一下都不愿意，甚至不愿意起身,。這時(shí)業(yè)主火了,，看樣子那意思是，你不把我的問題解決了,，我就把你解決了,！事情至此，物業(yè)只好跟著業(yè)主去了他家,。那么這里又回歸到那個(gè)錢的問題,，幾十萬的物業(yè)費(fèi)平攤給十幾個(gè)物業(yè)人員，難道就是請(qǐng)他們過來坐著證明這里還有幾個(gè)人嗎,？如果我是老板,，我更愿意花幾萬元買幾條狼狗看門。
其次,，講講國營企業(yè)和私營企業(yè)的問題,。我只是通過快遞員這個(gè)角度來談我看到的淺顯問題的，而我看到的淺顯問題,，主要是體現(xiàn)在企業(yè)的門口形象——保安,。一般的，不是國營企業(yè)的公司,、工廠等單位,，我要去送件一般是可以直接走進(jìn)公司辦公室里交給收件人的，或者保安會(huì)很友好的告訴我把東西放在保安室就好了,，而且有的保安還會(huì)當(dāng)我面給收件人打個(gè)內(nèi)線電話通知有快件,。而單位的名稱后面如果帶個(gè)“廳”“局”“所”等字眼的話，那的保安就不會(huì)這么好了,，比如我送了一個(gè)快件到武漢大橋局,，門口保安就攔住我不讓進(jìn)去，我說那給收件人打個(gè)電話吧,，至少告訴他有快件,，保安卻很蠻橫的說不需要打電話，交給他就行了,，我對(duì)這樣蠻橫而且沖動(dòng)的人是很不放心的,，就自己拿出手機(jī)準(zhǔn)備給收件人打個(gè)電話，那保安看見了居然向我走了一步,，看起來要搶我電話一樣,，吼我說：“說了不打電話，東西交給我就行了,！”我當(dāng)時(shí)也很惱火,，就對(duì)他說：“你要負(fù)你的責(zé),，不讓人隨便進(jìn)單位，我也得負(fù)我的責(zé)讓收件人知道有他的快件啊,。而且我是用我自己的電話打,，你也不讓嗎？”這樣一說,，那保安才不再阻攔我,。后來我一分析，可能是那位保安覺得自己是為公家乃至國家辦事,，是很偉大而光榮的,，而且我當(dāng)他面打電話給收件人或許也是對(duì)他的一種不尊敬，好像是對(duì)他的能力的一種褻瀆,，不放心他一樣,。這樣想來，就能解釋他怎么那么大的火氣了,。
例子舉的不多,，但是幾天的經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)普遍現(xiàn)象,，我想,，既然是為國家辦事,，那么也代表著國家的顏面,，理應(yīng)比一般的小單位小企業(yè)的職員更具備素質(zhì)才對(duì)。誰知本末倒置,。
快遞員是和人接觸比較多,，接觸人種比較多的一項(xiàng)工作，而探討我看到的現(xiàn)象之根本,，是從我接觸人的態(tài)度出發(fā),。從我所體驗(yàn)到的問題來說，這些現(xiàn)象也只是影響我的工作情緒,，對(duì)社會(huì)的發(fā)展是否有影響便不是我所要談?wù)摰牧?，畢竟我只是指出我遇到的難以理解的事情，這也是我在社會(huì)實(shí)踐中看到的社會(huì)上很不和諧的部分事實(shí),。
工作是人生的一部分,，人生是社會(huì)的一部分，我在工作中看到了社會(huì)的一些角落,，也是我對(duì)人生的一種體驗(yàn),，感謝這次工作經(jīng)歷，為我的將來做了一個(gè)很好的鋪墊,。
快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇八
春節(jié)韻達(dá)快遞放假時(shí)間安排是怎么安排的呢?韻達(dá)快遞今年春節(jié)黃金周快遞“不休假”,，將按照業(yè)務(wù)量變化做好人事調(diào)度安排,。
“韻達(dá)快遞”品牌創(chuàng)立于8月，總部位于中國上海,，現(xiàn)已成為集快遞,、物流、電子商務(wù)配送和倉儲(chǔ)服務(wù)為一體的全國網(wǎng)絡(luò)型品牌快遞企業(yè),，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)31個(gè)省(區(qū),、市)及港澳臺(tái)地區(qū)。
以來,，韻達(dá)快遞開啟了國際化發(fā)展步伐,，相繼與日本、韓國,、美國,、德國、澳大利亞等國家和地區(qū)開展國際快件業(yè)務(wù)合作,，逐步走出國門,，為海外消費(fèi)者提供快遞服務(wù),。
快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇九
（一）體驗(yàn)社會(huì),，鍛煉自身生存能力。
（二）從事服務(wù)行業(yè),，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧,。
（三）熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn),。
（一）xx年7月16日至xx年8月25日，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是臨滄申通快遞,?？旒譃槭占团杉?，收件是指其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。快遞費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用）,，另外還有月結(jié),，即對(duì)于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi),，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中,。臨滄申通與許多單位企業(yè)有長期合作，臨滄申通快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié),，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的一個(gè)月費(fèi)用總和,，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況,，則要找出錯(cuò)誤記錄,，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后,，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用,。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分,，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確,。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò),，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,，所以會(huì)比較勞神勞力。
（二）處理問題件
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,，或電話關(guān)機(jī),，或收件人的收件地址超出臨滄申通快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送,，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。
作為客服人員,，要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提快件,，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提快件，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址,，再將快件放置在專門的地方,，以備客戶自提。對(duì)于所有的問題件,，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過留言系統(tǒng)將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服,。對(duì)于破包件,，確定重量沒少后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出,。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過留言系統(tǒng)通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服,，客服及時(shí)做處理,。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇退回或者轉(zhuǎn)郵政,。
（三）上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
申通其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后,，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。收件人也可以在網(wǎng)上自己查詢,。
（四）接電話,，服務(wù)客戶
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如申通快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,，申通能否派送到某市某鎮(zhèn),，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,，一些快件是否正在派送,，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,，若已被簽收,，是否為本人簽收--對(duì)于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息,。
這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿,，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停,。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn),，一個(gè)人會(huì)忙不過來,，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力,。
（一）與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí),，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí),，互相尊重,，互相配合，互相理解,。
作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低,。在接電話,，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名字,，自己的名字可以省略。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理,，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫,，不推諉，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見得,，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的,。
在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有,，有地級(jí)市，縣級(jí)市,，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),，由于我不是臨滄本地人，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來,。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,，多看看地圖。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說話,，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息,，就要具備專業(yè)的知識(shí)。另外,，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里,。
快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇十
白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼,，我們已迎來了大學(xué)的第一個(gè)暑假,，這也就意味著再等到新學(xué)期開始我們可就是學(xué)長學(xué)姐了，讓我不得不再次感慨時(shí)間飛逝,，是啊,，去年的這個(gè)時(shí)候我們還是一個(gè)剛剛畢業(yè)的高中生而已，準(zhǔn)備用整個(gè)暑假的時(shí)間把高中三年的壓抑釋放出來,，而現(xiàn)在已然是一名大學(xué)生一年有余了（當(dāng)然,，如果按開學(xué)時(shí)間來算自然是不大到一年），弄不清是什么時(shí)候褪去的“新生”的外衣,，但是這會(huì)兒卻頗有一種“老生”的滋味,。仿佛一切都在一夜之間變老，讓人猝不及防,。來不及多多回憶大一的生活,，暑假伊始我就投入到另一種生活當(dāng)中去了，說是辛勞卻也充實(shí),，說是疲憊卻也會(huì)覺得那是一種享受,，是啊，付出勞動(dòng)后并有所得,，心總是會(huì)感到些許欣慰吧,！不再多言，且說這個(gè)暑假我是如何度過的吧,！
今年暑假我在一位學(xué)姐的幫助下參加了一個(gè)他們組辦的暑期家教活動(dòng),。作為我們一名師范生專業(yè)的學(xué)生，做家教無疑是成為一名合格的教師前的一次很好的洗禮,。在這次家教的短短一個(gè)月中,，我體味到了很多,。于是,，家教經(jīng)歷為我的暑假生活增添了一道絢麗的風(fēng)景,。這道風(fēng)景讓我學(xué)會(huì)了許多，體味了許多,，思考了許多……何謂“師者,，傳道授業(yè)解惑也”，何謂“可憐天下父母心”,，何謂“十年寒窗苦”…….還記得當(dāng)初為了不能夠回家而傷心的我現(xiàn)在一個(gè)月的時(shí)間活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了,，想想當(dāng)初的自己是多么的幼稚真是覺得可笑。
6月30號(hào)我和幾個(gè)同學(xué)一起來到教學(xué)地點(diǎn)做好招生的準(zhǔn)備,，還好的是那里是我的老家不用擔(dān)心自己是不是很想家了,。當(dāng)時(shí)自己開心極了！第二天我們就開始了真正的招生活動(dòng),，才開始我們拿著一些傳單在大街上分發(fā)還不是的向家長認(rèn)真的述說我們這個(gè)辦學(xué)的好處和目的,。剛開始我還是一個(gè)比較不會(huì)說話比較害羞的人，不能說出一些能夠讓人信服的話還好的是我和學(xué)姐分在一組,。在她的幫助下我進(jìn)步不少,，第二天我終于能夠想出一套話來說服那些前來詢問的家長。令我想不到的是那些家長都帶著他們的孩子前來報(bào)名這更使我充滿信心,。暑假讓孩子上補(bǔ)習(xí)班的用心顯而易見,，無疑是希望自己孩子能更上一層樓。其中家長絕大多數(shù)不了解孩子們的真實(shí)想法,，其中有二點(diǎn)是家長們普遍存在的想法：一是,，上補(bǔ)習(xí)班總比沒有好，多少都能學(xué)到點(diǎn),；二是看到其他的孩子在學(xué)習(xí)心里不平衡,。就家長們存在的這種心理可以看出，所有的家長都希望自己孩子成績可以取得進(jìn)步,，這是他們對(duì)孩子最真實(shí)的愛,。而請(qǐng)家教就是他們體現(xiàn)這種愛的表現(xiàn)，盡管很多時(shí)候得不到孩子們的體諒,。與家長的溝通都不暢,，學(xué)生不能理解家長的苦心，家長也不理解自己的孩子的內(nèi)心活動(dòng),，這也就是人們常說的代溝,。而我們作為教師，就應(yīng)該扮演聯(lián)通代溝的橋梁角色,。
在假期補(bǔ)習(xí)的過程中,，我深刻理解了實(shí)踐對(duì)理論的重要性,，也深刻理解了在學(xué)習(xí)中我的不足。下面我將從以下幾個(gè)方面談一下我的經(jīng)歷,。
一,、招生工作。
我們?cè)诖笕龑W(xué)姐的帶領(lǐng)下幾次到黃玨鎮(zhèn)上去做生宣傳,，但時(shí)間上的誤差而錯(cuò)失良機(jī),，一次次的失利讓我的自信心一次次下降，好像有點(diǎn)失望的感覺,，又一次我意識(shí)到自己的實(shí)力是如此的薄弱,。
二、開始上課,。
1,、前期準(zhǔn)備。根據(jù)最開始的安排,，由我來講解小學(xué)的語文課由于沒有同時(shí)給多人上課上課的經(jīng)歷,，我是相當(dāng)緊張的。加之本身語文又不是我的強(qiáng)項(xiàng),，緊張讓我差點(diǎn)放棄,。但最后在學(xué)姐的鼓勵(lì)下決定奮力一搏，試試又何妨,！太多,。
快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇十一
拓展閱讀：
“韻達(dá)快遞”品牌創(chuàng)立于8月，總部位于中國上海,，現(xiàn)已成為集快遞,、物流,、電子商務(wù)配送和倉儲(chǔ)服務(wù)為一體的全國網(wǎng)絡(luò)型品牌快遞企業(yè),，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)31個(gè)省(區(qū),、市)及港澳臺(tái)地區(qū)。以來,，韻達(dá)快遞開啟了國際化發(fā)展步伐,，相繼與日本、韓國,、美國,、德國、澳大利亞等國家和地區(qū)開展國際快件業(yè)務(wù)合作,，逐步走出國門,，為海外消費(fèi)者提供快遞服務(wù)。
運(yùn)載能力,。
1,、陸路運(yùn)輸：韻達(dá)快遞在全國鋪設(shè)了近2500條陸運(yùn)主干線,，600余條。
陸運(yùn)支干線,。全網(wǎng)絡(luò)每臺(tái)車輛均安裝了集車輛跟蹤,、路線規(guī)劃、信息查詢,、話務(wù)指揮和應(yīng)急處置等功能為一體的gps衛(wèi)星定位系統(tǒng),。
2,、航空運(yùn)輸：韻達(dá)快遞在全國各省會(huì)城市,、航空城市設(shè)立了航空部，設(shè)立航空直發(fā)線路800余條,。
售后服務(wù),。
科技應(yīng)用。
韻達(dá)快遞在全網(wǎng)絡(luò)投入使用的手持終端設(shè)備,。
末端服務(wù),。
年以來，韻達(dá)快遞先后與物業(yè),、超市,、社區(qū)、便利店開展合作,，設(shè)立快遞便民服務(wù)站,，方便廣大社區(qū)居民、市民隨時(shí)收件和寄件,，保證快件“最后一公里”的投遞和攬收質(zhì)量,，讓更加便利、貼心,、周到的“一站式”服務(wù)深入末端,，融入市民的日常生活。
更多,。
快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇十二
20xx年暑假,，我沒有一直宅在家，而是出往實(shí)習(xí),，即使時(shí)間不長,，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí),，讓我見識(shí)上班族的生活,，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服職員的工作,，接觸了快遞物流領(lǐng)域,。實(shí)踐進(jìn)程是體驗(yàn)上班生活的進(jìn)程,，所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,，有沒有奈,，有歷練，有見識(shí),。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)大膽地走出往,，練習(xí)生存能力。
(一)體驗(yàn)社會(huì),，鍛煉本身生存能力,。
(二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與他人溝通的技能,。
(三)熟習(xí)一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程,，取得工作經(jīng)驗(yàn)。
(一)20xx-7-29至20xx-8-3,，輔助公司客服做月結(jié),。
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn),?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。快遞用度的支付分寄付(寄件人付用度)和到付(收件人付用度),，另外還有月結(jié),，即對(duì)一些有長時(shí)間業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,，快遞公司留有每件快件的面單,，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中,?？旖菖c福清的很多單位企業(yè)有長時(shí)間合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié),，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月用度總和,，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況,，則要找出錯(cuò)誤記錄,，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后,，在首張面單上寫上收件用度和派件用度和總計(jì)用度,。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)用度表格情勢(shì)整理打印出來,，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算,。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計(jì)算器算出7月份各至公司的快遞用度總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確,。這是很費(fèi)心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸進(jìn)進(jìn)程，在按公司名稱整理面單的進(jìn)程,，用計(jì)算器算出用度總和的進(jìn)程都有可能出錯(cuò),，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,，所以會(huì)比較費(fèi)心勞力,。
(二)處理題目件。
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,，或電話關(guān)機(jī),，或收件人的收件地址超越快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員沒法派送,，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,，或快件在派送進(jìn)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不熟悉寄件人要求退回&..出現(xiàn)這樣題目而沒法送到收件人手中的快件即為題目件,。
作為客服職員,，要及時(shí)處理題目件。對(duì)超越快遞公司服務(wù)范圍的快件,，客服職員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件,，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址,，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提,。對(duì)所有的題目件,，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件題目上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn),。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服,。對(duì)破包件，確定重量沒少后,，通常由本站點(diǎn)再包好后送出,。對(duì)電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出題目的站點(diǎn)客服,，客服及時(shí)做處理,。對(duì)超區(qū)，客戶不自提的快件,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。
(三)上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)。
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)進(jìn)倉庫時(shí)經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務(wù)員開始派件后,，客服職員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)便可顯示正在派送,。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)照,，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷里提示發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn),。
(四)接電話,，服務(wù)客戶。
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況,，例如快捷的收費(fèi)計(jì)算方式,，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)這個(gè)題目要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相干站點(diǎn)進(jìn)行詢問,。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,，一些快件是不是正在派送，派送到哪里,，大概什么時(shí)候會(huì)送到收件人手中,，若已被簽收，是不是為本人簽收&..對(duì)這類題目,，客服職員在系統(tǒng)上輸進(jìn)快件單號(hào)便可查到想要的信息,。
這類工作比較繁瑣，在接電話是要留意禮貌用語,，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)的服務(wù)表示很不滿,，對(duì)客服職員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進(jìn)來催件,，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件這些情況頻繁出現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過來,，所有在處理這些題目時(shí)要分清輕重緩急,。這類工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。
(一)與人的溝通很重要。
與他人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí),，只有通過與他人充分的溝通,，說明自己的不解，在與他人的交換中增長自己的見識(shí)并熟悉工作的原理,。與他人的溝通要講技能,，遵時(shí)守時(shí)，相互尊重,，相互配合,，相互理解。
作為客服職員,，最常做的事情就是通過電話與他人進(jìn)行溝通,，有時(shí)是將他人給自己說的信息正確無誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的進(jìn)程中,，關(guān)鍵處說的不清楚時(shí)就會(huì)影響工作,，致使效力低下。在接電話,，打電話時(shí)說明身份,，讓客戶知道你是做甚么的，報(bào)上公司的名字,，自己的名字可以省略。
(二)處變不驚,，淡定,，事有輕重緩急。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力,，具有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)理能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶以為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,，客服只能忍受，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,?？头炝?xí)公司的運(yùn)作原理，能對(duì)各種題目進(jìn)行分析解決,，不推脫,，不推委，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣,，所以要分清輕重緩急，進(jìn)步辦公效力,。
(三)學(xué)習(xí)無處不在,，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)本身存在的能力缺陷，成心識(shí)地自學(xué),。
在工作的進(jìn)程中,，我也發(fā)現(xiàn)本身存在的能力的缺失。在他人眼里,，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比他人強(qiáng)，實(shí)在不見得,，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上成心識(shí)地自學(xué)，增長本身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一進(jìn)程是最寶貴的,。
在此次實(shí)習(xí)中,，我常常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有,，有地級(jí)市,，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),，由于我長時(shí)間不在老家,，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟習(xí)，當(dāng)他人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,，多看看輿圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)故鄉(xiāng)是有多么不了解。
(四)工作中感受艱辛,，每行每業(yè)都不輕易,，平時(shí)更要多多體諒。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽往跑業(yè)務(wù),，客服職員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,，由于在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說話，很體諒,，但有些客戶故意找茬經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是熟悉到工作的艱辛,，生活中彼此體諒，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。
(五)發(fā)覺知識(shí)的重要,，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不問可知,。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息,，就要具有跟專業(yè)的知識(shí),。另外，一個(gè)不具有電腦打字技能的人沒法擔(dān)負(fù)此類工作信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這類學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不單單在大學(xué)課堂里,。
快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇十三
為了更好的了解社會(huì),，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”的號(hào)召，也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)?，F(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束，在此我做一個(gè)總結(jié),，作為大學(xué)暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告,。
在活動(dòng)之初，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”,。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織,，自己分配，自己招生,，自己工作”的基本宗旨。其中,，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們,。在為期8天的活動(dòng)中，我們?cè)谝奏]通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類,、掃描,、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。
易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽門清點(diǎn)站,。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確,。這是一件很費(fèi)心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程,，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò),，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力,。
通過這次的寒假社會(huì)實(shí)踐,，我獲得了很大的收獲，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：
第一,，與人的溝通很重要,。
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí),，互相尊重，互相配合,，互相理解,。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,，導(dǎo)致效率低下,。在接電話，打電話時(shí)說明身份,，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名字,，自己的名字可以省略。
第二,，處變不驚,，淡定，事有輕重緩急,。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理,，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫，不推諉,，不耽誤,。客服的工作比較繁瑣,，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率。
第三,，學(xué)習(xí)無處不在,，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué),。
在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng)，其實(shí)不見得,，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的,。
在此次實(shí)習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有,，有地級(jí)市,，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),，由于我長期不在老家,，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。
第四,，工作中感受艱辛,，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解,。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),，有的客戶很好說話,，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,，生活中彼此諒解,，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。
第五,，發(fā)覺知識(shí)的重要,，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識(shí)。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。
即人的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的發(fā)展過程,，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對(duì)和投入的任務(wù),，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過程中的一件大事。通過組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動(dòng),，我個(gè)人對(duì)于社會(huì)的理解以及就業(yè)的估計(jì)有了更多的認(rèn)識(shí),，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步。盡管不是真正的就業(yè)，但是體驗(yàn)到了一種在校園里和課堂上無法體驗(yàn)到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助,。暑假即將結(jié)束，參加與“寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)使我的暑假生活變得充實(shí)而有意義。它讓我初步領(lǐng)悟到一個(gè)人不管學(xué)歷有多高,，能力有多強(qiáng)，在體現(xiàn)自我價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)中都離不開“扎實(shí),、勤奮,、虛心”這樣的立身之本。
當(dāng)然在實(shí)踐活動(dòng)中,，我時(shí)刻不忘自己是一名師院學(xué)子,，以“誠、毅,、勤,、敏”的校訓(xùn)勉勵(lì)自己。從中我體驗(yàn)到了做任何工作的不易,，體驗(yàn)到了高中莘莘學(xué)子的刻苦與努力,，體驗(yàn)到了社會(huì)要求我們這一代要學(xué)會(huì)承擔(dān)的責(zé)任，更體驗(yàn)到了奉獻(xiàn)的意義,。同時(shí)這次社會(huì)調(diào)查培養(yǎng)了我的人際交往能力,、組織能力、獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，增強(qiáng)了社會(huì)的責(zé)任感和自我評(píng)價(jià)能力,。
社會(huì)實(shí)踐，伴隨著淚水與汗水,，夾雜著快樂與勞累,，在成長中受益，在成長中成熟,。我們期待著明天會(huì)帶給我們更多的見識(shí),，擁有更多的收獲。相信在今后的道路上,，我們能把社會(huì)實(shí)踐中學(xué)到的東西運(yùn)用到工作中去,，而這必將會(huì)是我們?nèi)松械淖蠲篮玫幕貞浿弧?/p>
快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇十四
這次在中通快遞公司的實(shí)踐讓我在一瞬間長大:我們不可能永遠(yuǎn)呆在象牙塔中，過著一種無憂無慮的生活,，我們總是要走上社會(huì)的,，而社會(huì)，就是要靠我們這些年輕的一代來推動(dòng),。這就是我兩周以來實(shí)踐的心得和感受,，而不久后的我,，面臨的是就業(yè)壓力，我要不斷的充實(shí),、完善自我,，不要讓自己的人生留下任何空白！
在物流課上,，老師對(duì)物流條碼做過詳細(xì)的講解,，今天再一次的鞏固使對(duì)條碼有了更深的理解。
那天我們大清早上的去中通快遞公司實(shí)習(xí),，說真的,，那天早上真的好冷，不過此次實(shí)習(xí)讓我深深體會(huì)到了自己在專業(yè)知識(shí)方面的欠缺和不足,，也意識(shí)到了自己作為工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生,，要想在以后的職業(yè)中嶄露頭角，除了要有過硬的理論知識(shí),，健康的體魄外,，還必須具備吃苦耐勞的精神，使自己在以后的途中無論經(jīng)歷什么樣的困難,，都立于不敗之地。對(duì)這次實(shí)踐,，頗有體會(huì),。
這次實(shí)踐對(duì)我來說，是開心的,、有意義的,、充實(shí)的。因?yàn)閷W(xué)習(xí),，讓我忘記了煩惱,，讓我的生活過得更加充實(shí)，不虛度光陰,。因?yàn)閷?shí)踐,，讓我更好地去了解社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì),，感受到社會(huì)的冷暖人生,，生活的來之不易。使我更加珍惜現(xiàn)在,，更加發(fā)奮學(xué)習(xí),，因此，非常感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)安排這次實(shí)習(xí),，不僅使我們得到鍛煉,，更讓我們看到了計(jì)算機(jī)專業(yè)領(lǐng)域的寬闊和美好的前景，激勵(lì)我們?cè)谂W(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)。更加注重理論和實(shí)踐的結(jié)合,，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和本領(lǐng),！
我們深刻的了解到，只有經(jīng)歷過,，才知道其中的滋味對(duì)于我而言,，喜歡體驗(yàn)生活，可以說通過這次實(shí)踐,，真真切切的讓我了解了什么是物流管理,，讓我對(duì)物流管理，最初的觀點(diǎn)也有了本質(zhì)性的改變,！
物流管理不僅僅是一份職業(yè),，更是一份細(xì)心+一份耐心+一份責(zé)任心=人生價(jià)值的詮釋。即將走向工作崗位的我們更要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)技能,，社會(huì)不會(huì)要一個(gè)一無是處的人,，所以我們要更多更快的從一個(gè)學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。為此我們將會(huì)在以后的日子里繼續(xù)努力,，不斷激勵(lì)經(jīng)驗(yàn),，不斷磨礪自己，早日走向工作崗位,。
以上這篇是快遞員實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文,。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助,。如果您喜歡這篇文章,，請(qǐng)分享給您的好友。更多心得盡在:心得體會(huì)望大家多支持本網(wǎng)站,，謝謝,。
快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇十五
本文目錄。
為了更好的了解社會(huì),，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”的號(hào)召,，也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)?，F(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束,，在此我做一個(gè)總結(jié)，作為大學(xué)暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告,。
在活動(dòng)之初,，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織,，自己分配,，自己招生,，自己工作”的基本宗旨。其中,，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們,。在為期8天的活動(dòng)中，我們?cè)谝奏]通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類,、掃描,、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。
易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽門清點(diǎn)站,。快件分為收件和派件,，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作,，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確,。這是一件很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,，所以會(huì)比較勞神勞力。
通過這次的寒假社會(huì)實(shí)踐,，我獲得了很大的收獲,，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí),，互相尊重，互相配合,，互相理解,。
作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下,。在接電話,，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名,，自己的名可以省略。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫,，不推諉，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見得,，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的,。
在此次實(shí)習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有,，有地級(jí)市,，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),，由于我長期不在老家,，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說話,，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解,，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識(shí),。另外,，一個(gè)不具備電腦打技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里,。
即人的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的發(fā)展過程,，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對(duì)和投入的任務(wù)，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過程中的一件大事,。通過組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動(dòng),，我個(gè)人對(duì)于社會(huì)的理解以及就業(yè)的估計(jì)有了更多的認(rèn)識(shí)，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步,。盡管不是真正的就業(yè),，但是體驗(yàn)到了一種在校園里和課堂上無法體驗(yàn)到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍,，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助。暑假即將結(jié)束,，參加與“寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)使我的暑假生活變得充實(shí)而有意義,。它讓我初步領(lǐng)悟到一個(gè)人不管學(xué)歷有多高，能力有多強(qiáng),，在體現(xiàn)自我價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)中都離不開“扎實(shí),、勤奮、虛心”這樣的立身之本,。
返回目錄,。
這個(gè)學(xué)期是我在大學(xué)學(xué)習(xí)的最后一個(gè)學(xué)期，今年暑假就算是開始了自己的畢業(yè)實(shí)習(xí)期,。我很感謝學(xué)校給我這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì),，讓我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到更多的知識(shí)，為以后真正走向社會(huì)而做好“軟,、硬件”的準(zhǔn)備,。
我是文秘專業(yè)的一名學(xué)生，這次實(shí)習(xí),，我所從事的雖然不是很“文秘化”工作,，但是卻用到了很多在課堂上講到、練習(xí)過的理論知識(shí)和實(shí)驗(yàn),。我不僅可以把學(xué)過的文秘理運(yùn)用到實(shí)際工作中,，從而檢驗(yàn)自己基礎(chǔ)知識(shí)掌握的程度和社會(huì)實(shí)踐的能力，而且還學(xué)到了許多書本上沒有的文秘知識(shí),。因此,，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我的體會(huì)是非常深刻的,，對(duì)我的今后的工作更是受益匪淺,。
我在x公司實(shí)習(xí)。公司分為財(cái)務(wù)結(jié)算中心,、客服中心,、操作中心、綜合中心,。我被安排在客服中心,。公司非常注重培訓(xùn)，其客服小姐,、遞送員必須要將快件所到區(qū)域全部背誦記憶真能正式上崗,。
實(shí)習(xí)是走上社會(huì)的第一步，實(shí)習(xí)可以積累工作經(jīng)驗(yàn),，而虛心請(qǐng)教是積累工作經(jīng)驗(yàn)最直接的途徑,，因此,，工作中遇到不明白的地方，我就虛心地請(qǐng)教同事或領(lǐng)導(dǎo),，在他們耐心的教導(dǎo)中我不斷走向成熟,，也積累起一定的工作經(jīng)驗(yàn)。由于我的虛心好學(xué),，領(lǐng)導(dǎo)破格讓我除了幾周正規(guī)的一天兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)外,，要做一些辦公室文員的接聽電話、收發(fā)文件等簡單的輔助工作,。
一,、在接聽來電方面。
這個(gè)工作要求會(huì)聽(正確理解對(duì)方的意思),、會(huì)講(注意用語,、注意講話的技巧等)、還要會(huì)記(繁忙的時(shí)候,，一下子記不住這么多的事情,，這時(shí)就要將來電者的姓名、單位,、交代的事等記下,，這樣做可以避免因工作繁忙而引起失誤)。
我所在的辦公室,，電話聲此起彼伏,。接聽來電,看似簡單的工作也有很大的學(xué)問，因?yàn)?，接聽來電是與單位聲譽(yù)直接掛鉤的,。要做好這項(xiàng)工作，首先就要有禮貌地自報(bào)家門“xx公司,，請(qǐng)問有什么可能幫到您?”這些用語是必須要用的,。其次，還要懂得技巧,。
二,、入單工作。
對(duì)于快遞公司而言,，速度是生命,。入單工作也需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否則會(huì)影響貨物的報(bào)送及中轉(zhuǎn),。在學(xué)校我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了五筆打的技能，對(duì)于excel表格的輸入更是非常熟悉,。在入單工作中,，除了這兩項(xiàng)技能外,，重要的是要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)好每一個(gè)運(yùn)單號(hào)的號(hào)碼，否則也會(huì)影響貨物的中轉(zhuǎn),。
三,、收發(fā)文件。
像辦公室復(fù)印機(jī),、打印機(jī)和傳真機(jī)等,，我們?cè)趯W(xué)校一樣有接觸和學(xué)習(xí)過?？此坪唵?，但是一到機(jī)子面前，手腳就會(huì)變笨,。不知道那個(gè)鍵可以按,，哪個(gè)不可以。但是在連續(xù)的幾次接觸下來,，也很快學(xué)會(huì)了,。有一次，我傳真一份確認(rèn)書給客戶,，后來客戶卻說沒收到傳真而使整個(gè)事情變得糟糕,，最好在經(jīng)理的處理下才圓滿結(jié)束。經(jīng)理并沒有怪我,，說工作不能預(yù)料的事很多,，就像簡單的一個(gè)傳真一樣，一個(gè)“sent”并不代表什么,。真正到了客戶手中才算是真正的“sent”,。
四、溝通協(xié)調(diào),。
公司的快遞員都是分區(qū)域工作的,，但是每天的送、收的快件量都不一樣,，在遇到一個(gè)區(qū)域快件很多時(shí),，就要學(xué)會(huì)調(diào)配工作，在布置給另一個(gè)區(qū)域的快遞員時(shí)又要有一定的溝通技巧,。這跟溝通技巧有關(guān),，又跟平時(shí)的同事相處掛鉤，如果和他平時(shí)相處的好,，那么溝通工作相對(duì)就要容易得多,。
下面我談幾點(diǎn)我在工作中總結(jié)的自認(rèn)為非常重要卻又會(huì)讓人忽視的工作經(jīng)驗(yàn)。
一、傳真須電話確認(rèn),。
對(duì)于客戶的傳真要及時(shí)回復(fù),，傳真發(fā)給客戶后要電話確認(rèn)是否收到。在工作過程中,，意料之外的事很多,，萬萬不可憑傳真的“sent”來確定傳真?zhèn)骱昧恕?/p>
二、語速必須要適中,。
做為快遞公司,，語速要稍快，這樣可以給客戶一種“急人所急”的感覺,，當(dāng)然,，語速當(dāng)然要以說話要清楚為前提。和我一起實(shí)習(xí)的一個(gè)同學(xué)就是因?yàn)檎Z速太慢改正不了而不能上崗,。
三,、處理事情要把握輕重緩急的相對(duì)坐標(biāo)關(guān)系。
四,、好記性不如爛筆頭,。
對(duì)于通過的電話，上面布置的任務(wù),，一定要記下來,，以免遺漏。人不可能記得每一件事,，但是一筆一本就可以,。
五、口說無憑,，書面為證,。
任何有涉及到雙方利益的事，都需要經(jīng)過書面的確認(rèn)才可以,。
在公司實(shí)習(xí),，雖然都是很簡單的工作，便我卻覺得：把一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。要有效率而且又不出錯(cuò)地做好每一件事，真的并非容易的事,。在這里實(shí)習(xí),，開始的時(shí)候很不習(xí)慣，還有點(diǎn)懼怕,，還曾退縮過,，是老師的鼓勵(lì)給了我信心,，使我明白：有勇氣退縮為何不勇敢地面對(duì)，況且,，實(shí)習(xí)的時(shí)間并不長,，還是趁這個(gè)難得的機(jī)會(huì)學(xué)多一點(diǎn)，努力一點(diǎn),，因?yàn)閷W(xué)到的知識(shí)永遠(yuǎn)屬于自己，這樣一來,，我不再退縮,，重新又回到了實(shí)習(xí)單位，繼續(xù)工作學(xué)習(xí),。
在將近兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)過程中,，在這個(gè)說長不長，說短不短的時(shí)間里,，我從不懂到懂,，從外行專業(yè)。其中有工作的辛苦與艱辛,，更多的是工作所帶給我收獲的快樂,。
現(xiàn)在我的實(shí)習(xí)期快要結(jié)束了，經(jīng)理對(duì)我的工作也十分滿意,，并提早讓我簽了協(xié)議,，希望我能繼續(xù)留在公司發(fā)展,。
返回目錄,。
通過對(duì)寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的鍛煉,，能夠使自己積累寶貴的社會(huì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),，更好的了解社會(huì),、認(rèn)識(shí)社會(huì),。同時(shí)為了讓自我認(rèn)知水平能夠有更進(jìn)一步的提高,，也是為了適應(yīng)日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭,。通過親友的安排,，此次我寒假社會(huì)實(shí)踐的地點(diǎn)是山東省禹城市郵政速遞物流公司,。
中國郵政集團(tuán)旗下的全球快遞物流服務(wù)。由之前的“ems”(全球郵政特快專遞),、“cnpl”(中國郵政物流)兩個(gè)品牌整合而成,，另外還包含了包裹業(yè)務(wù)中的國際包裹和國內(nèi)快遞包裹。主要業(yè)務(wù)種類有：國際速遞業(yè)務(wù),、國際速遞卡哈拉承諾服務(wù),、中速tnt快件、中速環(huán)球空運(yùn),、中速阿邁斯,、中速佐川,、國際貨代、國際包裹,、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快,、經(jīng)濟(jì)快遞、電子商務(wù)速遞e-ems,、電子商務(wù)速遞e郵寶,、代收貨款、中郵快貨,、一體化物流,、快遞包裹等。
我的實(shí)踐地點(diǎn)位于郵政大廈內(nèi)部辦公區(qū),，被分配的部門主要負(fù)責(zé)郵件錄入,、郵件查詢、客戶咨詢,、投遞反饋等,。
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,，成了說不完的話題,。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面,，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭中的經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,，在大學(xué)期間的這一個(gè)假期我毅然開始了自己的社會(huì)實(shí)踐.
的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),，也有了更多的挑戰(zhàn),，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競(jìng)爭中突出自已，表現(xiàn)自已,。
有些時(shí)候自己總是認(rèn)為個(gè)人有天賦有能力,，可是這些都只是我們自己的一廂情愿,。進(jìn)入社會(huì)這個(gè)大熔爐里我們才認(rèn)識(shí)到了自己的無知。從課本上學(xué)習(xí)到的知識(shí)只是一小部分,，我們需要的更多是能力的提升,。此次寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我被安排到了郵政速遞物流公司,。我有幸能夠了解更多關(guān)于物流領(lǐng)域的知識(shí),，進(jìn)一步拓寬我的視野。
活動(dòng)的場(chǎng)所是郵政速遞物流公司的辦公室,，碩大的房間里沒有太多的人,，6、7臺(tái)電腦擺放在寫桌上很是顯眼,。辦公室主任對(duì)我很是關(guān)心，先是向我介紹所有的工作人員,，以便讓我能夠更快熟悉工作環(huán)境,。接著開始給我講述我們的工作任務(wù)即主要負(fù)責(zé)的工作，以及我們的日常工作安排和工作流程,。還很是熱情的給我講述我們的產(chǎn)業(yè)前景,，最后主任安排我以后跟著他學(xué)習(xí)日常的郵件錄入、郵件查詢,、投遞反饋等業(yè)務(wù),。他希望我能夠很快上手，同時(shí)我也希望能夠不讓他失望,。
返回目錄,。
這個(gè)學(xué)期是我在大學(xué)學(xué)習(xí)的最后一個(gè)學(xué)期，今年暑假就算是開始了自己的畢業(yè)實(shí)習(xí)期,。我很感謝學(xué)校給我這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì),，讓我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到更多的知識(shí)，為以后真正走向社會(huì)而做好“軟,、硬件”的準(zhǔn)備,。
我是文秘專業(yè)的一名學(xué)生，這次實(shí)習(xí),，我所從事的雖然不是很“文秘化”工作,，但是卻用到了很多在課堂上講到、練習(xí)過的理論知識(shí)和實(shí)驗(yàn),。我不僅可以把學(xué)過的文秘理運(yùn)用到實(shí)際工作中,，從而檢驗(yàn)自己基礎(chǔ)知識(shí)掌握的程度和社會(huì)實(shí)踐的能力，而且還學(xué)到了許多書本上沒有的文秘知識(shí),。因此,，這次畢業(yè)實(shí)習(xí),，我的體會(huì)是非常深刻的，對(duì)我的今后的工作更是受益匪淺,。
我在x公司實(shí)習(xí),。公司分為財(cái)務(wù)結(jié)算中心、客服中心,、操作中心,、綜合中心。我被安排在客服中心,。公司非常注重培訓(xùn),，其客服小姐、遞送員必須要將快件所到區(qū)域全部背誦記憶真能正式上崗,。
實(shí)習(xí)是走上社會(huì)的第一步,，實(shí)習(xí)可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，而虛心請(qǐng)教是積累工作經(jīng)驗(yàn)最直接的途徑,，因此,，工作中遇到不明白的地方，我就虛心地請(qǐng)教同事或領(lǐng)導(dǎo),，在他們耐心的教導(dǎo)中我不斷走向成熟,，也積累起一定的工作經(jīng)驗(yàn)。由于我的虛心好學(xué),，領(lǐng)導(dǎo)破格讓我除了幾周正規(guī)的一天兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)外,，要做一些辦公室文員的接聽電話、收發(fā)文件等簡單的輔助工作,。
一,、在接聽來電方面。
這個(gè)工作要求會(huì)聽（正確理解對(duì)方的意思）,、會(huì)講（注意用語,、注意講話的技巧等）、還要會(huì)記（繁忙的時(shí)候,，一下子記不住這么多的事情,，這時(shí)就要將來電者的姓名、單位,、交代的事等記下,，這樣做可以避免因工作繁忙而引起失誤）。
我所在的辦公室,，電話聲此起彼伏,。接聽來電,看似簡單的工作也有很大的學(xué)問，因?yàn)?，接聽來電是與單位聲譽(yù)直接掛鉤的,。要做好這項(xiàng)工作,，首先就要有禮貌地自報(bào)家門“xx公司，請(qǐng)問有什么可能幫到您,？”這些用語是必須要用的,。其次，還要懂得技巧,。
二,、入單工作。
對(duì)于快遞公司而言,，速度是生命,。入單工作也需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否則會(huì)影響貨物的報(bào)送及中轉(zhuǎn),。在學(xué)校我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了五筆打的技能,，對(duì)于excel表格的輸入更是非常熟悉。在入單工作中,，除了這兩項(xiàng)技能外,，重要的是要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)好每一個(gè)運(yùn)單號(hào)的號(hào)碼，否則也會(huì)影響貨物的中轉(zhuǎn),。
三、收發(fā)文件,。
像辦公室復(fù)印機(jī),、打印機(jī)和傳真機(jī)等，我們?cè)趯W(xué)校一樣有接觸和學(xué)習(xí)過,?？此坪唵危且坏綑C(jī)子面前,，手腳就會(huì)變笨,。不知道那個(gè)鍵可以按，哪個(gè)不可以,。但是在連續(xù)的幾次接觸下來,，也很快學(xué)會(huì)了。有一次,，我傳真一份確認(rèn)書給客戶,，后來客戶卻說沒收到傳真而使整個(gè)事情變得糟糕，最好在經(jīng)理的處理下才圓滿結(jié)束,。經(jīng)理并沒有怪我,，說工作不能預(yù)料的事很多，就像簡單的一個(gè)傳真一樣,，一個(gè)“sent”并不代表什么,。真正到了客戶手中才算是真正的“sent”,。
四、溝通協(xié)調(diào),。
公司的快遞員都是分區(qū)域工作的,，但是每天的送、收的快件量都不一樣,，在遇到一個(gè)區(qū)域快件很多時(shí),，就要學(xué)會(huì)調(diào)配工作，在布置給另一個(gè)區(qū)域的快遞員時(shí)又要有一定的溝通技巧,。這跟溝通技巧有關(guān),，又跟平時(shí)的同事相處掛鉤，如果和他平時(shí)相處的好,，那么溝通工作相對(duì)就要容易得多,。
下面我談幾點(diǎn)我在工作中總結(jié)的自認(rèn)為非常重要卻又會(huì)讓人忽視的工作經(jīng)驗(yàn)。
一,、傳真須電話確認(rèn),。
對(duì)于客戶的傳真要及時(shí)回復(fù)，傳真發(fā)給客戶后要電話確認(rèn)是否收到,。在工作過程中,，意料之外的事很多，萬萬不可憑傳真的“sent”來確定傳真?zhèn)骱昧恕?/p>
二,、語速必須要適中,。
做為快遞公司，語速要稍快,，這樣可以給客戶一種“急人所急”的感覺,，當(dāng)然，語速當(dāng)然要以說話要清楚為前提,。和我一起實(shí)習(xí)的一個(gè)同學(xué)就是因?yàn)檎Z速太慢改正不了而不能上崗,。
三、處理事情要把握輕重緩急的相對(duì)坐標(biāo)關(guān)系,。
四,、好記性不如爛筆頭。
對(duì)于通過的電話,，上面布置的任務(wù),，一定要記下來，以免遺漏,。人不可能記得每一件事,，但是一筆一本就可以。
五、口說無憑,，書面為證,。
任何有涉及到雙方利益的事，都需要經(jīng)過書面的確認(rèn)才可以,。
在公司實(shí)習(xí),，雖然都是很簡單的工作，便我卻覺得：把一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。要有效率而且又不出錯(cuò)地做好每一件事，真的并非容易的事,。在這里實(shí)習(xí),，開始的時(shí)候很不習(xí)慣，還有點(diǎn)懼怕,，還曾退縮過,，是老師的鼓勵(lì)給了我信心，使我明白：有勇氣退縮為何不勇敢地面對(duì),，況且,，實(shí)習(xí)的時(shí)間并不長，還是趁這個(gè)難得的機(jī)會(huì)學(xué)多一點(diǎn),，努力一點(diǎn),，因?yàn)閷W(xué)到的知識(shí)永遠(yuǎn)屬于自己，這樣一來,，我不再退縮,，重新又回到了實(shí)習(xí)單位，繼續(xù)工作學(xué)習(xí),。
在將近兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)過程中,，在這個(gè)說長不長,，說短不短的時(shí)間里,，我從不懂到懂，從外行專業(yè),。其中有工作的辛苦與艱辛,，更多的是工作所帶給我收獲的快樂。
現(xiàn)在我的實(shí)習(xí)期快要結(jié)束了,，經(jīng)理對(duì)我的工作也十分滿意,，并提早讓我簽了協(xié)議，希望我能繼續(xù)留在公司發(fā)展,。
快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇十六
2023年1月20日,，也就是臘月二十九這天。
4,，德邦快遞停運(yùn)時(shí)間表2023年：
2023年德邦快遞不停運(yùn),，因?yàn)榈掳罟傥⑿?023年春節(jié)不休息,，春節(jié)期間快遞正常運(yùn)營。
5,，京東快遞停運(yùn)時(shí)間表2023年：
2023年京東快遞不停運(yùn),，因?yàn)榫〇|宣布2023年春節(jié)不休息，春節(jié)期間快遞正常運(yùn)營,。
6,，順豐快遞停運(yùn)時(shí)間表2023年：
2023年順豐快遞不停運(yùn)，因?yàn)轫権S2023年春節(jié)是不放假的,，但可能收貨時(shí)間會(huì)延長,，且會(huì)收部分服務(wù)費(fèi)，具體以當(dāng)?shù)貙?shí)際網(wǎng)點(diǎn)為準(zhǔn),。
7,，極兔快遞物流。
據(jù)極兔快遞物流官網(wǎng)通知,，春節(jié)期間提供“春節(jié)全年無休服務(wù)”,，其他時(shí)間提供常態(tài)快遞服務(wù)除偏遠(yuǎn)地區(qū)和受疫情影響暫停快遞的地區(qū)外,，其他地區(qū)可以正常提供寄遞服務(wù),。
8，郵政ems快遞,。
郵政ems快遞全年無休,，時(shí)效較平日延長。部分地區(qū)的ems標(biāo)準(zhǔn)快遞每件加收不超過10元的服務(wù)費(fèi),。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)按咨詢召集人員,。
總之，根據(jù)多家快遞公司發(fā)布的通知來看2023春節(jié)期間快遞不打烊,，也就是說不會(huì)停運(yùn),，但偏遠(yuǎn)地區(qū)可能在春節(jié)前后會(huì)存在停運(yùn)現(xiàn)象，因?yàn)榭爝f點(diǎn)沒人可能,。
快遞過年一般停幾天,。
看地方吧,部分地區(qū)會(huì)5天左右。
快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇十七
本文目錄,。
為了更好的了解社會(huì),，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”的號(hào)召，也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)?，F(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束，在此我做一個(gè)總結(jié)，作為大學(xué)暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告,。
在活動(dòng)之初,，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織,，自己分配,，自己招生，自己工作”的基本宗旨,。其中,，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動(dòng)中,，我們?cè)谝奏]通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類,、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作,。
易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽門清點(diǎn)站?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作,，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確。這是一件很費(fèi)心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò),，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,，所以會(huì)比較勞神勞力。
通過這次的寒假社會(huì)實(shí)踐,，我獲得了很大的收獲,，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：
第一,，與人的溝通很重要,。
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí),，互相尊重,，互相配合，互相理解,。
作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下,。在接電話,，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名,，自己的名可以省略。
第二,，處變不驚,，淡定，事有輕重緩急,。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理,，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫，不推諉,，不耽誤,。客服的工作比較繁瑣,，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。
第三，學(xué)習(xí)無處不在,，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識(shí)地自學(xué)。
在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說話,，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解,，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。
第五，發(fā)覺知識(shí)的重要,，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識(shí),。另外,，一個(gè)不具備電腦打技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。
即人的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的發(fā)展過程,，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對(duì)和投入的任務(wù),，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過程中的一件大事。通過組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動(dòng),，我個(gè)人對(duì)于社會(huì)的理解以及就業(yè)的估計(jì)有了更多的認(rèn)識(shí),，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步。盡管不是真正的就業(yè),，但是體驗(yàn)到了一種在校園里和課堂上無法體驗(yàn)到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍,，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助。暑假即將結(jié)束,，參加與“寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)使我的暑假生活變得充實(shí)而有意義,。它讓我初步領(lǐng)悟到一個(gè)人不管學(xué)歷有多高，能力有多強(qiáng),，在體現(xiàn)自我價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)中都離不開“扎實(shí),、勤奮、虛心”這樣的立身之本,。
返回目錄,。
摘要：xx年暑假，我沒有一直宅在家,，而是出去實(shí)習(xí),，即便時(shí)間不長，但是收獲匪淺,。這一次的實(shí)習(xí),，讓我見識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程,，一個(gè)客服人員的工作,，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程,，所做的事情也許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈,，有歷練,，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,，訓(xùn)練生存能力,。
關(guān)鍵：快遞，客服,，查詢,。
一實(shí)踐目的。
（一）體驗(yàn)社會(huì),，鍛煉自身生存能力,。
（二）從事服務(wù)行業(yè),，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程,，獲得工作經(jīng)驗(yàn),。
（一）xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結(jié),。
快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié),，即對(duì)于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi),，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中,。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作,，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié),，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì),，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況,，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào),，核對(duì)一致后,，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來,，按區(qū)域劃分,，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算,。
在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確。這是很費(fèi)心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,，所以會(huì)比較勞神勞力,。
（二）處理問題件。
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,，或電話關(guān)機(jī),，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),，業(yè)務(wù)員無法派送,，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄,，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。
作為客服人員，要及時(shí)處理問題件,。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件,，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里,，以備客戶自提,。對(duì)于所有的問題件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn),。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件,，確定重量沒少后,，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理,。對(duì)于超區(qū),，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。
（三）上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù),。
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)。
經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務(wù)員開始派件后,，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
（四）接電話,，服務(wù)客戶,。
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,，一些快件是否正在派送,，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,，若已被簽收,，是否為本人簽收…..對(duì)于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息,。
這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿,，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停,。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件,，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn),，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力,。
三.實(shí)習(xí)的收獲：
（一）與人的溝通很重要。
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí),，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合,，互相理解,。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,，導(dǎo)致效率低下,。在接電話，打電話時(shí)說明身份,，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名，自己的名可以省略,。
（二）處變不驚,，淡定,，事有輕重緩急,。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\(yùn)作原理,，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫,，不推諉,，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣,，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率,。
（三）學(xué)習(xí)無處不在,，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué),。
在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的。
在此次實(shí)習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市,，縣級(jí)市,，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家,，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來,。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解,。
（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易,，平時(shí)更要多多諒解,。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),，有的客戶很好說話，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。
（五）發(fā)覺知識(shí)的重要,，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識(shí),。另外,，一個(gè)不具備電腦打技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。
返回目錄,。
（一）體驗(yàn)社會(huì),，鍛煉自身生存能力。
（二）從事服務(wù)行業(yè),，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧,。
（三）熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn),。
（一）-7-29至-8-3,，輔助公司客服做月結(jié)。
快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn),。快件分為收件和派件,，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié),，即對(duì)于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi),，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中,。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作,，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié),，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì),，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況,，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào),，核對(duì)一致后,，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分,，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確,。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,，所以會(huì)比較勞神勞力,。
（二）處理問題件。
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,，或電話關(guān)機(jī),，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送,，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。
作為客服人員,，要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件,，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址,，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提,。對(duì)于所有的問題件,，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn),。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服,。對(duì)于破包件，確定重量沒少后,，通常由本站點(diǎn)再包好后送出,。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服,，客服及時(shí)做處理,。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。
（三）上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)。
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí),。
經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn),。
（四）接電話，服務(wù)客戶,。
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況,，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問,。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送,，派送到哪里,，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收,，是否為本人簽收…..對(duì)于這類問題,，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿,，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停,。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件,，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn),，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力,。
（一）與人的溝通很重要,。
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí),，互相尊重，互相配合,，互相理解,。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,，導(dǎo)致效率低下,。在接電話，打電話時(shí)說明身份,，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名，自己的名可以省略,。
（二）處變不驚,，淡定，事有輕重緩急,。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\(yùn)作原理,，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫,，不推諉,，不耽誤,。客服的工作比較繁瑣,，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率。
（三）學(xué)習(xí)無處不在,，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識(shí)地自學(xué)。
在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的。
在此次實(shí)習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市,，縣級(jí)市,，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家,，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來,。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解,。
（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易,，平時(shí)更要多多諒解。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),，有的客戶很好說話，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。
（五）發(fā)覺知識(shí)的重要,，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識(shí),。另外，一個(gè)不具備電腦打技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里,。
返回目錄,。
今年暑假，我在一家快遞公司找到兼職工作,，負(fù)責(zé)派送快件,。因?yàn)榭爝^年了，快件比往常多,，我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力,。一方面幫助了別人，一方面鍛煉了自己,，并且還拿到了一點(diǎn)報(bào)酬,，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。
首先介紹一下這家快遞公司,，公司的名叫圓通快遞公司,，總公司在上海，是創(chuàng)建的,，經(jīng)過公司每一位成員的努力,，五年時(shí)間里圓通公司就發(fā)展成為國內(nèi)一流的快遞公司。公司的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國,，相比郵局,，快遞公司的優(yōu)點(diǎn)在于送件價(jià)格便宜，速度快,。
快遞公司總的工作流程如下：
首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費(fèi)用,，然后交到公司,，然后按快件派送的目的地將快件分類，運(yùn)往機(jī)場(chǎng)以最近的航班送到目的城市,，如果快件是送往本城市的,，便直接由快遞員送去，如果是大型城市,，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送,，例如武漢分三鎮(zhèn)，漢陽,、漢口,、武昌就都開有圓通的分公司。離快件派送地點(diǎn)近的分公司收到快件后,，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員,，送件上門，每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍,，所以快遞公司由上至下的管理井井有條,，效率十分之快。
再來介紹業(yè)務(wù)員的工作,，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件,，而我因?yàn)槌醯焦荆瑢?duì)于取件的費(fèi)用不太熟悉,，并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問題,，所以我只需要送件。取件和送件都是上門服務(wù)的,，每個(gè)快遞員一般都隨身帶個(gè)便攜秤,，普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定，這都靠業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度來把握,，比如客戶要送一份文件到鐵嶺,，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)送到鐵嶺需要多少郵寄費(fèi)，如果碰到的是有一定重量的快件,，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了,，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費(fèi)用。
僅僅是送件,，工作相對(duì)來說會(huì)難度小一點(diǎn),，我需要把快件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交,，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽,，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開始做時(shí)也是困難重重的,。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截,，從地圖上看,，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界,，而且我家住在漢陽，平時(shí)上學(xué)坐車總會(huì)路經(jīng)這一段,，本以為對(duì)這一段地方比較了解,，誰知在工作的第一天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事實(shí)駁回。
漢陽大道上縱橫交錯(cuò)了許多大大小小的街道,，有一些我之前都去過或者聽說過,，還有一些地方，我連名都覺得陌生,，第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開了,，在作業(yè)本上的題目做不出來，還可以根據(jù)已經(jīng)具備的知識(shí)給推算出來,，可是送快遞碰到不知道的地方,，還真是毫無頭緒。不過在那些老快遞員們的幫助,，和自己的琢磨下,，我也摸到了好多門道。比如漢陽大道是東西坐落的,，而那些門牌號(hào)碼的分布也有學(xué)問,，至東向西門牌號(hào)碼逐漸增大，漢陽大道以北的號(hào)碼是雙號(hào),，以南的號(hào)碼是單號(hào),，了解了這些基本常識(shí)對(duì)于送件是很有幫助的。還有一些經(jīng)驗(yàn)卻是在碰壁之后才能長到腦袋里,，比如漢陽大道以北的房屋建筑沒有南邊多,，這樣就造成了門牌號(hào)遍布的不均勻，比如有一次件的目的地是漢陽大道南邊607號(hào),，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)找到了漢陽大道馬路北邊的608號(hào),，按常理，607號(hào)是應(yīng)該在馬路正對(duì)面的,，誰知我到馬路對(duì)面去后發(fā)現(xiàn)大道以南對(duì)應(yīng)608號(hào)的號(hào)碼已經(jīng)是623號(hào)了,，這樣我只好往東走半站路才找到了607號(hào)。
這都是一些最基本的送件常識(shí),，那些走街串巷的辛苦,，都時(shí)刻磨練著我。而送件工作最磨練人的地方，是為人的責(zé)任感,。這項(xiàng)工作雖然不完全等同于郵局的快遞員,，是為私人快遞公司工作，在工作性質(zhì)上卻異曲同工,。記得第一天我推著自行車,，馱著滿滿一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路，并且還要一家一家的尋找,，那時(shí)我曾有個(gè)放棄的閃念,，但是轉(zhuǎn)念再想，這些快件交到我手上就是我的任務(wù)了,，既然接了手,，總是要完成，而且收件人肯定也在等著,，老板那邊也會(huì)有壓力,，種種因素讓我明白，該我做的事情,，只要我還有力氣就必須完成,。就是懷著這樣的心態(tài)，我咬牙完成了第一天的工作,，這之后的工作相對(duì)來說就容易挺過來了,。這樣說來，快遞員工作的理論依據(jù)就是兩個(gè),，責(zé)任,。
作為學(xué)生，我這樣的工作稱之為社會(huì)實(shí)踐,，從我的工作性質(zhì)講,，這也算是很貼切的社會(huì)實(shí)踐了，至少我比別人更多的走到了社會(huì)的大街小巷,，接觸到更多社會(huì)上的人和事,。前面提及了我工作本身的事情，現(xiàn)在要談關(guān)于社會(huì)實(shí)踐中的一些感想,。
這次的工作,，讓我用我全身的細(xì)胞去感受了一遍這個(gè)社會(huì)，幾乎是淋漓盡致的,。社會(huì)上形形色色的人和事,，給我的感覺實(shí)在是錯(cuò)綜復(fù)雜，我看到了好的現(xiàn)象也看到了不好的現(xiàn)象,。這里舉出幾個(gè)我印象最深的事例,。
首先,，關(guān)于小區(qū)物業(yè)?？爝f員接觸最多的客戶應(yīng)該要屬住宅戶,，所以我們經(jīng)常要跑到居民小區(qū)里去送件，而小區(qū)里除了住戶,，最多見到的人就是物業(yè)人員了,。從物業(yè)人員身上看到的事情延伸開了可能要說到一個(gè)普遍的社會(huì)現(xiàn)象。那一次我送一個(gè)文件到某住宅小區(qū),，結(jié)果收件人家中沒人,，通過電話聯(lián)系，收件人交代我把文件送到物業(yè),，于是我輾轉(zhuǎn)到物業(yè)辦公室。見到物業(yè)人員后我首先,。
自我介紹,。
說是快遞員，那位物業(yè)人員聽后立即陰沉了臉,，說：“又是快遞,，我們這不是雜貨鋪，我不是跑腿的,，你別把東西放我這,！”碰壁之后，我再次和收件人聯(lián)系,，并把電話交給物業(yè)人員接聽,，最后物業(yè)和業(yè)主談好了，把東西先放在辦公室,，收件人回家后自己來領(lǐng),。事畢，我讓物業(yè)人員簽了,，順便問了問她為什么開始對(duì)我發(fā)脾氣,，她居然告訴我：“很多快遞員根本就懶得把快件送到收件人家中，便直接把東西放在物業(yè)這,?！蔽艺f：“那你在還不知道我是不是偷懶的情況下怎么就這么沒有禮貌呢？”結(jié)果我再次被非常不禮貌的物業(yè)人員趕走了,。
送件過程中,，我還遇到一個(gè)離奇的事情。是另一個(gè)小區(qū),，同樣是業(yè)主不在家,，物業(yè)幫忙簽收快件，這次物業(yè)倒是挺配合的。只是我拿了回執(zhí)準(zhǔn)備走時(shí),，進(jìn)來了一位業(yè)主,，跟物業(yè)人員說他家那棟樓漏水了，樓下鄰居提意見,，希望那位業(yè)主能找物業(yè)人員過來維修一下,。結(jié)果物業(yè)人員懶散的坐在椅子上根本懶得起身，直接說,，下班了,，維修的師傅不在。那位業(yè)主顯然不太滿意這個(gè)答復(fù),，提出希望坐著的這位物業(yè)陪同他過去看看,，至少讓業(yè)主樓下的鄰居知道，業(yè)主是出來找人修了,，只是沒找到,，好歹讓物業(yè)幫忙解釋是修理師傅不在，哪知道這位物業(yè)連陪同過去解釋一下都不愿意,，甚至不愿意起身,。這時(shí)業(yè)主火了，看樣子那意思是,，你不把我的問題解決了,，我就把你解決了！事情至此,，物業(yè)只好跟著業(yè)主去了他家,。那么這里又回歸到那個(gè)錢的問題，幾十萬的物業(yè)費(fèi)平攤給十幾個(gè)物業(yè)人員,，難道就是請(qǐng)他們過來坐著證明這里還有幾個(gè)人嗎,？如果我是老板，我更愿意花幾萬元買幾條狼狗看門,。
其次,，講講國營企業(yè)和私營企業(yè)的問題。我只是通過快遞員這個(gè)角度來談我看到的淺顯問題的,，而我看到的淺顯問題,，主要是體現(xiàn)在企業(yè)的門口形象——保安。一般的,，不是國營企業(yè)的公司,、工廠等單位，我要去送件一般是可以直接走進(jìn)公司辦公室里交給收件人的,，或者保安會(huì)很友好的告訴我把東西放在保安室就好了,，而且有的保安還會(huì)當(dāng)我面給收件人打個(gè)內(nèi)線電話通知有快件,。而單位的名稱后面如果帶個(gè)“廳”“局”“所”等眼的話，那的保安就不會(huì)這么好了,，比如我送了一個(gè)快件到武漢大橋局,，門口保安就攔住我不讓進(jìn)去，我說那給收件人打個(gè)電話吧,，至少告訴他有快件,，保安卻很蠻橫的說不需要打電話，交給他就行了,，我對(duì)這樣蠻橫而且沖動(dòng)的人是很不放心的,，就自己拿出手機(jī)準(zhǔn)備給收件人打個(gè)電話，那保安看見了居然向我走了一步,，看起來要搶我電話一樣,，吼我說：“說了不打電話，東西交給我就行了,！”我當(dāng)時(shí)也很惱火,，就對(duì)他說：“你要負(fù)你的責(zé)，不讓人隨便進(jìn)單位,，我也得負(fù)我的責(zé)讓收件人知道有他的快件啊。而且我是用我自己的電話打,，你也不讓嗎,？”這樣一說，那保安才不再阻攔我,。后來我一分析,，可能是那位保安覺得自己是為公家乃至國家辦事，是很偉大而光榮的,，而且我當(dāng)他面打電話給收件人或許也是對(duì)他的一種不尊敬,，好像是對(duì)他的能力的一種褻瀆，不放心他一樣,。這樣想來,，就能解釋他怎么那么大的火氣了。
例子舉的不多,，但是幾天的經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn),，這是一個(gè)普遍現(xiàn)象，我想,，既然是為國家辦事,，那么也代表著國家的顏面，理應(yīng)比一般的小單位小企業(yè)的職員更具備素質(zhì)才對(duì),。誰知本末倒置,。
快遞員是和人接觸比較多,，接觸人種比較多的一項(xiàng)工作，而探討我看到的現(xiàn)象之根本,，是從我接觸人的態(tài)度出發(fā),。從我所體驗(yàn)到的問題來說，這些現(xiàn)象也只是影響我的工作情緒,，對(duì)社會(huì)的發(fā)展是否有影響便不是我所要談?wù)摰牧?，畢竟我只是指出我遇到的難以理解的事情，這也是我在社會(huì)實(shí)踐中看到的社會(huì)上很不和諧的部分事實(shí),。
工作是人生的一部分,，人生是社會(huì)的一部分，我在工作中看到了社會(huì)的一些角落,，也是我對(duì)人生的一種體驗(yàn),，感謝這次工作經(jīng)歷，為我的將來做了一個(gè)很好的鋪墊,。
快遞實(shí)踐報(bào)告心得體會(huì)篇十八
2023年新春臨近,，這也是疫情政策優(yōu)化全面開放后的首個(gè)春節(jié)。作為首家官宣“春節(jié)不打烊”的快遞企業(yè),，申通快遞繼國家郵政局號(hào)召寄遞通道做好春節(jié)期間保通保暢工作后,，繼續(xù)加碼客戶服務(wù)保障策略，緊密對(duì)接全量商家,、平臺(tái)提供定制化解決方案,，積極調(diào)配運(yùn)力、人力資源,，保障春節(jié)期間寄遞通道順暢運(yùn)營,，服務(wù)覆蓋全國超過300個(gè)城市、4000多家網(wǎng)點(diǎn),，重點(diǎn)城市提供時(shí)效升級(jí)保障,。
服務(wù)時(shí)間：全年無休，春節(jié)不打烊保障時(shí)間為2023年1月19日(臘月二十八)至2023年1月24日(正月初三),，共計(jì)6天,。
服務(wù)范圍：覆蓋全國300個(gè)城市，4000網(wǎng)點(diǎn),，重點(diǎn)城市關(guān)注時(shí)效升級(jí),。
運(yùn)營保障：轉(zhuǎn)運(yùn)中心、干線車輛不停運(yùn),，保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)常態(tài)化,。
收派保障：春節(jié)期間全國提供正常攬收服務(wù)，重點(diǎn)保障核心城市攬派服務(wù)時(shí)效,。
客服保障：官方客服熱線95543,，保障24h服務(wù)在線,。
2023年快遞具體什么時(shí)候能恢復(fù)正常?
2023年快遞預(yù)計(jì)在正月初五或正月初六能恢復(fù)正常，具體以官網(wǎng)消息為準(zhǔn),。
春運(yùn)安全行車注意事項(xiàng),。
春運(yùn)到來,，公路交通流量劇增,，特別是一些主干線上的車流量已達(dá)到飽和或超飽和狀態(tài),。在這種情況下，交通事故隱患也隨之增加,。為確保春運(yùn)行車安全,，駕駛員務(wù)必謹(jǐn)記“七要點(diǎn)”。
第一,，注意車況是否良好,。車輛技術(shù)性能完好，是保障行車安全的基礎(chǔ)和前提,。春運(yùn)期間,，由于運(yùn)輸任務(wù)重，車輛磨損加劇,，駕駛員要勤檢查,，勤保養(yǎng)，使車輛時(shí)刻處于良好的技術(shù)狀態(tài),，不能因春運(yùn)繁忙,，就對(duì)車輛疏于檢查、保養(yǎng),，更不能讓故障車帶“病”運(yùn)行。
第二,，注意嚴(yán)格控制車速,。超速行駛是安全行的大忌。為適應(yīng)春運(yùn)期道路交通環(huán)境的特殊性,，司機(jī)在駕車時(shí)必須降低車速,，特別是在駛經(jīng)彎道、坡路,、橋梁,、窄路和視線不良、交通流量大的路段或遇到下雨,、下雪,、大霧等惡劣天所時(shí)更需嚴(yán)格控制車速，否則極易發(fā)生交通事故,。
第三,，嚴(yán)格注意載質(zhì)量,。車輛超載，一是使車輛的制動(dòng)性能降低,，制動(dòng)距離增長,。二是破壞了各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的均衡，使車輛的重心前后移動(dòng),，轉(zhuǎn)向不易控制,，遇有復(fù)雜路況，極易發(fā)生事故,。因此,，在春運(yùn)期間，駕駛員尤其不能產(chǎn)生多拉快跑,、爭功近利的思想,，而應(yīng)該從行車安全和長期效益著眼，嚴(yán)格按規(guī)定半裝載,，切勿超載營運(yùn).
第四,，嚴(yán)格防止“三品”上車。春運(yùn)期間正值春節(jié)和元宵節(jié)前后,，攜帶易燃,、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品乘車的旅客有所增加,，駕駛員對(duì)此不能掉以輕心,，如果發(fā)現(xiàn)有攜帶“三品”的旅客，一方面要積極教育,、勸導(dǎo),、杜絕他們上車。一方面要及時(shí)報(bào)告有關(guān)管理部門,，對(duì)“三品”予以查禁,、沒收，以切實(shí)消除事故隱患,。
第五,，嚴(yán)禁酒后開車。春運(yùn)期間,，晝夜加班,，往往步入酒能解乏的誤區(qū)，望駕駛員朋友一定牢記“司機(jī)一滴酒,，親人兩行淚”的教訓(xùn),。
第六，嚴(yán)格注意防火,。春運(yùn)期間,，氣候干燥,，加上吸煙乘客乘車，極易造成火災(zāi)隱患,，除備齊消防設(shè)備外,，還要嚴(yán)格禁止乘客或乘員吸煙。
